Моделирование бизнес процессов включает выберите один или несколько ответов

Введение

Моделирование бизнес-процесса — процесс отражения субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из взаимосвязанных операций.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель. Ключевое их преимущество — простота и доступность к овладению.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-

процессов составила методология SADT. В настоящее время наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт США IDEF.

Главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели — ее универсальность. Во-первых,

моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы,

касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя конкретную методологию, будет иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

1 Сущность и значение моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Существует несколько подходов к определению понятия

«моделирование бизнес-процессов»:

1)моделирование бизнес-процессов — это описание бизнес-

процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам — как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность [3];

2)моделирование бизнес-процессов — это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия;

3)моделирование бизнес-процессов — это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

4)моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям,

предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности,

конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента

[3];

5)моделирование бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности;

6)моделирование бизнес-процессов — это всегда верный способ выявления текущих проблем на предприятии и предвидения будущих.

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов

деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин,

побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др. [2].

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

Решения по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам, представленным на рисунке 1.

Рисунок 1 — Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты

деятельности компании:

изменение организационной структуры;

оптимизацию функций подразделений и сотрудников;

перераспределение прав и обязанностей руководителей;

изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;

новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т.

д.

Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.

На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

1)существующая организационная структура;

2)документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;

3)структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;

4)диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов,

отражающие последовательность создания и перемещения документов

(данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.

Подготовленная модель должна быть согласованна архитекторами и ведущими программистами, подтверждая, что структура бизнес-процессов понятна.

Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.

Детальная модель бизнес-процесса должна включать:

1)набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;

2)диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;

3)диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими необходимыми знаниями.

В случае если после построения моделей согласование не было достигнуто – в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации (согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов.

2 Методика проведения моделирования бизнес-процессов

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-

процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели. Любая методология (методика) включает три основные составляющие:

– теоретическая база;

–описание шагов, необходимых для получения заданного результата;

–рекомендации по использованию как отдельно, так и в составе группы методик [2].

Моделирование бизнес-процессов можно выполнять с применением различных подходов, методологий, нотаций и инструментальных средств — в зависимости от требований к модели в каждом конкретном случае. Чем определяются эти требования? Во многом — процессом создания системы автоматизации в целом, в рамках которого проводится моделирование предметной области. Этот процесс определяет, каким образом будет строиться, уточняться и использоваться модель.

Как правило, система создается коллективом людей. Эти люди имеют различные специальности, опыт, привычки, образование, предпочтения и личные качества. Модель бизнес-процессов строится для того, чтобы эти люди могли эффективно обмениваться знаниями и совместно принимать решения по ходу создания системы. Модель является языком общения между сторонами, участвующими в создании системы автоматизации, —

заказчиками, экспертами, архитекторами и т. д. Она должна быть организована таким образом, чтобы каждая сторона, воспринимающая моделируемую систему с собственной точки зрения, могла эффективно вносить свой вклад в общее понимание предметной области.

Процесс создания автоматизированной системы часто оказывается итеративным, поэтому модель должна допускать последовательные уточнения. В идеале модель должна строиться таким образом, чтобы при ее детализации не изменялись ранее построенные более общие элементы модели, а только добавлялись бы новые [2].

Модель должна быть устойчива к изменениям предметной области. Это значит, что она должна быть организована таким образом, чтобы при изменениях предметной области изменялся только некоторый минимально необходимый набор элементов модели. Более того, модель сама должна быть

инструментом реорганизации бизнес-процессов в рамках создания системы автоматизации.

Необходимо учитывать важные характеристики моделирования бизнес-

процессов. В частности, к преимуществам моделирования бизнес-процессов относят: повышение качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек; рост профессионализма сотрудников;

повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь:

усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера; необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.

3 История развития методологий моделирования бизнес-процессов

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-

процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования) и

алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения.

В сжатом виде история развития методологий моделирования бизнес-

процессов представлена на рисунке 2. Для наглядности параллельно приведена история развития подходов к управлению качеством [2].

Рисунок 2 — История развития методологий моделирования бизнес-

процессов

В настоящее время для описания, моделирования и анализа бизнес-

процессов используются несколько типов методологий. К числу наиболее распространенных типов относятся следующие методологии:

моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling);

описания потоков работ (Work Flow Modeling);

описания потоков данных (Data Flow Modeling).

Методологии моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling). Наиболее широко используемая методология описания бизнес-

процессов – стандарт США IDEF0. С момента разработки стандарт не претерпел существенных изменений. В настоящее время развитие методологии IDEF0 сопряжено с совершенствованием поддерживающих ее инструментов – программных продуктов для моделирования бизнес-

процессов (например, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool и др.).

Методология IDEF0 предоставляет аналитику широкие возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи

различного типа – по информации, управлению, движению материальных ресурсов [2].

С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными. В

настоящий момент к семейству IDEF можно отнести следующие стандарты:

IDEF0 — методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций. Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы;

IDEF1 – методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;

IDEF1X (IDEF1 Extended) – методология построения реляционных структур. IDEF1X относится к типу методологий ―Сущность-взаимосвязь‖

(ER – Entity-Relationship) и, как правило, используется для моделирования реляционных баз данных;

IDEF2 – методология динамического моделирования развития систем.

В связи с весьма серьезными сложностями анализа динамических систем от этого стандарта практически отказались, и его развитие приостановилось на самом начальном этапе;

IDEF3 – методология документирования процессов, происходящих в системе, которая используется, например, при исследовании технологических процессов на предприятиях. С помощью IDEF3

описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0 – каждая

функция может быть представлена в виде отдельного процесса средствами

IDEF3;

IDEF4 – методология построения объектно-ориентированных систем.

Средства IDEF4 позволяют наглядно отображать структуру объектов и заложенные принципы их взаимодействия, тем самым позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектно-ориентированные системы;

IDEF5 – методология исследования сложных систем [2].

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику [1].

ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы:

организационные модели, представляющие структуру системы —

иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц,

связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;

функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций,

необходимых для достижения поставленных целей;

информационные модели, отражающие структуру информации,

необходимой для реализации всей совокупности функций системы;

модели управления, представляющие комплексный взгляд на

реализацию бизнес-процессов в рамках системы.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Моделирование бизнес-процессов: цели, методы и результаты

Моделирование бизнес-процессов предприятия — важнейший инструмент грамотного и результативного управления.

Компании не работают с максимальной эффективностью сами по себе: процессы необходимо постоянно анализировать, оптимизировать, а иногда и полностью реорганизовать. И моделирование — первый шаг к такому управлению. Разложив
деятельность на компоненты, каждый из которых включает определенную цепь операций, легче увидеть узкие места и ошибки, спрогнозировать риски на каждом из этапов. В краткосрочной перспективе это позволит выстроить более эффективные
бизнес-процессы, а в долгосрочной — поможет компании адаптироваться и совершенствоваться в соответствии с меняющимися условиями и целями.

Моделирование бизнес-процессов: основные понятия

Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling) — один из методов повышения эффективности и прозрачности работы организации. В его основе лежит процессный подход к управлению: процессы описываются через присущие им
элементы — действия, данные, события, материалы. Полученное описание позволяет глубоко разобраться в бизнес-процессах, увидеть потенциал их улучшения и эффективно организовать взаимодействие всех участников.

Модель — это графическое или текстовое представление бизнес-процессов и логической взаимосвязи между ними. С ее помощью отображают два состояния процессов: как есть — текущая деятельность организации, и как должно быть
— ее будущее состояние после внесения изменений или улучшений.

Системное моделирование бизнес-процессов может быть выражено в виде блок-схем, диаграмм, таблиц, сценариев и т.д. Способы, выбранные для наглядного отображения элементов, называются методами моделирования.

Зачем моделировать бизнес-процессы

К чему приводит отсутствие формализованных бизнес-процессов?

Нет распределения полномочий и зон ответственности — возникающие проблемы некому решать.
Нет точной и актуальной информации — руководство не может быстро получить данные о текущей деятельности и ее результатах, которые необходимы для управления бизнесом.
Нормативные документы неактуальны и противоречивы, работа и взаимодействие сотрудников и подразделений не регламентированы — их функции могут дублироваться, тратится много времени на выяснение рабочих моментов.
Эффективность работы подразделений неравномерна — есть лидеры и аутсайдеры, возможно взаимное недовольство между производством и вспомогательными службами.
Избыточная цепочка согласований, долгий цикл принятия и исполнения решений — растут непроизводственные затраты, падает исполнительская дисциплина, контроль исполнения решений неэффективен.
Плохо работает документооборот — нужные документы сложно найти, нередки потери.
Возникает избыток товарных запасов из-за недостаточного планирования.
Нарушаются сроки и бюджеты выполнения работ и заказов из-за отсутствия адекватной оценки и контроля.
Не ведется контроль удовлетворенности клиентов — пробелы в этом направлении не выявляются и не устраняются.
Деятельность предприятия не прозрачна для инвесторов — снижается доверие.

В конечном итоге внутреннее развитие компании не успевает за ростом бизнеса и рыночными изменениями, возникают «болезни роста», процессы становятся все более хаотичными. Если же показатели деятельности перестают устраивать
руководителей, нет возможности выявить проблемные точки и наиболее перспективные направления улучшений.

Наличие моделированных процессов позволяет изменить ситуацию, решив несколько задач:

нормирование бизнес-процессов. В большой организации разные команды могут выполнять один и тот же процесс по-разному. Создание оптимального дизайна задает единые правила и гарантирует, что каждый знает, как достичь лучшего
результата;
гибкость процессов. Анализ бизнес-процессов способствует формированию культуры инноваций и изменений. Возможность настраивать бизнес-операции позволяет компании развиваться в условиях технологических изменений;
прозрачность. Все в организации будут знать, как выполняются процессы, это делает работу контролируемой;
повышение эффективности. Основная функция моделирования бизнес-процессов — найти способы улучшить выполнение процессов, что приведет к повышению эффективности, производительности, конкурентоспособности и, наконец, прибыли.

Виды и принципы моделирования бизнес-процессов

Попытка учесть одновременно все возможные стороны процесса приведет к чрезмерному усложнению модели. Поэтому моделирование может иметь разную направленность в зависимости от поставленных целей. Основываясь на определенных
характеристиках, которые выбраны как предмет анализа, применяется один из видов моделирования.

Функциональное моделирование бизнес-процессов описывает их в виде функций, которые четко структурированы и взаимосвязаны между собой.

Объектное моделирование: бизнес-процессы отображаются как набор объектов, взаимодействующих между собой. Такими объектами могут быть работники, средства производства, элементы информации и т.д.

Имитационное моделирование — в этом случае процессы представляют через примеры их поведения в разных условиях, анализируя свойства в динамике.

Такое разделение упрощает работу, позволяя сфокусироваться на определенных свойствах процесса. При этом разные модели могут быть применены для одного и того же процесса.

Чтобы получить адекватные модели, необходимо придерживаться основных принципов моделирования бизнес-процессов:

Ориентация на эталонные и референтные модели как базу для описания бизнес-процессов.
Моделирование «сверху вниз» — в каждой предметной области первыми создаются модели верхнего уровня: для основных процессов, процессов управления, развития, обеспечивающих процессов.
Разумная достаточность — уровень детализации, количество моделей и описанных в них типов объектов и связей необходимо соотносить с поставленной задачей.
Сфокусированность — необходимо включить в описание процесса его ключевые параметры, отвлекаясь от несущественных деталей.
Соизмеримость процессов по сложности (составу) и по значимости.
Целостность описания процесса: задание его названия, последовательности функций, участников процесса, используемых ресурсов.
Множественность — модель должна отображать свойства объекта, которые влияют на желаемые показатели. При этом для полного представления объекта нужно несколько моделей, которые отображают процесс с разных сторон.

Кроме того, одним из главных принципов можно назвать учет целей проекта — создавая модели, необходимо учитывать, как они будут применяться.

Стадии моделирования бизнес-процессов

Работа над проектом включает несколько этапов моделирования бизнес-процессов организации, которые выполняются последовательно.

Создание модели «как есть» — выявление границ и основных компонентов процесса, сбор информации о том, как он работает. Такая исходная модель становится отправной точкой будущих улучшений.
Анализ данных — поиск ошибок, ограничений, дублирующихся операций, взаимосвязей. Это позволяет уточнить модель «как есть» и наметить потребности в изменениях.
Построение модели «как должно быть» — формулирование состояния процесса, к которому необходимо стремиться. Эта модель отображает будущий процесс после проведения улучшений.
Тестирование построенной модели — внедрение ее в деятельность компании, оценка результатов, внесение изменений.
Улучшение построенной модели — в процессе использования модель необходимо продолжать анализировать и совершенствовать.

Последний этап по сути не оканчивается — созданная модель будет постоянно дорабатываться с учетом внутренних и внешних изменений.

Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов

Существующие методы моделирования бизнес-процессов позволяют сконцентрироваться на определенных аспектах, определить свойства и связи компонентов и представить их как графическими, так и текстовыми средствами.

Количество методов достаточно велико. В числе основных можно назвать следующие.

IDEF — класс методов (IDEF0, IDEF1 и т.д.), основанных на методологии SADT. Модель позволяет описывать в виде графических схем разные стороны процессов. Так, IDEF0 создает модель функций процесса, а IDEF3 —
поведенческую модель.
VAD — нотация дает общий взгляд на бизнес-процессы, которые непосредственно участвуют в создании ценности, т.е. продукта или услуги.
EPC — нотация позволяет создать диаграмму процессов нижнего уровня, в которой для всех событий и функций определены участники, материальные и информационные потоки, стартовые и финишные точки.
BPMN — нотация, которая моделирует шаги запланированного бизнес-процесса от начала до завершения. Наглядная блок-схема отображает полную последовательность операций и информационных потоков.
Data Flow Diagram отображает передачу информации (не материалов) между операциями в рамках процесса. С помощью DFD можно разбить процесс на более мелкие подпроцессы, поэтому его применяют для структурного анализа.
Role Activity Diagram используют для моделирования процесса как совокупности ролей, имеющих определенные функции, и их взаимодействия.
Flow Chart Diagram строится с помощью набора символов, которые обозначают элементы процесса: процедуры, инструменты, данные и т.д. Метод отличается гибкостью, позволяя представить процесс как логическую последовательность
действий множеством способов.
Сети Петри позволяют отобразить динамическое изменение процессов. Модель представляет собой граф, вершины которого — это действия процесса, а дуги — события, определяющие изменение состояния процесса.

Существует ряд программных продуктов, которые могут быть использованы в качестве инструментов моделирования бизнес-процессов с применением описанных методов: ARIS, Business Studio, MS Visio, Bizagi Process Modeler и др.

Моделирование бизнес-процессов: проект из практики

Результаты бизнес-моделирования

В процессе моделирования необходимо рассматривать компанию как систему взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Для этого важно уметь анализировать схемы и работать по ним. Главная цель — не нарисовать схему, а правильно ее
выстроить, создав условия для взаимодействия между структурами и подготовив фундамент для дальнейшего анализа.

Поверхностный и несистемный подход к моделированию бизнес-процессов зачастую приводит к тому, что моделирование не приносит ожидаемых результатов, а сами изменения непонятны ни руководству, ни сотрудникам. В конечном итоге попытка
внедрения оканчивается неудачей и систему моделирования бизнес-процессов забрасывают. Чтобы избежать такого исхода проекта, имеет смысл обратиться к помощи профессиональных консультантов.

Моделирование способно принести компании видимые преимущества:

за счет создания единой картины процессов повышается управляемость и контролируемость на всех уровнях;
уменьшаются сроки выполнения операций, снижаются расходы без потери качества;
формируется четкое понимание потребности в персонале, процесс найма становится более простым и эффективным;
благодаря системному подходу предприятие получает и использует возможности для роста, в том числе за счет эффективной работы филиалов;
улучшаются финансовые показатели.

Моделирование и анализ бизнес-процессов предприятия — действенный инструмент для оптимизации деятельности, повышения прибыли и успешного развития. Но все эти цели будут достигнуты при условии грамотного описания и
последовательного внедрения.

Источник

Моделирование бизнес-процессов — это эффективный инструмент выявления слабых мест в работе предприятия и их устранения. В ходе построения модели деятельность раскладывается на отдельные операции, что позволяет увидеть, как система поведет себя на разных этапах.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Суть моделирования бизнес-процессов

Бизнес процессы (БП) — это постоянно повторяемые операции или действия, совершая которые можно получить из ресурсов в начале работы конечный продукт в конце. Эффективная работа предполагает в первую очередь исключение лишних, ненужных, необязательных действий.

Моделирование бизнес-процессов — это подробное описание деятельности компании.

В графическом виде модель может быть реализована в форме перечня отдельных бизнес-операций и схемы связей между ними. Наглядность имеет большое значение. График или таблица хорошо демонстрируют взаимозависимости между базовыми элементами в существующих или планируемых условиях. А потому упрощают процесс выявления лишних этапов и неэффективных связей. На схеме сразу видны ненужные (необязательные) согласования и дублирующиеся функции.

Цели

Основной целью моделирования всегда является повышение эффективности деятельности компании: рост рентабельности, прибыли и других показателей. Промежуточными целями выступают:

установление взаимосвязей между процессами;
разработка норм и правил выполнения отдельных операций для достижения требуемой результативности;
оптимизация структуры управления.
Основные этапы в развитии моделирования бизнес-процессов

Условно, моделирование всех бизнес-процессов можно подразделить на 3 основных этапа:

Первый начался в 20 году прошлого века с выходом в свет “Принципов научного управления” американского инженера Ф. Тейлора. Внедряется SADT – методология структурного анализа, объединяющая процесс моделирования с управлением конфигурацией проекта. Появляются наглядные блок-схемы и сети Петри. В 80-х гг. предпринимаются первые попытки автоматизации. Однако используемые методики несовершенны, так как допускают варианты интерпретации.

В 1990 М. Хаммер и Д. Чампи выпускают “Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе”, которая до сих пор изучается во всех ведущих бизнес-школах мира. Рождается новый подход к моделированию. С этого момента строится две модели: одна описывает существующие процессы, вторая — оптимальные (как должно быть). Продолжаются работы по автоматизации. Основная задача — моделирование нестандартных бизнес-процессов, для чего требуется привлекать программистов и вкладывать средства. Если хотите подробнее узнать о реинжиниринге – читайте эту статью.

2000 гг. ознаменовались появлением работы Г. Смита и П. Фингара “Управление бизнес-процессами: третья волна”. Новый подход предполагает разработку инструментов, которые дадут возможность менеджерам предприятий не только вносить корректировки в схемы бизнес-процессов, но и самим их создавать.

Работа по усовершенствованию способов моделирования бизнес-процессов продолжается. Специалисты отмечают тенденцию к упорядочиванию и стандартизации.

Этапы моделирования бизнес-процессов

Работа по моделированию бизнес-процессов включает в себя 5 этапов:

Построение базовой модели бизнес-процессов. На этом этапе описываются основные компоненты существующей системы.
Анализ – изучение процессов и взаимосвязей между ними.
Разработка оптимальной модели бизнес-процессов. Строится плановая модель организации работы, которая позволит повысить эффективность бизнеса.
Отработка предложенной модели на практике. Выполняется тестирование с целью выявления слабых мест.
Доработка модели, если в этом есть необходимость.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

На этом основная работа завершена. Однако дальнейшая деятельность не должна строиться исключительно на созданном шаблоне. Усовершенствование разработанной оптимальной модели бизнес-процессов следует производить перманентно. В противном случае она быстро утратит актуальность и перестанет соответствовать текущим условиям.

Виды

Поскольку анализ схем, состоящих из большого числа элементов, затруднен, принято строить несколько моделей по видам:

Функциональное моделирование – описывает взаимосвязанные функции.
Объектное – описывает взаимосвязи и взаимозависимости между собой объектов (персонала, ресурсов и других компонентов).
Имитационное – описывает варианты развития бизнес-процессов компании в различных условиях.

Принципы моделирования бизнес-процессов

Основных принципов пять:

Принцип осуществимости. Построенная оптимальная модель должна быть пригодной для реализации на практике и способствовать достижению заданных целей. Цели и конкретные показатели должны быть определены заранее.

Информационной достаточности. Моделирование реальных бизнес-процессов компании должно базироваться на реальных данных. Эффективность работы зависит от точности и полноты исходной информации.

Множественности. Для достижения требуемых показателей, необходимо разработать несколько моделей, чтобы описать бизнес-процессы в разных плоскостях (с разных сторон). Только всесторонний охват может привести к желаемому результату с минимальным количеством ошибок.

Агрегирования. Наиболее эффективно строить сложные модели из простых элементов, которые также можно назвать подсистемами. Правильно подобранные блоки позволяют вносить изменения в систему, не переписывая всю модель в связи с изменением данных.

Отделения. Для проведения качественного анализа не обязательно описывать все бизнес-процессы компании. Наиболее простые, структура которых не вызывает вопросов, можно пропустить. Однако данные блоки все же включаются в модель с описанием входящих и исходящих потоков.

Могут иметь значение и другие принципы: сфокусированности (задается фокус на актуальных на данный момент аспектах работы), декомпозиции (отображения процесса как перечня иерархических элементов) и пр.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Методы моделирования

Методов построения моделей довольно много, среди них:

IDEF — построенная на основе методологии SADT модель состоит из графических схем, облегчающих анализ системы.

DFD — используется при проектировании информационных систем. Показывает взаимосвязи между элементами, процесс передачи данных. Удобна для выявления причин изменени.

Flow Chart Diagram — метод моделирования бизнес-процессов посредством символов. Отличается гибкостью.

Сети Петри – показывают динамику изменения процессов.

Инструменты

AllFusion Process Modeler. Позволяет строить модели и производить анализ с использованием стандартных инструментов IDEF0, DFD и пр.
ELMA BPM. Позволяет отслеживать выполнение процессов в реальном времени. Для построения моделей используется нотация BPMN 2.0.
Draw io. Сервис позволяет строить огромное количество диаграмм и имеет большой набор элементов. Возможно связывать модели через гиперссылки. Кроме того, можно к элементам присоединять файлы из облачных хранилищ данных.

Вышеперечисленные программы подходят как для новичков, так и для требовательных пользователей. Позволяют проводить оптимизацию бизнес-процессов и контролировать исполнение. Подходят для управления проектами и контроля их выполнения в удаленном режиме. Для создания модели используются диаграммы и нотации (специальные знаки графического моделирования).

Специфика применения моделирования бизнес-процессов на практике

Использование моделирования реальных бизнес-процессов на практике чаще всего производится несистемно. Нередко работу начинают, добиваются первых успехов, но как только показатели падают, о системе забывают. Непоследовательность чаще всего объясняется непониманием поставленных целей. Проблема не будет возникать, если планируемые изменения понятны, их реализация не идет в разрез с существующей системой управления, а соответствует долгосрочным целям компании. Появление у менеджмента предприятия самостоятельно определять цели и проводить моделирование повысит заинтересованность и, как следствие, эффективность многократно.

Значение моделирования бизнес-процессов для предприятий

Если работа проведена правильно, на выходе компания получит:

Повышение управляемости и качества контроля работы и отдельных ее этапов, благодаря хорошему обзору и пониманию всех бизнес-процессов компании.
Понимание, в каких сотрудниках и ресурсах нуждается предприятие, что позволяет повысить эффективность кадрового отбора.
Рост финансовых показателей.
Упрощается процесс расширения компании за счет применения работающей системы бизнес-процессов в новых филиалах.

Как видим, правильное и осознанное моделирование бизнес-процессов только упрощает работу руководства и персонала компании.

!!! Полезный материал! Статьи “Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня”. Скачать >

Автор: Марина Ступакова, эксперт компании iTeam

Источник

Просмотр полной версии : Моделирование бизнес процессов 09.06.13

Начинаем работать над дисциплиной Моделирование бизнес процессов.Модуль1,оценка 5,ошибок нет
Присоединяйтесь, выкладывайте, что есть

Хочу предупредить, кто сдает дисциплины моделирование бизнес процессов и бизнес планирование, все четыре модуля одинаковые,для сравнения выкладываю модуль 2,3,4 все имеют по одной ошибке,оценка 5.

а можно еще итоговое?пожалуйста:)

все вопросы есть в дисциплине бизнес планирование, скачайте ещё и те,потому что вариантов вопросов много.

KOSuperTER

01.11.2013, 23:53

Что из себя представляет вход бизнес-системы?
совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы
Бизнес-процесс подразделения:

Выполняется в рамках отдельного подразделения
Имеет длину, меньшую нежели межфункциональный процесс

Чем определяется масштаб процесса?
Его сложностью
Его важностью для бизнес-системы в целом

Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению?
Они должны дополнять друг друга

В пользу какого термина Дж.Мартин отказался от использования термина «бизнес-процесс»?
Поток ценностей

Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения?
Бизнес-процесс подразделения

В связи с какими управленческими понятиями концепция получило в последнее время популярность понятие «бизнес-процесса»?
Реинжиниринг бизнес-процессов
Всеобщее управление качеством
Постоянное улучшение процессов

Можно ли отнести к ресурсам бизнес-процесса технологию его выполнения?
Да

Чем определяется уровень бизнес-процесса?
Степенью детальности его рассмотрения

Что в себя включает универсальная структурная схема бизнес-процесса?
Входы
Ресурсы
Деятельность по управлению бизнес-процессом
Выходы

Межфункциональный процесс проходит сквозь:
Несколько подразделений

Результаты как базовые элементы процессов представляют собой:
Выберите один ответ:
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами
??Продукт процесса, воплощающий в себе ранее поставленные цели
Пассивные средства и предметы деятельности, используемые для выполнения процессов
Совокупность материальных, энергетических и информационных объектов, необходимых для выполнения процесса

Кто является клиентом основных процессов?
Внутренние клиенты
Другие процессы организации
Внешние клиенты
Конечные потребители

Организационно-обеспечивающие процессы – это:
Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы

Какими могут быть результаты процессов?:
Косвенные
Нематериальные
Прямые
Промежуточные
Материальные

Управляющая подсистема бизнес-системы является:
Субъектом прямой связи

Что такое обратная связь в рамках бизнес-процесса?:
Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями

Человеческие ресурсы как базовые элементы процессов представляют собой:
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами

Цепочка создания ценность состоит из:
Совокупности взаимодействующих бизнес-процессов

Что можно отнести к преимуществам процессного подхода?
Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат
Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса
Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии

Производственно-технологические процессы – это:
Процессы системы, связанные целью создания продукции, в дальнейшем передаваемой заказчику/потребителю

Что представляет собой процесс бизнес-системы?
Совокупность операций по обработке входа

Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?
Наращивание стоимости

Согласно ISO 9000: 2000 процесс – это:
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»

Что можно отнести к числу недостатков функционального управления?
Большая часть реальных рабочих процессов в организациях и предприятиях включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений
Функциональный подход стимулирует бюрократизацию деятельности организации
Функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работников в конечном результате

Какой из представленных бизнес-процессов можно назвать самым длинным?
Межорганизационный

Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте?
Выберите один ответ:
Скорее нет, чем да
Скорее да, чем нет
?? Как о самостоятельном направлении нет, но как о части другого направления — да

Winchester

17.11.2013, 01:12

Ребята, ответы, которые Вы выложили меня не спасают. Не могу найти ни одного схожего вопроса. И у Вас здесь 4 модуля, а у меня 3. Что делать? Сдать надо срочно. Потому что потом командировка и полное отсутствие интернета.

teliabot

17.11.2013, 15:53

Ваши ответы подходят под сейчашний курс — выкладывайте следующие модули, если это возможно. Спасибо!

teliabot

18.11.2013, 20:58

В общем, тесты с подвохами — в контроле может попасться вопрос, которого не было в 2 (отличающихся на 2-4 вопросы) тренингах.

Модуль 2.
01. На основе каких факторов можно отбирать процессы для более подробного анализа и оптимизации? стратегические интересы большая продолжительность выполнения операций высокая стоимость процесса проблемы и претензии со стороны клиентов

02. Для чего можно использовать Технику структурного анализа и проектирования (SADT)? для анализа взаимосвязей между бизнес-процессами и системой целей организации (-) (? для построения иерархических моделей бизнес-процессов)

03. Какие документы не представляют особого интереса при сборе первичной информации для анализа бизнес-процессов? проектно-сметная документация бухгалтерская документация

04. Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя: экспертные оценки графическое моделирование

05. Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организационных структур управления: организационная структура отражает системы целей организации

06. В качестве кого могут выступать клиенты бизнес-процесса? Входов выходов

07. На какие проблемные цели следует обращать внимание в ходе анализа целей компании? какие цели не понимаются сотрудниками какие цели не имеют мероприятий по их достижению какие цели не могут быть максимизированы одновременно какие цели конфликтуют друг с другом

08. Для чего используется методология Йордана-Кода? для моделирования потоков данных в рамках бизнес-процесса для того же, что и модель Гейна-Сарсона

09. Внутренний бизнес-процесс: находится полностью в рамках одной организации

10. Что можно отнести к основным характеристикам бизнес-процесса? Эффективность адаптивность результативность

11. Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов: организационная культура система целей организации организационная структура управления

12. Какими могут быть клиенты бизнес-процессов? Внешние первичные вторичные

13. Какие методы используются для информационного моделирования? методология Гейна-Сарсона модели Чена IDEF1X

14. Как называется документальная форма, используемая для сбора и анализа информации об управленческих процессах? информационная таблица

15. К какому типу связей можно отнести связь «начальник – подчиненный»? к вертикальным связям

16. Что такое нормаль управления? вертикальные линии, соединяющие в информационно-технологических моделях операции с их исполнителями, с поставщиками и получателями результирующих документов (? Или понятие, отражающее среднее количество подчиненных у руководителя)

17. Назовите методы и средства моделирования процессов управления: межфункциональная схема блок-схема процесса

18. Основные правила построения дерева целей включают в себя: ясность и четкость формулировки каждой цели цели каждого уровня должны быть сопоставимы по масштабу и значению по мере перехода к низшим уровням цели конкретизируются

19. К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести: блок-схема модель SADT межфункциональная схема модель Гейна-Сарсона

20. Для чего используются модели Гейна-Сарсона? для моделирования потоков информации в рамках бизнес-процессов

21. Диаграммы взаимодействия можно использовать для: моделирования бизнес-процессов (? Или моделирования структуры информации)

22. Допустима ли ситуация, когда некоторые цели организации не согласуются друг с другом? Или такая ситуация допустима в известных пределах (такая ситуация показывает ошибки в стратегическом планировании (-))

23. Чем отличаются потребности от ожиданий? ожидания, в отличие от потребностей, менее жесткие для их соблюдения (+ может быть «потребности, в отличие от ожиданий, сложно количественно измерить»)

24. При сборе первичной информации по бизнес-процессам исследователь должен обратить внимание на: внутреннюю организацию рабочего пространства рабочие взаимоотношения между сотрудниками чистоту помещений

25. Перечислите типовые недостатки неудачно сформулированной миссии организации: миссия является легкодостижимой миссия мыслится в финансовых категориях миссия является функциональной целью организации миссия четка сформулирована

26. Какой инструмент позволяет проанализировать закрепление ответственности за достижение целей? матрица распределения ответственности

27. Какие направления выделяют в организационно-управленческом анализе? анализ организационной структуры анализ процессов управления

28. Что образует нижнюю границу процесса? вторичные выходы

29. Что образует начальную границу процесса? первичные входы

Тренинг и контроль будут на 4-5, как повезет.

Добавлено через 19 часов 13 минут
Итого 3 модуля + итоговое
оценки 4-5, как повезет — в разных попытках разные вопросы
Моделирование бизн проц (http://mti.prioz.ru/krfilesmanager.php?do=downloadfile&dlfileid=61)

модуль 1

Что можно отнести к преимуществам процессного подхода?
Выберите один или несколько ответов:
Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии
Повышение инвестиционной привлекательности процессов и проектов
Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса
Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат

ответ не знаю

Организационно-обеспечивающие процессы – это:
Выберите один ответ:
Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы

модуль 2

Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой?
Выберите один ответ:

IDEF1X

Всем привет! Выставляю итоговое.
На «4». Из 16 вопросов правильных 11. 84% из 100%

модуль 2

IDEF1X

Не правильно. Как правильно не знаю.:D

prodvinemvtop

26.12.2013, 10:59

Помогите пройти итоговый тест, многих вопросов нет в выложенных решениях.
прикрепил список вопросов, внизу скрины с ответами которые выбирал, итог — сдал на 3.
Спасибо.

Не правильно. Как правильно не знаю.:D
правильно IDEF3

Добавлено через 45 секунд
Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой?
Выберите один ответ: IDEF3

Добавлено через 18 минут
Итоговый тест на 5

Мегапроцессы организации:
Выберите один ответ:
Описывают деятельность организации на самом высоком уровне обобщения

Выберите из списка преимущества матричных организационных структур.
Выберите один ответ:
Появляется возможность гибко «настраивать» организационную структуру в рамках широкого спектра: от слабой до сильной матрицы

Назовите основные элементы модели IDEF3:
Выберите один или несколько ответов:
Связи
Единицы работы

Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выберите один или несколько ответов:
Обратная связь по входу
Управление
Выход-механизм

Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Выберите один ответ:
Операции бизнес-процесса

Какой стандарт из семейства IDEF позволяет моделировать деятельность, потоки и состояние объектов?
Выберите один ответ:
IDEF3

Какой из перечисленных бизнес-процессов является самым коротким?
Выберите один ответ:
Бизнес-процесс подразделения

Длина бизнес-процесса:
Выберите один ответ:
Представляет собой субъективную характеристику

Выберите из списка примеры использования команд.
Выберите один или несколько ответов:

Кружки качества
Комитеты
Рабочие команды

Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:
Выберите один или несколько ответов:
Вход
Возмущение

Процесс

Выход

Цепочка создания ценности:
Выберите один или несколько ответов:
Проходит через несколько организаций

Проходит через несколько подразделений организации

Выберите из списка недостатки матричных организационных структур.
Выберите один или несколько ответов:

Возникает необходимость координировать деятельность нескольких проектов, например, по таким вопросам как распределение ограниченных ресурсов
Нарушается принцип единоначалия, что дезориентирует персонал и вызывает множество конфликтов

Для чего применяются посредники в рамках функциональной структуры?
Выберите один ответ:
Для интеграции деятельности различных структурных подразделений

Какой принцип разделения труда лежит в основе функциональных организационных структур управления?
Выберите один ответ:
Вертикально-функциональный

Выберите из списка общие характеристики механистических организационных структур.
Выберите один или несколько ответов:
Узкий фронт работ исполнителей
Иерархический принцип организации
Объективная система вознаграждения

Какие методы, методологии и инструменты можно использовать для создания информационных моделей бизнес-процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Методологию Гейна-Сарсона
Язык моделирования Чена и Баркера

В чем состоит смысл метода расчета точки безубыточности?
Выберите один ответ:
в определении минимально допустимого (критического) уровня производства (продаж), при котором проект остается безубыточным
Экономический риск – это …
Выберите один ответ:
возможность случайного возникновения нежелательных убытков, измеряемых в денежном выражении
Вопрос 3
Пока нет ответа
Текст вопроса
Методы расчета критических точек проекта обычно представлены …
Выберите один ответ:
расчетом точки безубыточности

Текст вопроса
Какой вид анализа информации о рисках предполагает: обнаружение рисков, исследование их особенностей, выявление последствий реализации соответствующих рисков в форме экономического ущерба, раскрытие источников информации относительно каждого риска?
Выберите один ответ:
качественный
Вопрос 5
Текст вопроса
В чем состоит содержание идентификации и анализа рисков?
Выберите один ответ:
определение наиболее опасных с точки зрения экономической безопасности участков хозяйственной деятельности предприятия
Вопрос 6
Пока нет ответа
Текст вопроса
Рисковый капитал определяетcя соотношением:

1) P({Ỹ ≥ VaR})= γ

2) P({Ỹ ≤ VaR})= γ,

3) P({Ỹ = VaR})≥ γ

где γ – фиксированная вероятность того, что случайный убыток не превысит значения VaR.
Ỹ — мера случайного суммарного убытка
Выберите один ответ:
2)
Вопрос 7
Пока нет ответа
Текст вопроса
Какой вариант критического уровня производства имеет меньший риск для инвестора?
Выберите один ответ:
когда критический уровень производства низкий
Вопрос 8
Пока нет ответа
Текст вопроса
В условиях инфляции объемы поступлений от реализации продукции, большая часть всех текущих расходов, масса прибыли и суммы налоговых выплат …
Выберите один ответ:
номинально возрастают
Вопрос 9
В каких ценах может происходить разработка инвестиционного проекта?
Выберите один ответ:
в постоянных и/или текущих ценах
Вопрос 10
Текст вопроса
При разработке инвестиционного проекта стадия оценки риска осуществления инвестиций …
Выберите один ответ:
является заключительной и носит вспомогательный характер
Текст вопроса
Осмысление риска (качественный анализ), анализ конкретных причин возникновения неблагоприятных событий и их отрицательных последствий (причинно-следственный анализ), комплексный анализ рисков (аудит безопасности фирмы) являются …
Выберите один ответ:
этапами идентификации и анализа рисков
Вопрос 12
Текст вопроса
Построение «профиля риска» проекта, то есть графика вероятности значений какого-либо из результирующих показателей (чистого дохода, внутренней нормы прибыли и т.п.) используется в рамках …
Выберите один ответ:
вероятностного анализа
Вопрос 13
Текст вопроса
Аналитический способ расчета точки безубыточности имеет следующую формулу:

1) BEP = FC / (VC+ SR)
2) BEP = FC / (SR — VC)
3) BEP = FC / (SR /VC)
где BEP — точка безубыточности, FC — условно-постоянные расходы [fixed costs], SR — выручка от реализации [sales revenues], VC — условно-переменные расходы [variable costs].
Выберите один ответ:
2)
Вопрос 14
вопрос
Текст вопроса
Что может являться источником информации об экономических рисках проекта?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
Вопрос 15
Текст вопроса
Основной целью разработки раздела «Потенциальные риски в деятельности предприятия» бизнес-плана создания предприятия является …
Выберите один ответ:
разработка системы мероприятий по оптимизации уровня предпринимательского риска
Вопрос 16
Текст вопроса
Какой критерий для выделения этапов процесса идентификации и анализа рисков является наиболее распространенным?
Выберите один ответ:
степень подробности исследования риска
Вопрос 17
Текст вопроса
Рисковый капитал (Value-at-Risk, VaR) определяется как …
мера случайного убытка
Вопрос 18
Текст вопроса
Вероятностный анализ, расчет критических точек, анализ чувствительности являются …
Выберите один ответ:
методами оценки состоятельности инвестиционного проекта с точки зрения неопределенности
Текст вопроса
Какие величины заложены в основу графика безубыточности?
Выберите один ответ:
объем произведенной продукции в натуральном выражении на горизонтальной оси и величина дохода или издержек в стоимостном выражении на вертикальной оси
Текст вопроса
Каков должен быть относительный уровень безубыточного производства в процентах к нормальному (проектному) уровню производства, при котором достигается полное освоение производственных мощностей, чтобы проект был признан устойчивым?
Выберите один ответ:
не менее 75-80%
Вопрос 21
Точки безубыточности обычно соответствуют …
Выберите один ответ:
объемам производства или реализации продукции
Вопрос 22
Текст вопроса
Организационная схема и схема принятия решений в фирме, схемы денежных, ресурсных и информационных потоков, опросные листы, статистика, документация, описание произошедших аварий, инспекции и экспертизы …
Выберите один ответ:
являются источниками внутренней информации о рисках
Вопрос 23
Какие методы сбора и анализа информации используются при идентификации и анализе рисков?
Выберите один ответ:
качественный и количественный анализ
Вопрос 24
Текст вопроса
Изучение воздействия инфляции на характеристики инвестиционного проекта и выполнение расчетов в текущих ценах может производиться …
Выберите один ответ:
в рамках выполнения анализа чувствительности
Вопрос 25
Текст вопроса
Подготовка исходных данных для разработки или оценки инвестиционного проекта в случае использования текущих цен …
Выберите один ответ:
происходит в два этапа: сначала определяется реальная динамика ценовых изменений, а затем все значения индексируются в соответствии с прогнозными темпами инфляции

Добавлено через 9 минут
Механизм внутрифирменного планирования основывается на …
Выберите один ответ:

взаимодействии процессов микроэкономического исследования настоящего состояния предприятия и моделирования прогнозируемого уровня его развития в будущем
Что является началом всякой целенаправленной экономической деятельности?
Выберите один ответ:

планирование
Какие этапы проходит процесс планирования?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные этапы
Одной из стадий управленческого цикла является …
Выберите один ответ:
планирование
Современное внутрихозяйственное планирование заключается …
все вышеперечисленное

Какие из нижеперечисленных методов не относятся к методам внутрифирменного планирования?
Выберите один ответ:
инсайдерские
Каков порядок действий при внутрифирменном планировании?
Выберите один ответ:
сначала определяется желаемое состояние объекта или системы, а затем осуществляется проектирование комплекса технических, организационных, экономических и других мероприятий, с помощью которых в дальнейшем будет обеспечиваться их выполнение на предприятии
Назовите основные классификационные признаки внутрифирменного планирования.
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Какое планирование заключается в обосновании задач и средств, необходимых для достижения заранее установленных или традиционных целей компании?
Выберите один ответ:
тактическое
Какой метод изучения экономических процессов идет от фактов к теории, от частного явления к общему положению?
Выберите один ответ:
индуктивный
Каковы экономические цели современного отечественного рынка или производства?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
Сложность рыночного планирования состоит в том, что …
Выберите один ответ:
некоторые макроэкономические процессы не поддаются точному планированию, а многие микроэкономические показатели, характеризующие рынок в целом, не обладают высокой степенью достоверности и точности
Оптимальный внутрифирменный план отражает …
Выберите один ответ:
свойства, функции и цели всего предприятия
Какое планирование представляет собой выбор средств решения задач, которые поставлены вышестоящим руководством, а также являются традиционными для предприятия?
Выберите один ответ:
оперативное

В процессе планирования преследуется следующие основные типы целей …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Текст вопроса
Основные экономические функции и цели предприятия должны …
Выберите один ответ:
отражаться как в краткосрочных, так и в долгосрочных планах
Что означает аббревиатура PDCA ?
Выберите один ответ:
Plan – Do – Check – Act – это управленческий цикл, определяющий последовательность шагов в принятии управленческих решений, и в целом при осуществлении процесса управления фирмой
Какой общенаучный метод требует от разработчика внутрифирменного плана комплексного ответа на следующие вопросы о работе предприятия и его подразделений:
• Как выделить систему, деятельность которой мы собираемся планировать?
• В какой сфере и, в каких условиях действует предприятие?
• Как организована фирма и как она функционирует в действительности?
• Какие политика и практика фирмы, ее стратегия и тактика действуют в настоящий момент?
• Каковы главные стилевые предпочтения руководства фирмы?
• Как работало предприятие в прошлом и как оно работает сейчас?
• Кем являются акционеры предприятия, сколько их по каждой категории?
• Что представляют собой конкуренты фирмы, какова их доля на рынке и как она изменяется?
• Какие законы и правительственные постановления влияют и, каким образом на работу предприятия?
Выберите один ответ:

системный анализ
Что можно назвать экономической целью рынка или производства?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
Что является конечным результатом планирования?
Выберите один ответ:
ожидаемый экономический эффект, определяющий степень достижения заданных социально-экономических или иных целей
Комплексный внутрихозяйственный план предприятия, представляет собой …
Выберите один ответ:
научно обоснованную систему производственных, технических, экономических, социальных, финансовых и иных решений
Что означает аббревиатура SDCA?
Выберите один ответ:
Standardize – Do – Check – Act – данный управленческий цикл используется для углубления управленческих инноваций, полученных в результате реализации цикла PDCA
Управленческий цикл можно разбить на следующие стадии: …
Выберите один ответ:
анализ – планирование – исполнение
Рыночное планирование внутрихозяйственной, или внутрифирменной, деятельности служит основой …
Выберите один ответ:
современного маркетинга, производственного менеджмента и в целом всей экономической системы хозяйствования
Назовите основные требования к разработке программы действий или планов предприятия, сформулированные А. Файолем.
Выберите один ответ:
необходимость, единство, непрерывность, гибкость и точность

Добавлено через 14 минут
Что является основным объектом бизнес-планирования деятельности фирмы?
Выберите один ответ:
система планово-экономических и производственных показателей
Бизнес-планирование осуществляется …
Выберите один ответ:
на всех этапах предпринимательской деятельности
Какие параметры закладываются в основу расчета бизнес-плана?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Оптимальный горизонт бизнес-планирования создания предприятия составляет …
Выберите один ответ:
3-5 лет

Какая методика заложена в основу продукта Project Expert?
Выберите один ответ:
методика UNIDO

Специализированный программный продукт (например, «Альт-Инвест») — это …
Выберите один ответ:
средство бизнес-планирования
Каково основное назначение краткосрочного планирования и бюджетирования деятельности фирмы?
Выберите один ответ:
оптимизация и повышение эффективности использования корпоративных ресурсов и финансов
Краткосрочный финансовый план позволяет анализировать и контролировать …
Выберите один ответ:
ликвидность компании
Методика разработки бизнес-плана, утвержденная Постановлением Правительства РФ от 22.11.1997 №1470 используется для поддержки следующих инвестиционных проектов: …
Выберите один ответ:
любого из вышеперечисленных
Наибольшей популярностью в России пользуется методика разработки бизнес-плана, …
Выберите один ответ:
утвержденная Постановлением Правительства РФ от 22.11.1997 №1470
Какие показатели являются критическими для коммерческих банков при рассмотрении бизнес-плана претендента?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Программный продукт Project Expert дает возможность …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное

Финансовое планирование — это …
Выберите один ответ:
средство бизнес-планирования
Сущность бизнес-планирования создания предприятия состоит в …
Выберите один ответ:

детализации процесса создания предприятия по направлениям и срокам
К какой группе параметров относятся уровень инфляции, ставка рефинансирования, стоимость кредитных ресурсов?
Выберите один ответ:
общеэкономические
При … планировании несколько разделов бизнес-плана разрабатываются одновременно разными специалистами.
Выберите один ответ:
параллельном
К какой группе планово-экономических показателей относятся показатели коммерческой эффективности, показатели бюджетной эффективности, показатели социальной эффективности, финансовые коэффициенты?
Выберите один ответ:
итоговые или результирующие
Для получения кредитов в банках РФ необходимо предоставить бизнес-план, разработанный на основании методики …
Выберите один ответ:
собственной методики того банка, где нужно получить кредит
Для разработки бизнес-плана на территории РФ используются …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные
Существует ли единая валюта и форма расчетов финансового плана в крупных банках на территории РФ?
Выберите один ответ:
нет
Бизнес-план создания предприятия разрабатывается …
Выберите один ответ:
любым специалистом или группой специалистов, определяемых учредителями
Каковы основные разделы бизнес-предложения?
Выберите один ответ:
тема, цели и задачи, вступление, основная часть, заключение
Что такое бизнес-предложение?
Выберите один ответ:

«выжимка» из бизнес-плана, отражающая его самые главные моменты
Что является основной целью разработки бизнес-плана как основного элемента в системе корпоративного планирования?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленные цели
Количество направлений бизнес-планирования создания предприятия …
Выберите один ответ:
определяется возможностями субъекта бизнес-планирования

Добавлено через 17 минут
Производственный план отражает …
все вышеперечисленное
Методы позиционирования компании (продукции) и сегментирования целевого рынка призваны …
все вышеперечисленное
Вопрос 3
План маркетинга должен содержать следующую информацию: …
все пункты
Раздел «Производственный план» характерен для структуры бизнес-планов создания … предприятий
Выберите один ответ:
производственных
Назовите инструмент анализа, который не используется для анализа и оценки положения продукции компании по отношению к продукции конкурентов, аналогичных товаров с точки зрения самого потребителя.
Выберите один ответ:
SWOT-анализ
Эффективность инвестиционных проектов оценивается …
Выберите один ответ:
по показателям срока окупаемости, точки безубыточности и бюджетного эффекта
Какова основная цель плана маркетинга в рамках бизнес-планирования?
Выберите один ответ:
определение оптимальной стратегии развития компании, а также стратегии взаимодействия с внешними партнерами и конкурентами
В каком разделе бизнес-плана представлена общая характеристика потребности и объем производства продукции в регионе или России, значимость данного производства для экономического и социального развития страны или региона?
Выберите один ответ:
анализ положения дел в отрасли
В каком разделе бизнес-плана отражается стратегия инвестирования?
Выберите один ответ:

организационный план
Отметить вопрос
Текст вопроса
Размер переходящего запаса в соответствии с Распоряжением Федерального управления о несостоятельности (банкротстве) от 05.12.1994 г. №98-р «О типовой форме плана финансового оздоровления предприятия (бизнес-плана)» определяется по формуле:
1)
2)
3)
где,
Т – размер переходящего запаса;
Q – потребность в соответствующем материале, натур. ед.;
М – норма переходящего запаса, дни;
D – число дней планируемого периода.
Выберите один ответ:
1)
Сколько факторов конкурентоспособности компании в модели формирования конкурентной стратегии Портера?
Выберите один ответ:
5
Срок окупаемости представляет собой …
Выберите один ответ:
период времени с начала реализации проекта по данному бизнес-плану до момента, когда разность между накопленной суммой чистой прибыли с амортизационными отчислениями и объемом инвестиционных затрат приобретет положительное значение
Размер переходящего запаса зависит …
Выберите один ответ:
от всех вышеперечисленных пунктов
Какой метод нельзя отнести к методам конкурентного анализа?
Выберите один ответ:
метод одеяла «Парето»
В каком разделе бизнес-плана приводится следующая информация: суть и география проекта, описание продукции, описание заявителя (компании), описание предлагаемого проекта, прогнозируемые показатели эффективности проекта?
Выберите один ответ:
резюме проекта
Организационный план отражает: …
Выберите один ответ:

сведения об управленческом персонале, уровне его компетенции и профессионализма, стратегию инвестирования с календарным планом осуществления инвестиций
На основании бинарных связей можно …
Выберите один ответ:

провести экспертную оценку качеству управления проектом
Что понимается под стратегической сегментацией потребительского рынка?
Выберите один ответ:
определение и исследование наиболее предпочтительных секторов потребительского рынка путем разбиения целевого рынка на однородные группы потребителей
Инструментарий маркетинга включает следующие виды политики: …
Выберите один ответ:
все перечисленные
Если проект рассчитывается сразу в двух валютах (например, в рублях и долларах США), то в какой валюте должна быть рассчитана информация об объемах инвестиций?
Выберите один ответ:
в обеих валютах
Что описывает модель SPC?
Выберите один ответ:
тройственную роль и тройственность интересов компании (покупатель, производитель и поставщик)
В каком разделе бизнес-плана в сжатом виде представлены сущность, цели и задачи инвестиционного проекта, объем инвестиций, интегральные показатели коммерческой эффективности проекта?
Выберите один ответ:
вводная часть или резюме проекта
Инвестиции можно структурировать по следующим признакам: …
Выберите один ответ:

по форме предоставления капитала, по источникам инвестиций
Основные потребители продукции создаваемого предприятия, как правило, описываются в разделе … бизнес-плана создания предприятия
Выберите один ответ:
характеристика рынков сбыта
В области деловой стратегии существуют следующие типовые стратегии, которые реализуют компании по отношению к конкурентам: …
Выберите один ответ:
стратегия лидерства в издержках, стратегия специализации (дифференциации), сфокусированная стратегия

Бизнес-процесс подразделения:
Имеет длину, меньшую нежели межфункциональный процесс
Выполняется в рамках отдельного подразделения

Кто является клиентом процессов управления?
Общество в целом
Инвесторы
Внутренние клиенты

В пользу какого термина Дж.Мартин отказался от использования термина «бизнес-процесс»?
Поток ценностей

Что в себя включает универсальная структурная схема бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Входы
Ресурсы
Выходы
Деятельность по управлению бизнес-процессом

Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению?
Они должны дополнять друг друга

Чем определяется уровень бизнес-процесса?
Степенью детальности его рассмотрения

Насколько обоснованным представляется противопоставление процессного и функционального подхода?
У данного противопоставления есть основания, но в целом оно непродуктивно
Данное противопоставление удобно для продвижения новых консалтинговых услуг и концепций

Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте?
Скорее нет, чем да

Что представляет собой процесс бизнес-системы?
Совокупность операций по обработке входа

Что можно отнести к числу недостатков функционального управления?
Большая часть реальных рабочих процессов в организациях и предприятиях включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений
Функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работников в конечном результате
Функциональный подход стимулирует бюрократизацию деятельности организации

Что такое обратная связь в рамках бизнес-процесса?
Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями

Результаты как базовые элементы процессов представляют собой:
Продукт процесса, воплощающий в себе ранее поставленные цели

Чем определяется масштаб процесса?
Его важностью для бизнес-системы в целом
Его сложностью

В связи с какими управленческими понятиями концепция получило в последнее время популярность понятие «бизнес-процесса»?
Всеобщее управление качеством
Реинжиниринг бизнес-процессов
Постоянное улучшение процессов

Цепочка создания ценность состоит из:
Совокупности взаимодействующих бизнес-процессов

Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения?
Бизнес-процесс подразделения

Какими могут быть результаты процессов?
Промежуточные
Прямые
Материальные
Косвенные
Нематериальные

Кто является клиентом основных процессов?
Внутренние клиенты
Внешние клиенты
Конечные потребители

Межфункциональный процесс проходит сквозь:
Несколько подразделений

Что из себя представляет вход бизнес-системы?
Совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы

Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?
Поставка продукта внешнему потребителю
Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости
Наращивание стоимости

привет всем у кого есть ответы на 3-ий раздел: Модели зрелости бизнес-процессов и их использование для совершенствования бизнес-процессов. Заранее спасибо

Назовите области организационного управления проектами в рамках модели ОРМ3.
Управление программой
Управление портфелем
Управление проектом

Для какого рода проекта изначально была создана модель СММ?
Для проектов разработки и развития программного обеспечения

В основе модели СММ лежит концепция:
Организационной зрелости

Назовите уровни зрелости модели СММ.
Начальный уровень
Управляемый уровень
Оптимизируемый уровень

Ключевая области «Управление качеством продукции» находится:
На повторяющемся уровне
В категории технологических процессов
На оптимизируемом уровне

На каком уровне управление проектами строиться на основе проектов-аналогов, реализованных организацией в недавнем прошлом?
На повторяющемся

Какая модель, возникшая на основе модели СММ, обеспечивает развитие персонала?
P-CMM

Что содержит в себе каталог ключевых практик модели СММ?
Описание ключевых практик, сгруппированных по ключевых областям и уровням зрелости

Посредством чего в рамках применения модели ОРМ3 обнаруживаются организационные способности?
Посредством удостоверения наличия результатов

По мере повышения зрелости процессов:
Контролируемость процессов повышается
Знания о них детализируются
Гибкость процессов увеличивается

Общие характеристики бизнес-процессов в модели СММ описываются с помощью следующих атрибутов:
Подтверждение использования
Готовность к выполнению
Выполняемые действия

Назовите уровень модели СММ, соответствующий самой высокой зрелости процессов
Оптимизируемый

Что такое уровень зрелости процесса?
Уровень развития процесса, определяемый количественными показателями его производительности

Сколько уровней зрелости выделяется в модели СММ?
Пять

Ключевые области процессов в модели СММ представляют собой:
Совокупность связанных задач и работ, выполнение которых обеспечивает достижения целей по развитию необходимой производительности процесса на данном уровне зрелости

На каком уровне управление проектом базируется на системе количественных показателей процессов?
На управляемом

Какие основные элементы можно выделить в модели ОРМ3?
Улучшение
Оценка
Знание

Какие ключевые области принадлежать управляемому уровню зрелости в модели СММ?
Управление количественными показателями процессов
Управление качеством продукции

Выберите наиболее правильное утверждение, касающееся модели ОРМ3.
Лучшие практики определяются существованием организационных способностей

Ключевая область «Управление конфигурацией продукции» в рамках модели СММ располагается на уровне:
Повторяющемся

Какие измерения имеет зрелость процессов в модели ОРМ3?
Области организационного управления проектами
Группы процессов проектного управления

Какие каталоги существуют в модели ОРМ3?
Каталог организационных способностей
Каталог лучших практик

На каком уровне зрелости модели СММ происходит четкое определение структуры процессов и их документирование?
На определенном

Какая область организационного управления проектами в рамках модели ОРМ3 наиболее тесно сопряжена со стратегическим менеджментом?
Управление портфелем

В рамках модели СММ к числу организационных процессов относят:
Управление изменениями в процессах
Программы обучения

Модуль 3.

На каком уровне зрелости находится ключевая область «Фокусировка деятельности организации на процессах»?
На определенном

Какие характеристики бизнес-процессов в модели СММ описываются с помощью следующих атрибутов:
Подтверждение использования
Выполняемые действия
Готовность к выполнению

Переход от незрелости процессов к зрелости характеризуется:
Снижением спонтанности

Какие уровни зрелости организационного управления проектами выделяются в модели ОРМЗ?
Однозначные уровни зрелости не выделяются

Добавлено через 1 час 1 минуту
В итоговом тесте попались вот такие вопросы:

Вопрос 1
Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Выберите один ответ:
Мегапроцесс организации
Бизнес-процессы подразделения
Операции бизнес-процесса

Вопрос 2
Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Эффективность процессов
Цели
Инфраструктуру процессов

Вопрос 3
Мегапроцессы организации:
Выберите один ответ:
Описывают деятельность организации на самом высоком уровне обобщения
Описывают отдельные операции сотрудника
Описывают бизнес-процессы отдельного подразделения

Вопрос 4
Как связаны лучшие практики с организационными способностями в рамках модели ОРМ3?
Выберите один ответ:
Лучшие практики влияют на организационные результаты через ключевые показатели и результаты
Они никак не связаны
Организационные способности необходимы для освоения лучших практик

Вопрос 5
Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Нет никаких
Предупреждение дефектов
Управление проектами
Планирование качества

Вопрос 6
В чем преимущества использования методики АВС при анализе стоимостных показателей бизнес-процесса?
Выберите один ответ:
методика АВС позволяет моделировать помимо стоимостных показателей, также и потоки информации
методика АВС лучше подходит для предприятий, работающих в условиях переходных и развивающихся экономик
методика АВС лучше чем традиционный учет учитывает специфику процессно-ориентированной деятельности

Вопрос 7
Что не является элементом модели АВС?
Выберите один ответ:
Фактор риска
Стоимостные объекты
Функциональный фактор

Вопрос 8
Вспомогательные процессы:
Выберите один ответ:
Завершаются созданием продукции для внешних потребителей
Непосредственно замыкаются на клиентов
Обеспечивают эффективную реализацию основных процессов

Вопрос 9
Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выберите один или несколько ответов:
Управление
Планирование
Обратная связь по входу
Выход-механизм
Возмущение

Вопрос 10
Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Выберите один ответ:
Наиболее доминирующие функции располагаются в центре диаграммы
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем правом углу

Вопрос 11
Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Ресурсы процесса
Факторы внешней среды
Риски
Деятельность по управлению бизнес-процессом
Деятельность по преобразованию входов в выходы

Вопрос 12
Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:
Выберите один или несколько ответов:
Отклонение
Процесс
Выход
Поток
Возмущение
Вход
Сеть

Вопрос 13
Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений?
Выберите один или несколько ответов:
Взаимосвязь организационных способностей и лучших практик, указанная в каталогах ОРМ3
Наличие программного обеспечения
Затраты на улучшения
Достижимость организационных способностей

Вопрос 14
Какие группы процессов управления проектами отсутствуют в модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Процессы координации
Процессы анализа
Процессы завершения
Процессы инициации
Процессы мотивации

Вопрос 15
Что можно отнести к числу основных элементов инвестиционно-финансовых процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Компьютеры
Машины и механизмы
Кредиторов
Инвесторов

Вопрос 16
Что можно отнести к числу основных элементов производственно-технологических процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Основные фонды
Материалы и сырье
Инвесторов
Каналы продвижения продукции

ИТОГОВОЕ НА ОТЛИЧНО (1 ошибка)

1.В чем преимущества использования методики АВС при анализе стоимостных показателей бизнес-процесса?
Выберите один ответ:
методика АВС лучше подходит для предприятий, работающих в условиях переходных и развивающихся экономик
методика АВС позволяет моделировать помимо стоимостных показателей, также и потоки информации
методика АВС лучше чем традиционный учет учитывает специфику процессно-ориентированной деятельности

2.Выберите правильное утверждение.
Выберите один ответ:
Бизнес-процесс подразделений состоит из различных цепочек создания ценности
Сквозной бизнес-процесс состоит из бизнес-процессов различных организаций
Межфункциональный бизнес-процесс, как правило, состоит из бизнес-процессов подразделений

3.Для какого уровня моделирования в большей степени подходит межфункциональная схема?
Выберите один ответ:
Для уровня отдельных операций
Для уровня цепочки создания ценности
Для уровня мегапроцессов

4.Какие группы процессов выделяются в организационном управлении проектами?
Выберите один или несколько ответов:
Процессы инициации
Процессы организации
Процессы разработки
Процессы контроля
Процессы анализа

5.Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Выберите один ответ:
Мегапроцесс организации
Бизнес-процессы подразделения
Операции бизнес-процесса

6.Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:
Выберите один ответ:
По мере повышения организационной зрелости
По мере снижения организационной зрелости
При переходе с управляемого уровня на определенный

7.Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Риски
Деятельность по преобразованию входов в выходы
Факторы внешней среды
Ресурсы процесса
Деятельность по управлению бизнес-процессом

8.Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:
Выберите один или несколько ответов:
Возмущение
Процесс
Сеть
Вход
Отклонение
Поток
Выход

9.Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выберите один или несколько ответов:
Возмущение
Планирование
Обратная связь по входу
Выход-механизм
Управление

10.Что можно отнести к числу основных элементов производственно-технологических процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Каналы продвижения продукции
Инвесторов
Материалы и сырье
Основные фонды

11.Что можно отнести к числу основных элементов инвестиционно-финансовых процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Машины и механизмы
Кредиторов
Инвесторов
Компьютеры

12.Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Инфраструктуру процессов
Эффективность процессов
Цели

13.Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Планирование качества
Управление проектами
Предупреждение дефектов
Нет никаких

14.Материальные ресурсы как базовый элемент процессов представляют собой:
Выберите один ответ:
Управляющие воздействия, направляемые субъектами деятельности на объекты деятельности, определяющие цели и результаты процессов
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами
Пассивные средства и предметы деятельности, используемые для выполнения процессов

15.Что в себя включает второй контур управления бизнес-системой?
Выберите один или несколько ответов:
Техническую подсистему
Подсистему управления функционированием
Подсистему управления развитием
Информационно-технологическую платформу

16.Какие группы процессов управления проектами отсутствуют в модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Процессы анализа
Процессы завершения
Процессы координации
Процессы мотивации
Процессы инициации

Олег, если не ошибаюсь, то вроде так.

5.Какие стадии рекомендуется проходить при применении модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Подготовка к оценке организации
Планирование улучшений
Реализация улучшений
Контроль улучшений

6.Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений?
Выберите один или несколько ответов:
Затраты на улучшения
Наличие программного обеспечения
Взаимосвязь организационных способностей и лучших практик, указанная в каталогах ОРМ3
Достижимость организационных способностей

9.Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:
Выберите один ответ:
По мере повышения организационной зрелости
По мере снижения организационной зрелости
При переходе с управляемого уровня на определенный

Какой уровень зрелости модели СММ является самым нижним?

Начальный

Добавлено через 13 минут
На каком уровне зрелости в организации должна функционировать единая база данных по процессам проектов?

На определенном
На повторяющемся
На начальном
На оптимизируемом(точно нет)

Итого 3 модуля + итоговое
оценки 4-5, как повезет — в разных попытках разные вопросы
Моделирование бизн проц (http://mti.prioz.ru/krfilesmanager.php?do=downloadfile&dlfileid=61)[/QUOTE]

у меня 88 баллов / оценка 4
но всё равно спасибо.

Ребята, помогите ответить на ряд вопросов, что-то совсем запутался.

Назовите методы и средства моделирования процессов управления:
Выберите один или несколько ответов:
блок-схема процесса
иерархический граф
матрица ответственности
информационно-технологическая модель
межфункциональная схема

Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя:
Выберите один или несколько ответов:
экспертные оценки
графическое моделирование
методы теории игры
сравнение
группировка

Диаграммы взаимодействия можно использовать для: Выберите один ответ:
моделирования бизнес-процессов
первичного сбора количественных данных о бизнес-процессе
установления нормальных рабочих отношений с исследуемой организацией
моделирования структуры информации

К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести:
Выберите один или несколько ответов:
информационно-технологическая модель
модель Гейна-Сарсона
межфункциональная схема
блок-схема
модель SADT

Ребята, помогите ответить на ряд вопросов, что-то совсем запутался.

ВСЕ ОТВЕТЫ ПРАВИЛЬНЫЕ!

Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, делаю я диаграмма дерева узлов модели в программе Ramus … блоки нужное кол-во создала, разместила, название внесла.
Не могу соединить… 1. мне стрелки не нужны …. вернее нужны стрелки без наконечников … будут соединяться блоки просто как бы полосами … 2. И, второе, когда пытаюсь соединить блоки …. мне нужно, чтоб верхний блок (на первом ряду, он единственный там) а точнее от его нижней стенки чтоб направлялась стрелка («без наконечника») к верхней стенке блока, расположенного на втором ряду (под верхним блоком). У меня так не получается, только дугообразные получаются и именно стрелки с наконечником как обычно. Так как могу начать стрелку только с боку блока и вести её к верху нижнего блока, например. Вот эти моменты мне не ясны.
3. И ещё один момент, у меня блоки беспорядочно пронумеровываются … они как то вертикально нумеруются … получается, первый блок А 8, например, а должен А 1 быть … где можно это скорректировать?

На каком уровне зрелости в организации должна функционировать единая база данных по процессам проектов?

На определенном
На повторяющемся +
На начальном
На оптимизируемом(точно нет)

zelentcova

15.05.2015, 19:51

Вопрос 1
Внутренний бизнес-процесс:
находится полностью в рамках одной организации

Вопрос 2
Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя:
сравнение
экспертные оценки
графическое моделирование
группировка
Вопрос 3
Диаграммы взаимодействия можно использовать для:
моделирования бизнес-процессов

Вопрос 4
Чем отличаются потребности от ожиданий?
ожидания, в отличие от потребностей, предъявляют как правило более высокие требования к продукту процесса
ожидания, в отличие от потребностей, менее жесткие для их соблюдения

Вопрос 5
Что такое нормаль управления?
вертикальные линии, соединяющие в информационно-технологических моделях операции с их исполнителями, с поставщиками и получателями результирующих документов

Вопрос 6
При сборе первичной информации по бизнес-процессам исследователь должен обратить внимание на:
внутреннюю организацию рабочего пространства
чистоту помещений
рабочие взаимоотношения между сотрудниками

Вопрос 7
Для чего используются модели Гейна-Сарсона?
для моделирования потоков информации в рамках бизнес-процессов

Вопрос 8
Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов:
организационная культура
система целей организации
организационная структура управления

Вопрос 9
Для чего можно использовать Технику структурного анализа и проектирования (SADT)?
для построения иерархических моделей бизнес-процессов

Вопрос 10
Основные правила построения дерева целей включают в себя:
по мере перехода к низшим уровням цели конкретизируются
ясность и четкость формулировки каждой цели
цели каждого уровня должны быть сопоставимы по масштабу и значению
Вопрос 11
Допустима ли ситуация, когда некоторые цели организации не согласуются друг с другом?
такая ситуация допустима в известных пределах

Вопрос 12
Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организационных структур управления:
организационная структура отражает системы целей организации

Вопрос 13
Как называется документальная форма, используемая для сбора и анализа информации об управленческих процессах?
информационная таблица

Вопрос 14
Какие документы не представляют особого интереса при сборе первичной информации для анализа бизнес-процессов?
проектно-сметная документация
бухгалтерская документация
Вопрос 15
Какими могут быть клиенты бизнес-процессов?
первичные
вторичные
внешние

Вопрос 16
Перечислите типовые недостатки неудачно сформулированной миссии организации:
миссия является функциональной целью организации
миссия является легкодостижимой
миссия мыслится в финансовых категориях
Вопрос 17
Какие методы используются для информационного моделирования?
модели Чена
методология Гейна-Сарсона
IDEF1X

Вопрос 18
На основе каких факторов можно отбирать процессы для более подробного анализа и оптимизации?
стратегические интересы
проблемы и претензии со стороны клиентов
большая продолжительность выполнения операций
высокая стоимость процесса

Вопрос 19
Что можно отнести к основным характеристикам бизнес-процесса?
адаптивность
эффективность
результативность
Вопрос 20
Какие направления выделяют в организационно-управленческом анализе?
анализ организационной структуры
анализ процессов управления

Вопрос 21
На какие проблемные цели следует обращать внимание в ходе анализа целей компании?
какие цели не могут быть максимизированы одновременно
какие цели конфликтуют друг с другом
какие цели не имеют мероприятий по их достижению
какие цели не понимаются сотрудникам
Вопрос 22
Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой?
IDEF3
Вопрос 23
К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести:
информационно-технологическая модель
блок-схема
модель SADT
межфункциональная схема
Вопрос 24
Для чего используется методология Йордана-Кода?
для моделирования потоков данных в рамках бизнес-процесса
для того же, что и модель Гейна-Сарсона

Вопрос 25
К какому типу связей можно отнести связь «начальник – подчиненный»?
к вертикальным связям

igor-akulich

31.07.2015, 15:59

Какие каталоги существуют в модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Каталог организационных способностей
Каталог лучших практик
Какие основные элементы можно выделить в модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Оценка
Улучшение
Знание

Alex_zlodey

18.01.2016, 11:30

Вот еще 2 вопроса которые встретились мне на итоговом. Правильного ответа не знаю тыкал наугад получил 4

Что не является структурным элементом модели СММ?
Выберите один ответ:
Динамические компетенции
Уровни зрелости
Ключевые практики
Общие характеристики

Как связаны лучшие практики с организационными способностями в рамках модели ОРМ3?
Выберите один ответ:
Лучшие практики влияют на организационные результаты через ключевые показатели и результаты
Организационные способности необходимы для освоения лучших практик
Они никак не связаны

Вот контроль 2016 год. Сдал на 4
Вопрос 1
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
Деятельность по преобразованию входов в выходы
Риски
Ресурсы процесса
Деятельность по управлению бизнес-процессом
Факторы внешней среды
Вопрос 2
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что не является структурным элементом модели СММ?
Выберите один ответ:
Уровни зрелости
Ключевые практики
Общие характеристики
Динамические компетенции
Вопрос 3
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Выберите один ответ:
Бизнес-процессы подразделения
Операции бизнес-процесса
Мегапроцесс организации
Вопрос 4
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите правильное утверждение.
Выберите один ответ:
Сквозной бизнес-процесс состоит из бизнес-процессов различных организаций
Межфункциональный бизнес-процесс, как правило, состоит из бизнес-процессов подразделений
Бизнес-процесс подразделений состоит из различных цепочек создания ценности
Вопрос 5
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Планирование качества
Предупреждение дефектов
Нет никаких
Управление проектами
Вопрос 6
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие стадии рекомендуется проходить при применении модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Подготовка к оценке организации
Планирование улучшений
Реализация улучшений
Контроль улучшений
Вопрос 7
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что можно отнести к числу основных элементов производственно-технологических процессов?
Выберите один или несколько ответов:
Каналы продвижения продукции
Материалы и сырье
Основные фонды
Инвесторов
Вопрос 8
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Как связаны лучшие практики с организационными способностями в рамках модели ОРМ3?
Выберите один ответ:
Они никак не связаны
Лучшие практики влияют на организационные результаты через ключевые показатели и результаты
Организационные способности необходимы для освоения лучших практик
Вопрос 9
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Выберите один ответ:
Наиболее доминирующие функции располагаются в центре диаграммы
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем правом углу
Вопрос 10
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений?
Выберите один или несколько ответов:
Наличие программного обеспечения
Достижимость организационных способностей
Взаимосвязь организационных способностей и лучших практик, указанная в каталогах ОРМ3
Затраты на улучшения
Вопрос 11
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Назовите основные элементы модели IDEF3:
Выберите один или несколько ответов:
Резервы
Запасы
Риски
Единицы работы
Связи
Вопрос 12
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
Инфраструктуру процессов
Цели
Эффективность процессов
Вопрос 13
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что не является элементом модели АВС?
Выберите один ответ:
Стоимостные объекты
Фактор риска
Функциональный фактор
Вопрос 14
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Материальные ресурсы как базовый элемент процессов представляют собой:
Выберите один ответ:
Управляющие воздействия, направляемые субъектами деятельности на объекты деятельности, определяющие цели и результаты процессов
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами
Пассивные средства и предметы деятельности, используемые для выполнения процессов
Вопрос 15
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:
Выберите один ответ:
При переходе с управляемого уровня на определенный
По мере повышения организационной зрелости
По мере снижения организационной зрелости
Вопрос 16
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выберите один или несколько ответов:
Планирование
Выход-механизм
Возмущение
Управление
Обратная связь по входу

Добавлено через 1 минуту
Было три новых вопроса, все ответы брал здесь и по тексту лекций.

Полный ответ: Назовите методы и средства моделирования процессов управления:
межфункциональная схема
блок-схема процесса
информационно-технологическая модель

Добавлено через 20 минут
Правильный ответ: На каком уровне зрелости в организации должна функционировать единая база данных по процессам проектов?
На определенном

Что не является элементом модели АВС?
фактор риска — 99%, что правильно.

Какими могут быть клиенты бизнес-процессов?
Первичные
Вторичные
Косвенные
Внешние
Потребители

Добавлено через 12 минут
Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов:
Система целей организации и стратегий их достижения,
Организационная структура управления,
Система бизнес-процессов,
Структура информации, циркулирующей по этим процессам,
Организационная культура.

Кто является клиентом основных процессов?
Правильный ответ:
Внешние клиенты
Конечные потребители

Добавлено через 31 минуту
Кто является клиентом процессов управления (правильный ответ)

Инвесторы
Другие процессы организации

Добавлено через 4 часа 29 минут
Модуль 2 (все правильно)
Вопрос 1
Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя:
экспертные оценки
сравнение
графическое моделирование
группировка
Вопрос 2
Выберите правильно определение организационной структуры управления.
Совокупность элементов организации (должностей и структурных подразделений), участвующих в управленческой деятельности, и связей между ними
Вопрос 3
Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организационных структур управления:
организационная структура отражает системы целей организации
Вопрос 4
Пока нет ответа
Перечислите типовые недостатки неудачно сформулированной миссии организации:
миссия является легкодостижимой
миссия мыслится в финансовых категориях
миссия является функциональной целью организации
Вопрос 5
На какие проблемы следует обращать внимание в ходе анализа целей компании?
какие цели конфликтуют друг с другом
какие цели не понимаются сотрудниками
какие цели не могут быть максимизированы одновременно
какие цели не имеют мероприятий по их достижению
Вопрос 6
Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов:
организационная культура
система целей организации
организационная структура управления
Вопрос 7
Какой инструмент позволяет проанализировать закрепление ответственности за достижение целей?
матрица распределения ответственности
Вопрос 8
Какие направления выделяют в организационно-управленческом анализе?
анализ организационной структуры
анализ процессов управления
Вопрос 9
При сборе первичной информации для анализа систем управления исследователь должен обратить внимание на:
рабочие взаимоотношения между сотрудниками
внутреннюю организацию рабочего пространства
Вопрос 10
Основные правила построения дерева целей включают в себя:
цели каждого уровня должны быть сопоставимы по масштабу и значению
ясность и четкость формулировки каждой цели
по мере перехода к низшим уровням цели конкретизируются
Вопрос 11
Какие документы не представляют особого интереса при сборе первичной информации для анализа систем управления?
проектно-сметная документация
бухгалтерская документация
Вопрос 12
Выберите из списка преимущества функциональных организационных структур.
Способствует повышению технологичности выполнения операций в функциональных областях
Стимулирует деловую и профессиональную специализацию
Вопрос 13
Допустима ли ситуация, когда некоторые цели организации не согласуются друг с другом?
такая ситуация допустима в известных пределах
Вопрос 14
Что такое функция управления?
Область деятельности по управлению, выделяемая по принципу направленности на общий результат
Вопрос 15
Организационная структура управления определяется:
Системой административных функциональных полномочий и горизонтальных отношений
Вопрос 16
Пока нет ответа
К какому типу связей можно отнести связь «начальник – подчиненный»?
к вертикальным связям

Вспомогательные процессы:
Выберите один ответ:
Непосредственно замыкаются на клиентов
Завершаются созданием продукции для внешних потребителей
Обеспечивают эффективную реализацию основных процессов

Вот так все же правильно (хотя из методички следует слегка другое):

При сборе первичной информации для анализа систем управления исследователь должен обратить внимание на:

рабочие взаимоотношения между сотрудниками
внутреннюю организацию рабочего пространства

По мере повышения зрелости процессов:
Контролируемость процессов повышается
Знания о них детализируются

Ключевая области «Управление качеством продукции» находится:

В категории технологических процессов
На оптимизируемом уровне

Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организаци Производственный план отражает …
Выберите один ответ:
производственную программу компании и достаточность существующих для этого ресурсов
все требования к организации производства и сбыта продукции
все вышеперечисленное
анализ существующих и будущих материальных потоков в рамках предприятия с указанием конкретных источников поступления сырья и материалов, конкретных потребителей
Вопрос*2
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Методы позиционирования компании (продукции) и сегментирования целевого рынка призваны …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
проанализировать, идентифицировать и четко определить границы, характеристики и особенности того сегмента рынка и той рыночной ниши, на которых компания планирует работать и реализовывать свою продукцию
четко охарактеризовать потенциальных потребителей, выявить их интересы, платежеспособность и другие характеристики; c) определить специфические и уникальные свойства продукции, которая будет пользоваться спросом на данном рынке
Вопрос*3
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
План маркетинга должен содержать следующую информацию: …
Выберите один ответ:
конкурентная (деловая) стратегия компании
конкурентный анализ
программа маркетинга (особенности используемого инструментария маркетинга)
все пункты
Вопрос*4
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Раздел «Производственный план» характерен для структуры бизнес-планов создания … предприятий
Выберите один ответ:
новых
инновационных
крупных
производственных
Вопрос*5
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Назовите инструмент анализа, который не используется для анализа и оценки положения продукции компании по отношению к продукции конкурентов, аналогичных товаров с точки зрения самого потребителя.
Выберите один ответ:
модель «доля рынка – рост рынка» (матрица БКГ)
SWOT-анализ
модель Мак-Кинзи
матрица «продукт – рынок»
Вопрос*6
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Эффективность инвестиционных проектов оценивается …
Выберите один ответ:
по показателям срока окупаемости, точки безубыточности и бюджетного эффекта
по показателю социальной значимости проекта
на основании концепции альтернативной эффективности
по совпадению заявленных целей с фактическими результатами проекта
Вопрос*7
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какова основная цель плана маркетинга в рамках бизнес-планирования?
Выберите один ответ:
определение оптимальной стратегии развития компании, а также стратегии взаимодействия с внешними партнерами и конкурентами
все вышеперечисленное
определение рекламного бюджета компании
планирование исследований рынка и рекламных мероприятий
Вопрос*8
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В каком разделе бизнес-плана представлена общая характеристика потребности и объем производства продукции в регионе или России, значимость данного производства для экономического и социального развития страны или региона?
Выберите один ответ:
анализ положения дел в отрасли
финансовый план
план маркетинга
Вопрос*9
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В каком разделе бизнес-плана отражается стратегия инвестирования?
Выберите один ответ:
финансовый план
финансовый и организационный план
организационный план
верно все вышеперечисленное
Вопрос*10
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Размер переходящего запаса в соответствии с Распоряжением Федерального управления о несостоятельности (банкротстве) от 05.12.1994 г. №98-р «О типовой форме плана финансового оздоровления предприятия (бизнес-плана)» определяется по формуле:*
1)*
2)*
3)*
где,*
Т*– размер переходящего запаса;*
Q*– потребность в соответствующем материале, натур. ед.;*
М*– норма переходящего запаса, дни;*
D*– число дней планируемого периода.
Выберите один ответ:
1)
2)
3)
Вопрос*11
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Сколько факторов конкурентоспособности компании в модели формирования конкурентной стратегии Портера?
Выберите один ответ:
4
8
5
Вопрос*12
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Срок окупаемости представляет собой …
Выберите один ответ:
период времени с начала реализации проекта по данному бизнес-плану до момента, когда разность между накопленной суммой чистой прибыли с амортизационными отчислениями и объемом инвестиционных затрат приобретет положительное значение
промежуток времени с момента последнего инвестиционного транша по проекту до момента начала поступлений от продаж продукции или оказания услуг
все вышеперечисленное
календарная дата, начиная с которой накопленная сумма чистой прибыли и амортизационных отчислений превысит общий объем инвестиционных затрат по проекту
Вопрос*13
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Размер переходящего запаса зависит …
Выберите один ответ:
от всех вышеперечисленных пунктов
от сезонности их поставок
от величины потребности в различных видах материалов
Вопрос*14
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой метод нельзя отнести к методам конкурентного анализа?
Выберите один ответ:
анализ конкурентоспособности по системе 111-555
метод одеяла «Парето»
метод «конкурентного листа»
Вопрос*15
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В каком разделе бизнес-плана приводится следующая информация: суть и география проекта, описание продукции, описание заявителя (компании), описание предлагаемого проекта, прогнозируемые показатели эффективности проекта?
Выберите один ответ:
резюме проекта
титульный лист
организационный план
Вопрос*16
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Организационный план отражает: …
Выберите один ответ:
соподчиненность сотрудников компании
все вышеперечисленное
сведения об управленческом персонале, уровне его компетенции и профессионализма, стратегию инвестирования с календарным планом осуществления инвестиций
сведения о высококвалифицированных сотрудниках и управленческом персонале
Вопрос*17
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
На основании бинарных связей можно …
Выберите один ответ:
сделать выводы об эффективности труда персонала компании
провести экспертную оценку эффективности организационной структуры компании
все вышеперечисленное
провести экспертную оценку качеству управления проектом
Вопрос*18
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что понимается под стратегической сегментацией потребительского рынка?
Выберите один ответ:
оба ответа допустимы
определение и исследование наиболее предпочтительных секторов потребительского рынка путем объединения его покупательских сегментов в локальные рыночные кластеры
определение и исследование наиболее предпочтительных секторов потребительского рынка путем разбиения целевого рынка на однородные группы потребителей
Вопрос*19
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Инструментарий маркетинга включает следующие виды политики: …
Выберите один ответ:
ценовая политика
продуктовая политика
сбытовая и коммуникативная политика
все перечисленные
Вопрос*20
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Если проект рассчитывается сразу в двух валютах (например, в рублях и долларах США), то в какой валюте должна быть рассчитана информация об объемах инвестиций?
Выберите один ответ:
в монгольских тугриках
в долларах США
в обеих валютах
в рублях
Вопрос*21
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что описывает модель SPC?
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
тройственную роль и тройственность интересов компании (покупатель, производитель и поставщик)
модель сегментации рынка продукции
модель цепочки поставок продукции
Вопрос*22
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В каком разделе бизнес-плана в сжатом виде представлены сущность, цели и задачи инвестиционного проекта, объем инвестиций, интегральные показатели коммерческой эффективности проекта?
Выберите один ответ:
описание отрасли (целевого рынка)
организационный план
финансовый план
вводная часть или резюме проекта
Вопрос*23
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Инвестиции можно структурировать по следующим признакам: …
Выберите один ответ:
все вышеперечисленное
по форме предоставления капитала, по источникам инвестиций
по направлениям затрат
по центрам финансовой ответственности (ЦФО)
Вопрос*24
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
Основные потребители продукции создаваемого предприятия, как правило, описываются в разделе … бизнес-плана создания предприятия
Выберите один ответ:
операционный план
организационный план
характеристика рынков сбыта
маркетинговый план
Вопрос*25
Пока нет ответа
Балл: 1
Отметить вопрос
Текст вопроса
В области деловой стратегии существуют следующие типовые стратегии, которые реализуют компании по отношению к конкурентам: …
Выберите один ответ:
стратегия минимакса
стратегия лидерства в издержках, стратегия специализации (дифференциации), сфокусированная стратегия
стратегия социального маркетинга

итог 15,67 из 16

Вопрос 1
Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:
По мере повышения организационной зрелости
Вопрос 2
Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечислен-ных)?
Операции бизнес-процесса
Вопрос 3
Что в себя включает второй контур управления бизнес-системой?
Подсистему управления развитием
Подсистему управления функционированием
Вопрос 4
Какие методы, методологии и инструменты можно использовать для создания информационных моделей бизнес-процессов?
Методологию Гейна-Сарсона
Язык моделирования Чена и Баркера
Вопрос 5
Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу
Вопрос 6
Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выход-механизм
Обратная связь по входу
Управление
Вопрос 7
Мегапроцессы организации:
Описывают деятельность организации на самом высоком уровне обобщения
Вопрос 8
Что можно отнести к числу основных элементов инвестиционно-финансовых процессов?
Инвесторов
Кредиторов
Вопрос 9
Какие группы процессов выделяются в организационном управлении проектами?
Процессы контроля
Процессы инициации
Вопрос 10
Длина бизнес-процесса:
Представляет собой субъективную характеристику
Вопрос 11
Для какого уровня моделирования в большей степени подходит межфункциональная схема?
Для уровня отдельных операций
Вопрос 12
Что не является элементом модели АВС?
Фактор риска
Вопрос 13
Какие стадии рекомендуется проходить при применении модели ОРМ3?
Подготовка к оценке организации
Планирование улучшений
Реализация улучшений
Вопрос 14
Какие группы процессов управления проектами отсутствуют в модели ОРМ3?
Процессы мотивации
Процессы анализа
Процессы координации
Вопрос 15
Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений?
Достижимость организационных способностей
Затраты на улучшения
Вопрос 16
Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:
Возмущение
Выход
Вход
Процесс

Добавлено через 4 минуты
15,67 из 16
Вопрос 1
Длина бизнес-процесса:
Представляет собой субъективную характеристику
Вопрос 2
Какие группы процессов выделяются в организационном управлении проектами?
Процессы инициации
Процессы контроля
Вопрос 3
Мегапроцессы организации:
Описывают деятельность организации на самом высоком уровне обобщения
Вопрос 4
Цепочка создания ценности:
Проходит через несколько организаций
Проходит через несколько подразделений организации
Вопрос 5
Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?
Факторы внешней среды
Риски
Вопрос 6
Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?
Эффективность процессов
Вопрос 7
Каков порядок доминирования на диаграммах SADT?
Наиболее доминирующие функции располагаются в верхнем левом углу
Вопрос 8
Какие методы, методологии и инструменты можно использовать для создания информационных моделей бизнес-процессов?
Язык моделирования Чена и Баркера
Методологию Гейна-Сарсона
Вопрос 9
Что не является элементом модели АВС?
Фактор риска
Вопрос 10
Для какого уровня моделирования в большей степени подходит межфункциональная схема?
Для уровня отдельных операций
Вопрос 11
Материальные ресурсы как базовый элемент процессов представляют собой:
Пассивные средства и предметы деятельности, используемые для выполнения процессов
Вопрос 12
Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Управление
Обратная связь по входу
Выход-механизм
Вопрос 13
Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Операции бизнес-процесса
Вопрос 14
Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?
Нет никаких
Вопрос 15
Какие стадии рекомендуется проходить при применении модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
Планирование улучшений
Реализация улучшений
Подготовка к оценке организации (этот не отметила, думаю, дело в нем)
Вопрос 16

Назовите основные элементы модели IDEF3:

Единицы работы
Связи

Dobrotyan

19.09.2016, 14:17

Все ответы верны.

Насколько обоснованным представляется противопоставление процессного и функционального подхода?
Данное противопоставление удобно для продвижения новых консалтинговых услуг и концепций
У данного противопоставления есть основания, но в целом оно непродуктивно

Что представляет собой процесс бизнес-системы?
Совокупность операций по обработке входа

Чем определяется масштаб процесса?
Его сложностью
Его важностью для бизнес-системы в целом

Можно ли отнести к ресурсам бизнес-процесса технологию его выполнения?
Да

Какими могут быть результаты процессов?
Прямые
Промежуточные
Нематериальные
Материальные
Косвенные

Чем определяется уровень бизнес-процесса?
Степенью детальности его рассмотрения

В пользу какого термина Дж.Мартин отказался от использования термина «бизнес-процесс»?
Поток ценностей

Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?
Наращивание стоимости
Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости
Поставка продукта внешнему потребителю

Кто является клиентом процессов управления?
Общество в целом
Инвесторы

Межфункциональный процесс проходит сквозь:
Несколько подразделений

Какой из представленных бизнес-процессов можно назвать самым длинным?
Межорганизационный

Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению?
Они должны дополнять друг друга

Что можно отнести к преимуществам процессного подхода?
Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса
Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат
Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии

Что в себя включает универсальная структурная схема бизнес-процесса?
Выходы
Ресурсы
Деятельность по управлению бизнес-процессом
Входы

Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения?
Бизнес-процесс подразделения

Кто является клиентом основных процессов?
Внешние клиенты
Конечные потребители

Управляющая подсистема бизнес-системы является:
Субъектом прямой связи

Какие документы не представляют особого интереса при сборе первичной информации для анализа бизнес-процессов?
проектно-сметная документация
бухгалтерская документация

Какими могут быть клиенты бизнес-процессов?
внешние
первичные
вторичные

Для чего можно использовать Технику структурного анализа и проектирования (SADT)?
для построения иерархических моделей бизнес-процессов

Назовите методы и средства моделирования процессов управления:
межфункциональная схема
информационно-технологическая модель
блок-схема процесса

Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой?
IDEF3

К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести:
межфункциональная схема
информационно-технологическая модель
блок-схема
модель SADT

Что такое нормаль управления?
вертикальные линии, соединяющие в информационно-технологических моделях операции с их исполнителями, с поставщиками и получателями результирующих документов

К какому типу связей можно отнести связь «начальник – подчиненный»?
к вертикальным связям

Для чего используется методология Йордана-Кода?
для моделирования потоков данных в рамках бизнес-процесса
для того же, что и модель Гейна-Сарсона

Какие методы используются для информационного моделирования?
методология Гейна-Сарсона
IDEF1X
модели Чена

Что образует нижнюю границу процесса?
вторичные выходы

Что можно отнести к основным характеристикам бизнес-процесса?
результативность
эффективность
адаптивность

Какие направления выделяют в организационно-управленческом анализе?
анализ процессов управления
анализ организационной структуры

Перечислите типовые недостатки неудачно сформулированной миссии организации:
миссия мыслится в финансовых категориях
миссия является легкодостижимой
миссия является функциональной целью организации

Диаграммы взаимодействия можно использовать для:
моделирования бизнес-процессов

Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организационных структур управления
организационная структура отражает системы целей организации

На какие проблемные цели следует обращать внимание в ходе анализа целей компании?
какие цели не имеют мероприятий по их достижению
какие цели конфликтуют друг с другом
какие цели не понимаются сотрудниками
какие цели не могут быть максимизированы одновременно

Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов:
организационная культура
организационная структура управления
система целей организации

Как называется документальная форма, используемая для сбора и анализа информации об управленческих процессах?
информационная таблица

При сборе первичной информации по бизнес-процессам исследователь должен обратить внимание на:
внутреннюю организацию рабочего пространства
рабочие взаимоотношения между сотрудниками

Чем отличаются потребности от ожиданий?
ожидания, в отличие от потребностей, предъявляют как правило более высокие требования к продукту процесса
ожидания, в отличие от потребностей, менее жесткие для их соблюдения

В качестве кого могут выступать клиенты бизнес-процесса?
входов
выходов

На основе каких факторов можно отбирать процессы для более подробного анализа и оптимизации?
проблемы и претензии со стороны клиентов
стратегические интересы
большая продолжительность выполнения операций
высокая стоимость процесса

Для чего используются модели Гейна-Сарсона?
для моделирования потоков информации в рамках бизнес-процессов

Какой инструмент позволяет проанализировать закрепление ответственности за достижение целей?
матрица распределения ответственности

Во вложенном файле итоговое тестирование по моделированию бизнес-процессов. Тест сдан на 5 (93/100), один из ответов неверный, какой не знаю

Вот еще 2 вопроса которые встретились мне на итоговом. Правильного ответа не знаю тыкал наугад получил 4

правильный ответ
Динамические компетенции

Моделирование бизнес-процессов. Направление: менеджмент профиль: управление малым бизнесом.
Сдавала 16.04.2017 на отлично
Вопрос 1
Что можно отнести к преимуществам процессного подхода?
Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат
Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса
Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии
Вопрос 2
Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?
Формирование прибавочной и/или потребительной стоимости
Поставка продукта внешнему потребителю
Наращивание стоимости
Вопрос 3
Какими могут быть результаты процессов?
Косвенные
Промежуточные
Нематериальные
Прямые
Материальные
Вопрос 4
Межфункциональный процесс проходит сквозь:
Несколько подразделений
Вопрос 5
Что представляет собой процесс бизнес-системы?
Совокупность операций по обработке входа
Вопрос 6
Результаты как базовые элементы процессов представляют собой:
Продукт процесса, воплощающий в себе ранее поставленные цели
Вопрос 7
Кто является клиентом основных процессов?
Конечные потребители
Внешние клиенты
Вопрос 8
Организационно-обеспечивающие процессы – это:
Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы
Вопрос 9
Чем определяется уровень бизнес-процесса?
Степенью детальности его рассмотрения
Вопрос 10
Производственно-технологические процессы – это:
Процессы системы, связанные целью создания продукции, в дальнейшем передаваемой заказчику/потребителю
Вопрос 11
Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте?
Скорее нет, чем да

Вопрос 12
Согласно ISO 9000: 2000 процесс – это:
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»
Вопрос 13
Можно ли отнести к ресурсам бизнес-процесса технологию его выполнения?
Да
Вопрос 14
Что можно отнести к числу недостатков функционального управления?
Функционально-ориентированная организация не стимулирует заинтересованность работников в конечном результате
Большая часть реальных рабочих процессов в организациях и предприятиях включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений
Функциональный подход стимулирует бюрократизацию деятельности организации
Вопрос 15
Что такое обратная связь в рамках бизнес-процесса?
Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями
Вопрос 16
В связи с какими управленческими понятиями концепция получило в последнее время популярность понятие «бизнес-процесса»?
Постоянное улучшение процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов
Всеобщее управление качеством
Вопрос 17
В пользу какого термина Дж.Мартин отказался от использования термина «бизнес-процесс»?
Поток ценностей
Вопрос 18
Человеческие ресурсы как базовые элементы процессов представляют собой:
Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами
Вопрос 19
Насколько обоснованным представляется противопоставление процессного и функционального подхода?
Данное противопоставление удобно для продвижения новых консалтинговых услуг и концепций
У данного противопоставления есть основания, но в целом оно непродуктивно
Вопрос 20
Какой из представленных бизнес-процессов можно назвать самым длинным?
Межорганизационный

Вопрос 21
Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению?
Они должны дополнять друг друга
Вопрос 22
Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения?
Бизнес-процесс подразделения
Вопрос 23
Что из себя представляет вход бизнес-системы?
Совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы
Вопрос 24
Управляющая подсистема бизнес-системы является:
Субъектом прямой связи
Вопрос 25
Цепочка создания ценность состоит из:
Совокупности взаимодействующих бизнес-процессов

в контроле еще два вопроса попалось:

Кто является клиентом процессов управления?
Общество в целом
Инвесторы

Бизнес-процесс подразделения:

Выполняется в рамках отдельного подразделения
Имеет длину, меньшую нежели межфункциональный процесс

Малышка$$$

21.05.2017, 08:43

На каком уровне зрелости находится ключевая область «Фокусировка деятельности организации на процессах»?
====На начальном

Назовите уровни зрелости модели СММ.
Управляемый уровень
Оптимизируемый уровень
Начальный уровень

ktulhupanda

12.10.2017, 01:27

На каком уровне зрелости находится ключевая область «Фокусировка деятельности организации на процессах»?

— На начальном (ответ неверный)

Как связаны лучшие практики с организационными способностями в рамках модели ОРМ3?

Лучшие практики влияют на организационные результаты через ключевые показатели и результаты
===Организационные способности необходимы для освоения лучших практик
Они никак не связаны

Какие уровни зрелости организационного управления проектами выделяются в модели ОРМ3?
Однозначные уровни зрелости не выделяются

Ключевая область «Управление качеством продукции» находится:
На оптимизируемом уровне
В категории технологических процессов

Какие факторы влияют обычно на определение последовательности проведения улучшений? (верно)
Взаимосвязь организационных способностей и лучших практик, указанная в каталогах ОРМ3
Затраты на улучшения
Достижимость организационных способностей

здравствуйте, вопросы могут меняться видимо,
но в в этом тренинге ответы оценены на 5

Мария Сергеевна 15

29.01.2020, 15:08

Какие ключевые области принадлежат управляемому уровню зрелости в модели СММ?
Управление количественными показателями процессов
Управление качеством продукции

Источник

#статьи

10 авг 2022
0

Моделирование бизнес-процессов: для чего оно нужно и как его провести

Продолжаем погружаться в управление бизнес-процессами. Рассказываем, как смоделировать процессы компании и описать их самостоятельно.

Иллюстрация: Andrea Piacquadio / Pexels / Colowgee для Skillbox Media

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Дипломированный специалист по автоматизации бизнес-процессов. Девять лет опыта в бизнесе и консалтинге. Смоделировал более тысячи процессов для торговых и промышленных предприятий. Основатель OkoCRM.

Фото: личный архив Александра Завьялова

Ни один процесс нельзя улучшить, предварительно не описав его. Это касается не только бизнес-процессов больших компаний, но и алгоритмов работы ИП или самозанятых. Прежде чем оптимизировать бизнес-процессы, важно зафиксировать, как они работают, — то есть смоделировать.

О базовых терминах и идеях в области бизнес-процессов мы рассказали в большом гайде. В этой статье разберём подробнее:

что такое моделирование бизнес-процессов и нотации для моделирования;
какие есть подходы к моделированию и кто этим обычно занимается;
как изображают бизнес-процессы;
как самостоятельно описать бизнес-процессы.

Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Моделирование бизнес-процессов — описание этих операций и документирование требований к ним.

Ответственные за моделирование разбираются в процессах компании и описывают, кто, что и как делает. Изучают каждую операцию и разбивают её на этапы. Сначала описывают всё это текстом, затем превращают описание в схему.

В профессиональном моделировании бизнес-процессов часто используют нотации. Нотация — это набор правил для графического описания бизнес-моделей. Нотации описывают:

какие иконки использовать в моделировании и как их читать;
как отображать последовательность действий в процессе и отношения внутри него;
какие элементы обязательно нужно включить.

Нотации нужны для того, чтобы любой человек понимал, что изображено на схеме. Даже если пользователь видит её впервые, он должен разобраться.

Специалисты придумали много вариантов нотаций. Их делят на две основные категории:

Структурные. Они показывают элементы процесса и взаимосвязи между ними. Это нотации стандарта IDEF: IDEF0, IDEF1x, IDEF4, IDEF5.
Динамические. Они показывают логику выполнения процессов, последовательность и варианты их использования. Это нотации DFD, EPC, BPMN.

Ниже, когда мы будем говорить о подходах к моделированию, расскажем о двух вариантах нотаций — IDEF0 и BPMN.

С получившейся моделью бизнес-процесса работают дальше. Двигают элементы так, чтобы корректировать продолжительность цикла, влиять на качество результата или снижать себестоимость. Это называется оптимизацией бизнес-процесса — подробнее о ней говорили в статье. Но прежде чем оптимизировать и улучшать, важно провести качественное моделирование.

В моделировании бизнес-процессов есть три основных подхода: функциональный, процессный и ментальный. В следующих разделах разберём их подробнее.

Иногда можно встретить и другие подходы, но обычно это гибридные решения, собранные из основных. Каждый из трёх подходов предполагает, что процессы нужно визуализировать — рисовать их в виде схем. Различия подходов — в принципах визуализации.

При этом подходе описывают результаты, которые нужно получить, и ресурсы, которые при этом будут задействованы, без учёта последовательности действий.

У модели есть точки входа и выхода: то, что имеем на старте, и то, что хотим получить. Внутри — промежуточные результаты, ресурсы и факторы, которые влияют на процесс.

Задача функционального подхода — показать, какие факторы нужно учесть и какие ресурсы задействовать, чтобы процесс состоялся. Подробного описания действий в этом случае не будет, но появится общее представление о процессе.

Я использую этот подход, чтобы оценить результативность бизнес-процесса, а также для того, чтобы показать свои идеи и варианты решений: от общего к деталям.

На мой взгляд, функциональный подход понятнее всего реализован в нотации IDEF0. Она рассматривает процесс как совокупность логически связанных между собой работ. Нотация показывает, как объекты подчинены друг другу внутри процесса.

Разберём на примере. Пусть это будет изготовление рекламного ролика.

Процесс изготовления рекламного ролика — основной блок с процессами. Я называю его «чёрный ящик». У него есть три входа и один выход:

1. Сверху — вход для информации о контроле и ограничениях. Это данные, которые определяют условия для реализации процесса. Например, при разработке ролика нас будет ограничивать законодательство и стайлбук заказчика. А ещё мы будем опираться на перечень услуг клиента — чтобы в рекламе были корректные данные.

2. Слева — вход для основной информации. На её основе будет создан результат. В примере с роликом, чтобы получить эту информацию, для заказчика проводят брифинг.

О том, как составить бриф для клиента в рекламе и digital, писали в статье.

3. Снизу — вход для механизма, который будет осуществлять функцию. В примере с роликом это CRM, где хранятся данные о заказчике, и сотрудники телеканала, которые будут снимать ролик.

4. Справа — выходы. Это результаты, которые мы получим: заключим договор, снимем ролик и предложим сотрудничать на постоянной основе.

Вот как функция будет выглядеть в виде диаграммы.

Функциональная модель процесса изготовления рекламного ролика
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

В итоге из нескольких таких диаграмм можно собрать одну большую. Важно соблюдать правила расположения данных — сверху, слева и снизу, — чтобы связи между ними сохранялись.

Для неподготовленного управленца это самый понятный подход. Его используют, когда уже определены границы процесса — начало и конец события.

При процессном подходе описывают не результат, а действия, которые необходимо совершить для достижения результата. Процесс можно детализировать сколько угодно — вплоть до операций каждого сотрудника. Получается блок-схема.

Я сторонник процессного подхода. В результате него получаются более прикладные модели, которые понятны и руководителю компании, и исполнителям. Функциональный же подход больше полезен для общего проектирования процессов — и далёк от их практической реализации.

Например, в функциональном подходе «Обработка заявки» — только один из элементов входа. В центре внимания — результат, то есть заключение сделки. В процессном подходе «Обработка заявки» — большой алгоритм. Он подробно описывает действия всей команды.

У процессного подхода есть свои нотации. Стандартом считается BPMN — базовый набор условных обозначений. Его используют для изображения бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Нотация BPMN есть в каждом конструкторе для моделирования, но пользоваться ей не обязательно. Гораздо важнее, чтобы схема процесса была читаемой и понятной для руководителя и исполнителей.

Для примера нарисовали блок-схему обработки заявки в учебном центре. Она не соответствует канонам BPMN, но всё равно наглядна и понятна.

Фрагмент процессной модели бизнес-процесса: основные действия менеджера по продажам
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Это вариант моделирования «для себя». Его используют, чтобы структурировать общие представления о бизнес-процессе, но не раскладывать его на этапы и не составлять алгоритмов.

При ментальном подходе на процесс смотрят не как на последовательность результатов или действий, а как на набор связанных друг с другом понятий. Обычно их собирают на интеллект-карте: в центре «чёрный ящик» с процессом, на орбите — связанные с ним идеи и элементы. Жёстких рамок и нотаций нет — карты рисуют в произвольной форме.

Такая визуализация помогает найти решение, как сделать процесс эффективнее. Дальше это решение воплощают на основе процессного подхода: забирают в основную модель главные элементы, а ненужные отбрасывают.

Ниже дан пример ментальной карты процесса снабжения предприятия. На карте собраны понятия, которые связаны между собой внутри процесса. Но по этапам они не распределены.

Фрагмент ментальной модели. Составлен в свободной форме — все элементы вращаются на орбите процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Обычно моделированием бизнес-процессов занимаются внутренние сотрудники компании или подрядчики. Выбор исполнителя зависит от размеров бизнеса и целей моделирования.

Например, если нужно построить воронку продаж для CRM и при этом нет цели улучшать процессы, можно строить модель можно своими силами. Когда цель моделирования в том, чтобы оптимизировать процессы, лучше обратиться к аналитикам. Для оптимизации нужно глубоко разобраться в процессах и ещё и думать над тем, как их доработать. Потребуется опыт и знание инструментов.

Рассмотрим, кто может заниматься моделированием процессов.

Собственник и сотрудники. В небольших компаниях лучше, чтобы процессы моделировал собственник: он знает свой бизнес и сможет подробно его описать. Самих процессов в таких компаниях немного, а сложная детализация обычно не нужна.

В компаниях покрупнее собственнику лучше привлекать к моделированию помощников: собрать команду из руководителей отделов и проработать основные процессы вместе. Например, процессы в отделе продаж лучше разбирать со старшим менеджером, а процессы в цехе — с главным инженером.

Подрядчики. В среднем и крупном бизнесе моделировать бизнес-процессы внутренними силами точно не получится — количество и объём всех процессов уже не укладываются в голове собственника.

В этом случае моделированием занимается экспертная группа. В неё входят приглашённые бизнес-аналитики и специалисты, участвующие в моделируемых процессах.

Моделирование как отдельную услугу заказывают редко. Чаще это один из этапов внедрения систем автоматизации — CRM, ECM или ERP. Это работает по такой схеме:

Команда внедрения — подрядчик — приходит на территорию заказчика.
Она описывает процессы, проводит аудит и составляет аналитический отчёт с вариантами оптимизации.
Заказчик утверждает отчёт.
Подрядчик внедряет систему автоматизации с уже оптимизированными процессами.

Фрагмент отчёта бизнес-аналитика
Изображение: личный архив Александра Завьялова

Чаще всего бизнес-процессы моделируют графически, в виде карт и схем, как мы показывали выше. Иногда описывают текстом — в виде пошаговой инструкции с уточнениями, кто и что делает. Также используют таблицы: в строках пишут действия, а в столбцах — исполнителей и этапы.

На мой взгляд, графическое моделирование — наиболее удобное и наглядное. Изобразить бизнес-процессы можно двумя способами: в специальных программах для моделирования и в обычных графических редакторах.

В специальных программах. Это способ для профессионалов в моделировании.

Специальный софт удобен тем, что шаблоны нотаций уже вшиты в него, — не нужно изучать правила иллюстрирования дополнительно. Но придётся разбираться в функциональности программ.

Вот четыре конструктора, которые я использовал в своей практике для моделирования процессов:

Microsoft Visio 2010 — векторный графический редактор для создания разных видов схем: блок-схем, схем технологических процессов, моделей бизнес-процессов, планов зданий и этажей, трёхмерных карт и так далее. Платный.
Bizagi Process Modeler — программа для моделирования процессов по нотации BPMN с возможностью совместной работы. Бесплатная.
ARIS Express — программа для моделирования бизнес-процессов и оргструктуры с нотациями eEPC или BPMN. Бесплатная.
Business Studio — система, в которой можно описать, оптимизировать и регламентировать бизнес-процессы предприятия. Платная.

Фрагмент бизнес-модели с процессом обработки заявки в Business Studio
Скриншот: личный архив Александра Завьялова

Как правило, у всех платных конструкторов есть демоверсии, которых хватает, чтобы смоделировать простой процесс. Но повторюсь, специальное ПО — вариант для профессионалов. Не нужно тратить на него время, если вы не планируете моделировать бизнес-процессы постоянно.

В графических редакторах. Этот способ подойдёт для новичков, которые только знакомятся с моделированием бизнес-процессов. Проще всего взять обычный графический редактор — например, Microsoft Paint, Figma или Adobe Photoshop — и самостоятельно нарисовать интуитивно понятную схему процесса.

Также для изображения бизнес-процессов используют сервисы для создания ментальных карт. На мой взгляд, самые удачные из них — XMind, Diagrams и MindManager.

При выборе сервиса главное, чтобы пользователю было удобно пользоваться им и чтобы было понятно, что получается в итоге. Стандартизация и каноны при этом не так важны. На первых порах для внутреннего использования этот вариант самый доступный.

Покажем, как описать и смоделировать бизнес-процесс, на примере обработки заявки учебного центра. Использовать конструкторы не будем — все модели из примера построим в графическом редакторе.

1. Задаём точки входа и выхода. Вход — первое событие в процессе, выход — результат. Так обозначают границы, чтобы потом наполнить процесс действиями. Нужно определить:

Когда начинается процесс. В нашем примере это момент получения заявки от клиента. Если компания использует CRM, точкой входа будет попадание заявки в систему.
Когда процесс закончится. Это момент успешной реализации сделки: клиент оплатил счёт, а продавец и логист организовали доставку.

Можно придумать несколько вариантов точек входа и выхода — для разных вариантов развития события.

Задаём границы бизнес-процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

2. Описываем элементы. При составлении схемы перед глазами нужно держать основную информацию о процессе, чтобы ничего не забыть. Для этого в любом файле подробно описываем:

зачем нужен процесс;
из каких шагов и действий он состоит;
кто исполнители;
есть ли ограничения по срокам — сколько времени должен занимать весь процесс и его отдельные шаги;
какие события сопровождают действия исполнителей — например, обмен документами, информацией, денежные переводы;
какого результата нужно достичь — например, нужны подготовленные документы или оплата по счёту;
перечень ресурсов — что исполнителю нужно для реализации процесса;
показатели эффективности — по каким параметрам отслеживать, достигнута цель процесса или нет;
детали и особенности отдельных этапов.

Здесь лежит шаблон текстового описания процесса.

3. Выделяем основные этапы процесса. На основе описанного в предыдущем пункте процесса составляем блок-схему. В графическом редакторе рисуем каркас — основные этапы в пределах границ входа и выхода.

Рисуем каркас — основные этапы процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

4. Добавляем детали. Наполняем каркас «мясом» — основными событиями по процессу и действиями исполнителя по алгоритму.

Добавляем детали — основные события процесса и действия исполнителя
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

5. Задаём роли. В процессе может быть несколько исполнительских ролей. Их может выполнять один или несколько сотрудников. Обычно роли обезличены, без уточнения фамилий, — только должности.

6. Наполняем схему ресурсами. Отмечаем на схеме источники ресурсов, которые будут использовать в бизнес-процессе. Например, какие документы кто кому и на каком этапе отправит, какие базы и системы для этого будет использовать.

В нашей «ручной» схеме — это просто дополнительные элементы в алгоритме. Если для моделирования используется специальный софт, к схеме можно прикрепить ссылки.

Блок-схема готова. Если таких схем несколько, их процессы можно связать друг с другом на одной карте.

Схемы и алгоритмы нужны, чтобы сделать процессы эффективнее и полезнее для бизнеса. Кроме этого, с готовыми моделями бизнес-процессов проще проводить автоматизацию. Об автоматизации бизнес-процессов расскажем в следующей статье.

Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Моделирование бизнес-процессов — описание существующих в компании процессов и документирование требований к ним.
В моделировании бизнес-процессов есть три основных подхода: функциональный, процессный и ментальный. Самый понятный подход для неподготовленного человека — процессный. Он даёт подробный алгоритм действий для сотрудников и глубокую детализацию операций.
Моделировать процессы можно своими силами — если бизнес небольшой и несложный. Если в дальнейшем нужно оптимизировать процессы, лучше привлечь консультантов.
Бизнес-процессы обычно описывают графически — в виде карт и интуитивно понятных схем. Так с ними проще работать.
Смоделировать процесс можно самому: разобрать внутреннюю кухню компании, описать в тексте все алгоритмы и на основе этого построить схему в графическом редакторе.

Другие материалы Skillbox Media для менеджеров

Эффективный руководитель

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

Узнать про курс

Источник

В бизнес-процессе документированы только события. Можно ли смоделировать детальную процедуру еЕРС на основе этой информации?

Можно
Можно только на уровне детализации процедуры
Невозможно
(Правильный ответ) Детальную процедуру нет, только модель событий

Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа — IT-обеспечение – Доставка?

Да
Да, только поменяв местами процессы
Нет, потому что «IT-обеспечение» — более главный процесс
(Правильный ответ) Нет, потому что один из процессов не относится к основным

ARIS — это

Программа для управления качеством
методология структурного моделирования
(Правильный ответ) методология объектного моделирования
Графический редактор

BPM заключается в

предоставлении участнику процесса права на принятие решения
использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов
появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов
появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему
(Правильный ответ) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации
выявлении целостности структуры системы
замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач
узкой специализации участников процесса

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

(Правильный ответ) Нет
Да, но только объект «Организационная единица»
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня

Референтная модель отражает:

(Правильный ответ) структуру процессов верхнего уровня
логику выполнения процессов
логику взаимодействия подразделений
структуру основных процессов

Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…

управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику)
управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)
(Правильный ответ) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю)
управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга

ни одной
(Правильный ответ) четыре фазы
три фазы
шесть фаз
любое количество
две фазы

Какая последовательность объектов корректна?

Событие-событие-должность
(Правильный ответ) Событие-функция-событие-интерфейс процесса
Функция-событие-функция-должность
Функция-функция-событие

После логического оператора «XOR» процедура делится на 5 ветвей. Возможна ли такая ситуация?

Только после некоторых функций
Невозможна
Только при наличии других логических операторов
Только после некоторых событий
(Правильный ответ) Возможна

В соответствии со стандартом организация — это:

система должностей и бизнес-ролей с четкими функциями
совокупность процессов и ресурсов для их выполнения
(Правильный ответ) группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений

Каков основной недостаток функционального подхода?

(Правильный ответ) не способствует «горизонтальной» коммуникации
трудно создать проект по совершенствованию
бизнес-процессов нет — только исполнение команд
четкая иерархия оргструктуры

Референтная модель:

(Правильный ответ) рекомендуемые схемы организации деятельности организаций, разработанные для конкретных отраслей
обязательная модель при описании процессов предприятия
интегрированная в информационную систему блок-схема управления процессами

Система управления по Тейлору

(Правильный ответ) воспринимает работника как ресурс для получения прибыли
заложила основу для информационных систем
устарела и не используется современными организациями
ориентирована на инициативу и развитие персонала

Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?

Можно только в определенных сферах деятельности
(Правильный ответ) Да, vожно
Нет
Можно только у ограниченного числа объектов

Сколько объектов в модели eEPC соответствует данному описанию: «Клиент согласился переоформить карту, после чего менеджер оформляет договор на обслуживание»?

3
2
4
(Правильный ответ) 5

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается…

оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах
назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов
использование в организации матричной организационной структуры
(Правильный ответ) взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей
использование результатов моделирования предметных областей деятельности организации в процессе принятия решений

Возможно ли декомпозировать на подгруппы процессов процессы верхнего уровня банка «Кредитование физических лиц» и «Кредитование юридических лиц»?

Да, но только первый
Невозможно
Да, но только второй
(Правильный ответ) Да, можно оба

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только объект «Организационная единица»
Да, но только на процесс верхнего уровня
(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

(Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
Function (Функция)
Function (Функция)
Position (Должность)

Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?

4
1
(Правильный ответ) 3
2

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

Function (Функция)
(Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
Function (Функция)
Position (Должность)

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только на процесс верхнего уровня
(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только объект «Организационная единица»

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только объект «Организационная единица»

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только объект «Организационная единица»
(Правильный ответ) Нет

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только объект «Организационная единица»
(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

(Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
Position (Должность)
Function (Функция)
Function (Функция)

Источник

Главная /
Менеджмент /
Моделирование бизнес-процессов

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Курс содержит теоретические положения и практические примеры по моделированию организаций разного типа как бизнес-систем на основе методологии ARIS с использованием основных нотаций моделирования, а также процессного подхода к управлению.

ARIS — это

(1) методология объектного моделирования

(2) методология структурного моделирования

(3) Графический редактор

(4) Программа для управления качеством

Логический оператор «И», используется в случае, если

(1) В результате наступления события начинается параллельное выполнение двух и более функций

(2) Процесс идет либо по одному, либо по другому направлению, либо по обоим сразу

(3) Процесс предполагает паузу

(4) Дальнейшие функции требуют разъяснения действий участников

Каков основной недостаток функционального подхода?

(1) четкая иерархия оргструктуры

(2) не способствует «горизонтальной» коммуникации

(3) бизнес-процессов нет — только исполнение команд

(4) трудно создать проект по совершенствованию

Детализация — это:

(1) Синоним декомпозиции

(2) Обязательный элемент моделирования

(3) Наименьшая часть организационной структуры предприятия

(4) Разбиение модели на части по функциональному принципу

Можно ли использовать нотацию BPMN для описания разных уровней процедур:

(1) Невозможно, только один уровень процедуры

(2) Да, можно при необходимости

(3) Обязательно для разных уровней процедур

(4) Можно только после моделирования верхнего уровня в нотации VAD

(5) Эту нотацию невозможно использовать для процедур

Стандартное определение бизнес-процесса:

(1) набор повторяющихся функций

(2) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

(3) набор функций, реализующих цели в рамках оргструктуры

Какая методология моделирования визуально более современна и более удобна для отображения всех подсистем организации и их взаимосвязей:

(1) Объектная

(2) Структурная

(3) Обе

После логического оператора «XOR» процедура делится на 5 ветвей. Возможна ли такая ситуация?

(1) Невозможна

(2) Только при наличии других логических операторов

(3) Только после некоторых функций

(4) Только после некоторых событий

(5) Возможна

С точки зрения процессного подхода менеджмент — это:

(1) система управления предприятием, подсистемами которой являются принципы, методы, формы и приемы управления

(2) управления с обязательным использованием ИТ

(3) система управления иерархией подразделений

Можно ли на модели организационной структуры отобразить процессы?

(1) Нельзя

(2) Можно

(3) Можно только процессы верхнего уровня

(4) Можно только привязав процессы к объектам организационных единиц

До истечения срока самовывоза товара из интернет-магазина клиенту пришло уведомление на электронную почту, что заказ снят. Какому объекту это соответствует на диаграмме еЕРС?

(1) Функции

(2) Событию

(3) Логическому оператору

(4) Должности

Функции работника выходят за рамки регламентированных трудовых обязанностей — это:

(1) нормальная ситуация

(2) экстренная ситуация

(3) причина срочных изменений

(4) не характерно для коммерческих организаций

«IT-Обеспечение» — это бизнес-процесс:

(1) Вспомогательный

(2) Основной

(3) Развития

(4) Управления

Сколько объектов будет относиться к функции «Менеджер по работе с клиентами отправляет заявку клиента на согласование начальнику отдела»?

Эмерджентность — это:

(1) наличие (возникновение) у какой-либо системы особых свойств, не присущих её элементам в отдельности

(2) синоним хаоса

(3) неуправляемость процессов

(4) возникновение непредвиденной ситуации

(5) состояние организации накануне распада ее структуры

Возможно ли декомпозировать на подгруппы процессов процессы верхнего уровня банка «Кредитование физических лиц» и «Кредитование юридических лиц»?

(1) Да, можно оба

(2) Да, но только первый

(3) Да, но только второй

(4) Невозможно

Можно ли использовать нотацию eEPC для обобщенного представления о процессах компании на уровне стратегии?

(1) нет

(2) можно

(3) можно, только для определенных видов деятельности

(4) можно, если есть описание оргструктуры

Как классифицируются процессы верхнего уровня?

(1) бизнес-процессы

(2) развития, управления, основные и вспомогательные

(3) производственные и управляющие

(4) стратегические

(5) руководящие

Какая разница между Экземпляром объекта и Определением объекта?

(1) Экземпляр – это ссылка на объект в разных моделях, а Определение – уникальный объект

(2) Разницы нет, это синонимы

(3) Экземпляр – это множество объектов одного типа, а Определение – уникальный объект

(4) Экземпляр можно декомпозировать, а определение нет

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

(1) Person Type (бизнес-роль)

(2) Function (Функция)

(3) Position (Должность)

(4) Function (Функция)

Вторичные выходы процесса

(1) являются обязательными при выполнении любого процесса

(2) не являются целью процесса и не обязательны

(3) обязательны для потребителей процесса

(4) определяются входами процесса

Верно ли, что деятельность организации всегда надо описывать от верхнего уровня до модели окружения функции?

(1) Нет

(2) Только до уровня процедуры

(3) Только для некоторых видов деятельности

(4) Только в связи с моделью оргструктуры

Какая последовательность объектов корректна?

(1) Событие-функция-событие-интерфейс процесса

(2) Функция-событие-функция-должность

(3) Событие-событие-должность

(4) Функция-функция-событие

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается…

(1) назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов

(2) взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей

(3) оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах

(4) использование в организации матричной организационной структуры

(5) использование результатов моделирования предметных областей деятельности организации в процессе принятия решений

В каком месте модели корректно наличие объекта «интерфейс процесса»?:

(1) Перед первым или после последнего события

(2) После первого или перед последним событием

(3) В середине процесса

(4) В привязке к функции, связанной с информационными системами

BPM заключается в

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?

Количество основных процессов 13-процессной эталонной модели

Как можно охарактеризовать обобщенный уровень процессов организации:

(1) Процессы верхнего уровня

(2) Логика выполнения процесса

(3) Автоматизированное выполнение шагов процесса

(4) Группы процессов

Какая модель находится на самом нижнем уровне декомпозиции при описании процессов:

(1) Окружения функции (FAD)

(2) Событийной цепочки процесса (еEPC)

(3) Цепочки добавленной ценности (VAD)

(4) Сценариев процесса (PSD)

Система управления по Тейлору

(1) ориентирована на инициативу и развитие персонала

(2) заложила основу для информационных систем

(3) воспринимает работника как ресурс для получения прибыли

(4) устарела и не используется современными организациями

К вспомогательным бизнес-процессам часто относят:

(1) Управление персоналом

(2) Маркетинг

(3) Стратегическое планирование

(4) Бюджетирование

В бизнес-процессе документированы только события. Можно ли смоделировать детальную процедуру еЕРС на основе этой информации?

(1) Детальную процедуру нет, только модель событий

(2) Невозможно

(3) Можно

(4) Можно только на уровне детализации процедуры

Преимущества процессного подхода перед функциональным подходом

(1) более быстрое достижение результатов

(2) вектор управления — на заказчика, а не на начальника

(3) повышается прозрачность бизнеса

(4) есть ответственный за результат каждого процесса

С чего более правильно начинать описание организации?

(1) С организационной структуры

(2) С процессов

(3) С ресурсов

(4) С продуктов и услуг

(5) С финансирования

В начале процедуры еЕРС первым объектом указан логический оператор «И». Может ли быть такая ситуация?

(1) При определенных условиях может

(2) Нет

(3) Если следом указано несколько функций, то может

(4) Если следом указано несколько исполнителей

Непрерывная серия задач, выполняемых с целью создания выхода с целью удовлетворения запросов внутренних или внешних клиентов — это определение:

(1) процесса

(2) организации как системы

(3) функции

(4) операционной деятельности

Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?

(1) Да, можно

(2) Нет

(3) Можно только у ограниченного числа объектов

(4) Можно только в определенных сферах деятельности

Какой объект означает изменение состояния системы?

(1) Функция

(2) Событие

(3) Логический оператор

(4) Должность

В чем суть концепции процессного управления BPM (Business Process Management)?

(1) во внедрении инструментов для моделирования бизнес-процессов

(2) в соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(3) в автоматизированном документообороте

(4) в адаптации организации к условиям внешней среды

Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа — IT-обеспечение – Доставка?

(1) Нет, потому что один из процессов не относится к основным

(2) Нет, потому что «IT-обеспечение» — более главный процесс

(3) Да

(4) Да, только поменяв местами процессы

В регламенте процесса продажи одежды отмечено, что после функции «Согласование с клиентом цены заказа костюма», в случае отказа клиента от костюма по данной цене, процесс продажи начинается заново. На модели это отображается:

(1) связью на момент перед начальной функцией

(2) связью на момент после начальной функции

(3) объектом «Событие»

(4) объектом «Функция»

Референтная модель:

(1) интегрированная в информационную систему блок-схема управления процессами

(2) рекомендуемые схемы организации деятельности организаций, разработанные для конкретных отраслей

(3) обязательная модель при описании процессов предприятия

Является ли модель VAD моделью процедуры?

(1) Нет

(2) Да

(3) Да, но только категория основных процессов

(4) Да, но только категория процессов развития

В школе прозвенел звонок (сигнал) к началу урока. Какой объект будет соответствовать данной ситуации?

(1) Событие

(2) Функция

(3) Информационная система

(4) Логический оператор

Референтная модель отражает:

(1) логику выполнения процессов

(2) логику взаимодействия подразделений

(3) структуру процессов верхнего уровня

(4) структуру основных процессов

Обязательно ли придерживаться референтной модели при моделировании верхнего уровня компании?

(1) Нет

(2) Обязательно

(3) Только при моделировании основных процессов

(4) Только при составлении метрик процессов

Директор может утвердить документ или направить на доработку, а также и то, и другое одновременно. Какой логический оператор этому соответствует?

(1) ИЛИ

(2) Исключающее ИЛИ

(3) Никакой

(4) И

Владелец процесса

(1) обязательно руководитель подразделения или организации

(2) лицо, имеющее полномочия и зону ответственности, а также распоряжающееся ресурсами процесса

(3) лицо, руководящее процессом только один раз

Какая последовательность моделирования процессов корректна для крупной компании?

(1) VAD-VAD-PSD-eEPC

(2) eEPC-VAD-PSD-FAD

(3) VAD-eEPC-VAD

(4) FAD-eEPC-eEPC

Возможно ли наличие в одной модели eEPC всех типов логических операторов?

(1) Да

(2) Нет

(3) Только в случае некоторых основных процессов

(4) Только если модель описывает ошибки процесса

Понятие «бизнес-процесс» определяется, как …

(1) набор повторяющихся функций, которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу)

(2) связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами

(3) набор функций, которые совместно реализуют некую политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

(4) одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

(5) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

(6) целевая организационная деятельность, направленная на поставку продукта внешнему потребителю при условии формирования добавочной стоимости

Какая модель дает более детальное описание процесса?

(1) eEPC

(2) Organizational Chart

(3) VAD

(4) FAD

Эмерждентность заключается в

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Что такое документ или файл в модели eEPC?

(1) Вход или выход функции

(2) Информационная система

(3) Функция

(4) Событие

Количество фаз цикла Шухарта-Деминга

Что описывает модель цепочки добавленного качества Value Added Chain?

(1) Процессы верхнего уровня

(2) Иерархию должностей и их функций

(3) Сценарии процесса

(4) Ресурсное окружение процессов

Что такое процессный подход к управлению?

(1) назначение владельцев процессов

(2) взгляд на бизнес как систему взаимосвязанных процессов, управляемых для достижения целей

(3) система автоматизации процессов

Диаграмма Organizational Chart существует для описания:

(1) Организационной структуры и ее детализации

(2) Иерархии только должностей

(3) Иерархии только подразделений

(4) Ни для чего из перечисленного

В соответствии со стандартом организация — это:

(1) группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений

(2) совокупность процессов и ресурсов для их выполнения

(3) система должностей и бизнес-ролей с четкими функциями

В организации нет должностей, только бизнес-роли. Можно ли разработать смоделировать организационную структуру?

(1) Можно только привязав бизнес-роли к процессам модели VAD

(2) Можно

(3) Можно только при условии наличия регламентов отделов

(4) Невозможно

Хорошая связь «начальник-подчиненный»:

(1) возможна только при функциональном управлении

(2) возможна только при процессном управлении

(3) невозможна при функциональном управлении

(4) возможна и при функциональном, и при процессном управлении

«Разработка новых продуктов, технологий и услуг» — это бизнес-процесс:

(1) Развития

(2) Управления

(3) Основной

(4) Вспомогательный

Что служит основой для описания деятельности?

(1) регламенты процессов

(2) мнения партнеров

(3) видение организации как системы

(4) видение организации как структуры

(5) наличие инструментария моделирования

К какому типу процессов верхнего уровня относятся «Обучение» и «Научные исследования» в университете?

(1) К основным

(2) К вспомогательным

(3) К процессам развития

(4) К процессам управления

После согласования кандидатуры на вакансию с руководством менеджер по персоналу должен сообщить время собеседования соискателю и сделать пометку «Утвержден» в соответствующей форме корпоративной ИС документооборота. Как это можно отобразить?

(1) логическим оператором «ИЛИ» после объекта «Событие» с названием «Кандидатура согласована»

(2) логическим оператором «Исключающее ИЛИ» после объекта «Событие» с названием «Кандидатура согласована»

(3) логическим оператором «И» после объекта «Событие» с названием «Кандидатура согласована»

(4) никак нельзя, всю информацию об этом нужно отобразить в функции «Согласование кандидатуры с руководством»

Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга

(1) ни одной

(2) две фазы

(3) три фазы

(4) четыре фазы

(5) шесть фаз

(6) любое количество

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

(1) Нет

(2) Да, но только на процесс верхнего уровня

(3) Да, но только объект «Организационная единица»

(4) Да, но только на процесс верхнего уровня

После логического оператора «XOR» начальник либо утвердил план, либо отклонил, либо отправил на доработку. Какой логический оператор этому соответствует?

(1) XOR

(2) OR

(3) AND

(4) никакой, логические операторы в данном случае не нужны

Первичный вход процесса

(1) открывается первичными поставщиками процесса

(2) открывается вторичными поставщиками процесса

(3) открывается владельцем процесса

(4) открывается руководителем организации

Можно ли на одном уровне, в рамках одной модели показать и процессы верхнего уровня, и подпроцессы?

(1) Можно

(2) Невозможно

(3) Только для некоторых видов деятельности

(4) Только в связи с моделью оргструктуры

Может ли быть выходом функции несогласованный документ?

(1) Может

(2) Только при наличии еще одного выхода

(3) Не может

(4) Только у последней функции процесса

Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…

(1) управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

(2) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю)

(3) управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

(4) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику)

При каких условиях в диаграмме VAD можно смоделировать процедуру?

(1) ни при каких

(2) при условии наличия в модели объектов процедуры

(3) при условии наличия в модели объектов оргструктуры

(4) при условии наличия детального описания

Какой текст соответствует взаимосвязи «Бизнес-роль – функция»?

(1) Ответственный за набор персонала проводит собеседование

(2) Директор утверждает договор

(3) Директор ждет отчета

(4) Получено разрешение ответственного за набор персонала

Преимущества процессного подхода к управлению предприятием перед функциональным состоят в том, что …

(1) есть ответственный за конечный результат каждого процесса

(2) обеспечивается более быстрое достижение результатов

(3) осуществляется снижение издержек предприятия

(4) повышается прозрачность бизнеса

Для каких видов деятельности не подходит описание процессов на основе модели eEPC?

(1) Для всех подходит

(2) Для ИТ-компаний

(3) Для торговых организаций

(4) Для государственных учреждений

Вертикальное сжатие процесса заключается в

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Сколько объектов в модели eEPC соответствует данному описанию: «Клиент согласился переоформить карту, после чего менеджер оформляет договор на обслуживание»?

Количество взглядов на организацию в «доме» методологии ARIS

Количество уровней описания (моделирования) деятельности от верхнего уровня процессов к их подгруппам и процедурам организации в методологии ARIS

Источник