Международные туроператорские компании доклад

Классификация международных туристических организаций

В современном мире активно развиваются международные туристические связи, что влечёт за собой создание большого количества международных туристических организаций. Их целью является содействие государствам в оказании услуг туризма, повышении эффективности сферы международного взаимодействия.

На сегодняшний день в мире действуют около 70 международных организаций туристического профиля, которые занимаются проблемами развития международного туризма. Их можно классифицировать по следующим основаниям:

• Специализированные организации в составе ООН, которые на постоянной основе занимаются вопросами туризма;
• Организации в системе ООН, которые занимаются вопросами туризма эпизодически;
• Неправительственные специализированные организации, занимающиеся вопросами развития международного туризма;
• Региональные и национальные организации, занимающиеся вопросами туризма.

Специфика появления такого большого количества туристических международных организаций обусловлено тенденцией развития туризма, его проникновением в различные сферы жизни общества. Подобная ситуация приводит к необходимости интеграции туристических комплексов в деятельность международных организаций, к развитию новых форм международного сотрудничества, к созданию туристических международных организаций и союзов.

«Международные туристские организации» 👇

Физические лица также могут объединиться в союзы для решения конкретных задач в туристической сфере.

Всемирная туристическая организация

Самой известной организацией, специализирующейся на развитии туризма, является Всемирная туристическая организация (World Tourism Organisation, WTO). Организация была основана в 1975-м году. Она имеет особый статус, что обосновывается Соглашением о сотрудничестве и взаимоотношениях в туристической сфере, которое было оформлено в 1977-м году. На основании данного документа на Всемирную туристическую организацию была возложена функция управления в сфере туризма. Это единственная организация, чья деятельность охватывает абсолютно всех сферы международного и регионального.

Организация ведет свою деятельность на нескольких языках. Так, официальными языками ВТО являются испанский, английский, французский и русский. Создание данной организации означало признание не только экономического потенциала туризма, но и его социального, культурного и политического значения.

Цели организации определены её Уставом, который был принят в сентябре 1975 г. Основной целью организации является содействие развитию туризма, укреплению и процветанию мира, также повышению взаимопонимания между народами, созданию основы для всего общего уважения прав и свобод человека, устранению явлений расизма, преследования по какому-либо признаку.

Государства имеют право стать членами ВТО, ратифицировав ее Устав или согласившись с ним. В дальнейшем члены-организации осуществляют представление той территории, к которой они принадлежат. Функционирование организации обеспечивается бесперебойной деятельностью рабочих групп, которая возможна по различным направлениям.

В составе ВТО имеется Исполнительный совет, который собирается не менее двух раз в год. Он состоит из 25 членов, 24 члена из которых избирается на 4 года. Один член всегда является представителем Испании, на территории которой располагается штаб-квартира ВТО. Решения принимаются простым большинством голосов. Целью Совета является выполнение тех функций, которые прописаны в Уставе ВТО. Советом также осуществляется анализ программ, разрабатываемых в туристической сфере, координируется туристическая деятельность в общем. При необходимости обсуждаются вопросы сотрудничества, технического обеспечения, бюджетного финансирования, статистики, а также вопросов безопасности и охраны туристов.

Иные международные туристические организации

Помимо ВТО вопросами туризма занимаются и другие международные организации. Например, действует Всемирная федерация ассоциации туристских агентств, которая в настоящее время включает в себя около 80 членов. Она была создана в 1966-м году с целью оказания содействия в развитии международного туризма.

Другой подобной организацией является Международная организация гражданской авиации, которая была учреждена в 1944-м году. Она также содействует развитию туризма на территории различных государств. С этой целью организация ставит перед собой следующие задачи:

• обеспечение безопасности при совершении гражданских авиаперелетов во всем мире;
• поощрение создания экологически чистых видов гражданского авиатранспорта;
• повышение уровня безопасности, качества обслуживания, экологичности полётов;
• предотвращение необоснованного экономического соперничества между различными авиакомпаниями, в том числе между компаниями различных государств;
• контроль за соблюдением прав и свобод человека при совершении перелётов;
• недопущение какой-либо дискриминации между странами, которые являются членами данной организации;
• пропаганда безопасных полетов.

Еще одна организация такого рода — Международная ассоциация воздушного транспорта. Она была основана ещё в 1919-м году, однако в 1945-м году была реорганизована. Её целью является упорядочение авиационных сообщений между государствами, в том числе осуществляемых на коммерческой основе. Именно данная организация устанавливает согласованные тарифы на пассажирские авиаперевозки на международных маршрутах.

на тему- Международные туроператоры и их роль в эволюции турбизнеса

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-03-05

Министерство образования и науки Российской Федерации

Санкт-Петербургский государственный политехнический университет

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра «Мировая экономика»

Курсовая работа

на тему: «Международные туроператоры и их роль в эволюции турбизнеса».

по дисциплине «История и эволюция турбизнеса».

Выполнил студент	з1078/22				Бородулина Мария Владимировна
	группа		подпись студента		Ф.И.О.
Преподаватель
	ученая степень, должность		подпись преподавателя		Ф.И.О.
Зачет/оценка
			подпись преподавателя		дата

Санкт-Петербург

2012

Содержание.

1. Введение……………………………………………………….………………..3

2. Международный туризм……………………………………………….………4

3. Эволюция туризма за рубежом ………………………………………….……8

4. Эволюция туризма в России…………………………………………..………10

5. Туроператоры и турагенты……………………………………………………12

6. Роль туроператора на туристском рынке ……………………………………25

7. Специфика туристского продукта …………………………………………..29

8. Заключение…………………………………………………………………….31

9. Список используемой литературы…………………………………………..32

1. Введение.

 Данная курсовая работа посвящена теме: «Международные туроператоры и их роль в эволюции турбизнеса». Цель курсовой работы – рассмотреть роль международных операторов в эволюции турбизнеса. Объектом курсовой является роль туроператоров в эволюции турбизнеса, а предметом – международные туроператоры.

Задачи курсовой работы следующие:

1.  Рассмотреть международный туризм

2. Определить, как проходила эволюция турбизнеса за рубежом и в России.

3. Рассмотреть деятельность туроператоров.

4. Выявить задачи и роль туроператоров в турбизнесе.

 Туроператорские фирмы (туроператоры) – это оптовые фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии в одних регионах и группами людей, желающих стать туристами и живущих в других регионах. Для организации туристических поездок туроператоры устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно-просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро, действующими в местах, куда едут туристы. Часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолеты, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая значительные скидки.

2. Международный туризм.

 Услуги — это экономическая продукция, являющаяся невидимой и не осязаемой. Невидимая торговля находится вне поля зрения таможенных органов и трудно поддается государственному контролю. Особый рост наблюдается в настоящее время в торговле туристическими услугами.

Индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Во многих странах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данного государства и его народа. Помимо значительной статьи дохода в казну, туризм является одним из мощных факторов усиления престижа страны и роста значения в глазах мирового сообщества. Развитие международного туризма приводит к развитию экономической инфраструктуры страны и мировых процессов. Международный туризм является источником валютных поступлений, обеспечения занятости населения и расширения межличностных контактов.

Туризм это специфическая форма международной торговли услугами; вид предпринимательской деятельности по предоставлению собственным гражданам или гражданам других стран различных услуг.

По численности путешественников различаются индивидуальный (семейный) и групповой. По характеру проведения туризм подразделяется на организованный (заранее оговариваются все аспекты пребывание туриста за рубежом) и неорганизованный (путешественник сам определяет режимы питания, досуга, передвижения по стране и т.д.).

 Организованным международным туризмом туроператоры (оптовый посредник на рынке туристических услуг, которые устанавливают контакты с фирмами по транспортировке, размещению, питанию, организации досуга, обеспечивает им максимальный оборот и получает вследствие этого скидки). Турагенство – посредник между клиентом и туроператором, оно создает собственные туристические продукты.

Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений. Примерно 20% приходится на Америку, менее 10% — на Азию, Африку, и Австралию вместе взятые.

В 1950 г. в мире было совершено 25 млн международных туристических поездок, в 2000 г. – 800 мил, 2020 г. ожидается 1,5 млрд. В 2004 США посетили 45,5 млн туристов (доход страны от туризма – 68,4 млрд долл.), Францию – 76,5 млн туристов (29,3 млрд долл.), Испанию – 49,5 млн туристов (27,3 млрд долл.), Россию – 20,2 млн туристов (6,3 млрд долл.), Международный туризм входит в число трех крупнейших отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности автомобилестроению, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6 соответственно [2. c.68].

 Всемирная организация по туризму в своей классификации выделяет страны, являющиеся преимущественно поставщиками туристов: США, Бельгия, Дани, Германия, Голландия, Нова Зеландия, Швеция, Канада, Англия и страны являющиеся, в основном, принимающими туристов :Австралия, Греция, Кипр, Португалия, Франция, Швейцария, Египет.

 Развитие международных туристических связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы мировой торговли.

статус специального органа ООН и свое нынешнее название. [1, C.33-36]

 Важной особенностью современного этапа развития международного туризма и изменения его организационных форм является проникновение в туристический бизнес транспортных, торговых, банковских, промышленных, страховых компаний.

 Международный туризм развит в разных странах современного мира крайне неравномерно. Это объясняется, во-первых, разными уровнями социально-экономического развития отдельных стран и регионов, а во-вторых, различиями в обеспечении безопасности для туристов.

Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше половины мирового туристического рынка, в то время как на Азию и Африку вместе взятые – менее четверти (Табл. 1). Важно отметить, что европейские страны не только являются родиной большинства туристов, но и регионом поездок большинства из них (Табл. 2). Иначе говоря, основной турпоток – это поездки европейцев из одних стран в другие европейские страны.

ТАБЛИЦА 1 СТРУКТУРА ТУРИСТСКИХ ПРИБЫТИЙ В ОСНОВНЫЕ РЕГИОНЫ ПЛАНЕТЫ В 2000, ПО ДАННЫМ ВСЕМИРНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ТУРИЗМУ
Регионы	Доля прибытий туристов, в %
Европа	58
Америка	18
Восточная Азия, Тихоокеанский регион	16
Африка	4
Ближний Восток	3
Южная Азия	1

 Всемирная организация по туризму в своей классификации выделяет страны, являющиеся в основном «поставщиками» туристов (США, Германия, Великобритания, Япония, Канада, Нидерланды) и страны, являющееся в основном принимающими сторонами (Австралия, Греция, Кипр, Италия, Испания, Мексика, Турция, Португалия, Франция, Швейцария, Египет, ОАЭ, ЮАР). Легко заметить, что поставщиками туристов являются преимущественно развитые страны, а принимают туристов как развитые, так и развивающиеся страны. В будущем многие страны «третьего мира» могли бы усилить свою специализацию на приеме туристов, сделав эту отрасль важным источником экономического роста. Что касается «поставщиков» туристов, то в ближайшие годы первенство, видимо, сохранится за странами европейской цивилизации, хотя будет расти количество туристов из Японии и новых индустриальных стран.

ТАБЛИЦА 2. СТРУКТУРА ТУРИСТСКИХ ПРИБЫТИЙ ПО РЕГИОНАМ ПРОИСХОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ В 2000, ПО ДАННЫМ ВСЕМИРНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ТУРИЗМУ
Направления прибытия туристов	Регионы происхождения туристов
	Тот же регион	Другие регионы	Тот же регион	Другие регионы
	Млн. человек	% от общего числа прибытий
Всего в мире	698, 8	136,9	80	20
Африка	27,6	14,8	46	54
Северная и Южная Америка	129,0	34,4	73	27
Восточная Азия и Тихоокеанский регион	111,9	24,0	79	21
Европа	403,3	46,4	88	12
Ближний Восток	20,6	12,5	39	61
Южная Азия	6,4	4,9	24	76

 Пример Кубы показывает, что широкое привлечение туристов возможно даже при сохранении глубоких различий между социально-экономическими системами. В 1990-е эта страна осталась едва ли не единственной страной мира, открыто выступающей за доктрину коммунизма, и в эти годы Куба, чтобы преодолеть тяжелый экономический кризис, сделала ставку на привлечение иностранных туристов. Именно туризм стал основной отраслью, приносящей стране валюту, что помогло «острову свободы» переломить неблагоприятные последствия ослабления экономического сотрудничества с Россией.

 Широкое развитие международных туристических связей повлекло создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы мировой торговли услугами. В их число входят: специализированные учреждения системы ООН; неправительственные специализированные, международные коммерческие, национальные и региональные организации по туризму. Ведущей среди них является созданная в 1925 Всемирная организация по туризму, ВОТ (World Tourism Organization, WTO), – межправительственная организация, которая по поручению ООН занимается продвижением и развитием туризма как средства экономического развития и международного взаимопонимания.

3. Эволюция туризма за рубежом.

 В истории развития туризма за рубежом нет плавного течения. За последние два века он прошел три этапа (Табл. 3). Дважды, в начале и в середине 20 в., в организации туризма происходили революционные изменения. Они связаны с усилением роли государства в предоставлении гарантий туристического обслуживания и с демократизацией социального состава туристов при резком расширении их числа.

ТАБЛИЦА 3. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЕ
Период	Характеристика
Начало 19 – начало 20 века	Развитие элитарного туризма. Зарождение специализированных предприятий по производству туристических услуг.
Начало 20 века – до Второй мировой войны.	Начало становления социального туризма
После Второй мировой войны.	Развитие массового туризма. Формирование туристической индустрии как межотраслевого комплекса по производству товаров и услуг для туристов.

 С изменением потребностей зажиточных людей появляются новые виды туризма. Некоторые из них носят полузаконный или откровенно незаконный характер – как, например, секс-туризм в страны Юго-Восточной Азии (для педофилов) или нарко-туризм в Нидерланды (для желающих легально покурить «травки»).

 Тяга к здоровому образу жизни стимулировала наряду с пассивным (оздоровительным) отдыхом развитие спортивного туризма (альпинизм, лыжный туризм, походы по горам, велосипедный туризм, парусный туризм и т.д.), который официально признан видом спорта. Интересным примером такого туризма является совершенное в 1997–1999 новосибирским ученым Владимир Лысенко кругосветное путешествие на легковом автомобиле (от Аляски через всю Америку, Австралию, Африку и Евразию до Магадана). Большинство поклонников спортивного туризма, конечно, не стремятся к подобным рекордам, ограничиваясь умеренными нагрузками для поддержания здоровья

 На развитие индустрии туризма влияет рост числа «деловых путешественников», которые совершают поездки вовсе не ради отдыха, а для деловых целей, но часто пользуются той же инфраструктурой, что и обычные туристы. Уже сейчас на долю «делового туризма» приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров. Особой разновидностью делового туризма считается инсентив-туризм – поездки, которыми фирма награждает своих сотрудников за высокие показатели в работе. В отличие от массовых туров инсентив-программы разрабатываются под конкретного корпоративного заказчика и, как правило, предполагают первоклассное размещение и обслуживание на маршруте.

 По данным Всемирной организации по туризму на 2000, 62% международных туристских поездок совершались для отдыха, на деловой туризм приходилось 18%, остальные 20% – это посещение знакомых и родственников, религиозные цели/паломничество, лечение и т.д.

Помимо коммерческого во 2-ой половине 20 в. активно стал развиваться социальный туризм. Его можно коротко охарактеризовать как гарантированный государством минимум в сфере отдыха, когда небогатые граждане совершают путешествия, субсидируемые государством из средств, выделяемых на социальные нужды. Задачей социального туризма является обеспечение качественного отдыха всем членам общества путем широкого вовлечения в сферу туризма малоимущих. Эта концепция наиболее активно используется сейчас во Франции и в Швейцарии, где фактически у всех граждан есть «право на туризм».

 По данным ВОТ, за последние 15 лет доходы от международного туризма увеличивались в среднем на 9% в год, достигнув в 2000 почти 500 млрд. долл.; несколько медленнее росло количество международных турпоездок – они росли в среднем примерно на 4,5% в год, составив в 2000 около 700 млн. человек. Прогнозируют, что к 2020 количество международных турпоездок превысит 1 млрд. человек, а доходы – 1,5 млрд. долл.

Рис. 1. Динамика и структура доходов от турпоездок во всем мире: тренды и прогнозы по данным ВОТ (1950–2020). Рис. 2

4. Эволюция туризма в России.

 Развитие туристической отрасли в России (Табл. 6) имело некоторые существенные отличия от ее развития за рубежом.

 До 1917 развитие туризма в нашей стране происходило примерно так же, как и на Западе. Еще в 18 в. стало модным посылать молодых аристократов в ознакомительную поездку по Европе, это рассматривалось как желательный элемент их воспитания. Сам будущий император Павел I, будучи наследником престола, совершил поездку по ряду европейских стран под именем «графа Северного». К началу 20 в. состав путешествующих несколько демократизировался, но по прежнему выезжать на отдых за рубеж (и вообще переезжать куда-либо ради временного отдыха) могла в основном лишь «богатая публика».

 В советское время туристическая индустрия оказалась постепенно практически полностью национализированной. Поскольку произошло огосударствление труда, то государство присвоило себе право «одаривать» правом на полноценный отдых не всех, имеющих деньги на приобретение путевки, а лишь тех, кто «заслужил» это. В результате стоимость поездок в различные государственные дома отдыха и пансионаты была, как правило, невысокой: цена профсоюзной путевки составляла примерно 1/10 цены, по которой аналогичную путевку могли приобрести туристы-иностранцы. Однако распределением дефицитных путевок занимались государственные и профсоюзные органы, в результате чего путевки стали, по существу, особой формой премирования. Таким образом, если на Западе социальный туризм был дополнением к коммерческому, то в СССР он стал главной формой развития туристической индустрии.

 Выезд за границу «дозировался» особенно строго, зато широкое развитие получил туризм внутри границ СССР. Главными здравницами страны стали черноморское побережье Крыма и Кавказа, куда постепенно многие стали ездить отдыхать не только по государственным путевкам, но и самостоятельно, «дикарями».

 В последние годы существования СССР, когда отпали ограничения на выезд за границу, все туристские организации (и государственные, и вновь возникшие коммерческие) переживали расцвет – ежегодный прирост их деятельности достигал 15%. Однако в 1990-е темп развития этой отрасли замедлился в связи, прежде всего, с резким падением доходов многих россиян в сравнении с советскими временами.

 В постсоветской России туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд за границу. Внутрироссийский туризм резко сократился из-за потери курортов Крыма и Кавказа, высоких цен на транспорт и приватизации значительной части материальной базы старых домов отдыха. Участники прений о возрождении социального туризма отмечают, что сейчас выгоднее без особых забот продать две индивидуальных путевки на Кипр или в Турцию, чем с массой хлопот и с заметно меньшей прибылью организовать одну автобусную экскурсию школьников в Подмосковье. Поэтому подавляющее большинство действующих в России туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в нашу страну. Этот резкий дисбаланс между развитым внешним и неразвитым внутренним туризм коренным образом отличается от международных тенденций: в целом в мире внутренний туризм составляет более 80% всех туристских потоков, а расходы на внутренний туризм превышают расходы на международный туризм примерно в 10 раз.

 Россия имеет колоссальный туристический потенциал, но занимает скромное место на рынке туристических услуг. В конце 1990-х на нее приходилось менее 1% мирового туристического потока.

 В условиях, с одной стороны, полной открытости национального туристского рынка перед мировым рынком туристских услуг и, с другой стороны, сохранением заметных различий между ценами на потребительские товары в России и за рубежом, российский туристский рынок стал не столько элементом индустрии досуга, сколько «челночной» формой международной торговли и средством перекачки валютных доходов за границу. Поскольку туристические поездки из России за рубеж многократно превосходят туристические поездки иностранцев в Россию, то современная отечественная экономика туризма выступает как одна из форм миграции капитала из России за рубеж.

5. Туроператоры и турагенты.

 Транспортные предприятия, средства размещения, объекты общественного питания и развлечения, включаемые в индустрию туризма, являются первичными производителями туристских услуг. Используя необходимые экономические ресурсы, они создают услуги, которые выносят на рынок для продажи. Каждый производитель определяет для себя наиболее эффективные способы их реализации, т.е. каналы сбыта. По ним посредством целой серии актов купли-продажи услуга доводится до конечного потребителя.

 Прямые и косвенные каналы сбыта. Каналы сбыта чрезвычайно разнообразны. Они могут быть простыми и сложными, длинными и короткими, широкими и узкими. В одних случаях достаточно устной договоренности для совершения сделки, в других — требуется составление детальных письменных контрактов. Каналы распространения туристских услуг включают прямые продажи производителем, оптовую торговлю через различные оптово-посреднические организации, реализацию через розничную сеть.

 Все многообразие способов реализации товаров и услуг, в том числе туристских, можно свести к двум основным базисным типам каналов сбыта: прямым и косвенным. Прямые каналы обеспечивают непосредственную связь производителей с потребителями. Авиакомпании, отели, тематические парки и другие предприятия индустрии туризма осуществляют прямую продажу услуг своим клиентам. С этой целью они открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам и телефону, а в последнее время с развитием телекоммуникационных систем все шире используют возможности компьютерной сети и электронной почты для бронирования и предоставления туристских услуг конечным потребителям (подробнее об этом см. гл. VI).

 Широкое использование прямых каналов сбыта объясняется рядом преимуществ, которые получают как поставщики, так и их клиенты:

— относительная простота. При прямой продаже только два субъекта — производитель и конечный потребитель (турист) — вступают в определенные отношения; участие третьих лиц в реализации услуги не требуется. Продавец и покупатель легко договариваются между собой о предмете и условиях сделки, а при необходимости — о внесении в них соответствующих изменений;

— дополнительные возможности сбыта. Непосредственный контакт с потребителем позволяет поставщику продать дополнительные услуги и оформить бронь (например, на обратные проездные документы). Турист же получает доступ к интересующей его информации (в частности, об услугах и действующих расценках на них) из первоисточника;

— гибкость. Неорганизованные туристы, самостоятельно разрабатывающие маршрут и программу путешествия, часто уточняют их в ходе поездки. Они особенно ценят систему прямого сбыта, которая легко адаптируется к меняющимся индивидуальным запросам клиентов и сохраняет за ними свободу принятия решения;

— собственно экономические выгоды. По сравнению с продажами через третьих лиц прямой канал обеспечивает производителю более высокие прибыли в расчете на одного покупателя или единицу предлагаемого товара (услуги);

— возможность личного контроля над продажей. Многие туристы опасаются быть обманутыми и не доверяют туристским фирмам. Эти любители путешествий лично занимаются подготовкой поездки: бронируют места в средствах размещения, приобретают билеты. Они проверяют правильность оформления своих правовых отношений с первичным производителем туристских услуг и чувствуют себя менее уязвимыми, получив на руки подтверждение принятого заказа и проездные документы. Прямые продажи позволяют снизить риск для покупателя.

 Наряду с достоинствами канал «поставщик-потребитель» имеет ряд ограничений. Они связаны с увеличением затрат производителя на создание и функционирование собственной сети торговых точек, ростом профессионализма в работе туристских фирм. Сдерживают развитие прямого сбыта и те трудности, с которыми сталкивается неорганизованный турист в ходе подготовки путешествия в сезон «пик» (отсутствие свободных мест и т.д.) и которые часто остаются для него неразрешимыми без привлечения посредника.

 Другой базисный тип канала распределения — косвенный. Его определяющим признаком является наличие посредника (посредников) в отношениях между производителем и потребителем. Вопреки расхожему мнению о «паразитизме», посредники выполняют важную функцию. Они выступают носителями ценной информации, их место в экономической системе всецело определяется той ролью, которую информация играет в современном обществе. Она дает ее владельцу представление о полном спектре имеющихся возможностей и обеспечивает эффективность деятельности. Напротив, недостаток информации означает упущенные выгоды.

Высококачественную информацию трудно получить. При прямых продажах потребитель должен связаться со всеми производителями, чтобы сравнить варианты необходимой продукции (услуги) и сделать удачную покупку. При косвенном распределении эту работу выполняет посредник. Он избавляет клиента от изнурительного поиска наиболее выгодного контрагента,

В аналогичной ситуации находится и производитель, который также выигрывает от участия посредников в обменных операциях. Благодаря своим связям, опыту, специализации и размаху деятельности профессиональные торговцы и агенты обеспечивают широкую доступность товара (услуги) и доводят его до потребителей, повышая сбытовые возможности предприятия. При этом они достигают значительной экономии, сокращая число прямых контактов и сделок. Посредник помогает снизить объем работ по реализации и соответственно общие издержки.

Турагенты.

 В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент. Через него производится продажа подавляющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж. Практика свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя. В условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на турагентов ложится самая трудная задача — привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность.

По характеру совершаемых операций турагент является розничным продавцом. Классический турагент не создает свои собственные туристские продукты, а занимается их перепродажей. Он реализует услуги конечным потребителям — туристам — для их личного некоммерческого использования.

Турагенты выполняют две главные функции. Согласно определению ВТО, основное направление их деятельности состоит в предоставлении информационных услуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправиться в поездку, 35% имеют смутное представление об этом, а 17% не имеют его совсем. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых.

Вторая функция турагента — сбыт туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами (размещения и другими предприятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отелях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказывает экскурсии, оформляет выездные документы, осуществляет страхование Туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обработку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских услуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты — туры. Среди перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов.

Рынок турагентов имеет ряд характерных черт. Он отличается большим количеством участников торговых сделок и являет собой Пример острой конкурентной борьбы. Турагенты столь многочисленными в силу открытого доступа к рынку. Эту деятельность сравнительно просто начать. Она не требует крупных инвестиций и высокой квалификации. Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто оказывается обманчивой, и турагенты терпят крах из-за плохих управленческих навыков и недостаточных ресурсов.

По разным оценкам, в мире насчитывается от 20-30 до 70 тыс. турагентств. Точно установить их количество очень трудно, поскольку дефиниции и терминология различаются по странам. Отсутствуют общепринятые критерии их отбора и в статистике. В одних случаях, в большинстве американских штатов, учитываются все действующие турагентства, в других — лишь прошедшие лицензирование. Например, во Франции согласно закону о туризме 1992 г. туристские операции могут совершаться только при наличии специального разрешения на турагентскую деятельность. Лицензия выдается физическим и юридическим лицам, которые подтвердили свою профессиональную пригодность, в состоянии предоставить клиентам необходимые финансовые гарантии, имеют страховой полис с достаточным покрытием, позволяющим нести финансовую ответственность по взятым обязательствам, и располагают собственным офисом.

Осложняет и без того непростую ситуацию со статистикой тур-агентов тот факт, что различные фонды, клубы, общества, ассоциации, не говоря уже о посредниках из числа физических лиц, занимаются туристским бизнесом нелегально. Не имея прямого отношения к туризму, они предлагают турагентские услуги. У предпринимательских структур подобного рода отсутствуют опыт работы, технические возможности, необходимые деловые связи в сфере туризма, а также лицензия. Они часто нарушают национальное законодательство. Сотрудничество с такими партнерами оканчивается, как правило, неудачно.

В основной массе турагентства представляют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное влияние ни на поставщиков, ни на поведение покупателей. Подавляющая их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные туристские продукты по примерно равным ценам.

По данным лондонского журнала «Экономист», в США в 1993 г. насчитывалось 32,5 тыс. турагентств, из них 19,5 тыс., или 60%, Относились к малому бизнесу. В таких фирмах занято от трех до пяти человек. Это директор, агенты, принимающие клиентов, консультирующие их и осуществляющие продажу туристских услуг, а также секретари, выписывающие счета и выполняющие курьерскую работу. Интересно, что владельцами половины малых турагентств являются женщины.

Крупные розничные туристские фирмы были и остаются по-прежнему малочисленными (табл. 43). Только 3% турагентств США Имеют годовой оборот, превышающий 15 млн. ам. долл. Между тем они обеспечивают основной объем продаж. На 50 ведущих американских компаний приходится треть всех услуг, реализуемых турагентами США.

Табл. 4. Ведущие турагенства США в 1993 году.

Ранг	Наименование турагентства	Местонахождение штаб-квартиры	Объем продаж, млн. ам. долл.	Количество торговых точек, единиц
			валовой	в том числе авиабилетов
1    2    3    4    5    6    7    8      9      10	Америкэн Экспресс  Карлсон Трэвел Нетвок Томас Кук    Розенблут Интеонешнл Мэриц Трэвел    ЮС Трэвел    Либерти Трэвел  Ай-Ви-Ай Бизнес Трэвел Интернешнл  Джапан Трэвел Бюро Интернешнл  Омега Уорлд Трэвел	Нью-Йорк    Миннеаполис    Кембридж, штат Миннесота  Филадельфия    Фетон, штат Миссури  Роквилл, штат Мэриленд  Рамси, штат Нью-Джерси  Нортбрук, штат Иллинойс    Нью-Йорк      Фэрфакс, штат Виргиния	7200    3000    2800    2200    1500    1400    990    933      753      409	4300    1600    1700    1300    915    850    381    680      106      352	1500    900    872    825    398    523    178    383      52      356

Турагенты приближают туристский продукт к потребителям. Они делают его более доступным, а саму покупку менее обременительной для клиента. Достаточно обратиться в расположенную рядом Туристскую фирму, чтобы отправиться в путешествие. Близость к Потребителю, вытекающая из розничного характера посреднических операций, определяет географию турагентской сети. Подавляющая часть пунктов реализации туристских услуг сосредоточена в Густонаселенных районах. Наглядным примером может служить размещение турагентств в США.

Сеть розничных посреднических туристских организаций получила развитие во всех штатах страны. Но на этом фоне выделяется Северо-Восточный макрорайон, где находится около трети общего количества турагентств. Они сконцентрированы в самом крупном американском мегалополисе с населением 45 млн. человек — «главной улице» страны, как его часто называют. В нем расположены экономическая столица США Нью-Йорк и политическая столица государства Вашингтон.

В Европе сосредоточено около 70% всех розничных туристских фирм. По данным лондонского журнала «Экономист», в них занято 200 тыс. человек, а суммарный оборот составляет 75 млрд. ам. долл., в том числе 50,5 млрд. в странах ЕС. Наиболее развитая турагентская сеть сложилась в Германии и Великобритании — основных генераторах выездных туристских потоков, а также Нидерландах. Во Франции, Испании и Италии сбыт через агентов играет меньшую роль. Если в Нидерландах, по данным опроса 1994 г., каждый второй из числа респондентов прибегал к услугам посредников в сфере туризма, то в Испании — каждый пятый.

Розничная сбытовая сеть как неотъемлемый элемент индустрии туризма охватила остальные регионы мира. В Азии работает 8% всех турагентств, в Латинской Америке 4%, в Африке и на Ближнем Востоке также 4%.

Туроператоры.

Наряду с розничными агентами важную роль в товаропроводящем канале играют оптовики. Эти коммерческие посреднические предприятия занимаются закупкой товаров (услуг) и их сбытом через сеть розничных торговых точек. В сфере туризма наиболее крупным оптовым продавцом является туроператор. Он выступает генератором организованного туризма, и ему отводится особое место в деле формирования рынка туристских услуг.

Главным направлением деятельности туроператоров стала разработка туристского продукта, рассчитанного на массовый потребительский спрос. Оптовики комплектуют серийные наборы услуг, реализуемые туристам в едином пакете (пэкидж-туры) путем стандартизации маршрутов поездок, программ и комплекса обслуживания. За счет стандартизации и массовости своего продукта они достигают снижения издержек обращения, а следовательно, и цен, что позволяет им выходить на рынок с конкурентоспособным предложением.

За долгие годы комплексное обслуживание, организуемое туроператорами, претерпело значительные изменения. Происходит эволюция пэкидж-туров в сторону уменьшения в них набора услуг. С одной стороны, к этому сокращению туристские фирмы толкает острая конкуренция. В борьбе за клиента каждый туроператор стремится установить более привлекательные цены. Он исключает из пакетов некоторые услуги, создавая видимость дешевых поездок. Так, многие фирмы сохраняют в продаваемых ими турах только размещение в отеле по маршруту и трансфер из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно. Остальные услуги (питание, экскурсии, подноска багажа и пр.) туристы приобретают за дополнительную плату в ходе поездки. В результате, расходы путешественников на основное и дополнительное обслуживание соотносятся как 40 к 60. Такая пропорция, разумеется, может быть достигнута лишь благодаря исключительно развитой инфраструктуре туризма (кафе, бары, таверны, аттракционы, казино и т.п.).

С другой стороны, состав пэкидж-туров определяется состоянием потребительского спроса. Фирмы вынуждены учитывать психологию туристов, добивающихся полной свободы в выборе услуг. Сужая обязательный их набор, туроператоры сводят к минимуму ограничения на маршруте и тем самым содействуют увеличению спроса.

Учитывая наметившуюся тенденцию, Совет Европы в 1990 г. принял специальную Директиву, согласно которой пэкидж-тур должен включать не менее двух компонентов (например, перевозку и размещение или размещение и развлечения).

Несмотря на облегчение пакета услуг, организация туров по-прежнему остается процессом сложным и трудоемким. В нем выделяется несколько этапов.

Прежде чем приступить к формированию туристского продукта, туроператор должен составить четкое представление о том, на какой рынок он собирается выйти с предложением, кто станет его основным клиентом, какие мотивы и стимулы будут им двигать при покупке предлагаемых туров. Для ответа на эти и другие вопросы туристские фирмы проводят маркетинговые исследования. Они позволяют очертить территориальные границы перспективных рынков сбыта, выделить социальный состав клиентуры, установить наиболее привлекательные виды туризма для конкретного территориального или социального рынка, определить количественные параметры туристских потоков и т.д.

Важным источником информации для туристской фирмы при анализе и оценке ею рыночного потенциала служат публикуемые материалы, статистические данные, экспертные заключения, рекламные объявления. Неплохие результаты дают выборочные опросы населения.

Маркетинговые исследования требуют значительного объема финансирования. На них затрачивается от 5 до 15% всех средств, выделяемых на разработку нового тура. Придавая особое значение первому этапу работ, туристские фирмы редко урезают исследовательские расходы. Планирование туристского продукта на основе предварительной оценки потребительского спроса позволяет им снизить коммерческий риск и обезопасить себя от возможных провалов. Экономия же средств часто приводит к принятию неверного решения и оборачивается потерями, в 10 — 100 раз превышающими необходимые затраты на сбор и обработку информации.

На втором этапе туристский продукт приобретает более четкие очертания. Руководствуясь интересами и запросами потребителей, выявленными в ходе маркетинговых исследований, туроператор приступает к разработке содержания тура. Он, в частности, определяет: страну путешествия и вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут, т.е. перечень пунктов, посещаемых туристами во время путешествия, общее количество групповых и индивидуальных туров, пакет и классность услуг. Второй этап работы завершается подготовкой серий конкретных туров для последующего обсуждения с партнерами.

На третьем этапе туристская фирма выбирает партнеров, ведет с ними переговоры, согласовывает условия обслуживания туристов и заключает сделки. Поиск участников совместной деятельности не представляет особой сложности. Поставщики туристских услуг: транспортные компании, средства размещения, предприятия общественного питания, объекты развлечений и пр. — охотно идут на контакт с туроператорами, рассчитывая получить от них выгодные предложения и заказы. Важно, чтобы партнеры были надежными, обладали хорошими деловыми качествами и обеспечивали высокий класс обслуживания по доступным ценам.

После того как партнеры выбраны, сделки заключены, наступает один из самых ответственных этапов разработки туристского продукта — установление его продажной цены. В значительной степени именно от цен зависят результаты коммерческих операций, а эффективная ценовая политика оказывает долговременное и порой решающее воздействие на всю систему торгово-производственной деятельности фирмы.

С установлением цены процесс создания туристского продукта подходит к завершению. Туроператору остается только включить разработанный тур в свой каталог, чтобы обеспечить ему широкую рекламу.

Лучшей проверкой качества работы туроператора является реакция покупателя на предложение туристской поездки. Хороший сбыт означает, что она отвечает запросам потребителей, а организатор нашел свою рыночную нишу. В противном случае в тур необходимо внести поправки.

Для того чтобы довести туристский продукт до целевой аудитории, туроператоры используют разные каналы распределения. Они нередко имеют собственные торговые точки, но классическим и самым распространенным на Западе способом реализации туров считаются продажи через турагентства. Туроператор привлекает к сбыту сформированного им пакета туристских услуг множество (иногда более тысячи) розничных посредников. Чаще всего он создает при себе центральное турагентство, которое входит в его структуру в качестве самостоятельного коммерческого подразделения, а также открывает периферийные турагентства, располагающиеся в других городах, районах, странах и регионах. В совокупности они образуют сложную сбытовую сеть.

Сотрудничество туроператоров и турагентств приносит выгоды обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой разветвленной контрагентской сети обеспечивает ему рост объемов продаж туристских поездок, выход на новые рынки, в том числе провинциальный рынок выездного туризма; экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и т.д. В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям. Его размер определяется в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 10%. Он может быть увеличен (например, в случае сбыта туристских услуг сверх согласованного объема). Комиссионные вознаграждения служат главным источником доходов турагентств.

Наиболее устойчиво туроператоры обосновались в Великобритании, США, Германии, Японии.

Крупнейшим рынком туристских пакетов является Германия, где действуют два крупных туроператора — «Международный союз туризма» (ТУИ) и «Некерманн унд Рейзен» (НУР), производящих более половины всех турпакетов. Немецкие туроператоры дополняют работу больших коммерческих розничных продавцов, банков, рабочих советов, профсоюзов, ассоциаций туристских агентств.

НУР основан в 1963 г. департаментом магазинов фирмы «Некерманн унд Рейзен», а затем приобретен сетью «Карштад».

ТУИ образовался в 1968 г. в результате слияния трех основных туроператоров страны — «Тоуропа», «Счарнов» и «Гаммел Рейзен». Теперь он является холдингом и состоит из ассоциации независимых туроператоров и больших турагентств. ТУИ сейчас наиболее успешный туроператор в мире потому, что он предлагает широкий выбор мест отдыха (более 400 курортов) и выпускает очень действенные брошюры и каталоги (более 20 млн копий 30 различных брошюр). Через ТУИ путешествует более 2,7 млн человек.

Туроператор ТУИ участвует в гостиничном бизнесе через свои сети «Иберотел» и «Робинсон Клаб». Последняя является немецким вариантом «Клаб Мед», которому принадлежат 45 тыс. коек.

Еще три туроператора Германии входят в десятку лидирующих туроператоров в Европе. Это компания ЛТУ, занимавшая в 1992 г. четвертое место и имевшая годовой оборот 1,2 млрд ЭКЮ, ДЕР — седьмое место и ИТС — девятое место с оборотом 1,1 и 0,9 млрд ЭКЮ соответственно.

Табл. 5. Сбытовая сеть туроператоров Германии, 1993 г.

Тур — оператор	Оборот, млн. нем. марок	Число клиентов, тыс. чел.	Собственные бюро продаж	Контрагентская сеть
			количество бюро, ед.	доля в обороте, %	количество субагентов, ед.	доля в обороте, %
ТУИ  НУР  ИТС  Хетцель  АДАК	4572  3091  1296*  3397  302	4008  2888  1063  280  285	—  274  175  5  176	—  59,3  74,0  21,8  51,0	2300  1045  5190  1750  1000	100,0  40,7  26,0  78,2  49,0

В отличие от немецких туроператоров в Великобритании такие компании занимаются исключительно туризмом и транспортом. Концепция туроператорства в этой стране существовала еще в XIX столетии, а теперь Великобритания — крупнейший производитель турпакетов в мире и производит около 10 млн продаж в год. В оформление турпакетов и маркетинг вовлечено множество компаний.

В начале 90-х годов крупные туроператоры в Великобритании были втянуты в схватку за долю на рынке, в результате которой последовало снижение до минимума продажной цены на их продукты. Ценовые войны туроператоров в Великобритании, начавшиеся еще в 70-е годы, привели их к упадку в таком непостоянном бизнесе, как туризм. В результате этого структура отрасли постоянно менялась. В 1993 г. средняя прибыль в отрасли составляла всего 5%, а крупнейшие туроператоры страны, выжившие в этой войне, «Томсон» и «Аэртурс» имели всего 4% прибыли, «Оунерс Аброад» еще меньше — 2%. В 1994 г. компания «Томсон» контролировала 34% рынка, «Оунерс Аброад» (переименованная в 1994 г. в «Ферст Чойс») — 12%, «Аэртурс» — 18%, «Космос» -7%. Вместе им принадлежало более 70% турпакетов в стране.

В течение относительно спокойного сезона 1994 г. остались непроданными 2,5 млн путевок, несмотря на то, что в 1993 г. объем продаж увеличился на 15%. Это было результатом ценовой войны в 1994 г. После короткого затишья в 1995 г. опять разразилась ценовая война, в результате чего крупные туроператоры снизили цены на свои продукты на 15%.

Крупнейший туроператор в Великобритании и один из крупнейших в мире «Томсон Холидейс» принадлежит канадской группе «Томсон Корпорэйшн», которая в 1992 г. занимала второе место в Европе с оборотом 1,623 млн ЭКЮ. Компания была основана в 1965 г. независимым британским оператором «Скайтурс». Затем ее приобрела канадская посредническая группа «Томсон Корпорэйшн» вместе с авиационной чартерной компанией «Бритиш Аэруэйс». После слияния компании с тремя английскими туроператорами — «Ривьера Холидейс», «Гейтурс» и «Люкстурс» была образована компания «Томсон Скайтурс». В 1972 г. после приобретения группы туристских агентств «Ланн Поли» эта компания стала называться «Томсон Холидейс» и увеличила число своих агентств в течение 10 лет (1984-1994 гг.) в 10 раз, доведя их до 500, при этом численность персонала насчитывала 2800 работников.

В 1988 г. «Томсон Холидейс» подписала беспрецедентный контракт, по которому приобрела компанию «Горизонт Холидейс», правда, с одобрения антимонопольного комитета. В то время эта компания была третьим крупнейшим туроператором в Великобритании после «Томсон Холидейс» и «Интернэшнл Лэйжур Групп» (ИЛГ); ей принадлежали компании: «Уингс» — туроператор продолжительного отдыха, ОСЛ, занимавшаяся арендой вилл, ГСА, содержавшая клубы семейного отдыха, и чартерная авиакомпания «Орион».

В настоящее время в структуру компании «Томсон Холидейс» входят «Томсон Тур Оперэйшн», «Бритиш Аэруэйс» и «Ланн Поли». В 1994 г. эти три подразделения являлись крупнейшими в Великобритании в своих секторах деятельности.

Взаимоотношения оптовых и розничных туристских фирм часто опосредуются мелкооптовыми торговцами. Последние обычно действуют в пределах одного региона. Они централизованно закупами туры у нескольких отечественных и зарубежных туроператором и перепродают их малым местным турагентствам, которых крупные оптовики, как правило, не обслуживают.

 Традиционно мелкооптовые туристские фирмы и турагентства создают собственные сети мелких дилеров-агентов по продаже. Они работают вне офисов, персонально с индивидуумами и группами населения, находя клиентов среди своих родственников и знакомых, по рекомендациям, на службе, на дому, в общественных учреждениях и пр. Психологи давно установили, что человек более склонен верить друзьям, близким и вообще конкретным лицам, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе, в частности вывескам в витринах турагентств, хотя последние также немаловажны и играют свою, отведенную им роль.

 Хороший и толковый агент — залог успеха всей цепи участников реализации туристского продукта. Не случайно туристские фирмы уделяют особое внимание отбору кандидатов и их обучению. Сложная система тестов позволяет им оценить профессиональную пригодность претендента.

 Агент должен обладать рядом обязательных качеств. Важнейшими среди них являются решительность, отсутствие боязни обратиться к незнакомому человеку, изобретательность, общительность и коммуникабельность, личное обаяние, способность создавать доверительную атмосферу беседы, надежность и честность.

 В японской школе подготовки агентов есть уникальный контрольный тест: кандидат в агенты выходит на оживленное место в городе и петь песню, независимо от наличия у него голосовых данных, музыкального и слуха и даже знания текста.

 Кандидаты, прошедшие тестирование, направляются в центры профессионального обучения торговых агентов. Там их знакомят с туристским продуктом, привлекают к участию в ознакомительных поездках по маршруту рекламируемых зарубежных туроагенств прививают навыки поведения на грани делового и настойчивого предложения и навязчивости, отталкивающей клиентов. После окончания обучения ему выдаются методические материалы и соответствующая документация, а также предоставляется работа с испытательным сроком. С ним заключается договор в форме соглашения, в котором закрепляются и конкретизируются все условия взаимодействия с туристской фирмой.

6. Роль туроператора на туристском рынке.

Место обозначенных туристских организаций на туристском рынке показано на рис. 2.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные функции туристских организаций:

— комплектующая;

— сервисная;

— гарантийная.

Рис. 2. Место турагента и туроператора

на туристском рынке (ГКС — глобальные компьютерные сети)

Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных — для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг — для турагента.

Сервисная функция — это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор — это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов — агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами — суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются.

Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка.

Основные различия между туроператором и турагентом:

1. По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый туристский продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи; очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта; турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. По принадлежности туристского продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для

продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес.

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. Операторы массового рынка  они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.

2. Специализированные операторы  это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1. Местные (внутренние) операторы — они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.

2. Выездные операторы — они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

3. Операторы на приеме они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры — это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

7. Специфика туристского продукта.

Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок и реализуемым через агентскую сеть. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя:

— маршрут, специально разработанный;

— тур с утвержденной программой обслуживания;

— услуги, предоставляемые дополнительно;

— товары, соответствующие туристскому обслуживанию.

Современное состояние туристского спроса и предложения диктует то, что туристский продукт, формируемый туроператором и реализуемый турагентом, должен быть довольно дифференцированным. Чтобы выжить завтра, уже сегодня нужно найти свой, неудовлетворенный сегмент рынка. Это может быть сегмент национальный, основанный на специфических, национальных вкусах, может быть возрастной, а может быть и основанным на цели путешествия. Всем понятно, что нет универсальных гостиниц, тем более — универсальных туров.

Продукт, продаваемый туристскими операторами и агентствами, исключительно своеобразен и непохож на продукцию большинства других видов предпринимательства.

С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства агентств объектом продажи являются транспортные услуги (по морю, воздуху, автомобилем, автобусом, лимузином) в сочетании с размещением путешественников в гостиницах. Многие агентства в дополнение к этому также продают страховые полисы для путешественников, сумки и чемоданы, делают паспортные фотографии, оформляют визы и т. д. Тем не менее следует помнить, что, говоря о «продаже» мест в самолете, поезде, круизе или гостинице, турагент на самом деле лишь оказывает помощь клиенту в приобретении указанного места, каюты, гостиничного номера во временное пользование, т. е. фактически в получении всего указанного во временную аренду.

Туроператор помогает качественному выбору и комплектации соответствующих друг другу по содержанию и качеству услуг, кроме того, совершая оптовые закупки (оптовую аренду) мест в средствах размещения и перевозки, он способствует снижению цен на соответствующие услуги для потребителей по сравнению с розничными ценами.

Вместе они доводят этот продукт до потребителя. Живописнее всех определили продаваемый ими продукт турагенты, специализирующиеся на отдыхе, — они продают мечты.

Если исходить из мировой практики, а также статей 128-134 Гражданского кодекса РФ, туристский продукт — это не только набор услуг и тем более не право на него, а более сложный и пока не привычный для нас товар, состоящий из комплекса «вещей, прав, работ и услуг, информации, интеллектуальной собственности и нематериальных благ».

«Продукт туристский — совокупность вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия».

Заключение.

 В своей курсовой работе я рассмотрела тему «Международные туроператоры и их роль в эволюции турбизнеса». Международные туроператоры играют большую роль в туризме. Эти коммерческие посреднические предприятия занимаются закупкой товаров (услуг) и их сбытом через сеть розничных торговых точек.

 Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Это специфический туристский вид бизнеса.

 Главным направлением деятельности туроператоров стала разработка туристского продукта, рассчитанного на массовый потребительский спрос. Оптовики комплектуют серийные наборы услуг, реализуемые туристам в едином пакете (пэкидж-туры) путем стандартизации маршрутов поездок, программ и комплекса обслуживания. За счет стандартизации и массовости своего продукта они достигают снижения издержек обращения, а следовательно, и цен, что позволяет им выходить на рынок с конкурентоспособным предложением.

 Сотрудничество туроператоров и турагентств приносит выгоды обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой разветвленной контрагентской сети обеспечивает ему рост объемов продаж туристских поездок, выход на новые рынки, в том числе провинциальный рынок выездного туризма; экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и т.д. В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям.

 Также я рассмотрела самые известные туроператоры в разных странах.

Список используемой литературы:

1) Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. М., «Аспект

2) Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. М., «Финансы и статистика», 2000
Пресс», 2001
3) Умнов А. Из тени в свет перелетая… – Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2003, № 4

4) Соколова М. В.,История туризма: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки (специальности) «Туризм» — 2010 (Высшее профессиональное образование. Туризм).

5) Менеджмент туризма. Экономика туризма. – Учебник. М., «Финансы и статистика», 2002

6) Шпилько С. П. «Ноу-хау» российского туризма / С. Шпилько // Экономические стратегии. (ЭС) : академический бизнес-журнал / Институт экономических стратегий (ИНЭС) .— М., 2008

Интернет — ресурсы:

1) http://tourlib.net/

2) http://www.tourbus.ru

3) http://www.itravel.ru

9

Международные организации сферы туризма.

Международные
организации играют важную роль в защите
интересов отрасли в целом:

• обсуждают
  общие цели на форумах;

• лоббируют
  интересы отрасли (особенно в случаях,
  когда имеет место ее расширение, а также
  установление связей и обмена опытом с
  партнерами по всему миру);

• участвуют
  в процессе исследований, разработки
  маркетологических схем и образовательных
  программ.

Эти организации
объединены совместным полем деятельности
(например: авиалинии, турагенты) или
географически (по регионам). Некоторые
(Международная Федерация специалистов
по женским путешествиям или Международная
Федерация путешествий молодежи)
определены еще более четко. Другие также
включают общества, специализирующиеся
на путешествиях, продажах и рыночных
действиях, образовательном и экологическом
туризме, выставочных и конгрессных
центрах.

Кроме большого
количества глобальных ассоциаций и
организаций, есть и организации,
отстаивающие региональные, национальные
или даже провинциальные интересы. У
ассоциаций есть общая цель; они
обеспечивают возможность обмена мнениями
по актуальным вопросам. Хорошо
организованные международные туристские
организации играют ключевую роль в
развитии стандартов туристской отрасли,
с ними считаются и правительства, и
общественность.

Ниже изложены
сведения о некоторых из важнейших
мировых туристских организаций. Обратите
внимание на то, насколько сильно
турагентства, туроператоры и авиакомпании
связаны со многими из организаций. Все
они располагают веб-сайтами, предоставляют
информацию о туриндустрии (от механизации
до налогообложения, от научных исследований
до законодательства).

ВТО (Всемирная
Туристская Организация, WTO
– World Tourism
Organization).

Часто
встречающееся более современное название
– UN WTO
(Всемирная Туристская Организация
Объединенных Наций).

WTO(не путать с другойWTO–WorldTradeOrganization– Всемирной
Торговой организацией) работает как
глобальный форум по туристской политике,
как источник полезных ноу-хау.

WTOзанимается развитием устойчивого и
общедоступного туризма. Штаб-квартира
– в Мадриде (Испания). Генеральный
секретарь —Талеб
Рифаи(Иордания).

Создана в 1925г. в Гааге (Нидерланды) как Международный
конгресс официальных туристских
ассоциаций. После Второй мировой войны
переименована в Международный союз
официальных туристских организаций
(со штаб-квартирой вЖеневе,
Швейцария), в который входили 109
национальных туристических организаций
и 88 ассоциированных членов. В1967г. этот союз был преобразован в
межправительственный орган, сотрудничающий
с другими организациямиВОЗ(Всемирная Организация здравоохранения),ЮНЕСКОи др. В1969г.Генеральная
ассамблеяООН приняла
резолюцию, в которой признавалась роль,
которую преобразованный Международный
союз официальных туристских организаций
должен играть в сфере туризма. В1974г. Международный союз был преобразован
во Всемирную Туристскую Организацию
(WTO). Поэтому официально
именно 1974-й год считается годом создания
этой организации. Первая Генеральная
ассамблеяWTOпрошла вМадридев мае1975г. Секретариат разместился в Мадриде
по приглашению испанского правительства.

В 1979 г. Генеральная
Ассамблея WTOв г. Торремолинос
(Испания) объявила 27 сентября Всемирным
Днем туризма. В 1980 г. на конференции по
международному туризму в г. Манила
(Филиппины) эта дата была окончательно
утверждена.

В 2003 г. WTOполучила статус специализированного
учреждения Организации Объединённых
Наций и стала именоватьсяUNWTO.

В WTOвходит 155 стран и территорий и более 350
аффилированных представителей,
представляющих местные правительства,
туристские ассоциации, частные компании
(авиакомпании, отель-группы и туроператоров).

Примечание: США
не входят вWTO.

WTOуполномочена Организацией Объединенных
Наций (ООН) оказывать помощь странам:

• в
  максимизации позитивного импульса со
  стороны туризма (создание рабочих
  вакансий, развитие инфраструктуры,
  обмен знаниями с заграничными партнерами);

• в минимизации
  негативных социальных и экологических
  воздействий.

Представители
от Африки, обеих Америк, Восточной Азии
и Тихоокеанского региона, Европы.
Ближнего Востока и Южной Азии ответственны
за контроль над соответствующими
проектами и работой с местными официальными
лицами и чиновниками, анализ проблем и
поиск решений. Кроме того, WTOпроводит конференции и семинары по
изучению проблем авиации, инфраструктуры,
развития планирования и маркетинга в
туризме.

WTO– единственная межправительственная
организация, предлагающая членство
частному бизнесу. Таким образом,WTO– уникальный посредник между
правительствами и частным бизнесом.
Аффилированные члены – турагенты,
туроператоры, авиалинии, транспортные
компании всех видов, предприятия
индустрии гостеприимства, банки,
медиа-группы, консультанты, образовательные
и исследовательские институты, местные
и региональные туристские советы,
ассоциации туризма.

Обмен
туристскими ноу-хау с развивающимися
странами – фундаментальная задача WTOкак исполнительного агентства Программы
развития ООН. Действуя по запросам
правительственных учреждений различных
стран,WTOобеспечивает
решение финансовых вопросов, направляет
экспертов, разрабатывает все виды
проектов устойчивого развития туризма.

Международная
Ассоциация
воздушного
транспорта (IATA,
International Air Transport Association), www.iata.org

Основана в
1945 г.

Штаб-квартира
– в Монреале (Канада), европейский центр
– в Женеве (Швейцария).

IATA является
всемирным представителем индустрии
международных регулярных авиаперевозок
(в ее составе – более 260 авиакомпаний
из 140 стран, которые осуществляют 94% всех
международных рейсов). IATA – ведущая
организация в деле кооперации и
сотрудничества авиаперевозчиков в
продвижении безопасных, надежных,
экономичных услуг.

IATA организовала
первую Конференцию по перевозкам в 1947
г., которая разработала соглашения,
легшие в основу правил, касающихся
багажа, дизайна билетов, мультисекторных
полетов, пропорционального распределения
выручки. Важнейшим направлением
деятельности IATA является организация
взаиморасчетов между субъектами
воздушного транспорта, основанная на
системе продаж перевозок на нейтральном
бланке авиабилетов.
Ещё в 1948 г. начала свою деятельность
Клиринговая палата IATA (англ. IATA Clearing
House), обеспечивающая проведение
взаимозачетов между авиакомпаниями.

IATA является
координатором Международных внутренних
соглашений о перевозках, позволяющих
300 авиакомпаниям по всему миру принимать
билеты друг друга (т.е. и пассажиров, и
грузы) на принципах взаимозачета.

В 1952 г. было
подписано Соглашение о стандарте
агентств по продаже продукта авиакомпаний
пассажирам. В настоящее время по всему
миру работают свыше 80 000 агентов IATA.

Ассоциация
выступает координатором и представителем
интересов авиатранспортной отрасли в
таких областях как обеспечение
безопасности полетов, производство
полетов, тарифная политика, техобслуживание,
авиационная безопасность, разработка
международных стандартов и т. д.

IATA объявила о полном
переходе с 2007 года на продажу авиаперевозок
с использованием электронных билетов.

IATA присваивает коды
аэропортам, авиакомпаниям и типам
самолетов для классификации.

Одна из главных целей
IATA – решение проблем налогообложения
и обложения пользователей (плата за
использование аэропортов и навигационных
систем). IATA сомневается в законности
подобного обложения и указывает
правительствам на снижение эффективности
благодаря таким мерам. Высокое обложение
развилось в 1960-1970-е гг. IATA стремится
минимизировать их воздействие различными
путями контроля за долей средств,
подлежащей обложению.

Объединенная
Федерация Ассоциаций
Туристских Агентов
(UFTAA, United Federation of Travel Agents’ Associations).

UFTAAпредставляет национальные ассоциации
турагентов более чем 100 стран. Это –
единственная организация, защищающая
права турагентов по всему миру и имеющая
статус консультативной при ООН, а также
особые отношения с IATA.

Секретариат
Федерации со штаб-квартирой в Монако
состоит из Генерального секретаря и
небольшого штата, которые получают
инструкции от избранного Совета
директоров, который, в свою очередь,
состоит из представителей турагентов
всего мира. В UFTAAтакже
входит большая группа «туристских
партнеров» – авторитетных авиакомпаний,
отелей, туристских советов, судовладельцев,
компаний по аренде автомобилей и многих
других операторов.

UFTAA,
кроме того:

• противодействует
  введению законодательства, наносящего
  непосредственный ущерб туристской
  деятельности и свободному перемещению
  граждан между странами;

• борется
  с бюрократическими препонами;

• ищет пути
  обеспечения безопасности путешествий.

Важнейшая
цель UFTAA– развитие
туристской деятельности, продвижение
турпродукта и помощь в профессиональном
обучении турагентов.

В последние
годы UFTAAиграет важнейшую
роль в предоставлении свежей информации
об автоматизации через семинары,
обучающие курсы и конференции. ГруппаUFTAAпо автоматизации
отслеживает развитие систем компьютерного
бронирования (CRS) и иных
технологий в туризма, чтобы обеспечить
турагентов эффективными и высокотехнологичными
системами.

В 1990 г. UFTAAв сотрудничестве с национальными
ассоциациями иIАТА начала
совместную программуID-карт
туристских агентовIАТА/UFTAA,
которая доступна для всего персонала
зарегистрированных туристских агентов.
Карта является международно признанной
картой идентификации для получения
скидок на туристские услуги, предоставляет
целый ряд иных бонусов. Через Комитет
по образованиюUFTAAпомогает
турагентам в повышении квалификации.
Она участвует в совместной с ИАТА
программе подготовки и повышает уровень
компетентности и профессионализма
турагентов. Также у Федерации есть и
услуга страхования ответственности,
разработанная специально для членов
организации, туроператоров прямого и
обратного маршрутов (inboundandoutbound).
Она включает страхование публичной,
профессиональной ответственности, цену
адвокатской защиты, покрытие убытков
от срыва поставок. Иные схемы защищают
агентов от неполученных платежей и
помогают им разрешать проблемы.

Примечание:
с ноября 2004 г. вУрФУприЦентре
информационного обеспечения сервисаработает единственный в России за
пределами Москвы авторизованный учебный
центрIATA/UFTAA,
занятия в котором ведут лицензированные
тренеры.

Всемирный
Совет по туризму и путешествиям (WTTC,
World Tourism
and Travel
Council), www.wttc.org

Основан в
1990 г. с помощью AmericanExpress.WTTC–
это высококлассный частный лоббирующий
орган, объединяющий исполнительных
глав транснациональных компаний
гостеприимства, питания, путешествий,
отдыха, развлечений, перевозок и прочих.

WTTCборется за:

• открытый
  рынок;

• ослабление
  таможенного пресса;

• развитие
  инфраструктуры;

• устойчивое
  развитие туризма.

В 1990-е гг. WTTCопубликовал ряд исследований по
экономическому влиянию туристского
бизнеса и его потенциалу в создании
рабочих мест, привлекая к этим проблемам
внимание общественности. ПолитикуWTTCопределяет Исполнительный комитет из
15 членов; Президент и небольшой штат
базируются в Лондоне, а офисы представителей
находятся в Бангкоке, Брюсселе, Будапеште,
Нью-Йорке, Сиднее, Вашингтоне.

Международная
Ассоциация Отелей
и Ресторанов
(IH & RA,International Hotel and Restaurant Association ),
www.ih-ra.com

Ассоциация
представляет интересы мирового отельного
и ресторанного бизнеса. В нее входят
операторы отелей и ресторанов, руководители
корпоративных отелей, национальные
ассоциации гостеприимства, отельные
школы и обслуживающие предприятия.
Члены ассоциации имеют 700 000 предприятий
в более чем 150 странах. Ассоциация несет
ответственность за лоббирование в
международных организациях, она
противодействует ограничениям, вредным
для бизнеса. Члены Ассоциации связаны
по информационной сети. Например, по
всему миру существует сеть «Зрительных
мастерских», которые выясняют будущие
тренды отрасли. Кроме того, в рамках
Ассоциации проходят тренинги и обучение,
есть и премии. Головной офис IH&RAсо штатом из 20 человек
находится в Париже, региональные офисы
– в Гонконге и Мехико.

Американское
сообщество туристских агентов (АSТА,
American Society
of Tourist
Agents), www.asta.com

Штаб-квартира
находится в г. Александрия, штат Вирджиния
(США). Эта Ассоциация – крупнейшая в
мире организация профессиональных
турагентов. Она насчитывает 26 500
членов в 170 странах (большинство из них
– турагентства из США). Некоторые
представители обслуживающих отраслей
также являются членами ASTA.
У Сообщества есть особые категории
членства для студентов, туристских
школ, отставных профессионалов и прочих.
Члены АSТА следуют суровому
кодексу этики, на который опирается их
репутация. В случае возникновения
проблем клиент члена АSТА
может пожаловаться в Отдел по делам
потребителей Сообщества. АSТА
публикует сведения, чтобы помочь клиенту
найти ближайшего члена Сообщества.

Члены Сообщества
обеспечиваются образовательными и
информационными ресурсами для того,
чтобы повысить уровень их профессионализма.
АSТА ведет мониторинг,
отслеживает «жуликов»-операторов (тех,
чьи дела негативно влияют на отрасль в
целом).

Ассоциация
путешествий Тихоокеанской зоны (PАТА,
Pacific Asia
Tourism Association),
www.pata.org

PАТА
была основана в 1951 г., является доминирующей
ассоциацией в очень популярном туристском
регионе. 100 правительств, городских и
государственных туристских организаций,
76 авиакомпаний и круизных компаний, 2
000 компаний и организаций, 17 000 частных
лиц участвуют в Ассоциации. Через
исследования и маркетинг, семинары иworkshop’ы (мастерские)
Ассоциация делает конкуренцию в регионе
более здоровой и активной. Кроме того,
отчеты Ассоциации дают точную картину
положения турбизнеса в регионе. Центр
Ассоциации – в Бангкоке, а отделения –
в Сиднее, Сингапуре, Монако и Сан-Франциско;
также имеется офис представителя в
Токио.

Международная
ассоциация пассажиров авиалиний (IАPА,
International Air
Passengers Association),
www.iapa.com

Главная цель
IAPA– представлять интересы
пассажиров авиалиний. Коме того. она
занимается скидками, арендой машин,
всесторонним туристским страхованием,
дисконтным членством в крупнейших
мировых программахVIP-помещений
аэропортов, службой поиска багажа и
т.п.

3 ведущих
офиса Ассоциации – в Далласе, Лондоне
и Гонконге.

IAPAтакже предлагает услугу бронирования
отелей в режиме он-лайн и страховку от
несчастных случаев вплоть до 2 млн. $.

Главная цель
IAPA– достижение «нулевого»
уровня несчастных случаев. Поэтому
Ассоциация организует многочисленные
программы обучения пилотов, авиационного
инжиниринга, безопасности салона, основ
эвакуации, качества сервиса и прочим
вопросам.IAPAподдерживает
контакт с производителями авиационной
техники и помогает преодолеть замкнутость
национальных границ.

Международная
ассоциация конгрессов и встреч (ICCA),
www.icca.nl

В этой
Ассоциации насчитывается 500 членов,
которые представляют ведущих специалистов
по менеджменту и организации международных
конференций и встреч. В центре внимания
– бизнес-встречи. Одна из целей ассоциации
– продвижение отдельных регионов мира
как привлекательных с точки зрения
проведения встречи мест.

Ассоциация
имеет разные категории членства –
национальные и локальные комитеты
являются основой такого деления.
Информация от участников концентрируется
в ICCADATA,
центральном департаменте исследований
Ассоциации. Бюллетени с последними
новостями по предмету ежемесячно
рассылаются участникам. Информация
может передаваться и тем, кто собирается
принять участие в организации конференции
в другой раз.

В последнее
время ICCAстала придавать
приоритетное значение образованию. В
1996 г. основана Международная академия
по проведению встреч – независимая
образовательная организация, предлагающая
глобальные обучающие программы для
профессионалов на каждом уровне, что
потом можно использовать для стратегических
нужд любого города, региона или отрасли.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Содержание:

1. Оценка туристического предприятия
2. Информационная листовка для тура
3. Туроператорская и турагентская деятельность
4. Заключение

По этой ссылке вы сможете найти рефераты по туризму на любые темы и посмотреть как они написаны:

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

Введение:

Туризм сегодня — это показатель развития цивилизации, способ понимания окружающей действительности, способ повышения культурного уровня и восстановления здоровья людей. В конце XX в. туризм становится массовым явлением, а индустрия туризма процветает. Поскольку туризм является выгодной инвестиционной областью, с начала реформ в России этим бизнесом занимаются люди, очень далекие от предпринимательской деятельности, поскольку туристический сектор привлекает и привлекает многих предпринимателей своей очевидной легкостью.

Основными задачами туристической компании являются создание привлекательных туристических продуктов, отвечающих потребностям туристов, поддержание предложения на уровне спроса, а также поддержание конкурентоспособности туристического продукта. Достижения технического прогресса в области информационных технологий в конце 20 века прочно закрепились в индустрии туризма, принципиально изменив порядок формирования, продвижения и реализации туристических услуг.

С появлением национальных и международных систем бронирования, мультимедийных каталогов туристических поездок по различным направлениям, электронных баз данных нормативных правовых актов, систем расчетов и т.д. Качество предоставляемого продукта заметно повысилось, его стоимость снизилась, стоимость Туристов самостоятельно искать и приобретать необходимый пакет уменьшилось.

Туристические предприятия играют важную роль в развитии туризма, с помощью которого совершается более 40% туристических поездок. Туристическое предприятие (фирма) является независимым хозяйствующим субъектом, который организует свою деятельность в сфере туризма с целью удовлетворения социальных потребностей и получения прибыли. Он имеет право заниматься любой экономической деятельностью, не запрещенной законом, самостоятельно формулировать свою программу, выбирать поставщиков услуг и потребителей своей продукции, свободно распоряжаться прибылью, оставшейся после уплаты налогов и других обязательных платежей. Туристическая компания, как и любая другая, является относительно самостоятельной составляющей национальной экономики, которая определяется следующими обстоятельствами:

• производит продукцию, выполняет работу, оказывает услуги, составляющие материальную основу человеческой и общественной жизни;
• выступает основным субъектом производственных отношений, складывающихся в процессе производства и реализации продукции;
• связывает интересы общества, собственника, команды, сотрудника.

Оценка туристического предприятия

Туристическое предприятие — это самоуправляемое юридическое лицо с правами юридического лица, которое на основе использования имущества трудовым коллективом производит и реализует продукцию, выполняет работу и предоставляет услуги. Имеет право заниматься любой хозяйственной деятельностью. Не запрещенные законом, самостоятельно формулируют свою программу, выбирают поставщиков услуг и потребителей своей продукции, свободно распоряжаются прибылью, оставшейся после уплаты налогов и других обязательных платежей.

В туризме работают преимущественно коммерческие организации. Все коммерческие юридические и некоммерческие организации, занимающиеся производством продукции, являются субъектами хозяйствования — субъектами хозяйствования.

Обращаясь в туристическую компанию, клиент в первую очередь хочет узнать, какие услуги он приобретает и как ими пользоваться, а также гарантии и обязательства компании и свои права.

В структуре туристических услуг различают основные услуги и дополнительные:

• Услуги по организации перевозок;
• Проживание;
• Питание для туристов.

Дополнительные услуги включают в себя:

• услуги по организации экскурсий;
• страхование путешествий;
• услуги гидов, гидов-переводчиков.

Туристические транспортные услуги от места его пребывания в стране (место его временного пребывания) до места проживания и обратно (трансфер), а также любые другие перевозки внутри страны (место временного пребывания), предусмотренные условиями путешествия:

• услуги по ремонту оборудования;
• аренда услуг;
• обмен валют;
• телефон;
• почта.

Такое разделение является условным, поскольку между ними нет существенных различий в отношении потребительских свойств. Услуги, включенные в основную программу и оформленные с билетом, классифицируются как основные. Турист приобретает дополнительные услуги самостоятельно по месту пребывания, они не входят в стоимость путевки.

Помимо нематериальных услуг туристу могут быть предоставлены конкретные товары или материальные услуги. Например, планы города, карты метро, ​​сувениры, туристическое снаряжение и т.д.

Тур — это сформированный комплекс основных и дополнительных услуг, предоставляемых туристу в зависимости от цели поездки.

Право собственности на тур, предназначенный для продажи туристу, называется туристическим продуктом (туристическим продуктом).

Туристические компании делятся на две категории: туроператоры и турагенты.

Организация или гражданин — предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и продаже туристической продукции, относится к туроператорам.

Организация или гражданин — предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и продаже туристической продукции, относится к турагентам.

Разница между ними заключается только в том, что туроператоры, помимо продвижения и продажи туристического продукта, также формируют этот продукт.

За словом «формирование» стоит огромный объем работы по поиску иностранных партнеров, выбору отелей, выбору экскурсий, ведению переговоров с авиакомпаниями, работе на выставках, точному подсчету количества забронированных мест в отелях и рейсах, выдаче каталогов, работе по поиску и Выбор агентства.

Другими словами, туроператор «собирает» с различных услуг — визы, перелета, трансфера, гостиницы, страховки, экскурсий и т.д. — определенный продукт или турпакет, продвигает его на рынок и продает его непосредственно клиентам или путешествиям. агенты.

Туристическое агентство — это посредническая компания между туроператором и клиентом.

Информационная листовка для тура

Когда клиент обращается в туристическое агентство, ему предлагается просмотреть «Информационную листовку для тура». Он должен содержать следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Описание условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

• условия размещения в каждой точке (тип здания, оборудование, характеристика количества комнат, сантехника);
• информация о размещении родителей с детьми;
• характеристика транспортных средств;
• перечень услуг, полученных за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о принимающих странах.

Этот раздел содержит следующую информацию:

• Особенности въезда и выезда в страну. Визы Санитарные правила (страхование, прививки). Таможенные правила;
• особенности поведения в каждой стране, особые ограничения в связи с преобладающей религией;
• местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и т. д.);
• магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
• обмен денег;
• почта, телеграф, телефон;
• достопримечательности, в том числе по маршруту;
• другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

• список туристических компаний — соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг в соответствии с местными требованиями;
• описание состояния общественного порядка в стране и рекомендации на этот счет;
• правила поведения на воде;
• правила санитарии и гигиены;
• как использовать страховку на случай чрезвычайной ситуации;
• прогнозируемые погодные условия и рекомендации по оборудованию;
• опасные животные, рептилии и растения;
• как и где хранить вещи, деньги и ценности;
• посещение «горячих» мест;
• кухня и напитки;
• напоминание об ответственности за ущерб.

После окончания тура вы должны узнать мнение туриста о поездке, выявить негативные моменты и попытаться их устранить.

Различные факторы влияют на уровень обслуживания клиентов при покупке тура. В то же время, кадровые отношения с клиентом являются одними из самых значимых.

Персонал должен знать:

• Законодательные и нормативные документы в сфере туризма;
• Формальности международных норм в области туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) — для персонала, занимающегося выездным/въездным туризмом;
• Иностранный язык в объеме, соответствующем выполненной работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).

В процессе продажи любого товара, в том числе туристического товара, значительное место принадлежит способу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов для осуществления всех основных операций, связанных с прямой продажей туристической продукции потребителям.

Выбор метода продаж определяет уровень и структуру процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала турагентства, размер его площади, степень обеспеченности коммуникационными и информационными технологиями, объем затрат и другие показатели.

Неотъемлемым приложением к договору компании с клиентом при продаже тура является турпакет.

Туристический ваучер — это документ, подтверждающий факт передачи туристического продукта. Турпакет — это письменное согласие с предложением туроператора и турагента на продажу турпродукта и неотъемлемой части договора, а также первичный регистрационный документ туроператора или турагента.

Туристический ваучер — документ, устанавливающий право туриста, а не услуги. Это официальный документ отправляющей компании, который он выдает отдельным туристам или туристической группе (сопровождающая группа), в качестве подтверждения их права на получение от принимающей компании предварительно забронированных и оплаченных туристических услуг, список и количество которые указаны в ваучере (проживание, питание, трансфер и т. д.). Ваучер подписан ответственным лицом.

Туроператорская и турагентская деятельность

Прежде чем рассматривать этот пункт, следует отметить, что при заключении любого контракта, связанного с каким-либо видом деятельности, существует такой пункт, как соблюдение обязанностей и защита своих прав. В этом случае мы рассмотрим права и обязанности туроператора и турагента.

Предметом договора. В соответствии с этим соглашением турагент обязуется от своего имени и за счет своей компании продавать туристический продукт, предоставленный туроператором юридическим и физическим лицам, а туроператор — уплатить туристическому агенту комиссию за условия этого соглашения.

Турагент реализует туристические продукты туроператора в соответствии с инструкциями туроператора, содержащимися в настоящем договоре, и в пределах полномочий, установленных настоящим договором, при полной финансовой независимости.

Турагент имеет право заключать соглашения с третьими лицами (субагентами) или вступать в любые другие отношения, относящиеся к предмету настоящего соглашения, права и обязанности таких сделок возникают непосредственно у турагента.

Права и обязанности туроператора

Туроператор обязан:

Обеспечить турагента всей информацией, необходимой для осуществления тура:

• информация об условиях пребывания в местах размещения туристов по маршруту тура, своевременное уведомление об изменениях в условиях путешествия; организационная информация о проезде до места отдыха, проживании, получении услуг, включенных в приобретенный тур, возможность получения дополнительных услуг;
• обеспечить предоставление услуг заявленного хорошего качества;
• предупредить турагента о факторах риска на маршруте тура, ознакомить турагента с инструкциями по безопасности на маршруте путешествия, правилами поведения и обращения с доверенным ему оборудованием, туристическим снаряжением и ограничениями здоровья;
• оказывать турагенту всю возможную поддержку при выполнении работ, предусмотренных договором. В частности, туроператор обязан в согласованное время и бесплатно передать в распоряжение турагента всю документацию и другие материалы, необходимые для работы, немедленно сообщить турагенту о документах, фактах, информации, проекты и другие обстоятельства, связанные с договором, установленным или известным ему;
• приносить информацию о существенных изменениях в условиях путешествия, изменениях в программе тура;
• если невозможно предоставить услугу, прямо предусмотренную в программе, замените ее на аналогичную услугу такого же качества;
• информировать турагента о его текущих или ожидаемых действиях, которые могут оказать какое-либо влияние на выполнение агентом своих обязательств;
• оплачивать работы и услуги, предоставляемые турагентом в соответствии с пунктом 3.1 настоящего соглашения.
• принять отчет турагента, все представленные проекты документов и все выполненные им в соответствии с договором; согласовать расчеты.

Туроператор имеет право:

• производить замену услуг, включенных в туристский продукт, на аналогичные услуги того же качества;
• требовать от турагента отчет о ходе выполнения обязательств по договору;
• требовать от турагента согласования действий, не предусмотренных договором;
• аннулировать бронирование туристического продукта в случае несвоевременной оплаты со стороны турагента, известив его об этом письменно (или в электронном виде). В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет турагент;
• отказать в выплате вознаграждения турагенту в случае не предоставления в установленные сроки отчета турагента и необходимых бухгалтерских документов;
• вносить свои предложения, рекомендации, поправки и иные дополнения в ходе выполнения договора, которые не выходят за пределы обязательств турагента, не противоречат действующему законодательству РФ, установленному порядку и правоприменительной практике.

Права и обязанности турагента

Турагент обязан:

• реализовывать предоставленные (подтвержденные) туроператором туристские продукты в порядке и на условиях настоящего договора;
• турагент обязан выполнять все действия в рамках договора, руководствуясь интересами туроператора и условиями оговора, а также нормами действующего законодательства, установленным порядком и сложившейся практикой;
• бронирование, изменение и аннуляцию заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника турагента (с указанием фамилии) и заверять печатью турагента;
• достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах туристического продукта и предоставлять сведения по безопасности путешествия.

Сообщать о следующем:

1. о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
2. о том, что туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного туристического продукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
3. о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения
4. о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе туристического продукта, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет турагента;
5. об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
6. о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты туристического продукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной туроператором;
7. об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Турист обязан:

• соблюдать правила техники безопасности на маршруте, правила управления транспортными средствами, правила поведения на воде, а также обязательность исполнения указаний представителя Туроператора;
• гарантировать продавцу тура отсутствие заболеваний, препятствующих перенесению нормальных для данного вида тура нагрузок;
• выдать туристу документы на получение услуг, включенных в тур;
• соблюдать порядок бронирования и согласованный сторонами регламент документооборота;
• в случае изменения программы тура либо замене тура в течение 24 часов информировать туроператора о принятии изменений, либо отказе от его приобретения;
• в установленный срок передать туроператору документы туриста, необходимые для оформления путешествия, проверить соответствие представляемых документов установленным законодательством требованиям;
• информировать туроператора о возникших претензиях со стороны туристов в течение одного рабочего дня с момента их получения, передать туроператору копии письменных претензий и исков, а так же копии документов и иных материалов, которыми турист обосновывает свои требования.

Заключение

Туристический сервис является комплексным и представляет собой комплекс действий, направленных на удовлетворение потребностей туристов, в связи с особенностями и целью путешествия;

Соглашение о туристических услугах по своей природе является договором на оказание услуг, в отношении которого одна сторона (туроператор, турагент) обязуется предоставить другой стороне (туристу) туристические услуги за счет собственных средств или средств третьих сторон, и другая сторона (турист) обязуется оплатить установленную денежную сумму.

Отношения в рамках договора об оказании туристических услуг регулируются нормами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также федеральными законами о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей. В связи с вышеизложенным понятия «туристический продукт» и «тур» предлагается исключить из Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», заменив их понятием «туристический сервис».

Ввиду возросшей социально-экономической значимости туристическая деятельность должна быть включена во Всероссийский классификатор как отдельная отрасль экономической деятельности.

Развитие туризма в России невозможно без совершенствования законодательства в этой области. Конкретные предложения о внесении изменений и дополнений в нормативные правовые акты, регулирующие туристическую деятельность, требуют глубокого изучения и могут стать предметом независимых научных исследований.

Сегодня необходимо принять федеральную программу развития туризма, объединяющую усилия регионов по формированию федеральных туристических маршрутов и определяющую приоритеты и последовательность их развития с целью повышения экономической эффективности предлагаемых мер. Для успешного создания и реализации программ развития туризма Правительству Российской Федерации следует определить уполномоченный орган, который осуществляет мониторинг использования туристических ресурсов в Российской Федерации, который будет предоставлять информацию о загруженности туристического ресурса, количестве посещений. в определенный период времени доходы от его использования, техническое состояние и т. д.