Место электронного маркетинга в электронном бизнесе

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)

В Интернете появилось больше новых пользователей, чем в любой другой стране за последнее десятилетие. По оценкам, число пользователей выросло с 1.97 миллиарда пользователей в июне 2010 года до более чем 4.5 миллиарда пользователей по состоянию на апрель 2020 года. Таким образом, если Интернет — это страна, это будет самая густонаселенная страна на Земле, а также страна с самым высоким ВВП. Следовательно, если вы хотите максимально использовать эту статистику и добавить немного долларов в свой карман. Электронный маркетинг или интернет-маркетинг — это просто хорошее место для старта.

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг (также известный как интернет-маркетинг или онлайн-маркетинг) относится к любому онлайн-методу, используемому предприятиями для достижения своих маркетинговых целей. По мере того, как цифровые технологии постепенно становятся неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, маркетологи ищут более современные способы донести свои продукты или услуги до пользователей на различных онлайн-платформах. Следовательно, мы, вероятно, увидим больше рекламы онлайн, чем офлайн. Итак, давайте разберемся, как это делают маркетологи, рассмотрев виды электронного маркетинга.

Какова роль электронного маркетинга?

Использование электронного маркетинга для управления отношениями, материальными потоками и информацией помогает каждому партнеру в цепочке поставок сохранить конкурентное преимущество. Преимущества тем больше, чем больше используется электронный маркетинг, чтобы помочь партнерам в цепочке поставок общаться друг с другом.

Типы электронного маркетинга

Существует 6 основных типов электронного маркетинга. Каждый интернет-маркетолог должен иметь эти 6 под рукой. Потому что каждый из них имеет свою собственную стратегию, а также может дополнять друг друга. Давайте рассмотрим их подробно.

1. Это использование различных платформ социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, Twitter, для демонстрации своих продуктов людям. Этот тип электронного маркетинга может быть либо платным, либо органическим (бесплатным).

   • При этом компании используют отношения, которые они построили с группой лиц, для продвижения своих продуктов или услуг.

   • Это предполагает, что компании платят платформе социальных сетей по своему выбору, чтобы помочь им рекламировать свой бизнес. Таким образом, компании должны создать рекламу, адаптированную к их маркетинговой цели. После этого зарегистрируйте его на платформе социальных сетей, у которой есть целевой сегмент рынка.

1. Поисковая оптимизация:

   Так как большинство поисковых запросов в Интернете, как правило, осуществляется через поисковые системы. Используя этот тип электронного маркетинга, компании оптимизируют содержание своего сайта в соответствии с поисковыми запросами людей и тем самым повышают свой рейтинг в поисковых системах. Кроме того, есть 2 метода поисковой оптимизации.

   • SEO-оптимизация на странице

     Судя по названию, используя этот метод, компании пытаются увеличить количество посещений своего сайта за счет оптимизации контента. Некоторые инструменты SEO, такие как Yoast SEO, помогут достичь этого.

   • Внешнее SEO-

     Делая это, компании стремятся оптимизировать свой веб-сайт другими способами, помимо оптимизации содержимого своего сайта. Наиболее влиятельный способ сделать это через обратные ссылки. Идея обратных ссылок заключается в том, что ссылки с веб-сайтов на контент другого сайта повышают рейтинг контента в поисковых системах. Таким образом, количество обратных ссылок с других сайтов прямо пропорционально ранжированию контента в поисковых системах. Однако авторитет сайтов, ссылающихся на контент, также принимается во внимание поисковыми системами. Например, одна обратная ссылка из Википедии будет стоить больше, чем сотня с неизвестных сайтов.

2. Контент-маркетинг:

   Таким образом, компании постоянно взаимодействуют со своим целевым рынком, создавая и распространяя для них контент. Например, после SEO-оптимизации контента на своем сайте они могут разместить на этой странице лид-магнит, например, форму подписки на бесплатную электронную книгу. И с помощью информации о посетителе, такой как адрес электронной почты, который они получают из формы, они могут постоянно вовлекать их в свой контент. Кроме того, они могут добиться этого, разместив кнопку подписки на своих страницах в социальных сетях на контенте и попросив своих посетителей подписаться на них в социальных сетях для получения дополнительных обновлений. Как видите, SEO-оптимизация и маркетинг в социальных сетях могут дополнять контент-маркетинг.

3. Реклама в поисковых системах:

   Если вы хотите использовать этот тип электронного маркетинга, вы платите поисковым системам за то, чтобы ваш контент высоко оценивался в их SERP (странице результатов поисковой системы) по заданному ключевому слову.

4. Маркетинг влияния:

   Компании встречаются авторитетов в различных социальных сетях, чтобы помочь им продвигать свой контент. Это следует делать рассудительно. Например, если вы продаете тренажер, будет разумно познакомиться с влиятельным тренером по фитнесу, который пользуется популярностью в социальных сетях.

5. Партнерская программа Важность электронного маркетинга:

   Таким образом, интернет-маркетологи зарабатывают деньги, становясь издателями различных программ аффилированного маркетинга для разных предприятий. Заработанные комиссии могут быть основаны на CPC, CPA или CPM.

В чем преимущества электронного маркетинга?

Электронный маркетинг дешевле, чем традиционный маркетинг. По сравнению с традиционными маркетинговыми средствами, такими как газетная реклама и рекламные щиты, это намного дешевле и эффективнее. Имея немного ресурсов, вы можете охватить большое количество людей.

Каковы источники электронного маркетинга?

Контент-маркетинг, влиятельный маркетинг, автоматизация контента, маркетинг кампаний, маркетинг электронной коммерции, маркетинг в социальных сетях, оптимизация в социальных сетях, прямой маркетинг по электронной почте, медийная реклама, электронные книги, оптические диски и подкасты — все это примеры деятельности в области цифрового маркетинга. .

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: РЕКЛАМНЫЕ СТРАТЕГИИ НИЗКОЙ СТОИМОСТИ

Важность электронного маркетинга

Давайте проверим важность электронного маркетинга, который делает его полезной маркетинговой стратегией для владельцев бизнеса.

1. Проникновение на рынок и развитие рынка:

   Электронный маркетинг можно использовать для достижения этих компонентов матрицы ANSOFF. Таким образом, это показывает важность электронного маркетинга как для стартапов, так и для владельцев крупного бизнеса.

2. Расширенное продвижение продукта:

   Есть популярная мантра. То, что повторяется, запоминается, и все, что вспоминается, делается. Таким образом, повторяющиеся рекламные ролики электронного маркетинга на платформе подсознательно внедряют ваш продукт в сознание зрителей.

3. Повышенное внимание к Целевой сегмент:

   Например, если у вас есть интернет-магазин по продаже обуви. Вы можете использовать платный маркетинг в социальных сетях. И стоит знать, что алгоритм социальных сетей показывает рекламу людям на основе их предыдущей реакции на подобные продукты.

4. Потребительские предпочтения в отношении электронной коммерции:

   Потому что это экономично и энергоэффективно; большинство потребителей предпочитают онлайн-покупки. Таким образом, фирмы должны быть онлайн, чтобы поймать этих парней.

5. Достижение маркетинговых целей:

   Когда компании приступили к маркетинговой кампании; они ставят свои цели. И этими целями могут быть исправление впечатления о рынке, увеличение продаж и многое другое. Электронный маркетинг помогает им в достижении этой цели.

6. Расширенный маркетинг взаимоотношений:

   Это еще одно важное значение электронного маркетинга. Пример, иллюстрирующий это, — если компания использует органический маркетинг в социальных сетях; они оценят и ответят на вопросы своих клиентов в своих социальных сетях. Отсюда и укрепление их отношений с ними.

Каковы характеристики электронного маркетинга?

Электронный маркетинг также отличается своей интерактивностью, которая позволяет клиентам сообщать о своих потребностях и желаниях непосредственно компании в ответ на ее маркетинговые материалы.

Что такое четыре «Э» маркетинга?

Четыре элемента маркетинга — это опыт, вовлеченность, эксклюзивность и эмоции.

Заключение

Внедрение электронного маркетинга в любой бизнес является неоспоримым дополнением к вашим стратегиям. Я надеюсь, что эта статья помогла вам понять это. Обратитесь в раздел комментариев для получения дополнительной информации

Что такое интернет-маркетинг?

Владельцы бизнеса все больше осознают, что правильно подобранные онлайн-действия для профиля компании отражаются в узнаваемости бренда и заинтересованности пользователей в их предложении. Множество понятий, связанных с интернет-маркетингом, может быть смущающим. Что такое электронный маркетинг? Стоит ли вкладывать в это деньги? Мы представляем исчерпывающее руководство по инструментам онлайн-продвижения.

Интернет-маркетинг — это все рекламные действия, осуществляемые с помощью сайтов социальных сетей, мобильных приложений и поисковых систем в Интернете. Обычно используются для создания узнаваемости бренда в сети. Его цель — охватить как можно большую аудиторию.

В отличие от традиционного интернет-маркетинга, получатель сообщения гораздо важнее. Клиенты могут наладить диалог с компанией, выразить свое мнение и тем самым повысить узнаваемость бренда. Эффективные онлайн-действия могут значительно улучшить результаты продаж, а также принести пользу имиджу.

Преимущества электронного маркетинга

Благодаря электронному маркетингу гораздо проще найти клиентов. По сравнению с традиционными методами рекламы, продвижение в Интернете позволяет продвигать вашу компанию и улучшать ее видимость. При этом сохраняя большой контроль над вашей деятельностью. Интернет предлагает инструменты, позволяющие идентифицировать группу получателей компании. Это значительно облегчает адаптацию места, языка и формы нашей деятельности к потенциальным клиентам.

Кроме того, интернет-реклама является гибкой, поэтому ее можно изменить в любое время для нужд кампании, что повысит ее эффективность. Онлайн маркетинг позволяет напрямую контактировать с потребителем, благодаря чему у предпринимателя есть возможность узнать его мнение и выстроить позитивные отношения. Эта функция делает интернет-маркетинг еще и интерактивным.

Подводя итог, основные преимущества онлайн-продвижения:

1. инструменты, доступные каждому для облегчения анализа данных,
2. гибкость и возможность модификации рекламных кампаний,
3. интерактивность,
4. возможность настроить сообщение для получателя,
5. широкий спектр рекламных мероприятий.

Сегодня, когда почти каждая компания имеет свой собственный веб-сайт или поддерживает профили в социальных сетях, электронный маркетинг является одной из наиболее важных форм маркетинга.

Типы электронного маркетинга

Предприниматели могут использовать различные методы для продвижения своей компании в Интернете. Среди инструментов интернет-маркетинга мы выделяем:

1. Позиционирование и оптимизация сайтов,
2. Рекламные кампании Google,
3. Маркетинг в социальных сетях,
4. Базз маркетинг,
5. Веб-аналитика,
6. Контент-маркетинг,
7. Почтовый маркетинг.

Выбирая инструменты онлайн-продвижения, вы должны сначала определить свой бюджет и цели, которые вы хотите достичь. Не все методы интернет-маркетинга подойдут для любого бизнеса.

Не бойтесь экспериментировать! Пробуйте разные способы рекламы. Главное — отслеживайте эффективность того или иного способа. Вы должны чётко понимать: сколько вы инвестировали в рекламу, и сколько вы с неё заработали. Анализируйте свои действия, и делайте правильные выводы.

Оптимизация сайта

Самая популярная форма продвижения в Интернете — это SEO, то есть позиционирование и оптимизация сайтов. Адаптируя сайт под требования поисковых систем, владелец сайта имеет возможность повысить узнаваемость бренда в результатах обычного поиска. Высокое место в рейтинге Google дает вам возможность привлечь пользователей, которые ищут товары и услуги, которые мы продаем или предоставляем.

Эффекты позиционирования видны не сразу. Но через некоторое время вы можете увидеть их в виде увеличения конверсий и увеличения количества посещений страницы.

SEO деятельность включает в себя, среди прочего:

1. Ищите ключевые слова, которые увеличат видимость страницы в результатах обычного поиска.
2. Организация структуры сайта и устранение ошибок оптимизации (SEO-аудит).
3. Постоянный мониторинг видимости сайта в поисковых системах.
4. Стратегия связывания.

Веб-аналитика

Поведение пользователей на сайте предоставляет ценную информацию. Она облегчает компании доступ к потенциальным клиентам. Действия, заключающиеся в сборе информации о пользователях Интернета, анализе собранных данных и определении областей для улучшения, называются веб-аналитикой. Наблюдение за статистикой посещаемости сайта в первую очередь позволяет оценить кампанию, повысить коэффициент конверсии и поднять вашу позицию в поисковых системах. В веб-аналитике, помимо прочего, рассматриваются характеристики пользователя, количество сеансов, средняя продолжительность и показатель отказов.

Среди инструментов электронного маркетинга мы найдем много заслуживающих внимания приложений веб-аналитики. Они доступны как в платной, так и в бесплатной версиях. Самая популярная программа — Google Analytics. Все, что вам нужно, это учетная запись Google, чтобы установить настоящий комбайн для бесплатного анализа данных трафика.

Эффективный анализ данных также позволяет:

1. определить, кто является получателем,
2. узнать источник, из которого пользователь пришел к нам,
3. проверка того, какие подстраницы набирают наибольшую популярность,
4. определить наиболее популярные товары, прочитать статьи в блоге,
5. оптимизация расходов на кампанию и улучшение процесса покупки.

Веб-аналитика обеспечивает надежную поддержку интернет-маркетинга. Это помогает проверять и улучшать все сферы деятельности бренда в сети, способствуя успеху компании и заметному увеличению прибыли.

Кампания GoogleAds

Google Ads — это рекламная система, основанная на принципе расчета платежей в моделях CPC (Cost Per Click) и CMC (Cost Per Mille), то есть на основе количества кликов по данному объявлению и количества показов баннерной рекламы. Объявления Google появляются в поисковой системе, среди других в виде рекламных ссылок чуть выше обычных результатов, рекламные ссылки на картах в разделе Google Покупки.

Инструмент Google Keyword Planner, который выполняет поиск фраз, соответствующих определенной кампании, и представляет наиболее популярные поисковые запросы пользователей, поможет выбрать правильные ключевые слова для электронной рекламы. В дополнение к рекламным ссылкам, рекламные кампании Google позволяют продвигать компанию, используя, среди прочего: баннерную рекламу и рекламу продуктов. Первый содержит графические элементы, связанные с конкретной компанией. Он отображается только на выбранных страницах в виде графики, гифок и даже короткого видео. Второй заключается в представлении товаров определенного магазина в результатах поиска Google и на вкладке «Покупки».

Другие элементы рекламной кампании Google могут включать: рекламу на YouTube и рекламу в Gmail. Эти два варианта интернет-рекламы охватывают большую аудиторию, а главное — актуальны с точки зрения схожих интересов. Когда вы запускаете рекламную кампанию Google Ads, вы также должны попробовать поиск DoubleClick. Этот метод хорошо работает в больших, высокобюджетных и сложных проектах. Инструмент напоминает расширенную версию Google Ads.

Мы экономим много времени благодаря расширенным возможностям, таким как автоматическое создание кампании. Приложение позволяет нам отслеживать текущее поведение пользователей во время пребывания на сайте, что означает, что мы можем видеть возможные проблемы и технические ошибки. Это позволит верно определить путь к максимальной конверсии и популяризации сайта.

Так же позволит узнать все потребности Целевой Аудитории. Только не забудьте их проработать, и отобразить на своём сайте.

Маркетинг в социальных сетях

Электронный маркетинг также можно использовать в социальных сетях, что позволяет быстро и просто привлечь заинтересованные стороны. Это быстроразвивающаяся отрасль онлайн-маркетинга, предлагающая компаниям новые решения и способствующая построению отношений с клиентами. Очень важным элементом маркетинга в социальных сетях является адаптация каналов социальных сетей к бизнес-профилю компании и потенциального получателя.

Прежде чем внедрять общение на конкретном сайте социальной сети, стоит проанализировать отрасль, деятельность конкурентов, а также четко определить цели и целевую группу. Наиболее часто используемые социальные сети:

1. facebook
2. Instagram
3. YouTube
4. Twitter
5. LinkedIn.

Facebook

Facebook — самая узнаваемая социальная сеть. Большинство брендов решают продвигать свой бренд прямо здесь. Есть много преимуществ, чтобы иметь страницу Facebook. Прежде всего, наличие фан-страницы облегчает контакт с клиентами и помогает идентифицировать получателей веб-сайта. Это также полезный аналитический инструмент, позволяющий анализировать заинтересованные стороны и указывать их деятельность на сайте.

Чтобы быть успешным в Facebook, помните, что администрирование страниц требует регулярности. Фотографии, видео и посты с оптимизированным текстом должны предоставляться с соответствующей периодичностью. На сайте также есть свои инструменты продвижения — Facebook Ads используется для платного продвижения и рекламы товаров и услуг. Это помогает достигать клиентов с точными функциями, тем самым увеличивая конверсию. Менеджер объявлений позволяет нам контролировать расходы, проверять количество показов, измерять и анализировать охват.

Instagram

Instagram становится все более популярным каналом социальных сетей. Приложение подключено к Facebook и позволяет вести учетную запись компании и создавать платные рекламные кампании. В течение некоторого времени на платформе динамично развивающийся влиятельный маркетинг играл большую роль, используя людей, которые предоставляют привлекательный контент для продвижения бренда и рекламы продуктов.

Instagram из-за визуального характера контента не подойдет для любой отрасли. Тем не менее, все больше и больше брендов решают общаться на этом веб-сайте, публикуя контент со ссылкой на веб-сайты или используя канал, чтобы связаться с клиентом и показать человеческое лицо компании.

YouTube

YouTube — это веб-сайт, на котором мы можем легко размещать рекламу с помощью рекламы Google. Это также место, подходящее для видео маркетинга. Используя этот метод, вы можете представить самые важные события в жизни компании, а также опубликовать инструкции, видео-руководства и материалы, посвященные отраслевым экспертам.

Видеомаркетинговая деятельность способствует повышению узнаваемости в Интернете и не обязательно связана с высокой ценой. На YouTube мы также можем успешно заниматься влиянием на маркетинг.

Twitter

При поиске последних новостей, мы должны обратить особое внимание на Twitter. Это портал, который быстро публикует актуальную информацию по различным темам. Твиттер позволяет писать не более 280 символьных сообщений, используя хэштеги, благодаря которым новости являются контентом и не содержат ненужной информации. Это определенный канал, который не будет работать для каждого предприятия.

Это требует способности сжимать мысли, постоянно приобретать контакты и гораздо более систематическую публикацию контента, чем в других социальных сетях. Новости из музыкальной, политической, спортивной и журналистской отраслей приобретают все большую популярность.

LinkedIn

Если мы сосредоточимся на контактах с клиентами на высоком уровне, LinkedIn станет полезным бизнес-инструментом. Благодаря этой платформе предприниматель может создать имидж эксперта — портал позволяет обмениваться отраслевыми материалами и создавать тематические группы.

LinkedIn пользуется большим доверием пользователей благодаря качеству публикуемого контента и подойдет для предприятий, предоставляющих услуги B2B. Чтобы профиль вашей компании был интересным, убедитесь, что опубликованная информация является полной. Также стоит привлекать сотрудников к созданию контента, который сделает аккаунт аутентичным и заслуживающим доверия.

Базз Маркетинг

Buzz маркетинг играет важную роль в онлайн-маркетинге. Основное предположение этой формы маркетинга заключается в том, что как можно больше людей говорят о той или иной компании, что может быть вызвано появлением в Интернете мнений о бренде в Интернете.

Этот вид онлайн-активности, часто видимый на интернет-форумах, очень эффективен — он улучшает имидж компании и побуждает клиентов высказывать собственное мнение о продукте. Из уст в уста маркетинг поддерживает позиционирование веб-сайта, и, следовательно, еще больше влияет на видимость страницы в рейтинге Google.

Контент-маркетинг

Описывая различные стратегии интернет-маркетинга, вы должны упомянуть содержание маркетинга. Так называемый контент-маркетинг включает в себя создание высококачественных текстов, фильмов, графики, радиопрограмм и т. д., которые заинтересуют получателя, побудят его просмотреть предложение и сделать конверсию. Кстати, контент-маркетинг поддерживает позиционирование сайта, если опубликованные записи блогов и описания продуктов оптимизированы для SEO.

Формы контент-маркетинга включают в себя:

1. электронные книги,
2. статьи блога компании,
3. Рекламные статьи,
4. Разделы часто задаваемых вопросов (часто задаваемые вопросы),
5. видео материал,
6. инфографика,
7. презентации,
8. вебинары и подкасты.

Последние в настоящее время являются самыми большими тенденциями контент-маркетинга, что означает, что они получают большой интерес со стороны получателей.

Как уже упоминалось, насыщение текста на странице с помощью позиционированных ключевых слов, оптимизация заголовков, форматирование контента приводит к результатам процесса позиционирования. Это, как вы понимаете, хорошо сказывается на популярности вашего сайта.

Поисковые системы Интернета любят порталы, где они могут видеть постоянное расширение контента. Кроме того, предоставление основной информации помогает создать имидж отраслевого эксперта и улучшить контакт с клиентами — раздел с часто задаваемыми вопросами не только работает на пользу SEO, но также позволяет избежать ответов на часто повторяющиеся проблемы и сомнения пользователей.

Email маркетинг

Одним из видов интернет-маркетинга является электронный маркетинг. Он состоит из отправки контента людям, которые потенциально могут быть заинтересованы в данной теме. Этот инструмент, хотя он может показаться неэффективным (такие письма могут рассматриваться как спам), позволяет вам связаться с выбранной группой людей с помощью нашего предложения. Получатели почты относятся к своим почтовым ящикам довольно лично, когда решают, что им получить.

Поэтому, если сообщение достигло их адреса, они читают его с гораздо большей концентрацией. Огромным плюсом в пользу новостных рассылок является возможность персонализации. Другие преимущества включают в себя низкую стоимость, ощутимый эффект от операций и скорость доставки рекламных материалов.

Самое важное — не превращайте этот способ в СПАМ!

Интернет-маркетинг на практике

Подводя итог, существует несколько методов интернет-маркетинга, которые позволяют вам получать релевантный и значимый трафик на сайт. Стоит помнить, что наша рекламная деятельность в Интернете не ограничивается одним инструментом.

Чтобы маркетинговые эффекты были заметны, необходимо следить за новыми тенденциями, тщательно анализировать получателей и их ожидания и, прежде всего, разрабатывать правильную стратегию повышения узнаваемости бренда в Интернете.

Источник: https://betop.com.ua/kompleksnoe-rukovodstvo-po-vidam-elektronnogo-marketinga/

Электронная
коммерция (от англ. e-commerce) — это
сфера экономики, которая включает в
себя все финансовые и торговые транзакции,
осуществляемые при помощи компьютерных
сетей, и бизнес-процессы, связанные
с проведением таких транзакций.
К
электронной коммерции относят:
—
электронный обмен информацией (Electroniс
Data Interchange, EDI),
— электронное движение
капитала (Electronic Funds Transfer, EFS),
— электронную
торговлю (e-trade),
— электронные деньги
(e-cash),
— электронный маркетинг
(e-marketing),
— электронный банкинг
(e-banking),
— электронные страховые услуги
(e-insurance).
Разработано
с использованием http://ru.wikipedia.org 

Под
электронным
рынком
понимают совокупность его участников
и процессов их взаимодействия,
характеризующуюся определенными
закономерностями в условиях развитой
структуры информационных и
телекоммуникационных технологий и
систем. 
Электронный
рынок характеризуется более совершенной
конкуренцией, чем традиционный физический
рынок. На электронном рынке работает
большое количество продавцов и
покупателей, нет барьеров для выхода
на рынок новых участников, все участники
имеют свободный доступ к информации. 
Продавцы
представлены компаниями разного размера,
расположенными в разных географических
районах, находящимися на разных стадиях
внедрения инструментов электронного
бизнеса. На физическом рынке большие
компании имеют преимущество, поскольку
из-за своего большего присутствия на
рынке, большей доли рынка они формируют
у потребителей восприятие их товаров
или услуг как более качественных, более
надежных. Это преимущество не существует
в электронной коммерции. Интернет
называют великим уравнителем. Мелкие
компании могут добиться большого успеха
и на равных конкурировать с крупными
фирмами. 
Свободный
доступ к информации выгоден не только
потребителям, которые могут сравнить
характеристики и цены товаров различных
компаний. Информационные технологии
позволяют сохранять и накапливать
полученную в результате обменов
информацию о потребителях, их вкусах и
предпочтениях, становится возможным
более индивидуальный подход к обслуживанию
потребителей, что снижает уровень
неопределенности спроса и устраняет
потери компаний от этой неопределенности.
Наличие и открытость информации также
позволяют продавцам устанавливать
максимальную приемлемую для покупателей
цену. 
Прежде
чем охарактеризовать особенности
реализации маркетинга на электронном
рынке, необходимо определиться с
основными понятиями электронного
бизнеса, сложившимися к настоящему
времени. 
Наращивание
производительности компьютерных систем
и совершенствование сетевых технологий
привели к формированию нового вида
экономической деятельности — электронного
бизнеса как особой формы бизнеса,
реализующейся в значительной степени
посредством внедрения информационных
технологий в процессы производства,
продажи и распределения товаров и услуг.
Рассмотрение основ электронного бизнеса
целесообразно начать с формализации
ключевых понятий и определений исследуемой
предметной области. Используемые сегодня
определения и трактовки отражают
несколько точек зрения, которые
соответствуют профессиональной
подготовке и накопленному опыту авторов
этих определений и лишь частично
охватывают новые явления в экономике.
Например, в определениях специалистов
компании IBM «электронный бизнес — это
преобразование основных бизнес-процессов
при помощи Интернет-технологий».
Энциклопедия Интернет-бизнеса
придерживается следующей трактовки:
«Электронный бизнес — [это] любая
деловая активность, использующая
возможности глобальных информационных
сетей для преобразования внутренних и
внешних связей с целью создания
прибыли. 
Эти
определения отражают процессы,
происходящие в экономике, только с точки
зрения развития и практического
применения сети Интернет. Несомненно,
что объединение национальных, частных
и корпоративных компьютерных сетей в
единую сеть Интернет оказало существенное
влияние на процессы становления и
развития электронного бизнеса. Однако
попытки рассмотрения вопросов электронного
бизнеса вообще или электронного
маркетинга в частности как совокупности
методов, предоставляемых сетью Интернет
для решения определенного круга задач,
нельзя считать перспективными, поскольку
частные свойства технических систем
не позволяют описать объективную картину
экономических процессов. 
Анализируя
особенности глобальной сетевой экономики
и изучая опыт предприятий и фирм в
области электронного бизнеса, можно
построить модель, отражающую степень
подчинения и взаимодействия новых
понятий и категорий и сформулировать
определения, более адекватные сегодняшним
реалиям. 
В
основу модели положены бизнес-процессы,
присущие той или иной форме деловой
активности: бизнесу, коммерции, торговле,
маркетингу. При этом учитывается, что,
по определению ЮНИДО, электронный бизнес
имеет четыре основных этапа использования:
маркетинг, производство, продажи и
платежи, а степень использования
информационных и коммуникационных
технологий и систем служит мерой, по
которой бизнес (коммерция, торговля)
может считаться электронным. 
Рассматривая
проблему на начало XXI в., электронный
бизнес следует понимать как реализацию
бизнес-процессов с использованием
информационных и телекоммуникационных
технологий и систем. Однако часть
бизнес-процессов сегодня осуществляется
без применения инновационных технологий,
что позволяет разделять понятия «бизнес»
и «электронный бизнес» как
самостоятельные категории, грань между
которыми постепенно стирается. 
Адекватное
задачам компании применение современных
технологий позволяет в модели электронного
бизнеса рассматривать электронный
маркетинг как основу современного
бизнеса. При этом задачи маркетинга
столь значительны и объемны, что в
большинстве случаев и традиционная
маркетинговая деятельность — бизнес-анализ
(BI — Business Intelligence), управление отношениями
с потребителями (CRM — Customer Relations Management),
управление цепочками снабжения (SCM —
Supply Chain Management) и управление знаниями (КМ
— Knowledge Management) — реализуется средствами
информационных технологий. 
Предпосылкой
возникновения электронного бизнеса
стала существенная трансформация форм
бизнеса за довольно короткий период
конца XX в. Эра массового производства,
завершившаяся в конце 70-х — начале 80-х
годов триумфом японских промышленных
гигантов, которые сумели обеспечить
потребителя недорогими товарами и
услугами, сменилась эрой качества. В
этот период доминирующей задачей
являлось повышение качества производимой
продукции, для чего были разработаны и
внедрены современные методы и технологии,
определяющие внутреннюю эффективность
предприятия. К ним относятся в числе
прочих корпоративные информационные
системы класса ERP (Enterprise Resource Planning) —
планирование ресурсов предприятия.
Однако прошла и эта эпоха, поскольку
потребитель сформировал свое отношение
к продукции. 
Таким
образом, электронный бизнес как новая
форма бизнеса начал формироваться на
фундаменте реструктуризированных
предприятий и фирм, стандартизировавших
свои бизнес-процессы с развитой внутренней
и внешней технической
инфрастуктурой. 
Трансформация
форм бизнеса привела к возникновению
трех основных моделей рынка, исторически
формировавшихся одна за другой, но в
настоящее время существующих одновременно.
В первой модели, которую принято называть
рынок производителя, господствующее
положение занимает производитель. 
Теперь
продукция должна быть не только дешевой
и качественной, но и соответствовать
специфическим требованиям покупателя,
для выполнения которых на первое место
выходит сеть Интернет как инструмент
организации единого информационного
пространства. Сеть Интернет обеспечила
доступ производителей к максимальному
числу потребителей и их многообразным
предпочтениям и предоставила возможность
клиентам вводить свои заказы в систему
управления предприятием. Это обстоятельство
привело к новому витку развития систем
управления, основанному на стандарте
CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) — планирование
ресурсов во взаимодействии с
покупателем. 
Именно
он определяет, какой товар выпустить,
в каком количестве, по какой цене, кому
и где его предложить, как сообщить
потребителям о существовании и
характеристиках товара. Бизнес-модель
ведущих компаний, преобладавшая до
начала 90-х годов XX в., основывалась на
мощной материальной базе, активы которой
использовались в зависимости от
особенностей бизнеса для производства,
распределения, продажи товаров или
оказания услуг. Ключевыми индикаторами
таких предприятий были производительность,
оборачиваемость запасов, эффективность
капитала, а поддержка бизнес-моделей
таких предприятий со стороны информационных
технологий осуществлялась путем создания
и внедрения систем планирования ресурсов
предприятия ERP. 
Эта
модель хорошо представлена в настоящее
время фармацевтическими компаниями:
они финансируют научные исследования,
используют их результаты для создания
новых лекарственных препаратов, сообщают
о них потенциальным потребителям и
реализуют их через определенные каналы.
Примером может также служить известный
гигант Microsoft. Вторая модель, получившая
название рынок посредников, определяется
доминирующей ролью посредников, которые
сосредоточили в своих руках всю информацию
о потребителях, что позволяет им диктовать
производителям, какой товар, для кого
и в каких количествам нужно производить.
Во всех странах мира узнаваем логотип
компании такого типа — McDonald’s. 
С
развитием и распространением информационных
технологий и систем потребитель получил
доступ к информации об имеющихся товарах
и услугах, возможность и право выбора
лучших, что и сделало его суверенным.
Он уже не зависит от посредника и может
диктовать условия производителю
относительно характеристик, комплектации,
качества, количества и даже цены
требуемого товара. Потребитель является
инициатором коммуникации с производителем
и посредником, что дает право говорить
о существовании третьей модели —
интерактивного рынка. 
Постепенное
сокращение роста прибыли компаний,
использующих традиционные бизнес-модели
(ориентированные на производителя и на
канал), необходимость увеличения скорости
бизнес-процессов и их реакции на поведение
рынка привели сначала к созданию сети
внешних структур, к которым переходит
значительная часть цепочки
«поставщик-потребитель», а затем
к формированию так называемых сообществ
добавленной стоимости, в которых компания
— владелец товарной марки или бренда,
концентрирует свои финансовые и трудовые
ресурсы на привлечении и удержании
потребителей, управлении взаимоотношениями
с ними, руководстве внешними альянсами
и структурами. 
Эти
компании можно отнести к модели бизнеса,
ориентированного на потребителя,
поскольку бренд — это существующее в
голове потребителя представление о
ценности данного товара или услуги,
позволяющей выбирать именно их из всего
многообразия продуктов на рынке. Следует
только отметить, что основой этой новой
модели бизнеса стал бренд-капитал,
сотрудничество компании, владеющей
брендом, с сетью своих бизнес-партнеров,
которые представляют цепочку создания
добавленной стоимости (value added chain). Сети
подобных компаний стали называться
сообществами добавленной стоимости
(value added communities). 
Совокупность
перечисленных изменений, накопление
критической массы экономических
субъектов, использующих новую рыночную
среду, а также создание и развитие
соответствующей сетевой инфраструктуры
привели к тому, что современная мировая
экономика вступила в новый период своего
развития, связанный с широким внедрением
систем электронного бизнеса. 
Примерами
трансформации бизнеса в указанном
направлении являются такие ведущие
отрасли промышленности, как автомобильная
и компьютерная. В автомобильной
промышленности в последние годы произошло
слияние крупнейших компаний и сокращение
количества брендов, в то же время
произошло развитие дилерской сети,
появились мегадилеры, реализующие
продукцию разных автомобильных компаний.
Модель самостоятельного производства
продукции собственных марок трансформируется
в модель бизнеса, ориентированную на
владение брендом транспортного средства.
Крупнейшие автомобильные компании,
такие, как Ford, DaimlerChrysler, General Motors, передают
производство деталей и узлов автомобилей
внешним структурам, а сами концентрируются
на развитии дилерской сети и продвижении
торговых марок. 
Аналогично
поступают и компьютерные компании,
такие, как IBM, Intel, Hewlett Packard, Sun и др., —
производство микропроцессоров, мониторов
и других составляющих компьютеров все
больше передается внешним структурам
(в частности, расположенным в странах
Юго-Восточной Азии), в то время как
освобождающиеся средства вкладываются
в научные исследования и создание новых
товарных марок, в развитие партнерской
сети, в консалтинговые проекты и проекты
в области системной интеграции. 
В
электронном маркетинге используются
те же элементы комплекса маркетинга —
4Р (продукт, цена, канал, продвижение) и
парадигма маркетинговых отношений. Но
каждый элемент имеет свои особенности.
Интернет является не просто новым
каналом сбыта или маркетинговых
коммуникаций, а новым рынком. 
Наряду
с реальными, физически существующими
товарами на рынке представлены так
называемые цифровые информационные
товары. Они обладают специфическими
чертами. 

Ожидается, что к концу 5 года объем продаж электронной коммерции превысит 2021 триллионов.

Индустрия онлайн-торговли растет, и с правильными стратегиями цифрового маркетинга вы можете быть на подъезде к успеху.

Вы знаете, что разделяет успешный бизнес электронной коммерции от тех, кто борется и дает?

• Сильный.
• Хорошо спроектированный.
• Эффективная маркетинговая стратегия электронной коммерции.

Независимо от того, являетесь ли вы новым бизнесом или бизнесом со здоровой клиентской базой, чтобы поддерживать себя на рынке, вы должны постоянно менять свою маркетинговую стратегию в соответствии с меняющимися тенденциями.

Вы должны понимать, что индустрия электронной коммерции не только велика и конкурентоспособна, но и постоянно меняется.

Те, кто остается в тренде, добиваются успеха!

Если ваш бизнес пережил первый год после пандемии и теперь хочет сосредоточиться на росте и развитии, вы должны отдавать приоритет цифровому маркетингу. Получите цитату от Маркетинговое агентство Digitrio чтобы узнать больше о цифровом маркетинге.

Что такое цифровой маркетинг?

Как и любой другой вид маркетинга, Цифровой маркетинг это способ связаться с потенциальными клиентами и повлиять на них, чтобы они купили ваши продукты и услуги.

Разница между традиционным маркетингом и цифровым маркетингом заключается в том, что традиционный маркетинг — это баннеры и старые маркетинговые стратегии. Однако цифровой маркетинг больше связан с использованием Интернета и онлайн-инструментов для продвижения продуктов и услуг.

Это включает в себя:

• Сообщения в социальных сетях.
• Контент-маркетинг.
• Видеоконтент.
• Социальная реклама.
• Маркетинг в поисковых системах.
• Оптимизация поисковых систем.

Сегодня компании используют цифровой маркетинг вместо традиционного метода маркетинга. Это потому, что цифровой маркетинг измерим и рентабелен.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес быстро развивался, Изгиб позиционирует себя как исключительного партнера, которому можно доверить свои амбиции.

Стратегии цифрового маркетинга для успешного бизнеса электронной коммерции в 2022 году

Большинство людей разрабатывают стратегии цифрового маркетинга на основе данных других компаний, но мы считаем, что правильный цифровой маркетинг — это тот, который вы строите на основе своих бизнес-данных.

Почему?

Потому что бизнес-маркетинговая стратегия должен быть пошаговым индивидуальным процессом, он адаптирован для вашего бизнеса.

Итак, давайте начнем со стратегий цифрового маркетинга для вашего бизнеса в электронной коммерции.

Оптимизация веб-сайта

Когда мы говорим о бизнесе электронной коммерции, ваш веб-сайт — это ваш магазин и лицо бренда. Следовательно, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы отличить его от других конкурентов и, в то же время, оптимизировать SEO для лучшего воздействия.

Мобильная адаптивная тема

Более 70% мобильных поисковых запросов выполняются с мобильных телефонов. Это означает, что большая часть аудитории, посещающей ваш сайт электронной коммерции, использует мобильный телефон. Следовательно, повышение адаптивности вашего веб-сайта к мобильным устройствам обеспечит лучший опыт посетителей.

Маркетинг в социальных медиа

Социальные Сети стали одной из основных платформ, обслуживающих миллиарды пользователей в любой момент. Это означает, что это может быть огромный рынок для предприятий электронной коммерции. Продвигая ваш бизнес, маркетинг в социальных сетях может привлечь на ваш сайт релевантную аудиторию.

Маркетинг КПП

PPC (Pay-Per-Click) — это тройная кампания: реклама, продвижение и целевые страницы. Объявления должны содержать интересные предложения, должны быть размещены в нужном месте и приводить релевантную аудиторию на целевую страницу.

В последние годы контекстная реклама стала довольно популярной. Теперь, когда люди почти не вкладывают средства в традиционную маркетинговую кампанию, они используют эти вложения в кампании PPC.

Омниканальный маркетинг

Новая тенденция электронной коммерции, на которую стоит обратить внимание, — многоканальный маркетинг. Многоканальный маркетинг предоставляет покупателям максимально унифицированный опыт покупок и позволяет им делать покупки с разных цифровых платформ или устройств. Как подтвердят ИТ-специалисты, цифровая трансформация сместила разработку программных приложений в сторону разработка цифровой платформы.

Добавить обзоры продуктов

Наконец, добавление обзоров продуктов гарантирует, что ваш продукт получит правильную рекламу. Обзор продукта позволяет пользователю принять решение и выбрать правильный продукт среди тысяч аналогичных продуктов.

Чтение обзора продукта может заинтересовать клиентов и дать им небольшое описание продукта, которое поможет им лучше понять его.

Простой способ собрать отзывы о продуктах — разместить QR-коды на упаковке или товарные квитанции и связывание их с формами обратной связи. Это поможет ускорить процесс проверки для клиентов, а также поможет вам получить больше отзывов.

Реферальный маркетинг

Молва ничего нового. Это был хлеб с маслом для большинства предприятий электронной коммерции. Однако в последние годы эта стратегия претерпела значительные изменения в отрасли. Он имеет экспоненциальный рост популярности и стал основной стратегией для большинства предприятий электронной коммерции.

Реферальные программы являются эффективной стратегией, поскольку они побуждают людей говорить об их бренде и рекомендовать их своим друзьям и семье. Это, в свою очередь, помогает брендам укреплять свой авторитет.

Заключительные мысли!

Конечная мысль о маркетинге электронной коммерции заключается в том, что не существует такой вещи, как «идеальная стратегия». Несмотря на это, многие стратегии оказались прибыльными для соответствующих организаций.
Изучив различные стратегии, мы пришли к выводу, что каждая стратегия индивидуальна и адаптирована к потребностям компании. К сожалению, это означает, что адаптация к ним не принесет пользы другим предприятиям электронной коммерции.

Вот почему мы проследили корень этих успешных стратегий и обнаружили, что все стратегии развились из сотен неудач. Это означает, что вам просто нужно попробовать разные стратегии, чтобы достичь идеальной стратегии для вашего бизнеса электронной коммерции.

Системный электронный маркетинг – понятие не новое. Это концепция, которая объединяет в себе системный подход к электронному маркетингу и различные инструменты для достижения бизнес-целей компании. Концепция была разработана идеологами маркетинговой группы «Комплето» и прочно вошла в обиход современных интернет-маркетологов. Что же такое системный электронный маркетинг, или сокращенно СЭМ?

Откуда взялась концепция СЭМ?

Появление концепции СЭМ – закономерный этап в развитии российского интернет-маркетинга. Рассказывает Андрей Гавриков, совладелец и генеральный директор маркетинговой группы «Комплето», член Гильдии Маркетологов:

В начале 2000-х «Комплето» было обычным интернет-агентством, которое предоставляло услуги различного рода – от создания сайтов до SEO-продвижения и запуска рекламных кампаний в сети. Год за годом мы видели тенденцию: отдельные инструменты больше не работали так, как раньше. Например, клиент заказал контекстную рекламу. И если раньше она приносила ему заказы, то теперь конверсия в переходы снизилась, а качество заявок упало. Мы задались вопросом, в чем тут может быть дело.

Перемены в интернет-маркетинге начались в 2003 году, когда Google «отрезал» все платные ссылки. Что произошло? Крупнейшая в мире поисковая система запретила сайтам продвигаться в топ выдачи через закупленную ссылочную массу – так, как это было раньше. Теперь требовались другие инструменты: качественный контент, отвечающий на пользовательский запрос, удобный интерфейс, быстрая загрузка сайта, юзабилити, наконец. Тогда на Западе начали думать о маркетинге как об универсальном подходе к поиску клиентов через интернет.

В России об этом начали думать значительно позднее. Яндекс последовал примеру старшего собрата только в 2009-2010 годах. До этого времени никто и не думал заниматься маркетингом в сети. А зачем, если можно просто отдать SEOшнику энную сумму и получить за это заказы из интернета, совершенно не заботясь о том, откуда эти заказы приходят?

SEO умер! Да здравствует СЭМ!

– Нам понадобилось 6 лет, чтобы отказаться от SEO «по старинке», — рассказывает Андрей Гавриков, – По факту, со сменой алгоритмов поисковых сетей для компаний ничего не изменилось: остался трафик, позиции в поисковых системах, тот же SEO, контекст. Но само по себе, в отрыве от бизнеса, это не работало. И тогда на арену вышли мы и во всеуслышание заявили о новом подходе к продвижению компаний в интернете.

Системный электронный маркетинг взорвал российский интернет. Мы стали рассказывать о СЭМ на конференциях и форумах, в профессиональных сообществах в соцсетях. С самого начала было непросто, ведь для клиента ничего не изменилось. Все хотели просто принести деньги в агентство и за это получить заявки. Но такая активность не имела связи с продажами, маркетингом и бизнесом в целом.

Компании привыкли к волшебной таблетке: сейчас сделаем сайт, запустим SEO и контекст. И все, больше ни о чем думать не нужно. Но сейчас это работает не так просто, как бы этого хотелось. Без привязки к маркетингу компании эти инструменты превращаются в тыкву, мышей и лохмотья Золушки.

Что же такое СЭМ и чем он может помочь?

Очень часто термин «СЭМ» путают со смежными понятиями. Неудивительно, ведь системный электронный маркетинг родился на стыке явлений.

• СЭМ ≠ весь маркетинг компании. Кроме СЭМ есть еще офлайн-активности в виде ТВ- и радиорекламы, печатной продукции, промо мероприятий, PR-активностей и т.д.

• СЭМ ≠ интернет-маркетинг компании. Понятие «СЭМ» шире и включает в себя ИМ как составляющую часть.

• СЭМ = это когда все инструменты электронного маркетинга объединены в систему и работают на достижение бизнес целей.

Значение термина складывается из совокупности значений слов, входящих в его название.

«Системный»: инструменты используются как единая система и их использование тесно связано со стратегией бизнеса.

«Электронный»: используются различные интернет-инструменты, а не только интернет-реклама. В частности: CRM-системы, IP-телефония, электронная отчетность, мобильные приложения и так далее.

«Маркетинг»: в основе лежит классическая теория маркетинга. Все элементы системы подчинены единой логике и учитывают маркетинговую стратегию компании, а также бизнес-модель, цели и задачи бизнеса.

Чем нам может помочь сильный СЭМ?

1. Усилить классический маркетинг компании со всеми вытекающими: новые клиенты, новые рынки, новые продукты.

2. Найти и конвертировать новые сегменты аудитории для вашего продукта/услуги, о которых вы раньше не думали.

3. Создать стабильный поток заявок по всем сегментам аудитории независимо от платной рекламы (как это работает: если отключить рекламу, заявок будет меньше, но они останутся).

4. Сформировать отчет по прибыли за каждый рубль рекламного бюджета.

5. Построить единую систему продвижения и контроля продаж у дилеров.

6. Настроить телефонию для контроля за телефонными заявками.

7. Внедрить CRM-систему, которая облегчит задачи по обучению, автоматизации и контролю за продажами.

8. Разработать сайт и внедрить его в маркетинговый процесс.

9. Построить аналитику интернет-рекламы до прибыли компании.

10. Начать продавать сложные товары и услуги и продвигаться в B2B-сегменте через интернет.

Что делать, чтобы не было мучительно больно за бесцельно потраченные бюджеты?

Успех в интернете сегодня заключается не в использовании отдельных инструментов, таких как интернет-реклама и SEO-продвижение.

Сегодня выигрывает тот, кто сумел выстроить систему, состоящую из нескольких элементов: мобильный маркетинг, телефония, CRM-система и так далее. Все элементы должны быть объединены в единую систему. Подобное невозможно сделать на месяц: это план работы для компании на ближайшие 2-3 года.

План работ: что нужно сделать

Чтобы не сломать бизнес, необходимо учитывать системно значимые моменты, такие как:

• бизнес-модель компании;

• стратегия развития бизнеса;

• маркетинговая стратегия;

• электронный маркетинг – электронные инструменты, которые используются для достижения целей компании (CRM, телефония, аналитика);

• интернет-маркетинг – совокупность всех активностей в интернете (реклама, SEO, контент-маркетинг).

Часто работа в интернете начинается не с того звена: сначала ломаются большие матрешки, потом достается самая маленькая и начинается действие: появляется сайт, запускают SEO и контекст, а потом удивлению нет предела – все эти инструменты оказываются бесполезными.

Цели и задачи электронного маркетинга

Чтобы грамотно выстроить модель СЭМ для своей компании, необходимо в начале пути сформулировать цели и задачи электронного маркетинга. Это может быть:

• сокращение времени на обслуживание клиентов;

• выявление неэффективных рекламных каналов;

• анализ и оптимизация жизненного цикла клиентов;

• проведение маркетинговых исследований;

• контроль эффективного отдела продаж;

• тестирование новых рекламных возможностей;

• генерация первичных и повторных обращений в компанию;

• поиск новых регионов для сбыта;

• привлечение новых дилеров;

• повышение эффективности работы текущих дилеров.

Внимание:

Цели и задачи электронного маркетинга следует формулировать только после того, как расписана стратегия интернет-маркетинга компании. Как создать стратегию интернет-маркетинга в компании?

Это обширная тема, которая не войдет в эту статью Но вы можете заглянуть в наши бесплатные учебные материалы и узнать об этом больше. Например, скачать чек-лист разработки стратегии интернет маркетинга.

Инструментарий СЭМ

Подобрались к самой сути: какие инструменты помогут в выстраивании системного подхода к электронному маркетингу.

1. Разработка стратегии:

   • постановка целей бизнеса;

   • позиционирование и УТП;

   • анализ ЦА и ее сегментирование;

   • анализ сформированного, несформированного и конкурентного спроса;

   • конкурентный анализ;

   • аудит сайта;

   • анализ действующих и прошедших рекламных кампаний;

   • разработка и презентация стратегии e-маркетинга;

   • брендинг и офлайн-исследования.

2. Разработка сайта:

   • формирование структуры сайта;

   • написание ТЗ;

   • разработка прототипов;

   • разработка дизайна;

   • веб-интеграция с 1С, CRM, IP-телефонией, мобильным приложением.

3. Web-аналитика. Измерение эффективности интернет-маркетинга:

   • настройка веб-аналитики;

   • связка веб-аналитики с CRM, телефонией, 1С;

   • персонализированная веб-аналитика.

4. Поисковый маркетинг (платный и бесплатный).

5. Рекламные интернет кампании.

6. Контент-маркетинг.

Как «Комплето» применяет теорию СЭМ на практике: три показательных кейса

У «Комплето» особый подход к проработке задач клиента, который всегда связан с маркетингом и бизнес-целями компании. И если в компании появляется задача по усилению позиций в интернете, то работа начинается именно с проработки стратегии системного электронного маркетинга.

Кейс №1. Разработка СЭМ для «Северсталь»

Особенности проекта

• О клиенте. «Северсталь» – вертикально интегрированная сталелитейная и горнодобывающая компания.

• Сложности проекта. Продвижение трех брендов гораздо труднее, чем одного. «Стальной бархат», «Шелк и Кашемир» – все это продукты «Северстали», однако продвигать их под основным брендом некорректно. Нужно искать другие подходы.

• Что сделали. Провели брифинги с клиентом, с дилерами. Проанализировали сформированный спрос по трем направлениям: прямой, косвенный, конкурентный. Составили портреты ЦА и путь клиента. Составили список рекомендаций для создания максимально эффективного сайта. Разработали план работ на 1,5 года работ вперед.

• Результаты. В ходе исследований мы выяснили, что металлочерепица «Северсталь» менее известна, чем изделия конкурентов. В среднем в месяц ее ищут в Яндексе 551 раз. А изделия конкурента ищут 4961 раз. Необходимо провести комплекс работ по повышению узнаваемости бренда. В результате разработки стратегии мы смогли раскрыть клиенту все проблемные места его бизнеса, а также обозначить направление роста.

Подробнее познакомиться с результатами кейса можно по ссылке.

Кейс №2. Разработка стратегии электронного маркетинга для DASSAULT SYSTEMES

Особенности проекта

• О клиенте. DASSAULT SYSTEMES – научно-исследовательская компания, которая производит программное обеспечение.

• Сложности проекта. Мы не могли напрямую менять сайт, нам дали добро только на изменение контента. Очень долгий цикл сделки. Так, средний цикл заключения договора варьируется от 9 до 12 месяцев.

• Что сделали. Был проведен брифинг, в ходе которого мы выявили основные цели и задачи клиента, его боли, сильные и слабые стороны. Провели анализ ЦА и сегментировали ее согласно ключевым индустриям наших потенциальных клиентов. Собрали спрос: сформированный, несформированный и конкурентный. Проанализировали поведение конкурентов в сети.

• Результаты. Разработана стратегия СЭМ на 149 страниц, учитывающая все тонкости и стратегически важные задачи. В нее вошли этапы: повышение узнаваемости, привлечение, вовлечение, конвертация, удержание, аналитика. Каждый из этих этапов делится на множество задач, которые направлены на достижение целей бизнеса клиента. Всего было запланировано более 150 работ на 2 года.

Подробнее познакомиться с результатами кейса можно по ссылке.

Кейс №3. СЭМ для федеральной сети Мастерских кухонь

Особенности проекта

• О клиенте. «Мастерская кухонь» – компания с федеральной сетью.

• Сложности проекта. Из-за привязки в заводу-производителю существовало мнение, что суб-бренд клиента – это то же самое, но дешевле. Необходимо было повысить узнаваемость и отстроиться от бренда завода.

• Что сделали. Мы сформулировали цели и задачи, изучили рынок, спрос, матрицу продуктов. Также провели глубокий анализ ЦА, благодаря которому поняли, как выглядит «наш» клиент. Разработали УТП. Провели аудит сайта с упором на SEO. Также технический аудит, юзабилити аудит, анализ трафика и его поведения. Провели конкурентный анализ. Только после всего этого приступили созданию СЭМ.

• Результаты. Наш клиент получил четкое понимание целей и задач для бизнеса, а также способы их достижения. Потребности и боли клиентов были закрыты, благодаря внедрению наших решений. После реализации стратегии системного электронного маркетинга, трафик увеличился в 4 раза, а оборот компании нашего клиента вырос в два раза за год.

Подробнее познакомиться с результатами кейса можно по ссылке.

Сначала определимся с терминологией: что такое «электронный маркетинг». Электронный маркетинг (он же digital-маркетинг) — это комплекс маркетинга компании, осуществляемый с помощью электронных средств (компьютер, телефон, смартфон, планшет, электронные часы, цифровой телевизор, touch-панели) и использующий каналы, к которым имеют доступ цифровые устройства.

Предвидя вопрос, сразу отвечу, почему в этой книге я и мои соавторы будем использовать термин «электронный маркетинг». Дело в том, что, когда мы начинали перевоплощаться из айтишников в digital-маркетологов (а было это в середине нулевых годов), в учебниках классиков маркетинга (Филиппа Котлера) никакого «digital-маркетинга» не было, а был именно «electronic marketing». На тот момент в России интернет не воспринимался всерьез, и до сих пор многие российские предприниматели считают его каналом, а не частью общей стратегии компании, что в корне неверно.

Почему мы в этой книге будем говорить о системном подходе, а не «раскрывать тайны бизнеса» и давать «100500 фишек по интернет-маркетингу»? Как показал опыт более чем 400 digital-маркетинговых кампаний, никакие фишки не помогут развиваться бизнесу, если нет четкой системы и стратегии. Были замечательные времена в 2003–2004 годах, когда можно было вывести сайт в топ поисковых систем, даже не запуская рекламу, и компания начинала собирать столько клиентов, что не всегда была способна их качественно обслужить. Но времена изменились: клиенты стали более требовательными и образованными, появились новые технологии, конкурентов стало больше и стало понятно, что теперь бизнесу нужна система электронного маркетинга, а не волшебная таблетка или разовая акция по стимулированию спроса интернете.

Задача маркетинга — создавать ценность продукта и доносить ее до клиента. Клиент проходит определенный путь до того, как обратится в компанию за продуктом, и после того, как им воспользуется. Это называется путь клиента (подробнее о пути клиента — в главе о стратегии электронного маркетинга), и задача современного маркетолога — оцифровать каждый шаг клиента на этом пути.

Из каких элементов состоит система электронного маркетинга?

1. Интернет-маркетинг

Продвижение в поисковых системах, социальных сетях, имейл-маркетинг, разработка сайтов, контент-маркетинг.

2. Мобильный маркетинг

Мобильные приложения, мобильная реклама, мобильные сайты, SMS, маркетинг в мессенджерах.

3. Цифровые продажи

CRM-системы, электронные коммерческие предложения, системы обратных звонков, запись телефонных звонков и измерение эффективности менеджеров, онлайн-консультанты, скрипты продаж, системы автоматизации колл-центров.

4. Аналитика

Веб-аналитика, аналитика каналов коммуникации, интеграция с CRM и телефонией, системы визуализации данных (business intelligence — BI).

^{5. IT-системы}

Системы формирования заказов и проверки складских остатков, генераторы дилерских сайтов, системы обучения клиентов и партнеров (learning management systems — LMS).

Мы назвали лишь некоторые инструменты. В реальном проекте не все из них будут нужны и вместе с тем нужны будут другие. Маркетолог должен уметь подобрать эффективные средства для конкретной задачи.

Алгоритм построения системы электронного маркетинга

1. Определите бизнес-модель, текущую ситуацию в компании и особенности отрасли.

2. Сформулируйте цели электронного маркетинга, которые должны решать задачи бизнеса.

3. Выделите ключевые сегменты целевой аудитории, составьте их портрет и определите потребности.

4. Найдите места, где концентрируется целевая аудитория, изучите виды и величину спроса в цифровой среде.

5. Определите сильные и слабые стороны конкурентов.

6. Проведите аудит электронного маркетинга компании.

7. Разработайте стратегию электронного маркетинга с опорой на данные, полученные на предыдущих этапах.

8. Составьте план внедрения стратегии и прогноз окупаемости инвестиций.

Главное — придерживаться плана, проверять результативность и эффективность в контрольных точках и корректировать стратегию, расходы и инструменты с учетом цели. Даже имея стратегию на руках, реализовать ее — нетривиальная задача. Здесь требуются навыки делегирования, руководства, ведения проектов, прогнозирования рисков, умения подбирать опытных специалистов, веб — и бизнес-аналитиков. И, в конце концов, иногда и особенной интуиции, чтобы вовремя чувствовать, что будет эффективно для бизнеса, а что — нет.

Стратегия определяет, какими будут следующие пункты:

1. Доработать или разработать сайт и другие точки контакта в соответствии с требованиями стратегии электронного маркетинга.

2. Настроить сквозную аналитику.

3. Запустить рекламные кампании в разных каналах.

4. Запустить работы по контент-маркетингу.

5. Разработать и внедрить IT-системы.

В книге мы рассмотрим каждый из этих шагов. Начнем с изучения компании.