Методу бизнес анализа свойственна характерная особенность

1 Теоретические аспекты бизнес-анализа как направления аналитической практики

1.1 Понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи

В настоящее время в управлении организациями появляется множество нововведений. Это обусловлено, как изменением парадигмы развития науки, так и ростом процесса глобализации экономики. В теорию и практику анализа и управления экономическими процессами и системами входят новые принципы, методы, направления, понятия, которые не всегда трактуются однозначно. К их числу можно отнести и бизнес-анализ.

В настоящее время толкования термина «бизнес – анализ» неоднозначно. С одной стороны, бизнес – это любой вид деятельности, направленный на получение прибыли или получение личной выгоды [8]. Значение данного слова созвучно «предпринимательству».

Соединение понятий «анализ» и «бизнес» позволяет выделить новое направление исследования деятельности организаций на микроуровне – бизнес-анализ.

Существует довольно много определений бизнес — анализа. Бариленко В.И. предлагает понимать бизнес-анализ как средство реализации принципов социальной ответственности бизнеса и обеспечения условий устойчивого развития, как отдельных компаний, так и общества в целом и инструмент мотивации и обоснования нововведений. Одновременно в качестве объектов анализа выступают процессы, единицы, модели и показатели деятельности коммерческих организаций [4, с. 198].

Некоторые авторы включают в круг вопросов, подлежащих решению с помощью бизнес — анализа, практически весь спектр экономической жизнедеятельности – от законодательной и нормативной базы до построения целевых моделей и разработки стратегии бизнеса. При этом выявление и управление процессами предлагается осуществлять лишь по мере необходимости, что сводит трактовку бизнес — анализа, в лучшем случае, к теоретическому тематическому анализу.

Очевидно, что для выработки общего мнения, следует определиться с предметом и объектом бизнес — анализа. Предметом бизнес — анализа является деятельность субъектов микроэкономики, обусловленная их целями и задачами, ее результаты, а также коммерческие отношения с контрагентами. Объектами бизнес — анализа служат предприятия и организации микроуровня, структурированные определенным образом и/или объединенные в соответствующие институциональные системы.

Бизнес — анализ ориентирован на выявление причинно-следственных связей и зависимостей как основы ситуационного анализа и диагностики состояния организации, планирования и прогнозирования на основе структурирования бизнес-процессов анализируемой системы и, следовательно, главной задачей такого анализа является структурирование бизнес — системы (бизнес-процесса) для выявления закономерностей и противоречий с целью улучшения функционирования деятельности предприятия, а при необходимости – для корректировки бизнес-процессов или бизнес — структуры [7, с. 355].

Методу бизнес – анализа свойственны характерные особенности:

─ изучение внутренних причин и внешних факторов изменения показателей, проведение факторного анализа с целью выявления их воздействия на эффективность бизнеса;

─ использование совокупности показателей для изучения экономических явлений, характеризующих деятельность компаний в условиях динамичности внешней среды бизнес — объекта;

─ формирование системы информационного обеспечения анализа, включающей информацию как экономического, так и политического, экологического и социального характера;

─ системный подход, выявление и измерение взаимосвязи показателей развития бизнеса;

─ сочетание приемов анализа и синтеза при изучении бизнеса, базирующееся на вертикальных и горизонтальных системах его построения, для обоснования мер по его совершенствованию и прогнозирования перспектив развития.

Задачи бизнес – анализа достаточно разнообразны. Их можно подразделить на две группы [5]:

─ задачи, базирующиеся на историческом подходе, согласно которым, бизнес – анализ сфокусирован на поиске закономерностей и причин сложившейся ситуации, позволяя прогнозировать будущее;

─ задачи, отличающиеся процессным видением, что служит в дальнейшем основой автоматизации.

Таким образом, главной задачей бизнес — анализа является структурирование бизнес — системы или бизнес — процесса для выявления формирующихся закономерностей и возникающих противоречий, для их корректировки и использования с целью улучшений ее функционирования. Несмотря на то, что государство можно и нужно рассматривать как экономическую систему, объектами бизнес — анализа являются предприятия и организации микроуровня, а не общество в целом.

Поделитесь с Вашими друзьями:

Слайды и текст этой презентации

1


Выполнил:Казаков Александр ОСОБЕННОСТИ МЕТОДИКИ БИЗНЕС — АНАЛИЗА

2


БИЗНЕС — АНАЛИЗ Характерной особенностью методики бизнес – анализа является сочетание традиционных способов и приемов классического анализа хозяйственной деятельности, экономико-математических методов, методов маркетингового анализа, социологических и экологических исследований, методов анализа, характерных для информационных технологий и стратегического менеджмента.

3


БИЗНЕС — АНАЛИЗ Методологии бизнес – анализа во многом соответствует широко известная концепция сбалансированной системы показателей (ССП)

4


Моделирование бизнес – процессов Три основных метода: моделирование функций; моделирование потоков работ; моделирование потоков данных.

5


Наиболее популярные нотации моделирования IDEF0 и IDEF3 – от ICAM Definition (ICAM — Integrated Computer Aided Manufacturing — программа автоматизации управления промышленными предприятиями аэрокосмической отрасли США

6


Наиболее популярные нотации моделирования Метод моделирования потоков данных (DFD – Data Flow Diagrams); Унифицированный язык моделирования UML (Unified Modeling Language); Нотация моделирования бизнес- процессов BPMN (Business Process Modeling Notation).

7


Анализ бизнес-процессов 1. Описание бизнес-процессов «как есть». 2. Проведение комплексного анализа модели «как есть» и сопоставление фактических параметров этой модели с теми, которые бы соответствовали отобранным требованиям ключевых стейкхолдеров. 3. Формирование модели бизнес-процесса «как надо» на основе параметров, соответствующих отобранным требованиям.

8


Анализ бизнес-процессов 4. Внедрение рекомендуемой модели бизнес-процесса в практику деятельности компании. 5. Контроль функционирования внедренной модели бизнес-процесса, выявление и анализ отклонений от заданных параметров. 6. Периодический анализ изменений требований ключевых стейкхолдеров и соответствия им действующей модели бизнес-процесса, корректировка модели.

9


БИЗНЕС — АНАЛИЗ PESTLE – анализ Внешние факторы, воздействующие на работу предприятия: Political (существующие и возможные воздействия государственной и международной политики); Economic (влияние региональной, национальной и мировой экономики); Sociological (различные формы воздействия общества на коммерческую организацию); Technological (влияние технического прогресса и эффекта появления новых технологий); Legal (воздействие национального и международного законодательно-нормативного регулирования); Environmental (местные, общегосударственные и мировые экологические проблемы).

10


БИЗНЕС — АНАЛИЗ HEPTALYSIS – этот метод анализа рассматривает семь аспектов деятельности компаний: рыночных возможностей; возможностей производства продукции; возможностей выполнения намеченных планов; финансовых средств; человеческого капитала; потенциальной прибыли; маржи безопасности.

11


БИЗНЕС — АНАЛИЗ MOST Mission (в чем состоит миссия компании и в каком направлении компания намеревается развиваться); Objectives (ключевые цели, которые должны быть достигнуты для выполнения миссии компании); Strategies (стратегические варианты движения компании вперед); Tactics (тактика компании, переводящая ее стратегию в конкретные действия)

12


БИЗНЕС — АНАЛИЗ SWOT- анализ : широко известный метод, используемый для оценки характерных для конкретного предприятия сильных сторон (Strengths), слабых сторон (Weaknesses), возможностей (Opportunities) и угроз (Threats).

13


БИЗНЕС — АНАЛИЗ Анализ пяти сил Портера Также широко известная методика анализа рыночного окружения и обоснования стратегии развития бизнеса, предусматривающая исследования угроз: появления продуктов – заменителей; появления новых игроков; рыночной власти поставщиков; рыночной власти потребителей; уровня конкурентной борьбы.

14


БИЗНЕС — АНАЛИЗ CATWOE Такой анализ должен дать ответы на шесть вопросов: Сlients — Клиенты — кто является потребителем услуг бизнеса, кто выигрывает или проигрывает от его деятельности? Actors — Действующие лица или актеры — кто реализует политику фирмы, осуществляет ее основные виды деятельности? Transformation — Трансформация — что и из чего производит фирма, какие преобразования она обеспечивает? World view — Мировоззрение – какие идеалы оправдывают существование бизнес — системы и делают ее деятельность значимой? Owner — Владелец – кому принадлежит бизнес, кто имеет право его закрыть или изменить? Environmental restrictions — Экологические ограничения.

15


БИЗНЕС — АНАЛИЗ Семь этапов CATWOE Выявление проблемной ситуации. Характеристика проблемной ситуации. Определение ключевых факторов, воздействующих на эту ситуацию. Построение концептуальные модели исследуемой системы. Сопоставление построенной модели с реальным миром и с требованиями различных заинтересованных сторон. Определение изменений, которые необходимо и возможно осуществить. Выработка и осуществление мер по улучшению ситуации в соответствии с условиями и требованиями реального мира.

16


БИЗНЕС — АНАЛИЗ Six Thinking Hats — Шесть шляп мышления Эдварда де Боно черная шляпа ; белая шляпа ; красная шляпа ; желтая шляпа ; зеленая шляпа ; голубая шляпа.

17


БИЗНЕС — АНАЛИЗ MoSCoW Приоритеты анализируемых требований стейкхолдеров: Must have – должно быть или в противном случае возможен провал бизнеса; Should have – должно быть или в противном случае придется принимать другое временное решение; Could have – могло бы быть, чтобы повысить уровень удовлетворения требований; Would like to have in the future – хотелось бы иметь в будущем, но не сейчас.

18


БИЗНЕС — АНАЛИЗ VPEC-T Values – ценности, представляющие собой цели, убеждения и интересы различных заинтересованных сторон; Policies – политики, то есть принципы и ограничения, которые определяют, что может быть сделано и каким образом это можно сделать; Events – события, происходящие в реальном мире и стимулирующие соответствующую активность; Content – содержание наиболее значимой информации, которое генерируется и используется в различных аспектах деловой активности; Trust – доверие между пользователями системы и связанные с этим права доступа к информации и внесения в нее необходимых изменений.

19


БИЗНЕС — АНАЛИЗ SCRS Strategy – стратегия; Current State – текущее, современное состояние; Requirements – требования; Solution – решение.

20


БИЗНЕС — АНАЛИЗ BLUE OCEAN STRATEGY — СТРАТЕГИЯ ГОЛУБОГО ОКЕАНА Стратегия отказа от конкурентной борьбы и поиска путей в голубой океан незанятых рыночных ниш, ориентируясь на: неудовлетворенные потребности разных групп потребителей, которые могут быть объединены; концентрацию на ключевых для потребителя критериях выбора и оценки продукта; возможности привлечения «не клиентов» компании к потреблению ее продуктов и услуг.

21


БИЗНЕС — АНАЛИЗ Toyota A3 Report оперативное определение проблемы или потребности; понимание текущей ситуации; проведение анализа причин сложившейся ситуации и возникшей проблемы при помощи диаграммы Исикавы.

22


БИЗНЕС — АНАЛИЗ GAP-анализ – анализ разрывов Выбор объектов анализа (конкретных показателей деятельности, характеристик продукции и т.п.); Определение текущего значения исследуемого параметра; Определение желаемого, требуемого стейкхолдерами или максимально возможного значения того же параметра; Оценка разрыва между требуемым и достигнутым значением; Определение пути преодоления выявленного разрыва; Разработка мер по преодолению разрыва и плана их реализации; Анализ влияния реализации результатов GAP-анализа на основные показатели деятельности компании.

23


БИЗНЕС — АНАЛИЗ Теория ограничений Э. Голдратта (theory of constraints – TOC) Основная задача такого анализа – обнаружение ограничений, сдерживающих развитие узких мест и предложение мер для их расширения.

24


БИЗНЕС — АНАЛИЗ CARRDs Constraints – ограничения; Assumptions – допущения; Risks – риски; Requirements – требования; Dependencies – зависимости.

25


Спасибо за внимание

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)

Методы бизнес-анализа

Вступление

Поскольку на хабре не было найдено подобных статей, решил внести свой вклад, а также надеюсь, что кому-то эта информация пригодится в его дальнейшей деятельности. Итак, почему бизнес-анализ на сайте ИТ-направленности? Ответ будет несколько скучным для читателя – организации хотят оптимизировать свою работу и функционировать максимально эффективно. Во многих случаях (хотя и не во всех) выходом из ситуации является использование ИТ. Примером можно назвать автоматизацию работы сотрудников, более эффективное использование имеющихся ресурсов, оптимизация процессов и т. д. Вот так информационные технологии стали рядом в помощь.

Тема на самом деле довольно интересная и материалов на русском или украинском языках довольно мало. На мой взгляд, одной из причин этому есть относительно недавнее его появление. Хотя следует добавить, что методы, о которых мы будем вести речь рассматриваются по отдельности во многих учебниках на многих языках.
Определение бизнес-анализа возьмем из Википедии, чтобы не придумывать велосипед:

«Бизнес-анализ — дисциплина выявления деловых потребностей и нахождения решений деловых проблем»

Однако, есть и другое определение. Согласно своду знаний о бизнес-анализе (Business Analysis Body of Knowledge 2.0):

«Бизнес-анализ является набором заданий и методик, которые предназначены использоваться в качестве связующего звена между участниками бизнеса с целью понять структуру, правила и функции организации и предложить решения, которые позволят организации достичь поставленных целей».

В значительной степени источником для данной статьи служил как раз свод знаний о бизнес-анализе, который автор в данный момент активно изучает.

По сути

Для вступления достаточно и мы переходим непосредственно к самой сути статьи. Анализ, как метод научного познания, выражается изучением объекта путем разбиения его на составные части. Для бизнеса это наиболее выгодный метод, поскольку любой бизнес — это система, состоящая из составных частей, которые взаимодействуют между собой с целью получить прибыль (или в случае некоммерческих организаций — принести пользу или ценность). Наши заграничные коллеги в похожих случаях используют слово «value», которое словари трактуют как «стоимость» или «ценность».

Как мы можем анализировать бизнес? С какой стороны к нему подойти? На самом деле, подходить можно и нужно с разных сторон, чтобы построить целостное представление о его составляющих и их работе.

Для выполнения задач бизнес-анализа используются различные методы. Причем для выполнения одной задачи могут служить как один так и несколько методов. Довольно просто общих слов — перейдем к более конкретным вещам.

Наиболее часто используемыми на практике среди бизнес-аналитиков являются следующие методы:

• Определение критериев принятия и оценки;
• Мозговой штурм;
• Анализ бизнес-правил;
• Словарь данных и глоссарий;
• Диаграммы потоков данных;
• Моделирование данных;
• Анализ принятия решений;
• Анализ документов;
• Интервью;
• Метрики и ключевые показатели производительности;
• Анализ не функциональных требований;
• Моделирование организации;
• Отслеживание проблем;
• Моделирование процессов;
• Практические занятия по выявлению требований;
• Сценарии и варианты использования.

Данные методы могут включать в себя подмножества методов (как например метод моделирования данных).

Метод определения критериев принятия и оценки

Целью метода является определение критериев, которым должны соответствовать критерии для того, чтобы они были приняты заинтересованными лицами.

Согласно определению, критерии в данном методе разделяются на два класса:

• Критерии принятия (каким требованиям решение должно соответствовать, чтобы был смысл в его реализации);
• Критерии оценки (какими требованиями руководствоваться для выбора между несколькими решениями).

Данные критерии должны поддаваться тестированию, а в случае, если их нельзя протестировать — разбиваться на меньшие требования, которые можно протестировать. Стоит заметить, что имеет смысл ранжировать критерии по степени значимости.

Свод знаний по бизнес-анализу упоминает о достоинствах и недостатках метода.

Достоинства

• Для agile разработки может быть необходимым, чтобы все требования были выражены в форме, которая позволяет протестировать соблюдение этих требований;
• Критерии принятия необходимы, когда требования выражают договорные обязательства.

Недостатки

• Критерии оценки или принятия, выраженные договорными обязательствами может быть проблематично изменить в силу юридических или политических причин.

Мозговой штурм

Целью метода является генерирование новых идей, которые будут служить материалом для дальнейшего анализа.

Вопросы, которые могут найти ответ могут быть следующими:

• Как мы можем решить проблему сейчас (подручными средствами)?
• Какие препятствия стоят перед нами для выбора определенного решения или подхода?
• Что может вызвать задержку?
• Как мы можем решить проблему?

Для проведения мозгового штурма необходимо подготовить четкое определение темы для обсуждения, временных рамок, определить ожидания от данного обсуждения, определить критерии для оценки идей и выбрать соответствующих людей с определенным опытом в сфере, которая подлежит обсуждению.

В процессе проведения мозгового штурма все идеи должны предлагаться без обсуждения, критики или оценки и при этом участники штурма могут строить новые идеи на основе предложенных ранее. Кроме того, все идеи должны быть записаны.

В конце штурма необходимо обсудить идеи и выкинуть дублирующиеся. Результатом будет список идей, которые в той или иной мере должны ответить на поставленные вопросы.

Преимущества

• Возможность сформировать большое количество идей за короткий промежуток времени;
• Включает креативное мышление;
• Может помочь снять напряжение между участниками совещания.

Недостатки

• В значительной степени зависит от желания людей участвовать в штурме, а также стоит учитывать межличностные отношения, которые могут ограничить активность участников;
• Участники не должны создавать дебатов вокруг идей, что предлагаются. Тоесть мозговой штурм может перерасти в дебаты и потраченное впустую время.

Анализ бизнес-правил

Целью метода является выявление правил, которые определяют, ограничивают или разрешают определенную деятельность, работу или функционирование.

В целом, правила должны поддерживать цели организации, но их не должно быть слишком много.

• Правила должны быть определены терминами, которые будут понятны исполнителям;
• Правила не должны содержать описаний как они будут поддерживаться;
• Должны быть определены в декларативной форме на самом базовом уровне (тоесть не должны потом разбиваться на еще несколько);
• Правила должны быть отделены от процессов;
• Правила должны поддерживаться так, чтобы организация могла поддерживать их в актуальном состоянии.

Правила могут быть резолютивными или структурными, в зависимости от того, на чем они делают акцент.

Пример резолютивного правила (которое определяет поведение участников процесса):

Сотрудник должен получить письменное разрешение от директора департамента безопасности на использование на работе личного ноутбука.

Или

Перед слиянием в главную ветку разработчик должен протестировать код.

Пример структурного правила (которое определяет структуру знания, что позволяет определить правдивость, ложность или отношение к определенной категории):

Оплата принимается только безналичным расчетом.

Или

Индекс выполнения сроков определяется как EV / PV, где EV — освоенный объем, а PV — плановый объем.

Преимущества

• Четкое определение правил раздельно от процессов позволяет организации менять правила без изменения процессов.

Недостатки

• Правила могут вступать в конфликты друг с другом, что должно регулярно проверяться с появлением новых правил или изменением старых.

Словарь данных и глоссарий

Как свод знаний по бизнес-анализу, так и методология Val IT одной из основ для успешной деятельности организации ставят использование единой терминологии заинтересованными сторонами. Кроме того, это упрощает процесс дальнейшего анализа и сбора требований, поскольку участники понимают о чем именно идет речь и могут понятно и четко излагать свои требования.

Так, метод выделяет две составляющие:

Глоссарий — список терминов и их определение.

Словарь данных — словарь, который включает в себя список данных, их определение и допустимые или возможные значения. Словарь данных может также определять комбинации, в которые данные могут объединяться.

Словарь данных состоит из простых элементов и составных.

Простые элементы содержат следующую информацию:

• Название — уникальное имя;
• Псевдонимы (aliases) — другие названия, которые используют заинтересованные стороны для этого понятия;
• Значения — возможные значения, которые может принимать элемент;
• Описание — определение элемента в контексте решения.

Составные элементы формируются из простых. Их структура следующая:

• Последовательности — показывают порядок простых элементов (в последовательностях простые элементы всегда определяются в четко определенной последовательности);
• Повторения — показывают, что простые элементы могут несколько раз появляться в составном элементе;
• Опциональные элементы — могут присутствовать или отсутствовать в составном элементе.

Диаграммы потоков данных

Тема диаграмм потоков данных воистину достойна отдельной статьи. Существуют различные нотации (например известная всем Гейна-Сарсона в BPWin, которую многие наверняка составляли в ВУЗах или Йордана). Но вернемся обратно.

Целью диаграмм потоков данных (DFD) является отображение входа, обработки, хранения и выхода информации из системы.

Диаграммы описывают:

• Внешние сущности, которые получают информацию от системы или ее отдают ей;
• Процессы систем, которые преобразуют данные;
• Хранилища данных, где информация сохраняется определенное время;
• Потоки данных, по которым данные перемещаются между внешними сущностями, процессами и хранилищами данных.

Пример одной из таких диаграмм приведен ниже:

Звездочкой отмечен простой элемент данных, который является опциональным. Кстати, на диаграмме нужно было бы показать что результатом сообщения об ошибке должен быть ответ заказчику с исправленной ошибкой. Кстати, добавляйте свои примеры диаграмм — интересно было бы увидеть как другие описали бы тот же прием и обработку сообщений об ошибках.

В целом же можно привести и другой пример:

Диаграммы рисовались в Dia, которая является образцом ужаса в отрисовке диаграмм под GNU/Linux.

Заключение

Хотя мы и рассмотрели лишь часть из методов (которых существуют десятки), часть из них вы наверняка используете и надеюсь, что вам было интересно.

Ссылки:

1. Business Analysis Body of Knowledge Overview
2. Val IT