Может ли партнер поделиться информацией которую получил индивидуально от компании 1с битрикс

400 руб.

Купить

Представим, партнер решил участвовать в программе маркетинговой поддержки и провести совместное мероприятие с 1С-Битрикс. На какую поддержку он может рассчитывать?

Выберите наиболее полный ответ:

Партнер получит инструкции по организации мероприятия, презентации и обучающее видео. А также анонс от 1С-Битрикс на сайте компании

Партнер получит готовые пошаговые инструкции по организации мероприятия

Партнер получит инструкции по организации мероприятия, презентации и обучающее видео, анонс от 1С-Битрикс на сайте компании. А также бонусы, которые можно потратить на закупку лицензий Битрикс24

Чтобы партнер смог получить заявки от клиентов, необходим ли опыт внедрения?

Выберите ответ:

Да. Необходимо прислать по ЭДО Заявление на присоединение к Партнерской программе, пройти обучение, внедрить Битрикс24 не менее чем пяти клиентам

Да. Необходимо прислать по ЭДО Заявление на присоединение к Партнерской программе, пройти обучение, внедрить Битрикс24 нескольким клиентам и получить не менее трех официальных писем от клиентов с положительным отзывом о внедрении

Нет. Достаточно прислать по ЭДО Заявление на присоединение к Партнерской программе и пройти обучение

Что мы рекомендуем партнеру разместить на сайте?

Выберите ответ:

Информацию о Битрикс24 и ваших услугах внедрения

Таблицу сравнения Битрикс24.CRM c другими CRM, которую вы можете скачать в личном кабинете на партнерском сайте

Конкретное количество ваших штатных сотрудников — это вызывает доверие

Что двигает партнера выше в партнерском рейтинге?

Выберите ответ:

Бонусы

Баллы

Баллы и бонусы

Как партнеры могут использовать баллы?

Выберите ответ:

Баллы двигают партнера выше в рейтинге партеров на сайте bitrix24.ru и влияют на получение статуса

Партнер может оплачивать свои заказы с помощью баллов

Партнер может вывести баллы на свой расчетный счет, один балл равен одному рублю

Что относится к важным конкурентным преимуществам Битрикс24?

Выберите верные ответы:

Масштабная партнерская сеть — это возможность для клиента выбрать надежного, подходящего ему подрядчика

Коробочный Битрикс24 представлен в двух версиях: для коммерческих организаций (Битрикс24.Work) и для общественных (Битрикс24.Connect), что дает партнерам огромный рынок внедрения

Битрикс24 поставляется как в коробочной версии, так и в облачной

Продукт представлен только в СНГ. Это дает фокус и отличное понимание бизнес-задач клиентов

У Битрикс24 много преимуществ. Что относится к ним из этого списка?

Выберите верные ответы:

Продукт лицензируется по пользователям. Компании очень просто рассчитать цену будущего владения продукта. Каждый новый сотрудник будет увеличивать цену тарифа на заранее известную сумму. При этом цена за пользователя лучшая среди всех аналогичных продуктов на российском рынке

Битрикс24 — это набор уже интегрированных решений в одном продукте: CRM, таск-трекер, чат, видеозвонки и многое другое. Клиент сильно экономит на стоимости продукта и на отсутствии задач по интеграции

Продукт лицензируется сразу на всю компанию, а не по пользователям. Предприятие подбирает тариф с нужным количеством пользователей. Это очень выгодно в пересчете на одного пользователя системы

Битрикс24 — это несколько продуктов: CRM, таск-трекер, чат, видеозвонки и другие. Они очень просто интегрируются между собой с помощью Битрикс24.API и образуют единое информационное пространство

Базовые источники клиентов для партнеров:

Выберите верные ответы:

Проведение мероприятий, маркетинговая программа от 1С-Битрикс

Официальная биржа объявлений от 1С-Битрикс по услугам на субподряд по выполнению внедрений. Отлично подходит для новичков, не нужен опыт переговоров, ТЗ составят более опытные партнеры

Заявки клиентов на внедрение Битрикс24 прямо от вендора

Что обязательно нужно сделать партнеру по полученным заявкам на внедрение от 1С-Битрикс?

Выберите ответ:

“Выиграть” или “проиграть” заявку

Заполнить форму обратной связи по клиенту: качество постановки задачи, качество коммуникации

Поставить общую оценку клиенту по заявке, от 1 до 5 баллов, где 1 — максимально некачественная заявка, а 5 — максимально качественная

Стоимость участия в партнерской программе составляет:

Выберите ответ:

60 000 р., оплачивается ежегодно

60 000 р., оплачивается ежегодно, но только если партнер не сделал закупку лицензий на 60 000 р. за прошедший год

0 р.

60 000 р., оплачивается разово при вступлении в партнерскую сеть

Какая возможность Битрикс24 позволяют партнеру легче “заходить” к клиентам?

Выберите ответ:

Расширенный демо-режим в коробочном Битрикс24 на 3 месяца

Бесплатная версия облачного Битрикс24, неограниченная по времени использования

Бесплатная версия коробочного Битрикс24 на 10 пользователей, неограниченная по времени использования

Правильный формат работы по мероприятиям:

Выберите ответ:

1) Обсудить и согласовать условия с 1С-Битрикс 2) Провести мероприятие и предоставить отчет 3) Получить компенсацию

1) Провести мероприятие по чек-листу 2) Собрать документы по затратам 3) Запросить компенсацию в 1С-Битрикс, сумма заранее определена чек-листом

1) Провести мероприятие по чек-листу 2) Собрать документы по затратам 3) Запросить компенсацию в 1С-Битрикс на желаемую сумму

Для того, чтобы начать получать заявки на внедрение от 1С-Битрикс, партнеру необходимо:

Выберите верные ответы:

Необходимо прислать по ЭДО Заявление на присоединение к Партнерской программе

Пройти обучение

Оплатить партнерский взнос

Какую часть выручки от услуг по внедрению партнер перечисляет в компанию “1С-Битрикс”?

Выберите ответ:

40%

50%

70%

0%

30%

Как разделяются задачи в сфере внедрения Битрикс24?

Выберите верные ответы:

Партнеры 1С-Битрикс оказывают услуги внедрения для клиентов

Компания 1С-Битрикс оказывает услуги внедрения для клиентов

Компания 1С-Битрикс разрабатывает продукт Битрикс24

Программа лояльности — это замечательный инструмент, который позволяет увеличивать объем продаж за счет партнеров и внештатных сотрудников компании.

Компании достаточно поделиться частью своей прибыли с партнерами, чтобы существенно сэкономить на маркетинге и вложений в рекламу.

Почему столь прогрессивный метод и программы лояльности ограниченно применяются и работают на практике?

На наш взгляд основная причина заключается в том, что обычно программы лояльности не позволяют одновременно обоим сторонам, участвующим в программе наглядно оценить результаты совместной работы.

В итоге всё вместе превращаются в комплекс проблем, в тайну, покрытую мраком и в очередной перспективный проект экранированный медным тазиком.

Предлагаем к обсуждению реализованную технологию и удачное решение такой проблемы.

Шаг первый:

В карточке контакты добавим специальное дополнительное поле, тип строка, в которое в ручном или автоматическом режиме будет вносится уникальный, индивидуальный, личный код партнера.

Шаг второй:

Создадим или доработаем и настроим единую партнерскую CRM форму на сайте компании для совместной работы с партнерами.

Прелесть такого решения заключается в том, что стандартное системное поле, предназначенное по умолчанию для отслеживания рекламных компаний будет работать в партнерской программе лояльности. Важным моментом такого решения является то, что после попадания такой метки в CRM никто, никогда не сможет внести в нее изменения, что гарантирует 100% вечную привязку к партнеру без возможности ее дальнейшей умышленной или случайной корректировки.

Для размещения формы можно использовать сайт, созданный на любой платформе.

Шаг третий, вывод партнерской информации для куратора компании и лично для партнера:

Инструментом построения отчета является внешнее приложение Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG] от Лаборатории автоматизации «‎LOG [IN] OFF», которое распространяется по подписке Битрикс24.Маркет

Один из шаблонов приложения заточен для построения внешний отчетов по программе партнерской лояльности данных CRM Битрикс24 в таблицах Google Data Studio.

Отчет содержит информацию о количестве, стадиях лидов, деньгах и о партнерском рейтинге.

Удобный инструмент фильтр приложения позволяет настроить отчет и выбрать по требованию любую доступную информацию.

Как работать с отчетом?

Описанный выше вариант содержит всю актуальную, реальную информацию в режиме реального времени о всех партнерских проектах и предназначен для кураторов, контролеров и руководителей компании.

Если компания посчитает возможным, то доступ к такому отчету может быть открыт и для партнеров.

На практике для каждого партнера на сайте компании создается личный кабинет с единым шаблоном отчетов, настраивается индивидуальный отчет где с помощью фильтра по номеру кода партнера и выводится отчет только с «его» лидами и данными. Естественно каждому партнеру предоставляется индивидуальный личный доступ по ссылке к информации о взаимоотношениях между им — партнером и компанией.

Такая возможность позволяет партнерам стереть все рамки сомнений, недоверия и в режиме реального времени лично убедится в том, что при создании нового заказ с его личным кодом система незамедлительно реагирует, фиксирует, сопровождает заказ по всем стадиям и начисляет ему бонусы за каждый реальных успешно оформленный с его помощью клиентом заказ.

Доступ к партнерским отчетам имеет возможности разграничения прав и обычно ограничивается только разрешением на чтение информации без возможности редактирования, копирования и скачивания.

Используя такое решение и схему, компания сохраняет коммерческую тайну и абсолютно не стеснена при обмене информацией с партнерами.

Что нужно для реализации описанного решения?

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Партнерская программа

I этап запуска новой партнерской программы «Битрикс24»

Друзья, мы запустили первый этап новой партнерской программы «Битрикс24»!
Обо всех этапах запуска подробно писали тут >>

1. Начиная с сегодняшнего дня, все начисления вознаграждений за покупку клиентами, которые к вам привязаны, выполняются без уровней , т.е. 50% с первой покупки клиента и 20% с последующих в течение 3 лет с даты создания «Битрикс24» этого клиента.

Больше не нужно набирать баллы, чтобы «держать» уровень. Пока в ваших личных кабинетах число накопленных баллов останется, т.к. в новой партнерской программе баллы сохраняются, однако они не будут влиять на размер вознаграждения.

В будущем баллы будут определять статус партнера и влиять на размер скидки на коробочную версию «Битрикс24».

Уровень пока виден, скоро из интерфейса его уберем, будем показывать только статус (Бизнес-партнер, Сертифицированный или Золотой).

2. Действуют новые способы «привязки» клиентов (я перечислю здесь все, в том числе, которые уже давно действуют, и поясню, как что работает).

Напомню: вы можете не только продавать «Битрикс24» клиентам напрямую, но и «привязать» к своему аккаунту клиента, которого вы привели, с которым ведете переговоры о продаже «Битрикс24», об обучении или которому вы уже продаете «Битрикс24». Если такой клиент заплатит за «Битрикс24»нам напрямую, а не через вас, мы выплатим вам вознаграждение.

1) Реферальная ссылка — ссылка на сайт bitrix24.ru со спец.параметром (с ID партнера), сразу после создания своего портала «Битрикс24»клиент привязывается к партнеру. Эту ссылку вы видите в своем личном кабинете на http://partners24.1c-bitrix.ru/personal/ :

2) Промокод на бонус — промокод, который дает клиенту дополнительный бонус к бесплатному Битрикс24.

Промокод может предоставлять только партнер «1С-Битрикс», начиная со статуса «Бизнес-партнер».

Сейчас доступны такие бонусы:
— 12 дополнительных пользователей на полгода или год
— 5Гб места в облаке на полгода или год
— скидка 5-10-15% (новый промокод, выдается персонально для клиента)

Промокод могут использовать все, в том числе текущие клиенты, у которых уже есть «Битрикс24». Раньше промокод можно было применить только для новых «Битрикс24».

Сценарий, например, такой. К вам на семинар или вебинар приходит клиент, у которого уже есть «Битрикс24», но ему непонятно и хочется детальнее разобраться. После вашего вебинара/семинара он все понял и готов даже купить Вы выдаете всем участникам промокод (тут только не сработает скидка) и клиенты, которые этот промокод применят, привязываются к вам.

Промокод применяется для каждого клиента только один раз. Правило такое: один бонус на один «Битрикс24». Т.е. если клиент уже когда-то использовал промокод на бонус (любой), больше для него другие бонусы (по любому другому промокоду на бонусы) не применяются. Привязка к партнеру по промокоду срабатывает в том случае, если клиент не привязан к другому партнеру.

3) Промокод на скидку — дает клиенту скидку 5-10-15% (в зависимости от периода, за который он платит). Действует, когда клиент покупает «Битрикс24» сам напрямую у нас. Это такие же скидки, которые вы можете предоставлять клиенту, когда продаете «Битрикс24»от себя.

Промокод:
— создается персонально для конкретного клиента
— действует один раз
— можно передать клиенту в виде прямой ссылки на его «Битрикс24»на покупку тарифа. Привязка к партнеру выполняется, если клиент переходит с бесплатного тарифа на любой платный или переходит на более высокий тариф (даже если клиент был привязан к другому партнеру).

После того, как вы нажмете Применить, появится список прямых ссылок:

Интерфейс создания этого промокода пока такой. Доработаем.

4) Оплата счета — когда клиент оплатил счет за «Битрикс24», который ему выставил партнер, он привязывается к партнеру. Если клиент до оплаты был привязан к другому партнеру, произойдет перепривязка.

В ближайшее время появятся:
Ссылка на покупку без скидки — персональная ссылка на «Битрикс24» клиента, которая ведет сразу на оплату тарифа, но без скидки.
Реферальная ссылка на «Битрикс24»с публичной страницы скачивания файла.

О следующих этапах запуска новой партнерской программы «Битрикс24»мы совсем скоро напишем отдельно

Источник

Как привязать к себе клиента: секреты лояльности

В условиях растущей конкуренции, бизнес не перестает волновать тема повышения лояльности клиентов, ведь это – основа стабильной работы. Но если мы хотим клиента, который будет оставаться с нами на протяжение многих лет, работа должна носить непрерывный и продуманный характер. Специалисты Addreality поделились советами по формированию и увеличению лояльности.

Разовые скидки, акции, бонусные баллы далеко не всегда способствуют удержанию клиента. Лучший способ — предоставить отличный клиентский сервис. Качественный и доставленный в срок товар, своевременно оказанная услуга, быстрое решение проблемы клиентской поддержкой, профессиональная консультация клиента — все это в совокупности повышает лояльность к компании. Вы должны знать клиента как своего лучшего друга: чем он занимается, какие у него хобби, что его раздражает, в чем ему нужна помощь. Безупречный клиентский сервис — это не о документах и бизнес-встречах, это о живом общении и поддержке.

Клиентоориентированный подход

Реальные методики и инструменты удержания клиентов:

1. Первые лица вашей компании должны наладить отношения с клиентами через email-рассылки или YouTube-канал. Расскажите покупателям не только о продукте, но и о том, как создавали и как продолжаете развивать инфраструктуру компании, и, главное, как это поможет вам дать клиенту все самое необходимое в нужный момент времени.

2. Обзаведитесь множеством каналов коммуникации: чат, телефонные звонки, обратная связь, email, ВКонтакте, Facebook, Telegram. Делитесь новостями компании, достижениями, полезными материалами и интересными статьями. Это сблизит вас с клиентами, сделает бизнес-отношения более доверительными.

3. Обучайте клиентов не только своему продукту, но другим направлениям. Например, продавая программное обеспечение, CMS, или другие продукты, обучайте людей рекламе, PR и интернет-маркетингу.

4. Классический подход к клиенту в последние годы претерпел значительные изменения. Сейчас нужно взращивать фанатов бренда, а не просто покупателей. Важно добиться такого уровня, чтобы у клиента даже не возникло мысли сравнить ваш продукт с другим. Это как с людьми, которые души не чают в продукции Apple. Как вы думаете, при покупке нового телефона станут ли они смотреть все, что представлено на рынке? Нет, не станут. Однажды завоевав расположение клиента, бренд получает преданного фаната.

5. Сделайте так, чтобы служба поддержки клиентского сервиса была доступна для любого потребителя в любое время суток и могла быстро ответить на простые, но важные запросы. Клиент должен знать, что он в безопасности и что ему всегда есть куда обратиться за помощью.

6. Не упускайте возможность поработать со своей клиентской базой. Воспользуйтесь CRM-системой, которая уведомит покупателя об акции, закрытой распродаже, сделает ему персональное предложение, проинформирует о балансе бонусного счета, дате истечения бонусных баллов. Стоимость контакта с покупателем при этом снизится, а выручка сети — возрастет.

7. Объединитесь с игроками из других секторов рынка, смежных с Вами. Вместе вы сможете попробовать предоставить специальные промо-кампании, направленные на аудитории другой компании, не являющейся Вашим конкурентом. Вы обменяетесь лояльной аудиторией и принесете дополнительные бонусы для них в виде дополнительных скидок на сайте партнера.

От первого лица

С позиции самого клиента, как показывают многочисленные исследования, в ТОР-3 атрибутов, влияющих на лояльность и удовлетворенность покупателей, входят:

1. Профессионализм специалиста (уважительное, вежливое отношение, знание продукта «от А до Я», уверенная подача информации) — 17%.

2. Быстрое решение запроса (специалист поддержки всегда остается на связи и своевременно решает поставленные задачи)— 16%.

3. Эмпатия (степень того, насколько представители и первые лица компании лично заботятся о решении вопроса клиента) — 15%.

Около 65% из 100% опрошенных обращаются в клиентскую поддержку. Окружите клиента заботой, персонализируйте коммуникацию с ним, предугадывайте и опережайте его ожидания.

Лояльность приближает к исполнению основную цель маркетинга — чтобы клиенты покупали чаще, больше за одну транзакцию и чтобы таких клиентов было как можно больше. Для удержания существующих клиентов нужно гораздо меньше денег, чем на приобретение новых. Факт остается фактом: лояльные потребители тратят за одну транзакцию до 50% больше, чем обычные. Они делают ваш маркетинг за вас, рассказывая о своем положительном опыте ближайшему окружению.

Будущее за компаниями, которые способны обеспечить оптимальный опыт взаимодействия потребителя со всеми точками соприкосновения с брендом, будь то сайт, служба поддержки или качество обслуживания в магазине.

Всего один негативный опыт потребителя, и у компании значительно возрастает риск потери не только лояльного клиента, но и репутации и продаж в том случае, если потребитель расскажет о негативном опыте своим друзьям, семье или в интернете.

Источник

Как подключить партнерскую поддержку

Партнеры и интеграторы Битрикс24 – это компании, которые занимаются настройкой и внедрением продуктов 1С-Битрикс под нужды и задачи конкретного клиента.

Партнеры и интеграторы могут провести презентацию, обучить работе с Битрикс24, настроить Битрикс24, подобрать и продать необходимый клиенту тарифный план, оформить все необходимые для отчетности бухгалтерские документы.

Если вы хотите воспользоваться услугами партнера, то можете заказать внедрение Битрикс24 на специальной странице или выбрать партнера самостоятельно в своем городе.

После заключении договора на поддержку партнер Битрикс24 выдает специальный код.

Администратору Битрикс24 нужно активировать код на странице Мой тариф > Поддержка24:

Далее остается только нажать на кнопку Написать:

Откроется чат поддержки вашего партнера, где вы можете задать свои вопросы:

Вы также можете найти открытую линию Партнерская поддержка в списке контактов мессенджера:

Вы можете в любой момент вернуться к поддержке Битрикс24. Как это сделать можно прочитать в отдельной статье.

• Подключить партнерскую поддержку может только администратор Битрикс24.
• Писать в чат с партнерской поддержкой могут администраторы Битрикс24 и интеграторы.
• У партнера может быть свой регламент оказания консультаций по Битрикс24.
• Если у вас подключен чат поддержки от партнера, то чат Поддержка Битрикс24 будет недоступен.
• Все обращения интегратора с бесплатного Битрикс24 клиента или NFR-портала по вопросам бесплатного портала клиента обрабатываются в режиме клиентской поддержки – силами первой линии консультантов, без передачи запросов на инженеров технической поддержки.

Источник

Связь между компаниями, контактами и сделками

Любая сделка начинается с общения с частным лицом или человеком, представляющим компанию. Сделка — это результат общения с контактом или компанией.

Как контакты, компании и сделки связаны между собой?

Есть стандартный сценарий: один контакт привязан к одной компании, и сделки привязываются к компании и/или к контакту. Вы можете использовать этот сценарий при конвертации лида — нужно лишь выбрать «контакт + компания + сделка». Эти три элемента будут автоматически связаны между собой.

Однако один человек может работать в нескольких компаниях, и наоборот — к одной компании могут быть привязаны несколько контактов. В этом случае сделка будет включать несколько контактов.

Как работают множественные привязки?

В карточке контакта есть поле Компании, связанные с клиентом:

Это поле позволяет выбрать одну из существующих компаний или создать новую.

Вы можете выбрать или создать несколько компаний в этом поле.

В карточке этих компаний поле Контакты будет заполнено автоматически.

При обратной привязке (несколько контактов к одной компании) все работает аналогично.

Привязка контактов и компаний к сделкам

Сделка может включать несколько контактов, однако только одну компанию. Если связать сделку с компанией, то все контакты этой компании автоматически попадут в сделку.

Ненужные контакты можно быстро удалить из сделки с помощью крестика.

Источник

Вопросы об изменениях в партнерской программе «1С-Битрикс»

Официальный партнер компании Битрикс24 Искандер Балубаев, директор IT-компании Geekspace поделился опытом сотрудничества с самой крупной системой взаимоотношений с клиентами.

Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала.

 Как обычно проходит процесс внедрения? Какие основные этапы?
Если рассматривать процесс внедрения со стороны разработчика, то можно говорить о трех этапах (они не зависят от масштаба бизнеса и масштаба автоматизации процессов):

1. Предпроектное обследование. Цель – оценить готовность компании к внедрению, если необходимо дать рекомендации клиенту по подготовке к внедрению. Мы описываем текущие бизнес-процессы в компании с указанием их участников на доступном и понятном для руководителя языке, подсвечиваем места, где можно их оптимизировать до старта внедрения ПО. На этом же этапе необходимо оценить целесообразность внедрения системы, объем работ, разработать техническое задания на внедрение с учетом потребностей, приоритетов и ресурсов клиента (люди, финансы, IT-инфраструктура).
2. Настройка и обучение пользователей. Цель — реализовать функционал, описанный в техзадании (технические настройки), обеспечить клиента всеми необходимыми материалами для его внедрения. Это на самом деле не так уж просто и быстро – ведь нужно обучить сотрудников работе с настроенными инструментами, обеспечить справочными материалами по работе в системе, описать потоки информации в настроенных модулях, чтобы сделать работу IT-инструмента прозрачной и предсказуемой для простых пользователей.
3. Постпроектное сопровождение или техподдержка, корректировка и консультирование пользователей по настроенному функционалу.

 Сколько времени может занимать процесс?
Качество и скорость внедрения программного обеспечения зависит не только от нас — разработчиков. Она напрямую связана с тем, насколько четко и детально описаны бизнес-процессы клиента, насколько четко сформулированы конечные результаты, которые клиент хочет получить после автоматизации, от степени дисциплинированности руководства и его волевого решения, готовности внедрять продукт в «головы людей» и корпоративную культуру, готовности сотрудников к переходу на новый продукт.

Исходя из этого схожие проекты в разных компаниях могут внедряться от 1 недели до года.

 Что бы вы могли посоветовать компании, чтобы внедрение принесло максимальный эффект?
Чтобы избежать пустой траты денег, времени и сил необходимо:

• описать бизнес-процессы компании, убедиться, что они устраивают всех участников процесса на текущий момент и понять, что при переходе к новому ПО эффективность и прозрачность процессов повысится, а трудозатраты на его наполнение не увеличатся или будут экономически оправданы.
• ПО внедрять поэтапно — от простого к сложному. В первую очередь начать с рутинных операций, которые отнимают массу времени и приводят к потере информации, и постепенно усложнять.
• сформировать команду активных и заинтересованных управленцев, которые будут участвовать во внедрении продукта, продвижении, контролировать его использование.
• донести до сотрудников ценности продукта, создать комфортные условия для погружения в продукт – сотрудники должны понимать, как работать с продуктом, получать быстрые и понятные ответы/инструкции по работе с продуктом.

 Есть мнение, что CRM-система – это только для крупных компаний? Вы согласны с этим утверждением? Чем Битрикс 24 может помочь малому бизнесу?
Согласен, что СРМ-системы нужны не всем.

Приведу примеры компании, которым не нужны CRM-системы:

• Старт бизнеса, когда нужно проверить модель и спрос;
• Маленький поток обращений и заказов;
• Бизнес с якорным клиентом;
• Офлайн-продажи с постоянно обновляемой аудиторией.

Но хочу подчеркнуть, что Битрикс24 — это не только CRM-система. Это инструмент для комплексного решения задач компаний разного масштаба.

С помощью Битрикс24 малый бизнес может решить следующие задачи:

• создать единое пространство для корпоративного общения: новости, чаты, видеозвонки, общий диск, бизнес-процессы, постановка и контроль задач.
• автоматизировать бизнес-процессы компании. От простого согласования счетов, учета входящей и исходящей корреспонденции, до запуска «одной кнопкой» процесса по открытию филиала (формируется перечень и последовательность задач на ответственных с крайними сроками, указаны ресурсы и многое другое).
• повышать клиентский сервис: хранить историю коммуникации с клиентами, не забывать о договоренностях, сегментировать базу контактов, автоматизировать взаимодействие с клиентами и между сотрудниками внутри компании (автоматические рассылки писем, уведомлений, напоминаний, постановка задач и т. д.).
• создать контакт-центр, позволяющий интегрировать большое количество разных каналов коммуникаций, вести запись разговоров в карточках клиентов и сделок, оперативно отвечать на запросы клиентов из одного окна и анализировать эффективность рекламных каналов.
• запустить продажи в интернет – ведь Битрикс24 — это простой и понятный конструктор адаптивных сайтов и интернет-магазинов с готовыми шаблонами для разных сфер бизнеса и многое другое.

С некоторыми проектами для малого бизнеса можно ознакомиться на нашей странице.

 Есть ли у вас опыт внедрения Битрикс24 в госструктуре? Какие особенности вы могли бы отметить в процессе взаимодействия?
Да, у нас есть абсолютно разные проекты на Битрикс24 для государственных органов и организаций.
С их помощью решаются абсолютно разные задачи:

• это онлайн-офис для внутреннего общения,
• повышение осведомленности о занятости коллег, их местонахождении (командировка, больничный и т. д.),
• оперативное уведомление об изменениях в совещаниях,
• автоматизации запросов внутри органов власти,
• HelpDesk для взаимодействия с муниципалитетами, инструменты для оперативного сбора информации в режиме онлайн из разных уголков региона,
• актуальные телефонные справочники госорганов и многое другое.

Нам удается достаточно быстро найти общий язык с этими структурами в рамках внедрения Битрикс24. Некоторые сотрудники нашей команды разработчиков работали ранее в госорганах. Они не понаслышке знакомы с процессами и спецификой их работы, именно поэтому разработанные нами продукты востребованы, решают актуальные задачи и хорошо вписываются в повседневную деятельность госструктур.

Процесс внедрения продукта занял 3 месяца. Большая часть времени ушла на изучение запросов клиента и погружение сотрудников в работу с инструментом. На техническую реализацию ушло всего около трех недель. Проект был интересен в реализации для разработчиков, понятен для участников, востребован участниками и руководством госоргана. Доказал свою практическую эффективность и перерос в сервис по выдачи субсидий муниципалитетами отдыхающим в ДОЛ.

В связи с появившимися требованиями по интеграции подобных сервисов с порталом госуслуг процесс, разработанный на платформе Битрикс24, был заложен в основу нашей собственной разработки – РИС ДО, с которым знакомы практически все родители нашего региона. Родители могут выбирать понравившийся лагерь, подавать заявки, оплачивать их онлайн, получать информацию о начислении кэшбэка.

 А есть какие-то трудности, свойственные именно этой отрасли?
Пожалуй, как и любые другие компании, работающие с этим сектором, мы сталкиваемся с более длительными процедурами согласования техзаданий на внедрение ПО.

Проект планировался на 1 неделю, но по факту растянулся на полгода. Трудозатраты по проекту превысили планируемые в 10 раз.

Требования менялись, программа многократно переписывалась, участники не могли прийти к единому мнению, все устали от процесса согласования и коммуникаций, некоторые сотрудники потеряли интерес к продукту, руководители постепенно стали «сливаться». Но проект был доведен до логического завершения, процессы сданы в эксплуатацию. Со стороны клиента нашлись инициативные сотрудники, с которыми процессы были запущены в эксплуатацию. После внедрения процессы стали использовать всего 7-10 человек из более чем 50 человек.

Для обучения пользователей разработана база-знаний в Битрикс24, где детально описано, как работать с процессами, как их поддерживать и модернизировать. Данное внедрение стало показательным для нас как разработчиков. Мы приняли решение о том, что предпроектное обследование проводим для любых, даже самых маленьких проектов. И перед стартом работ по внедрению, если компания не созрела для автоматизации, предлагаем отказаться от нее. Если автоматизировать хаос – получим автоматизированный хаос.

Клиент тоже многому научился — увидел свои точки роста, получил первые инструменты для учета, анализа бизнес-процессов, это дало старт оптимизации работ внутри компании.

А мы, со своей стороны, для своих клиентов предлагаем один бесплатный час консультации с погружением в рабочие процессы компании. По итогам встречи клиент может понять, готовы ли они к внедрению Битрикс24.

 Что бы вы могли посоветовать молодым предпринимателям, которые хотят открыть аналогичный бизнес? 
Промониторить рынок, чтобы узнать своих конкурентов и найти то преимущество, которое будет выгодно отличать их от всех остальных. Уникальное торговое предложение никто не отменял. А затем трудиться, искать клиентов, работать с ними максимально эффективно и помогать клиентам получать максимум выгоды от использования всех инструментов системы Битрикс24.

Мнение предпринимателей является субъективным и может не совпадать с мнением редакции.

Если вы хотите рассказать о своем бизнес-опыте, пишите нам в Телеграм — @f_partnerkin или на почту d.bachurina@partnerkin.com