Модерация это что такое простыми словами в бизнесе

Модерация – это в первую очередь контроль над выполнением требований в каком-либо сообществе, группе в соцсети, на форуме или онлайн-конференции. Термин происходит от устаревшего французского слова modération – умеренность, сдержанность. В современном понимании модератор – человек, наделенный более широкими правами, чем обычный интернет-пользователь на сетевых ресурсах.

Модерация – регулярный мониторинг одним модератором или группой соблюдения правил общения на конкретной площадке в сети или офлайне, которые установил владелец или администратор ресурса. Также в обязанности модератора входит проверка материала, который размещается пользователями на площадке.

Например, модератор тематического форума или сообщества в соцсети следит за тем, чтобы участники не нарушали установленные правила общения. То есть не флудили, не оскорбляли друг друга, не рекламировали «левые» товары и сервисы. Словом, всё, что запрещено владельцами и администрацией ресурса, то входит в чек-лист проверки модератора. В зависимости от «тяжести» и систематичности нарушений, он выписывает участнику предупреждение, временный или вечный бан.

Однако у модерации есть ещё одно направление, а точнее цель. Довольно часто живые или онлайн-конференции превращаются в нудные, никому не интересные заседания. В итоге – участники тратят время и энергию, но так и не приходят к единому выводу. Модератор на таких мероприятиях, пожалуй, самое ответственное лицо. Его задача состоит в том, чтобы подключить всех участников в рабочий процесс. И главное – следить за тем, чтобы обсуждение велось в тематическом русле, а члены группы концентрировались на сути.

В этом случае принципы работы модерации следующие:

• Систематичность. Модератор онлайн-конференций и бизнес-встреч следит, чтобы каждый вопрос обсуждался в логической последовательности.
• Структурность. Заседание имеет свой регламент и рабочий план. Их соблюдение обеспечивает профессиональная модерация.
• Прозрачность. Модератор контролирует выполнение установленных правил на конференции. Эти правила находятся в свободном доступе, и ознакомиться с ними может любой участник без ограничений.

Таким образом, модерация необходима для поддержания порядка, проверки информации пользователей на соответствии правилам форума, сайта или группы. Сегодня любая не модерируемая площадка быстро превращается в «клоаку» – скопище спама, чернухи и ссылок на сомнительные сайты. На конференциях, модератор, помимо контроля над соблюдением правил, координирует рабочий процесс.

Виды и способы модерации

На практике используются несколько видов модерации

1. Предварительная модерация. Любой контент или материал проверяется, прежде чем быть опубликованным на площадке. Что такое модерация сообщений? Например, комментарии или сообщения пользователей могут содержать спам, запрещенные темы или навязчивую рекламу. Такой контент отклоняется. Премодерацию используют на официальных сайтах компаний, в небольших тематических группах в соцсетях, блогах. Преимущества – максимальный контроль над качеством контента на ресурсе. Недостатки – низкая оперативность, то есть сообщения публикуются только после личной проверки. Зачастую премодерация используется как ограничительная мера для некоторых пользователей портала, которые систематически нарушают правила. Их сообщения и комментарии проверяются лично в течение определенного срока.
2. Постмодерация. Контент проверяется после его размещения на площадке. Преимущество – высокая оперативность коммуникаций пользователей. Недостаток – модератор должен всегда быть на форуме и следить за всем потоком сообщений. Это не просто.
3. Автоматическая модерация. На портале в сети устанавливаются фильтры и программы, которые проверяют контент по определенным критериям. Автомодерация часто используется в рекламных сервисах для проверки качества баннеров. На различных пабликах к модерации подключают самих пользователей. Например, предлагают им оценить публикацию – «полезно» или «бесполезно». Явным преимуществом пользовательской модерации является высокая объективность оценки. К недостаткам можно отнести возможность накрутки голосов или сговора против одного их пользователей и соответственно простановки большого числа «дизлайков».
4. Модерация конфликтов. На крупных форумах любой пользователь может пожаловаться на сообщение или нарушения его прав, предъявив письменную жалобу модераторам или администраторам ресурса. Конечно, рассматриваются только аргументированные претензии.

Кто такой модератор?

Модератор, согласно значению своего термина, призван сдерживать и умерять пользователей интернет-ресурса. Как мы уже писали выше – он следит за соблюдением правил сайта, контролирует общение посетителей.

В отличие от администратора, человека с неограниченными полномочиями на площадке, модератор имеет свой перечень обязанностей и прав. По сути, он выступает помощником админа в плане контроля над соблюдением правил форума.

Чтобы успешно выполнять обязанности модерирования, необходимо разбираться в тематике ресурса, обладать достаточным уровнем знаний в веб-программировании. Кроме того, модератор должен уметь разрешать конфликтные ситуации и споры, вести общение с пользователями.

К стандартным правам модератора относят:

• Редактирование и удаление сообщений пользователей;
• Блокировка и удаление аккаунтов забаненных участников;
• Предупреждение юзеров, применение санкций – временный, вечный бан;
• Ограничение прав – запрет на отправку сообщений, комментирования, просмотра тем площадки;
• Передача полномочий другому модератору.

В обязанности помощника администратора входят уведомление пользователей о важных событиях, изменениях на площадке и вне её. Кроме того, он должен следить за тематикой сообщений и при необходимости перемещать посты в нужный раздел. Модератор – это связующее звено между обычным пользователем форума и администратором. Именно поэтому он должен оперативно реагировать на просьбы и жалобы участников, а также соблюдать правила площадки.

Модератор применяет следующие виды санкций к нарушителям:

• Предупреждение;
• Удаление поста напрямую или выставление требования удалить сообщение, которое содержит недопустимый контент: спам, оскорбления, брань, рекламу;
• Начисление штрафных баллов;
• Блокировка пользователей, бан;
• Разблокировка пользователей после периода ограничений;
• Оповещение участников о нарушениях, призыв к соблюдению правил ресурса.

Какие модераторы бывают?

Для начала обобщенно рассмотрим типы модераторов, а далее изучим более подробно их обязанности и права.

• Супермодератор. По сути, это большой босс, который контролирует работу других помощников администратора ресурса. С его согласия и/или по его рекомендации назначаются модераторы среднего звена. Кроме того, в обязанности «главного» входит курирование работы всего сайта, форума, портала. Нередко, на крупных площадках супермодераторы имеют статус, близкий к администратору, со всеми полномочиями.
• Модератор чата – это такой же «бывший» обыкновенный пользователь, который наделяется полномочиями модерировать подконтрольный ему чат. Например, следить за соблюдением правил общения, контролировать попытки повторной регистрации или ведения мультиаккаунтов.
• Модератор форума/портала. Пользователь, который помогает админу ресурса, проверять сообщения, комментарии, опросы участников. Чем крупнее портал, тем больше требуется помощников.
• Модератор новостей. Пользователь ресурса, который проверяет новостную группу сообщений. Обычно это премодерация, но существуют крупные новостные порталы с автоматической или постмодерацией. В таком варианте помощник наделяется правами удалять размещенный контент, если он не соответствует правилам площадки.

Изучим подробнее.

Модератор форума

Типовые обязанности и права помощников админа на разных площадках чем-то схожи. Модератор здесь выступает неким «смотрителем» площадки или раздела. Его задача контролировать соблюдение участниками правил и помогать развивать ресурс. Хороший помощник поддерживает на площадке экологичную атмосферу, то есть своевременно решает спорные ситуации, выслушивает просьбы и жалобы пользователей.

Обязанности:

• Проверка публикуемых участниками тем;
• Перенос постов и тем в нужные разделы;
• Удаление и редактирование тем;
• Контроль правил общения на форуме;
• Реагирование на жалобы и пожелания пользователей;
• Удаление несанкционированной рекламы;
• Создание подразделов и другое

Права:

• Участвовать в обсуждениях;
• Редактирование сообщений пользователей;
• Предложения по улучшению площадки;
• Блокировка, предупреждения участников за нарушения;
• Анонс мероприятий на форуме.

Модератор не0сет ответственность за соблюдение конфиденциальности информации пользователей. Он не должен разглашать данные об администрации и других помощниках портала, а также распространяться о техническом оснащении площадки.

Модератор в соцсетях

Участник сообщества, группы в социальной сети, который имеет полномочия контролировать действия других подписчиков и гостей. В частности он следит за качеством постов, соблюдением правил и норм общения, принимает участие в раскрутке паблика.

Обязанности:

• Наполнение группы тематическим контентом;
• Оформление страницы;
• Проверка новостей, которые предлагают к размещению подписчики;
• Редактирование, удаление постов;
• Удаления спама в комментариях;
• Сбор статистики;
• Проведение конкурсов;
• Поддержание активности в сообществе.

Права:

• Мониторинг сообщений, постов, комментариев подписчиков;
• Контроль над соблюдением правил в сообществе;
• Удаление забаненных пользователей;
• Закрытие тем, которые не соответствует тематике или правилам сообщества;
• Выписка штрафных баллов подписчикам, исключение из сообщества;
• Выставление требований по редактированию постов, которые не соответствует политике паблика.

Главное отличие модератора в соцсетях в том, что он принимает активное участие в развитии группы, сообщества. По сути, он «админ на передовой». От его работы зависит активность в паблике, уровень лояльности подписчиков и их заинтересованность тематикой.

Модератор новостей

В обязанности помощника по этому блоку входит мониторинг новостей, отбор актуальных сообщений и их публикация на портале. Это если проверка выполняется в режиме премодерации. В случае с автоматическим размещением, модератор может удалять неактуальный контент или редактировать его содержимое.

Модератор чата

Модерация чата чем-то схожа с работой в соцсетях. Пользователь с полномочиями курировать сообщения других участников проверяет контент на соответствии тематике и правилам чата. Он имеет право предупреждать или исключать пользователей из переписки за различные нарушения. Например, повторная регистрация, мультиаккаунт, оскорбления и другое.

Преимущества и недостатки профессии

К несомненным плюсам профессии относят:

1. Удаленная работа. В большинстве случаев модерировать сайты, чаты, форумы и паблики в соцсетях можно вне офиса.
2. Модератор в России до сих пор ещё новая профессия, поэтому большинство крупных компаний имеют свободные вакансии.
3. Быстрая прокачка навыков общения и решения спорных ситуаций, что особенно хорошо для фрилансеров и удаленных сотрудников.
4. Модерация – это дисциплина, которой можно и нужно учиться самостоятельно.
5. Удобный график работы.

Минусы:

1. Модерация крупных ресурсов отнимает много времени даже на удаленной работе.
2. Модератор должен иметь навыки стрессоустойчивости, грамотной устной и письменной речи.
3. Требуется усидчивость и внимательность.
4. Необходимо разбираться в тематике площадки.

Резюме

Мы узнали, что такое модерация сайта, а также изучили схожие направления – соцсети, чаты, форумы и онлайн-конференции. Рассмотрели виды и способы модерации, права и обязанности модераторов. В конце статьи сравнили преимущества и недостатки этой профессии.

Технически стать модератором любого ресурса в сети несложно. Специальной подготовки не требуется, диплом не нужен. Главное – это понимать тематику сайта и быть на хорошем счету у администрации ресурса.

Задача модератора – следить за порядком во время онлайн-бесед пользователей, мониторить работу пабликов, сообществ социальных сетей. Таких прав, как у администратора, владельца, у модератора нет, но все равно возможности специалиста намного шире, чем у обычного посетителя.

Что такое модерация простыми словами

Модератор осуществляет проверку контента на соответствие правилам и управляет им. Речь о постах, аудиозаписях, видео, комментариях и другом контенте. У каждого модератора свой перечень прав и обязанностей – они определяются администратором либо владельцем ресурса.

Основные задачи модерации:

• Ограничение доступа к аккаунту либо беседе (бан) для отдельных пользователей за неподобающее поведение.
• Удаление сообщений, не отвечающих тематике, содержащих брань и личные оскорбления в адрес других пользователей, запрещенные ссылки на сторонние ресурсы.
• Удаление фейков, ботов из беседы.
• Добавление нового контента, редактирование старого.
• Стимулирование активности подписчиков, наполнение страниц интересным контентом.

Принципы работы модерации

Модерация – это не только система управления контентом, но и способ организации культурного общения в рамках единого цифрового пространства. Права и обязанности модератора, участников строго регламентируются, должны быть указаны на сайте.

Модерация всегда должна руководствоваться следующими принципами:

• систематический, логичный, последовательный подход;
• прозрачность процесса;
• структурированность всех этапов проверок.

Когда стоит проводить модерацию

Модерацию необходимо проводить на любых типах ресурсов – сайтах, форумах, где общаются пользователи. Можно организовывать сообщества, колонки публикации и без проверки, но это чревато постоянными конфликтами, нарушением правил, размещением запрещенных сведений.

Модератор должен не только следить за порядком, но и поддерживать жизнь ресурса, мониторить обновления контента, внедрять правила общения, доносить их перечень, необходимость соблюдения для пользователей. Поэтому для полноценной работы специалист должен разбираться в теме, иметь навыки разрешения конфликтов и молниеносно реагировать на любые внештатные ситуации.

Кто такой модератор

Модератор – это проверяющий на онлайн-ресурсах, который должен оперативно убирать весь контент, не отвечающий правилам и поддерживать с участниками обратную связь. 

Модерация предполагает соблюдение ответственным лицом всех своих обязанностей. Проверяющий должен знать правила и строго им следовать, подавать собственным поведением пример, устранять конфликты, всегда сохранять нейтралитет. Общение должно быть вежливым.

Для успешной реализации текущих задач специалист должен понимать тематику, специфику ресурса, правила его работы и проверки публикаций. Знание истории портала, местечкового сленга также будет плюсом. Поэтому часто модераторами назначают старожилов ресурса, ранее продемонстрировавших себя с позитивной стороны.

Но только пользовательского опыта проверяющему мало – он регулярно выступает в качества арбитра во время конфликтов и других спорных ситуаций. Для этого нужны развитые коммуникативные навыки, умение поддерживать порядок и не настраивать аудиторию ресурса против администрации, исключать риски повышенного оттока пользователей. Обязанности и права модератора существенно различаются с учетом политики работы владельцев сайта.

Если у пользователей появляются претензии к работе проверяющего, они могут отправить жалобу администрации ресурса. Для этого на каждом сайте предусматриваются специальные формы и разделы.

Какие модераторы бывают

Основные категории проверяющих:

Супермодератор

Главный ответственный специалист. Его права максимальные, часть касается администрирования. Супермодератор следит за проектом в целом, может изменять темы, категории, внедрять новые настройки (публичность, контакты), просматривать статистику группы, блокировать старых участников и принимать новых.

Модератор чата

Мониторит переписки, работу чата. Его роль выполняет пользователь чата, которого наделили обязанностями курировать подконтрольный чат, отслеживать порядок в нем. Основная цель – исключать тех, кто не соблюдает прописанные правила общения. В некоторых чатах действует контроль за IP-адресами пользователей, что предотвращает повторные регистрации.

Модератор портала либо форума

Помогает админу мониторить не отдельные чаты, а целый ресурс – все темы, опросы, комментарии и т. д. Модератор форума либо портала делает проверки на мультиаккаунты, удаляет спам. Поэтому и полномочий у него больше, чем у обычного проверяющего.

Проверяющий новостей

Специалист работает с новостными ресурсами. Нужны определенный опыт, уровень подготовки и обязательно – навыки фактчекинга. Модератор должен понимать принципы новостного формата и проверять все публикации на предмет соответствия требованиям.

Права и обязанности модератора

Модератор обязан постоянно мониторить активность пользователей на ресурсе, проверять контент, комментарии на предмет вероятных нарушений требований конкретной площадки. В зоне основного внимания – взаимные оскорбления, флуд, запрещенный контент, спам, несогласованная реклама. 

В отличие от администратора, права модератора небезграничные. Ему могут предоставить расширенные права или полностью их лишить — например, в результате нарушения правил работы или недостаточно качественного выполнения рабочих обязанностей.

Обязанности модератора

• мониторинг комментариев, публикаций;
• проверка сообщений на соответствие правилам;
• общие оповещения с призывом к соблюдению правил;
• ответы на жалобы;
• решение конфликтов.

Карательные меры – основные, но не все функции модератора. Специалист может оповещать о добавлении, изменении правил, новых событий на площадке, решать задачи контент-менеджера (полностью, частично).

Права модератора

• удаление чужих сообщений;
• редактирование, обрезка, скрывание части чужих сообщений;
• удаление страничек пользователей;
• ограничение конкретных пользователей в правах просмотра, редактирования сайта;
• выдача блокировок (временных или перманентных).

KPI у модераторов

Как правило, KPI у модераторов включают:

• Число и качество комментариев за один месяц.
• Скорость реагирования.
• Своевременная реакция на запросы клиента в чатах.

Как происходит процесс обучения модераторов

Обучение не занимает много времени, обычно проводится компаниями бесплатно. Для работы модератором важны такие качества как усидчивость, стрессоустойчивость, умение общаться с разными людьми и решать конфликты. Высокие уровень владения ПК будет плюсом. Безупречная грамотность очень желательна, поскольку пишущий с кучей ошибок модератор формирует соответствующую репутацию ресурса.

В целом, профессия подойдет каждому, у кого есть свободное время и доступ к ПК. Инструкции предоставит администратор ресурса.

Обучиться на модератора в высших учебных заведениях пока нет возможности — не существует учебных программ, а получить необходимые знания и навыки можно и на рабочем месте. Тем не менее, получение высшего образования по социологическим, психологическим направлениям — например, конфликтологии — поможет сформировать нужную базу и повысит качество работы.

К чему должен быть готов модератор

Для успешной работы проверяющий онлайн-ресурса должен учитывать особенности проекта – выучить наизусть термины, сленг клиента, названия отделов, услуг, продуктов, разобраться в должностях сотрудников.

Модератор постоянно решает огромное количество рутинных ежедневных задач. Ему приходится тратить много времени на мониторинг по сути одного и того же, поэтому работу сложно назвать креативной. Нужен определенный склад ума, умение концентрировать внимание на мелочах.

Плюсом будут профессиональные навыки коммуникации с людьми, знание различных психотипов. Чтобы отрабатывать разные виды негатива, нужно осознавать мотивацию конкретного комментатора. Формат общения тоже может различаться – кому-то хватит ответа в шуточной форме, а кто-то ждет реального решения проблемы либо развернутых пояснений.

Модераторам постоянно приходится пропускать через себя негатив, поэтому им требуются высокая стрессоустойчивость и умение не накапливать в себе неприятные эмоции. Не принимайте чужие негативные эмоции на свой счет.

Желательно наличие креативного мышления. Оно поможет вам находить оптимальные выходы из запутанных, сложных ситуаций. 

Модератор должен постоянно находиться на связи. Если он спокойно относится к ненормированному графику работы, то сможет зарабатывать больше. То есть специалист может работать по четкому графику и получать фиксированный оклад либо выбирать ненормированный рабочий день и получать различные бонусы.

Ответственность проверяющего перед клиентом максимальная. Неквалифицированный специалист способен испортить имидж компании.

Карьерный рост модератора

Модератор может начать с низов вроде модерации чатов и со временем дорасти до администратора ресурса или супермодератора, руководящего целой командой. Многие специалисты уходят с головой в контент и занимаются только им – причем делать это можно по одному конкретному направлению или сразу по нескольким.

Модератор может пойти дальше и стать проджект-менеджером — специалистом, который руководит проектом в рамках продукта или ресурса. То есть набирает команду, собирает данные, формирует ТЗ, раздает задачи и проверяет их выполнение.

Модератор как профессия

Выше мы писали, что модераторами форумов, чатов обычно становятся старожилы площадок, отлично знающие специфику работы конкретного ресурса. В основном модераторы работают на энтузиазме либо за поощрения от владельцев, администраторов. Крупные площадки предлагают вакансии с достойной оплатой труда.

Профессия в будущем будет становиться все более востребованной – цифровые ресурсы становятся все более важной частью бизнеса и повседневной жизни. Частично из-за этого повышаются и требования к проверке контента, поэтому хорошие модераторы будут нужны всегда. 

У профессии есть свои плюсы и минусы, рассмотрим их подробнее.

Достоинства

• Востребованность. Модераторы нужны в интернет-магазинах, группах ВКонтакте, чатах Телеграм и на других ресурсах.
• Постоянное развитие навыков коммуникации. А они пригодятся по жизни в целом.
• Перспективность. Есть возможности для карьерного роста и повышения уровня дохода.
• Простое обучение. Для входа в профессию не нужно специальное образование.
• Гибкий график. Вы можете выбрать удобный для себя формат работы — 5/2, 2/2 или любой другой.
• Возможность удаленной работы. Вы можете не привязываться к стулу в конкретном офисе, работать модератором можно и из дома.

Недостатки

• Рутина. Творческих задач в профессии мало.
• Низкая зарплата на старте. Как и во многих профессиях, новички много не зарабатывают – пока не наработают достаточный опыт.
• Высокие требования к языковой грамотности. Комментарии и сообщения с ошибками, составленные модератором, выглядят непрофессионально.
• Ненормированный график. Чтобы нормально зарабатывать, придется работать сверхурочно.
• Устойчивость к стрессам. Постоянные конфликтные ситуации, во-первых, выводят из равновесия, во-вторых, формируют рабочие условия, которые подходят не всем.

Виды и способы модерации

Существует несколько способов модерации ресурса. Их можно использовать по отдельности либо комбинировать.

Предмодерация

Самый безопасный вариант. Сообщения размещаются только после проверки. Хорошее решение для тех сайтов, которые не приемлют даже непродолжительное засвечивание контента, который не соответствует требованиям.

Минус премодерации – отсутствие оперативности. Одно дело, когда до публикации проверяют статьи, а другое – комментарии и посты. Иногда премодерация применяется выборочно – к новым пользователям, в отдельных тематических категориях.

Постмодерация

В данном случае проверка проводится уже после размещения. Основные плюсы – 100% оперативность и довольные пользователи. Но есть недостатки – модераторы не сразу замечают отдельные нарушения и комментарии, что чревато негативными последствиями. Компромиссный вариант – автоматическая модерация.

Автоматическая модерация

Способ чаще всего задействуют в роли дополнительного. Программный встроенный модуль автоматом фильтрует все публикации, которые явно нарушают правила.

Допустим, есть простые стоп-листы – в них прямо перечисляются запрещенные слова со словоформами. Встречаются более сложные алгоритмы – они анализируют тексты с учетом семантических моделей, определяют тон сообщений, а не только наличие запрещенных терминов. Автоматически можно проверять и тексты, и графику.

«Общественная» модерация

Отдельные функции могут брать на себя пользователи ресурса – например, через систему оценок. Каждый комментарий плюсуют либо минусуют. На Хабре коммент, набравший большое число минусов, постепенно бледнеет и сливается с фоном.

Модерация конфликтов

Модераторы работают не только с контентом, но и с прямыми обращениями от пользователей. Когда кто-то из посетителей жмет кнопку «Пожаловаться», проверяющий получает сообщение и должен урегулировать конфликт. Модератор должен разобраться в ситуации и вынести решение, которое уладит конфликт до его усугубления.

Особенности модерации разных площадок

Существуют различные категории площадок для общения, публикации материалов. Это социальные сети, форумы, чаты, информационные и новостные ресурсы. Общие моменты в работе модератора схожие, но отличия тоже встречаются.

Модерация чатов

Самый сложный в плане мониторинга тип ресурсов. Чаты предполагают быстрое общение в режиме реального времени и почти полностью исключают возможность премодерации. Открытые чаты – раздолье для троллей, спамеров и просто неадекватных пользователей. Поэтому модератору нужно внимательно следить за публикациями и реагировать оперативно – удалять сообщения, нарушающие правила, выносить предупреждения, давать временные или перманентные блокировки, предотвращать повторную регистрацию регулярных нарушителей.

Модерация форума

Форум является более спокойной средой для общения. Работа модератора вдумчивая, не особо динамичная. Нужно мониторить новые темы, комментарии, определять, отвечает публикация тематике раздела или нет, переносить темы в другие ветки, если они не отвечают тематике, удалять оверквотинги (избыточное цитирование предыдущих постов), запрещенный контент, рекламу без разрешения администрации. Если для регистрации пользователи предоставляют персональные данные, модератор видит их, но использовать в своих целях не имеет права. Поэтому работодатель заинтересован в найме добросовестных специалистов.

Модерация соцсетей

У социальных сетей много общего с информационными ресурсами и форумами. Нужно отслеживать активность комментирующих, отклонять или одобрять предлагаемые к публикации материалы. Также модератор может отклонять либо принимать запросы на вступление в закрытые паблики, отслеживать неактивные аккаунты, боты, осуществлять сбор статистики.

Модерация новостей

Новостные сайты – разновидность информационных ресурсов, но есть отличия по формату по требованиям к публикациям.

Здесь модератору требуются опыт и определенная подготовка, понимание новостного формата. Он будет рассматривать новости, предлагаемые сотрудниками редакции или пользователями, проверять их на предмет соответствия новостном формату, делать фактчекинг (глубинный либо беглый), сверку материала с источником и решать, осуществлять публикацию или нет – то есть выступать в качестве выпускающего редактора.

Модерирование онлайн-мероприятий

Наиболее сложное направление – мероприятия, проводимые в прямом эфире. Специалисту нужно иметь хорошие организационные, коммуникативные навыки. Также он выполняет роль ведущего во время встречи, во многом определяет качество фидбека (обратной связи), впечатления участников.

Задачи модератора, работающего на онлайн-мероприятиях:

• Контролировать соблюдение поставленных планов для решения текущих задач;
• Обеспечивать условия для конструктивного, системного общения участников.
• Убедиться в том, что мероприятие проходит согласно правилам, а общение отличается логичностью и последовательностью.

Как выглядит правильная модерация: мифы и ошибки

Что важно помнить, чтобы модерация стала эффективным инструментом:

• Игнорировать необходимость качественной модерации недопустимо, хотя некоторые владельцы ресурсов и профильные агентства так и делают. Если нет контроля за контентом и общением, страдает репутация ресурса.
• Модерацию должен выполнять ответственный за решение конкретных задач специалист. В противном случае работы будут выполняться как попало.
• Только будни и вечером домой – график для офисного работника, но не для модератора. Основная активность в чатах, форумах, социальных сетях приходится на вечер пятницы и выходные. Поэтому ситуацию нужно мониторить постоянно.

Советы тем, кто хочет стать крутым модератором

• Ведите себя, как реальный человек, а не бот. Это располагает.
• Не давайте шаблонные ответы – персонализация срабатывает лучше.
• Помните, что модерация – системная деятельность, и специалисту придется собирать статистику, подготавливать отчеты.
• Переработки – скорее, норма, чем исключение. Но хороший работодатель выплачивает бонусы.
• Работа модератора сложная, стрессовая, но востребованная и очень нужная. Она может быть хобби для старожилов ресурса или стать настоящей профессией с доступными для карьерного роста возможностями.

Коротко о главном

Профессиональная модерация нужна любому ресурсу, на котором общаются посетители и подписчики, публикуются пользовательские материалы. Она может проводиться до и после публикации, выполняться самими пользователями, предполагать задействование автоматизированного софта.

Каждый тип ресурсов предъявляет свои требования к работе проверяющего. Модератор – отдельная профессия, и масштабные ресурсы предлагают интересные вакансии с солидной оплатой труда. При желании работать модератором может простой пользователь – если он имеет адекватную репутацию на сайте и разбирается в тематике.

Статья обновлена 19.06.2022

Модерация — что это такое? В мире маркетинга модерирование служит жизненно важной частью повышения репутации бренда, безопасности и лояльности клиентов, взаимодействия с ними. Определение слова «модерация» включает в себя мониторинг и управление контентом, создаваемого другими пользователями, посредством реализации набора заранее подготовленных правил и рекомендаций.

Что такое процесс модерации

Владельцы бизнеса, которые плохо знакомы с миром модерации пользовательского контента, часто ищут значение терминов «модерация сайта» или «кто такой модератор», чтобы получить информацию об областях, которые охватывают эти понятия.

Когда дело доходит до модерирования контента, контроль и возможности управления действиями аудитории примерно одинаковы для всех типов социальных платформ и цифровых сообществ. Это означает, что их основная цель — одна и та же.

От текстового контента, рекламы, изображений, профилей и видео до форумов, онлайн-сообществ, страниц в социальных сетях и сайтов, цель всех типов модерации контента — поддерживать доверие к бренду и обеспечивать безопасность для всех обитателей интернет-пространства. 

Масштабируемый процесс управления различными онлайн-сообществами очень важен. Особенно это полезно для брендов, которые проводят большое количество рекламных кампаний и стремятся расширить свою онлайн-аудиторию фолловеров и приверженцев. Репутацию компании легко подорвать серией ложных отзывов и заявлений. Кто-то может даже сказать, что хорош любой PR, кроме некролога, но все же лучше предотвратить любые возможные убытки, чем сдерживать скандалы, вызванные одним постом в Фейсбуке или гневным обзором, например, в Яндекс.Маркете.

Клиенты обладают гораздо большей властью и влиянием, чем многие привыкли считать. Это объясняет, почему социальные платформы, сайты тематических обзоров и рекомендаций, которые базируются на сообщениях конечных пользователей, считаются надежными и заслуживающими доверия источниками, когда кто-то хочет узнать больше о конкретной компании или услуге.

Как работает модерация контента

Любой процесс модерации контента может быть выполнен либо путем найма людей для проверки сообщений пользователей вручную, либо с помощью искусственного интеллекта. Это зависит от следующих факторов:

• тип модерируемого контента или размера онлайн-сообщества;
• слова, фразы или визуальные изображения, которые владелец бизнеса или бренд разрешает или запрещает;
• количество пользовательских постов, с которыми бренд сталкивается ежедневно.

Для любого типа модерации должно быть руководство, в котором перечисляются объем и ограничения на регулирование контента, предоставляемого пользователями. Например, бренд или клиент прямо запрещают использование слов или терминов, связанных с терроризмом, наряду с фразами, подразумевающими сексуальную активность. Тот, кто отвечает за отслеживание сообщений подписчиков и участников онлайн-сообщества — moderator, будет использовать это руководство как основу для определения применимых методов модерации.

Если дать краткое определение понятия, что делает модератор, то это выглядит так — каждое сообщение тщательно проверяется, затем решается, какой контент разрешить, какой должен быть заблокирован или требует дальнейшего изучения. Пользовательский контент, который является откровенно оскорбительным и нарушает принципы сообщества, удаляется модератором.

Помимо модерации, осуществляемой человеком, искусственный интеллект или ИИ также можно использовать для управления и регулирования контента на онлайн-платформах и бизнес-сайтах. С момента своего появления ИИ произвел настоящую революцию в модерации контента для сообществ, которые работают с большими объемами пользовательского контента.

Модерация на основе искусственного интеллекта использует машинное обучение для точной проверки текстов. Машинное обучение для модерации контента управляет процессами назначения и ввода групп информации — таких, как ключевые слова, фразы, образцы изображений или видео, а также правила публикации. Набор информации и ссылок для модерации также называется базовой моделью.

Модерация на основе искусственного интеллекта требует обширных базовых моделей. Потому что, в отличие от модераторов-людей, машинный разум имеет ограниченные возможности с точки зрения оценки и определения намерений пользователя. Он будет работать только в условиях, которые изначально запрограммированы человеком для мониторинга и оценки, и не способен принимать самостоятельных решений.

Типы модерации контента

Различные бизнес-требования, отраслевые стандарты и пожелания клиентов влекут за собой разные формы модерирования контента. Выбор методов модерации контента также может зависеть от онлайн-сообщества, которому требуется, например, модератор группы. Следует провести тщательную проверку, чтобы убедиться — тот ли тип модерации, что соответствует требованиям бизнеса, выбран, и тот ли вид присутствия в Интернете определен и поддерживается на данный момент.

Премодерация

Премодерация — это сокращенное слово от фразы «предварительная модерация». Означает оно предварительную работу модератора для проверки контента, отправленного пользователем, прежде чем это сообщение станет общедоступным. От комментариев и обзоров продуктов или услуг до мультимедийного контента — все это проверяется, чтобы обеспечить надежную защиту онлайн-сообщества от любых потенциальных проблем, которые могут поставить под угрозу клиентов и бизнес. Каждый текст, поступивший от пользователя, получает статус «ожидает модерации» или «на модерации», и виден только модератору для проверки.

Премодерация идеально подходит для компаний, которые хотят сохранить свою репутацию и продвигать бренд в Интернете. Есть и минусы — при премодерации невозможны беседы и обсуждения в реальном времени. Поскольку утверждение сообщений, созданных пользователями, исключает возможность немедленной их публикации.

Постмодерация

Что означает слово «постмодерация»? В буквальной трактовке это — отложенное модерирование. В отличие от премодерации, постмодерация способствует текущим обсуждениям от членов онлайн-сообщества. Поскольку контент проверяется позже, он предварительно не модерируется и публикуется сразу. Такой вариант модерирования лучше всего подходит для сайтов, где есть каналы в социальных сетях, форумы и другие формы активных онлайн-сообществ.

Как правило, модераторы используют специальный инструмент — панель управления, которая позволяет дублировать каждое сообщение и более внимательно изучать его содержание. После проверки можно быстро решить, сохранить или удалить сообщение. Здесь важно соблюдать баланс — если сообщество быстро увеличится, например, вдвое, объем проверяемого контента может легко превысить возможности модератора. Поэтому для растущих онлайн-групп лучше заранее планировать постмодерацию силами нескольких человек или же пользоваться услугами искусственного интеллекта.

Распределенная модерация

При распределенной модерации используется система рейтинга, которая позволяет членам сообщества отдавать свои голоса за определенные материалы. На основе оценок всех участников и среднего балла в процессе голосования определяется, соответствует ли контент, представленный другими пользователями, правилам сообщества или нет. Обычно голосование проходит под контролем модераторов сайта.

Большие компании редко доверяют модерацию контента своим пользователям из-за рисков, которые это несет с юридической точки зрения. Распределенная модерация способствует более активному участию и вовлеченности, но не гарантирует полной безопасности или более быстрой публикации в режиме реального времени. Поэтому такой тип больше подходит для малых предприятий. Использование распределенной модерации, обеспечиваемой участниками онлайн-сообщества, эффективно увеличивает уже существующие ресурсы за счет снижения трудозатрат и дополнительных издержек.

Эмоциональная модерация

Этот тип модерации также зависит от мнения конечных пользователей, но функционирует не на основе голосования. Эмоциональная модерация предполагает, что пользователи активно удаляют и отмечают только «неправильные» сообщения — все формы неприемлемого контента, размещенного на сайте. Бренду требуется лояльная и целеустремленная аудитория, чтобы использовать все преимущества эмоциональной модерации. С помощью преданной аудитории можно эффективно избавляться от сообщений, которые наносят ущерб другим пользователям или бизнесу в целом. Пример тому — часть системы модерации в Фейсбуке, где каждый пользователь может пожаловаться на неприемлемый контент.

Автоматическая модерация

Автоматическая модерация работает с использованием специальных приложений для модерации контента. Они применяются для фильтрации определенных оскорбительных слов, спама или мультимедийного контента. Так обнаружение неприемлемых сообщений становится более простым. С помощью автоматической модерации можно также блокировать IP-адреса пользователей, которые размещают неподобающий контент.

Но отсутствие человеческого суждения и опыта часто ограничивает цифровые сервисы, модерирующие пользовательский контент. Например, полностью исключаются рассуждения и более глубокий уровень интерпретации сообщений. Если пользователь рассуждает о недопустимости мата и использует какое-то «стоп-слово», его сообщение будет автоматически забанено, хотя само по себе оно не несет оскорбительного подтекста. Также пользователи могут пользоваться выражениями, которые не попадают в фильтр ненормативной лексики, но по сути таковыми являются — и такие сообщения приложения пропускают как приемлемые и безопасные. Поэтому рекомендуется все-таки включать дополнительную ручную модерацию в дополнение к автоматической. Так вы сможете быть полностью уверены в качестве контента.

Кто такой модератор и что он должен уметь

Это человек, который отвечает за все процессы тщательной проверки и модерирует все виды пользовательских сообщений, цифровые платформы и сайты для безопасности всего онлайн-сообщества. Задача — сложная и деликатная. Поэтому следует поручать её опытным и знающим специалистам.

Модерация — это не всегда только контент. Это также люди, которые отвечают за качество аудитории в Интернете. Модераторы придерживаются принципов и целей, определенных конкретной компанией или брендом. Они несут ответственность за обеспечение полной защиты бизнеса и конечных пользователей от вредоносных, оскорбительных сообщений или мошеннических предложений. Иными словами, это сотрудники, стоящие за процессами по проверке контента, созданного пользователями. Они дают зеленый или красный свет сообщениям других людей, а также имеют право удалять или блокировать участников, которые нарушают внутренние правила или угрожают другим пользователям.

Хороший модератор контента должен обладать аналитическими навыками и внушительным опытом участия в онлайн-сообществах. Будь то страницы в социальных сетях, группы в Facebook, блоги или форумы — понимание того, как люди ведут себя, устанавливают связи и обмениваются информацией в Интернете, позволяет принимать более правильные решения.

В дополнение к этому, важны и  адекватные знания особенностей работы с теми платформами, которые используются в компании, грамотный русский язык и широкий словарный запас. Благодаря этому эффективные модераторы не только проверяют сообщения участников, но и могут способствовать полноценному и значимому взаимодействию между конечными пользователями. 

На практике модерацию ресурса можно осуществлять несколькими устоявшимися способами. Их легко можно комбинировать в зависимости от текущих задач.

Премодерация

Самый доступный, самый тщательный и безопасный способ. Подразумевает, что любые сообщения на ресурсе от сторонних пользователей, будь то публикация статьи или короткий комментарий, размещаются только после предварительной проверки и одобрения модератора.

Премодерация подходит тем ресурсам, которые категорически не приемлют даже кратковременного засвечивания у себя неподобающего контента. Обсценная лексика, спам, реклама, любая запрещёнка — всё это ещё на подлёте попадает в очередь ожидания публикации и появится на ресурсе только после того, как модератор лично нажмёт соответствующую кнопку.

Плюсом такого подхода, конечно же, является полная безопасность. И в современном интернете это уже далеко не паникёрство. Известны случаи, когда у сайтов были серьёзные проблемы с законом из-за случайно просочившегося запрещённого контента.

Но у такой тотальной защиты есть обратная сторона — низкая оперативность. Премодерация статейных материалов пользователями ещё воспринимается с пониманием. Но вот свои комментарии к статьям каждый хочет видеть здесь-и-сейчас. Особенно, если под статьёй или видео разгорелась в комментариях жаркая дискуссия. Кроме того, сам факт премодерации априори вызывает у части пользователей негативный фидбек.

Но есть компромиссные варианты. Премодерация может применяться как частная мера в индивидуальном порядке. Например, к новым зарегистрировавшимся пользователям, а спустя некоторое количество адекватных постов без нарушений ограничение может быть снято автоматически или вручную модератором.

Постмодерация

Здесь всё с точностью до наоборот. Пользовательский контент публикуется сразу же, а проверка осуществляется уже постфактум.

Преимущества очевидны — максимальная оперативность и удовлетворение пользователей от прозрачности и демократичности ресурса.

Но также очевидны и недостатки. Модератор — живой человек, и может не уследить за отдельными комментариями с нарушениями. А это может быть чревато серьёзными последствиями. Ближайший пример — стриминговая платформа Twitch, которая ужесточила правила настолько, что за комментарий совершенно неизвестного анонима у себя на канале стример может получить пожизненный бан.

Некоторым компромиссным вариантом может послужить автоматическая модерация.

Автоматическая модерация

Этот способ использую часто в качестве вспомогательного. Специальный программный модуль автоматически отфильтровывает явно нарушающие правила сообщества публикации. Для этого используются простые и сложные средства. Например, простые стоп-листы, где прямо перечислены запрещённые слова и их словоформы. Или более сложные алгоритмы, которые анализируют текст и по семантической модели определяют не просто наличие явно запретных слов, но и тон месседжа на предмет того же хейт-спича.

Автоматические средства позволяют проверять не только текст, но и графику. Например, на рекламных площадках алгоритмы автоматически проверяют качество загружаемых банеров.

«Общественная» модерация

Наконец, некоторую часть функции модерирования могут взять на себя и сами пользователи. Через систему оценок. Так, например, делает Хабр. Каждый комментарий может плюсоваться или минусоваться простыми пользователи. Заминусованный комментарий отображается всё более бледным шрифтом, пока и вовсе не сольётся с фоном.

Заминусованный комментарий на Хабре “бледнеет”.

Модерация конфликтов

Помимо мониторинга контента, модератору приходится работать и с прямыми обращениями пользователей. Например, один пользователь посчитал комментарий оскорбительным и нажал «Пожаловаться». Модератор получает сообщение, и ему нужно вынести решение для улаживания конфликта.

Как думаете, кто вам отвечает от аккаунта любимого магазина одежды, дает консультацию по скидкам на авиабилеты и так рьяно отстаивает честь бренда от агентов влияния в комментах? Если речь идет о крупном бизнесе, то это не владельцы, не маркетологи и даже не продажники. Имя им — модераторы.

Директор подразделения WGG Enterprise Григорий Бушмиц о том, кто такие модераторы, как это сложно и почему они недооценены рынком.

Что такое модерация?

Модерация в социальных сетях — это оперативное реагирование на запросы пользователей как внутри официальных сообществ (в комментариях, личных сообщениях, заметках, фотоальбомах, видеозаписях), так и на внешних площадках (упоминания компании вне ее официальных страниц по ключевым словам или хештегам). Ключевое слово в определении — оперативное. Сегодня никому не нужны ответы спустя сутки. Мир стал настолько быстрым, что скорость реакции идет на секунды.

Как выглядит правильная модерация: мифы и ошибки

Первое. Многие агентства не придают модерации должного значения. Они воспринимают ее как довесок к основному контракту и концентрируются на других показателях (контент, продвижение). Некоторые даже деньги за нее не берут! Но, применительно к крупным проектам, это фатальный подход. Любой подписанный на аккаунт топ-менеджер заказчика всегда обратит внимание на негативный или неотработанный коммент, нежели на хороший текст или сочную фотку.

И рано или поздно он задаст вопрос: «А за что мы платим подрядчику, если он даже комментарии не отрабатывает как следует? Красивые картинки я и сам могу делать». Ну, а когда случится кризисная ситуация (а она случится), директор по пиару спросит: «Что пишут в соцсетях??!! Пришлите срочно сводку упоминаний и аналитику реакций!».

И горе вам, если вашему модератору на это потребуется больше 15-20 минут. А если нет ежедневного навыка, глубокого погружения, аналитического ума, информативного копирайтинга, если, в конце концов, нет отдельного модератора, в рядах подрядчика начинается суета, перерастающая в панику.

Второе. Модерация вешается на кого угодно, кроме модератора. Чаще всего на проджекта. И это ошибка. Любой менеджер из-за многозадачности всегда поставит модерацию на второй план. И лекции про важность модерации тут не помогут, это, если хотите, подсознательная реакция.

Менеджеры, даже сами того не желая, придают бОльшее значение визуалу и текстам, а потом уже общению с аудиторией. И это нормально, так как аудитория сначала получает контент, а затем реагирует. А сммщик в первую очередь отчитывается за красивые постики. Отсюда и следует, что необходим отдельный человек. Со своими KPI и зонами ответственности.

Третье. Модерация в будни с 10:00 до 19:00. Пффф. Все самое плохое всегда случается в пятницу вечером — ЧП, НС, аварии, заказухи, адские обзоры от блогеров и так далее. События и пользователи не подстраиваются под графики. Инфоповод работает 24/7, а не 5/2. Соответственно, правильный подход — когда твоя модерация охватывает бОльшую часть суток вместе с выходными и праздниками. Это возвращает нас к вопросу о выделении ресурсов на модерацию. Например, в WGG мы можем охватить интервал с 06:00 до 22:00, включая выходные. Модераторы работают посменно, причем абсолютно по-разному: и 2/2, и 4/3, и даже 7 неполных дней. Было бы желание. И деньги.

Нужно перейти 24/7? Нанимаем модераторов из городов с другим часовом поясом. Красноярский край, Забайкалье, Сахалин — есть где разгуляться!

Вот вам реальные будни из жизни модератора. У нас есть клиент — авиакомпания. И активность в соцсетях чаще всего связана с реальными проблемами, или запросами пассажиров: «почему задержали рейс?», «потерялся багаж, что делать?», «можно ли пронести на борт лыжи?», «как упаковать кусок свинины?». Если в компании нет модераторов, то разбор подобных запросов вешается на колл-центр (или просто игнорируется, что печально). А дополнительная нагрузка колл-центра стоит дорого. В сотни раз дороже, чем работа нескольких человек, отвечающих за оперативное реагирование в интернете.

Процесс модерации

С аккаунтами, которые вы ведете, все просто, — проверяйте раз в час комменты, личку и реагируйте. Правда, у нас в агентстве уже давно эту работу выполняет Телеграм-бот, который присылает модераторам пуши о новых комментах и сообщениях. С мониторингом внешних площадок сложнее. Модераторы ежедневно просматривают соцсети либо вручную по хештегам и ключевым словам (благо, почти все соцсети имеют неплохие встроенные поисковики) и списку сообществ, либо через автоматизированные сервисы. Правда, все подобные программы выдают обычно не более 60% существующих упоминаний, так что без ручного поиска не обойтись. И это, кстати, еще один миф, что для мониторинга достаточно какой-то программы. Нет ничего эффективнее старого доброго ручного поиска. Иначе вы будете давать искаженную и неполную картину клиенту.

В процессе мониторинга модераторы заносят рисковые и негативные посты в свои таблички, анализируют информацию и делают сводки для планового реагирования.

Как происходит процесс обучения модераторов?

Мы в агентстве придерживаемся политики взращивания специалистов с возможностью карьерного роста. Примерно раз в квартал запускаем бесплатные стажировки. За неделю оффлайн-интенсива кандидаты получают реальные задачи, которые мы разбираем и комментируем. Далее для них проводятся тестирования, за которыми следуют личные собеседования со стратегами проектов. В команду попадают 1-3 человека.

К чему должен быть готов модератор

И кто после этого скажет, что модератор должен получать меньше всех в команде или набираться по остаточному принципу (из тех, кто не прошел в проджекты, например)? Да при работе с негативом и антикризисным реагированием модератор — главный человек в команде! От его способностей частенько зависят миллионные контракты.

Карьерный рост модератора

Модератор может стать проджект-менеджером, а затем стратегом. А может и остаться модератором, никто не запрещает. Наоборот, опытный модератор — на вес золота. А проджект с опытом в модерации, как правило, в разы сильнее коллег, так как у него уже отработанный скилл общения с аудиторией и хорошо развито аналитическое мышление и умение работать с большими объемами информации.

Напоследок пару полезных советов тем, кто хочет быть крутым модератором:

Модерация — это школа жизни для SMMщика, после которой вам будет намного легче подниматься по карьерной лестнице. Удачи!

В данном материале разберёмся с тем, что такое модерация, и кто такой модератор. А также постараемся понять, нужны ли сейчас модераторы.

Что такое модерация?

Термин «модерация» происходит от латинского moderor, что в переводе означает «умеряю, сдерживаю». В английском языке имеется слово «moderate» с аналогичным переводом – «умерять, сдерживать, смягчать». Во франзцузском языке есть устаревшее слово Moderation, которое в переводе, как Вы уже, наверное, догадались, означает «умеренность, сдержанность».

Модерация – это контроль за выполнением требований в каком-либо сообществе, группе в социальной сети, канале в телеграме, на форуме, онлайн-трансляции, онлайн-конференции, под новостями в интернет-СМИ и так далее. Говоря простыми словами, модерация – это контроль за тем, чтобы правила ресурса соблюдались пользователями. Модераторы могут быть и в оффлайне, например, на организованных встречах, но термин получил наибольшее распространение именно в Интернете.

Кто такой модератор?

Модератор – это пользователь сетевых ресурсов, например, чатов, форумов, онлайн игр и т.п., имеющий более широкие права, чем обычные пользователи, но более узкие права, чем администратор. Деятельность модератора заключается в том, что он следит за соблюдением правил сообщества пользователями этого сообщества.

В зависимости от сообщества права и обязанности модератора могут отличаться. Вот несколько примеров того, что может входить в обязанности модератора:

• Просмотр новых публикаций и комментариев для проверки того, соблюдаются ли правила сообщества.
• Редактирование или удаление сообщений, которые нарушают правила сообщества. Например, буквы в матерных словах могут быть замещены звёздочками.
• Наказание нарушителей.

Что может подразумеваться под наказаниями:

• Вынесение предупреждений пользователям. Возможно, с характерной пометкой, доступной для просмотра всем пользователям.
• Ограничение прав пользователей, например, запрет на отправку сообщений на неделю.
• Бан (существенное ограничение прав пользователей): временный бан, перманентный (навсегда) бан с возможность обжалования, пожизненный безусловный бан.

Какой бывает модерация?

Рассмотрим несколько разновидностей:

• Премодерация. Сообщения пользователей сначала проходят проверку модератором, а уже затем публикуются. Безопасный способ, но необходима максимальная оперативность, так как премодерация тормозит общение и отбивает у пользователей желание оставлять сообщения.
• Постмодерация. Сообщения пользователей публикуются сразу, а уже затем проверяются модераторами на соблюдение правил. Данный способ позволяет пользователям нормально переписываться, но подразумевается риск намеренного нарушения правил. Например, наплыв ботов со ссылками на различные сайты.
• Автоматическая модерация. Модерация системой, основанная на прописанных правилах. Например, система может проводить проверку сообщений и, если в них имеется стоп-слово из заранее составленного списка, то такие сообщения отклоняются или автоматически редактируются (звёздочки вместо некоторых букв стоп-слова или просто надпись *censored*). Зачастую используется как вспомогательный вариант модерации.
• Общественная модерация. На некоторых сайтах и форумах существует модерация пользователями. Если сообщение не нравится, то пользователь может поставить ему дизлайк («не нравится»). Если таких дизлайков накопится определённое количество, то сообщение станет серым и будет плохо читаться, а модератор, как вариант, получит срочное уведомление о необходимости проверки данного сообщения.
• Модерация конфликтов. В данном случае модераторы самостоятельно не ищут потенциальные нарушения, а работают с обращениями других пользователей. Например, один из пользователей углядел нарушение в сообщении другого пользователя. Тогда он нажимает кнопку «Пожаловаться» и оформляет жалобу на потенциального нарушителя. Модератору приходит уведомление о жалобе, и он проверяет сообщение – действительно ли в нём имеет место быть нарушение правил. Самый ленивый, но крайне распространённый в наши дни способ модерации.

Нужна ли модерация в наши дни?

Да! Однозначно. В современном мире, где мы каждый день можем столкнуться (и сталкиваемся) с киберагрессией, модерацией необходима.

Увы, но сейчас на крупнейших платформах, коими являются социальные сети, имеется возможность настройки автоматической модерации, а основой же является модерация конфликтов. Поэтому в социальных сетях под большинством публикаций, в комментариях, можно увидеть грязную ругань. Особенно это касается политических тем. Сообщения на удаляются, а жалобы на сообщения могут рассматриваться часами. После этого смысла в их удалении уже нет, так как многие пользователи уже прочитали и ответили, и им ответили. За несколько часов, пока модераторы рассматривают жалобу, может набежать уже несколько сотен сообщений или несколько десятков ответов к ним.

Модерация нужна. Модерация важна.