Менеджмент это понятие являющееся синонимом понятия бизнес

Подборка по базе: УП ПМ.03 Оказание доврачебной помощи. Дневник 2021.doc, Экономическая теория.docx, Расписание экз.и консультаций 4 курс Педиатрия 2021-22уч.г..docx, Задание на практику 3(изменено титульник — ответы).docx, Инструктаж по технике безопасности учащихся и обращение к родите, Ответы Синергия Экспериментальная психология тест.pdf, сценарий посл звонок 2021.docx, РП РЯ ФГОС ООО (ЗПР) 2021г..docx, Тесты Фощан ответы.pdf, Экономическая теория.docx

Ответы Теория Менеджмента Синергия 2021

1. К стадиям типового процесса принятия рационального решения не относится …

• Диагностика проблемы

• Формулировка ограничений

• Интуитивные заключения +

• Определение вариантов

• Оценка вариантов

2. Установите соответствие между названиями функций, характеризующих руководителя (по И. Адизесу) и вопросами, на которые позволяет ответить каждая из них:

• Administrating>

• Entrepreneuring>

• Producing>

• Integrating>

Producing (P) – Производство результатов.

Administrating (A) –Администрирование (управление).

Entrepreneuring (E) –Предпринимательство (видение перспективы).

Integrating (I)– Интеграция(объединение).

Р – Что нужно сделать?

А – Как это нужно сделать?

Е – Когда и зачем это нужно сделать?

I – Кто это должен делать?

3. Коммуникации (коммуникационный процесс) в организации — это

• процесс планирования и контроля деятельности организации

• обмен информацией между людьми+

• разветвленная сеть энерго-, газо-, водопроводов и т.п., обеспечивающая производственные процессы компании необходимыми ресурсами

4. Полномочия, возникающие вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенции, называются… властью

• примера

• основанной на принуждении

• традиционной

• основанной на вознаграждении

• экспертной +

5. Основная цель коммуникационного процесса заключается в …

• обеспечении понимании информации, являющейся предметом обмена, — сообщений +

• сборе информации о действиях сотрудников

• обеспечении своевременного глобального контроля руководителя за деятельностью подчиненных

6. Согласно концепции Р. Блейка и Дж. Моутон, руководитель, уделяющий излишне много внимания рабочим задачам, создает предпосылки для …

• снижения текучести кадров на предприятии

• повышения производительности труда без каких-либо негативных последствий для психологического климата в коллективе

• снижения недовольства работников, что приводит к удовлетворенности работников условиями труда

• усиления недовольства работников, что приводит к конфликтам+

7. Роль … предполагает ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных, за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим обязанности

• представителя

• распределителя ресурсов

• лидера+

• ответственного за отсутствие сбоев

8. Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …

• оперативных планах+

• планах проектов

• тактических планах

9. … полномочия предусматривают выполнение назначенными сотрудниками (по поручению руководства) таких функций, как координация и контроль деятельности

• Параллельные

• Представительские+

• Общие

• Контрольно-отчетные

10. Принятие управленческих решений является составной частью

• организации

• любой функции менеджмента контроля+

• планирования

• мотивации

11. Должностные обязанности … включают: планирование, координацию и контроль работы по обучению и развитию персонала в компании; подготовку обучающих материалов и материалов для ориентации новых работников в компании

• менеджера по персоналу+

• секретаря генерального директора компании

• менеджера проекта

• генерального директора компании

• заместителя генерального директора компании

12. Согласно концепции …, в организациях-победителях лидеры есть на всех уровнях управления и для обеспечения лидерства на всех уровнях лидеры высшего уровня должны воспитывать лидеров на более низких уровнях управления …

• ситуационного лидерства

• личностного подхода

• процессного подхода

• двигателя лидерства+

13. Желаемое состояние, которого стремиться достичь организация, называется …

• целью+

• миссией

• будущим прогнозом развития

14. Устные мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения или недовольства, слухи и т.п. относятся к информации … характера

• финансового

• социально-психологического+

• управленческого

• технического

15. Понятие «функции управления» было впервые предложено …

• О А. Слоаном

• Ф. Тейлором

• А. Файолем+

• О Г. Ганттом

16. Согласно теории «устранение факторов, вызывающих рост неудовлетворенности человека, не обязательно приводит к увеличению удовлетворенности, и наоборот»

• двух групп факторов Ф. Герцберга +

• Д. МакКлелланда

• справедливости (равенства) Дж. С. Адамса

• иерархии потребностей А. Маслоу

17. Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает… решения

• Реализуемость+

• Адаптивность

• Своевременность

18. В теории мотивации ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем-либо называется …

• Потребностью+

• Сожалением

• Мотивом

19. Согласно теории жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара под «зрелостью исполнителей» понимают их…

• возраст

• образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую необходимо выполнить+

• способность нести ответственность за свое поведение

• желание достигнуть поставленной цели

• общее образование и опыт работы по профессии

20. Основоположником административной школы управления считается…

• Анри Файоль+

• Элтон Мэйо

• Абрахам Маслоу

• Фредерик Тейлор

21. Решение, предполагающее выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов, называется…

• многовариантным

• стандартным

• бинарным+

• инновационным

22. Целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется …

• координацией

• управлением+

• анализом

• планированием

23. Менеджеров, разделяющих взгляды, описанные в теории «X», Д. Мак-Грегор назвал … руководителями

• Автократическими+

• Либеральными

• Бюрократичными

• Демократичными

24. Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся … контроль

• скрытый

• предварительный

• выборочный

• наглядный+

25. Относительная автономность частей организации, ориентированных на продукт, программу или проект, потребителя или рынок, характерна для … организационной структуры

• линейной

• линейно-функциональной

• матричной+

• дивизиональной

• функциональной

26. Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …

• общим (тотальным)

• выборочным+

• открытым

• функциональным

27. Менеджеры, занимающиеся непосредственным управлением работниками, контактами с клиентами и информационным обеспечением процессов управления, относятся к … уровню

• высшему

• первичному+

• среднему

28. … обладает достаточной властью навязывать свою волю исполнителям и использует директивный стиль руководства

• автократ+

• либерал

• демократ

29. К главным стимулам для работников и менеджеров традиционных японских компаний можно отнести …

• чувство принадлежности к коллективу

• гордость за свою фирму

• экономический фактор (деньги)

• стремительный карьерный рост

30. В организационных коммуникациях помимо информационного фактора важную роль играет … фактор

• маркетинговый

• личностный+

• финансовый

• производственный

31. Действия конкретных подразделений организации, обеспечивающие достижение стратегических целей, указываются в …

• оперативных планах

• тактических планах+

• планах проектов

• стратегических планах

32. Вторым этапом разработки рационального управленческого решения является …

• диагностика проблемы

• выявление и изучение альтернативных вариантов решения

• формулировка ограничений и критериев+

• оценка вариантов

33. Г. Минцберг выделил … ролей менеджеров

• пять+

• семь

• четырнадцать

• десять

34. Полномочия, подразумевающие право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации и т.п., называются …

• функциональными

• общими+

• блокирующими

• представительскими

35. Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются …

• «информационным мусором»

• восходящими информационными потоками

• невербальными преградами+

• дезинформацией

36. Понятие «иерархия потребностей» в теорию и практику менеджмента ввел …

• Абрахам Маслоу+

• Виктор Врум

• Дуглас Мак-Грегор

• Фредерик Герцберг

37. Функция менеджмента, заключающаяся в постановке целей и определения путей их достижения, называется …

• организацией

• контролем

• мотивацией

• планированием+

38. К технической информации относятся …

• технологии сборки+

• приказы и распоряжения, касающиеся изменения системы оплаты труда

• отчеты об объемах продаж

• схемы изделий и оборудования+

• стандарты, определяющие параметры и качество продукции+

39. Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, называется …

• финансовым

• производственным

• операционным

• стратегическим+

40. Методы прямого воздействия, носящие директивный (руководящий), обязательный характер, относятся к … методам управления

• экономическим

• социально-психологическим

• организационно-распорядительным+

41. Тезис «Эффективность руководителя зависит от черт его характера, внешности, знаний и т.п.» относится к …

• ситуационному подходу к лидерству

• подходу к лидерству с позиции личных качеств+

• поведенческому подходу к лидерству

42. Объектом менеджмента является …

• менеджер

• руководитель

• подчиненный+

43. Управленческое решение, принимаемое на основе изучения предшествующего опыта, называется …

• основанным на суждениях+

• безальтернативным

• интуитивным

• рациональным

44. Тезис «Способы руководства должны выбираться исходя их особенностей конкретной ситуации» относится к …

• подходу к лидерству с позиции личных качеств

• ситyационному подходу к лидерству+

• поведенческому подходу к лидерству

45. Управленческое решение, предполагающее выбор критерия, оценку ограничений и анализ альтернатив, называется …

• интуитивным

• рациональным+

• основанным на суждениях

46. Поведенческий подход к пониманию лидерства предусматривает оценку…

• Характеристик руководителя

• Действий руководителя в отношении своих подчиненных+

• Факторов, которые в настоящий момент определяют особенности управления

47. Функция менеджмента, позволяющая определять, достигнуты ли цели организации, называется …

• планированием

• контролем+

• координацией

• организацией

48. Обмен информацией между людьми называется …

• коммуникацией+

• диверсификацией

• департапаментализацией

• координацией

49. Организационная структура, предполагающая разделение предприятия на части по территориальному, продуктовому признакам и по группам потребителей, называется …

• линейной

• дивизиональной+

• функциональной

• матричной

50. Автором теории мотивации, основанной на изучении иерархии потребностей человека, является …

• Фредерик Герцберг

• Дуглас МакГрегор

• Фредерик Тейлор

• Абрахам Маслоу+

51. Управленческие решения, для которых характерна определенная повторяемость действий или шагов в процессе разработки и реализации, называют …

• незапрограммированными

• рациональными

• нерациональными

• запрограммированными+

52. Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей, влияющих на ее деятельность, — это …:

• математическое моделирование

• РАЕI-код

• ТQМ-менеджмент

• SW0T-анализ+

53. Генеральный директор компании относится к категории …

• специалистов

• руководителей+

• исполнителей

54. По данным исследований, у менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятого общением, доходит до …

• 25%

• 70%

• 90%+

• 100%

55. Основателем Центрального института труда (ЦИТ) был …

• А. Гастев+

• C. стрельбицкий

• В. добрынин

• В. Бехтерев

56. Процессный подход относится к … направлению менеджмента

• современному+

• классическому

• гуманитарному

57. Менеджеры, отвечающие за разработку стратегии развития компании, относятся к … уровню

• среднему

• первичному

• высшему+

58. Когда решение обязательно должно предполагать возможность изменения (корректировки) цели или алгоритма достижения цели при изменении условий внешней или внутренней среды, это обеспечивает … решения

• адаптивность+

• реализуемость

• устойчивость

• своевременность

59. … нестандартная, гибкая структура управления и коллективная ответственность

• для японского менеджмента характерны+

• для американского менеджмента характерны

• ни для американского ни для японского менеджмента ни характерны

60. Функция менеджмента, заключающаяся в разработке структуры организации и обеспечения ее всем необходимым для работы, называется…

• организацией+

• планированием

• Координацией

• Мотивацией

61. Процессный подход относится к … направлению менеджмента

• классическому

• гуманитарному

• Современному+

62. Частота контрольных замеров должна быть …

• равной количеству рабочих дней

• максимальной из всех возможных при минимальных расходах на их реализацию

• соответствующей частоте проведения совещаний топ-менеджмента

• соответствующей динамике контролируемых процессов и уровню информационной неопределенности

63. Уверенность руководителя в том, что сотрудники, работающие над конкретной проблемой, лучше, чем он сам, понимают ситуацию и им проще найти верное решение, лежит в основе …

• построения бюрократических организационных структур

• централизации полномочий

• построения линейной организационной структуры

• делегирования полномочий+

64. Экспертная власть появляется в том случае когда …

• руководитель способен быстро и точно определить, кто из его подчиненных является экспертом в том или ином деле

• руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности руководитель обладает такими личными качествами, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожими+

• подчиненные соглашаются с указаниями руководителя, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте

65. Процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени –это…

• управление

• прогнозирование

• планирование+

• организация деятельности

66. Решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, а сама ситуация нова и неопределенна, называют …

• инновационным+

• бинарным

• стандартным

• многовариантным

67. .. полномочия дают право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации и т.п.

• Блокирующие

• Функциональные

• Общие+

• Представительские

68. Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей, называется …

• влиянием+

• принуждением

• мотивацией

• властью

69. Основоположником школы научного менеджмента считается …

• Генри Ганп

• Мэри Паркер Фоллеп

• Анри Файоль

• Фредерик Тейлор+

70. Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих под руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований, называют … менеджмента

• университетом

• академией

• научно-исследовательским институтом

• научной школой+

71. Тезис «Каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности» относится к принципу …

• участия

• непрерывности

• гибкости

• единства

72. Полномочия, предполагающие наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям, чтобы обеспечить достижение поставленной цели, называются …

• согласительными

• контрольно-отчетными

• рекомендательными

• линейными+

73. Организационные коммуникации – это …

• процесс административного воздействия начальника на подчиненного

• потоки материальных средств, необходимых для производства конечной продукции

• процесс обмена информацией между людьми в организации

• структура организации

74. Неверно, что к тезисам теории «Х» Дугласа МакГрегора относится – …

• люди изначально не любят трудиться

• способности к творческому решению проблем часто встречаются у работников

• больше всего люди хотят защищенности

• чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение

75. Целью школы научного управления было …

• Формирование сплоченного коллектива

• Оптимизация технологического процесса

• Совершенствование условий труда

• Правильная расстановка менеджеров

76. Одной из наиболее значительных особенностей японского менеджмента долгое время считался неписаный закон, называемый …

• стремительным карьерным ростом

• научно-техническим прогрессом поддержкой

• отечественного производителя

• пожизненным наймом работников

77. Ролевая установка, предполагающая ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и за выполнение связанных с этим обязанностей, соответствует роли …

• лидера+

• ответственного за отсутствие сбоев

• распределителя ресурсов

• представителя

78. Полномочия, состоящие в том, что их обладатели обязаны выразить свое отношение к решениям, принимаемым в рамках распорядительных или координационных полномочий, называются …

• общими

• представительскими

• согласительными

• линейными

79. Обладание властью всегда влечет за собой …

• безнаказанность

• неуверенность

• ответственность

• удовлетворение

80. Формулировка мисси организации, выбор стратегии развития и организационных мероприятий, стратегический контроль и т.п. являются признаками … менеджмента

• функционального

• целевого

• линейного

81. Функция менеджмента, позволяющая определять, достигнуты ли цели организации, называется …

• планированием

• координацией

• контролем

• организацией

82. Совокупность всех подразделений компании и всех взаимосвязей между ними в соответствии с иерархией, называется ее …

• системой менеджмента

• технологическим циклом

• организационной структурой

• организационной культурой

83. … относится к функциональным видам менеджмента

• Менеджмент в сфере телевидения

• Управление финансами

• Управление персоналом

• Банковский менеджмент

• Менеджмент в социальной сфере

• Управление проектами

• Менеджмент в гостиничном бизнесе

• Производственный менеджмент

84. К социально-психологическим методам управления относится …

• регламентирование и нормирование всех видов деятельности

• личный пример руководителя

• создание организационной структуры управления

• моральное поощрение

• убеждение и внушение

• регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе

85. Менеджмент – это …

• наука об управлении финансовыми потоками предприятия

• совокупность методов, принципов, средств и форм управления хозяйственными организациями с целью обеспечения высокой эффективности их работы

• понятие, полностью соответствующее понятию «управление», независимо от природы и особенностей объекта управления

• понятие, являющееся синонимом понятия «бизнес»

86. Соответствие информации запросам потребителя называется ее…

• релевантностью

• доступностью

• своевременностью

• эргономичностью

87. Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется …

• мотивацией

• контролем

• планированием

• организацией

88. Выражение философии и смысла существования организации называется …

• миссией

• эффективностью

• менеджментом

• руководством

89. Роль … предполагает ответственность за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами

• ответственного за отсутствие сбоев

• связующего звена

• предпринимателя

• наблюдателя

90. Система оценивания и учета деятельности организации, которая закреплена в соответствующих регламентах (приказах, распоряжениях и положениях), называется … контролем

• скрытым

• внешним

• предварительным

• открытым

91. В разговоре мы используем систему кодирования информации, которая называется …

• звукоимитацией

• языком

• азбукой Морзе

• бинарным кодом

92. Задачи по осуществлению руководства финансовой и хозяйственной деятельностью компании в соответствии с ее Уставом, обеспечению соблюдения законности в деятельности компании, составлению стратегических и текущих планов компании решает …

• менеджер по персоналу

• администратор

• генеральный директор

• менеджер по продажам

93. Согласно двухфакторной теории Ф. Герцберга, к мотиваторам относят …

• возможности для роста

• степень контроля работы

• межличностные отношения с начальниками

• зарплату

• признание заслуг

• административную политику компании

• достижения

94. Осуществить планирование предстоящих работ и создать необходимую организационную структуру позволяет … контроль

• предварительный

• заключительный

• текущий

95. Сложность механизмов контроля должна быть …

• минимальной из всех возможных

• максимальной из всех возможных при минимальных расходах на их реализацию

• соответствующей сложности управляемого объекта – организации

• максимальной из всех возможных

96. Для … ОСУ характерны: высокая квалификация менеджмента и персонала в пределах своей функциональной области; эффективное достижение функциональных целей; удобство производства малой номенклатуры товаров; слабая координация работы подразделений; медленная реакция на изменения внешней среды

• линейной

• матричной

• функциональной

• дивизиональной

97. Образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих менеджеру своеобразие и выделяющих его из ряда других людей, называется

• имиджем

• компетентностью

• навыком

• ролью

98. Сложность механизмов контроля должна быть …

• максимальной из всех возможных

• соответствующей сложности управляемого объекта – организации

• минимальной из всех возможных

• максимальной из всех возможных при минимальных расходах на их реализацию

99. К числу факторов внешней среды косвенного воздействия относится …

• Акционеры

• Государственное регулирование

• Конкуренты

• Потребители

• Демография

• Поставщики

100. Мотивация – это …

• процесс побуждения себя и других работать во имя достижения личных и организационных целей

• возможность или умение получать то, в чем нуждаются люди

• понятие, которое менеджеры используют в наименовании систем оплаты труда

101. Простотой, наличием только вертикальных связей и относительной автономностью подразделений характеризуется … организационная структура

• функциональная

• матричная

• линейно-функциональная

• линейная

• дивизиональная

102. Основная цель предпринимателя – …

• управление производственными процессами

• ведение хозяйственной деятельности с целью извлечения прибыли

• эффективное управление подразделением организации

103. Управленческое решение, принимаемое на основе неосознанного ощущения его правильности, называется …

• интуитивным

• рациональным

• основанным на суждениях

104. Разделение труда в организации на компоненты по профессиональному (функциональному) признаку называется…

• вертикальным

• горизонтальным

• диагональным

105. Обратная связь в коммуникациях – это …

• мимика отправителя

• сообщения смысл сообщения

• помехи сообщению (шум, различие систем кодирования и декодирования и т.п.)

• реакция получателя, показывающая, понято или нет переданное сообщение

106. Внутренний контроль осуществляется …

• администрацией организацией

• назначенными сотрудниками организации

• собственниками организации

• представителями аудиторской фирмы

• сотрудниками уполномоченных государственных органов

107. Партнеры, потребители, конкуренты и акционеры организации относятся к ее …

• внешней среде прямого воздействия

• внешней среде косвенного воздействия

• системе планов

• внутренней среде

108. Согласно модели Портера-Лоулера достигнутые результаты зависят от …

• характерных особенностей работника

• точности и детальности составления плана деятельности работника

• приложенных работником усилий

• способностей сотрудника

• строгости системы контроля за работой сотрудников

109. Дивизиональная ОСУ создается в том случае, когда организация …

• стремится к одновременной реализации нескольких однородных проектов

• останавливается в своем развитии

• ориентирует свою деятельность на различные группы клиентов+

• начинает производить разнообразные виды продукции+

• выходит на новые рынки (регионы, страны)+

110. Линейная ОСУ применяется …

• на нижних уровнях иерархии крупных компаний

• в организациях большого размера

• на верхних уровнях иерархии дивизиональных ОСУ

• в организациях малого бизнеса

• в бригадах и звеньях

111. Созданная в организации система контроля должна обеспечивать обратную связь между …

• моральным климатом и экономической эффективностью организации

• достигнутыми результатами и планами

• желаниями сотрудников и целями организации личными целями

• работников и желаниями руководителей

112. Процесс предугадывания развития событий до их наступления называется …

• пролонгацией

• фиксацией

• презентацией

• прогнозированием

113. Зарождение письменности в Древнем Шумере, которое привело к возникновению особой прослойки общества – жрецов, занимающихся коммерческой деятельностью, ознаменовало начало … управленческой революции

• религиозно-коммерческой

• бюрократической

• производственно-строительной

• светско-административной

114. Неверно, что … относится к принципам эффективного контроля

• своевременность

• экономичность

• соответствие целям

• субъективность

• гибкость

115. Основоположником бюрократической школы менеджмента считается …

• Макс Вебер

• Анри Файоль

• Фредерик Тейлор

• Карл Маркс

116. Предположение, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя, лежит в основе…

• теории жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара

• модели И.Адизеса

• теории принятия решений В. Врума и Ф. Йеттона

• модели Ф.Фидлера

117. Согласно концепции В. Герчикова, работник патриотического типа …

• в первую очередь хочет быть нужным своей организации

• не терпит, когда им командуют

• не стремится работать хорошо

• заинтересован лишь в деньгах

• более всего ценит результативность общего дела и признание руководством своих заслуг

118. К внутренним переменным организации относится …

• потребители

• персонал+

• законы государства

• конкуренты

119. Неверно, что к материальным ресурсам относятся …

• Здания

• Сооружения

• Оборудование

• Деньги

120. Субъектом менеджмента является …

• подчиненный

• персонал организации

• руководитель

121. К невербальным сигналам относится …

• жест

• фраза

• возглас

• слово

122. Тезис «Эффективность лидера определяется не личными качествами, а манерой его поведения по отношению к подчиненным» относится к …

• поведенческому подходу к лидерству

• подходу к лидерству с позиции личных качеств

• ситуационному подходу к лидерству

123. В теории мотивации под вознаграждением в самом общем случае понимается …

• заработная плата сотрудника

• все то, что человек считает для себя ценным

• все то, чего человек хотел бы достичь

• карьерный рост

124. Процедура, предполагающая глубокий анализ информации и формирование основанных на нем выводов, приводит к формированию …

• интуитивного решения

• рационального решения

• бинарного решения

• решения, основанного на суждениях

125. Латинское выражение manus age означает «…»

• управлять

• делать руками

• мыслить

• читать

126. Выбор варианта действий, обусловленный знаниями или накопленным опытом, называют …

• рациональным решением

• интуитивным решением

• решением, основанным на суждениях

• бинарным решением

127. Согласно исследованиям В. Зигерта и Л. Ланга благодаря … появляются такие позитивные явления, как: выявление не столько ошибок, сколько успехов; возможность предвидеть кризисные ситуации; устранение неопределенности

• Планированию

• координации

• контролю+

• мотивации

• директивному

• управлению

128. Принцип … предполагает, что каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности

• участия

• непрерывности

• гибкости

• единства

129. Выделение трех видов потребностей – во власти, в успехе и в причастности – присутствует в теории мотивации …

• Абрахама Маслоу

• Фредерика Герцберга

• Дэвида МакКлелланда

• Виктора Врума

130. Вследствие наличия у руководителя особых личных качеств, благодаря которым подчиненные восхищаются им и хотят быть на него похожими, возникает …

• власть примера

• экспертная власть

• власть вознаграждения

• традиционная власть

131. В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе – …

• годовом плане работы компании

• кодексе корпоративной этики

• должностной инструкции генерального директора

• индивидуальном плане работы сотрудника на месяц

132. Выработка решения путем организации нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов называется методом …

• ситуационного анализа

• экспертных оценок

• мозгового штурма

• Дельфи

Источник

— определение срока окупаемости капиталовложений и его соответствия нормативу.

Разделение функций стратегического и оперативного управления производством. Первые осуществляет руководитель (совет директоров) и штаб

(консультативный совет, не имеющий права давать прямые указания исполнителям), вторые -правление, директора по производству, анализу конъюнктуры рынка и сбыту и т.д., подчиненные им отделы управления.

К числу обязанностей руководителя относится определение общих целей на основе анализа и прогнозирования рыночных позиций фирмы, утверждение соответствующих планов и программ, структуры управления, концепции анализа рынка, основных направлений НИОКР. Разработка кадровой, социальной, финансовой, инвестиционной, закупочной и производственной (что и как выпускать) политики, координация работы структурных единиц и служб управления, подбор непосредст-венно подчиненных сотрудников. Вмешательство генерального директора в оперативное управление поставками, запасами, календарное плани-рование неприемлемо в рыночной экономике.

Управление имуществом включает контроль за стоимостью иму-щества, активами и распределением профита, определение стратегии анализа состояния рынка и обновления производства. При этом функция стратеги-ческого управления выполняется в штаб-квартире корпорации, а опера-тивного управления — остается на заводе, передается в низовые ячейки, в цеха, комплексные бригады и другие подразделения. В этом нет разли-чия между американскими и японскими фирмами. Низовые ячейки стали сами заказывать материалы, производить и отгружать продукцию. В результате в США, например, корпорации сократили 25% управленческого персонала.

Менеджмент (Management) — это

Усиливается роль финансовых подразделений в выработке стратегических целей. В условиях компьютеризации финансовая служба объединяется с бухгалтерией. При отсутствии электронно-вычислительной техники существенно возросшие объемы работ бухгалтерии начинают тормозить всю работу фирмы. В развитых странах 92 % фирм отказались от ручной выписки документации, расчетов и т.п. По существу, внедряется полная компьютеризация этих процессов. Осуществляется также разделение задач перспективной (на 5 лет и более) и текущей (на 1-3 года) максимизации профита.

Благодаря иной стратегической ориентации корпорации Японии существенно потеснили США на мировом рынке. В 80-х гг. они имели превосходство по таким показателям, как фондовооруженность труда (в 2-5 раза), средний возраст металлообрабатывающего оборудования (9,5 лет по сравнению с 17.5), доля расходов на обновление производства (исследования и разработки, анализ рынка, дизайн и реклама, развитие рынка после начала продаж), удельный вес новых товаров, издержек на предотвращение брака и т.д. В то же время в корпорациях США выше скорость оборота средств, текущая рентабельность совокупных активов, доля собственного и привлеченного капитала по сравнению с кредитами.

К числу методов повышения рентабельности в долгосрочной перспективе относятся развитие инфраструктуры сбыта и технического обслуживания продукции, снижение серийности производства (при высокой унификации узлов, деталей, технологических процессов). Децентрализация управления (при создании автоматизированной информационной системы), техническое содействие поставщикам (на основе долгосрочных связей), выделение структурных единиц в дочерние малые предприятия и т.д.

Многообразие стратегий управления в зависимости от рыночных позиций фирмы и сфер деятельности, где она может рассчитывать на успех. Так, завод «Импульс» в Санкт-Петербурге в основу своей стратегии положил переход от военной к наукоемкой гражданской продукции. В 1992 г. не дожидаясь общих программ конверсии, он освоил выпуск, а в 1993 г. — массовое производство микроволновых печей по цене в 5-10 раз ниже импортных. Алтайский картонно-рубероидный завод столкнулся с иной ситуацией — сокращение спроса на строительные материалы и обилие посредников, забирающих основную часть профита. Он добился успеха, выдвинув в качестве главной цели прямые поставки, в том числе по бартеру и за рубеж.

Организация сотрудничества крупного и мелкого бизнеса. 80-е годы XX века стали во всем мире периодом возрождения мелкого бизнеса. Стало очевидным, что теоретические положения нашей политэкономии о замене мелких производителей корпорациями по мере концентрации производства оказались справедливыми лишь для конца XIX — начала XX века.

С середины XX века в мире начала разворачиваться научно-техническая революция. Годом начала НТР считают 1955г. когда компьютер был впервые применен для производственных нужд. Он был изобретен в 1942 году но использовался прежде только для научных и военных целей. По существу, завершился «век машин», которые включали только двигатель, передаточное устройство, рабочую часть, и появилось новое орудие труда — машина со встроенным микропроцессором. Датчики собирают информацию, затем она анализируется и сопоставляется с программой, если выявляются несоответствия то командное устройство вносит соответствующие коррективы.

Фактически именно НТР привела к возрождению мелкого бизнеса, ибо существенно повысила его возможности. Отметим, что мелкий бизнес имеет ряд существенных преимуществ:

— он открывает большие просторы для самовыражения личности. Классическим примером стало создание персональной ЭВМ. Два молодых инженера вынуждены были уйти из одной из ведущих в данной области фирм, шедшей в то время по пути увеличения размеров ЭВМ и не поддержавшей идею создания микроЭВМ. Уволившись, они взяли займ и, работая по 14-15 часов в сутки, вместе с тремя механиками создали в непромышленных условиях персональную ЭВМ. В результате их собственная компания достигла оборота в 7 млрд. Долларов;

— способствует снижению экологической нагрузки;

— снижает транспортные расходы и др.

Для 90-х годов характерно, что развитие мелкого бизнеса не ведет к уменьшению роли крупного бизнеса: каждый из них имеет свою нишу. В этом плане, на наш взгляд, следует критически отнестись к методам осуществления приватизации в Российской Федерации, приведшей к делению крупных промышленных комплексов на независимые части, разрушению наукоемкого производства.

Стратегический менеджмент учитывает развивающиеся в настоящее время виды кооперации, малого и крупного бизнеса. Во-первых, это предпринимательская сеть, то есть объединение предприятий большого числа малых предприятий для производства определенной конечной продукции, которую не под силу произвести одному малому предприятию (например, объединение предприятий ряда фирм Петербурга для производства компьютеров). Заключается соглашение, разделяются функции между участниками, каждый специализируется на том виде деятельности, который может выполнить наиболее эффективно.

Во-вторых, следует выделить франчайзинг — систему сотрудничества крупного и мелкого бизнеса, при которой крупная фирма имеет договоры с большим количеством (до 3 тысяч) малых компаний. При этом крупная корпорация предоставляет свой товарный знак (например, фирмам, работающим под маркой «Дока-пицца» или «Дока-хлеб»), предоставляет свою технологию и оборудование, ведет обучение кадров, контролирует качество продукции.

Основные школы научного менеджмента

Классическая (традиционная) школа управления: Ф. У. Тейлор (1856-1915), Х. Эмерсон (1853-1931), Г. Гант (1861-1919), Л. Гилбрет (1878-1972), Ф. Гилбрет (1868-1924), Г. Форд (1863-1947), X. Хэтэуэй, С. Томпсон, А. Файоль (1841-1925), Л. Гьюлик и Л. Урвик, Дж. Муни, А. Рилей, Э. Бреч, Л. Аллен, М. Вебер, М. Фоллет, Р. Шелтон.

Основное внимание исследователей этой научной школы привлекали вопросы производительности труда в основном на низших уровнях управления:

— повышения производительности и производительности труда;

— нормирование труда;

— Работа с кадрами (набор, отбор, переквалификация);

— мотивации труда работников;

— разрешение социальных проблем.

Из этой школы выделилась отдельная группа ученых, внимание которых привлекали общие функции и принципы управления, функции менеджеров и руководителей на всех уровнях управления предприятием. Наиболее известными представителями администра-тивной и функциональной школы управления являются А. Файоль, Дж. Муни, А. Рейли, Л. Гьюлик и Л. Урвик, Р. Дейвис, Г. Кунтс, С. 0’Доннел, М. Вебер, Ч. Бернард, которые рассматривали следующие вопросы:

— основные принципы менеджмента;

— основные функции управления;

— процессный подход к управлению;

— принципы работы менеджеров низшего, среднего и высшего звена управления;

— построение организации;

— централизация и децентрализация власти;

— мотивация труда и стабильность кадров;

— разделение труда;

— Власть и ответственность;

— справедливость оплаты;

— Контроль.

Изучая вопросы производительности труда, построения эффективно работающих организаций, некоторые исследователи чувствовали, что резервы следует искать не только в методологиях и технологиях управления, но и в самом человеке, что привело к формированию «школы человеческих отношений». В конце 1950-х гг. некоторые ее представители выделились в школу «поведенческих» наук (бихевиористскую школу), изучающую не просто межличностные отношения, а самого человека.

Своей известностью «школа человеческих отношений» обязана трудам таких ученых, как Г. Мюнстерберг (1863-1916), М. Фоллетт (1868-1933), Э.Мэйо (1880-1949), Ч. Бернард (1887-1961), Ф. Ротлисбергер, Г. Саймон, А. Райс, Д. Мак-Грегор, А. Маслоу, К. Арджирис, Р. Лайкерт, Д. Домма, Дж. Баллантайн, Р. Черчмен, Р. Акофф, Е. Арноф.

Основное внимание исследователей привлекали следующие проблемы:

— социальная ответственность бизнеса перед работниками;

— индивидуальная психология;

— человеческие потребности;

— психология и мотивация работников;

— конфликты (функциональные и дисфункциональные);

— обеспечение единства целей и усилий членов коллектива;

— формальные и неформальные организации;

— статусы и роли членов коллектива;

— авторитет и лидерство в коллективе;

— роль социальных, половых, возрастных, этнических и других, влияющих на производительность труда факторов.

Счастливый рабочий — есть эффективный и производительный рабочий, утверждали представители этой школы. Как обеспечить ему это счастье?

Постепенно становилось ясно, что производительность труда индивида зависит не только от его психологии, но и от сложнейших групповых (социальных) взаимосвязей внутри организации. Начиналось формирование школы «социальных систем», которая возникла под влиянием концепций структурно-функционального анализа, развиваемых Т. Парсонсом, Р. Мертоном, а также общей теории систем (Л. Берталанфи, А. Рапопорт). Такие ее представители, как Ч. Бернард, (1887-1961), Ф. Селзник, Г. Саймон (р. 1916), Д. Марч, А. Этциони, М. Хейра, индустриальные социологи Э. Трист рассматривали социальную организацию как комплексную организационную систему с рядом составляющих:

— индивид;

— формальная структура организации;

— неформальная структура организации;

— статусы и роли членов организации;

— внешнее окружение (государственные структуры, поставщики, покупатели, партнеры, конкуренты и т.д.);

— технические средства труда.

Представители этой школы исследовали взаимодействие этих составляющих между собой, неаддитивность, коммуникативные связи и равновесие организационных систем, вопросы мотивации труда (баланс «вклада» и «удовлетворения»), лидерства, стратегического планирования, принятия решений, взаимодействия человека и машины (индустриальная социология). Прагматично ориентированные «практики» (руководители крупных фирм и компаний, государственных структур) считали, что менеджмент должен быть построен на обобщении опыта прошлой работы с использованием методов экономических наук, психологии, социологии, статистики, математики (так называемое «эмпирическое» направление, или «менеджеризм»).

Эмпирики часто говорили о необходимости создания единой теории управленческой деятельности. К представителям «эмпирической» школы управления относятся Р. Дэйвис, Л. Эппли, Э. Дэйл, А. Слоун, А. Чандлер, Г. Саймондс, У. Ньюмен, Э. Петерсен, Э. Плоумен, А. Коуэл, А. Свенсон, Т. Левитт, У. Беннис, П. Друкер и др.

По мере развития математики и экономико-математических методов, теории систем и управления, кибернетики, вычислительной техники с начала 1950-х гг. стала постепенно формироваться «новая школа» управления, в которую входили Л. Берталанфи, Д. Форрестер, А. Рапопорт, К Боулдинг, С. Бир, Е. Арноф, Р. Аккоф, Д. Экман, Р. Калман, Л. Заде, М. Месарович, Я. Типберген, Л. Клейн, А. Гольдбергер, В. Леонтьев и др.

Внимание представителей «новой школы» было сфокусировано на:

— сетевом планировании;

— планировании расписаний (поступлении и расходовании ресурсов, запасов, ходе технологических процессов);

— оптимизации и распределении ресурсов организации (линейные, нелинейные и динамические методы);

— Управлении и оптимизации запасов ресурсов;

— использовании «теории игр» при принятии решений в условиях неопределенности и рисков (которая в дальнейшем переросла в самостоятельную область математики — «теорию принятия решений»);

— прогнозировании;

— использовании «теории массового обслуживания» для вычисления вероятности очередей и их минимизации;

— системном анализе (с помощью «дерева» целей, критериев значимости целей и вероятностей их достижения);

— эконометрике (построении инструментами математики различных макроэкономических моделей и моделей типа «затраты—выпуск»);

— исследовании операций как отдельной научной дисциплиной для решения задач планирования принятия решений, оптимизации и прогнозирования;

— Статистических методах анализа и оценки различных ситуаций (однофакторный, двухфакторный, кластерный, корреляционный анализ и др.).

Наибольшую значимость приобрел системный подход к управлению. Цель системного анализа заключается в оценке эффектов деятельности организации при минимуме затраченных ею ресурсов. Основные этапы системного анализа включают в себя:

— формулирование целей (как правило, в показательной форме);

если необходимо, строится дерево целей с коэффициентами значимости всех целей;

— разработка альтернативных вариантов реализации цели(ей);

— оценки альтернатив решений (в цифровой форме);

— оценки эффектов и расходов для каждой альтернативы;

— выборе лучшего варианта, обеспечивающего минимум издержек при максимуме эффекта.

Таким образом, все учения об управлении можно разбить на две большие группы, одномерные и синтетические.

Одномерные учения исследуют отдельно процессы труда, человека, администрирование и др.

Синтетические учения исследуют управление как многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное с внутренним и внешним окружением организации.

К синтетическим учениям относятся, например:

— «школа социальных систем»;

— системный подход;

— Управление по целям П. Друкера (МВО);

— ситуационные теории (методы управления меняются в зависимости от ситуации, а поэтому управление является искусством);

— теория «7-S» (Т. Питерс, Р. Уотерман, Р. Паскаль, Э. Атос). Эффективная организация формируется на базе 7 взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых требует соответствующего изменения остальных шести: стратегии управления, структуры организации, процессов организации, штатов, стиля руководства, квалификации персонала, разделенных ценности. Основная задача менеджмента — гармонизация этих семи составляющих;

— теория Z. На основе анализа японского опыта управления У. Оучи вывел формулу успеха функционирования организации: долгосрочный наем кадров, групповое принятие решений, индивидуальная ответственность, оценка кадров и их умеренное продвижение, формализация методов контроля, неспециализированная карьера, всесторонняя забота о работниках. Теория Z является альтернативой бихевиористской концепции Д. Мак-Грегора (выделявшего в зависимости от взглядов руководителя на подчиненных два типа управления: Х и Y).

Руководствующийся теорией Х руководитель считает, что человек по природе своей ленив, склонен к принуждению, избегает ответственности, что требует применения авторитарного стиля руководства. Руководствующийся теорией Y ру-ководитель считает, что в благоприятных условиях человек стремится к творчеству, с готовностью принимает на себя ответственность, осуществляет самоконтроль, а значит, наиболее адекватным стилем руководства является либерально-демократический стиль. Д. Мак-Грегор считал, что более эффективным является управление типа Y.

Развитие взглядов на менеджмент

Представления о роли и месте управления организацией, о содержании управленческой деятельности и методах ее осуществления неоднократно претерпевали существенные изменения с тех пор, как управление стало рассматриваться как особый вид деятельности, осуществляемой в организации. Взгляды на управление развивались по мере того, как развивались общественные отношения, изменялся бизнес, совершенствовалась технология производства, появлялись новые средства связи и обработки информации. Менялась практика управления — изменялось и учение об управлении. Однако управленческая мысль не играла роль пассивного следования за практикой менеджмента. Более того, именно выдвинутые и сформулированные ведущими умами управленческой мысли новые идеи в области управления и новые подходы к осуществлению управления обычно знаменовали собой рубежи, начиная с которых происходили широкие преобразования в практике управления.

Взгляды на управление принципиально зависели от того, в какой социально-политической системе они создавались и разрабатывались.

В условиях коммунистической идеологии разрабатывалась теория управления, существенно отличная от управленческой мысли, развивавшейся в системах со свободными рыночными отношениями. Многие выдающиеся ученые и практики управления бывшего Союза Советских Социалистических Республик (CCCP) и других стран коммунистической ориентации выдвигали интересные и оригинальные идеи, касавшиеся управления. Однако будучи привязанными к исторически не оправдавшей себя социально-экономической системе, эти идеи и теоретические разработки в своей массе оказались не принятыми мировым опытом менеджмента и в конечном счете оказались вне основного русла развития управленческой мысли. Поэтому в данном учебнике мы остановимся на рассмотрении только тех учений об управлении, которые широко известны и приняты в большинстве стран мира.

Развитие управленческой мысли вращается вокруг трех явлений — задачи, человек, управленческая деятельность. Для начальной стадии развития учений об управлении, когда закладывались основы современного представления об управлении, был характерен упор на какое-то одно из этих явлений. Позже, с углублением знаний об управлении и с изменением характера управления все большее развитие стал получать синтетический подход, увязывающий эти и другие явления бизнеса в единое и органичное целое.

Можно совершенно по-разному структурировать совокупность учений об управлении: по авторам, по времени создания, по странам и т.п. В данном учебнике управленческая мысль XX в. разбита на две большие группы в зависимости от того, была ли разработана управленческая теория преимущественно применительно к одному из трех названных выше явлений, либо теория имеет синтетический характер.

Учения о менеджменте

К числу наиболее заметных учений этой группы можно отнести научное управление, бихевиористские учения и организационные теории.

Учредителем и основным разработчиком идей научного управления является Фредерик Уинслоу Тейлор (1856—1915). В отличие от многих специалистов, создающих управленческие теории, Тейлор не был ни ученым-исследователем, ни профессором школы бизнеса. Он был практиком: сначала рабочим, а потом менеджером. Начав с рабочего, он прошел по нескольким уровням иерархии и дорос до уровня главного инженера в сталелитейной компании.

Учение Тейлора базируется на механистическом понимании человека, его места в организации и сущности его деятельности. Тейлор ставил перед собой задачу повышения эффективности труда и видел ее решение в рационализации трудовых операций на базе научной организации осуществления рабочим своей трудовой деятельности. Исходным для рационализации труда у Тейлора было изучение задачи, которое должно было давать информацию для построения рационального набора операций по решению данной задачи. Тейлор исходил из того, что рабочие по своей природе ленивы и не хотят просто так работать. Поэтому он считал, что рационализация, приводящая к росту профита, будет принята рабочим только тогда, когда и его доход будет также расти.

Тейлор был промышленным инженером, поэтому для него было совершенно естественным смотреть на управление как на машину. Следует отметить, что такой подход был всеобщим в то время. Само преподавание менеджмента велось в виде промышленного инжиниринга.

Он считал, что менеджеры должны думать, а рабочие — работать. Это приводило к появлению большого числа функциональных менеджеров и углубленной специализации на базе операционного разделения труда.

Основные принципы научного управления Тейлора состоят в следующем:

— разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения расходов времени, движений, усилий и т.п.;

— абсолютное следование разработанным стандартам;

— подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места и задания, где они могут дать наибольшую пользу;

— Оплата по результатам труда (меньшие результаты — меньше оплата, большие результаты — больше оплата);

— использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям;

— поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами с целью обеспечения возможности осуществления научного управления.

Перенос центра тяжести в управлении с задач на человека является основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений, зародившейся в современном менеджменте в 20—30-е гг. Создателем этой школы является Элтон Мэйо (1880—1949). Основные разработки, касающиеся данной концепции, он сделал, будучи профессором Школы бизнеса Гарвардского университета. Принципиальным этапом в разработке этой концепции явилось участие Мэйо в проведении так называемого Хоуторнского эксперимента. Данное исследование проводилось в течение нескольких лет в 20— 30-х гг. в «Вэстерн Электрик Компани». Принято считать, что это было самое крупное эмпирическое исследование из всех исследований, когда-либо проводившихся в области менеджмента.

В начале эксперимента группой инженеров-исследователей была поставлена задача определения влияния на эффективность труда рабочих освещенности, продолжительности перерывов и ряда других формирующих условия труда факторов. Была отобрана группа из шести рабочих, которые были помещены для наблюдения в специальное помещение и над которыми производились различные эксперименты. Результаты экспериментов оказались поразительными и неподдающимися объяснению с точки зрения научного управления. Оказалось, что эффективность труда сохранялась выше средней и почти не зависела от изменений освещенности и других исследуемых факторов. Участвовавшие в проведении исследования ученые во главе с Мэйо пришли к выводу, что высокая производительность объяснялась особыми отношениями между людьми, их совместной работой.

Данное исследование также показало, что поведение человека на работе и результаты его труда принципиально зависят от того, в каких социальных условиях он находится на работе, какие отношения существуют у рабочих между собой, а также какие отношения существуют между рабочими и менеджерами. Эти выводы были в корне отличными от положений научного менеджмента, так как центр внимания переносился от задач, операций или функций, выполняемых рабочим, на систему взаимоотношений, на человека, рассматриваемого уже не как машина, а как социальное существо. В отличие от Тейлора Мэйо не считал, что рабочий ленив по своей природе. Напротив, он утверждал, что, если создать соответствующие отношения, человек будет трудиться с интересом и энтузиазмом. Мэйо говорил, что менеджеры должны доверять рабочим и основное внимание уделять созданию благоприятных взаимоотношений в коллективе.

Перенос центра тяжести в управлении с задач на человека породил развитие различных бихевиористских теорий менеджмента, развивающих или дополняющих идеи школы социальных систем. Преподаватель Северо-Западного университета, расположенного в г. Чикаго, Вальтер Дилл Скотт (1869—1955) выступал за то, что менеджеры должны смотреть на рабочих не только сквозь призму их экономических интересов, но и социальных, с точки зрения общественного признания их заслуг, включения их в группы и т.п.

Известный теоретик менеджмента Мари Паркер Фоллет (1868— 1933) считала, что для успешного управления менеджер должен отказаться от формальных взаимодействий с рабочими, быть лидером, признанным рабочими, а не опирающимся на должностную власть. Ее трактовка менеджмента как «искусства добиваться результатов посредством действий других» во главу угла ставила гибкость и гармонию во взаимоотношениях между менеджерами и рабочими. Фол-лет считала, что менеджер должен исходить из ситуации и управлять в соответствии с тем, что диктует ситуация, а не с тем, что предписано функцией управления.

Огромный вклад в развитие бихевиористского направления в управлении внес Абрахам Маслоу (1908—1970), разработавший нашедшую в дальнейшем широкое применение в менеджменте теорию потребностей, известную как «пирамида потребностей» (см. гл. 2). В соответствии с учением Маслоу человек имеет сложную структуру иерархически расположенных потребностей, и управление в соответствии с этим должно вестись на основе выявления потребностей рабочего и использования соответствующих методов мотивирования.

Конкретное противопоставление научного управления и бихевиористских концепций в виде их теоретического обобщения нашло отражение в теории «X» и теории «Y», разработанной Дугласом Мак-Грегором (1906—1964). В соответствии с этой теорией существуют два типа управления, отражающих два типа взглядов на работников.

Для организаций типа «X» характерны следующие предпосылки:

— обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается избегать работы;

— по причине нежелания работать большинство людей только путем принуждения, с помощью приказов, контроля и угроз наказания могут быть побуждены к тому, чтобы осуществлять необходимые действия и затрачивать должные усилия, необходимые для достижения организацией своих целей;

— средний человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственности, имеет относительно низкие амбиции и желает находиться в безопасной ситуации.

Теория «Y» имеет следующие предпосылки:

— выражение физических и эмоциональных усилий на работе для человека так же естественно, как и во время игры или на отдыхе.

Нежелание работать не является наследственно присущей чертой человека. Человек может воспринимать работу как источник удовлетворения или как наказание в зависимости от условий труда; внешний контроль и угроза наказания не являются единственными средствами побуждения человека к деятельности для достижения организацией своих целей. Люди могут осуществлять самоконтроль и самопобуждение к деятельности для интересов организации, если у них есть чувство ответственности, обязательства по отношению к организации;

— ответственность и обязательства по отношению к целям организации зависят от вознаграждения, получаемого за результаты труда. Наиболее важным вознаграждением является то, которое связано с удовлетворением потребностей в самовыражении и самоактуализации;

— обычный человек, воспитанный определенным образом, не только готов брать на себя ответственность, но даже стремится к этому.

При этом применительно к теории «Y» МакГрегор подчеркивал, что многим людям присуща готовность использовать свой опыт, знания и воображение в решении проблем организации. Однако современное индустриальное общество слабо использует интеллектуальный потенциал обычного человека.

МакГрегор сделал вывод о том, что управление типа «У» гораздо более эффективно, и высказал рекомендацию менеджерам, состоящую в том, что их задачей является создание условий, при которых рабочий, затрачивая усилия для достижения целей организации, одновременно наилучшим образом достигает свои личных целей.

Если Тейлор концентрировал внимание на том, как лучше выполнять задачи, операции и функции, то Мэйо и бихевиористы искали ответа на вопросы, относящиеся к природе отношений в коллективе, к мотивам человеческой деятельности, а Файоль пытался найти ответы на вопросы, касающиеся эффективного управления организацией в целом, изучал содержание деятельности по управлению организацией.

Анри Файоль (1841—1925) почти всю свою сознательную жизнь (58 лет) проработал во французской компании по переработке угля и железной руды. Центром внимания Файоля была управленческая деятельность, и он считал, что его успех в качестве менеджера связан в первую очередь с тем, что он правильно организовывал и осуществлял свою работу. Более того, он считал, что при правильной организации работы каждый менеджер может добиться успеха. В определенном смысле Файоль имел аналогичный с Тейлором подход: он стремился найти правила рациональной деятельности. Особенность же учения Файоля состояла в том, что он изучал и описывал особый вид деятельности — управление, чего в таком виде, как это сделал Файоль, никто до него не делал.

Рассматривая организацию как единый организм, Файоль считал, что для любой деловой организации характерно наличие определенных видов деятельности, или шести функций:

— техническая деятельность (производство);

— коммерческая деятельность (закупка, сбыт и обмен);

— финансовая деятельность (поиск и оптимальное использование капитала);

— деятельность безопасности (защита собственности людей);

— эккаунтинг (деятельность по анализу, учету, статистике);

— Управление (планирование, функция организации, распорядительство, координация и контроль).

Основная заслуга такого рассмотрения организации состояла в том, что Файоль выделил управление как особый вид деятельности и определил, что деятельность по управлению включает в себя следующие обязательные функции: планирование, организацию, распорядительство, координацию и контроль. Считая, что управленческая деятельность может отличаться в зависимости от размера организации, уровня в управленческой иерархии и т.п., Файоль подчеркивал, что в то же время она обязательно должна включать в себя все пять указанных функций.

Файоль также разработал четырнадцать принципов управления, которым он следовал в своей практике и от которых, как он считал, зависит успех управления.

Считая предложенные им принципы универсальными, Файоль тем не менее считал, что применение этих принципов на практике должно носить гибкий характер, зависеть от ситуации, в которой осуществляется управление.

После Файоля многие исследователи занимались изучением и теоретическим описанием управленческой деятельности, функций управления. Однако все они в конечном счете были только последователями, развивавшими, дополнявшими и конкретизировавшими его учение.

Несомненно, огромный вклад в развитие управленческой мысли внес немецкий юрист и социолог Макс Вебер (1864—1920), разработавший теорию бюрократического построения организации и системы управления в частности. Если Тейлор пытался найти ответ на вопрос, как сделать так, чтобы рабочий работал как машина, то Вебер искал ответ на вопрос, что нужно сделать, чтобы вся организация работала как машина. Ответ на данный вопрос Вебер видел в разработке правил и процедур поведения в любой ситуации и прав и обязанностей каждого работника. Личность отсутствовала в веберов-ской концепции организации. Процедуры и правила определяли все основные виды деятельности, карьеру работников и конкретные решения и деятельность руководства.

Вебер считал, что бюрократическая система должна обеспечить скорость, точность, порядок, определенность, непрерывность и предсказуемость. Основными элементами построения организации, обеспечивающими эти качества, по Веберу, должны быть следующие:

— разделение труда на базе функциональной специализации;

— хорошо определенная иерархическая система распределения власти;

— система правил и норм, определяющих права и обязанности работников;

— система правил и процедур поведения в конкретных ситуациях;

— отсутствие личностного начала в межличностных отношениях;

— прием в организацию на основе компетентности и потребностей организации;

— продвижение внутри организации на основе компетентности и широких знаний организации, которые приходят с выслугой лет;

— стратегия к пожизненному найму;

— четкая система карьеры, обеспечивающая продвижение наверх для квалифицированных работников;

— Управление административной деятельностью состоит в разработке и установлении доскональных письменных инструкций по внутриорганизационным действиям.

Синтетические учения об управлении

В отличие от подходов к управлению, ставящих во главу угла задачи или человека, или администрирование (управленческую деятельность), для «синтетических» подходов характерен взгляд на управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации. Основой для большинства этих учений в самом общем смысле является так называемый системный подход к организации, который рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в органичное единое целое цели, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне ее. Для отдельных учений об управлении характерно наличие упора на какое-то ключевое с точки зрения данного учения направление (цели, внешняя среда, структура и т.п.). Однако их принципиальное отличие от «одномерных» учений состоит в том, что все они исходят из многомерности организации и управления ею и из необходимости учета в управленческой деятельности влияния и взаимодействия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование. Другой важной особенностью управленческих учений данного направления является то, что они все в большей или меньшей мере исходят из наличия так называемого системного эффекта, выражающегося в том, что целое всегда качественно отлично от простой суммы составляющих его частей.

Одним из самых выдающихся теоретиков современности в области управления несомненно является Питер Дракер, автор многих книг по управлению, консультант крупнейших фирм, профессор Нью-Йоркского университета на протяжении более чем 20 лет, а с 1971 г. — профессор Высшей школы Кларемонт в Калифорнии. Питер Ф. Дракер родился в 1909 г. в Австрии в семье крупного государственного чиновника, получил образование в Республики Германии и в 1937 г. переехал на жительство в США. Центром идей Дракера об управлении является учение о менеджменте как о профессиональной деятельности и о менеджере как о профессии. Дракер приписывал себе первенство в создании систематизированного учения об управлении и соответственно учебной дисциплины, что дало возможность начать изучение менеджмента в учебных заведениях. Имя Дракера связывается со спасением умиравшей автомобильной компании «Форд», с внедрением на фирме «Дженерал Электрик» системы децентрализованного управления, с послевоенным подъемом японской экономики и рядом других крупных практических воплощений его идей об управлении.

Одним из самых известных теоретических положений, выдвинутых Дракером, является его концепция управления по целям (МВО). Это явилось революционизирующим начинанием в управлении, так как в 50-х гг., когда он выдвинул эту концепцию, в основном внимание менеджеров было сконцентрировано на функциях и процессе. Идея Дракера о том, что управление должно начинаться с выработки целей и потом переходить к формированию функций, системы взаимодействия и процесса, в корне перевернула логику управления.

Дракер очень критически относился к идеям школы человеческих отношений и к идеям Мэйо в частности. Бихевиористские идеи он называл «психологическим деспотизмом» и считал, что главная задача менеджмента — делать людей производительными. Дракер считал, что менеджер должен заботиться о достижении экономических целей организации и о клиентах, а не о создании «радости для рабочих». Хотя при этом он считал, что отношения на работе должны строиться на базе взаимного уважения.

Более того, в начале 50-х гг. он выдвинул идею самоуправляющегося трудового коллектива. Суть идеи состояла в том, что на фирме создается демократически выбранный орган из рабочих и служащих, который призван решать вопросы, касающиеся социальных аспектов жизни предприятия. Участвуя в такой деятельности, рабочие, по мнению Дракера, должны обретать чувство ответственности за деятельность предприятия. Дракер считал впоследствии, что это была его самая оригинальная и важная идея относительно управления. При этом факт неприятия этой идеи обществом он рассматривал как свое крупнейшее поражение.

Дракер выдвинул большое количество идей в области менеджмента. Несомненно стержневой идеей его учения является идея об исключительной роли и исключительном значении профессиональных менеджеров. Управленческая элита, по мнению Дракера, является основой бизнеса и должна играть ведущую роль в развитии современного бизнеса и современного общества.

Среди «синтетических» учений об управлении заметное место занимают ситуационные теории. Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.

Ситуационные теории управления дают рекомендации относительно того, как следует управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осуществлены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управления в каждой конкретной ситуации. Во-первых, управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характерно для ситуации. Во-вторых, должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который бы в наибольшей степени и наилучшим образом соответствовал требованиям, выдвигаемым к организации со стороны ситуации. В-третьих, управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствующему ситуации. В-четвертых, управление должно произвести соответствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.

Ситуационные теории, давая описание того, как подстраивать организацию к конкретным требованиям, как производить изменения и перестановки наиболее рационально и безболезненно, как создавать и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсальных подходов к управлению, наличие обобщенных, всеохватывающих принципов построения и осуществления любого управления. С точки зрения этих теорий, управление — это в первую очередь искусство менеджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать соответствующее управление, а уж потом следовать научным рекомендациям в области управления, носящим обобщающий и универсальный характер.

Одной из наиболее популярных в 80-е гг. системных концепций менеджмента является теория «7-S», разработанная двумя парами исследователей, работавших с консультационной фирмой «МакКин-зи». Первую пару составили Томас Питере и Роберт Уотерман — авторы известной книги «В поисках эффективного управления», а вторую пару — Ричард Паскаль и Энтони Атос — авторы не менее известного бестселлера «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих».

Исследования данных специалистов в области управления привели их к выводу, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести. Так как по-английски название всех этих составляющих начинается на «s», эта концепция получила название «7-S».

Ключевыми составляющими являются следующие:

— стратегия — планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей;

— структура — внутренняя композиция организации, отражающая распадение организации на подразделения, иерархическую субординацию этих подразделений и распределение власти между ними;

— системы — процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации;

— Штат — ключевые группы персонала, существующие в организации и охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.п.;

— стиль — способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура;

— квалификация — отличительные возможности ключевых людей в организации;

— разделенные ценности — смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов.

В соответствии с данной концепцией, только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи составляющих.

Хотя ситуационный подход к управлению и провозгласил, что в результате неопределенности, существующей в окружении организации, множественности возможных решений управленческих задач, порождаемой разнообразием ситуаций, нет и не может быть единого универсального подхода к управлению вообще, попытки найти общие характеристики любого управления никогда не прекращались. Идея единого для всех организаций, универсального управления в 50—60-е гг. как бы априорно предполагала, что в основе теоретической модели такого управления должен лежать американский тип менеджмента, считавшийся в то время не без оснований лучшим и образцовым. Однако практика 70-х гг. показала, что американский тип управления не только не является универсальным, но и далек от того, чтобы считаться лучшим. Особенно наглядно это проявилось при сравнении американского управления с японским.

В 1981 г. американский профессор Уильям Оучи выдвинул теорию «Z», как бы дополняя тем самым идеи МакГрегора, высказанные им в виде теории «X» и теории «Y». Оучи, изучив японский опыт управления, пришел к выводу о том, что может быть предложен эффективный тип японского подхода к управлению. При этом, хотя теорию «Z» нельзя отнести к разряду общих теорий управления, так как она скорее дает набор характеристик управления, данная теория знаменовала попытку отказа от ситуационного подхода в пользу создания обобщенного описания управления. Предложив теорию «Z» управления организацией, Оучи попытался сформулировать лучший путь управления любой организацией.

Исходным пунктом концепции Оучи является положение о том, что человек — это основа любой организации и от него в первую очередь зависит успех функционирования организации. Оучи сформулировал основные положения и правила управления людьми, опираясь на которые можно добиться эффективного управления. Идеи теории «Z» в сжатом виде сводятся к следующему:

— долгосрочный наем кадров;

— групповое принятие решения;

— индивидуальная ответственность;

— медленная оценка кадров и их умеренное продвижение;

— неопределенный, неформальный контроль четкими и формализованными методами;

— неспециализированная карьера;

— всесторонняя забота о работниках.

Краткий обзор учений XX в. об управлении показывает, что управленческая мысль постоянно развивалась, выдвигая все новые и новые идеи о том, как должно вестись эффективное управление. В то же время знакомство с учениями показывает, что практика бизнеса и управления им всегда оказывались сложнее, глубже и разнообразнее, чем соответствующая теоретическая мысль, открывая время от времени перед исследователями управления все новые, ранее неведомые стороны и качества и ниспровергая с пьедестала незыблемых истин положения и теории, которые претендовали на окончательные истины об управлении.

Источники и ссылки

ru.wikipedia.org – Свободная энциклопедия WikiPedia

vasilievaa.narod.ru – менеджмент и анализ состояния рынка

ecsocman.hse.ru – Образовательный портал

alleng.ru – Образовательные ресурсы

aup.ru — менеджмент и управление предприятием

managment.aaanet.ru — Библиотека менеджмента

cfin.ru — Научная литература по менеджменту

grandars.ru — Экономика фирмы

bestreferat.ru — Рефераты по менеджменту

koob.ru — Книги по менеджменту

dic.academic.ru — Словари на Академик.ru

coolreferat.com — Коллекция рефератов

vse-uchebniki.com -Учебные пособия по менеджменту

twirpx.com — Электронные книги по менеджменту

elitarium.ru — Центр дистанционного образования

Источник

Ответы Теория менеджмента тесты Синергия — Помощь в решении тестов МФПУ и МОИ с гарантией на хорошо и отлично. Решение онлайн идентификация. Конфиденциальность услуги. Готовые решенные ответы. Безопасные способы сдачи без логина и пароля. Готовые ответы на тесты МФПУ Синергия

Ответы Теория менеджмента (Тесты Синергия онлайн)

КУПИТЬ ОТВЕТЫ НА ТЕСТЫ СИНЕРГИЯ от 350 руб.

Заказать сдачу теста с гарантией

Тезис о том, что
организацию можно «разложить» на составные части и «пронормировать» работу
каждой из них, относится к идеям …

школы научного менеджмента

административной школы

бюрократической школы

школы человеческих отношений

Идеи, аналогичные
положениям западной школы человеческих отношений, были сформулированы и опубликованы
российскими учеными … американских авторов

позже

практически одновременно с публикациями

ранее

К наиболее известным
представителям школы количественных методов относится …

Л. Клейн

Д. Форестер

Г. Эмерссон

Р. Калман

А. Раппопорт

М. Фоллетт

Ф. Тейлор

Одной из наиболее
значительных особенностей японского менеджмента долгое время считался неписаный
закон, называемый …

пожизненным наймом работников

стремительным карьерным ростом

научно-техническим прогрессом

поддержкой отечественного производителя

Школа человеческих
отношений возникла как реакция на такой недостаток ранних школ менеджмента, как
…

отсутствие научных трудов

излишне большое внимание человеческому фактору и психологии
человека

малое внимание задачам повышения производительности труда
рабочих

малое внимание человеческому фактору и психологии человека

Полномочия,
предполагающие наличие прямой должностной связи между руководителями и
исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям,
чтобы обеспечить достижение поставленной цели, называются …

согласительными

рекомендательными

контрольно-отчетными

линейными

Категория,
определяющая, насколько полученный в ходе процесса результат соответствует
потребностям потребителя этого результата, называется …

взаимосвязью

взаимодействием

взаимоподчинением

взаимозависимостью

Для … ОСУ характерны:
высокая квалификация менеджмента и персонала в пределах своей функциональной области;
эффективное достижение функциональных целей; удобство производства малой
номенклатуры товаров; слабая координация работы подразделений; медленная
реакция на изменения внешней среды

матричной

дивизиональной

функциональной

линейной

Авторы школы
человеческих отношений рекомендовали руководителям для повышения
производительности труда…

привлекать работников к обсуждению нововведений

обеспечивать возможности для общения работников и обмена
опытом

изменить конструкцию инструментов, используемых работником
для выполнения заданий

детально изучать рабочие задания и анализировать движения,
которые требуются работникам для ее выполнения

устранять все лишние движения работников

поощрять интерес работников к работе

Соответствие информации
запросам потребителя называется ее…

эргономичностью

доступностью

релевантностью

своевременностью

К главным стимулам
для работников и менеджеров традиционных японских компаний можно отнести …

чувство принадлежности к коллективу

экономический фактор (деньги)

гордость за свою фирму

стремительный карьерный рост

Обладание властью всегда
влечет за собой …

неуверенность

ответственность

безнаказанность

удовлетворение

Сложность механизмов
контроля должна быть …

минимальной из всех возможных

максимальной из всех возможных при минимальных расходах на
их реализацию

максимальной из всех возможных

соответствующей сложности управляемого объекта – организации

Тезис о том, что группа
работников должна работать только по единому плану, направленному на достижение
одной цели, является содержанием принципа …

единоначалия

единства действий

справедливости

скалярной цепи полномочий

Функция менеджмента,
позволяющая определять, достигнуты ли цели организации, называется …

координацией

организацией

планированием

контролем

… относится к функциональным
видам менеджмента

Управление финансами

Менеджмент в сфере телевидения

Производственный менеджмент

Менеджмент в гостиничном бизнесе

Банковский менеджмент

Управление проектами

Управление персоналом

Менеджмент в социальной сфере

Устранить все лишние
движения работников в целях повышения производительности труда предлагается … принципе

Ф. Tейлора

в третьем

в первом

в пятом

во втором

в четвертом

«Закон ситуации» в
1920-х гг. впервые был сформулирован …

М. Фоллетт

А. Раппопортом

Р. Калманом

Л. БерталанфИ

Менеджеры, занимающиеся
непосредственным управлением работниками, контактами с клиентами и информационным
обеспечением процессов управления, относятся к … уровню

среднему

высшему

первичному

Контроль, позволяющий
сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии
изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …

выборочным

общим (тотальным)

открытым

функциональным

Согласно исследованиям
B. Зигерта и Л. Ланга благодаря … появляются такие позитивные явления, как:
выявление не столько ошибок, сколько успехов; возможность предвидеть кризисные ситуации;
устранение неопределенности

планированию

контролю

мотивации

директивному управлению

координации

После отмены новых условий
труда, введенных в ходе Хоторнских экспериментов, производительность труда работниц
…

не изменилась

снизилась, но осталась на более высоком уровне, чем до
начала экспериментов

повысилась в несколько раз

снизилась до уровня, который был до начала экспериментов

Полномочия, подразумевающие
право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии,
действиями в кризисной ситуации и т.п., называются …

представительскими

функциональными

общими

блокирующими

Линейная ОСУ применяется
…

на нижних уровнях иерархии крупных компаний

в организациях малого бизнеса

в организациях большого размера

на верхних уровнях иерархии дивизиональных ОСУ

в бригадах и звеньях

Совокупность всех подразделений
компании и всех взаимосвязей между ними в соответствии с иерархией, называется ее
…

системой менеджмента

технологическим циклом

организационной культурой

организационной структурой

Процедура комплексного
выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей,
влияющих на ее деятельность, называется …

TQM-менеджментом

математическим моделированием

SWОT-анализом

РАЕI-кодом

Г. Минцберг выделил …
ролей менеджеров

пять

семь

десять

Четырнадцать

B организационных коммуникациях
помимо информационного фактора важную роль играет … фактор

финансовый

личностный

маркетинговый

производственный

Менеджмент, направленный
на поиск путей развития компании и реализацию развития, называется …

стратегическим

операционным

производственным

финансовым

B 1928 г. исследовательскую
группу, проводившую эксперименты на заводе Hаwthоrnе Wоrks компании Wеstеrn Еlесtriс,
возглавил …

Анри Файоль

Фредерик Тейлор

Дуглас МакГрегор

Элтон Мэйо

Основоположником школы
научного менеджмента считается …

Генри Гантт

Мэри Паркер Фоллетт

Анри Файоль

Фредерик Тейлор

Основателем Центрального
института труда (ЦИT) был …

С. Стрельбицкий

А. Гастев

В. Бехтерев

В. Добрынин

Дивизиональная ОСУ создается
в том случае, когда организация …

останавливается в своем развитии

ориентирует свою деятельность на различные группы клиентов

выходит на новые рынки (регионы, страны)

стремится к одновременной реализации нескольких однородных
проектов

начинает производить разнообразные виды продукции

Первая Всероссийская
инициативная конференция по научной организации труда и производства состоялась
…

в мае 1954 г.

в марте 1934 г.

в январе 1918 г.

в январе 1921 г

Лидер-… обладает достаточной
властью навязывать свою волю исполнителям и использует директивный стиль руководства

либерал

автократ

демократ

Организационная структура,
предполагающая разделение предприятия на части по территориальному, продуктовому
признакам и по группам потребителей, называется …

матричной

дивизиональной

функциональной

линейной

Понятие «иерархия потребностей»
в теорию и практику менеджмента ввел …

Фредерик Герцберг

Виктор Врум

Абрахам Маслоу

Дуглас Мак-Грегор

Набор конкретных обстоятельств,
сформировавшихся к определенному моменту времени внутри организации и в ее окружении,
называют …

комплексом

ситуацией

процессом

системой

Функция менеджмента,
заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется …

контролем

мотивацией

планированием

организацией

Считается, что … первым
высказал мнение о том, что искусству управления необходимо обучать

Сократ

Аристотель

Конфуций

Хаммурапи

Школа наук о поведении
относится к … направлению менеджмента

гуманитарному

классическому

современному

Понятие «функции управления»
впервые предложено …

Г. Ганттом

А. Слоаном

Ф. Тейлором

А. Файолем

Вторым этапом разработки
рационального управленческого решения является …

диагностика проблемы

выявление и изучение альтернативных вариантов решения

формулировка ограничений и критериев

оценка вариантов

Задачи по осуществлению
руководства финансовой и хозяйственной деятельностью компании, в соответствии с
ее Уставом, по обеспечению соблюдения законности в деятельности компании, составлению
стратегических и текущих планов компании решает

менеджер по персоналу

менеджер по продажам

генеральный директор

администратор

Согласно модели Портера-Лоулера
достигнутые результаты зависят от …

способностей сотрудника

приложенных работником усилий

характерных особенностей работника

строгости системы контроля за работой сотрудников

точности и детальности составления плана деятельности
работника

Наиболее заметными представителями
бихевиористского направления менеджмента являются …

Крис Арджирис

Дуглас Мак-Грегор

Макс Вебер

Ренсис Лайкерт

Элтон Мэйо

Фредерик Герцберг

Мери Паркер Фоллетт

Ролевая установка, предполагающая
ответственность за корректировочные действия, когда организация сталкивается с
непредвиденными проблемами, соответствует роли …

предпринимателя

связующего звена

наблюдателя

ответственного за отсутствие сбоев

Принцип … предполагает,
что каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо
от занимаемой должности

единства

участия

гибкости

непрерывности

Управленческие решения,
для которых характерна определенная повторяемость действий или шагов в процессе
разработки и реализации, называют…

нерациональными

незапрограммированными

запрограммированными

рациональными

Внутренний контроль осуществляется
…

назначенными сотрудниками

собственниками организации

администрацией

представителями аудиторской фирмы

сотрудниками уполномоченных государственных органов

Неправильная трактовка
значений жестов, мимики, интонации и т.п. в процессе общения называются …

восходящими информационными потоками

«информационным мусором»

дезинформацией

невербальными преградами

Согласно теории … устранение
факторов, вызывающих рост неудовлетворенности человека, не обязательно приводит
к увеличению удовлетворенности, и наоборот

двух групп факторов Ф. Герцберга

справедливости (равенства) Дж.С. Адамса

Д. Мак-Клелланда

иерархии потребностей А. Маслоу

Формулировка мисси организации,
выбор стратегии развития и организационных мероприятий, стратегический контроль
и т.п. являются признаками … менеджмента

целевого

линейного

функционального

Устные мнения сотрудников
об организации, выражение удовлетворения или недовольства, слухи и т.п. относятся
к информации … характера

управленческого

финансового

социально-психологического

технического

Методы прямого воздействия,
носящие директивный (руководящий), обязательный характер, относятся к … методам
управления

организационно-распорядительным

социально-психологическим

экономическим

Согласно концепции Р.
Блейка и Дж. Mоутон руководитель, уделяющий излишне много внимания рабочим задачам,
создает предпосылки для …

повышения производительности труда без каких-либо негативных
последствий для психологического климата в коллективе

усиления недовольства работников, что приводит к конфликтам

снижения недовольства работников, что приводит к
удовлетворенности работников условиями труда

снижения текучести кадров на предприятии

Удобством периодического
ознакомления с результатами отличатся … контроль

выборочный

наглядный

скрытый

предварительный

Основоположником бюрократической
школы менеджмента считается …

Анри Файоль

Макс Вебер

Фредерик Тейлор

Карл Маркс

Согласно концепции B.
Герчикова человек с хозяйской мотивацией …

стремится брать на себя полную ответственность за дело

готов выполнять работу с максимальной отдачей без всякого
контроля со стороны

ищет возможности доказать, что способен выполнять работу,
которая не каждому под силу

требует высокой оплаты своего труда

не настаивает на том, чтобы работа была очень интересной или
высокооплачиваемой

Считается, что … впервые
высказал мысль о том, что основой государства должна быть частная собственность,
поскольку она коренится в природе человека

Сократ

Аристотель

Платон

Конфуций

Идеи школы человеческих
отношений получили развитие …

в 1800–1885 гг.

в период 1885 г. – 1920-е гг.

в 1920–1930-е гг.

в 1930–1950-е гг.

Светско-административная
управленческая революция происходила в …

в 1605–1562 гг. до н.э.

в 1792–1750 гг. до н.э.

в 605–562 гг. до н.э.

в V тыс. до н.э.

Использование количественных
методов исследования приобретает особую важность …

в сложных условиях

в условиях, характеризующихся малым набором количественных
характеристик

в условиях, требующих обработки большого массива информации

в простых условиях

в условиях дефицита времени

Автором выражения «Не
умея строить один дом, как можно взяться за строительство десяти тысяч? При наличии
же соответствующего знания предмета и умения управлять людьми человек сможет одинаково
успешно руководить как домом, так и войском, так и государством» считается …

Платон

Аристотель

Сократ

Хаммурапи

Ситуационный подход относится
к … направлению менеджмента

современному

гуманитарному

классическому

Основные работы Ф. Tейлора
и других видных основоположников школы научного менеджмента были впервые переведены
на русский язык …

в 1918–1921 гг.

в 1911–1914 гг.

в 1920–1930-е гг.

в 1904–1908 гг.

Образ, устойчивое представление
об отличительных или исключительных характеристиках, придающих менеджеру своеобразие
и выделяющих его из ряда других людей, называется …

ролью

навыком

компетентностью

имиджем

Нестандартная, гибкая
структура управления и коллективная ответственность …

характерны для американского менеджмента

не характерны ни для американского, ни для японского
менеджмента

характерны для японского менеджмента

Теорию о глобальном рынке
и концепцию «информационного работника» разработал …

А. Файоль

А. Гастев

П. Друкер

Р. Калман

Выработкой подходов к
совершенствованию управления организацией в целом и созданием универсальных принципов
управления занимались авторы …

школы научного менеджмента

бюрократической школы

административной школы

Основы современных представлений
о теории организации были заложены …

В. Бехтеревым

Н. Витке

А. Богдановым

А. Гастевым

Системный подход к менеджменту
получил развитие …

в 1920–1950-е гг.

в период с 1885 г. по 1920-е гг.

в период с 1920-х гг. по настоящее время

в период с 1950-х гг. по настоящее время

Решение, предполагающее
выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов, называется …

стандартным

многовариантным

бинарным

инновационным

Религиозно-коммерческая
управленческая революция происходила …

в 605–562 гг. до н.э.

в V тыс. до н.э.

в XVII–XVIII вв.

в период 1885 г. – 1920-е гг.

Основоположником административной
школы считается …

Абрахам Маслоу

Фредерик Тейлор

Элтон Мэйо

Анри Файоль

Административная школа
относится к … направлению менеджмента

гуманитарному

современному

классическому

Партнеры, потребители,
конкуренты и акционеры организации относятся к ее …

внутренней среде

внешней среде прямого воздействия

внешней среде косвенного воздействия

системе планов

Поведение одного человека,
которое вносит изменение в поведение или мысли других людей, называется …

принуждением

властью

мотивацией

влиянием

Автором теории «Z»
является …

Крис Арджирис

Ренсис Лайкерт

Уильям Оучи

Мери Паркер Фоллетт

Экспертная власть появляется
в том случае, когда …

руководитель способен быстро и точно определить, кто из его
подчиненных является экспертом в том или ином деле

руководитель является самым высококлассным специалистом в
своей сфере деятельности

подчиненные соглашаются с указаниями руководителя, потому
что признают его превосходство в знаниях и опыте

руководитель обладает такими личными качествами, благодаря
которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожими

K социально-психологическим
методам управления относится …

регулирование межличностных и межгрупповых отношений в
коллективе

личный пример руководителя

регламентирование и нормирование всех видов деятельности

создание организационной структуры управления

моральное поощрение

убеждение и внушение

Полномочия, состоящие
в том, что их обладатели обязаны выразить свое отношение к решениям, принимаемым
в рамках

распорядительных или координационных полномочий, называются
…

согласительными

линейными

общими

представительскими

Производственно-строительная
управленческая революция происходила …

в V тыс до н.э.

в период 1885 г. — 1920-е гг.

в 1605-1562 гг. до н.э.

в 605-562 гг. до н.э.

… пытался дать в
своих трудах ответ на вопрос о том, что нужно сделать, чтобы вся организация
работала как машина

Ф. Тейлор

А Гасгев

М. Вебер

П. Друкер

Совокупность схожих
идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых,
разрабатывающих под руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им
программу исследований, называют… менеджмента

академией

университетом

научно-исследовательским институтом

научной школой

Расставьте в
правильном порядке этапы развития отечественной управленческой мысли (укажите
соответствие между датами и названиями этапов):

1900-1910-е гг.

1920-е гг.

1930-1950-е гг.

1960-1980-е гг.

1990-е гг. по настоящее время

зарождение

интенсивное развитие на мировом уровне

затяжной кризис и глубокое отставание

активное возрождение

«догоняющее» развитие

Автором выражения
«Когда ведешь себя правильно, то за тобой пойдут и без приказа; когда же ведешь
себя неправильно, то не послушают, хоть и прикажешь» является …

Сократ

Аристотель

Сиддхартха Гаутама

Конфуций

… является автором
определения менеджмента как обеспечения выполнения работы с помощью других лиц

Мери Паркер Фоллетт

Фредерик Тейлор

Крис Арджирис

Макс Вебер

Менеджеров,
разделяющих взгляды, описанные в теории «X», Д. Мак-Грегор назвал …
руководителями

автократичными

демократичными

либеральными

бюрократичными

Основные идеи и
методы школы научного менеджмента сформировались …

в 1800-1885 rr.

в период 1885 г — 1920-е гг.

в 1920-1930-е гг.

в 1930-1960-е гг.

Процессный подход
относится к… направлению менеджмента

классическому

гуманитарному

современному

Подход к анализу
проблем менеджмента, сформулированный в 1920-х гг. российскими учеными, получил
название

… подхода

эмпирического

технологического

психологического

социального

Зарождение
письменности в древнем Шумере, которое привело к возникновению особой прослойки
общества — жрецов, занимающихся коммерческой деятельностью, ознаменовало начало
… управленческой революции

религиозно-коммерческой

светско-административной

производственно-строительной

бюрократической

Количественные методы
в менеджменте опираются, в частности, на научную теорию …

принятия решений

исследования операций

относительности

игр

массового обслуживания

большого взрыва

оптимальных систем

Установите
соответствие между названиями функций, характеризующих руководителя (по И.
Адизесу) и вопросами, на которые позволяет ответить каждая из них:

A Producing

B integrating

C Administrating

D Entrepreneur

E
что нужно сделать?

F
Как это нужно сделать?

G
Кто это должен делать?

H
Когда и зачем это нужно сделать?

Латинское выражение
mаnus аgе означает «…»

делать руками

мыслить

управлять

читать

Слово «открытая» в
термине «открытая система» применительно к хозяйственным организациям указывает
на то, что …

для нормального функционирования любой организации ей
необходимо обмениваться с внешней средой разнообразными ресурсами

современные крупные хозяйственные организации, как правило,
являются открытыми акционерными обществами

для нормальной и бесперебойной работы хозяйственным
организациям достаточно ресурсов, имеющихся у них в собственности

доступ в такие организации открыт для всех желающих

Автором общей теории
систем был …

Л. Клейн

А. Раппопорт

Л. Берталанфи

Р. Калман

Целенаправленное
воздействие на управляемый объект со стороны субъекта управления в условиях
ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется …

анализом

управлением

координацией

планированием

Согласно теории
жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара под «зрелостью исполнителей» понимается
их …

общее образование и опыт работы по профессии

желание достигнуть поставленной цели

возраст

образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую
необходимо выполнить

способность нести ответственность за свое поведение

Менеджеры, отвечающие
за разработку стратегии развития компании, относятся к … уровню

среднему

высшему

первичному

Содержание теории «Х»
Дугласа МакГрегора характеризуется тезисом о том, что …

чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать
принуждение

больше всего люди хотят защищенности

способности к творческому решению проблем часто встречаются
у работников

если условия благоприятные, люди не только примут на себя
ответственность – они будут стремиться к ней

если люди приобщены к организационным целям, они будут
использовать самоуправление и самоконтроль

люди изначально не любят трудиться

К
социально-психологическим методам управления относится …

создание организационной структуры управления

личный пример руководителя

регулирование межличностных и межгрупповых отношений в
коллективе

регламентирование и нормирование всех видов деятельности

убеждение и внушение

моральное поощрение

… решения
обеспечивается тем, что в основе решения должно лежать соответствие между
целями и имеющимися у организации ресурсами

Реализуемость

Адаптивность

Своевременность

Устойчивость

Менеджмент — это …

понятие, являющееся синонимом понятия «бизнес»

совокупность методов, принципов, средств и форм управления
хозяйственными организациями с целью обеспечения высокой эффективности их
работы

понятие, полностью соответствующее понятию «управление»,
независимо от природы и особенностей объекта управления

наука об управлении финансовыми потоками предприятия

Выработка решения
путем свободной генерации идей участниками процедуры называется методом …

ситуационного анализа

экспертных оценок

мозгового штурма

Дельфи

Образ, устойчивое
представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих
менеджеру своеобразие и выделяющих его из ряда других людей, называется …

компетентностью

навыком

имиджем

ролью

Источник

Лидер- … обладает достаточной властью навязывать свою волю исполнителям и использует директивный стиль руководства

-Либерал

-Демократ

-Автократ

…относится к функциональным видам менеджмента

-Управление персоналом

-Банковский менеджмент

-Управление финансами

-Менеджмент в сфере телевидения

-Менеджмент в гостиничном бизнесе

-Управление проектами

-Менеджмент в социальной сфере

-Производственный менеджмент

Согласно теории … устранение факторов, вызывающих рост неудовлетворенности человека, не обязательно приводит к увеличению удовлетворенности, и наоборот

-Иерархии потребности А.Маслоу

-Д.Мак-Клелланда

-двух групп факторов Ф.Герцберга

-справедливости(равенства) Дж.С.Адамса

Менеджмент- это…

-понятие, являющееся синонимом понятия «бизнес»

-совокупность методов,принципов,средства и форм управления хозяйственными организациями с целью обеспечения высокой эффективности их работы

-понятие,полностью соответствующее понятию «управление», независимо от природы и особенностей обьекта управления

-наука об управлении финансовыми потоками предприятия

Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, называется…

-операционным

-стратегическим

-финансовым

-производственным

Понятие «иерархия потребностей» в теорию и практику менеджмента ввел…

-Абрахам Маслоу

-Фредерик Герцберг

-Дуглас Мак-Грегор

-Виктор Врум

Согласно исследованиям В.Зигерта и Л.Ланга благодаря … появляются такие позитивные явления, как :выявление не столько ошибок, сколько успехов; возможность предвидеть кризисные ситуации; устранение неопределенности

-планированию

-координации

-контролю

-мотивации

-директивному управлению

…решения обеспечивается тем, что в основе решения должно лежать соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами

-Реализуемость

-адаптивность

-своевременность

-устойчивость

Согласно концепции Р.Блейка и Дж.Моутон руководитель, уделяющий излишне много внимания рабочим задачам, создает предпосылки для…

-повышения производительности труда без каких-либо негативных последствий для психологического климата в коллективе

-усиливания недовольства работников, что приводит к конфликтам

-снижения недовольства работников, что приводит к удовлетворенности работников условиям труда

-Снижения текучестви кадров на предприятии

Полномочия, подразумевающие право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации и тп, называются…

-представительскими

-общими

-функциональными

-блокирующими

Функция менеджмента, позволяющая определять, достигнуты ли цели организации, называется…

-координацией

-контролем

-планированием

-организацией

Полномочия, предполагающие наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям, чтобы обеспечивать достижение поставленной цели, называются…

-контрольно-стратегическими

-согласительными

-линейными

-рекомендательными

Ролевая установка, предполагающая ответственность за мотивацию и активацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и за выполнение связанных с этим обязанностей, соответствует роли…

-ответственного за отсутствие сбоев

-распределителя ресурсов

-лидера

-представителя

Менеджеры, занимающиеся непосредственными управлением работниками, контактами с клиентами и информационном обеспечением процессов управления, относятся к … уровню

-среднему

-высшему

-первичному

Установите соответствие между названиями функций, характеризующих руководителя (по И.Адизесу) и вопросами, на которые позволяет ответить каждая из них

Producing
Administrating
Entrepreneuring
Integrating
Что нужно сделать
Как нужно сделать
Когда и зачем нужно сделать
Кто это может сделать

Функция менеджмента, заключающаяся в постановке целей и определении путей их достижения, называется…

-планированием

-организацией

-Мотивацией

-Контролем

Согласно концепции В.Герчикова человек с хозяйской мотивацией…

-стремится брать на себя полную ответственность за дело

-требует высокой оплаты своего труда

-готов выполнять работу с максимальной отдачей без всякого контроля со стороны

-не настаивает на том, чтобы работа была очень интересной или высокооплачиваемой

-ищет возможность доказать, что способен выполнять работу, которая не каждому под силу

Одной из наиболее значительных особенностей японского менеджмента долгое время считался неписаный закон, называется…

-научно-техническим прогрессом

-стремительным карьерным ростом

-пожизненным наймом работников

Поддержкой отечественного производителя

Экспертная власть появляется в том случае, когда…

-руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности

-руководитель способен быстро и точно определить, кто из его подчиненных является экспертом в том или ином деле

-подчиненные соглашаются с указаниями руководителя, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте

-руководитель обладает такими личными качествами, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожим

Сложность механизмов контроля должна быть…

-минимальной из всех возможных

-максимальной из всех возможных

-максимальной из всех возможных. При минимальных расходах на их реализацию

-соответствующей сложности управляемого объекта — организации

Нестандартная, гибкая структура управления. И коллекивная ответсвенность…

-характерны для американского менеджмента

-характерны для японского менеджмента

-не характерны для американского, ни для японского менеджмента

Выработка решения путем свободной генерации идей участниками процедуры называется методом…

-ситуационного анализа

-экспертных оценок

-мозгового штурма

-Дельфи

Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется…

-Планированием

-организацией

-мотивацией

-контролем

В организационных коммуникациях помимо информационного фактора важную роль играет…фактор

-производственный

-маркетинговый

-финансовый

-личностный

Совокупность всех подразделений компании и всех взаимосвязей между ними в соответствии с иерархией, называется ее…

-организоционной структурой

-организационной культурой

-технологическим циклом

-системой менеджмента

К социально-психологическим методам управления относится…

-моральное поощрение

-убеждение и внушение

-создание организационной. Структуры управления

-личный пример руководителя

-регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллективе

-регламентирование и нормирование всех видов деятельности

Функция менеджмента, позволяющая определять, достигнуты ли цели организации, называются…

-координацией

-контролем

-планированием

-организацией

Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей, называется…

-властью

-влиянием

-мотивацией

-принуждением

Методы прямого воздействия, носящие директивный (руководящий), обязательный характер, относятся к…методам управления

-экономическим

-организационно-распорядительным

-социально-психологическим

Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и тп в процессе общения называется…

-невербальными преградами

-«информационным мусором»

-дезинформацией

-восходящими информационными потоками

Источник

Задание 1. Понятие «менеджмент»

┌────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────┐

│1. …Понятие, полностью │ │2. …Умение точно и в срок │

│ соответствующее понятию │ │ составлять документы и │

│ «управление», независимо ├────────────┤ отправлять их по электронной│

│ от природы и особенностей│ │ почте по указанию │

│ объекта управления │ │ руководителя │

└───────────────────────┬────┘ └─────┬─────────────────────────┘

│ ┌─────┴─────────────────────────┐

┌───────────────────────┴────┐┌──────────┐│4. …Наука об управлении │

│3. …Совокупность методов, ││ ││ финансовыми потоками │

│ принципов и средств ││Менеджмент││ предприятия │

│ управления организацией с││ │└─────┬─────────────────────────┘

│ целью обеспечения высокой│└──────────┘┌─────┴─────────────────────────┐

│ эффективности работы │ │6. …Профессиональная │

└───────────────────────┬────┘ │ деятельность по управлению │

│ │ организацией, обеспечивающая│

┌───────────────────────┴────┐ │ высокую результативность и │

│5. …Понятие, являющееся │ │ эффективность ее работы и │

│ синонимом понятия │ │ целенаправленное устойчивое │

│ «бизнес» │ │ развитие │

└───────────────────────┬────┘ └─────┬─────────────────────────┘

┌────┴───────────────────────┴───────┐

│7. …Умение добиваться поставленных│

│ целей, направляя труд, интеллект │

│ и мотивы поведения людей │

└────────────────────────────────────┘

1. Что такое менеджмент? Укажите номера верных определений этого понятия.

Менеджмент- это одно из направлений современной экономической науки направленное на создание, планирование и реализацию плана развития организации с целью максимизации потенциальной прибыли, создания устойчивой системы управления предприятием.

Номера верных утверждений этого понятия: 3,4,5,6

2. Объясните, почему вы не выбрали оставшиеся определения.

1 определение я не выбрал потому, что «менеджмент»- это не совсем схожее понятие понятию «управление»

2 определение я не выбрал потому что оно вообще никак не соответствует понятию «менеджмент»

7 понятие соотносится к понятию «управление»

Поделитесь с Вашими друзьями:

Источник

Автором теории мотивации, основанной на изучении иерархии потребностей человека, является…