Международные этические принципы бизнеса содержатся в

Принципы корпоративной этики ведения бизнеса.

Этике корпоративных отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики корпоративных и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Выполнение сотрудниками организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, захочет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем, и насколько успешно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики корпоративных отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются не только внутренней психологической потребностью человека, но и отработаны в процессе систематического тренинга.

Этика включает в себя систему нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и, наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.

Отношение окружающих к конкретному человеку в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить исходя из логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации. Немаловажная роль в данном случае отводится такой детали, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку.

Практически все направления корпоративной этики имеют правила, соответствующие нормам поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т.п.

Принципы этики корпоративных отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на нормы поведения участников деловых отношений.

В основу современной корпоративной этики, по мнению большинства ученых, должны быть положены три важнейшие положения:

1. создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;

2. прибыль и другие доходы производства рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

3. приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой.

Таких принципов и соответственно аксиом десять:

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов (в частности Демокрита) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности и т.п.).

3. Никогда не делай того, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены основные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

5. Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж.С. Миллом).

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке).

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости К. Родса).

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории А. Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов.

Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В этой Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур. Ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.

В преамбуле «Принципов бизнеса», в частности, говорится: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».

В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:

  • ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;
  • экономическое и социальное влияние бизнеса на развитие прогрессивных процессов в мировом сообществе;
  • этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
  • уважение правовых норм;
  • поддержка многосторонних торговых отношений;
  • забота об окружающей среде;
  • отказ от противозаконных действий.

Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества, т.е. между организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономик переходного периода, когда происходит трансформация основных экономических институтов.

Несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.

В Декларации Ко предложены также ключевые принципы взаимоотношений на микроуровне, т.е. организации с покупателями, владельцами (инвесторами), персоналом, поставщиками, конкурентами.

Так, в основу взаимоотношений организации с покупателями должны быть положены ключевые принципы. Они предполагают:

  • обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
  • обходиться с ними честно во всех аспектах коммерческой деятельности компании, обеспечивая высокий уровень обслуживания, удовлетворяя потребности клиентов;
  • принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;
  • гарантировать уважение человеческого достоинства, предлагая товары, занимаясь маркетингом и рекламой; уважать целостность культуры клиентов.

Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны строиться на определенных принципах. В основу этих принципов положена необходимость:

  • обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов;
  • гарантировать владельцам и инвесторам открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;
  • сохранять, защищать и приумножать активы владельцев и инвесторов;
  • относиться со вниманием к их требованиям, предложениям, резолюциям.

Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:

  • обеспечивать работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;
  • создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству;
  • быть честным в общении со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
  • прислушиваться и по возможности реагировать на предложения сотрудников;
  • участвовать в случае возникновения конфликтов в открытых переговорах с трудовым коллективом;
  • избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений; стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех участках, где они могут принести наибольшую пользу;
  • обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
  • поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и умений, внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе, а также сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы.

Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и для отдельных руководителей считаются также следующие:

  • в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;
  • авансирование доверием (в коллективе создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения, когда каждому человеку оказывается максимальное доверие — его потенциалу, квалификации, чувству ответственности);
  • право на свободу служебного поведения, поступков, действий менеджера или рядового сотрудника организации не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других менеджеров или рядовых сотрудников (свобода, не ограничивающая свободу других);
  • справедливость в приобретении полномочий, ответственности, права распоряжаться ресурсами различных видов, в определении сроков выполнения работы и т.п. (в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не касаются, не задевают, не ослабляют прав, ответственности, полномочий других менеджеров, не выходят за рамки организации);
  • справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий и льгот (этичным считается добровольная передача менеджером всего перечисленного, неэтичным — грубый нажим по отношению к сотруднику, требования нарушить нормы универсальной этики или закона);
  • максимум прогресса (действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют развитию организации или ее отделов, не нарушая при этом существующих этических норм);
  • терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;
  • разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений;
  • постоянство воздействия, поскольку обеспечение соблюдения этических норм в основном базируется на использовании социально психологических методов, требующих, как правило, длительного применения для получения нужного результата.

Общие корпоративные этические принципы могут быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.

Критерии выбора модели поведения

Многие неосознанно вырабатывают свою собственную психологическую схему общения и воздействия на людей. Но не всегда выработанные таким опытным путем навыки являются оптимальными, так как опыт отдельного человека в чем-то ограничен, а восприятие несовершенно. Существуют и привычные ошибки поведения, которые личностью просто не осознаются. Поэтому в этой области существует целый ряд рекомендаций.

Первый критерий выбора модели поведения состоит в соответствии этого поведения закону, правопорядку, установленному в обществе.

Вторым критерием выбора модели поведения является нравственность. При всей склонности людей к субъективной трактовке морали существуют общепринятые подходы к объяснению основных понятий этой категории. К таким понятиям относятся честность, справедливость, совестливость. Их однозначная интерпретация и неуклонное соблюдение — гарант верности выбранной человеком модели поведения.

Третьим критерием следует признать оценку конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась вследствие стечения обстоятельств. Интуитивная или умозрительная оценка ситуации является важнейшим условием оптимизации модели поведения. Как показывает практика, нередко индивидуальность человека проявляется на фоне других, более ярких натур, так как он удачно проявил себя в конкретной ситуации (т.е. выигрышно «смотрелся», «слушался», «запомнился»).

Четвертым критерием является цель, которую ставит перед собой человек. Чем значительнее собственная цель, тем больше она стимулирует его. Увлеченность целью не должна породить недооценку значения четкого соблюдения этапов движения к ней. Полезно дробить цель на последовательно выстроенные задачи, чтобы их реализация представляла собой ступени приближения к главному. Таким образом выстраивается предметно ощутимая логика достижения цели.

Пятый критерий — самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чужого стиля в общении опасно. Например, в деловом общении велика роль речевого экспромта. Чем дольше пауза между каверзным вопросом и остроумным ответом, даже если последний состоится, тем меньше «очков» набирает испытуемый. Такова аксиома публичного диалога. Или другой пример: люди с недостатками внешности обладают заниженным чувством самоуважения. Это тоже накладывает отпечаток на выбор ими модели поведения. Разумно тщательно взвешивать все свои характеристики, избирая личное поведенческое амплуа.

Шестым критерием выбора модели поведения является выделение и конкретизация собственных возможностей. Принимая во внимание чрезвычайную важность этого, необходимо особо рассмотреть все, что касается вашего умения использовать человековедческие технологии, и прежде всего те, которые имеют непосредственное отношение к общению. К таким технологиям относятся: индивидуальная работа с коллегами, подчиненными; «конструирование» коллективов; стимулирование делового честолюбия; речевое воздействие и т.п.

Седьмой критерий выбора модели поведения несколько своеобразен. Всегда актуально значение психолого-половых характеристик личности, т.е. тех личностных и деловых качеств, которые партнеры по общению ожидают от человека, заинтересованного в их расположении. Здесь имеется в виду следующее. Чтобы не разрушить каких-то иллюзий или сложившихся стереотипов и не разочаровать собой партнеров, рекомендуется проявлять те личностно-деловые качества, которые они ожидают в вас найти.

Выбор той или иной модели поведения в каждой конкретной ситуации в значительной мере зависит от личности человека, с которым приходится общаться.

Источник: http://www.aksionbkg.com/

Возврат к списку

Источник

Этические подходы к ведению бизнеса

Фото Бориса Мальцева, Кублог

Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.

В целом восприятие обществом деловой этики и социальной ответственности за последнее столетие прошло (в развитых западных странах) три этапа:

  • управление, направленное на максимизацию доходов (до второй четверти XX в.): этичность второстепенна по отношению к прибыльности (период «дикого капитализма»);
  • попечительское управление (с 1930-х гг.): организация заботится о своих сотрудниках и их семьях, поскольку это ведет к более высокой производительности и доходности;
  • социальное управление (с 1960-1970-х гг.): организация несет ответственность перед обществом в целом и стейкхолдерами (группами заинтересованных лиц) в частности.

Можно выделить пять этапов становления этических воззрений в нашей стране в XX в.:

  • традиционный капиталистический (до 1917 г.): меценатство и попечительство считались «хорошим тоном» в традиционных предпринимательских кругах, однако большинство было ориентировано на максимизацию прибыли;
  • прямое государственное регулирование (1920-е гг.): извлекаемые в виде налогов (в принудительном порядке) средства направлялись на финансирование социальных программ;
  • плановая социалистическая ответственность (1930-1980-е гг.): за каждым предприятием закреплялись социальные объекты и программы и предписывался план по открытию новых, невыполнение которого каралось государством;
  • «дикий капитализм» (1990-е гг.): приоритет был отдан получению краткосрочной экономической выгоды, программы социальной ответственности часто принимали характер «прикрытия» незаконных операций;
  • локальное попечительство (с 2000 г.): крупные предприятия считают своим долгом заботу о местных сообществах, финансируя локальные социальные программы.

Исследователи различают три подхода к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решений:

  • Традиционный (узкоэкономический) — сформулирован лауреатом Нобелевской премии Милтоном Фридменом. Логика этого подхода такова: деловые организации должны служить интересам их собственников, а менеджеры — всего лишь наемные служащие, чья задача заключается в том, чтобы вести бизнес в соответствии с желаниями собственников. Отсюда следует, что истинная роль бизнеса состоит «в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли, при условии что он придерживается правил игры… [и] участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману». Таким образом, считается, что организация несет социальную ответственность, соблюдая законы и предписанные правила ведения бизнеса.
  • Этический подход (с точки зрения заинтересованных лиц) — сформулирован профессором социологии, признанным «гуру» менеджмента Питером Друкером. Сущность этого подхода заключается в признании того, что организация в целом несет обязательства этического характера перед определенными группами заинтересованных лиц — стейкхолдерами. В число стейкхолдеров, как правило, включают учредителей, менеджеров, акционеров (собственников), поставщиков, кредиторов, клиентов, местные сообщества, профсоюзы, государственные регулирующие органы, профессиональные ассоциации и сотрудников. Эта многослойная общественная среда способна существенно влиять на достижение целей организации, поэтому руководству приходится уравновешивать внутренние чисто экономические цели с социальными, этическими и экономическими интересами стейкхолдеров. На практике (на развитых рынках) этот подход наиболее распространен.
  • Социально-этичный (утвердительный подход) — сформировался в 60-70-е годы прошлого века под влиянием философско-этических воззрений ряда теоретиков менеджмента: Курта Левина, Эдгара Шайна, Генри Минцберга и др. Согласно этому подходу менеджеры и сотрудники организации отвечают за сбалансированное следование компании общим интересам: экономическим интересам организации, интересам стейкхолдеров и глобальным общественным интересам. Этот подход утверждает, что организации должны нести добровольные обязательства перед обществом и направлять часть средств на его совершенствование.

Сторонники традиционного подхода выдвигают аргументы против широкой социальной ответственности:

  • ценой такого поведения становится снижение доходных статей компании, следовательно, расходы на программы социальной ответственности переносятся на потребителей в виде повышения цен;
  • расплата за социальную ответственность может принять форму снижения заработной платы, уменьшения дивидендов, сокращения инвестиций в отделы НИОКР, в обновление и совершенствование производственных мощностей, уменьшения кредиторской задолженности и т.п.;
  • принятие социальной ответственности может ввести сотрудников в заблуждение относительно главных целей организации;
  • ответственность за решение социальных проблем должна лежать на индивидуумах, а не на компаниях;
  • решение социальных проблем относится к компетенции государственных и муниципальных органов и предприятий, руководители корпораций не вправе решать общественные проблемы;
  • компания, которая берет на себя большую долю социальной ответственности, может проиграть в конкурентной борьбе;
  • эффект социальных программ нельзя точно определить — о результатах подобных действий крайне трудно отчитываться перед стейкхолдерами и широкой общественностью;
  • нарушается принцип максимизации прибыли.

В то же время, преследуя только экономические цели и соблюдая при этом законы и нормы государственного регулирования, организация:

  • удовлетворяет потребительский спрос в товарах и услугах;
  • создает рабочие места;
  • платит налоги;
  • обеспечивает определенный уровень возврата на капитал (в виде дивидендов);
  • создает новые общественные богатства и ценности.

Таким образом, организация вовлечена в теснейшее социальное взаимодействие и вносит определенный вклад в вышеобозначенные сферы. Сторонники этического и социально-этичного подходов выдвигают ряд аргументов засоциальную ответственность:

  • социальная вовлеченность организации отвечает ее интересам, так как создает лучшее общество и лучшую среду для ведения бизнеса;
  • программы социальной ответственности — средство создания и поддержания положительного публичного имиджа;
  • социально ответственный и этичный менеджмент предупреждает или ослабляет отрицательный эффект воздействия на организацию со стороны таких влиятельных групп, как государственные и муниципальные органы власти;
  • широкая общественность ожидает этичного поведения организаций и их руководства — несоответствие этим ожиданиям может привести к негативным последствиям;
  • внутреннее моральное обязательство вести себя социально ответственно и этично лишь подтверждает тот факт, что собственники, менеджеры и сотрудники организации являются членами общества и для них естественно следовать его моральным нормам;
  • создаваемые организациями социальные проблемы, такие, например, как загрязнение окружающей среды, должны решаться за счет этих организаций;
  • социальная ответственность уравновешивает могущество и ответственность компании;
  • социальная ответственность оправдывает существование организации как элемента общества.

За последние три десятилетия XX в. в западных странах наблюдается тенденция к повышению социально ответственного поведения организаций, однако вместе с тем четко заявляет о себе тенденция к снижению этичности персонала. Последнее справедливо и для России. Как бороться с этой проблемой? Безусловно, каждой организации нужны свои программы, уникальные методы и подходы, но тем не менее можно выделить ряд наиболее распространенных мер по повышению этичности сотрудников, принятых в практике ведущих компаний мира:

  • Разработка этических нормативов — положений, описывающих систему общих ценностей и правил этики организации. Например, не одобряются или караются взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании («коммерческой тайны»), использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплаты политическим организациям, противоправные действия в интересах фирмы, производство заведомо некачественной продукции и т. п. Как правило, такие нормативы оформляются в виде «этического кодекса», «заповедей основателя», «образа жизни компании» и т. п.
  • Создание комитетов по этике. В подобные комитеты, как правило, входят представители топ-менеджмента компании, собственники и прочие стейкхолдеры. Они играют роль мирового судьи, «совести организации», вынося авторитетные официальные нравственные суждения по спорным этическим вопросам.
  • Проведение социальных ревизий. Подготовка отчетов для широкой общественности о внедрении программ социальной ответственности, а также об этичности ведения бизнеса, принятия управленческих решений и взаимоотношений сотрудников. Как правило, такие отчеты составляются внешними независимыми организациями — ведущими журналами, телеканалами, ассоциациями и т. п.
  • Обучение сотрудников этичному поведению. Сегодня курсы этики включают во многие программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Цель таких курсов — повысить общую культуру поведения, а также подвести людей к мысли о моральной ответственности и нравственных последствиях совершаемых ими действий.
  • Личный пример руководителя. Руководитель, как правило, является моральным лидером компании, задавая общий климат и определяя степень этичности поступков. Высоконравственное поведение руководителя практически всегда побуждает сотрудников следовать этическим нормам.

Закаленные в чрезвычайно агрессивной среде морально-нравственные качества большинства менеджеров значительно ниже, чем у представителей других профессий, несмотря на то что от их поступков и решений зависят судьбы многих людей.

В экономическом мире вопросы этики особенно сильно связаны с вопросами денег. Сейчас деньги перестают быть универсальным средством расчета с контрагентами, они становятся мерой успеха их обладателя, бизнесмена, который может (или не может) заработать достаточно, чтобы его признали успешным. Как отмечает Евгений Емельянов, «деньги вообще — проблема для бедного, но не для богатого человека. Алчность, жадность и зависть к состоянию других, которые традиционно принято ассоциировать с богатством, означают лишь то, что человек не считает себя достаточно богатым и равняется на других, на тех, у кого денег, вещей или славы, как ему кажется, больше, чем у него самого. И он не может мириться с этим фактом».

Отсюда следует, что проблема — не в том, что денег мало, а в том, что их не хватает. Такой подход сформулировал в свое время отец автомобильной промышленности США, идеолог принципиально новых трудовых отношений Генри Форд I. Он писал: «Алчность к деньгам — вернейшее средство не добиться денег. Но если ты служишь ради самого служения, ради удовлетворения, которое дается сознанием правоты дела, деньги сами собой появляются в избытке. Деньги, вполне естественно, появляются в итоге полезной деятельности. Иметь деньги абсолютно необходимо. Но нельзя забывать при этом, что цель денег не праздность, а умножение средств для полезного служения».

В настоящее время в России постепенно складывается цивилизованное отношение предпринимателей к деньгам: они все реже являются самоцелью и все чаще — инструментом бизнеса и мерилом успеха. Слова известного предпринимателя Кахи Бендукидзе отлично характеризуют современную тенденцию: «Деньги, которые на первом этапе так хотелось заработать, — деньги на личное потребление — сейчас не так важны. Они просто мерило успеха… Разориться страшно не потому, что лишишься средств к существованию, самое страшное — позор, несостоятельность, то, что массы людей, которые сейчас обеспечены, окажутся на улице…» Иными словами, деньги, как и любой инструмент, не есть зло сами по себе — это средство ведения бизнеса, экономической и социальной коммуникации.

Среди множества этических проблем, связанных с деньгами, наиболее остро стоят следующие:

  • Проблема «брать деньги». Суть ее в формальной обязанности должника отдать деньги кредитору в срок, с положенными процентами и т.д. Кроме формальных обязательств, однако, существует и некоторый моральный контракт между берущим и дающим деньги, когда берущий «под залог» доверия обязуется добросовестно выполнить свои обязательства. Зачастую многие управляющие не могут себе позволить рискнуть этим кредитом доверия и не берут деньги, даже когда это относительно безопасно и необходимо для развития компании. Еще одной моральной проблемой в данном случае можно назвать проблему статуса берущего деньги. Многие современные бизнесмены не могут представить себя в качестве просящего, боятся потерять лицо, признать острую необходимость в деньгах и, возможно, наличие временных экономических трудностей.
  • Проблема «давать деньги». Экономические факторы проблемы очевидны: риски невозврата, снижение собственной ликвидности и т. д. К этическим проблемам, как правило, относят дилемму «потратить самому и оставить другого человека (компанию) в сложном положении или помочь другому и недополучить всех возможностей от использования честно заработанных денег».
  • «Звездная болезнь». При первых значительных успехах руководители нередко заболевают «звездной болезнью». Это проявляется в неприятии чужого мнения, бессмысленных тратах огромных сумм, которые, возможно, лучше было бы направить на развитие компании. Зачастую руководители так и не выздоравливают от этой «болезни» и начинают возвращаться к реальности, только когда компания уже стоит на грани или когда заканчиваются деньги первого успеха.

Этические проблемы сложны и противоречивы. Далеко не всегда человек, будь то предприниматель-собственник, менеджер или служащий, способен самостоятельно решить их. Всегда существует потребность опереться на что-то, спросить совета. Ниже приведен ряд рекомендаций для владельцев бизнеса, которые хотят быть преуспевающими и этичными:

  • помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);
  • выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;
  • выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить — не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием;
  • будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям;
  • отклоняйте ненужные предложения тактично и вежливо;
  • будучи уверенным в себе, избегайте самоуверенности, самоуверенность — предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе;
  • не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации;
  • помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как растерянность;
  • чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотя бы обстоятельствам;
  • воспитывайте сотрудников ненавязчиво, но постоянно, поощряйте их плодотворный труд и инициативу;
  • никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;
  • не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;
  • не забывайте, что знание личных побудительных мотивов подчиненных — одна из основ эффективного взаимодействия с ними;
  • согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятия;
  • в общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано;
  • руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;
  • высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным — задержать начало работы из-за опоздания или неподготовленности мероприятия;
  • будьте терпимы к чужим недостаткам, если они не мешают вашему бизнесу;
  • помните, что человека можно оскорбить не только словом: поза, жесты и мимика не менее выразительны;
  • занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
  • будьте справедливы к деловым качествам человека, особенно если ваши отношения с ним оставляют желать лучшего. Вполне возможно, что не лучшее отношение к вам — следствие ваших несовершенств;
  • не страшитесь талантливых подчиненных;
  • предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия;
  • хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз;
  • помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость — она сильно задевает людей;
  • сочувствие часто ценнее денег;
  • умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

В заключение хочется заметить, что глубокое понимание и принятие деловой этики как внутренней нормы сегодня обязательны для менеджера любого уровня, в особенности для предпринимателя. Управление, будучи весьма специфической деятельностью, обязывает руководителей заботиться о пределах и последствиях своих действий.

Источник

Факторами, влияющие на интерес экономистов этикой бизнеса определяют рост борьбы за инвестиции, развитие информационных технологий, религиозный и культурный плюрализм.

В мировой литературе вопросу этического ведения бизнеса уделяется большое внимание, в частности его исследовали такие известные ученые как А. Смит, М. Фридмен, П. Друкер, Г. Кэсси. Стоит отметить, что само понятие этического ведения бизнеса является результатом трудов, а не практических наработок предпринимателей, как это обычно бывает.

В частности Г. Кэсси сформировал 5 аксиом ведения бизнеса, самая первая из которых касается вопроса этики бизнеса. Он сказал: чистый бизнес переживет менее чистый, и честность получит больший доход, чем мошенничество. Поэтому ни одна компания не смогла бы с помощью мошенничества и неэтичного поведения продержаться долгое время. Одной ловкости для ведения бизнеса недостаточно.
 

Этика бизнеса представляет собой систему моральных принципов, которая обязывает отличать правильное поведение от неправильного. Как видно из этого определения, понимания деловой этики во многом зависит от системы общих и личных ценностей менеджеров компаний. Поэтому важной является подготовка отечественных менеджеров, которые осознают всю важность этического ведения бизнеса.

В нашей стране процесс подготовки к работе менеджеров в новых условиях идет с большим трудом. Наши менеджеры в реальных условиях пытаются действовать по стандартам бизнес этики, которая есть в мире, и, конечно, с учетом отечественных особенностей. Постепенно складывается определенный этический кодекс бизнеса.

Добиться понимания, а тем более соблюдение этических принципов чрезвычайно сложно, мешают этому различные барьеры.

Внутренние:
• скептическое отношение к этике в бизнесе;
• пессимизм (ничего тут не изменишь; воровали и воровать будем);
• фатализм (зло всесильно, оно побеждает всегда и везде);
• перекладывание ответственности на других (я бы с удовольствием, но вот другие …);
• неуверенность в своей моральной последовательности;
• моральная несдержанность;
• страх стать неконкурентоспособным;
• завышенная самооценка.

Внешние:
• законы, общественное мнение;
• подкуп чиновников;
• недобросовестность деловых партнеров;
• применение силовых методов в отношениях с партнерами;
• необязательность в деловых коммуникациях.

В сфере торговли:
• нарушение обязательств по платежам;
• нарушение сроков поставки;
• закупка и продажа товаров с просроченными сроками реализации;
• не профессионализм персонала;
• операции с контрабандным товаром.

В сфере производства:
• производство товаров низкого качества;
• подделка торговых знаков;
• создание подставных фирм и перекачки средств.

В сфере финансов:
• задержка операций с целью «прокрутки» денег;
• нечестность персонала;
• разглашение коммерческой тайны, кражи, сговор с конкурентами;
• подделки документов и тому подобное.

Деловые люди пытаются найти ответ на вопрос, что важнее — правовые (официальные) нормы, регламентирующие экономическую жизнь общества, или этические? Какой должна быть их взаимодействие?
Практика многих стран (например Венесуэлы, Италии) показывает, что четкое, детальное правовое регулирование далеко не всегда обеспечивает высокий уровень этики деловых отношений. В Японии, наоборот, этика, деловая культура, делают ненужными большинство формальных норм.
Что необходимо и возможно сделать чтобы этические нормы бизнеса стали реальностью в наших условиях?

Как свидетельствуют результаты социологических исследований, для установления этических принципов необходимо следующее:
• разумная налоговая политика;
• четкое и стабильное правовое регулирование экономики;
• ликвидация организованной преступности, коррупции;
• политическая стабильность;
• профессионализм предпринимателей;
• равные условия для всех для ведения бизнеса;
• формирование в обществе положительного имиджа предпринимателя;
• формирование корпоративной этики предпринимателей;
• обучение этическим основам бизнеса.

Очевидно, что становление этических норм должно начинаться с конкретной организации, фирмы. Мировым деловым обществом накоплен определенный опыт в этике бизнеса. Все чаще фирмы, организации внедряют кодексы поведения или корпоративные кодексы, другими словами правила, которыми руководствуются отдельные организации, фирмы.

По материалам сайта: delovoi-etiket.ru

Подписывайтесь на канал «АПМ РФ» в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных новостях Ассоциации и важнейших событиях из жизни бизнесменов мусульман России. Для этого достаточно иметь Telegram на любом вашем девайсе, пройти по ссылке и нажать кнопку «Join». Подписывайтесь https://telegram.me/apmrf​

Источник

Цивилизованная форма развития рыночных отношений предполагает безусловное соблюдение определенных правил деловой этики.

Этика возникла в период становления рабовладельческого строя и впервые упоминается в трудах Аристотеля. Природа ее зарождения трактуется авторами по-разному: как изобретение человеческого разума; как нечто, полученное людьми свыше, от Бога; как явление необъяснимое; как проявление врожденных качеств человека. Однако независимо от природы появления эти­ка выполняет непреходящую роль в социальном развитии чело­вечества.

Этика (греч. ethika, от греч. ethos — привычка, нрав) — это древняя философская наука, объектом изучения которой явля­ется мораль, ее сущность, природа, структура, функции, про­исхождение и развитие. Мораль и нравственность регулируют поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях.

Смысловое значение этики неоднозначно. С одной сто­роны, она определяет область научных знаний, с другой — об­раз действий, поведение человека (этичное, неэтичное), в соот­ветствии с понятиями о добре и зле, о нравственности и мора­ли, о назначении человека в обществе и смысле жизни и дея­тельности.

Предметом изучения этики как науки является мораль.

Второе значение этики носит прикладной характер, отра­жая нормы поведения людей в обществе, в семье, в производст­венной сфере, включая в себя систему идеалов, на которые опи­раются менеджер, любой деловой человек, чтобы достичь по­ставленной цели.

Следует различать тонкости в содержании понятий «мо­раль» и «нравственность», непосредственно связанных с эти­кой. Мораль характеризует сложившиеся поведенческие обще­принятые нормы, нравственность во многом связана с индиви­дуальностью, она избирательна для разных людей. Условно мораль можно выразить формулой «я и общество», нравствен­ность — «я и Бог» (я и моя совесть). Объединяет эти понятия сфера проявления — человеческие отношения, особенности ко­торых зависят от моральных, нравственных принципов инди­видуумов. В отличие от законодательных норм, регулируемых правовыми документами, нормы морали опираются на общест­венное мнение, на убеждения, привычки, традиции. Мораль как общественно необходимый тип поведения людей выража­ется в поступках человека, в его отношениях к обществу, к труду, к семье, к коллективу.

Практика сотрудничества людей в той или иной области общественной деятельности формирует определенные нормы по­ведения в данной среде. В этой связи выделяется профессиональ­ная этика врача, учителя, юриста, продавца, бизнесмена, руково­дителя и др. Этика деловых отношений охватывает весьма широ­кую сферу делового партнерства, включая межфирменное и внутрифирменное сотрудничество (межличностные взаимоотно­шения в трудовом коллективе, деловое общение между руково­дителем и подчиненным, деловые контакты с отечественными и зарубежными предпринимателями, коммерсантами, фирмами, государственными и другими учреждениями).

Деловая этика базируется на общих принципах ведения рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности. Независимо от типа предпринимательской деятельности и его отдельных видов дело­вая этика должна учитывать также национально-этнические тра­диции и вытекающие отсюда правила.

Деловая этика неразрывно связана с характером менеджера, складом его души, ума, мотивами побуждения, с уровнем образо­вания и знанием им поведения людей в коллективе, обществе. Такие понятия, как авторитет, гордость, честность, честолюбие, благородство, вежливость, входят в «арсенал» делового этикета менеджера, положительно характеризуют его.

Этические нормы в отличие от норм права официально ни­где не записаны и долгое время изустно передавались от «отцов» «детям», от старших — младшим, от одного поколения — другому. Они складывались веками в процессе совместной деятельности и общежития многих поколений разных народов и являются одним из основных приобретений культуры.

В отличие от правового регулирования, где на страже зако­нодательства стоят специальные государственные органы, ка­рающие за нарушение той или иной статьи закона, контроль за соблюдением или несоблюдением этических норм осуществляет­ся только общественным мнением и человеческой совестью. Именно поэтому быть или не быть моральным почти полностью зависит от собственной доброй или злой воли человека. Разуме­ется, всякий свободный выбор обусловлен множеством факторов, тем не менее насильно заставить человека быть порядочным не­возможно. Везде, где существуют человеческие отношения, при­сутствует и мораль, поскольку жить в обществе и быть полно­стью от него свободным нельзя. Уважая в себе личность и собст­венное достоинство, здравомыслящий человек понимает, что ка­ждый, с кем он имеет дело, также рассчитывает на признание его личности и достоинства.

Вместе с тем нарушение этических норм рано или поздно приводит к социальным и личным бедам, несчастьям, трагедиям — мораль мстит за себя, ибо ее главное предназначение — сохранить человечество в его единстве, помочь людям уберечь свое сообще­ство, не дать им уничтожить друг друга, способствовать успеху их совместной деятельности.

По этим причинам талантливые предприниматели, руково­дители крупных фирм и компаний большое значение придают этическим нормам в организации работы своих коллективов.

Там, где деловые отношения людей строятся на основе вза­имного уважения, взаимопомощи и внимания к личности любого сотрудника, там всегда степень надежности и гарантия успеха выше, чем в организациях, опирающихся только на администра­тивное управление и контроль.

Стержневым этическим качеством, обусловливающим по­зитивные взаимоотношения между предпринимателями в процес­се их деловой активности, с одной стороны, и между предприни­мателями и обществом, государством, с другой, является чест­ность. Требование честности обусловлено необходимостью со­вместной деятельности людей в процессе их социальной практи­ки, взаимной координации их деятельности, потребностями их повседневной жизни. Честность включает в себя такие позитив­ные нравственные атрибуты, как правдивость, принципиаль­ность, верность принятым на себя обязательствам, субъективная убежденность в правоте проводимого дела, искренность перед другими и перед самим собой в отношении тех мотивов, которы­ми предприниматель руководствуется в своей коммерческой дея­тельности, признание и соблюдение прав других людей на то, что им законно принадлежит.

Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих управленческих принципов и этики менедж­мента и предпринимательского бизнеса.

Так, некоторые предприниматели считают, что идеалы, принципы и правила морали к ним не относятся или касаются в меньшей степени. Эта точка зрения опирается на теорию, пред­ложенную М. Фридманом и его последователями. По мнению М. Фридмана, в бизнесе морально оправданы любые действия, если они не противоречат юридическим и рыночным законам. Пред­приниматели вправе игнорировать возможный негативный эф­фект их деятельности на потребителей и общество и принимать решения, руководствуясь только целью максимизации своей при­были.

Вместе с тем другая точка зрения и соответствующая ей современная предпринимательская этика, имеющая место во многих западноевропейских компаниях, ориентирует на ограни­чение принципа максимизации прибыли в таких ситуациях, когда его реализация ведет или может привести к действиям, противо­речащим этическим нормам. Принцип прибыльности при этом не отвергается как неэтичный. Однако, поскольку он носит фор­мальный характер, с ним совместим выбор таких материальных средств, которые, хотя и позволяют достигать цели получения прибыли, с этической точки зрения не могут быть оправданы. Так как получение прибыли в конкретных случаях происходит путем принятия решений на уровне предприятия, то оно и является тем местом, где должна с учетом конкретной ситуации претворяться в жизнь предпринимательская этика ограничения стремления к прибыли.

Весьма показательным примером, который можно привес­ти для иллюстрации, является кодекс, который одобрила компа­ния Nestte в 1982 г. после длительных обсуждений и дискуссий с самыми различными группами заинтересованных лиц на осно­ве проекта Всемирной организации здравоохранения о регули­ровании продажи заменителей материнского молока в странах третьего мира. Кодекс определяет правила и запреты в отноше­нии таких мероприятий в области маркетинга, проведение кото­рых порождало или может породить в будущем серьезный кон­фликт между этическими требованиями и принципом максими­зации прибыли. Следует отметить, что кодекс запрещает, на­пример, торговому персоналу обучать будущих матерей на кур­сах подготовки, а также привлекать к рекламированию продук­ции с помощью финансовых или иных стимулов персонал, заня­тый в службе здравоохранения (врачей, медицинских сестер и т. д.). Благодаря этим обязательным для всех организаций нормам, принадлежащих компании Nestle, должно быть исключено по­ведение персонала, направленное на извлечение прибылей пу­тем использования неосведомленности матерей в развивающих­ся странах.

У цивилизованных предпринимателей не возникает вопро­са: «Должны ли они действовать согласно этическим законам?» Сейчас в реальной жизни проблема состоит в том, как надо дей­ствовать, чтобы не нарушать мораль, этические нормы. Что каса­ется появления экономических теорий, идентифицирующих ра­циональную мотивацию человеческого поведения со стремлени­ем максимизировать личный интерес, то в этом следует усматри­вать намерение активизировать экономическое поведение людей. При этом надлежит доказать, что личный интерес неизбежно приводит к наиболее эффективному социально-экономическому результату.

Если, например, в Японии решающим фактором эконо­мического развития является корпоративный, общинный ин­терес и поведение, регулируемое такими этическими катего­риями, как долг, лояльность, добрая воля, то в России с ее особенностями следует идти по пути создания гибкого меха­низма, обеспечивающего сочетание личных и коллективных интересов с учетом повышения требований социальной от­ветственности.

Деловая этика — понятие интернациональное. Различаю­щаяся в частностях, связанных с национальными особенностями, традициями и обычаями отдельных стран и народов, она высту­пает в качестве общечеловеческой ценности, способствующей развитию экономических и культурных связей фирм различных государств и континентов.

Этика деловых отношений определяется уровнем общей культуры и, в свою очередь, является одним из аспектов куль­туры менеджмента. Ее нормы выполняют социальную роль, регулируя поведение индивидуумов, формируя определенный социально-психологический климат в коллективе. Соблюдение этики руководителем позволяет избежать либо уменьшить ко­личество стрессовых ситуаций, что благотворно сказывается на психофизиологическом состоянии и здоровье работников. В конечном счете следование этическим принципам в рамках предприятия и во взаимодействии с внешней деловой средой отражается на экономических показателях деятельности, спо­собствует получению более высокого размера прибыли и эко­номному использованию такого важного ресурса, как время. Соблюдение этики поведения придает уверенность в своих си­лах и действиях, упорядочивает и облегчает «деловое сущест­вование», способствует формированию имиджа фирмы, от­дельного работника, его карьеры.

В рамках рассматриваемого вопроса поучителен опыт стран с развитой рыночной экономикой (США, Англия, Франция, Япония и др.). В практике делового поведения предпринимателей этих государств этические нормы укоренились достаточно глубо­ко, на них воспитаны несколько поколений деловых людей.

Повышению уровня этичности бизнеса способствуют су­ществующие принципы и механизмы внутрифирменного и меж­фирменного взаимодействия. В частности, в фирмах специально разрабатываются этические нормативы в виде описания общих ценностей и правил этики, которых должны придерживаться все ее работники. Такие нормативы могут доводиться до членов кол­лектива устно или в виде печатных материалов.

Иногда предприятия (фирмы) создают постоянные комите­ты по этике для оценки повседневной практики управления с точки зрения соблюдения этических норм. Могут пользоваться также услугами специалиста по этике бизнеса (адвоката по эти­ке). Его роль сводится к выработке суждений по этическим во­просам, связанным с действиями организации.

Современный этап научно-технической революции, обост­рение конкуренции и ряд других факторов предъявляют новые требования к менеджменту. Приобретает особую значимость во­прос о руководителе компании, о лидере, способном объединить и увлечь персонал, пробудить в рабочих инициативу, предприим­чивость, поощрять дух новаторства, противостоять бюрократии, гибко реагировать на изменение внешних условий.

Зарубежные специалисты по менеджменту составили «портрет» героя современного бизнеса, которого наделили таки­ми этическими свойствами, как последовательность и честность в отношении к персоналу; доверие к людям; терпимость к откры­тому несогласию; скромность (отсутствие личной автостоянки, буфета, лифта; простой кабинет), верность данному слову; знание сотрудников по именам; предпочтение, оказываемое разговору с глазу на глаз; готовность выполнить черновую работу, взять вину на себя; признание должного за другими, доступность для всех, легкость в общении и др.

В рамках развития и внедрения «теории человеческих от­ношений» в зарубежной практике используется комплекс самых разнообразных мер этического воздействия на трудовые коллек­тивы и отдельных работников: от введения единой фирменной одежды для рабочих и ИТР до организации совместного отдыха. Последнее рассматривается и как источник получения дополни­тельных сведений о сотрудниках, их поведении в неофициальной обстановке с целью реализации индивидуальных подходов в управленческой практике.

Примечателен в части этического воспитания кадров опыт американской фирмы ИБМ, крупнейшего в мире производителя компьютеров и конторского оборудования. Основополагающим фактором, определяющим ее характер, является не используе­мая технология, а уникальная этика и культура деловых отно­шений. Например, на практикуемых (достаточно малочислен­ных заседаниях) в фирме принимать участие могут все желаю­щие наряду с теми лицами, присутствие которых обязательно. Однако все участники должны овладеть правилами межлично­стного общения, чему уделяется особое внимание. Применяется специальная система подготовки всего Персонала и лиц, назна­чаемых на руководящие должности, в области делового внутри­фирменного общения.

Во взаимоотношениях с деловыми партнерами в состав норм этики бизнеса включаются: точность (безусловное соблю­дение согласованных сроков выполнения конкретных работ), единство слова и дела (реализация принятой договоренности), безупречная честность, исключение давления чужим авторите­том, признание недостатков заключенной сделки для партнера. Неэтичными считаются такие действия правового характера, как взятки, подделка документов, недостоверные финансовые отче­ты, искусственное завышение цен, тайные сговоры о ценах и др. В случаях нарушения этических норм наряду с юридическими мерами используют приемы социального воздействия. Напри­мер, популярный американский журнал «Форчун» ежегодно публикует списки 100 фирм как положительно отличившихся, так и допустивших грубые отклонения от норм деловой этики. Подобная гласность в лучшем случае может способствовать росту деловой активности предприятий, в худшем — довести их до банкротства.

В управлении отечественной экономикой в целом и хозяй­ствующими субъектами в частности этике деловых отношений далеко не всегда придавалось должное значение. Несмотря на то что своего рода «Кодекс поведения руководителя» был разрабо­тан еще в 20-е годы, его нормы не соблюдались, в том числе из-за процветающей в последние десятилетия бюрократической адми­нистративно-командной системы управления. Примеры порочной практики: полная безответственность высших уровней управлен­ческой структуры по отношению к подведомственным организа­циям, отсутствие эффективных коммуникаций («обратной свя­зи»), использование форм поощрения, не соответствующих ре­зультатам работы, противоречащих идеологии хозрасчета, недос­татки в делегировании полномочий, феодальная психология все­дозволенности, правовой нигилизм и др.

Соблюдение норм деловой этики во многом определяется поведением первых руководителей предприятий. Как известно, недостатки руководителя умножаются на число подчиненных, для которых он является авторитетом и объектом для подража­ния. Между тем образ руководителя в нашей стране эволюциони­ровал от профессионального администратора, умеющего руково­дить, нередко не имея специального образования (в годы первых пятилеток), до инженера, знающего технику, с недостаточной гуманитарной и управленческой подготовкой.

И только в период проведения реформы системы управле­ния, в том числе на этапе перехода К рыночным отношениям, ак­центируется внимание на этических проблемах управления, включая этику общения, формирование имиджа делового челове­ка и фирмы в целом, этикет деловых бесед и переговоров, куль­туру речевого поведения, предупреждение стрессовых ситуаций и др.

Вместе с тем следует признать, что некоторые российские предприниматели сегодня не имеют необходимых морально- этических качеств, что нередко приводит к нарушениям ими дан­ного слова, к обману государства, выражающимся в скрытой не­уплате налогов, в обмане клиентов, сопровождающемся отказом от расплаты за товарные поставки. Нарушение верности данному слову, данному обещанию приводит к вероломству, которое оз­начает сознательный обман чужого доверия или вопиющее на­рушение принятых на себя обязательств. Как вероломство оценит ваются следующие действия: преднамеренное нарушение верно­сти данному обещанию или молчаливо подразумеваемым обстоя­тельствам, которые вытекают из взаимоотношений предпринима­телей между собой. Для современных российских предпринима­телей характерно зачастую клятвопреступление, которое пред­ставляет сознательное введение другого человека (чаще всего другого предпринимателя) в заблуждение с целью использовать его ложное убеждение против него же самого в эгоистических целях.

Возможность практической реализации этических норм в деловой жизни в дальнейшем будет обеспечиваться прежде всего повышением уровня общей культуры работников, занятых во всех сферах экономики страны, формированием нового типа ру­ководителей, владеющих социологической, правовой, психологи­ческой грамотностью, наряду с высокой степенью компетентно­сти, оценкой их труда с учетом социально-этических критериев делового поведения, внедрением партисипативного принципа делегирования полномочий (т. е. передача права принятия реше­ний на уровень, где осуществляется процесс) и др.

Этичное поведение, вежливость в частности, должно войти в привычку и быть доведено до автоматизма. Иначе, несмотря на теоретические знания в этом вопросе, человек не сможет верно вести себя, сообразуясь с обстановкой. Отсутствие требуемого навыка вызывает неестественность в поведении, которая всегда видна и проявляется в скованности движений, в жестах, в инто­нации и других признаках.

Чтобы добиться успеха в бизнесе, для менеджеров важно владеть основами деловой этики. Управленческая практика выра­ботала этические нормы, т. е. постулаты профессиональной эти­ки, которые лежат в основе того, что можно определить как эти­ческий кодекс предпринимателя, менеджера. А именно, цивили­зованный предприниматель, менеджер:

  • убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства;
  • исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предприни­мателем;
  • верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
  • признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
  • уважает себя как личность, а любую личность – как себя;
  • уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
  • доверяет другим, уважает профессионализм и компе­тентность;
  • ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;
  • стремится к нововведениям;
  • является гуманистом.

Весьма поучительны принципы делового человека, сфор­мулированные купеческой гильдией России в 1912 г.:

  • уважай власть;
  • будь честен и правдив;
  • уважай право частной собственности;
  • люби и уважай человека;
  • будь верен слову;
  • живи по средствам;
  • будь целеустремленным.

Испокон веков русские предприниматели славились тем, что соблюдали этику и крепко держали свое слово. Эти принци­пы поведения должны быть восстановлены.

В настоящее время в большинстве стран мира распростра­нены корпоративные кодексы, т. е. стандарты, по которым дейст­вуют отдельные фирмы, и профессиональные кодексы, т. е. пра­вила, регулирующие отношения внутри целой отрасли. В послед­ние годы появились они и в России. Интересно, что раньше дру­гих своды этических правил появились в компаниях, занятых в сферах страхования и услуг.

Этический кодекс приносит компании реальную пользу, так как дает ясное представление о допустимых и недопустимых действиях при выполнении служебных обязанностей. Распро­страняясь на всех работников фирмы, кодекс облегчает поддер­жание дисциплины и законности.

В связи с этим следует заметить, что Указом Президента РФ от 12 августа 2002 г. № 885 утверждены «Общие принципы служебного поведения государственных служащих», представ­ляющие, по существу, свод основных этических норм, которыми, на наш взгляд, целесообразно руководствоваться руководителям и специалистам любой сферы. Данным документом рекомендует­ся, в частности:

  • соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;
  • проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и представителями организаций;
  • исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, пре­пятствующих добросовестному исполнению должностных (слу­жебных) обязанностей;
  • проявлять терпимость и уважение к обычаям и тради­циям народов России, учитывать культурные и иные особенно­сти различных этнических, социальных групп и конфессий, спо­собствовать межнациональному и межконфессиональному со­гласию.

В ряде государств приняты специальные акты, содержащие подобные нормы, своего рода «этические кодексы» поведения госслужащих. В частности, в Соединенных Штатах Америки та­кими актами являются Принципы этического поведения прави­тельственных чиновников и служащих от 17 октября 1990 года и Закон об этике в правительственных учреждениях (1978 г.).

Источник

Определение
этики бизнеса. Международные
этические принципы ведения бизнеса.
Корпоративная
этика. Корпоративная
социальная ответственность (КСО).
Концепция (КСО). Декларация
ведения добросовестной деловой практики
в Санкт-Петербурге.
Корпоративное
поведение. Кодекс
корпоративного поведения и его структура.

Этика
бизнеса —
система норм взаимоотношений между
различными сторонами делового процесса,
а также социальная ответственность
организаций
по отношению к своей внутренней и внешней
среде. Социальная
ответственность подразумевает
определенный уровень добровольного
отклика со стороны организации на
социальные проблемы.

Этические
нормы в условиях рыночной экономики
имеют ряд особенностей, знание которых
представляется крайне важным для
успешного и эффективного ведения дел,
создания надежной репутации и формирования
респектабельного имиджа организации
или индивидуального лица, частного
предпринимателя.

Ученые
обращают наше внимание на известную
степень двойственности
по отношению к нравственным изъянам
экономики (например,
нарушение коммерческой надежности,
ущемление права собственности и др.):
искреннее осуждение, смягчаемое легкой
улыбкой терпимости. По мере того, как
«все больший размах приобретает
преступность,
возрастает и терпимость, нередко
граничащая с восхищением.
Международный аферист встречает больше
симпатии, нежели обыкновенный
мошенник-бухгалтер. В пересуды о крупных
денежных скандалах вкрадывается
известный респект перед талантом, с
которым финансовые
тузы играют на гигантском органе
технического прогресса
и мировых коммуникаций».

Вспомним,
например, что писали в отечественных и
зарубежных средствах массовой информации
о крахе организаций с мировым именем,
таких как энергетическое предприятие
«Enron»,
пищевой концерн «Parmalat»,
организации по производству оптоволоконного
телекоммуникационного оборудования
«Nortel»
или, скажем, банкротство старейшего
английского банка Barings.

В
январе 1995 года Ник Лизон, как обычно, от
имени и по поручению старейшего
английского банка Barings
сидел в Сингапуре и спекулировал
бумагами на бирже. Котировки уже неделю
росли, и Ник вдруг решил
прикупить немного акций. Позвонил в
Лондон и затребовал ни много,
ни мало 800 миллионов долларов. На Дальнем
Востоке было утро,
а в Лондоне — вечер пятницы, и обычный
порядок принятия столь
серьезных решений — не пороть горячку,
а дождаться понедельника,
собрать правление. Но то был Ник, а ему
обычно везло, к тому же
он был племянником одного из крупных
акционеров банка… Короче, деньги
тут же перегнали — как оказалось, это
было 70 процентов всех активов
банка. К несчастью, котировки купленных
акций тут же «обвалились».
Убытки банка превысили миллиард долларов.
Barings
«Титаником»
пошел ко дну. Ника упекли в сингапурскую
тюрьму как банального
мошенника, а в самой Великобритании
срочно учинили «разбор полетов». Кто
дал согласие на перевод средств? Почему
не учли
тревожные прогнозы о грядущем обвале
азиатского рынка? Кто, наконец,
будет покрывать убытки акционеров? Все
три вопроса остались без ответов.
Проверяющие из Банка Англии печально
констатировали,
что «установить лицо, виновное в крахе,
невозможно» (?), что государство спасать
Barings
и его инвесторов не намерено. Впоследствии
банк был поглощен Датской банковской
группой. Слава Богу, банк вклады граждан
не принимал, так что обошлось без митингов
и
пикетов обманутых вкладчиков. Но осталась
проблема стабильности
банковской системы мира.

Законы
рыночной экономики никто не собирается
отменять, но они не
достаточны как единственная основа
современного ведения бизнеса.
В качестве неоспоримого приоритета
сегодня для всех организаций должна
выступить моральная ответственность
за свои действия и уважение к партнерам
и клиентам.

Известен
скандал в страховой компании «Скандия»:
несколько управляющих
организаций приобрели очень дорогие
квартиры в центре
Стокгольма за деньги компании, что
вызвало национальный взрыв возмущения.
Это событие показало и доказало еще
раз, что вопросы этики
являются сегодня одной из главных тем
для разговоров, исследований и дальнейших
внедрений на предприятиях. В течение
последних 10-15 лет в мире возникли и
работают консалтинговые организации,
деятельность
которых сфокусирована на создании и
внедрении специальных этических программ
и правил ведения бизнеса. Они тренируют
персонал организации, учат развивать
бизнес в согласии с законами этики.

Разделение
благ, включая ответственность за
распределение благ, настолько
же необходимо в обществе с рыночной
экономикой, как и внутри
отдельно взятой маленькой организации.
Однако без еще одного
необходимого дополнения 
этики ведения бизнеса 
создание
и успешное развитие современного
предприятия сегодня практически
невозможно.

Современные
международные базовые принципы этики
ведения бизнеса были приняты в 1986 году
лидерами японских, европейских и
американских предприятий. В таблице 4
приведены основные этические правила
бизнеса, определяющие моральный облик
организации.

Таблица
4 — Международные этические принципы
ведения бизнеса

Название

Содержание

  1. Социальное
    сотрудничество работников

«Кюусей».
В переводе с японского: жить и работать
вместе для общего блага и через это
создавать возможности для кооперации
и взаимного благополучия. Сотрудничать
вместе в здоровой и честной конкуренции

  1. Человеческое
    достоинство

Каждый
человек достоин уважения и не должен
рассматриваться только как инструмент
для достижения целей организации

  1. Ответственность
    за бизнес-процесс со стороны владельцев
    предприятий и наемных работников

Ценность
организации для общества основана
на улучшении благосостояния общества,
предоставлении рабочих мест, а также
на продуктах и сервисе, которыми
обеспечивает организация своих
потребителей. Для создания подобных
благ для общества организация должна
поддерживать свое экономическое
«здоровье» и жизнеспособность.
Нацеленность только на выживание в
данном случае недостаточна. Организации
играют важную роль для своих клиентов,
работников и акционеров, разделяя с
ними все блага, которые создают
совместно с ними. Партнеры и конкуренты
ожидают, что организация выполняет
все свои обещания, будучи честной и
корректной по отношению к ним. Все
организации ответственны за локальное,
региональное, национальное и глобальное
общество, в котором они работают. Они
участвуют в создании будущего для
этого общества.

  1. Экономический
    и социальный результат от ведения
    бизнеса направлен на улучшение
    общества в целом

Организации,
которые начинают работать в других
странах, производят и продают,
содействуют прогрессу в этих странах
путем создания новых рабочих мест и
возможностей. Также они способствуют
развитию образования, прав человека
и благосостояния общества

  1. Поведение
    в бизнесе: следование законам и дух
    доверия

Несмотря
на наличие секретов производства,
организации должны быть честными и
открытыми партнерами, которым доверяют
как на национальном, так и на
межнациональном уровне

  1. Уважение
    международных и национальных традиций
    в экономике

Для
избежания проблем и для поддержки
свободной торговли и честной конкуренции
организации должны уважать национальные
и интернациональные законы

  1. Поддержка
    партнеров и взаимная торговля

Участники
торговых сделок должны поддерживать
ГАТТ и ВТО, интернациональную систему
торговли и прочие международные
торговые соглашения. Они должны
сотрудничать во имя прогресса и
либеральной торговли

  1. Уважение
    к окружающей среде

Организации
должны защищать и улучшать окружающую
среду, не допускать расточительства
природных ресурсов

  1. Избегание
    нелегальных действий

Организации
должны избегать отмывания денег и
прочих нелегальных финансовых
операций; не поддерживать криминальный
бизнес

Таким
образом, основу этических правил бизнеса
составляют:

— гуманистические
идеалы служения обществу, постоянная
забота о его благополучии;

  • уважение
    прав отдельной личности;

  • идея
    социальной ответственности как перед
    собственными работниками, так и перед
    своими партнерами и потребителями;

  • выстраивание
    доверительных отношений с партнерами;

  • уважение
    культурных, национальных и этнических
    традиций при общей
    тенденции к интеграции стран и их
    экономик;

  • забота
    об окружающей природе;

  • четкое
    следование «букве и «духу» закона;

  • «открытость»
    организации, подразумевающая прозрачность
    финансовых
    и других экономических сделок.

Продуманная
этическая философия предприятия имеет
значительное
преимущество не только в сфере
морально-нравственной. Проведенные
исследования доказали, что этика
организации может влиять на
ее финансовые показатели. В таблице 5
приведены данные по важнейшим экономическим
показателям развития предприятий,
отличающихся
высоким уровнем и низким уровнем
организации этических принципов
ведения бизнеса. Как видим, важнейшие
показатели (доход с инвестиций, активов,
продаж, чистая прибыль) свидетельствуют
о большей финансовой успешности тех
предприятий, деятельность которых
соотносится с хорошо продуманной
этической системой.

Таблица
5 — Финансовые показатели предприятий

Предприятия

Доходы

на
инвестиро-ванный капитал

с
акти-вов

с
про-даж

чистая
прибыль

С
высоким уровнем организации этических
принципов ведения бизнеса

9,8
%

3,5
%

2,79
%

63,5
%

С
низким уровнем организации этических
принципов ведения бизнеса

0
%

0
%

0
%

0
%

Таким
образом, мы могли убедиться, что в
качестве приоритетного направления
развития этичного бизнеса выделяется
моральная ответственность
за свои поступки перед обществом,
уважение к партнерам и
клиентам, забота об окружающей среде,
следование моральным законам в
финансово-экономической деятельности.

Корпоративная
этика.
Проблемы этики бизнеса напрямую зависят
от нравственности тех, кто им занимается.
Редко можно встретить людей, у которых
их жизненная
мораль никаким образом не соотносится
с деловой моралью, не определяет
ее. Вряд ли нечистоплотный на руку
человек может стать честным
бизнесменом. А от незнакомства с
элементарными правилами «хорошего
гона» и нормами межличностного общения,
которые не отработаны
у человека почти на рефлексивном уровне,
не спасут никакие
должностные инструкции и запрещения
типа «не курить», «не плевать»
и «будьте взаимовежливы».

У
каждого из нас существует своеобразный
личный «этический кодекс поведения»,
сформированный нравственными традициями
семьи, социального окружения и, в целом,
культуры, к которой мы принадлежим. В
соответствии с ним мы воспринимаем
реальность и выносим моральную
оценку того, что «хорошо», а что «плохо».

Вместе
с тем существуют также профессиональные
этические нормы и требования, определяющие
основу нашего поведения в деловой
обстановке.
Они, как правило, закреплены в этическом
кодексе организации,
правилах и т.д. Эти принципы часто
воспринимаются предпринимателем
лишь как внешние рекомендации, носящие
необязательный характер. Им следуют
потому, что «просто так принято в нашей
организации» или «так поступают многие
коллеги», а иногда и из-за
нежелания иметь неприятности («может
быть конфликт с руководством», «вероятно
материальное наказание» и т.п.). В подобном
случае
мы встречаемся с проявлением «этического
инфантилизма» в бизнесе. У человека не
сложились такие представления о деловой
морали, которые
обусловливали бы его внутренний
нравственный мир. Поэтому
при изменении служебного положения или
в тех случаях, когда опасности
наказания за несоблюдение служебной
этики можно избежать, происходит
пренебрежение моральными принципами
делового общения,
приводящее к негативным последствиям.
Вот почему формирование этической
ответственности как признака
профессиональной зрелости предпринимателя,
его весомости, его солидности, основы
его деловой репутации является важнейшей
задачей бизнеса. В сфере современного
предпринимательства сегодня все большую
значимость приобретает понятие
«корпоративной социальной ответственности».

С
конца 1970-х годов ведущие мировые лидеры
бизнеса начали приходить к необходимости
объединить разрозненные элементы
корпоративной
политики, связанные с взаимоотношениями
организаций с
внешней средой, и выработать целостные
подходы к взаимодействию с
обществом. Такая политика, с одной
стороны, должна была бы быть связана
с философией организации, ее маркетинговой
стратегией, с
другой — отвечала бы ожиданиям общества.
Среди причин, побудивших
крупные организации обратить более
пристальное внимание на политику
взаимоотношений с обществом, можно
выделить:

  1. Усилившееся
    давление со стороны государства, которое
    под влиянием
    общества выдвинуло более жесткие
    стандарты в сфере трудового
    законодательства, охраны окружающей
    среды.

  2. Давление
    профсоюзов, прежде всего в сфере охраны
    труда и в социальной
    политике.

  3. Значительно
    возросшую взаимосвязь между общественным
    мнением
    и уровнем продаж. Отношение к тому или
    иному товару определяется
    теперь не только качеством самого
    товара, эффективностью
    рекламы, но и общим имиджем организации,
    в том числе ответственностью
    в отношении партнеров, работников,
    окружающей среды, общества в целом.

Классическим
примером катастрофического снижения
продаж вследствие
плохой общественной репутации может
служить компания «Нестле», которая в
конце 1980-х годов пострадала из-за
непродуманной
политики продвижения молочных смесей
в развивающихся странах.
Негативное общественное мнение привело
к фактическому бойкоту всей линии
товаров «Нестле» в Западной Европе и
серьезным финансовым
потерям для корпорации.

Одним
из последних скандальных примеров в
России стал рекламный ход сети магазинов
«Эльдорадо». Использование ярко
выраженных сексуальных моментов в
рекламе товаров бытового назначения
вызвало огромное негодование и порицание
как в общественных, так
и во властных структурах. В некоторых
городах (например, в Нижнем
Новгороде, Санкт-Петербурге)
административными решениями
«Эльдорадо» вынудили убрать все рекламные
щиты подобного
содержания. Кроме того, были наложены
административные штрафы
на руководителей.

К
началу XXI
века большинство крупных мировых
организаций сформировали собственную
политику корпоративной социальной
ответственности
(КСО). Более того, были созданы объединения
компаний, целью которых стало развитие
и продвижение концепции корпоративной
социальной ответственности, эта тема
начала разрабатываться
исследователями и экспертами, работающими
в области корпоративного
управления, а изучение концепции
корпоративной социальной
ответственности вошло во все учебные
курсы по корпоративному
менеджменту.

Ведущее
объединение организаций США, занимающееся
развитием
и продвижением концепции КСО «Business
for
Social
Responsibility»
(«Бизнес за социальную ответственность»),
определяет корпоративную
социальную ответственность как
«достижение коммерческого
успеха
путями, которые основаны на этических
нормах уважения к людям,
сообществам, окружающей среде».
Политика корпоративной
социальной ответственности согласно
Business
for
Social
Responsibility
— это взаимосвязанный набор политик,
практики и программ,
которые интегрированы в процесс бизнеса;
цепочки поставок,
процедуры принятия решений на всех
уровнях организации включают
ответственность за текущую и прошлую
деятельность и будущее влияние
деятельности организации на внешнюю
среду. Концепция КСО
в организациях разного уровня различных
сфер бизнеса включает следующие
компоненты:

  • корпоративную
    этику;

  • корпоративную
    социальную политику в отношении
    общества;

  • политику
    в сфере охраны окружающей среды;

  • принципы
    и подходы к корпоративному управлению;

  • вопросы
    соблюдения прав человека в отношениях
    с поставщиками,
    потребителями, персоналом;

  • политику
    в отношении персонала.

Всемирный
бизнес, конгресс за устойчивое развитие
понимает корпоративную социальную
ответственность как постоянную
приверженность бизнеса вести дела на
основах этики и вносить свой вклад в
экономическое развитие, в то же время
улучшая качество жизни своих работников,
их семей и общества в целом.

«Green
paper»
Европейского союза определяет
корпоративную ответственность как
«концепцию, в рамках которой организации
на добровольной
основе интегрируют социальную и
экологическую политику
в бизнес-операции и взаимоотношения со
всем кругом связанных с ними
организаций и людей». Такой подход
принят большинством стран
Европейского союза.

Как
мы можем видеть, на сегодняшний день не
существует единого общемирового
определения корпоративной социальной
ответственности. Однако все представленные
подходы едины в одном: корпоративная
социальная ответственность — это
ответственность организации перед
всеми людьми и организациями, с которыми
она сталкивается в процессе деятельности,
и перед обществом в целом. Все объединения
предпринимателей
и исследователей включают сюда:

  • ответственность
    организации во взаимоотношениях с
    партнерами;

  • ответственность
    в отношении потребителей;

  • ответственную
    политику в отношении работников;

  • экологическую
    ответственность;

  • ответственность
    организации перед обществом в целом.

В
нашей стране также начала внедряться
концепция корпоративной социальной
ответственности, которая содержит все
пять вышеперечисленных элементов,
обязательных для любой зарубежной
организации, и вместе с тем ее отличает
отечественное своеобразие. Можно
сказать, что история возникновения и
формирования КСО в России во многом
отражает становление этики деловых
отношений за последнее время. От
криминальных «разборок» в кругу молодых
людей боксерского вида, от экономических
махинаций в финансовой сфере и ухищрений
предпринимателей ради личной наживы
постепенно мы приходим к осознанию
необходимости моральных основ бизнеса,
к идее нравственной ответственности
предпринимателя перед обществом, другими
людьми, окружающей природой.

Подчеркнем,
что разговор об этических приоритетах
современного российского предпринимателя
вовсе не преждевременный и отнюдь не
является формой «квасного» патриотизма.
Речь идет о реальных процессах, конкретных
людях и осуществленных проектах. Мы
вспоминаем о глубокой нравственной
традиции, характерной для нашей страны
и нашего народа исторически. Мы говорим
об отчетливо сформировавшейся потребности
современного российского предпринимателя
в нравственно-этических идеалах.

Подтверждением
этому стало, например, принятие Декларации
ведения
добросовестной деловой практики.
Декларация эта замечательна,
прежде всего, тем, что разработана не
для какой-либо отдельной организации
или предприятия, а для делового сообщества
целого города
— Санкт-Петербурга! Именно по моральным
критериям создается профессиональная
кастовость, достигается высший уровень,
положение,
которое не купишь никакими доходами.

Российские
организации начиная с середины 1990-х
годов стали разрабатывать Кодексы
корпоративного поведения, в которых
были определены основные правила и
принципы их деятельности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
Источник

Текущая страница: 9 (всего у книги 13 страниц) [доступный отрывок для чтения: 3 страниц]

Международные этические принципы ведения бизнеса

Современные международные базовые принципы этики ведения бизнеса были приняты в 1986 г. лидерами японских, европейских и американских предприятий. В таблице 5.2 приведены основные этические правила бизнеса, определяющие моральный облик организации.

Таблица 5.2. Международные этические принципы ведения бизнеса

Окончание

Основу этических правил бизнеса составляют:

• гуманистические идеалы служения обществу, постоянная забота о его благополучии;

• уважение прав отдельной личности;

• идея социальной ответственности как перед собственными работниками, так и перед своими партнерами и потребителями;

• выстраивание доверительных отношений с партнерами;

• уважение культурных, национальных и этнических традиций при общей тенденции к интеграции стран и их экономик;

• забота об окружающей природе;

• четкое следование букве и духу закона;

• открытость организации, подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.

В 2002 году Российский союз промышленников и предпринимателей разработал Хартию корпоративной и деловой этики.

Хартия корпоративной и деловой этики [88]88

  Хартия корпоративной и деловой этики. Российский союз промышленников и предпринимателей, 2003.

[Закрыть]

Мы, представители делового сообщества Российской Федерации, члены Российского союза промышленников и предпринимателей (работодателей),

– исходя из того, что утверждение основ правового общества и развитие эффективной рыночной экономики невозможны без создания устойчивой системы корпоративных отношений, основанной на равноправии и добросовестной конкуренции;

– осознавая свою ответственность за судьбу рыночных реформ в России и руководствуясь приоритетом интересов страны и российского общества;

– придерживаясь общепризнанных моральных правил и нравственных норм в своих поступках и решениях,

ПРИНИМАЕМ НА СЕБЯ ДОБРОВОЛЬНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО в практике своей предпринимательской деятельности следовать следующим нормам корпоративной этики:

1. Вести предпринимательскую деятельность, основываясь на принципах добропорядочности и справедливости, честности во взаимоотношениях со своими партнерами и конкурентами.

2. Способствовать укреплению основ института собственности, не предпринимать действий, направленных на подрыв его принципов.

3. Руководствоваться реальным смыслом законов, избегать применения различных толкований, не соответствующих духу законодательных актов, не использовать формальные процедуры для достижения целей, несовместимых с нормами корпоративной этики.

4. Отказываться от совершения действий, направленных на усиление социальной напряженности в обществе.

5. Не оказывать незаконного влияния на решения судебных, правоохранительных или иных официальных органов для достижения своих корпоративных целей.

6. С уважением относиться к своим конкурентам, не прибегать к незаконным формам борьбы, использовать только корректные методы, соответствующие корпоративной этике.

7. Заботиться о поддержании как собственной деловой репутации, так и репутации российского бизнеса в целом, избегать участия в распространении напрямую либо через третьих лиц заведомо ложной и непроверенной информации.

8. В ситуации конфликта интересов добиваться разрешения споров путем переговоров, использовать механизмы внесудебного разрешения споров, предоставляемые Комиссией РСПП по корпоративной этике. Уважать решения Комиссии РСПП по корпоративной этике.

Компании разрабатывают свой кодекс корпоративного поведения, который предусматривает принятие советом директоров общества дополнительных внутренних документов.

Положение об информационной политике – внутренний документ общества, содержащий правила и подходы к раскрытию информации. Данный документ должен содержать информацию, которую общество считает нужным раскрывать (помимо предусмотренной законодательством), а также правила ее раскрытия (средства массовой информации, в которых должно осуществляться такое раскрытие, регулярность раскрытия).

Положение о проведении проверок финансово-хозяйственной деятельности общества – внутренний документ, утверждаемый советом директоров с целью упорядочения процедуры проведения проверок ревизионной комиссией.

Положение о дивидендной политике – внутренний документ общества, содержащий общие задачи по повышению благосостояния акционеров и обеспечению роста капитализации общества и конкретные, основанные на законах и подзаконных актах правила, регламентирующие порядок расчета чистой прибыли и определения части прибыли, направляемой на выплату дивидендов, условия их выплаты, порядок расчета размера дивидендов по акциям, порядок выплаты дивидендов, в том числе сроки, место и форма их выплаты.

Принципы российского Кодекса корпоративного поведения:

• практика корпоративного поведения должна обеспечивать акционерам реальную возможность осуществлять свои права, связанные с участием в обществе;

• практика корпоративного поведения должна обеспечивать равное отношение к акционерам, владеющим равным числом акций одного типа (категории);

• практика корпоративного поведения должна обеспечивать осуществление советом директоров стратегического управления деятельностью общества, эффективного контроля деятельности исполнительных органов общества, а также подотчетность членов совета директоров акционерам общества;

• практика корпоративного поведения должна обеспечивать исполнительным органам общества возможность разумно, добросовестно, исключительно в интересах общества осуществлять руководство текущей деятельностью общества, а также подотчетность исполнительных органов совету директоров общества и его акционерам;

• практика корпоративного поведения должна обеспечивать своевременное раскрытие полной и достоверной информации об обществе (в том числе о его финансовом положении, экономических показателях, структуре собственности и управления) для принятия акционерами и инвесторами обоснованных решений;

• практика корпоративного поведения должна учитывать предусмотренные законодательством права заинтересованных лиц (в том числе работников общества) и поощрять активное сотрудничество общества и заинтересованных лиц;

• практика корпоративного поведения должна обеспечивать эффективный контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества с целью защиты прав и законных интересов акционеров.

Таблица 5.3. Компании, принявшие Кодекс корпоративного поведения [89]89

  Экономический журнал. 2002. № 23. С. 2.

[Закрыть]

Составление кодексов корпоративного поведения в каждой компании помогает избежать так называемой проблемы необоснованных ожиданий, поскольку сотрудник уже при найме может ознакомиться с обычаями и требованиями, предъявляемыми компанией к своим работникам.

В историческом плане первыми универсальными кодексами были своды религиозных заповедей [90]90

  Элитный персонал. 2005. № 19.

[Закрыть]

. Позже были разработаны правила, определяющие поведение отдельных сословий и социальных групп, например средневековые европейские рыцарские кодексы или кодекс чести японских самураев «Бусидо». Последний и считается предтечей кодексов корпоративной этики.

Основой «Бусидо» была верность долгу перед сюзереном. Самурайская этика была глубоко внедрена в сознание японцев, и после Второй мировой войны японские корпорации переняли многие принципы «Бусидо», к счастью, в несколько смягченном виде (современные кодексы японских корпораций не требуют, чтобы сотрудник жертвовал своей жизнью ради босса или совершил сэппуку (харакири), дабы искупить позор после заключения неудачной сделки). Резкий подъем японской экономики в 60–70-е гг. прошлого века заставил западные компании внимательно отнестись к японскому опыту. И, как следствие, корпоративные кодексы появились в европейских и американских компаниях.

Первый российский этический кодекс делового сообщества был принят в 1912 г., на 12 лет раньше, чем в США. Он назывался «Семь принципов ведения дел в России». Вот его положения:

1) уважай власть;

2) будь честен и правдив;

3) уважай права частной собственности;

4) люби и уважай человека;

5) будь верен своему слову;

6) живи по средствам;

7) будь целеустремлен.

Подходы к созданию этических кодексов

Кодексы корпоративной этики могут быть трех видов (табл. 5.4).

1. Профессиональный. Описывает профессиональные этические дилеммы, нормы и стандарты поведения. Такой кодекс адресован всем сотрудникам, имеет большой объем, написан профессиональным языком (пример: «Альфа-банк»).

2. Декларативный. Описывает идеологию компании и общие правила поведения. Адресован всем сотрудникам, написан простым понятным языком, имеет небольшой объем (пример: Johnson&Johnson).

3. Развернутый. Описывает политику в отношении ключевых групп, регламентирует поведение сотрудников, иногда содержит идеологическую часть. Адресован преимущественно менеджменту, написан с употреблением специальной терминологии, имеет большой объем (пример: Procter&Gamble).

Таблица 5.4. Подходы к созданию этических кодексов

В настоящее время предъявляются повышенные требования к этическому уровню организации. Это связано с большим количеством этических проблем, возникающих в деловых отношениях.

На основании опроса руководителей различных организаций в США были выделены следующие этические проблемы, возникающие в деловых отношениях:

• сокрытие фактов и неверная информация в отчетах при проведении проверок;

• выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;

• завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;

• излишняя самоуверенность в суждениях, которая может привести к ущербу для интересов компании;

• безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;

• наличие фаворитов;

• невозможность высказать свое несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;

• невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;

• производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;

• невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов корпорации;

• сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;

• преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;

• перемещение по служебной лестнице «по головам» сослуживцев;

• обман работников с целью получения выгоды для компании;

• создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность;

• задержки и промедления с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег корпорации;

• оказание негативного влияния на общественно-политический процесс путем внесения изменений в законодательство за взятки [91]91

  Коновалова В. Зачем организациям этический кодекс? // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2006. № 7. С. 57–59.

[Закрыть]

.

На макроуровне этические проблемы проявляются в отношениях между организациями (недобросовестная конкуренция), организациями и государством (допустимые границы контроля), производителями продукции и потребителями (недобросовестная реклама, навязанный спрос, утаивание информации о потребительских характеристиках), организациями и инвесторами или владельцами (манипуляции с инвестициями, занижение или завышение доходов), организациями и местными сообществами (обязательность участия в развитии местного сообщества, сохранении нерентабельных предприятий), организациями и окружающей средой (сокрытие истинной информации, перенос производства в менее «строгие» регионы, подкуп чиновников).

На микроуровне, т. е. непосредственно в организациях, эти проблемы возникают при принятии управленческих решений (незаконные, неосторожные, аморальные решения для развития карьеры), во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными (методы воздействия на подчиненных), в случае служебных разоблачений (допустимость информирования о неблаговидных поступках), в отношении положения женщин в организации (карьерные ограничения, сексуальные домогательства), при оказании «взаимных услуг» (подарки, одолжения в дополнение или в обход формальных отношений).

Грамотное решение этих проблем возможно в этичной организации.

Признаки этичной организации

Организация как коллективный член общества:

• заботится о соблюдении законов (даже если имеется возможность их обойти);

• содействует законотворчеству, добровольно предоставляя имеющуюся информацию о дополнительных мерах, необходимых в данной отрасли промышленности;

• соблюдает фундаментальные нормы общественной морали, не прибегая к обману, коррупции и т. п.;

• за границей действует с уважением к законам принимающей стороны.

Организация как производитель ориентируется на производство безопасных и надежных товаров по справедливым ценам.

Организация как работодатель:

• заботится о безопасности производства;

• заботится о хорошем эмоциональном состоянии своих работников;

• не допускает гендерной, возрастной, национальной и другой дискриминации.

Организация как субъект управления ресурсами:

• заботится об их эффективном использовании;

• заботится об эстетике занимаемого земельного участка.

Организация как объект инвестирования полностью и правдиво предоставляет информацию о своем экономическом положении.

Организация как конкурент:

• не принимает участия в нечестной конкуренции;

• не принимает участия в необоснованном ограничении конкуренции.

Организация как участник социального развития:

• стимулирует нововведения и внедряет новую продукцию и технологии;

• не забывает, что ее деятельность оказывает воздействие на качество жизни, и признает связанную с этим ответственность.

Подобная организация разрабатывает совокупность моральных стандартов (Кодекс корпоративной этики), которые содействовали бы участникам деловых отношений в успешном выполнении их профессиональных задач, способствовали бы согласованию интересов деловой сферы и общества. Потребность в корпоративных этических кодексах возникает в связи с тем, что универсальных этических норм недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях. Как показывает практика, этические кодексы содержат ресурсы для решения широкого круга задач, позволяют повысить эффективность управления компанией. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

В последние годы кодексы корпоративной этики (этические кодексы) появились и во многих российских организациях разных сфер деятельности.

Этический кодекс описывает систему общих ценностей и правил этики компании, которых должны придерживаться ее работники. Кодекс действует наряду с административно-правовым порядком и в отличие от последнего не имеет юридической силы, а выступает в виде так называемого морального контракта между предприятием и сотрудниками. Этический кодекс выполняет три основные функции:

1) формирование доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политики по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам);

2) регламентация поведения персонала в сложных этических ситуациях (регламентация приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами, определение порядка принятия решений в сложных этических ситуациях, указания на неприемлемые формы поведения);

3) развитие корпоративной культуры (этический кодекс может обеспечить доведение ценностей компании до всех сотрудников, ориентировать их на единые корпоративные ценности и тем самым повышать корпоративную идентичность; с помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности).

Содержание кодекса конкретной компании определяется ее особенностями – структурой, задачами развития, установками руководителей. Как правило, кодексы содержат две части: идеологическую (миссия, цели, ценности) и нормативную (стандарты рабочего поведения).

Примеры этических кодексов компаний

Структура корпоративного кодекса компании Procter&Gamble:

• декларация целей компании;

• соблюдение сотрудниками компании законов и правил деловой этики и поведения;

• этические принципы;

• политика в отношении конфликта интересов;

• конфиденциальная или являющаяся собственностью компании информация;

• поведение на рабочем месте;

• подкуп в коммерческих целях;

• политика в отношении безопасности труда, охраны здоровья и защиты окружающей среды;

• честность в отношениях с заказчиками и поставщиками;

• достоверность учетной документации компании;

• правительство как заказчик;

• отношения с государственными служащими.

Выделяют следующие типы корпоративных этических кодексов:

• регулятивный документ с детально разработанными правилами, включая санкции, предусмотренные в случае нарушения кодекса;

• краткий кодекс, включающий абстрактные положения о ценностях, философии, целях корпорации;

• подробный кодекс социальных обязательств фирмы перед вкладчиками, сотрудниками и т. п.

Профессионально-этический кодекс сотрудника кафедры управления персоналом Государственного университета управления

Принципы деятельности сотрудников:

• компетентность: выполнять свои обязанности высококвалифицированно, добросовестно, точно и в срок;

• беспристрастность: выносить непредвзятые и справедливые оценки, не допускать панибратства с обучающимися;

• лояльность: высоко ценить потребности обучающихся, относиться к ним доброжелательно, защищать интересы коллег по кафедре, кафедры и университета;

• конфиденциальность: не разглашать вверенной вам конфиденциальной информации;

• коллективизм: уметь работать в команде, не быть беспечным по отношению к общему делу, избегать ложного лидерства;

• корректность: стремиться быть максимально корректным, не допускать манипуляций при взаимоотношениях с коллегами и обучающимися;

• конфликтоупреждаемость: предупреждать и выявлять конфликты, разрешать их путем открытого диалога;

• социальность: уважать мнение общественности, но не зависеть от него.

Мы, сотрудники кафедры управления персоналом ГУУ, добровольно принимаем на себя обязательство придерживаться в своей работе следующих профессионально-этических норм.

1. Постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и педагогическое мастерство путем проведения теоретических и прикладных исследований в организациях, обмена опытом с вузами и коллегами по кафедре и университету. Помнить, что если теория без практики мертва, то практика без теории слепа.

2. Помогать осваивать профессию молодым коллегам и адаптироваться новым сотрудникам кафедры, заботиться о служебно-профессиональном росте каждого члена кафедры.

3. Добиваться того, чтобы наши профессиональные знания опережали время и учитывали потребности народного хозяйства на длительную перспективу.

4. Творчески применять современные технологии обучения и технические средства, используя возможности персональных компьютеров и Интернет, позволяющие интенсифицировать учебный процесс, умело нацеливая обучающихся на увеличение времени их самостоятельной работы, повышающей эффективность обучения.

5. Ориентироваться в подготовке менеджеров по управлению персоналом на потребности народного хозяйства, максимально приблизив их знания к требованиям и условиям работы конкретных организаций.

6. При подготовке к изданию учебников, учебных пособий, а также разработке других учебно-методических материалов придерживаться норм авторского права, ссылаться на используемые при работе над произведением источники.

7. Помнить, что мы не можем изменить прошлое или предугадать будущее организаций – потребителей менеджеров по управлению персоналом, но с нашей помощью они могут уже сегодня получить специалистов, обладающих знаниями на завтра.

8. С уважением относиться к коллегам по кафедре, студентам, слушателям, магистрантам, соискателям, аспирантам, докторантам, коллегам с других кафедр университета и сторонних организаций.

9. Не допускать дискриминации по половым, расовым, национальным, религиозным, возрастным признакам, стажу работы на кафедре, в университете или идеологическим признакам, руководствуясь исключительно профессиональными требованиями во взаимоотношениях с коллегами.

10. Не разглашать информацию и не допускать других действий, в результате которых может пострадать профессиональная репутация коллег по кафедре, кафедры и университета в целом.

11. Не применять анкетного опроса студентов, магистрантов, слушателей и других обучающихся, а также иных методов оценки и обследования уровня преподавания профессоров и преподавателей кафедры, не ознакомив последних с содержанием опросника и не получив на это их согласия. Не разглашать информацию о профессорах и преподавателях, полученную в результате опросов обучающихся, планового посещения занятий коллегами.

12. Придерживаться принципов независимости, непредвзятости и объективности при оценке знаний студентов, слушателей, магистрантов, соискателей, аспирантов, докторантов.

13. Ценить и соблюдать традиции, а также нормы этики деловых отношений, организационной культуры в отношениях между коллегами, сложившиеся на кафедре.

14. Помнить, что в наших силах установить здоровые, творческие, деловые отношения между коллегами на кафедре. Этим мы оказываем позитивное влияние на отношения между людьми в университете и обществе в целом.

15. Сохранять здоровую психологическую обстановку на кафедре, не допускать общения на повышенных тонах, грубостей и оскорблений по отношению к коллегам по кафедре, обучающимся, сотрудникам других кафедр университета и сторонних организаций.

16. Не совершать действий, которые могут нанести вред студентам, слушателям, магистрантам, соискателям, аспирантам, докторантам, а также преподавателям-почасовикам на их нынешней работе.

17. Быть обходительным, знать и помнить события и даты, дорогие для каждого члена кафедры, оказывать помощь коллегам, попавшим в беду.

18. Конфликтные ситуации между коллегами стремиться разрешать в рамках кафедры.

19. Не заниматься целенаправленным переманиванием сотрудников других кафедр университета. Не допускать ухода с кафедры ценных работников, если это не связано с их карьерным ростом.

20. Пропагандировать научную школу, сформированную на кафедре, в научных, образовательных и деловых кругах нашей страны, ближнего и дальнего зарубежья.

21. Помогать в трудоустройстве по специальности студентам, магистрантам, слушателям, соискателям и другим обучающимся, а также оказывать другие услуги, не запрашивая вознаграждения ни в какой форме и ни при каких обстоятельствах.

22. Не использовать служебное положение в корыстных целях и осуществлять свои обязанности независимо от личной выгоды.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Мемориал в волгограде на мамаевом кургане часы работы
  • Менеджер по работе с клиентами в юридической компании
  • Менеджер по работе с малым бизнесом альфа банк отзывы
  • Меню на день рождения женщины дома небольшой компании
  • Меняются ли реквизиты при замене банковской карты втб