Моделирование бизнес процессов учебное пособие

Долганова О. И., Виноградова Е. В., Лобанова А. М. ; Под ред. Долгановой О.И.

2022

Страниц
289

Обложка
Твердая

Гриф
Гриф УМО ВО

ISBN

978-5-534-00866-1

Библиографическое описание

Долганова, О. И.  Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова ; под редакцией О. И. Долгановой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 289 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00866-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489496 (дата обращения: 24.03.2023).

Дисциплины

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 
 
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
__________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 
А.В. КРАВЧЕНКО, Е.В. ДРАГУНОВА,  
Ю.В. КИРИЛЛОВ 
 
 
 
 
МОДЕЛИРОВАНИЕ  
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 
 
 
Утверждено Редакционно-издательским советом университета 
в качестве учебного пособия  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
НОВОСИБИРСК 
2020 

ББК 65.291.216с51я73 
К 772 
 
 
Рецензенты: 
канд. экон. наук, доцент А.М. Каширина 
канд. экон. наук, финансовый директор  
ООО «Онлайн сити» Е.В. Кобылянская 
 
 
 
 
 
 
Кравченко А.В. 
К 772  Моделирование 
бизнес-процессов: 
учебное 
пособие 
/ 
А.В. Кравченко, Е.В. Драгунова, Ю.В. Кириллов. – Новоси-
бирск: Изд-во НГТУ, 2020. – 136 с. 

ISBN 978-5-7782-4159-6 

Пособие предназначено для студентов IV курса факультета бизне-
са и Института дистанционного образования, обучающихся по 
направлению «Бизнес-информатика». Также будет полезно студентам, 
обучающимся по специальностям, связанным с экономикой и ме-
неджментом, так как изложенный материал позволяет лучше понять 
экономический смысл задач управления предприятием с точки зрения 
системного подхода и информационного обеспечения процесса их 
решения. 
 
 
 
 
 
 
 
ББК 65.291.216с51я73 
 
ISBN 978-5-7782-4159-6 
© Кравченко А.В., Драгунова Е.В.,  
 
Кириллов Ю.В., 2020 
 
© Новосибирский государственный 
 
технический университет, 2020 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
Введение .................................................................................................................. 5 
1. От архитектуры предприятия к моделированию бизнес-процессов ......... 7 
1.1. Понятие архитектуры современного предприятия ................................... 7 
1.2. Бизнес-процессы и их роль в ИС ............................................................. 12 
1.3. Понятия «модель» и «моделирование». Определения, принципы, 
требования ................................................................................................. 19 
1.4. Проблемы использования моделей в архитектуре предприятия  
и бизнес-процессах .................................................................................... 21 
1.5. Средства описания бизнес-процессов ..................................................... 30 
Контрольные вопросы ...................................................................................... 46 
2. Модели базовых задач современных ИС .................................................... 47 
2.1. Этапы развития ИС класса MRP/ERP ...................................................... 47 
2.2. Базовые процессы MRP систем ................................................................ 51 
2.2.1. Расчет потребности в материальных ресурсах ................................. 51 
2.2.2. Формирование годовой производственной программы................... 53 
2.2.3. Расчет применяемости деталей и сборочных единиц  
в изделии .............................................................................................. 60 
2.2.4. Комплекс моделей нормирования расхода материалов ................... 64 
Контрольные вопросы ...................................................................................... 66 
3. Комплекс моделей проекта ИС нормирования материальных 
запасов ............................................................................................................... 67 
3.1. Общая характеристика проекта ................................................................ 67 
3.2. Характеристика объекта автоматизации ................................................. 69 
3.2.1. Характеристика организационной структуры .................................. 70 
3.2.2. Характеристика функциональной структуры ................................... 72 
3.2.3. Характеристика бизнес-процессов..................................................... 77 
3.2.4. Локализация объекта автоматизации ................................................ 85 
3.2.5. Описание алгоритма ............................................................................ 88 

3.3. Рабочий проект .......................................................................................... 91 
Контрольные вопросы ...................................................................................... 96 
4. Комплекс моделей регионального рынка труда ....................................... 98 
4.1. Структурная модель анализа регионального рынка труда .................... 98 
4.2. Равновесная модель анализа рынка труда ............................................. 101 
4.3. Динамическая модель рынка труда ....................................................... 105 
4.4. Паутинообразная модель рынка труда .................................................. 106 
4.5. Рекомендации по регулированию регионального рынка труда .......... 111 
4.6. Разработка программной реализации определения типа динами-
ческой модели и вывода рекомендаций ................................................ 113 
Контрольные вопросы .................................................................................... 117 
5. Методические указания по выполнению РГЗ ......................................... 118 
5.1. Структура РГЗ .......................................................................................... 118 
5.2. Особенности этапов выполнения РГЗ ................................................... 118 
5.3. Варианты заданий ................................................................................... 121 
5.4. Отчет о выполнении РГЗ ........................................................................ 123 
5.5. Пример отчета по выполнению РГЗ ...................................................... 125 
Заключение .......................................................................................................... 132 
Библиографический список ............................................................................... 133 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Важным направлением совершенствования процессов управления 
на предприятии является анализ и моделирование бизнес-процессов. 
Необходимо отметить тот факт, что автоматизация управленческой 
деятельности есть один из важнейших факторов, обеспечивающих 
конкурентное преимущество предприятия. Как правило, автоматизация 
управления предприятием реализуется в рамках корпоративной ин-
формационной системы (КИС). КИС является стратегическим инстру-
ментом управления компанией. Основными потребителями корпора-
тивных информационных систем являются руководители и топ-
менеджеры компании. Правильно выбранная и внедренная корпора-
тивная информационная система – это всегда переход на качественно 
новый уровень управления, позволяющий эффективно обеспечить ре-
шение комплекса первоочередных задач, стоящих сегодня перед ре-
альными производителями, а именно: 
 эффективное управление сбытом и снабжением; 
 контроль за финансовыми и материальными потоками; 
 планирование выпуска продукции. 
Как правило, состав задач, составляющих функциональное напол-
нение корпоративных информационных систем, в большинстве случа-
ев является аналогом задач автоматизированных систем управления, 
но в силу универсальности самих КИС не охватывает полного ком-
плекса задач управления конкретным предприятием.  
Основные цели современных корпоративных информационных си-
стем:  
 обеспечение менеджеров всех уровней структурированной ин-
формацией, необходимой им для принятия управленческих решений; 
 создание максимально удобных автоматизированных рабочих 
мест для сотрудников нижнего уровня; 
 описание, формализация и структурирование деятельности 
предприятия; 

 повышение производительности труда сотрудников, наведение 
порядка в должностных обязанностях, доступе к информации и дело-
производстве предприятия; 
 выход на новый уровень отношений с контрагентами, используя 
самые современные информационные технологии; 
 повышение стоимости и конкурентоспособности компании.  
Принципиальным отличием корпоративных информационных си-
стем от автоматизированных систем управления является использова-
ние типовых решений по комплексам функциональных задач управле-
ния, что позволяет тиражировать корпоративные информационные си-
стемы для различных предприятий. В свою очередь сами КИС меняют 
устоявшиеся технологии управления предприятием и в настоящее вре-
мя важнейшим направлением в развитии технологий управления явля-
ется переход к процессному управлению. 
Эффективность КИС существенно зависит от правильной поста-
новки задач управления, а это в свою очередь определяется анализом и 
моделированием бизнес-процессов предприятия. 
К сожалению, в настоящее время наблюдается, с одной стороны, 
недостаточная обеспеченность литературой по проблемам анализа и 
моделирования бизнес-процессов, а с другой – обилие публикаций по 
указанной теме в интернете.  
Основная цель данного пособия состоит в некотором обобщении 
идей, методов и средств моделирования бизнес-процессов в их взаимо-
связи в рамках системного подхода. На взгляд авторов пособия, в кур-
се «Моделирование бизнес-процессов» важно показать именно подхо-
ды, а также методы и алгоритмы решения базовых задач ИС, на реше-
нии которых основана структура типовых КИС производственного 
назначения. 
Структурно учебное пособие «Моделирование бизнес-процессов» 
состоит из введения, пяти глав основного текста, заключения и списка 
литературы. 
 

1. ОТ АРХИТЕКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ  
К МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ  

1.1. ПОНЯТИЕ АРХИТЕКТУРЫ  
СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

Архитектура предприятия является одним из инструментов органи-
зационных изменений и всего предприятия в целом с использованием 
ИТ и особенно той части организации, которая отвечает за информа-
ционные технологии. Гуру в области бизнеса отмечают, что, вообще 
говоря, существуют два основных подхода к организационным изме-
нениям. Первый подход связан с реорганизацией, реинжинирингом 
процессов, а второй – с управлением знаниями [1]. 
Архитектура предприятия частично затрагивает и процессы управ-
ления ИТ в организации. В этом плане она дополняет достаточно эф-
фективные методики организации и реорганизации процессов внутри 
ИТ-службы, такие как ITIL, COBIT и другие [1]. 
В самом общем виде архитектура – это: 
 общий план или концепция, используемая для создания системы, 
такой как здание или информационная система, или «абстрактное опи-
сание системы, ее структуры, компонентов и их взаимосвязей»; 
 семейство руководящих принципов, концепций, правил, шабло-
нов, интерфейсов и стандартов, используемых при построении сово-
купности информационных технологий предприятия. 
Обратим внимание на вторую часть определения архитектуры.  
Из этого определения следуют следующие выводы. 
1. Обязательность проработки принципов и правил использования 
технологий в процессе разработки ИС. 
2. Выбор модели архитектуры предприятия определяет и соответ-
ствующие технологии и правила моделирования бизнес-процессов. 
Разработка архитектуры предприятия включает в себя компоненты, 
связанные с функциональной архитектурой (бизнесом), информацион-

ными технологиями и управлением архитектурным процессом. Приве-
денная ниже диаграмма отражает подход NASCIO (Национальной Ас-
социации CIO США), которая наглядно отражает то, как различные 
компоненты взаимодействуют и влияют друг на друга (рис. 1.1) [1]. 
Разработка архитектуры предприятия ведется в соответствующем 
контексте существующих в организации структур управления и взаи-
модействия [1]. 
 

 
Рис. 1.1. Общий контекст разработки архитектуры предприятия 

Существуют различные подходы или рамочные модели, методики 
к описанию архитектуры предприятия. Эти методики задают класси-
фикацию основных областей архитектуры и единые принципы для их 
описания во взаимной увязке друг с другом, описание используемых 
правил (политик), стандартов, процессов, моделей, которые использу-
ются для определения различных элементов архитектуры на разных 
уровнях абстракции. В качестве примеров можно указать следующие 
методики: 
 методики, опубликованные аналитическими компаниями, таки-
ми как Gartner, Giga Group, META Group и другими; 
 модель Захмана; 

 методика TOGAF; 
 методика POSIX 1003.23, которая основывается на разработках 
компании Cap Gemini, переданных для публичного использования в 
1996 году [2]. 
Для государственных организаций существуют специальные мето-
дики, такие как разрабатываемая при поддержке правительства США 
Федеральная Архитектура Госорганизаций (FEAF – Federal Enterprise 
Architecture Framework) или используемая в Министерстве обороны 
США DoDAF (Department of Defence Architecture Framework) [2]. 
Модель Захмана. Основная идея заключается в том, чтобы обес-
печить возможность последовательного описания каждого отдельного 
аспекта системы в координации со всеми остальными. Для любой до-
статочно сложной системы общее число связей, условий и правил 
обычно превосходит возможности для одновременного рассмотрения. 
В то же время отдельное, в отрыве от других, рассмотрение каждого 
аспекта системы чаще всего приводит к неоптимальным решениям как 
в плане производительности, так и стоимости реализации [2]. 
Собственно модель представляется в виде таблицы, имеющей пять 
строк и шесть столбцов, которая приведена на рис. 1.2. В модели 
именно пять строк, просто отображенная на рисунке шестая строка 
соответствует уже не уровню описания архитектуры, а уровню рабо-
тающей системы или предприятия в целом [2]. 
Перспективы (строки в таблице) могут (в частном случае) соответ-
ствовать различному уровню управления предприятием (рис. 1.3), если 
речь идет об архитектуре предприятия или использования информаци-
онной системы [2]. 
Основные правила заполнения таблицы следующие: 
 каждая клетка таблицы независима от других, вместе они обра-
зуют функционально полное пространство для описания системы  
(«базис»); 
 порядок следования колонок несуществен; 
 каждая клетка содержит соответствующее описание аспекта реа-
лизации системы в виде определенной модели или, возможно, просто-
го описания (текстового документа); 
 базовые модели для каждой из колонок являются уникальными; 
 соответствующие модели в клетках каждого ряда в совокупности 
образуют полное описание системы с выбранной перспективы; 
 заполнение клеток должно проводиться последовательно сверху 
вниз, попытка пропуска одного из рядов является, скорее, «шаман-

ством» (в том плане, что нельзя создать хорошо работающую систему, 
«перепрыгнув» определенные уровни ее описания на этапе проектиро-
вания) [2]. 
 

 
Рис. 1.2. Модель Захмана 

Первая строка соответствует уровню планирования бизнеса в це-
лом (бизнес-модель). На этом уровне вводятся достаточно общие ос-
новные понятия, определяющие бизнес: например, продукты и услуги, 
клиенты, расположение объектов бизнеса, а также формулируется биз-
нес-стратегия (колонка 6 – мотивация). Фактически данная строка 
определяет контекст всех последующих строк [2]. 
Вторая строка (концептуальная модель) предназначена для опреде-
ления в терминах бизнеса структуры организации, ключевых и вспо-
могательных бизнес-процессов [2]. 
Третий уровень (логическая модель) соответствует рассмотрению с 
точки зрения Системного Архитектора. Здесь бизнес-процессы описы-
ваются уже в терминах информационных систем, включая различные 

типы данных, правила их преобразования и обработки для выполнения 
определенных на втором уровне бизнес-функций [2]. 
 

 
Рис. 1.3. Модель Захмана в применении к деятельности предприятия 

На четвертом уровне (технологической или физической модели) 
осуществляется привязка данных и операций над ними к выбранным 
технологиям реализации. Например, здесь может быть определен вы-
бор реляционной СУБД или средств работы с неструктурированными 
данными, или объектно-ориентированной среды [2]. 
Пятый уровень соответствует детальной реализации системы, 
включая конкретные модели оборудования, топологию сети, произво-
дителя и версию СУБД, средства разработки и собственно готовый 
программный код. Многие из работ на данном уровне часто выполня-
ются субподрядчиками [2]. 
Последний, шестой уровень, описывает работающую систему.  
На этом уровне могут быть введены в том числе и такие объекты, как 

инструкции для работы c системой, фактические базы данных, работа 
службы HelpDesk. Надо заметить, что в исходной работе Захмана со-
держание этого уровня не детализируется [2].  
Согласно ГОСТ Р ИСО 15704–2008 «Промышленные автоматизи-
рованные системы. Требования к стандартным архитектурам и мето-
дологиям предприятия» архитектура предприятия должна включать 
роль людей, описание процессов (функции и поведение) и представле-
ние всех вспомогательных технологий на протяжении всего жизненно-
го цикла предприятия [3]: 
 структуру бизнеса; 
 информацию, необходимую для ведения бизнеса; 
 технологии, применяемые для поддержания бизнес-операций; 
 процессы преобразования, развития и перехода, необходимые 
для реализации новых технологий в ответ на изменение/появление но-
вых бизнес-потребностей. 

1.2. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ И ИХ РОЛЬ В ИС 

Важно отметить, что согласно идеологии общей архитектуры 
предприятия бизнес-процессы являются важнейшим элементом второ-
го слоя общей модели архитектуры. Стандартно под бизнес-процессом 
понимается последовательность взаимосвязанных активностей или 
задач, которые приводят к созданию определенного продукта или 
услуги для потребителей. Бизнес-процесс – это логическая последова-
тельность действий человека (или нескольких человек) в коллективе. 
Цель описания бизнес-процесса – анализ и регламентация тех или 
иных действий в коллективе. Поэтому важен особый упор на людях и 
коллективе [4, 5]. 
1. Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека. Если 
действия выполняются автоматической системой или программой, это 
уже не бизнес-процесс, а технологический процесс или спецификация. 
И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания 
и особенности реализации. 
2. В бизнес-процессе всегда задействованы несколько людей в яв-
ной или неявной форме. Даже если человек работает один (например, 
писатель), все равно у него есть заказчики (издательские агентства)  
и потребители (читатели). Также продавец работает не в «вакууме» –  
у него есть поставщики и покупатели продукции, и все эти люди также 
задействованы тем или иным образом в бизнес-процессе.