Мосэнергосбыт видеоконсультант часы работы

На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» клиенты компании могут получить всю необходимую и
предусмотренную
законодательством информацию о заключении договоров энергоснабжения, порядке и способах оплаты
электроэнергии,
адреса клиентских офисов и точек оплаты электроэнергии непосредственно в адрес АО
«Мосэнергосбыт» (в
том
числе
без комиссии) и иную справочную информацию по вопросам энергоснабжения, а также непосредственно
оплатить
электроэнергию, получить консультацию по лицевому счёту и передать показания через чат-бот
«Виртуальный
консультант» и направить обращение в компанию в разделе «Виртуальная приёмная».

Каждый клиент компании может осуществлять контроль за состоянием лицевого счёта, а также получать
иную
необходимую информацию, зарегистрировавшись в сервисе Единый
личный
кабинет клиента.

Почему единый? Потому что из одного аккаунта пользователь может управлять не только лицевыми
счетами
АО
«Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ» и региональных операторов по обращению с ТКО в Московской
области. Для
этого пользователю необходимо зарегистрироваться или авторизоваться, после чего прикрепить
необходимый
лицевой
счёт соответствующей организации.

Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента можно решить многие важные вопросы без личного
посещения
офиса
компании: оплата электроэнергии без комиссии, передача показаний приборов учёта, заказ платных
услуг,
просмотр
статистики потребления, начислений и оплат, печать счёта за электроэнергию, оформление подписки
на
получение
счетов за электроэнергию в электронном виде, управление несколькими лицевыми счетами из одного
аккаунта,
просмотр текущего баланса, подключение автоплатежа, дистанционное оформление льготы по о плате
электроэнергии
(доступно только для жителей Москвы), управления дополнительными сервисами и многое другое.
Также в
личном
кабинете можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с
исполнением
договора
энергоснабжения.

Ознакомиться с подробной инструкцией по работе в Едином личном кабинете клиента можно здесь.

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» так же как и Единый личный кабинет позволяет подключить
сразу
нескольких
поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. В нём также можно просматривать не
только
историю
полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним, оплачивать
электроэнергию
без
комиссии, передавать показания приборов учёта, заказывать платные услуги, оформить подписки на
получение
счетов
за электроэнергию в электронном виде и многое другое. Также мобильное приложение можно подать
обращение
в
компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.

Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch
ID, а
при
необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на
интерактивной
карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и
при
помощи
сервисов Apple Pay и Google Pay.

Помимо этого, пользователи мобильного приложения могут получат push-уведомления о важных событиях
по
лицевому
счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во
избежание
начисления пени за просрочку платежа.

Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе
операционных
систем
iOS
и Android.

Получить круглосуточную консультацию в интерактивно-информационной системе (IVR) о балансе своего
лицевого счета,
тарифах, времени и графике работы офисов, разъяснение о причинах формирования задолженности, а
также
оформить
услуги на установку приборов учёта электроэнергии и воды клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут,
обратившись
по телефону Контактного центра.

В период с 8:30 до 20:30 полную информацию по запросу клиента – от консультирования по тарифам на
электроэнергию
до оформления коммерческих услуг – предоставляют операторы.

С помощью виртуального помощника на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в режиме реального
времени
клиенты могут
передать показания электросчётчика, узнать баланс лицевого счета, получить ответы на вопросы,
связанные
с
электроснабжением. Также «Виртуальный консультант» поможет сориентироваться в разделах сайта и
найти
интересующую информацию.

С помощью «Виртуального консультанта» клиенты АО «Мосэнергосбыт» без необходимости обращения в клиентский офис могут получить:
— информацию о способах оплаты электроэнергии;
— консультацию, как правильно снимать и передавать показания;
— сведения о действиях при отсутствии энергоснабжения и перепадах напряжения;
— сведения о тарифе и балансе лицевого счёта;
— возможность передать показания счётчика;
— разъяснение о задолженности.

Telegram: Умный бот в мессенджере Telegram размещен по ссылке 👉 https://t.me/mes_telegram_bot

VK: Бот в сети «ВКонтакте» доступен по ссылке 👉 Начать диалог с чат-ботом в соц.сети «ВКонтакте»

Яндекс.Алиса: «Виртуального консультанта» можно также запустить в любом продукте «Яндекс», в который встроена «Алиса».
Для этого необходимо активировать голосовую команду, воспользовавшись ключевой фразой: «Запусти навык «Мосэнергосбыт», и далее следовать инструкции голосового помощника.

Терминалы «Видеоконсультант» предоставляют клиентам возможность в режиме видеосвязи получить
консультацию
от
оператора контактного центра по самому широкому спектру вопросов. Устройства оборудованы
сканером и
принтером.
Таким образом, они позволяют не просто получить ту или иную консультацию, но и предоставить в
«Мосэнергосбыт»
необходимые документы, например, предъявить паспорт, чек об оплате, документы на льготу и т.д.,
а
также
получить
нужную справку, например, выписку по лицевому счёту, квитанцию на оплату и т.п.

Такие терминалы устанавливаются преимущественно в районах, где нет поблизости клиентского офиса
компании.
В
настоящее время ими уже оборудованы многие центры госуслуг Москвы «Мои документы».

Для удобства обслуживания в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ» и центрах
госуслуг
Москвы «Мои
документы» установлены терминалы для приёма показаний приборов учёта электроэнергии и воды с
предварительной
проверкой правильности передаваемых клиентом показаний.

Сервис удобен тем, что исключает вероятность потери бланка или некорректного учёта данных по
причине,
например,
неразборчивого почерка на квитанции, которую подают клиенты. Введя показания через терминал,
можно
быть
уверенным, что цифры корректно поданы и сразу же будут учтены.

Помимо передачи показаний приборов учёта пользователям также доступен дополнительный функционал
терминалов:
клиенты могут узнать тарифы на электроэнергию, получить справочную информацию об АО
«Мосэнергосбыт»,
а
также
заказать коммерческие услуги в АО «Мосэнергосбыт».

В 2017 году «Мосэнергосбыт» расширил свою сеть «мини-офисов», закупив у «АЛЬФА – Бизнес Технологии» («А-БТ») еще 28 программно-аппаратных комплексов «АЛЬФА-Видеоконсультант» для оперативной связи потребителей со специалистами контактного центра энергосбытовой компании. Все устройства установлены в московских многофункциональных центрах «Мои документы».

Воспользовавшись терминалом, клиенты могут в режиме видео-связи проконсультироваться с операторами колл-центра, отсканировать и передать в компанию необходимые документы, распечатать справку/квитанцию или выписку по счету. Автомат позволяет дистанционно, не посещая офис, решить практически все вопросы кроме тех, которые требуют личного подписания документов.

Функционал «АЛЬФА-Видеоконсультанта» не ограничивается информационными возможностями. Предусмотрен платежный сервис. По согласованию со специалистом колл-центра клиент может совершить необходимые платежи.

Принцип работы интерактивного терминала «Видеоконсультант»

• Воспользовавшись сенсорным экраном клиент вызывает специалиста колл-центра;
• В случае, если все операторы заняты, на дисплее выводится ориентировочное время ожидания;
• Первый освободившийся консультант связывается с клиентом через телефонную трубку терминала, либо по громкой связи;
• При необходимости предъявить документы клиент размещает их на сканере терминала;
• Выданные консультантом документы клиент забирает из ниши принтера;
• Кроме интерактивных консультаций клиент может воспользоваться информационной системой терминала, самостоятельно найти и распечатать нужные ему документы;
• В случае необходимости клиент может воспользоваться платежным сервисом терминала.

Ранее аналогичные «мини-офисы» «Мосэнергосбыта» были установлены в 53 московских МФЦ. Они повысили доступность услуг компании для жителей тех районов, где нет клиентских центров «Мосэнергосбыта».

Кроме того, практически во всех московских центрах госуслуг (в 120 по данным «Мосэнергосбыт») в 2017 году были установлены отдельные терминалы для передачи показаний счетчиков электроэнергии и воды. Пользовательские интерфейсы аппаратов оформлены в фирменном стиле «Моих документов».

Что умеет автоматическая система «Видеоконсультант»

Основное назначение АС «Видеоконсультант» — расширение зоны присутствия компании на основе сети автоматических микро-офисов. Основная функция этого комплекса — предоставление услуг клиентам так, как будто они находятся в офисе компании. Главным сервисом системы «Видеоконсультант», конечно же, является возможность удаленного общения с операторами консультационного центра по средствам видеосвязи, что помогает быстро и оперативно решать все вопросы.

«Видеоконсультант» предоставляет также следующие сервисы:

• платежный сервис
• сканирование бумаг и документов
• печать документов
• информационно справочная система
• доступ к сайту компании.

Количество сервисов можно увеличивать, просто добавляя к терминалу периферийные устройства. Например, «Видеоконсультант» можно легко трансформировать в автомат по выдаче микрозаймов, по продаже сим-карт или билетов.

Одним из вариантов использования АС «Видеоконсультант» — предоставление клиентам доступа к одному или нескольким контакт-центрам. Иначе говоря, на экране может быть кнопка видеосвязи с Мосэнергосбытом, с паспортно-визовой службой, со справочной службой ЖКХ. В этот список можно добавить практически любую организацию. Это решение является практически идеальным для проекции госуслуг на уровень небольшого города, микрорайона. В настоящие время развертывание этой системы происходит во всех многофункциональных центрах Москвы (МФЦ).

Программное обеспечение системы легко можно интегрировать с другими приложениями. Например, CRM или с телефонной сетью контакт-центра. Серверная часть системы построена на современных СУБД и отвечает требованиям самых взыскательных заказчиков.

Компания была создана в 1997 году в результате реформирования энергетической отрасли России. В начале своей деятельности Мосэнергосбыт занимался реализацией энергии только на территории Москвы. Однако впоследствии компания расширила свою деятельность и стала работать и в других регионах России.

В 2005 году Мосэнергосбыт был частично приватизирован, продавая доли своих акций на Московской бирже. В этом же году компания начала внедрять новую систему управления качеством в соответствии с международным стандартом ISO 9001.

В 2008 году Мосэнергосбыт начал реализацию проекта «Умный дом», который позволяет пользователям управлять потреблением электроэнергии в своих домах через интернет.

В последующие годы компания продолжала активно развиваться и увеличивать свои объемы производства и продаж электроэнергии. В 2016 году Мосэнергосбыт объединился с другой крупной энергетической компанией — ОАО «Мосэнерго», создав новое объединенное предприятие «Мосэнергосбыт и Мосэнерго», которое стало одним из крупнейших энергетических холдингов в России.

В настоящее время Мосэнергосбыт продолжает развиваться и предоставлять свои услуги потребителям электроэнергии в Москве и Московской области.

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

• Изучите тарифы и условия обслуживания. Перед тем, как стать клиентом Мосэнергосбыта, важно ознакомиться с тарифами на электроэнергию и условиями обслуживания. Обратите внимание на минимальный объем потребления электроэнергии, плату за установку счетчика и другие дополнительные услуги.
• Следите за счетами. Регулярно проверяйте счета за потребленную электроэнергию, чтобы убедиться, что они корректны. Если вы заметите ошибки или расхождения, немедленно свяжитесь с представителями компании, чтобы уладить этот вопрос.
• Следите за сроками оплаты. Оплачивайте счета вовремя, чтобы избежать штрафных санкций. Если у вас возникают финансовые трудности, не стесняйтесь обращаться в компанию для получения дополнительной информации о возможных вариантах рассрочки или отсрочки платежей.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обращайтесь к сотрудникам, если возникают сложности при использовании личного кабинета, трудности с подачей показаний, оплатой услуг, заключением договора, сверкой и прочим.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://my.mosenergosbyt.ru/auth. Доступ к учетной записи предоставляется при указании пароля и номера телефона/email-адреса. Предусмотрена также упрощенная авторизация с использованием аккаунта на Mos.Ru.

Какие документы нужны для заключения договора?

При заключении договора, сотрудники Мосэнергосбыт требуют предоставить паспорт, документы о праве собственности и документы на приборы учета.

Как изменить ФИО собственника?

При переоформлении лицевого счета требуется ДКП (договор покупки-продажи), свидетельство о регистрации, паспорт. Дополнительно нужно указать данные прибора учета на дату обращения. За изменением ФИО собственника нужно обратиться в одно из отделений поставщика.

Как изменить номер телефона?

Для смены телефона используйте личный кабинет (откройте подраздел «Профиль» и следуйте подсказкам). Если номер, привязанный к кабинету стационарный, для смены свяжитесь с оператором call-центра +7 (499) 550 95 50.

Какие есть способы оплаты электроэнергии?

Оплата принимается в банках, через терминалы самообслуживания, в Интернет-банкинге, личном кабинете, отделениях Мосэнергосбыт.

Как оформить льготу по оплате электроэнергии?

Для оформления льгот используйте личный кабинет либо обратитесь в офис Мосэнергосбыт, воспользуйтесь сервисом видеосвязи в МФЦ (система терминалов «Видеоконсультант»).

Когда необходимо передавать показания счетчика?

Показания необходимо передавать каждый месяц с 15 по 26 число.

Какие существуют способы передачи показаний счетчика?

Как написать жалобу?