Оптимизация бизнес-процессов — один из самых популярных способов улучшить результаты компании и повлиять на эффективность её работы. Однако часто под этим термином ошибочно понимают тотальную экономию, из-за чего предприятие так и не добивается роста: прибыль продолжает падать несмотря на максимальное сокращение расходов.
Чтобы обезопасить себя от возможных рисков, руководители нанимают менеджера по оптимизации процессов. Этот специалист знает, как улучшить показатели и наладить деятельность компании.
В этой статье расскажем, чем именно занимается менеджер бизнес-процессов, какими компетенциями он обладает, сколько зарабатывает и что нужно, чтобы стать специалистом. Информация будет полезна предпринимателям и тем, кто задумывается о новой профессии или ищет направление для переквалификации.
Благодарим Марию Томозову, бизнес-партнёра по стратегическому развитию компаний и эксперта курса «Менеджер бизнес-процессов» в Нетологии, за помощь в подготовке материала.
Кто такой менеджер бизнес-процессов
Менеджер бизнес-процессов — специалист, который отвечает за описание, разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он помогает компании использовать ресурсы эффективно и не допускать их утечку.
На российском рынке профессия менеджера по бизнес-процессам появилась около десяти лет назад. Тогда специалиста можно было встретить лишь в штате крупных международных компаний, которые интенсивно развивались, анализировали и модернизировали свои бизнес-процессы.
Для остальных предприятий эта позиция долгое время была недоступна: позволить себе отдельного эксперта мог не каждый бизнес. Поэтому вопросами оптимизации обычно занимались руководители и начальники отделов, которые принимали решения на основании собственного опыта и предпринимательской интуиции.
В апреле 2018 года был утверждён профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» — подробное описание его трудовых функций полностью соответствует компетенциям менеджера бизнес-процессов.
Мария Томозова
Бизнес-партнёр по стратегическому развитию компаний, член совета директоров «ESG-Декарбоника» и преподаватель Нетологии
Менеджер бизнес-процессов — относительно молодая специальность, которая возникла в России с появлением новых профессиональных стандартов. Однако история самой профессии — это долгая процедура наблюдения за бизнес-процессами и накопления опыта в различных отраслях экономики. Благодаря ей появилась необходимости описать и систематизировать знания в единой форме.
Перед тем как рассказать о рабочих задачах менеджера по оптимизации процессов, разберёмся, что собой представляют сами бизнес-процессы.
Бизнес-процесс — это любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату.
Представим, что мы заказали шкаф в интернет-магазине. Наша цель — получить изделие, цель компании — доставить его вовремя. Вся работа интернет-магазина, которая помогает ему достичь конечной цели, — это и есть бизнес-процесс.
Вот так выглядит схема бизнес-процесса (БП) оформления заказа в интернет-магазине после обращения клиента ↓
Алгоритм процесса будет таким:
- Ищем клиента по базе. Если клиента там нет, регистрируем его, если есть — переходим к следующему этапу.
- Проверяем наличие товара.
- Если товара нет в наличии, уточняем — готов ли клиент ждать. Если да, переводим в ожидание, если нет — закрываем БП.
- Если товар в наличии, проводим презентацию товара и переходим к его продаже.
- Клиент готов заказать — оформляем заказ и передаём в службу доставки.
- Клиент готов подумать и просит связаться позже — переводим его на стадию взращивания: повторное взаимодействие и предложение выгодных условий покупки, до момента готовности к заказу.
- Если клиент отказывается, закрываем БП.
Бизнес-процессы имеют различную длительность — от минуты или недели до нескольких месяцев — и бывают простыми, например, сбор обратной связи от клиентов, и сложными: оформление сотрудника на рабочем месте и предоставление необходимых доступов. Кроме того, процессы могут быть автоматизированными и неавтоматизированными.
Выделяют три основных типа бизнес-процессов:
- управляющие — нацелены на управление деятельностью всей организации;
- ключевые — производят основной продукт, услугу и создают ценность компании для клиентов;
- поддерживающие — обеспечивают операционные и управляющие процессы всем необходимым для работы.
Основные бизнес-процессы обязательно должны быть подробно описаны — без этого они не могут существовать. Чем сложнее структура компании, тем важнее детальное изложение процессов. Только так можно избежать ошибок и утечки ресурсов.
Описанием этих мероприятий, а также их анализом и управлением занимается менеджер бизнес-процессов. Он не только следит за слаженностью работы, но и несёт ответственность за полученный результат. Если специалист грамотно описал, проанализировал и предложил улучшения бизнес-процесса, то результат будет отвечать намеченным целям, а деятельность предприятия, в свою очередь, станет более эффективной.
В компаниях любого размера эффективность процессов — один из главных показателей, по которым можно судить об успешности бизнеса в целом. Даже если часть процессов не настроена, конкурентоспособность компании начинает снижаться, и бизнес несёт убытки. В итоге появляются такие проблемы как:
- лишнее расходование ресурсов;
- жалобы клиентов;
- снижение производительности и нарушение сроков;
- дублирование работы;
- слепые зоны;
- отсутствие заинтересованности у сотрудников;
- упущенные возможности в бизнесе.
Когда организация правильно отлаживает бизнес-процессы, она получает значительное преимущество, которое помогает ей опережать конкурентов, занимать лидирующие позиции в отрасли и получать больше прибыли.
В 2014 году вышло много статей об исследовании школьника из Питтсбурга по имени Сувир Мирчанди. 14-летний парень обратил внимание на большое количество печатных раздаточных материалов в своей школе и решил выяснить, сколько стоит их изготовление. Оказалось, очень много! Тогда он подсчитал, сколько чернил уходит на распечатку документов, написанных разными шрифтами, и выявил наиболее экономичный из них — Garamond. В итоге Сувир определил, что его школа могла бы экономить в год 21 тысячу долларов, перейдя на этот шрифт. А в масштабах страны переход в документообороте на Garamond экономил бы около 400 миллионов долларов бюджета.
Это наглядный пример оптимизации бизнес-процессов: поиск проблемы, разработка и внедрение решения. Нечто подобное можно сделать в любом бизнесе и увеличить прибыль минимум на 5–10%.
Как мы уже писали, менеджер бизнес-процессов отвечает за описание, анализ и управление бизнес-процессами. Вот более подробный список его задач ↓
- Анализ текущих бизнес-процессов и поиск возможностей для повышения эффективности компании и прибыли в целом.
- Подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов и, как следствие, создание нового алгоритма работы или внесение изменений в действующий порядок. Как итог — разработка регламентирующей документации и постановка технических заданий разработчикам.
- Доведение новшеств до сотрудников.
- Испытание улучшенного процесса на одном отделе или группе сотрудников.
- Составление отчёта с результатами проведённой работы для руководства, согласование дальнейших шагов.
- Обучение сотрудников, распределение задач внутри обновлённого процесса.
- Мониторинг выполнения задач согласно алгоритму и координация действий сотрудников.
- Презентация результатов оптимизации бизнес-процессов и дальнейшие рекомендации.
Мария Томозова
Бизнес-партнёр по стратегическому развитию компаний, член совета директоров «ESG-Декарбоника» и преподаватель Нетологии
Мы учим студентов выстраивать стратегию компании и выделять приоритетные на данный момент задачи для бизнеса и команды, ведь ресурсы всегда ограничены. Однако ответственность за внедрение изменений целесообразно возлагать непосредственно на владельцев процессов, так как это именно их задача — непрерывное улучшение своих бизнес-процессов. Поэтому очень важно, чтобы собственники и управленцы всё больше погружались в тему процессного управления, ведь успех внедрения изменений зависит от намерения первого лица идти до конца. Именно он должен быть заказчиком такого проекта.
Только в согласованной работе менеджера бизнес-процессов и владельцев самих процессов кроется успех.
Каждый бизнес уникален и требует особого подхода к работе, поэтому в профессии менеджера по оптимизации процессов остаётся место для креативности.
В целом объём и специфика компетенций специалиста различаются в зависимости от потребностей работодателя, размера компании и её сферы деятельности. При этом существуют универсальные механики, которыми должен обладать менеджер-бизнес процессов.
Рассмотрим требования к кандидатам на примере реальных вакансий.
Так, в Сбере ищут сотрудника широкого профиля, который, помимо работы с бизнес-процессами, имеет навыки методолога и может готовить учебные материалы:
Группа компаний «Ренна» сосредоточена на оптимизации внутренних процессов. Поэтому от менеджера ждут навыка удовлетворять потребности внутреннего клиента, то есть сотрудника, и умения взаимодействовать с топ-менеджментом:
Среди основных хард-скиллов менеджера по бизнес-процессам можно отметить:
- владение методиками аудита;
- знание методик анализа, моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов;
- компьютерную грамотность;
- владение инструментами моделирования: Miro, Visio, Aris, Business Studio, ELMA;
- опыт участия в проектах по улучшению бизнес-процессов;
- опыт разработки нормативных документов;
- умение управлять рисками и изменениями;
- навык работы с бюджетом и финансовыми показателями.
Помимо профессиональных навыков специалиста, ценятся следующие софт-скиллы:
- аналитические способности;
- системное мышление;
- склонность к исследовательскому типу деятельности;
- умение понятно излагать необходимую информацию, грамотно и корректно задавать вопросы;
- умение находить общий язык, договариваться, доносить смысл решений;
- инициативность;
- целеустремлённость;
- стрессоустойчивость;
- высокая работоспособность.
Мария Томозова
Бизнес-партнёр по стратегическому развитию компаний, член совета директоров «ESG-Декарбоника» и преподаватель Нетологии
Менеджер бизнес-процессов — человек, который видит, анализирует и предлагает. Ему нужно иметь проактивную позицию, живой ум, желание видеть возможности и предлагать реальные улучшения.
У каждой компании есть процессы, которые требуют анализа и управления, поэтому менеджер бизнес-процессов может работать практически везде. Обычно он находится в штате самого предприятия или оказывает услуги на фрилансе от имени консалтинговой компании.
Работа менеджера по бизнес-процессам востребована на рынке труда среди крупных компаний разных направлений. На сайте hh.ru можно найти предложения от Сбера, Почты России, BELUGA GROUP, Детского Мира и других известных брендов.
В будущем спрос на менеджеров по бизнес-процессам будет только расти. Это связано с большим количеством проектов по направлениям импортозамещения и цифровизации экономики.
В декабре 2021 года Сбер совместно с Высшей школой экономики провёл исследование и выпустил интерактивную версию «Атласа профессий будущего». В него вошло 50 перспективных профессий, в том числе дизайнер бизнес-моделей, который по своей роли близок к менеджеру по бизнес-процессам. В частности, в обеих профессиях можно найти схожие компетенции:
- знание методов и инструментов стратегического и конкурентного анализа;
- системное мышление, креативность, умение достигать результата;
- знание моделей генерации выручки и монетизации;
- межфункциональная коллаборация и тиминг;
- сторителлинг и презентационные навыки.
В среднем менеджер бизнес-процессов получает 72 тысячи рублей. Размер зарплаты обычно зависит от уровня квалификации соискателя, его стажа и возможностей работодателя.
На самом старте карьеры специалист может зарабатывать 40 тысяч рублей:
С опытом можно вырасти до высококлассного специалиста по бизнес-процессам. Потолок зарплаты здесь обозначить сложно, так как всё зависит от ценности конкретного сотрудника и масштаба компании.
Вот пример вакансии для специалиста с большим опытом работы:
В российских вузах специальность «Менеджер бизнес-процессов» не встречается. Как правило, свой путь будущие специалисты начинают с базового обучения по направлению «Экономика», «Информатика» или «Менеджмент». После чего получают дополнительное образование на профильных курсах и семинарах, где собран передовой опыт управления процессами.
Вот так в системе «Трудоустройство» выглядит аналитика по необходимому образованию:
Мария Томозова
Бизнес-партнёр по стратегическому развитию компаний, член совета директоров «ESG-Декарбоника» и преподаватель Нетологии
Сложно сузить базовый уровень образования менеджера по бизнес-процессам до определённого направления. Скорее всего, это набор внутренних качеств, амбиций и аналитических способностей, которые позволяют сотруднику как бы приподняться и посмотреть сверху на процессы организации.
Это может быть специалист в любой отрасли. Сначала он набирается опыта как линейный сотрудник, со временем дорастает до позиции, когда может и хочет влиять на развитие и эффективность компании. На этом этапе специалист дополняет свои навыки специальными знаниями в процессном управлении. Такие менеджеры отличаются мощной осознанностью, и их компетенций уже хватает, чтобы смотреть системно на процессы в компании.
На курсе для менеджеров по бизнес-процессам в Нетологии за 5,5 месяца можно освоить профессию и получить документы государственного образца, подтверждающие переквалификацию. В программе обучения делается упор на практику — это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.
На курсе учат:
- проводить стратегический анализ;
- разрабатывать стратегию компании;
- определять приоритетные для развития бизнес-процессы;
- проводить аудит;
- описывать и анализировать бизнес-процессы;
- оценивать риски;
- предлагать и внедрять улучшения;
- настраивать эффективную работу всех подразделений.
Moscow Business School предлагает обучение по направлению «Специалист по регламентации бизнес-процессов». Программа составлена на основе профессионального стандарта и предлагает на выбор срок обучения от четырёх месяцев до года.
Недостающие знания по профессии можно также получить на онлайн-курсах Сбера. Здесь предлагаются бесплатные варианты получения базовых знаний по настройке и ведению бизнеса.
- Научитесь оптимально использовать процессную аналитику, чтобы повысить эффективность работы бизнеса
- Узнаете, как сформировать команду для анализа
- Разберётесь, зачем нужна автоматизация бизнес-процессов и какие для этого существуют инструменты
Книги:
- Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM CBOK 3.0;
- Руководство по улучшению бизнес-процессов. Harvard Business School;
- «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования», Бьёрн Андерсен;
- «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по реализации проектов», Джон Джестон, Йохан Нелис;
- «Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности», Майк Ротер, Джон Шук;
- «Критическая цепь», Элияху Голдратт;
- «Дао Тойота», Джеффри Лайкер;
- «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга», Генри Нив;
- «Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация», Джеймс Харрингтон;
- «Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами», Джамшид Гараедаги;
- «Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг», Майкл Джордж.
Медиа:
- Сообщество бизнес-аналитиков России;
- РБК;
- Электронный журнал «Бизнес-аналитик»;
- Блог академии Mindbox.
YouTube-каналы:
- Канал Максима Спиридонова;
- Канал Игоря Рыбакова;
- Канал Оскара Хартманна;
- FranchTV;
- Big Money.
Telegram-каналы:
- Делобанк — банк для бизнеса;
- Клуб анонимных аналитиков;
- Красивая аналитика;
- Бизнес-анализ & IT;
- Нормально делай, нормально будет.
Менеджер по бизнес-процессам — человек, который отвечает за разработку и оптимизацию процессов предприятия.
Эффективные процессы повышают продуктивность сотрудников, улучшают взаимодействие с клиентами и все остальные аспекты деятельности компании. Неэффективные, неправильно функционирующие процессы вызывают разочарование сотрудников, ненужные расходы, неудовлетворённость клиентов и, как следствие, потерю доходов.
Без менеджеров бизнес-процессов сложно выполнять многие задачи: собирать и анализировать информацию о положении дел на предприятии, выявлять реальные возможности для роста в условиях экономической нестабильности, разрабатывать стратегию развития, прогнозировать потенциальные риски. Поэтому в ближайшем будущем потребность в этих специалистах будет только расти.
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
от 35 000 руб. на руки
Менеджер по бизнес-процессам
ms visio
оптимизация бизнес-процессов
постановка задач разработчикам
разработка регламентов
разработка технических заданий
перейти к вакансии
БИЙСК
Утилитсервис
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 20.03.2023
от 35 000 руб. до вычета налогов
Менеджер бизнес-процессов
грамотная устная и письменная речь
коммуникабельность
ответственность
тайм-менеджмент
перейти к вакансии
КАЗАНЬ
Нэфис Косметикс
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 15.03.2023
от 50 000 руб. на руки
Менеджер по моделированию бизнес-процессов (только описание без внедрения и проектирования)
bpmn
business studio
elma
epc
ms visio
грамотная письменная речь
коммуникация
моделирование бизнес процессов
перейти к вакансии
КИРОВ (КИРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ)
Сеть комиссионных магазинов Титан
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 14.03.2023
от 100 000 руб. на руки
Менеджер по бизнес-процессам
bitrix24
google docs
автоматизация процессов
английский язык
битрикс 24
битрикс24
деловая коммуникация
навыки презентации
описание бизнес-процессов
организация рабочего процесса
ориентация на результат
продвинутый пользователь пк
перейти к вакансии
МОСКВА
B2B.TRADE
опыт: от 1 года до 3 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 14.03.2023
37 300 — 43 700 руб. на руки
Менеджер по бизнес-процессам
перейти к вакансии
ПЕРМЬ
Новомет
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 14.03.2023
35 000 — 80 000 руб. на руки
Менеджер по продажам систем автоматизации бизнес-процессов/CRM-систем
b2b продажи
ведение переговоров
деловое общение
поиск и привлечение клиентов
проведение переговоров
проведение презентаций
телефонные переговоры
холодные продажи
перейти к вакансии
ПЕНЗА
ТАКТИК
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 13.03.2023
150 000 — 210 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по аудитам и оптимизации бизнес-процессов
ms powerpoint
ms visio
аналитическое мышление
моделирование бизнес-процессов
оптимизация бизнес-процессов
перейти к вакансии
МОСКВА
ЭФКО, Управляющая компания
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 13.03.2023
45 000 — 50 000 руб. на руки
Менеджер по стандартизации бизнес-процессов
адаптация
грамотная речь
обучение персонала
разработка регламентов
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
Княгиня
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 13.03.2023
90 000 — 120 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по бизнес процессам
перейти к вакансии
МОСКВА
Шахов Александр Алексеевич
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 12.03.2023
55 000 — 55 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
перейти к вакансии
ПЕРМЬ
ЭР-Телеком
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 11.03.2023
32 000 — 60 000 руб. на руки
Менеджер по продажам
1с-битрикс
активные продажи
ведение отчетности
грамотная речь
деловое общение
клиентоориентированность
навыки продаж
ориентация на результат
работа с возражениями
телефонные переговоры
умение работать в команде
перейти к вакансии
ПЕРМЬ
РОДНО
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 06.03.2023
40 000 — 50 000 руб. на руки
HR / Менеджер по бизнес-процессам
перейти к вакансии
НОВОСИБИРСК
DOSKI
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 28.02.2023
200 000 — 350 000 руб. до вычета налогов
Специалист / Разработчик BPM (Business Process Management) System
1c: бухгалтерия
bpml
creatio
перейти к вакансии
МОСКВА
Cfoclub (ИП Валуев Кирилл Владимирович)
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 20.02.2023
от 40 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
архивирование
делопроизводство
организация встреч
протоколирование
электронный документооборот
перейти к вакансии
ЧЕЛЯБИНСК
Ин-Строй
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 19.02.2023
68 000 — 75 000 руб. до вычета налогов
Менеджер поддержки бизнес-процессов
перейти к вакансии
МОСКВА
Лаборатория Гемотест
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 17.02.2023
350 000 — 500 000 руб. на руки
Менеджер по анализу, контролю и оптимизации бизнес-процессов
перейти к вакансии
МОСКВА
Глебовская Екатерина Александровна
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 16.02.2023
100 000 — 120 000 руб. на руки
Менеджер по эффективности бизнес-процессов/развитию бизнес-процессов
project management
анализ бизнес показателей
работа в команде
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
Яшин&Партнёры
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 15.02.2023
32 000 — 40 000 руб. на руки
Менеджер бизнес-процессов
перейти к вакансии
ОРЕЛ
ГК Орловский кабельный завод, КАМИТ — экспорт
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 13.02.2023
от 60 000 руб. до вычета налогов
Менеджер бизнес-процессов
1с: управление торговлей
аналитические способности
инициативность
самоорганизованность
системное мышление
целеустремленность
перейти к вакансии
РОСТОВ-НА-ДОНУ
ПРОЕКТ-А
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 10.02.2023
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
МОСКВА
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.02.2023
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.02.2023
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
КАЗАНЬ
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.02.2023
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
КРАСНОДАР
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.02.2023
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.02.2023
70 000 — 70 000 руб. до вычета налогов
Методист / Менеджер по описанию бизнес-процессов
перейти к вакансии
МОСКВА
Байкал-Сервис
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 08.02.2023
45 000 — 70 000 руб. на руки
Менеджер/ Помощник руководителя/ Бизнес Ассистент/ Аудитор бизнес процессов
перейти к вакансии
КАЗАНЬ
Print-Storis
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 01.02.2023
70 000 — 80 000 руб. на руки
Менеджер / аналитик по оптимизации бизнес процессов
перейти к вакансии
МОСКВА
Документ24
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 31.01.2023
до 37 700 руб. до вычета налогов
Менеджер по бизнес-процессам
перейти к вакансии
АЛЕКСЕЕВКА
ЭФКО, Управляющая компания
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 30.01.2023
от 50 000 руб. на руки
Менеджер по моделированию бизнес-процессов (бизнес-аналитик)
bpmn
business studio
elma
epc
ms visio
грамотная письменная речь
коммуникация
моделирование бизнес процессов
перейти к вакансии
КИРОВ (КИРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ)
Сеть комиссионных магазинов Титан
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 29.01.2023
от 170 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
ms visio
аналитическое мышление
моделирование бизнес процессов
написание процедур
оптимизация бизнес-процессов
работа с большим объемом информации
перейти к вакансии
МОСКВА
ЭФКО, Управляющая компания
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 26.01.2023
80 000 — 120 000 руб. на руки
Менеджер проекта автоматизация бизнес-процессов HR
ms powerpoint
ms visio
аналитическое мышление
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
подготовка презентаций
реинжиниринг бизнес-процессов
эдо
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
АЙТИ.СПЕЙС
опыт: от 1 года до 3 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 26.01.2023
43 000 — 50 000 руб. до вычета налогов
Ведущий менеджер по управлению бизнес-процессами
excel
visio
анализ бизнес-процессов
перейти к вакансии
КАЗАНЬ
Нэфис Косметикс
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 25.01.2023
от 150 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по управлению бизнес-процессами
business planning
ms powerpoint
ms visio
бизнес-анализ
моделирование бизнес процессов
оптимизация процессов
работа с большим объемом информации
перейти к вакансии
МОСКВА
ЭФКО, Управляющая компания
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 23.01.2023
от 70 000 руб. на руки
Методолог / Менеджер по регламентизации бизнес-процессов
ms powerpoint
аналитическое мышление
деловая коммуникация
деловая переписка
корректура текстов
умение работать в коллективе
перейти к вакансии
МОСКВА
Ангел, Группа компаний
опыт: более 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 20.01.2023
до 60 000 руб. на руки
Аналитик бизнес-процессов/ Аналитик 1С
bpmn
быстро учусь
дружелюбность
многозадачность
моделирование бизнес процессов
офисные программы
умение слушать
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
АйТи План
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 16.01.2023
150 000 — 210 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по аудитам и оптимизации бизнес-процессов
ms powerpoint
ms visio
аналитическое мышление
моделирование бизнес-процессов
оптимизация бизнес-процессов
перейти к вакансии
МОСКВА
ЭФКО, Управляющая компания
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 13.01.2023
80 000 — 96 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по усовершенствование бизнес процессов в магазинах
перейти к вакансии
МОСКВА
ДИКСИ, группа компаний
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 11.01.2023
50 000 — 80 000 руб. на руки
Менеджер по анализу и контролю бизнес-процессов
аналитическое мышление
бизнес-анализ
ведение отчетности
внутренний контроль
оптимизация бизнес-процессов
разработка инструкций
разработка технических заданий
перейти к вакансии
МОСКВА
Фурсов Игорь Николаевич
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 11.01.2023
70 000 — 120 000 руб. на руки
Проджект менеджер / Бизнес-процесс менеджер / Трекер
google docs
google sheets
task management systems
tasks tracking sytems
менеджмент
работа в команде
управление временем
управление персоналом
перейти к вакансии
МОСКВА
Plado
опыт: от 1 года до 3 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 04.01.2023
80 000 — 120 000 руб. на руки
Менеджер проекта автоматизация бизнес-процессов HR
ms powerpoint
ms visio
аналитическое мышление
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
подготовка презентаций
реинжиниринг бизнес-процессов
эдо
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
АЙТИ.СПЕЙС
опыт: от 1 года до 3 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 19.12.2022
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
МОСКВА
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.12.2022
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.12.2022
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
КРАСНОДАР
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.12.2022
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.12.2022
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
КАЗАНЬ
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.12.2022
40 000 — 40 000 руб. на руки
Младший менеджер по бизнес-процессам
деловая коммуникация
моделирование бизнес процессов
навыки презентации
написание инструкций
подготовка документов
проведение тестирований
разработка регламентов
перейти к вакансии
ЯРОСЛАВЛЬ
Prime Sport
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 09.12.2022
до 100 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
exсel
автоматизация процессов
аналитика
внимательность к деталям, умение работать с большими объемами информации
внутренние коммуникации
впр
грамотная речь
знание ms office
макросы
продвинутый пользователь пк
сбор и анализ информации
сводные таблицы
составление тз
перейти к вакансии
МОСКВА
Комус
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 09.12.2022
35 000 — 35 000 руб. на руки
Менеджер по бизнес-процессам
перейти к вакансии
ПЕРМЬ
Новомет
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 06.12.2022
от 116 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по складской логистике
перейти к вакансии
МОСКВА
Деловые Линии
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 02.12.2022
35 000 — 40 000 руб. на руки
Аналитик
ms access
ms powerpoint
sql
аналитические исследования
аналитическое мышление
критическое мышление
перейти к вакансии
ЧЕЛЯБИНСК
Сеть Салонов Ювелирных Украшений САМОЦВЕТЫ
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 30.11.2022
от 100 000 руб. на руки
Менеджер бизнес процессов
бизнес-анализ
деловая коммуникация
перейти к вакансии
МОСКВА
Консоль.Про
опыт: от 3 до 6 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 29.11.2022
до 45 000 руб. на руки
Менеджер по сопровождению бизнес-процессов
грамотная речь
работа с большим объемом информации
уверенный пользователь пк
перейти к вакансии
УЛЬЯНОВСК
СимбирСофт
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 29.11.2022
от 150 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по аудитам и оптимизации бизнес-процессов
ms powerpoint
ms visio
аналитическое мышление
моделирование бизнес-процессов
оптимизация бизнес-процессов
перейти к вакансии
МОСКВА
ЭФКО, Управляющая компания
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 28.11.2022
50 000 — 50 000 руб. до вычета налогов
Офис-менеджер сопровождения бизнес-процессов
oracle siebel crm
ведение отчетности
кредитные договоры
работа в команде
работа с большим объемом информации
перейти к вакансии
МОСКВА
ОТП Банк, АО (OTP bank)
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 23.11.2022
45 000 — 45 000 руб. на руки
Менеджер по бизнес-процессам (Отдел персонала)
перейти к вакансии
НОВОСИБИРСК
DOSKI
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 22.11.2022
до 150 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов (Бизнес-аналитик, Архитектор бизнес-процессов)
1с-битрикс
1с: предприятие 8
bpmn
idef0
ms project
ms visio
автоматизация документооборота
бизнес-анализ
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
работа в условиях многозадачности
сбор и анализ информации
перейти к вакансии
МОСКВА
Группа компаний Агротек
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 15.11.2022
от 60 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по бизнес-процессам / Бизнес-ассистент
перейти к вакансии
МОСКВА
Mебель-трансформер Skandinaviya
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 14.11.2022
от 60 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по бизнес-процессам
аналитика
аналитическое мышление
ориентация на результат
работа с людьми
стратегическое мышление
перейти к вакансии
ЯРОСЛАВЛЬ
Апрель, группа компаний
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 08.11.2022
30 000 — 50 000 руб. на руки
Менеджер по описанию бизнес процессов
грамотная речь
деловое общение
работа в команде
работа с большим объемом информации
телефонные переговоры
перейти к вакансии
УЛАН-УДЭ
Альфа
опыт: нет опыта
удаленная работа
частичная занятость
дата: 08.11.2022
до 160 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по развитию бизнес-процессов
aris
bpmn
epc
idef0
ms visio
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
реинжиниринг бизнес-процессов
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
Глобал Майндс Рус
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 07.11.2022
до 150 000 руб. на руки
Менеджер IT-проектов
crm
erp
kanban
ms project
pmbok
scrum
разработка технических заданий
управление бизнес процессами
управление проектами
перейти к вакансии
МОСКВА
РЕЗЕРВ
опыт: более 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 28.10.2022
от 120 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов / Бизнес-аналитик
bpmn
idef0
бизнес-моделирование
коммуникация
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
реинжиниринг бизнес-процессов
строительно-отделочные материалы
точность и внимательность к деталям
умение организовать работу
перейти к вакансии
МОСКВА
Группа компаний Монарх
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 26.10.2022
от 35 000 руб. на руки
Менеджер бизнес-процессов
1c: предприятие
excel
гибкость
коммуникабельность, стрессоустойчивость
опытный пользователь пк
творческое мышление
уверенное знание пк
умение работать в команде
умение работать с программами word, excel, power point
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Группа компаний АТЛ
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 21.10.2022
до 43 500 руб. на руки
Менеджер проекта
перейти к вакансии
МОСКВА
Директ Кредит
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 19.10.2022
40 000 — 70 000 руб. на руки
Менеджер по бизнес-процессам
высшее образование
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
ориентация на результат
продвинутый пользователь пк
разработка регламентов
системное мышление
перейти к вакансии
ЧЕЛЯБИНСК
Радуга
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 17.10.2022
от 150 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по бизнес-процессам/Бизнес-аналитик/Менеджер проектов
aris
ms visio
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
разработка регламентов
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Тандем-Истейт
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 17.10.2022
50 000 — 70 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по качеству и квалификации бизнес-процессов компании
внутренний контроль
обучение персонала
организаторские навыки
работа в команде
управление персоналом
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
BLOOMGAR
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 11.10.2022
до 100 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
аналитические способности
креативность
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
585, Золотой
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 05.10.2022
60 000 — 80 000 руб. на руки
Менеджер бизнес процессов
мобильность
моделирование
моделирование бизнес процессов
планирование карьеры
управление знаниями
перейти к вакансии
БЛАГОВЕЩЕНСК (АМУРСКАЯ ОБЛАСТЬ)
БИГЦЕНТР
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 28.09.2022
от 35 000 руб. на руки
Бизнес-аналитик (менеджер по бизнес-процессам)
ms visio
оптимизация бизнес-процессов
постановка задач разработчикам
разработка регламентов
разработка технических заданий
перейти к вакансии
БИЙСК
Утилитсервис
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 27.09.2022
80 000 — 130 000 руб. на руки
Менеджер проекта автоматизация бизнес-процессов HR
ms powerpoint
ms visio
аналитическое мышление
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
подготовка презентаций
реинжиниринг бизнес-процессов
эдо
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
АЙТИ.СПЕЙС
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 22.09.2022
от 80 000 руб. на руки
Менеджер по бизнес-процессам/ Бизнес-аналитик
ms visio
анализ бизнес показателей
аналитическое мышление
бизнес-анализ
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
сбор и анализ информации
системное мышление
системный подход
управление бизнес процессами
перейти к вакансии
МОСКВА
Актив
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 21.09.2022
63 000 — 63 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по оптимизации бизнес- процессов
b2b продажи
b2c продажи
b2g продажи
iot
ms powerpoint
активные продажи
аналитика продаж
бизнес-анализ
знание ms office
корпоративные продажи
методология
навыки презентации
обучение сотрудников
организация презентаций
подготовка презентаций
проведение презентаций
работа с пк
способность к обучению и восприятию информации
творчество
перейти к вакансии
ПЕРМЬ
ЭР-Телеком
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 21.09.2022
75 000 — 100 000 руб. на руки
Менеджер / аналитик бизнес-процессов
allfusion process modeler
моделирование
планирование карьеры
работа в условиях многозадачности
системность
перейти к вакансии
ЕКАТЕРИНБУРГ
КРИПТО БРОКЕР
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 19.09.2022
от 30 000 руб. на руки
Аналитик бизнес-процессов/специалист по бизнес-процессам (менеджер проектов, удалённо)
ms excel
ms outlook
ms powerpoint
ms word
skype
аналитическое мышление
документальное сопровождение
документооборот
моделирование бизнес процессов
моделирование процессов
написание процедур
написание текстов
обучение и развитие
описание бизнес-процессов
подготовка презентаций
проектирование
работа с большим объемом информации
работа с документами
разработка инструкций
разработка регламентов
сбор и анализ информации
уверенный пользователь пк
управление проектами
перейти к вакансии
СТАВРОПОЛЬ
Гаранжа Ольга Анатольевна
опыт: от 1 года до 3 лет
удаленная работа
частичная занятость
дата: 16.09.2022
50 000 — 150 000 руб. на руки
Менеджер по продажам (услуги автоматизации) база клиентов предоставляется
b2b продажи
активные продажи
прямые продажи
холодные звонки
холодные продажи
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
ОпенСервис
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 16.09.2022
от 40 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
архивирование
делопроизводство
организация встреч
протоколирование
электронный документооборот
перейти к вакансии
ЧЕЛЯБИНСК
Ин-Строй
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 10.09.2022
30 000 — 30 000 руб. на руки
Менеджер по бизнес процессам
ms visio
оптимизация бизнес-процессов
постановка задач разработчикам
разработка инструкций
разработка технических заданий
перейти к вакансии
КЕМЕРОВО
ГофроТорг
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 02.09.2022
40 000 — 55 000 руб. до вычета налогов
Специалист по бизнес-процессам
ms powerpoint
готовность обучаться
оптимизация бизнес процессов
разработка регламентов
системность
умение организовать работу
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
ЛантаСервис
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 01.09.2022
60 000 — 80 000 руб. на руки
Аналитик/менеджер/проектировщик бизнес-процессов в Битрикс24
битрикс24
знание офисных программ
моделирование бизнес процессов
опытный пользовать пк
проектирование
удаленная работа
перейти к вакансии
МОСКВА
Черкашина Вера Владимировна
опыт: от 1 года до 3 лет
гибкий график
частичная занятость
дата: 29.08.2022
70 000 — 70 000 руб. до вычета налогов
Методист / Менеджер по описанию бизнес-процессов
перейти к вакансии
МОСКВА
Байкал-Сервис
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 29.08.2022
от 30 000 руб. до вычета налогов
Помощник (менеджер бизнес-процессов)
ms powerpoint
грамотная речь
организаторские навыки
поиск информации в интернет
работа в команде
перейти к вакансии
УФА
Hi Po Рекрутинговое агентство
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 22.08.2022
от 35 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
архивирование
делопроизводство
организация встреч
протоколирование
электронный документооборот
перейти к вакансии
ЧЕЛЯБИНСК
Ин-Строй
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 16.08.2022
40 000 — 50 000 руб. на руки
Начинающий специалист СМК
ms visio
бизнес-анализ
бизнес-моделирование
моделирование бизнес процессов
моделирование процессов
оптимизация бизнес-процессов
разработка нормативных документов
системное мышление
управление бизнес процессами
управление качеством
перейти к вакансии
КАЗАНЬ
HRP consulting
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 12.08.2022
от 50 000 руб. на руки
Менеджер по бизнес-процессам Аналитик бизнесс-процессов
перейти к вакансии
ХАБАРОВСК
ГК Центр Кровли
опыт: нет опыта
полный день
полная занятость
дата: 09.08.2022
от 120 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов / Бизнес-аналитик
bpmn
idef0
бизнес-моделирование
коммуникация
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
реинжиниринг бизнес-процессов
строительно-отделочные материалы
точность и внимательность к деталям
умение организовать работу
перейти к вакансии
МОСКВА
Группа компаний Монарх
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 05.08.2022
от 35 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по системе менеджмента качества
ms powerpoint
выездные мероприятия
подготовка документации к архивированию
разработка нормативных документов
сбор и анализ информации
перейти к вакансии
РОСТОВ-НА-ДОНУ
Равенол Руссланд
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 04.08.2022
до 150 000 руб. на руки
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов (Бизнес-аналитик)
1с-битрикс
1с: предприятие 8
bpmn
idef0
ms project
ms visio
автоматизация документооборота
бизнес-анализ
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
работа в условиях многозадачности
сбор и анализ информации
перейти к вакансии
МОСКВА
Группа компаний Агротек
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 03.08.2022
80 000 — 130 000 руб. на руки
Менеджер проекта автоматизация бизнес-процессов HR
ms powerpoint
ms visio
аналитическое мышление
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
подготовка презентаций
реинжиниринг бизнес-процессов
эдо
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
АЙТИ.СПЕЙС
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 25.07.2022
80 000 — 130 000 руб. на руки
Менеджер проекта автоматизация бизнес-процессов HR
ms powerpoint
ms visio
аналитическое мышление
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
подготовка презентаций
реинжиниринг бизнес-процессов
эдо
перейти к вакансии
ВОРОНЕЖ
АЙТИ.СПЕЙС
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 25.07.2022
от 40 000 руб. на руки
Менеджер бизнес-процессов
1с: управление торговлей
бережливое производство
креативность
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
перейти к вакансии
КРАСНОЯРСК
Группа Компаний Ярошенко Сергей Анатольевич
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 20.07.2022
от 100 000 руб. на руки
Менеджер по управлению загородным комплексом отдыха / Специалист по бизнес-процессам
1с-битрикс
ms office
travel click
traveline
создание с 0 бизнес-процессов
стандарты гостеприимства
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Компания ФАКТ
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 15.07.2022
от 100 000 руб. на руки
Специалист по бизнес-процессам / Менеджер СМК
автоматизация технологических процессов
измерение эффективности
моделирование бизнес процессов
написание процедур
оптимизация бизнес-процессов
разработка нормативных документов
система менеджмента качества
управление качеством
управление процессами
перейти к вакансии
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Юпитер
опыт: от 3 до 6 лет
полный день
полная занятость
дата: 14.07.2022
от 80 000 руб. на руки
Менеджер по бизнес-процессам
ms visio
анализ бизнес показателей
аналитическое мышление
бизнес-анализ
моделирование бизнес процессов
оптимизация бизнес-процессов
сбор и анализ информации
системное мышление
системный подход
управление бизнес процессами
перейти к вакансии
МОСКВА
Актив
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 13.07.2022
от 40 000 руб. на руки
Специалист по стандартизации
грамотная речь
организаторские навыки
работа в команде
разработка инструкций
разработка регламентов
перейти к вакансии
НИЖНИЙ НОВГОРОД
ПартКом
опыт: от 1 года до 3 лет
удаленная работа
полная занятость
дата: 06.07.2022
от 50 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по бизнес-процессам
bpmn
моделирование бизнес процессов
обучение и развитие
оптимизация бизнес-процессов
ориентация на результат
перейти к вакансии
КАЗАНЬ
Данафлекс
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 01.07.2022
от 79 000 руб. до вычета налогов
Менеджер проектов (автоматизация бизнес-процессов)
перейти к вакансии
ВОРОНЕЖ
ЭФКО, Управляющая компания
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 30.06.2022
30 000 — 40 000 руб. до вычета налогов
Менеджер по разработке и контролю бизнес-процессов
ms excel
контроль качества
ориентация на результат
ответственность
пользователь пк
перейти к вакансии
РЯЗАНЬ
СОНТИНА
опыт: от 1 года до 3 лет
полный день
полная занятость
дата: 02.05.2022
721 Общие положения
1.30 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР XXX, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.
1.31 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.
1.32 Переименование, ликвидация должности Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.
1.33 Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР непосредственно подчиняется Руководителю Группы оптимизации бизнес-процессов.
1.34 У Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР подчиненных нет.
1.6 На время отсутствия Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР его замещает другой Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР или Ведущий специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР.
722 Цели и должностные обязанности
722.1 Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР направлена на достижение следующих целей:
722.1.1 Развитие и поддержание методологии моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании;
722.1.2 Систематизация базы знаний о бизнес-процессах Компании;
722.1.3 Сопровождение процессов моделирования и регламентации бизнес-процессов;
722.1.4 Регламентация деятельности Компании;
722.1.5 Поддержание базы данных бизнес-процессов Компании (ARIS);
722.1.6 Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов Компании.
722.2 Для достижения установленных целей Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР исполняет следующие обязанности:
2.3.17 Идентифицирует бизнес-процессы Компании;
2.3.18 Поддерживает модели бизнес-процессов Компании в актуальном состоянии, проводит администрирование базы в ПО ARIS;
2.3.19 Производит методологическую поддержку при разработке ВНД, регламентирующих деятельность Компании, проводит консультирование подразделений Компании по вопросам моделирования бизнес-процессов;
2.3.20 Проводит технологическую экспертизу ВНД, разрабатываемых в Компании, на предмет обеспечения соблюдений принятой в Компании методологии описания бизнес-процессов. Проводит анализ целостности и непротиворечивости ВНД с точки зрения полноты входов/выходов и соблюдения стандартов моделирования;
2.3.21 Формирует и поддерживает в актуальном состоянии Единый классификатор бизнес-процессов;
2.3.22 Анализирует бизнес-процессы Компании и выявляет возможность по их оптимизации;
2.3.23 Предлагает решения по оптимизации бизнес-процессов, определяет необходимые мероприятия для внедрения и реализации предложенных решений, формирует соответствующие документы по итогам проведения работ, отслеживает процесс внедрения предложений;
2.3.24 Совершенствует методологию моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании.
723 Показатели оценки деятельности
Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР оценивается на основе следующих показателей:
723.1Коэффициент трудовых достижений», который рассчитывается по итогам месяца как агрегированный показатель составляющих: результативность, ответственность, интенсивность, инициативность, который используется для расчета переменной части ежемесячной заработной платы сотрудника.
724 Общекорпоративные нормы
Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:
724.7 Положение об отделе планирования и развития;
724.20 Настоящая должностная инструкция.
725 Права
Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:
725.1 Исследовать бизнес-процессы Компании, а именно, интервьюировать сотрудников, вести наблюдения за выполнением бизнес-процессов, запрашивать и получать от структурных подразделений, контрольных служб необходимую для работы аналитическую информацию (отчеты, акты проверок, предписания и т. д.), инициировать установку необходимого ПО и предоставление доступа к ИС;
725.2 Вносить предложения по оптимизации бизнес-процессов Компании;
725.3 Вносить предложения о способах организации работ по разработке и внедрению изменений в бизнес-процессах;
725.4 Вносить предложения по совершенствованию методологии и системы регламентации и моделирования бизнес-процессов;
725.5 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;
725.6 Выступать с предложениями по улучшению работы Отдела планирования и развития.
726 Ответственность
Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:
— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;
— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.
727 Требования к работнику при приеме на работу
|
Общие требования, обязательные при приеме на работу |
||
|
7.1 |
Образование |
Высшее, экономическое/техническое |
|
7.2 |
Опыт работы |
Желательно наличие опыта проведения работ по анализу и оптимизации бизнес-процессов, опыта в области разработки и моделирования бизнес-процессов, регламентации деятельности компании |
|
7.3 |
Профессиональные навыки |
Системность мышления, ориентация на выстраивание/изменение механизмов работы компании, понимание подходов в области анализа и оптимизации бизнес-процессов, навыки разработки и моделирования бизнес-процессов, разработки регламентов бизнес-процессов, способность быстро вникать в ситуации, нацеленность на выявление и решение проблем |
|
Специальные требования |
||
|
7.4 |
Знание специального ПО, технических систем |
MS Office, ARIS, BPWin (или иная CASE-система), MS Visio, MS Project |
|
7.5 |
Знание нормативной документации |
Желательно знание требований ГОСТ Р ИСО 9001:2001 «Система менеджмента качества» |
|
7.6 |
Владение методиками |
Владение методологиями разработки и анализа бизнес – процессов IDEF0; IDEF3; ARIS |
728 Словарь специальных терминов и сокращений
|
Термин |
Определение термина |
|
|
8.1 |
ВНД |
Внутренний нормативный документ |
|
8.2 |
ГОБП |
Группа оптимизации бизнес-процессов |
|
8.3 |
ГР ОДР |
Группа регламентации отдела документооборота и регламентации |
|
8.4 |
ИС |
Информационная система |
|
8.5 |
ПО |
Программное обеспечение |
|
8.6 |
ARIS |
(Architecture of Integrated Information Systems) – архитектура интегрированных информационных систем – методология и единая интегрированная среда анализа, моделирования и оптимизации бизнес-процессов. |
|
8.7 |
CASE — система |
CASE-система (Computer-Aided Software/System Engineering). CASE-система представляет собой совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем и поддерживается комплексом взаимоувязанных средств автоматизации |
|
8.8 |
ОПР |
Отдел планирования и развития |
|
8.9 |
Компания |
XXX |
|
8.10 |
РФ |
Российская федерация |
Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.
729 Лист ознакомления
С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.
#статьи
- 12 июл 2022
-
0
Большой гайд по управлению бизнес-процессами: главное, что должен знать каждый менеджер
Рассказываем, зачем нужно управлять бизнес-процессами. Подробно разбираем, как провести их моделирование, анализ, оптимизацию и автоматизацию.
Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media
Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.
Дипломированный специалист по автоматизации бизнес-процессов. Девять лет опыта в бизнесе и консалтинге. Смоделировал более тысячи процессов для торговых и промышленных предприятий. Основатель OkoCRM.
Фото: личный архив Александра Завьялова
Многие думают, что бизнес-процессы — это что-то из мира крупных корпораций. На самом деле они есть в каждой компании, у ИП и даже у самозанятых. Нужно грамотно управлять этими процессами, чтобы не потерять деньги и не прогореть.
Мы в OkoCRM каждый день разбираемся в чужих компаниях и разбиваем их работу на простые и понятные алгоритмы. Подготовили для Skillbox Media гайд, в котором рассказываем о базовых терминах и идеях, касающихся бизнес-процессов.
- Что такое бизнес-процессы и на какие виды их делят
- Зачем управлять ими и как это делать
- Как моделировать бизнес-процессы и для чего
- Для чего анализируют бизнес-процессы и как это делать — изучаем основные методы
- Зачем нужна оптимизация бизнес-процессов и как её проводят
- Что такое автоматизация бизнес-процессов и какие сервисы для этого есть
Бизнес-процесс — это алгоритм, любые действия, которые повторяются раз за разом. Например:
- На почту приходит заявка от клиента, и менеджер идёт по скрипту: звонит, согласовывает условия оплаты, доставку, другие детали.
- Поставщик еженедельно привозит в магазин партию мороженого.
- Перед тем как отправить договор клиенту, текст согласовывают у юриста.
Всё это бизнес-процессы.
Примечание
Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Абсолютно любые.
Обычно бизнес-процесс визуализируют в виде блок-схемы. Ниже подробно расскажем про визуализацию и моделирование, а сейчас покажем, как это выглядит в общих чертах.
Допустим, один из бизнес-процессов в интернет-магазине игрушек — обработка заказа. В общем виде он выглядит так:
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
Чтобы получить полный алгоритм процесса, описывают все возможные варианты действий в случае, если что-то идёт не по плану. Например, решают, что делать, если клиент заказал игрушку, а её нет на складе.
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
В профессиональной литературе бизнес-процессы делят на пять-шесть категорий. Чтобы не усложнять, мы выделяем четыре: основные процессы, вспомогательные процессы, управленческие процессы и процессы развития.
- Основные процессы — процессы, ради которых начинали бизнес и которые приносят прибыль. Это, например, производство, оказание услуг, продажа товаров.
- Вспомогательные процессы помогают поддерживать основные процессы, но напрямую денег не приносят. Это, например, обслуживание конвейера на фабрике, ведение бухучёта, работа юристов.
- Процессы развития нужны для совершенствования и оптимизации основных процессов. Например, для разработки нового рецепта или автоматизации производства.
- Управленческие процессы — операции по управлению остальными процессами. С их помощью ничего не производят, но без них ничего не работает. К ним относятся, например, составление плана продаж, подготовка квартальных отчётов, обсуждение и принятие решений.
В первую очередь нужно разобраться в основных процессах — без них компания не сможет получать доход. Остальные процессы тоже важны, но какое-то время бизнес без них справится. Скорее всего, они будут работать сами по себе, без отладки. С основными так не выйдет.
Если основные процессы отлажены плохо, клиент будет недоволен. Допустим, ИП производит кухни на заказ. Один из основных процессов — поставка итальянских столешниц из бука. Предприниматель обещает монтаж через месяц после предоплаты, но поставщики подводят — столешницы приезжают через три месяца. Сроки сорваны, клиент ругается. Причина — плохая отладка основного бизнес-процесса.
Основные бизнес-процессы — от организации поставок до продажи продукта — создают ценности для потребителя.
В каждой компании свои бизнес-процессы. Нет единого шаблона, каждый бизнес индивидуален. В своей практике мы разобрали на молекулы тысячи разных процессов, но пока не встречали одинаковых. Даже у прямых конкурентов внутренняя кухня различается.
Допустим, по соседству работают две ремонтные мастерские — «Мотор» и «Инжектор». Обе ведут предварительную запись клиентов. Сотрудники «Мотора» обрабатывают заявки по телефону и записывают данные о клиентах в общий журнал.
А на ремонт в «Инжекторе» можно записаться через сайт, в мессенджерах или соцсетях — выбрав время и мастера. Кроме того, в «Инжекторе» есть CRM, которая по SMS напоминает клиентам, в какой день и на какое время они записаны. Да, у обеих мастерских одинаковый набор и качество услуг, но процесс записи у «Инжектора» отлажен лучше.
По своей сути бизнес-процесс — это инструкция: кто, что, когда, где и как должен сделать. Если инструкции нет, задачу могут понять не так или забыть о ней.
Чтобы в компании всё работало по плану, а бизнес не терял деньги, процессами нужно управлять. Вот три главных результата, которые это даст.
Систематизация и отладка работы. Если бизнес запущен, процессы уже существуют сами по себе. Управление помогает собрать их в единый механизм и заставить работать на стратегическую цель.
Каждый процесс нужно настроить так, чтобы он давал частный результат и одновременно повышал эффективность всего бизнеса. Например, основной процесс ресторана — готовка. Частный результат — еда для посетителей, этот результат генерирует выручку. Если блюда будут вкусными и их будут готовить за десять минут, покупатели останутся довольны. Оставят хороший отзыв, расскажут знакомым и придут снова. Популярность ресторана вырастет, как и доходы. Так, производя частный результат, компания работает на стратегическую цель.
Визуализация. Видно, кто какие задачи выполняет, где и с помощью чего. Это помогает найти уязвимости бизнеса, избавиться от дублирующих операций и понять, какие процессы можно оптимизировать.
Стандартизация. Если на каждый процесс в компании есть инструкция, сотрудники быстрее решают задачи, а новичкам проще освоиться. Пример такой инструкции — скрипт, по которому продавец работает с клиентом. Другой пример — алгоритм на случай, если заканчивается запас товара на складе.
Управление бизнес-процессами — тоже процесс. Есть разные подходы. Мы в OkoCRM используем подход DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control. Подход предполагает пять этапов управления:
- Define — определение. Выделяем и подробно описываем бизнес-процессы компании. Уточняем, кто участвует, какие документы нужны, какие используются ресурсы.
- Measure — измерение. Определяем метрики: сколько стоит процесс, сколько он длится, сколько людей участвует, сколько раз в квартал или в год он повторяется.
- Analyze — анализ. Смотрим на показатели эффективности и изучаем процесс: что можно улучшить, ускорить, оптимизировать.
- Improve — совершенствование. Модифицируем процессы и внедряем их в работу.
- Control — контроль. Снова снимаем метрики, смотрим результаты, делаем выводы. Если что-то пошло не так — повторяем все циклы DMAIC заново.
В следующих разделах подробнее поговорим о моделировании бизнес-процессов, их анализе и оптимизации.
Перед тем как улучшать бизнес-процессы, нужно описать, как они уже проходят в компании. Если процессы не охарактеризованы, то непонятно, из каких шагов они состоят и с какой стороны к ним подступиться. Метод, которым пользуются, чтобы охарактеризовать и визуализировать их, называют моделированием.
Моделирование бизнес-процессов — это описание существующих в компании процессов и документирование уже существующих требований к ним. Простыми словами: менеджеры разбираются и описывают, кто, что и как делает. Каждую операцию изучают и разбивают на этапы. Затем изображают всё это схематично.
С итоговой моделью бизнес-процесса можно работать дальше. Двигать элементы так, чтобы менять продолжительность цикла, влиять на качество результата или снижать себестоимость. Это называется оптимизацией бизнес-процесса, подробнее о ней мы говорим ниже.
Есть три основных подхода в моделировании: функциональный, процессный и ментальный. Каждый подход предполагает, что нужно визуализировать процессы, рисовать схемы.
Функциональный подход. При этом подходе описывают результаты, которые нужно получить, и ресурсы, которые при этом будут задействованы. Без учёта какой-либо последовательности действий.
У модели есть точки входа и выхода: то, что имеем на старте, и то, что хотим получить. Внутри — промежуточные результаты, ресурсы для выполнения и факторы, которые влияют на процесс.
Задача подхода — понять, какие факторы учесть и какие ресурсы задействовать, чтобы процесс состоялся. А подробные действия внутри процесса — предмет дальнейшего моделирования.
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
Процессный подход. Для неподготовленного управленца это самый понятный подход. Его используют, когда уже определены границы процесса — начало и конец события.
При процессном подходе описывают не результат, а действия, которые необходимо совершить для достижения результата. Процесс можно детализировать сколько угодно — вплоть до отдельных операций для каждого сотрудника. Получается блок-схема.
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
Ментальный подход. При нём на процесс смотрят не как на последовательность результатов или действий, а как на набор связанных друг с другом понятий.
Вот пример ментальной карты процесса снабжения:
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
На карте собирают понятия, которые внутри процесса связаны между собой. Но по этапам их не распределяют.
Такой подход помогает структурировать информацию о процессе и собрать идеи. Затем, с помощью функционального и процессного подходов, эти идеи прорабатывают детально.
Кто и как моделирует бизнес-процессы. В небольших компаниях лучше, чтобы процессы моделировал собственник: он знает свой бизнес и сможет подробно всё описать. В среднем и крупном бизнесе так не получится — процессов много, и они масштабные. Руководителю известно не всё. В этом случае моделированием занимается экспертная группа. В неё входят бизнес-аналитики и специалисты, которые принимают участие в моделируемых процессах.
Чаще всего бизнес-процессы моделируют графически, в виде карт. Иногда — описывают текстом: составляют пошаговую инструкцию с уточнениями, кто и что делает. Также можно использовать таблицы: в строках описывать действия, а в столбцах — исполнителей и этапы.
На мой взгляд, самый удобный и наглядный способ — нарисовать. Новичкам я рекомендую взять обычный графический редактор — например, Microsoft Paint или Adobe Photoshop. В нём можно самостоятельно нарисовать интуитивно понятную схему бизнес-процессов.
Анализ бизнес-процессов — это изучение их текущего состояния. Анализ проводят, чтобы искать слабые стороны процессов, избавляться от них и так делать бизнес эффективнее.
Анализ показывает, улучшаются ли результаты бизнес-процессов. Например, при нём могут сравнить, что было полгода назад и что происходит сейчас. Потом ищут решения, как сделать процессы эффективнее.
Это сложнее, чем моделировать процессы, поэтому анализ обычно доверяют бизнес-аналитикам. Подробно о бизнес-аналитике — в этой статье Skillbox Media.
Какие есть методы анализа бизнес-процессов? Все существующие методы делят на количественные и качественные. Количественные — это оценка числовых показателей, качественные — всё остальное.
Качественные методы предполагают, что аналитик изучает графические схемы процессов и отзывы исполнителей. Аналитик опрашивает сотрудников, составляет матрицу проблем и изучает алгоритмы. Он пытается понять, где исполнители «спотыкаются» и как можно повысить эффективность.
Вот некоторые качественные методы:
- SWOT-анализ;
- анализ проблем процесса;
- ранжирование процессов.
В этой статье мы не будем разбирать их подробно.
Результат анализа — отчёт, в котором описаны проблемные зоны и даны рекомендации, что и где улучшить.
Количественные методы предполагают, что аналитик собирает данные — например, финансовые показатели, временные затраты или объём брака — и подробно изучает их. Затем он сравнивает их с плановыми показателями и делает выводы: какие показатели соответствуют норме, а где процессы можно улучшить.
Обычно используют такие методы:
- имитационное моделирование процесса;
- АВС-анализ;
- анализ показателей эффективности процесса.
Результат — отчёт с прогнозом того, какие показатели можно получить, и рекомендациями, как это сделать.
Изображение: предоставлено Александром Завьяловым
Кому доверить анализ — сотрудникам или аналитикам? Как говорилось выше, анализировать бизнес-процессы сложнее, чем моделировать. Большинству сотрудников не хватит компетенций, чтобы грамотно проанализировать процессы и сделать правильные выводы. Чтобы получить толковые рекомендации, нужен экспертный взгляд со стороны. Для этого обращаются к бизнес-аналитикам.
Если для бизнес-анализа нет бюджета — можно анализировать процессы самостоятельно. Это лучше, чем ничего.
Как провести анализ бизнес-процессов самостоятельно? Для этого есть правило четырёх действий. Чтобы выполнить любую задачу, сотрудник:
- воспринимает информацию;
- принимает решение;
- совершает действие;
- контролирует результат.
На любую задачу бизнес-процесса нужно посмотреть через призму этих четырёх действий. Это покажет, какова ценность каждой задачи, нужно ли оптимизировать задачу и можно ли убрать её совсем.
Разберём на примере. Компания продаёт оборудование. Одна из задач менеджера после получения заявки от клиента — проверить наличие товара на складе. Ему нужно собрать и обработать информацию.
Менеджер не принимает решений, и контролировать результат ему также не нужно. Получается, что это линейное действие, которое можно автоматизировать с помощью системы учёта.
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
Таким образом, задачу «Проверить наличие товара на складе» можно убрать из алгоритма и так высвободить несколько минут рабочего времени.
Да, это поверхностный анализ, а руководитель может ошибиться в выводах. Но это лучше, чем ничего.
Оптимизация бизнес-процессов — любое их изменение, которое даёт положительный результат. Например, упрощение или ускорение работ, повышение производительности сотрудников, снижение затрат. Если в алгоритме было 11 действий, а стало 8, сотрудник тратит на них меньше времени. Значит, процесс оптимизирован.
Моделирование и описание бизнес-процессов — это тоже оптимизация. Если раньше не было понятных алгоритмов и инструкций, а теперь они есть, — процесс улучшен.
Иногда к оптимизации бизнес-процессов относят сокращение сотрудников. Это не совсем верно. Устранение исполнителей из процессов может быть мерой оптимизации, но важно обращать внимание на последствия. Например, если удалось сократить объём задач и при этом нагрузка на исполнителей уменьшилась, сокращение персонала допустимо. В противном случае сокращение увеличит нагрузку на сотрудников — и качество процессов пострадает.
Как понять, что процессы пора оптимизировать? В идеале оптимизацию бизнес-процессов проводят по результатам их анализа. Проанализировали процессы → получили рекомендации → начали оптимизировать.
Но в большинстве случаев все проблемы лежат на поверхности — о них известно и без анализа. Если сотрудники спотыкаются на каждой операции, а в процессах бардак — нужна оптимизация.
Вот шесть причин провести оптимизацию бизнес-процессов:
- Штат растёт, а результаты падают.
- Время на выполнение привычных операций заметно выросло.
- Рутинные операции отнимают у сотрудников треть рабочего времени или больше.
- Нет контроля — непонятно, как отслеживать выполнение и результат процесса.
- Растёт количество отрицательных отзывов от клиентов.
- Нет показателей эффективности — непонятно, как оценивать работу менеджеров.
Как оптимизировать бизнес-процессы? Оптимизация — один из этапов работы с бизнес-процессами. Когда схемы ещё не составлены, а анализ не проведён, то и оптимизировать нечего. Поэтому я бы рекомендовал начинать с моделирования — описания процессов «как есть» и анализа узких мест. Когда видны все проблемы — можно переходить к оптимизации.
Лучше действовать в такой последовательности:
- На основе анализа нарисовать карту идеального процесса — как всё должно работать. При этом важно моделировать процессы с оглядкой на свои ресурсы. Превратить бизнес в ракету не выйдет, если бюджет позволяет внедрить только Trello и телефонию.
- Составить перечень изменений — какие поправки нужно внести в процессы, чтобы получить желаемый результат.
- Составить график изменений. Чтобы ничего не сломалось, лучше не внедрять всё и сразу. Правильнее оптимизировать короткими итерациями и сразу анализировать, что меняется и как на это реагируют сотрудники.
- Приступить к оптимизации. Эффективность оптимизации лучше оценивать по количественным показателям: выручке, срокам, количеству сделок.
Проще всего оптимизировать процессы с помощью автоматизации: внедрить программы, которые заберут часть задач на себя.
Автоматизация — частный случай оптимизации и улучшения процессов. Она помогает бизнесу экономить время на рутинных операциях. Алгоритмы берут на себя повторяющиеся задачи, а сотрудники уделяют время более важным делам.
Например, можно фиксировать заявки и вести бухгалтерию в тетради, а прибыль и налоги считать на калькуляторе. А можно подключить CRM и онлайн-систему бухучёта. Тогда программы будут сами обрабатывать заявки, подтягивать данные по оплате, отправлять письма клиентам и составлять отчёты в налоговую. Это и есть автоматизация: замена ручного труда работой алгоритмов.
Автоматизировать можно почти любой бизнес-процесс. Чаще всего роботам доверяют типовые операции:
- обработку сделок;
- SMS- и email-рассылки;
- документооборот;
- бухгалтерский и складской учёт;
- проведение платежей.
Мой совет — начинать автоматизацию именно с них. На каждый типовой процесс есть готовые облачные решения, которые можно внедрять своими силами или силами небольшой команды интеграторов. Это удобно для небольших компаний.
Более сложные операции — вроде процессов управления производством, качеством продукции и персоналом — тоже можно автоматизировать. Но это больше подходит для среднего и крупного бизнеса. Потребуются сложные системы, штат разработчиков и серьёзный бюджет.
Кто такие интеграторы? Это группа экспертов, которая берёт на себя внедрение сервиса и отладку процессов. Типовые решения можно настроить и самим, но это долго и сложно. Эффективнее позвать специалистов.
Обычно это происходит так:
- Выбирают сервис для автоматизации. Например, CRM или ECM.
- Сервис присылает внешнюю команду для внедрения. Обычно сервисы работают с несколькими компаниями-интеграторами и предлагают их услуги на выбор. Условия и стоимость у разных интеграторов различаются.
- Команда внедрения просит в помощь сотрудника компании. Он вводит в курс дела и рассказывает, как построена работа.
- Интеграторы описывают процессы, которые нужно автоматизировать, проводят анализ и составляют план внедрения. В нём описаны решения по функциональности выбранного сервиса, которые нужно внедрить в компании.
- Интеграторы делают настройку и отладку системы, чтобы всё работало как надо. Чем сложнее функциональность, тем дольше внедрение. Часто на это требуется около 1–2 месяцев.
- Обучают сотрудников — показывают, как работать в системе. Иногда выдают сертификаты и свидетельства.
Стоимость услуг интеграторов зависит от объёма работ и сложности внедрения. Например, средний ценник настройки CRM — 100–150 тысяч рублей.
Какие группы программных решений используют при автоматизации? Их разделяют в зависимости от назначения:
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
- Бизнес-процессы есть в каждом бизнесе и даже у самозанятых. Они разные у всех компаний и никогда не повторяются даже у прямых конкурентов. Обычно их рисуют в виде интуитивно понятных блок-схем.
- С процессами важно работать: моделировать, анализировать и улучшать их. Это повышает эффективность бизнеса, помогает экономить деньги и решать больше задач за меньшее время.
- С бизнес-процессами обычно работают внешние аналитики. Если на их услуги нет денег, анализировать и менять процессы можно самим. Чтобы получить ощутимый результат, нужно время.
- Проще всего оптимизировать процессы с помощью автоматизации. Алгоритмы заберут часть рутины, а у сотрудников появится больше времени на важные дела. Автоматизировать можно практически любой бизнес-процесс.
Другие материалы Skillbox Media для менеджеров
Эффективный руководитель
Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.
Узнать про курс
Менеджер по бизнес-процессам
- Подробности
- Обновлено: 12.12.2021 11:31
Поделитесь в сети:
Менеджер по бизнес-процессам это специалист, который отвечает за подготовку и совершенствование бизнес-процессов организации, сотрудником которой он числится.
СОДЕРЖАНИЕ:
- История профессии
- Особенности профессии
- Обязанности
- Важные качества
- Навыки и знания
- Перспективы и карьера
- Обучение
История профессии
Начало прорыва в области качества припадает на период по окончанию событий Второй мировой войны в Японии, когда производители уделяли больше внимания предотвращению дефектов, а не контролю.
В мировых странах изменения активно коснулись данной позиции лишь после распада СССР. Область менеджмента качества на текущий период продолжает стремительно развиваться и совершенствоваться.
На сегодняшний день зафиксировано много случаев, когда работодатели путают обязанности специалистов по качеству с контролерами ОТК.
Особенности профессии
Подобного рода профессионала можно считать внутренним установщиком и контролером правил работ штата всего учреждения, в том числе и руководства. Менеджер по бизнес-процессам обязан все время следить за неуклонным и своевременным выполнением различного типа нововведений в рабочем процессе.
Обязанности
Основные обязанности менеджера по бизнесу:
- Планирование позиций относительно диагностики бизнес-процессов организации. Тщательное изучение и имитация бизнес-процессов.
- Поиск, рассмотрение и принятие ряда правил, касающихся модернизации бизнес-процессов, детальное исследование корпоративных политик и информационных систем.
- Разработка эффективных вариантов с целью дальнейшего совершенствования процессов.
- Сбор разрешающих работу документов.
- Формулировка технических заданий производителям.
- Проверка эффективности подготовленных и действующих процессов.
- Наблюдение над инвентаризацией магазинов.
- Демонстрация итогов улучшений.
- Консультирование по внедрению ключевых методов совершенствования бизнес-процессов.
Важные качества
Необходимые качеств, которыми должен обладать менеджер по бизнесу:
- высокий показатель работоспособности;
- стрессоустойчивость, бесконфликтность;
- наличие способностей к анализу проблем и рекомендаций;
- гибкость и целостность мышления;
- умение детально доводить к всеобщему сведению необходимую информацию, грамотно и корректно задавать вопросы;
- дисциплинированность;
- самодостаточность;
- умение работать с компьютером;
- обладание навыками работы с различными данными и исследовательскому виду деятельности;
- способность добиваться поставленных перед собой целей.
Навыки и знания
Данную профессию можно зачислить в разряд творческих, ведь каждый проект имеет свою специфику и требует индивидуального подхода к разработке. В ходе активной деятельности усовершенствуются навыки общения с людьми, увеличивается число полезных в дальнейшем знакомств, появившихся за счет разработки проектов в различных предприятиях. Труд специалиста своевременно и весьма достойно оплачивается.
Работа специалистов данной области напрямую связана с командировками. Заказчик не всегда способен самостоятельно понять, чем отличаются между собой системы, что приводит к разногласиям и спорам.
Рабочий ритм отличается напряженностью, ведь часто клиенты организации с некоторым опасением относятся к введению новой информационной системы, поэтому не способны быстро сформулировать конкретные требования.
Область ключевых знаний: экономика и информационные системы. Помимо логистики необходимо знать азы управленческого учета, бухгалтерии, IT, психологии, ТК, УК, АК
Перспективы и карьера
Специалисты данного профиля весьма востребованы и могут трудиться в различных отраслях, где требуется логистическое управления. Зачастую должность менеджера по бизнес-процессам существует в рамках самой организации, в которой уже сформирован отдел с обширным спектром обязанностей.
Также возможно привлечение профильных консалтинговых фирм с целью дальнейшего эффективного и своевременного выполнения ранее указанного типа работ на конкретном предприятии.
Обучение
Обязанности относительно совершенствования бизнес-процессов в определенных случаях могут быть не до конца понятными работникам учреждения. Данный факт сигнализирует о необходимости систематического постоянного объяснения и доведения до них информации. Надо уметь находить наиболее оптимальные решения поставленных задач при наличии минимального количества данных.
Поделитесь в сети:
Перечень профессий (Менеджмент)
-
HR-менеджер
HR-менеджер — специалист, работающий согласно фиксированным пунктам контракта. Это может…
+
-
Lean (Лин) — менеджер
Lean-менеджером является специалист по внедрению технологии «бережливого производства».
+
-
Scrum-менеджер
Скрам ― менеджером является специалист, который отвечает за соблюдение Скрам-процесса.…
+
-
SMM-менеджер
SMM-менеджер – это тот, кто занимается продвижением сайтов через блоги,…
+
-
Бизнес-консультант
Бизнес-консультант – это специалист, предоставляющий эффективные и квалифицированные консультации юридическим…
+
-
Девелопер
Девелопмент — это форма предпринимательской активности, которая приносит доход вследствие…
+
-
Ивент-менеджер
Ивент-менеджер это специалист, профиль которого, направлен на поиск новых…
+
Показать еще Зажмите SHIFT чтобы показать все Показать все
Работа Менеджер По Эффективности Бизнес Процессов Развитию Бизнес Процессов в России — 119 вакансий
Сортировка по:
релевантности
·
дате
1 — 20 из 119
Менеджер по развитию бизнес процессов
Договорная
Современные Транспортные Технологии —
Нижний Новгород
Моделирование Бизнес—Процессов с использованием специализированных графических средств Сбор и анализ данных и документации По Бизнес – процессам Описание Бизнес
hh.ru
2 дней назад
Сохранить
Менеджер проектов по развитию операций сортировки
Договорная
Dpd В России —
Москва
м. Электрозаводская
DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов. DPD
SuperJob.ru
3 дней назад
Сохранить
Менеджер по развитию бизнес процессов
Договорная
Современные Транспортные Технологии —
Нижний Новгород
Моделирование Бизнес—Процессов с использованием специализированных графических средств Сбор и анализ данных и документации По Бизнес – процессам Описание Бизнес
hh.ru
18 дней назад
Сохранить
Менеджер по организационному управлению и развитию
Договорная
Diakont —
Санкт-Петербург
м. Гражданский Проспект
кандидатов на вакансию Менеджер По организационному управлению и Развитию Анализ Эффективности функционирования организационных и функциональных структур и проц
hh.ru
8 дней назад
Сохранить
Аккаунт менеджер
от
50,000
руб
Этажи Федеральная —
Тюмень
Ведение чатов По решению вопросов контрактов на рекламу на сайты-агрегаторы; Поддержание контакта с партнерами-представителями сайтов, проведение рабочих встреч
hh.ru
9 дней назад
Сохранить
Менеджер по постоянным улучшениям CI Manager
Договорная
Danone В России —
Самара
Danone — это глобальная компания, которая создает продукты, меняющие мир к лучшему. Нести здоровье —наша миссия, поэтому мы занимаемся четырьмя жизненно важными
hh.ru
1 день назад
Сохранить
Менеджер по сегментации
Договорная
Сбер —
Москва
Команда По продвижению продуктов Экосистемы занимается x-sell продажами продуктов и сервисов партнеров и дочерних кампаний группы СБЕР. Основная задача над кото
hh.ru
1 день назад
Сохранить
Менеджер по программным закупкам ФРОВ
Договорная
Перекресток —
Г Москва
м. Волгоградский Проспект Новохохловская
Торговая сеть «Перекрёсток» – переходи на лучшее!В нашей сети уже 980+ магазинов, и мы постоянно растём! Торговая сеть «Перекрёсток» – это часть «X5 Retail Grou
hh.ru
1 день назад
Сохранить
Менеджер по работе с ключевыми клиентами Key Acc
от
120,000
руб
Exbico Group —
Екатеринбург
м. Геологическая
Exbico Group – аккредитованная IT компания, основанная в 2009 году, с 2019 резидент Сколково. Разрабатываем онлайн B2B/B2C сервисы в финансовом секторе. О серви
hh.ru
2 дней назад
Сохранить
Менеджер по обучению и развитию персонала
Договорная
Датум Групп Datum Group —
Ростов-На-Дону
DATUM Group — высокотехнологичная компания, осуществляющая деятельность на территории России и ближнего зарубежья уже более 28 лет. Объединяя под брендом «DATUM
hh.ru
3 дней назад
Сохранить
Менеджер по развитию бизнеса
от
100,000
руб
Трайв —
Кудрово
м. Улица Дыбенко
«Трайв» — один из лидеров российского рынка промышленных метизов. Наша Бизнес модель – импорт, дистрибуция, производство нестандартного крепежа, контрактное про
hh.ru
4 дней назад
Сохранить
Менеджер по оценке и развитию персонала
Договорная
Глобал Вижн Холдинг —
Самара
м. Российская
Крупнейший девелопер Поволжья приглашает в свою команду Менеджера По оценке и Развитию персонала! Чем Вам предстоит заниматься: Построение системы оценки персон
hh.ru
4 дней назад
Сохранить
Менеджер по персоналу
от
45,000
руб
Fresh Auto —
Ставрополь
в команду Ставропольского филиала Fresh Auto менеджера По персоналу, который не просто глубоко разбирается в сфере, но готов вместе с нами развивать новые напра
hh.ru
4 дней назад
Сохранить
Менеджер по развитию бизнеса Доставка
Договорная
Вкусно — И Точка —
Москва
м. Добрынинская Павелецкая Серпуховская
Основные Развитие бизнеса Доставки через новых партнеров и новые схемы сотрудничества Мониторинг конкурентной среды в зоне ответственности Переговоры и выстраив
hh.ru
4 дней назад
Сохранить
Менеджер по оптовым продажам
от
70,000
руб
Трейд Инжиниринг —
Екатеринбург
Если Вы амбициозны и динамичны, Вас в наш новый проект По производству метизной продукции. “Трейд Инжиниринг” – компания, существующая на рынке более 15 лет. Эт
hh.ru
7 дней назад
Сохранить
Работа Менеджер По Эффективности Бизнес Процессов в России — 655 вакансий
Рекомендуемые Вакансии
Hr менеджер менеджер по персоналу
Обязанности: Участие в кадровой политике, обеспечение вовлеченности сотрудников в успех компании. Анализ и корректировка Эффективности оргсхемы компании ,произв
Пермь
Менеджер по продажам
В нашу дружную команду идет набор Менеджеров по продажам металлопроката. На вакансию разыскиваются энергичные, открытые и коммуникабельные ребята, с современным
Екатеринбург
Hr менеджер в команду цк верх исетский
Ждём активных людей, которые хотят работать в сфере культуры города Екатеринбург! Команда Центра Культуры Верх-Исетский ищет инспектора по кадрам. Функции:✅ Ана
Екатеринбург
Менеджер по оптимизации бизнес процессов
Компания «ЭФКО» – один из крупнейших производителей продуктов питания. Наиболее известные торговые марки – «Слобода» и «Altero». В связи с активным ростом и рас
Москва
Менеджер по развитию бизнес процессов
Моделирование Бизнес — Процессов с использованием специализированных графических средств Сбор и анализ данных и документации по Бизнес – процессам Описание Бизнес
Нижний Новгород
Сортировка по:
релевантности
·
дате
1 — 15 из 655
Менеджер по управлению бизнес процессами
от
150,000
руб
Эфко Управляющая —
Москва
Компания «ЭФКО» – один из крупнейших производителей продуктов питания. Наиболее известные торговые марки Компании – «Слобода» и «Altero». В связи с активным рос
Менеджер по эффективности
Договорная
Останкинский Мясоперерабатывающий Холдинг —
Москва
м. Бутырская Тимирязевская
Анализ текущих Бизнес—Процессов и поиск возможностей для повышения Эффективности работы логистики; Подготовка предложений по улучшению Бизнес—Процессов, создани
Менеджер по эффективности
Договорная
Beluga Group —
Москва
BELUGA GROUP — крупнейшая алкогольная компания и один из главных импортеров алкоголя в России. Группе принадлежат пять производственных площадок, спиртзавод, ви
Менеджер по развитию производственной системы
от
40,000
руб
Улан-Удэ
— развитие производственной системы;- обучение и внедрение инструментов Бережливого Производства; — поиск и реализация мероприятий, направленных на повышение оп
Менеджер по продажам
от
65,000
руб
Тольятти
— средний доход 57 000 рублей и выше;— оклад и ежемесячная премия;— доплата 20%, 40%, 60% к окладу по итогам полугодовой аттестации;— удобный график 5/2 с понед
Менеджер по продажам
от
65,000
руб
Саратов
— средний доход 57 000 рублей и выше;— оклад и ежемесячная премия;— доплата 20%, 40%, 60% к окладу по итогам полугодовой аттестации;— удобный график 5/2 с понед
Менеджер по обучению улица габишева
от
64,000
руб
—
74,000
руб
64,000
руб
—
74,000
руб
Лента —
Казань
ЛЕНТА , одна из крупнейших федеральных розничных сетей России, приглашает на должность Менеджер по обучению. Что мы предлагаем: официальное оформление с 1-ого р
Менеджер по обучению улица габишева
от
64,000
руб
—
74,000
руб
64,000
руб
—
74,000
руб
Лента —
Казань
от 3 лет ЛЕНТА , одна из крупнейших федеральных розничных сетей России, приглашает на должность Менеджер по обучению. Что мы предлагаем: • официальное оформлени
Менеджер по обучению улица габишева
от
64,000
руб
—
74,000
руб
64,000
руб
—
74,000
руб
Лента Федеральная Розничная Сеть —
Казань
ЛЕНТА , одна из крупнейших федеральных розничных сетей России, приглашает на должность Менеджер по обучению. Что официальное оформление с 1-ого рабочего дняграф
hh.ru
9 дней назад
Сохранить
Менеджер по продажам бизнес продуктов
от
40,000
руб
—
95,000
руб
40,000
руб
—
95,000
руб
Группа Актион —
Уфа
Задачи: продажи по телефону без поиска клиентов и личных встреч; консультация клиентов по продуктам компании; оформление сделок и контроль оплаты счетов; нет оп
Менеджер по продажам бизнес продуктов
от
40,000
руб
—
95,000
руб
40,000
руб
—
95,000
руб
Группа Актион —
Тула
Задачи: продажи по телефону без поиска клиентов и личных встреч; консультация клиентов по продуктам компании; оформление сделок и контроль оплаты счетов; нет оп
Менеджер по продажам бизнес продуктов
от
40,000
руб
—
95,000
руб
40,000
руб
—
95,000
руб
Группа Актион —
Ульяновск
Задачи: продажи по телефону без поиска клиентов и личных встреч; консультация клиентов по продуктам компании; оформление сделок и контроль оплаты счетов; нет оп
Менеджер по продажам бизнес продуктов
от
40,000
руб
—
90,000
руб
40,000
руб
—
90,000
руб
Группа Актион —
Ярославль
Задачи: продажи по телефону без поиска клиентов и личных встреч; консультация клиентов по продуктам компании; оформление сделок и контроль оплаты счетов; нет оп
Менеджер по бизнес процессам
Договорная
Объединенная Металлургическая —
Москва
м. Третьяковская
Регламентация, актуализация, внедрение, продвижение, автоматизация, цифровизация и развитие функции Инвестиции (управление инвестициями, проектами выбытием инве
hh.ru
2 дней назад
Сохранить
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Менеджер по обучению улица габишева
от
64,000
руб
—
74,000
руб
64,000
руб
—
74,000
руб
Лента Федеральная Розничная Сеть —
Казань
ЛЕНТА , одна из крупнейших федеральных розничных сетей России, приглашает на должность Менеджер по обучению. Что официальное оформление с 1-ого рабочего дняграф
Менеджер по бизнес процессам бизнес аналитик
Договорная
Актив —
Москва
Формирование процессной модели управления с учетом нескольких юр. лиц и разных видов деятельности; планирование работ по обследованию Бизнес—Процессов; анализ э
Менеджер по эффективности
Договорная
Останкинский Мясоперерабатывающий Холдинг —
Москва
м. Бутырская Тимирязевская
Анализ текущих Бизнес—Процессов и поиск возможностей для повышения Эффективности работы логистики; Подготовка предложений по улучшению Бизнес—Процессов, создани
hh.ru
15 дней назад
Сохранить
Менеджер проектов 1с бизнес аналитик 1с
от
250,000
руб
Top Executive Ltd —
Москва
м. Нахимовский Проспект
✅ Работа с отделом автоматизации и тех. поддержки 1С (4 специалиста — 2 разработчика, 2 — тех поддержка), администрирование и распределение задач подразделения;
hh.ru
3 дней назад
Сохранить
Менеджер по работе с маркетплейсами
Договорная
Волжанка По Ундоровский Завод Минеральной Воды —
Казань
Волжанка, ПО Ундоровский завод минеральной воды — стабильная компания, на рынке с 1967 года (55 лет) Мы целеустремленных, ответственных и работоспособных сотруд
hh.ru
3 дней назад
Сохранить
Менеджер по работе маркетплейсами
Договорная
Волжанка По Ундоровский Завод Минеральной Воды —
Самара
Волжанка, ПО Ундоровский завод минеральной воды — стабильная компания, на рынке с 1967 года (55 лет) Мы целеустремленных, ответственных и работоспособных сотруд
hh.ru
3 дней назад
Сохранить
Менеджер по работе с маркетплейсами
Договорная
Волжанка По Ундоровский Завод Минеральной Воды —
Ульяновск
Волжанка, ПО Ундоровский завод минеральной воды — стабильная компания, на рынке с 1967 года (55 лет) Мы целеустремленных, ответственных и работоспособных сотруд
hh.ru
3 дней назад
Сохранить
Менеджер по бизнес процессам
Договорная
Объединенная Металлургическая —
Москва
м. Третьяковская
Регламентация, актуализация, внедрение, продвижение, автоматизация, цифровизация и развитие функции Инвестиции (управление инвестициями, проектами выбытием инве
Менеджер по продажам
от
70,000
руб
Рязань
— средний доход 57 000 рублей и выше;— оклад и ежемесячная премия;— доплата 20%, 40%, 60% к окладу по итогам полугодовой аттестации;— удобный график 5/2 с понед
Менеджер по продажам
от
75,000
руб
Калуга
— средний доход 57 000 рублей и выше;— оклад, ежемесячная и квартальная премии;— увеличение оклада через год работы;— удобный график 5/2 с понедельника по пятни
Менеджер по продажам
от
60,000
руб
Самара
м. Гагаринская
— средний доход 57 000 рублей и выше;— оклад и ежемесячная премия;— доплата 20%, 40%, 60% к окладу по итогам полугодовой аттестации;— удобный график 5/2 с понед