Сотовый оператор «Мегафон» предлагает массу решений не только для частных лиц, но и для бизнеса — как небольших компаний, так и крупных корпораций. Один из эффективных инструментов коммуникаций — виртуальная АТС, автоматическая телефонная станция. Рассказываем, как организовать виртуальную АТС для компании, как ее использовать и сколько это будет стоить.
Если вы представляете АТС как сложную машину-коммутатор с множеством проводов и переключателей, то вы не так далеки от истины: на крупных предприятиях до сих пор используются аналоговые АТС, иногда гигантские коммутационные узлы. Виртуальная станция заменяет собой физическую АТС и даже способна заменить целый колл-центр.
Здесь подключение осуществляется по технологии IP-телефонии, оборудование предоставляет и настраивает провайдер услуг. Конечный пользователь получает возможность управлять звонками в удобной программе на офисных компьютерах или даже в смартфоне, планшете. Данные передаются цифровым способом по протоколам двух типов: голосовая связь по VoIP, мультимедиа-данные по SIP. И входные, и выходные каналы шифруются для обеспечения безопасности. Главная задача виртуальной АТС — принимать звонки на многоканальный номер и перераспределять их нужным сотрудникам.
Цифровые телефонные станции предоставляют широкий функционал, способный удовлетворить задачи бизнеса любого масштаба.
- Это телефония без проводов — звонки можно принимать на SIP-телефоны, компьютер, планшет и телефон. Нет необходимости прокладывать кабеля, подключать телефонные аппараты, при необходимости офис легко перевезти в другое здание.
- К АТС можно подключить любые телефонные номера — как городские, так и мобильные, бесплатные 8-800. Номера телефонов филиалов в других регионах также могут быть объединены в общую АТС.
- Интеграция с 1С и CRM — важнейший фактор для отслеживания эффективности коммуникации с клиентами. После интеграции легко увидеть, какие действия были приняты при обращении клиента, и привело ли это к результату — повышению продаж.
- Многоканальный номер — это всегда свободный телефон, с которым клиенту не приходится висеть на проводе по полчаса в ожидании свободного оператора. Можно принимать одновременно неограниченное количество звонков.
- Быстрое подключение — достаточно 5 минут, чтобы самостоятельно настроить и запустить ВАТС, в случае проблем есть выделенная линия поддержки.
- Персональное обслуживание — есть возможность настроить голосовое приветствие, автоматически переадресовывать звонки на персонального менеджера и отправлять визитки для фиксации контакта с клиентом.
- Умное распределение звонков — самая главная функция виртуальной АТС, любой звонок попадает либо свободному менеджеру, либо после определенных команд клиента — в нужную службу.
- Контроль качеств звонков — важный фактор для анализа работы сотрудников, записи звонков можно прослушивать и тем самым находить точки роста в продажах услуг.
- Пропущенные звонки — уведомления придут по SMS, Email или в Telegram.
- Статистика — по каждому менеджеру, для оптимизации работы отдела.
- Оповещение об акциях — стандартный гудок можно заменить рассказом об акции или последних новостях компании.
Итак, виртуальная АТС от «Мегафон» дает полный функционал для коммуникации с клиентами, легко настраивается и позволяет контролировать и анализировать работу менеджеров.
Чтобы владелец бизнеса мог получать информацию о работе в режиме реального времени, рекомендуется установить мобильное приложение ВАТС.
С ним можно видеть статистику в любом месте и в любое время, прямо в своем смартфоне.
- Ежедневная сводка покажет, сколько было входящих, исходящих, пропущенных звонков с детализацией по сотрудникам.
- История звонков — с детальной статистикой и возможностью прослушать разговор. Фильтруется по сотруднику, клиенту, дате звонка.
- Графические отчеты — подробнейшая статистика по всем звонкам и сотрудникам в удобной форме.
- Тариф — возможность просмотреть, какие опции подключены, сколько сотрудников, историю оплат и др.
- Настройка — возможности изменить логику направления звонков сотрудникам и отделам, установка переадресации в случае отсутствия кого-либо на рабочем месте, редактирование данных сотрудников и многое другое.
Скачать приложение ВАТС для оперативной настройки и отслеживания ситуации в компании можно в Google Play и AppStore. Как и все приложения, оно интуитивно понятно, отличается приятным интерфейсом.
Начать работать с виртуальной АТС можно с тарифа «Мастер коммуникаций», который подключается при первом использовании. Вот его основные характеристики:
- рассчитан на 7 сотрудников;
- одновременно можно принимать 14 звонков;
- абонентская плата — 1000 руб. в месяц;
- каждый дополнительный сотрудник — плюс 200 руб. в месяц;
- опция «Эффективные продажи» — 500 руб. в месяц;
- опция «Аналитика звонков» — 500 руб. в месяц;
- интеграция с CRM — 500 руб. в месяц;
- виджет обратных звонков — 500 руб. в месяц;
- запись и хранение звонков в течение года — 1000 руб. в месяц;
- анализ разговоров на повышенных тонах — 2000 руб. в месяц.
Дополнительные опции не обязательны к подключению.
На официальном сайте «Мегафон» можно рассчитать, в какую сумму обойдется виртуальная АТС в вашем офисе. Так, оптимальный тариф на 7 человек, с подключением таких полезных функций, как запись и хранение звонков, аналитика и отчеты, с интеграцией с CRM и виджетом обратного звонка обойдется в 4000 руб. в месяц. Согласитесь, это приемлемая оплата за свободный многоканальный телефон фирмы и возможность глубокого анализа телефонных коммуникаций. Кроме того, оператор дает возможность попробовать, как работает виртуальная АТС, бесплатно — в течение первых 7 дней.
Чтобы установить виртуальную АТС в своем офисе, необходимо подать заявку на сайте «Мегафон». Пройдите по пути Бизнес-портал — Виртуальная АТС — Подключение услуги, заполните телефон для связи и имя. Сотрудники перезвонят вам и после оценки параметров предприятия предложат оптимальное решение.
Для тех, у кого уже есть корпоративная сим-карта «Мегафон», подключение пройдет еще быстрее, в удаленном режиме.
1. Активация через Мастер настроек — на специальной странице ordering.megafon.ru/vats необходимо ввести номер, подтвердить подключение и настроить параметры. После создания Виртуальной АТС оператор подключает тариф «Базовый» и все указанные дополнительные опции. Тестировать услугу можно бесплатно 7 дней. В течение этой недели можно будет отказаться, если она не устраивает.
2. Если сим-карта оформлена на юридическое лицо, на телефоне достаточно набрать USSD-команду *993*521#. В личном кабинете портала Мегафон Бизнес далее можно настроить параметры и подключить дополнительные опции.
Преимущество сервиса в том, что настройку можно полностью провести самостоятельно – для этого создана обширная база знаний на сайте, в которой объясняется, как подготовить АТС к работе с нуля. Все начинается с добавления сотрудников: можно ввести его добавочный номер, корпоративный и личный номер. Процедура создания отделов необходима, чтобы звонки распределялись на несколько сотрудников сразу, параллельно или по очереди.
Далее в базе знаний описывается, как осуществлять перевод вызова, создавать аудиоконференции, переключать звонки на другие устройства, создавать отчеты и многое другое. Имея такую детализированную инструкцию, можно организовать работу со звонками самостоятельно. Если все же возникают какие-либо трудности или технические проблемы, стоит обратиться в техподдержку бизнес-портала.
Виртуальная АТС от «Мегафона» позволяет оценивать эффективность рекламных каналов — это и есть коллтрекинг. Представим, что реклама услуг компании заказана одновременно в Яндекс.Директе, ВКонтакте и на наружных щитах. Для каждого рекламного канала можно выделить отдельный телефонный номер, а потом отслеживать, какой канал рекламы был самым эффективным.
Анализ количества звонков на каждый номер называется статистическим коллтрекингом, также выделяют динамический коллтрекинг — когда номер на сайте автоматически подменяется в зависимости от того, с какой рекламы пришел клиент. Виртуальная АТС «Мегафон» предоставляет удобные инструменты анализа — выгрузку звонков в Excel, учет количества и продолжительности разговоров и другие. Сторонние системы коллтрекинга, такие как Roistat, PrimeGate, Allostat, успешно интегрируются с виртуальной АТС «Мегафон». Все это позволяет максимально эффективно выстраивать систему продаж.
Виртуальная АТС «Мегафон» — простой и надежный способ организации переговоров с клиентами для любой компании. Это программа, которую легко установить на компьютер, планшет, телефон. Настроить ее может владелец бизнеса или любой сотрудник, не обязательно быть IT-специалистом.
После установки программа начнет по-умному распределять звонки между специалистами и отделами, а владелец получит возможность глубокого анализа коммуникаций с клиентами, в том числе прослушивания записей разговоров. Стоимость АТС для 7 сотрудников составляет от 1000 руб. (минимальный базовый тариф) до 4000 руб. — в этот тариф уже включено большинство полезных опций. Для большего количества сотрудников стоимость можно рассчитать на сайте.
Современное ведение бизнеса сопряжено со множеством проблем, одной из которых является мобильность компании. Частые переезды создают дискомфорт в постоянном переносе всего оборудования и его монтажа. Также это касается и телефонии. «Мегафон» поможет решить данную проблему. Услуга «Виртуальная АТС» позволит Вам оптимизировать телефонную связь компании даже при переездах. В данной статье мы расскажем об этой услуге, её тарифах, способах подключения и настройки.
Основные сведения
«Виртуальная АТС «(сокращённо «ВАТС») — продукт, предназначенный для корпоративных клиентов, позволяющий обеспечить офис многофункциональной ВАТС с возможностью анализа совершаемых вызовов.
Эта услуга предназначена для телефонизации офисов посредством сети Интернет. Она позволяет общаться служащим одной компании разговаривать между собой без дополнительной оплаты, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.
Возможности «Виртуальной АТС»:
- организация IP-телефонии, то есть звонков через Интернет;
- короткие внутренние номера для удобной связи между сотрудниками внутри компании;
- обработка входящих вызовов с помощью автоответчика и голосовая почта при отсутствии доступных операторов;
- настраиваемая переадресация на конкретного сотрудника или отдел в зависимости от времени суток;
- возможность записи вызовов для контроля качества работы сотрудников;
- возможность создания телефонных конференций для общения в офисе;
- автоматическое приветствие компании;
- возможность ведения чёрного списка;
- интеграция с системой CRM для ведения и управления клиентской базой.
Услуга «Виртуальная АТС» позволит Вашей компании объединить офисы в одну IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах.
С помощью «Виртуальной АТС» можно настроить автоматическую подстановку номеров при исходящих вызовах из SIP:
- подстановка основного номера компании;
- подстановка номера, закреплённого за определённым сотрудником или отделом;
- региональная подстановка номера для сотрудника или отдела.
«Виртуальная АТС» не имеет территориальной привязки. Подключив данную услугу на корпоративной Сим-карте, Вы можете сколько угодно много менять местоположение своего офиса и устанавливать оборудование. При подключении оборудования к сети Интернет оно получит прежние номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.
Тарифы и стоимость
Услуга «Витруальная АТС» имеет три тарифных плана, которые могут дополняться и расширяться по Вашему желанию:
- Тариф «Базовый»:
Абонентская плата – 1 000 руб/мес.
Включено рабочих мест — 7 шт.
Плата за каждое дополнительное рабочее место — 200 руб/мес. - Тариф «Средний»:
Абонентская плата – 1 800 руб/мес.
Включено рабочих мест — 15 шт.
Плата за каждое дополнительное рабочее место — 150 руб/мес. - Тариф «Базовый»:
Абонентская плата – 3 000 руб/мес.
Включено рабочих мест — 30 шт.
Плата за каждое дополнительное рабочее место — 100 руб/мес.
Пользователи, подключающие услугу в первый раз получают её в тестовом режиме без оплаты на срок 14-и дней. Далее оплата идёт в полном объёме.
Каждый тариф включает в себя:
- SIP-телефония;
- история звонков;
- одноуровневое голосовое меню;
- подстановка номера;
- неограниченное число правил переадресации;
- расписание работы компании;
- внутренние звонки по коротким номерам;
- чёрные списки;
- мелодия на удержание;
- перехват звонка;
- уведомление о пропущенном звонке в Telegram.
Дополнительные услуги:
Запись звонков и их хранение в течение года:
— Базовый — 1 000 руб/мес;
— Средний — 1 500 руб/мес;
— Полный — 2 500 руб/мес.Интеграция с CRM — 500 руб/мес;
Аналитика — 500 руб/мес.
Аналитика — отчёты с показом эффективности сотрудников и групп, качества обслуживания клиентов, эффективности рекламы.
Документ с подробно расписанными ценами на тарифы и дополнительные услуги Вы можете найти в конце статьи.
Как подключить?
Если у Вас нет оформленной корпоративной Сим-карты, Вам необходимо прийти в отдел связи «Мегафон», предварительно заполнив Форму для подключения или отключения, которую Вы можете сказать здесь или найти в конце статьи.
Если у Вас есть оформленная корпоративная Сим-карта, Вы можете воспользоваться следующими способами:
- Воспользоваться сервисной командой *993*521#[кнопка вызова]. После этого пройдите короткую процедуру активации услуги, которая занимает не более 5-и минут;
- Отправить SMS-сообщение с текстом «8993» на номер 521;
- Прийти в салон связи «Мегафон» и попросить подключить у сотрудника отдела;
- Воспользоваться корпоративным Личным кабинетом, авторизоваться в нём и подключить услугу вручную.
Как настроить «Виртуальную АТС»?
Чтобы управлять Виртуальной АТС, компания «Мегафон» разработала специальный сервис. В нём Вы можете совершать любые действия с услугой. Для большей наглдяности управления рекомендуем Вам ознакомиться с видео.
Всю необходимую информацию об условиях оказания услуги «Виртуальная АТС», её тарифах и форму для подключения, отключения или изменения параметров Вы можете найти в прикреплённых ниже документах или позвонить по сервисному номеру 8-800-55-00-55.{attachments}
Виртуальная телефония — уникальная функция необходимая для развивающегося бизнеса. Данная опция упрощает связь представителей компании с клиентами, перераспределяя некоторые возможности на цифрового помощника от мобильного оператора МегаФон.
Особенности виртуальной АТС Megafon
Основные функции виртуальной АТС являются:
- голосовое меню с распределением вызовов;
- переадресация;
- запись разговоров.
Подключение для малого и среднего бизнеса предоставляет работу с данными функциями цифровому протоколу мобильного оператора. АТС автоматизирует обработку звонков, не отвлекая сотрудников компании от развития бизнеса.
С помощью многоканальной линии телефонии, один и тот же номер компании может принимать несколько вызовов клиентов одновременно. Благодаря автоматической переадресации и голосовому меню клиенту сразу попадут в нужный раздел компании. Также сотрудники смогут принимать звонки клиентов на стационарном офисном и рабочем мобильном телефоне.
Номер телефона компании больше никогда не будет занят. Позвонившего клиента встретит стандартное голосовое приветствие, а после него — автоответчик, который предоставляет сведения об акциях и новых услугах, а также распределение звонков на конкретные телефоны.
Виртуальная АТС привлечёт внимание к компании посредством отправки SMS-визиток. Также данная функция предоставляет возможность клиентам заказать обратный звонок через интернет заявку.
Запись телефонных разговоров может происходить не только со стационарных телефонов, подключённых к общей сети. Предоставляется доступ к фиксации вызовов на всех устройствах компании, даже на смартфонах и мобильных.
К виртуальной АТС можно подключить любые стационарные телефоны и мобильные номера компании МегаФон всех регионов Российской Федерации. Объединить телефонию пользовать может под единый удобный номер, начинающийся с 8 800.
Виртуальная АТС от телекоммуникационной компании МегаФон обладает подробной отчётностью, которую пользователь может запросить в любой момент в личном кабинете пользователя на официальном сайте мобильного оператора. Также в этом меню можно узнать данные связи каждого сотрудника. Конкретные телефоны привязываются к определённому работнику и записывают все совершённые или принятые звонки, непринятые вызовы, а также наблюдать эффективность и продолжительность разговора.
Тарифы МегаФон
Телекоммуникационная компания Мегафон предоставляет своим клиентам три основных тарифных плана виртуальной АТС:
- базовый;
- средний;
- полный.
«Базовый»
«Базовый» тариф включает в себя до 7 подключенных к виртуальной АТС сотрудников. Средняя абонентская плата составит сумму в 100 рублей в месяц. Однако к данному тарифу можно подключить дополнительные устройства за отдельную плату. Стоимость одного добавочного телефона составит 200 рублей в месяц. Также пользователю придётся доплатить при подключении дополнительных услуг. «Запись и хранение звонков» обойдётся абоненту в 1000 рублей в месяц, а «Аналитика» и «Интеграция с CRM» увеличит ежемесячную абонентскую плату на 500 рублей за каждую добавленную опцию.
«Средний»
«Средний» тарифный план позволяет абоненту подключать до 15 телефонных устройств, которые будут работать в одном поле виртуальной АТС от мобильного оператора МегаФон. Стоимость обслуживания системы со стандартным набором подключённых устройств без дополнительных услуг обойдётся в 1800 рублей в месяц. Ежемесячная абонентская плата увеличится на 150 рублей при каждом подключенном сотруднике, чьё нахождение внутри АТС превышает допустимое тарифным планом число устройств. Услуга «Запись и хранение звонков» на тарифе «Средний» будет стоить 1500 рублей в месяц, а «Аналитика» и «Интеграция с CRM» будет стоить 500 рублей в месяц, как и на «Базовом» тарифном плане.
«Полный»
Облачная АТС МегаФон под тарифом «Полный» предоставляет возможность подключения до 30 мобильных устройств. Ежемесячная абонентская плата на этом тарифном плане составляет 3000 рублей, а каждое дополнительно подключённый сотрудник увеличит стоимость обслуживания на 100 рублей в месяц. Услуги и опции на тарифе «Полный» также предоставляются за отдельную плату. «Запись и хранение звонков» будет стоить 2500 рублей в месяц. «Аналитика» и «Интеграция с CRM» потребуют дополнительные 500 рублей месяц за каждую подключенную опцию к виртуальной АТС.
Выбирать тарифный план следует согласно потребностям компании. Если необходимо подключить 9 устройств к общей сети, то разумнее будет выбрать «Базовый» тарифный план с двумя дополнительными сотрудниками, чем брать более дорогостоящий «Средний» тариф.
Также на официальном сайте виртуальной АТС присутствует онлайн-калькулятор тарифного плана. Каждый пользователь может посчитать сумму будущей абонентской платы, выбрав количество подключенных сотрудников, дополнительные опции, такие как «Запись и хранение звонков», «Аналитика» и «Интеграция с CRM».
Плюсы и минусы виртуальной АТС МегаФон
Виртуальная АТС от оператора сотовой связи МегаФон — услуга, которая существует не только у данной телекоммуникационной компании. Подобный вид связи предоставляют юридическим лицам такие мобильные операторы как: МТС, Билайн и Ростелеком. Поэтому перед приобретением конкретной виртуальной АТС стоит внимательно рассмотреть все преимущества и недостатки данной услуги.
На фоне аналогичных предложений у других сотовых компаний у облачной телефонной станции от оператора связи Мегафон можно выделить следующие плюсы:
- Бесплатный номер 8-800. Данный тип телефона вызывает доверие у клиентов, так как они понимают,,что фирма, в которую обращаются, обладает официальной, зарегистрированной телефонной связью. И большим плюсом является, то, что бронь номера с началом 8-800 у МегаФон бесплатная, в отличие от многих других операторов.
- Возможность оформления чёрного списка. Юридическое лицо может отнести нежелательные номера в Blacklist корпоративного телефона в своём личном кабинете.
- Подключение к АТС городских стационарных телефонов другой телекоммуникационной компании. Данная функция отсутствует у некоторых операторов. Например, Ростелеком позволяет подключаться к автоматической телефонной станции только свои номера. Однако данная функция действует только на городские телефоны, и не распространяется на мобильные тарифы.
- Обширный выбор CRM для бизнеса, а также возможность подключить любой другой сервис посредством приложения REST API.
- Сотрудники могут одновременно звонить с одного и того же номера.
- Для использования сервисом не обязательно иметь SIM-карту в телефонном аппарате. Виртуальная АТС это IP-телефония. Для подключения устройства необходим выход в интернет.
К недостаткам рассматриваемого предложения об оказании услуг облачного АТС следует отнести следующие:
- Малый выбор тарифных планов. Компания предоставляет своим клиентам всего 3 предложения, которые различаются исключительно количеством возможных подключений к одной сети.
- Платные дополнительные услуги. За опции «Запись и хранение звонков» , «Аналитика» и «Интеграция с CRM», придётся заплатить отдельно от тарифного плана.
Данная функция полезна только клиентам МегаФон. Юридическим лицам, которые являются абонентами других сотовых компаний, подключатся к этой версии АТС просто невыгодно.
Взвесив всё доводы за и против подключения облачной автоматической телефонной станции от мобильного оператора Мегафон, можно рассмотреть доступные способы подключения данной услуги.
Как подключиться
Подключиться к виртуальной АТС от телекоммуникационной компании МегаФон можно следующими удобными для пользователя методами:
- подключение при помощи USDD-команды;
- оформление функции через SMS-заявку;
- звонок по телефону отдела продаж мобильного оператора МегаФон;
- личное обращение клиента к представителю компании.
Помимо полноценного использования подключить услугу виртуальной АТС можно и на пробный период. Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании (vats.megafon.ru) и выбрать вкладку «Попробовать 14 дней бесплатно». Услуга предоставляется на две недели неограниченного использования для корпоративных клиентов мобильного оператора.
USDD-команда
Если клиент решит подключиться к облачной АТС от МегаФон с помощью USDD-команды, то необходимо набрать быстрый номер подключения *993*521#. Совершить эту операцию необходимо с мобильного телефона, оформленного на юридическое лицо, потому что облачный АТС привяжется именно к этому абоненту. После ввода USDD-команды пользователю необходимо будет пройти процедуру активации услуги, займёт данное действие не более 5 минут. После этого ВАТС будет подключена.
SMS
При оформлении с помощи SMS-заявки юридическому лицу необходимо будет отправить текстовое сообщение с кодом 521 на номер 8993. SIM-карта также должна быть оформлена на компанию-абонента, как и в случае подключения через USDD-команду. После отправки сообщения пользователю необходимо будет пройти активацию услуги, отвечая на SMS от мобильного оператора.
Телефонный звонок на горячую линию
Ещё один доступный способ подключения облачной АТС от телекоммуникационной компании МегаФон — телефонный звонок на горячую линию отдела продаж по номеру 8-800-222-61-38. Совершить вызов можно с любого удобного номера, стоимость разговора бесплатна для абонентов МегаФон и равна стандартной тарификации для номеров других сотовых операторов. Далее необходимо перевестись на персонального менеджера обслуживания и оформить облачной АТС.
Личное обращение
При личном обращении можно выбрать любой салон сотовой связи МегаФон. Представителю компании необходимо сообщить об интересующей услуге, указать тарифный план и все устройства, которые будут подключены к ВАТС.
Юридическое лицо обязано быть корпоративным клиентом компании МегаФон, иначе подключение не будет оформлено.
После подключения основного тарифного плана ВАТС абонент может дополнительно оформить интеграцию с одним из CRM сервисов. На выбор мегафон предоставляется следующие предложения:
- amoCRM;
- Битрикс24;
- YCLIENTS;
- retailCRM;
- ПланФикс;
- Интеграция другой CRM по REST API.
Данные сервисы позволяют при входящем вызове видеть имя клиента, сохранять информацию о разговоре, звонить на удобные номера в один клик, а также автоматически сохранять данные о голосовом вызове и запись разговора прямо в личную карточку звонящего абонента. Подробнее о каждом CRM сервисе можно узнать в базе данных мобильной компании: https://vats.megafon.ru/first.
Как войти в личный кабинет АТС Мегафон
Личный кабинет — это онлайн-офис абонента, где юридическое лицо может проверить баланс лицевого счёта, управлять дополнительными услугами, корректировать интеграцию CRM, добавлять телефонные номера в чёрный список, смотреть статистику вызовов и многое другое. Однако перед тем как управлять облачной автоматической телефонной станцией в личный кабинет пользователя необходимо войти.
Для этого следует зайти на официальный сайт vats.megafon.ru и открыть вкладку «Личный кабинет», которая находится в правом верхнем углу. Также можно перейти непосредственно по адресу. На экране появится лаунчер входа в личный кабинет пользователя облачной АТС. Для того, чтобы войти, необходимо ввести следующие данные пользователя:
- телефон или логин ВАТС;
- пароль.
Необходимо вводить тот номер, на который оформлена функция ВАТС.
Все данные указаны при подключении облачной телефонной станции. При необходимости пользователь может восстановить пароль, нажав специальную вкладку и проследовав всем инструкциям сайта.
Главный герой этой статьи – виртуальная АТС Мегафон. Мы расскажем о том, что это такое, как воспользоваться предложением и сколько оно будет стоить. Упомянем об интеграции с СРМ-системами и поговорим о способах подключения. Обзор будет полезен корпоративным клиентам, которые хотят оптимизировать рабочие процессы и получать максимум выгоды от сотрудничества с компанией.
Общая информация
Мобильная виртуальная АТС от Мегафон позволяет организовать умную телефонию в рамках организации. Это один их нескольких услуг, предлагаемых Мегафоном для бизнеса. Опция обладает следующими функциями:
- Прием звонков на единый многоканальный номер;
- Возможность избавиться от занятости линии;
- Сбор статистики по работе каждого сотрудника;
- Запись разговоров;
- Распределение вызовов на любые телефоны;
- Настройка голосового приветствия;
- Отправка СМС-визиток и предложений заказать обратную связь;
- Подключение любых мобильных или городских номеров;
- Бесплатная переадресация.
Таковы возможности личного кабинета облачной АТС Мегафон. Разберемся с существующими ценами на получение услуги.
Тарифы
ВАТС Мегафон имеет различную стоимость в зависимости от определенного тарифа. Всего представлено три предложения.
Базовый
- Включает 7 сотрудников;
- Абонентская ежемесячная плата – 1000 рублей;
- 200 рублей за каждого нового сотрудника;
- Запись разговоров – 1000 руб. дополнительно.
Средний
- 15 человек;
- Абонентская плата – 1800 руб./месяц;
- 150 рублей за нового сотрудника;
- Запись и хранение вызовов – 1500 рублей в месяц.
Полный
- Доступ для 30 сотрудников;
- 3000 рублей ежемесячно;
- 100 рублей доплаты за каждого нового человека;
- 3500 рублей за запись и хранение звонков.
Аналитика и мероприятия по интеграции на каждом тарифе – 500 рублей ежемесячно дополнительно.
Рассчитать цену, исходя из особенностей работы вашей компании, можно на официальном сайте оператора. Укажите количество сотрудников и выберите необходимые дополнительные функции:
- Интеграция с СРМ;
- Аналитика;
- Запись вызовов.
Вы можете запросить бесплатный пробный период на одну неделю, чтобы оценить возможности облачной АТС Мегафон. Рассмотрим, как подключить виртуальную АТС от Мегафон.
Способы подключения
Существуют несколько способов перехода на ВАТС Мегафон.
Но стоит помнить, что виртуальная АТС может быть подключена только при условии наличия корпоративной сим-карты.
Первый способ: с помощью USSD-команды
- Откройте клавиатуру мобильного;
- Введите код *993*521# ;
- Нажмите иконку вызова;
- Следуйте указаниям на экране.
Второй способ: с помощью СМС сообщения
- Создайте новое сообщение на мобильном;
- В качестве получателя укажите номер 8993 ;
- В текстовое поле внесите код «521»;
- Отправьте сообщение.
Третий способ: звонок оператору
- Позвоните по номеру 8 (800) 550-05-55 и назовите номер договора обслуживания;
- Дождитесь связи с личным менеджером и озвучьте свой вопрос.
Также вы можете посетить офис корпоративных продаж. Адреса можно увидеть на сайте или в личном кабинете.
Интеграция
Программа позволяет осуществить подключение к одной из доступных СРМ. Вы получаете возможность:
- Видеть имя клиента при поступлении вызова;
- Звонить клиентам нажатием одной кнопки;
- Сохранять данные о вызове и запись разговора в карточку клиента.
Соединение двух программ улучшает производительность компании и оптимизирует временные затраты на рабочие процессы.
Оператор поддерживает следующие СРМ:
- 1C;
- amoCRM;
- retailCRM;
- planfix;
- Y-Clients;
- Битрикс24;
- Мегаплан.
Подробную информацию о внедрении можно найти на официальном сайте компании. Напоследок упомянем об отзывах о виртуальной АТС Мегафон. Корпоративные клиенты подтверждают повышение эффективности работы менеджеров компании при использовании продукта от оператора. Рабочие процессы становятся более легкими и понятными.
Для подключения номера телефона к Виртуальной АТС необходимо в личном кабинете Мегафон Бизнес получить учетные данные для регистрации на SIP-сервере:
-
Адрес SIP-сервера Мегафон Бизнес
-
Логин
-
Пароль
Чтобы начать принимать вызовы в Виртуальной АТС, необходимо выполнить следующие действия:
-
В личном кабинете Мегафон Бизнес необходимо создать учетную запись SIP. Для этого в разделе «Настройки» выберите вкладку «Сотрудники» и нажмите кнопку «Добавить сотрудника».
-
В открывшемся окне заполните поля «Имя», «Логин» и «Пароль».
Сохраните эти параметры. Они понадобятся для настройки подключения в Виртуальной АТС.
Адрес SIP-сервера совпадает с адресом панели управления Мегафон Бизнес. В данном случае это будет company.megapbx.ru.
Для завершения добавления сотрудника, нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.
-
Откройте вкладку «Номера» и выберите интересующий номер для его настройки. Выбор номеров расположен справа на странице.
Это может быть «Общий номер компании» или номер «8 800».
-
Настройте выбраный номер Мегафон Бизнес таким образом, чтобы все входящие вызовы направлялись на созданного сотрудника.
Для этого настройте «Маршрут приема звонков» в панели управления Мегафон Бизнес.
Звонки направляем на сотрудника-секретаря круглосуточно, отключем приветствия, в поле «Сотрудник» из выпадающего списка
выбираем созданного пользователя и нажимаем кнопку «Сохранить».
-
Подключиться к системе управления вАТС.
Для этого понадобится логин и пароль, который был получен на этапе регистрации. -
В Разделе «Городские номера» нажмите кнопку «Добавить номер» для начала создания записи.
-
В открывшемся окне укажите номер с символом «+», который планируете подключить.
Все Российские номера должны быть длиной 11 цифр и начинаться с 7-ки. Например, для добавления номера (495) XXX-12-34 необходимо в поле «Номер» добавить +7495XXX1234.
В поле «Комментарий» можно добавить информацию о том, что это номер Мегафон Бизнес или информацию о том, для каких целей планируете использовать его,
и нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы. Остальные поля можете оставить без изменений. Они понадобятся для настройки обработки входящих вызовов
(правила, приветствия, голосовые меню, запись разговоров и т.д.) и распределения звонков между подключенными пользователями. К этому вопросу необходимо будет
вернуться после успешного подключения номера к вАТС.
-
В разделе «SIP-провайдеры» нажмите кнопку «Добавить SIP-провайдера» для создания записи.
-
В открывшемся окне заполняем поля, используя регистрационные данные, сформированные в личном кабинете Мегафон Бизнес.
Обязательно нажимаем кнопку «Сохранить», чтобы добавить запись.
В поле «Название» можно указать название оператора или другую информацию, которая поможет идентифицировать подключение
В поле «SIP-сервер» указываем адрес сервера Мегафон Бизнес
В поля «Пользователь» добавляем логин
В поле «Пароль» добавляем пароль
Для регистрации на сервере Мегафон Бизнес и приема входящих звонков, необходимо переключатель «Регистрация» включить.
В поле «Городской номер» выберите номер, который был добавлен в разделе «Городские номера».
Если планируете использовать подключение для исходящих вызовов, то оставляем переключатель «Использовать для исходящих» во включенном положении.
«Формат набираемых номеров» выбираем исходя из требований провайдера. Если провайдер ожидает наборы, начинающиеся с 8 для звонков по России и 8-10 для международных звонков, то выбираем формат МГТС.
В
«Приоритет» отвечает за очередность выбора провайдеров для исходящих вызовов. В первую очередь вызовы будут направляться на провайдера с самым высоким приоритетом.
При использовании подключения для исходящих, в случае с Мегафон Бизнес, формат набираемых номеров должен быть «E164», «Логин» указываем в поле «Пользователь FROM»
и «SIP-сервер» указываем в поле «Домен FROM».
После нажатия кнопки «Сохранить», при успешной регистрации на сервере Мегафон Бизнес,
должен измениться «Статус регистрации». Если статус не изменился в течение 10 минут, то имеет смысл проверить
правильность указания регистрационных данных (Логин/Пароль).
23 Июля 2020
805
В избр.
Сохранено
Довольно часто для корпоративной телефонии наши клиенты пользуются оператором Мегафон. Постарались составить подробную инструкцию о том, каким образом подключить свой Битрикс24 к Виртуальной АТС Мегафон.
Облачную АТС от Мегафон можно подключить несколькими способами:
- с помощью REST приложения МегаФона,
- услуги «Мультифон»
- или корпоративной услуги «Виртуальная АТС».
Организация подключения корпоративной услуги «Виртуальная АТС»
Для того, чтобы активировать корпоративную услугу Виртуальная АТС от Мегафон необходимо:
1. Оформить корпоративные SIM-карты на юридическое лицо.
Оформление и доставка составит 2-3 дня (по информации ПАО Мегафон). Если вы являетесь корпоративным клиентом Мегафон, то можно заказать необходимое количество SIM-карт для использования их в Виртуальной АТС через корпоративного менеджера.
Иначе, для приобретения SIM можно обратиться в отдел продаж по номеру телефона: 8 800 550-98-00.
Определяем сколько SIM вам необходимо:
- количество сотрудников, звонки которых необходимо видеть в CRM
- если звонки необходимо распределять для разных отделов, нужна отдельная SIM-карта на каждый такой отдел.
Может потребоваться арендовать городской номер телефона или номер 8 800. За них устанавливается отдельная плата, такой номер подключается к одной из SIM-карт. Для доставки SIM-карт действует курьерская доставка.
2. Подключить ВАТС Мегафон.
Необходимо составить, подписать и отправить заявление через корпоративного менеджера. В течение 1 дня (по информации ПАО Мегафон) АТС создается со своим поддоменом: domain.megapbx.ru. При создании логина (вида login@domain.megapbx.ru) используйте минимум 2 символа. На данный момент проверка при авторизации «Виртуальная АТС» не даст авторизоваться пользователям с логином длиной, менее чем в 2 символа (например, x@domain.megapbx.ru).
Для регистрации профиля потребуется мобильный номер. Номер телефона для подключения можно проверить:
Для настройки телефонии в Битрикс24 используйте следующие данные:
- адрес сервера: domain.megapbx.ru
- логин: login (без @domain.megapbx.ru)
- пароль: password
3. Настроить интеграцию Виртуальной АТС МегаФон и Битрикс24
Для интеграции с Битрикс24 нужно подключить опцию «Интеграция с CRM». Если вы хотите записывать звонки и прослушивать их через Битрикс24, вы должны приобрести опцию «Запись звонков».
1. Установите приложение Виртуальной АТС МегаФон в своем Битрикс24 перейдя по ссылке, предварительно авторизовавшись в вашем Битрикс24.
2. Перейдите в интерфейс своей Виртуальной АТС МегаФон.
3. Зайдите в раздел «Настройки» — «Интеграция с CRM».
4. Нажмите «Подключить» под Битрикс24. Вы можете интегрировать как облачную, так и коробочную версию Битрикс24 (обратите внимание, что в случае интеграции с коробочным Битрикс24, у вас должен быть рабочий SSL-сертификат, иначе возможны проблемы на этапе сопоставления пользователей).
5. Введите адрес своего Битрикс24 и далее авторизуйтесь в Виртуальной АТС МегаФон (пользователь должен обладать правами администратора).
6. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Виртуальной АТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, чтобы система правильно отображала события в Битрикс24 и идентифицировала сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.
7. Второй шаг отображает возможности интеграции для всех сценариев.
8. Ниже настраиваются сценарии интеграции, отдельно для входящих и исходящих вызовов. Каждый элемент сценария в этом разделе настраивается отдельно.
Вы можете настроить интеграцию для всех номеров сразу или для каждого в отдельности. Для этого в интерфейсе Виртуальной АТС после установки новой интеграции, создайте сценарии работы интеграции и выберите, для каких номеров будет работать тот или иной сценарий.
Можно настроить работу для разных номеров по разным сценариям или вовсе исключить некоторые номера из сценария, например для номера техподдержки, бухгалтера или директора. Это освободит ваш Битрикс24 от ненужных сделок, лидов и контактов.
Рассмотрим элементы сценария более подробно:
- При входящем звонке с неизвестного номера могут быть автоматически созданы новый лид, контакт и сделка. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок. Для тех случаев, когда звонок оборвался на приветствии, в IVR, при дозвоне в отдел или звонок в нерабочее время принял дежурный на внешнем номере, необходимо выбрать кто из сотрудников в CRM будет ответственен за этот лид, сделку или контакт.
- При входящем звонке от существующего клиента могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. При входящем звонке от существующего клиента в зависимости от режима работы вашего Битрикс24, будут созданы повторный лид или сделка. Ответственным за лид или сделку будет выбран ответственный менеджер из CRM. В настройках элемента можно изменить порядок назначения ответственного, и вместо менеджера из CRM назначить лицо, принявшее звонок.
- Звонки от существующих клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в Битрикс24. По умолчанию опция включена для всех. В настройках можно выбрать отдельные номера, для которых этот элемент будет применим, а также сотрудника, на которого нужно будет перевести звонок если ответственный менеджер не отвечает.
- При входящем звонке с неизвестного номера может быть создана задача принявшему звонок сотруднику для успешного звонка или дежурному сотруднику при неуспешном. В настройке элемента нужно выбрать активные действия: создавать задачу по успешному звонку сотруднику, принявшему звонок. В этом случае необходимо задать заголовок задачи, текст задачи и выбрать наблюдателя. Создавать задачу по пропущенному звонку сотруднику или дежурному ответственному. В этом случае необходимо выбрать дежурного ответственного, заголовок задачи, текст задачи и наблюдателя.
- При входящем звонке от существующего клиента может быть создана задача ответственному менеджеру или принявшему звонок сотруднику. Так же, как в настройках предыдущего элемента нужно выбрать активные действия: создавать задачу по успешному звонку сотруднику, принявшему звонок. В этом случае необходимо задать заголовок задачи, текст задачи и выбрать наблюдателя. Создавать задачу по пропущенному звонку сотруднику или дежурному ответственному. В этом случае необходимо выбрать дежурного ответственного, заголовок задачи, текст задачи и наблюдателя.
Далее идут настройки сценария для исходящих звонков.
- При исходящем звонке на неизвестный номер могут быть автоматически созданы новый лид, контакт и сделка. Этот элемент дополнительной настройки не требует.
- При исходящем звонке существующему клиенту могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. В настройках необходимо будет указать, кто будет выбран ответственным в повторном лиде или сделке при успешном звонке: совершивший звонок или ответственный за контакт? Отдельно нужно сделать выбор кто будет ответственным в случае не успешного звонка.
- При исходящем звонке существующему клиенту могут быть автоматически созданы повторный лид и сделка. В настройках необходимо будет указать, кто будет выбран ответственным в повторном лиде или сделке при успешном звонке: совершивший звонок или ответственный за контакт? Отдельно нужно сделать выбор кто будет ответственным в случае не успешного звонка.
- При исходящем звонке на неизвестный номер может быть создана задача позвонившему сотруднику. Отдельно можно настроить создание задачи как при успешном, так и при не успешном звонке. Для задачи необходимо указать заголовок, текст и выбрать наблюдателя.
- При исходящем звонке существующему клиенту может быть создана задача ответственному менеджеру или звонившему сотруднику. В настройках элемента нужно выбрать, создавать ли задачи по успешному и по не успешному звонку. И в том, и в другом случае необходимо выбрать ответственного за задачу (совершивший звонок или ответственный за контакт), заголовок задачи, ее текст и наблюдателя.
9. Самая последняя настройка — настройка истории звонков тех сотрудников, которых нет в Битрикс24. История таких звонков может быть сохранена от имени того сотрудника, которого вы выберете в настройках.
Нажмите «Сохранить» — теперь интеграция включена и работает.
10. Для того, чтобы иметь возможность совершать вызовы кликом на номер телефона в Битрикс24, нужно сделать еще одну дополнительную настройку.
В настройках выберите Общие настройки, а там в качестве номеров для исходящих звонков выберите приложение МегаФон.
Нажмите Сохранить.
4. Произвести базовую настройку ВАТС Мегафон в личном кабинете
Подробная инструкция.
- Берем сценарии обработки звонков.
- Создаем учетные записи для всех сотрудников компании, которые будут работать с телефонией, если они еще не созданы.
- Создаем отделы. Отделы необходимы, чтобы звонки от клиентов распределялись сразу на нескольких сотрудников. Звонок от вашего клиента может поступать вашим сотрудникам всем сразу (параллельно), по очереди, по нарастающей или равномерно.
- Настраиваем номера и SIM-карты (по какому сценарию будут обрабатываться звонки).
Ответы на вопросы можно найти в подробной инструкция по настройке ВАТС Мегафон или позвонить в службу поддержки ВАТС Мегафон: 8 (800) 550-22-87
На этом все! Если у вас не получается справиться самостоятельно, вы всегда можете обратиться за настройкой к нам или посмотреть подробную видео-инструкцию от нашего эксперта Шум Ивана.
Больше кейсов и проектов можно найти БЛОГЕ
Бесплатный курс внедрения Битрикс24 ТУТ
Подписывайтесь на наш YouTube канал!
Похожие на Виртуальная АТС МегаФон
Виртуальная АТС от МегаФон — это офисная и мобильная связь для бизнеса с богатым функционалом.
- Распределение звонков с номеров компании по сотрудникам, голосовое приветствие, расписание и заказ обратного звонка.
- Интеграция с популярными CRM-системами.
- Запись звонков сотрудников без дополнительных настроек и со всех устройств: с мобильных и настольных телефонов, с софтфонов на ПК.
- Анализ работы сотрудников на основе записей звонков и статистики.
- Мобильное приложение для отслеживание статистики и настройки ВАТС.
- Виджет обратного звонка на сайт.
- Автоматическая отправка SMS-визиток с контактами менеджеров.
- Речевая аналитика.
- Функция «Разговоры на повышенных тонах», позволяющий распознавать эмоциональные разговоры.
Контакты Виртуальная АТС МегаФон
|
Сайт: https://vats.megafon.ru/ Email: vats@megafon.ru |
Основан в 2 013 г. Находится в России |
Сервисы, с которыми у Виртуальная АТС МегаФон есть интеграция
Услуги интеграторов
Цены на Виртуальная АТС МегаФон
|
Способ оплаты: По подписке 0 |
Доступна возможность бесплатного тестирования Виртуальной АТС в течение 7 дней. Простые тарифы от 1000 рублей в месяц за 7 сотрудников. Дешевле большинства схожих решений. Бесплатные FMC и переадресация на подключенные к ВАТС SIM-карты МегаФон. Бесплатное приложение для Android и iOS. |
Возможности Виртуальная АТС МегаФон
Платформы:
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows
24
Развёртывание:
Облако
Сервер
Персональный компьютер
12
Доступные языки:
Русский,
English
14
Запись разговоров
24
Работа с разных устройств
18
Распределение звонков
8
IVR
4
Очередь звонков
5
Переадресация
4
Количество сотрудников:
Неограниченно
4
Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные: Не собираются 33
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 89
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 51
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 67
Законодательство
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 53
Коммуникации
Запись разговоров 24
Работа с разных устройств 18
Распределение звонков 8
Статистика 14
Уведомления 16
Работа с СМС 8
Поиск 6
Виртуальная АТС
Вернусь с ответом на седьмой день, с востока
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Минусы
Абсолютно долгое и наплевательское отношение технической поддержки. Внедряем клиенту телефонию на базе АТС Мегафона с интеграцией с Б24. Заводим внешние номера стороннего оператора.
На каждом шаге всплывают ошибки, которые решаются по нескольку дней. Поддержке плевать на столько, что можно прождать 2 дня, чтобы получить уточняющий вопрос, ответ на который уже был в описании проблемы — следовательно, пишут ответ только для того, чтобы вместиться во внутренние регламенты по срокам ответа.
Звонок на линию тех.поддержки — тоже такая себе карусель. После 15 минут ожидания обрисовываешь проблему, тебя обещают перевести на специалиста, после этого ты снова попадаешь в ТУ ЖЕ САМУЮ ОЧЕРЕДЬ. Ждем 15 минут, и так по кругу.
Потрачено колоссальное количество нервов, крайне не советую связываться — никто в вас не заинтересован абсолютно, остаешься один на один со своей проблемой, ускорить решение проблемы не удается никак.
0
2681
Есть что доработать
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Мегафон ничем не удивил, это просто АТС, которая работает как должна. Да, с минимальным количеством сбоев (есть с чем сравнивать), но там есть что докрутить в плане возможностей, чтобы было огонь.
1
18793
связаться с поддержкой сложно, вопросы решить еще сложенее, звонки не все идут через ВАТС, навязывание услуг
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Плюсы
можно быстро подключать все номера мегафон в один кабинет
Минусы
когда хотел подключить никто не помог настроить. оператор перезвонил на следующий день после подключения, его ответы скорее ост авили меня с еще большим количеством вопросов. далее чтобы связаться нужно оставить сообщение в форме обратной связи, перезванивают через день. сам разобрался за несколько дней. инструкция неполная и многие моменты остались не ясны. пришлось самому додумывать. в лк ватс немог войти через сайт. входил только по именной ссылке в смс. логин пароль не подходят. после пробного периода номера заблокировались и с меня списали 4000 руб. за непонятные услуги которые я не подключал. операторы в чате отвечают также через раз, их ответы не несут никакой смысловой нагрузке. ответы в стиле «выше робот елена вам все ответила» и другие общие фразы. последний раз разговаривал с оператором 18191. в моей проблеме никак не помогла разобраться. связь не восстановили, деньги не вернули. только оставил обращение на возврат денег. сейчас сижу без связи и без денег.
Кто хочет потерять половину звонков, потратить несколько дней чтобы ему ответили на вопрос по работе этого серивса и в итоге остаться без связи — МЕГАФОН это ваш выбор.
0
9307
Простая и понятная АТС
Хорошо
Надёжность
Удобство
Функциональность
Плюсы
Быстро подключились, быстро разобрались в настройках, все работает.
Минусы
Из-за того что время от времени падает Amocrm, интеграция с АТС может работать криво.
Мои запросы АТС решает, к мелочам придираться не буду. 5 баллов.
0
6805
плюсов больше чем минусов
Плюсы
Простой интерфейс, мобильное приложение, свой коммуникатор, достойные интеграции.
Минусы
Техподдержка не для слабонервных. Не гибкая настройка расписания.
Но плюсы перевешивают однозначно.
0
12893