Менеджер по работе с клиентами транспортная компания обязанности

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами (далее Менеджер) непосредственно подчиняется Начальнику отдела.

1.2.Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от должности руководителем организации. По представлению начальника отдела.

1.3. Менеджер является непосредственным участником организации и полноценного функционирования транспортных, перевозочных и коммерческих процессов Компании.

1.4. Менеджер по работе с клиентами

• является организатором работ связанных с перевозками грузов клиентов с которыми заключены договоры на обслуживание, взаимоотношений между компанией и клиентом,
• разрабатывает взаимосвязи с потребителями транспортных услуг,
• контролирует своевременность оплаты услуг клиентами,
• ведёт претензионную работу с клиентами,
• повышает уровень продаж клиентов и стремится к тому что бы повышался уровень использования клиентом различных услуг предлагаемых и оказываемых компанией.

1.5. Менеджер является сотрудником Отдела _______________. Находится в подчинении _________________________________________________________________________________

1.6. В работе руководствуется:

• действующим законодательством РФ;
• Уставом ООО «-»;
• действующими в Компании нормативными документами:
• приказами и распоряжениями Генерального директора;
• внутренними рабочими инструкциями, руководствами и описаниями процедур;
• распоряжениями непосредственного руководителя;
• правилами и нормами охраны труда и техники безопасности;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Менеджер должен знать:

• Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы по организации перевозочной деятельности.
• Конъюнктуру рынка.
• Профиль, специализацию, особенности структуры предприятия.
• Производственные мощности предприятия.
• Основы маркетинга.
• Закономерности развития рынка и спроса на товары.
• Порядок разработки коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
• Психологию и принципы продаж.
• Этику делового общения.
• Нормы гражданского законодательства.
• Устав автомобильного транспорта.
• Правила перевозки грузов.
• Нормы простоя транспортных средств и контейнеров под грузовыми операциями.
• Стандарты на условия транспортирования и упаковку грузов.
• Правила эксплуатации вычислительной техники.
• Правила дорожного движения.
• Законодательство о труде.
• Правила внутреннего трудового распорядка организации.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
• Порядок разработки перспективных и годовых планов производства и реализации продукции.
• Перспективы развития рынков логистики.
• Цены перевозчиков на выполняемые рейсы.
• Порядок определения общего объема поставок, потребности в транспортных средствах.
• Порядок оформления документации используемой в перевозках и внутреннюю документацию компании.
• Условия поставки продукции (товаров) Инкотермс.
• Порядок оформления материалов для заключения договоров.
• Порядок подготовки ответов на претензии клиентов; претензий к поставщикам.
• Методы учета и порядок составления отчетности.
• Технологии перевозок различными видами транспорта.
• Возможности применения вычислительной техники для осуществления расчетов и учета операций, правила ее эксплуатации.
• Устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные подвижного состава.
• Правила технической эксплуатации подвижного состава автотранспортных средств.
• Технические условия погрузки и крепления грузов.
• Правила оформления (в т. ч. таможенных) грузов.
• Основы экономики, прогрессивной организации производства и труда.
• Порядок ведения учета и отчетности по подвижному составу и эксплуатационным материалам.
• Основы организации труда.

1.8. Использует в работе технические средства — каналы связи, компьютерную технику, телефоны, факсы, прочее офисное оборудование.

1.9. В период временного отсутствия Менеджера (по причинам отпуска, болезни, командировок), его обязанности возлагаются на руководителя отдела, который в праве назначить ответственного на время отсутствия Менеджера

2. Задачи и должностные обязанности

2.1.Получает и обрабатывает от клиентов заявки на перевозки, вносит данные о требуемом подвижном составе, датах погрузки и выгрузки, адреса и другую информацию, требуемую для осуществления перевозки в информационную систему для дальнейшей работы с данными потребностями сотрудниками транспортных отделов.

2.2.При недостаточности информации по перевозке, заказу уточняет у клиента дополнительную информацию способствующую выполнению перевозки.

2.3.Планирует работу с заказами клиентов с учётом срочности и важности полученных заявок на перевозки.

• определяет срочность выполнения заявок на перевозки;
• осуществляет оформление заказов на оказание транспортных услуг внутри компании, путем внесения информации в утвержденные в компании формы и программы;

2.4.Контролирует своевременность и сроки направления подтверждения заявки (поручения экспедитору) клиентам Менеджерами по перевозкам.

2.4.1.Контролирует точность заполнения формы подтверждающую перевозку (заявку) сроки и своевременность исполнения перевозки.

2.5.Собирает и архивирует подтверждённые клиентам заявки на перевозку, с последующей передачей заявок в бухгалтерию (финансовый отдел) по требованию сотрудников бухгалтерии и/или согласованные внутренними распорядками сроки.

2.6.Изучает поступающие претензии, рекламации, коммерческие акты на качество предоставляемых транспортных услуг, принимает меры по предупреждению их возникновения, согласовывает внутри компании и даёт ответ клиенту.

2.7.Контролирует выполнение перевозок закреплённых за менеджером клиентов осуществляемых компанией, запрашивая необходимую информацию у Менеджеров по перевозкам. При невозможности выяснить данную информацию у сотрудников соответствующих отделов, связывается с перевозчиком (представителем перевозчика) самостоятельно.

2.8.Изучает тарифы и спрос на предоставляемые транспортные услуги с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике.

2.9.Участвует в проведении рекламных кампаний.

2.10.Определяет меры, подготавливает предложения и разрабатывает рекомендации по повышению качества предоставляемых транспортных услуг.

2.11.Проводит работу с клиентами направленную на развитие сотрудничества:

• подготовка и проведение встреч с текущими клиентами;
• подготовка и проведение презентаций услуг компании;
• проведение переговоров, подготовка проектов договоров;
• перезаключение договоров, заключение договоров на дополнительные услуги, дополнительных соглашений с клиентами и изменение тарифов.

2.12.Обеспечивает рост продаж услуг от закреплённых за менеджером клиентов:

• увеличение количества перевозок;
• предоставление клиентам новых услуг оказываемых компанией;
• анализ сезонности перевозок Клиентов и связанный с этим рост перевозок.

2.13.Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

2.14.Принимает участие в подготовке, переподготовке и повышении квалификации кадров с учетом требований рыночной экономики, участвует в самоподготовке.

2.16.Организует сбор информации от клиентов об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, претензиях и жалобах; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах.

2.17.Разрабатывает и принимает меры по стимулированию (как активному через систему скидок, поощрений и т.д., так и пассивному через качество предоставляемых услуг, имиджевую политику) продаж.

2.18. Менеджер по работе с клиентами выявляет у текущих клиентов потенциальных пользователей услугами, перспективные направления перевозок, дополнительные возможности использования услуг для повышения уровня продаж компании.

2.19. Устанавливает деловые контакты с клиентами посредством телефонии, электронных средств связи, проведения встреч с клиентами.

2.20. Проводит переговоры по продажам с клиентами по следующим направлениям:

• предоставление общих сведений о компании и предоставляемых услугах;
• выявление потенциальных потребностей клиентов;
  -информирование о цене и условиях перевозки.

2.21. Принимает участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены, разрабатывает схемы скидок в зависимости от различных факторов.

2.22. Поддерживает контакт с постоянными клиентами, перезаключает договоры с ними.
подготавливает проекты коммерческих и тендерных предложений для базовых (уже работающих с компанией клиентов) клиентов.Организует преддоговорную работу, разрабатывает преддоговорную документацию и заключает (перезаключает, пролонгирует) договоры.

2.23.Обеспечивает постоянное обновление информационных баз о клиентах (новые условия и требования, адреса, реквизиты, номера телефонов и контактных лиц, контактные лица, руководителях компаний).

2.24. По поручению Руководителя отдела замещает других менеджеров отдела во время их отсутствия.

2.25. Информирует клиентов о месте нахождения грузов и согласовывает условия перевозки по форс-мажорным обстоятельствам.

2.26. Информирует ответственных сотрудников Компании о стоимости транспортировки грузов в рамках своей компетенции;

2.27.При необходимости отслеживает соответствие предъявляемых сумм к оплате с согласованной ставкой и качеством полученной услуги;

2.28. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

2.29. Обеспечивает сохранность коммерческой тайны клиентов и компании.

2.30.Обеспечивает своевременное предоставление документов в бухгалтерию

2.29.Обеспечивает своевременное предоставление необходимой отчетности:

• ведение действующих в компании отчетов;
• подготовка других видов отчетности по требованию вышестоящего руководителя.

2.31. Своевременно отвечать на запросы других сотрудников, предоставлять требуемую информацию в полном объёме.

2.32.Менеджер принимает участие:

• • 2.32.1. В определении потребности и произведении расчетов на необходимые организации транспортные средства.
  • 2.32.2. В разработке и внедрении стандартов предприятия по организации транспортировки продукции, инструкций о скидках, сроках и условиях платежа, а также мероприятий по соблюдению режима экономии.
  • 2.32.3. В изучении потребительского рынка, формировании и расширении коммерческих связей с потребителями, в проведении анализа спроса на перевозки и наличие транспорта, степени удовлетворения требований и запросов клиентов, уровня конкурентоспособности компании на рынке.

2.33. Основными показателями эффективности работы являются:

• • 2.33.1. постоянное увеличение продаж;
  • 2.33.2. расширение использования одним клиентом комплекса услуг предоставляемых компанией;
  • 2.33.3. увеличение полученных от клиентов запросов и заявок;
  • 2.33.4.увеличение рентабельности продаваемых услуг
  • 2.33.5.исполнение своих обязанностей;
  • 2.33.6.оперативное оформление и предоставление необходимых документов связанных с перевозкой и выполнением работы.

2.34.Сообщает о нештатных ситуациях, возникающих проблемах при выполнении работы своему непосредственному руководителю в разумные сроки.

2.35.Соблюдать используемые в общепринятой деловой практике обычаи взаимоотношений с коллегами по работе, контрагентами и соответствующие деловому обороту нормы поведения.

2.36. При выполнении текущей (оперативной) работы и/или заключении договора проводить проверку документов требуемых при заключении договора, при их отсутствии собрать у клиента требуемый пакет документов.

2.37.Согласовывает с отделами Компании подготавливаемые для заключения договора и контракты

2.38.При приходе на работу и при уходе с работы, ежедневно отмечает в журнале время, пишет свою фамилию и ставит личную подпись.

2.39.В случае необходимости местных командировок, Менеджер обязан сделать отметку в журнале «местные командировки» (куда, на сколько и с какой целью), а также обязательно указать свой контактный телефон и телефон организации или человека к которому он отправился.

2.40.В случае опоздания на работу или отсутствия на работе заблаговременно или в разумные сроки информирует своего непосредственного руководителя об это

2.41.Заранее планирует свой отпуск, при необходимости дополнительного отпуска за свой счёт, изменении графика запланированных отпусков, готовит служебную записку на Генерального директора.

3. Права

Менеджер вправе:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными должностной инструкцией обязанностями.

3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной
деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

3.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.6. Привлекать сотрудников всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – то с разрешения руководства).

3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.8. На оснащение рабочего места в соответствии с требованиями должности и в соответствие с правилами техники безопасности.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1. Менеджер по транспорту назначается и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

2. Менеджер по транспорту подчиняетсяа непосредственно заместителю директора по коммерческим вопросам.

3. У менеджера по транспорту находятся в подчинении водители предприятия.

ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ.

Менеджер по транспорту должен знать:

— знать организацию погрузочно-разгрузочных работ, порядок приема и сдачи грузов;

— условия перевозки и хранения транспортируемых агрузов;

— маршруты перевозки грузов;

— формы документов на прием и отправку грузов и правила их оформления.

— ассортимент продукции производимой и реализуемой фирмой (полный спектр осветительного оборудования, металлоконструкций, источников света, комплектующих);

— состояние, тенденции развития рынка транспортных услуг;

— порядок формирования и заключения договоров, принятого документооборота;

— адреса основных поставщиков и клиентов;

— внутренний трудовой распорядок, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

Функции менеджера по транспорту заключаютсяа в координации транспортировки сырья и готовой продукции для достижения оптимального соотношения затрат и качества услуг, организации транспорта для импортных и экспортных поставок, на территории России и стран СНГ, выборе поставщиков транспортных услуг, внедрении время- и ресурсосберегающих процедур.
Обязанности менеджера по транспорту:

1. Организация работы собственного транспорта:

1.1.  Получение и обработка заявок на перевозку от сотрудников фирмы;

1.2.  Планирование движения транспорта с учетом срочности и важности полученных заявок на перевозки;

1.3. Выбор рациональных маршрутов движения транспорта;

1.4.  Контроль нада своевременным и правильным выполнением перевозока водителями предприятия;

1.5.  Организация оптимальной загрузки транспорта, с целью сокращения расходов на привлечение наемного транспорта.

2. Работа с транспортными компаниями:

2.1.  Оформление заказа на оказание транспортных услуг асторонними организациями (перевозчиками);

2.2.  Определение стоимости перевозки;

2.3.  Информирование перевозчика о необходимых условиях, сроках, правилах доставки;

2.4.  Личная передача данных о местах загрузки и разгрузкиа водителям наемного автотранспорта;

2.5.  Контроль нада своевременным и правильным выполнением транспортных услуг перевозчиком;

2.6.  Отслеживание соответствия предъявляемых транспортной компанией (перевозчиком) сумм к оплатеа с согласованной ставкой и качеством полученной услуги;

2.7.  Информирование сотрудникова апредприятияа о стоимостиа транспортировки грузов перевозчиками;

2.8.  Взаимодействие с сотрудниками предприятия с целью получения точной информации о необходимых грузоперевозках, оптимальном способе и маршруте транспортировки, поступлении оплаты за грузоперевозки клиентами на расчетный счет или в кассу предприятия;

2.9.  Контроль над своевременностью оплаты услуг перевозчиков предприятием;

2.10. Предоставление информации о необходимости выписки счетов-фактур по оказанным клиентам транспортным услугам сотрудникам, ответственным за оформление счетов-фактур;

2.11. Изучение рынка транспортных услуг, поиск атранспортных компаний, способных оказать услуги по транспортировке на более выгодных условиях.

ПРАВА

Менеджер по транспорту в целях осуществления своих обязанностей имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся транспортного хозяйства предприятия.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации грузоперевозок.
3. Осуществлять взаимодействие с руководителями отделов реализации светотехнического оборудования и металлоконструкций , склада, бухгалтерии, а также других подразделений в частиа организации грузоперевозок и получения необходимой информации;
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Менеджер по транспорту несет ответственность за:
1. Сохранность вверенных ему материальных ценностей.

2. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

3. Нарушение внутреннего распорядка предприятия.

аС инструкцией ознакомлен: ___________________а _________________

«___»__________ ____ г.

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджера по перевозкам

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера по перевозкам [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Менеджер по перевозкам назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Менеджер по перевозкам подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Менеджер по перевозкам относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. На должность менеджера по перевозкам назначается лицо, имеющее высшее техническое или инженерно-экономическое образование по специальности «менеджмент» и стаж работы на транспорте не менее 3 лет или высшее образование, дополнительная подготовка по специальности «менеджмент» и стаж работы на транспорте не менее 5 лет.

1.6. Менеджер по перевозкам отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.7. Менеджер по перевозкам должен знать:

• нормативные правовые акты, другие руководящие, методические и нормативные материалы вышестоящих органов, регулирующие вопросы перевозочной и транспортно-экспедиционной деятельности;
• правила перевозки грузов автомобильным, железнодорожным, воздушным, внутренним водным транспортом;
• соглашения о международном грузовом сообщении;
• формы транспортной, грузовой и финансовой документации;
• методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги;
• порядок установления связей с потребителями транспортных услуг;
• правила ведения переговоров с клиентами, организации деловых контактов;
• правила оформления заключаемых дого­воров об организации перевозок грузов и оказании дополнительных услуг;
• основы маркетинга и рекламы;
• действующую технологию взаимодействия с таможенными органами;
• технологический процесс работы транспортной организации;
• правила оформления таможенных грузов;
• примерные нормы простоя транспортных средств и контейнеров под грузовыми операциями;
• стандарты на условия транспортировки и упаковки грузов;
• порядок ведения учета и отчетности по подвижному составу и эксплуатационным материалам;
• экономику, организацию производства, труда и управления;
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.8. Менеджер по перевозкам в своей деятельности руководствуется:

• государственными и отраслевыми стандартами;
• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия менеджера по перевозкам его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Менеджер по перевозкам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Организует и контролирует исполнение заказов грузовладельцев по перевозкам грузов и сопутствующие перевозке услуги.

2.2. Обеспечивает развитие взаимосвязей с пользователями транспортных услуг, с транспортными и транспортно-экспедиционными организациями.

2.3. Изучает и формирует платежеспособный спрос на грузовые перевозки и дополнительные услуги.

2.4. Изучает конъюнктуру и тенденции развития транспортного рынка.

2.5. Изучает тарифы и спрос на предоставляемые транспортные услуги с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике.

2.6. Осуществляет поиск клиентов и ведет переговоры по заключению договоров на перевозку и транспортно-экспедиторское обслуживание.

2.7. Выясняет запросы потребителей транспортных услуг.

2.8. Проводит маркетинговые исследования.

2.9. Определяет и согласовывает договорные тарифы.

2.10. Разрабатывает программы расширения комплекса оказываемых транспортных услуг и удовлетворения спроса на них.

2.11. Анализирует информацию о платежеспособности и надежности клиентов, ведет учет дебиторской задолженности за перевозку грузов и оказанные услуги.

2.12. Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения от имени транспортного предприятия договоров с клиентами об организации перевозок грузов и оказании дополнительных услуг.

2.13. Осуществляет прием заявок.

2.14. Организует, корректирует и контролирует выполнение работ по погрузке, выгрузке и централизованной перевозке грузов.

2.15. Производит необходимые расчеты и оформляет платежные документы.

2.16. Участвует в проведении рекламных кампаний.

2.17. Консультирует клиентов по следующим вопросам:

• правила, сро­ки доставки и условия перевозок грузов;
• порядок оформления договоров, заявок и перевозочных документов;
• порядок оплаты перевозок и дополнительных услуг;
• провозная плата и правила расчетов за услуги;
• санкции за несоблюдение условий заключенных договоров.

2.18. Проводит информационно-справочную работу с клиентами о правилах производства погрузочно-разгрузочных, транспортно-экспедиционных и иных коммерческих операций.

2.19. Информирует клиентов о месте нахождения грузов и согласовывает условия перевозки по форс-мажорным обстоятельствам.

2.20. Осуществляет контроль за своевременностью прихода транспортных средств под погрузку и разгрузку, продолжительностью погрузочно-разгрузочных работ.

2.21. Осуществляет оперативную связь с клиентами, погрузочно-разгрузочными и диспетчерскими пунктами.

2.22. Обеспечивает ввод информации с перевозочных доку­ментов в электронные базы данных.

2.23. Осуществляет контроль и принимает меры по устранению отклонений в выполнении принятых заказов и договоров.

2.24. Руководит разработкой и контролирует внедрение мероприятий по обеспечению сохранности грузов при перевозках, погрузке, выгрузке, сортировке и хранении.

2.25. Осуществляет оперативный учет доходов и расходов, связанных с перевозкой.

2.26. Определяет меры, подготавливает предложения и разрабатывает рекомендации по повышению качества предоставляемых транспортных услуг.

2.27. Изучает поступающие претензии, рекламации, коммерческие акты на качество предоставляемых транспортных услуг, принимает меры по предупреждению их возникновения.

2.28. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

2.29. Обеспечивает сохранность коммерческой тайны клиентов.

В случае служебной необходимости менеджер по перевозкам может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Менеджер по перевозкам имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности менеджера по перевозкам, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции менеджера по перевозкам.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Менеджер по перевозкам несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы менеджера по перевозкам осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы менеджера по перевозкам является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы менеджера по перевозкам определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью менеджер по перевозкам обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью менеджеру по перевозкам для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Менеджеру по перевозкам для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

3.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. — предоставление общих сведений о компании и предоставляемых услугах;
— выявление потенциальных потребностей клиентов;
-информирование о цене и условиях перевозки.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами | GLX Консалт 2023

• Переговоры по телефону с клиентами, которые уже купили у нас продукт. Нужно предлагать продолжить сотрудничество – продлить лицензию. Лучшим менеджерам клиенты звонят сами.
• Для продаж новым клиентам есть база и технология переговоров.

3.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной
деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

Ценообразование будет подобрано индивидуально для каждого клиента, так как цена будет формироваться из следующих аспектов: 2.36. При выполнении текущей (оперативной) работы и/или заключении договора проводить проверку документов требуемых при заключении договора, при их отсутствии собрать у клиента требуемый пакет документов.

СДЭК — отзывы о работе в компании

МиHа 30 января 2015, 18:14 #

Каждый обратившийся в компанию клиент может предварительно связаться с менеджером на сайте, чтобы узнать точную стоимость заключения договора со «CDEK». 2.36. При выполнении текущей (оперативной) работы и/или заключении договора проводить проверку документов требуемых при заключении договора, при их отсутствии собрать у клиента требуемый пакет документов.

Сотрудничество со СДЭК — выгода заключения договора

1. Расширить сферу влияния бизнеса, выйдя на новый уровень продаж.
2. Заручившись поддержкой надежной транспортной компании, возможно, предоставлять конкурентные преимущества для покупателей и компаньонов фирмы.
3. Исключить личное открытие собственного склада с дорогостоящей курьерской отправкой грузов, что для маленького и среднего бизнеса непозволительная роскошь.

God 20 февраля 2017, 23:53 #

4.4. Несёт ответственность за исполнение законодательных норм РФ, внутреннего трудового распорядка компании и настоящей должностной инструкции. Вся информация о движении посылок доступна в автоматическом режиме 24/7 для вас и ваших клиентов — сервис СДЭК отслеживание. В компании СДЭК отслеживание происходит по номеру или треку

Менеджер по работе с постоянными клиентами — Компания «АПИ»

4.5.В случае изменения условий выполнения работ Руководитель отдела готовит предложения об изменении настоящей должностной инструкции, которые оформляются в виде служебной записки на имя Генерального директора и утверждаются генеральным директором.

2.10.Определяет меры, подготавливает предложения и разрабатывает рекомендации по повышению качества предоставляемых транспортных услуг. 2.4.1.Контролирует точность заполнения формы подтверждающую перевозку (заявку) сроки и своевременность исполнения перевозки.

Главная — CDEK

• Доставка еды
• Доставка документов
• Круглосуточная доставка СДЭК
• Доставка ювелирных украшений

2.8.Изучает тарифы и спрос на предоставляемые транспортные услуги с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике.

Документ утверждается подписью руководителя организации и, после ознакомления, подписывается сотрудником. В случае внесения изменений, необходимо повторное ознакомление и подпись работника. 7.3. Для решения вопросов связанных с производственной необходимостью Менеджер может выезжать в служебные командировки.

Менеджер по работе с клиентами: обязанности, должностная инструкция в сфере услуг и продаж

Однако инструкция может быть дополнена и другими пунктами, позволяющими более конкретно выполнять работу и производить оценку. Например, отдельным пунктом вводят «порядок и критерии аттестации сотрудника», «режим работы», «необходимые сотруднику компетенции».