Механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других это

Бенчмаркетинг (бенчмаркинг) – это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других – технология изучения и внедрения лучших методов ведения бизнеса.

Бенчмаркетинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркетинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше, изучение, усовершенствование и применение их методов работы и разработок.

Цель бенчмаркетинга – повышение конкурентоспособности продукта, разработка эффективной программы по внедрению бенчмаркетинга и использование полученных результатов.

Основная задача бенчмаркетинга — постоянное совершенствование маркетинга, финансовой структуры дохода предприятия, технической обеспеченности продукта, развитие менеджмента предприятия. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов развития, чтобы собственный бизнес находил новые пути совершенствования.

Польза бенчмаркетинга состоит в том, что производственные, маркетинговые и другие функции становятся более управляемыми и результативными, когда предприятие системно исследует и внедряет лучшие организационные подходы, методы и конкурентные преимущества передовых предприятий, в том числе и не являющихся прямыми конкурентами. Использование чужого опыта повышает уровень конкуренции и уровень удовлетворенности заказчиков.

Ценность бенчмаркетинга состоит в том, что изучая достижения и ошибки других компаний можно разработать собственную максимально эффективную модель производства.

1. Виды бенчмаркетинга

Для большинства компаний бенчмаркетинг по сути не является чем то новым, так как он постоянно осуществляется в рамках конкурентного анализа, однако бенчмаркетинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа. В условиях рынка это необходимая функция успеха предприятия.

Существует несколько видов бенчмаркетинга: конкурентный, общий, внутренний, стратегический, функциональный и товарный.

1.1. Конкурентный бенчмаркетинг

В поисках успешного опыта компании в первую очередь обращают внимание на конкурентов. Если конкурент отбирает у вас долю рынка, значит, у него что-то работает лучше, поэтому предприятия чаще всего используют конкурентный бенчмаркетинг – сравнение своей продукции и бизнес-процессов с аналогичными позициями прямых конкурентов.

Однако доскональное изучение конкурентов — чрезвычайно сложная задача, поэтому в изучении конкурентов основную роль играют маркетологи – аналитики, которые анализируют прайс-листы, спецпредложения конкурентов и т. п.

Многие компании опрашивают потребителей, выясняя их мнение о товарах и услугах конкурентов, их сильных и слабых сторонах. Опытные аналитики на основе таких данных могут сделать точные выводы о том, какие действия конкурентов привели их к успеху. Иногда стандартных источников информации для изучения конкурентов бывает недостаточно, и тогда оружием маркетолога становится конкурентная разведка.

С помощью конкурентного бенчмаркетинга предприятие может решить и свои внутренние проблемы.

1.2. Общий бенчмаркетинг

Полезный опыт можно перенять и у предприятий, действующих в других отраслях. Такой тип бенчмаркетинга называется общим. На Западе его используют довольно часто. В отличие от конкурентного бенчмаркетинга, здесь больше шансов договориться с какой-то компанией и нанести ей «официальный визит». Кроме того, за рубежом распространено такое явление, как «промышленный туризм», посещения предприятий. В России предприятия в настоящее время достаточно закрыты для посещений такими «туристами», что не мешает использовать данную практику в своих целях – принимать участие в подобных поездках, записывать, сравнивать, делать выводы.

В России общий бенчмаркетинг используется реже, чем конкурентный, но это направление имеет перспективу для развития.

1.3. Внутренний бенчмаркетинг

Внутренний бенчмаркетинг – это сравнение эффективности работы разных подразделений одного предприятия. В холдингах можно сравнивать одну и ту же функцию в разных предприятиях.

На текущий момент в России внутренний бенчмаркетинг не слишком распространен, хотя такой сравнительный анализ приносит ощутимую пользу и поэтому его активно используют международные корпорации

1.4. Стратегический бенчмаркетинг

Стратегический бенчмаркетинг применяется в случаях, если предприятие решает освоить, новые рынки или выпустить новый продукт. Во некоторых отраслях российской экономики рынок до сих пор неструктурирован, поэтому, чтобы определить стратегические приоритеты, нужно изучать аналогичные зрелые и структурированные рынки, которые сложились в других странах, выбирать приемлемые аналогии и использовать стратегии, доказавшие свою успешность.

Многие примеры бенчмаркетинга связаны с внедрением российскими компаниями зарубежного опыта. Изучение зарубежных аналогов помогает при выстраивании системы управления, определении приоритетов развития и т. д. Например, фирмы, лидирующие на мировом рынке сложного промышленного оборудования, не имеют собственных металлургических мощностей. Они собирают и изготавливают наиболее высокотехнологичные узлы, а металлургическую продукцию и заготовки покупают на стороне.

1.5. Функциональный бенчмаркетинг

К функциональному бенчмаркетингу обращаются в случаях, когда предприятие хочет сравнить эффективность выполнения определенных функций (продаж, закупок, управления персоналом и т. п.) с эффективностью аналогичных функций в других компаниях, причем необязательно в той же отрасли. Функциональный бенчмаркетинг может быть применен во всех сферах деятельности предприятия – в производстве, логистике, финансах, управлении персоналом, прочее.

1.6. Товарный бенчмаркинг

Товарный бенчмаркинг – сравнительный анализ продукции, бизнес-процессов, связанных с конкурентным товаром, с аналогами прямых конкурентов. Его рекомендуется применять в случаях, если предприятие решило сравнить маркетинговые показатели товара с аналогичными показателями прямых конкурентов – получил наибольшее применение в России.

1.7. Бенчмаркинг менеджмент

Бенчмаркинг менеджмент – особый вид деятельности по поиску и получению информации о лучших решениях в бизнесе, технологиях и практических разработках, используемых другими компаниями, их усовершенствование и применение.

2. Источники информации

Самый распространенный способ — изучение сайтов предприятий, публикаций в газетах и журналах.

Хорошим источником информации являются люди, поработавшие в других фирмах.

Идеальный вариант для бенчмаркетинга — получение данных из первых рук, однако не все компании готовы делиться информацией и технологиями даже с теми, кто работает в другой отрасли.

В этом случае дают хорошие результаты ход личные связи, знакомства на выставках, семинарах и т. п. Иногда даже «разговор на ходу» в кулуарах с нужным человеком может дать очень много для понимания перспективных технологий.

Наиболее подходящий вариант для бенчмаркетинга – партнеры, дистрибуторы и поставщики предприятия, поскольку они реально заинтересованы в успехе всего бизнеса.

Еще один способ найти потенциального партнера по бенчмаркетингу – заинтересовать его обоюдной выгодой.

3. Рекомендации по технологии реализации бенчмаркетинга.

Бенчмаркетинг начинают «с себя», то есть с изучения внутренней среды предприятия. Выявив узловые точки успеха, необходимо определить, что в товаре или услугах предприятия является самым важным для потребителя. После этого определяется бизнес-процесс, который в наибольшей степени влияет на успех и приступить к проведению бенчмаркетингу.

Для простоты понимания технология реализации бенчмаркетинга разбита на ряд последовательных шагов:

Шаг 1. Определение задачи и выбор показателей для сравнения

Состоит в том, чтобы сформулировать задачу, для осуществления которой потребуется обратиться к опыту других предприятий для оценки причин возникновения разрывов между практикой предприятия и лидеров рынка.

Выбрав задачу, руководство предприятия вместе с маркетологами – аналитиками должны решить, по каким показателям проводить сравнение.

Шаг 2. Выбор объекта для сравнения и сбор информации.

Определив проблему, надо найти правильный объект для сравнения. Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов и требует тщательного изучения доступной информации согласно положений, изложенных в разделе 2.

Шаг 3. Анализ информации.

Осуществляется анализ полученных данных, в результате которого предприятие должно получить информацию, за счет чего образовался разрыв между предприятием и компанией-эталоном.

Шаг 4. Принятие решения.

Зная причины отставания предприятия от компании-эталона, необходимо понять, как ликвидировать разрыв и принять решение. Каждое предприятие, проводящее бенчмаркетинг, должно понимать, что собранная информация может подтвердить бессмысленность осуществления какого-либо запланированного проекта в силу выявленных ограничений, при этом необходимо учитывать еще один важный момент. Цена, которую придется заплатить за перестройку бизнес-процессов, имеет принципиальное значение. В бенчмаркетинге надо обязательно соблюдать баланс между стоимостью внедрения найденных решений и потенциальной выгодой от них.

Последнее обновление: 28 мая 2015 г., 12:41

Источник

Анализ конкурентов помогает компании скорректировать свой продукт, чтобы улучшить позиции на рынке. Разбираемся, как применять бенчмаркинг и что этот метод дает компании на практике

Что такое бенчмаркинг

Бенчмаркинг (от англ. benchmark — критерий, ориентир) — набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в своей компании. Как правило, этот инструмент используют, чтобы сравнить свой бизнес с лучшими компаниями на рынке, то есть с эталонами. В качестве критериев могут использоваться бизнес-процессы, бизнес-подходы, затраты на производство, качество продукта, удовлетворенность клиентов.

Такой анализ позволяет топ-менеджерам принять взвешенные решения при разработке стратегии компании — определить, на кого равняться на рынке (или установить, что компания сама является лидером), определить целевые показатели компании и модель развития.

Бенчмаркинг как инструмент анализа рынка стал использоваться компаниями в во второй половине XX века. Одной из первых на практике этот метод применила компания Rank Xerox в период кризиса в конце 1970-х годов. Тогда компания потеряла значительную часть рынка, уступив место Kodak, Canon и другим. Чтобы вернуть прежнюю конкурентоспособность, Rank Xerox сравнила свои показатели с показателями конкурентов по пунктам: производственные затраты, способ сборки копировальных аппаратов удовлетворенность клиентов и так далее. Это помогло компании оптимизировать бизнес-процессы, в том числе за счет сокращения затрат на дистрибуцию, и стать лидером в своем сегменте рынка копировальных аппаратов.

Чем бенчмаркинг отличается от KPI

Бенчмарки (эталонные показатели) — это ориентиры для сравнения компании с показателями других. А KPI (ключевые показатели эффективности) — это установленные целевые показатели в соответствии с принятой стратегией компании. Как отмечает консультант по стратегиям бизнеса Бернард Марр, целесообразно вначале проводить бенчмаркинг, а потом на основе этого анализа ставить KPI. Например, производитель ноутбуков может проанализировать работу конкурентов и повысить KPI по годовой производительности.

«Отличие в том, что KPI — это больше внутренняя работа, ориентированная на особенности компании и результат договоренностей руководства и исполнителей. Бенчмаркинг — это всегда взгляд извне, описание уже сложившейся деятельности конкурентов или эталонных компаний», — объясняет директор департамента корпоративного обучения Московской школы управления «Сколково» Денис Конанчук. Он отмечает, что на практике часто встречаются ситуации, когда компании просто переносят показатели бенчмарков в свои KPI; но это, по его словам, является ошибочным, так как не учитывает все контексты, в которых существует компания.

Когда применять бенчмаркинг

По словам менеджера практики стратегического и операционного консалтинга КПМГ в России и СНГ Натальи Павловой, на практике бенчмаркинг используется в двух случаях.

Когда необходимо сравнить показатели компании с лучшими рыночными практиками, чтобы выбрать направления развития компании и области для повышения эффективности.
Во втором случае определяются целевые KPI для бизнеса на основании средних рыночных значений или уровней лидеров рынка. Как поясняет Павлова, в компании могут быть случаи, когда внедряются новые технологии и топ-менеджмент не понимает, какого эффекта от них ожидать. Тогда руководству сложно без бенчмаркинга поставить мотивирующие, но при этом достижимые цели. «Или, например, между различными сторонами бизнеса может возникать конфликт интересов, при котором одной из сторон «выгодно» занижать ожидаемые эффекты. В таком случае наличие объективных рыночных данных может оказать существенную помощь в работе с сопротивлением, а по итогу — в достижении позитивных изменений», — поясняет она.

Виды бенчмаркинга

Есть несколько видов бенчмаркинга:

Сравнительный анализ. Он включает в себя сбор и сравнение количественных данных (ключевых показателей эффективности). Сравнительный анализ обычно является первым шагом, который компании предпринимают для выявления пробелов в производительности.
Практический анализ. Он включает в себя сбор и сравнение качественной информации о том, как осуществляется деятельность в компании, как работают люди, процессы, технологии.
Внутренний анализ. В этом случае сравниваются показатели разных подразделений компаний, отделов, продуктовых линеек.
Внешний анализ. Предполагает сравнение показателей или практик одной организации с другими организациями со схожими бизнес-процессами.

Плюсы и минусы бенчмаркинга

Опрошенные РБК Трендами эксперты говорят, что бенчмаркинг применяется сегодня компаниями при решении любой бизнес-задачи. При этом Наталья Павлова отмечает, что важным условием проведения бенчмаркинга являются качественные данные. Она отмечает, что данный метод эффективен только тогда, когда сравнение проводится корректно. «Для этого важно, чтобы выбирались компании со схожей бизнес-моделью, целевой аудиторией и другими релевантными параметрами (сравниваем «яблоки с яблоками»). Более того один и тот же показатель в разных компаниях может иметь разную методологию расчета, поэтому консультант должен проанализировать, действительно ли можно использовать для сравнения такие данные или требуется унификация методологии», — говорит Павлова.

Плюсы

Если компании удалось собрать качественные данные для сравнения, то бенчмаркинг будет иметь ряд плюсов:

Скорость. Бенчмаркинг позволяет быстро повысить качество продуктов за счет анализа преимущества конкурентов.
Превентивность. Анализ помогает предупредить появление сложностей и потерь прибыли благодаря изучению чужого неудачного опыта.
Применение лучших практик. Этот метод дает компании возможность оптимизировать свой бизнес за счет применения лучших решений конкурентов.
Доступность. Для проведения бенчмаркинга не требуется существенных финансов и временных затрат.

Как отмечает Денис Конанчук, бенчмаркинг в целом открывает большое пространство для улучшений внутри самой компании, когда ставится вопрос — почему у лучших компаний получается, а у нас пока нет?

Минусы

Не отвечает на вопрос «как»

Несмотря на перечисленные плюсы, бенчмаркинг имеет ряд недостатков. По мнению Дениса Конанчука, ограничение этого метода в том, что он подробно отвечает на вопрос «что нужно делать», но дает мало подсказок на вопрос «как». «Бенчмаркинг — это вершина айсберга, он дает верхние измеримые показатели, целевые ориентиры. Но секрет успеха состоит в том, как их достичь. И здесь нет одной правильной стратегии и «золотого» решения. Все компании разные по контексту, корпоративной культуре, ресурсам и так далее», — говорит он. По словам эксперта, следом за бенчмаркингом должен идти творческий процесс выработки новых нестандартных решений руководителями — это позволит найти свой путь к рыночному успеху.

Не работает в инновациях

Вторым серьезным ограничением, по словам Конанчука, является то, что бенчмаркинг работает в основном для готовых проектов, которым требуются улучшения. «Например, когда есть продукт, но нужно поменять процессы, чтобы сделать его чуть дешевле или лучше. Или наоборот, когда есть отлаженный процесс и ты ищешь возможность делать на нем новые продукты и решения. В данном случае можно «подсматривать» у конкурентов», — говорит он. Но бенчмаркинг плохо работает в зоне инноваций, когда компании приходится иметь дело с двумя и больше неизвестными. Скорее всего, бенчмаркинг будет не применим, когда компания хочет выпустить новый продукт, но до конца не понимает, каким он должен быть и как его сделать.

Примеры бенчмаркинга

Внутренний бенчмаркинг. Он часто применяется в сетевых компаниях с филиалами в других регионах. Примером использования этого метода является компания Hewlett-Packard. В свое время корпорация проигрывала своим конкурентам из Японии. Конкурентам удавалось быстрее и качественнее налаживать производство новой продукции. Тогда HP для сохранения конкурентоспособности провела в филиалах и подразделениях компании бенчмаркинговое исследование НИОКР-отделов. Сравнение эффективности работы разных подразделений компаний происходило по критерию BET (break-even time, срок окупаемости проекта). В результате проведенного исследования Hewlett-Packard внедрила методологию «Шести сигм», которая помогла оптимизировать процессы и сохранить конкурентоспособность на рынке.

Внешний бенчмаркинг. В пандемию этот метод стал одним из способов перевести сотрудников на удаленную работу. Компании, которые не имели дистанционного опыта работы, могли проанализировать, как перевод на удаленную работу делают сильнейшие конкуренты и как это сказывается на их показателях. Бенчмаркинг также помогает ответить на вопрос, насколько целесообразным может оказаться перевод части персонала на аутсорсинг.

Наталья Павлова приводит пример, когда бенчмаркинг помог компании перевести часть функций сотрудников в общий центр обслуживания (ОЦО) и при этом сократить численность персонала. «В одном из наших проектов корпоративный центр ставил задачу снизить стоимость услуг на кадровые процессы, переданные в ОЦО. Бенчмаркинг численности, требуемой на выполнение отдельных процессов, и сравнение скорости выполнения операций показал, что можно провести кадровые сокращения за счет роботизации, организационных изменений. При этом бенчмарки точно показали, в каких операциях отрыв от рыночных значений наибольший», — рассказывает она. По ее словам, после анализа численность ОЦО была сокращена на 30% за счет точечных улучшений в семи бизнес-процессах компании. При этом, как отмечает Павлова, в этом кейсе задача по оптимизации численности встретила сильное сопротивление со стороны ОЦО; но бенчмарки дали руководству веский аргумент в пользу своего решения, благодаря чему реализация проекта стала возможной.

Как проводить бенчмаркинг

Проведение бенчмаркинга состоит из нескольких этапов:

Планирование. Компания должна определить, какую часть своего бизнеса она хочет улучшить и с кем будет себя сравнивать.
Сбор информации. На этом этапе необходимо собрать информацию о том, как выполняются бизнес-процессы в компании, каковы ключевые показатели компании, а также собрать аналогичную информацию о конкурентах. Данные конкурентов можно получить через открытые источники в Сети, через экспертное мнение, клиентов, поставщиков; в некоторых случаях это возможно сделать обратившись напрямую к компании-конкуренту.
Анализ данных. После сбора информации составляется отчет и руководство обсуждает следующие шаги для достижения более высокой производительности компании.
Применение на практике. Ключевой этап бенчмаркинга, который подразумевает корректировку/изменение бизнес-процессов компании на основе проделанного анализа.
Мониторинг результатов. Мониторинг показателей компании покажет эффективность проведенных изменений. Он может проводиться в течение короткого или длительного периода времени в зависимости от желаемых результатов.

Опрошенные РБК Трендами эксперты отмечают, что из-за растущей конкуренции бенчмаркинг стал одним из самых распространенных инструментов управления компаниями. При этом, говорит Денис Конанчук, меняется подход к бенчмаркингу. «Если раньше многие компании хотели выбирать себе эталон из своей отрасли, что-то похожее на текущей бизнес, то сегодня многие стараются «подсматривать» и сравнивать себя с лидерами других рынков, так как многие бизнес-модели и решения в современном мире неплохо переносятся из одной отрасли в другую», — говорит он.

Источник

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг
(от англ. benchmark
—
начало отсчета, зарубка) — это механизм
сравнительного анализа эффективности
работы одной компании с показателями
других, более успешных, фирм. Бенчмаркинг
можно применять во всех сферах деятельности
предприятия. В последние годы этот метод
получил широкое распространение и, по
мнению многих исследователей, входит
в тройку самых популярных методов
управления бизнесом. Объясняется это
довольно просто — бенчмаркинг помогает
относительно быстро и с меньшими
затратами совершенствовать бизнес-процессы.
Он позволяет понять, как работают
передовые компании, и добиться таких
же, а возможно, даже более высоких
результатов. Бенчмаркинг — метод
изучения чужого опыта, который не
является тайной за семью печатями. Его
широко используют такие компании, как
Xerox
(«Ксерокс»)
General
Electric
(«Дженерал
электрик»), DuPont
(Дюпон»)
и многие другие. Как пишет Р. Кох,
бенчмаркинг — одно из ключевых слов
менеджмента 1990-х гг..

Пример

Американская
авиакомпания Southwest
Airlines
поставила
перед собой задачу улучшить свои
финансовые показатели [5]. Опрос клиентов
показал, что более удобное расписание
и увеличение числа рейсов могут сделать
обслуживание и работу компании более
привлекательными для клиентов. Осталось
найти способ, как более эффективно
использовать имеющийся авиапарк.
Подсчитав время заправки самолета,
технического обслуживания и пр., менеджеры
пришли к выводу, что необходимо сократить
время пребывания самолета на земле, не
нарушая при этом технических норм. Но
сделать это непросто, так как компания
по времени обслуживания самолетов и
сейчас вне конкуренции. Однако кому-то
из служащих пришло в голову, что эталоном
скорости обслуживания транспортного
средства считаются автогонки. Изучив
специальную литературу и основные
принципы командной работы техников,
менеджеры авиакомпании внедрили эти
же принципы у себя. Конечно, скорость
обслуживания самолетов не могла быть
такой же, как в «Формуле-1», однако время
на эту процедуру сократилось с 45 до 15
минут, а количество рейсов увеличилось.
Эта история показывает, как использовать
инструмент под названием «бенчмаркинг»
для повышения эффективности и
конкурентоспособности.

Родоначальниками
бенчмаркинга считают японцев, которые
научились идеально копировать чужие
достижения. Они тщательно исследовали
европейские и американские товары и
услуги, чтобы выявить их сильные и слабые
стороны, а затем выпускали нечто подобное
по более низкой цене. При этом японцы
успешно переносили технологии и ноу-хау
из одной сферы бизнеса в другую.

На
Западе бенчмаркинг стал активно
использоваться с конца 1970-х гг. Это было
время, когда японским предприятиям
удалось сильно потеснить американские
компании во многих сферах производства.
Компания Xerox,
в
частности, стала искать причины резкого
уменьшения своей доли рынка копировальных
аппаратов. Стремясь детально исследовать
опыт японской компании Fuji
(«Фуджи»),
топ-менеджеры Xerox
даже
переехали на какое-то время в Японию.
Они стремились изучить не только
технические достижения, но и новшества
в области менеджмента, внедренные
разными компаниями, в том числе из других
сфер бизнеса. Использовав изученный
опыт, компания Xerox
смогла
снизить издержки и повысить
производительность труда. Бенчмаркинг
превратился в важную часть бизнес-стратегии
Xerox.

Особенностью
развития программ бенчмаркинга в Японии,
США и других странах является то, что
им оказывается существенная государственная
поддержка. Считается, что благодаря
обмену опытом выигрывает экономика
страны в целом. Для интенсификации
бенчмаркинга создаются своеобразные
«индустриальные бюро знакомств» —
специально для поиска партнеров по
бенчмаркингу (global
benchmarking.com,
benchnet.com
и
др.).

Если
говорить о компаниях, которые учатся
на лучших образцах, то польза здесь
очевидна. Мотивы же передовых компаний
к раскрытию информации о своем передовом
опыте могут быть самые разные. Для многих
является престижным публично выступать
в качестве эталонной компании. Это,
среди прочего, повышает их инвестиционную
привлекательность. Кроме того, многие
полагают, что если компания кого-то
учит, то при этом развивается и сама.

Контрольное
сравнение представляет собой процесс
детального исследования производительности,
качества и ценности подразделений фирмы
и производственных операций, проводимого
путем сравнения с существующими
стандартами [12]. При этом используется
(или создается) база данных эталонных
показателей, которые выявляются в
процессе наблюдения за деятельностью
других отделов и компаний. Далее с ними
сравниваются показатели эффективности
работы подразделений фирмы — объекта
анализа. В качестве простого примера
можно привести сравнение количества
бракованных деталей у рабочего одного
из производственных цехов с аналогичным
показателем рабочих других цехов и
компаний. При серьезном отставании
одного из цехов от других ясно, что, по
всей видимости, есть возможность
«подтянуть» его до общего уровня.

Иногда
существует возможность воспользоваться
готовыми аттестационными базами данных,
позволяющими достаточно быстро оценить
тестируемую компанию, службу, работника,
используя показатели, полученные в ходе
обширнейших многолетних исследований.
Однако ценность подобных баз данных
относительна, так как многие виды
деятельности сравнивать значительно
сложнее и труднее, поскольку они зависят
от типа и структуры компании.

Как
правило, выделяют три
метода контрольного сравнения:

Образцовая
практика.
Метод,
с успехом применяющийся на протяжении
почти 20 лет, позволяет сравнивать
показатели работы различных подразделений
одной компании. Например, выручку от
продажи фруктового сока на один
квадратный метр в гастрономах Москвы
можно попытаться сравнить с аналогичным
показателем работы гастронома в
Санкт-Петербурге, принадлежащего той
же торговой компании. Метод образцовой
практики обычно дает большую дисперсию
(несхожесть) результатов разных
подразделений, что в какой-то степени
объясняется спецификой работы каждого
из них, но в основном является следствием
лучших методов работы. Организация
работы в образцовом подразделении
может быть принята как эталон, по
которому следует выверять работу других
отделов.
Относительная
позиция по издержкам.
Метод
заключается в исчислении удельных
затрат на одну единицу выручки отдельно
по каждому элементу структуры издержек
(труд производственных рабочих и т.д.)
и подсчете относительной позиции по
издержкам фирмы А по отношению к ее
конкуренту, фирме Б. Полный анализ
относительной позиции по издержкам —
дело достаточно сложное, но в конце
концов приносит ощутимый результат
как в плане снижения издержек, так и в
плане построения конкурентной стратегии
фирмы А.
Образцовая
практика партнера.
Метод
аналогичен методу образцовой практики.
Единственное отличие заключается в
том, что сравнивается деятельность
различных фирм (обычно не являющихся
конкурентами), которые скооперировались
для проведения совместного сбора и
сравнения данных.

В
самом общем случае целью контрольного
сравнения может быть следующее:

снижение
издержек (обычно является основной
задачей);
увеличение
объемов производства продукции при
одновременном снижении удельных
издержек;
улучшение
качества и сервиса, ориентированное
главным образом на повышение уровня
обслуживания клиентов и увеличение
доходов, которые получают потребители;
выбор
объекта реконструкции и инвестиций по
методу образцовой практики;
решение
об аутсорсинге, т.е. о необходимости
передачи части производственных или
административных функций компании на
контрактной основе сторонней организации;
проведение
реорганизации компании.

Можно
выделить пять
основных принципов концепции бенчмаркинга:

Прежде
всего, это концентрация на качестве.
Под
этим понимается непрерывная работа в
области качества не только в процессе
предоставления услуги или продукта
конечному потребителю, но и по всем
аспектам и функциям организационной
деятельности компании. Персонал компании
несет полную ответственность за качество
производимой продукции и оказываемых
услуг. Подход, который необходимо
применять при решении проблем в области
качества, должен быть ориентирован на
предотвращение ошибок и брака, а не на
их распознавание и исправление. Данный
подход зачастую требует глобальной
перестройки корпоративной культуры
компании.
Второй
основной принцип бенчмаркинга —
важность
бизнес-процессов.
Только
сконцентрировав внимание на
бизнес-процессах, можно выявить их
глобальные недостатки. В этом случае
становится явной необоснованность
задержек, недостаток оперативного
контроля, появляется возможность
выделить те этапы процесса, по которым
нет четкого закрепления ответственности
за их успешную реализацию. Тем самым
для бенчмаркинга бизнес-процессы,
протекающие в организации, намного
важнее, чем процесс функционирования
таких классических функциональных
подразделений, как финансовый отдел,
отдел продаж и др. Любая компания
предстает прежде всего как система
функционирования основных и второстепенных
бизнес-процессов.
Необходимость
учета несовершенства классической
модели TQM
в процессе
планирования бенчмаркинговой
деятельности.
Если
говорить о классической модели TQM,
то
она базируется на нескольких основных
принципах: необходимость постоянных
улучшений (усовершенствований); важность
покупателя; изменения в корпоративной
культуре; групповая работа и важность
вклада каждого. Принятие решения о
необходимости разработки и реализации
программы внедрения системы TQM,
по
сути, означает признание неэффективности
управления компанией в прошлом. Поэтому
методика оценки результатов внедрения
концепции TQM,
в
основе которой лежит, во-первых, состояние
в прошлом основных систем организации
и, во-вторых, субъективная оценка степени
выполнения поставленных целей и задач,
по меньшей мере некорректна.
Систематическое
проведение внешнего бенчмаркинга.
После
того как персонал организации осознает
необходимость и важность непрерывного,
всестороннего и тщательного изучения
как основных конкурентов организации,
так и лучших примеров и образцов мировой
практики и поймет важность внутренних
бизнес-процессов, возникает необходимость
объединения этих двух аспектов
деятельности и создания единой системы
и регулярного, скрупулезного анализа
внутренних процессов, технологии,
механизмов на базе их сопоставления с
внешними эталонами. В результате такого
систематического сопоставительного
анализа появляется возможность создания
основы для последовательной реализации
процесса улучшения (усовершенствования).
Бенчмаркинг
— основа выживания.
Пятый
и последний принцип бенчмаркинга
гласит: без бенчмаркинга выживание
организации в условиях агрессивной
внешней среды невозможно.

В
качестве основных предпосылок
успешной реализации концепции бенчмаркинга
необходимо
выделить две наиболее важные: одобрение
руководства
и убежденность
в необходимости изменений.
Из практики известно, что множество
бенчмаркинговых программ оказались
неудачными по причине недостаточно
тщательного и несистемного подхода к
планированию и контролю. Эффективная
реализация концепции бенчмаркинга
требует предварительного планирования
процесса его внедрения.

<-3->

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

В конце года все компании подводят итоги своей работы. Мы предлагаем набор процедур по анализу показателей хозяйственной деятельности, которые помогут понять, насколько рационально в течение года использовались ресурсы предприятия.

ПОЧЕМУ ВАЖНО ОЦЕНИВАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Когда речь идет о подведении итогов работы предприятия за год, экономисты традиционно уделяют внимание план-фактным отклонениям, динамике показателей за несколько лет, анализу финансовых коэффициентов. При этом специалисты довольно часто упускают из виду вопрос, насколько эффективна была компания в процессе получения конечных годовых показателей своей работы.

Возьмем для примера прибыль. Запланированную годовую сумму прибыли можно получить, предоставляя покупателям дополнительные скидки. С одной стороны, это позволит увеличить продажи, с другой — приведет к росту логистических и коммерческих затрат.

В результате рентабельность бизнеса значительно упадет. Это автоматически снизит конкурентоспособность предприятия на рынке сбыта, с большой долей вероятности приведет к потере доли рынка в будущем году.

Собственники бизнеса вполне могут рассматривать падение рентабельности как свою упущенную прибыль и предъявить претензии к руководству компании. Поэтому при подведении итогов работы предприятия за год очень важно оценивать эффективность и выяснять причины ее снижения.

КАКИЕ КРИТЕРИИ И МЕТОДЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Оценка экономической эффективности деятельности предприятия позволяет понять, насколько рационально использовались имеющиеся ресурсы в процессе достижения запланированных целей.

Такая оценка особенно актуальна в периоды расширения масштабов бизнеса, открытия новых направлений, поскольку помогает своевременно выявить причины снижения эффективности работы компании, принять меры к их устранению.

Оценка эффективности включает набор процедур по анализу динамики различных показателей хозяйственной деятельности предприятия в сравнении с аналогичными показателями прошлых периодов или утвержденными на отчетный период плановыми значениями.

Все анализируемые показатели можно объединить в четыре основные группы (см. рисунок).

По мере развития бизнеса происходит естественная смена критериев оценки успешности и эффективности работы компании. В таблице 1 представлен перечень наиболее распространенных критериев оценки эффективности в привязке к стадиям развития компании.

Качество оценки эффективности работы предприятия по итогам отчетного года зависит от полноты использования методов оценки.

В ходе оценки эффективности должны быть задействованы четыре метода анализа данных:

трендовый (горизонтальный);
структурный (вертикальный);
сравнительный;
факторный.

Применительно к проведению оценки эффективности работы предприятия каждый из указанных методов представлен в следующих разновидностях (табл. 2).

Качественная оценка эффективности работы предприятия основана на выборе критериев оценки, соответствующих стадии развития бизнеса, и комплексном использовании различных методов анализа данных о деятельности компании.

КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Оценка эффективности работы предприятия в силу своей комплексности предполагает использование частных и обобщающих показателей.

По частным показателям можно определить:

эффективность применения каждого из ресурсов компании;
результативность реализации каждого вида продукции/услуг компании.

По обобщающим показателям определяют:

эффективность всех ресурсов, продукции/услуг предприятия;
результативность компании в целом.

Порядок оценки эффективности предприятия

Эффективность работы предприятия оценивают в несколько этапов.

ЭТАП 1. Рассчитывают и оценивают общие показатели рентабельности, отражающие эффективность производственной деятельности компании:

рентабельность бизнеса — информирует о доле чистой прибыли в выручке от реализации:

Рентабельность бизнеса = Чистая прибыль / Выручка от реализации × 100 %; (1)

рентабельность продаж — дает представление о том, какова доля прибыли от реализации в выручке от реализации:

Рентабельность продаж = Прибыль от продаж / Выручка от реализации × 100 %; (2)

рентабельность реализованной продукции — показывает эффективность реализации продукции:

Рентабельность реализованной продукции = Прибыль от продаж / Себестоимость реализованной продукции × 100 %. (3)

ЭТАП 2. Рассчитывают и оценивают общие показатели рентабельности, отражающие эффективность использования ресурсов предприятия:

рентабельность оборотных активов — отражает эффективность использования оборотного капитала организации:

Рентабельность оборотных активов = Чистая прибыль / Средняя стоимость оборотных активов × 100 %; (4)

рентабельность внеоборотных активов — показывает эффективность использования внеоборотных активов предприятия:

Рентабельность внеоборотных активов = Чистая прибыль / Средняя стоимость внеоборотных активов × 100 %; (5)

рентабельность собственного капитала — отражает эффективность использования организацией собственного капитала:

Рентабельность собственного капитала = Чистая прибыль / Средняя величина собственного капитала × 100 %; (6)

рентабельность инвестированного капитала — характеризует отдачу на сумму денежных средств, вложенных в бизнес:

Рентабельность инвестированного капитала = Чистая прибыль / (Средняя величина собственного капитала + Средняя величина долгосрочных обязательств) × 100 %; (7)

рентабельность заемного капитала — характеризует эффективность использования организацией заемного капитала:

Рентабельность заемного капитала = Чистая прибыль / Средняя величина заемного капитала × 100 %. (8)

ЭТАП 3. Проводят факторный анализ показателей рентабельности. Цель — определить причины отклонений значений отчетного периода по сравнению с данными прошлых периодов или планами на отчетный период.

ЭТАП 4. Рассчитывают и оценивают частные показатели эффективности, которые отражают отдельные аспекты работы предприятия. Среди них могут быть такие показатели:

издержкоемкость выпуска продукции;
выработка и заработная плата на одного сотрудника;
удельный вес укрупненных статей затрат в себестоимости продукции и др.

Пример оценки эффективности производственной компании

Оценим эффективность производственной компании за 2020 г. Оценку проведем в соответствии с приведенным выше алгоритмом.

Прежде всего нам понадобятся данные о результатах работы компании за несколько отчетных лет (табл. 3), которые включают следующие показатели:

выручка компании от реализации продукции;
себестоимость реализованной продукции;
расходы на реализацию продукции;
расходы на управление бизнесом.

Также нужны данные о структуре имущества, капитала и обязательств компании за анализируемый период (табл. 4).

На основе имеющихся данных рассчитаем показатели эффективности.

Шаг 1. Рассчитываем показатели общей эффективности деятельности предприятия.

Используем формулы (1)–(3) и находим значения рентабельности бизнеса в целом, рентабельности продаж и рентабельности реализованной продукции.

Шаг 2. Рассчитываем показатели общей эффективности использования ресурсов предприятия.

Используем формулы (4)–(8) и находим значения рентабельности оборотных и внеоборотных активов, собственного, инвестированного и заемного капитала. При расчете рентабельности заемного капитала по формуле (8) в качестве величины заемного капитала используются данные по краткосрочным обязательствам, поскольку данные по долгосрочным обязательствам участвуют в расчете рентабельности инвестированного капитала.

Отражаем полученные результаты в табл. 5 и анализируем их динамику:

Показатели эффективности хозяйственной деятельности компании по итогам 2020 г. улучшились по сравнению с данными 2019 г., однако они ниже показателей 2018 г. Общая эффективность улучшилась незначительно, что говорит о недостаточной степени контроля над управленческими расходами;На основании данных табл. 5 можно сделать следующие выводы:

опережающий рост рентабельности реализованной продукции над ростом рентабельности продаж — признак хорошей управляемости себестоимостью выпуска продукции;
анализ эффективности использования ресурсов показывает, что оборотные активы можно использовать более эффективно. Для этого следует более тщательно контролировать их размер;
снижение динамики рентабельности собственного капитала свидетельствует о том, что компании нужно повышать эффективность управления капиталом.

Шаг 3. Проводим факторный анализ показателей рентабельности деятельности и ресурсов предприятия.

Здесь можно рассчитать влияние факторов на динамику рентабельности продаж в 2020 г. по отношению к 2019 г. Для данного показателя такими факторами являются:

выручка от реализации продукции;
прибыль от продаж.

Чтобы определить влияние указанных факторов, используем метод цепных подстановок и произведем последовательно следующие расчеты:

1) рассчитаем рентабельность продаж, используя выручку 2020 г. и сумму прибыли 2019 г.:

20 000 тыс. руб. / 160 000 тыс. руб. × 100 % = 12,50 %;

2) определим влияние фактора выручки путем вычитания рассчитанной рентабельности продаж (п. 1) из величины фактической рентабельности продаж 2019 г.:

12,50 % – 13,33 % = –0,83 %;

3) определим влияние фактора прибыли от продаж путем вычитания из величины фактической рентабельности продаж за 2020 г. величины, полученной в первом расчете:

14,38 % – 12,50 % = 1,88 %;

4) проверим корректность расчетов. Для этого найдем сумму влияния факторов, рассчитанных в двух предыдущих пунктах (–0,83 % + 1,88 % = 1,05 %), и сопоставим ее с разностью между фактической рентабельностью 2020 г. и 2019 г. (14,38 % – 13,33 % = 1,05 %). Поскольку эти суммы равны, расчет влияния факторов выполнен корректно.

Итоги указанных вычислений представлены в табл. 6.

Шаг 4. Рассчитаем и оценим частные показатели эффективности работы предприятия.

Для проведения заключительного этапа оценки эффективности возьмем данные о выпуске продукции за 2018–2020 гг. (табл. 7).

На основе данных табл. 7 рассчитаем следующие частные показатели эффективности выпуска продукции:

издержкоемкость основных групп производственных затрат в структуре общей себестоимости продукции;
издержкоемкость основных групп производственных затрат в тысячах рублей на 1 т продукции;
производственные показатели выпуска продукции в части выработки в тоннах на одного человека, фонда оплаты труда в тысячах рублей на одного человека и среднемесячной зарплаты в тысячах рублей на одного человека.

Результаты расчетов — в табл. 8.

Полученные данные говорят о том, что к положительным показателям эффективности выпуска продукции можно отнести последовательное снижение доли материалоемкости и энергоемкости в общей структуре себестоимости.

Положительная динамика присутствует и в суммовых показателях этих расходов в расчете на 1 т выпуска продукции. Такие результаты свидетельствуют о достаточной эффективности управления себестоимостью выпуска продукции.

Негативный момент — постоянное снижение выработки продукции в тоннах на одного человека. Это свидетельство недостаточной эффективности управления трудовыми ресурсами.

ПОДВОДИМ ИТОГИ

Чтобы качественно оценить эффективность работы предприятия, рассматривают четыре группы показателей:

общая эффективность деятельности;
эффективность использования трудовых ресурсов;
эффективность использования производственных фондов;
эффективность использования финансовых ресурсов.

Трендовый, структурный, сравнительный и факторный анализы — главные методы оценки эффективности деятельности любой компании.
Эффективность работы предприятия оценивают поэтапно:

рассчитывают общие показатели рентабельности хозяйственной деятельности;
рассчитывают общие показатели рентабельности использования ресурсов;
проводят факторный анализ общих показателей рентабельности;
рассчитывают частные показатели эффективности деятельности и использования ресурсов.

Критерии для оценки эффективности работы предприятия следует выбирать в зависимости от стадии развития бизнеса компании.

Статья опубликована в журнале «Планово-экономический отдел» № 12, 2020.

Источник