Методологии моделирования бизнес процессов реферат

Реферат: Моделирование бизнес-процессов

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Моделирование бизнес-процессов

2. Классификация бизнес-процессов

3. Стандарты моделирования бизнес-процессов

Заключение

Список используемых источников

ВВЕДЕНИЕ

Понятие «моделирование бизнес-процессов» пришло в быт большинства аналитиков одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием.

Подобные системы всегда подразумевают проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании. Результатом этого обследование является экспертное заключение, в котором отдельными пунктами выносятся рекомендации по устранению «узких мест» в управлении деятельностью.

На основании этого заключения, непосредственно перед проектом внедрения системы автоматизации, проводится так называемая реорганизация бизнес-процессов, иногда достаточно серьезная и болезненная для компании. Это и естественно, сложившийся годами коллектив всегда сложно заставить «думать по-новому». Подобные комплексные обследования предприятий всегда являются сложными и существенно отличающимися от случая к случаю задачами.

Для решения подобных задач моделирования сложных систем существуют хорошо обкатанные методологии и стандарты. К таким стандартам относятся методологии семейства IDEF. С их помощью можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными.

1. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Существует несколько подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:

моделирование бизнес-процессов
— это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам — как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность;

моделирование бизнес-процессов
— это эффективное средство поиска возможностей улучшения деятельности предприятия;

моделирование
бизнес-процессов
— это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

моделирование бизнес-процессов
— это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности [1].

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Бизнес-процесс
– это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

Моделирование бизнес-процессов
– это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

Решения по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам, представленным на рисунке 1.

Рисунок 1 — Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты деятельности компании:

изменение организационной структуры;

оптимизацию функций подразделений и сотрудников;

перераспределение прав и обязанностей руководителей;

изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций.

Целью моделирования
является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота [4].

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Структурное
моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.

На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

существующая организационная структура;

документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного смысла;

структуру бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;

диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между действующими лицами.

Детальное
моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о деятельности организации.

Детальная модель бизнес-процесса должна включать:

набор прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как есть»;

диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;

диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

Бизнес-операция
— совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного акта бизнес-деятельности.

Бизнес-операция обычно начинается с производства или закупки партии товара по заранее намеченному плану действий и завершается продажей товара и получением прибыли. Бизнес-операции называют также сделками
.

Бизнес-функция
– это задача, которую решает компания для собственного выживания и для достижения поставленных целей. Функция отвечает на вопрос что делать
. Разумеется, в рамках компании можно выделить множество функций. Так любая бизнес-система должна обладать такими функциями, как управление финансами, производство, продажи.

Бизнес-Модель —
это то, что делает компания и благодаря чему она зарабатывает деньги (Том Мэлоун)

Бизнес-стратегия
есть теория, бизнес-модель — гипотеза (Николас Карр)

Бизнес-модель
— это представление набора связанных модельных элементов, определяющих внутреннюю и внешнюю среду компании в рамках единой системы [2].

2. КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Выделяют следующую классификацию [5]:

В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре компании выделяют следующие бизнес-процессы:

горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали;

индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами);

межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами);

вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;

интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

В зависимости от степени их сложности выделяют:

монопроцессы – односложные процессы;

вложенные процессы — монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса);

связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

В зависимости от их предназначения:

основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту; — это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости;

поддерживающие бизнес–процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости;

бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

В зависимости от их места в иерархии целей организации:

бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;

бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;

бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.

В зависимости от степени их детализации [4]:

макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня;

субпроцессы – бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;

микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

В рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:

финансовые бизнес-процессы;

клиентские бизнес-процессы;

бизнес – процессы производства;

бизнес-процессы развития, обучения и роста.

3. СТАНДАРТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Стандарт функционального моделирования IDEF0

Стандарт IDEF0 считается классическим методом процессного подхода к управлению. Основной принцип процессного подхода заключается в структурировании деятельности организации в соответствии с ее бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой. Именно бизнес-процессы, формирующие значимый для потребителя результат, представляют ценность, и именно их улучшением предстоит в дальнейшем заниматься.

Стандарт
IDEF
0
представляет собой совокупность правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области.

Модель
IDEF
0
представляет собой серию диаграмм с сопроводительной документацией, разбивающих сложный объект на составные части, которые изображены в виде блоков. Детали каждого из основных блоков показаны в виде блоков на других диаграммах. Каждая детальная диаграмма является декомпозицией блока из диаграммы предыдущего уровня. На каждом шаге декомпозиции диаграмма предыдущего уровня называется родительской для более детальной диаграммы. Общее число уровней в модели (включая контекстный) не должно превышать 5-6. Практика показывает, что этого вполне достаточно для построения полной функциональной модели современного предприятия любой отрасли [2].

Стандарт информационного моделирования IDEF1

Стандарт IDEF1 был разработан как инструмент для анализа и изучения взаимосвязей между информационными потоками в рамках коммерческой деятельности предприятия. Применение методологии IDEF1 как инструмента построения наглядной модели информационной структуры предприятия по принципу «как должно быть». Пример построения модели показан на рисунке 2.

Рисунок 2 – Пример построения модели IDEF1

Основными составляющими компонентами информационной модели являются:

диаграммы – структурные изображения информационной модели, представляющие, в соответствии с набором правил, состав и логические связи используемых данных;

словарь – значение каждого элемента модели описывается текстовым фрагментом.

Базовым понятием в методологии IDEF1 является понятие сущности. Сущность
определяется как реальный или абстрактный объект, набор отличительных свойств которого, называемых атрибутами, известен. Каждая сущность имеет имя и атрибуты [2].

Стандарт динамического моделирования IDEF2

IDEF2
— Simulation Model Design — методология динамического моделирования развития систем.

В связи с весьма серьезными сложностями анализа динамических систем от этого стандарта практически отказались, и его развитие приостановилось на самом начальном этапе. В настоящее время присутствуют алгоритмы и их компьютерные реализации, позволяющие превращать набор статических диаграмм IDEF0 в динамические модели, построенные на базе «раскрашенных сетей Петри» (CPN — Color Petri Nets);

Стандарт моделирования процессов IDEF3
– IDEF14

Как и в методе IDEF0, основной единицей модели IDEF3 является диаграмма. Другой важный компонент модели — действие, или в терминах IDEF3 «единица работы». Диаграммы IDEF3 отображают действие в виде прямоугольника. Действия именуются с использованием глаголов или отглагольных существительных, каждому из действий присваивается уникальный идентификационный номер. Этот номер не используется вновь даже в том случае, если в процессе построения модели действие удаляется. В диаграммах IDEF3 номер действия обычно предваряется номером его родителя [2].

Завершение одного действия может инициировать начало выполнения сразу нескольких других действий или, наоборот, определенное действие может требовать завершения нескольких других действий до начала своего выполнения.

Соединения «и» инициируют выполнение конечных действий. Все действия, присоединенные к сворачивающему соединению «и», должны завершиться, прежде чем начнется выполнение следующего действия. После обнаружения пожара инициируются включение пожарной сигнализации, вызов пожарной охраны, и начинается тушение пожара. Запись в журнал производится только тогда, когда все три перечисленных действия завершены [2].

Соединение «исключающее «или»» означает, что вне зависимости от количества действий, связанных со сворачивающим или разворачивающим соединением, инициировано будет только одно из них, и поэтому только оно будет завершено перед тем, как любое действие, следующее за сворачивающим соединением, сможет начаться. Если правила активации соединения известны, они обязательно должны быть документированы либо в его описании, либо пометкой стрелок, исходящих из разворачивающего соединения. Соединение «исключающее «или»» используется для отображения того факта, что студент не может одновременно быть направлен на лекции по двум разным курсам.

Соединение «или» предназначено для описания ситуаций, которые не могут быть описаны двумя предыдущими типами соединений. Аналогично связи нечеткого отношения соединение «или» в основном определяется и описывается непосредственно аналитиком. Соединение J2 может активизировать проверку данных чека и/или проверку суммы наличных. Проверка чека инициируется, если покупатель желает расплатиться чеком, проверка суммы наличных — при оплате наличными. И то, и другое действие инициируются при частичной оплате, как чеком, так и наличными [2].

IDEF4
– методология построения объектно-ориентированных систем. Средства IDEF4 позволяют наглядно отображать структуру объектов и заложенные принципы их взаимодействия, тем самым позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектно-ориентированные системы [2].

IDEF5
– методология исследования сложных систем.

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику [2].

IDEF6
— Design Rationale Capture — Обоснование проектных действий. Назначение IDEF6 состоит в облегчении получения «знаний о способе» моделирования, их представления и использования при разработке систем управления предприятиями. Под «знаниями о способе» понимаются причины, обстоятельства, скрытые мотивы, которые обуславливают выбранные методы моделирования. Проще говоря, «знания о способе» интерпретируются как ответ на вопрос: «почему модель получилась такой, какой получилась?» Большинство методов моделирования фокусируются на собственно получаемых моделях, а не на процессе их создания. Метод IDEF6 акцентирует внимание именно на процессе создания модели [2].

IDEF
7
— Information System Auditing — Аудит информационных систем. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан [2].

IDEF8
— User Interface Modeling — Метод разработки интерфейсов взаимодействия оператора и системы (пользовательских интерфейсов). Современные среды разработки пользовательских интерфейсов в большей степени создают внешний вид интерфейса. IDFE8 фокусирует внимание разработчиков интерфейса на программировании желаемого взаимного поведения интерфейса и пользователя на трех уровнях: выполняемой операции (что это за операция); сценарии взаимодействия, определяемом специфической ролью пользователя (по какому сценарию она должна выполняться тем или иным пользователем); и, наконец, на деталях интерфейса (какие элементы управления, предлагает интерфейс для выполнения операции) [2].

IDEF9
— Scenario-Driven IS Design (Business Constraint Discovery method) — Метод исследования бизнес ограничений был разработан для облегчения обнаружения и анализа ограничений в условиях которых действует предприятие. Обычно, при построении моделей описанию ограничений, оказывающих влияние на протекание процессов на предприятии уделяется недостаточное внимание. Знания об основных ограничениях и характере их влияния, закладываемые в модели, в лучшем случае остаются неполными, несогласованными, распределенными нерационально, но часто их вовсе нет. Это не обязательно приводит к тому, что построенные модели нежизнеспособны, просто их реализация столкнется с непредвиденными трудностями, в результате чего их потенциал будет не реализован. Тем не менее в случаях, когда речь идет именно о совершенствовании структур или адаптации к предсказываемым изменениям, знания о существующих ограничениях имеют критическое значение [2].

IDEF10
— Implementation Architecture Modeling — Моделирование архитектуры выполнения. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан [2].

IDEF11
— Information Artifact Modeling. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан [2].

IDEF12
— Organization Modeling — Организационное моделирование. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан [2].

IDEF13
— Three Schema Mapping Design — Трёхсхемное проектирование преобразования данных. Этот метод определён как востребованный, однако так и не был полностью разработан [2].

IDEF14
— Network Design — Метод проектирования компьютерных сетей, основанный на анализе требований, специфических сетевых компонентов, существующих конфигураций сетей. Также он обеспечивает поддержку решений, связанных с рациональным управлением материальными ресурсами, что позволяет достичь существенной экономии [2].

Стандарт моделирования потоков данных

DFD

Диаграммы потоков данных DFD представляют собой иерархию функциональных процессов, связанных потоками данных. Цель такого представления — продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами.

В соответствии с данным методом модель системы определяется как иерархия диаграмм потоков данных, описывающих асинхронный процесс преобразования информации от ее ввода в систему до выдачи потребителю. Источники информации (внешние сущности) порождают информационные потоки (потоки данных), переносящие информацию к подсистемам или процессам. Те, в свою очередь, преобразуют информацию и порождают новые потоки, которые переносят информацию к другим процессам или подсистемам, накопителям данных или внешним сущностям — потребителям информации.

Основными компонентами диаграмм потоков данных являются:

внешние сущности;

системы и подсистемы;

процессы;

накопители данных;

потоки данных.

Внешняя сущность обозначается квадратом, расположенным над диаграммой и бросающим на нее тень для того, чтобы можно было выделить этот символ среди других обозначений.

Подсистема (или система) на контекстной диаграмме изображается так, как она представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Подсистема по работе с физическими лицами (ГНИ — Государственная налоговая инспекция)

Номер подсистемы служит для ее идентификации. В поле имени вводится наименование подсистемы в виде предложения с подлежащим и соответствующими определениями и дополнениями.

Процесс представляет собой преобразование входных потоков данных в выходные в соответствии с определенным алгоритмом. Физически процесс может быть реализован различными способами: это может быть подразделение организации (отдел), выполняющее обработку входных документов и выпуск отчетов, программа, аппаратно реализованное логическое устройство и т.д.

Процесс на диаграмме потоков данных изображается, как показано на рисунке 4.

Рисунок 4 – Графическое изображение процесса

Номер процесса служит для его идентификации. В поле имени вводится наименование процесса в виде предложения с активным недвусмысленным глаголом в неопределенной форме (вычислить, рассчитать, проверить, определить, создать, получить), за которым следуют существительные в винительном падеже, например: «Ввести сведения о налогоплательщиках», «Выдать информацию о текущих расходах», «Проверить поступление денег».

Информация в поле физической реализации показывает, какое подразделение организации, программа или аппаратное устройство выполняет данный процесс.

Накопитель данных — это абстрактное устройство для хранения информации, которую можно в любой момент поместить в накопитель и через некоторое время извлечь, причем способы помещения и извлечения могут быть любыми.

Накопитель данных может быть реализован физически в виде микрофиши, ящика в картотеке, таблицы в оперативной памяти, файла на магнитном носителе и т.д.

Накопитель данных идентифицируется буквой «D» и произвольным числом. Имя накопителя выбирается из соображения наибольшей информативности для проектировщика.

Накопитель данных в общем случае является прообразом будущей базы данных, и описание хранящихся в нем данных должно соответствовать модели данных.

Поток данных определяет информацию, передаваемую через некоторое соединение от источника к приемнику. Поток данных на диаграмме изображается линией, оканчивающейся стрелкой, которая показывает направление потока. Каждый поток данных имеет имя, отражающее его содержание.

Построение иерархии диаграмм потоков данных
.

Главная цель построения иерархии DFD заключается в том, чтобы сделать описание системы ясным и понятным на каждом уровне детализации, а также разбить его на части с точно определенными отношениями между ними [3].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последние годы интерес в России к методологиям семейства IDEF неуклонно растет. При этом интерес к таким стандартам, как IDEF3–5 является теоретическим, а к IDEF0 вполне практически обоснованным.

Тем не менее, большинство руководителей до сих пор расценивают практическое применение моделирования в стандартах IDEF скорее как дань моде, нежели чем эффективный путь оптимизации существующей системы управления бизнесом. Вероятнее всего это связано с ярко выраженным недостатком информации по практическому применению этих методологий и с непременным софтверным уклоном абсолютного большинства публикаций.

Не секрет, что практически все проекты обследования и анализа финансовой и хозяйственной деятельности предприятий сейчас в России, так или иначе, связаны с построением автоматизированных систем управления. Благодаря этому, стандарты IDEF в понимании большинства стали условно неотделимы от внедрения информационных технологий, хотя с их помощью порой можно эффективно решать даже небольшие локальные задачи, буквально при помощи карандаша и бумаги.

В заключении хочется подчеркнуть, что главное достоинство идеи анализа бизнес-процессов предприятия посредством создания его модели – ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя эту методологию, будут иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Войнов И.В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей [Текст]: монография / И.В. Войнов – М.: ЮУрГУ, 2002. – 392 с.

2. Волков О.Н. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов [Текст]: учеб. пособие для вузов / О.Н. Волков. – М.: АСВ, 2000. – 145 с.

3. Григорьев Д.И. Моделирование бизнес-процессов предприятия [Текст]: учеб. пособие / Д.И. Григорьев. – М.: ИРЦ, 2006. – 214 с.

4. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов [Текст]: учеб. пособие / Г.Н. Калянов. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 319 с.

5. Пинаев Д.К. Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном [Текст]: справ. пособие / Д.К. Пинаев. – М.: РГАС, 2003. – 247 с.

Похожие рефераты:

Билеты на государственный аттестационный экзамен по специальности Информационные Системы

Стандатризация программных средств

Корпоративные сети

Разработка концепции информационной системы для поддержки принятия управленческих решений в области маркетинга региона

Предмет и объект прикладной информатики

CASE-технологии

Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес процессами

Автоматизация системы бюджетирования финансовой службы

Проектирование информационных систем с использованием ERWin, BPWin

Философия и методология науки

Техническая диагностика средств вычислительной техники

Использование информационных технологий в обучении информационному моделированию учащихся старших классов в рамках элективного курса информатики

Основы проектирования и конструирования

Развитие методологии системного подхода в отечественной педагогике

Построение систем распознавания образов

Исследования в современном управлении

Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

Экономическая деятельность и ее информационное обеспечение

Имитационное моделирование компьютерных сетей

Стандарты и методологии моделирования бизнес- процессов

МОСКОВСКИЙ
АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ

Стандарты и методологии моделирования
бизнес-процессов.

Выполнил:  студент группы 03-431

Степанов М.Д.

Москва, 2009г.

Содержание

1. Введение. 3

1. Сущность и значение моделирования
бизнес-процессов. 4

1.2.История развития методологий бизнес-процессов. 7

1.3. Современные методологии описания
бизнес-процессов. 8

1.4. Методология IDEF0. 8

1.5. Методология DFD.. 11

1.6. Методология IDEF3. 14

1.7. Методология ORACLE. 18

1.8. Методология IDEF1X.. 19

1.9. Методология IDEF4. 21

1.10. Методология SADT. 21

1.11. Методология ARIS. 22

1.12. Методология, применяемая консалтинговыми
компаниями. 29

1.13. Методология Betec (©) 31

1.14. Методология BAAN.. 37

2. Аналитический раздел. 41

3. Проектный раздел. 43

3.1. Постановказадачи. 43

3.2. Экономическая сущность задачи. 43

3.3. Описание метода решения задачи. 43

3.4. Описание бизнес-процесса. 44

Заключение. 45

Список используемыхисточников. 46

Введение

Моделирование бизнес-процесса — процесс отражения
субъективного видения потока работ в виде формальной модели, состоящей из
взаимосвязанных операций.

Целью моделирования является систематизация знаний о
компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для
аналитической обработки полученной информации.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий
представлены множество специальных программ, позволяющих обследовать
предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью
которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения
не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и
инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и
построить его модель. Ключевое их преимущество — простота и доступность к
овладению.

Основу многих современных методологий моделирования
бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design
Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов
IDEF (Icam DEFinition, где Icam — это Integrated Computer-Aided Manufacturing)
и алгоритмические языки. Основные типы методологий моделирования и анализа
бизнес-процессов:

·  
Моделирование
бизнес-процессов (Business Process Modeling). Наиболее широко используемая
методология описания бизнес-процессов – стандарт IDEF0. Модели в нотации IDEF0
предназначены для высокоуровневого описания бизнеса компании в функциональном
аспекте.

·  
Описание
потоков работ (Work Flow Modeling). Стандарт IDEF3 предназначен для описания
рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.

·  
Описание
потоков данных (Data Flow Modeling). Нотация DFD (Data Flow Diagramming),
позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и
потоки информации, циркулирующие между этими работами.

·  
Прочие
методологии.

1.    Сущность
и значение моделирования бизнес-процессов

Моделирование
бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие
в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и
поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом
рабочем месте.

Существует
несколько подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:

1)
моделирование
бизнес-процессов — это описание бизнес-процессов предприятия позволяющее
руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам —
как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их
деятельность ;

2)
Моделирование
бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации
деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и
как организована деятельность на каждом рабочем месте.;

3)
моделирование
бизнес-процессов — это средство позволяющее предвидеть и минимизировать риски,
возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

4)
моделирование
бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности
предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию,
управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени
удовлетворенности клиента ;

5)
моделирование
бизнес-процессов — это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому
процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым
в совокупности;

6)
моделирование
бизнес-процессов — это всегда верный способ выявления текущих проблем на
предприятии и предвидения будущих.

Современные
предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это
требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения
качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более
эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Бизнес-процесс
– это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который
потребляет ресурсы, создаёт ценность и выдаёт результат. В международном
стандарте ISO 9000:2000 принят термин «процесс», однако в настоящее
время эти термины можно считать синонимами. Среди основных
причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить
необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла,
требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ
управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и
др. .

Моделирование
бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации
деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков,
возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Этот метод позволяет
дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам
организации в совокупности.

Решения
по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по причинам,
представленным на рисунке 1.

Рисунок
1 — Причины, по которым принимается решение по моделированию бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты
деятельности компании:

ü  
изменение
организационной структуры;

ü  
оптимизацию
функций подразделений и сотрудников;

ü  
перераспределение
прав и обязанностей руководителей;

ü  
изменение
внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;

ü  
новые
требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.

Целью
моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в
наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки
полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов
организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.

Моделирование
бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Структурное
моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с
использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием
инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML.

На
этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

1)
существующая
организационная структура;

2)
документы
и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и
необходимые для моделирования документооборота, с описаниями их основного
смысла;

3)
структуру
бизнес-процессов, отражающую их иерархию от более общих групп к частным бизнес-процессам;

4)
диаграммы
взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность
создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов и т.п.) между
действующими лицами.

Детальное
моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели и должно отражать
требуемую детализацию и должна обеспечить однозначное представление о
деятельности организации.

Детальная
модель бизнес-процесса должна включать:

1)
набор
прецедентов отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов «как
есть»;

2)
диаграммы
действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;

3)
диаграммы
взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

Модели
должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими
необходимыми знаниями.

В
случае если после построения моделей согласование не было достигнуто – в модель
должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации
(согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента
полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали
бизнес-процессов.

1.2
История развития методологий моделирования бизнес-процессов

Основу многих современных методологий моделирования
бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design
Technique – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические
языки, применяемые для разработки программного обеспечения.

В сжатом виде история развития методологий
моделирования бизнес-процессов представлена в таблице. Для наглядности
параллельно приведена история развития подходов к управлению качеством.

1.3
Современные методологии описания бизнес-процессов

Классические стандарты DFD и WFD содержат набор
символов или обозначений, с помощью которых описывается бизнес-процесс. Эти
обозначения принято называть языком или методологией описания процессов. В
данном случае этот язык или методология являются классическими.

В настоящее время в мире появилось много других
языков или методологий описания бизнес-процессов, содержащих несколько иные
обозначения. Причем каждая методология содержит свой язык и имеет свое
название. В настоящее время это приводит к некоторому замешательству среди
конечных пользователей, которые данные технологии применяют на практике в своей
организации. Отсюда возникает кажущаяся сложность применения процессных
технологий.

На самом деле, несмотря на свое различие, в основном
связанное с названием диаграмм и видов используемых объектов современные
методологии описания бизнес-процессов практически идентичны и представляют из
себя незначительные видоизменения двух классических схем — DFD и WFD – Work
Flow Diagram, которые были рассмотрены.

Давайте рассмотрим другие современные языки описания
бизнес-процессов:

·  
IDEF0;

·  
DFD
в нотациях Гейна-Сарсона и Йордана-Де Марко;

·  
IDEF3;

·  
Oracle;

·  
BAAN;

·  
ARIS.

·  
Swimmer lanes;

1.4
 Методология IDEF0

Первая распространенная методология, которая будет
рассмотрена это IDEF0. Этот язык придумали американские военные с целью
успешного тиражирования бизнес-процессов предприятий аэрокосмической
промышленности. В свое время американские военные столкнулись со следующей
проблемой. При проектировании заводов было замечено, что каждый раз приходится
заново проделывать один и тот же шаг — проектировать одинаковые подсистемы
управления, на что уходило дополнительное время и ресурсы. После этого было
предложено разработать язык или чертеж, с помощью которого можно было бы
описать типовые подсистемы управления и при строительстве нового завода
использовать наработанные схемы. Язык который был придуман и использован для
этих целей лег в основу методологии описания бизнес-процессов IDEF0.

Методология IDEF0 незначительно отличается от
классической схемы описания бизнес-процессов DFD, которая была рассмотрена
ранее. Основным отличием является наличие в языке дополнительной аналитики.
Данный стандарт описания бизнес-процессов предлагает показывать не просто входы
и выходы, как это делается в DFD – формате, он предлагает ввести три типа
входов. Первый тип входов назвали так же входом, а два других входа назвали
управлением и механизмами.

В стандарте IDEF0 c помощью входа показывают объекты
– информационные и материальные потоки, которые преобразуются в
бизнес-процессе. С помощью управления показывают объекты – материальные и
информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его
выполнения. С помощью механизмов стали показывать механизмы, при помощи которых
бизнес-процесс реализуется: технические средства, люди, информационные системы
и т.д. Выход бизнес-процесса, описанного в стандарте IDEF0 полностью
соответствует по смыслу выходу процесса, описанному при помощи DFD-схемы.

Таблица 1. Название и размещение входов
и выходов в стандарте IDEF0 относительно функционального блока.

Давайте рассмотрим пример бизнес-процесса
«Выточить деталь», который выполняет токарь. Входом процесса является
заготовка из которой вытачивается деталь – она физически преобразуется в
процессе. Для того, что бы токарь начал точить деталь ему нужно дать задание
или план. Также ему понадобится чертеж с размерами детали. Так вот, чертеж,
задание или план нужны для реализации бизнес-процесса и процесс без них не
начнется, но по ходу выполнения процесса они не преобразуются. Согласно
стандарту IDEF0 их относят к управлению. Для того, что бы выточить деталь нужен
токарь, нужен станок – их относят к механизмам. Выходами или результатами
бизнес-процесса является деталь (рис. 3).

Рис.3. Стандарт описания бизнес-процесса
IDEF0.

Стандарт IDEF0 получил большое распространение в США
и активно используется в России. Ввиду того, что в стандарте IDEF0 появилась
дополнительная аналитика по сравнению с классическим стандартом DFD, схемы
бизнес-процессов получаемые при описании в стандарте IDEF0 выглядят более
сложными с точки зрения менеджеров компании, в виду ограниченного наличия у них
свободного времени. Данная сложность часто приводит к тому, что менеджеры,
особенно высшего уровня, которые должны принимать активное участие в проекте по
описанию и оптимизации деятельности компании, «отказываются» от
работы с IDEF0. В данном случае IDEF0 — является излишне информационно
насыщенным и сложным стандартом.

Второй недостаток стандарта IDEF0 связан с тем, что
он дает больше поводов и возможностей сторонникам сопротивлений изменениям
притормозить проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов и
дискредитировать его идею. Это также связано с усложненной аналитикой стандарта
IDEF0, которая часто дает повод задуматься и задавать следующие вопросы:
«А правильно ли, что этот объект отнесен ко входу? Может его отнести к
управлению?»

Тем не менее, стандарт IDEF0 имеет большое
распространение в России, так как по нему существует много книг и различных
информационно-методических материалов. Также существуют программные продукты,
поддерживающие данный стандарт, овладеть которым несложно.

Практика показала, что стандарт IDEF0 целесообразно
использовать в проектах по описанию и оптимизации локальных бизнес-процессов, в
небольших проектах в которых больше участвуют и принимают решения специалисты
предметных областей, а руководители высшего уровня привлекаются для принятия
решений по минимуму. На рис. 4 приведена диаграмма IDEF0 верхнего уровня
бизнес-процесса «Увольнение сотрудника».

Рис. 4. Диаграмма IDEF0 верхнего уровня
бизнес-процесса «Увольнение сотрудника».

1.5 
Методология DFD в нотациях Гейна-Сарсона и Йордана-Де Марко

Следующий стандарт описания бизнес-процессов,
который получил распространение, был разработан на основе развития классической
методологии DFD. Данный стандарт представлен двумя немного различающихся
вариантами, которые называют нотациями. Первая из них называется нотацией Гейна
Сарсона, вторая нотацией Йордона-Де Марко.

Гейн Сарсон, предложил классическую DFD-схему
немного усложнить. Он предложил ввести дополнительный объект, с помощью
которого показываются места бизнес-процесса, в которых хранится информация,
либо материальные ресурсы. Примерами таким мест являются архив, в котором
хранятся документы, база данных, в которой хранится информация, либо склад, на
котором хранятся материальные ресурсы. Данный объект получил название —
хранилище данных. На DFD-схемах в нотациях Гейна-Сарсона и Йордона-Де Марко
также используются объекты, с помощью которых показывают внешних субъектов, с
которыми бизнес-процесс взаимодействует. Данные объекты называют внешними
сущностями. На рис. 5 приведен пример DFD-схемы бизнес-процесса
«Оформлении и выдача трудовой книжки сотруднику при увольнении»,
разработанной в нотации Гейна-Сарсона.

Рис. 5. DFD-схема бизнес-процесса
«Оформлении и выдача трудовой книжки сотруднику при увольнении» в
нотации Гейна-Сарсона.

На данной схеме в качестве хранилища данных
выступают сейф, в котором хранятся трудовые книжки и архив, в который
помещается заполненный обходной лист. В качестве внешней сущности выступает
сотрудник, который увольняется и который получает выход рассматриваемого бизнес-процесса
– трудовую книжку.

Вторая нотация Йордона-Де Марко методологии DFD была
названа в честь разработавшего ее специалиста Йордона-Де Марко. В первом
приближении эта нотация аналогична нотации Гейна Саросна, за исключение форм
объектов: для описаний операций бизнес-процесса вместо закругленных
прямоугольников стали использоваться круги, немного видоизменились и другие
объекты – хранилище данных и внешние сущности (рис. 6).

Рис. 6. DFD-схема бизнес-процесса
«Оформлении и выдача трудовой книжки сотруднику при увольнении» в
нотации Йордона-Де Марко.

В таблице 2 приведены названия, обозначения и смыл
элементов, используемых при построении DFD-схемы бизнес-процесса в нотациях
Гейна-Сарсано и Йордона-Де Марко.

 Таблица 2. Элементы
методологии DFD в нотацияхГейна-Сарсано и Йордона-Де Марко.

1.6
Методология IDEF3

Стандарт IDEF0, который был рассмотрен ранее
является развитием классического DFD – подхода и предназначен для описания
бизнес-процессов верхнего уровня. Для описания временной последовательности и
алгоритмов выполнения работ стандарт IDEF0 не подходит. Для решения этой задачи
стандарт IDEF0 получил дальнейшее развитие в результате чего был разработан
стандарт IDEF3, который входит в семейство стандартов IDEF.

Стандарт IDEF3 предназначен для описания
бизнес-процессов нижнего уровня и содержит объекты – логические операторы, с
помощью которых показывают альтернативы и места принятия решений и в
бизнес-процессе, а также объекты – стрелки с помощью которых показывают
временную последовательность работ в бизнес-процессе (рис. 7).

Рис. 7. Схема бизнес-процесса в
стандарте IDEF3.

 Таблица 3. Типы связей
между работами в стандарте IDEF3.

Помимо наличия нескольких типов связей между
работами в стандарте IDEF3 логические операторы, которые в данном случае
называются перекрестками также делятся на несколько типов: «Исключающий
ИЛИ», «И» и «ИЛИ».

Перекресток «Исключающий ИЛИ» обозначает,
что после завершения работы «A» (рис. 8), начинает выполняться только
одна из трех расположенных параллельно работ B, С или D в зависимости от
условий 1, 2 и 3. Перекресток «И» обозначает, что после завершения
работы «A», начинают выполняться одновременно три параллельно
расположенные работы B, С и D. Перекресток «ИЛИ» обозначает, что
после завершения работы «A», может запуститься любая комбинация трех
параллельно расположенных работ B, С и D. Например может запуститься только
одна из них, могут запуститься три работы, а также могут запуститься двойные
комбинации В и С, либо C и D, либо B и D. Перекресток «Исключающий
ИЛИ» является самым неопределенным, так как предполагает несколько
возможных сценариев реализации бизнес-процесса и применяется для описания слабо
формализованных ситуаций.

Рис. 8. Применение перекрестков
«Исключающий ИЛИ», «И» и «ИЛИ» — схемы
расхождения.

Перекрестки «И» и «ИЛИ»
подразделяются еще на два подтипа – синхронные и асинхронные. Перекрестки
синхронного типа обозначают, что работы В, С и D запускаются одновременно после
завершения работы A. Перекрестки асинхронного типа требований к одновременности
не предъявляют.

Приведенные на рис. 5 схемы взаимосвязи работ и
перекрестков называются схемами расхождения, так как от перекрестков расходятся
несколько работ. Существует и другие схемы взаимосвязи перекрестков и работ –
это так называемые схемы схождения, когда к перекрестку подходит несколько
работ (рис. 9).

Рис. 9. Применение перекрестков
«Исключающий ИЛИ», «И» и «ИЛИ» — схемы схождения.

В таблице 4 приведены обозначения, названия и смысл
всех типов перекрестков как в схемах схождения, так и в схемах расхождения.

Таблица 4. Обозначения, названия и смысл
типов перекрестков в схемах схождения и расхождения.

1.7
Методология ORACLE

Следующие подходы описания бизнес-процессов были
разработаны компаниями, занимающиеся разработкой и внедрением интегрированных
информационных систем. Сделано это было по следующей причине. Оказывается, для
того, чтобы эффективно провести автоматизацию и правильно настроить
информационную систему на деятельность компании, необходимо вначале описать ее
бизнес-процессы, описать организационную структуру и только потом приступить к
внедрению информационной системы.

Три наиболее крупных разработчика информационных
систем: SAP/R3, BAAN и ORACLE для повышения эффективности внедрения своих
информационных систем разработали свои стандарты и программные продукты, с
помощью которых описывается бизнес-деятельность компании. Каждый из этих
стандартов содержит несколько бизнес-моделей, с помощью которых описываются
бизнес-процессы, организационная структура, а также строятся прочие
бизнес-модели.

Давайте рассмотрим стандарт, который использует
компания ORACLE. Методология ORACLE содержит 5 бизнес-моделей, название,
описание и предназначение которых приведено в таблице 5.

Таблица 5. Модели методологии ORACLE.

При описании бизнес-процессов с использованием
методологии ORACLE наиболее часто применяется вторая согласно перечню таблицы 5
модель бизнес-процессов. Построение этой модели основано на подходе
«Swimmer lanes», который представляет из себя смесь классических DFD
и WFD стандартов и имеет одну отличительную особенность. Диаграмма, на котором
рисуется схема бизнес-процесса разделена по горизонтали на дорожки. Каждая
дорожка принадлежит определенному структурному подразделению или должности,
участвующей в бизнес-процессе. Те операции бизнес-процесса, которые выполняются
этим структурным подразделением, размещаются в зоне соответствующей дорожки.
Такой подход позволяет наглядно показать распределение ответственности в
бизнес-процессе и продемонстрировать степень его организационной фрагментарности
(рис. 10).

Рис. 10. Пример описания бизнес-процесса
«Торговля чаем» для функциональной организационной структуры компании
«Эврика».

Одним из недостатков формата «Swimmer
lanes» является то, что в данном случае более трудно отследить временную
последовательность работ, а так же критический путь бизнес-процесса, что
актуально при проведении временной оптимизации.

1.8
IDEF1X

IDEF1X — методология описания данных. Применяется
для построения баз данных.

IDEF1X является методом для разработки реляционных
баз данных и использует условный синтаксис, специально разработанный для
удобного построения концептуальной схемы. Концептуальной схемой мы называем
универсальное представление структуры данных в рамках коммерческого
предприятия, независимое от конечной реализации базы данных и аппаратной
платформы. Будучи статическим методом разработки, IDEF1X изначально не
предназначен для динамического анализа по принципу «AS IS», тем не
менее, он иногда применяется в этом качестве, как альтернатива методу IDEF1.
Использование метода IDEF1X наиболее целесообразно для построения логической
структуры базы данных после того, как все информационные ресурсы исследованы
(скажем с помощью метода IDEF1) и решение о внедрении реляционной базы данных,
как части корпоративной информационной системы, было принято. Однако не стоит
забывать, что средства моделирования IDEF1X специально разработаны для
построения реляционных информационных систем, и если существует необходимость
проектирования другой системы, скажем объектно-ориентированной, то лучше
избрать другие методы моделирования.

Существует несколько очевидных причин, по которым
IDEF1X не следует применять в случае построения нереляционных систем.
Во-первых, IDEF1X требует от проектировщика определить ключевые атрибуты, для
того чтобы отличить одну сущность от другой, в то время как
объектно-ориентированные системы не требуют задания ключевых ключей, в целях
идентифицирования объектов. Во-вторых, в тех случаях, когда более чем один
атрибут является однозначно идентифицирующим сущность, проектировщик должен
определить один из этих атрибутов первичным ключом, а все остальные вторичными.
И, таким образом, построенная проектировщиком IDEF1X-модель и переданная для
окончательной реализации программисту является некорректной для применения
методов объектно-ориентированной реализации, и предназначена для построения
реляционной системы

1.7.1 Связи между сущностями

Связи в IDEF1X представляют собой ссылки, соединения
и ассоциации между сущностями. Ниже, на рисунке, приведен ряд примеров связи
между сущностями:

Сущность описывается в диаграмме IDEF1X графическим
объектом в виде прямоугольника. На рисунке 2 приведен пример IDEF1X диаграммы.

1.7.2 Преимущества IDEF1X

Основным преимуществом IDEF1X, по сравнению с
другими многочисленными методами разработки реляционных баз данных, такими как
ER и ENALIM является жесткая и строгая стандартизация моделирования.
Установленные стандарты позволяют избежать различной трактовки построенной
модели, которая несомненно является значительным недостатком ER.

1.9
IDEF4

IDEF4 — объектно-ориентированная методология.
Отражает взаимодействие объектов. Удобна для создания программных продуктов на
объектно-ориентированных языках (например С++). Пока, на мой взгляд, широкого
распространения не нашла. Более широко сейчас используется UML.

1.10
SADT

SADT — методология структурного анализа и
проектирования  (Structured Analysis and Design Technique). Основана на
понятиях функционального моделирования.  Является методологией, отражающей
такие системные характеристики, как управление, обратная связь и исполнители.
Возникла в конце 60-х годов.

Описание системы с помощью SADT называется моделью.
В SADT-моделях используются как естественный, так и графический языки. Для
передачи информации о конкретной системе источником естественного языка служат
люди, описывающие систему, а источником графического языка — сама методология
SADT. Графический язык SADT обеспечивает структуру и точную семантику
естественному языку модели. Графический язык SADT организует естественный язык
вполне определенным и однозначным образом, за счет чего SADT и позволяет
описывать системы, которые до недавнего времени не поддавались адекватному
представлению.

С точки зрения SADT модель может быть сосредоточена
либо на функциях системы, либо на ее объектах. SADT-модели, ориентированные на
функции, принято называть функциональными моделями, а ориентированные на
объекты системы — моделями данных, функциональная модель представляет с
требуемой степенью детализации систему функций, которые в свою очередь отражают
свои взаимоотношения через объекты системы. Модели данных дуальны к
функциональным моделям и представляют собой подробное описание объектов
системы, связанных системными функциями. Полная методология SADT поддерживает
создание множества моделей для более точного описания сложной системы.

1.11
ARIS

Методология ARIS

Одной из современных методологий
бизнес-моделирования, получившей широкое распространение в России является
методология ARIS, которая расшифровывается как Architecture of Integrated
Information Systems — проектирование интегрированных информационных систем. Ее
использует программное средство ARIS Toolset

Методология ARIS на данный момент времени является
наиболее объемной и содержит около 100 различных бизнес-моделей, используемых
для описания, анализа и оптимизации различных аспектов деятельности организации.
Часть моделей методологии ARIS используются в настроечном модуле
интегрированной информационной системы SAP/R3, который применяется при
внедрении системе и ее настройке на деятельности компании. В виду большого
количества бизнес-моделей методология ARIS делит их на четыре группы (рис. 11):

Группа «Оргструктура».

Состоит из моделей с помощью которых описывается
организационная структура компании, а также другие элементы внутренней
инфраструктуры организации.

Группа «Функции».

Состоит из моделей, используемых для описания
стратегических целей компании, функций и прочих элементов функциональной
деятельности организации.

Группа. «Информация».

Состоит из моделей с помощью которых описывается
информация, используем ая в деятельности организации.

Группа «Процессы».

Состоит из моделей, используемых для описания
бизнес-процессов, а также различных взаимосвязей между структурой, функциями и
информацией.

Рис. 11. Группы моделей методологии
ARIS.

Большим преимуществом методологии ARIS является
эргономичность и высокая степень визуализации бизнес-моделей, что делает данную
методологию удобной и доступной в использовании всеми сотрудниками компании,
начиная от топ-менеджеров и заканчивая рядовыми сотрудниками. В методологии
ARIS смысловое значение имеет цвет, что повышает восприимчивость и
читабельность схем бизнес-моделей.

Например, структурные подразделения по умолчанию
изображаются желтым цветом, бизнес-процессы и операции — зеленым. Помимо
большего количества моделей по сравнению с другими методологиями, методология
ARIS имеет наибольшее количество различных объектов, используемых при
построении бизнес-моделей, что увеличивает их аналитичность.

 Например, материальные и информационные потоки на
процессных схемах обозначаются разными по форме и цвету объектами, что
позволяет быстро определить тип потока.

Несмотря на большее количество моделей в методологии
ARIS в проектах по описанию и оптимизации деятельности в общем случае их
используется не более десяти. Методология ARIS позиционирует себя как
конструктор, из которого под конкретный проект в зависимости от его целей и
задач разрабатывается локальная методология, состоящая из небольшого количества
требуемых бизнес-моделей и объектов.

Таблица 6. Наиболее часто используемые
на практике модели методологии ARIS.

Модель «Диаграмма целей» — OD применяется
для описания стратегических целей компании, их иерархической упорядоченности, а
также связей целей с продуктами и услугами, производимыми компанией и
бизнес-процессами, поддерживающими их производство (рис. 12)

Рис. 12. Модель «Диаграмма
целей» — OD/ARIS.

Модель «Дерево продуктов и услуг» — PST
применяется для описания продуктов и услуг, производимых в компании, а также и
связи со стратегическими целями компании, бизнес-процессами, поддерживающими их
производство (рис. 13).

 Рис.
13. Модель «Дерево продуктов и услуг — PST/ARIS».

Модель «Дерево функций» — FT описывает
функции, выполняемые в компании и их иерархию. Данная модель часто применяется
для для построения дерева бизнес-процессов компании (рис. 14).

 Рис. 14. Модель «Дерево
функций» — PST/ARIS.

Модель «Диаграмма окружения процесса» —
FAT позволяет описать окружение или границы бизнес-процесса, показывая его
входы, выходы, поставщиков и клиентов (рис. 15).

Рис. 15. Модель «Диаграмма
окружения процесса» — PST/ARIS.

Модель «Диаграмм цепочки добавленной
стоимости» — VACD является прототипом классического DFD-стандарта и
используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня. Дополнительным
отличием данной и других процессных моделей является то, что информационные и
материальные потоки на схеме VACD изображаются не стрелками, а объектами. При
этом для каждого типа потока используется свой объект. На модели VACD
методологии ARIS в отличие от классического подхода также используется
логические связи между работами, которые позволяют отобразить логическую
последовательность выполнения работ. В качестве одного из вариантов логической
последовательности может выступать временная последовательность выполнения
работ, что характерно для классического подхода WFD. (рис. 16).

 

Рис. 16. Модель «Расширенная
цепочка процессов, управляемая событиями» — eEPC/ARIS.

Модель «Матрица выбора процесса» — PSM
является прототипом классического DFD-стандарта и используется как альтернатива
для модели VACD. Матрица выбора процессов по отношению к диаграмме цепочки
добавленной стоимости является с одной стороны более упрощенным вариантом
описания процесса, с другой стороны данная модель содержит дополнительные
объекты, позволяющие показать другие аспекты бизнес-процесса. Простота матрицы
выбора бизнес-процессов связана с тем, что на данной модели не показываются
информационные и материальные потоки. Что касается других аспектов, то данная
модель позволяет на одной схеме компактно и наглядно показать различные
варианты выполнения бизнес-процесса, который описывается. Соответственно
матрицу выбора процессов целесообразно применять вместо диаграммы цепочки
добавленной стоимости в случаях, когда описываемый бизнес-процесс имеет
несколько вариантов исполнения, каждый из которых ложится базовую схему. Пример
применения матрицы выбора процессов для описания деятельности компании
«Эврика», имеющий функциональную организационную структуру показан на
рис. 17.

Рис. 17. Модель «Матрица выбора
процессов» — PSM/ARIS.

Модель «Extended event driven Process
Chain» — eEPC является прототипом классического WFD-стандарта и
используется для описания бизнес-процессов нижнего уровня. Дополнительным
отличием eEPC-модели от классической WFD-схемы является наличие на модели
объекта, который называется событием. С помощью событий изображается факт,
время или событие инициирующие начало выполнения работ процесса, а также факт или
время их завершения (рис. 18).

Рис. 18. Модель «Расширенная
цепочка процессов, управляемая событиями» — VACD/ARIS.

Модель «Организационная структура» — ORG
используется для описания организационной структуры компании. На данной модели
изображаются структурные подразделения, группы, должности, роли и прочие
элементы организационной структуры и связи между ними (рис. 19).

Рис. 19. Модель «Организационная
структура» — ORG/ARIS.

Модель «Диаграмма типов информационных
систем» — ASTD используется для описания структуры информационных систем,
используемых в компании. На данной модели показываются типы и модули информационных
систем, программные продукты, взаимосвязь между ними и бизнес-процессами
организации, которые они автоматизируют (рис. 20).

 

Рис. 20. Модель «Диаграмма типов
информационных систем» — VACD/ASTD.

Для хранения моделей в ARIS используется объектная
СУБД, и под каждый проект создается новая база данных. Предусмотрены различные
функции по администрированию базы данных, например, управление доступом. База
данных представляет из себя иерархическое хранилище моделей.

1.12
Методология, применяемая консалтинговыми компаниями

Большинство консалтинговых компаний в проектах по
оптимизации деятельности организаций в общем случае применяют типовую
методологию описания бизнес-процессов. Данная методология состоит из двух типов
бизнес-моделей, одна из которых применяется для описания бизнес-процессов
верхнего уровня и является прототипом классической DFD-модели, а вторая
применяется для описания процессов нижнего уровня и соответствует принципам
построения классической WFD-схеме.

Модель верхнего уровня и принципы ее построения
представлена на рис. 21.

Рис. 21. Модель описания
бизнес-процессов верхнего уровня, применяемая консалтинговыми компаниями.

Модель бизнес-процессов нижнего уровня, использующая
подход «Swimmer lanes» представлена на рис. 22.

Рис. 22. Модель описания бизнес-процессов
нижнего уровня, применяемая консалтинговыми компаниями.

1.13
Методология Betec (©)

На основе применения различных современных
методологий описания бизнес-процессов в российских компаниях, консалтинговая
компания «Бизнес — инжиниринговые технологии» разработала методологию
описания деятельности, компании, воплотившую в себя наилучшие элементы
рассмотренных выше методологий. Данная методология, называемая Betec (©),
состоит из моделей, с помощью которых описывают бизнес-деятельность компании и
которые условно сгруппированы в следующие разделы:

·  
Стратегия;

·  
Бизнес-процессы;

·  
Оргструктура;

·  
Финансы;

·  
Персонал;

·  
Маркетинг.

В таблице 7 приведено описание бизнес-моделей,
применяемых для описания организационно-функциональной деятельность, что соответствует
разделам «Бизнес-

 Таблица 7. Модели
методологии Betec (©) соответствующие разделам «Бизнес-процесс» и
«Оргструктура».

Модель «Дерево бизнес-направлений»
применяется для описания бизнес-направлений, реализуемых в компании и их
взаимосвязь с другими элементами организации (рис. 23).

Рис. 23. Модель «Дерево
бизнес-направлений» — Betec (©).

Модель «Дерево бизнес-процессов» описывает
бизнес-процессы, выполняемые в компании и их иерархию (рис. 24). На верхнем
уровне дерева бизнес-процессы делятся на три группы: основные, обеспечивающие и
управленческие.

Рис. 24. Модель «Дерево
бизнес-процессов» — Betec (©).

Модель «Диаграмм окружения процесса»
позволяет описать окружение или границы бизнес-процесса, показывая его входы,
выходы, поставщиков и клиентов (рис. 25).

Рис.25. Модель «Диаграмма окружения
процесса» — Betec (©).

Модель «Дерево информационных потоков»
позволяет описать и классифицировать информационные потоки компании, которые
представляют из себя информацию, размещенную на бумажных носителях, устную
информацию либо информацию в электронном виде. Во многих проектах по описанию
бизнес-процессов, также приходится описать внутреннюю структуру информационных
потоков. Для решения этой задачи, удобным с практической точки зрения, является
подход, когда структура информации описывается в виде документа MS Word, после
чего на схеме дерева информационных потоков показывается соответствие между
элементами дерева и разработанными документами (рис. 26).

Рис. 26. Модель «Дерево
информационных потоков» — Betec (©).

Модель «Дерево материальных потоков»
позволяет описать и классифицировать материальные потоки компании, которые
представляют из себя сырье, полуфабрикаты, готовую продукцию и т.д. (рис. 27).

Рис. 27. Модель «Дерево
материальных потоков» — Betec (©).

Модель «Дерево организационной структуры»
используется для описания организационной структуры компании. На данной модели
изображаются структурные подразделения, должности, а также связи линейного и
функционального подчинения (рис. 28).

На практике приходится разрабатывать несколько
различных типов моделей организационной структуры, основными из которых
являются модели организационной структуры, построенные по принципу
подчиненности и принципу входимости. Это связано с тем что в некоторых случаях
на одной модели невозможно наглядно показать все имеющиеся взаимодействия между
структурными подразделениями. В данном случае строят несколько простых моделей,
на каждой из которых отображают только один тип взаимодействий.

Рис. 28. Модель «Дерево
организационной структуры» — Betec (©).

Модель «Дерево информационной систем»
используется для описания структуры информационных систем, используемых в
компании. На данной модели показываются типы информационных систем применяемых
в компании, описывается их модульная структура, а также перечисляется
программное обеспечение, используемое в компании при выполнении
бизнес-процессов. (рис. 29).

Рис. 29. Модель «Дерево
информационной системы» – — Betec (©).

Модель «Диаграмма процесса — DFD» является
прототипом классического DFD–стандарта и используется для описания
бизнес-процессов верхнего уровня. При построении диаграммы процесса – DFD
описываются работы из которых состоит бизнес-процесс, а также используются
элементы организационной структуры, информационных систем, материальных и
информационных потоков, которые были описаны при построении бизнес-моделей,
рассмотренных выше.

В случае если в проекте была описана внутренняя
структура информационных потоков, то на схеме процесса показывается
соответствие между элементами информационных потоков и документами в формате MS
Word, описывающих внутреннюю структуру информации (рис. 30).

Рис. 30 Модель «Диаграмма процесса
— DFD» – — Betec (©).

Модель «Диаграмма процесса — WFD» является
прототипом классического WFD–стандарта и используется для описания
бизнес-процессов нижнего уровня. При построении диаграммы процесса – WFD
описываются работы, из которых состоит бизнес-процесс, а также используются
элементы организационной структуры, информационных систем, материальных и
информационных потоков, которые были описаны при построении бизнес-моделей,
рассмотренных выше.

В случае если в проекте была описана внутренняя
структура информационных потоков, то на схеме процесса показывается
соответствие между элементами информационных потоков и документами в формате MS
Word, описывающих внутреннюю структуру информации (рис. 31).

Рис. 31 Модель «Диаграмма процесса
— WFD» – — Betec (©).

1.14 Методология BAAN

Методология
описания деятельности, разработанная компанией разработчиком информационных
систем BAAN содержит бизнес-моделей, описание которых приведено в таблице 8.

 Таблица
8. Модели методологии BAAN.

С
помощью данных бизнес-моделей последовательно описываются функции,
бизнес-процессы, организационная и информационная структура предприятия.
Давайте рассмотрим структуру и основное предназначение данных бизнес-моделей.

Модель
метаструктуры предприятия – ESM применяется для описания географически
распределенной организационной структуры предприятия, описывает географические
подразделения компании (офисы, филиалы, пр.), а также материальные и
информационные потоки между ними. Данная бизнес-модель по своей сути напоминает
классический DFD- стандарт, в котором на разрабатываемой схеме вместо работ,
показываются структурные подразделения и взаимодействия между ними (рис. 32)

Рис. 32. Модель
метаструктуры предприятия – ESM / BAAN.

Структурные
подразделения компании, изображенные на модели метаструктуры предприятия – ESM
декомпозируется на модель управления – BCM, на которой показываются
бизнес-процессы данного структурного подразделения, а также материальные и
информационные потоки протекающие между ними. Модель управления – BCМ полностью
соответствуют классической DFD-схеме и она применяется для описания бизнес-процессов
верхнего уровня (рис. 33).

Рис. 33. Модель
управления – BCM / BAAN.

Процессы с модели
управления – BCM декомпозируются на модель управления – BCM более низкого
уровня в случае, если они глобальны и могут быть представлены в виде временной
последовательности работ. В противном случае они декомпозируются на модели
бизнес-процессов – BPM, которые применяются для описания бизнес-процессов нижнего
уровня и практически соответствуют классической WFD-схеме, за исключением двух
особенностей. Первая – блоки принятия решений на модели бизнес-процессов BPM
называются управляющими работами и вторая особенность связана с наличием на
модели элементов, называемых состоянием, с помощью которых описываются
состояния, характеризующие начало и окончания каждой работы. Данный подход,
связанный с описанием состояний заимствован из подхода к описанию
бизнес-процессов, который называется «Сети Петри» (рис. 34).

При описании
деятельности компании методология BAAN также использует модель функций – BFM,
при помощи которых строится дерево функций компании (рис. 35).

Рис. 35. Модель
функций – BFM / BAAN.

Следующая модель
методологии BAAN – модель организационной структуры – BOM используется для
описания подразделений и должностей организации, а также связей линейного и функционального
подчинения (рис. 36). На данной модели также показываются роли, которые играет
должность в тех или иных бизнес-процессах. Например сотрудник, занимающий
должность менеджер отдела маркетинга, может играть роль менеджера проекта в
проекте по выводу нового проекта на рынок, при этом данный сотрудник может
играть и другие роли в других проектах.

Рис. 36. Модель
организационной структуры – BOM / BAAN.

Последняя
информационная модель — ERM методологии BAAN имеет тип
«Сущность-Связь» и предназначена для описания структуры информации,
используемой при реализации бизнес-процессов. С помощью данной модели
проектируется базы данных (рис. 37).

2.
Аналитический
раздел

Объект управления: Риэлторская компания (Корпорация
«Инком-Недвижимость»). Основные направления деятельности компании – создание пригородных
жилых комплексов малой и средней этажности, а также осуществление сделок с
жилой и коммерческой недвижимостью в Московском регионе, Кирове и Красноярске.
Одним из главных условий успешного бизнеса риэлторской компании, является
хороший подбор персонала. Так как именно высококлассные специалисты
обеспечивают высокую прибыль компании. Набор персонала, увольнение, смена
должности, обучение персонала – эти процессы, являются такими же важными, как и
процессы связанные с не посредственной деятельностью компании.

Риэлторские компании имеют максимально простую
организационную структуру в форме головного офиса и дополнительных региональных
офисов, что не несет организационные факторы риска и несущественно влияет на
деятельность компаний. Для риэлторских компаний более значимым являются
отраслевые факторы риска и операционные риски. В состав Инком-недвижимости
входят 31 офис в Москве и региональные представительства в Красноярске,
Алма-Ате, Кирове. Управление и структура агентства недвижимости(рис 38).

Рис. 38 Структура агентства недвижимости

Обеспечение служб, риэлторской компании:

Техническое: Рабочие места персонала обеспечены
персональными компьютерами последних моделей, локальной сетью и выходом в
интернет, также всей необходимой орг. Техникой и канцелярскими
принадлежнастями.

Программное: Использование системы Microsoft
Dynamics CRM 3.0 в качестве связующей среды для работы сотрудников,
взаимодействующих с клиентами корпорации «ИНКОМ-Недвижимость»( единой
базы данных поставщиков, клиентов корпорации),  использование лицензионного ПО
(т.к. антивирусы, брандмауэры, браузеры)

     
Обеспечение Кадрами: Набор и обучение высококлассных специалистов, так как от
профессионализма сотрудников напрямую зависит прибыль компании.

3. Проектный
раздел.

3.1
Постановка задачи.

На каждом предприятии
существует такая проблема как текучесть кадров. Тем более такая проблема
преследует крупные компании. Увольнения, найм на работу, это множество
документов и работы с ними. Существует возможность ошибки, при работе с таким
количеством документов. Утери трудовых книжек, или неправильное их оформление..
Для этого отдел кадров агенства должен проверить правильность оформления
обходных листов, записей в трудовой книжке и в книге учета хранения..

Задача: Выдать
увольняющемуся сотруднику трудовую книжку, с записью в книгу учета хранения и
выдачи трудовых книжек и с обязательной проверкой записей в обходном листе.

3.2
Экономическая сущность задачи.

Цель – выдать увольняющемуся сотруднику трудовую
книжку; вход – обходной лист, выход – заполненный обходной лист, трудовая
книжка ; задача не периодична и выполняется по мере необходимости.

3.3
Описание метода решения задачи.

3.4
Описание бизнес-процесса.

Рис. 39
DFD-схема бизнес-процесса «Оформлении и выдача трудовой книжки сотруднику
при увольнении».

Дополнительные
информация и схемы по данной функциональности, расположены в разделе
ПРИЛОЖЕНИЯ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ.

Заключение

Моделирование бизнес-процессов
позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно
взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как
организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Моделирование бизнес-процессов
организации включает два этапа структурное и детальное.

Под методологией (нотацией)
создания модели (описания) бизнес-процесса понимается
совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между
ними представляются в виде модели.

Основу многих современных
методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT
(Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и
проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки
программного обеспечения. С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно
отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем
в различных разрезах. Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа
и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет
совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на
исследуемую систему.

Необходимо
учитывать важные характеристики моделирования бизнес-процессов. В частности, к преимуществам моделирования
бизнес-процессов относят: повышение
качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек;
рост профессионализма сотрудников; повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь: усиление эксплуатации
сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера;
необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной
культуры.

Список использованных
источников

1.  
Войнов
И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и
процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ,
2002. – 392 с.

2.  
Волков
О.
Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Режим доступа:

Рис. Доп. 1. Классификация документов
агентства недвижимости в рамках IDEF0
модели.

2.   Концептуальная
модель

Концептуальная модель — представляет объекты и их взаимосвязи без указания
способов их физического хранения. Концептуальная модель, Приложения ETL
извлекают информацию из исходной базы данных регистрирующей системы,
преобразуют ее в формат, поддерживаемый базой данных аналитической системы или
хранилищ данных, а затем загружают в нее преобразованную информацию. Модель
процесса импорта данных о совершенной платежной транзакции в биллинговую
систему предприятия с использованием ETL-процесса.

Рис. Доп. 2. Концептуальная модель
совершения платежной транзакции.

3.   Диаграмма
классов

Диаграмма классов оплаты и заказа.

На диаграмме классов, приведенной
ниже, статическая структура описана вокруг главной сущности — Customer
(покупатель), который связан с набором других классов, например Address
(адрес), Order (заказ), и интерфейсом Payment (платеж). У покупателя может быть
несколько Addresses (адресов)  смоделированных агрегированием. Также у
покупателя может быть отношение ассоциации с интерфейсом Payment (платеж) и
классом Order (заказ). Интерфейс Payment (платеж) может быть либо CreditCard
(кредитной картой) либо DebitCard (дебетовой картой), которые являются двумя
реализационными моделями интерфейса Payment (платеж). У каждого заказа может
быть много присоединенных OrderItems (предметов заказа). Так как OrderItem
(предмет заказа) не может существовать без Order (заказ), то отношение
смоделировано как композиция. PrivilegedCustomer (привилегированный покупатель)
это особый Customer (покупатель), у которого есть скидки на сделанные покупки,
и который является продолжением Customer (покупатель) на основе отношения обобщения.
Навигация указывает направление перемещения по ассоциации. Кратность описывает
возможные сущности. .

Рис. Доп. 3. Диаграмма классов заказов и
оплаты различными категориями покупателяй.

4.   Функция
управления созданием объявления

Рис. Доп. 4. Схема составления
объявления.

5.   Взаимосвязь
Организационной структуры агентства недвижимости

Рис. Доп. 5.
Взаимосвязь подразделений

Примечания и заметки

Реферат: Методология моделирования бизнес-процессов

Экзаменационно-практическое задание №1

по дисциплине «Стратегический менеджмент»

Общая тема: «Методология моделирования бизнес-процессов»

Задание выполнила Подкорытова Екатерина 41 МоБ

Вариант №1

Бизнес-процессы: термины и определения

План:

1. Какие проблемы решает процессный подход?

2. Программные продукты управления предприятием

а) группа 1

б) группа 2

в) группа 3

3. Система терминов процессного подхода

а) процесс

— группы процессов

б) владелец процесса

в) выход бизнес-процесса

г) вход бизнес-процесса

д) ресурс бизнес-процесса

— пример 1

— пример 2

— пример 3

4. Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы)

5. Сквозные (межфункциональные) процессы

а) организации, использующие принцип клиенто-ориентированных цепочек

б) организации, использующие принцип анализа цепочки добавления ценности по пути продукта от входа выходу

6. Проблемы:

а) проблема 1

б) проблема 2

в) проблема 3

— требований к выделению сквозного процесса

г) проблема 4

-школы реорганизации управления предприятием

7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?

1 . Процессный подход к управлению помогает решить следующие основные проблемы :

• снижение издержек;

• повышение рентабельности;

• повышение управляемости (улучшение системы отчетности компании, создание прозрачной системы управления, уско­рение процедур принятия управленческих решений);

• снижение влияния человеческого фактора при управлении компанией.

2. Программные продукты управления предприятием

Назначение программных продуктов, позиционируемых как «про­грамма управления предприятием», условно можно представить в виде трех групп.

А) Группа 1 — информационные системы — продукты, которые способны собирать информацию о деятельности организации, обобщать ее, осуще­ствлять управленческий и/или бухгалтерский учет, предоставлять руководителям информацию для принятия решений в удоб­ном для них виде.

К таким информационным программным продуктам относятся:

• продукты компании «1С»;

• продукты корпорации «Парус»;

• продукты корпорации «Галактика» и других отечественных производителей.

•

Из зарубежных , наиболее известны следующие:

• SAPR/3;

• MS АХАРТА (Navision);

• BAAN и др.

Б) Группа 2 — программные продукты для моделирования бизнес-процессов — позволяют отобразить бизнес-процессы орга­низации в графическом или табличном виде. На­значение — визуализация технологических и управленческих це­почек действий, событий и функций.

Про­дукты этого типа:

• ARIS Toolset (программный продукт, поддерживающий ме­тодологию ARIS — архитектура интегрированных информа­ционных систем);

• BPWin (поддержка стандартов описания процессов IDEF0, IDEF3, DFD), ЕМ Tool и IDEFO Doctor.

В) Группа 3 — программное обеспечение класса DocFlow и WorkFlow — выполняют функции хранения, учета, передачи информации и обеспечивают контроль за прохождением потока документов и работ.

3. Система терминов процессного подхода

Для мно­гих консультантов процессный подход и реорганизация (реинжиниринг) процессов — это одно, а внедрение системы менеджмента качества, основанной на процессах, — нечто дру­гое, мало с первым связанное.

Авторы разра­ботали свое собственное видение концепции процессного по­хода к управлению. В основу концепции положены:

• принципы построения систем менеджмента качества;

• цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act), который часто называют циклом Деминга;

• принципы построения BSC (Balance ScoreCard), разработан­ные Нортоном и Капланом;

• принципы управления проектами, так как любые изменения в организациях, в том числе и внедрение процессного под­хода, выполняются как проект;

• лучший мировой опыт в области построения систем менед­жмента и улучшения деятельности организаций.

А) Процесс — это устойчивая, целенаправлен­ная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, кото­рая по определенной технологии преобразует входы в выходы, пред­ставляющие ценность для потребителя.

Группы процессов:

• сквозные процессы, проходящие через несколько подразде­лений организации или через всю организацию, пересека­ющие границы функциональных подразделений. Сквозные процессы часто называют межфункциональными процессами;

• процессы (подпроцессы) подразделений, деятельность кото­рых ограничена рамками одного функционального подраз­деления организации. Такие процессы называют внутрифун- кциональными процессами;

• операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполня­ются одним человеком.

Каждый процесс существует не сам по себе, а выполняет какие либо функции в организации и является подконтрольным высшему руководству организации.

Б) Владелец процесса — это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоря­жении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несу­щий ответственность за результат процесса.

Рис. 1. Владелец процесса является частью процесса

В) Выход (продукт) — материальный или инфор­мационный объект или услуга, являющийся результатом выпол­нения процесса и потребляемый внешними по отношению к про­цессу клиентами.

К выходам процесса могут относиться:

— готовая про­дукция,

— документация,

— информация (в том числе отчетная),

— персонал (для процесса «Обеспечение кадрами»),

— услуги и т.д.

Г) Вход бизнес-процесса — продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.

К входам про­цесса могут относиться:

— сырье,

— материалы,

— полуфабрикаты,

— документация,

— информация,

— персонал (для процесса «Обеспе­чение кадрами»),

— услуги и т.д.

Д) Ресурс бизнес-процесса — материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполне­ния процесса, но не являющийся входом процесса.

К ресурсам процесса могут относиться:

— информация,

— пер­сонал,

— оборудование,

— программное обеспечение,

— инфраструк­тура,

— среда,

— транспорт,

— связь.

Пример 1. В случае маркетингового подразделения инфор­мация — вход, выход — отчет, контракт или прогноз продаж.

Пример 1. Персонал, с точки зрения основных процессов, является ресурсом, который поставляет кадровая служба. С точки зрения кадровой службы — персонал это продукт, который посту­пает на вход в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров готовые специа­листы передаются руководителям подразделений.

Пример 1.3 Счет на оплату является входом для финансовой службы. Выходом является оплаченный счет или копия платеж­ного поручения. Для основного процесса бюджет, в рамках кото­рого производится оплата счетов, является ресурсом (рис. 2).

Рис. 2. Превращение входа в выход, а затем в ресурс основного процесса

Ресурсы процесса:

• находятся под управлением владельца процесса;

• их объем планируется на большое количество циклов или длительный период работы процесса.

Входы процесса:

• поступают в процесс извне;

• их объем планируется на один или несколько циклов рабо­ты процесса, или выпуск определенного объема продукта.

Деление объектов, необходимых для выполнения процесса, на «входы» и «ресурсы», является достаточно условным. Более важным для выполнения процесса, является точное определе­ние того, что должно поступить в распоряжение владельца про­цесса, чтобы процесс состоялся и был выполнен успешно.

Выходы, входы и ресурсы должны обозначаться существитель­ными, поскольку они являются материальными объектами.

Концептуальная схема управления процессом , основанная на сформулированном выше определе­нии процесса.

Процесс имеет входы и выходы. Для выполнения процесса используются ресурсы (пер­сонал, оборудование, инфраструктура, среда и пр.). Управление процессом осуществляет владелец процесса. Все ресурсы, необ­ходимые для выполнения процесса, находятся в его распоряже­нии. Таким образом, в рассматриваемом понимании процессного подхода к управлению наличие владельца процесса, обладающего ресур­сами, является важнейшим необходимым условием.

Для того чтобы вести управление процессом, владелец про­цесса должен получать информацию о ходе процесса и инфор­мацию от потребителя (клиента) процесса. Поэтому одной из составляющих частей процессного управления является система поступления информации владельцу процесса. Соответствен­но, вышестоящему руководству должна поступать регулярная отчетность о ходе процесса.

Рис. 3. Концептуальная схема управления процессом

4. Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы)

Внутри подразделения может быть выделено несколько про­цессов, как показано на рисунке 1.4. Возможна ситуация, ког­да внутри подразделения будет выделен всего один процесс (Отдел 2 на рис. 1.4). У руководителя подразделения могут быть заместители — начальники отделов (Отдел 1), которые так же могут являться владельцами процессов более низкого уровня. В подразделение посту­пает информация и материалы. Они преобразуются про­цессами подразделения в результаты (выходы), потребляемые внутренними и внешними клиентами. Руководитель подразде­ления и его заместители управляют процессами подразделения и обеспечивают их результативность и эффективность.

Создание продукта в подразделении чаще всего предполага­ет взаимодействие с другими подразделениями, которые также выполняют определенные процессы, как показано на рисунке 1.5. Процесс «Б» Подразделения 2 является поставщиком процесса «А». Определяются границы процессов по входам и выходам, регламентируются требования по входам/ выходам. Таким образом, деятельность внутри каждого подраз­деления можно четко структурировать, определить зоны ответ­ственности, распределить ресурсы и, что очень важно, четко определить порядок взаимодействия подразделений.

5. Сквозные (межфункциональные) процессы

Сквозной (или межфункциональный) бизнес-процесс — бизнес-процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную и админис­тративную подчиненность.

Выделение процессов в организации целесо­образно начинать с процессов верхнего уровня, часто их вы­деляют на основе клиенто-ориентированных цепочек (рис. 6) или продуктовых цепочек (цепочек добавления ценности про­дукту — value added chain).

Выделение межфункциональных процессов по может быть выполнено в том случае, если каждый клиент потребляет уникальный продукт, создание продуктов ведется параллельно, и при этом процессы слабо пересекаются друг с другом.

А) К организациям, использующим принцип клиенто-ориентированных цепочек , можно отнести:

• торгово-закупочные компании с сильной диверсификацией по клиентской базе, но с централизованными функциями закупки, логистики, складского хранения;

• проектные организации, выполняющие уникальные проек­ты для каждого клиента.

Б) В случае, если организация производит ряд продуктов, и каждый клиент этой организации потребляет несколько видов продукции, выделение процессов может быть выполнено путем анализа цепочки добавления ценности по пути продукта от входа выходу (см. рис. 7).

Чаще встре­чается ситуация, когда процессы, выделенные по продуктовой цепочке, пересекаются в одном из подразделений организации (рис. 8).

Рис. 8. Пересечение сквозных (межфункциональных) процессов в одном подразделении организации

6. При выделении в организации сквозных процессов и попытке управлять этими процессами возникает ряд типовых проблем .

А) Проблема 1. Назначение ответственного за результат и эффективность процесса – владельца процесса.

Решение: создание органа коллегиального управления.

Б) Проблема 2. Пересечения процессов в рамках одного функци­онального подразделения организации.

Решение: директивного распределения ресурсов и приоритетов между процессами (продуктами, вла­дельцами, заказами и т.д.).

В) Проблема 3. Регламент межфункционального процесса пре­вращается в очень толстый документ, который никто в орга­низации не использует целиком — только по частям.

Решение: построить систему документирования деятель­ности на принципах «разумной бюрократии» Вебера.

Требований к выделению сквозного процесса:

• весь сквозной процесс от начала до конца должен проте­кать в пределах полномочий (зоне ответственности) одного владельца;

• этот владелец должен иметь в своем распоряжении ресурсы, полномочия и управлять всем сквозным процессом.

Путем выделения в организации сквозных процессов реша­ется проблема неэффективного взаимодействия подразделений различной функциональной подчиненности или, говоря другими словами, устраняются так называемые функциональные барь­еры.

Г) Проблема 4. Выделение в организации сквозных процессов при­водит к «потере» части функций или работ подразделений.

Решение: повторное выяснение, в каких процессах участвуют сотрудники.

На основе такого выделения сквозных процессов раз­вивают целые школы реорганизации управления предприятием. Наибольшее распространение получил подход при котором:

1) создаются описания процессов (модели) «как есть»;

2) проводится анализ моделей «как есть»;

3) разрабатываются модели «как должно быть»;

4) проводится реорганизация реальной деятельности на ос­нове моделей «как должно быть».

7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение?

Подавляющее большинство организаций в современном мире устроено по функционально-иерархическому принципу, подра­зумевающему наличие нескольких (3—12) уровней управления — от генерального директора (президента) до простого рабочего. Звенья иерархической системы (подразделения организации) часто сгруппированы по функциональному признаку, т.е. по видам деятельность внутри организации. Внутри каждого такого звена существует функциональная иерархия от началь­ника верхнего уровня — к простому исполнителю. Очевидно, что внутри звеньев функциональной иерархии существуют потоки информации, направленные сверху вниз и снизу вверх.

Приме­рами таких потоков могут служить:

• плановая информация о деятельности функционального подразделения, доводимая начальником подразделения до подчиненных;

• контроль (согласование, визирование) подготовленных на нижнем уровне документов последовательно по всем уров­ням иерархии в рамках функционального подразделения;

• передача оперативной и периодической отчетности по вы­полненной работе исполнителями снизу вверх, формирова­ние сводных отчетов и передача руководителям функциональ­ной иерархии.

Построение иерархии бизнес-процессов приводит к тому, что наряду с уже существующей системой функционально-админи­стративного управления придется строить еще одну систему — систему управления процессами.

Сегментирование сквозного про­цесса и назначение заместителей его владельца приведет к созда­нию некоторой иерархии управления сквозным процессом. Если такие действия будут выполнены по всем сквозным процессам, то в организации будет создана сложная многоуровневая иерар­хия управления бизнес-процессами. Но в этом случае в органи­зации появится две параллельно существующие системы менед­жмента (см. рис. 10). Одна из них основана на существующей структуре подразделений и является традиционной и понятной всем. Другая система менеджмента — процессная. Она живет своей жизнью, обеспечивая «эффективность» процессов.

Две системы управления (процессная и функциональная) потребуют две системы учета и отчетности, две системы распре­деления ресурсов и, если довести ситуацию до полного абсур­да, две системы планирования. Количество отчетных докумен­тов возрастет, как минимум, в два раза. Во столько же раз воз­растет и количество указаний и распоряжений для рядового персонала.

Выделив сквозные процессы можно сопос­тавить их с существующей структурой организации и понять, где структура «рвет» процессы с точки зрения зон ответственности руководителей. Далее предлагается не порождать две параллельные системы менеджмента, а оставить традиционную систему, изменяя при этом границы структурных подразделений так, чтобы они совпадали с процессами, не «рвали» процессы. Кроме того, измене­ние границ структурных подразделений будет проводиться исходя из целей процессов — достижения наилучшего результата, а не для получения аппаратно-административных выгод.

Литература:

1. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Реглпментиция и управление: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 319с.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Содержание:

Введение

Более двух ста лет тому назад Адамом Смитом было сделано существенное открытие: любой производственный процесс должен быть разделен на составляющие подпроцессы. Данным открытием он продемонстрировал тот факт, что разделение труда напрямую влияет на уровень производительности. Это связано с тем фактом, что люди, сосредоточенные на одной производственной задаче выполняют данную задачу более качественно. В итоге на протяжении более двух веков люди использовали принцип разделения труда Адама Смита в организации и развитии компаний и фирм. При этом если посмотреть на деятельность любой крупной современной фирмы, можно увидеть что в ее деятельности присутствует ряд повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых состоит из определенных действий, выполнение которых приводит к некоторой цели.

Можно сделать вывод, что эффективность организации каждого из бизнес процессов влияет на итоговую эффективность деятельности компании в той или иной степени. В середине 80-х годов двадцатого века возникла ситуация, когда возможности роста крупных организаций в экономически развитых странах были исчерпаны. В итоге для решения данной проблемы специалисты по управленческим технологиям обратили внимание на эффективность организации бизнес-процессов организации.

Актуальность данного исследования заключается в большой популярности и значимости проведения анализа бизнес процессов в деятельности предприятия.

Объект исследования – бизнес процессы.

Предмет исследования – методология моделирования бизнес процессов.

Цель исследования – выполнить проектирование реализаций операций бизнес процесса «Продажи».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы моделирования бизнес процессов;
2. Изучить методологию и программные продукты моделирования бизнес процессов;
3. Осуществить анализ и построение модели бизнес-процесса «продажи».

Глава 1. Теоретические аспекты моделирования бизнес процессов

1.1. Бизнес-процессы на предприятии, методы описания и представления

Бизнес процессом называют определенный набор действий, выполняющихся в некоторой последовательности, имеющих входы, в итоге достигающие некоторый выход, использующих определенные ресурсы и выполняемых на основании некоторого управляющего воздействия. Результатом бизнес процесса часто называют реализованную работу или услугу для клиента компании или фирмы [5]. В различных источниках дается еще определение бизнес процесса, согласно которому это ряд из нескольких связанных друг с другом операций или процедур, которые в совокупности выполняются для достижения основной цели производства, которая выполняется в рамках имеющейся организационной структуры предприятия, отражающей уровень взаимоотношений между участниками [14].

Рисунок 1 – Общее представление бизнес-процесса

Понятие бизнес процессов вошло в обиход благодаря применению процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированного менеджмента на предприятии. На текущий момент времени не существует какой-либо единой классификации бизнес процессов, применяются самые различные классификационные признаки, такие как основной процесс, главный процесс, ценообразующий процесс и т.д. Наиболее типовыми бизнес процессами, которые можно встретить в любой компании, называют процессы производства товара, предоставления услуги, процесс управления организацией, процесс ведения бухгалтерского учета и т.д. Но у любой организации имеются характерные только для них бизнес процессы, являющиеся как основными, так и вспомогательными процессами в данной организации.

В стандарте ENISO 9001:2000 бизнес процесс называют набором взаимосвязанных средств и действий, благодаря которым вход преобразуются в результат. Еще процессы зачастую называют изменением определенного объекта.

Как уже было указано выше, в различных компаниях могут существовать процессы самого различного вида, различающихся по различным параметра. К данным параметрам относят следующие параметры:

• Вид деятельности: в зависимости от данного параметра различаются процессы производственные или процессы оказания услуг. В результате выполнения производственного процесса получаются какой-либо материальный продукт, а в результате процессов оказания услуг получают нематериальный продукт;
• Вид выполнения: в зависимости от данного параметра различают процессы оперативные (расчет, обработка и т.п.), а также диспозитивные (планирование, управление);
• Создание стоимости: по данному критерию различают процессы, которые прямо изменяют объект, и процессы, косвенно влияющие на стоимость, либо косвенно корректирующие её;
• Комплексность: макропроцессы, описывающие общие бизнес процесс на предприятии, и микропроцессы, являющиеся составными частями макропроцесса;
• Коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании.

Ключевые процессы (создания стоимости) в своем составе содержат одновременно задания и работу, которые выполняют определенными требованиями клиента с использованием наиболее важным производственных факторов компании. Данные бизнес процессы являются наиболее важными для любой компании, а также носят специфический характер, так как данный вид бизнес процессов, используемых в одной организации, очень сложно скопировать для использования в другой организации без каких-либо изменений и корректировок. К бизнес процессам данного рода относят:

• обработку и выполнение заказа;
• разработку, проектирование и дизайн продукта;
• производство и монтаж и др.

Управленческие процессы в своем составе содержат задачи и деятельность, основное направление которых заключается в реализации долгосрочного развития компании, а также реализацию целей компании. К бизнес процессам данного вида относят:

• стратегическое развитие компании;
• долго- и среднесрочное планирование в компании;
• развитие персонала;
• инвестиционное планирование;
• мотивация персонала и др.

Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например:

• обработка данных;
• техническое обслуживание;
• логистика;
• административные процессы и др.

1.2. Анализ методик моделирования бизнес-процессов предприятия

Основной целью реализации операций по моделированию бизнес процессов называют описание логических связей между составляющими бизнеса. В случае сложностей можно сказать о том, что при моделировании системы или процессов могут потребоваться данные, которые приходят из внешних источников к данной организации.

Бизнес анализ проводят с построением моделей различного уровня деятельности организации. При этом чаще всего крупные компании могут представить для составления моделей большие объемы информации, нежели мелкие компании. Данный факт связан с большим количеством межфункциональных процессов на большом предприятии.

Процессы моделирования и анализа бизнес процессов проводится в двух направлениях:

1. Описание процессинга. В данном направлении моделирование применяют с целью способствовать получению внешнего взгляда на рабочий процесс, добиться увеличения эффективности бизнес процесса.

2. Нормирование деятельности. В данном направлении моделирование применяют с целью добиться увеличения уровня производительности изучаемых процессов.

Направленность основных этапов моделирования различается в зависимости от рода решаемых проблем. Чаще всего применяют следующие виды анализа бизнес процессов:

• Функциональный анализ бизнес-процессов – подразумевает описание основных этапов деятельности предприятия с учетом временной последовательности;
• объектный анализ – подразумевает описание процессов с учетом их взаимодействия с заранее выбранным объектом;
• имитационный анализ – подразумевает проведение на внешних объектах и учитывает внутренние и внешние составляющие процесса;

Зачастую для достижения лучшего результата один и тот же бизнес процесс на предприятии может быть проанализирован несколько раз с применением различных видов анализа.

К принципам моделирования бизнес процессов относят их адекватность, которая должна выявлять взаимосвязи составляющих одного бизнес процесса, а также выявлению и распределению различных процессов между собой.

Наиболее известные принципы выполнения моделирования бизнес процессов:

• Декомпозиционный принцип заключается в разделении процесса на отдельные элементы, представляемые в виде иерархии.
• Фокусирующий принцип заключается в отвлечения внимания от деталей процесса и имеющий цель сфокусировать внимание на корневые аспекты бизнес процесса.
• Документирующий принцип подразумевает реализацию специализированных документирующих систем.
• Достаточность и полнота подразумевает реализацию оценки влияния изучаемого бизнес процесса на рабочие механизмы в целом. Также данный принцип разрешает не включать в модели процесса несущественные элементы.
• Принцип непротиворечивости подразумевает отсутствие противоречащих изъяснений для элементов бизнес процесса.

Наличие большого количества методик моделирования процессов позволяет разработчикам сфокусироваться на различных момента деятельности. К данным методикам относят:

• Схемы потоков деятельности – представляют собой графический метод отображения данных, операций и элементов рабочего процесса путем применения специальных символов. Данный метод позволяет отображать логические последовательности действий, а существенным плюсом методики называют её гибкость.
• Диаграммы потоков информации – данный вид диаграмма позволяет наглядно представить процесс передачи данных от одного процесса к другому. Данная методика является основой для структурного анализа, на основании которого осуществляют разбиение бизнес процессов на составляющие. При использовании данного метода каждый элемент может быть разделен на более мелкие составляющие, а уровень детализации постоянно повышаться. Данная методика применяется при анализе потоков данных.
• Диаграммы ролей используются для выполнения анализа взаимодействия сотрудников организации в процессе выполнения ими должностных обязанностей. Ролью называют организующую функцию сотрудника предприятия. Данные диаграммы применяют с целью выяснения уровня ответственности за успешность деятельности сотрудников.

Все методики моделирования бизнес процессов включают в свой состав как графические элементы, так и текстовое описание, что позволяет наглядно представить основные компоненты процессинга и позволяют точно представить связи между элементами процесса и их характеристики.

Наиболее популярным стандартом моделирования бизнес процессов является стандарт BPMN (Business Process Modeland Notation), разработчиком которого является рабочая группа OMG. Основная цель данного стандарта заключается в обеспечении пользователей доступной нотацией описания бизнес процессов, будь то бизнес-аналитики, реализующих схемы бизнес процессов, или руководители данных бизнес процессов. Исходя их вышесказанного можно сказать что BPMN основной целью имеет снижение уровня расхождений между моделью бизнес процесса и их реализацией.

BPMN 2.0 в своем составе имеет описание трех моделей процессов: это приватный процесс, публичный процесс и хореография. За счет использования вышеперечисленных моделей специалистами могут быть созданы самые различные варианты диаграмм бизнес процессов. Ниже приведен перечень подмоделей бизнес процессов, которые могут быть реализованы с применением BPMN 2.0:

• Высокоуровневые невыполняемые;
• Действия (нефункциональный анализ);
• Детализированный выполняемый Бизнес-процесс;
• Бизнес-процесс «As-is» (устаревший);
• Бизнес-процесс «To-be» (новый);
• Хореография (Choreography);
• Детализированный приватный Бизнес-процесс (как выполняемый, так и невыполняемый), включающий взаимоотношения между одним или более внешними участниками (Процесс типа «черный ящик»);
• Два или более детализированных выполняемых взаимодействующих Процесса;
• Детализированный выполняемый Бизнес-процесс, взаимодействующий с Хореографией;
• Два или более публичных Процесса;
• Публичный процесс, взаимодействующий с Хореографией;
• Два или более детализированных выполняемых Бизнес-процесса, взаимодействующих посредством Хореографии.

Нотация BPMN 2.0 была создана с целью предоставления возможностей описания большого количества различных бизнес процессов, в том числе и приведенных выше. При этом важно знать, что построение различных вариаций сочетания подмоделей описано непосредственно разработчиками инструментов моделирования бизнес процессов. При применении методологии BPMN 2.0 проектировщику бизнес модели рекомендуют опираться на выбранный объект моделирования, будь то приватный процесс, или хореография. При этом сама нотация не навязывает ничего подобного, это не более чем рекомендации.

Текстовые аннотации к объектам часто применяются разработчиками моделей с целью отображения дополнительных сведений о процессах или атрибутах объектов, расположенных на диаграмме.

• Элементы потока и другие элементы диаграммы МОГУТ носить текстовые метки (labels) (например, имя потока и/или названия других его атрибутов). Текстовые метки могут помещаться как внутри фигуры, так и над или под ней. Месторасположение текстовых меток, а также их направление может быть любым в зависимости от задумки разработчика модели или программы моделирования.
• Заливка графического элемента МОЖЕТ БЫТЬ как белого цвета, так и прозрачной.
• Графическая нотация может допускать использование какого-либо другого цвета заливки для удовлетворения требований разработчика модели или программы моделирования (например, выделение значения атрибута объекта). Однако следует помнить о следующих правилах:
• События, определяющие дальнейший ход потока, должны иметь темную заливку.
• Дорожки Участников в фигуре Хореографии или Подхореографии должны иметь светлую заливку в том случае, если Хореография/Подхореография (Choreography/Sub-choreography) не запускают Действие.

BPMN 2.0 описывает механизм, позволяющий расширять список атрибутов для стандартных графических элементов диаграммы. При необходимости разработчиком модели или программой моделирования могут быть задействованы нестандартные атрибуты графических элементов или Артефакты, такие, как уникальные требования для вертикальной области. Для того, чтобы не нарушить логику, описываемую в BPMN, такие атрибуты НЕ ДОЛЖНЫ противоречить семантике использования любого их графических элементов BPMN. Необходимо отметить, что, несмотря на возможность добавления новых атрибутов, должны быть сохранены все основные принципы построения и наглядность диаграммы для лучшего её восприятие пользователем любого уровня подготовки. Помните, что фигуры основных элементов потока (События, Действия и Шлюзы) не должны видоизменяться.

Данная спецификация делает различие между обязательными и дополнительными элементами. Если используются обязательные элементы, то они должны учитываться при внедрении диаграмм. Если используются дополнительные элементы, то при внедрении диаграмм они могут быть опущены.

1.3. Анализ программных продуктов моделирования бизнес процессов

На сегодняшний день Российский рынок программного обеспечения располагает следующими наиболее развитыми CASE-средствами:

1. Vantage Team Builder (Westmount I-CASE) – представляет собой интегри-рованный программный продукт, ориентированный на реализацию каскадной модели ЖЦ ПО и поддержку полного ЖЦ ПО.
2. Designer – является интегрированным CASE-средством, обеспечивающим в совокупности со средствами разработки приложений Developer поддержку полного ЖЦ ПО для систем, использующих СУБД ORACLE.
3. Silverrun (Сomputer Systems Advisers, Inc. (CSA)) используется для анализа и проектирования ИС бизнес-класса и ориентировано в большей степени на спиральную модель ЖЦ. Оно применимо для поддержки любой методологии, основанной на раздельном построении функциональной и информационной моде-лей (диаграмм потоков данных и диаграмм «сущность-связь»).
4. CA AllFusion ERwin Data Modeler – включает в себя 2 средства: ERwin — средство концептуального моделирования БД, использующее методологию IDEF1X, реализующее проектирование схемы БД, генерацию ее описания на языке целевой СУБД (ORACLE, Informix, Ingres, Sybase, DB/2, Microsoft SQL Server, Progress и др.) и реинжиниринг существующей БД и BPwin — средство функционального моделирования, реализующее методологию IDEF0.
5. S-Designor представляет собой CASE-средство для проектирования реляционных баз данных. По своим функциональным возможностям и стоимости он близок к CASE-средству Erwin, отличаясь внешне используемой на диаграммах нотацией. S-Designor реализует стандартную методологию моделирования данных и генерирует описание БД для таких СУБД, как ORACLE, Informix, Ingres, Sybase, DB/2, Microsoft SQL Server и др. Для существующих систем выполняется реинжиниринг БД.
6. Rational Rose – предназначено для автоматизации этапов анализа и проектирования ПО, а также для генерации кодов на различных языках и выпуска проектной документации. Rational Rose использует синтез-методологию объектно-ориентированного анализа и проектирования, основанную на универсальной нотации для моделирования объектов (UML — Unified Modeling Language).
7. Продукт IBM® WebSphere® Business Modeler (далее – Modeler) – это лучший в отрасли инструмент для моделирования и имитации бизнес-процессов. С помощью Modeler бизнес-аналитики и другие нетехнические пользователи могут создавать бизнес-модели для документирования своих процессов, а затем осуществлять их имитационное моделирование, чтобы понять поведение этих процессов «в динамике». Пользователи могут генерировать отчеты на основе модели процесса и по результатам имитационного моделирования. Пользователи могут экспортировать свои модели в такие среды как WebSphere Integration Developer (Integration Developer), WebSphere Process Server (Process Server) и IBM FileNet P8 и хранить их в таких системах как Rational® ClearCase и Rational Asset Repository. Модели могут быть опубликованы с помощью компонента WebSphere Business Modeler Publishing Server (Publishing Server), что позволяет авторизованным пользователям просматривать эти модели с помощью Web-браузера. Эти модели могут также быть связаны с требованиями в продукте Rational RequisitePro и повторно использованы в продукте Rational Software Architect.

Глава 2. Моделирование бизнес процесса продажа с примнеением методологии IDEF0

2.1. Разработка верхнего уровня описания процесса «Продажи»

Процесс продажи можно представить следующим образом: клиент приходит в магазин, и либо обращается к менеджеру с просьбой подготовить определенный товар в зависимости от его потребностей, либо выбирает из уже имеющийся товар. Далее менеджер составляет документацию на приобретение данного товара, такую как счет фактура и накладная на получение товара. Клиент отправляется на кассу магазина, где оплачивает стоимость покупки, получает товарный чек, а также необходимые отметки в счет-фактуру и в товарную накладную. Далее, в зависимости от выбора клиента, он может забрать свой товар в пункте выдачи, либо оформить доставку товара, и получить товар на пороге собственного дома в любое удобное для него время.

Цель моделирования процесса продажи:

1) Почему моделируем? Моделируем для описания процесса «Продажа» с целью анализа составляющих процесса.

2) Что будет показывать модель? Модель процесса «Продажа» будет демонстрировать все составляющие процесса продажи.

3) Для чего будет использоваться? Модель процесса «Продажа» будет использоваться для анализа процесса продажи.

Цель: Реализация модели процесса «Продажа» для анализа реализации данного процесса, участвующих в процессе исполнителей и используемой документации.

Точка зрения: Разработчик системы

Таблица 1

Данные и функции процесса для разработчика системы

Данные (объекты)	Функции
Менеджер	Обслуживание клиента Выписка счет-фактур
Руководитель	Контроль рабочего времени
Бухгалтер	Прием денежных средств Выдача кассового и товарного чека
Кладовщик	Выдача товара
Служба доставки	Доставка товара

Диаграмма A0 в нотации IDEF0 представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 –Диаграмма A0 в нотации IDEF0

На диаграмме отображены основные составляющие процесса: данные о клиенте и денежные средства на входе, прибыль и продажи на выходе, нормативно-правовые акты РФ в качестве инструментов регулирования процесса, и сотрудники магазина, являющие механизмами выполнения процесса продаж.

2.2. Другие виды анализа процесса «Продажа»

Для выполнения других видов анализа бизнес процесса «Продажа» были представлены диаграмма потоков данных, изображенная на рисунке 3, а также диаграммы декомпозиции первого и второго уровня IDEF0, изображенные на рисунках 4 – 8.

Диаграмма потоков данных отображает, с какой документацией осуществляется работа на всех этапах реализации бизнес-процесса.

Рисунок 3 – DFD диаграмма потоков данных

Диаграмма потоков данных отображает обрабатываемые в процессе продажи данные. В данном случае в качестве условно-постоянной информации используются сведения о товарах, сотрудниках и клиентах. Результативной информацией является сведения по заказам и продажам товаров.

Рисунок 4 – Декомпозиция IDEF0 диаграммы A0

Декомпозиция диаграммы А0 представляет основные подпроцессы процесса продажи: выбор товара, оформление заказа, оплата заказа, а далее либо клиент самостоятельно получает товар, либо заказывает его доставку по необходимому ему адресу.

Выбор товара клиент может осуществить как самостоятельно, так и с помощью менеджера по продажам. Для этого клиент ознакамливается с ценовым диапазоном и характеристиками имеющегося ассортимента товаров и выбирает наиболее подходящий ему.

Рисунок 5 – IDEF0 диаграмма первого уровня «Выбор товара»

Рисунок 6– Декомпозиция второго уровня блока «Оформление заказа»

При оформлении заказа менеджер уточняет необходимую информацию, после чего распечатывает документы для оплаты товара и последующего получения и отправляется с клиентом на кассу для оплаты заказа.

Рисунок 7– Декомпозиция второго уровня блока «Оплата заказа»

Далее на кассе клиент предоставляет документы на оплату, оплачивает заказ, в документах ставится отметка об оплате и прикрепляется чек об оплате. Далее клиент может самостоятельно забрать или оформить доставку товара.

При выборе доставки товара клиент оставляет заявку на доставку, в которой указывает адрес доставки, а также удобные для него дату и время. После чего товар передаётся в службу доставки. Служба доставки в указанные дату и время доставляет товар клиенту, который ставит свою роспись о получении товара в заказе-наряде на доставку товара.

Рисунок 8 – Декомпозиция второго уровня блока «Доставка товара»

Для детализации процесса продажи необходимо построить диаграмму IDEF3 процесса «Продажа». Процесс представлен в виде последовательности операций на диаграмме IDEF3 (рисунок 9).

В процессе приобретения товара в магазине были выделены следующие операции:

1. Выбор товара. В случае с приобретением товара клиент может осуществить свой выбор полностью самостоятельно, так и прибегнуть к консультации менеджера и выбрать требуемый товар.
2. Далее менеджер оформляет необходимую документацию на товар – это накладная на получение товара со склада, счет-фактура для оплаты товара, и гарантийный талон.
3. Следующим шагом клиенту необходимо оплатить товар на кассе. Здесь клиенту к документам прикрепляется кассовый чек, а также ставиться печать и подпись кассира для придания документам юридической силы.
4. Далее клиент может пройти на пункт выдачи на складе и получить свой товар. Либо оформить доставку товара.

Рисунок 9 – IDEF3 диаграмма процесса продажи

2.3. Функционально-стоимостной анализ процесса «Продажа»

Для анализа экономических показателей процесса продажа на предприятии будет использован временной отрезок в один месяц. Т.е. данный параметр будет отображать стоимостные затраты на обеспечение процесса продаж за один календарный месяц. К экономическим показателям будет отнесена заработная плата сотрудников, задействованных в процессе, расходы на электроэнергию и средства вычислительной техники.

Для расчета показателей все значения стоимости будут внесены в блоки диаграммы.

Рисунок 10 – Перечень источников расходов

В данном окне вводится перечень основных статей расходов. Для процессов продажи были названы следующие статьи расходов:

• Автомобильная техника;
• Вычислительная техника;
• Заработная плата.

Рисунок 11 –Заполнение затрат на реализацию проекта

В результате заполнения стоимостных затрат на диаграмме А0 будет представлена итоговая сумма затрат на реализацию процесса продажа

На рисунке 11 представлена диаграмма Node Tree, наглядно демонстрирующая стоимость реализации процесса в общем, и каждого из его подпроцессов в частности.

Рисунок 12 – Диаграмма Node Tree стоимостных затрат проекта

Отчет по выполнению расчетов представлен в текстовом виде на рисунке 13.

Рисунок 13 – Отчет по стоимостным затратам бизнес процесса

Заключение

Внедрение процессного управления в компаниях, как правило, сопровождается определением ключевых бизнес-процессов и их последующим описанием, анализом и оптимизацией. В бизнес-процессах участвует множество исполнителей от разных подразделений, создается множество документов, а главное присутствует сложная логика взаимодействия исполнителей между собой, что требует отображения процесса формате, удобном для восприятия и анализа.

Описание существующего состояния бизнес-процесса в статусе «как есть» позволяет не только зафиксировать состояние дел, но и провести первичный анализ бизнес-процесса. Тогда как описание бизнес-процесса в статусе «как должно быть» позволяет формализовать и, главное, регламентировать новое состояние бизнес-процесса для его последующего внедрения в практику компании.

Основной целью анализа бизнес-процессов является улучшение их работы посредством принятия наиболее эффективных управленческих решений. Успешная реализация задачи может быть достигнута следующими действиями, применяемыми в совокупности:

• определение финансовой отдачи от использования ресурсов процессов;
• исследование внутренних и внешних факторов, которые влияют на результаты деятельности фирмы;
• оценка выполнения установленного плана;
• анализ использованных возможностей предприятия;
• разработка плана оптимизации процессов.

Задачи, которые приходится решать в ходе анализа бизнес процессов, обычно характеризуются высокой степенью сложности и большой ответственностью. Опыт неудач первых лет развития этого направления показал, что успешный анализ бизнес процессов не может быть осуществлен без твердой методологической основы.

Все больше компаний выводит свои ключевые процессы на более высокий уровень эффективности, и изменения в структуре бизнес-процессов становятся необходимым условием конкурентоспособности других фирм в той же отрасли. Даже если только один ключевой участник рынка проведет изменения в структуре организации бизнес процессов, он создаст новый эталон, которому должны будут соответствовать все остальные игроки.

Список использованных источников

1. Аверченков В. И. Информационные системы в производстве и экономике: учебное пособие 2–е изд., стер. – М.: Флинта , 2013.
2. Балдин К. В. Информационные системы в экономике. Учебник – М.: Дашков и Ко , 2012.
3. Барановская Т. П. Информационные системы и технологии в экономике, М.: Финансы и статистика, 2014.- 416 с.
4. Божко В. П. Информационные технологии в статистике, М.: Финстатинформ, 2016.- 144 с.
5. Брусакова И. А. Информационные системы и технологии в экономике – М.: Финансы и статистика , 2014.
6. В. В. Ильин – Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. 2015
7. Всё о методологии и ПО ARIS. Информационный менеджмент – системный анализ. [Электронный ресурс].
8. Герасимова Л.Н. Информационное обеспечение маркетинга, М.: Маркетинг, 2016. – 120 с.
9. Григорович В.Г. Информационные методы в управлении качеством. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2015-200 с.
10. Давид Марка, Клемент Марк Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. – М: 2014. — 240 с.
11. Ивлев В., Попова Т. Методология Функционально-Стоимостного Анализа ABC (ФСА). Компания «ВИП-Анатех» — М.: РИА «Стандарты и качество», 2014.
12. Информационные системы и технологии в экономике и управлении. Учебник 4–е изд., перераб. и доп. – М.: ЮРАЙТ , 2013.
13. Йордон Э., Аргила К.. Объектно–ориентированный анализ и проектирование систем: Москва: Лори, 2015. 264 стр.
14. Истомин Е. П., Новиков В. В., Новикова М.В.. Высокоуровневые методы информатики и программирования Москва: Андреевский Издательский дом 2016 г. 228 стр.
15. Калянов Г.Н. – Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. 2015.
16. Карминский А.М., и др. Информатизация бизнеса. Концепции, технологии, системы, Москва: Астрэль 2014. 624 стр.
17. Крачтен, Филипп. Введение в Rational Unified Process. 2-е изд. М.: Издательский дом «Вильямс», 2014.
18. Кролл П., Крачтен Ф. Rational Unified Process – это легко. Руководство по RUP. М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2013.
19. Курьян А.Г., Серенков П.С. Использование IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ИСО серии 9000. – Минск: 2014.
20. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. М.: Компания АйТи, 2008.
21. Мишенин А. И. Теория экономических информационных систем. Учебник 4–е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика , 2016.
22. Репин В.В., Елиферов В.А. Процессный подход к управлению . Моделирование бизнес- процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2015, 405 с.
23. Репин В.В.. Сравнительный анализ нотаций ARIS/IDEF и продуктов их поддерживающих (ARIS Toolset/BPWin). // Web: http://www.finexpert.ru/
24. Репина В.В., Елиферова В.Г. «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов», М.: РИА «Стандарты и качество», 2017.- 248 с.
25. С. М. Патрушина Информационные системы в экономике. / М.: Бизнес , 2014. – 238 с.
26. Смирнов Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2016. – 542с.:ил.
27. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издание 2-е, переработанное и дополненное /Научная редакция и предисловие: канд. техн. наук Каменнова М.С., канд. хим. наук Громова А.И. Переводчик: Михайлова Н.А. М.: «Просветитель», 2014. – 216 с.