Мобильное приложение страховой компании согласие

Наша страховая компания ценит время клиентов и обеспечивает страхователям быстрый и удобный доступ к страховым услугам.

Теперь вам не обязательно помнить об окончании срока действия страхового полиса и иметь при себе документы по договору. С мобильным приложением «Согласие страхование» вся необходимая информация о ваших страховых полисах всегда находится у вас под рукой – в Личном кабинете.

С помощью мобильного приложения «Согласие Страхование» вам доступно:

– Покупка полиса автострахования ОСАГО. Узнайте стоимость полиса автострахования и оформите полис страхования автомобиля за считанные минуты через Личный кабинет.

– Заявка на полис страхования «Зеленая карта». Для любителей путешествовать на автомобиле.

– Страхование квартиры и дома. Приобретайте полисы страхования имущества без осмотра и бумажной волокиты.

– Оформление полиса страхования путешественников. Туристическая страховка позволит путешествовать за границу безопасно.

– Отправка заявки на страхование здоровья и жизни спортсменов, школьников, страхование от несчастных случаев.

– Покупка полиса «Антиклещ». Полис гарантирует медицинскую помощь по диагностике и лечению инфекционных болезней, передающихся во время укуса клеща.

В мобильном приложении клиенты страховой компании «Согласие» могут:

– Продлить полисы ОСАГО, каско и «Зеленая карта» онлайн.

– Оформить заявление при возникновении страхового события по каско и полису страхования путешественников.

– Отслеживать статус рассмотрения заявления по страховому случаю и этапы урегулирование убытков.

– Вызвать аварийного комиссара и эвакуатор на место ДТП.

– Позвонить в круглосуточный call-центр «Согласия».

– Узнать информацию о сроках действия ваших полиса и получить напоминание о дате следующего платежа по страховым продуктам.

Кнопка «SOS» для экстренной связи:

– Связь с нами в любое время, в любой точке мира.

– Инструкции и порядок действий для страховых случаев по полису автострахования, медицинского страхования (ДМС), страхования имущества и туристической страховки.

Полис ДМС в Личном кабинете:

– Запись на прием к врачу по полису медицинского страхования ДМС онлайн.

– Возможность выбора необходимых медицинских услуг онлайн по ДМС.

Контактная информация об офисах обслуживания:

– Адрес ближайшего офиса обслуживания страховой компании.

– График работы и телефон.

Мы постоянно работаем над улучшением приложения «Согласие страхование», расширяем список страховых услуг и сервисов. С нами страхование становится доступнее.

Обновления уже в вашем приложении!

«Согласие» запускает мобильное приложение

Первый релиз мобильного приложения страховой компании «Согласие» позволит клиентам зарегистрироваться в личном кабинете, получить доступ со смартфона к данным своих полисов, отслеживать в реальном времени статус по убыткам каско и ОСАГО.

Кроме того, можно будет незамедлительно сообщить в компанию о наступлении страхового случая при помощи кнопки SOS и многое другое. Приложение будет доступно как на Android, так и на iOS.

Установив мобильное приложение, клиент в любое время получает полную и исчерпывающую информацию о действующих договорах страхования, об условиях, на которых они заключены, а также о дополнительных сервисах, доступных в рамках действующих полисов. Приложение поможет всегда быть в курсе, на каком этапе находится процесс урегулирования убытка по каско или ОСАГО. Клиентам больше не придется звонить в страховую компанию, чтобы узнать, когда документы по страховому событию были переданы на рассмотрение и выдано ли направление на ремонт, сообщает страховщик.

«Но очень важно подчеркнуть, что это лишь первая версия системы, которая в дальнейшем будет дорабатываться, расширяться, обрастать новыми возможностями», – сказал Дмитрий Басов, директор департамента маркетинга, рекламы и PR СК «Согласие».

Читайте новости АСН

в Телеграм-канале

Подпишитесь на новостную рассылку ASN Daily

Самые интересные материалы сайта на ваш электронный адрес

СК «Согласие» – универсальный страховщик, предлагающий услуги по личному, имущественному и страхованию ответственности для физических, юридических лиц и корпоративных клиентов.

Личный кабинет ООО «СК «Согласие» призван технически усовершенствовать работу сотрудников компании и их взаимодействие с клиентами. Теперь клиенты могут самостоятельно регистрироваться в системе, вносить свои данные, оформлять и оплачивать базовые полисы на популярные страховые продукты.

«Согласие» — Регистрация и Вход в Личный Кабинет

В некоторых случаях, к примеру, для Е-ОСАГО, не требуется даже получать бумажный бланк полиса. Для начала работы в личном кабинете необходимо зарегистрироваться.

Вход в Личный Кабинет — «Согласие»

После создания учетной записи пользователь получает возможность авторизации при помощи следующих аутентификационных данных:

• Вход по e-mail + пароль или же номер телефона + пароль;
• Вход через портал Госуслуг;
• Вход через мобильное приложение.

По номеру телефона и почте

Для того чтобы войти в личный кабинет компании «Согласие», необходимо воспользоваться данными, указанными при регистрации.

Выбор способа авторизации осуществляется на странице входа путем переведения ползунка в положение «Email» или «Телефон». Соответственно, чтобы авторизоваться по телефону, нужно перевести ползунок в правую сторону.

1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет: lk.soglasie.ru/user/auth.

2. Нужно внести e-mail и пароль или номер телефона и пароль в соответствующие поля, а затем нажать на кнопку «Войти».

При входе с телефона придет автоматический код доступа, который нужно ввести для подтверждения совершаемых действий. В личный кабинет отображается главная страница меню с перечислением основных услуг, которыми можно воспользоваться через данный аккаунт.

После ввода авторизационной пары пользователь сразу же попадает на главную страницу кабинета. Подтверждение входа по СМС не требуется.

Через портал Госуслуг

Сайт СК «Согласие» позволяет страхователям не регистрировать учетную запись заново, а просто каждый раз входить при помощи логина и пароля от Единого портала «Госуслуги».

1. На странице авторизации есть кнопка «Войти через госуслуги». Ее и нужно нажать. После клика на нее гражданин будет перенаправлен на страницу авторизации на Госуслугах.

2. Форма авторизации будет аналогична таковой, которая отображается при нажатии на кнопку «Войти» на стартовой странице Единого портала, то есть вход осуществляется:

• либо по связке мобильного телефона + пароля;
• либо электронной почты + пароля;
• либо СНИЛСа + пароля.

3. Можно использовать кнопку «Чужой компьютер», которая означает, что все персональные данные о клиенте будут стерты из базы после выхода из аккаунта или выключения компьютера.

• если вход с «Учетной записи» от Госуслуг осуществляется на сайте «Согласия» в первый раз, необходимо предоставить страховщику доступ к некоторым данным из ЛК на Едином портале;
• если не в первый раз, никаких разрешений давать не нужно (они даются только в первый раз).

Обращаем внимание, что при наличии включенной в ЛК на Госуслугах опции двухфакторной аутентификации, для завершения входа на Едином портале нужно ввести код из СМС.

После всего этого пользователь попадает на главную страницу ЛК на сайте «Согласие» – точно так же, как и при авторизации при помощи электронной почты (номера телефона) + пароля.

В случае отсутствия аккаунта его очень просто зарегистрировать, следуя инструкциям. Также при помощи данного сервиса можно восстановить пароль при перехвате данных личного кабинета мошенниками.

Через мобильное приложение

Вход через приложение для смартфонов осуществляется с логином и паролем от сайта. Мобильное приложение «Согласие страхование» работает на платформах Android и iOS, при помощи мобильного приложения также доступен функционал личного кабинета.

Чтобы зайти через мобильное приложение, необходимо скачать программу «Согласие Страхование»:

• PlayMarket;
• AppStore.

И войти в аккаунт используя данные, указанные при регистрации (контактный номер телефона или номер почты в качестве логина, а также уникальный пароль).

В мобильном приложении личный кабинет отображается частично, поэтому для полного доступа к оформлению полисов следует пользоваться браузерной версией.

При помощи приложения также можно зарегистрироваться (и потом использовать авторизационные данные на сайте).

«Согласие» – Восстановление пароля от Личного Кабинета

Если гражданин забыл пароль, ничего страшного – СК «Согласие» позволяет его восстановить.

Чтобы произвести восстановление, необходимо иметь доступ к:

• указанному при регистрации адресу электронной почты;
• или к номеру телефона.

Процедура восстановления пароля:

1. Переходим в авторизационную форму по ссылке: lk.soglasie.ru/user/auth, находим и нажимаем кнопку «Забыли пароль?».

2. Далее из раскрывающегося списка выбираем «Email» или «Телефон» (в зависимости от наличия доступа к тому или иному контакту и от желания получения подтверждающего восстановление кода на почту или телефон);

3. Вводим соответствующего контакта – почты или телефона – в представленное поле (для примера рассмотрим восстановление через почту). Нажимаем «Отправить».

В течение нескольких минут на указанный контакт придет автоматическое сообщение со ссылкой или кодом, который нужно внести в соответствующее поле.

Далее программа предложит поменять регистрационные данные пароля и повторить его для подтверждения. Количество попыток смены пароля не ограничено.

4. Находим письмо внутри ящика (внимание – может находиться в папке «Спам»).

5. Вводим 6-значный код подтверждения из этого письма в появившееся в форме восстановления новое поле.

Теперь можно войти в личный кабинет с новым паролем, его можно поменять в личном профиле.

Регистрация в Личном Кабинете — «Согласие»

Для регистрации в личном кабинете ООО «СК «Согласие» необходимо перейти на официальный сайт компании и soglasie.ru, далее в разделе «Частным лицам» выбрать пункт «Личный кабинет Е-ОСАГО» или «Личный кабинет ДМС».

Делается это следующим образом:

1. Переходим в авторизационную форму по ссылке: lk.soglasie.ru/user/auth.

2. Находим внизу/вверху страницы кнопку «Регистрация».

3. Заполняем представленных 4-х полей (все из них обязательны к заполнению). Что именно нужно заполнить:

• Электронный адрес почты, который является действительным и актуальным. После регистрации на данный адрес возможно будет получить документацию по полисам Е-ОСАГО и дайджест новостей компании.
• Контактный номер телефона, который является действительным и актуальным. Привязка номера осуществляется для возможности восстановления доступа в аккаунт.
• Уникальный пароль, состоящий из букв в различной раскладке, а также цифр и символов. Для окончательного подтверждения регистрации необходимо повторить пароль и установить галочку напротив пункта о согласии с пользовательским соглашением (текст соглашения открывается при нажатии на гиперссылку).

После вышеописанных действий нужно нажать на кнопку «Зарегистрироваться».

4. На следующей странице нужно ввести код подтверждения, который придет на указанный ранее адрес электронной почты. Тем же самым образом подтверждается и номер телефона.

После этого пользователь попадает на главную страницу, откуда можно получить доступ ко всем предусмотренным функционалом опциям.

При помощи ЛК страхователь может:

• приобрести полисы путем оплаты с банковской карты;
• посмотреть все оформленные полисы в электронном формате (а при необходимости – и скачать);
• посмотреть статус урегулирования убытка;
• получить доступ к другим возможностям (подробности далее).

Личный Кабинет «Согласие» — Профиль, Полисы и Документы

После авторизации любым из вышеуказанных способов пользователь попадает на главную страницу личного кабинета и может сразу же начать ознакомление с его функциональными возможностями.

Кабинет клиента от компании «Согласие» представляет собой инструмент, при помощи которого можно легко и быстро оформить полисы для нескольких наиболее популярных продуктов.

Также доступны опции просмотра уже оформленных полисов, пролонгации закончившихся страховых полисов на новый срок.

В кабинете можно просмотреть информацию о страховых случаях и убытках, выяснить актуальный статус убытка.

Наконец, он предоставляет обратную связь клиента со страховой компанией. В случае возникновения проблем при оформлении полисов, а также для получения консультации по страховым вопросам можно связаться с сотрудниками компании.

«Мои данные»

В разделе «Мои данные» можно посмотреть информацию о клиенте, которая указывалась при регистрации – ФИО клиента, его дату рождения и пол. Данные можно изменить в любой момент времени и сохранить изменения.

Для покупки полисов необходимо внести информацию о страхователе в личный кабинет. Делается это следующим образом:

• авторизация в ЛК;
• клик «Мой профиль» в правом верхнем углу ЛК и нажатие «Настройки»;
• нажатие на кнопку «Изменить» напротив каждого блока (всего их 3 – «Основные», «Документ» и «Адрес регистрации»).

Как вносить данные:

• нажать кнопку «Изменить»;
• написать в поля требуемые значения (или выбрать из раскрывающихся списков);
• после заполнения всех полей в конкретно взятом блоке нажать «Сохранить».

К примеру, в блоке «Документ» нужно выбрать из списка тип документа, подтверждающего личность страхователя, вписать в поля серию, номер, дату выдачи и название выдавшего органа.

Также в данном разделе указана информация о паспортных данных и адресе регистрации, ее также можно сменить при изменении данных. При оформлении полиса по умолчанию отражаются именно данные клиента, указанные в этом разделе.

«Мои карты»

В разделе «Мои карты» присутствует информация о банковских картах, при помощи которых можно быстро совершать оплату полисов, оформленных через личный кабинет компании «Согласие».

Чтобы каждый раз при покупке полиса не вводить номер банковской карты, срок ее действия и код с оборотной стороны, можно привязать карту.

Сделать это просто:

• переходим в «Мой профиль», далее «Настройки»;
• выбор вкладки «Мои карты» (расположена правее от вкладки «Мои данные»);
• нажатие «Добавить»;

• в поле «Введите номер карты» ввод номера карты;
• в поле «Владелец карты» указание фамилии и имени держателя (нужно переписать в точности, как на лицевой стороне карты);
• в поле «Срок действия карты» из раскрывающихся списков выбор месяца и года окончания действия;
• в поле «CVV2/CVC2» указание трехзначного кода с оборотной стороны «пластика»;
• клик «Привязать»;
• ввод одноразового пароля, пришедшего на номер телефона, привязанный к банковской карте, в окно подтверждения MasterCard Secure Code.

Внимание! Со счета карты спишется 1 рубль, который сразу же возвратится на счет.

Готово. Теперь на вкладке «Мои карты» будет отображаться номер карты, дата, когда она была добавлена, срок ее действия и название банка-эмитента.

Привязка карты осуществляется платно, сумма оплаты составляет 1 рубль РФ. При привязке карты на номер телефона, связанный с банковской картой, поступает автоматическое сообщение с кодом привязки, который необходимо внести в соответствующее поле при завершении активации.

«Настройки»

В разделе «Настройки» доступен функционал по смене регистрационных данных – номера электронной почты, номера контактного телефона и уникального пароля.

На вкладке «Настройки» можно:

• изменить адрес электронной почты (потребуется его подтвердить);
• изменить номер телефона (потребуется его подтвердить);
• изменить пароль (потребуется ввести старый пароль);
• получить ключ электронной подписи (придет на мобильный телефон).

Также доступна возможность оформить электронную подпись для моментального подписания оформленных договоров страхования. Для регистрации электронной подписи необходимо нажать на кнопку «Получить новый ключ».

«Е-ОСАГО»

После того, как в ЛК были внесены все данные о страхователе, можно приступать к оформлению электронного ОСАГО. Для этого нужно кликнуть по вкладке «Е-ОСАГО», далее «Оформить полис».

При переходе к оформлению необходимо убедиться, что предоставляемые данные не содержат ошибок и опечаток. По умолчанию поля из раздела «Страхователь» заполняются данными, указанными в разделе «Мои данные» в настройках личного кабинета.

«Купить»

Вкладка «Купить» расположена в верхней части главной страницы (чуть правее «Е-ОСАГО»). Также эта вкладка дублирована в нижней части главной страницы.

Раздел представляет собой иконки с наименованиями страховых продуктов, доступных к оформлению непосредственно клиентом, без обращения к сотрудникам компании.

После клика на нее пользователю нужно выбрать, какую страховку требуется оформить:

• КАСКО, ОСАГО;
• здоровья;
• имущества;
• страхование в путешествиях.

После нажатия на соответствующую иконку (например, «Имуществу») гражданину будет предложено выбрать подтип страховки (к примеру, страхование квартиры, дома, ипотеки и др.).

Далее страхователя перебросит в форму заполнения онлайн-заявки (эта форма будет отличаться в зависимости от типа страховки).

«Полисы»

В разделе «Полисы» отображаются номера и базовая информация по действующим полисам страхования, а также по уже закончившимся. Закончившиеся полисы можно продлить в случае соблюдения формальных сроков продления.

На вкладке «Полисы» (расположена правее «Купить») можно посмотреть и скачать:

• действующие полисы;
• будущие;
• полисы с истекшим сроком действия.

По умолчанию выдается набор из четырех страховых продуктов: ДМС, ОСАГО, КАСКО, ВЗР. Однако при наличии иных оформленных полисов категории видоизменяются.

«Убытки»

В разделе «Убытки» отображается номера и базовая информация по зарегистрированным убыткам, заявленным владельцем личного кабинета или связанным с ТС, собственником которого он является. Убытки классифицируются по категориям в зависимости от статуса их рассмотрения.

На вкладке «Убытки» страхователя к просмотру доступны:

• урегулированные страховые случаи по ОСАГО и КАСКО;
• выплатные дела, находящиеся на рассмотрении;
• убытки, в возмещении которых было отказано.

По умолчанию выдается набор из двух продуктов: ОСАГО, КАСКО. Однако при наличии иных оформленных полисов, по которым произошел страховой случай, категории видоизменяются.

«Согласие» — Как удалить Личный Кабинет Клиента?

Для окончательного удаления личного кабинета компании «Согласие» нужно связаться с сотрудниками компании через горячую линию по номеру телефона:

• 8 (800) 755 00-01.

Для жителей Москвы действует номер:

• 8 (495) 739 01-01.

В голосовом меню нужно выбрать пункт «Личный кабинет клиента» и дождаться ответа, либо не выбирать и также дождаться ответа оператора.

Сотрудник компании сверяет личные регистрационные данные для идентификации личности владельца аккаунта, затем клиент информируется о том, что кабинет удален.

При желании для удаления можно обратиться в ближайший офис компании, из требуемых документов необходим паспорт.

Кабинет постоянно дорабатывается и совершенствуется, расширяется опционал, устраняются ошибки и технические проблемы. Для того чтобы помочь компании в улучшении качества предоставляемых услуг, можно отправить электронное письмо с отзывом на e-mail: digital@soglasie.ru.

Итак, страховая компания «Согласие» предоставляет возможность своим клиентам осуществить регистрацию личного кабинета для совершения покупок полисов без необходимости выходить из дома.

Процедура регистрации стандартная – указывается адрес почты, номер телефона и пароль. Впоследствии вход осуществляется по логину и паролю. Можно не регистрироваться, а все время входить через Госуслуги (при наличии там аккаунта).

Органические конверсии приносят больше всего прибыли владельцам мобильных приложений, но получить их трудно. Один из способов выйти на потенциальных клиентов в органике — оптимизация мобильного приложения и его страницы в Google Play Market и Apple App Store. В MediaNation провели ряд работ по оптимизации приложения СК «Согласие» и привлекли на 228,28% больше органических установок за год.

Мобильное приложение СК «Согласие» предназначено для расчета, оформления и отслеживания статуса страховых полисов и заявок, а также для связи и получения инструкций в экстренной ситуации. 

ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ

Перед нами стояла задача провести комплексную работу с приложением, включая оптимизацию приложения в сторах (ASO):

• текстовая ASO и анализ конкурентов по схожим категориям и тематикам;
• работа с негативными отзывами на странице приложения;
• A/B-тестирование графических элементов и их оптимизация;
• тестирование юзабилити и разработка рекомендаций по его улучшению;
• создание и запуск рекламных кампаний для продвижения мобильного приложения клиента.

ТЕКСТОВАЯ ASO И АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ ПО СХОЖИМ КАТЕГОРИЯМ И ТЕМАТИКАМ

Пользователи часто не просматривают список приложений ниже 10-й позиции, что минимально влияет на конверсию в установку приложения. Поэтому нам было важно оказаться в топ-10 и топ-5 в Google Play Market и Apple App Store. Для этого мы провели текстовую оптимизацию с учетом релевантных и правильно подобранных ключевых слов, которые пользователи магазинов приложений чаще всего используют для поиска приложений.

Конкурентный анализ и сбор семантики

Мы обновили текущие метаданные и получили статистику по ключевым словам, которые привлекают органический трафик на страницу приложения. Чтобы получить новое семантическое ядро и метаданные, мы провели анализ ключевых слов в категории приложения клиента и его конкурентов в категории «Финансы», а затем отобрали только те слова, по которым приложения данной категории чаще всего ранжируются на местах от 1 до 10. Именно за эти места мы в дальнейшем конкурировали с аналогами.

Далее мы сравнили семантические ядра клиента и его основных конкурентов, которые ранжировались по наибольшему количеству отобранных нами ключевых слов и находились в топ-10 или топ-5 результатов поиска по ним.

Так у нас появился бенчмарк по видам запросов, которые нужно включить в метаданные, а также бенчмарк по плотности этих запросов.

Подготовка метаданных

Мы подготовили по три варианта каждого элемента текстовых метаданных (заголовка, краткого описания и основного описания на магазин приложений) и провели тестирование. Среди трех вариантов выбрали лучшую версию каждого элемента с точки зрения содержания ключевых фраз и полноты использования доступных символов. Рассмотрим в качестве примера заголовки, которые мы использовали в тестировании:

В итоге мы остановились на следующих вариантах в Google Play Market и Apple App Store:

Примерно через полгода после публикации новых текстовых метаданных в Google Play и Apple App Store позиции по ряду ключевых слов изменились следующим образом:

Затем оптимизация перешла в процессы регулярного наблюдения за изменением популярности тех или иных поисковых запросов, отслеживания новых запросов в категории и редактирования метаданных.

РАБОТА С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ НА СТРАНИЦЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

До проведения работ рейтинг приложения в App Store и Google Play был довольно низкий. Нам предстояло поработать над репутацией приложения, чтобы скорректировать его рейтинг. При этом нужно было уделить внимание пользователям, которые оставляли негативные комментарии, обработать их жалобы и снять негатив. В результате пользователи меняли ранее поставленную низкую оценку на более высокую. Это помогало поддерживать рейтинг, даже если сам текст отзыва не менялся.

A/B-ТЕСТИРОВАНИЕ ГРАФИЧЕСКИХ ЭЛЕМЕНТОВ И ИХ ОПТИМИЗАЦИЯ

Роль графической ASO заключается в привлечении внимания пользователей магазина приложений в тот момент, когда приложение попадает в первую десятку или пятерку результатов поиска.

Требовалось провести работу с графикой: обновить иконку приложения и скриншоты в соответствии с трендами в категории «Финансы», а также разработать видеопревью, демонстрирующее функционал мобильного приложения.

Исследование

Оптимизацию графических элементов мы начали с изучения брендбука и исследования дизайнерских решений прямых конкурентов. Мы использовали сайт scrnshts.club, который собирает приложения с лучшими вариантами оформления графики из App Store по всем категориям. Он позволил нам определиться, какие концепции дизайна были в тренде на тот момент в категории «Финансы».

Разработка дизайна скриншотов

За время работы мы подготовили две концепции дизайна скриншотов, из которых клиент мог выбрать лучший, а другой использовать по своему усмотрению.

Концепция дизайна скриншотов № 1

Концепция дизайна скриншотов № 2

Одним из требований клиента было сохранить фирменный стиль и брендовый цвет страховой компании — оранжевый. На скриншотах мы отобразили, с какими видами страхования работает данное приложение.

A/B-тестирования скриншотов

В результате A/B-тестирования мы выявили, что эффективность новой версии скриншотов практически идентична текущей. Показательным считается результат, при котором тестовая версия по эффективности превышает текущую на 10% и более, а у нас рост эффективности составил 1,95%.

Поэтому мы решили не заменять графические метаданные на тестовый вариант, а оставить текущую версию:

Видеопревью

Видео помогает пользователю быстро и без больших усилий ознакомиться с интерфейсом мобильного приложения. Например, в Apple App Store видеопревью воспроизводится автоматически. Мы также заметили, что страницы конкурентов, на которых было размещено видео, показывались в результатах поиска выше остальных.

После того, как по нашему техническому заданию клиент предоставил все необходимые материалы, мы приступили к монтажу. Совместно с клиентом у нас получился 30-секундный ролик с демонстрацией всех возможностей приложения.

Оптимизация иконки

По нашим наблюдениям, только компании игровой индустрии часто меняют иконки мобильного приложения, остальные компании даже не обращаются в агентство за такой услугой. Причина в том, что иконки большинства приложений создаются на основе сформированной айдентики бренда и содержат утвержденный логотип компании, который используется повсеместно в рекламных материалах. Таким образом компания повышает узнаваемость своего бренда. Поэтому оптимизация и проведение экспериментов с иконкой проходят большое количество этапов согласований внутри компании клиента. Обычно результат обновления не оправдывает затраченных на это усилий и может даже навредить. Поэтому мы решили отказаться от такой идеи.

ТЕСТИРОВАНИЕ ЮЗАБИЛИТИ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ЕГО УЛУЧШЕНИЮ

Сначала мы провели ручное тестирование на устройствах Android и iOS, которые находились в нашем распоряжении. Тестирование версий ОС или устройств, которые нам были недоступны, мы провели путем анализа сырых данных из мобильной аналитической системы клиента с помощью библиотеки Retentioneering для языка программирования Python 3.9.

По логам переходов пользователей по различным экранам приложения мы визуализировали матрицу со всеми шагами наших юзеров за весь период выгрузки. На визуализации мы нашли проблемные участки, на которых наблюдался значительный отток пользователей.

На основе полученных данных мы сформировали гипотезы о причинах такого поведения. Затем провели второй этап ручного тестирования в попытках найти ошибку или недоработку интерфейса, которая могла привести к оттоку пользователей. Например, были трудности с юзабилити: некоторые кнопки сливались с фоном или находились слишком близко к краю, в результате чего пользователь нажимал на них случайно.

На основании выявленных недостатков и анализа мобильных приложений прямых конкурентов страховой компании «Согласие» мы составили ряд рекомендаций по улучшению интерфейса приложения.

СОЗДАНИЕ И ЗАПУСК РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

Больше всего ресурсов было сосредоточено на оптимизации страниц приложений в магазинах и на привлечение органического трафика. Но мы также регулярно закупали рекламный трафик для клиента в рекламных системах Google Ads, где продвигали приложение на Android и в Apple Search Ads для iOS.

Тестирование рекламных возможностей Apple Search Ads

Изначально мы использовали Google Ads для закупки рекламного трафика на обеих операционных системах. Но затем совместно с клиентом мы решили протестировать закупку трафика для iOS в «родной» рекламной системе Apple Search Ads. Для нее мы отобрали списки ключевых слов, в которых исключили общие ключевые слова, а также брендовые запросы клиента при разбивке слов на типы кампаний.

Во время теста реклама для Android-приложения закупалась в Google Ads, а для iOS только в Apple Search Ads. Благодаря этому цена установки в обеих системах получилась практически одинаковой и была ниже установленного клиентом KPI, что позволило привлечь больший объем установок за ограниченный бюджет.

Результаты тестирования

К сожалению, оказалось, что, несмотря на тщательный отбор слов перед стартом, рекламные кампании в Apple Search Ads типа Discovery довольно часто забирали часть трафика, который мог быть привлечен органически. Поэтому в последние два месяца работы мы перенесли рекламу приложения на iOS обратно в Google Ads, поскольку объявления в Google Ads не забирают органический трафик из-за невозможности настроить таргетинг по ключевым словам.

Из результатов тестирования мы извлекли полезный инсайт: чтобы избежать подобной ситуации при работе с рекламными кампаниями в Apple Search Ads, надо сократить количество общих запросов для категории приложения и брендовых запросов в рекламных кампаниях Discovery либо полностью исключить их.

Еще один способ разделить органический и рекламный трафики, который мы планируем использовать в дальнейшем, — определить промежуток времени, в течение которого пользователь может установить приложение после контакта с рекламой. Это поможет подобрать оптимальное окно атрибуции, чтобы данные виды трафика не пересекались между собой в аналитической системе.

РЕЗУЛЬТАТЫ

1. Благодаря оптимизации в период с 2019 по 2020 год удалось привлечь на 228,28% больше органических установок, чем за аналогичный период 2018–2019 годов.

2. С 2020 по 2021 год рост за аналогичный период составил 36,43%.

3. За шесть месяцев рекламного продвижения было привлечено 17 297 установок мобильного приложения из рекламных каналов Google Ads и Apple App Store.