Менеджмент бизнес процессов зародился в рамках концепций

Соседние файлы в папке литература

• #
• #

  05.06.201531.44 Mб85Абдикеев Реинжининринг бизнес-процессов.pdf

• #

  05.06.20159.35 Mб541Бизнес-процессы- регламентация и управление_Елиферов В. Г., Репин В.doc

• #
• #
• #
• #
• #
• #

  05.06.20157.14 Mб48Шеер Моделирование БП.doc

• #

 __________________ декомпозиция общей бизнес-задачи позволяет вывить сложную структуру и взаимосвязи ее частных задач.
Многоаспектная

 __________________ метод заключается в том, что разработка проекта ведется витками, причем на каждом витке последовательно выполняются этапы, на которых уточняется проект.
Спиральный

 __________________ описание рассматривает поток событий, т.е. изменение моделируемых явлений во времени, которым нельзя пренебречь с точки зрения задач, решаемых компанией.
Динамическое

 __________________ описание рассматривает структуру модели, т.е. такие ее аспекты, в которых можно пренебречь временем.
Статическое

 «Закупает» внутри компании ресурсы и услуги у владельцев ресурсов
владелец процесса

 ARIS 6, Collaborative Suite, Popkin System Architect, METIS — это:
программные среды моделирования компании

 IDEF, ARIS, BPML — это:
языки моделирования предприятий

 UML Profile for Business Process Definition, UEML — это:
метамодели и языки метамоделирования

 Zachman Framework, GERAM — это:
универсальные интегрирующие среды моделирования компании

 Авторами работы «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» являются:
М. Хаммер и Дж. Чампи

 Алмазная модель системы внутрифирменного управления включает __________________ элементе(-ов).
4

 Анализ, в котором выделяются все частные задачи, которые можно «привязать» к одной из фаз бизнес-задачи, — это:
анализ распределения бизнес-задач по фазам

 Анализ, в котором группировка бизнес-задач по средствам их выполнения для получения представления о потенциале компании, необходимом для выполнения бизнес-задачи, — это:
анализ средства выполнения

 Анализ, в котором определение общей последовательности выполнения отдельных бизнес-задач во времени, — это:
временной анализ бизнес-задач

 Анализ, в котором основные (первичные) и второстепенные (вторичные) бизнес-задачи разделяются в зависимости от того, необходимы они объективно для выполнения общей бизнес-задачи или только содействуют ее решению, — это:
анализ целевого назначения бизнес-задач

 Анализ, в котором осуществляется классификация бизнес-задач по отношению к месту их выполнения: компьютерное рабочее место, подразделение и др., — это:
пространственный анализ

 Анализ, который предполагает выделение отдельных процессов, необходимых для выполнения общей бизнес-задачи, — это:
процессный анализ общей бизнес-задачи

 Анализ, при котором бизнес-задача разделяется на части, исполнение которых необходимо для решения задачи в целом, — это:
объектный анализ

 Анализ, при котором предполагается ранжирование всех частных бизнес-задач в зависимости от того, относятся они к исполнительскому уровню или являются задачами более высокого уровня, — это:
анализ рангов бизнес-задач

 Архитектура компании традиционно представляется в виде
слоев

 Базовые принципы организации труда в промышленности впервые были сформу-лированы
А. Смитом

 Базы и хранилища данных, системы управления ими, правила и средства санкционирования доступа к данным, составляют блок архитектуры компании, который называется блоком
данных

 Бизнес-процесс в компании, занимающейся созданием программного продукта, — это:
разработка программного обеспечения

 Большинство компаний (предприятий) работает по ускоренному циклу тогда, когда совмещаются процессы
анализа, расчета, проектирования, выпуска продукции и осуществления услуг по требованию заказчика

 В определении реинжиниринга содержатся следующие ключевые слова:
фундаментальный, радикальный, существенный, процессы

 В работе «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» компании, решающиеся на реинжиниринг, разделены на __________________ категории(-ий).
3

 В соответствии с характером обработки информации в ЭИС на различных уровнях управления выделяют следующие типы информационных систем:
системы обработки данных, информационные системы управления, системы поддержки принимаемых решений

 В функционально-ориетированных моделях главными структурными компонентами являются:
функции

 Взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели, называется:
информационной системой

 Взаимосвязанная совокупность управляемых объектов компании — это:
проблемная область

 Виртуальными называются команды процессов
объединяющие людей для решения некоторой

 Владелец процесса
участвует в проекте по реинжинирингу как наблюдатель и оппонент

 Внешняя модель бизнеса компании, показывает, как внешнее окружение взаимодействует с бизнесом компании, — это:
П-модель (прецедент-модель)

 Внутренняя модель бизнеса компании — это:
О-модель (объект-модель)

 Возможность создавать из классов новые классы по принципу «от общего к частному» — это:
наследование

 Впервые принцип управления процессами сформулировал:
В.Э. Деминг

 Все (кто-то или что-то), что взаимодействует с бизнесом компании и полежит моделированию, — это:
субъекты

 Всестороннее и исчерпывающее описание (модель) всех ее ключевых элементов и межэлементных соотношений — это:
архитектура компании

 Второй слой архитектуры компании — это:
бизнес-архитектура

 Для выяснения нужд и желаний потребителей методы маркетинговых исследований предлагает применять:
Х. Юхансон

 Для компаний, которые выросли на идеологии массового рынка, сложнее всего принять новую реальность
каждый клиент значим

 Для усовершенствования бизнеса компании характерен следующий уровень изменений
наращиваемый

 Должно включать роль субъекта, информацию о тех прецедентах, с которыми субъект взаимодействует, и каким образом взаимодействует — это:
описание субъекта

 Жизненный цикл разработки сложной системы складывается из этапов анализа, проектирования, программирования, тестирования и сопровождения, которые выполняются последовательно. Такой метод называется:
каскадным

 Завершенный поток событий в информационной системе, рассматриваемый с точки зрения пользователя, — это __________________ в ИС.
прецедент

 Задачей современной организации является:
максимально возможное удовлетворение требований клиентов

 Заключается трехстороннее соглашение между
оператором процесса, владельцем процесса и владельцем ресурса

 Из перечисленного не относится к факторам, подрывающим основы массового производства:
высокая рентабельность продукции в отрасли

 Из перечисленного не относятся к элементам алмазной модели системы внутри-фирменного управления:
системы поддержки принятия решений

 Из перечисленного не является элементом модели 5 сил конкуренции:
способность продавца оказывать на покупателя давление

 Имеет денежные средства, но не имеет исполнителей
владелец процесса

 Инжиниринг бизнеса включает понятия
реинжиниринга бизнес-процессов и усовершенствования бизнеса

 Информационные системы, которые позволяют проектировать планы работы над проектами по реинжинирингу; просты в использовании, но средства анализа получаемых планов довольно слабые, — это средства …
описания потоков работ

 Информационные системы, которые предлагают моделирование с помощью графических средств, библиотек специализированных программ и специализированных языков: используются для выполнения сложных проектов, в крупных фирмах или на уровне нескольких организаций, — это средства …
имитационного моделирования

 Информационные системы, которые являются дешевыми средствами, предназначенными для автоматизации первой, возможно, второй фазы реинжиниринга, — это средства …
создания диаграмм и инструментарии низкого уровня

 Используются для описания поведения системы, задаваемого прецедентами, — это __________________ ИС.
управляющие объекты

 Исследует различные решения на ранней стадии разработки проекта по реинжинирингу
группа прототипирования

 К концу 1980-х гг. понятие клиентов изменилось благодаря:
концепции «заинтересованных групп»

 К особенностям современной конкуренции не относится:
стремление компаний к увеличению масштабов бизнеса

 К периодам эволюции реинжиниринга бизнеса не относят __________________ период.
долгосрочный

 К работам по управлению проектом по реинжинирингу относят:
планирование

 К риску реинжиниринга бизнеса относят риск, связанный с:
изменением процесса

 К факторам, способствующим успеху реинжиниринга, не относят:
автоматизацию бизнес-процессов

 К характерным свойствам, присущим процессам, сформированным в ходе проведения реинжиниринга, не относят:
усиление контроля менеджеров за исполнителями

 Как правило, реинжиниринг бизнеса начинается с выполнения
этапа визуализации

 Концепцию реинжиниринга отличает от других концепций менеджмента
«прорывной» характер (с точки зрения результатов)

 Краткое определение реинжиниринга бизнеса — это:
«начать сначала»

 Критерий для выбора прецедента — это:
измеримая потребительская ценность

 Лидер проекта
сам «выдвигает себя»

 Лица из внешнего окружения компании, которые включаются в процесс реинжиниринга, — это:
клиенты и партнеры

 Любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов, является:
системой

 Мало изменяемые сущности ИСП, служащие более длительное время, чем экземпляры прецедентов, в которых они участвуют, — это __________________ ИС.
объекты-сущности

 Менеджмент бизнес-процессов зародился в рамках концепции
всеобщего управления качеством (TQM)

 Многие менеджеры видят причины проблем современных компаний в:
недостатках управления

 Модель пяти сил конкуренции предложена:
М. Портером

 Модель, которая адаптирует идеальную модель к реальным условиям бизнеса, — это __________________ объектная модель.
реальная

 Модель, которая включает только те объекты, которые необходимы для выполнения прецедентов, — это __________________ объектная модель.
идеальная

 Модель, которая идентифицирует и определяет бизнес-функции и организационные единицы (исполнителей функций), — это:
предварительная бизнес-модель

 Модель, которая описывает бизнес компании и его окружение, — это:
внешняя модель бизнеса

 Модель, которая описывает окружающую среду компании и ее взаимодействие с этой средой — это:
модель бизнеса

 Модель, которая описывает, как строится каждый бизнес-процесс из внутренних процессов (рабочих задач) и какие ресурсы он использует, — это:
внутренняя модель бизнеса

 Модель, которая показывает, как взаимодействующие объекты выполняют прецедент, — это:
диаграмма взаимодействий

 На тактическом уровне управления для оптимизации выполнения бизнес-процессов требуется применение
информационных систем управления

 Набор операций для класса объектов, показывает, как экземпляры других классов могут посылать стимулы экземплярам данного класса, — это:
протокол класса

 Наиболее грубой ошибкой при проведении реинжиниринга является:
попытка компании улучшить процесс, вместо его перепроектирования

 Наибольший импульс на улучшение бизнеса компании исходит от:
клиентов

 Наращивание деловой активности компании; достижение наивысшей производительности; освоение новых видов продукции, техники и технологии — это стратегическая цель следующей функциональной подсистемы компании …
производство

 Не относится к этапу проекта по реинжинирингу
бета-тестирование

 Не является целью реинжиниринга
усовершенствование технологии производства

 Неверным является утверждение: «К последствиям реинжинирига относится»:
изменяется традиционная структура компании от «плоской» к многоуровневой

 Неделимое множество действий, которые или выполняются все целиком или не выполняются вообще, — это:
транзакция

 Необходимость реинжиниринга бизнеса обусловлена:
высокой динамичностью современного делового мира

 Несет ответственность за конкретный экземпляр процесса
лидер процесса

 Низкую конкурентоспособность компании можно рассматривать как ее:
слабую сторону

 Новая версия программного продукта — это __________________ прецедента «разработка программного обеспечения».
выход

 Новая философия менеджмента заключается в том, что компания
организует деятельность не на основе разделения труда, а на основе бизнес-процессов

 О стоимости своего процесса договаривается:
руководитель процесса

 Обеспечение внешних и внутренних социальных целей, в т.ч. политики занятости, эффективного функционирования организации — это стратегическая цель следующей функциональной подсистемы компании …
персонал

 Обеспечение оптимального функционального единства компании и эффективности ее деятельности — это стратегическая цель следующей функциональной подсистемы компании …
менеджмент

 Обеспечение финансовой устойчивости компании, лидерства в борьбе с конкурентами, максимизации цены фирмы и роста ее экономического потенциала — это стратегическая цель следующей функциональной подсистемы компании …
финансы

 Обеспечивает развитие бизнеса и организационной структуры компании
Президент

 Обрабатываемые продукция и предметы — это объекты-…
сущности

 Общее описание всей модели и описание каждого прецедента — это __________________ П-модели.
документация

 Общие модельные конструкции, процессы моделирования архитектуры компании, средства, поддерживающие процесс определения и модификации методологий и языков, включаются в блок средств моделирования архитектуры компании, именуемый блоком
языков и методологий моделирования

 Объектно-ориентированное средство графического моделирования и проектирования бизнес-процессов — это:
ReThink

 Объектом реинжиниринга является:
бизнес-процессы

 Одним из ключевых элементов реинжиниринга бизнеса являются:
информационные технологии

 Операции в бизнесе, каждая из которых должна выполняться одним и тем же ресурсом, — это __________________ объекты.
интерфейсные

 Операции в бизнесе, которые не имеют непосредственного контакта с окружением бизнеса — это __________________ объекты.
управляющие

 Описание основного потока событий или альтернативных потоков — это описание …
каждого прецедента

 Описание того, как новый бизнес будет реализовывать прецеденты, — это __________________ объектных моделей.
цель

 Описание того, что новый бизнес должен предложить окружению, — это __________________ П-модели.
цель

 Описание традиционного подхода к управлению поведением работников дают «теория х» и «теория у»:
Д. Макгрегора

 Описания всех субъектов, прецедентов и отношений между ними — это описание модели …
общее

 Описания конкретного продукта или услуги, производимого компанией, включаются в блок средств моделирования архитектуры компании, именуемый блоком
элементарных объектов компании

 Описания концепции, синтаксиса и семантики языков моделирования, а также методологий их применения и процессов построения этих языков и методологий, включаются в блок средств моделирования архитектуры компании, именуемый блоком
языков метамоделирования и метаметодологий

 Определение общей стратегии по реинжинирингу и контроль за выполнением работ по проекту — основная цель
руководящего комитета

 Определяет процесс
владелец процесса

 Освоение рынков, повышение конкурентного статуса компании, создание стойкого спроса на продукцию, расширение доли рынка — это стратегическая цель следующей функциональной подсистемы компании …
маркетинг

 Основная задача __________________ проектирования — определить, как структурировать информационную систему, чтобы обеспечить простоту модификации системы при изменении функциональных требований к ней.
идеального

 Основоположником теории реинжиниринга бизнеса является:
М. Хаммер

 Отвечают за создание поддерживающей информационной системы
лидеры и владельцы процессов

 Относительно низкие затраты производства компании можно рассматривать как ее:
сильную сторону

 Отношение класса с экземпляром или наоборот — это __________________ отношение.
мета-

 Отношение между классами — это отношение …
наследования

 Отношение между экземплярами — это отношение …
ссылки

 Параллельно-последовательный подход при разработке нового изделия использовала компания
Кодак

 Первый слой архитектуры компании — это:
корпоративная миссия и стратегия

 Передача и прием знаков, сигналов, письменного текста, голосовой информации, звуков, изображений по радиосистеме, проводной, оптической и другим электромагнитным системам — это:
коммуникация

 Персонал, который формулирует перспективы и цели компании, — это:
исполнительный управленческий аппарат

 Поддерживают взаимодействие ИС с ее окружением — это __________________ ИС.
интерфейсные объекты

 Подробное описание первого этапа проекта по реинжинирингу дал:
Т. Давенпорт

 Полный поток событий в бизнес-системе, описывающий все этапы бизнеса для клиента, — это:
процесс

 Понятие, которое в разрабатываемых моделях символизирует бизнес, — это:
бизнес-система

 Последовательность транзакций в системе, выполняемых для получения измеримой потребительской ценности для некоторого индивидуального субъекта бизнес-системы, — это:
прецедент

 Появление сильных конкурентов компании можно рассматривать как:
угрозы

 Президент компании назначает:
владельцев процессов и владельцев ресурсов

 При моделировании сложные информационные системы разбиваются на составные части, каждая из которых рассматривается отдельно от других. Такой прием называется:
декомпозицией

 При традиционной функциональной структуре бизнеса внимание фокусируется на:
заданиях, работах, людях, структурах

 Прикладные системы, поддерживающие исполнение бизнес-процессов, интерфейсы взаимодействия прикладных систем между собой и с внешними системами и источниками или потребителями данных, составляют блок архитектуры компании, который называется блоком
приложений

 Принцип Парето иногда представляют как:
«80:20»

 Приобретение инновационной монополии можно рассматривать как ее:
возможности

 Проверка всей информационной системы в целом, включая документацию, — это __________________ ИС.
бета-тестирование

 Программирование, тестирование и сборку системы специалисты рассматривают как единый этап, называемый:
эволюцией системы

 Проект по реинжинирингу включает __________________ этапа(-ов).
4

 Проект по реинжинирингу должен выполняться под управлением
члена высшего руководства компании

 Проект по реинжинирингу ожидает крах, если …
происходит излишняя концентрация на технологических вопросах

 Процесс формирования моделей, описывающих различные стороны информационной системы, — это __________________ информационной системы(-ой).
построение

 Процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта), — это:
информационная технология

 Процессно-функциональные, информационные, ресурсные, организационные и др. модели, включаются в блок средств моделирования архитектуры компании, именуемый блоком
моделей архитектуры компании

 Процессы, в которых участвуют клиенты и другие лица, с помощью которых компания получает доходы, — это:
ключевые бизнес-процессы

 Работа по визуализации новой компании
начинается до и заканчивается после работы по обратному инжинирингу

 Работа по инжинирингу существующего бизнеса начинается:
как только определен образ будущей компании и выявлены приоритетные процессы

 Разделить процессы на внешние (прецеденты) и внутренние предложил:
И. Якобсон

 Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса описал:
Т. Давенпорт

 Разработка нового бизнеса состоит из __________________ основных этапов.
4

 Разработка новшеств, изобретения, лицензирование — это стратегическая цель следующей функциональной подсистемы компании …
НИОКР

 Раньше других (в 1992–1993 гг.) реинжиниринг начал применяться в:
страховании, в телекоммуникации, энергетике

 Распределяет операторов процессов и другие ресурсы между бизнес-процессами
владелец ресурсов

 Результат работы по визуализации — это:
спецификация целей компании

 Реинжиниринг бизнеса осуществляют:
«сверху» — «вниз»

 Реинжиниринг нужен тогда, когда компания (предприятие) ощущает потребность
осуществить серьезный прорыв в бизнесе

 Реинжиниринг целесообразно применять:
к крупным компаниям, к отдельным подразделениям крупных компаний и к малым фирмам

 Руководители процесса подотчетны
владельцу процесса

 Руководящий комитет наблюдателей возглавляет:
лидер проекта

 Сетевая архитектура и архитектура платформ, составляют блок архитектуры компании, который называется блоком
технической составляющей

 Скрытие информации — это:
инкапсуляция

 Специалист компании, отвечающий за развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга, — это:
«царь» реинжиниринга

 Способность объектов выбирать метод на основе типов данных, принимаемых в сообщении, — это:
полиморфизм

 Тему по реинжинирингу специалисты начали разрабатывать в (во):
второй половине 1980-х годов

 Типичной ошибкой при проведении реинжиниринга не является:
отсутствие делегирования ответственности за проведение реинжиниринга

 Требования к программному продукту — это __________________ прецедента «разработка программного обеспечения».
вход

 Третий слой архитектуры компании — это:
системная архитектура

 Три категории средних менеджеров определил:
Б. Виллох

 Три критерия, применяемых при выборе процессов для реинжиниринга, определил:
М. Хаммер

 Три силы или три «К», необходимые для работы компаний (предприятий), — это:
клиенты, конкуренция, коренные изменения

 Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, — это:
реинжиниринг

 Функции оперативного руководителя всех работ по реинжинирингу в компании выполняет:
«царь» реинжиниринга

 Функции руководящего комитета может выполнять:
лидер проекта

 Часть системы, которая изучается самостоятельно и сама обладает системными свойствами — это:
подсистема

 Человек, выполняющий небольшой прецедент, — это __________________ прецедента.
исполнитель

 Член высшего руководства компании, возглавляющий организацию и проведение реинжиниринга — это:
лидер проекта

 Элемент (вид) производственной деятельности не способный самостоятельно производить продукт, не обладающий свойствами потребления вне рамок существующих бизнес-процессов и включающий в себя одно лишь действие, — это:
функция (подбизнес)

Под бизнес-процессом (БП) понимают совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению продукции или выполнению услуги на основе потребления ресурсов. В ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии.

Менеджмент бизнес-процессов зародился в рамках концепции всеобщего управления качеством (TQM – Total Quality Management), однако, революцию в управлении бизнес процессами внесли достижения в области современных ИТ, которые дают возможность проведения инжиниринга и ренижиниринта бизнес-процессов.

Согласно определению М. Хаммера и Д. Чемпи ренижиниринг бизнес-процессов ( BPR – Business process reengineering) определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия». Целью BPR является системная реорганизация всех ресурсов, направленная на упрощение организационной структуры, повышение эффективности использования ресурсов, сокращения сроков и повышение качества обслуживания заказчиков (клиентов, потребителей). BPR возможен только на основе интегрированных (корпоративных) экономических информационных систем (КИС), которые обеспечивают поддержку управления деловыми процессами на всех уровнях. Они предполагают трансформацию системы управления на основе концепции автоматизации управления сквозными бизнес-процессами.

Инжиниринг бизнес-процессов – это периодически выполняемый реинжиниринг (3-5-7 лет), непрерывное совершенствование и адаптация бизнес процессов по отношению к внешней среде. Как правило, работы по реинжинирингу бизнес-процессов проводятся не менее чем в течение одного года. Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов представлены на рис. 3.12.

На стадии идентификации бизнес-процессов выполняются следующие работы:

1. Формулирование (уточнение) миссии предприятия.

2. Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов): длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т.д.

3. Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных (10 – 15 процессов).

4. Оценка бизнес-процессов по степени реализации ключевых факторов успеха.

5. Ранжирование бизнес-процессов с указанием приоритетов
реинжиниринга.

6. Неформальное описание отличительных особенностей бизнес-процессов.

7. Спецификация существующих обеспечивающих производственных и информационных технологий.

8. Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.

9. Определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства и т.д.

10. Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров.

11. Обратный инжиниринг – исследование существующих бизнес-процессов.

Рис.3.12 — Этапы проведения реинжиниринга

Обратный инжиниринг предполагает исследование функционирующих на предприятии бизнес-процессов. С его помощью можно построить принципиальную модель существующих бизнес-процессов и выявить направления их реорганизации.

Для оценки эффективности существующих бизнес-процессов используются методологии AMC — Activity Model Costing и ABC — Activity Based Costing.

АВС методология разработана как инструмент управленческого учета и направлена на получение оценок по распределению затрат на производство каждого вида продукции или услуги с целью определения основных центров, формирующих их себестоимость. При этом, учитываются не только прямые затраты модулей, представленных в модели, но и пооперационное распределение косвенных затрат от работ и услуг, внешних по отношению к рассматриваемым процессам.

Прямой инжиниринг предполагает разработку новой модели организации бизнес-процессов моделирования, проблемной области бизнес-процессов построения структуры организации и распределение объектов и функций бизнес-процессов по структурным подразделением. Одновременно определяются требования к информационной системе.

Управление и планирование процесса BPR осуществляется на всех стадиях жизненного цикла проекта ремнжиниринга бизнес-процессов. Для решения этих вопросов широко используются программные средства управления проектами, такие как Microsoft Project, Process Engineer, Primavery и другие. Средства планирования и управления проектами существуют также во всех известных КИС.

Внедрение проекта BPR осуществляется поэтапно в соответствии с приоритетами, установленными на этапе идентификации бизнес-процессов. Для успешного внедрения проекта необходимо на основе новой организационно-штатной структуры предприятия разработать нужные должностные инструкции, подготовить рабочую документацию и обучить персонал. Одновременно проводится комплекс проектных работ: программирование, настройка ПО, наполнение БД, установка оборудования, отладка проекта. Успех этого процесса во многом зависит от качества проектной документации. После внедрения необходимо организовать анализ эффективности функционирования бизнес-процессов для их своевременной адаптации к изменяющейся внешней среде.

19. Уровневые архитектуры «клиент-сервер»

В рамках многоуровневого представления вычислительных систем можно выделить три группы функций, ориентированных на решение различных подзадач:

· функции ввода и отображения данных (обеспечивают взаимодействие с пользователем);

· прикладные функции, характерные для данной предметной области;

· функции управления ресурсами (файловой системой, базой данных и т.д.)

Выполнение этих функций в основном обеспечивается программными средствами, которые можно представить в виде взаимосвязанных компонентов (рис. 5.1), где:

· компонент представления отвечает за пользовательский интерфейс;

· прикладной компонент реализует алгоритм решения конкретной задачи;

· компонент управления ресурсом обеспечивает доступ к необходимым ресурсам.

Рис 5.1 -. Компоненты сетевого приложения

Архитектура «клиент-сервер» определяет общие принципы организации взаимодействия в сети, где имеются серверы, узлы-поставщики некоторых специфичных функций (сервисов) и клиенты, потребители этих функций.

Практические реализации такой архитектуры называются клиент-серверными технологиями. Каждая технология определяет собственные или использует имеющиеся правила взаимодейстия между клиентом и сервером, которые называются протоколом обмена (протоколом взаимодействия).

В любой сети, построенной на современных сетевых технологиях, присутствуют элементы клиент-серверного взаимодействия, чаще всего на основе двухзвенной архитектуры. Двухзвенной (two-tier, 2-tier) она называется из-за необходимости распределения трех базовых компонентов между двумя узлами (клиентом и сервером) (рис.5.2).

Рис.5.2 — Двухзвенная (2-tier) клиент-серверная архитектура

Двухзвенная архитектура используется в клиент-серверных системах, где сервер отвечает на клиентские запросы напрямую и в полном объеме, при этом используя только собственные ресурсы. При этом сервер не вызывает сторонние сетевые приложения и не обращается к сторонним ресурсам для выполнения какой-либо части запроса.

Расположение компонентов на стороне клиента или сервера определяет следующие основные модели их взаимодействия в рамках двухзвенной архитектуры (рис.5.3):

· сервер терминалов — распределенное представление данных;

· файл-сервер — доступ к удаленной базе данных и файловым ресурсам;

· сервер БД — удаленное представление данных;

· сервер приложений — удаленное приложение.

Исторически первой появилась модель распределенного представления данных (модель сервер терминалов). Она реализовывалась на универсальной ЭВМ (мэйнфрейме), выступавшей в роли сервера, с подключенными к ней алфавитно-цифровыми терминалами. Пользователи выполняли ввод данных с клавиатуры терминала, которые затем передавались на мэйнфрейм и там выполнялась их обработка, включая формирование «картинки» с результатами. Эта «картинка» и возвращалась пользователю на экран терминала.

С появлением персональных компьютеров и локальных сетей, была реализована модель файлового сервера, представлявшего доступ файловым ресурсам, в т.ч и к удаленной базе данных. В этом случае выделенный узел сети является файловым сервером, на котором размещены файлы базы данных. На клиентах выполняются приложения, в которых совмещены компонент представления и прикладной компонент (СУБД и прикладная программма), использующие подключенную удаленную базу как локальный файл. Протоколы обмена при этом представляют набор низкоуровневых вызовов операций файловой системы.

Рис.5.3 – Модели клиент-серверного приложения

Такая модель показала свою неэффективность ввиду того, что при активной работе с таблицами БД возникает большая нагрузка на сеть. Частичным решением является поддержка тиражирования (репликации) таблиц и запросов. В этом случае, например при изменении данных, обновляется не вся таблица, а только модифицированная ее часть.

С появлением специализированных СУБД появилась возможность реализации другой модели доступа к удаленной базе данных — модели сервера баз данных. В этом случае ядро СУБД функционирует на сервере, прикладная программа на клиенте, а протокол обмена обеспечивается с помощью языка SQL. Такой подход по сравнению с файловым сервером ведет к уменьшению загрузки сети и унификации интерфейса «клиент-сервер». Однако, сетевой трафик остается достаточно высоким, кроме того, по прежнему невозможно удовлетворительное администрирование приложений, поскольку в одной программе совмещаются различные функции.

С разработкой и внедрением на уровне серверов баз данных механизма хранимых процедур появилась концепция активного сервера БД. В этом случае часть функций прикладного компонента реализованы в виде хранимых процедур, выполняемых на стороне сервера. Остальная прикладная логика выполняется на клиентской стороне. Протокол взаимодействия — соответствующий диалект языка SQL.

Преимущества такого подхода очевидны:

· возможно централизованное администрирование прикладных функций;

· снижение стоимости владения системой (TOC, total cost of ownership) за счет аренды сервера, а не его покупки;

· значительное снижение сетевого трафика (т.к. передаются не SQL-запросы, а вызовы хранимых процедур).

Основной недостаток — ограниченность средств разработки хранимых процедур по сравнению с языками высокого уровня.

Реализация прикладного компонента на стороне сервера представляет следующую модель — сервер приложений. Перенос функций прикладного компонента на сервер снижает требования к конфигурации клиентов и упрощает администрирование, но представляет повышенные требования к производительности, безопасности и надежности сервера.

В настоящее время намечается тенденция возврата к тому, с чего начиналась клиент-серверная архитектура — к централизации вычислений на основе модели терминал-сервера. В современной реинкарнации терминалы отличаются от своих алфавитно-цифровых предков тем, что имея минимум программных и аппаратных средств, представляют мультимедийные возможности (в т.ч. графический пользовательский интерфейс). Работу терминалов обеспечивает высокопроизводительный сервер, куда вынесено все, вплоть до виртуальных драйверов устройств, включая драйверы видеоподсистемы.

Еще одна тенденция в клиент-серверных технологиях связана со все большим использованием распределенных вычислений. Они реализуются на основе модели сервера приложений, где сетевое приложение разделено на две и более частей, каждая из которых может выполняться на отдельном компьютере. Выделенные части приложения взаимодействуют друг с другом, обмениваясь сообщениями в заранее согласованном формате. В этом случае двухзвенная клиент-серверная архитектура становится трехзвенной (three-tier, 3-tier).

Как правило, третьим звеном в трехзвенной архитектуре становится сервер приложений, т.е. компоненты распределяются следующим образом (рис.5.4):

1. Представление данных — на стороне клиента.

2. Прикладной компонент — на выделенном сервере приложений (как вариант, выполняющем функции промежуточного ПО).

3. Управление ресурсами — на сервере БД, который и представляет запрашиваемые данные.

Рис.5.4 — Трехзвенная (3-tier) клиент-серверная архитектура

Трехзвенная архитектура может быть расширена до многозвенной (N-tier, Multi-tier) путем выделения дополнительных серверов (рис.5.5), каждый из которых будет представлять собственные сервисы и пользоваться услугами прочих серверов разного уровня.

Рис.5.5 — Многозвенная (N-tier) клиент-серверная архитектура