Моделирование бизнес процессов строительной организации

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)

Разработка модели деятельности строительной фирмы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего профессионального образования

“Восточно-Сибирский государственный
университет технологий и управления” (ФГБОУ ВПО ВСГУТУ)

ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Курсовой проект

по дисциплине: “Прикладное
программное обеспечение”

Исполнитель: студент 740 гр. Жамбалова С.Б.

Руководитель работы: Тулохонова И.С.

Улан-Удэ 2014

Аннотация

Данный курсовой проект представляет собой разработку функциональной и
информационной моделей для выбранной предметной области на пакете прикладных
программ BPwin и ERwin.

Курсовой проект содержит 2 главы. В первой главе представлены анализ
деятельности строительной организации. Обоснование прикладного программного
обеспечения для описания бизнес-процесса объекта строительства. Вторая глава
отражает описание разработки функциональной модели деятельности строительной
фирмы. Модель описывает процесс объекта строительства: от принятия заявки,
составления договора до возведения объекта строителями

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

.1 Анализ предметной области «строительная фирма»

.2 Актуальность исследования. Определение требований к
системе

.3 Обоснование прикладного программного обеспечения для
моделирования процессов деятельности учебного заведения

. ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

.1 Структурно-функциональная модель «Как есть»

.2 Структурно-функциональная модель «Как надо»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Строительство — это вид бизнеса, требующий от предприятия огромных
материальных, научных, людских и финансовых затрат, которые может себе
позволить не каждая фирма.

Для выполнения задач в сфере постройки недвижимости необходим программный
инструментарий — точные и подробные инструкции, содержащие последовательность
действий по обработке информации. Программное обеспечение включает комплекс
программ различного назначения, обеспечивающих функционирование компьютерной
системы и решение задач автоматизированного проектирования.

При структурировании ПО используют понятия ППП (пакет прикладных
программ), программных систем, комплексов и компонентов. Пакет прикладных
программ — совокупность программ, объединенных общностью применения, т.е.
возможностью совместного исполнения или ориентацией на определенный класс
задач. Цель данного проекта заключается в исследовании и создании моделей
функционирования строительной фирмы.

Для достижения поставленной цели необходимо выделить задачи курсового
проекта:

1. Изучение деятельности строительной фирмы.

2.      Разработка структурно-функциональной модели AS-IS (как есть);

.        Разработка структурно-функциональной модели ТО-ВЕ (как надо);

Решение указанных подзадач приведет к созданию модели, которая раскрывает
наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества и насколько глубоким
изменениям подвергнется структура деятельности учебного заведения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

.1 Анализ предметной области «строительная фирма»

В качестве предметной области данного курсового проекта рассматривается
модель «Деятельности строительной фирмы», занимающейся коммерческим
строительством.

Строительная фирма является стороной подрядчиком. Клиенты, физические и
юридические лица, заинтересованные в строительстве необходимых им объектов,
обращаются в строительную фирму. Можно сделать вывод, что фирма просто получает
заказы и выполняет свою работу.

Сама деятельность строительной фирмы подразумевает собой: принятие
заявки, заказа, составление договора на строительные работы, и наконец, сами
работы. Из всего этого следует, что для анализа функциональной деятельности
фирмы необходимо тщательно изучить все стороны процесса работы организации.

Процесс деятельности фирмы можно описать так: клиенты обращаются в
строительную организацию с целью постройки нужного им объекта. Объектом может
быть как дома так и бани, гаражи и т.д. После этого строительная фирма
составляет договор строительного подряда и обязуется сдать построенный объект к
условленному сроку. После чего начинается сам процесс строительства.

Процесс строительства можно разделить на четыре этапа: проектирование,
составление сметы, покупка необходимого материала и само возведение.

Проектирование объекта важная составляющая строительства. Без чертежей,
без плана невозможно построить дом. Следовательно, проектирование отвечает за
правильность постройки. Проектируют архитекторы и проектировщики — специалисты
этого дела.

После этого этапа строительная фирма, в частности сметчики начинают
составлять смету. Этот этап подразумевает подсчет сметной стоимости по
единичным расценкам, установленным видам работ и по расходу ресурсов. Иными
словами это расчет количества средств, необходимых на строительство.
Составление сметы невозможно без проекта строительства.

Третьим этапом является закупка материалов. Состоит этап из покупки самих
материалов и транспортировки на строительную площадку. Сотрудники фирмы уже
знают какой именно и сколько материалов необходимо. Средства на покупку и
транспортировку предоставлены бухгалтерией.

И наконец, последний и самый главный этап: строительство объекта. Этот
этап можно разделить на еще два: подготовка материала, конструкций и возведение
объекта. Подготовка материала производится по ГОСТ и СНиП. Если фирма следит за
своей репутацией, то она должна соблюдать все правила и нормы, поэтому должна
выполнять свои обязательства перед клиентом качественно. Подготовка материала,
как правило, производиться на самой стройке, работниками фирмы. После чего этот
материал и эти конструкции применяются в возведении объекта.

Возведение объекта начинается с заложения фундамента. После чего идет
строительство основной части. Далее следует установка крыши. Затем внешняя и
внутренняя отделка. Также как и при других процессах деятельности фирмы при
этом соблюдаются все правила и нормы.

.2 Актуальность исследования. Определение требований к системе

Тема жилья всегда являлась актуальной. Всё больше людей стремятся
улучшить своё жилищное положение, обращаются в строительные фирмы.

Сейчас открыто много строительных фирм, строящих различные дома, бани и
гаражи. Если описать их работу на пакете прикладных программ BPwin и Erwin, то это поможет наглядно увидеть всю их деятельность
в упорядоченном виде. Иными словами, это упростит получение информации о их
деятельности.

В наше время строительные технологии шагнули далеко вперед по сравнению с
прошлым веком. Нужно систематизировать всю работу строительных фирм: от
бумажной волокиты до возведения каркаса дома. Создание имитационных моделей
пошло бы на пользу в этом деле.Создание имитационных моделей опытов
лабораторных работ было бы огромным плюсом в автоматизации обучения.

Так же имеется необходимость создания системы, в которой студенты или
старосты групп могли бы дистанционно взаимодействовать с преподавателями.
Создание интернет-кабинетов с возможностью обучения студентов, которые по
разным причинам не могут посещать лекции в учебных корпусах.

Система должна быть гибкой, детально описывать процесс обучения и
максимизировать свободное время студентов путем облегчения доступности
информации.

.3
Обоснование прикладного программного обеспечения для моделирования процессов
деятельности учебного заведения

Для данной курсовой работы были выбраны CASE — средства разработки информационных систем ERwin, так как он позволяет проводить
описание, анализ и моделирование модели данных — построитель метамоделей
данных, а также занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка.

CA ERwin Data Modeler включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти
методологии по-своему уникальны. Каждая из них может быть выполнена отдельно с
помощью BPwin, но их совокупность заключённая в
модель даёт аналитику полную картину предметной области клиента.

Именно эти, вышеперечисленные факторы, повлияли на выбор данного
продукта, поскольку необходимо дать полное представление моделей пользователю.

2. ПАРКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

2.1    Структурно-функциональная модель «Как есть»

Для построения бизнес процессов, необходимо надёжное программное
обеспечение, которое позволило бы быстро и качественно построить
структурно-функциональную модель. Таким приложением является BPwin. BPwin — мощный инструмент
моделирования, который используется для анализа, документирования и
реорганизации сложных бизнес-процессов. Модель, созданная средствами BPwin,
позволяет четко документировать различные аспекты деятельности — действия,
которые необходимо предпринять, способы их осуществления, требующиеся для этого
ресурсы и др. Таким образом, формируется целостная картина деятельности
предприятия — от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных
иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели
бизнес-процессов служат прекрасным средством документирования потребностей,
помогая обеспечить высокую эффективность инвестиций в сферу IT. В руках же
системных аналитиков и разработчиков BPwin — еще и мощное средство
моделирования процессов при создании корпоративных информационных систем (КИС).

Модели BPwin дают основу для осмысления бизнес-процессов и оценки влияния
тех или иных событий, а также описывают взаимодействие процессов и потоков
информации в организации. Неэффективная, высокозатратная или избыточная
деятельность может быть легко выявлена и, следовательно, усовершенствована,
изменена или устранена в соответствии с общими целями организации.

Внешние обстоятельства зачастую вынуждают вносить изменения в
деятельность организации. Последствия этих изменений должны быть тщательно
изучены и осмыслены перед тем, как система будет переделана с их учетом. BPwin
может помочь пользователю на протяжении всего цикла, предоставив возможность
оптимизировать бизнес-процесс, которого коснутся эти изменения.

С помощью BPwin пользователь может сделать свою работу более
продуктивной. Действия и другие объекты создаются буквально несколькими
щелчками мыши, а затем легко отбуксированы в нужное место. Интерфейс BPwin,
выполненный в стиле «проводника» облегчает навигацию и редактирование
сложных процессов с иерархической структурой. Развитые возможности изменения
масштаба представления позволяют быстро найти и сосредоточиться на необходимой
для работы части модели процесса.позволяет:

·        Обеспечить эффективность операций, рассматривая текущие
бизнес-операции через мощные инструменты моделирования.

·        Совершенствовать бизнес-процессы, формулируя и определяя
альтернативные реакции на воздействия рынка.

·        Быстро исключать непродуктивные операции, легко и интуитивно
сопоставляя операционные изменения. Неэффективные, неэкономичные или избыточные
операции могут быть легко выявлены и, следовательно, улучшены, изменены или
вовсе исключены — в соответствии с целями компании.

Перейдём к построению структурно-функциональной модели «Как есть».

Целью построения функциональных моделей обычно является выявление
наиболее слабых и уязвимых мест деятельности компании, анализе преимуществ
новых бизнес-процессов и степени изменения существующей структуры организации
бизнеса.

Анализ начинают с построения модели как есть (AS-IS), то есть модели
существующей организации работы. Модель «как есть» может создаваться на основе
изучения документации (должностных инструкций, положений о предприятии,
приказов, отчетов), анкетирования и опроса служащих предприятия и других
источников.

С помощью синтаксического анализа модели можно легко обнаружить
«бесполезные» (не имеющие выхода), «неуправляемые» (не имеющие управления) и
«простаивающие» функции. Более тонкий анализ позволяет выявить дублирующие,
избыточные или неэффективные функции. Модель дает целостное представление о
работе системы в целом и возможность понять взаимосвязи всех составляющих
системы. При этом выясняется, что обработка информации и использование ресурсов
неэффективны, важная информация не доходит до соответствующего рабочего места.
Признаком неэффективности организации работ является, например, отсутствие
обратных связей по входу и управлению для важных функций.

На рисунке 1 представлена деятельность строительной фирмы. Как видно,
целью деятельности строительной фирмы является построенные объекты.

На втором рисунке представлена та же деятельность, но уже более подробно
и в деталях. Первым шагом фирма должна заключить договор с клиентом.

Рисунок 2

Составление договоров строительного подряда происходит с учетом
гражданского кодекса: клиент заказывает и оплачивает строительство, фирма
обязуется и строит все по нормам и в назначенный срок сдает построенный объект.

Затем после этого начинается деятельность строительной фирмы:
проектирование, составление сметы, закупка материалов и строительство объекта.

Рисунок 3

На рисунке 3 представлена декомпозиция работы «Составление сметы».

Так же как и все виды работ и все процессы строительной фирмы,
составление сметы проводится по все нормам и правилам. Составляется список
необходимых материалов. Проводится расчет стоимости затрат на услуги
работников. Все подсчитывается и составляется смета.

На рисунке 4 представлен процесс закупки материалов. Специалист,
отвечающий за покупку необходимых материалов, уже зная что надо ему,
приобретает материал и транспортирует его на стройку. Средства он получает у
бухгалтерии. Количество денег посчитано благодаря составленной смете.

Рисунок 4

На рисунке 5 представлена декомпозиция строительства. Первым делом
привезенный из магазинов, материал подготавливают, и лишь затем он “участвует”
в строительстве. На этом этапе в большей степени надо соблюдать СНиП и ГОСТ.
Так как если дом разрушится можно получить штраф, административное или
уголовное наказание. После подготовки материала его используют в строительстве.

Рисунок 5

Рисунок 6

На рисунке 6 представлена само построение объекта. Первым делом
происходит заложение фундамента. Затем возводят основную часть. Потом
строительство крыши. И наконец, внутренняя и внешняя отделки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

программный моделирование
bpwin

В качестве заключения следует сказать, что разработка и реализация с
помощью средств BPWin модели
деятельности учебного заведения проведена в полном объёме. Работа над данным
курсовым проектом позволила глубже и полнее изучить возможности средств BPWin.

В процессе написания курсового проекта были решены следующие задачи:

1)    Разработана модель учебного заведения «Как есть»;

2)      Скорректирована модель «как есть» до модели «Как надо»;

Также последовательно были выполнены следующие этапы:

1)    постановка задачи;

2)      разработка структуры;

)        реализация модели;

)        корректировка модели;

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.     Маклаков
Ф.В. Bpwin и Erwin. Case —
средства разработки информационных систем. — М.: ДИАЛОГ — МИФИ, 2002.-256 с.

2.      Черемных
С.В., Ручкин В.С., Семенов И.О. Структурный анализ систем. IDEF-технологии. — М.: Финансы и
статисткика, 2001. -208 с.

.        Методология
функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ. — М.:ГОССТАНДАРТ
РОССИИ, 2000. — 62 с.

Введение

Строительная отрасль России развивается быстрыми темпами, однако согласно результатам исследований специалистов  в ближайшие пять лет строительный рынок ждёт замедление роста до 2,9-3,5% в год, а основная доля рынка – до 70% – будет приходиться на жилищное строительство. Компании, ведущие бизнес в России, зафиксировали падение прибыли из-за сокращения потребительской активности населения. Кроме того, наша строительная отрасль зависит от импорта оборудования и строительных материалов, которые в последнее время подорожали. Цены на отечественную продукцию также  растут, приближаясь к мировым, что является следствием высоких удельных расходов и затрат при производстве, особенно на топливно-энергетические ресурсы. Основными проблемами строительных компаний являются: увеличение стоимости материалов, инструментов и оборудования, снижение спроса на услуги, высокая конкуренция.  Эти обстоятельства обуславливают проведение глубокого анализа деятельности предприятия и ее совершенствование. Моделирование бизнес-процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации [1]. Существует несколько подходов моделирования, однако имитационное моделирование является единственным методом, который обеспечивает как точный анализ, так и визуальное представление [2]. Разработка имитационной модели строительной фирмы и составление рекомендаций по совершенствованию деятельности актуально в рамках данной работы.

Объектом исследования является хозяйственно-экономическая деятельность строительной компании. Предметом исследования  является моделирование и анализ бизнес-процессов строительной фирмы. Целью исследования является совершенствование бизнес-процессов компании, повышение эффективности деятельности предприятия.

Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1) исследование бизнес-процессов компании и построение ее функциональной модели;

2) анализ современных программных средств имитационного моделирования;

3) построение имитационной модели и проведение компьютерного эксперимента на модели;

4) разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия.

5) расчет экономической эффективности внедрения рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия.

Основная часть

Работа была написана на базе малого предприятия ИП Хайруллин М.М., которое занимается предоставлением услуг строительно-ремонтных работ в городе Магнитогорске. Строительная компания  реализует такие виды деятельности: ремонт квартир и офисов, выполнение штукатурно-малярных работ, облицовка плиткой, укладка гипсокартона, ламината, отделка потолков, работы с электрическим оборудованием, сантехникой. Кроме того, компания выполняет и крупные заказы, такие, как: строительство коттеджей «под ключ». В ходе исследования бизнес-процессов компании выявлены основные сущности, ресурсы (персонал, материальные, финансовые и информационные), процессы и их параметры, временные характеристики выполняемого заказа в зависимости от площади строительного объекта и вида выполняемых работ. Построена функциональная модель деятельности строительной компании AS-IS в нотации IDEF0 [3], контекстная диаграмма представлена на рис.1, а ее декомпозиция изображена на рис.2

 

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма функциональной модели

Рисунок 2 – Декомпозиция контекстной диаграммы

Благодаря построенной функциональной модели определены «узкие» места в работе компании: бумажный документооборот,  дублирование информации,  возникновение ошибок в документах и потеря данных. Так как функциональная модель помогла выявить только проблемы, связанные с информационными бизнес-процессами, было принято решение о построении имитационной модели бизнес-процессов компании для более детального анализа деятельности фирмы.

При выборе программной среды, в которой будет строиться имитационная модель, был проведен сравнительный анализ современных программных средств имитационного моделирования:  GPSS World, AutoMod, AnyLogic, Arena [4]. Критериями оценки послужили: область применения, функциональные возможности, пользовательский интерфейс, совместимость с базовыми и прикладными программами, анимация моделируемых процессов, статистический анализ результатов моделирования. В ходе анализа определена наиболее подходящая по заданным критериям система: Arena, компании-разработчика Rockwell Software.

Была построена и описана имитационная модель в среде Arena [5]. На диаграмме верхнего уровня (рис.3) выделены основные бизнес-процессы деятельности строительной фирмы: расчет стоимости заказа; закупка материалов; отгрузка материалов; выполнение строительных работ; ведение отчетности.

Рисунок 3 – Диаграмма верхнего уровня имитационной модели

Бизнес-процессы компании инициируются с момента поступления заявки клиента на выполнение строительных работ. Затем менеджер выполняет расчет примерной стоимости заказа в подмодели. В данном процессе определяется потребность в строительных материалах, оборудовании, приблизительную длительность выполнения работ, количество и специализацию рабочих для выполнения заказа. Дизайнер при необходимости разрабатывает дизайн-проект помещения. На выходе мы имеем оплаченную заявку, сопроводительную документацию, смету, а так же дизайн проекта. Далее в соответствии со сметой выполняется закупка строительных материалов. Этот процесс включает: выбор поставщиков сырья и материалов, заказ материалов и расчеты с поставщиками, в результате чего получаем все необходимые документы на материалы, а так же сами материалы. Следующий процесс – это отгрузка материалов на склад. Результатом данного процесса является поставка материалов рабочим для выполнения строительных работ. После этого бригада рабочих приступают к выполнению заказа. Длительность работ напрямую зависит от их объема и сложности. После окончания работ производится полный расчет с клиентом и формируется отчетность.

После построения модели произведен имитационный компьютерный эксперимент и анализ его результатов. Имитационная модель помогла выявить следующие «проблемные» места: значительные временные затраты на обработку документов; нехватка рабочего персонала; нерациональное использование рабочего времени; увеличение финансовых затрат; несвоевременное выполнение заказов; снижение количества заказов.

На рис.4 показан результат отчета о входящих и выполненных заказах. Эти данные доказывают, что не все заказы выполняются в срок.

 

Рисунок 4 – Отчет о входящих и выполненных заказах

Результат отчета о занятости персонала (рис.5) показывает, что некоторые ресурсы имеют слишком низкую занятость, это негативно сказывается на затратах компании, производительности труда и обуславливает простои в работе.

 

Рисунок 5 – Отчет о занятости персонала в процентах

Устранить выявленные проблемы, помогут составленные рекомендации по совершенствованию в деятельности предприятия. Рекомендации:

• автоматизация документооборота;
• сокращение затрат на хранение товарно-материальных запасов;
• снижение издержек на логистику;
• реорганизация организационной структуры и должностных обязанностей персонала;
• усовершенствование технической инфраструктуры предприятия;
• эффективное использование времени простоев;
• повышение производительности труда;
• развитие клиентской базы.

Для обоснования экономической эффективности [6] внедрения предложенных рекомендаций выполнен расчет затрат на внедрение составленных рекомендаций, спрогнозирован экономический эффект от их внедрения в виде прибыли.

Рассчитан коэффициент экономической эффективности внедрения рекомендаций [6].

Коэффициент общей экономической эффективности капиталь­ных вложений (Э):

где П – годовая прибыль, тыс. руб./год;

К – капитальные вложения, тыс. руб./год.

Э = 1800 тыс. руб./570 тыс. руб. ;

Э = 3,1.

Коэффициент общей экономической эффективности 3,1 > 1 следовательно, внедрение рекомендаций по совершенствованию деятельности компании эффективно.

Определен срок окупаемости капиталовложений [6].

Срок окупаемости (Т):

где П – годовая прибыль, тыс. руб./год;

К – капитальные вложения, тыс. руб./год.

Т = 570 тыс. руб./1800 тыс. руб. ;

Т = 0,3 года = 3,5 месяца.

Т.е. внедрение рекомендаций окупится через 3 месяца и начнет приносить прибыль.  График, представленный на рис.7,показывает, как изменяется денежный поток в течение 12 месяцев. Так как срок окупаемости достаточно короткий, риски, связанные с внедрением рекомендаций не высоки.

Рисунок 7 – График срока окупаемости капиталовложений

Заключение

Методология IDEF0 послужила удобным инструментом функционально-информационного описания бизнес-процессов строительной фирмы. Функциональная модель позволяет понять, какие объекты служат исходными данными для процессов, какие результаты производятся каждой работой, что является управляющим фактором и какие ресурсы для этого необходимы. В данном случае применение функционального моделирования может решать не только технические проблемы строительной фирмы, связанные с информационными технологиями, но также проблемы, имеющие отношение к сфере ее производственной деятельности.

Компьютерный эксперимент с имитационной моделью позволил визуализировать бизнес-процессы строительной фирмы, проследить за динамикой выполнения заказов, протяженностью работ, занятостью персонала. Поскольку конечной целью моделирования бизнес-процессов компании является улучшение ее деятельности, то можно считать, что именно программа-имитатор позволила разобраться в причинах возникновения «узких мест» в деятельности организации. Были выявлены случаи продолжительного простоя оборудования, нерациональное использование трудовых ресурсов предприятия. Детальный анализ числовых характеристик моделируемого процесса позволил сформулировать ряд рекомендаций, внедрение которых, позволит улучшить бизнес-процессы строительной фирмы, что в свою очередь приведет  к сокращению затрат предприятия и оптимизации ее деятельности.

Библиографический список

1. Гусева Е.Н. Имитационное моделирование экономических процессов в среде «Arena» : учеб. пособ.: [электронный ресурс]/ Е. Н. Гусева. – М.: Флинта, 2011.– 132с.
2. Гусева Е.Н. Основы имитационного моделирования экономических процессов: лаб. практикум / Е.Н. Гусева. – Магнитогорск: МаГУ, 2008. – 100с.
3. Гусева Е.Н. Имитационное моделирование разработки рудника по добыче меди.– Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании 2013: Сб. науч. тр. по материалам международ. науч.-практ. конф.– Одесса: Черноморье, 2013. – Т. 11. – С.73-76.
4. Зиновьев В.В., Гречишкин П.В., Практическое применение программных средств имитационного моделирования // Сб. докл. III Всерос. науч.-практ. конф. «Имитационное моделирование. Теория и практика.» (ИММОД-2007), Санкт-Петербург, 17-19 окт. 2007. С. 78-82.
5. Интернет-проект «Менеджмент качества» статья «Моделирование бизнес-процессов» URL: http://www.kpms.ru/General_info/BPM.htm (дата обращения: 06.06.2015)
6. Марка Д. А., Мак Гоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT . – М.: Метатехнология, 1993. – 240с.
7. Немцев В.Н., Телятников К.М. Совершенствование инструментов управления промышленного предприятия // Материалы 66-й научно-техниче­ской конференции МГТУ: Сб. докладов. Т. 2.  Магнитогорск: ГОУ ВПО «МГТУ», 2008. С. 149-152.
8. Чусавитина Г.Н. Использование метода логико-смыслового моделирования при подготовке будущего специалиста по информатике // Проблемы науки и образования в современной высшей школе. Тезисы докладов XXXVIII внутривузовской научной конференции преподавателей МаГУ. —  2000. – С. 191-194.
9. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Весть – МетаТехнология, 2009. – 347с.
10. Электронная скан-библиотека Роль капитального строительства в инвестиционном процессе URL: http://bookdata.org/construction/investments07/economics05.php (дата обращения: 02.06.2015)

---

Все статьи автора «Ольга Кожемякина»

Информация об авторе

Общие сведения о модели

Стоимость модели — 60 000 руб.

Отрасль компаний

Процессная модель рекомендована для генподрядных организаций, выполняющих строительные работы в направлениях промышленного и гражданского строительства, строительства линейных объектов.

Размер компаний

Процессная модель ориентирована, в первую очередь, на средние и крупные компании численностью от 300 до 1500 штатных единиц, применима также для малых организаций, и для организаций в составе холдингов.

Описание бизнеса

Строительная компания, выполняющая договоры генерального подряда в границах от поиска заказов (участие в конкурентных процедурах заказчика) до сдачи объекта заказчику.

Правила работы с Бизнес‑моделью

Бизнес-модель рекомендуется использовать только для просмотра как справочник (эталон) и по её образцу создавать собственную бизнес-модель в отдельной базе данных. Разрешённые способы выгрузки и переноса информации из Бизнес-модели указаны в Правилах

Описание процессной модели

Общее описание

На основе практического опыта, анализа нормативно-технической документации, законодательства, дисциплины «технология и организация строительного производства» автором предложена процессная модель и процессный фреймворк генподрядной строительной организации.

Строительный процесс характеризуется наличием ряда этапов, связанных отношениями предшествования таким образом, что определённый этап не может начаться, пока не завешены его предшественники. Между этапами, процессами циркулирует информация, документы, материальные объекты, большая часть которых обязательна или рекомендована к применению нормативно-техническими документами или законодательством.

Цепочка создания стоимости (входами и выходами связанная с внешней средой и заказчиком, и, в качестве выхода имеющая конечный продукт) представлена в виде связанной модели, управляющие и обеспечивающие процессы представлены в виде реестра.

Подробно, со всеми связями и документами, рассмотрена цепочка основных процессов (цепочка создания стоимости), в которую входят: участие в конкурентных процедурах заказчиков, организационно-технологическая подготовка производства, закупки МТР и услуг субподряда, мобилизация ресурсов на объекты строительства, управление строительно-монтажными работами, выполнение строительно-монтажных работ, сдача объекта заказчику. Менее подробно, до второго уровня декомпозиции, с учётом отраслевой специфики, рассмотрен ряд обеспечивающих и управляющих процессов. Это такие процессы, как: анализ рынка, оценка и выбор поставщиков, ценообразование и сметное нормирование, бухгалтерский учёт, бюджетирование, планирование. Процессы, в которых отраслевая специфика минимальна, приведены реестром (перечислены).

В качестве управляющих входов приведены нормативно-технические документы общего характера, применимые для большинства видов строительства.

Предложенную процессную модель можно брать за основу для строительной генподрядной организации в качестве фреймворка, при необходимости можно декомпозировать и дополнять с учётом специфики конкретной организации.

Модель может быть рекомендована для использования руководителями проектов и проектным офисом, так как основные процессы связаны и, по сути, являются основой для сетевого графика и WBS.

Состав модели

Процессов верхнего уровня: 7.
Всего процессов: 25.
Уровень декомпозиции: 3 для основных процессов, 2 для управляющих и обеспечивающих.
Элементов организационной структуры: 47.
Документов: 103.
Нормативно-технических документов: 38.

Пример диаграммы процесса

Модель содержит 12 процессов подобного уровня декомпозиции.

Содержание:

Введение

Строительная отрасль – одна из наиболее важных отраслей любой страны, образующая до 10% ВВП. Чтобы отрасль развивалась, необходимо, чтобы элементы отрасли развивались. Согласно Росстату, в России в первом полугодии 2019 года было введено в эксплуатацию на 4,7% больше общих площадей жилых и нежилых зданий в ГНС (в габаритах наружных стен)^[1] по сравнению со вторым полугодием 2018 года. В Москве же данный показатель за первое полугодие 2019 года превысил второе полугодие 2018 года в 2,5 раза [1]. Таким образом, мы видим, что строительные компании наращивают производственные мощности, однако, как показал опыт работы в строительной компании ООО «Амтек», при наращивании производственных мощностей часто возникают проблемы внутри компании, которые в последствии затрагивают и производственные процессы. Вследствие этого компания справляется с работой не так эффективно, как могла бы, теряет прибыль, также у неё растут собственные издержки, связанные с внутренними функциями компании. В данной работе стоит вопрос анализа бизнес-процессов организации и создания рекомендательной методологической базы для их оптимизации.

Объектом этого исследования является строительная компания ООО «Амтек». Основной вид деятельности по коду ОКВЭД 2: 41.2 – Строительство жилых и нежилых зданий. Компания является крупной: офисных сотрудников – 48 человек, неофисных сотрудников – более 500 человек. Уставной капитал компании – 1 млн. рублей.

Предметом данной работы является анализ бизнес-процессов, существующих в компании, выявление их недостатков и ошибок, с последующими предложениями по оптимизации процессов.

Целью данного исследования является создание рекомендательной методологической базы по оптимизации и совершенствованию основных бизнес-процессов компании ООО «Амтек».

В данном исследовании выдвигается гипотеза, состоящая в том, что, при изучении существующих бизнес-процессов компании ООО «Амтек», будут выявлены конкретные недостатки бизнес-процессов, исправление и изменение которых повлечет за собой улучшение внутреннего взаимодействия в компании, улучшения во взаимодействиях со сторонними агентами рынка и, как следствие, увеличению эффективности работы компании, росту прибыли и укреплению позиций на строительном рынке России.

Для достижения поставленной в данном исследовании цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Проанализировать деятельность компании и выявить основные бизнес-процессы компании.
2. Опросить сотрудников компании и собрать актуальные данные по проблемам в работе компании.
3. Сопоставить проблемы, возникающие у сотрудников, с бизнес-процессами компании, выявить проблемные бизнес-процессы.
4. Проанализировать проблемные бизнес-процессы посредством моделирования, найти недочеты процессов.
5. Проанализировать проблемные участки процессов, предложить улучшения, если это возможно.
6. Построить модель «как должно быть» с учетом выявленных ошибок или недостатков и предложенных улучшений.
7. Проанализировать оптимизированные бизнес-процессы на предмет эффективности.

В данной работе будут использованы следующие теоретические и эмпирические методы исследования:

• Анализ деятельности компании по средствам наблюдения.
• Анкетирование сотрудников, последующая обработка собранных данных и их анализ.
• Сопоставление данных наблюдений и анкетирования с последующим их анализом.
• Моделирование бизнес-процессов компании по средствам методологии ARIS EPC и последующий их анализ.
• Подбор решений с использованием анализа опросов сотрудников и прочего сбора данных.
• Сравнительный анализ моделей бизнес-процессов на предмет эффективности посредством мысленного эксперимента.

Основы процессного управления и моделирование

Определение процессного управления

Операция – простейшее не составное действие, которое ведет к получению конкретного результата.

Бизнес-процесс – совокупность или последовательность логически связанных операций или процессов, составляющих единое целое, выполняющих одну общую задачу, имеющую ценность для конечного потребителя процесса. Бизнес-процессы бывают разных степеней детализации, в зависимости от этого составляющие части описываемого процесса могут быть простейшими операциями или же вложенными процессами (процессы, не расписываемые на более простые операции при данном уровне детализации) [3]. Существует несколько видов классификации бизнес-процессов, в одной из наиболее распространенных различают три вида бизнес-процессов [4]:

• Основные бизнес-процессы – это ключевые процессы в организации, как правило, связанные с конечным продуктом производства, существуют для получения доходов организации.
• Обеспечивающие бизнес-процессы – процессы, создающие инфраструктура на предприятии, существуют для поддержки основных бизнес-процессов организации.
• Бизнес-процессы управления – процессы, связанные с основными управляющими задачами в организации, например, стратегический менеджмент.

Также иногда выделяют ещё один вид бизнес-процессов в организации – бизнес-процессы развития. К этим процессам относятся процессы, целью которых является совершенствование и развитие организации, а также получение прибыли в долгосрочном периоде.

Бизнес-процессы в организации также разделяют по типам: горизонтальные и вертикальные процессы. Горизонтальные процессы относятся к кросс-организационным процессам, как правило, такие процессы связаны с производством в компании и проходят через все или большинство отделов. Вертикальные же процессы обычно направлены на контроль и идут от производства к высшему менеджменту компании [5].

Вход процесса – Различные ресурсы или источники данных, которые необходимы для начала выполнения бизнес-процесса. Как правило, перерабатываются внутри процесса для получения необходимого результата. Являются неотъемлемой частью процесса (процесс, не имеющий входа, называется враждебным процессом и является одной из грубых ошибок создания бизнес-процесса).

Выход процесса – результат, полученный в итоге исполнения бизнес-процесса. Является необходимой частью бизнес-процесса (при отсутствии выхода процесс является непродуктивным, либо называется процессом с отсутствием вывода, что является ошибками бизнес-процессов) и может представлять из себя как конечный, так и промежуточный продукт или данные, например, документы или отчёты, необходимые для последующей деятельности.

Событие – необходимое условие для возможности определить, что конкретная операция закончена и/или необходимо начать исполнение следующей операции.

Интерфейс – участок бизнес-процесса, на котором задействовано более одного подразделения компании (кросс-функциональный или кросс-организационный процесс).

Владелец процесса – человек, отвечающий за исполнение процесса, контролирующий ход бизнес-процесса или выполняющий его, и, как следствие, несущий ответственность за качество исполняемого процесса. Также может пользоваться результатами бизнес-процесса.

Архитектор процессов – человек, отвечающий за создание бизнес-процессов, а именно их описание и проектирование.

Процессный аналитик – человек, отвечающий за внедрение бизнес-процессов в организацию, мониторинг их эффективности и их оптимизацию.

Клиент процесса – человек или организация (может относиться как к стороне владельца процесса, так и к контрагенту), пользующиеся результатами бизнес-процесса.

Реинжиниринг бизнес-процессов – глобальное и радикальное перепроектирование бизнес-процесса с целью достижения им максимальной эффективности.

Оптимизация бизнес-процессов – непосредственная разработка и реализация мер по совершенствованию (реорганизации, реинжинирингу) бизнес-процессов компании.

Организация имеет не менее важную роль, так как от неё зависит реализация бизнес-процесса и, как следствие, продукта. При выполнении данной функции управления необходимо донести до сотрудников компании результаты планирования, а именно: задачи, сроки, зоны ответственности. Для автоматизации данного этапа управления можно использовать различные HRM системы^[2].

Контроль – функция, осуществляемая на протяжении всей деятельности бизнес-процесса. Для упрощения контроля в организации могут быть введены различные стандарты. Контроль осуществляется по проделанной работе на предмет её качества, соблюдения сроков и объемов. Данный элемент управления необходим при любом подходе к управлению организацией.

Мотивация важна для сотрудников, отвечающих за выполнение бизнес-процесса. Чем больше сотрудник заинтересован в качественном выполнении своих задач, тем лучше он выполнит свою работу. В процессном подходе мотивация тоже является процессом и должна быть спланирована и организована.

• 1. Особенности процессного управления в строительстве

Гусаков А. А., советский и российский ученый, создатель научной школы системотехники в строительстве, определил строительство как сложный динамический открытый процесс. Это обусловлено тем, что любая строительная организация постоянно находится в состоянии изменения и адаптации. Внутри организации непрерывно осуществляются различные процессы, как по внутренним взаимодействиям, так и по взаимодействиям с внешними контрагентами. Постоянно меняются строительные объекты, их степень готовности и этапы строительства. Также меняются методы и материалы работ, кадровый состав [7].

Управление в строительном бизнесе отличается от управления бизнесом в других отраслях своей сложностью и неоднородностью. Классификация строительных организаций включает в себя множество различных факторов, по которым можно разделить строительные компании. В наиболее популярной классификации компании делят по характеру договорных отношений (генподряд, субподряд), по виду выполняемых работ (общестроительные, специализированные), по видам строительства (промышленные, жилищно-гражданские, транспортные и другие), по району деятельности (городского, регионального типов), по численности работающих (малые, средние, крупные) [8].

Однако несмотря на различия, строительные организации имеют характерные черты, отличающие их от организаций другой сферы деятельности. Исходя из этого, большинство строительных компаний можно представить как совокупность трёх систем, которые в свою очередь являются совокупностями бизнес-процессов различных видов, а именно:

• Производственная система – включает в себя основные бизнес-процессы, то есть, отвечает за преобразование входных ресурсов в конечный продукт.
• Социальная система – включает в себя обеспечивающие (вспомогательные процессы), задача которых предоставить сотрудникам компании условия для профессиональной самореализации в соответствии с задачами компании.
• Хозяйственная система – включает в себя управляющие процессы, которые определяют ключевые особенности управления организацией, например – стратегию реализации продуктов инвестиционной деятельности.

Представление строительной организации как сложной динамической системы можно визуализировать с помощью следующей схемы (Рисунок 1).

Рисунок 1. Строительная компания как сложная система

Классификация самих бизнес-процессов тоже уникальна в строительной отрасли. Наиболее часто используемая классификация для строительных организаций включает в себя следующие виды бизнес-процессов [9]:

• Основные (базовые) бизнес-процессы – участвуют в формировании основного дохода предприятия. Напрямую взаимодействуют с ресурсами компании.
• Обеспечивающие (снабжающие) бизнес-процессы – отвечают за преобразование входных ресурсов в надлежащий вид, требуемый в основном бизнес-процессе, поддерживают инфраструктуру предприятия.
• Учётные бизнес-процессы – обеспечивают учет на предприятии, в них входят процессы налогового учета, финансового учета, управленческого учета.
• Развивающие бизнес-процессы – способствуют развитию предприятия, наращиванию оборотных мощностей организации, служат для получения прибыли в долгосрочном периоде.

Данная классификация хорошо подходит для строительной организации, так как акцентирует внимание на том, какие процессы наиболее важны в строительной организации.

Взаимосвязь вышеперечисленных процессов можно показать с помощью следующей схемы (Рисунок 2) [9].

Рисунок 2. Взаимосвязь основных видов бизнес-процессов строительной организации

Помимо вышеперечисленных особенностей организаций строительной сферы, существуют общие тенденции в бизнес-процессах строительных компаний. Выделяют следующие характерные черты бизнес-процессов строительных компаний при использовании процессного подхода к управлению [10]:

• Кросс-организационный характер бизнес-процессов. В большинстве строительных организаций основные процессы являются кросс-организационными, то есть, проходят через несколько различных отделов организации. Это делает бизнес-процесс более сложным, однако способствует эффективному взаимодействию отделов в рамках бизнес-процессов.
• Высокая законодательная обусловленность бизнес-процессов. Применительно к строительной сфере существует множество различных стандартов, которые организация обязана соблюдать в ведении своей деятельности. При создании или оптимизации бизнес-процессов необходимо учитывать эти требования, что делает процессы более трудоемкими и времязатратными. Однако отойти от использования стандартов строительства невозможно.
• Значительная длительность и стоимость бизнес-процессов. Большинство строительных работ являются дорогостоящими, а сам процесс стройки в большинстве случаев является длительным процессом. Таким образом, мы можем сделать вывод, что бизнес-процессы, обеспечивающие стройку, включают в себя большое количество затрат и рассчитаны на выполнение в длительном периоде.
• Вероятностный характер, значительное количество факторов влияния. Как было выше сказано, строительная организация – это сложная и открытая система, взаимодействующая с огромным количеством внешних факторов (контрагенты, налоговые органы, заказчики). Внешние факторы могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние. Иногда внешние факторы могут быть непреодолимы, что ставит процесс стройки под угрозу. В таких условиях невозможно предусмотреть все риски, и, как следствие, бизнес-процессы гибки и легко подстраиваются под внешние факторы.
• Неравномерное распределение процессов среди владельцев. Зачастую встречается такое, что один сотрудник является владельцем нескольких бизнес-процессов компании. Как следствие, на нём лежит ответственность за несколько бизнес-процессов, что не гарантирует эффективного выполнения каждого из них. Это является проблемой во многих компаниях. Решением данной проблемы может быть перераспределение бизнес-процессов среди сотрудников.

Также, в одном из исследований по теме реинжиниринга бизнес-процессов в организациях строительной отрасли, [11] были приведены тенденции реинжиниринга, на основе данных опроса 37 различных топ-менеджеров строительных организаций. При анализе ответов на опрос были выявлены следующие тенденции изменений в бизнес-процессах при их оптимизации (Таблица 1).

Таблица 1. Особенности изменений бизнес-процессов.

Характер изменений (по Хаммеру)	% случаев
Горизонтальное сжатие	37,8
Вертикальное сжатие	12,5
Разделение по вариантам исполнения	21,4
Распараллеливание процесса	14,2
Переход к процессной организации отделов	10,4
Уменьшение управляющих воздействий, минимизация согласований и проверок	3,0
Уменьшение взаимодействий с внешней средой	0,7

Также в исследовании была проведена оценка эффективности изменений по критериям качества бизнес-процессов (Таблица 2).

Таблица 2. Оценка эффективности оптимизации процессов

Критерий качества преобразования	Средний балл (от 0 до5)
Снижение стоимости процесса	0,57
Уменьшение продолжительности процесса	1,6
Увеличение качества процесса	2,7
Увеличение удовлетворенности потребителя	2,2

Более того, в этом же исследовании приводится оценочная статистика по наиболее проблемным местам в процессе произвоздва. В таблице (Таблица 3) приведены функции бизнес-процессов, а также их оценка по пятибалльной шкале, насколько проблемные эти процессы. Оценку проводили топ-менеджеры строительных организаций, основываясь на своём опыте работы с основными бизнес-процессами [11].

Таблица 3. Оценка сложности выполнения бизнес-процессов

Функция бизнес-процесса	Средний балл (от 0 до5)
Выделение участка под застройку	4,7
Оформление ИРД[3]	4,2
Поиск инвесторов	4,15
Получение кредитов	3,8
Работа с поставщиками	3,1
Приемка объекта	3,0

Приведенные результаты можно будет использовать в дальнейшем исследовании как опору для составления опроса сотрудников рассматриваемой в работе компании.

• 1. Выбор методологии и нотации моделирования бизнес-процессов

Изучив теоретические аспекты процессного подхода к управлению организацией, а также специфику процессного управления в строительной отрасли, появилась необходимость, для последующих исследований, изучить вопрос моделирования бизнес-процессов. В данном подпункте исследования необходимо ознакомиться с целями моделирования, а также выбрать наиболее подходящую нотацию для описания бизнес-процессов с целью последующей регламентации.

В данном подпункте исследования будут применяться некоторые термины, знание и понимание которых необходимо для понимания работы.

Модель – это отображение какого-либо процесса с разной степенью детализации, создаваемое для решения конкретных задач.

Нотация (методология) описания бизнес-процесса – совокупность методов представления процессов реального производства в виде модели.

Моделирование бизнес-процессов – прикладное представление работ, проводимых предприятием в ходе ведения своей деятельности, в заданной нотации с целью анализа и последующих манипуляций.

Существует несколько способов описания бизнес-процессов [21]:

• Текстовый способ. Самый простой из способов описания, так как процесс с помощью него представляется в виде текстового описания действий, происходящих по ходу выполнения бизнес-процесса. Способ сложен для анализа и последующей оптимизации бизнес-процессов.
• Табличный способ. Является более формализованным способом описания в отличие от вышеупомянутого текстового способа. Процесс в данном способе представляется в форме таблицы, заголовки столбцов которой приведены ниже (Таблица 4).

Таблица 4. Заголовки столбцов табличного метода описания БП

Содержание

№	Процесс	Владелец	Участники

Данный способ подходит для проведения анализа бизнес-процессов и является достаточно популярным в различных компаниях.

• Графический подход. Самый популярный на данный момент способ описания бизнес-процессов. Представляет собой графическое представление бизнес-процесса с помощью различных нотаций (например, IDEF или ARIS EPC) с помощью различных инструментальных средств. Представление бизнес-процесса в графическом виде способствует обнаружению проблемных мест в нем, упрощает поиск решения и оптимизации процессов. Именно данный подход к описанию процессов будет использоваться далее в этой работе.

Моделирование бизнес-процессов имеет несколько конкретных целей, достижение которых повышает эффективность использование процессного управления. Выделяют несколько целей моделирования [22]:

• Описание бизнес-процессов. Моделирование позволяет полностью изучить процесс и определить действия, необходимые для повышения его эффективности.
• Нормирование бизнес-процессов. Моделирование также описывает правила и требования, применяемые к бизнес-процессам в организации. Выполнение этих правил и требований гарантирует получение ожидаемого результата.
• Установление взаимосвязей. Моделирование позволяет определить взаимосвязи внутри процесса и между процессами, составить общую систему бизнес-процессов предприятия.

Как упоминалось выше, существует множество нотаций моделирования бизнес-процессов. Также, существует много исследований на тему сравнения нотаций и эффективности их использования.

Изучив несколько таких исследований [24, 25, 26, 27], мною была выбрана наиболее удобная нотация для моделирования бизнес-процессов ООО «Амтек».

Нотация ARIS EPC предназначена для описания бизнес-процесса в виде алгоритма операций, управляемого событиями. Данная нотация включает в себя следующую информацию о процессе:

• Операции, выполняемые по ходу процесса.
• События, которые служат либо сигналом к началу операции, либо результатом операции (иногда одновременно и результат и сигнал).
• Интерфейсы процессов, показывающие связь со смежными процессами.
• Логические операторы, служащие для четкого понимания условий тех или иных операций и событий.
• Исполнители/Ответственные (должности или бизнес-роли)
• Информационные системы, используемые процессом.

Общий вид процесса в нотации ARIS EPC представлен на следующем рисунке (Рисунок 3).

Рисунок 3. Общий вид бизнес-процесса в нотации ARIS EPC

Данная нотация имеет неоспоримые преимущества, а именно – при формировании модели бизнес-процесса в данной нотации выдерживается строгая, формальная логика процесса, а также четко определены все события, возникающие по ходу процесса, все ответственные исполнители. Нотация ARIS EPC хорошо подходит для моделирования бизнес-процессов строительной фирмы.

Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов ООО «Амтек»

Общая информация о компании

Компания ООО «Амтек» была основана в 2004 году, согласно информации с сайта организации [30], компания производит все услуги по проведению строительства, реконструкции и ремонта зданий. Амтек предоставляет весь спектр строительных услуг, начиная с предпроектной подготовки и планирования строительства, заканчивая эксплуатацией построенных зданий и сооружений.

В офисе компании работает 48 человек, однако 4 из них – обслуживающий персонал, не имеющий отношения к бизнес-процессам компании. Организационная структура компании представляет собой следующую блок-схему (Рисунок 4). На схеме отражены как вертикальные связи, так и горизонтальные.

Рисунок 4. Организационная структура ООО «Амтек»

Отделы, перечисленные на схеме, располагаются в офисе и включают в себя в среднем 7-8 человек. Отдел с названием «Линия» отделен на схеме от прочих, так как в него входят сотрудники компании, работающие непосредственно на стройке. Туда входит более 500 человек, начиная с инженеров по эксплуатации объекта и прорабов^[4], заканчивая обычными чернорабочими.

• 1. Анализ деятельности компании ООО «Амтек»

Каждая организация имеет свою внутреннюю специфику разделения функций между отделами. Поэтому для дальнейшего исследования необходимо ознакомиться с функциями каждого из отделов ООО «Амтек».

Финансовый отдел занимается финансовым и управленческим учётом деятельности предприятия. В обязанности сотрудников данного отдела входит планирование выплат контрагентам и субподрядчикам, предоставление отчётности по средствам, вложенным в строительство. Предоставление информации о ходе выполнения договоров^[5]. Ведение учета затрат по объекту (по смете). И прочие отчётности по требованию генерального директора.

Бухгалтерия занимается бухгалтерским учётом, оплатой счетов, предоставляемых отделом обеспечения, выплатой заработной платы сотрудникам.

Отдел обеспечения работает напрямую с «Линией», принимает запросы от прорабов на закупку материалов и использование техники. Также данный отдел работает с поставщиками и прочими контрагентами, ведёт учёт поставок и закупок.

Юридический отдел занимается составлением и редакцией договоров, как генподрядных, так и субподрядных. В обязанности этого отдела также входит ведение судебных тяжб.

Отдел ПТО (производственно-технический отдел) занимается проектными работами, работой с исполнительной документацией (ИД), необходимой для приемки работ заказчиком, составлением актов КС-2, КС-3^[6]. Ведением отчётности по данным актам, а также делит работу по ИРД со сметным отделом.

Основная работа сметного отдела заключается в составлении сметы объекта, что включает в себя запрос коммерческого предложения у контрагентов и подрядчиков, ведение затрат на объект, проверку выполнения сметы. Частично помогает отделу ПТО с работой по ИРД.

Как было сказано выше, «Линия» работает непосредственно на объекте, производит приемку материалов и работ субподрядчиков, собирает необходимую документацию для бухгалтерии (товарные накладные), запрашивает все необходимые ресурсы у отдела обеспечения.

Почти все контролирующие функции в компании ООО «Амтек» лежат на генеральном директоре. У генерального директора согласуются все производственные затраты (счёт без его подписи не будет оплачен). Также генеральный директор выезжает на объекты с целью контроля выполнения работ. Директор взаимодействует с заказчиками, принимает участие при согласовании условий договоров. Он участвует в большинстве процессов в фирме, как минимум как контролирующий орган.

Деятельность компании ООО «Амтек» делится на два различных блока:

• Инвестиционная деятельность. В данный блок входят объекты, строящиеся или построенные по инициативе компании, несущие долгосрочный (в случае сдачи в аренду) или краткосрочный (в случае продажи объекта) доход. Такие объекты строятся за счёт средств компании, без участия заказчиков или сторонних инвесторов.
• Генподрядная деятельность. Данный вид деятельности включает в себя работы по генподрядным договорам. Включает в себя взаиморасчёты с заказчиком. Стройка объекта осуществляется за счёт средств, полученных у заказчика.

  1. Работа с сотрудниками компании

Для обнаружения наиболее серьёзных недочетов бизнес-процессов компании была проведена работа с сотрудниками ООО «Амтек» с целью выявления проблемных процессов и устранения недостатков.

По собственному опыту и общению с сотрудниками компании во время работы над одним из объектов, мне удалось выделить проблемы, часто возникающие в процессе работы с проектом. Для подтверждения и формализации полученных данных был составлен опрос (Приложение 8).

По итогам проведения данного опроса было выявлено, что около 70% сотрудников работает в компании более 5 лет. (Рисунок 5.)

Рисунок 5. Лояльность сотрудников

Это говорит о том, что большинство сотрудников достаточно опытные и не раз сталкивались с недостатками или ошибками в работе компании. А значит, собранные данные актуальны и верны.

Согласно полученным данным, наиболее частым ответом сотрудников была проблема с трудоемким процессом согласования документации (получено 24 ответа), что, скорее всего, связано с тем, что строительная сфера строго регламентируема и включает в себя множество бюрократической работы.

Рисунок 6. Проблемы в процессе работы.

19 раз было указано дублирование работы, что явно является ошибкой одного из учетных или основных бизнес-процессов. Постоянные корректировки планов как проблема указывались 23 раза, однако, возможно, что это связано не с ошибкой в бизнес-процессе, а с внешними факторами, влияющими на процесс строительства.

К ошибке бизнес-процесса с высокой вероятностью относится 13 упоминаний отсутствия контроля входных данных. Это означает, что входные данные, использующиеся в одной из операций процесса, являются некачественными или неполными. Также, к ошибке, связанной с бизнес-процессом, скорее всего, относится недостаток начальных ресурсов для выполнения задачи по внутренней причине. Однако недостаток начальных ресурсов по внешней причине, скорее всего, относится к задержкам по вине контрагентов.

Немаловажным результатом опроса стало выяснение того, сколько времени требуется для устранения возникшей проблемы (Рисунок 7.) По полученным ответам на данный вопрос можно предположить, насколько серьёзна возникшая проблема, так как на решение простой проблемы не уйдёт много времени.

Согласно полученным данным, большинство проблем и возникших трудностей решается в течение одного рабочего дня. Редко на решение проблемы уходит несколько дней. Соответственно, можно сделать вывод, что возникающие проблемы не носят глобальный характер и могут быть исправлены.

Рисунок 7. Время на устранение проблемы

По итогам проведения данного опроса было принято решение провести ещё одно анкетирование (Приложение 9.) для подтверждения или опровержения упомянутой выше гипотезы о характере возникающих проблем и возможности их устранения.

В данном опросе респонденты должны были оценить критичность проблемы по пятибалльной шкале, где 1 – незначительная проблема, а 5 – критическая. По ответам на вопросы можно отметить, что большинство проблем носят некритичный характер. Так, например, сотрудники оценили проблему с дублированием работы (Рисунок 8).

Рисунок 8. Оценка ошибки дублирования работы

Как показывает график, большинство сотрудников считает эту проблему незначительной, а значит, вероятно, её не сложно будет устранить. Данная ошибка скорее всего связана с учетными бизнес-процессами.

Однако, не все возникающие трудности были оценены так же незначительно. Большинство сотрудников оценило трудоемкость процесса согласования документов, как достаточно серьёзную трудность. (Рисунок 9.)

Рисунок 9. Оценка трудоемкости процесса согласования документов

Однако, как упоминалось выше, данную сложность не получится устранить полностью, так как сложности связанны не только с бизнес-процессами компании, но и с процессами государственных учреждений, в которых согласовываются документы.

Критичность и распространенность несоблюдения сроков говорит о том, что в процессах компании не обозначены четкие временные границы на выполнение операции, а также отсутствуют показатели эффективности сотрудников, по которым можно было бы судить, насколько хорошо сотрудник справляется со своими обязанностями. (Рисунок 10.) Данную проблему можно связать также с неточными инструкциями к выполнению задания. Если сотрудник неправильно выполнил задание, то исправление неточности может занять много времени, что приведёт к задержке и несоблюдению сроков. Данную гипотезу подтверждает статистика по оценке критичности неточных инструкций к заданию (Рисунок 11).

Рисунок 10. Оценка критичности несоблюдения сроков

Рисунок 11. Оценка критичности неточных инструкций

Больше, чем треть сотрудников считает отсутствие контроля входных данных серьёзной проблемой. (Рисунок 12.) Данная проблема может быть также связана с неточными инструкциями к выполнению задания.

Рисунок 12. Оценка критичности отсутствия контроля входных данных

Все вышеперечисленные проблемы можно решить с помощью утверждения чётких шаблонов и составления регламентов для фиксации сроков выполнения задач, инструкций к поставленным задачам.

Другим решением может быть внедрение HRM системы^[7]. Это позволит устранить ошибки в работе компании, оптимизировать и регламентировать бизнес-процессы, упростить коммуникацию отслеживание выполненных задач.

При анализе второго опроса в работе были приведены наиболее информативные ответы сотрудников. Полный перечень ответов можно найти в Приложении 14.

Анализ бизнес-процессов

Для проведения анализа бизнес-процессов с целью их оптимизации мною были построены модели процессов «как есть». Также в процессе анализа было установлено, что некоторые из бизнес-процессов компании не могут быть оптимизированы каким-либо образом. Это касается тех процессов, в которых порядок действий и предоставления документации в строго фиксирован и не может быть изменен в связи с общепринятыми стандартами [32].

Таким образом, можно сделать вывод, что бизнес-процесс мобилизации (Приложение 2) не может быть изменен, так как подразумевает подачу документов в разрешающие органы и требует именно такой последовательности действий.

Однако, можно сказать, что процесс не содержит каких-либо ошибок. И для улучшения его работы можно только создать шаблоны для документации, чтобы она имела однородных характер для всех объектов, и в случае необходимости могла быть легко агрегирована и проанализирована.

Следующий анализируемый бизнес-процесс – процесс поэтапного производства работ (Приложение 3). При построении модели «как есть» были выявлены следующие ошибки процесса (Рисунок 13, 14).

Рисунок 13. Ошибка процесса производства работ

Рисунок 14. Ошибка процесса производства работ

Данный процесс ограничен отчётными периодами (этапами) стройки. На рисунке 13 изображена одна из обнаруженных ошибок – отсутствие входа для части процесса. Процесс сбора и отправки товарных накладных оторван от общего процесса. Как правило, прораб собирает товарные накладные тогда, когда собирается приехать в офис и передать их бухгалтерии, однако данное мероприятие носит исключительно стихийный характер. Из-за этого происходят задержки в работе бухгалтерии.

Данную проблему можно устранить с помощью включения товарных накладных в требуемую документацию по завершению отчётного периода. Устранение данной ошибки с помощью оптимизации процесса показано на рисунке 15.

Рисунок 15. Часть оптимизированного процесса производства работ

На рисунке 14 отображена ошибочная работа с информацией, так как события, провоцирующие изменение ГПР, происходят раньше, чем окончание проведения работ, а значит, исправления внесенные постфактум могут быть неточны или ошибочны.

Для устранения данной ошибки было принято решение включить два цикла для внесения изменений в ГПР внутри процесса (Рисунок 16.).

Рисунок 16. Добавленные циклы

Таким образом была устранена ошибка неправильной работы с информацией, что способствует устранению ряда ошибок, указанных в поросе персонала. Полная модель оптимизированного бизнес-процесса находится в приложении 10.

При анализе бизнес-процесса проектного сопровождения стройки (Приложение 5.) была выявлена одна ошибка. (Рисунок 17.)

Данный процесс имеет два различных входа и представляет из себя два бизнес-процесса объединенных в один. Это несет в себе опасность неправильной работы с информацией, которая влечёт за собой неполноту и неправильность данных. Решением данной проблемы может быть разделение данного процесса на два обособленных. Однако, в таком случае увеличится объем документации, получаемой в ходе выполнения бизнес-процессов, что не является признаком оптимального решения.

Рисунок 17. Ошибка процесса проектного сопровождения

Другим решением данной проблемы может быть полное объединение процессов в один (Рисунок 18). С помощью данного решения процесс становится целостным. Также, оптимизируется работа бухгалтерии по оплатам объекта, так как единовременно можно провести платежи субподрядчикам и подтвердить факт оплаты от заказчика. Более того, работа с субподрядчиками перестаёт носить вероятностный характер, так как запросы от компании строго определены по времени графиком закрытия КС. Таким образом решается сразу несколько проблем, возникавших у сотрудников компании ранее. Более того, для улучшения работы процесса рекомендуется использование внутренней системы мониторинга выполнения задач, в которой возможно осуществлять обмен данными между отделами без потери информации или качества данных. Также, в процессе предусмотрено улучшение посредством изменения выхода процесса. Теперь, выход процесса заключается не только в подготовке отчётности по строительству объекта, но и в отправке подготовленных данных в финансовый отдел, который использует данные в своих отчётах. (Рисунок 19.). Для данного обмена данными так же рекомендуется использование HRM системы. Полная модель оптимизированного бизнес-процесса в приложении 12.

Рисунок 18. Исправление ошибки двух входов процесса

Рисунок 19. Новый выход процесса

С бизнес-процессом проектного сопровождения стройки связан процесс финансового сопровождения стройки. (Приложение 6.)

Данный процесс не включает в себя ошибок в построении. Однако не является оптимальным, так как входом в процесс служит не регулярное событие, а также процесс подразумевает согласование формы отчётности с уже заполненными данными, что не является эффективным распределением труда. Более того процесс дублирует часть работы, выполняемой в процессе проектного сопровождения стройки.

Для оптимизации данного бизнес-процесса был изменен вход процесса, теперь, согласование формы отчётности происходит сразу после начала стройки. Важно упомянуть, что согласовывается не заполненный отчёт, а лишь его шаблон, что позволяет избежать лишней работы с данными при изменении формы отчёта.

Для устранения дублирования работы было принято решение использовать выходные данные бизнес-процесса проектного сопровождения стройки. Обмен информацией рекомендую совершать с помощью HRM системы, для сохранения полноты и правильности данных.

Полная модель оптимизированного бизнес-процесса находится в приложении 13.

При анализе модели бизнес-процесса ежедневного сопровождения стройки (Приложение 4.) не было обнаружено ошибок построения, однако были замечены не оптимальные участки процесса, в том числе участок, включающий в себя участие генерального директора компании (Рисунок 20.).

По опыту работы в компании, данный участок бизнес-процесса может служить задержкой для оплаты счёта. Более того, за финансовое сопровождение объекта отвечает финансовый отдел, а не генеральный директор, что говорит о неправильном распределении обязанностей внутри процесса. Также, было отмечено, что работа линии с офисом не оптимальна и носит стихийный характер, что в влечет за собой временные задержки.

Для оптимизации работы бизнес-процесса были перераспределены обязанности между генеральным директором и финансовым отделом. В усовершенствованном бизнес-процессе согласование запроса от линии происходит до его попадания в отдел обеспечения, а также согласование происходит в финансовом отделе, строго с утвержденной УСР. Это позволяет повысить эффективность процесса.

Также, в бизнес-процессе были внесены изменения, связанные с работой линии. Она была формализована и переведена в плановый формат.

Полная модель оптимизированного бизнес-процесса ежедневного сопровождения стройки в приложении 11.

Рисунок 20. Участок процесса с участием генерального директора

Рисунок 21. Участие финансового отдела в процессе

Последним анализируемым бизнес-процессом в данной работе является процесс завершения строительства объекта. В данном процессе происходит взаимодействие с субподрядчиками и заказчиком, завершение взаиморасчётов и вывод рабочих и техники с объекта. А также, ввод объекта в эксплуатацию. Данный процесс не содержит ошибок и из-за обязательного взаимодействия с внешними факторами не может быть никак усовершенствован. При этом выполняет одну из важнейших функций компании: генерирует доход. Полная модель данного бизнес-процесса представлена в приложении 7.

Предложенные в этом разделе улучшения бизнес-процессов значительно увеличивают эффективность работы сотрудников, так как упрощают процесс согласования документов, исключают дублирование работы, ошибочную работу с информацией и посредством разработки шаблонов исключают ошибку контроля входных данных.

Заключение

В ходе данного исследования был проведен анализ деятельности компании, проведен опрос сотрудников и собраны актуальные данные по проблемам в работе компании. Были построены модели бизнес-процессов компании, выявлены и проанализированы проблемные процессы. Также, были предложены улучшения и построены модели процессов «как должно быть». Предложенные процессы были проанализированы на предмет эффективности.

Была сформирована следующая рекомендационная база для оптимизации бизнес-процессов копании:

• Модель «как должно быть» для каждого ключевого процесса.
• Перераспределение ответственностей.
• Внедрение шаблонов для документации.
• Введение регламентов, ограничивающих время на выполнение.
• Внедрение HRM системы для мониторинга выполнения операций и оценки эффективности сотрудников.
• Упрощение процесса внутреннего согласования документации.

При соблюдении данных рекомендаций топ-менеджментом компании возможен высокий рост эффективности работы сотрудников, сокращение производственных издержек за счёт экономии времени, а также исключение ошибок из процесса работы.

Список литературы

1. Исследование динамики стоимости строительных материалов и услуг в Москве Результаты первого полугодия 2019 года [Электронный ресурс] URL: https://www.pwc.ru/ru/materials/pwc-price-tracker2019.pdf
2. Ефимов В.В. Учебное пособие: Описание и улучшение бизнес-процессов. Ульяновск 2005 год. – 86с.
3. Бекетов Н.В., Федоров В.Г. Формализация модели бизнес-процессов предприятия: информационная интеграция и управление активами //Экономический анализ. Теория и практика. — 2008. — №7. — С. 13.19.
4. Фролова Л. В. Формирование бизнес-модели предприятия Ф 91 Учебник. / Л. В. Фролова, Е. С. Кравченко — К.: Центр учебной лите­ратуры, 2012.
5. Экономика предприятия : учебник для бакалавров / А. П. Гарнов, Е. А. Хлевная, А. В. Мыльник ; под ред. А. П. Гарнова. — М. : Издательство Юрайт, 2016. — 303 с.
6. Бекетов Н.В., Федоров В.Г. Формализация модели бизнес-процессов предприятия: информационная интеграция и управление активами //Экономический анализ. Теория и практика. – 2008. – №7.
7. Менеджмент в строительстве: учебник / под общей ред. И.С. Степанова. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Юрайт-Издат, 2005. – 523 с.
8. Конарев А. Г. Современные аспекты развития строительной сферы в России //Символ науки. – 2016. – №. 1-1.
9. Вандина О. Г. Отраслевые особенности формирования бизнес-процессов строительных организаций //Экономика устойчивого развития. – 2014. – №. 3. – С. 28.
10. Костюкова С. Н. Процессный подход к управлению затратами и прибылью строительных организаций. – 2012.
11. Шерстяков А.А. Реинжиниринг бизнес-процессов инвестиционно-строительной сфере. Диссертация. Новосибирск 2004.
12. Полумордвинов О. А., Квятковская И. Ю., Выбор рационального состава исполнителей сквозных бизнес-процессов строительной организации // Вестник АГТУ. Серия: Экономика. 2010. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vybor-ratsionalnogo-sostava-ispolniteley-skvoznyh-biznes-protsessov-stroitelnoy-organizatsii (дата обращения: 05.05.2020).
13. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — 6-е изд. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. — 408 с.
14. Хрипко Е. Г., Сидоров Г. А. Проблематика применения процессного метода управления в строительстве //Экономика и предпринимательство. – 2017. – №. 2-1. – С. 1094-1097.
15. Костюкова С. Н. Процессный подход к управлению затратами и прибылью строительных организаций. – 2012.
16. Астафьев С. А., Домбровская К. И. Процессное управление инвестиционно-строительным комплексом в условиях саморегулирования //Известия Байкальского государственного университета. – 2012. – №. 3.
17. Керимов Р. В. Подходы к управлению конкурентоспособностью строительных организаций. – 2015.
18. Буньковский Д. В. Процессный подход в управлении инвестиционными проектами //Актуальные проблемы права, экономики и управления. – 2014. – №. 10. – С. 18-21.
19. Кайтялиди О. Н. Строительный бизнес в России: характерные черты, закономерности и маркетинговые особенности //Проблемы современной экономики. – 2010. – №. 2.
20. Всяких Е. и др. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. – Litres, 2017.
21. Ильин В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. – М. Интермедиатор, , 2018. – 252 с.
22. Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М. : Манн, Иванов и Фербер. 2013 – 544 с.
23. Цуканова О. А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов: учебное пособие //Университет ИТМО. – 2015. – Т. 100.
24. Милованов М. М. Современные подходы к моделированию и анализу бизнес- процессов предприятия // УЭкС. 2011. №35. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-modelirovaniyu-i-analizu-biznes-protsessov-predpriyatiya (дата обращения: 06.05.2020).
25. Федоров И. Сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов //Открытые системы. СУБД. – 2011. – №. 8. – С. 28-28.
26. Аксенова О. П. и др. Анализ графических нотаций для имитационного моделирования бизнес-процессов предприятия //Современные проблемы науки и образования. – 2013. – №. 4. – С. 43-43.
27. Сапожкова Т. Е. Сравнительный анализ подходов к моделированию бизнес-процессов //Прикладная информатика. – 2012. – №. 1 (37).
28. Потий А. В., Ларгин И. В., Ткачук Ю. П. Описание требований безопасности информации в нотации ARIS eEPC //Радіоелектронні і комп’ютерні системи. – 2006. – №. 6. – С. 75–80-75–80.
29. Лапина Л. А. и др. О подходах к выбору инструментария моделирования бизнес-процессов //Современные проблемы науки и образования. – 2015. – №. 2-2. – С. 57-57.
30. Амтек. Строительная компания. [Электронный ресурс] URL: https://www.ck-amtek.ru/ (Дата обращения: 07.05.2020)
31. Федеральная служба государственной статистики. [Электронный ресурс] URL: https://www.gks.ru/
32. Строительные норма и правила. Сборник законодательных актов. [Электронный ресурс] URL: http://xn--h1ajhf.xn--p1ai/snip (Дата обращения: 09.05.2020)

Приложение 1. Модель бизнес-процесса по утверждению проекта

Приложение 2. Модель бизнес-процесса мобилизации

Приложение 3. Модель бизнес-процесса поэтапного производства строительных работ

Приложение 4. Модель бизнес-процесса ежедневного сопровождения стройки

Приложение 5. Модель бизнес-процесса проектного сопровождения стройки

Приложение 6. Модель бизнес-процесса финансового сопровождения стройки

Приложение 7. Модель бизнес-процесса завершения строительства объекта

Приложение 8. Форма опроса сотрудников компании общая

якорь

якорь

Приложение 9. Форма опроса сотрудников оценочная

Приложение 10. Модель оптимизированного бизнес-процесса ежемесячного производства работ

Приложение 11. Модель оптимизированного бизнес-процесса ежедневного сопровождения стройки

Приложение 12. Модель оптимизированного бизнес-процесса проектного сопровождения стройки

Приложение 13. Модель оптимизированного бизнес-процесса финансового сопровождения стройки

Приложение 14. Ответы анкетирования сотрудников

1. Общая площадь зданий в ГНС (в габаритах наружных стен) – сумма площадей всех этажей здания (включая технические, мансардные, цокольные и подвальные), измеренных в пределах внутренних поверхностей наружных стен, а также площадей балконов и лоджий. ↑

2. HRM система (англ. Human resources management) – системы по управления персоналом, используются для постановки задач, отслеживания их выполнения и оценки эффективности сотрудников. ↑

3. ИРД – исходно-разрешительная документация, включает в себя разрешение на строительство, технические условия, материалы территориального планирования. ↑

4. Прораб – непосредственный руководитель работ на стройке. ↑

5. Речь идёт о том, выбрала ли компания бюджет, заложенный в смету, или необходимо внести коррективы в договор, чтобы избежать непредвиденных финансовых потерь. ↑

6. КС-2 – акт о приемке выполненных работ. КС-3 – акт о стоимости выполненных работ и затрат формируется суммарно из КС-2 за определённый период. ↑

7. HRM система – система по управлению персоналом с мониторингом выполнения задач и показателями эффективности сотрудников. ↑