Миссия компании это концепция безопасности организации

Миссия — это смысл существования компании, её польза обществу! Это то, для чего собственно и существует организация. А значит, Миссия является фундаментом развития любой организации. Нет фундамента, вся конструкция не устойчива.

---

Разрабатывая свою Миссию, логично посмотреть как у других. Ознакомиться с примерами миссий разных организаций. Мы собрали пожалуй, самую большую подборку Миссий организаций в одном месте. 300 миссий отечественных и иностранных компаний, разных размеров и отраслей. И структурировали их по сферам деятельности. Это сплошная выборка, без фильтрации по качеству, смыслам, иным критериям. 

Заказать разработку Миссии!

Обращаем внимание. Скопированная Миссия не работает!!! Не копируйте! Это не поможет сплотить и вдохновить команду. Миссия — всегда индивидуальна! 

ПРИМЕРЫ МИССИИ КОМПАНИЙ ПО СФЕРАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Примеры Миссии предприятий B2C, B2B торговли и электронной коммерции

• Миссия Азбука Вкуса: Создавать лучшую в мире сеть продуктовых супермаркетов, которая предоставляет возможность: Обществу – повышать качество жизни людей, задавая стандарты культуры торговли и социальной ответственности бизнеса; Клиентам – получать удовольствие от каждой покупки; Партнерам – строить долгосрочные, надежные и открытые отношения; Персоналу – постоянно развиваться, участвуя с командой единомышленников в жизни компании и получая достойную оценку личного вклада; Акционерам – иметь материальные и психологические дивиденды от владения лучшей розничной компанией в мире. 
• Миссия Дикси: Удовлетворять ежедневные потребности большинства жителей России с лучшим соотношением цены и качества – Просто, Рядом, По-соседски. 
• Миссия Лента: Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день. 
• Миссия Протек: Наша цель — забота о красоте и здоровье людей. Мы дорожим экономическими, социальными и этическими ценностями общества, честно выполняем свои обязательства перед людьми, партнерами, инвесторами и государством, тем самым задавая стандарты ведения бизнеса. 
• Миссия РОСПЕЧАТЬ: Быть связующим звеном между издателями и читателями. 
• Миссия Связной: Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора. 
• Миссия Спортмастер: Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов. 
• Миссия ТЕРВОЛИНА: Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю! 
• Миссия АШАН: Предлагать все большему количеству покупателей более широкий ассортимент качественных товаров по низким ценам. 
• Миссия Леруа Мерлен Восток: Сделать доступным для каждого ремонт и обустройство своего дома. 
• Миссия Alibaba: Убрать все барьеры между покупателем и продавцом. 
• Миссия Amazon: Быть «самой заботящейся о клиенте компанией на Земле». 
• Миссия Castorama: Помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение. 
• Миссия Ebay: Предоставить глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно. 
• Миссия Enter: Мы дарим время для настоящего. Честно. С любовью. Как для себя. 
• Миссия IKEA: Новая редакция: Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей – не только покупателей, но и сотрудников IKEA и компаний-поставщиков. Старая редакция: Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей. 
• Миссия MARY KAY: Украшать жизнь женщин во всем мире! Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией «Мэри Кэй», смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании. 
• Миссия METRO Cash&Carry: METRO Cash & Carry предлагает оптовую торговлю по принципу cash & carry для различных сфер бизнеса и профессионалов. METRO Cash & Carry предлагает качественную продукцию и бизнес-решение по максимально низким ценам. METRO Cash & Carry — партнер для профессионалов. 
• Миссия Walmart: Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше. 
• Миссия Zappos: Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен.
• Миссия AQUAART GROUP: Мы создаём новую ценность в жизни людей во всем мире. Мы верим в то, что только дома мы можем получить тот запас позитивныx эмоций, которые наполняют нашу жизнь смыслом. Поэтому мы выбрали обустройство дома своей сферой деятельности. 
• Миссия Best Buy: Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников. 
• Миссия Casper: Замечательный сон прост. 
• Миссия Nordstrom: С 1901 года мы стремимся предоставлять нашим клиентам наилучший сервис и ежедневно его улучшать. 
• Миссия Stada: All the Best — каждый день объединяя усилия своих специалистов и партнеров ради здоровья людей! 
• Миссия Target: Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя. 
• Миссия The Home Depot: Предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены. 
• Миссия АКВА ЛОГО ИНЖИНИРИНГ: Нести людям красоту, создавая аквариумы. 
• Миссия Гринвуд: В 2011 году лидерами России и Китая были поставлены цели по увеличению объемов товарооборота между нашими странами до 150 млрд. долларов США к 2015 году и до 200 млрд. долларов США к 2020 году. На пути достижения данной цели «Гринвуд» представляет собой платформу для культурного, политического и коммерческого взаимодействия двух стран. 
• Миссия Комплексное оснащение отелей и ресторанов Тек&Стиль (Санкт-Петербург): Опираясь на глубокое знание рынка, новые технологии и свойства тканей, собственную современную производственную базу в России, мы помогаем нашим партнерам достигать успеха в бизнесе, дизайнерам, архитекторам – воплощать творческие идеи, покупателям – создавать уют и изысканность в отеле или доме. Возрождаем традиции отечественной текстильной промышленности, опираясь на лучшие международные стандарты и опыт. 
• Миссия Сеть супермаркетов ВкусВилл: Мы, компания «ВкусВилл», предлагаем людям натуральные здоровые продукты, честное отношение, а также дарим положительные эмоции. Мы получаем удовольствие от работы, а также помогаем нашим партнерам развиваться вместе с нами.

Примеры Миссии операторов сотовой связи

• Миссия Билайн: Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве. 
• Миссия Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний. 
• Миссия МТС: Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями. 
• Миссия СКАЙЛИНК: Мы расширяем возможности мобильной связи, превращая мобильный телефон в многофункциональное устройство, объединяющее качественную передачу голоса и высокоскоростную передачу данных. Мы стремимся к тому, чтобы стать ведущим оператором в области уникальных технологий телекоммуникаций. Достижения научной и инженерной мысли мы превращаем в комфорт и легкость общения. Вы можете получить свободный доступ к необходимой информации в любой момент времени по вашему желанию. Мы предлагаем вам широкий спектр услуг и решений, дающих уверенность и обеспечивающих комфорт вашей жизни. Мы развиваемся вместе с вами. Мы стараемся опережать ваши требования и запросы, постоянно совершенствуя услуги и качество обслуживания. Кроме того, мы позаботились о том, чтобы предложить вам максимально экологичные технологии. Мы хотим, чтобы образ действий нашей компании вызывал доверие, уважение и симпатию общества, партнеров по бизнесу и отдельных клиентов. В нашей компании работает творческий, доброжелательный и ответственный коллектив, в котором ценятся профессионализм и добросовестность. 
• Миссия Tele2: Наша цель — бросать вызов, действовать оперативно и предлагать широкий спектр действующих на основе интернета услуг по доступной цене. 
• Миссия Yota: Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации. 

Примеры Миссии телекоммуникационных и IT-компаний

• Миссия Яндекс: Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни. 
• Миссия Диасофт: Вносить интеллектуальный вклад в развитие бизнеса клиентов. 
• Миссия Корпорации ДатаКрат: Занимая лидирующие позиции в продвижении технологий автоматической идентификации, помогать предприятиям различных отраслей экономики России и СНГ организовывать, развивать и защищать свой бизнес за счет применения этих технологий. 
• Миссия Лаборатория Касперского: Стремление к инновациям позволяет нам создавать эффективную, удобную и доступную защиту от киберугроз. Мы гордимся тем, что производим лучшие в мире решения, которые позволяют нам и каждому из 400 миллионов пользователей наших технологий и 270 тысяч корпоративных клиентов быть на шаг впереди потенциальных угроз. 
• Миссия Сапран Групп: Улучшать жизнь людей — наших сотрудников, партнеров по бизнесу, клиентов, учредителей, предоставляя наилучший сервис и обеспечивая удовлетворение потребности партнеров и клиентов в консалтинговых услугах. 
• Миссия Сириус: Предвидеть и опережать! Мы объединяем и реализуем возможности высоких технологий, научных разработок и профессиональных специалистов. Создавая новые и совершенствуя уже проверенные решения, развивая инженерно-техническую и проектную культуру, мы ведем российское общество по пути инновационных технологий. 
• Миссия Airbnb: Открыть двери Airbnb следующему поколению интернов и недавних выпускников, готовых к приключению, которое изменит их жизнь. 
• Миссия Cisco: Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время. 
• Миссия Dropbox: Мы создаем легкие в использовании продукты, основанные на доверии. Когда люди хранят свои файлы в Dropbox, они могут быть уверены в их безопасности. 
• Миссия Facebook: Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым». 
• Миссия Google: Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной. 
• Миссия Intel: Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле. 
• Миссия Pinterest: Помочь вам заниматься любимым делом. 
• Миссия Skype: Стать платформой для общения людей в реальном времени. 
• Миссия Softline: Softline не просто продает софт и получает прибыль — мы инвестируем прибыль в развитие бизнеса в нашей стране. Softline — компания, в которой будет престижно работать следующим поколениям. 
• Миссия Twitter: Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров. 
• Миссия Yahoo: Соединить людей с их страстями, сообществами и знаниями мира. 
• Миссия Youtube: Предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео.
• Миссия Астерос: Мы – часть мирового инновационного сообщества – повышаем эффективность и безопасность наших клиентов, используя инновации как способ ведения бизнеса и создавая условия для развития и профессионального роста наших сотрудников. 
• Миссия B2B-Center: Свою миссию компания B2B-Center видит в формировании на территории России единого цивилизованного рынка электронной торговли, основанного на принципах справедливой конкуренции и применения инновационных технологий. Переход предприятий на электронный способ осуществления торгово-закупочной деятельности приведет к качественному росту продукции и услуг и росту конкурентоспособности участников рынка. 
• Миссия Behance: Придавать силы творческому миру, чтобы претворить идеи в жизнь. 
• Миссия Digital Design: Мы делаем мир разумнее. 
• Миссия EPAM Systems: Уже сегодня создавать решения, которые будут отвечать требованиям мирового BI-рынка через несколько лет. 
• Миссия Headspace: У Headspace есть одна миссия: улучшить здоровье и счастье всего мира. 
• Миссия HubSpot: Сделать мир Открытым. Мы хотим преобразовать то, как организации привлекают, вовлекают и радуют своих клиентов. 
• Миссия IBS: Мы — национальный лидер. Мы способствуем развитию бизнеса наших клиентов и экономики России, повышая конкурентоспособность нашей страны на международном рынке. Мы определяем стандарты и вектор развития индустрии высоких технологий и идем в авангарде позитивных преобразований, изменяя мир к лучшему. Об амбициозности. Мы уверены в собственных силах и готовы к преодолению любых препятствий для решения самых сложных задач. Эта уверенность основана на наших возможностях и реальных достижениях, что позволяет нам брать на себя серьезные обязательства, нести ответственность за результат и всегда оставаться победителями. 
• Миссия Optima: Мы — эффективная международная компания, продвигающая передовые high tech технологии в общество и являющаяся новатором по предложению новых сервисов и услуг. 
• Миссия R-Style: Создавая и используя инновационные технологии, продукты и решения, мы помогаем участникам кредитно-финансового рынка повышать конкурентоспособность своего бизнеса и завоевывать новых клиент. 
• Миссия TerraLink: Мы видим себя партнерами наших клиентов в деле повышения эффективности, безопасности и организованности их бизнеса. Мы оправдываем ожидания клиентов, используя креативные технологические решения, совместно работая в современной и динамичной отрасли — с профессионализмом, гибкостью и энтузиазмом. 
• Миссия Авикомп Сервисез: Мы стремимся к совершенству, обеспечивающему уверенное будущее нам и нашим клиентам!
• Миссия Ай-Теко: Осуществление проектов от стадии постановки задач до воплощения, сопровождение и постоянное совершенствование существующих ИТ-инфраструктур, обеспечение основы для успешного развития бизнеса наших заказчиков за счет поднятия на качественно более высокий уровень надежности, управляемости и защищенности всей информационной инфраструктуры — таково видение и основные задачи компании «Ай-Теко». Мы дорожим доверием компаний, эксплуатирующих внедренные нами решения, и делаем все возможное для повышения эффективности этих систем и защите сделанных в них инвестиций. Вместе с нашими партнерами мы строим стратегию развития IT-систем, внедренных в компаниях, корректируем направление развития спектра наших услуг и предлагаемых решений. 
• Миссия АйТи: Мы создаем информационные системы, повышающие эффективность бизнеса наших заказчиков за счет использования передовых технологий, профессионализма и опыта наших специалистов. 
• Миссия ГК Компьюлинк: Мы видим свою миссию в создании надежного фундамента для развития и процветания наших клиентов, внедряя новейшие высокотехнологичные и эффективные решения. Мы убеждены, что информационные технологии должны отвечать целям и задачам ключевого бизнеса. Ориентация на интересы заказчика. Глубокое изучение аспектов деятельности клиента всегда позволяет находить эксклюзивные и наиболее эффективные решения. 
• Миссия ГК ХОСТ: Группа компаний ХОСТ помогает своим клиентам обеспечить непрерывность их бизнеса, высокую доступность информационных систем и сервисов путем построения и поддержки отказо- и катастрофоустойчивой ИТ-инфраструктуры. Поставляя проверенные практикой решения, мы реализуем бизнес-требования заказчика, снижаем операционные риски, а также стоимость владения сложными информационными системами.
• Миссия Группа ИНЭК: Разрабатывая и совершенствуя информационно-аналитическое программное обеспечение, расширяя спектр и повышая качество своих услуг, содействовать развитию и процветанию отечественных предприятий всех отраслей. 
• Миссия Интеркомпьютер Глобал Сервисес: Поддержка наших партнеров в стремлении непрерывно совершенствоваться и получать конкурентные преимущества за счет внедрения и развития систем автоматизации на базе продуктов 1С.Миссия Информзащита: Свою миссию компания видит в том, чтобы обеспечить своим клиентам безопасное ведение бизнеса при использовании современных информационных технологий. 
• Миссия Кворум: Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков. 
• Миссия Ланит: Быть партнерами лучших, быть лучшими партнерами — это наша цель, и все лучшее, что создает мировая ИТ-индустрия, становится достоянием наших клиентов. 
• Миссия М2М телематика: ГК «М2М телематика» внедряет инновационные технологии спутниковой навигации в целях модернизации и повышения конкурентоспособности российской экономики, включая совершенствование транспортного комплекса РФ. Мы постоянно стремимся к тому, чтобы высокотехнологичные навигационные решения стали частью нашей жизни и сделали ее более комфортной и безопасной. 
• Миссия РАПИДА: Предоставление физическим и юридическим лицам качественно нового уровня безналичных расчетов, основанного на современных электронных технологиях. Мы рассматриваем развитие высокотехнологичного платежного сервиса как одно из условий достижения нового качества жизни, более продуктивного и комфортного использования человеком личного времени в условиях увеличивающегося объема информации и нарастающего предложения товаров и услуг. 
• Миссия Ситроникс: Строить эффективную инновационную экономику, повышать качество жизни общества, создавая и продвигая современные технологические решения. 
• Миссия СКБ Контур: Мы работаем над тем, чтобы избавить специалистов от бумажной волокиты. Наши программы способны автоматизировать самые разные процессы. Все, что может быть автоматизировано, должно быть автоматизировано — под таким девизом мы работаем последние двадцать лет. 
• Миссия Стинс Коман: Мы видим свое призвание в том, чтобы стать ведущим поставщиком услуг системной интеграции, непревзойденным в создании долгосрочных преимуществ для своих клиентов, прежде всего за счет профессионализма и обеспечения стабильности своего бизнеса. 
• Миссия Digital агентство полного цикла Алакрис (Москва): Помочь компаниям на постсоветском пространстве, увеличить свою прибыль, за счёт выхода на экспортные рынки, применяя новейшие информационные технологии. 
• Миссия ТелеСвязь: Миссия компании определяется конечной целью любого нашего клиента — создать инструмент эффективного управления своим бизнесом. И мы вместе с клиентом идем к этой цели! 
• Миссия Техносерв: Предоставляем первоклассные решения в сфере информационных и коммуникационных технологий, будучи гибкой, сильной и надежной компанией и опираясь на профессиональные знания, команду и отношения с нашими заказчиками. 
• Миссия Форт Диалог: Оказание содействия повышению конкурентоспособности и эффективности деятельности наших клиентов в сфере производства и управления через внедрение информационных систем и технологий. 
• Миссия Форус: Технологии открывают новые возможности, а мы открываем для вас мир IT-технологий! Это — наша миссия. Это — наша жизнь. Создание информационной основы для эффективного развития всех сфер деятельности человека, с использованием передовых достижений в области информационных технологий. 
• Миссия Центр Master: Предвосхищать требования клиента, предлагая наиболее эффективный вариант готовых решений уже тогда, когда страховщик только сформулировал свою бизнес-цель. 
• Миссия Разработчик информационных систем для системы здравоохранения ВИТАКОР (Казань): Применять передовые информационные технологии для сохранения здоровья людей.

Примеры Миссии компаний сферы высоких технологий, электроники

•  Миссия Ростелеком: Больше возможностей для всех. «Ростелеком» создаёт больше возможностей для людей – как через свои услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающих важные для общества темы. Телекоммуникации способны изменять и улучшать жизнь людей, и именно к этому стремится «Ростелеком» в отношениях со всеми, кто соприкасается с деятельностью нашей компании. 
• Миссия Apple: Apple производит компьютеры Mac лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad. (миссия Apple Computer, Inc. в начале ее деятельности была сформулирована так: Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире). 
• Миссия Canon заключается в стремлении помочь людям реализовать весь потенциал изображения (Power of Image). Европейский бренд-слоган You Can («Вы можете») был запущен в 2002 году и нацелен на то, чтобы вдохновлять клиентов на реализацию потенциала изображения. 
• Миссия Ericsson: Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов. 
• Миссия General Electric: Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек. 
• Миссия IBM: Мы стремимся быть лидерами в изобретении, развитии и производстве наиболее передовых в индустрии информационных технологий, включая компьютерные системы, программное обеспечение, системы хранения данных и микроэлектронику. Мы превращаем эти технологии в ценность для клиентов с помощью профессиональных решений, сервиса и консалтинговых услуг по всему миру. 
• Миссия Kodak: Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги. 
• Миссия Lenovo: Для тех, кто делает! В Lenovo наше видение заключается в том, что Lenovo будет создавать персональные устройства, которые вдохновят больше людей, вдохновленных нашей собственной культурой, и благодаря которым мы строим бизнес, пользующийся уважением во всем мире. Это Видение ведет нас в достижении нашей миссии — стать одной из величайших мировых технологических компаний. Мы выполним это через: Персональные компьютеры, Конвергенцию и Культуру. 
• Миссия Microsoft: Миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой полный потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность. 
• Миссия Motorola: Мы помогаем людям реализовать свой профессиональный потенциал в самые ответственные моменты. 
• Миссия POLAROID: Наша цель — совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни. 
• Миссия Samsung: Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества. 
• Миссия Sony: Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска. 
• Миссия XEROX: Распространение знаний с помощью документов. 
• Миссия Радиан: Обеспечение клиентов эффективными инженерными и техническими средствами охраны от ведущих мировых производителей, включающих: пожарную и охранную сигнализации, системы ограничения доступа в помещения, видеонаблюдение, а также системы освещения и кондиционирования воздуха.

Примеры Миссии компаний энергетического сектора

• Миссия Газпром: Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа. 
• Миссия Лукойл: Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека. 
• Миссия РАО ЕЭС России: РАО «ЕЭС России» стремится к росту рыночной стоимости своих акций и акций компаний, которые будут образованы в процессе реструктуризации, путем успешного осуществления реформы отрасли и повышения эффективности и прозрачности текущей деятельности компании. 
• Миссия Роснефть: Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов. 
• Миссия Сахалин Энерджи: Компания «Сахалин Энерджи» стремится быть ведущим производителем энергоресурсов на мировом рынке. Мы строим свою деятельность на основе эффективного, надежного и безопасного производства, ответственного отношения к социальным и экологическим проблемам». Видение: «Быть ведущим источником энергии для Азиатско-Тихоокеанского региона». 
• Миссия Группа компаний Таиф (Казань): Развитие и процветание компании ТАИФ и ее дочерних фирм способствует — прямо или косвенно — улучшению состояния экономики, социальной сферы Татарстана и, в конечном итоге, благополучию его жителей. Быть в первых рядах предприятий, обеспечивающих прогресс Татарстана и России — это и есть миссия ТАИФ. 
• Миссия British Petroleum: Содействие человеческому прогрессу через проявление следующих качеств: честность, открытость сделок. 

Примеры Миссии предприятий сферы строительства и девелопмента

• Миссия Еврострой: Создание и совершенствование системы управления, способной предоставлять качественные и доступные строительные услуги для заказчиков различного уровня. 
• Миссия Монолит: Мы строим дома, в которых комфортно жить, и компанию, в которой комфортно работать. 
• Миссия Позитив: Мы помогаем решать административные, научные и гуманитарные проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях труда. 
• Миссия САПСАН: Мы кардинально меняем представление о жизни за городом, предлагая уникальное сочетание комфорта городской инфраструктуры и близости к природе. 
• Миссия ПИК ГРУППА: Мы создаем передовые технологические сервисы и продукты, позволяющие нам находить инновационные решения во всех сферах недвижимости. Наша миссия — изменить повседневность, создав более комфортные, безопасные и экологичные условия для жизни. 

Примеры Миссии производителей товаров народного потребления (FMCG)

• Миссия Балтика: Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее. 
• Миссия Белая Долина: Мы содействуем процветанию России, создавая экономически эффективное предприятие, и заботимся о здоровье людей, производя высококачественные продукты питания. 
• Миссия Дарья: Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления. 
• Миссия Luxlite: Лидерство на рынке зажигалок России для долгосрочного партнерства. 
• Миссия Adidas: Быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир. 
• Миссия Coca-Cola: Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем. 
• Миссия Danone: Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания. 
• Миссия Gillette: Каждый день, более 800 миллионов людей по всему миру доверяют свои лица и кожу инновационным бритвам Gillette и средствам для бритья. Мы стремимся давать людям самые лучшие средства для личной гигиены, в том числе дезодоранты и средства для мытья тела. Все они предназначены для уникальных потребностей людей, помогая им отлично выглядеть, чувствовать хорошо себя и быть на высоте каждый день. 
• Миссия Levi-Strauss: Мы будем поставлять на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Мы оденем весь мир. 
• Миссия Nestle: Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей. 
• Миссия Nike: Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире. 
• Миссия Pepsi: Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость. 
• Миссия Unilever состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия. 
• Миссия Valio: Чтобы чувствовать себя хорошо. 
• Миссия Wrigley: Создание простых удовольствий, чтобы украсить каждый день. Наша цель: Ригли является компанией без границ. Потому что это то, как мы видим мир. То ли это жевательная резинка позволяет держать Ваш рот здоровым, свежим и чистым, то ли горсть наших конфет вызывает улыбку у Вас на лице, мы стремимся нести добро людям с помощью нашей продукции, и никогда не терять этого. Наше творчество заставляет нас двигаться вперед, в новые места, с новыми продуктами, на новые случаи жизни, новыми путями, чтобы мир мог насладиться Ригли. Всякий раз, когда вы хотите сделать немного вкуснее свой день, и добавить в него аромат свежести, мы всегда находимся на кончиках Ваших пальцев, но право выбора всегда остается на Вашей стороне. 
• Миссия ZEWA: Мы прикладываем максимум усилий для того, чтобы сделать жизнь наших потребителей проще и лучше с помощью высококачественных товаров первой необходимости.

Примеры Миссии компаний по продаже и обслуживанию техники

• Миссия Автодель: Создание комфортных условий для потребителей на автомобильном рынке. 
• Миссия Техноторг: Внедрение новых технологий для обеспечения технико-технологической потребности агропромышленного комплекса, стабильный вклад в экономику государства, создание новых рабочих мест, освоение производственных мощностей.
• Миссия АИС: Мы предлагаем нашим Клиентам высокий уровень обслуживания и самый полный спектр услуг на автомобильном рынке. Идеология работы компании отражена в ее слогане – «С вниманием к Вам, с любовью к автомобилям!» 

Примеры Миссий ресторанов, кафе, других предприятий сферы питания

• Миссия Теремок: 1. Мы создаём национальную сеть общественного питания; 2. Мы должны быть любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России; 3. Наша продукция должна быть доступна большей части населения России; 4. Мы всегда будем рады видеть у нас людей всех возрастов; 5. Мы должны дарить людям радость, удовольствие. 
• Миссия Domino’s Pizza: Быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа. 
• Миссия KFC: Привносить радость в жизнь. 
• Миссия McDonald’s: Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность. 
• Миссия Starbucks: Создавать комфортную деловую обстановку и относиться друг к другу с уважением и достоинством. Считать многообразие одним из важнейших компонентов бизнеса. Применять высочайшие требования к качеству исходного сырья, процессам обжарки и приготовления кофе. Доставлять клиентам удовольствие с каждой чашкой кофе. Оказывать положительное влияние на общество и окружающую среду. Всегда помнить, что прибыльность — это залог нашего будущего успеха.
• Миссия Chipotle: Обеспечение лучшего питания для всех. 
• Миссия Trader Joe: Дать нашим клиентам лучшие продукты и напитки, которые они могут найти в любом месте, и предоставить им информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о покупке. 
• Миссия Ресторан Статус (Санкт-Петербург): Миссия ресторана «СТАТУС» заключается в индивидуальном подходе к каждому клиенту. Мы работаем для Вас! Мы работаем для того, чтобы Ваш отдых у нас был комфортным и запомнился на долгое время. Посещая нас, Вы уносили с собой положительнее эмоции, отличное настроение и заряд позитива. Предоставить лучший сервис, отвечающий самым высоким требованиям. 

Примеры Миссии транспортных, логистических компаний

• Миссия РЖД (Российские железные дороги) состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии. 
• Миссия Первая грузовая компания: Обеспечить лучшее на рынке качество транспортных и логистических услуг. Быть лидером. Сделать железнодорожные перевозки грузов доступными и привлекательными для клиента. 
• Миссия Автопрокат Авеню (Новосибирск): Девиз нашей компании «Будь авто-МОБИЛЬНЫМ!» отражает саму суть проката машин. Мы помогаем каждому оставаться мобильным и решать свои задачи. 
• Миссия Avis rent-a-car: Наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента.
• Миссия DHL: Соединяя людей, улучшая жизни.
• Миссия Dynamic Parcel Distribution (DPD): Мы профессиональны, дружелюбны и всегда ставим клиента в первую очередь. Наш ассортимент соответствует пожеланиям наших клиентов, предлагая именно то, что им требуется. Мы знаем наш бизнес. Мы сочетаем международное мышление с глубоким знанием местных рынков. Это наша сила и позволяет нам предоставлять лучшее качество и сервис по всему миру. Это означает, что мы можем внести решающий вклад в профессиональный успех и конкурентоспособность наших клиентов. 
• Миссия Federal express: Federal express — объединяет такие мощные компании, как FedEx, RPS, Viking Freight, FDX Global Logistics и Robert Express, предлагающие услуги по доставке почтовых отправлений на региональном, национальном и международном уровнях: быстрая, надежная, своевременная доставка почты, экспедиторские услуги, авиадоставка отправлений и грузов с жесткими сроками, курьерская доставка, в том числе в тот же день, отправка грузов при загрузке грузовиков меньше минимальной нормы на Западе США (LTL), интегрированные решения в информации и логистике. Объединяя эти разнообразные услуги в рамках единой компании, FDX обеспечивает компаниям партнерам конкурентное преимущество, предлагая проверенные решения на основе последних достижений технологии. 
• Миссия TNT Express: Каждый день мы преодолеваем огромные расстояния, чтобы соединить клиентов и множество компаний в разных уголках планеты, доставляя миллионы документов, посылок и грузов с особым вниманием и заботой: ведь мы понимаем, насколько важна каждая посылка для вас и ваших клиентов. Что бы вы ни отправляли — к каждой посылке мы относимся профессионально. Начиная с момента, когда наш курьер забирает посылку, и заканчивая моментом ее доставки вашему клиенту местным отделением TNT, мы связываем вас и вашего клиента. Это возможно благодаря нашей интегрированной сети доставки от двери до двери. Вы даже можете наблюдать за процессом доставки, используя нашу функцию отслеживания отправлений онлайн. А если ваша отрасль требует специфических условий перевозки, мы предложим индивидуальные решения. Положитесь на нас в вопросе гарантированной своевременной доставки, чтобы полностью сосредоточиться на развитии вашего бизнеса. 
• Миссия Uber: Привнести транспорт повсюду и для каждого. 
• Миссия United States Postal Service: Обеспечить надежный, эффективный, доступный универсальный сервис по доставке, который связывает людей и помогает предприятиям расти. Каждый человек, проживающий в Соединенных Штатах и на его территориях, имеет доступ к почтовым товарам и услугам и платит одинаковую стоимость за почтовые марки первого класса независимо от их местонахождения. 
• Миссия UPS предельно проста: сделать ваш путь к достижению бизнес целей проще путем тесного сотрудничества по решению логистических проблем.
• Миссия Aramex: Мы стремимся к постоянному расширению наших операций во всем регионе, в то же время, используя возможности для роста бизнеса на развивающихся рынках за рубежом. Этот подход является основой устойчивого развития нашего бизнеса и приверженности делу облегчения процесса глобальной торговли в постоянно меняющемся мире. 
• Миссия Canada Post: Canada Post станет мировым лидером в предоставлении инновационных физических и электронных логистических решений, создавая ценность для наших клиентов, сотрудников и всех канадцев. 
• Миссия Wells Fargo: Мы ставим потребителей превыше всего. Мы стремимся привлекать, развивать, мотивировать и удерживать лучших членов команды. Мы привержены самым высоким стандартам целостности, прозрачности и принципиальной производительности. Мы ценим и поощряем разнообразие и включение во все аспекты бизнеса и на всех уровнях. Мы все призваны быть лидерами. Мы хотим, чтобы все руководили собой, возглавляли команду и бизнес — в обслуживании клиентов, сообществ, членов команды и акционеров. 

Примеры Миссии консалтинговых компаний

• Миссия Стратегическое Решение: Укрепляем Отечество, помогая развивать бизнес! 
• Миссия McKinsey & Company: Наш полет должен помочь нашим клиентам сделать индивидуальные, длительные и существенные улучшения в их деятельности и построить большую фирму привлекая, вдохновляя и сохраняя исключительнейших людей. 
• Миссия The Boston Consulting Group основывается на следующих простых принципах. Мы анализируем, познаём и затем действуем. Мы сводим вместе людей, способных бросить вызов сложившимся представлениям и осуществить именно те преобразования, которые необходимы. Мы помогаем клиентам развивать нужные компетенции и добиваться долгосрочных преимуществ. И формируем будущее. Вместе. 
• Миссия Гарант: Оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий. 
• Миссия Bain & Company: Повысить стоимость бизнеса компании-клиента, сделать его успешным, и она влечет за собой некоторые последствия. 
• Миссия Betterment: У нас есть одна миссия: дать вам возможность максимально использовать ваши деньги, чтобы вы могли жить лучше. 

Примеры Миссии юридических компаний

• Миссия Юридическая фирма Юрисконсульт-НСК (Новосибирск): Юридическая защита интересов наших клиентов в области уголовного, административного, гражданского права и его отраслях. Мы готовы защищать Ваши интересы как в досудебном порядке, путем переговоров, направлении претензий, жалоб, заявлений, так и в суде. 
• Миссия Агентство юридических услуг Адвокат Новосибирска (Новосибирск): Решение существующей на сегодня проблемы путем закона. 
• Миссия Юридическая компания Беляев и Бадин (Екатеринбург): Свою миссию Юридическая компания «Беляев и Бадин» видит в формировании правовой грамотности и чистоты заключаемых сделок в обществе уже сегодня, для обеспечения стабильного и безопасного завтра. Мы нацелены на взаимовыгодное сотрудничество и доверительное отношение с нашими клиентами и партнерами. 
• Миссия Юридическая фирма ЮРЛИГА (Екатеринбург): Оказание высококачественных юридических услуг гражданам и корпоративным клиентам в России и за рубежом и решение вопросов в сфере земли, недвижимости, инвестиций и комплексной правовой безопасности бизнеса на основе постоянного профессионального и личностного самосовершенствования наших специалистов и своевременного реагирования на изменения в законодательстве. 
• Миссия Юридическая фирма Филатов и партнеры (Екатеринбург): Предоставление клиентам качественных юридических услуг и представление их интересов в государственных органах и судах. 

Примеры Миссии аудиторских компаний

• Миссия Аудиторская группа Капитал (Екатеринбург): Оказание комплексных услуг в области учёта, налогов, права, способствующих развитию экономики предприятия, и страны в целом. 
• Миссия Аудиторская компания Паритет-Эксперт (Екатеринбург): Достижение роста доверия к финансовой отчетности предприятий и организаций через: — выражение мнения о достоверности финансовой (бухгалтерской) отчетности во всех существенных отношениях; — совершенствование систем управления рисками; -обучение управленческого персонала с целью усиления внутреннего контроля организации. 
• Миссия Аудиторская фирма Аудит Эксперт (Казань): Обеспечение безопасности, прозрачности и правильной организации бизнеса наших клиентов. В любой спорной ситуации компетентные специалисты аудиторской фирмы определяют истинное положение вещей и помогают найти верное решение в области бухгалтерского и налогового учета и отчетности. 
• Миссия Аудиторская компания Финроса (Казань): Оказывать профессиональные аудиторские услуги по всей России, выстраивая долгосрочные взаимоотношения, направленные на развитие. 

Примеры Миссии рекламных компаний

• Миссия Студия рекламы BrandPro (Санкт-Петербург): Рассказать о продукте, стимулировать к заказу целевую аудиторию, а главное сделать это с минимальными затратами для производителя и привести к успеху Клиента. 
• Миссия Наружная реклама Дизайнмастер (Новосибирск): Формирование современной информационной городской среды.
• Миссия Рекламное агентство СиБирь (Новосибирск): Стремление к качеству, оперативности и надежности по оптимальным ценам. 
• Миссия Рекламное агентство Царь (Новосибирск): Заключаем только честные сделки, с выгодой для всех участников делового процесса, учитывая интересы прибыли каждого. 
• Миссия Рекламное агентство OVM-Media (Екатеринбург): Найти и проложить вашему бизнесу кратчайший путь к стабильному росту продаж и процветанию. 
• Миссия Рекламно-производственная компания Ником Реклама (Екатеринбург): Мы работаем для того, чтобы создавать красивое профессионально, представляя индивидуальный подход и высочайший уровень обслуживания. Мы ориентированы на то, чтобы стать долгосрочным надежным Партнером, работать с которым эффективно и удобно. 
• Миссия Рекламное агентство Виват (Казань): Поиск наилучших решений для продвижения бизнеса наших заказчиков.

Примеры Миссии компаний сферы услуг

• Миссия Сеть срочных химчисток Лотос (Санкт-Петербург): Компания «ЛОТОС» — старейшее в городе специализированное предприятие по химической чистке и стирке одежды. Вот уже несколько десятилетий компания предоставляет клиентам полный спектр услуг высочайшего качества по чистке одежды. Высокие стандарты, заявленные компанией, подкреплены индивидуальным подходом к работе с каждым заказом, а также строгим выпускным контролем. Наше главное преимущество – сотрудники, истинные профессионалы с большим стажем и опытом работы. 
• Миссия The Walt Disney Company: Сделать людей счастливыми. 
• Миссия Диснейленд: Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе. 
• Миссия Публичная библиотека Нью-Йорка: Вдохновлять на непрерывное обучение, распространение знаний и укрепление нашего общества. 
• Миссия Ritz-Carlton, Сеть отелей: Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю. 
• Миссия Lyft: Вновь объединить людей и сообщества с помощью транспорта. 
• Миссия Squarespace: Squarespace делает красивые продукты, чтобы помочь людям с творческими идеями преуспеть. 
• Миссия Альбатрос-тур: Cтать одним из лидеров по качеству обслуживания клиентов,обеспечить качественный отдых каждому туристу, оправдать его ожидания. 
• Миссия Медицинский центр Medical Safety (Санкт-Петербург): НЕ проведения профосмотров, а способствовать высокому качеству жизни, здоровью и благополучию, оказывая индивидуально каждому пациенту качественную медицинскую помощь. Мы станем лидером по оказанию качественных медицинских услуг в стране. 
• Миссия Прачечная Формула чистоты (Москва): Сделать чистоту доступной для организаций любого профиля и масштаба. 
• Миссия Прокат оборудования для активного отдыха Все Сезоны (Екатеринбург): Популяризация активного отдыха и здорового образа жизни. 
• Миссия Типография полного цикла Ассent (Санкт-Петербург): Мы помогаем нашим клиентам планировать и развивать свой бизнес за счет изготовления полиграфической продукции предсказуемо высокого качества точно в срок. 
• Миссия Школа танцев Dance Empire (Санкт-Петербург): Полное танцевальное развитие ученика в стенах школы. Мы стремимся разнообразить программу, внедрить все необходимые танцевальные направления для максимального роста ученика. 
• Миссия Школа танцев Birdy (Санкт-Петербург): Сделать танцы и акробатику доступными всем!  
• Миссия Типография Индустрия цвета (Санкт-Петербург): Быть надежной частью нашего Заказчика, обеспечивая его качественной и высокотехнологичной продукцией точно в срок.Работая с нами, как с собственной типографией, заказчик получает полную прозрачность отношений, максимально удобный для него сервис и конкурентоспособную продукцию. 
• Миссия Служба доставки цветов BuketN — Buket Novosibirsk (Новосибирск): Сделать покупку цветов простой и приятной, для того, что бы дарить улыбки и радость получателю и заказчику свежайшими цветами. 
• Миссия Туристическая компания Экзотика-Тур (Казань): Сделать Ваш отдых индивидуальным, качественным и чтобы Вам всегда хотелось к нам вернуться.

Примеры Миссии салонов красоты

• Миссия Салон красоты Naturel (Москва): Создание естественного элегантного образа, максимально раскрывающего индивидуальность каждого клиента. 
• Миссия Салон красоты Фурор (Москва): Применяя проверенные достижения в мире красоты и косметологии — выявлять, совершенствовать и поддерживать имидж каждого клиента. Важно выявить и выделить как внутреннюю красоту, так привлекательные внешние черты. Стремимся это делать так, что бы ощущения и собственное великолепие заказчика, преподносилось всем окружающим. 
• Миссия Салон красоты Vернисаж (Екатеринбург): Открытие Вашей красоты!  

Примеры Миссии стоматологических клиник

• Миссия Стоматология Клиника вашего стоматолога (Москва): Мы несем в мир здоровье и красоту улыбок через оказание качественных и доступных стоматологических услуг по профилактике и лечению зубов в нашем городе. 
• Миссия Стоматология West Dental Clinic (Москва): Мы строим долгосрочные отношения, превосходя ожидания наших пациентов, создаем ценность для стоматологии через образование и улучшаем качество жизни. 
• Миссия Стоматология клиника доктора Ланге (Санкт-Петербург): Маяк в мире стоматологии — быть лидерами в оказании высококвалифицированной медицинской помощи, с использованием лучших традиций стоматологии и самых современных технологий, для увеличения продолжительности и повышения качества жизни наших пациентов. 
• Миссия Стоматология Сибдент (Новосибирск): Клиника Сибдент – клиника для людей, ценящих порядочность, честность, профессионализм, а также умеющих считать деньги. Делаем стоматологию европейского уровня доступной для широких слоев населения. 
• Миссия Стоматология Dентал-Сервис (Новосибирск): C первого дня своего существования мы реализуем важнейшую гуманитарную миссию: меняем старые неэффективные подходы в лечении стоматологических заболеваний на самые современные и прогрессивные. 

Примеры Миссии школ и организаций сферы детского развития

• Миссия Студия раннего плавания Аква-Класс (Москва): 1) Создавать для детей пространство развития, благодаря которому они становятся здоровыми, счастливыми и успешными; 2) Прививать детям любовь к приобретению навыков, которые действительно пригодятся им в будущем, в особой развивающей оздоравливающей среде -воде; 3) Развивать осознанное родительство: помогать родителям осознанно растить детей, которые будут верить в себя и с удовольствием менять мир к лучшему; 4) Быть для команды возможностью, ресурсом для созидания и трансформации себя, команды, общества и таким образом пополнять личное счастье. 
• Миссия Центр развития ребенка Счастливый ребенок (Москва): Создание пространства — сообщества людей, объединенных идеей развития и сохранения здоровой личности ребенка, как основы здорового счастливого общества. 
• Миссия Частный детский сад и центр раннего развития Малыши (Москва): Сделать детство вашего ребенка счастливым и продуктивным, ведь это залог всей дальнейшей жизни каждого человека. Каждое занятие в нашем детском саду помогает раскрыть потенциал малыша, обучает новому и придает веру в свои силы, ведь у него обязательно все получится! Всестороннее развитие – памяти, внимания, интеллекта, моральных и личностных качеств, эстетического восприятия – вот наше кредо! 
• Миссия Частная школа Новая школа (Москва) заключается в том, чтобы дать возможность детям из разных социальных слоёв в процессе непрерывного роста, обучения и воспитания проявить и развить свои познавательные, творческие и человеческие способности и в дальнейшем найти наилучшие пути для достижения счастья и полной самореализации в современном обществе, и тем самым внести свой вклад в его развитие. 

Примеры Миссии компаний металлургической отрасли

• Миссия Объединенная Металлургическая Компания: Производство металлургической продукции и продуктов для топливно-энергетического комплекса, которые наилучшим образом удовлетворяют потребности клиентов благодаря оптимальному соотношению цены и потребительских свойств. 
• Миссия РУСАЛ: Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети. Через успех РУСАЛа – к процветанию каждого из нас и общества. 
• Миссия Череповецкий металлургический комбинат: Быть лидерами в созидании.
• Миссия Металлоинвест: Обеспечение покупателя металлом высокого качества с предоставлением максимально высокого уровня сервиса. 
• Миссия Сталепромышленная компания: Мы соединяем интересы потребителей и производителей металлопродукции, создавая сервисные металлоцентры и укрепляя партнерские отношения. Мы создаем металлокомфорт, самореализуемся, зарабатываем и развиваемся. 

Примеры Миссий компаний автомобилестроительной отрасли

• Миссия АвтоВАЗ: Мы создаём для наших клиентов качественные автомобили по доступным ценам, принося стабильную прибыль нашим акционерам, улучшая благосостояние наших сотрудников и повышая ценность нашего бизнеса во благо Отечества. 
• Миссия ГАЗ: Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты. 
• Миссия КамАЗ: КАМАЗ, построенный всей страной, — основа транспортной безопасности и достояние России. Предвосхищая потребности, мы поставляем автомобильную технику и фирменный сервис, помогая клиентам достигать вдохновляющие цели. КАМАЗ – социально ответственный партнер, действующий ради долгосрочных интересов акционеров и благосостояния сотрудников. 
• Миссия УРАЛ: Удовлетворение потребности общества в автотехнике полной массой от 12 до 44 тонн и создание условий поддержания работоспособности автомобилей в процессе эксплуатации. 
• Миссия BMW: BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности. 
• Миссия Ford: Мы – глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру. Наша миссия -удовлетворить потребности клиентов, изготавливая качественные грузовики и легковые автомобили, предлагая современные продукты, минимизируя время вывода на рынок новых моделей, повышая производительность труда на всех предприятиях компании и оптимизируя производственные процессы, улучшая контакты с сотрудниками организации, с поставщиками, дилерами, а также с профсоюзами. 
• Миссия Harley-Davidson: Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов! 
• Миссия Rolls-Royce: Обеспечивать мобильность с комфортом, стилем и скоростью где угодно: на земле, в воде или воздухе. Радовать покупателей, предоставляя великолепные продажи и послепродажное обслуживание. 
• Миссия Tesla: Наша цель, когда мы создали Tesla десять лет назад, была такой же, как и сегодня: ускорить появление устойчивого транспорта можно скорее с помощью привнесения на массовый рынок великолепных электромобили. 
• Миссия Toyota: Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании — максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания.
• Миссия КАМИ: Внести реальный вклад в экономическое развитие России и ее обустройство. Вывести ведущие предприятия / производства России на качественно новый уровень, за счет их перевооружения и комплектования самым современным промышленным оборудованием. Внедрять в жизнь новые прогрессивные технологии. Наладить цепочку взаимодействия между производителями оборудования, ВУЗами, подготавливающими отраслевых специалистов и руководителей, и теми предприятиями, которые заинтересованы в привлечении таких кадров. 

Примеры Миссии промышленных предприятий, производителей различных отраслей

• Миссия Уралвагонзавод (производитель танка АРМАТА): Укрепление обороноспособности и развитие транспортной инфраструктуры Российской Федерации путем создания высокотехнологичных инновационных продуктов военного, специального и гражданского назначения. 
• Миссия Феликс: Создавать оптимальное рабочее пространство, используя новейшие технологии в производстве офисной мебели. 
• Миссия Otis Elevator: Обеспечить заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения. 
• Миссия Tetra Pak: Мы стремимся сделать продукты питания безопасными и доступными повсеместно. Наша цель является главным двигателем и залогом успеха нашей организации. Она формирует нашу роль и задачи во внешнем мире. Общая корпоративная концепция объединяет нас. 
• Миссия Warby Parker: Warby Parker был основан с мятежным духом и высокой целью: предложить дизайнерские очки по революционной цене, а также возглавить путь для социально сознательных предприятий.
• Миссия Asics: Стать номером один для энтузиастов спорта. Для достижения этого мы обещаем производить лучший продукт, опираясь на наши технологические достижения, и раздвигать границы возможностей тела. 
• Миссия CVS: Помочь людям улучшить свое здоровье. 
• Миссия Umbro: Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола. 
• Миссия Алютех: Производить и предлагать людям доступный и качественный продукт, который делает их мир удобнее, а окружающий мир — красивее. 
• Миссия Торгово-производственная компания Артпласт (Москва): Мы способствуем росту успешности наших партнеров, эффективному поднятию их бизнеса на новый качественный уровень, обеспечивая стабильное и взаимовыгодное сотрудничество в сочетании с высочайшим уровнем сервиса. 
• Миссия Новосибирский приборостроительный завод (Новосибирск): Создание высокотехнологичных оптических, оптико-электронных, медицинских приборов и продукции общего назначения, содействующих обеспечению безопасности и обороноспособности РФ, выполнению задач различными профессиональными сообществами путём максимального удовлетворения их запросов. 
• Миссия Компания Казаньоргсинтез (Казань): Наша цель в том, чтобы быть лучшими на российском рынке химической продукции, соответствовать высоким мировым стандартам во взаимоотношениях с деловыми партнерами, инвесторами, сотрудниками, обществом, окружающей средой. Мы добиваемся выполнения поставленных акционерами задач за счет профессионализма сотрудников и внедрения новых технологий. 
• Миссия Казанский Завод Электроприбор (Казань): Основной миссией предприятия ОАО «Казанский Завод Электроприбор» является изготовление продукции авиационного спецназначения, продукции промышленного и бытового назначения, датчиков давления. 
• Миссия Екатеринбургский мясокомбинат (Екатеринбург): Поддержание вечных семейных ценностей — теплых и близких отношений в семье. Продукция Екатеринбургского мясокомбината собирает за одним столом всю семью, что создает сильную эмоциональную связь между ее членами. А это является залогом дружной, крепкой и растущей семьи. Поэтому Екатеринбургский мясокомбинат ставит перед собой задачу стать причиной развития добрых семейных традиций. 
• Миссия Пошив униформы ALFIN uni (Казань): Создавать модную, стильную и комфортную в носке униформу. Клиентам: получать удовольствие от носки нашей униформы. Партнерам: строить долгосрочные, надежные и открытые отношения. Персоналу: постоянно развиваться, работая в команде единомышленников в жизни компании и получая достойную оценку личного вклада. 
• Миссия ЧТПЗ–КТС: Комплексное удовлетворение потребностей строителей и эксплуатантов магистральных и технологических трубопроводов в соединительных деталях, трубопроводной арматуре, технологическом оборудовании и других комплектующих. 

Примеры Миссии госучреждений, некоммерческих организаций, СМИ

• Миссия РИА Новости: Основной миссией РИА Новостей, по мнению самих сотрудников агентства, является оперативное и многоплановое предоставление российской и зарубежной аудиториям достоверной и объективной информации о делах, которые происходят по всему миру. 
• Миссия BBC: Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира. 
• Миссия Российский университет кооперации: Обеспечение высококачественного образования, соответствующего мировым стандартам; формирование высоконравственной личности с современными профессиональными и иными востребованными компетенциями; реальные научные достижения на базе Российского университета кооперации, отвечающие потребностям общества, государства и личности; мобильное и динамичное обучение, гибко реагирующее на глобальные изменения и обеспечивающее опережающее развитие экономики России и стран мира, способствующее развитию навыков молодежи по управлению карьерой. 
• Миссия Служба волонтеров государственного Эрмитажа: Воспитание чувства ответственности за сохранение культурного наследия. 
• Миссия ЦРУ: Мы – глаза и уши нации, а иногда – и ее невидимая рука. Мы достигаем миссии следующим образом: Собирая только необходимые разведданные; Предоставляя актуальный, объективный и исчерпывающий анализ вовремя; Выполнять защитные действия в адрес президента США для предотвращения угроз или для достижения политических целей США.
• Миссия American Red Cross: Улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними. 
• Миссия Best Friends Animal Society: Лучший мир через доброту к животным.
• Миссия МИЦ МГТУ им. Н.Э.Баумана Композиты России: Разрабатываем и внедряем в жизнь новые материалы и передовые технологии, объединяя бизнес, науку и образование!
• Миссия Благотворительный фонд Счастливые дети (Красноярск): Умная помощь детям-сиротам усилиями неравнодушных взрослых! 

Примеры Миссии банков, финансовых организаций

• Миссия Альфа-Банк: Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания. 
• Миссия Банк Открытие: Мы помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности. 
• Миссия Россельхозбанк: Обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации. 
• Миссия Сбербанк: Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. 
• Миссия Тинькофф Кредитные Системы: Предоставление самых современных финансовых услуг населению России. Основным продуктом Банка являются кредитные карты — популярнейший в мире финансовый инструмент. 
• Миссия American Express: Мы предоставляем выдающиеся продукты и непревзойденный сервис, которые вместе обеспечивают отличную ценность для наших клиентов. 
• Миссия Citibank: Быть надежным партнером для наших клиентов, с должной ответственностью предоставляя им финансовые услуги, которые способствуют устойчивому развитию и экономическому прогрессу. В интересах клиентов наша компания инвестирует в надежные активы, предоставляет им заемные средства, проводит платежи и обеспечивает доступ к рынкам капитала. Обладая опытом, накопленным за 200 лет работы, мы помогаем нашим клиентам решать сложнейшие задачи и наилучшим образом использовать открывающиеся возможности. Мы — Citi, глобальный банк, мы соединяем миллионы людей в сотнях стран и городов. 
• Миссия PayPal: Мы считаем, что настало время переосмыслить деньги, демократизировать финансовые услуги, так как управление и перемещение денежных средств является правом всех граждан, а не только влиятельных. Мы считаем, что каждый человек имеет право участвовать в глобальной экономике. Мы обязаны давать возможность людям осуществлять это право и улучшать финансовое здоровье. 
• Миссия The Bank of New York: Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков. 
• Миссия Visa: Visa предоставляет не кредитные карточки, а дает возможность клиентам обменивать ценности и активы на акции, не выходя из дома, покупать практически что угодно и где угодно. 
• Миссия Western Union: Быть мировым лидером в кросс-валютных трансграничных движениях денег, продолжая удовлетворять потребительские и бизнес-потребности по мере их развития.
• Миссия ВТБ: Мы помогаем людям воплощать их планы, создавая лучшие финансовые решения. Мы — команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны. 
• Миссия ВЭБ.РФ: Национальный институт развития, содействующий реализации государственной социально-экономической политики, повышению конкурентоспособности национальной экономики и ее модернизации 
• Миссия Совкомбанк: В своих бизнес-процессах мы ориентируемся на задачи долгосрочного устойчивого развития, чтобы способствовать достижению глобальных целей и созданию лучших условий для жизни на планете для будущих поколений. Мы стремимся поддерживать баланс между обеспечением стабильной доходности для акционеров, достойного уровня жизни для сотрудников, высокого качества услуг для клиентов и положительным влиянием на общество в целом. 
• Миссия МКБ: Стать ответственным партнером, помогающим клиентам реализовывать свой потенциал, сосредоточиться на расширении бизнеса в ключевых сегментах рынка и повышении операционной эффективности. 
• Миссия Райффайзен: Будем помогать клиентам снижать уровень неопределенности в бизнесе, предлагая современные цифровые продукты и сервисы, многие из которых позволяют достигать большей финансовой устойчивости.
• Миссия Росбанк: Планирует стать надежным партнером для клиентов на долгие годы вперед, предоставляя лучший сервис и лучшие финансовые решения. 
• Миссия Банк Россия: Обеспечение качества своих услуг, приверженность профессиональным банковским традициям, забота о благосостоянии клиентов и акционеров, участие в развитии национальной экономики, ответственность перед обществом. 
• Миссия ЮниКредит Банк: Мы твердо намерены поступать правильно в отношении всех своих акционеров, клиентов, сотрудников, сообществ и окружающей среды, чтобы Группа продолжала оставаться панъевропейским победителем. 
• Миссия ВБРР: Высокий профессиональный уровень сотрудников и руководителей всех звеньев. Именно эти факторы легли в основу долговременного сотрудничества ВБРР с крупнейшими российскими компаниями. Для многих частных и корпоративных клиентов бренд ВБРР стал символом финансовой устойчивости и стабильности, надежным партнером, который ясно понимает потребности своих клиентов и предлагает индивидуальный подход к их обслуживанию. 
• Миссия Траст Банк: Деятельность банка направлена на эффективное управление активами с целью их оздоровления, повышения рыночной стоимости и реализации по максимальной цене. Реализация этих активов позволит компенсировать государству затраты на проведение санаций крупнейших банков. 
• Миссия Банк Дом.РФ: Банк предлагает клиентам широкий выбор традиционных банковских продуктов. Мы планируем развивать розничное направление и предоставлять современный сервис и удобное банковское обслуживание физическим лицам, а также сервисы и услуги для малого бизнеса. 
• Миссия СитиБанк: Быть надежным партнером для наших клиентов, с должной ответственностью предоставляя им финансовые услуги, которые способствуют устойчивому развитию и экономическому прогрессу. В интересах клиентов наша компания инвестирует в надежные активы, предоставляет заемные средства, проводит платежи и обеспечивает доступ к рынкам капитала.  
• Миссия Новикомбанк: Постоянное совершенствование и развитие комплексного инвестиционно-банковского обслуживания, персональный подход и высокая эффективность в решении задач партнеров и клиентов. 
• Миссия Ак Барс: Устойчивое развитие — Банк осознает свою социальную ответственность перед обществом и уделяет большое внимание интеграции принципов устойчивого развития во все ключевые бизнес-процессы и сферы деятельности, руководствуясь передовыми международными стандартами, принципами, нормами и тенденциями в сфере ESG-банкинга. 
• Миссия Уралсиб: Ориентируясь на долгосрочное устойчивое развитие банк Уралсиб осознает важность следования принципам ESG. 
• Миссия Почта Банк: Сделать базовые финансовые услуги доступными для жителей разных уголков нашей страны, быть провайдеров современных банковских сервисов для удаленных российских городов и сел. Способствовать цифровизации регионов и повышению уровня безналичных платежей. 
• Миссия Газпромбанк: Устойчивое развитие. Ведение деятельности в соответствии с лучшими практиками корпоративного управления и с учетом ее благоприятного влияния на окружающую среду и общество. 
• Миссия Банк Санкт-Петербург: Гибкие и легкие внутренние процессы – сотрудничество на всех уровнях, кросс-функциональные команды, высококвалифицированные и мотивированные сотрудники. 
• Миссия СМП Банк: Мы – компания, ориентированная на развитие национальной экономики, и надежный партнер для наших клиентов. Мы помогаем людям и бизнесу реализовывать планы и мечты, способствуя повышению их благосостояния. 
• Миссия БМ-Банк: Работа с проблемными и непрофильными активами в рамках реализации программы финансового оздоровления. 
• Миссия Московский Областной Банк: Ориентированы на развитие национальной экономики, и надежный партнер для наших клиентов. Мы помогаем людям и бизнесу реализовывать планы и мечты, способствуя повышению их благосостояния. 
• Миссия РНКБ: Мы активно переходим к экологическому и социальному управлению бизнесом, создаём продукты и сервисы с заботой об окружающей среде и будущих поколениях. Регионы присутствия стали для нас регионами ответственности.
• Миссия Home Credit Bank: Наши технологии экономят ваше время, а выгодные продукты делают покупки «умнее» и доступнее. Мы хотим, чтобы шопинг стал проще, потому что верим: каждая покупка — это возможность! О том, какими бывают эти возможности — читайте в историях наших клиентов. 
• Миссия Уральский Банк реконструкции и развития: Расширение возможностей человека. Если в финансовых вопросах у человека есть надежный компаньон, это делает его жизнь приятнее, комфортнее и проще. Банк — именно такой партнер. 
• Миссия МТС Банк: Мы за качество клиентского опыта − доступность клиентам всех продуктов банка в «два клика». 
• Миссия Русский Стандарт: Демонстрация новых стандартов бизнеса в соответствии с идеологией Банка: Созидание — Мы создаем ценности, а не перераспределяем их. Доверие — мы работаем честно, и нам доверяют. Совершенство — все, что мы создаем — надежно и красиво. Опыт — мы строим будущее, помня уроки прошлого. Патриотизм — мы трудимся на благо России. 
• Миссия Банк Зенит: Опираясь на принципы удобства, простоты и умеренной технологичности, банк сохранит преемственность задач по развитию розничного бизнеса и сегмента малого и среднего бизнеса. 
• Миссия Абсолют Банк: Высокопрофессиональный персонал, лучшие технологии, клиентоориентированность. 
• Миссия Росэксимбанк: Мы верим, что для российских товаров и услуг нет границ. Мы повышаем благосостояние общества, раскрывая возможности глобальных рынков для каждой российской компании. 
• Миссия ТрансКапиталБанк: Безопасность, удобство для клиента, инновационность продуктов и услуг, долгосрочные отношения. 
• Миссия Экспобанк: Люди – стратегический приоритет Банка. 
• Миссия Sun Bank: Содействовать экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к ее сотрудникам. 

Примеры Миссии авиакомпаний

• Миссия Атлант-Союз: Мы обеспечиваем удовлетворение потребностей клиентов в услугах воздушной перевозки, развитие компании и ее ценностей с целью роста капитализации, надежности инвестиций для акционеров и успеха каждого сотрудника авиакомпании. 
• Миссия Командор Авиа: Содействовать успеху клиентов компании, предоставляя высококлассный сервис авиаперевозок на самолетах бизнес-класса и обеспечивая максимальную выгоду при индивидуальном подходе к каждому клиенту. 
• Миссия Аэрофлот: Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Мы даем нашим клиентам возможность выбора благодаря обширной маршрутной сети и различным авиаперевозчикам Группы: от лоукостера до авиакомпании премиального уровня. 
• Миссия S7: Вдохновлять людей в их движении к счастью. 
• Миссия Utair: Миссия бизнес-направления вертолетных работ в России и за рубежом заключается в выполнении по заказу клиентов авиационных работ оптимального качества и сложности в любое время года и суток в любой точке земного шара силами современной и надежной вертолетной техники. Миссия бизнес-направления пассажирских перевозок заключается в предоставлении пассажирам транспортных услуг на самолетах различного типа, по разумным ценам и на удобных маршрутах, с обеспечением высокого уровня безопасности, комфорта и сервиса. Объединяет миссии этих направлений стремление Авиакомпании предоставлять клиентам услуги максимально высокого качества и обеспечивать рост доходов акционеров. 
• Миссия British Airways: Быть лучшей и наиболее успешной компанией в индустрии авиаперевозок. 
• Миссия Delta Airlines: Мы — сотрудники Delta, клиенты и партнеры сообщества вместе создаем силу для позитивных локальных и глобальных изменений, направленных на улучшение стандартов жизни и окружающей среды, в которых мы и наши клиенты живем и работаем. 
• Миссия SAS: Лучшая авиакомпания для бизнесмена. 
• Миссия Southwest Airlines: Преданность высокому качеству обслуживания клиентов, оказанному с чувством тепла, дружелюбия, индивидуальной гордости и Духа Компании. 
• Миссия Virgin Atlantic Airways: Наша миссия проста, но является основой всего, что мы делаем здесь, в Virgin Atlantic Airways — воспринять человеческий дух и позволить ему летать. 

МИССИЯ — самая главная цель компании. Смысл существования любой организации. Фундамент успешного развития. Используйте примеры миссий успешных компаний, но создавайте свою! Не бывает абсолютно одинаковых людей, как и одинаковых Миссий!

Разработать миссию компании

Полезные ссылки:

Примеры Ценностей компаний

Заказать Миссию компании

Скачать примеры Миссий (в конце страницы)

Онлайн-курс «Пошаговая разработка KPI» 

Систематизация бизнеса

Миссия компании — это процесс

Роль Миссии в развитии бизнеса

Для чего Миссия предприятию

Цитаты о Миссии компании

Как мотивировать ТОП-менеджеров

Нематериальная мотивация — хорошо забытое старое!

Что такое миссия по обеспечению безопасности?

Новым модным понятием, которое начинают активно использовать в своем лексиконе бизнесмены на территории СНГ является понятие Миссии. Миссии повезло меньше, чем другим понятиям. Если такие слова как: конкуренты, бизнес-план, налоги, оффшоры, аудит и т.д. на слуху с 90-х годов, то миссия начинает свое шествие в умах и сердцах бизнес-элиты лишь с 2000-го года. Правда, профессионалы использовали несколько ранее это понятие, но «всенародным джинглом» оно становится лишь сейчас.

Смерек Виталий Ярославович

Если говорить о причинах такого состояния дел, то можно выделить две основные:

1. Рыночные преобразования на пространстве стран СНГ начали активно проводить лишь с 90-х годов, а до этого мы не слышали не только о миссии, но и о таких казалось бы давно знакомых и родных понятиях как бизнес-план, стандарты учета, аудит, оффшоры;
2. Миссия – это плод стратегического менеджмента, а стратегический менеджмент актуален для компаний, вышедшие за рамки текущего выживания и смотрящие в будущие (как известно такие компании только начинают появляться).

Продолжающиеся многочисленные споры о необходимости миссии и пользы от нее носят чисто философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического менеджмента и даже консалтинга вообще. Миссия – одно из самых дискуссионных понятий в современном управлении. Некоторые гуру-консультанты говорят, что миссия – это то без чего любая организация не может стать успешной. Другие, например, А Джек Траут и Стив Рывкин в своей много нашумевшей книги «Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям».-СПб.: Питер, 2007.-240 с., прямо пишут: «Миссия организаций – не более чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения очень напоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссиях большинства организаций практически не оказывают влияния на их бизнес». Третьи исследователи предлагают, для нужд стратегического анализа и планирования, вместо миссии использовать понятие бизнес-идеи (В.С. Ефремов). Четвертые заявляют, что потребность в формировании собственной миссии возникает не больше чем у 20 % бизнес организаций (А. И. Пригожин, президент Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию).

По нашему мнению Миссия – это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая лошадка менеджмента. Или, если перефразировать древних мудрецов, то Миссия – это зло, но зло необходимое. Итак, давайте сначала рассмотрим, что такое миссия и почему она так нужна.

Существует значительное количество определений миссии. Рассмотрим некоторые из них, которые можно встретить в публикациях на эту тематику (более детально вы можете ознакомиться с ними, используя рекомендуемые источники информации).

1. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации);
2. Миссия – это общая цель деятельности организации;
3. Миссия – это кредо, цели, философия, ценности, принципы, или проще, описание нашего бизнеса;
4. Миссия – взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в смысле того, каким он стремится стать и кому оказывать услуги;
5. Миссия разрабатывается не для того, чтобы указать конкретное окончание, а скорее чтобы определить мотив, общее направление, образ, тональность и философию, которыми будет руководствоваться бизнес;
6. Миссия – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции;
7. Миссия это та роль, которую организация собирается играть на сцене своего бизнеса (В.С. Ефремов);
8. Миссия – это то, что интегрирует, организует и вдохновляет;
9. Это основная идеология компании, которая наиболее стойкая к действию времени;
10. Миссия это маяк, путеводная звезда, ведущая фирму к успеху;
11. Миссия – это инструмент согласования интересов всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);
12. Миссия – это магистральное направление развития организации на 50-100 лет выраженное в качественных категориях;
13. Миссия – это вневременная общественно-полезная цель;
14. Миссия – это «клей» организации, который не позволяет ей распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации и т.п.;
15. Миссия – это то кем мы можем быть, а не то кем и чем мы хотим быть;
16. Миссия – это основная, философия, доктрина и парадигма существования компании;

К этим, широко распространенным определениям, можно добавить еще такие, которые уточняют и расширяют существующие, а также позволяют более детально рассмотреть разные стороны, грани такого сложного понятия, которым является миссия:

1. Миссия – смысл бытия организации;
2. Миссия – это Дао организации;
3. Миссия – отправная точка стратегического менеджмента;
4. Миссия – это конституция, основной закон организации;
5. Миссия – это то к чему мы всегда стремимся, но никогда не достигаем;
6. Миссия – это главный критерий оценки необходимости всех действий, осуществляемых в организации;
7. Миссия – это мечта, вера и надежда организации;
8. Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации;
9. Миссия – видение компанией своего предназначения в рамках общества;
10. Миссия – основной смысл существования организации;
11. Миссия – это «национальная идея» организации;
12. Миссия – это основная идеология организации;
13. Миссия – это признак зрелости и профессионализма собственников и менеджеров;
14. Миссия – это очередная выдумка и дополнительный заработок консультантов;
15. Миссия – это пустая трата времени;
16. Миссия – это усложнение деятельности организации;
17. Миссия – это результат и процесс;
18. Миссия – это использование подходов системного анализа к деятельности организаций;
19. Миссия – это платформа для всей последующей деятельности организации;
20. Миссия – сжатое представление деятельности организации;
21. Миссия – это входной билет в будущее;
22. Миссия – это «Заир» (по П.Коельо) для стратегических менеджеров;
23. Миссия – это использование колдовства и шаманства в бизнесе;
24. Миссия – оксюморон составленный из противоположных интересов заинтересованных лиц организации;
25. Миссия – декларация своей «пушистости» и «крутости» перед обществом;
26. Миссия – это увеличительное стекло, которое собирает воедино все разбросанные по организации инициативы;
27. Миссия – это попытка структурировать хаос;
28. Миссия – это таран, которым организация пронзает будущее;
29. Миссия – это шоколадная конфетка для менеджмента;
30. Миссия – это ледокол, который прокладывает путь к успеху;
31. Миссия – это индикатор всей деятельности;
32. Миссия – это фильтр деятельности;
33. Миссия – это гвоздь (стержень) деятельности организации;
34. Миссия – это шоу консультантов;
35. Миссия — совесть прошлого и глаза будущего;
36. Миссия – это новое платье голого короля;
37. Миссия – это очередная никому ненужная бумажка;
38. Миссия – это новое изобретение бюрократии;
39. Миссия – это зло, но зло необходимое;
40. Миссия – это лицо, отпечатки пальцев и фамилия компании;
41. Миссия – это лакмусовая бумажка собственников и менеджеров компании;
42. Миссия – это борьба за власть, это – политика;
43. Миссия – осад (след) креативности и компетентности сотрудников;
44. Миссия – это большая надежда, в плохой ситуации;
45. Миссия – мудрость организации;
46. Миссия = креатив х интеллект х упорство;
47. Миссия – верный указатель для заинтересованных групп;
48. Миссия – 11-я заповедь для компании;
49. Миссия – укротитель сложности;
50. Миссия – ценный нематериальный ресурс организации;
51. Миссия – инструмент позиционирования;
52. Миссия – это процесс обдумывания и осмысления своего бизнеса;
53. Миссия – «навар» организационных процессов;
54. Миссия – суп с целей, инициатив и красивых слов;
55. Миссия – это кипящий бульон амбиций, фантазий и веры менеджмента;
56. Миссия – это плод от скрещивания мечты со здравым смыслом;
57. Миссия – это альма-матер консультантов;
58. Миссия – навязчивая идея в бизнесе;
59. Миссия – это лестница (дорога) которая ведет вверх;
60. Миссия — царь, идол и бог для компании;
61. Миссия – пифия организации;
62. Миссия – краткое поэтическое и героическое описание бизнеса;
63. Миссия – вызов «патриотам» организации;
64. Миссия – ребенок рожденный от контактов консультантов, менеджеров и сотрудников организации;
65. Миссия – красавица стратегического менеджмента;
66. Миссия – сознание организации;
67. Миссия – попытка осознать, неосознанные процессы;
68. Миссия – вектор направленный в будущее;
69. Миссия – это хорошо отредактированное и сжатое описание всего бизнеса организации;
70. Миссия – это нить (мост) между прошлым, настоящим и будущим;
71. Миссия –это мишень для организации;
72. Миссия – это третий глаз для менеджмента;
73. Миссия – это прицеливание в будущее;
74. Миссия – это «Сократ» организации;
75. Миссия – дамоклов меч зависший над организацией;
76. Миссия – кутюрье корпоративной культуры;
77. Миссия – силомер амбиций;
78. Миссия – властелин целей организации;
79. Миссия – мантра для персонала организации;
80. Миссия – нить Ариадны ведущая к успеху;
81. Миссия – кузнец успеха организации;
82. Миссия – выражение «Эго» организации;
83. Миссия — штурман организации;
84. Миссия – это штурм будущего;
85. Миссия – это фундамент корпоративной культуры;
86. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации), которая одновременно есть для нее ориентиром, призывом и мотиватором к действиям.

Иногда один практический пример нагляднее тысячи теоретических определений и описаний (в нашем случае более сотни), поэтому давайте рассмотрим примеры миссий некоторых известных организаций (в т.ч. Украины и России):

Миссия«Мак Доналдс»: «Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов».

Миссия MARY KAY: «Украшать жизнь женщин во всем мире».

Миссия Красного Креста: «Защищать беззащитных».

Миссия компании 3M: «Решать нерешенные проблемы инновационно».

МиссияКиево-Могилянской Бизнес-Школы: «Вдохновлять лидеров посредством инновационных и персонализированных программ управленческого и организационного развития».

Миссия Банка «Надра»: «Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире».

Миссия СКМ (Систем кепитал менеджмент): «Создать бизнес мирового класса, способствующий экономическому и социальному развитию Украины».

МиссияГруппы компаний «Сократ»: «Мы работаем, чтобы увеличить ваш капитал»

Миссия Альфа-Банк: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Миссии могут иметь не только организации, но и целые государства, отдельные государственные органы, международные организации и даже люди. Например, миссия (национальная идея) Франции: «Свобода, Равенство, Братство»; Миссия Организации Объединенных Наций (ООН) «Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами». Для человека вполне корректными будут следующие миссии:«Всегда откликаться на помощь людям», «Посвятить свою жизнь творчеству. Войти в десятку лучших писателей мира», «Быть заботливым семьянином» и т.д.

Как видим, миссии компаний могут быть представлены одним кратким слоганом составленным из 1-10 слов, или развернуто на одну (или несколько) страниц (как у российской компании «Формоза»). Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: 1) Миссию; 2) Стратегическое видение (Vision); 3) Ценности; 4) Ответственность; 5) Другие элементы. В этой статье, говоря о миссии организаций, мы тоже будем рассматривать миссию, в таком расширенном ракурсе.

Примечание: Более узкое понимание миссии делает различия между миссией, стратегическим видением, ценностями и т.д. Так, например, говорят, что Миссия информирует о том, чем занимается компания в данный момент, а видение определяет направление.

Исходя из этого, под миссией компании Киевстар (оператор мобильной связи Украины) мы будем понимать весь наведенный ниже текст, а не только первый абзац:

Миссия
Мы улучшаем повседневную жизнь людей, предоставляя возможность свободно общаться благодаря широкому выбору телекоммуникационных услуг наивысшего качества.

Видение
Быть безоговорочным лидером телекоммуникаций в Украине, достойным высочайшего доверия.

Ценности — Потребители:

• Ответственность: мы выполняем то, что обещаем, и мы честны с нашими клиентами, поскольку именно их доверие является нашим наиболее ценным достижением.
• Простота: мы разрабатываем и предлагаем услуги, которые максимально полезны для наших клиентов и легки для понимания и использования.
• Инновативность: мы предлагаем наиболее современные технологии и представляем услуги, которые удовлетворяют постоянно возрастающие потребности наших клиентов.

Ценности — Акционеры:

• Эффективность — мы работаем так, чтобы отдача от нашей деятельности была максимальной.

• Прозрачность — мы предоставляем нашим акционерам полную и достоверную информацию.

Ценности — Работники:

• Сотрудничество: мы — команда единомышленников, которая работает для наших клиентов, придерживаясь высокого уровня деловой этики и эффективного взаимодействия.
• Профессионализм: мы — компетентные специалисты, ответственные по отношению к клиентам, партнерам и нашим коллегам.

• Совершенство: мы используем все возможности для достижения самого высокого уровня профессионализма и постоянно ищем новые пути совершенствования

Ответственность «Киевстар» перед обществом
Мы вносим свой вклад в развитие нашей страны и улучшение жизни каждого украинца.

У многих собственников (да и не только собственников) возникает чисто практический вопрос: А зачем мне (моей организации) нужна миссия ? Для чего мне платить такие большие деньги консультантам за одну или несколько десятков страниц, если толку от разработанной миссии нет ? Для того, чтобы подобные вопросы не возникали или возникали значительно реже рассмотрим для чего нужна миссия разным заинтересованным группам организации:

Для чего нужна миссия собственникам ?

1. Увеличить свои шансы на успех. Сформулированная Миссия увеличивает вероятность достижения успеха.Например, в широко известном исследовании выпускников Йельского университета, выполненном в 1953 году, только 3% студентов в которых планы на будущее существовали в виде записей конкретных целей и задач через двадцать лет выглядели более счастливыми и их совокупное благосостояние было больше чем оставшихся 97 % их сокурсников вместе взятых. Подобные исследования были проведены и для организаций. Они показали, что компании с четко сформулированной миссией более успешные, чем другие.

1. Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Чисто интуитивные переживания, размытые образы, намерения, взгляды относительно будущего организации собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Эти конкретные понятия лучший инструмент работы с будущим, чем нечеткие визии.

1. Лучше понять свое дело. Миссия способствует осмыслению своего бизнеса и сцены на котором он развивается (внешнего окружения, ситуации в отрасли, тенденций и т.п.).

1. Помогает гармонизировать собственное предназначение (свою миссию) и миссии контролируемых организаций. Очень часто собственник контролирует несколько организаций. Чтобы достичь максимальной синергии, миссии организаций должны способствовать реализации собственного предназначения.

1. Престиж. Сейчас существование миссии рассматривается как признак зрелости бизнеса и бизнес-культуры собственника. В развитых странах и в некоторых сегментах бизнеса стран СНГ отсутствие миссии рассматривается как низкий уровень деловой культуры. За это даже может быть стыдно.

Для чего нужна миссия менеджерам ?
1. Для чего нужна миссия топ-менеджерам ?

• Позволяет лучше продумать бизнес-среду и представить в ясном виде то, для чего существует организация. Миссия, а особенно процесс ее создания, это по существу процесс моделирования бизнеса, это процесс создания разных сценариев деятельности организации. Создание миссии способствует продумыванию сцены бизнеса и будущего организации. Я б даже сказал, что это то минимальное ради чего уже стоит разрабатывать миссию. Аналогично, как задача минимум бизнес-плана, математического моделирования и других качественных, неточных («размытых») инструментов это не только и не столько выдача конкретных количественных показателей, как помощь в осмыслении, понимании и обдумывании проблемы.

• Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Смутные образы, интуитивные переживания, размытые намерения, взгляды относительно будущего организации, менеджменту как и собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Визуализация своих ощущений, перевод внутренней или устной речи в письменную форму очень помогает, так как позволяет зафиксировать «колеблющиеся» мысли и образы, в дальнейшем их уточнять, «шлифовать» и точно, ясно, аргументировано изложить. А точно и ясно изложенные мысли служат центрами кристаллизации внешних возможностей, своеобразным фильтром отсеивающем ненужное и магнитом притягивающем нужное. Так, например, говоря о новой миссии ПриватБанка «Обеспечить простой доступ к кредиту каждому гражданину страны» Председатель Правления Александр Дубилет заявил следующее: «Безусловно, эта миссия не так уж нова для Приватбанка, мы всегда работали в этом направлении и прилагали максимум усилий для того, чтобы помочь выбрать оптимальный продукт каждому человеку, пришедшему к нам в банк. — Просто пришло время эту позицию четко сформулировать и озвучить».

• Выработать миссию означает создать новое знание. Создание миссии обеспечивает раскручивание спирали знаний (в парадигме И. Нонака, Х. Такеучи). Создавая миссию организации, разные агенты взаимодействуют между собой, генерируя при этом новые знания. Кроме того, миссия – это продукт трансформации неформализованного знания в формализованное (экстернализация).

• Задает общую цель деятельности организации, ее предназначение. Любая организация, как сложная открытая система, имеет множество целей, среди которых выделить главные, очень трудная задача. Миссия как раз и задает ту главную суперцель.

• Организует и интегрирует центробежные силы организации. Множество как внутренних так и внешних сил стремятся «разорвать» организацию на части. Миссия способствует единению внутри организации и дает защиту от влияний снаружи.

• Помогает согласовывать интересы всех лиц, связанных с организацией. Различные группы, связанные с организацией имеют разные, очень часто противоположные и взаимоисключающие интересы. Так собственников интересует прибыль, дивиденды и рост капитала; Менеджеров – денежное вознаграждение и карьера; Персонал – высокие зарплаты, социальный пакет и гарантии занятости; Клиентов – качество товаров/услуг, низкие цены, дополнительный сервис; Налоговые органы – полная и своевременная уплата налогов; Общество – стабильность и прогнозированость организации, ее политика социальной ответственности. Вот эти противоречивые интересы и должна согласовать миссия. Часто миссия это равнодействующая различных векторов сил действующих на организацию.

• Фильтр для отсеивания непрофильных видов деятельности. Структурапотребностей людей и других экономических субъектов все больше усложняется, отсюда и сложность бизнеса. Конкуренция обостряется. Для того, чтобы присутствовать на нескольких сегментах нужны огромные ресурсы (деньги, люди, знания, технологии, сырье и т.п.), а их нет. Отсюда проблема выбора профильных или отсеивания непрофильных направлений деятельности. Миссия может в этом помочь.

• Индикатор для оценки всех видов деятельности организации. Приблизительно оценить величину полезности всех внутренних инициатив или внешних пожеланий и идей для организации можно с помощью миссии.

• Миссия может снизить трансакционные издержки (издержки на осуществлении рыночной транзакции: издержки на поиск партнеров; на оповещение потенциальных партнеров об условиях сделки; проведения предварительных переговоров; подготовку контракта; сбор сведений о партнерах и т.д.) за счет повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой(М. Гринфельд).

• Уменьшает вероятность возникновения конфликтов. Среди множества причин организационных конфликтов есть и такие три:1)Отличия целей (из-за высокой емержементности и дифференциации подразделов); 2) Плохо структурированы (неясные, нечетко поставленные) задачи; 3) Разные представления о ценностях членов коллектива и групп. Миссия способствует уменьшению вероятности возникновения конфликтов за счет: сближения целей; структуризации задач; формирования общих ценностей.

• Миссия – это фактор конкурентоспособности организации. Существование миссии способствует быстрейшему нахождению компромисса со всеми участниками внутреннего и внешнего окружения организации, и таким образом, увеличивает (правда непрямо) ее конкурентоспособность.

• Миссия –указатель, маяк и финишная линия для ориентации в период организационных перемен. Миссия – это то, что сравнительно редко изменяется при различных переменах в организации.

2. Для чего нужна миссия Стратегическим менеджерам ?

• Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации (см. Пять задач стратегического менеджмента). Строить Дерево Целей и разрабатывать стратегии без миссии проблематично.
• Многие инструменты стратегического планирования завязаны на миссию (см. Последовательность разработки стратегических карт). То есть, хотите ли вы этого или нет, но в существующей парадигме стратегического менеджмента все завязано на миссию и поэтому до того времени пока парадигма не поменяется, придется работать с миссией.

Пять задач стратегического менеджмента

(за Артур А. Томпсон-мл. И А.Дж. Стрикленд III Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.-М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.-928 с)

1. Формирование стратегического видения и миссии;
2. Постановка целей;
3. Разработка стратегии;
4. Реализация стратегии;
5. Оценка деятельности, отслеживание изменений и корректировка.

Последовательность разработки стратегических карт
Разработка стратегических карт начинается с Миссии компании и идет в направлении От миссии компании к плану конкретных действий : Миссия → Аспекты деятельности (Финансы; Отношения с потребителями; Организация производственных процессов; Обучение и экономический рост) → Стратегические цели → Ключевые факторы успеха → Показатели для оценки степени достижения стратегических целей → План мероприятий.

3. Для чего нужна миссия Риск-менеджерам ?

• Используется при составлении Программы управления рисками. Первым этапом составления Программы управления рисками есть установление контекста риска, куда входит определение миссии, целей, стратегий и принципов деятельности организации (согласно стандарту AS/NZS/ Risk Management Standard 4360:1999).
• Используется некоторыми компаниями для идентификации и оценки рисков с помощью Карты «Значимость – Уверенность в достижении целей» (для оценки значимости целей).
• Способствует понижению риска принятия необдуманных решений. Так как миссия отсеивает ненужные виды деятельности, операции и т.п.

4. Для чего нужна миссия Менеджерам по развитию ?

• Задает ориентиры и магистральное направление развития организации. На какие новые рынки выходить, где открывать новые подразделения, какие новые товары и услуги представить потребителям. Миссия может помочь в этих вопросах.

5. Для чего нужна миссия HR-менеджерам ?

• Ориентир для поиска персонала. Какой персонал нужен нашей организации ? Какие требования к нему предъявляются ? Ответы на эти вопросы частично дает знание миссии, стратегического видения и основных принципов деятельности организации.

• Задает направление развития персонала. Какие качества развивать в наших сотрудниках и чего им не хватает можно узнать, посмотрев на миссию.

• Служит основой для разработки систем мотивирования персонала. Разработка любой эффективной системы мотивирования должна начинаться с вопроса: а что собственно нужно мотивировать ? И тут снова мы приходим к миссии организации. Для того, чтобы модифицировать существующее поведение сотрудников нужно сначала знать, а какое поведение нам нужно.

• Служит индикатором оценки персонала. Оценивать людей нужно за достижение конкретных целей, за вклад в реализацию миссии организации.

6. Для чего нужна миссия PR-специалистам и Бренд — менеджерам ?

• Помогает формировать в нужном русле имидж компании. Несмотря на то, что Миссия, Имидж, Бренд, это разные понятия, все-таки они очень взаимосвязаны. Имидж и Бренд организации должен формироваться если и не на основе миссии то как минимум с ее учетом. В наше время происходит взаимообогащение и взаимопроникновения понятий миссии и бренда (в некоторых случаях компании разрабатывают миссию марки вместо видения корпорации (организации).
• Основа создания корпоративной культуры. Миссия есть составляющей частью корпоративной культуры с одной стороны, а с другой на платформе миссии разрабатывается сама корпоративная культура. Миссия – это фундамент корпоративной культуры.

7. Для чего нужна миссия менеджерам по управлению знаниями ?

• Дает понять какие знания, интеллектуальные технологии, информация в первую очередь нужны организации. Задача стратегии управления знаниями, состоит в том, что она должна помочь организации достичь своих целей, выполнить свою стратегию и реализовать миссию. Если наша миссия состоит в том, чтобы быть лидером в предоставлении юридических консультаций по корпоративному праву в России, значит отсюда вытекают и те знания и компетенции которыми мы должны владеть.

8. Для чего нужна миссия инновационным менеджерам ?

• Миссия задает направление и коридор для инноваций. Если миссия нашей компании: «Производить безопасные автомобили», значит, нас очень интересуют новые разработки в сфере безопасных материалов, средств защиты от механических ударов, защиты от грозы, безопасности движения и т.д., менее интересует новые идеи относительно безопасности полетов и плавания и не интересуют (почти не интересуют) новации в производстве кетчупов.

9. Для чего нужна миссия менеджерам среднего звена ?

• Помогает менеджерам средней ланки сформировать задания, цели, сочетая политику подразделений с политикой всей компании. Любая организация это сложный организм, состоящий из мелких ячеек (направлений деятельности, сфер ответственности, департаментов, подразделений и т.д.). Для каждой ячейки существуют свои цели деятельности, часто взаимоисключающие друг друга. Миссия позволяет оптимизировать общую деятельность организации, разумно сочетая между собой цели отдельных организационных ячеек.

10. Для чего нужна миссия акционерам ?

• Помогает принять решения о целесообразности инвестирования средств. Одно дело инвестировать средства в компанию миссия которой: «Быть лидером в сфере авиапревозок пассажиров в Китае» и другое дело в компанию миссия, которой: «Стать лучшим магазином деревни Х»).

11. Для чего нужна миссия кредиторам ?

• Помогает принять решение о целесообразности выдачи долгосрочных кредитов. Наша миссия стать лучшим печатным изданием России и в кредит мы хотим взять несколько мильярдов $ на 10 лет. Ясно что кредиторов это может насторожит, так как емкость всего рынка печатных изданий России значительно меньше этой суммы, а значит будут проблемы и с возвращением кредитов.

12. Для чего нужна миссия поставщикам ?

• Знать нужды, приоритеты организации, и отсюда построить гармонические отношения с ней. Поставщики все более интегрируются в бизнес организаций. Им нужно знать какие критерии ставит к ним организация, и на их основе скорректировать или построить новою политику взаимоотношений. Понять требования можно из миссии.

13. Для чего нужна миссия клиентам ?

• Знать, что можно ожидать от организации. Миссия помогает выявить компании, которые наилучшим образом подходят клиентам. Например, если миссия компании «Продавать товары секонд-хенда», значит, поклонникам модных бутиков здесь делать нечего.

14. Для чего нужна миссия работникам ?

• Помогает сотрудникам организации почувствовать себя участниками общего дела. Одно дело укладывать кирпичи, а другое дело знать, что ты вместе с другими участвуешь в строительстве храма.

• Мотивирует сотрудников. Сама миссия и цели детализирующее ее мотивируют персонал. Каждый работник должен знать, как его задание влияет на достижение общих целей организации. Давно уже доказано психологами, что если человек делает «гаечку» и не знает для чего, то это отличается когда он делает «гаечку» для важного прибора, задействованного в космической миссии на Марс.

• Помогает понять цель своего задания, логику и масштаб происходящих процессов. Исполняя свое локальное задание (со своими целями и приоритетами) трудно понять логику приказов менеджеров, масштаб и суть происходящих процессов без знания суперцели (миссии) организации.

• Способствует легче осознать свое место на фирме. Зная миссию организации можно четче и быстрее определить свою роль, сконцентрировать усилия в согласии с целями организации.

• Найти или расширить смысл своего существования. Не секрет, что 90 % людей не знает своего предназначения, не задумывается о смысле своего бытия. И вообще среднестатистическому человеку вся эта «философия» не нужна. Поэтому, миссия организации часто помогает им найти смысл существования или предоставляет готовый.

• Сравнить и синхронизировать свои цели с целями организации. Например, если миссия компании «Быть средней компанией по пошиву одежды», значит амбициозным кутюрье здесь нечего делать. Если одной с ценностью, которую исповедует компания, есть инновационность, значить эта компания наверняка подходит творческим личностям.

15. Для чего нужна миссия обществу ?

• Делает компанию более прогнозированной. Любое общество хочет стабильности и ясности. Миссия привносит ясность в деятельность организации.

16. Для чего нужна миссия конкурентам ?

• Помогает правильно позиционировать себя и избегать не нужной конкурентной борьбы. Если я знаю, что на рынке продаж карманных компьютеров есть уже три компании, миссии которых — быть лидером, я подумаю, не продавать ли мне лучше ноутбуки.
• Предвидеть действия конкурентов. На основе миссии очень часто можно делать прогнозы о стратегиях, целях, стратегических ходах и тактиках конкурентов.

Если кратко суммировать вышесказанное то Любая миссия, как минимум, должна:

Указывать, Вдохновлять, Согласовывать, Впечатлять, Склеивать, Структурировать, Позиционировать, Помочь Осознать, Измерять, Выражать, Организовать, Интегрировать, Визуализировать, Фильтровать, Мотивировать, Гармонизировать, Синхронизировать, Создавать, Уменьшать Риски, Увеличивать Шансы, Помогать, Ориентировать, Информировать, Направлять, Придавать Смысл, Упреждать, Творить, Предупреждать, Задевать, Резервировать, Притягивать, Разъяснять, Контролировать, Давать Надежду.

Из всего это видно, что есть десятки ситуаций где возникает необходимость в миссии. Правда есть случаи, когда без миссии можно обойтись.

Когда миссия не нужна

• Собственники думают о текущей прибыли и не хотят думать о будущем;
• Приоритетной есть проблема выживаемости организации;
• Внешняя среда очень динамичная и нестабильная или напротив очень стабильная;
• Менеджмент организации не оперирует понятиями стратегического менеджмента;
• У собственников отсутствую «большие, дерзкие и мохнатые» амбиции.

Ниже мы наводим ситуации, которые способствуют созданию миссии:

Ситуации, которые способствуют создании миссии

1. Собственник начинает задумываться о будущем;
2. Свою миссию уже имеют или создают конкуренты;
3. Приоритетной есть проблема развития организации;
4. Существует острая необходимость позиционировать себя;
5. Кризис в организации, отрасли или стране (мире);
6. Организация состоит из многих структурных подразделений;
7. Активный и творческий персонал;
8. Существует сильный Лидер;
9. Амбициозный менеджмент;
10. Статьи, тренинги и консультации на данную тему.

Как уже было сказано, самой миссии недостаточно для процветания организации. Миссия это необходимое, но недостаточное условие. Миссия, вырванная из общего контекста менеджмента организации, есть всего лишь красивым, но недейственным слоганом. Утвержденная миссия должна определять всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции / услуг. Для того чтобы миссия оказывала влияние на бизнес, стала мотором развития нужны лидеры и команды которые будут ее реализовывать и соответствующая корпоративная культура. Без лидеров, команд и соответствующего «воздуха» корпоративной культуры миссия задыхается. Нужно обязательно объявить и довести миссию до каждого сотрудника организации всеми средствами внутреннего и внешнего PR. На основе миссии и отталкиваясь от нее необходимо разработать дерево целей с последующим формированием стратегий, функций, процессов, должностных инструкций и т.д. Но это тема уже отдельной статьи.

Post Scriptum. В первой части этой статьи мы рассмотрели, что такое миссия и для чего она нужна собственникам, менеджерам, персоналу, клиентам и прочим заинтересованным группам лиц. Были наведены примеры миссий некоторых известных компаний (в т.ч. компаний России и Украины). Во второй части данной статьи мы рассмотрим, как собственно сформулировать миссию для организации (компании), так чтобы она стала действенным инструментом менеджмента компании, а не красивым лозунгом. Будут проанализированы реальные миссии известных организаций (компаний), а также отмечены ошибки которых нужно избегать при конструировании и формулировании миссии.

Автор — тренер, коуч и консультант Центр ГиперМудрости и Школа Креатива, Интеллекта, Компетентности, Гениальности, Философии / Психологии

 

* К сожалению, в нашей стране ЗАЩИЩАТЬСЯ ЕСТЬ ОТ КОГО И ОТ ЧЕГО.  В условиях глобальных корпоративных войн, высокой степени рисков и угроз на рынке товаров и услуг, серьезной конкурентной борьбы, создание КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНСОТИ просто необходимо. В этом могут помочь только профессиональные специалисты в области охраны и безопасности, а также опытные юристы. Если у Вас нет в штате таких специалистов, — воспользуйтесь услугами ГК ТАГГЕРД. Услуги по ФИЗИЧЕСКОЙ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ОХРАНЕ, ИНФОРМАЦИОННОМУ И ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ — являются важнейшими составляющими безопасности любого предприятия, и залогом стабильного и перспективного развития бизнеса.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА КОНЦЕПЦИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

ПЛАНИРОВАНИЕ МЕР ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ — способ, с помощью которого обеспечивается координация действий всех сил и средств предприятия для достижения общей цели — обеспечения безопасности. Для грамотного планирования мероприятий безопасности необходимо в первую очередь разработать КОНЦЕПЦИЮ БЕЗОПАСНОСТИ, учитывающую специфику деятельности данной организации, а также все возможные внутренние и внешние угрозы.

КОНЦЕПЦИЯ БЕЗОПАСНОСТИ предприятия представляет собой официально утвержденный документ, в котором отражены цели и задачи, принципы и способы противодействия возможным угрозам, определена система требований и условий по организации мер обеспечения безопасности персонала и собственности предприятия.

ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ — обеспечение заданного уровня защиты от различных угроз при минимизации затрат на охрану и безопасность.

Как проанализировать потребность компании в наборе мер по обеспечении безопасности? Как подобрать надежные и эффективные варианты охраны и защиты?

Разработка всестороннего плана (концепции) обеспечения безопасности требует методичного и продуманного анализа. Разработка плана защиты любой компании (объекта) начинается с определения всех ВНУТРЕННИХ И ВНЕШНИХ УГРОЗ для конкретного бизнеса и множества частных задач безопасности. Для этого применяется структурный комплексный подход, затрагивающий все сферы жизнедеятельности субъекта. Задача эта не так проста, поскольку требует глубокого исследования, оптимизации и обоснования. Получаемые в результате рекомендации должны дополнять и поддерживать одна другую.

Объектами анализа при исследовании объекта охраны являются всевозможные «УЯЗВИМОСТИ», которые необходимо выявлять методично и всесторонне, чтобы система защиты носила комплексный характер, имеющий в основе принцип предотвращения, а не локализации последствий. Кроме того, Концепция безопасности должна гарантировать ЭФФЕКТИВНОЕ РАСХОДОВАНИЕ ФИНАНСОВЫХ СРЕДСТВ, в соответствии с конкретными нуждами и задачами охраны на наиболее важных и уязвимых участках. Следует понимать, что цель концепции состоит не в том, чтобы разработать план безопасности с высокой степенью «защиты от дурака». Полностью обезопасить объект стоит огромных денег, а это тяжкое бремя для любого бизнеса. Цель же ставится такая: СДЕЛАТЬ НАРУШЕНИЕ РЕЖИМА БЕЗОПАСНОСТИ МАКСИМАЛЬНО ЗАТРУДНИТЕЛЬНЫМ для преступников, злоумышленников и просто нерадивых работников. СТЕПЕНЬ ЗАЩИТЫ зависит от того, насколько ценен данный объект охраны и насколько организация-заказчик готова к расходам для защиты от возможных угроз.

• разделение объекта на подобъекты,
• оценка возможных угроз,
• анализ уязвимостей,
• выбор мер противодействия,
• внедрение.

СТРУКТУРА КОНЦЕПЦИИ БЕЗОПАСНОСТИ:

1. ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ в сфере безопасности предприятия:

— Перечень потенциальных и реальных угроз безопасности, их классификация и ранжирование.

— Причины и факторы зарождения угроз.

— Негативные последствия угроз для предприятия.

2. МЕХАНИЗМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ:

— Определение объектов безопасности и объектов защиты предприятия.

— Формулирование политики и стратегии безопасности.

— Принципы обеспечения безопасности.

— Цели обеспечения безопасности.

— Задачи обеспечения безопасности.

— Критерии и показатели безопасности предприятия.

— Создание структуры по управлению системой безопасности предприятия.

— Юридическое сопровождение.

3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ:

— Формирование подсистем общей системы безопасности предприятия.

— Определение субъектов безопасности предприятия и их роли.

— Расчет средств и определение методов обеспечения безопасности.

— Контроль и оценка процесса реализации концепции.

МЕРЫ ЗАЩИТЫ МАТЕРИАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ

 Для оценки степени защищенности материальных ресурсов предприятия и планирования охранных мероприятий необходимо ответить на следующие ВОПРОСЫ:

— Достаточно ли надежно охраняется ваше оборудование, ценности, информация?

— Насколько просматриваются ваши помещения снаружи, и из каких зон?

— Работает ли сигнализация?

— Какие противопожарные мероприятия вы проводите?

— Как будет действовать охрана, если сработает сигнализация?

— Имеете ли вы резервные копии информации?

— Где и как хранятся документы и резервные копии информации?

— Как скоро вы сможете восстановить работоспособность своей фирмы, если случится ограбление?

Это не банальные вопросы. Ответив на них, вы можете начинать выстраивать ПЛАН ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ.

РЯД ПРОСТЫХ ПРЕВЕНТИВНЫХ МЕР позволяют СНИЗИТЬ УРОВЕНЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ УГРОЗ. Эти меры просты и эффективны для любого предприятия. Для этого НЕОБХОДИМО:

— обеспечить надежную защиту от несанкционированного проникновения офисных помещений, кабинета директора, бухгалтерии, иных важных подразделений (о том, как ее грамотно организовать см. ОХРАНА ОФИСА);

— обустроить изолированные помещения или “зоны” для конфиденциальных бесед с клиентами;

— совершать любые действия (переговоры, финансовые операции и т.д.) с «крупными» и «мелкими» клиентами в разных помещениях;

— оборудовать защищенные помещения для операций с крупной наличностью;

— оборудовать внешний периметр предприятия и его внутренние помещения современными средствами сигнализации и защиты;

— как можно дальше от входа располагать зоны, где хранятся наличные деньги;

— разработать систему доступа лиц, обслуживающих технические средства охраны и компьютеры;

— продумать расположение постов охраны в рабочее и нерабочее время.

Все эти меры направлены на снижение рисков в случае «силового» покушения на Вашу собственность и в некоторой степени на предотвращение утечки информации. Наибольшую часть в решении этих вопросов может взять на себя охранная организация, ибо услуги охраны ЧОП могут быть разнообразны и эффективны. Но, при этом они и не дёшевы. Если для Вас услуги ЧОП являются слишком дорогим удовольствием, или если нет необходимости в использовании оружия и спецсредств, ГК «ТАГГЕРД» поможет под Ваш бюджет подобрать надежных сторожей, контролеров, консьержей, вахтеров и организовать их работу «под ключ» (услуга «СТОРОЖЕВАЯ СЛУЖБА»), с учетом специфики услуги и требований Заказчика. Также мы готовы выполнить для Вас дополнительные сервисы: предоставить услуги нашей круглосуточной диспетчерской службы, оснастить объект современными охранными комплексами и системами, взять Вашу службу безопасности под свою опеку и контроль, выполнить необходимые охранные функции нашими штатными специалистами и подрядными организациями, входящими в холдинг.

СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ (ОХРАНЫ) вашего предприятия должна быть хорошо подготовлена, осведомлена и иметь четкое представление о том:

— могут ли грабители незаметно покинуть предприятие после налета в дневное время (например, влившись в поток транспорта или пешеходов);

— останавливают ли сотрудники патрульно-постовой службы полиции подозрительных лиц и автомобили, появляющиеся в районе в ночное время и в выходные дни;

— где расположено ближайшее отделение милиции и сколько времени потребуется его сотрудникам, чтобы прибыть в случае сигнала тревоги или вызова по телефону (практика показывает, что задержание налетчиков по “горячим следам” возможно лишь тогда, когда полиция прибывает на место не позднее чем через 5 минут после подачи сигнала);

— как обеспечить срабатывание охранной сигнализации при любом варианте ограбления со взломом или вооруженного налета;

— как помешать грабителям исчезнуть, в условиях всеобщего замешательства;

— как предотвратить возможность захвата заложников из числа клиентов или персонала и другие вопросы.

Конечно, не все потенциальные угрозы можно уменьшить традиционными мерами безопасности. Например, внутреннее МОШЕННИЧЕСТВО И ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ не могут быть устранены в рабочем порядке, но убытки от них также могут быть сокращены применением определенных мер.

Давно известно, что ДОВЕРИЕ – это краеугольный камень внутреннего мошенничества и злоупотреблений, поэтому администрация должна найти баланс доверия со своими служащими. Так сказать, доверяй, но проверяй… Одним из наиболее качественных и надежных каналов выявления на предприятии мошенников, взяточников, а также агентуры конкурентов является, контроль над доходами и расходами сотрудников, имеющих право финансовой подписи или допущенных к конфиденциальной информации. Появление у работника сумм, не отраженных в его налоговой декларации, должно стать сигналом к проведению мероприятий по установлению источников его непомерно возросших доходов. Но, часто сотрудники совершают внутренние мошенничества и злоупотребления в качестве мести за несправедливость и жесткость администрации, притеснение в коллективе. Создавая благоприятный психологический климат в коллективе, организация может уменьшать такие побуждения своих сотрудников.

Одним из эффективных приемов по предотвращению внутреннего мошенничества является НЕДОПУЩЕНИЕ УЗУРПАЦИИ ВЛАСТИ одним из топ-менеджеров. В состав всех подразделений или групп, участвующих в решении стратегических вопросов, должны включаться юристы, экономисты и сотрудники службы безопасности. Это эффективно с двух сторон, во-первых, идет квалифицированный сбор информации о сотрудниках и его возможных криминальных устремлениях, а также осуществляется профилактическая отработка возможных негативных связей сотрудников предприятия.

Цепочка связей по адресам, телефонам, совместным командировкам, проведенным переговорам и заключенным договорам может привести к очень интересным выводам в виде достаточно разветвленной причинно-следственной цепочки.

*  Если Вам сложно самостоятельно разобраться в хитросплетениях проблем безопасности — обращайтесь в наше охранное предприятие!  Специалисты ЧОП «ТАГГЕРД»  помогут решить сложные проблемы безопасности и защитят Вас и Ваш бизнес от любых враждебных поползновений! ОХРАНА ОБЪЕКТОВ В МОСКВЕ и Подмосковье, защита коммерческой тайны, установка современных охранных систем и комплексов, юридические и детективные услуги — вот основной перечень услуг, который Вам требуется, и который мы готовы выполнить на высоком качественном уровне, по умеренным ценам ОКАЗАНИЕ ОХРАННЫХ УСЛУГ — наша профессия! Взаимодействуйте только с профессионалами своего дела!  Профессиональная охрана ЧОП «ТАГГЕРД» — надежно, эффективно, качественно!

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ

Если вы только начинаете собственное дело и если у вас в штате всего несколько сотрудников, если вы материально не можете провести все предполагаемые мероприятия, то вы должны предпринять хотя бы следующий МИНИМУМ ЗАЩИТНЫХ МЕР:

— разработать соглашение о найме персонала, которое обеспечивает защиту частной информации и неразглашение идей;

— использовать штамп «секретно» на деловых планах, списках покупателей, чертежах, и другой технической документации;

— разработать простые соглашения о неразглашении тайны для продавцов, покупателей, потенциальных лицензиатов и др.

Если вопросом защиты информации занимается более крупное предприятие, и руководством принято решение о создании СИСТЕМЫ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ с соблюдением всех требований российского законодательства, то необходимо сделать следующее:

1. Оценить важность и ценность информации. Понять, какую информацию, для чего и от кого нужно защищать.

2. Внести дополнения в уставные документы, подготовить перечни сведений, составляющих коммерческую тайну. Ввести договорные отношения с сотрудниками фирмы.

3. Обозначить защищаемую информацию соответствующими указателями на ее носителях, организовать их учет. Разграничить доступ к информации сотрудников.

4. Организовать минимум физической защиты помещений и хранилищ информации.

5. Регламентировать использование средств связи и передачи информации.

6. Подобрать специалистов и начать работу по защите информации на средствах вычислительной техники.

7. Заручиться поддержкой опытного профессионала в области защиты информации и юриста.

* Пункт № 2 требует дополнительного пояснения: Устав предприятия является исходной правовой базой для организации защиты коммерческой тайны. Именно в нем, прежде всего, необходимо зарегистрировать Ваше право на защиту коммерческой тайны. Содержание дополнения в Устав может быть следующим: «Предприятие определяет состав, объем и порядок защиты сведений, составляющих коммерческую тайну и имеет право требовать от сотрудников соблюдения установленных правил ее сохранности. Предприятие и его сотрудники обязаны обеспечить сохранность коммерческой тайны, а также информации, охраняемой патентным, лицензионным и авторскими правами». Такое положение, закрепленное в Уставе, будет основой для всех последующих шагов по организации защиты информации фирмы.

Необходимо разработать «ПЕРЕЧЕНЬ СВЕДЕНИЙ СОСТАВЛЯЮЩИХ КОММЕРЧЕСКУЮ ТАЙНУ предприятия и основные требования к сотрудникам по ее защите», а также «Перечень сведений, которые не должны разглашаться посторонним лицам в целях личной безопасности сотрудников фирмы». Оба эти документа необходимо закрепить в приказе и дать под расписку всем сотрудникам фирмы. Первый документ — прямая основа для возникновение юридической ответственности в соответствии с гражданским законодательством. Второй нужен в связи с тем, что некоторую информацию трудно отнести к коммерческой тайне, но сохранять ее весьма важно (например, место нахождения руководителя фирмы в конкретное время, планируемые совещания, переговоры, сведения о личной жизни сотрудников и т.п.).

Следующим необходимым документом является «ДОГОВОР-ОБЯЗАТЕЛЬСТВО» о сохранении коммерческой тайны и другой служебной информации. Это может быть как отдельный документ, так и специальный раздел в контракте о найме на работу. Предложив сотруднику подписать договор-обязательство, руководство фирмы предупреждает сотрудника о том, что в дело вступает целая система мероприятий по защите информации: правовых, организационных, технических.

Естественно, что, как и любая другая работа, обязанности по защите коммерческой тайны (соблюдению конфиденциальности) должны соответствующим образом оплачиваться — это положение также желательно отразить в контракте.

Для построения системы защиты коммерческой тайны предприятия очень важно определить источники и соответствующие им КАНАЛЫ УТЕЧКИ ИНФОРМАЦИИ. На каждом конкретном предприятии перечень таких каналов носит индивидуальный характер, что определяется спецификой его деятельности. Мероприятия по обеспечению сохранности информации также носят индивидуальный характер. Сущность защитных мероприятий сводится к перекрытию возможных каналов утечки защищаемой информации, которые появляются в силу объективно складывающихся условий ее распространения и возникающей у конкурентов заинтересованности в ее получении.

НОСИТЕЛЯМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЫ могут быть:

— люди,

— документы,

— изделия (образцы товаров либо продукции)

— процессы.

ЛЮДИ

Придерживайтесь “железного” правила: круг лиц, причастных к коммерческим тайнам Вашей фирмы, должен быть максимально сужен. Необходимо также установить строгий порядок допуска к переговорам и к подписанию различных документов с партнерами и заказчиками — поручите это сотрудникам, в надежности которых не сомневаетесь.

Получить сведения о надежности сотрудников фирмы можно из их личных дел, а также путем психологического тестирования, собеседований, негласного наблюдения, конфиденциального опроса коллег, знакомых с ними по прежнему месту работы. Этим должны заниматься специалисты службы безопасности в тандеме с психологами и кадровиками.

Нужно сделать все возможное, чтобы сотрудники коллективно переживали и несли ответственность за порученное дело. Желательно, чтобы они испытывали потребность консультироваться с вами. Привить своим сотрудникам привычку делиться горестями и радостями, воспитать из них настоящих патриотов фирмы руководитель может, грамотно применяя систему материальных и моральных стимулов, придерживаясь психологически выверенной линии поведения. Хорошо если над подходами к решению этой задачи по вашему заказу поработают специалисты.

ДОКУМЕНТЫ

Сотрудник, занятый деловыми бумагами фирмы, должен быть вашим доверенным лицом. Его обязанность — организовать работу с документами таким образом, чтобы исключить ее утечку на всех этапах — от подготовки текстов до учета и хранения поступающих и исходящих телеграмм, писем, образцов и т.п.

Для учета документов необходимо завести специальный журнал учета входящих, исходящих и внутренних документов, содержащих конфиденциальную информацию. С помощью такого журнала вы сможете периодически проводить инвентаризацию и своевременно уничтожать бумаги, потерявшие для вас (но не для ваших конкурентов) важность.

Важно защитить компьютерные сети и доступ к индивидуальным компьютерам посредством различных ограничений доступа к информационным базам, введением паролей и кодов доступа. Наличие подобных мер — достаточно надежная защита от “охотников” за вашими секретами. Не пренебрегайте ими.

ИЗДЕЛИЯ

Организуйте надежный учет всех товаров, промышленных и экспериментальных образцов, сведения о которых не должны стать достоянием ваших конкурентов.

Охрана изделий необходима на всех этапах их “движения” внутри фирмы (приобретение или изготовление, испытания либо проверка качества, транспортировка, хранение, эксплуатация, ремонт и т.п.).

ТЕХНИЧЕСКИЕ КАНАЛЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ

Установите систему ограничений на использование техническими каналами связи (телефон, Интернет, компьютерные сети) для передачи конфиденциальных сведений. Охраняйте от возможного подслушивания или сканирования свои телефоны, факсы, компьютеры, офисы, автомобили, квартиры. Используйте для этого засекречивающую аппаратуру связи, генераторы помех, приборы для обнаружения “жучков” и сканирующих устройств, применяйте условные кодовые обозначения. Какой бы технически сложной ни казалась вам “круговая оборона” против электронной “заразы”, в нынешних условиях как раз сложности в конечном итоге может и не хватить.

Все элементы системы защиты коммерческих секретов фирмы необходимо постоянно анализировать для оценки ее фактического состояния, выявления недостатков и нарушений. Такой анализ должен также включать в себя моделирование вероятных каналов утечки информации, возможных приемов и способов ее несанкционированного получения конкурентами.

Анализ системы защиты коммерческих секретов, моделирование вероятных угроз позволяет намечать и при необходимости вводить дополнительные меры безопасности. При этом степень их целесообразности определяется достаточно просто: затраты на обеспечение надлежащей секретности должны быть существенно меньше, чем возможный экономический ущерб.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕРЫ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Однако, “степень надежности любого шифра определяется не его сложностью, а неподкупностью шифровальщика”. Иными словами, ключевыми фигурами систем защиты коммерческих секретов являются сотрудники фирм, причем не только те, которые работают с закрытой информацией. Рядовой сотрудник, не имеющий доступа к коммерческой тайне, тоже может оказать помощь конкурентам.

Поэтому, для ограничения круга лиц, имеющих доступ к коммерческой тайне предприятия, существует объективная необходимость в организации специального закрытого делопроизводства.

Для документов, содержащих сведения, разглашения которых Вы хотели бы избежать, следует установить специальный порядок подготовки, маркировки (т.е. присвоения соответствующего грифа), размножения, рассылки, приема и учета, группировки в дела, использования, хранения, уничтожения и проверки наличия. Следует также назначить ответственное лицо по данному вопросу.

Получать конфиденциальные документы должны только те лица, кому действительно необходимо знать содержащуюся в них информацию. Если у вас не отработана система определения такого круга лиц, то любая система контроля за движением документов будет бессмысленной и вам не удастся сохранить вашу коммерческую тайну. Необходимо создать соответствующую систему, гарантирующую правильную циркуляцию документов, исключающую доступ к информации для тех, кому не нужно ее знать.

В договорах с контрагентами предприятия также необходимо специально оговаривать обязательства о соблюдении условий конфиденциальности и предусмотреть последствия нарушения принятых обязательств. Являясь неотъемлемыми условиями договора, требования конфиденциальности сохраняют свою автономность и должны соблюдаться после прекращения действия договора.

Помимо рассмотренных выше организационных мероприятий, существуют меры специфического характера, направленные на предотвращения утечки информации по агентурным и технологическим каналам.

МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЛИЧНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

ЛИЧНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ в определяющей степени зависит от самого человека, соблюдения им соответствующих правил предосторожности и форм поведения, которые усваиваются в процессе воспитания, обучения и накопления опыта.

Как известно, не существует однозначно определенных, универсальных методов защиты на все случаи жизни, особенно, если это касается таких ситуаций, когда нападение планируется скрытно, конспиративно. Тем не менее, наличие высокого уровня защиты, готовность к выявлению и отражению враждебных действий поможет нейтрализовать возможные угрозы жизни и здоровью. При этом необходимо учитывать, что угроза жизни и здоровью собственников и руководителей бизнеса может исходить как изнутри структуры, так и извне.

Одним из основных признаков подготовки преступления, выбора его способа, места и времени является выявление лиц, ведущих сбор соответствующих сведений о собственнике или руководителе. Соответственно, важнейшей стратегией личной безопасности является ИНФОРМАЦИОННАЯ ЗАЩИТА, которая включает в себя:

— сокрытие личной информации, которая в случае ее использования преступником может нанести ущерб; к выполнению этой задачи должны быть подключено все ближайшее окружение, члены семьи, и непосредственно сам собственник (руководитель);

— четкий инструктаж родственников и ближайшего окружения о том, какие сведения о предпринимателе им не следует сообщать;

— своевременное информирование службы безопасности предприятия обо всех фактах подозрительного, необоснованного интереса, указывающих на сбор сведений;

— доведение до окружения заранее обработанных данных, которые могут ввести преступника в заблуждение или усилить у него чувство неуверенности (страха) в возможности реализации преступных намерений.

Обязательным условием обеспечения личной безопасности является НАДЕЖНОСТЬ БЛИЖАЙШЕГО ОКРУЖЕНИЯ предпринимателя, обеспечиваемая, в том числе и их проверкой.

По «МЕСТУ ОБЕСПЕЧЕНИЯ» безопасности условно можно выделить 3-и группы:

— безопасность на рабочем месте;

— безопасность при передвижении за территорию предприятия;

— безопасность членов семьи.

Для обеспечения безопасности в помещении возможно использование различных технических средств и систем охраны. Для обеспечении безопасности передвижений (при наличии реальной угрозы жизни) привлекаются телохранители.

ВЫБОР МЕР ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ

Точно так же, как это происходит в здравоохранении, когда самочувствию пациента может быть нанесен ущерб неправильным лечением, уровень безопасности организации может быть ослаблен либо поставлен под вопрос неверным применением мер противодействия. Выработка таких мер — скорее искусство, чем сухая наука, и потому требует объединения усилий персонала управления и службы охраны; только в этом случае способна появиться на свет программа, соответствующая нуждам организации.

При этом, применяемые меры должны зависеть от фазы угрозы – от профилактики, до локализации уже произошедших событий. По каждому из элементов реагирования необходимо создать детальное описание предпринимаемых действий на всех четырех фазах происшествия:

— ФАЗА ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ: Определите процедуры эвакуации и завершения работы системы, а также расположение укрытий и убежищ.

— ФАЗА СОБЫТИЯ: Определите технологии укрепления и обеспечения выживания, а также методы локализации зоны инцидента — такие, как выставление нее кордонов для предотвращения возможности расширения круга участвующих в ситуации лиц.

— ПО ГОРЯЧИМ СЛЕДАМ: Определите процедуры оказания первой помощи, уведомления властей и экстренных служб, ограничения доступа к месту преступления, управления движением, эвакуации пострадавших и стратегию сдерживания распространения ситуации.

— ПОСЛЕ СОБЫТИЯ: Определите процессы постановки в известность родственников, очистки и ремонта, деятельности на запасной территории и проведения разъяснительной работы.

В качестве МЕР ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ могут выступать: электронные системы безопасности, физические барьеры, охранники, политики и процедуры.

ЭЛЕКТРОННЫЕ СИСТЕМЫ Б БЕЗОПАСНОСТИ объединяют системы контроля доступа, обнаружения, наблюдения и сбора свидетельских показаний. В число подсистем могут входить обнаружение вторжения, тревожные кнопки, охранное телевидение, проводные и радиопереговорные устройства, громкоговорящие системы, средства индивидуальной защиты и телефонные системы.

ФИЗИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ применяются для затруднения доступа к объекту. В число физических барьеров входят: хранилища, сейфы, шлагбаумы, ограждения и ворота, изделия из пуленепробиваемых материалов, колючая проволока, капканы, ловушки для транспортных средств, бронезащита автомобилей, механические замки, «лежачие полицейские» и бордюры, бомбоубежища, средства освещения, щиты, панели из прочных материалов и специальные элементы ландшафта и др.

ПЕРСОНАЛ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ (ОХРАНЫ) исполняет различные охранные функции, включая оперирование электронными системами, несение вахты на постах и осуществление патрулирования. Большинство действий охраны предусматривают наблюдение за событиями и — в случае инцидента — постановка в известность правоохранительных органов. В некоторых случаях охранники могут быть вооружены, иметь специальную подготовку и право вмешиваться в ход событий.

ПОЛИТИКИ устанавливают позицию управляющего звена и общий подход к практике разрешения бизнес-проблем. Процедуры определяют средства осуществления политики. Это наиболее критичная часть программы безопасности. Здесь определяются программы и процессы, необходимые для того, чтоб механизмы обеспечения безопасности работали эффективно.

ВНЕДРЕНИЕ

 В этой фазе рекомендации преобразуются в спецификации и инструкции, направленные на действия людей и систем, а также формирование правил и политики компании. Задача внедрения — перевести план безопасности в запросы и приобретение документов, процедур, организационных программ и процессов.

Японская компания Matsushita Electric первой использовала то, что сегодня можно назвать полноценной миссией. Еще в 1932 году они сформулировали свое предназначение: «Задачей любого предпринимателя должно быть преодоление бедности, освобождение от нищеты и достижение благосостояния». 

В основных тезисах миссии можно найти обещание производить высококачественные электротовары по умеренным ценам, улучшать обязательства перед клиентами, трудиться сообща, чтобы достичь независимости и высокого качества финального продукта.

Что такое миссия компании

Миссия компании (МК) — это краткая цель, которая объясняет необходимость существования бренда. По канонам стратегического управления она воплощается в виде двух вариантов:

• брендового слогана, который позиционирует организацию на рынке;
• расширенного варианта, включающего подробное описание целей бизнеса, ниши деятельности, методов достижения целей и особенностей коммуникации с клиентами, а также философию организации.

Простыми словами, миссия компании — это смысл существования организации, выраженный в кратком, но емком описании. 

В чем отличие миссии от видения 

Видение компании — это динамическая картина развития организации в ближайшем будущем, миссия же — статичный компонент организации. Она неизменна и остается одинаковой с момента основания бизнеса, хотя и может подвергаться небольшим корректировкам в процессе ведения бизнеса, его развития. Вот еще несколько отличий видения от миссии:

1. Видение выражает стремление компании к тому, какой она хочет быть в ближайшем будущем.
2. Видение всегда конкретно. Оно может включать в себя конкретные шаги и действия, которые помогут достичь главной цели. 

Также понятие «миссия компании», кроме интеграции с видением, имеет связь и с другими ключевыми компонентами организации: компетенциями, ключевыми ценностями, факторами успешности бизнеса, целевым развитием, целевыми KPI и результативностью.

Продумывая МК таким образом, вы точно дадите клиентам и сотрудникам четкое представление о том, чем занимается бизнес.

Зачем нужна миссия компании

В первую очередь, это один из самых эффективных инструментов менеджмента. Ведь только по одной миссии вы можете косвенно узнать, о каком бренде идет речь, а также узнать его ценности и основные отличия от конкурентов.

Миссия компания характеризует внутреннюю и внешнюю коммуникацию организации, достижение стратегических целей и повышение ценности продукта. Разберемся в каждом компоненте подробнее.

Внутренняя и внешняя коммуникация

Если глобальный месседж бизнеса сформирован корректно, любой сотрудник организации будет знать его назубок. Каждый раз, принимая то или иное решение (неважно, что это — закупки, коммуникация, развитие региональных представительств или партнерство), он будет придерживаться ценностей компании. 

Это очень важно для крупного бренда. Взгляните на миссию бренда Ford:

Стратегические цели развития бизнеса

Практически во всех стратегических действиях организации миссия должна стоять на первом месте. Это не сиюминутная прибыль, а, например, счастье клиента или радость от взаимодействия с продуктом. Например, производитель Dove ставит во главу угла самооценку потребителей, а не прибыль:

Нельзя забывать и о непосредственной ценности продукта. При помощи нее бренд должен приблизиться к аудитории с точки зрения ее долгосрочных интересов, мышления и привязанностей.

Плюсы и минусы миссии компании 

Достоинства:

1. Реальная отстройка от конкурентов по нише. Компания с грамотно выстроенной миссией всегда выиграет у компании без таковой.
2. Может стать триггером командообразования внутри коллектива. Когда каждый член команды знает, что он делает, для чего и какими средствами — работать гораздо проще.
3. Без миссии невозможно создание полноценной корпоративной культуры в организации. Если организация не имеет публичного образа, не несет сообщение для аудитории и клиентов, о настоящей культуре в ней говорить не приходится.
4. Улучшение публичного образа компании, укрепление репутации. Компания, которая думает не только о прибыли, всегда более привлекательна в глазах клиентов.
5. Повышение мотивированности сотрудников. Чем лучше осведомлен человек в коллективе, тем больше его мотивация работать.

Недостатки:

1. Нереалистичность. Миссии обычно хороши на бумаге. Часто они чрезмерно оптимистичны — эдакие фантазии об идеальном развитии событий. Но так бывает редко — большая часть новых бизнесов просто прогорает. Поэтому не стоит спешить с заявлением миссии, особенно новым организациям.
2. Ошибки в разработке и реализации. Двусмысленность, излишняя сложность и даже бессмысленность — ошибки самих месседжей. Следите за тем, чтобы месседж был прозрачным, не пустым и не расплывчатым.
3. Трата ресурсов со стороны менеджмента компании. Миссия не рождается в течение одного или двух дней — люди тратят время и деньги, а цели достигают не всегда.
4. Краткосрочный характер. В отличие от стратегических целей развития компании, миссия может быстро поменяться. Хороший пример — производители фотопленок. Одна известная компания упомянула этот продукт в своей миссии, но времена изменились, и фотопленки стали нужны только избранным, а не широкой целевой аудитории.
5. Противоречивость. Как я уже говорил, миссия состоит из двух частей: слогана и расширенного описания. И здесь, особенно при непрофессиональной разработке, бывает так, что одна часть противоречит другой.

Когда миссия компании не нужна

Частая ошибка компаний — жгучее желание придумать миссию, чтобы было не хуже других. Однако она нужна далеко не всегда:

1. Когда организация работает исключительно на местном рынке и в пределах маленького города. В этом случае не нужно выстраивать глобальные маркетинговые и коммуникационные каналы с потребителем. 
2. Когда в организации работает не более 2-3 сотрудников. Такие микрокомпании не имеют глобальных планов по завоеванию серьезных рынков.
3. Когда организация не хочет заботиться о репутации. Таким брендам все равно, что о них думают потребители. И такие компании действительно существуют, особенно в регионах.
4. Когда главная цель бизнеса — получение дохода. Получать доход без какой-то важной цели можно и без миссии.

Примеры лучших миссий топовых компаний 

Давайте посмотрим, как выглядят МК разных брендов на практике. Мы не будем ограничиваться лишь российским бизнесом — рассмотрим и зарубежные бренды.

Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени».

KFC: «Привносить радость в жизнь».

Zappos: «Обеспечиваем для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

S7: «Поддерживать людей в их движении к счастью и вдохновлять тех, кто стремится к нему, найти нужный путь».

Amazon: «Быть самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола».

Gillette: «Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день».

Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания».

XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Google: «Организовываем информацию мира и делаем ее доступной и полезной повсеместно».

Walmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше».

Twitter: «Мгновенное объединение людей по всему земному шару».

Youtube: «Предоставляем быстрый и простой видеодоступ и возможность часто делиться видео».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле».

General Electric: «Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний».

Apple: «Рост конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем оказания профессиональных консультационных и образовательных услуг, обеспечивающих достижение целей предприятий, решение проблем, выявление и использование новых возможностей, внедрение изменений, обучение и развитие».

Wrigley: «Cоздаем простые удовольствия, чтобы украсить каждый день».

NtechLab. «Сделать жизнь на планете безопасной и комфортной».

Ozon: «Мы стремимся использовать технологии, логистику и инновации, чтобы быть на шаг впереди потребностей наших клиентов».

«Самокат»: «Самокат» освобождает людей от рутинных задач и дарит свободное время для любимых занятий и общения с близкими».

«Мегафон»: «Мегафон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран».

«Ростелеком»: «Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов».

«Дарья»: «Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления».

«Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому». 

Теперь же поговорим о не самых лучших миссиях. Уже каноничным антипримером стала предыдущая версия «Российских Железных Дорог»:

Заявление длинное, плохо читаемое и содержит канцелярский язык. Захочется ли вам доверять такой компании, если бы вы не знали ее предысторию и если судить только по одному заявлению? Скорее всего, вы бы сочли такую миссию слишком сложной и непонятной.

Вот еще примеры плохих миссий компаний:

• «Рост конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем оказания профессиональных консультационных и образовательных услуг, обеспечивающих достижение целей предприятий, решение проблем, выявление и использование новых возможностей, внедрение изменений, обучение и развитие». 

Это сообщение региональной компании «Менеджмент Сервис». Таким заявлением точно не вдохновишь обычных клиентов: оно сложно читается, написано канцеляритом. Скажите честно, вам удалось прочитать его до конца?

• «Основной целью ОАО «Глория Джинс» является повышение прибыльности компании за счет создания сильного бренда российского производителя качественной одежды, продажи ее по доступным ценам, базирование, при этом, на принципах социально-ответственного ведения бизнеса». 

Заметьте, не улучшение жизни клиента, не качественный продукт, а просто — получение прибыли. Ну такое

Как придумать миссию организации: пошаговая инструкция

Если не погружаться в теорию, придумать собственный вариант заявления несложно. Просто придерживайтесь этой схемы:

Подготовка

1. Взгляните на своих самых сильных конкурентов и посмотрите, как они позиционируют себя на рынке. 
2. Прислушайтесь к этим советам:

• Проверьте отзывы о смежных компаниях на «Яндекс.Картах». Ваша задача — найти положительные отзывы у конкурентов в вашей нише. Посмотрите, за что именно клиенты ценят выбранные компании и что откликается в их мировоззрении. Скорее всего, вы найдете отзывы не только о низких ценах и высоком качестве продукта, но что-то еще — например, близкие философские ценности, удачную манеру коммуникации бренда с потребителем.
• Не ломайте то, что было построено до этого. Не стоит глобально переделывать рабочие процессы под миссию, которая еще не сформирована или находится в предварительном виде.
• Составьте лист главных достоинств вашего бренда, разделите их по десятибалльной шкале. Возможно, одно из них можно использовать в качестве миссии. Если конкурентное преимущество действительно сильное и уникальное, это будет хороший сценарий для МК.
• Backwards-подход (наоборот). Откройте те же «Яндекс.Карты» и посмотрите конкурентов с самым низким рейтингом. Прочитайте отзывы клиентов и выделите несколько моментов, которые разозлили их или обидели. Запишите эти моменты и в дальнейшем отталкивайтесь от них при построении собственной миссии. Ваша задача — понять, что не нравится людям, чтобы в дальнейшем перевести негативный опыт из каждого отзыва в позитивный.

Разработка

1. Разработка типа миссии. Все они сводятся к одной из пяти составляющих:
   • развитие общества;
   • улучшение жизни человека;
   • развитие рыночной стратегии;
   • улучшение доходности;
   • построение философии бренда.

Вы должны выбрать главный компонент и сделать на нем акцент, полностью раскрыв все сопутствующие вопросы далее.

2. Разработка вопросов. Ваша задача — собрать как можно больше вопросов от потенциальных клиентов, сотрудников организации, руководства и даже конкурентов: 
   • Зачем нужна эта компания?
   • Что хорошего она принесет людям?
   • Чем продукт компании отличается от продукта N, который производит компания-конкурент?
   • Каковы конкурентные преимущества компании?
   • Что главное — доход или счастье клиента?
   • Каковы главные ценности бренда?
3. Создание чернового заявления. Здесь необходимо оставить самые главные и самые ценные посылы для клиентов. По объему это должно быть 2-3 небольших неперегруженных предложения. Чаще всего первая часть миссии отвечает на вопрос «зачем» (зачем работает организация или зачем производится конкретный продукт). Вторая часть МК — цели, которые компания хочет достичь. Вы можете создать несколько вариантов чернового заявления, затем провести опросы среди целевой аудитории (в стиле Зачем должна работать компания N?) и выбрать два самых лучших варианта.
4. Создание чистовой формулировки заявления. Чистовик заявления должен быть безукоризненным с точки зрения месседжа, стиля, орфографии и пунктуации.
5. Тестирование. Когда основное заявление наконец составлено и выбран самый эффективный вариант, можно запустить пользовательское тестирование. В нем необходимо опросить ЦА на предмет ясности миссии (узнать, понятен ли им посыл заявления) или, например, спросить, перекликаются ли ценности этой миссии с их собственными приоритетами. Можно даже попросить выделить непонятную часть заявление или ту часть, которая составлена неудачно.

6 составляющих эффективной миссии компании

А теперь — полезный чек-лист. Проверьте, все ли есть в вашей миссии:

1. Конкурентные достоинства. Заявление делает акцент на достоинствах организации или сильных чертах уникального торгового предложения.
2. Счастье клиента. МК говорит о нем как о главной цели развития компании. Доходность не может выступать главной целью.
3. Неповторимость. Заявление должно быть уникальным и точно не пересекаться с миссией конкурентов.
4. Осуществимость. Не нужно указывать заведомо неосуществимые цели или давать обещание их выполнить. В противном случае аудитория отнесется к заявлению с опасением или даже пренебрежением.
5. Однозначность. Успешное заявление не может трактоваться двояко или быть не до конца ясным.
6. Краткость. В идеале заявление содержит одно или два предложения. Этого достаточно, потому что такой объем гораздо лучше усваивается и читается.

Цель любой коммерческой компании – это получение прибыли. Миссия же выражает нематериальные задачи, пользу, которую организация хочет принести обществу. Потребители не просто покупают продукт, а приобретают некую особую ценность, которую несет компания. Часто у меня спрашивают: зачем формулировать миссию? В первую очередь – это фундамент, на котором строятся ценности и принципы компании. Отталкиваясь от них, вы будете выстраивать маркетинговую стратегию и формировать образ бренда. Это в свою очередь влияет на то, как вы будете общаться со своими потенциальными клиентами.

Что такое миссия компании и зачем она нужна

Миссия отвечает на вопросы: зачем нужна эта компания, куда она идет и каких целей хочет достичь. Каждый раз, когда принимается важное решение, нужно спросить: соответствует ли это нашей миссии? Глобальная цель мотивирует сотрудников, позволяет им чувствовать удовлетворение от работы. Клиенты получают чувство сопричастности к чему-то большому и важному.

В условиях быстро растущего бизнеса каждый сотрудник должен понимать общий посыл и четко видеть путь, по которому идет компания. Нельзя уложить все взаимодействия между сотрудниками и клиентами в рамки шаблонов и скриптов. Часто приходится принимать самостоятельные решения, и делать это намного проще, когда работник основывается на ценностях бизнеса. Миссия помогает кратко сформулировать основной посыл компании.

Как найти идею для миссии

Попытка сформулировать высшую цель бизнеса может поставить в тупик. Нет ничего страшного в том, что вы не можете это сделать сразу, на этапе формирования компании. Часто понимание приходит позже, после начала деятельности. Миссия может родиться исходя из реакции клиентов или конкурентов на ваш бизнес. Важно не бездействовать, а искать этот глобальный смысл.

Процесс разработки может идти несколькими путями:

В условиях конкуренции, которая сейчас развивается во всех сферах бизнеса, идет ожесточенная борьба за потребителя. Важно понимать, что покупатель ищет не только материальное, но и обращает свое внимание на общечеловеческие ценности и идеи. Часто именно позиция и видение компании становится основной причиной для покупки. Например, родители могут выбирать тот магазин игрушек, который часть прибыли перечисляет детским домам, тем самым принимая участие в благотворительности.

Преимущества

Миссия в лаконичной форме отражает философию бренда и пользу, которую он приносит обществу. Послание может быть сформулировано в нескольких словах или занимать целую страницу текста. По глобальности задачи также могут отличаться. Одна компания хочет избавить весь мир от бедности, а другая – сделать телевизор с идеальным изображением. В назначении бренда отражаются ответы на различные вопросы. Куда идет компания? Ради чего она работает? Каких целей хочет добиться? Какую проблему решить? Каким образом сделает мир лучше?

Грамотно составленная миссия вместе с ценностями и принципами приносит компании следующие преимущества:

Всем ли компаниям нужна миссия

Глобальная цель показывает серьезные намерения компании. Как правило, миссию прописывают организации, которые достигли определенного уровня роста и занимаются социальными сферами, благотворительностью. Это не значит, что небольшие фирмы не должны ставить нематериальные цели. Необязательно обещать накормить весь мир. Тут может отражаться желание решить какие-то проблемы конкретного населенного пункта или предоставить своим клиентам хороший сервис.

Я говорю на своих обучениях по брендингу: нет никакого смысла придумывать фальшивую миссию просто для галочки. Цель, которая никак не будет участвовать в формировании позиционирования вашего бренда, бесполезна. Если вы хотите узнать больше о том, как вывести свой бизнес на новый уровень и сформировать цельную маркетинговую стратегию, приходите на мой Бизнес Модулятор FinDuma.

Как разработать и сформулировать миссию

Давайте разберем, из чего состоит глобальная цель. Ее можно разложить на шесть элементов:

Можно выделить несколько этапов разработки идеи:

Грамотно составленная миссия пойдет на пользу вашему бизнесу. Именно она станет основой маркетинговой стратегии. Стоит один раз подумать над формулировкой основной идеи, и этот текст будет работать на вас на протяжении долгих лет.

Новым модным понятием, которое начинают активно использовать в своем лексиконе бизнесмены на территории СНГ является понятие Миссии. Миссии повезло меньше, чем другим понятиям. Если такие слова как: конкуренты, бизнес-план, налоги, оффшоры, аудит и т.д. на слуху с 90-х годов, то миссия начинает свое шествие в умах и сердцах бизнес-элиты лишь с 2000-го года. Правда, профессионалы использовали несколько ранее это понятие, но “всенародным джинглом” оно становится лишь сейчас. Если говорить о причинах такого состояния дел, то можно выделить две основные:

1. Рыночные преобразования на пространстве стран СНГ начали активно проводить лишь с 90-х годов, а до этого мы не слышали не только о миссии, но и о таких казалось бы давно знакомых и родных понятиях как бизнес-план, стандарты учета, аудит, оффшоры;
2. Миссия – это плод стратегического менеджмента, а стратегический менеджмент актуален для компаний, вышедшие за рамки текущего выживания и смотрящие в будущие (как известно такие компании только начинают появляться).

Продолжающиеся многочисленные споры о необходимости миссии и пользы от нее носят чисто философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического менеджмента и даже консалтинга вообще. Миссия – одно из самых дискуссионных понятий в современном управлении. Некоторые гуру-консультанты говорят, что миссия – это то без чего любая организация не может стать успешной. Другие, например, Джек Траут и Стив Рывкин в своей много нашумевшей книги “Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям”.-СПб.: Питер, 2007.-240 с., прямо пишут: “Миссия организаций ” не более чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения очень напоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссиях большинства организаций практически не оказывают влияния на их бизнес”. Третьи исследователи предлагают для нужд стратегического анализа и планирования вместо миссии использовать понятие бизнес-идеи (В.С. Ефремов). Четвертые заявляют, что потребность в формировании собственной миссии возникает не больше, чем у 20 % бизнес организаций (А. И. Пригожин, президент Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию).

По нашему мнению, Миссия – это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая лошадка менеджмента. Или, если перефразировать древних мудрецов, то Миссия – это зло, но зло необходимое. Итак, давайте сначала рассмотрим, что такое миссия и почему она так нужна.

Существует значительное количество определений миссии. Рассмотрим некоторые из них, которые можно встретить в публикациях на эту тематику (более детально вы можете ознакомиться с ними, используя рекомендуемые источники информации).

1. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации);
2. Миссия – это общая цель деятельности организации;
3. Миссия – это кредо, цели, философия, ценности, принципы, или проще, описание нашего бизнеса;
4. Миссия – взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в смысле того, каким он стремится стать и кому оказывать услуги;
5. Миссия разрабатывается не для того, чтобы указать конкретное окончание, а скорее чтобы определить мотив, общее направление, образ, тональность и философию, которыми будет руководствоваться бизнес;
6. Миссия – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции;
7. Миссия это та роль, которую организация собирается играть на сцене своего бизнеса (В.С. Ефремов);
8. Миссия – это то, что интегрирует, организует и вдохновляет;
9. Это основная идеология компании, которая наиболее стойкая к действию времени;
10. Миссия – это маяк, путеводная звезда, ведущая фирму к успеху;
11. Миссия – это инструмент согласования интересов всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);
12. Миссия – это магистральное направление развития организации на 50-100 лет выраженное в качественных категориях;
13. Миссия – это вневременная общественно-полезная цель;
14. Миссия – это “клей” организации, который не позволяет ей распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации и т.п.;
15. Миссия – это то кем мы можем быть, а не то кем и чем мы хотим быть;
16. Миссия – это основная, философия, доктрина и парадигма существования компании;

К этим широко распространенным определениям можно добавить еще такие, которые уточняют и расширяют существующие, а также позволяют более детально рассмотреть разные стороны, грани такого сложного понятия, которым является миссия:

1. Миссия – смысл бытия организации;
2. Миссия – это Дао организации;
3. Миссия – отправная точка стратегического менеджмента;
4. Миссия – это конституция, основной закон организации;
5. Миссия – это то к чему мы всегда стремимся, но никогда не достигаем;
6. Миссия – это главный критерий оценки необходимости всех действий, осуществляемых в организации;
7. Миссия – это мечта, вера и надежда организации;
8. Миссия – это исходная точка, от которой начинается “танец” целей и стратегий организации;
9. Миссия – видение компанией своего предназначения в рамках общества;
10. Миссия – основной смысл существования организации;
11. Миссия – это “национальная идея” организации;
12. Миссия – это основная идеология организации;
13. Миссия – это признак зрелости и профессионализма собственников и менеджеров;
14. Миссия – это очередная выдумка и дополнительный заработок консультантов;
15. Миссия – это пустая трата времени;
16. Миссия – это усложнение деятельности организации;
17. Миссия – это результат и процесс;
18. Миссия – это использование подходов системного анализа к деятельности организаций;
19. Миссия – это платформа для всей последующей деятельности организации;
20. Миссия – сжатое представление деятельности организации;
21. Миссия – это входной билет в будущее;
22. Миссия – это “Заир” (по П.Коэльо) для стратегических менеджеров;
23. Миссия – это использование колдовства и шаманства в бизнесе;
24. Миссия – оксюморон составленный из противоположных интересов заинтересованных лиц организации;
25. Миссия – декларация своей “пушистости” и “крутости” перед обществом;
26. Миссия – это увеличительное стекло, которое собирает воедино все разбросанные по организации инициативы;
27. Миссия – это попытка структурировать хаос;
28. Миссия – это таран, которым организация пронзает будущее;
29. Миссия – это шоколадная конфетка для менеджмента;
30. Миссия – это ледокол, который прокладывает путь к успеху;
31. Миссия – это индикатор всей деятельности;
32. Миссия – это фильтр деятельности;
33. Миссия – это гвоздь (стержень) деятельности организации;
34. Миссия – это шоу консультантов;
35. Миссия – совесть прошлого и глаза будущего;
36. Миссия – это новое платье голого короля;
37. Миссия – это очередная никому ненужная бумажка;
38. Миссия – это новое изобретение бюрократии;
39. Миссия – это зло, но зло необходимое;
40. Миссия – это лицо, отпечатки пальцев и фамилия компании;
41. Миссия – это лакмусовая бумажка собственников и менеджеров компании;
42. Миссия – это борьба за власть, это – политика;
43. Миссия – осад (след) креативности и компетентности сотрудников;
44. Миссия – это большая надежда, в плохой ситуации;
45. Миссия – мудрость организации;
46. Миссия = креатив х интеллект х упорство;
47. Миссия – верный указатель для заинтересованных групп;
48. Миссия – 11-я заповедь для компании;
49. Миссия – укротитель сложности;
50. Миссия – ценный нематериальный ресурс организации;
51. Миссия – инструмент позиционирования;
52. Миссия – это процесс обдумывания и осмысления своего бизнеса;
53. Миссия – “навар” организационных процессов;
54. Миссия – суп с целей, инициатив и красивых слов;
55. Миссия – это кипящий бульон амбиций, фантазий и веры менеджмента;
56. Миссия – это плод от скрещивания мечты со здравым смыслом;
57. Миссия – это альма-матер консультантов;
58. Миссия – навязчивая идея в бизнесе;
59. Миссия – это лестница (дорога) которая ведет вверх;
60. Миссия – царь, идол и бог для компании;
61. Миссия – пифия организации;
62. Миссия – краткое поэтическое и героическое описание бизнеса;
63. Миссия – вызов “патриотам” организации;
64. Миссия – ребенок рожденный от контактов консультантов, менеджеров и сотрудников организации;
65. Миссия – красавица стратегического менеджмента;
66. Миссия – сознание организации;
67. Миссия – попытка осознать, неосознанные процессы;
68. Миссия – вектор направленный в будущее;
69. Миссия – это хорошо отредактированное и сжатое описание всего бизнеса организации;
70. Миссия – это нить (мост) между прошлым, настоящим и будущим;
71. Миссия – это мишень для организации;
72. Миссия – это третий глаз для менеджмента;
73. Миссия – это прицеливание в будущее;
74. Миссия – это “Сократ” организации;
75. Миссия – дамоклов меч зависший над организацией;
76. Миссия – кутюрье корпоративной культуры;
77. Миссия – силомер амбиций;
78. Миссия – властелин целей организации;
79. Миссия – мантра для персонала организации;
80. Миссия – нить Ариадны ведущая к успеху;
81. Миссия – кузнец успеха организации;
82. Миссия – выражение “Эго” организации;
83. Миссия – штурман организации;
84. Миссия – это штурм будущего;
85. Миссия – это фундамент корпоративной культуры;
86. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации), которая одновременно есть для нее ориентиром, призывом и мотиватором к действиям.

Иногда один практический пример нагляднее тысячи теоретических определений и описаний (в нашем случае более сотни), поэтому давайте рассмотрим примеры миссий некоторых известных организаций (в т.ч. Украины и России):

Миссия“Мак Доналдс”: “Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов”.

Миссия MARY KAY: “Украшать жизнь женщин во всем мире”.

Миссия Красного Креста: “Защищать беззащитных”.

Миссия компании 3M:“Решать нерешенные проблемы инновационно”.

МиссияКиево-Могилянской Бизнес-Школы: “Вдохновлять лидеров посредством инновационных и персонализированных программ управленческого и организационного развития”.

Миссия Банка “Надра”: “Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире”.

Миссия СКМ (Систем кепитал менеджмент): “Создать бизнес мирового класса, способствующий экономическому и социальному развитию Украины”.

МиссияГруппы компаний “Сократ”: “Мы работаем, чтобы увеличить ваш капитал”.

Миссия Альфа-Банк: “Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания”.

МиссияГруппы компаний “Формоза”(российский производитель компьютеров):”Мы живем и работаем в России и для России. Мы любим нашу страну, нам интересно жить в этой стране, мы верим в будущее этой страны.
Мы считаем себя продолжателями дела наших отцов и дедов, на протяжении поколений создававших шедевры науки и техники, сделавших нашу страну лидером во многих областях человеческих знаний.
Мы считаем себя ответственными за будущее нашей страны. Мы считаем, что каждый гражданин и каждая компания ответственны за ее состояние, за темпы ее развития, за ее конкурентоспособность.
Наша компания – это коллектив единомышленников, которые понимают, что наиболее полно реализовать себя они могут там, где бизнес в качестве основной движущей силы использует таланты и знания своих сотрудников.
Мы живем в веке информации и высоких технологий. Быть лидером для современной компании – значит объединить и реализовать возможности наукоемких разработок, технологий и специалистов, способных создавать новое и лучшее.
Качество продукции, разработок и услуг – основа успеха и развития компании. Качество продукции складывается из качества каждого технологического элемента, в каждый момент времени, на каждом рабочем месте, на каждом этапе производственного процесса.
Мы уверены, что применение новых технологий и реализация новых идей – это путь к созданию более удобных и простых в использовании, более надежных систем и устройств, открывающих новые возможности перед теми, для кого они созданы”.

Миссии могут иметь не только организации, но и целые государства, отдельные государственные органы, международные организации и даже люди.

Например, миссия (национальная идея) Франции:“Свобода, Равенство, Братство“; Миссия Организации Объединенных Наций (ООН)“Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами”. Для человека вполне корректными будут следующие миссии:“Всегда откликаться на помощь людям“,“Посвятить свою жизнь творчеству. Войти в десятку лучших писателей мира“,“Быть заботливым семьянином“ и т.д.

Как видим, миссии компаний могут быть представлены одним кратким слоганом составленным из 1-10 слов, или развернуто на одну (или несколько) страниц (как у российской компании “Формоза”). Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: 1) Миссию; 2) Стратегическое видение (Vision); 3) Ценности; 4) Ответственность; 5) Другие элементы. В этой статье, говоря о миссии организаций, мы тоже будем рассматривать миссию в таком расширенном ракурсе.

Примечание: Более узкое понимание миссии делает различия между миссией, стратегическим видением, ценностями и т.д. Так, например, говорят, что Миссия информирует о том, чем занимается компания в данный момент, а видение определяет направление.

Исходя из этого, под миссией компании “Киевстар” (оператор мобильной связи Украины) мы будем понимать весь наведенный ниже текст, а не только первый абзац:

Миссия

Мы улучшаем повседневную жизнь людей, предоставляя возможность свободно общаться благодаря широкому выбору телекоммуникационных услуг наивысшего качества.

Видение

Быть безоговорочным лидером телекоммуникаций в Украине, достойным высочайшего доверия.

Ценности – Потребители:

• Ответственность: мы выполняем то, что обещаем, и мы честны с нашими клиентами, поскольку именно их доверие является нашим наиболее ценным достижением.
• Простота: мы разрабатываем и предлагаем услуги, которые максимально полезны для наших клиентов и легки для понимания и использования.
• Инновативность: мы предлагаем наиболее современные технологии и представляем услуги, которые удовлетворяют постоянно возрастающие потребности наших клиентов.

Ценности – Акционеры:

• Эффективность – мы работаем так, чтобы отдача от нашей деятельности была максимальной.

• Прозрачность – мы предоставляем нашим акционерам полную и достоверную информацию.

Ценности – Работники:

• Сотрудничество: мы – команда единомышленников, которая работает для наших клиентов, придерживаясь высокого уровня деловой этики и эффективного взаимодействия.
• Профессионализм: мы – компетентные специалисты, ответственные по отношению к клиентам, партнерам и нашим коллегам.

• Совершенство: мы используем все возможности для достижения самого высокого уровня профессионализма и постоянно ищем новые пути совершенствования

Ответственность “Киевстар” перед обществом

Мы вносим свой вклад в развитие нашей страны и улучшение жизни каждого украинца.

У многих собственников (да и не только собственников) возникает чисто практический вопрос: А зачем мне (моей организации) нужна миссия? Для чего мне платить такие большие деньги консультантам за одну или несколько десятков страниц, если толку от разработанной миссии нет? Чтобы подобные вопросы не возникали или возникали значительно реже, рассмотрим, для чего нужна миссия разным заинтересованным группам организации.

Для чего нужна миссия собственникам?

1. Увеличить свои шансы на успех.Сформулированная Миссия увеличивает вероятность достижения успеха.Например, в широко известном исследовании выпускников Йельского университета, выполненном в 1953 году, только 3% студентов, у которых планы на будущее существовали в виде записей конкретных целей и задач, через двадцать лет выглядели более счастливыми, и их совокупное благосостояние было больше, чем оставшихся 97% их сокурсников вместе взятых. Подобные исследования были проведены и для организаций. Они показали, что компании с четко сформулированной миссией более успешные, чем другие.

1. Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Чисто интуитивные переживания, размытые образы, намерения, взгляды относительно будущего организации собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Эти конкретные понятия – лучший инструмент работы с будущим, чем нечеткие визии.

1. Лучше понять свое дело. Миссия способствует осмыслению своего бизнеса и сцены, на которой он развивается (внешнего окружения, ситуации в отрасли, тенденций и т.п.).

1. Помогает гармонизировать собственное предназначение (свою миссию) и миссии контролируемых организаций.Очень часто собственник контролирует несколько организаций. Чтобы достичь максимальной синергии, миссии организаций должны способствовать реализации собственного предназначения.

1. Престиж. Сейчас существование миссии рассматривается как признак зрелости бизнеса и бизнес-культуры собственника. В развитых странах и в некоторых сегментах бизнеса стран СНГ отсутствие миссии рассматривается как низкий уровень деловой культуры. За это даже может быть стыдно.

Для чего нужна миссия менеджерам?

1. Для чего нужна миссия топ-менеджерам?

• Позволяет лучше продумать бизнес-среду и представить в ясном виде то, для чего существует организация.Миссия и процесс ее создания – это по существу процесс моделирования бизнеса, это создание разных сценариев деятельности организации. Создание миссии способствует продумыванию сцены бизнеса и будущего организации. Я б даже сказал, что это то минимальное, ради чего уже стоит разрабатывать миссию. Аналогично, как задача-минимум бизнес-плана, математического моделирования и других качественных, неточных (“размытых”) инструментов – это не только и не столько выдача конкретных количественных показателей, как помощь в осмыслении, понимании и обдумывании проблемы.

• Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Смутные образы, интуитивные переживания, размытые намерения, взгляды относительно будущего организации, менеджменту, как и собственнику, нужно трансформировать в конкретные понятия. Визуализация своих ощущений, перевод внутренней или устной речи в письменную форму очень помогает, так как позволяет зафиксировать “колеблющиеся” мысли и образы, в дальнейшем их уточнять, “шлифовать” и точно, ясно, аргументированно изложить. А точно и ясно изложенные мысли служат центрами кристаллизации внешних возможностей, своеобразным фильтром, отсеивающим ненужное и магнитом притягивающим нужное. Так, например, говоря о новой миссии “ПриватБанка” – “Обеспечить простой доступ к кредиту каждому гражданину страны” – Председатель Правления Александр Дубилет заявил следующее: “Безусловно, эта миссия не так уж нова для “ПриватБанка”, мы всегда работали в этом направлении и прилагали максимум усилий для того, чтобы помочь выбрать оптимальный продукт каждому человеку, пришедшему к нам в банк. Просто пришло время эту позицию четко сформулировать и озвучить”.

• Выработать миссию означает создать новое знание. Создание миссии обеспечивает раскручивание спирали знаний (в парадигме И. Нонака, Х. Такеучи). Создавая миссию организации, разные агенты взаимодействуют между собой, генерируя при этом новые знания. Кроме того, миссия – это продукт трансформации неформализованного знания в формализованное (экстернализация).

• Задает общую цель деятельности организации, ее предназначение.Любая организация как сложная открытая система имеет множество целей, среди которых выделить главные очень трудная задача. Миссия как раз и задает ту главную суперцель.

• Организует и интегрирует центробежные силы организации. Множество как внутренних так и внешних сил стремятся “разорвать” организацию на части. Миссия способствует единению внутри организации и дает защиту от влияний снаружи.

• Помогает согласовывать интересы всех лиц, связанных с организацией. Различные группы, связанные с организацией, имеют разные, очень часто противоположные и взаимоисключающие интересы. Так собственников интересует прибыль, дивиденды и рост капитала. Менеджеров – денежное вознаграждение и карьера. Персонал – высокие зарплаты, социальный пакет и гарантии занятости. Клиентов – качество товаров/услуг, низкие цены, дополнительный сервис. Налоговые органы – полная и своевременная уплата налогов. Общество – стабильность и прогнозированость организации, ее политика социальной ответственности. Вот эти противоречивые интересы и должна согласовать миссия. Часто миссия – это равнодействующая различных векторов сил, действующих на организацию.

• Фильтр для отсеивания непрофильных видов деятельности.Структурапотребностей людей и других экономических субъектов все больше усложняется, отсюда и сложность бизнеса. Конкуренция обостряется. Для того, чтобы присутствовать на нескольких сегментах, нужны огромные ресурсы (деньги, люди, знания, технологии, сырье и т.п.), а их нет. Отсюда проблема выбора профильных или отсеивания непрофильных направлений деятельности. Миссия может в этом помочь.

• Индикатор для оценки всех видов деятельности организации.Приблизительно оценить величину полезности всех внутренних инициатив или внешних пожеланий и идей для организации можно с помощью миссии.

• Миссия может снизить трансакционные издержки(издержки на осуществлении рыночной транзакции: издержки на поиск партнеров; на оповещение потенциальных партнеров об условиях сделки; проведения предварительных переговоров; подготовку контракта; сбор сведений о партнерах и т.д.) за счет повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой(М. Гринфельд).

• Уменьшает вероятность возникновения конфликтов.Среди множества причин организационных конфликтов есть и такие три:1)Отличия целей (из-за высокой емержементности и дифференциации подразделов); 2) Плохо структурированы (неясны, нечетко поставлены) задачи; 3) Разные представления о ценностях членов коллектива и групп. Миссия способствует уменьшению вероятности возникновения конфликтов за счет: сближения целей; структуризации задач; формирования общих ценностей.

• Миссия – это фактор конкурентоспособности организации.Существование миссии способствует быстрейшему нахождению компромисса со всеми участниками внутреннего и внешнего окружения организации и таким образом увеличивает (правда непрямо) ее конкурентоспособность.

• Миссия – указатель, маяк и финишная линия для ориентации в период организационных перемен. Миссия – это то, что сравнительно редко изменяется при различных переменах в организации.

2. Для чего нужна миссия Стратегическим менеджерам?

• Миссия – это исходная точка, от которой начинается “танец” целей и стратегий организации (см. Пять задач стратегического менеджмента). Строить Дерево Целей и разрабатывать стратегии без миссии проблематично.
• Многие инструменты стратегического планирования завязаны на миссию (см. Последовательность разработки стратегических карт). То есть хотите ли вы этого или нет, но в существующей парадигме стратегического менеджмента все завязано на миссию, и поэтому до того времени пока парадигма не поменяется, придется работать с миссией.

Пять задач стратегического менеджмента

(за Артур А. Томпсон-мл. И А.Дж. Стрикленд III Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.-М.: Издательский дом “Вильямс”, 2005.-928 с)

1. Формирование стратегического видения и миссии;
2. Постановка целей;
3. Разработка стратегии;
4. Реализация стратегии;
5. Оценка деятельности, отслеживание изменений и корректировка.

Последовательность разработки стратегических карт

Разработка стратегических карт начинается с Миссии компании и идет в направлении От миссии компании к плану конкретных действий : Миссия→ Аспекты деятельности (Финансы; Отношения с потребителями; Организация производственных процессов; Обучение и экономический рост)→ Стратегические цели→ Ключевые факторы успеха → Показатели для оценки степени достижения стратегических целей→ План мероприятий.

3. Для чего нужна миссия Риск-менеджерам?

• Используется при составлении Программы управления рисками. Первым этапом составления Программы управления рисками есть установление контекста риска, куда входит определение миссии, целей, стратегий и принципов деятельности организации (согласно стандарту AS/NZS/ Risk Management Standard 4360:1999).
• Используется некоторыми компаниями для идентификации и оценки рисков с помощью Карты “Значимость – Уверенность в достижении целей” (для оценки значимости целей).
• Способствует понижению риска принятия необдуманных решений,так как миссия отсеивает ненужные виды деятельности, операции и т.п.

4. Для чего нужна миссия Менеджерам по развитию?

• Задает ориентиры и магистральное направление развития организации. На какие новые рынки выходить, где открывать новые подразделения, какие новые товары и услуги представить потребителям. Миссия может помочь в этих вопросах.

5. Для чего нужна миссия HR-менеджерам?

• Ориентир для поиска персонала. Какой персонал нужен нашей организации – Какие требования к нему предъявляются – Ответы на эти вопросы частично дает знание миссии, стратегического видения и основных принципов деятельности организации.

• Задает направление развития персонала.Какие качества развивать в наших сотрудниках и чего им не хватает можно узнать, посмотрев на миссию.

• Служит основой для разработки систем мотивирования персонала.Разработка любой эффективной системы мотивирования должна начинаться с вопроса: а что собственно нужно мотивировать? И тут снова мы приходим к миссии организации. Для того, чтобы модифицировать существующее поведение сотрудников нужно сначала знать, а какое поведение нам нужно.

• Служит индикатором оценки персонала.Оценивать людей нужно за достижение конкретных целей, за вклад в реализацию миссии организации.

6. Для чего нужна миссия PR-специалистам и Бренд – менеджерам?

• Помогает формировать в нужном русле имидж компании. Несмотря на то, что Миссия, Имидж, Бренд, это разные понятия, все-таки они очень взаимосвязаны. Имидж и Бренд организации должен формироваться если и не на основе миссии то как минимум с ее учетом. В наше время происходит взаимообогащение и взаимопроникновения понятий миссии и бренда (в некоторых случаях компании разрабатывают миссию марки вместо видения корпорации (организации).
• Основа создания корпоративной культуры. Миссия является составляющей частью корпоративной культуры с одной стороны, а с другой на платформе миссии разрабатывается сама корпоративная культура. Миссия – это фундамент корпоративной культуры.

7. Для чего нужна миссия менеджерам по управлению знаниями?

• Дает понять какие знания, интеллектуальные технологии, информация в первую очередь нужны организации.Задача стратегии управления знаниями состоит в том, что она должна помочь организации достичь своих целей, выполнить свою стратегию и реализовать миссию. Если наша миссия состоит в том, чтобы быть лидером в предоставлении юридических консультаций по корпоративному праву в России, значит, отсюда вытекают и те знания и компетенции, которыми мы должны владеть.

8. Для чего нужна миссия инновационным менеджерам?

• Миссия задает направление и коридор для инноваций.Если миссия нашей компании: “Производить безопасные автомобили”, значит, нас очень интересуют новые разработки в сфере безопасных материалов, средств защиты от механических ударов, защиты от грозы, безопасности движения и т.д., менее интересует новые идеи относительно безопасности полетов и плавания и не интересуют (почти не интересуют) новации в производстве кетчупов.

9. Для чего нужна миссия менеджерам среднего звена?

• Помогает менеджерам средней ланки сформировать задания, цели, сочетая политику подразделений с политикой всей компании. Любая организация это сложный организм, состоящий из мелких ячеек (направлений деятельности, сфер ответственности, департаментов, подразделений и т.д.). Для каждой ячейки существуют свои цели деятельности, часто взаимоисключающие друг друга. Миссия позволяет оптимизировать общую деятельность организации, разумно сочетая между собой цели отдельных организационных ячеек.

10. Для чего нужна миссия акционерам?

• Помогает принять решения о целесообразности инвестирования средств.Одно дело инвестировать средства в компанию миссия которой: “Быть лидером в сфере авиапревозок пассажиров в Китае” и другое дело в компанию, миссия которой: “Стать лучшим магазином деревни Х”).

11. Для чего нужна миссия кредиторам?

• Помогает принять решение о целесообразности выдачи долгосрочных кредитов.Наша миссия стать лучшим печатным изданием России и в кредит мы хотим взять несколько миллиардов $ на 10 лет. Ясно, что кредиторов это может насторожить, так как емкость всего рынка печатных изданий России значительно меньше этой суммы, а значит будут проблемы и с возвращением кредитов.

12. Для чего нужна миссия поставщикам?

• Знать нужды, приоритеты организации, и отсюда построить гармонические отношения с ней. Поставщики все более интегрируются в бизнес организаций. Им нужно знать какие критерии ставит к ним организация, и на их основе скорректировать или построить новою политику взаимоотношений. Понять требования можно из миссии.

13. Для чего нужна миссия клиентам?

• Знать, что можно ожидать от организации. Миссия помогает выявить компании, которые наилучшим образом подходят клиентам. Например, если миссия компании “Продавать товары секонд-хенда”, значит, поклонникам модных бутиков здесь делать нечего.

14. Для чего нужна миссия работникам?

• Помогает сотрудникам организации почувствовать себя участниками общего дела.Одно дело укладывать кирпичи, а другое дело знать, что ты вместе с другими участвуешь в строительстве храма.

• Мотивирует сотрудников. Сама миссия и цели, детализирующее ее, мотивируют персонал. Каждый работник должен знать, как его задание влияет на достижение общих целей организации. Давно уже доказано психологами, что если человек делает “гаечку” и не знает для чего, то это отличается, когда он делает “гаечку” для важного прибора, задействованного в космической миссии на Марс.

• Помогает понять цель своего задания, логику и масштаб происходящих процессов. Исполняя свое локальное задание (со своими целями и приоритетами), трудно понять логику приказов менеджеров, масштаб и суть происходящих процессов без знания суперцели (миссии) организации.

• Способствует легче осознать свое место на фирме.Зная миссию организации, можно четче и быстрее определить свою роль, сконцентрировать усилия в согласии с целями организации.

• Найти или расширить смысл своего существования. Не секрет, что 90% людей не знает своего предназначения, не задумывается о смысле своего бытия. И вообще среднестатистическому человеку вся эта “философия” не нужна. Поэтому миссия организации часто помогает им найти смысл существования или предоставляет готовый.

• Сравнить и синхронизировать свои цели с целями организации.Например, если миссия компании “Быть средней компанией по пошиву одежды”, значит, амбициозным кутюрье здесь нечего делать. Если одной из ценностнй, которую исповедует компания, есть инновационность, значит, эта компания наверняка подходит творческим личностям.

15. Для чего нужна миссия обществу?

• Делает компанию более прогнозируемой. Любое общество хочет стабильности и ясности. Миссия привносит ясность в деятельность организации.

16. Для чего нужна миссия конкурентам?

• Помогает правильно позиционировать себя и избегать ненужной конкурентной борьбы. Если я знаю, что на рынке продаж карманных компьютеров есть уже три компании, миссии которых – быть лидером, я подумаю, не продавать ли мне лучше ноутбуки.
• Предвидеть действия конкурентов.На основе миссии очень часто можно делать прогнозы о стратегиях, целях, стратегических ходах и тактиках конкурентов.

Если кратко суммировать вышесказанное то Любая миссия, как минимум, должна:

Указывать, Вдохновлять, Согласовывать, Впечатлять, Склеивать, Структурировать, Позиционировать, Помочь Осознать, Измерять, Выражать, Организовать, Интегрировать, Визуализировать, Фильтровать, Мотивировать, Гармонизировать, Синхронизировать, Создавать, Уменьшать Риски, Увеличивать Шансы, Помогать, Ориентировать, Информировать, Направлять, Придавать Смысл, Упреждать, Творить, Предупреждать, Задевать, Резервировать, Притягивать, Разъяснять, Контролировать, Давать Надежду.

Из всего это видно, что есть десятки ситуаций, где возникает необходимость в миссии. Правда есть случаи, когда без миссии можно обойтись.

Когда миссия не нужна

• Собственники думают о текущей прибыли и не хотят думать о будущем;
• Приоритетной есть проблема выживаемости организации;
• Внешняя среда очень динамичная и нестабильная или напротив очень стабильная;
• Менеджмент организации не оперирует понятиями стратегического менеджмента;
• У собственников отсутствую “большие, дерзкие и мохнатые” амбиции.

Автор: В.Я.Смерек