Мобильные приложения для ресторанного бизнеса

Диджитализация ресторанного бизнеса – это тренд, который получил свое активное развитие во время пандемии 2019 года. Если раньше рестораны только задумывались о выходе в онлайн и оптимизации внутренних процессов, то сейчас те предприятия общественно питания, которые не уделяют достаточного внимания развитию IT-инфраструктуры, явно отстают от конкурентов.

В данной статье мы поговорим о разработке мобильного приложения для ресторана, как о наиболее понятном и популярном способе диджитализации процессов. Если вы хотите узнать больше об автоматизации процессов на предприятиях общественного питания, то советуем почитать эту статью.

Начнем с самого главного, а именно с преимуществ использования мобильного приложения для ресторана.

Приложение для ресторана — преимущества использования

Конкуренция в ресторанном бизнесе становится все более высокой, поэтому одной из главных задач предприятий общественного питания является удержание уже имеющихся клиентов. Приложение в данном случае — замечательный помощник. Так гости могут делать заказы и получать информацию о ресторане в любом удобном месте и в любое время, что является важнейшим индикатором удовлетворенности клиентов. От ресторанов ждут быстрого и доступного сервиса, благодаря которому можно экономить время и избавляться от ненужных действий. Кроме того, мобильное приложение может иметь свою программу лояльности, «подсаживать» гостей на бонусные баллы, вовлекать их в активности и делать «фанатами» бренда, что помогает не только формировать базу постоянных клиентов, но и увеличивать средний чек.

Мобильное приложение делает взаимодействие с клиентом более удобным и быстрым. Клиенты могут выбирать еду, напитки и заказывать онлайн без участия менеджера. И это очень важно, так как в наше время люди стараются как можно меньше контактировать с незнакомцами. Благодаря этому, агрегаторы стали так популярны. И отсутствие менеджера сокращает расходы на персонал и снижает человеческой фактор. Кстати, еще один важный плюс приложения – это возможность оперативно связаться с поддержкой и отработать имеющийся негатив. Как показывает практика, грамотно отработанный негатив помогает не только сохранить клиента, но и значительно увеличить уровень его лояльности.

Данный пункт также про удобство, ведь онлайн оплата – это максимально комфортно и безопасно. Даже если гость забыл кошелек дома (с наличными и картами), он всегда может провести оплату онлайн и, что немаловажно, получить свои бонусные баллы.

Мы уже писали про обратную связь и о том, как важно на нее своевременно реагировать, однако решили выделить этот пункт отдельно. Привлечение клиента, как известно, стоит в разы дороже, чем его удержание, поэтому отработка негатива (а в отзывах как раз чаще всего пишут негатив) должна быть частью бизнес-процесса любого ресторана. Если гость пишет негативный отзыв в вашем приложении – это намного лучше, чем если бы он писал его на картах или в общедоступных отзовиках, где его видят и другие гости.

Ну и, конечно, нельзя не отметить, что мобильное приложение для ресторана – это прежде всего автоматизация шаблонных процессов, которая позволяет сэкономить на кадрах, на комиссии агрегаторам, на удержании клиентов и так далее. Более того, автоматизация невозможна без систематизации, а, значит, качество сервиса при использовании приложения также увеличивается.

Тут также хотелось бы отметить, что можно, как разработать мобильное приложение для ресторана самостоятельно, так и воспользоваться готовыми решениями за определенную абонентскую плату. Однако, если мы говорим об автоматизации процессов и внедрении собственной программы лояльности, то чаще всего становится очевидно преимущество кастомной разработки. Это позволяет совершенствовать собственные бизнес-процессы на постоянной основе. Имея кастомное приложение, ресторатор может масштабировать его, внедрять новый функционал, работать с аналитикой и, конечно, интегрировать в другие программные продукты, создавая собственную IT-инфраструктуру внутри предприятия.

Недаром говорят, что современные рестораны – это IT-компании, которые отцифровывают все процессы, что позволяет совершенствовать их на каждом этапе.

Что ж, после того, как мы прошлись по основным преимуществам использования мобильных приложений для ресторанов, давайте все-таки остановимся на еще одном очень важном вопросе – кому нужно разрабатывать мобильное приложение?

Приложение для ресторана – всем ли оно нужно?

Безусловно, наличие мобильного приложения – это очевидный плюс для любого ресторана, однако оно же и серьезное финансовое и временное вложение, поэтому очень важно понять для себя – зачем оно нужно, и каких измеримых преимуществ можно добиться с его помощью.

Давайте остановимся на ключевых факторах, которые следует оценивать при планировании разработки мобильного приложения.

Как итог, хочется отметить, что мобильное приложение для ресторана – это способ «шагнуть вперед» и увеличить свой бизнес. Однако, повторимся, это не панацея, до разработки приложения нужно «дорасти»: наладить и систематизировать процессы, «отполировать» сервис, отладить закупки и прочее прочее. Далее можно попробовать готовые решения, если они удовлетворяют ваши потребности, а уже после, когда вы понимаете, для чего вам нужно приложение, и каким оно должно быть, обращаться за кастомной разработкой.

Что ж, теперь, когда вы понимаете, нужно ли вам приложение, давайте подробнее остановимся на основном функционале.

Разработка мобильного приложения для ресторана – определяемся с основным функционалом

Одной из самых важных функций мобильного приложения для ресторанов является возможность заказывать еду и напитки онлайн и, конечно, оформлять доставку. Тут важно сделать максимально простой и понятный интерфейс, который позволит гостю заказать еду в несколько кликов. Упрощение – это тренд 2023 года.

Другой важной функцией приложения для ресторанов является возможность бронирования столов. Это, действительно, очень удобный инструмент, который экономит время, как администраторов зала, так и гостей. Кроме того, если данный процесс оцифрованн, то и ошибок, вызванных человеческим фактором, не будет.

Мобильное приложение позволяет с легкостью управлять меню. Ресторан может изменять цены, добавлять новые блюда и напитки, а также, основываясь на аналитических данных (которые также может предоставлять приложение), удалять непопулярные блюда из меню.

Приложение помогает ресторану управлять заказами, изменять их статус, отслеживать, когда блюда готовы к выдаче. Также можно отправлять уведомления клиентам о статусе их заказа и информировать о времени ожидания и готовности. Данный инструмент очень сильно влияет на лояльность гостей, так как процессы прозрачны, нет ощущения долгого ожидания и негатива в сторону сотрудников ресторана. Конечно, здесь создаются интеграции с R-Keeper или IIko, чтобы процесс был полностью автоматизирован.

В приложении должна быть предусмотрена возможность оставлять отзывы и оценки о ресторане, что помогает улучшить качество обслуживания и сохранить клиентскую базу. Ресторан может оперативно реагировать на отзывы, отвечать на вопросы и решать проблемы.

Многие приложения для ресторанов имеют программу лояльности. Гости могут получать бонусы или скидки за повторные заказы, что помогает привлечь новых и сохранить старых клиентов. На данном пункте мы уже останавливались, так что не будем повторяться.

Приложение должно предоставлять удобный и безопасный способ оплачивать заказы, используя карты или электронные кошельки. В целом, оплата онлайн без участия официанта – это еще один тренд, который все больше набирает популярность.

Итак, мы обсудили основной функционал, который должен быть в мобильном приложении для ресторана, однако это далеко не все. Мы бы даже сказали, что это вершина айсберга, которая доступна гостям, а самое интересное находится «под капотом».

Так кастомное мобильное приложение может предоставлять:
— прозрачную аналитику по гостям (количество, средний чек, пол, возраст, интересы)
— аналитику по блюдам (в какое время суток/месяца/года оно продается более или менее активно и его следует закупать больше/ меньше)
— аналитику по рекламным кампаниям в приложении (количество показов, кликов, оплат)
— аналитику удовлетворенности потребителей (как люди реагируют на нововведения, как оценивают работу ресторана)
— аналитику по сотрудникам (обратная связь от пользователей, средний чек, продажи акционных позиций)
И многое многое другое.

Если вы хотите узнать больше о том, какие функции могут быть в вашем мобильном приложении на ios и android для мобильного ресторана, просто запишитесь на бесплатную консультацию

Мы с вами определились с преимуществами разработки мобильного приложения для ресторана, с тем, кому это нужно и с каких функций следует начать, теперь же давайте остановимся на этапах.

Этапы разработки приложений для ресторанов

Вообще, этапы разработки программного обеспечения сильно не отличаются друг от друга, будь то сфера хорека или, например, финтех. Однако мы все равно пройдемся по ним, так как нам бы хотелось сделать некоторые пояснения, которые касаются именно индустрии питания.

Данный этап состоит из двух частей, первая – это то, что популярно в фудтехе, вторая – то, что требуется конкретно вам. Мы, знаем о последних технических трендах и сами разрабатываем новые программные продукты, благодаря чему можем подсказать, какие фичи понравятся вашим гостям. Однако, ваши бизнес-процессы известны только вам, поэтому при планировании и проработке задания на разработку важно учитывать специфику вашего ресторана.

Когда вы планируете разработку мобильного приложения, вам следует исходить из проблематики, например:
— Нашим клиентам не нравится программа лояльности, и они бы хотели иметь возможность расплачиваться баллами за блюда, а не просто получать скидку в 3%, поэтому нам нужно разработать приложение, где будет требуемая программа лояльности.
— Наши клиенты постоянно звонят и спрашивают, где их курьер и отвлекают администратора, следовательно, нам нужно доработать функционал, в рамках которого гости будут видеть, где находится их курьер в режиме онлайн.
И так далее…

То есть важно не делать разработку ради разработки, а понимать, какую проблему данное программное обеспечение может решить, как быстро оно окупиться и какую прибыль (пользу) принесет в будущем.

Следующий этап — проектирование интерфейса приложения. Мы всегда говорим, не так важен дизайн, как удобство использования, поэтому простота и лаконичность с возможностью оформить доставку в 2 клика – это то, что от вас ждут и то, что мы советуем.

На данном этапе мы полностью воспроизводим путь гостя – от момента регистрации до получения блюд, прорисовываем каждое действие и показываем, каким в итоге будет приложение.

В результате вы получаете готовый дизайн и полностью понимаете ожидаемый результат.

Третий этап включает в себя разработку бэкенда, фронтенда и настройку интеграций. В нашей компании есть правило – каждую неделю мы даем заказчику часть готового функционала. То есть мы «погружаем» вас в процесс разработки, еженедельно отчитываемся и, тем самым, решаем проблему, которая может возникнуть, если вы, получив через месяц-два результат работы, понимаете, что это совсем не то, что хотели изначально.

Мы всегда на связи через выделенного под ваш проект менеджера и гибко подходим ко всем просьбам и пожеланиям.

Наша цель, чтобы вам было комфортно работать с нами, и вы всегда были в курсе, на каком этапе разработка мобильного приложения и что уже готово.

Пусть мы и обозначили тестирование четвертым этапом, однако оно проводится постоянно. Как только разработчик сделал какую-либо функцию, ее сразу же передают в отдел тестирования. Таким образом мы тестируем приложение во время и после разработки, что гарантируем высокое качество и низкий процент багов.

Разработанное мобильное приложение для ресторана практически не нуждается в поддержке, за исключением случаев, если, скажем, обновилась операционная система или изменились бизнес-процессы. Однако, как говорится, нет предела совершенству, поэтому доработка нового функционала – это частая практика среди наших клиентов. Те рестораны, кто хочет быть в тренде и не отставать от новейших технических инноваций, всегда держат «руку на пульсе», а также с удовольствием слушают наши предложения, касательно усиления своего программного обеспечения.

Кейс: Мобильное приложение для ресторана «Bar London»

В завершении статьи нам бы хотелось поговорить об одном из наших проектов, а именно о разработке мобильного приложения для сети ресторанов «Лондон Ресторан Групп». Первоначально мобильное приложение разрабатывалось для внедрения программы лояльности для VIP-гостей.

Дело в том, что рестораны «Лондон Ресторан Групп» – это преимущественно заведения премиум класса, где удержание гостей является приоритетной задачей. В связи этим руководитель сети решил разработать собственное приложение, которое позволит:

Порядок разработки мобильного приложения для ресторана «Bar London»

Прежде всего расскажем о команде, которая принимала участие в разработке:

И в завершении поговорим о финальном варианте функционала приложения.

Функционал мобильного приложения для ресторана «Bar London»

Гости при регистрации в программе лояльности получают кэшбек 5% с каждого заказа, далее при достижении определенных сумм в течение года (100 000 — 500 000 рублей) их кэшбек увеличивается до 15%. Накопленными баллами можно оплачивать до 50% чека. Данная программа лояльности интегрирована с R-Keeper, поэтому списания и начисления происходят в автоматическом режиме.

Гости могут самостоятельно бронировать столики в ресторане, заполняя специальную форму заявки и добавляя комментарии (например, если хочется столик у окна). После получения заявки администратор связывается с гостем и уточняет детали.

Каждый гость в режиме реального времени может приобрести билеты и оплатить их через приложение. Далее, по приходу гостя в заведение, администратору достаточно просто отсканировать QR-код, который бы выдан после оплаты.

Гости могут подобрать подходящее заведения по определенным фильтрам (концепция, меню, тип, расположение) для этого достаточно заполнить предпочтения и выбрать ресторан из предлагаемого списка. Также за счет интеграций с Я.Навигацией и Я.Такси можно построить маршрут и заказать такси.

Каждый из ресторанов сети может проводить маркетинговые рассылки через свой личный кабинет администратора, и, что очень важно, гости могут настроить фильтрацию и получать уведомления/видеть новости только от тех заведений, которые им нравится, что делает рассылки более эффективными.

Результаты внедрения приложения для ресторана «Bar London»

Заключение и ответ на вопрос: Сколько стоит разработка мобильного приложения для ресторана?

Мобильные приложения имеются практически у всех сетей ресторанов и заведений с высокими запросами клиентов. Поэтому, если вы хотите идти в ногу со временем и улучшить качество обслуживания и повысить удобство взаимодействия с постоянными клиентами, то разработка мобильного приложения – станет новым шагом в развитии для вашего бизнеса.

Стоимость разработки может значительно варьироваться в зависимости от функционала, дизайна и уровня сложности приложения. В среднем, разработка мобильного приложения может стоить от одного до пяти миллионов рублей (и выше, если прикручивать искусственный интеллект)

Как показывает практика гости ресторанов и кафе с удовольствием пользуются различными функциями мобильного приложения, такими как быстрый заказ и оплата, приватные или публичные скидочные купоны, бронирование столов, уведомления об акциях и новом меню, участием в конкурсах и многим многим другим.

Важно понимать, что мобильное приложение может не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и помочь снизить затраты на рекламу и маркетинг. Благодаря лояльности, создаваемой персональными предложениями и скидками, повторные заказы и привлечение новых клиентов станут проще и дешевле.

Таким образом, хотя разработка мобильного приложения для ресторана может быть дорогим вложением, это, в конечном итоге, приносит большую выгоду и гарантирует успех вашему бизнесу. Так что, если вы хотите масштабировать свой ресторанный бизнес и усилить свои маркетинговые возможности, то мобильное приложение стоит рассмотреть как один из основных инструментов.

Если вы хотите создать автоматизированное и успешное мобильное приложение, которое будет доступно как на Google Play, так и на App Store, тогда звоните по номеру телефона +7 928 854-24-62 или пишите на почту [email protected], мы все расскажем.

Дополнительную информацию вы также можете получить на нашем лендинге:

Наша компания подготовила готовое мобильное приложение для ресторанов. Подробнее о коммерческом предложение можно прочитать в нашем разделе услуг.
Приложение для ресторана способно увеличить средние чеки, оптимизировать рабочие процессы, снизить затраты на персонал, увеличить клиентуру и много чего еще. Но почему же приложения для ресторана часто убыточны? Причина банальна, но многие либо заблуждаются на свой счет, либо упускают из вида очень важную деталь. В смартфоне среднестатистического пользователя может поместиться 5, 10, 15 мобильных приложений разного веса (кроме предустановленных). Чем более навороченное приложение, тем больше оно весит, тем неохотнее пользователь отдает ему место в смартфоне. В этом случае приложение должно быть суперполезным. А часто ли вы встречали такие приложения от ресторанов или кафе?

Так что, получается, игра не стоит свеч? Не совсем так, но в некоторых случаях это похоже на правду.
Вот в чем ценность мобильного приложения для ресторанов и кафе:

1. Мобильный трафик со скоростью света обгоняет традиционный интернет. Это связано с повышением мобильности самих людей, а также с количеством мобильных девайсов, которое уже превзошло количество людей на планете.

2. Правильное мобильное приложение способно снизить нагрузку на персонал, уменьшить время обслуживания клиентов, повысить количество заказов и прибыль. Но только если это правильное приложение.

3. Мобильное приложение — не просто еще один канал для получения заказов. Это еще и инструмент, который помогает построить персонифицированную маркетинговую политику. Приложение быстрее других каналов дает обратную связь от клиентов (потому что пользоваться им можно везде и в любое время), с его помощью можно тестировать идеи, а также учитывать поведение клиентов даже оффлайн.

4. Мобильное приложение для ресторана может быть полезно не только клиентам, но и сотрудникам. Ваши официанты смогут быстрее реагировать на заказы, советовать блюда исходя из истории заказов клиента, тем самым увеличивая стоимость чеков. Также возможна и оптимизация внутренних рабочих процессов, что делает ресторан удобнее для посетителей.

Итак, вы решили, что приложению быть. Но какому? Решить этот вопрос — основная задача на первом этапе, так как от этого зависит, не выбросите ли вы деньги на ветер. Приложение нужно разрабатывать только с какой-то целью, причем цель должна быть настолько ценной для прибыли вашего заведения, что на нее не жалко было бы потратить крупную сумму денег, сил, времени. То есть приложение как маркетинговый инструмент должно вписываться в серьезную маркетинговую линию.

Как привлечь клиентов в ресторан через приложение?

Правильное приложение имеет задачу, с которой легко справляется, и этим облегчает жизнь пользователя. То есть имеет небольшой набор жизненно важных функций.
Как выбрать нужный функционал и не потратиться на лишние «фичи»?
У каждого ресторана своя целевая аудитория, а у той в свою очередь свои законные интересы. Кому как не вам знать о них не понаслышке. Однако часто приложения либо не отвечают запросам целевой аудитории, либо никак не помогают в решении насущных задач. Итог один: приложение отправляется в корзину. Но это не значит, что вашему ресторану приложение не нужно (хотя может быть и такой вариант). Скорее всего, приложение мало продумано или не доработано в нужном русле. А решение есть, и оно простое. Функции, как говорится, должны прийтись ко двору.
Для начала определитесь, кто вы и что вашим клиентам дорого именно в вашем заведении. Отсюда пойдут и необходимые функции. Например:

Крупная сеть фастфуда	Ресторан повышенной комфортности	Ресто-клуб
К вам забегают быстро и сытно перекусить, пообщаться с друзьями, полакомиться запретными бургерами и т.д.	Вы предлагаете гостям изысканную кухню, проводите банкеты, мастер-классы от шеф-повара и т.д.	Вы часто проводите музыкальные мероприятия, концерты, творческие вечера и т.д.
Вашей ЦА было бы интересно: Делать заказ быстро Заказывать еду на дом Делать заказ на «самовывоз» Получать бонусы Участвовать в интерактивах Не путаться в меню	Вашей ЦА было бы интересно: Узнавать о новинках меню, рецепты и культуру кухни Бронировать столик онлайн с привилегиями Узнавать о мероприятиях Делать предзаказы	Вашей ЦА было бы интересно: Узнавать о мероприятиях и планировать выходные Делить анонсами с друзьями Получать бонусы Заказывать столик и делать предзаказ онлайн

Это тот минимальный набор функций, который был бы полезен вашим клиентам. Если вы не уверены в своих познаниях, спросите у завсегдатаев ваших залов — составьте небольшую анкету (за что вы нас любите и почему приходите к нам?) и давайте бонус за ответ. Так вы узнаете точно, какие задачи (а то и проблемы, связанные с «болью» клиента) решает человек с вашей помощью. Только не спрашивайте, какое приложение им нужно — скорее всего ответы будут из области фантастики или не имеющие отношения конкретно к вашему ресторану.
Так вы выберите набор из 3-5 логически связанных функций, превращающих приложение в удобный инструмент для ваших клиентов.
Однако, чтобы заставить человека скачать ваше приложение и пользоваться им, вам нужно действительно постараться и придумать что-то уникальное. То есть добавить к основным функциям что-то свое, отличающее именно ваш ресторан.

Каким может быть функционал приложения для ресторана?

Давайте пройдемся по функциям подробнее и посмотрим, чем конкретно можно привлечь пользователей в приложение для ресторана:

Меню и доставка

Для ресторанного приложения главной функцией является возможность посмотреть меню и заказать доставку с онлайн-оплатой.
Меню должно быть удобным для просмотра и выбора (например, с информацией об ингредиентах, величине порции, хорошими изображениями, отображающими реальность, и большой кнопкой заказа). И самое главное, заказать через приложение должно быть проще, чем вживую. Только тогда люди станут пользоваться этой функцией, а вы получите больше заказов по меньшей стоимости (ведь заказы будут «обходить стороной» ваш персонал, и вы сможете принять заказов намного больше и обработать их быстрее). Но и этого часто не хватает искушенным пользователям.
Одним из первых таких проектов для нас стало приложение Суши Терра.

Что можно сделать еще для удобства заказа?
В приложении для Pizza Hut мы реализовали функцию легкого добавления ингредиентов. Для пиццы это особенно актуально.

В том же приложении предусмотрена функция удобного составления комбо-заказа.

Также многим пользователям важно отслеживать заказ на каждой стадии отправки с возможностью легко отказаться. Не бойтесь, что люди станут отказываться от заказа и вы потеряете прибыль. Посмотрите на эту функцию со стороны пользы для себя — вы сможете отслеживать, на каком этапе чаще всего люди отказываются от заказа, то есть, узнаете, где у вас провал в организации работы. А затем, сможете решить эту проблему и привлечь больше лояльных клиентов.

Поиск ближайшего ресторана

Найти ближайшее заведение можно и в 2gis, где к тому же есть предложения от других ресторанов. Так что таким функционалом вряд ли заманишь большое количество пользователей. Но все же для крупных федеральных и международных сетей эта опция остается востребованной.
Многие люди боятся есть в неизвестных кафе либо пробовать национальную кухню, поэтому оказавшись в другом городе или стране ищут привычную сеть, где еда готовится по стандартной рецептуре. Приложение будет хорошим помощником в этом деле.
Конечно, такая функция пригодится только для сети ресторанов или баров, как в случае с KillFish.

К этой опции также можно добавить дополнительную информацию — о наличии блюд в конкретных ресторанах, заполненности на данный момент, акциях и мероприятиях. Также такая функция помогает пригласить клиента на обед, если тот находится поблизости.

Бонусная система

Приложение должно быть ценным для пользователя, а что может быть ценнее, чем бонус — за его установку, использование для заказов, накопление баллов и т.д.
Дело в том, что любая бонусная система (даже оффлайн) должна быть грамотно продуманной, хорошо организованной и давать ценность пользователю.
При этом основная логика получения бонусов должна быть ясна до начала разработки, так как для бонусной системы пишется непростой код со своей логикой.
Мы реализовали систему получения бонусов в приложении для Pizza Hut.

Позвать официанта или сделать заказ самостоятельно через приложение

Что мешает посетителю позвать официанта? В принципе, ничего, но часто официант подходит, когда мы еще не определились с заказом, а потом приходится махать руками или подавать голос. Не все это любят. К тому же, современное поколение имеет большой опыт общения с цифровыми гаджетами и заказать онлайн для многих привычнее. Вы можете пойти на встречу таким людям и, во-первых, сократить время ожидания заказа и счета, во-вторых, повысить лояльность привыкших к онлайн-общению людей.

Бронирование столика

В том же приложении для KillFish мы реализовали опцию бронирования столика. Это очень важная функция для ресторанов, так как никто не хочет плутать по городу в поисках свободных столиков, позвонить в ресторан заранее часто мешает занятость на работе, а сайты, почему-то, часто плохо выполняют эту функцию. Поэтому, если ваше приложение будет хорошо справляться с ролью администратора, скорее всего, у него найдутся поклонники — если только ваш ресторан вкусно кормит и развлекает.

К этой обычной функции можно добавить что-то, что отличает именно ваше заведение. К примеру, в приложение для KillFish мы добавили возможность заказать музыку, так как это фишка именно этого бара.

Другой важной задачей, которую частично можно решить с помощью приложения, является стимулирование людей забронировать у вас столик — те же акции, бонусы, индивидуальные приглашения.

История посещений и платежей

Такая опция есть далеко не во всех ресторанных приложениях, так как не всегда понятно, зачем показывать эту информацию посетителю. Мы добавили историю платежей в приложение для сети баров KillFish.
Для чего это нужно посетителю? Если у пользователя определенный вкус (он заказывает один и тот же набор суши, к примеру), то ему важно получить быстрый доступ к прошлому заказу и повторить его.
Либо при достижении определенной величины чека вы предлагаете бесплатное блюдо. Человек видит, к чему стремиться, и выбирает именно ваш ресторан, чтобы достичь желаемой отметки.

Интерактив

Некоторые крупные сети фастфуда делают ставку именно на интерактив в приложении — игры, получение бонусов за выигрыш, социальные активности. Такая у них целевая аудитория. А владельцам таких сетей важна вовлеченность пользователей в культуру бренда.
При этом интерактив может быть любым — от простой акции до сложного по логике квеста, который требует использования современных технологий, таких как дополненная реальность и компьютерное зрение.
Мы работали над проектом для производителя пива Guiness. Это было промо-приложение для записи и быстрого монтажа видео — участники должны были налить свою пинту пива, заснять этот процесс с помощью приложения и поделиться с другими участниками.
Для фестиваля Grelka Fest мы реализовали идею квеста в приложении — участники получали задание в приложении, выполняли его и получали бонус в кафе.

Интеграция приложения с другими сервисами

Допустим, ваше приложение упрощает жизнь пользователя, а значит, действительно ценное. А что насчет вас?

Как сделать так, чтобы приложение упрощало внутренние рабочие процессы?

Интеграция с сайтом	Интеграция приложения с 1C и/или CRM	Интеграция приложения с R-Keeper
Меню на сайте должно быть актуальным. Переносить данные еще и в приложение не нужно, когда настроена интеграция приложения с сайтом. Неактуальное меню настраивает клиентов против вас.	Вся информация по заказам из приложения сразу попадает в общую CRM и учитываются в 1C. Это избавляет сотрудников от лишней работы, в процессе которой могут потеряться ценные данные.	Автоматическое составление заказов и бронь столиков. Альтернатива — получение заказов на почту — не так удобна для обработки. Сотрудникам ресторана не нужно отслеживать поступление заказов из приложения, а значит ни один заказ не теряется.

Что нужно учесть при разработке приложения для ресторана или кафе?

1. Тщательно изучайте конкурентов и вашу целевую аудиторию. Неплохо было бы провести маркетинговое исследование и узнать, что конкретно привлекает посетителей именно в ваш ресторан, а значит, что вы делаете лучше, чем остальные. В приложении делайте упор именно на эти ваши преимущества. Ведь приложение создано для того, чтобы стать ближе к клиентам. А стать ближе можно лишь тогда, когда становишься хотя бы чуточку лучше.

2. Приложение должно хорошо работать. Нет никакого толка в инструменте, который не решает никаких задач, и даже хуже — мешает их решить. Логика приложения должна быть проста (ведь чаще всего ресторан решает проблему голода, а это срочная задача, и клиент не хочет ждать, разбираться в сложном интерфейсе и т.д.) Если однажды клиент не сможет сделать заказ через ваше приложение, скорее всего он уйдет и никогда не вернется в него.

3. Приложение должно быть удобно не только для пользователей, но и для сотрудников, которые обрабатывают заказы. Ведь если заказы из приложения будут улетать в черную дыру, никто не захочет отдавать такому бесполезному инструменту драгоценный кусочек памяти смартфона. Поэтому, если позволяет бюджет, приложение стоит интегрировать со всеми вашими системами и сервисами, какими только возможно. Это значительно упростит вам работу и в конечном итоге увеличит прибыль ресторана.

4. Подумайте о бюджете — сколько вы готовы потратить на разработку приложения. Этот вопрос как палка о двух концах. Думать стоит и о прибыли, которую вы хотите получить за счет приложения. Если аппетиты ваши большие, то поверьте, шаблоны вам не подойдут, а нативная уникальная разработка стоит не 30 и даже не 100 тысяч, а к тому же не дает моментальных результатов и требует постоянного продвижения и работы маркетологов после релиза.

5. Есть ли альтернатива? Подумайте, каким еще способом можно решить те задачи, которые вы собрались решать с помощью приложения. Возможно, вам стоит завести группу в социальной сети, аккаунт в инстаграме, развить программу лояльности или переехать в новое помещение. Приложение — не панацея. Да, сегодня мобильный рынок растет как на дрожжах. Но и конкуренция тоже. Сегодня как никогда нужно предлагать искушенным пользователям смартфонов что-то, без чего они никак не могут обойтись.

6. Задумайтесь о будущем. Многие эксперты утверждают, что будущее за мобильным трафиком. Уже сегодня крупные торговые и ресторанные сети публикуют статистику, по которой невооруженным взглядом видно, что онлайн-продажи стремятся в скором будущем превысить оффлайновые. Поэтому, если вы видите свое ресторанное будущее в радужных цветах, то приложение рано или поздно делать придется (скорее всего). И лучше начать именно сегодня. С чего-то простого, что можно дополнять различными функциями в зависимости от интереса пользователей. Так, постепенно, внедряют приложения в свой бизнес крупные мировые ресторанные сети типа Starbucks и McDonalds. Нужно брать с них пример, в меру своих возможностей.

Если вы заинтересованы сделать приложение, мы готовы помочь вам. Пишите письма с любыми вопросами на info@puncapp.com. Или заходите на сайт и оставляйте заявку на звонок.

Что такое ресторанное приложение?

На первый взгляд кажется, что здесь все просто: есть ресторан и он использует приложение, чтобы решать какие-либо рабочие задачи. Такое решение и называют ресторанным.

Приложения для ресторанов помогают менеджерам и владельцам взаимодействовать с клиентами или поставщиками, а также хранить всю важную информацию в одном месте

На самом деле разработка приложений для ресторанов — дело сложное, и все решения сильно отличаются друг от друга. Существует сразу несколько типов платформ, в зависимости от того, зачем их используют. Вспомните приложения, которые установлены на вашем телефоне. Их наверняка несколько: одно для доставки еды, другое для бронирования столов, еще одно — чтобы оставлять отзывы.

У большинства пользователей установлено сразу несколько ресторанных приложений.

Ресторанные приложения определяют широко, но ясно одно: такие решения создаются специально для кафе и ресторанов, чтобы оптимизировать их операционные процессы. 

Немного фактов про разработку приложений для ресторанов

Сфера питания остается одной из самых быстрорастущих на рынке, а стоимость всех фудтехприложений в совокупности оценивают в миллиард долларов. Цифры продолжают расти: этому способствует пандемия и работа из дома, благодаря которым пользователи начали заказывать доставки еды и продуктов. Такие тенденции привлекают инвесторов. Мы собрали важную статистику про сферу разработки приложений для ресторанов.

• 67% американцев предпочитаютhttps://www.statista.com/statistics/1243722/share-of-us-consumers-that-prefer-a-restaurant-s-app-or-website-for-delivery/ заказывать еду через мобильные или веб-приложения.
• 91% ресторанов вложилисьhttps://www.workwithsquare.com/rs/424-IAB-218/images/Square%20Future%20of%20Restaurantspdf.pdf или в ближайшее время планируют инвестировать в приложения для автоматизации операционных процессов. Другое исследование говоритhttps://www.citrusbits.com/40-appetizing-restaurant-and-food-app-stats-and-facts-for-2021/, что рестораны, которые используют DoorDash или UberEats, получают на 10–20% больше заказов.
• В 2020 году приложения по доставке еды заработалиhttps://www.businessofapps.com/data/food-delivery-app-market/ $111 млн в США и $5,9 млн в Великобритании.
• В первой половине 2021 года общий объем инвестиций в сферу питания выросhttps://agfundernews.com/investment-in-consumer-facing-food-tech-rebounds-to-15bn-in-h1-2021.html до $15 млрд.
• Инвесторы предпочитают вкладывать деньги в начинающие стартапы. По статистике, около половины сделок заключаетсяhttps://www.cbinsights.com/research/report/food-tech-trends-q2-2021/ на ранней стадии. 

Статистика показывает, что интерес инвесторов к ресторанным приложениям быстро растет. Вместе с этим увеличивается спрос на услуги по разработке приложения для ресторанов. Поэтому если вы давно планировали зайти в эту сферу, сейчас самое время.

Какие типы ресторанных приложений существуют?

Прежде чем обсуждать разработку приложений для ресторанов, нужно разобраться, какие типы решений существуют и зачем они нужны. 

Существует несколько способов классифицировать такие приложения: по пользователям, функциональности или количеству ресторанов на платформе. Например, в зависимости от того, кто пользуется решением, их делят на приложения типа «ресторан-гость» и «ресторан-поставщик». В этой главе мы разберем самые популярные категории, а в следующей обсудим успешные примеры. Погнали!

1.  Ресторан-поставщик vs. ресторан-гость

В зависимости от того, кто находится на принимающей стороне, приложения делят на два типа: «ресторан-поставщик» и «ресторан-гость». Целевая аудитория влияет на на процесс разработки приложения для ресторана. Рассказываем, как!

👩🏻‍🍳➡️🥦 Платформы «ресторан-поставщик» позволяют перевести все взаимодействия с продавцами продуктов и напитков в онлайн. Например, можно сделать заказ, получить счет на оплату, оставить инструкции для курьера и многое другое. Кроме того, в некоторых приложениях можно листать каталог и сравнивать цены между собой: так рестораны могут найти наиболее выгодное предложение на рынке и сэкономить.

Если вы далеки от ресторанного бизнеса и разработки мобильных приложений, то, возможно, никогда не слышали про успешные примеры: Kitchify, Choco или Grecha.pro. Но в следующей главе мы расскажем про них подробнее.

👩🏻‍🍳➡️🙋🏻‍♂️ Платформы «ресторан-гость» помогают заведениям быть в контакте со своими клиентами. Например, на таких платформах можно заказать еду онлайн, оставить отзыв, забронировать столик и найти популярные места поблизости. 

Приложения типа «ресторан-гость» можно разделить на пять подкатегорий, в зависимости от функциональности сервиса.

Платформы для сбора отзывов позволяют клиентам делиться своим впечатлениями от еды,а ресторанам — получать обратную связь по блюдам и сервису. Самые известные примеры таких приложений — Yelp или Urbanspoon.

Доставка еды и продуктов — самая популярная подкатегория. С помощью таких приложений можно заказывать любимую еду прямо домой. Примеры известны всем во всем мире и не нуждаются в долгом представлении: UberEats, Яндекс.Еда, Delivery Club или даже McDonald’s.

Приложения для резерва столов помогают сделать бронь в ресторане онлайн, без звонков и переписки в директе. В России таких сервисов немного, но за границей популярны платформы OpenTable или NewTable.

Отдельная подкатегория — приложения, которые ищут рестораны поблизости. Часто они включают и другие функции: например, рейтинги и отзывы. Так пользователи могут не только читать впечатления других гостей, но и выбирать, куда пойти позавтракать или поужинать. Один из самых популярных примеров таких сервисов — приложение Zomato.

Сервисы с программой лояльности помогают ресторанам увеличить коэффициент удержания. Работает это так: гости получают баллы за свои покупки и обменивают их на различные вознаграждения: скидки, мерч или бесплатные напитки. Подобные предложения мотивируют клиентов возвращаться снова, чтобы накопить на желаемый подарок. Например, такую систему использует сеть кофеен Старбакс в приложении Starbucks Rewards.

2.  Один ресторан vs. несколько ресторанов

Еще один способ классифицировать платформы и начать разработку приложений для ресторанов — определить, сколько ресторанов будут использовать это решение. Например, только один, десятки или сразу тысячи.

👩🏻‍🍳 Приложения для одного ресторана обслуживают только один конкретный бизнес. Обычно через них клиенты могут посмотреть меню и заказать доставку или еду на вынос. Такие решения стоят дорого, поэтому разработку приложений на заказ могут позволить только крупные корпорации, например, Taco Bell, KFC или McDonald’s. Небольшие локальные рестораны используют «посредников», чтобы сократить операционные расходы и не тратиться на разработку.

👩🏻‍🍳👩🏻‍🍳👩🏻‍🍳 Приложения для нескольких ресторанов служат «посредниками» между заведениями и клиентами, водителями или поставщиками продуктов. Такой тип разработки приложений имеет большой потенциал: чем больше ресторанов присоединяется к платформе, тем быстрее она растет и масштабируется. Примерами подобных решений являются сервисы для доставки еды: UberEats, Яндекс.Еда, Wolt, GrubHub, Bolt Food и другие.

8 примеров приложений для ресторанов

Чтобы лучше понять теорию, давайте перейдем к практике и рассмотрим реальные примеры ресторанных приложений. Мы выбрали 8 креативных и надежных решений, на которые можно ориентироваться при разработке приложения для ресторана и разделили их по категориям. 

Примеры приложений «ресторан-поставщик»

Choco — это бесплатная платформа, которая связывает шеф-поваров и менеджеров ресторанов с поставщиками, а также позволяет хранить все заказы для кухни в одном месте. Стартап был основан в Берлине в 2018 году. Уже в 2020 году основатели привлеклиhttps://techcrunch.com/2020/04/16/choco-gobbles-up-30-2m-at-a-250m-valuation-tweaks-restaurant-supplier-ordering-platform-to-sell-to-consumers-during-pandemic/amp/?guccounter=1&guce_referrer=aHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLnJ1Lw&guce_referrer_sig=AQAAAKvFdqXeID61AoZWF8yA9KkUc_5zMJJBSO4_VzUuXserx6PLDeASCkCfmBdtEvh03rLVbCdRrBHACct39BBBrnL5cFr1Biig4O9QkM8p8CumswivCDCxZpAQQDD0626GuuV6ns2q8-QL2UVqxCs02UQ6BG5PeHbCg6I3PkXgFz1a $30,2 млн от инвесторов. Сейчас аналитики оценивают компанию в более чем $250 млн.

В Choco есть встроенный мессенджер, список контактов, каталог поставщиков и вкладка с историей заказов. Флоу сервиса очень простой: шеф-повар или менеджер ресторана может зарегистрироваться на платформе и получить доступ к списку поставщиков. Когда они находят то, что нужно, то оформляют заказ и следят за его готовностью в приложении. 

Более того, Choco помогает не только ресторанам, но и поставщикам –– через платформу они могут находить новых клиентов. Вместо того, чтобы лично ходить по ресторанам и рассказывать про свои услуги, поставщики могут рассказывать о себе в Choco и рассылать промокоды, чтобы привлечь новых клиентов. Например, одним из первых клиентов Choco был крупный поставщик овощей в Нью-Йорке. Когда только началась пандемия, у него оказалосьhttps://medium.com/target-global-vc/how-choco-the-food-ordering-platform-is-navigating-the-tailwinds-of-covid-19-a26075eb3525 продукции на сумму более $800 тысяч долларов. Запасы нужно было срочно продать, пока овощи не испортились. Благодаря Choco поставщик оперативно нашел клиентов, и до сих пор работает на платформе: сейчас он получает более 500 заказов в день.

Приложение Grecha.Pro помогает ресторанам автоматизировать и диджитализировать свои заказы. Работает это так: менеджер ресторана регистрируется на платформе, выбирает лучшее предложение от поставщика, открывает чат и размещает заказ — всего в 3 клика. Пока сервис работает только на российском рынке, но в будущем планирует масштабироваться на другие страны. 

Отличительной чертой Grecha.Pro является интеграция с мессенджером Telegram и электронной почтой. Почему это круто и важно? Потому что на данный момент рестораны в большей степени заинтересованы в пользовании таким приложением, поэтому для них общение проходит в мессенджере Grecha.pro. А поставщики продолжают общаться с ресторанами по привычным каналам связи: Telegram и электронная почта.

Кроме того, приложение позволяет добавлять в чат других сотрудников, чтобы они также могли контролировать процесс. 

💡Если вы хотите узнать, как мы разрабатывали Grecha.Pro и почему на логотипе изображено зерно гречки, прочитайте наш дизайн-кейс о приложении.

Примеры приложений «ресторан-гость»

Open Table — это многофункциональное приложение. Оно сочетает в себе сразу несколько ключевых функций: бронь столов, отзывы и программа лояльности. 

Приложение появилось в 1998 году и изначально покрывало только район Сан-Франциско. Основатель Чак Темплтон придумал сервис, когда пытался забронировать столик в ресторане по телефону и устал ждать ответа. В 2014 году компанию за $2,6 млрд купилhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=ru&u=https://www.eater.com/platform/amp/2014/6/13/6207641/opentable-by-the-numbers-from-launch-to-2-6-billion холдинг Booking Holdings, который также владеет Booking.com и Kayak.

No Tab — это сервис для ночных клубов. В мобильном приложении гость может заранее забронировать столик, а затем, когда он придет, отсканировать QR-код, посмотреть меню, а также заказать еду и напитки. Если гости хотят коктейли или другой алкоголь, No Tab проверит, что им уже есть 18 лет.

Когда гости собрались домой, они могут оплатить счет и оставить чаевые прямо в приложении. На стороне ресторанов, танцоры и официанты могут видеть актуальные заказы, а менеджеры — просматривать автоматические отчеты и анализировать предпочтения гостей, чтобы принимать более эффективные бизнес-решения.

Однако архитектура No Tab не так проста, как кажется на первый взгляд. По сути, это 5 приложений в одном: для гостя, для официанта, для кухни, для танцоров и еще одна админка — для менеджера, который контролирует весь процесс. Команда Purrweb разработала все 5 приложений одновременно всего за 6 месяцев.

Примеры приложений для одного ресторана

KFC — это приложение, принадлежащее глобальной сети ресторанов быстрого питания Kentucky Fried Chicken (KFC). Как мы упоминали ранее, разработка приложений на заказ только для одного ресторана обычно стоит дорого и доступна далеко не всем.

С помощью мобильного приложения KFC гости могут найти ближайший ресторан, проверить цены, заказать еду на вынос заранее, чтобы не стоять в очереди. Также, чтобы привлечь больше клиентов в рестораны, KFC рассылает пользователям специальные предложения и персональные скидки.  Сервис работает во многих регионах, а в некоторых странах также доступна доставка.

Та же модель используется многими другими сетями быстрого питания: McDonald’s, Burger King, Taco Bell, Chipotle — у всех у них есть большой бюджет, который можно потратить на кастомные услуги по разработке приложений.

Примеры приложений для нескольких ресторанов

Приложение DoorDash для доставки еды и напитков, которое работает во многих странах мира. Даже если вы только начали погружаться в мир разработки мобильных приложений для ресторанов, то наверняка уже успели услышать про этот сервис. На сегодняшний день DoorDash — одна из самых популярных платформ для заказа еды с долейhttps://secondmeasure.com/datapoints/food-delivery-services-grubhub-uber-eats-doordash-postmates/ рынка 57% в США. Приложение придумали студенты Стэнфордского университета в начале 2010-х годов. В 2013 году они запустили MVP — сайт PaloAltoDelivery.com, который пользовался большой популярностью среди сокурсников. Компания начала расти быстрее, чем кто-либо ожидал. В 2018 году DoorDash по количеству заказов опередила UberEats, а весной 2019 года обогнала еще одного крупного конкурента — GrubHub.

Основная фишка DoorDash — минималистичный и интуитивно понятный интерфейс, за которым стоит простая идея: чем меньше шагов пользователь должен сделать для заказа еды, тем выше конверсия в оплату.

Ключевые функции для ресторанного приложения

Когда речь заходит о разработке приложения для ресторанов, почти невозможно пропустить разговор о ключевых функциях: что включать в интерфейс и как отобрать важные элементы. Первый шаг в этом процессе — выбрать целевую аудиторию и тип вашего приложения. Если вы хотите построить сервис для ресторанов и поставщиков, то потребуется один набор функций, а если для гостей — совершенно другой.

В этом блоке мы рассмотрим необходимые функции для каждого типа ресторанного приложения и подскажем, на что обратить внимание при разработке. 

Приложения «ресторан-поставщик»

Целевая аудитория таких мобильных приложений — менеджеры ресторанов, владельцы, и поставщики товаров. Чтобы успешно заказать и отгрузить товар на кухню, пользователям потребуются 5 основных функций: стартовая страница для регистрации или входа, профиль клиента, каталог, сообщения и вкладка с историей заказов.

Стартовая страница — это первое, что видит пользователь, когда открывает приложение. Ее можно сравнить с первой страницей книги: если шрифт мелкий, бумага тонкая и желтая, а само начало — скучное, вы вряд ли пойдете на кассу. То же самое с мобильным приложением: элементы должны располагаться так, чтобы до них можно было дотянуться большим пальцем, а формы для входа и регистрации должны быть простыми и короткими. Вот пример того, как это может быть реализовано:

Онбординг Grecha.pro для новых пользователей

Профиль пользователя — это страница, на которой клиенты могут оставить свою личную информацию, включая номер телефона, адрес доставки и комментарии для водителя о том, как найти локацию ресторана. Поставщики, в свою очередь, добавляют каталог товаров и прайс лист.

При регистрации Choco предлагает выбрать три типа профиля пользователя: шеф-повар, поставщик или просто кто-то другой.

Список контактов или каталог. После того, как менеджер ресторана или поставщик настроит свой профиль, его следующий шаг — поиск  предложений. Обычно в приложениях для ресторанов есть большой каталог со страницами продавцов, а также книга контактов или вкладка «Избранное», чтобы сохранять тех, кто нравится. В процессе разработки мобильного приложения нужно учесть несколько элементов: строку поиска, если пользователь хочет найти определенного поставщика по имени или связаться с конкретным рестораном, а также фильтры, например, по местоположению, времени доставки,  продуктам в наличии и другим категориям. 

На Grecha.pro рестораны могут искать поставщиков по предоставленному QR-коду

Чаты. Чтобы ресторан мог написать поставщику, приложению нужна функция обмена сообщениями — встроенный мессенджер. Кроме того, для удобства пользователей разработчики могут интегрировать возможность размещать и отслеживать заказы прямо в чате. Например, пользователи Grecha.pro могут видеть в вате историю своих заказов, а также оставлять комментарии о доставке для курьера или поставщика.

С Grecha.pro рестораны могут оформлять заказы в 3 клика прямо в чате

Вкладка «История заказов» не обязательна, но очень полезна. Она помогает пользователям отслеживать предыдущие и текущие заказы. Кроме того, на странице клиенты могут инициировать процесс возврата, если они недовольны качеством продукции. Вот пример такой вкладки у Choco:

Приложения «ресторан-гость»

Целевая аудитория для платформы «ресторан-гость» — представители ресторанов, водители-курьеры и голодные клиенты. Для них потребуется несколько ключевых функций: стартовая страница, профиль клиента, каталог ресторана, меню, встроенная оплата в приложении, push-уведомления и бонусная программа.

Стартовая страница и профиль пользователя могут быть такими же, как в приложениях «ресторан-поставщик», с учетом небольшой разницы. В сервисе «ресторан-гость» заведениям потребуется больше информации о пользователе, в том числе платежная информация и точная геолокация. Плюс, нужна отдельная регистрация для ресторанов и курьеров.

GrubHub позволяет пользователям просматривать приложение без регистрации. Создать профиль можно позже, перед тем, как создавать заказ 

Функция онлайн-заказа. Для обычных пользователей он будет выглядеть как каталог ресторана и меню, для курьеров — как актуальная база заказов, а для ресторанов — как полноценная административная панель. В Purrweb мы всегда рассматриваем различные пользовательские сценарии во время разработки мобильного приложения.

Интерфейсы GrubHub и DoorDash

Список «Избранное» поможет повысить показатели удовлетворенности и удержания клиентов. Вы можете спросить: «Как эти вещи вообще связаны друг с другом?» Очень просто! Когда пользователь хочет заказать еду из своего любимого ресторана, ему нужно будет сделать меньше шагов и потратить на это меньше времени. Вместо того, чтобы искать заведение в каталоге, он сможет открыть вкладку «Избранное» и сразу увидеть сохраненные блюда.

Оплата — обязательный элемент для всех ресторанных приложений. Платежная система должна поддерживать разные методы оплаты: карточки, Apple Pay, Google Pay, наличные курьеру и даже криптовалюту, если захотите. В процессе разработки приложения для ресторана, обсудите с командой, что нужно вашей целевой аудитории.

У UberEats даже есть собственная валюта — Uber Cash. Ей можно расплатиться только в приложении.

Push-уведомления нужны для того, чтобы удерживать пользователей в приложении и информировать их о полезных скидках и акциях. Это тоже важно учитывать на этапе разработки мобильного приложения.

UberEats использует push-уведомления, чтобы предлагать специальные скидки

Бонусные программы — необязательный элемент. Но если у вас есть бюджет, он поможет выстроить лояльность аудитории и сделать так, чтобы пользователи возвращались в приложение. Идея простая: гости зарабатывают баллы за заказы, а потом тратят их на бесплатные блюда, скидки и другие бонусы. Такие программы лояльности — отличный способ вовлечь пользователей и мотивировать их заказывать снова и снова.

В приложение доставки еды можно сразу добавить бонусную программу — вот как это сделал GrubHub

Этапы разработки ресторанного приложения

Наконец пришло время обсудить, как выглядит процесс разработки мобильного приложения и чем вообще занимаются разработчики. Если вы новичок в сфере IT, этот блок может помочь вам понять, как в Purrweb рассчитываются затраты и сроки для каждого проекта.

1. Оценка стоимости и сроков

Для начала мы планируем процесс разработки мобильного приложения. Это означает, что мы оцениваем затраты и выясняем, сколько времени нам понадобится на создание платформы. На этом этапе мы запрашиваем как можно больше информации об идее — для этого мы встречаемся с клиентами виртуально, чтобы задать вопросы и нырнуть глубже. Для заказчиков это бесплатно, потребуется только найти свободное время в календаре.

После того, как оценка готова, мы пришлем вам Google таблицу с подробной разбивкой цены и сроков. Затем вы можете решить, подходит ли вам наше видение времени и бюджета и хотите ли вы работать с нами дальше.

⚙️Инструменты: Google таблицы, Zoom.

📝Результаты этого этапа: Оценка стоимости и сроков.

2. UI/UX-дизайн

Первое, что мы делаем на этом этапе — просим референсы, чтобы лучше понять вкус клиента. Затем мы продумываем пошаговый путь пользователя в приложении, рисуем первые мокапы и работаем над визуальной частью — цветами, стилями, шрифтами, иконками и расположением элементов. После утверждения нашей концепции мы дорабатываем все экраны и создаем UI-кит для приложения. Если у вас есть собственная команда разработчиков приложений, наших инструментов и файлов будет достаточно, чтобы собрать дизайн решения.

В случае, если вы хотите создать свое приложение у нас, мы пересмотрим стоимость разработки еще раз. Бывает так, что при утверждении концепции клиенты хотят дополнительные функции, которые не были учтены в изначальной оценке.

⚙️Инструменты: Figma.

📝Результаты этого этапа: UI-кит, а также готовые и утвержденные концепты дизайна.

3. Разработка приложения для ресторана

Тут приходит время для непосредственной разработки решения. В Purrweb мы работаем двухнедельными спринтами. Во время каждого мы успеваем разработать 1-2 функции для будущего приложения. После каждого спринта мы готовим отчет, а по желанию клиента может дать доступ к Jira — программе, в которой мы отслеживаем задачи и передвигаем карточки, когда они выполнены.

⚙️Инструменты: React Native, React, Node.js, Electron.

📝Результаты этого этапа: Первая версия приложения.

4. QA тестирование

На этом этапе наша команда ищет и устраняет любые потенциальные ошибки, которые могут возникнуть во время работы. После каждого спринта мы тратим 2 дня, чтобы протестировать приложение и решить любые проблемы.

⚙️Инструменты: Vercel, Postman.

📝Результаты этого этапа: Приложение готово.

5. Поддержка после запуска

Когда мы выпускаем решение в AppStore или GooglePlay, наша работа не заканчивается. Во-первых, маркетплейсы часто обновляют требования к мобильным приложениям, и приложение приходится дорабатывать, чтобы соответствовать всем правилам. Во-вторых, когда приходят отзывы от реальных клиентов, заказчики часто решают добавить дополнительные функции или масштабировать решение для других рынков и регионов. Purrweb всегда приходит на помощь.

📝Результаты этого этапа: Надежное приложение с актуальным дизайном

Сроки и стоимость разработки мобильных приложений для ресторанов

После того, как мы рассказали об основных этапах разработки мобильного приложения , следующий шаг — разобраться, из чего складывается стоимость и сроки. Мы попросили нашу команду составить расчет для MVP ресторанного приложения и описать каждый шаг. Получилась такая таблица 👇🏼

Этап	Что мы делаем	Сколько часов занимает	Сколько недель занимает	Приблизительная стоимость
Оценка проекта	Обсуждаем идею вашего приложения и оцениваем стоимость и сроки разработки мобильного приложения	20 часов	—	бесплатно
UI/UX-дизайн	Собираем пользовательские сценарии, придумываем концепции дизайна для каждого экрана и представляем их вам.	124	4 недели	372.000 руб.
Разработка приложения	Работаем над архитектурой и интерфейсом как на стороне клиента, так и на стороне сервера	882	10 недель	2.646.000 руб.
QA тестирование	Проверяем отсутствие ошибок перед релизом	250	Параллельно с разработкой	375 000 руб.
Проектный менеджмент	Управляем проектом разработки мобильного приложения и решаем административные задачи	—	4 недели дизайн 10 недель разработка	35.000 руб.  200.000 руб.

Если у вас есть идея ресторанной платформы, услуги по разработке приложений обойдутся вам в 3.628.000 руб. и займут примерно 1276 рабочих часов, что равняется 3,5 месяца.

Подведем итоги

Повторим ключевые моменты статьи:

• Приложения для ресторанов — это мобильные решения, которые соединяют рестораны с гостями или поставщиками. Также они помогают автоматизировать операционные процессы и хранить всю информацию в одном месте. 
• Сфера фудтехбыстро растет. Исследования показывают, что 67% американцев предпочитают заказывать еду онлайн, через сайт или приложения. Только в 2020 году приложения для доставки еды заработали $116,9 млн в США и Великобритании.  
• Существует несколько типов ресторанных приложений в зависимости от того, кто ими пользуется и сколько ресторанов подключено к платформе. Прежде чем приступить к разработке мобильного приложения, вам нужно определить, к какой категории относится ваша идея.
• Самыми распространенными типами ресторанных приложений являются решения «ресторан-поставщик» и «ресторан-гость».
• Набор ключевых функций может быть разным. Он зависит от типа вашего сервиса. Обсудите все детали с командой перед тем, как приступать к разработке приложения на заказ.
• Приблизительно приложение для ресторана обойдется вам в 3.628.000 руб., и его создание займет 3,5 месяца.

Разработка мобильного приложения — сложный процесс, если вы не знаете, какой тип приложения вам нужен, какова ваша целевая аудитория и какие функции выбрать. Чтобы ускорить работу и создать надежное решение, мы рекомендуем нанять команду разработчиков. Профессионалы помогут определиться с пользовательскими сценариями и нужными функциями.

В Purrweb мы предлагаем услуги по разработке приложений разной сложности. Мы сопровождаем проекты от стадии идеи до готового решения, которое попадает в топ-чарты маркетплейсов.

Если вам нужно разработать приложение для ресторана, мы будем рады помочь. Чтобы начать, просто заполните форму ниже 👇🏼 

Сегодня в этой статье в качестве эксперта с нами будет разработчик компании «IT Fox» Юлия,

Технический директор компании «IT Fox» Владас,

Директор по управлению проектами компании «IT Fox» Андрей.

В настоящее время ресторанная индустрия становится все более цифровой. Большинство заведений модернизировались или, по крайней мере, стали использовать технологические инновации в своих процессах.
Обычно, владельцы ресторанов модернизируют свой бизнес, создавая мобильное приложение, которое позволяет клиентам заказывать еду с доставкой на дом, или же создают корпоративные программные обеспечения, которые усовершенствуют работу ресторана, упрощая внутренние процессы.

Некоторые рестораторы делают упор на выстраивание отношений с более молодой аудиторией за счет позиционирования, а иные расширяют охваты через рекламные акции и пуш-уведомления в программах лояльности.
Все это, в свою очередь, является конкурентным преимуществом перед остальными заведениями.

Ниже еще несколько статистических факторов в пользу того, что приложение для ресторана это выгодно:

• Прогнозируемая стоимость мировой индустрии общественного питания в 2020 году составила 3 трлн долларов, а к 2026 году ожидается, что она достигнет 4,1 трлн долларов, при этом ежегодные темпы роста составят 5,4% (Global Industry Analysts, 2021).
• На услуги общественного питания приходится от 40 до 50% общих расходов на продукты питания в США, но в развивающихся странах этот диапазон снижается до 10-15% (Global Industry Analysts, 2021).
• Sberbank CIB в рамках исследования «Потребительский индекс Иванова» в июне 2021 года опросил 2300 человек из 164 городов России. Выяснилось, что растёт доля заказов напрямую из ресторанов. В Москве число заказчиков среди опрошенных вырос год к году с 36% до 47%. По всей России показатель вырос с 42% до 46% за аналогичный период.

К нам пришли представители London Restaurant Group, чтобы узнать, можно ли создать приложение, куда бы они перенесли свою программу лояльности в мобильный режим, что повлекло за собой написание ещё двух программ, которые помогают их бизнесу .С этого началось наше сотрудничество с LRG — одной из самых популярных сетей ресторанов в Сочи.

На первой консультации, которая, кстати, является бесплатной для любого, мы разобрали:

-каким может быть приложение для программы лояльности

-с какими сложностями столкнется наш заказчик

-чего ему не хватает для запуска

-какая технология разработки подойдёт под его требования

-какая будет стоимость и продолжительность работ.

Обычно, приложения для ресторана помогают сотрудникам и руководителям взаимодействовать друг с другом, а также поддерживать отношения с клиентами, но иногда их функционал выходит за рамки привычного, и мы очень любим и ценим такие моменты, потому что в этой точке начинается творчество и прокладывается дорога к прогрессу и к чему-то совершенно новому.

Кейс 1. Мультиплатформенное мобильное приложения для ресторана «Программа лояльности»

Нашему клиенту было необходимо мобильное приложение для IOS и Android, которое помогло бы его VIP-клиентам присоединиться к программе лояльности. Так как основной сегмент его клиентов — это состоятельные люди, было необходимо создать соответствующий дизайн.

Этапы разработки приложений для ресторана

Комментарии от разработчика «IT Fox» Юлии:

«Работу над этим приложением можно разделить на 3 этапа, так как сейчас мы полостью обновляем приложение по просьбе клиента.
В начале проекта главной задачей было создание закрытого приложения для привилегированных клиентов только одного заведения «Bar London», в котором можно было бы узнавать новости и получать скидку. Технологию мобильной разработки выбрали на react-native.

Здесь мы разработали достаточно лаконичный дизайн во всех тонах клубах».

Версия дизайна приложения в тонах клуба

Основной функционал приложения

После этапа подготовки и аналитики мы внедрили следующий функционал:

— регистрация через смс

— профиль пользователя с двумя “ролями”:

guest account (personal info and QR-code), a waiter account (QR-code scanner and guest information)

admin panel (web interface with the list of users, time of visit, invoices, etc.)

Процесс реализации функционала приложения

Комментарии от разработчика «IT Fox» Юлии:

Второй этап нашей разработки – это добавление виртуальной карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay, чтобы создать возможность покупки билетов на мероприятия и внедрить сканирование QR-кода с билетов официантом. При наполнении мобильного приложения функционалом, внедрением новых идеи и дизайна, мы решили перейти на технологию мобильной разработки Flutter.

Исходя из этого, нам необходимо было предусмотреть UI уже с двумя ролями: пользователь и администратор/официант.

Планирование распределения ролей

Так как особенностью населения региона заказчика является то, что жители в основном ходят в одни и те же места, было предложено предоставить гостям возможность отправления кода-приглашения своим друзьям.

Так же, мы предложили:

-фиксировать предпочтения пользователей в еде и напитках

-добавлять комментарии о пользователях (проблемы, привычки и т.д.), чтобы заказчик смог стать по настоящему полезным своему клиенту и постепенно становился для него лучше.

Здесь мы поменяли дизайн и сделали его более лаконичным и комфортным для глаз пользователя.

Интересные «фичи» и дополнительные функции приложения для ресторана

Комментарии от разработчика «IT Fox» Юлии:

«В новой разработке заказчик не стал ограничиваться одним баром, а решил добавить в приложение всю сеть своих ресторанов из других регионов и объединить их под маркой LRG.

Сейчас перед нами стоит задача интегрировать в приложении все рестораны, подключить яндекс-навигацию и яндекс-такси и разработать логичный и понятный механизм бонусной лояльности. А также, мы работаем над подключением R-keeper который позволит оплачивать счета баллами».

Процесс интеграции в R-keeper

Результаты работы

Мобильное приложение, которое сначала разрабатывалось как MVP, для тестирования идеи преобразования программы лояльности в мобильный формат, сегодня вылилось в удобное и полезное приложение, которое клиенты встретили с восторгом.

Кроме этого, приложение получило высокую оценку за свой дизайн и было отмечено в списке лучших приложений по дизайну.

Преимущества компании IT-Fox в разработке приложений

Мы проанализировали рынок провайдеров услуг по созданию приложений и теперь можем сказать, почему IT Fox лучше других:

* При старте проекта вам выделяется персональный менеджер, который пройдёт с вами весь пути от начала до конца. Он станет вашей правой рукой и проводником в мир мобильных приложений. Он спланирует всё за вас, поможет достичь желаемого результата, а также будет еженедельно предоставлять отчёт о проделанной работе.

* Вы оплачиваете только выполненные и принятые работы, тогда как во многих других командах вас попросят делать оплаты поквартально, а сами работы могут растянуться на несколько месяцев.

* А ещё мы любим то, что делаем. В нашей команде для вас трудятся настоящие профессионалы, которые жаждут взяться за разработку интересных проектов.

* Уровень подготовки наших сотрудников только Middle и Senior. Это значит, что их большой опыт сэкономит ваше время и деньги, а увлечённость собственным делом позволит быть на шаг впереди обстоятельств.

Кейс 2. Приложение «Foto Box» для сети баров и ресторанов «Лондон Групп»

Комментарии директора по управлению проектами компании «IT Fox» Андрея.

В процессе разработки приложения для повышения лояльности, наш клиент принял решение улучшить качество блюд своего ресторана. Заказчик поделился с нами тем, что дополнительный контроль внешнего вида блюд сильно помог бы бизнесу.

Нам была поставлена задача придумать концепцию и разработать механизм фиксации внешнего вида отдаваемых с кухни блюд до того, как они попадут на стол клиенту. Сначала эта идея была чем-то из жанра фантастики.

Но, если есть идея, значит, есть варианты её реализации. И мы разработали информационную систему (ИС), которую здесь для простоты мы будем называть «приложение»..

Цели и задачи проекта

Приложение работает в связке с R-Keeper и несколькими датчиками, которые фиксируют и передают в ИС данные:

— внешний вид блюда

— вес

— температуру

После чего происходит оценка полученной информации и сверка с эталоном, который задан системе.

Представьте, что у вас в команде есть самый придирчивый сотрудник, который пристально следит за качеством блюд на кухне и не пропускает их дальше, если его что-то не устраивает. А ещё он неподкупный и у него есть доказательства неподобающего качества в виде фотографии. С таким сотрудником не получится договориться, если блюдо не соответствует стандартам ресторана.

Интерфейс ИС “FotoBox”

Процесс реализации функционала приложения

К сожалению, пока мы не можем разглашать процессы реализации приложения, так как его самые интересные возможности находятся в процессе разработки, и держатся в секрете, но мы обязательно вам расскажем все подробности, как только это станет возможным.

Результаты работы

Кроме повышения качества выдаваемых блюд, благодаря работе данного приложения, клиент получил также следующие возможности:

Теперь вновь пришедший повар сможет в кратчайшие сроки внедриться в команду, так как у него есть подробная информация о том, как должно выглядеть блюдо, какая у него должна быть подача, температура и как долго его нужно готовить. 

Теперь внешний вид и качество заказанного блюда, всегда соответствует заявленному в меню.

В результате — повышается узнаваемость бренда.

Интересные «фичи» и дополнительный функционал приложения для ресторана

А ещё, мы предложили дополнить интерфейс администратора фильтром по истории отдачи блюд и возможность сортировки по названию; А также просматривать такие параметры, как время приготовления блюда и время ожидания заказа.

Кейс 3. Приложение «Рестотчет» для сети баров и ресторанов «Лондон Групп»

Учёт доходов и затрат в ресторанном бизнесе — дело особое: помимо стандартных доходов и расходов нужно учитывать ещё и траты на производство блюд по технологическим картам, плюс ко всему ежемесячно приходится производить сложные расчёты заработной платы сотрудников.

Помимо этого, руководители ресторанов часто сталкиваются с проблемой централизованного учёта разного вида расходов: ресторанов может быть много и в каждом имеются свои особенности, а руководителю важно понимать все потоки средств и видеть общую картину по всем заведениям.

Если вести учёт в excel расхождения в формате отчётов из разных ресторанов неизбежны, а иногда формат отчёта в одном ресторане отличается от месяца к месяцу. Свести все эти цифры в финальный отчёт — задача очень непростая.

Именно для централизации учета всех расходов и доходов в едином формате мы создали «Рестотчет»

Процесс реализации

Комментарии от full-stack разработчика Никиты Технический директор компании «IT Fox» Владас.

«Надо сказать, что первый этап подготовки к реализации этого приложения начался ещё несколько лет назад. Сначала был написан прототип на платформе 1С. 

За несколько лет удалось внедрить его в систему London Restaurant Group, наступить на множество грабель, потратить недели на согласование отчётов, улучшение UI и решить проблемы интеграции с другими системами».

Результаты работы

На выходе у нас получилось не просто приложение, а программный комплекс, который решал бизнес-задачи и, что главное, мог выступать в качестве прототипа для будущего универсального комплекса Рестотчет. Новый программный комплекс использует современные технологии, легко доступен из любого браузера и интегрируется с основными информационными системами ресторанного бизнеса.

Преимущества приложений для ресторанов

Давайте подведём итог и посмотрим, что получает наш клиент после реализации своих приложений :

-Новые источники дохода, после запуска приложений «Foto Box» и программы для учёта расходов в ресторанном бизнесе.

-Повышение лояльности к бренду и увеличение среднего чека

-Улучшение процессов движения средств внутри компании

-Повышение уровня точности в отчётах

-Клиент сохраняет деньги и бережёт нервы, вследствие чего возрастает ответственность сотрудников и уровень доверия внутри коллектива.

Вот такой путь проделал наш клиент начиная с идеи программы лояльности, дойдя до по-настоящему уникальных ПО, которые будут приносить пользу его клиентам и пассивный доход ему самому.

По данным AgFunder, в первом полугодии 2021 года инвестиции в пищевые технологии, ориентированные на потребителя, выросли до $15 млрд .
Эта сфера по сей день находится на пике популярности, а в дальнейшем она продолжит развивать свою инфраструктуру, и нарабатывать постоянных клиентов.

Чтобы не упустить волну успеха, ждем вас на консультацию по вашему проекту.

А к чему может привести ваша идея? Звоните, узнаем!

Смотреть все кейсы

Разработчики программного обеспечения для смартфонов постоянно вносят изменения, из-за чего
мобильные приложения зачастую просто перестают работать, и приходится их дорабатывать.

Мы делаем это быстро, своевременно и бесплатно для наших клиентов!

Что бы ни случилось, ваше приложение будет всегда работать
и приносить вам прибыль

Вы хотите, чтобы Ваш ресторан по праву назывался современным?

Создание мобильного приложения от APPS4B — единственно правильное решение этого вопроса!

В настоящее время мобильное приложение для ресторана, стало одним из наиболее популярных трендов в популяризации ТМ (Торговой Марки) ресторана, который активно развивают рестораны Москвы и рестораны Санкт-Петербурга. Но не только две столицы России используют мобильные приложения для ресторанов кафе, баров, клубов и прочих заведений в городе. И в других городах начинается рост интереса к новому каналу коммуникации между рестораном и потребителем, используя мобильный интернет и создание мобильного приложения с более широким функционалом и возможностями, чем то, что может делать сайт ресторана. Именно поэтому все чаще сайт ресторана, и мобильное приложение ресторана не конкурируют, а дополняют друг друга в поиске новых потребителей и увеличении продаж тем, кто скачал приложение ресторана себе на телефон.

Увеличить количество заказов в ресторане от постоянных пользователей приложением – основная задача мобильного приложения от компании APPS4B (APPS4BUSINESS).

Мобильное приложение для ресторана становится естественным инструментом продажи продукции ресторана, что делает ресторанный бизнес безубыточным на первом этапе и прибыльным на последующих. Современный ресторан, это уже не просто место, куда можно прийти и поесть. Современный ресторан это комплекс бизнес инструментов, который обязан предоставлять посетителю широкий спектр дополнительных услуг, помимо кухни, или концертных программ проводимых в ресторане. Посетители уже стали максимально требовательными к сервисам ресторанной тематики и им крайне важно, чтобы у ресторана не просто было мобильное приложение, а было мобильное приложение, с обязательным спектром решения задач пользователя:

— необходимы красочные фотографии в меню и цены ресторана на указанные блюда, по которым можно быстро ориентироваться какой уровень ресторана перед потребителем

— обязательная возможность заказа по меню блюда из ресторана, с учетом того, что доставка еды курьерской службой или службой доставки ресторана не превысит 90 минут до квартиры или офиса

— если ресторан, не предоставляет услугу в виде доставка еды на дом пользователям, он должен активно развивать услугу самовывоз из ресторана. Этот сервис для ресторана менее затратен и именно поэтому на продукцию кухни ресторана можно давать скидку до 20%

— в случае если доставка еды на дом и самовывоз не входит в концепцию ресторана (как например, если ресторан находится на территории бизнес центра), то у ресторана должен быть сервис – бизнес-ланч. Сервис бизнес-ланч в сочетании с функционалом электронная карта лояльности ресторана находящаяся внутри мобильного приложения, увеличивает реализацию продукции кухни в обеденное время в два три раза

— обязательным функционалом мобильного приложения становится оплата через мобильное приложение заказанной еды, как при доставке на дом, так и при самовывозе

— в приложении для ресторана рекомендуют делать сервис бронирование стола в ресторане, который в сочетании с сервисом бонусная электронная карта ресторана помогает производить загрузку ресторана в так называемые «мертвые» часы.

Руководство ресторана должно правильно оценивать свою потенциальную аудиторию, которая использует его android приложение и приложение iOs. По статистике (выпущенной в 2016 году) производителей ОС Androin и ОС iOs, на рынке пользователей мобильными приложениями ресторанов примерно в равных пропорциях, что составляет 43% (Android) и 42% (iOs). При этом надо понимать, что «перекосы» по пользователям, использующим приложение андроид, или приложение айфон (apple) может меняться от многих факторов, например от места расположения ресторана, до выбранной ценовой политики блюд в Меню ресторана, которые представлены в его мобильном приложении.

Как показывает практика пользователи даже и не подумают платить, чтобы скачать мобильное приложение ресторана в маркетах App Store или Google Play! Поэтому всегда рекомендуется для скачивания делать мобильное приложение бесплатно, чтобы не отпугнуть ваших потенциальных посетителей ресторана или покупателей продукции по Меню.

Для уточнения всех технических и коммерческих нюансов свяжитесь с нами по телефону +7 495 782 58 02 или оставьте запрос мы с вами обязательно свяжемся и сделаем вам лучшее приложение для вашего ресторана

В сети предлагают разные мобильные проекты для бронирования столиков или доставки еды, которые охватывают лишь один из сегментов работы ресторанного бизнеса. Наша студия предлагает более эффективное, финансово выгодное и удобное решение, которое объединяет комплекс возможностей и услуг для заведений.

Чем лучше готовое приложение KitApp:

• доступная стоимость готового продукта, в отличие от индивидуальной разработки
• стилизация дизайна интерфейса под стилистику заведения
• отсутствие роялти (до 25%) и других арендных плат
• набор тех функций, которые нужны бизнесу
• разработка индивидуальных инструментов
• отсутствие рекламы, где могут быть ваши конкуренты

Роль приложения в развитии ресторанного бизнеса

Создание мобильного приложения для кафе или ресторана — одна из главных составляющих успешной работы бизнеса, независимо от того, это маленькая кофейня или сеть модных кафе. Приложение будет выполнять важные для ресторанного бизнеса функции:

• Привлекать внимание новых клиентов.
• Поддерживать заинтересованность существующей клиентуры.
• Увеличивать прибыльность бизнеса.
• Эффективно и легко управлять одним или сетью ресторанов.

Продукт, который предлагает наша студия, является кроссплатформенным, поэтому может успешно использоваться на устройствах Android и iOS.

Это решение позволяет даже при небольших финансовых вложениях охватить максимальную аудиторию, причем быстро. Реализованный функционал поможет эффективно вести бизнес и обеспечивать своих клиентов качественным сервисом.

Функционал приложения для ресторана

Чтобы избежать больших затрат на функционал, который может не быть востребованным в реальности, необходимо хорошо обдумать потребности и запросы клиентов и сформировать бизнес задачи. Например, если проект создается для клуба, где выступают артисты и музыканты, было бы кстати добавить уведомления о мероприятиях с возможностью бронирования столиков. Для ресторанов с изысканной кухней можно сделать акцент на информирование, бронирование и подробное описание блюд. Каждому бизнесу необходим свой набор функций, но есть и базовые опции, которые внедряются в приложения для ресторанов.

Меню и доставка

Просмотр меню и возможность заказа доставки – главная функция ресторанного приложения. Это подразумевает создание продуманного и максимально понятного в использовании интерфейса, который позволит пользователям удобно изучать меню ресторана и обеспечит быстрый и легкий заказ. Только при таких условиях клиент будет регулярно использовать программу, а вы сможете получать больше заказов при меньших затратах времени и ресурсов.

Онлайн оплата

Простые способы оплаты обеспечивают увеличение повторных заказов. Чтобы процесс оплаты проходил быстрее и эффективнее, курьерам не нужны громоздкие POS-терминалы или наличка, когда приходится все время искать сдачу. Хорошим решением будет добавление онлайн-оплаты при оформлении заказа. Настройте прием платежей в мобильном приложении, на сайте, по платежной ссылке или при помощи NFC-технологий и QR-кода. Так будет удобнее вам и вашим клиентам.

Акции и скидки, промокоды

Акции и скидки являются хорошим инструментом для привлечения и удержания клиентов. Запускаются акции на разных этапах развития заведения:

• При открытии, что способствует привлечению и созданию базы клиентов.
• Когда в меню вводятся новые блюда или временные позиции, а также при ребрендинге заведения (в том числе сайтов и приложений).
• При снижении доходов, чтобы повысить средний чек, оборот заведения и для быстрого подъема выручки.

Бонусная система

Личный кабинет с историей заказов и возможностью добавлять товары в «Избранное», а также персональные предложения, накопление и обмен бонусов на скидки или продукты станет хорошим фактором улучшения обратной связи. Но любая бонусная система должна быть хорошо продуманной и эффективно организованной, чтобы она приносила пользователю реальную пользу. Еще до начала разработки нужно понимать логику реализации бонусов, ведь для такой системы пишется код с индивидуальным функционалом.

Позвать официанта

Нередко официант подходит, когда посетители еще не определились с заказом, а потом уходит и его приходится звать махая руками или подавая голос. Не всем нравится такой ход вещей. Лучшим решением в данном случае станет функция “Позвать официанта” в мобильном приложении.

Сделать заказ через приложение

Многие посетители, особенно молодое поколение, имеет большой опыт общения с цифровыми гаджетами, делать заказы онлайн для них привычнее. Можно пойти навстречу этим людям, реализовав такую возможность. Это позволит сократить время ожидания заказа и счета, а также повысит лояльность привыкших к онлайн-общению посетителей.

Бронирование столика

Опция бронирования столика – важная функция для кафе и ресторана. Ведь никому не хочется ходить по городу в поисках свободного места или долго названивать в заведение, чтобы заказать столик. Если ваше приложение будет хорошо справляться с администрированием данного вопроса, скорее всего, у него найдутся поклонники, особенно, если в вашем ресторане вкусно кормят. Стимулировать забронировать у вас столик помогут индивидуальные приглашения, различные бонусы и акции.

История посещений/платежей

Не все мобильные проекты имеют эту опцию и не все понимают зачем она. История посещений/платежей полезна, если пользователь имеет определенный вкус и заказывает примерно одни и те же блюда. С такой функцией он сможет осуществить быстрый доступ к прошлому заказу и повторить его. Или же при достижении определенной величины чека, в качестве бонуса, можно предлагать бесплатное блюдо. Посетители видят, что могут получить больше в вашем ресторане и чаще обращаются к вашим услугам.

Интеграция с другими сервисами

Для упрощения и повышения эффективности внутренних рабочих процессов мобильное приложение можно и нужно интегрировать с другими сервисами:

Интеграция с сайтом

Такая интеграция даст возможность легко поддерживать актуальность меню. Переносить данные с сайта в приложение неудобно и долго. Но синхронизированная система позволит автоматически дублировать информацию с сайта в приложение и наоборот.

Интеграция с CRM

Благодаря интеграции приложения с CRM, информация по заказам из приложения сразу попадает в общую CRM. Это избавляет сотрудников от лишней работы, в процессе которой могут потеряться важные данные.

Интеграция с R-Keeper

Автоматические заказы и бронь столиков — альтернатива получению заказов на почту, которая не так удобна для обработки. Сотрудникам ресторана не нужно отслеживать поступление заявок из приложения отдельно, а значит ни один заказ не теряется.