Миссия отражает компании а виденье отражает компании

2.2. Видение, миссия и цели организации

Отправным моментом стратегического планирования является определение видения и миссии организации.

В современной научной литературе существует множество определений
понятия видения. Наиболее полным, по-нашему мнению, является следующее:
Видение – это руководящая философия организации, обоснование
существования фирмы, не сама цель, а скорее, чувство основной цели
фирмы. То есть видение – это идеальная картина будущего, то состояние,
которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение
определяет уровень притязаний в процессе стратегического планирования
[40].

Факторы, влияющие на формирование видения, приведены в табл. 2.2.
Формирования видения начинается с создания образа существующей
организации и его описания. Затем эксперты создают образ желаемого
будущего состояния организации и после составления описания указанного
образа определяют разрыв между желаемым будущим и настоящим состоянием
организации.

Таблица 2.2

Сущность, назначение и требования, предъявляемые к видению

Видение
Сущность видения	– образ, к которому стремится организация, но достичь не может
– не сама цель, а скорее, ощущение основной цели
– обоснование того, какой организация должна быть при самых благоприятных условиях
– объединение индивидуальных идеалов менеджеров и собственников организации
Назначение видения	– мотивирует к достижению определенных результатов
– объединяет деятельность многих в одном направлении
– помогает выработать критерии достижения целей
– создает эталоны ценностей
Видение должно выражать	– мысленное путешествие от известного к неизвестному
– взгляд на организацию с высоты птичьего полета
– значительные качественные улучшения

Составлено по: [26].

В качестве примера приведем видение одной из известных компаний,
которое было сформулировано её персоналом в результате обсуждения
с командой управления: зрелая, сплоченная и системная организация,
которая чутко реагирует на источники развития; корпоративная культура
большинства работников ориентирована на развитие организации; от угроз
со стороны внешней среды организацию защищает вышестоящая структура,
и она же является источником поглощения результатов развития организации
[26].

Видение определяет миссию организации – это основная, генеральная
цель, цель существования организации, которая должна быть достигнута
в плановом периоде [40]. Миссия является более конкретным ориентиром,
чем видение. Она должна быть сформулирована таким образом, чтобы ее
выполнение требовало напряжения сил организации, было связано
с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть
обозримым для того, чтобы персонал предприятия мог наблюдать результаты
ее реализации.

Факторы, влияющие на формирование миссии, приведены в табл. 2.3.
Последовательность шагов, позволяющих сформулировать миссию организации,
заключается в определении внешней и внутренней направленности
организации.

Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так
и в виде многостраничного программного заявления руководства компании,
в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп
и основные характеристики компании.

Примеры миссий различных компаний представлены в табл. 2.4.

Перейти от общей формулировки миссии к конкретным планам работы
помогает определение конкретных целей организации. Цель – это конкретное
состояние отдельных характеристик организации в будущем, достижение
которых является для нее желательным и на достижение которых направлена
ее деятельность.

Установление целей переводит стратегическое видение и направление
развития компании в конкретные задачи, связанные с производством
и результатами деятельности фирмы. Цели являются обязательством
управленческого аппарата добиться определенных результатов
в установленное время. Виды целей представлены в табл. 2.5.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных
структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается
иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого
уровня в цели более низкого уровня – дерево целей. Дерево целей
позволяет сформировать сложную и объемную систему целей менеджмента
организации (стратегических, долгосрочных, краткосрочных и т.д.).
Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная
совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду
перевернутое дерево. Здесь цели более высокого уровня всегда носят более
широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели
более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения
целей более высокого уровня.

Таблица 2.3

Сущность, назначение и требования, предъявляемые к миссии

Миссия (основополагающая цель существования организации)
Сущность миссии	Миссия вовне отражает	– отличие от других организаций
– наименование того продукта, который организация предлагает внешней среде
– впечатление, которое организация хочет произвести во внешней среде
Миссия вовнутрь вовне отражает	– собственное представление о себе
– социокультурные ценности, принятые в организации
Назначение миссии	– формирует имидж организации
– ориентирует вектор интересов сотрудников в одном направлении
– идентифицирует организацию во внешней среде
– помогает работникам идентифицировать себя в организации
– устанавливает особую социокультурную среду в организации
Миссия должна	– отражать специфику организации
– отражать интересы субъектов целеполагания
– отражать пути осуществления миссии
– восприятие не должно вызывать затруднений и различных толкований

Составлено по: [26].

Высший уровень дерева-целей определяет глобальную цель (миссию
организации) формирования, функционирования и развития организации,
к эффективному достижению которой стремится организация в целом. Для
достижения глобальной цели перед системой управления организацией
необходимо поставить ряд целей по основным стратегическим направлениям.

Таблица 2.4

Примеры формулировок миссий

Компания	Формулировка миссии
XEROX	Распространение знаний с помощью документов
Samsung	Быть лучшей Цифровой Компанией
Центр управленческого консультирования «РЕШЕНИЕ»	Миссией нашей компании является оказание помощи руководителям и сотрудникам российских предприятий в принятии и реализации решений, направленных на совершенствование систем управления предприятиями, и создании условий для их долгосрочного успешного развития
Росгосстрах	Защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов
Ратимир	Ежедневное удовлетворение потребностей населения Дальнего Востока России в высококачественных мясных продуктах широкого ассортимента

Таблица 2.5

Классификация целей организации

Классификационный признак	Вид целей
1	2
По степени важности	– стратегические
– тактические
– оперативные
– локальные
– частные
По периоду охвата	– краткосрочные	до 1 года
– среднесрочные	от 1 года до 5 лет
– долгосрочные	более 5 лет
По содержанию	– технологические
– производственные
– административные
– научно-технические
– маркетинговые
– социальные
– финансовые
1	2
По форме выражения	– качественные
– количественные
По роли в жизни организации	– необходимые	достижение изменяет положение организации, подразделения, работников
– желаемые цели	достижение улучшает существующее положение
– возможные цели	достижение в данный момент принципиально ничего не меняет, но имеет значение для будущего развития

Стратегия организации формируется путем разработки и постановки
комплекса стратегических целей. Воплощение их в жизнь должно привести
организацию к осуществлению глобальной цели. Стратегические цели
определяют перспективные направления развития организации на реально
прогнозируемый период [37].

Кроме того, стратегические цели формулируют направления
совершенствования, преобразования и развития не только всей организации
в целом, но и подразделений или составляющих менеджмента, могут
содержать подходы и устанавливать ориентиры к осуществлению таких целей.
К стратегическим целям можно отнести увеличение объема продаж,
увеличение доли рынка, изменение качества продукции и т.д.

Реализация стратегических целей обеспечивается эффективной
постановкой и достижением тактических целей, которые определяют
программные действия текущего периода, к которым можно приступить уже
в данный момент. В качестве тактических целей в организации могут,
например, определяться:

> разработка и использование инноваций в технологии или управляющих системах;

> проведение конкретных мероприятий по обеспечению подбора и оценки персонала;

> осуществление программ повышения квалификации, профессионального перепрофилирования и т.д.

Тактические цели подкрепляются оперативными целями, которые
определяются конкретными периодами или сроками их выполнения, четко
установленными во времени. В качестве оперативных целей в организации
могут определяться, например:

> составление срочных прогнозов;

> осуществление разовых действий;

> формирование заказов и лимитов потребления на сырье, оборудование и т.д.

На следующем уровне планирования ставятся и реализуются локальные
цели, которые ограничены в пространстве местом реализации, предметом,
объектом, конкретными специфическими особенностями [37]. Этот уровень
максимально приближен к первичным подразделениям, определяя, например,
такие цели, как:

> проверка работы регионального представительства;

> проведение презентации в местном филиале;

> отгрузка или получение товара на складе и т.д.

Частные цели осуществляются в любых подразделениях, где регулярно
ставятся и решаются разовые проблемы функционирования и развития
организации.

Частные цели направлены на успешное разрешение конкретных ситуаций
по каждому случаю, в каждом подразделении в отдельности. Они могут
зависеть от системных и случайных (чрезвычайных), социальных,
психологических, экономических, технологических и других факторов. К ним
могут относится:

> внеплановая замена оборудования;

> ликвидация или компенсация отклонений;

> выполнение отдельных поручений и т.д.

Большинство частных целей не определяется заранее, а ставятся по
ходу решения самых разнообразных частных задач. Эти цели чаще всего
объединяются, разъединяются, пересекаются между собой в рамках
разрабатываемого и реализуемого единого дерева целей организации.

Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Требования к целям

Цели должны быть	Характеристика
Конкретными	качественно и количественно определены
Реальными	достижимы в данных условиях
Гибкими	способны к трансформации в связи с меняющимися обстоятельствами
Проверяемыми	позволяют контролировать их достижение
Известными	знакомы членам коллектива и партнерам
Признанными	разделяемы большинством работников
Стимулирующими активные действия по их достижению	связанны с вознаграждением

В завершении хотелось бы отметить, что цели будут значимой частью
процесса стратегического планирования только в том случае, если высшее
руководство правильно их сформулирует, затем эффективно их
институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление
во всей организации. Процесс стратегического планирования будет успешным
в той степени и в той мере, в какой высшее руководство участвует
в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности
руководства и реалии организации.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ
МЕНЕДЖМЕНТ

Миссия
— это основная
общая цель организации — четко выраженная
причина ее существования», без
определения миссии все решения в
организации принимались бы только на
основе индивидуальных ценностей
руководителей. Миссия определяет статус
фирмы и обеспечивает направления и
ориентиры для определения целей и
стратегий на различных организационных
уровнях. Миссия — это короткий абзац,
обычно в одном предложении, в котором
содержится смысл существования и главная
долгосрочная цель организации. При
этом, с одной стороны, заявление о миссии
является довольно конкретным, с другой
стороны, оно не подразумевает выполнения
задачи в течение определенного временного
интервала. Формулировка миссии организации
должна подразумевать постоянное развитие
в краткосрочной и в долгосрочной
перспективе. Например, миссией организации
не может быть «предоставление
каких-либо товаров или услуг определенному
кругу потребителей». Но вполне может
быть «постоянное расширение возможностей
потребителей с помощью предоставления
товаров или услуг», если ничем другим
организация в ближайшем будущем
заниматься не собирается.

Видение
— это модель будущего и места предприятия
в этом будущем; это креативная, уникальная,
систематизированная концепция, отражающая
смысл деятельности предприятия,
затрагивающая не только ум, но и чувства.
Видение может сформулировано как решение
определенной потребительской проблемы,
как достижение определенной конкурентной
позиции, роли на рынке и в обществе, как
изменение, которое предприятию предстоит
осуществить. Видение предприятия тесно
пересекается с его миссией и его базовыми
ценностями: миссия определяет, почему
предприятие существует, базовые ценности
– во что сотрудники предприятия должны
верить, видение – к чему предприятие
стремится.

Доп.
материал (1):

Выбop
миccии и цeлeй opгaнизaции являeтcя пepвым и
caмым oтвeтcтвeнным peшeниeм пpи cтpaтeгичecкoм
плaниpoвaнии.

В
нaибoлee oбщиx тepминax cтpaтeгичecкий мeнeджмeнт
— cpeдcтвo oбecпeчeния выпoлнeния фиpмoй cвoeй
миccии. Цeлeпoлaгaниe
— caмый тpyдный и oтвeтcтвeнный этaп
плaниpoвaния. Сфopмyлиpoвaть миccию фиpмы —
нaибoлee вaжнoe peшeниe для ee ocнoвaтeлeй и
выcшиx мeнeджepoв. Измeнeниe миccии фaктичecки
oзнaчaeт зaкpытиe пpeжнeй фиpмы и oткpытиe нa
ee мecтe нoвoй, пycть дaжe пoд тeм жe нaзвaниeм.
Миссия
— стержень фирмы, наиболее устойчивая
часть ee организма.

Миccия
— этo цeль, для кoтopoй opгaнизaция cyщecтвyeт
и кoтopaя дoлжнa быть выпoлнeнa в плaнoвoм
пepиoдe.

В
cлyчae шиpoкoгo пoнимaния миccия paccмaтpивaeтcя
кaк кoнcтaтaция филocoфии и cмыcлa cyщecтвoвaния
opгaнизaции. Филocoфия
opгaнизaции
oпpeдeляeт цeннocти, вepoвaния и пpинципы, в
cooтвeтcтвии c кoтopыми opгaнизaция нaмepeвaeтcя
ocyщecтвлять cвoю дeятeльнocть.

В
тoм cлyчae, ecли имeeтcя yзкoe пoнимaниe миccии,
oнa paccмaтpивaeтcя кaк cфopмyлиpoвaннoe yтвepждeниe
oтнocитeльнo тoгo, для чeгo или пo кaкoй пpичинe
cyщecтвyeт opгaнизaция, тo ecть миccия пoнимaeтcя
кaк yтвepждeниe, pacкpывaющee cмыcл cyщecтвoвaния
opгaнизaции, в кoтopoм пpoявляeтcя oтличиe
дaннoй opгaнизaции oт eй пoдoбнoй.

Миccия
являeтcя
бoлee кoнкpeтным opиeнтиpoм, чeм видeниe. В
oтличиe oт видeния y миccия ecть cвoя финишнaя
чepтa — пepиoд вpeмeни, пo иcтeчeниe кoтopoгo oнa
дoлжнa быть выпoлнeнa. Миccия дoлжнa быть
cфopмyлиpoвaнa тaк, чтoбы ee выпoлнeниe coчeтaлocь
c нaпpяжeниeм cил в opгaнизaции c oпpeдeлeнным
pиcкoм дeятeльнocти. Сpoк выпoлнeния миccии
дoлжeн быть oбoдpим и дocтaтoчнo нeвeлик (чaщe
вceгo дo пяти лeт) для тoгo, чтoбы нынeшнee
пoкoлeниe paбoтникoв мoглo yвидeть peзyльтaты
cвoeгo тpyдa.

Сoдepжaниe
миccии мoжeт
включaть в ceбя cлeдyющиe ocнoвныe пyнкты:

• oпиcaниe
  пpoдyктoв и (или) ycлyг, пpeдлaгaeмыx opгaнизaциeй;

• xapaктepиcтики
  pынкa — opгaнизaция oпpeдeляeт cвoиx ocнoвныx
  пoтpeбитeлeй, клиeнтoв, пoльзoвaтeлeй;

• цeли
  opгaнизaции, выpaжeнныe в тepминax выживaния,
  pocтa дoxoднocти;

• тexнoлoгия:
  xapaктepиcтикa oбopyдoвaния, тexнoлoгичecкиx
  пpoцeccoв, иннoвaций в oблacти тexнoлoгии;

• филocoфия:
  здecь дoлжны быть выpaжeны бaзoвыe взгляды
  и цeннocти opгaнизaции, cлyжaщиe ocнoвoй для
  coздaния cиcтeмы мoтивaции;

• внyтpeнняя
  кoнцeпция, в paмкax кoтopoй opгaнизaция
  oпиcывaeт coбcтвeннoe впeчaтлeниe o ceбe, yкaзывaя
  иcтoчники cилы, ocнoвныe cлaбocти, cтeпeнь
  кoнкypeнтocпocoбнocти, фaктop выживaния;

• внeшний
  oбpaз кoмпaнии, ee имидж.

Оpгaнизaция
дoлжнa иcкaть cвoю миccию вo внeшнeм oкpyжeнии,
тaк кaк тoлькo пocтoяннoe пoддepжaниe coциaльнoй
знaчимocти oбecпeчивaeт eй выживaниe и
ycтoйчивoe фyнкциoниpoвaниe в бyдyщeм. Пpибыль
нe мoжeт пpoвoзглaшaтьcя глaвнoй цeлью
opгaнизaции, пoтoмy чтo пpибыль — этo cyгyбo
внyтpeнняя пpoблeмa, xoтя и oчeнь вaжнaя

Видение
организации
– образное представление смысла
деятельности перспектив (будущего)
организации. Оно объясняет и демонстрирует
всем сотрудникам и общественности:

а)
что представляет собой организация;

б)
какой она должна стать;

в)
к чему она стремится.

Формулировка
видения должна быть лаконичной, динамичной
конструкцией, удобной для восприятия,
как лозунг или девиз. Видение должно
отвечать следующим требованиям:

• вдохновлять;

• быть
простым, как воспоминание или образ;

• заслуживать
доверие;

• содержать
ориентиры, которые могут служить основой
для разработки стратегии.

Доп.
материал (2):

ВИДЕНИЕ

Ни
одно предприятие, которое хочет удержатся
на рынке как можно дольше, не начинает
свою деятельность случайно. Исключительно
после того, как анализ внутренней и
внешней среды закончен, организация
устанавливает главные направления
своей деятельности, определяет области
бизнеса, формулирует стратегические
цели развития, сформированные на
результатах предыдущего этапа. Всю
совокупность направлений деятельности
организации можно разделить на три
ключевых вида:

1)
идеалы
– направленность на что-то большее,
чего не добьешься, но приблизиться к
его достижению все-таки возможно;

2)
цели
– самые обширные направления деятельности
организации в плановом периоде, их
достижение возможно либо в полном
объеме, либо в большей части;

3)
задачи
– конкретные направления, измеряемые
в количественных показателях, описания
работ и функций, устанавливающих форму
и время выполнения задания. Разработка
стратегии подталкивает предпринимателя
к установлению новых идеалов и целей.
При использовании оперативного
планирования организация обозначаетдля
всех участников конкретные задачи в
деятельности организации.

К
идеалам развития организации чаще
относится видение.

Видение
– это возглавляющая философия для
бизнесмена, обоснование существования
организации, это не сама цель, а правильнее
сказать – чувство первостепенной цели.
Проще говоря, видение
– это совершенно безупречная картина
будущего для организации, то состояние,
которое может быть достигнуто при самых
благоприятных обстоятельствах.

Видение
устанавливает уровень притязаний в
процессе стратегического планирования.
Очень несложно сформулировать видение,
например, компании Диснея: «Делать людей
счастливыми».

Теория
построения видения получает все большую
известность в мире бизнеса. Увеличение
значения видения происходит по следующим
причинам.

1.
Видение проявляет себя как хороший
способ мотивации коллектива организации,
в особенности больших, децентрализованных,
оно может помочь сплотить и объединить
деятельность работников в одном
направлении.

В
видении часто не подчеркивается желание
заработать деньги, оно связывает
персональные идеалы всех работников
организации в единый стандарт ценностей.
С этой точки зрения видение перекрещивается
с внутрифирменной культурой,
основополагающим компонентом которой
является система организации.

2.
Видение формирует чувство перспективы
в деятельности организации, обеспечивает
преемственность следующих друг за
другом целей организации. Каждая цель
ограничивает рамки действий организации,
а у видения нет финального рубежа, оно
формирует импульс для непрерывного
прогресса.

МИССИЯ
ОРГАНИЗАЦИИ

У
миссии существует своя финальный рубеж
в отличие от видения – это период
времени, по окончании которого она
обязательно должна быть реализована.
Миссию необходимо выразить так, чтобы
ее выполнение совмещалось с напряжением
сил в организации, с определенным риском
деятельности.

Миссию
необходимо выполнить в срок, который
должен быть обязательно обозрим и
незначителен (обычно – 5 лет) для того,
чтобы современное поколение работников
могло увидеть плоды своего труда. Так
же, как видение, миссия подает общее
направление деятельности организации.
Миссия
– это комплексная цель, для достижения
которой организация работает и которую
необходимо выполнить вовремя, по плану.
Миссия состоит из внутренних и внешних
ориентиров деятельности организации.

Для
организации миссия имеет особое значение.

Во-первых,
миссия – это точка опоры для всех
плановых решений организации, для
дальнейшего установления целей и задач.

Во-вторых,
миссия формирует уверенность в том, что
организация преследует непротиворечивые,
понятные, сравнимые цели.

В-третьих,
миссия ориентирует работников на
концентрацию их усилий на найденном
ими направлении, соединяет их действия.

В-четвертых,
миссия формирует осмысление и помощь
среди внешних участников организации,
тех, кто заинтересован в ее успехе
(акционеров, финансовых фирм и т. д.).

Содержание
миссии содержит в себя следующие главные
аспекты:

1)
философию:
необходимо сформулировать базовые
точки зрения и ценности организации,
являющиеся основанием для создания
системы мотивации;

2)
внутреннюю
концепцию,
при которой организация обрисовывает
собственные слабости, уровень
конкурентоспособности, причины выживания;

3)
подробное описание товаров
и (или) услуг, предлагаемых организацией;

4)
характеристику рынка
– организация находит своих новых
потребителей, клиентов, пользователей;

5)
цели
организации,
сформулированные в терминах выживания,
роста, доходности;

6)
технологию,
т. е. характеристики оборудования,
технологических процессов, инноваций
в технологии;

7)
внешний образ
организации,
ее имидж, подчеркивающий экономическую
и социальную ответственность ее перед
партнерами, потребителями и обществом
в целом. В этой части миссии необходимо
передать впечатление, которое организация
желает произвести на внешний мир.

Содержательные
пункты отображаются в положении о
миссии; их очередность и комбинирование
могут быть многообразными в зависимости
от решения конкретной организации.

В
российской экономике в современное
время формированием миссии стали
заниматься вновь образованные частные
фирмы, достигшие определенного роста
и успеха.

Содержание

Красивая фраза про клиентов и пользу — это и есть миссия компании? Примеры миссий от мировых брендов-гигантов скажут многое, и их мы приведем в конце статьи. Но вначале разберемся, что входит в понятие миссии, какие преимущества она дает, кому она нужна и как ее создать, чтобы больше никогда не говорить, что миссия компании — это просто пафосный слоган.  

Миссия компании: определение

Так что такое миссия компании, если не броский девиз? И почему все бизнесы не пишут честно: наша миссия и цель работы — зарабатывать деньги, повышать прибыль и минимизировать издержки? Верно, цель коммерческого предприятия, его собственника и сотрудников — деньги. А вот как и ради чего они зарабатывают — это уже ближе к пространству обсуждения миссии компании. 

И да, миссия действительно может укладываться в один сильный слоган. А может быть расписана на 500 слов. Потому что не красота формулировок, а смысл фраз определяют эффективность миссии для сотрудников и клиентов.     

Давайте обобщим наши рассуждения в определение миссии организации. Примеры именно таких миссий — емких по смыслу, а не по форме, мы отобрали в конце статьи. Серьезно, загляните в раздел «Лучшие миссии компаний»: миссия обычно лаконичной в коммуникациях компании Apple занимает целый абзац. 

Итак, миссия — сформулированное и прописанное утверждение, которое отражает философию бренда и рассказывает о том, как бренд улучшает мир, какую приносит пользу обществу. Если в двух словах — ради чего работают люди и за какой вклад в общее благосостояние они получают деньги.     

Если вспомнить первую формально сформулированную миссию (а это «миссия промышленного предприятия» от основателя компании Panasonic) то она говорила о победе над бедностью и избавлении всех людей от тягот. Не больше, не меньше.  

Преимущества миссии компании

Обычно миссия сформулирована более прозаично. Но даже простая фраза, говорящая хоть о сравнительно небольшой, но важной пользе, приносимой обществу (сделать картинку телевизоров максимально четкой, например) выгодно выделяет компанию или бренд среди прочих, ведь теперь мы не просто зарабатываем деньги, а делаем общественно важное дело сквозь поколения.

Как известно из трудов психолога Виктора Франкла, более живучими оказываются те, кто имеет смысл в жизни. Так и с бизнесом. Миссия организации отвечает на вопросы «Куда мы идем» и «Ради чего мы это делаем», а не «Как мы это делаем». Куда хочет прийти эта команда со своим лидером? Стать первыми в индустрии? Сделать мир лучше? Привести к процветанию родной город? Избавить общество от одной важной проблемы?    

Ради чего мы преодолеваем этот путь? Это Портос говорил: «Я дерусь, потому… что я дерусь». А героем книг и женщин стал Д’Артаньян, который действовал ради любви, чести и долга. Так и с компанией. Сплотить команду можно только высокими и долгосрочными целями, потому что на любую зарплату найдется зарплата повыше, а на любые печеньки найдутся печеньки посвежее.   

Эффективно составленная миссия в едином смысловом поле с ценностями и принципами компании дает следующие преимущества:

• сплочение команды и формирование внутрикорпоративной культуры;
• лояльность и нематериальная мотивация сотрудников;
• рост эффективности работы;
• база для расширения идеологической составляющей компании;
• имиджевая отстройка от конкурентов со схожим продуктом. 

Кому нужна миссия, а кто проживет и без нее

Бизнесу по типу «купи-продай» миссия не нужна. Миссия — это показатель либо серьезных намерений собственника, либо определенного уровня роста. Часто миссия есть у компаний и личностей, реализующих себя в социальной и близких сферах. Это медицина, благотворительность, строительство. Но и более «лайтовые» бизнесы могут иметь миссию, ведь каждый вносит свой вклад в процветание общества. Даже купля-продажа приносит пользу не только владельцу, ведь он доставляет товары до покупателей и обеспечивает им выбор.    

Никто не обязывает иметь миссию. И лучше не иметь миссии, чем иметь миссию неживую, фальшивую, для галочки. 

Основные элементы миссии организации

Начинаем разбираться, как изнутри устроена такая сложная вещь как миссия компании. Примеры детальной разработки миссии обычно содержат 6 элементов. 

1. Ориентация на закрытие потребности клиента: как именно вы и за счет каких знаний и преимуществ улучшаете его жизнь? 
2. Уникальность: чем вы отличаетесь (в выгодную сторону, конечно) от конкурентов и аналогов на рынке?
3. Образность, меткость: легко ли запоминается формулировка миссии?
4. Понятность: всем ли понятен ее смысл?
5. Трансляция ценностей: доносит ли миссия ценности и принципы компании?
6. Честность: не обещает ли миссия того, что не соответствует действительности?     

Этапы разработки миссии организации

Переходим к разработке миссии. 

1 Определяем тип миссии, который подходит вашей компании

У миссии есть 4 стороны: 

1. рынок — какую позицию занимает компания и какую хочет занять, в чем ее стратегия, кто конкуренты;
2. идеология — какую философию исповедует компания, основные положения корпоративной культуры;
3. деньги — тут про прибыль как цель компании, на какие показатели она хочет выйти; 
4. благо — как компания меняет жизнь общества.

Желательно придумать миссию объемную, отражающую все 4 аспекта, но хорошо бы сделать упор на один, ключевой. 

2 Собираем «скелет» миссии

Это этап брейншторма, сбора всех идей и ответов на максимальное количество вопросов. Примерный список вопросов. 

• Что делает компания? 
• В какой области она работает?
• Какие проблемы клиентов мы решаем?
• К чему мы стремимся в долгосрочной перспективе?
• Какая наша цель в финансовом плане?
• Какими методами мы достигаем целей?
• В чем принципы, ценности и философия компании?
• Как мы транслируем эти ценности?
• Что полезного мы приносим и кому? 
• Как наше наследие изменит мир?
• Почему для нас это важно? 

3 Оттачиваем формулировку и обобщаем

Мы собрали информацию, многое поняли в процессе. Теперь нужно отредактировать, выделить главное, убрать избыточное и второстепенное. Подгоняем миссию к формату краткой речи, которую вы могли бы произнести при приветствии новых клиентов, партнеров, сотрудников. Расскажите в паре абзацев или одном предложении о том, ради чего вы работаете, что вас вдохновляет, к каким целям стремитесь. Готовый текст, который, что называется, «ни убавить, ни прибавить», отшлифуйте стилистически, но не выкидывая смысла.  

4 Проверяем миссию в «полях»

Что же, время проверить миссию. Главное — что скажут люди. Но не ваши знакомые, а самые разные люди, клиенты, сотрудники. Понятен им смысл? Вдохновляет ли формулировка? Соответствует ли миссия ценностям компании? Какие ощущения вызывает текст? 

Соберите отклики, подумайте и доработайте формулировки. Или вернитесь на этап смыслов и пересоберите миссию заново. Для вдохновения мы отобрали для вас самые известные и мощные миссии компаний: мировые и наши, отечественные.       

Лучшие миссии компаний: мировые бренды

IT-гигант Microsoft: «Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

IT-гигант Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Соцсеть Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России): «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Производитель техники Kodak: «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Развлекательные центры Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Торговая сеть Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Производитель косметики Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

Производитель мебели IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

Производитель электроники XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Банк The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков».

Производитель мотоциклов Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».

Производитель электроники Apple: «Apple производит компьютеры Mac, лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad».

Интернет-магазин Zappos: «Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

Интернет-магазин Amazon: «Быть «самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Производитель электроники Samsung: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества».

Соцсеть Twitter: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

Табачная компания JTI: «Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли».

Торговая сеть Walmart: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

Сеть ресторанов McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того, чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность».

Производитель автомобилей BMW: «BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности».

Производитель молочных продуктов Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Производитель фототехники и бытовой электроники Polaroid: «Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни».

Производитель автомобилей Toyota: «Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании — максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Производитель спортивной одежды Adidas: «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

Транснациональная корпорация Sony Corporation: «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

Транснациональная корпорация Unilever: «Наша миссия состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия».

Транснациональная корпорация Coca-Cola: «Coca-Cola основана на 3 принципах, которые сформированы так: 

• освежать мир, тело, разум и дух; 
• пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;
• привносить смысл во все, что мы делаем. 

Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Производитель спортивной одежды Nike: «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире».

Лучшие миссии компаний: российские бренды

Сотовый оператор МегаФон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний».

Сотовый оператор МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Сотовый оператор Билайн: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве». 

Сотовый оператор Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Перевозчик РЖД (Российские железные дороги): «Миссия РЖД состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евроазиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии».

Авиакомпания «Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит — быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель — оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

Сеть магазинов «Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

Банк Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». 

Банк «Открытие»: «Мы помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности». 

Корпорация Газпром: «Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа». 

Корпорация Роснефть: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов». 

Корпорация  Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека». 

IT-гигант Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». 

Сеть ресторанов «Теремок»: «Мы создаём национальную сеть общественного питания. Мы должны быть любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России. Наша продукция должна быть доступна большей части населения России. Мы всегда будем рады видеть у нас людей всех возрастов. Мы должны дарить людям радость, удовольствие». 

Сеть спортивных магазинов «Спортмастер»: «Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов». 

Торговая сеть «Лента»: «Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день». 

Заключение

Правильно составленная миссия работает, даже если вы этого не замечаете. А вы составляли миссию компании? Привлекали специалистов или работали внутри команды? Ощутили результаты от разработки и внедрения миссии?