Моделирование бизнес процессов основано на тест - Контакты компаний и предприятий

Главная / Менеджмент /
Основы информационных систем / Тест 1

Упражнение 1:

Номер 1

Что отражает модель жизненного цикла информационной системы?

Ответ:

(1) все события, происходящие с системой в процессе ее создания и использования

(2) процесс создания системы

(3) процессы, связанные с использованием системы

(4) все события в системе во время ее эксплуатации

Номер 2

Предусматривает ли каскадная модель жизненного цикла информационной системы межэтапные корректировки работ проекта?

Ответ:

(1) нет

(2) да, всегда

(3) это зависит от проекта

Номер 3

Какой порядок создания системы предусматривает спиральная модель жизненного цикла?

Ответ:

(1) предусматривает создание прототипов системы в соответствии с изменяющимися требованиями

(2) спиральная модель не использует понятие жизненного цикла

(3) предусматривает создание прототипов системы только на этапе ее разработки

Упражнение 2:

Номер 1

Для чего производится предварительное обследование объекта автоматизации?

Ответ:

(1) для формирования концепции создания системы

(2) для создания прототипа системы

(3) для выяснения готовности предприятия к автоматизации

(4) для формирования команды, которая будет работать над созданием системы

Номер 2

Укажите основную цель детального обследования объекта автоматизации.

Ответ:

(1) формирование технического задания на систему

(2) подбор исполнителя для создания системы

(3) определение целей автоматизации

(4) выбор технических и программных инструментов

Номер 3

Отметьте методы сбора информации при проведении обследования объекта автоматизации.

Ответ:

(1) анкетирование

(2) интервьюирование

(3) метод аналогий

(4) создание «фотографии рабочего дня»

(5) метод проб и ошибок

(6) метод Монте-Карло

Упражнение 3:

Номер 1

Осуществляется ли оценка ресурсов операции при планировании времени исполнения проекта?

Ответ:

(1) да

(2) только при дефиците ресурсов

(3) нет

Номер 2

Укажите типы зависимостей между работами проекта.

Ответ:

(1) жесткая

(2) нежесткая

(3) внешняя

(4) гибкая

(5) внутренняя

Номер 3

Какие типы зависимостей между работами могут изменяться в процессе выполнения проекта?

Ответ:

(1) нежесткая

(2) внешняя

(3) гибкая

(4) внутренняя

(5) жесткая

Упражнение 4:

Номер 1

Что такое "Критический путь проекта"?

Ответ:

(1) самая длинная цепочка работ в проекте

(2) самая короткая цепочка работ в проекте

(3) самая дорогая цепочка работ в проекте

(4) самая дешевая цепочка работ в проекте

Номер 2

Имеются ли резервы времени у работ, расположенных на критическом пути проекта?

Ответ:

(1) нет

(2) зависит от пути

(3) зависит от проекта

(4) да, имеются всегда

Номер 3

Имеются ли резервы времени у работ, не расположенных на критическом пути проекта?

Ответ:

(1) да

(2) нет

(3) зависит от пути

(4) зависит от проекта

Упражнение 5:

Номер 1

Какие ресурсы обозначаются термином "материалы" в проекте?

Ответ:

(1) невозобновляемые

(2) возобновляемые

(3) бесплатные

(4) результаты производства

Номер 2

Какие типы ресурсов выделяются в управлении проектами?

Ответ:

(1) возобновляемые

(2) невозобновляемые

(3) бесплатные

(4) человеческие

Номер 3

Как принято в управлении проектами называть "невозобновляемые ресурсы"?

Ответ:

(1) материалы

(2) сотрудники

(3) такого понятия не существует

(4) время

Упражнение 6:

Номер 1

Какой показатель отражает  ожидаемую величину потерь при реализации риска?

Ответ:

(1) угроза риска

(2) бюджет проекта

(3) дефицит бюджета

(4) такого показателя нет

Номер 2

Что означает термин "миграция рисков"?

Ответ:

(1) изменение угрозы риска по мере выполнения проекта

(2) такого термина нет

(3) исчезновение рисков

(4) перемещение рисков от одного проекта к другому

Номер 3

Что включает в себя формулировка риска?

Ответ:

(1) условие и последствие реализации риска

(2) необходимое и достаточное условие появления рисков

(3) бюджет для преодоления рисков

(4) условие преодоления рисков

Упражнение 7:

Номер 1

Какие виды планов создаются при управлении проектом?

Ответ:

(1) предварительный

(2) базовый

(3) текущий

(4) временный

(5) окончательный

Номер 2

Какие планы имеет право изменять руководитель проекта?

Ответ:

(1) текущие

(2) предварительный

(3) базовый

(4) временный

Номер 3

Имеет ли право руководитель проекта изменять базовый план проекта?

Ответ:

(1) нет

(2) да, всегда

(3) это зависит от проекта

(4) да, если это предусмотрено в плане

Упражнение 8:

Номер 1

Для чего используется методика оценки освоенного объема в управлении проектом?

Ответ:

(1) она обеспечивает интегрированный и прогнозирующий анализ сроков и стоимости проекта

(2) она обеспечивает соблюдение бюджета проекта

(3) для формирования финансового отчета

(4) для контроля над денежными потоками

Номер 2

Отметьте методы построения оценок затрат в проекте:

Ответ:

(1) «Сверху – вниз»

(2) «Снизу – вверх»

(3) «По аналогам»

(4) «Параметрический»

(5) «Слева-направо»

Номер 3

Позволяет ли методика освоенного объема получить оценку времени завершения проекта?

Ответ:

(1) да

(2) нет

(3) это зависит от сложности проекта

Упражнение 9:

Номер 1

Какие данные обрабатываются в фактографических информационных системах?

Ответ:

(1) структурированные данные в виде текстов и чисел

(2) любые изображения

(3) только числовые

(4) исторические факты

Номер 2

В информационных системах какого типа не обеспечивается 100-% полнота и точность поиска данных?

Ответ:

(1) в документальных информационных системах

(2) во всех информационных системах

(3) в информационных системах для решения структурированных задач

(4) в информационных системах для решения финансовых задач

Номер 3

Для какого типа информационных систем характерны процедуры поиска данных без организации их сложной обработки?

Ответ:

(1) для информационно-поисковых систем

(2) для документальных информационных систем

(3) для финансовых и учетных систем

(4) для любых производственных систем

Упражнение 10:

Номер 1

Какая модель жизненного цикла наиболее объективно отражает реальный процесс создания сложных систем?

Ответ:

(1) спиральная модель

(2) каскадная модель

(3) итерационная модель

(4) поэтапная модель с промежуточным контролем

Номер 2

Какую модель жизненного цикла следует использовать при создании простых ИС?

Ответ:

(1) спиральная модель

(2) каскадная модель

(3) итерационная модель

(4) поэтапная модель с промежуточным контролем

Номер 3

Какие модели жизненного цикла ИС предусматривают возможности пересмотра результатов отдельных этапов проекта?

Ответ:

(1) спиральная модель

(2) каскадная модель

(3) итерационная модель

(4) поэтапная модель с промежуточным контролем

Упражнение 11:

Номер 1

Для чего нужна классификация объектов при вводе данных в информационную систему?

Ответ:

(1) для возможности обобщения информации при обработке

(2) для удобства

(3) для формирования отчетов

(4) для возможности упорядочивания

Номер 2

Какая система классификации предусматривает группировку объектов по множеству признаков?

Ответ:

(1) многоаспектная

(2) фасетная

(3) дискрипторная

(4) иерархическая

Номер 3

Какая система классификации предусматривает последовательную группировку объектов по одному признаку?

Ответ:

(1) иерархическая

(2) многоаспектная

(3) фасетная

(4) дискрипторная

Упражнение 12:

Номер 1

Что такое "референтная модель" бизнес-процесса?

Ответ:

(1) эталонная схема организации бизнеса

(2) модель, предполагающая работу с конкурентами

(3) это единый перечень логически взаимосвязанных функций для любой отрасли

(4) это модель, содержащая набор ссылок

Номер 2

Какая методика моделирования бизнес-процессов основана на представлении функций в виде "черных ящиков"?

Ответ:

(1) структурное моделирование

(2) объектно-ориентированное моделирование

(3) визуальное моделирование

(4) функциональное моделирование

Номер 3

Какая методология моделирования систем использует понятие "Прецедент"?

Ответ:

(1) методология объектно-ориентированного моделирования

(2) структурное моделирование

(3) визуальное моделирование

(4) функциональное моделирование

Источник

В бизнес-процессе документированы только события. Можно ли смоделировать детальную процедуру еЕРС на основе этой информации?

Можно
Можно только на уровне детализации процедуры
Невозможно
(Правильный ответ) Детальную процедуру нет, только модель событий

Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа — IT-обеспечение – Доставка?

Да
Да, только поменяв местами процессы
Нет, потому что «IT-обеспечение» — более главный процесс
(Правильный ответ) Нет, потому что один из процессов не относится к основным

ARIS — это

Программа для управления качеством
методология структурного моделирования
(Правильный ответ) методология объектного моделирования
Графический редактор

BPM заключается в

предоставлении участнику процесса права на принятие решения
использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов
появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов
появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему
(Правильный ответ) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации
выявлении целостности структуры системы
замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач
узкой специализации участников процесса

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

(Правильный ответ) Нет
Да, но только объект «Организационная единица»
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня

Референтная модель отражает:

(Правильный ответ) структуру процессов верхнего уровня
логику выполнения процессов
логику взаимодействия подразделений
структуру основных процессов

Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…

управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику)
управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)
(Правильный ответ) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю)
управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга

ни одной
(Правильный ответ) четыре фазы
три фазы
шесть фаз
любое количество
две фазы

Какая последовательность объектов корректна?

Событие-событие-должность
(Правильный ответ) Событие-функция-событие-интерфейс процесса
Функция-событие-функция-должность
Функция-функция-событие

После логического оператора «XOR» процедура делится на 5 ветвей. Возможна ли такая ситуация?

Только после некоторых функций
Невозможна
Только при наличии других логических операторов
Только после некоторых событий
(Правильный ответ) Возможна

В соответствии со стандартом организация — это:

система должностей и бизнес-ролей с четкими функциями
совокупность процессов и ресурсов для их выполнения
(Правильный ответ) группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений

Каков основной недостаток функционального подхода?

(Правильный ответ) не способствует «горизонтальной» коммуникации
трудно создать проект по совершенствованию
бизнес-процессов нет — только исполнение команд
четкая иерархия оргструктуры

Референтная модель:

(Правильный ответ) рекомендуемые схемы организации деятельности организаций, разработанные для конкретных отраслей
обязательная модель при описании процессов предприятия
интегрированная в информационную систему блок-схема управления процессами

Система управления по Тейлору

(Правильный ответ) воспринимает работника как ресурс для получения прибыли
заложила основу для информационных систем
устарела и не используется современными организациями
ориентирована на инициативу и развитие персонала

Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?

Можно только в определенных сферах деятельности
(Правильный ответ) Да, vожно
Нет
Можно только у ограниченного числа объектов

Сколько объектов в модели eEPC соответствует данному описанию: «Клиент согласился переоформить карту, после чего менеджер оформляет договор на обслуживание»?

3
2
4
(Правильный ответ) 5

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается…

оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах
назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов
использование в организации матричной организационной структуры
(Правильный ответ) взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей
использование результатов моделирования предметных областей деятельности организации в процессе принятия решений

Возможно ли декомпозировать на подгруппы процессов процессы верхнего уровня банка «Кредитование физических лиц» и «Кредитование юридических лиц»?

Да, но только первый
Невозможно
Да, но только второй
(Правильный ответ) Да, можно оба

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только объект «Организационная единица»
Да, но только на процесс верхнего уровня
(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

(Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
Function (Функция)
Function (Функция)
Position (Должность)

Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?

4
1
(Правильный ответ) 3
2

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

Function (Функция)
(Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
Function (Функция)
Position (Должность)

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только на процесс верхнего уровня
(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только объект «Организационная единица»

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только объект «Организационная единица»

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только объект «Организационная единица»
(Правильный ответ) Нет

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Да, но только объект «Организационная единица»
(Правильный ответ) Нет
Да, но только на процесс верхнего уровня
Да, но только на процесс верхнего уровня

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

(Правильный ответ) Person Type (бизнес-роль)
Position (Должность)
Function (Функция)
Function (Функция)

Источник

Главная /
Менеджмент /
Моделирование бизнес-процессов

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: Курс содержит теоретические положения и практические примеры по моделированию организаций разного типа как бизнес-систем на основе методологии ARIS с использованием основных нотаций моделирования, а также процессного подхода к управлению.

ARIS — это

(1) методология объектного моделирования

(2) методология структурного моделирования

(3) Графический редактор

(4) Программа для управления качеством

Логический оператор «И», используется в случае, если

(1) В результате наступления события начинается параллельное выполнение двух и более функций

(2) Процесс идет либо по одному, либо по другому направлению, либо по обоим сразу

(3) Процесс предполагает паузу

(4) Дальнейшие функции требуют разъяснения действий участников

Каков основной недостаток функционального подхода?

(1) четкая иерархия оргструктуры

(2) не способствует «горизонтальной» коммуникации

(3) бизнес-процессов нет — только исполнение команд

(4) трудно создать проект по совершенствованию

Детализация — это:

(1) Синоним декомпозиции

(2) Обязательный элемент моделирования

(3) Наименьшая часть организационной структуры предприятия

(4) Разбиение модели на части по функциональному принципу

Можно ли использовать нотацию BPMN для описания разных уровней процедур:

(1) Невозможно, только один уровень процедуры

(2) Да, можно при необходимости

(3) Обязательно для разных уровней процедур

(4) Можно только после моделирования верхнего уровня в нотации VAD

(5) Эту нотацию невозможно использовать для процедур

Стандартное определение бизнес-процесса:

(1) набор повторяющихся функций

(2) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

(3) набор функций, реализующих цели в рамках оргструктуры

Какая методология моделирования визуально более современна и более удобна для отображения всех подсистем организации и их взаимосвязей:

(1) Объектная

(2) Структурная

(3) Обе

После логического оператора «XOR» процедура делится на 5 ветвей. Возможна ли такая ситуация?

(1) Невозможна

(2) Только при наличии других логических операторов

(3) Только после некоторых функций

(4) Только после некоторых событий

(5) Возможна

С точки зрения процессного подхода менеджмент — это:

(1) система управления предприятием, подсистемами которой являются принципы, методы, формы и приемы управления

(2) управления с обязательным использованием ИТ

(3) система управления иерархией подразделений

Можно ли на модели организационной структуры отобразить процессы?

(1) Нельзя

(2) Можно

(3) Можно только процессы верхнего уровня

(4) Можно только привязав процессы к объектам организационных единиц

До истечения срока самовывоза товара из интернет-магазина клиенту пришло уведомление на электронную почту, что заказ снят. Какому объекту это соответствует на диаграмме еЕРС?

(1) Функции

(2) Событию

(3) Логическому оператору

(4) Должности

Функции работника выходят за рамки регламентированных трудовых обязанностей — это:

(1) нормальная ситуация

(2) экстренная ситуация

(3) причина срочных изменений

(4) не характерно для коммерческих организаций

«IT-Обеспечение» — это бизнес-процесс:

(1) Вспомогательный

(2) Основной

(3) Развития

(4) Управления

Сколько объектов будет относиться к функции «Менеджер по работе с клиентами отправляет заявку клиента на согласование начальнику отдела»?

Эмерджентность — это:

(1) наличие (возникновение) у какой-либо системы особых свойств, не присущих её элементам в отдельности

(2) синоним хаоса

(3) неуправляемость процессов

(4) возникновение непредвиденной ситуации

(5) состояние организации накануне распада ее структуры

Возможно ли декомпозировать на подгруппы процессов процессы верхнего уровня банка «Кредитование физических лиц» и «Кредитование юридических лиц»?

(1) Да, можно оба

(2) Да, но только первый

(3) Да, но только второй

(4) Невозможно

Можно ли использовать нотацию eEPC для обобщенного представления о процессах компании на уровне стратегии?

(1) нет

(2) можно

(3) можно, только для определенных видов деятельности

(4) можно, если есть описание оргструктуры

Как классифицируются процессы верхнего уровня?

(1) бизнес-процессы

(2) развития, управления, основные и вспомогательные

(3) производственные и управляющие

(4) стратегические

(5) руководящие

Какая разница между Экземпляром объекта и Определением объекта?

(1) Экземпляр – это ссылка на объект в разных моделях, а Определение – уникальный объект

(2) Разницы нет, это синонимы

(3) Экземпляр – это множество объектов одного типа, а Определение – уникальный объект

(4) Экземпляр можно декомпозировать, а определение нет

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

(1) Person Type (бизнес-роль)

(2) Function (Функция)

(3) Position (Должность)

(4) Function (Функция)

Вторичные выходы процесса

(1) являются обязательными при выполнении любого процесса

(2) не являются целью процесса и не обязательны

(3) обязательны для потребителей процесса

(4) определяются входами процесса

Верно ли, что деятельность организации всегда надо описывать от верхнего уровня до модели окружения функции?

(1) Нет

(2) Только до уровня процедуры

(3) Только для некоторых видов деятельности

(4) Только в связи с моделью оргструктуры

Какая последовательность объектов корректна?

(1) Событие-функция-событие-интерфейс процесса

(2) Функция-событие-функция-должность

(3) Событие-событие-должность

(4) Функция-функция-событие

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается…

(1) назначение владельцев процессов, определение поставщиков и потребителей всех процессов

(2) взгляд на деятельность организации как систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов, которыми необходимо управлять для достижения целей

(3) оптимальное распределении полномочий и ответственности в процессах

(4) использование в организации матричной организационной структуры

(5) использование результатов моделирования предметных областей деятельности организации в процессе принятия решений

В каком месте модели корректно наличие объекта «интерфейс процесса»?:

(1) Перед первым или после последнего события

(2) После первого или перед последним событием

(3) В середине процесса

(4) В привязке к функции, связанной с информационными системами

BPM заключается в

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?

Количество основных процессов 13-процессной эталонной модели

Как можно охарактеризовать обобщенный уровень процессов организации:

(1) Процессы верхнего уровня

(2) Логика выполнения процесса

(3) Автоматизированное выполнение шагов процесса

(4) Группы процессов

Какая модель находится на самом нижнем уровне декомпозиции при описании процессов:

(1) Окружения функции (FAD)

(2) Событийной цепочки процесса (еEPC)

(3) Цепочки добавленной ценности (VAD)

(4) Сценариев процесса (PSD)

Система управления по Тейлору

(1) ориентирована на инициативу и развитие персонала

(2) заложила основу для информационных систем

(3) воспринимает работника как ресурс для получения прибыли

(4) устарела и не используется современными организациями

К вспомогательным бизнес-процессам часто относят:

(1) Управление персоналом

(2) Маркетинг

(3) Стратегическое планирование

(4) Бюджетирование

В бизнес-процессе документированы только события. Можно ли смоделировать детальную процедуру еЕРС на основе этой информации?

(1) Детальную процедуру нет, только модель событий

(2) Невозможно

(3) Можно

(4) Можно только на уровне детализации процедуры

Преимущества процессного подхода перед функциональным подходом

(1) более быстрое достижение результатов

(2) вектор управления — на заказчика, а не на начальника

(3) повышается прозрачность бизнеса

(4) есть ответственный за результат каждого процесса

С чего более правильно начинать описание организации?

(1) С организационной структуры

(2) С процессов

(3) С ресурсов

(4) С продуктов и услуг

(5) С финансирования

В начале процедуры еЕРС первым объектом указан логический оператор «И». Может ли быть такая ситуация?

(1) При определенных условиях может

(2) Нет

(3) Если следом указано несколько функций, то может

(4) Если следом указано несколько исполнителей

Непрерывная серия задач, выполняемых с целью создания выхода с целью удовлетворения запросов внутренних или внешних клиентов — это определение:

(1) процесса

(2) организации как системы

(3) функции

(4) операционной деятельности

Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?

(1) Да, можно

(2) Нет

(3) Можно только у ограниченного числа объектов

(4) Можно только в определенных сферах деятельности

Какой объект означает изменение состояния системы?

(1) Функция

(2) Событие

(3) Логический оператор

(4) Должность

В чем суть концепции процессного управления BPM (Business Process Management)?

(1) во внедрении инструментов для моделирования бизнес-процессов

(2) в соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(3) в автоматизированном документообороте

(4) в адаптации организации к условиям внешней среды

Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа — IT-обеспечение – Доставка?

(1) Нет, потому что один из процессов не относится к основным

(2) Нет, потому что «IT-обеспечение» — более главный процесс

(3) Да

(4) Да, только поменяв местами процессы

В регламенте процесса продажи одежды отмечено, что после функции «Согласование с клиентом цены заказа костюма», в случае отказа клиента от костюма по данной цене, процесс продажи начинается заново. На модели это отображается:

(1) связью на момент перед начальной функцией

(2) связью на момент после начальной функции

(3) объектом «Событие»

(4) объектом «Функция»

Референтная модель:

(1) интегрированная в информационную систему блок-схема управления процессами

(2) рекомендуемые схемы организации деятельности организаций, разработанные для конкретных отраслей

(3) обязательная модель при описании процессов предприятия

Является ли модель VAD моделью процедуры?

(1) Нет

(2) Да

(3) Да, но только категория основных процессов

(4) Да, но только категория процессов развития

В школе прозвенел звонок (сигнал) к началу урока. Какой объект будет соответствовать данной ситуации?

(1) Событие

(2) Функция

(3) Информационная система

(4) Логический оператор

Референтная модель отражает:

(1) логику выполнения процессов

(2) логику взаимодействия подразделений

(3) структуру процессов верхнего уровня

(4) структуру основных процессов

Обязательно ли придерживаться референтной модели при моделировании верхнего уровня компании?

(1) Нет

(2) Обязательно

(3) Только при моделировании основных процессов

(4) Только при составлении метрик процессов

Директор может утвердить документ или направить на доработку, а также и то, и другое одновременно. Какой логический оператор этому соответствует?

(1) ИЛИ

(2) Исключающее ИЛИ

(3) Никакой

(4) И

Владелец процесса

(1) обязательно руководитель подразделения или организации

(2) лицо, имеющее полномочия и зону ответственности, а также распоряжающееся ресурсами процесса

(3) лицо, руководящее процессом только один раз

Какая последовательность моделирования процессов корректна для крупной компании?

(1) VAD-VAD-PSD-eEPC

(2) eEPC-VAD-PSD-FAD

(3) VAD-eEPC-VAD

(4) FAD-eEPC-eEPC

Возможно ли наличие в одной модели eEPC всех типов логических операторов?

(1) Да

(2) Нет

(3) Только в случае некоторых основных процессов

(4) Только если модель описывает ошибки процесса

Понятие «бизнес-процесс» определяется, как …

(1) набор повторяющихся функций, которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу)

(2) связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами

(3) набор функций, которые совместно реализуют некую политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

(4) одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения

(5) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

(6) целевая организационная деятельность, направленная на поставку продукта внешнему потребителю при условии формирования добавочной стоимости

Какая модель дает более детальное описание процесса?

(1) eEPC

(2) Organizational Chart

(3) VAD

(4) FAD

Эмерждентность заключается в

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Что такое документ или файл в модели eEPC?

(1) Вход или выход функции

(2) Информационная система

(3) Функция

(4) Событие

Количество фаз цикла Шухарта-Деминга

Что описывает модель цепочки добавленного качества Value Added Chain?

(1) Процессы верхнего уровня

(2) Иерархию должностей и их функций

(3) Сценарии процесса

(4) Ресурсное окружение процессов

Что такое процессный подход к управлению?

(1) назначение владельцев процессов

(2) взгляд на бизнес как систему взаимосвязанных процессов, управляемых для достижения целей

(3) система автоматизации процессов

Диаграмма Organizational Chart существует для описания:

(1) Организационной структуры и ее детализации

(2) Иерархии только должностей

(3) Иерархии только подразделений

(4) Ни для чего из перечисленного

В соответствии со стандартом организация — это:

(1) группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений

(2) совокупность процессов и ресурсов для их выполнения

(3) система должностей и бизнес-ролей с четкими функциями

В организации нет должностей, только бизнес-роли. Можно ли разработать смоделировать организационную структуру?

(1) Можно только привязав бизнес-роли к процессам модели VAD

(2) Можно

(3) Можно только при условии наличия регламентов отделов

(4) Невозможно

Хорошая связь «начальник-подчиненный»:

(1) возможна только при функциональном управлении

(2) возможна только при процессном управлении

(3) невозможна при функциональном управлении

(4) возможна и при функциональном, и при процессном управлении

«Разработка новых продуктов, технологий и услуг» — это бизнес-процесс:

(1) Развития

(2) Управления

(3) Основной

(4) Вспомогательный

Что служит основой для описания деятельности?

(1) регламенты процессов

(2) мнения партнеров

(3) видение организации как системы

(4) видение организации как структуры

(5) наличие инструментария моделирования

К какому типу процессов верхнего уровня относятся «Обучение» и «Научные исследования» в университете?

(1) К основным

(2) К вспомогательным

(3) К процессам развития

(4) К процессам управления

После согласования кандидатуры на вакансию с руководством менеджер по персоналу должен сообщить время собеседования соискателю и сделать пометку «Утвержден» в соответствующей форме корпоративной ИС документооборота. Как это можно отобразить?

(1) логическим оператором «ИЛИ» после объекта «Событие» с названием «Кандидатура согласована»

(2) логическим оператором «Исключающее ИЛИ» после объекта «Событие» с названием «Кандидатура согласована»

(3) логическим оператором «И» после объекта «Событие» с названием «Кандидатура согласована»

(4) никак нельзя, всю информацию об этом нужно отобразить в функции «Согласование кандидатуры с руководством»

Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга

(1) ни одной

(2) две фазы

(3) три фазы

(4) четыре фазы

(5) шесть фаз

(6) любое количество

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

(1) Нет

(2) Да, но только на процесс верхнего уровня

(3) Да, но только объект «Организационная единица»

(4) Да, но только на процесс верхнего уровня

После логического оператора «XOR» начальник либо утвердил план, либо отклонил, либо отправил на доработку. Какой логический оператор этому соответствует?

(1) XOR

(2) OR

(3) AND

(4) никакой, логические операторы в данном случае не нужны

Первичный вход процесса

(1) открывается первичными поставщиками процесса

(2) открывается вторичными поставщиками процесса

(3) открывается владельцем процесса

(4) открывается руководителем организации

Можно ли на одном уровне, в рамках одной модели показать и процессы верхнего уровня, и подпроцессы?

(1) Можно

(2) Невозможно

(3) Только для некоторых видов деятельности

(4) Только в связи с моделью оргструктуры

Может ли быть выходом функции несогласованный документ?

(1) Может

(2) Только при наличии еще одного выхода

(3) Не может

(4) Только у последней функции процесса

Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…

(1) управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

(2) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от поставщика к потребителю)

(3) управляющие воздействия направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику), а процессы направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному)

(4) управляющие воздействия направлены «по-вертикали» (от начальника к подчиненному), а процессы направлены «по-горизонтали» (от потребителя к поставщику)

При каких условиях в диаграмме VAD можно смоделировать процедуру?

(1) ни при каких

(2) при условии наличия в модели объектов процедуры

(3) при условии наличия в модели объектов оргструктуры

(4) при условии наличия детального описания

Какой текст соответствует взаимосвязи «Бизнес-роль – функция»?

(1) Ответственный за набор персонала проводит собеседование

(2) Директор утверждает договор

(3) Директор ждет отчета

(4) Получено разрешение ответственного за набор персонала

Преимущества процессного подхода к управлению предприятием перед функциональным состоят в том, что …

(1) есть ответственный за конечный результат каждого процесса

(2) обеспечивается более быстрое достижение результатов

(3) осуществляется снижение издержек предприятия

(4) повышается прозрачность бизнеса

Для каких видов деятельности не подходит описание процессов на основе модели eEPC?

(1) Для всех подходит

(2) Для ИТ-компаний

(3) Для торговых организаций

(4) Для государственных учреждений

Вертикальное сжатие процесса заключается в

(1) использовании инструментов для моделирования, оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов

(2) замене специалистов людьми, способными выполнять большой круг задач

(3) появлении свойств, которые возникают, благодаря объединению элементов в единую систему

(4) соединении двух направлений — моделирования процессов и их автоматизации

(5) выявлении целостности структуры системы

(6) появлении свойств системы, которые связаны с упорядоченностью отношений элементов

(7) предоставлении участнику процесса права на принятие решения

(8) узкой специализации участников процесса

Сколько объектов в модели eEPC соответствует данному описанию: «Клиент согласился переоформить карту, после чего менеджер оформляет договор на обслуживание»?

Количество взглядов на организацию в «доме» методологии ARIS

Количество уровней описания (моделирования) деятельности от верхнего уровня процессов к их подгруппам и процедурам организации в методологии ARIS

Источник

Добавил:

Upload

Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Предмет:

Файл:

Скачиваний:

300

Добавлен:

14.03.2015

Размер:

29.41 Кб

Скачать

Вопросы
итогового тестирования:

Ассоциация
рабочих объектов требуется для
отслеживания:

Выборки
из хранилища соответствующих объектов;
Соответствия
объектов друг другу.

Бизнес-процессы
на предприятии характеризуются:

Четко
определенными во времени началом и
концом;
Внешними
интерфейсами;
Затратами
времени;
Затратами
труда;
Затратами
материалов.

В
состав проектной группы (команды)
входят:

Работники
предприятия и консультанты.

Владелец
процесса – это структурное подразделение,
которое:

Исполняет
и координирует исполнение операций
процесса;

Выберите
две ступени расчета стоимости
бизнес-процесса, соответствующие методу
стоимостного анализа процессов
(АВС-методу):

Стоимость
соответствующих функций переносится
на стоимостные объекты;
Все
затраты центров ответственности
распределяются по функциям бизнес-процесса;

Выделение
бизнес-процессов предполагает проведение:

Экспертного
многокритериального оценивания.

Границы
бизнес-процесса определяются:

Выполнением
требований клиента процесса;
Сменой
на выходе операции управляемого объекта
преобразований.

Если
выходной объект одного функционального
блока является входным для различных
функциональных блоков, то есть в процессе
выполнения разбивается на несколько
параллельных объектов, то он разветвляет
свой путь по принципу:

Дезагрегации.

Если
выходные объекты, поступающие из
различных функциональных блоков, имеют
одинаковое название и сущность и
являются входом для одного функционального
блока, то они объединяют свои пути по
принципу:

Обобщения.

Если
представить бизнес-процесс как
совокупность взаимосвязанных функций,
то между функциями бизнес-процесса
протекают:

Информационные,
материальные и финансовые потоки.

Задачи
стоимостного анализа процессов:

Сократить
время и затраты на выполнение функций,
добавляющих стоимость;
Максимально
сократить функции, не добавляющие
стоимость;
Выбрать
функции с низкой стоимостью из возможных
альтернатив.

Использование
принципа декомпозиции при построении
функциональных диаграмм в сочетании
с методом стоимостного анализа процесса
позволяет:

Выбрать
наилучший бизнес-процесс из нескольких
вариантов, с точки зрения минимальной
стоимости его выполнения;
Рассчитать
стоимость всего бизнес-процесса, зная
стоимость его операций на нижных уровнях
диаграммы.

Как
задается разветвление в процессе:

По
вероятности пути процесса;
По
типу объекта;
Произвольно;
По
значению пользовательских атрибутов;

Как
задаются стоимостные характеристики
использования ресурсов в процессе:

На
факт и время использования ресурса в
процессе.

Какие
основные типы статистических данных
генерируются в ходе имитационного
эксперимента по моделированию
бизнес-процесса:

Стоимость
преобразования объектов в процессе;
Степень
использования ресурсов в процессе;
Время
преобразования объектов в процессе;
Стоимость
использования ресурсов в процессе;
Пропускная
способность процесса;

Каково
назначение репозитария в технологии
РБП?

Документирование
бизнес-процессов;

Каковы
ключевые факторы успеха реинжиниринга
бизнес-процессов?

Комплексный
характер проектных работ;
Совместная
работа консультантов и работников
компании в командах РБП;
Мотивация
персонала в РБП;
Участие
руководства компании на всех этапах
РБП.

Какой
главный критерий эффективности
организации бизнес-процесса из следующих:

Время
исполнения.

Какой
подход обеспечивает встраивание
поставщиков и клиентов в бизнес-процессы
предприятия:

Управление
поставками по принципу «точно во время»
(JIT).

Какой
подход обеспечивает непрерывное
совершенствование бизнес-процессов:

Всеобщее
управление качеством (TQM);

Какой
подход обеспечивает сквозное планирование
основных бизнес-процессов:

Управление
ресурсами предприятия (MRP).

Лидер
проекта выполняет следующую работу по
РБП:

Ежедневно
координирует ход выполнения работ по
РБП;

Метод
имитационного моделирования используется
для:

Динамического
анализа бизнес-процессов.

Метод
учета затрат по функциям используется
для:

Статического
анализа бизнес-процессов.

Методологический
центр выполняет следующую работу по
РБП:

Ежедневно
руководит выполнением работ по РБП.

На
этапе внедрения проекта РБП выполняется
следующая работа:

Осуществляется
обучение персонала;
Поэтапный
ввод и тестирование информационной
системы;

На
этапе идентификации бизнес-процессов
выполняется следующая работа:

Выделяются
бизнес-процессы для РБП в соответствии
со стратегией;

На
этапе реализации проекта РБП выполняется
следующая работа:

Разрабатывается
или модернизируется организационно-экономическая
система;
Разрабатывается
или модернизируется информационная
система;

Назовите
ключевые информационные технологии
для управления основными процессами:

Система
управления потоками работ;
Распределенная
база данных;

Назовите
ключевые информационные технологии
для управления инновационными процессами:

Информационно-аналитические
системы;
Системы
имитационного моделирования;
Управление
знаниями;

Назначение
динамического анализа бизнес-процесса
заключается в оценке:

Производительности
бизнес-процессов;
Использования
ресурсов в бизнес-процессе;
Непроизводительных
затрат.

Наиболее
точное определение бизнес-процесса:

Множество
взаимосвязанных операций по удовлетворению
потребностей клиента бизнес-процесса
на основе потребления ресурсов.

Обратный
инжиниринг — это:

Исследование
существующей организации бизнес-процессов.

Объектно-ориентированный
подход к моделированию бизнес-процессов
сводится к:

Выделению
классов объектов и определению тех
действий, в которых участвуют эти
объекты.

Объекты,
на основе которых выполняются
бизнес-процессы и которые рассматриваются
как ограничения, обстоятельства и
условия выполнения процесса, называются:

Управляющими;

Одним
из принципов реинжиниринга бизнес-процессов
является:

Уменьшается
количество проверок и управляющих
воздействий.

Одним
из принципов реинжиниринга бизнес-процессов
является:

Сочетание
централизованного и децентрализованного
подходов.

Организационная
единица (предприятие, подразделение,
персонал, отдельные исполнители) – это
частный случай:

Ресурсов.

Основная
цель реинжиниринга бизнес-процессов
– целостное и системное моделирование
и реорганизация:

Материальных,
финансовых и информационных потоков.

Потоки
объектов (материальных, финансовых,
информационных) на функциональных
диаграммах представляются в виде:

Интерфейсных
дуг.

Примеры
механизмов, участвующих в функциональной
модели, построенной с помощью методологии
IDEF0:

Оборудование;
Персонал;
Структурные
подразделения предприятия;

Принцип
«вертикального сжатия процесса»
означает, что:

Исполнители
принимают самостоятельные решения,
вследствие чего повышается ответственность,
заинтересованность в результатах труда
каждого работника.

Принцип
«горизонтального сжатия процесса»
означает, что:

Несколько
рабочих процедур объединяются в одну,
в результате чего достигается
многофункциональность рабочих мест.

Принципами
реинжиниринга бизнес-процессов являются:

Работы
выполняются в естественном порядке;
Распараллеливание
выполняемых работ.

Прямой
инжиниринг — это:

Построение
новой организации бизнес-процессов.

Пул
объектов используется для размещения:

Постоянных
ресурсов.

Рабочие
объекты (сущности, над которыми
осуществляются действия) и ресурсы
(сущности, с помощью которых осуществляются
бизнес-процессы) различаются тем, что:

Рабочие
объекты используются в течение одного
цикла воспроизводства.

Реинжиниринг
бизнес-процессов выполняется:

В
связи с необходимостью проведения
стратегических изменений;

Реинжиниринг
бизнес-процессов направлен на минимизацию:

Сроков
реализации потребностей клиентов;
Использования
различных ресурсов;
Сложности
процесса управления;
Издержек.

Реинжиниринг
бизнес-процессов охватывает
перепроектирование бизнес-процессов:

Большинства
структурных подразделений компании

Реинжиниринг
бизнес-процессов повышает эффективность
функционирования деятельности компании:

В
десятки раз.

Реинжиниринг
бизнес-процессов предусматривает:

Взгляд
на построение компании как на инженерную
деятельность.

Результатом
оптимизации использования ресурсов в
бизнес-процессах является:

Минимизация
издержек производства.

Руководящий
комитет выполняет следующую работу по
РБП:

Выделяет
и контролирует использование ресурсов
для РБП.

С
основной деятельностью предприятия –
выпуском продукции и обслуживанием
конечных потребителей – связаны:

Процессы
выпуска продукции и обслуживания
клиентов;

Событийная
цепочка процессов позволяет четко
определять:

Альтернативность
выполнения процесса;
Синхронизацию
выполнения процесса;
Распараллеливание
выполнения процесса;

Стоимостной
анализ процессов позволяет более точно
определять:

Распределение
накладных расходов на стоимостные
объекты;

Структурное
моделирование бизнес-процессов
используется для:

Стандартизации
бизнес-процессов;
Определения
требований к информационной системе;
Проведения
улучшений в организации бизнес-процессов.

Суммирование
затрат на реализацию бизнес-процесса,
к которому был применен метод
функционального моделирования,
происходит:

Снизу-вверх;

Условием
завершения построения функциональной
модели является:

Возможность
задать стоимостные затраты для функций
последнего, нижнего уровня декомпозиции.

Установите
соответствие типов клиентов и видов
бизнес-процессов:

Потенциальный
клиент – инновационный процесс;
Внешний
клиент – основной процесс;
Внутренний
клиент – вспомогательный процесс.

Фактором
ресурсов называется критерий отнесения:

Затрат
центров ответственности на стоимостные
объекты.

Функции,
выполняемые человеком на основе
рекомендаций, подготавливаемых ЭВМ,
называются:

Экспертные.

Функциональный
блок в функциональной диаграмме
бизнес-процесса служит для описания:

Функции,
операции, действия, бизнес-процесса в
целом.

Функциональные
блоки преобразуют:

Управляющие
объекты в выходные объекты;
Входные
объекты в выходные, причем выходной
объект должен качественно отличаться
от входного;

Функциональный
подход к моделированию бизнес-процессов
сводится к:

Построению
схем бизнес-процесса в виде
последовательности операций, на входе
и выходе которых отражаются объекты
различной природы.

Функциональная
модель бизнес-процесса характеризуется:

Использование
принципа декомпозиции функции;
Графической
простотой;
Многоуровневым
описанием бизнес-процесса.

Функциональным
фактором называется критерий отнесения:

Затрат
функции на стоимостные объекты.

Цепочка
создания добавленной стоимости
определяет:

Последовательность
выполнения нескольких процессов.

Соседние файлы в папке ТЕСТЫ

Источник

Какой объект означает изменение состояния системы?

Логический оператор «И», используется в случае, если

Возможно ли построить цепочку основных процессов такого типа: Снабжение комплектующими – Производство – Продажа — IT-обеспечение – Доставка?

Эмерджентность — это:

Функции работника выходят за рамки регламентированных трудовых обязанностей — это:

Сколько объектов в модели eEPC соответствует данному описанию: «Клиент согласился переоформить карту, после чего менеджер оформляет договор на обслуживание»?

После логического оператора «XOR» начальник либо утвердил план, либо отклонил, либо отправил на доработку. Какой логический оператор этому соответствует?

В регламенте процесса продажи одежды отмечено, что после функции «Согласование с клиентом цены заказа костюма», в случае отказа клиента от костюма по данной цене, процесс продажи начинается заново. На модели это отображается:

Какая модель дает более детальное описание процесса?

В бизнес-процессе документированы только события. Можно ли смоделировать детальную процедуру еЕРС на основе этой информации?

Стандартное определение бизнес-процесса:

В начале процедуры еЕРС первым объектом указан логический оператор «И». Может ли быть такая ситуация?

Что такое процессный подход к управлению?

Референтная модель отражает:

Какой текст соответствует взаимосвязи «Бизнес-роль – функция»?

Владелец процесса

Обязательно ли придерживаться референтной модели при моделировании верхнего уровня компании?

Хорошая связь «начальник-подчиненный»:

ARIS — это

Может ли быть выходом функции несогласованный документ?

Понятие «бизнес-процесс» определяется, как …

Можно ли на модели организационной структуры отобразить процессы?

Эмерждентность заключается в

Диаграмма Organizational Chart существует для описания:

Какая методология моделирования визуально более современна и более удобна для отображения всех подсистем организации и их взаимосвязей:

Верно ли, что деятельность организации всегда надо описывать от верхнего уровня до модели окружения функции?

Возможно ли декомпозировать на подгруппы процессов процессы верхнего уровня банка «Кредитование физических лиц» и «Кредитование юридических лиц»?

Укажите количество фаз цикла Шухарта-Деминга

Противоречие между функциональными подразделениями и процессами организации состоит в том, что…

Под процессным подходом к управлению деятельностью организации понимается…

BPM заключается в

Что описывает модель цепочки добавленного качества Value Added Chain?

Возможно ли построить основные процессы без связей между объектами по типу «предшествующий-последующий»?

К какому типу процессов верхнего уровня относятся «Обучение» и «Научные исследования» в университете?

Можно ли объект организационной структуры декомпозировать на процесс?

Какая разница между Экземпляром объекта и Определением объекта?

Какая модель находится на самом нижнем уровне декомпозиции при описании процессов:

Можно ли использовать нотацию BPMN для описания разных уровней процедур:

До истечения срока самовывоза товара из интернет-магазина клиенту пришло уведомление на электронную почту, что заказ снят. Какому объекту это соответствует на диаграмме еЕРС?

Сколько объектов будет относиться к функции «Менеджер по работе с клиентами отправляет заявку клиента на согласование начальнику отдела»?

Можно ли использовать нотацию eEPC для обобщенного представления о процессах компании на уровне стратегии?

Возможно ли наличие в одной модели eEPC всех типов логических операторов?

В каком месте модели корректно наличие объекта «интерфейс процесса»?:

Директор может утвердить документ или направить на доработку, а также и то, и другое одновременно. Какой логический оператор этому соответствует?

Каков основной недостаток функционального подхода?

Для каких видов деятельности не подходит описание процессов на основе модели eEPC?

Референтная модель:

Детализация — это:

Количество взглядов на организацию в «доме» методологии ARIS

Количество основных процессов 13-процессной эталонной модели

«Разработка новых продуктов, технологий и услуг» — это бизнес-процесс:

С точки зрения процессного подхода менеджмент — это:

Какая последовательность моделирования процессов корректна для крупной компании?

Первичный вход процесса

Можно ли на одном уровне, в рамках одной модели показать и процессы верхнего уровня, и подпроцессы?

С чего более правильно начинать описание организации

В школе прозвенел звонок (сигнал) к началу урока. Какой объект будет соответствовать данной ситуации?

Что служит основой для описания деятельности?

В соответствии со стандартом организация — это:

К вспомогательным бизнес-процессам часто относят:

Преимущества процессного подхода перед функциональным подходом

Как классифицируются процессы верхнего уровня?

Вторичные выходы процесса

Вертикальное сжатие процесса заключается в

Как можно охарактеризовать обобщенный уровень процессов организации:

Сколько событий в данном описании: «Начальник утвердил документ. После этого менеджер звонит клиенту для информирования. Клиент либо согласен продолжать сотрудничество, либо отказывается от него»?

Является ли модель VAD моделью процедуры?

После логического оператора «XOR» процедура делится на 5 ветвей. Возможна ли такая ситуация?

После согласования кандидатуры на вакансию с руководством менеджер по персоналу должен сообщить время собеседования соискателю и сделать пометку «Утвержден» в соответствующей форме корпоративной ИС документооборота. Как это можно отобразить?

Что такое документ или файл в модели eEPC?

Генеральный директор отвечает за набор персонала, за развитие процессов и стратегию. Какими объектами это можно отобразить на модели eEPC?

Количество фаз цикла Шухарта-Деминга

В чем суть концепции процессного управления BPM (Business Process Management)?

В организации нет должностей, только бизнес-роли. Можно ли разработать смоделировать организационную структуру?

При каких условиях в диаграмме VAD можно смоделировать процедуру?

Какая последовательность объектов корректна?

Непрерывная серия задач, выполняемых с целью создания выхода с целью удовлетворения запросов внутренних или внешних клиентов — это определение:

Количество уровней описания (моделирования) деятельности от верхнего уровня процессов к их подгруппам и процедурам организации в методологии ARIS

Система управления по Тейлору

«IT-Обеспечение» — это бизнес-процесс:

Преимущества процессного подхода к управлению предприятием перед функциональным состоят в том, что …

Источник

#статьи

10 авг 2022
0

Моделирование бизнес-процессов: для чего оно нужно и как его провести

Продолжаем погружаться в управление бизнес-процессами. Рассказываем, как смоделировать процессы компании и описать их самостоятельно.

Иллюстрация: Andrea Piacquadio / Pexels / Colowgee для Skillbox Media

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Дипломированный специалист по автоматизации бизнес-процессов. Девять лет опыта в бизнесе и консалтинге. Смоделировал более тысячи процессов для торговых и промышленных предприятий. Основатель OkoCRM.

Фото: личный архив Александра Завьялова

Ни один процесс нельзя улучшить, предварительно не описав его. Это касается не только бизнес-процессов больших компаний, но и алгоритмов работы ИП или самозанятых. Прежде чем оптимизировать бизнес-процессы, важно зафиксировать, как они работают, — то есть смоделировать.

О базовых терминах и идеях в области бизнес-процессов мы рассказали в большом гайде. В этой статье разберём подробнее:

что такое моделирование бизнес-процессов и нотации для моделирования;
какие есть подходы к моделированию и кто этим обычно занимается;
как изображают бизнес-процессы;
как самостоятельно описать бизнес-процессы.

Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Моделирование бизнес-процессов — описание этих операций и документирование требований к ним.

Ответственные за моделирование разбираются в процессах компании и описывают, кто, что и как делает. Изучают каждую операцию и разбивают её на этапы. Сначала описывают всё это текстом, затем превращают описание в схему.

В профессиональном моделировании бизнес-процессов часто используют нотации. Нотация — это набор правил для графического описания бизнес-моделей. Нотации описывают:

какие иконки использовать в моделировании и как их читать;
как отображать последовательность действий в процессе и отношения внутри него;
какие элементы обязательно нужно включить.

Нотации нужны для того, чтобы любой человек понимал, что изображено на схеме. Даже если пользователь видит её впервые, он должен разобраться.

Специалисты придумали много вариантов нотаций. Их делят на две основные категории:

Структурные. Они показывают элементы процесса и взаимосвязи между ними. Это нотации стандарта IDEF: IDEF0, IDEF1x, IDEF4, IDEF5.
Динамические. Они показывают логику выполнения процессов, последовательность и варианты их использования. Это нотации DFD, EPC, BPMN.

Ниже, когда мы будем говорить о подходах к моделированию, расскажем о двух вариантах нотаций — IDEF0 и BPMN.

С получившейся моделью бизнес-процесса работают дальше. Двигают элементы так, чтобы корректировать продолжительность цикла, влиять на качество результата или снижать себестоимость. Это называется оптимизацией бизнес-процесса — подробнее о ней говорили в статье. Но прежде чем оптимизировать и улучшать, важно провести качественное моделирование.

В моделировании бизнес-процессов есть три основных подхода: функциональный, процессный и ментальный. В следующих разделах разберём их подробнее.

Иногда можно встретить и другие подходы, но обычно это гибридные решения, собранные из основных. Каждый из трёх подходов предполагает, что процессы нужно визуализировать — рисовать их в виде схем. Различия подходов — в принципах визуализации.

При этом подходе описывают результаты, которые нужно получить, и ресурсы, которые при этом будут задействованы, без учёта последовательности действий.

У модели есть точки входа и выхода: то, что имеем на старте, и то, что хотим получить. Внутри — промежуточные результаты, ресурсы и факторы, которые влияют на процесс.

Задача функционального подхода — показать, какие факторы нужно учесть и какие ресурсы задействовать, чтобы процесс состоялся. Подробного описания действий в этом случае не будет, но появится общее представление о процессе.

Я использую этот подход, чтобы оценить результативность бизнес-процесса, а также для того, чтобы показать свои идеи и варианты решений: от общего к деталям.

На мой взгляд, функциональный подход понятнее всего реализован в нотации IDEF0. Она рассматривает процесс как совокупность логически связанных между собой работ. Нотация показывает, как объекты подчинены друг другу внутри процесса.

Разберём на примере. Пусть это будет изготовление рекламного ролика.

Процесс изготовления рекламного ролика — основной блок с процессами. Я называю его «чёрный ящик». У него есть три входа и один выход:

1. Сверху — вход для информации о контроле и ограничениях. Это данные, которые определяют условия для реализации процесса. Например, при разработке ролика нас будет ограничивать законодательство и стайлбук заказчика. А ещё мы будем опираться на перечень услуг клиента — чтобы в рекламе были корректные данные.

2. Слева — вход для основной информации. На её основе будет создан результат. В примере с роликом, чтобы получить эту информацию, для заказчика проводят брифинг.

О том, как составить бриф для клиента в рекламе и digital, писали в статье.

3. Снизу — вход для механизма, который будет осуществлять функцию. В примере с роликом это CRM, где хранятся данные о заказчике, и сотрудники телеканала, которые будут снимать ролик.

4. Справа — выходы. Это результаты, которые мы получим: заключим договор, снимем ролик и предложим сотрудничать на постоянной основе.

Вот как функция будет выглядеть в виде диаграммы.

Функциональная модель процесса изготовления рекламного ролика
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

В итоге из нескольких таких диаграмм можно собрать одну большую. Важно соблюдать правила расположения данных — сверху, слева и снизу, — чтобы связи между ними сохранялись.

Для неподготовленного управленца это самый понятный подход. Его используют, когда уже определены границы процесса — начало и конец события.

При процессном подходе описывают не результат, а действия, которые необходимо совершить для достижения результата. Процесс можно детализировать сколько угодно — вплоть до операций каждого сотрудника. Получается блок-схема.

Я сторонник процессного подхода. В результате него получаются более прикладные модели, которые понятны и руководителю компании, и исполнителям. Функциональный же подход больше полезен для общего проектирования процессов — и далёк от их практической реализации.

Например, в функциональном подходе «Обработка заявки» — только один из элементов входа. В центре внимания — результат, то есть заключение сделки. В процессном подходе «Обработка заявки» — большой алгоритм. Он подробно описывает действия всей команды.

У процессного подхода есть свои нотации. Стандартом считается BPMN — базовый набор условных обозначений. Его используют для изображения бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Нотация BPMN есть в каждом конструкторе для моделирования, но пользоваться ей не обязательно. Гораздо важнее, чтобы схема процесса была читаемой и понятной для руководителя и исполнителей.

Для примера нарисовали блок-схему обработки заявки в учебном центре. Она не соответствует канонам BPMN, но всё равно наглядна и понятна.

Фрагмент процессной модели бизнес-процесса: основные действия менеджера по продажам
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Это вариант моделирования «для себя». Его используют, чтобы структурировать общие представления о бизнес-процессе, но не раскладывать его на этапы и не составлять алгоритмов.

При ментальном подходе на процесс смотрят не как на последовательность результатов или действий, а как на набор связанных друг с другом понятий. Обычно их собирают на интеллект-карте: в центре «чёрный ящик» с процессом, на орбите — связанные с ним идеи и элементы. Жёстких рамок и нотаций нет — карты рисуют в произвольной форме.

Такая визуализация помогает найти решение, как сделать процесс эффективнее. Дальше это решение воплощают на основе процессного подхода: забирают в основную модель главные элементы, а ненужные отбрасывают.

Ниже дан пример ментальной карты процесса снабжения предприятия. На карте собраны понятия, которые связаны между собой внутри процесса. Но по этапам они не распределены.

Фрагмент ментальной модели. Составлен в свободной форме — все элементы вращаются на орбите процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Обычно моделированием бизнес-процессов занимаются внутренние сотрудники компании или подрядчики. Выбор исполнителя зависит от размеров бизнеса и целей моделирования.

Например, если нужно построить воронку продаж для CRM и при этом нет цели улучшать процессы, можно строить модель можно своими силами. Когда цель моделирования в том, чтобы оптимизировать процессы, лучше обратиться к аналитикам. Для оптимизации нужно глубоко разобраться в процессах и ещё и думать над тем, как их доработать. Потребуется опыт и знание инструментов.

Рассмотрим, кто может заниматься моделированием процессов.

Собственник и сотрудники. В небольших компаниях лучше, чтобы процессы моделировал собственник: он знает свой бизнес и сможет подробно его описать. Самих процессов в таких компаниях немного, а сложная детализация обычно не нужна.

В компаниях покрупнее собственнику лучше привлекать к моделированию помощников: собрать команду из руководителей отделов и проработать основные процессы вместе. Например, процессы в отделе продаж лучше разбирать со старшим менеджером, а процессы в цехе — с главным инженером.

Подрядчики. В среднем и крупном бизнесе моделировать бизнес-процессы внутренними силами точно не получится — количество и объём всех процессов уже не укладываются в голове собственника.

В этом случае моделированием занимается экспертная группа. В неё входят приглашённые бизнес-аналитики и специалисты, участвующие в моделируемых процессах.

Моделирование как отдельную услугу заказывают редко. Чаще это один из этапов внедрения систем автоматизации — CRM, ECM или ERP. Это работает по такой схеме:

Команда внедрения — подрядчик — приходит на территорию заказчика.
Она описывает процессы, проводит аудит и составляет аналитический отчёт с вариантами оптимизации.
Заказчик утверждает отчёт.
Подрядчик внедряет систему автоматизации с уже оптимизированными процессами.

Фрагмент отчёта бизнес-аналитика
Изображение: личный архив Александра Завьялова

Чаще всего бизнес-процессы моделируют графически, в виде карт и схем, как мы показывали выше. Иногда описывают текстом — в виде пошаговой инструкции с уточнениями, кто и что делает. Также используют таблицы: в строках пишут действия, а в столбцах — исполнителей и этапы.

На мой взгляд, графическое моделирование — наиболее удобное и наглядное. Изобразить бизнес-процессы можно двумя способами: в специальных программах для моделирования и в обычных графических редакторах.

В специальных программах. Это способ для профессионалов в моделировании.

Специальный софт удобен тем, что шаблоны нотаций уже вшиты в него, — не нужно изучать правила иллюстрирования дополнительно. Но придётся разбираться в функциональности программ.

Вот четыре конструктора, которые я использовал в своей практике для моделирования процессов:

Microsoft Visio 2010 — векторный графический редактор для создания разных видов схем: блок-схем, схем технологических процессов, моделей бизнес-процессов, планов зданий и этажей, трёхмерных карт и так далее. Платный.
Bizagi Process Modeler — программа для моделирования процессов по нотации BPMN с возможностью совместной работы. Бесплатная.
ARIS Express — программа для моделирования бизнес-процессов и оргструктуры с нотациями eEPC или BPMN. Бесплатная.
Business Studio — система, в которой можно описать, оптимизировать и регламентировать бизнес-процессы предприятия. Платная.

Фрагмент бизнес-модели с процессом обработки заявки в Business Studio
Скриншот: личный архив Александра Завьялова

Как правило, у всех платных конструкторов есть демоверсии, которых хватает, чтобы смоделировать простой процесс. Но повторюсь, специальное ПО — вариант для профессионалов. Не нужно тратить на него время, если вы не планируете моделировать бизнес-процессы постоянно.

В графических редакторах. Этот способ подойдёт для новичков, которые только знакомятся с моделированием бизнес-процессов. Проще всего взять обычный графический редактор — например, Microsoft Paint, Figma или Adobe Photoshop — и самостоятельно нарисовать интуитивно понятную схему процесса.

Также для изображения бизнес-процессов используют сервисы для создания ментальных карт. На мой взгляд, самые удачные из них — XMind, Diagrams и MindManager.

При выборе сервиса главное, чтобы пользователю было удобно пользоваться им и чтобы было понятно, что получается в итоге. Стандартизация и каноны при этом не так важны. На первых порах для внутреннего использования этот вариант самый доступный.

Покажем, как описать и смоделировать бизнес-процесс, на примере обработки заявки учебного центра. Использовать конструкторы не будем — все модели из примера построим в графическом редакторе.

1. Задаём точки входа и выхода. Вход — первое событие в процессе, выход — результат. Так обозначают границы, чтобы потом наполнить процесс действиями. Нужно определить:

Когда начинается процесс. В нашем примере это момент получения заявки от клиента. Если компания использует CRM, точкой входа будет попадание заявки в систему.
Когда процесс закончится. Это момент успешной реализации сделки: клиент оплатил счёт, а продавец и логист организовали доставку.

Можно придумать несколько вариантов точек входа и выхода — для разных вариантов развития события.

Задаём границы бизнес-процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

2. Описываем элементы. При составлении схемы перед глазами нужно держать основную информацию о процессе, чтобы ничего не забыть. Для этого в любом файле подробно описываем:

зачем нужен процесс;
из каких шагов и действий он состоит;
кто исполнители;
есть ли ограничения по срокам — сколько времени должен занимать весь процесс и его отдельные шаги;
какие события сопровождают действия исполнителей — например, обмен документами, информацией, денежные переводы;
какого результата нужно достичь — например, нужны подготовленные документы или оплата по счёту;
перечень ресурсов — что исполнителю нужно для реализации процесса;
показатели эффективности — по каким параметрам отслеживать, достигнута цель процесса или нет;
детали и особенности отдельных этапов.

Здесь лежит шаблон текстового описания процесса.

3. Выделяем основные этапы процесса. На основе описанного в предыдущем пункте процесса составляем блок-схему. В графическом редакторе рисуем каркас — основные этапы в пределах границ входа и выхода.

Рисуем каркас — основные этапы процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

4. Добавляем детали. Наполняем каркас «мясом» — основными событиями по процессу и действиями исполнителя по алгоритму.

Добавляем детали — основные события процесса и действия исполнителя
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

5. Задаём роли. В процессе может быть несколько исполнительских ролей. Их может выполнять один или несколько сотрудников. Обычно роли обезличены, без уточнения фамилий, — только должности.

6. Наполняем схему ресурсами. Отмечаем на схеме источники ресурсов, которые будут использовать в бизнес-процессе. Например, какие документы кто кому и на каком этапе отправит, какие базы и системы для этого будет использовать.

В нашей «ручной» схеме — это просто дополнительные элементы в алгоритме. Если для моделирования используется специальный софт, к схеме можно прикрепить ссылки.

Блок-схема готова. Если таких схем несколько, их процессы можно связать друг с другом на одной карте.

Схемы и алгоритмы нужны, чтобы сделать процессы эффективнее и полезнее для бизнеса. Кроме этого, с готовыми моделями бизнес-процессов проще проводить автоматизацию. Об автоматизации бизнес-процессов расскажем в следующей статье.

Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Моделирование бизнес-процессов — описание существующих в компании процессов и документирование требований к ним.
В моделировании бизнес-процессов есть три основных подхода: функциональный, процессный и ментальный. Самый понятный подход для неподготовленного человека — процессный. Он даёт подробный алгоритм действий для сотрудников и глубокую детализацию операций.
Моделировать процессы можно своими силами — если бизнес небольшой и несложный. Если в дальнейшем нужно оптимизировать процессы, лучше привлечь консультантов.
Бизнес-процессы обычно описывают графически — в виде карт и интуитивно понятных схем. Так с ними проще работать.
Смоделировать процесс можно самому: разобрать внутреннюю кухню компании, описать в тексте все алгоритмы и на основе этого построить схему в графическом редакторе.

Другие материалы Skillbox Media для менеджеров

Эффективный руководитель

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

Узнать про курс

Источник

ARIS — это

a. диаграмма потоков данных

b. методология и программный продукт для моделирования бизнес-процессов.

c. концепция управления, объединяющая цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем обеспечения эффективного выполнения бизнес-процессов.

d. нотация и модель бизнес- процессов

DFD (Data Flow Diagram)-это

a. нотация функционального моделирования систем. Основные компоненты: процесс (блок), потоки (стрелки) входа, выхода, управления и механизма

b. диаграмма потоков данных. Описывает движения информационных объектов

c. диаграмма, описывающая взаимодействие сотрудников в ходе выполнения одной процедуры

d. упрощенный вариант нотации IDEF0

ERP-системы-это

a. концепция управления, объединяющая цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем обеспечения эффективного выполнения бизнес-процессов.

b. система управления бизнес-процессами.

c. набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя [

d. системы управления ресурсами предприятия.

IDEF0 — это

b. диаграмма, описывающая взаимодействие сотрудников в ходе выполнения одной процедуры

c. диаграмма потоков данных. Описывает движения информационных объектов

d. совокупность графических объектов, используемых в моделях, и правил по моделированию

KPI -это

a. анализ сильных и слабых сторон организации

b. количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов.

c. иерархическое и взаимосвязанное представление целей предприятия

d. модель, представляющая организацию и ее конкурентов в матрице «доля на рынке — темпы роста рынка»

SADT-это

a. степень соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в компании бизнес-процессу.

b. архитектура интегрированных информационных систем.

c. анализ результатов выполнения бизнес-процесса и/или параметров, характеризующих выполнение процесса в динамике,

d. методология структурного анализа и проектирования, которая породила целый ряд методов IDEFx, завоевавших особую популярность в задачах инжиниринга и реинжиниринга бизнес — процессов.

SWOT-анализ —это

a. матрица, определяющая основные конкурентные стратегии (лидерство по издержкам и дифференциация на массовом рынке или его сегменте)

b. это показатель достижения успеха в определенной деятельности

c. анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешнего окружения.

d. иерархическое и взаимосвязанное представление целей предприятия

Адекватность модели бизнес-процесса-это

a. степень соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в компании бизнес-процессу.

b. характеристика гибкости бизнес-процесса, т. е. способности соответствовать будущим изменениям потребительских требований или удовлетворять особые текущие потребности некоторых из них

c. анализ результатов выполнения бизнес-процесса и/или параметров, характеризующих выполнение процесса в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.

d. управление бизнес-процессами

Анализ-это

a. процесс выполнения и регистрации хозяйственных операций

b. деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей

c. набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя

d. планомерная деятельность но формированию целенаправленного поведения организации посредством выделения, описания и управления системой взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов организации и их ресурсного окружения.

Анализ эффективности бизнес-процесса-это

a. анализ результатов выполнения бизнес-процесса и/или параметров, характеризующих выполнение процесса в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.

b. обеспеченность ресурсами бизнес-процессов

c. степень соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в компании бизнес-процессу.

d. организация бизнес-процессов

Владелец бизнес-процесса -это

a. исполнитель бизнес-процесса

b. бизнес-аналитик

c. участник бизнес-процесса

d. лицо, имеющее полномочия, необходимые для организации работ по процессу и отвечающее за результат его выполнения

Внешняя среда-это

a. рынки покупателей и продавцов

b. субъекты, непосредственно воздействующие на объекты управления в организации, а также сами объекты управления

c. государство

d. субъекты, воздействующие на финансово-хозяйственную деятельность организации опосредованно

Вход -это

a. ресурс (материальный, информационный, финансовый, человеческий), необходимый для выполнения бизнес-процесса

b. поток, преобразующийся в выход бизнес-процесса

c. поток, представляющий собой результат выполнения бизнес-процесса

d. упорядоченное пространственно-временное движение объектов между субъектами

Выход-это

a. действие или событие, означающее начало выполнения бизнес-процесса

b. ресурс (материальный, информационный, финансовый, человеческий), необходимый для выполнения бизнес-процесса

c. поток, преобразующийся в выход бизнес-процесса

d. поток, представляющий собой результат выполнения бизнес-процесса

Декомпозиция -это

a. совокупность графических объектов, используемых в моделях, и правил по моделированию

b. схематическое отображение, в рамках выбранной нотации, деятельности организации

c. таблица, где строки представлены субъектами управления (должностными лицами и подразделениями), а столбцы — бизнес-процессами деятельности.

d. детализация, разбиение процессов деятельности на более мелкие подпроцессы

Должностная инструкция — это

a. совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

b. формализованный документ, в котором закрепляются обязанности сотрудника, предъявляемые к нему квалификационные требования, порядок приема, увольнения, замещения и взаимоотношений.

c. иерархическое и взаимосвязанное представление целей предприятия

d. документ, определяющий приоритеты и направления развития организации в выбранной подсистеме (функции) управления

Контекстная диаграмма-это

a. последовательность действий, направленных на получение заданного результата

b. детализация, разбиение процессов деятельности на более мелкие подпроцессы

c. бизнес-процесс верхнего уровня, содержащий в себе всю функциональную модель

d. бизнес-процесс нижнего уровня, который содержит в себе действия, не требующие дополнительной группировки

Механизм-это

a. поток, преобразующийся в выход бизнес-процесса

b. детализация, разбиение процессов деятельности на более мелкие подпроцессы

c. поток, представляющий собой результат выполнения бизнес-процесса

d. ресурс (материальный, информационный, финансовый, человеческий), необходимый для выполнения бизнес-процесса

Моделирование —это

a. процесс создания точного описания чего-либо (системы).

b. процесс анализа чего-либо (системы).

c. процесс познания чего-либо (системы).

d. процесс определения эффективности деятельности чего-либо (системы).

Модель бизнес-процессов это

a. совокупность графических объектов, используемых в моделях, и правил по моделированию

b. последовательность действий, направленных на получение заданного результата

c. схематическое отображение, в рамках выбранной нотации, деятельности организации

d. упорядоченное пространственно-временное движение объектов между субъектами

Нотации — это

a. совокупность символов (математических, графических и Т.П.), адекватно описывающая некоторые свойства моделируемого объекта и отношения между ними.

b. методы и средства для исследования структуры и деятельности организации, определяет основные принципы и приемы использования моделей.

c. система условных обозначений, принятая в конкретной модели.

d. описание чего-либо (системы).

Организационная структура управления — это

a. субъекты, непосредственно воздействующие на объекты управления в организации, а также сами объекты управления.

b. формализованный документ, в котором закрепляются обязанности сотрудника

c. матрица, определяющая основные конкурентные стратегии (лидерство по издержкам и дифференциация на массовом рынке или его сегменте)

d. совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Процессный подход —это

a. система стратегического управления и оценки, связывающая цели и показатели степени достижения данных целей

b. система менеджмента качества для руководства и управления организацией применительно к качеству.

c. совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики, целей и достижения этих целей [7

d. систематическая идентификация и управление бизнеспроцессами организации, управление взаимодействием этих процессов

Регламент процесса -это

a. документ, определяющий последовательность выполнения работ, их исполнителей, результаты каждой работы и всего процесса в целом.

b. упорядоченное пространственно-временное движение объектов между субъектами

c. действие или событие, означающее начало выполнения бизнес-процесса

d. объект управления (деятельности) в заданном состоянии на выходе бизнес-процесса

Результат бизнес-процесса-это

a. выход

b. вход

c. механизм

d. регламент

Реинжиниринг -это

a. стратегия, определяющая общие принципы развития организации

b. технология управления, предполагающая выделение нескольких групп важнейших показателей деятельности организации и их «проекцию» на деятельность сотрудников и подразделений

c. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений

d. комбинация методов конкуренции, организация бизнеса и проектов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и достижении организационных целей

Стратегия —это

a. идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности, «идеальный образ», который формируется до начала осуществления деятельности

b. технология управления,

c. комбинация методов конкуренции, организация бизнеса и проектов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и достижении организационных целей

d. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов

Тунеллирование -это

a. действие или событие, означающее начало выполнения бизнес-процесса

b. поток, представляющий собой результат выполнения бизнес-процесса

c. запрет отображения стрелки на диаграмме более высокого или более низкого уровня

d. детализация, разбиение процессов деятельности на более мелкие подпроцессы

Управление — это

a. документ / распоряжение / любой другой фактор, влияющий на порядок и ход выполнения бизнес-процесса

b. документ, определяющий последовательность выполнения работ

c. запрет отображения стрелки на диаграмме более высокого или более низкого уровня

d. последовательность действий, направленных на получение заданного результата

Функциональная модель-это

a. представляет собой «дерево» основных функций, реализуемых на предприятии.

b. систематическая идентификация и управление бизнеспроцессами организации, управление взаимодействием этих процессов.

c. планомерная деятельность но формированию целенаправленного поведения организации посредством выделения, описания и управления системой взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов организации и их ресурсного окружения.

d. совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений

Источник