Телефон для корпоративных клиентов Мегафон должен знать каждый представитель компании! Комбинация цифр пригодится для решения сложных вопросов и получения срочных консультаций по обслуживанию. Изучайте наш обзор, запоминайте способы связи и сохраняйте их в закладки!
Связь по телефону
Вы можете получить консультацию в любой день недели – в любое время суток. Если вам необходимо услышать ответы на вопросы или подыскать решение проблемы, компетентные специалисты службы поддержки корпоративных клиентов Мегафон придут на помощь!
Обращаем ваше внимание, время ответа может увеличиться в зависимости от загруженности линии и количества операторов. Доступно несколько номеров горячей линии Мегафон для корпоративных клиентов – давайте обсудим все варианты.
- 0555 – только с мобильных номеров оператора;
- 8 800 550 05 55 – с любого носителя.
Набирайте любой номер телефона, чтобы получить поддержку по вопросам заключения договоров, а также ответы на вопросы по поводу мобильной и фиксированной связи.
Есть и бонусный вариант – если по определенным причинам вы не можете набрать телефон поддержки корпоративным клиентам Мегафон, напишите письмо на электронную почту!
- Воспользуйтесь почтовым адресом corporate.msk@megafon.ru;
- Отправьте письмо по поводу оплаты или управления договором – получить консультацию можно круглосуточно.
Не всегда горячая линия для корпоративных клиентов доступна по телефону – если ваш вопрос требует срочного разбирательства, можно воспользоваться специальным сервисом для юридических лиц.
О том, как связаться с оператором связи Мегафон другим абонентам, читайте по ссылке.
Дистанционное обслуживание
Этот сервис позволяет решить большинство проблем без визита в офис и звонка в техподдержку корпоративных клиентов Мегафон! Вы можете управлять тарифом и подключенными услугами самостоятельно.
Если вы уже подключили дистанционное обслуживание, сделайте следующее:
- Заполните специальный шаблон – он есть в вашем личном кабинете;
- Выберите проблему и подробно заполните все поля документа;
- Создайте новое электронное письмо – укажите в теле сообщения кодовое слово, указанное при регистрации;
- Отправьте электронное сообщение на адрес corporate.msk@megafon.ru.
Чтобы подключить «Дистанционное обслуживание» нужно заполнить заявление и принести его в любой офис Мегафон, заявление вы найдете по кнопке ниже.
Если вы не успели подключить сервис «Дистанционное обслуживание» и не можете обратиться в центр обслуживания корпоративных клиентов Мегафон. можно отправить официальное заявление иным способом!
Альтернативный вариант
Решить проблему можно через личный кабинет – служба поддержки всегда на связи! Давайте попробуем обратиться к консультанту таким способом:
- Авторизуйтесь в личном кабинете;
- Найдите вкладку «Помощь» на верхней панели;
- Перейдите к строке «Написать письмо»;
- Выберите тему обращения и тему письма;
- Подробно опишите проблему или вопрос в специальном поле;
- Укажите ФИО, название компании и ИНН;
- Введите номер лицевого счета, договора или телефон корпоративного клиента Мегафон;
- Завершите заполнение формы и нажмите на значок «Отправить».
Теперь вы знаете телефон поддержки Мегафон для юридических лиц – сохраняйте его, чтобы в любой момент быстро получить консультацию, поддержку и помощь от квалифицированных специалистов оператора.
По горячей линии Мегафон можно узнать информацию о тарифах компании, интернет предложениях компании. Горячая линия работает круглосуточно.
Телефон горячей линии Мегафон
Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?
Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного
Номер горячей линии с городского телефона
Горячая линия для физических лиц
Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов
Техподдержка в международном роуминге
Альтернативные способы связи
Структура меню горячей линии Мегафон
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Мегафон
- Номер горячей линии — 8-800-550-05-00
Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?
Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:
- возможность сделать прямой звонок по номеру горячей линии Мегафона;
- связаться с помощью СМС сообщений по короткому номеру техподдержки;
- получить ответ в онлайне, обратившись к компетентному консультанту на страницу социальных сетей (такой вид связи является официальным, в штате работают сотрудники занимающиеся работой с клиентами в популярных социальных сетях);
- обратиться к специалисту через связь со службой поддержки на сайте Мегафона.
Стоит обратить внимание, что живое общение помогает решить проблемные моменты гораздо быстрее, чем описывать ситуацию по СМС.
Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного
Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.
Номер горячей линии с городского телефона
Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.
Горячая линия для физических лиц
Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.
Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов
Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.
Техподдержка в международном роуминге
Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: +7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.
Альтернативные способы связи
Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:
- Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.
- Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.
Структура меню горячей линии Мегафон
- 1. Вы желаете стать клиентом компании Мегафон.
- 1. Информация как стать клиентом, сохранив номер другого оператора.
- 0. Соединение со специалистом.
- 2. Узнать о тарифах компании.
- 3. Интернет предложения компании.
- 4. Узнать о предоставлении услуг связи в поездках по России и мира.
- 2. Вы являетесь клиентом Мегафон.
- 1. Заблокировать номер.
- 2. Снизилась скорость работы интернета.
- 1. Пользуйтесь интернетом на телефоне или смартфоне.
- 1. Информация об управлении своим номером.
- 2. Снизилась скорость интернета.
- 2. Пользуйтесь интернетом с планшета, используйте USB-модем или роутер.
- 1. Информация об управлении своим номером.
- 2. Снизилась скорость интернета.
- 3. Корпоративным клиентам.
- 4. Находясь в поездках за пределами домашнего региона, вы не можете воспользоваться услугами связи.
- 1. Рекомендации, если вы не можете совершать вызов в путешествиях.
- 2. Узнать, как вы можете обратиться в абонентскую службу Мегафон, находясь в поездках.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:
- Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
- Как его можно сменить?
- Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
- Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
- Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.
Время ответа и компетентность специалистов
Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.
Как решить проблемы, возникшие с корпоративным номером на Мегафоне
В статье мы расскажем способы, позволяющие корпоративным клиентам связаться с поддержкой Мегафона.
Периодически у каждого абонента, физического или юридического лица возникают проблемы со связью: кто не может подключить услуги, кто-то не знает что выбрать, у некоторых возникли претензии к работе оператора. Ниже мы расскажем куда лучше обращаться и с каким вопросом.
Содержание
- Звоним в службу поддержки
- Пишем письмо
- Занимаемся самообслуживанием
Звоним в службу поддержки
При возникновении вопросов первый порыв – звонить оператору. Это вполне логичное и закономерное желание. На данный момент система обслуживания клиентов изменена и если раньше за каждым корпоративным клиентом был закреплён персональный менеджер, которому можно было позвонить в любое разумное время, то сейчас этого нет. Выделенного обслуживания удостоились не все. Тем, кто не дотянул до статуса «Крупный бизнес» придётся довольствоваться звонком в службу поддержки. Номер для этого выделен отдельный.
- С любого номера Мегафон 0555;
- 8-800-550-05-55 с любого другого телефона.
Время ожидания на линии редко превышает одну минуту. Прежде, чем услышать специалиста, придётся выслушать автоответчик и нажать любую из предложенных клавиш. Чтобы вы не выбрали, ваш звонок будет переведён на живого человека. Предварительно лучше установить кодовое слово. Это поможет вам получать больше информации по договору и избавит от идентификации личности во время звонка.
У Мегафона нет специальных номеров для решения вопросов мобильной и фиксированной связи. По указанным выше телефонам решаются абсолютно все вопросы. В том числе и технического плана. Что касается качества обслуживания, то лучше быть внимательнее. Случается, что на горячей линии дают неверную информацию или специалисты сами в ходе разговора начинают путаться в информации. Если вы планируете подключить какую-то услугу, то лучше оставляйте заявку на сайте. В этом случае с вами свяжется сотрудник корпоративного отдела и проконсультирует более квалифицированно.
Если же вы позвонили по привычным номерам для физических лиц 0500, то вам в обслуживании тоже не откажут.
Пишем письмо
Этот способ больше подойдёт для жалоб, когда ни в салонах связи, ни по телефону помочь вам не смогли. Способов тоже несколько:
- Воспользуйтесь электронной почтой corporate.msk@megafon.ru. Этот адрес актуален для Москвы. Для других регионов можно уточнить почту на сайте оператора. Сюда можно отправлять не только жалобы, вопросы и предложения, но и заявления на подключение и отключение услуг;
- На сайте есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/letter/. Через неё тоже можно написать послание в корпоративный отдел;
- На сайте есть ещё форма обращения к директору https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/director/. Вероятно, ваше письмо будет передано кому-то из подчинённых, но есть шанс, что проблема решится быстрее при участии руководства. В любом случае это крайняя мера, когда ваша проблема не решается.
Занимаемся самообслуживанием
Чаще всего абоненты сталкиваются с вполне рядовыми вопросами, которые можно решить самостоятельно. Для этого оператором разработан ряд услуг.
- Для начала можно заглянуть на сайт https://moscow.megafon.ru/corporate/help/faq/. Здесь есть ответы на все популярные вопросы и даны ссылки на разделы сайта, где можно изучить тарифные планы и услуги. Здесь же вы найдёте и бланки заявлений на любой случай.
- Воспользуйтесь личным кабинетом. Об этом сервисе самообслуживания уже много сказано. Здесь можно управлять тарифными планами на номерах, услугами, распечатывать финансовую отчётность, блокировать сим-карты. Для корпоративных клиентов два варианта входа в личный кабинет: по номеру договора и по номеру телефона. Первым способом могут воспользоваться только руководитель и контактное лицо. Логин и пароль выдаются по заявлению. Здесь будет видна информация по всем номерам договора и соответственно будет доступ к управлению каждым. Второй вариант подойдёт рядовым пользователям. Вход выполняется по номеру телефона и одноразовому паролю. Функциональность этого сервиса самообслуживания ограничена.
- «Дистанционное обслуживание». Этот сервис позволит вам без визита в офис решить многие вопросы. Некоторые даже без оформления заявления. Предварительно придётся посетить офис Мегафон для регистрации услуги. Вам надо будет определить ряд электронных адресов, с которых будут поступать заявки и придумать кодовое слово, которое в письме будет свидетельством подлинности заявки.
Корпоративные клиенты компании МегаФон имеют возможность связаться с поддержкой по выделенным каналам. Рассмотрим все методы, при помощи которых можно получить ответ специалиста в сжатые сроки.
Телефон службы поддержки МегаФон для корпоративных клиентов
Самым распространенным методом получения помощи от справочного отдела мобильного оператора является звонок по телефону. МегаФон не исключение, и предлагает всем абонентам решать вопросы посредством обращения в службу поддержки, или же колл-центр. Для этого существует два основных номера, по которым производится обслуживание как обычных абонентов, так и корпоративных:
- Короткий номер 0555, предназначенный для звонков с аппаратов, подключенных к сети МегаФон;
- 8-800-550-05-55, предназначенный для звонков с любого телефона на территории РФ.
Наблюдения абонентов показали, что если звонить по короткому номеру со смартфона, в котором установлена СИМ-карта с корпоративным тарифом, то время ожидания ответа оператора значительно сокращается. Это может быть обусловлено тем, что для корпоративных клиентов предусмотрена отдельная очередь или преимущество при распределении по сотрудникам.
Если время ожидания превышает несколько минут, имеет смысл воспользоваться другими методами связи, поскольку это говорит о том, что поступает слишком много звонков и свободных операторов попросту нет.
Чтобы максимально быстро получить доступ к живому оператору, нужно либо четко запросить эту опцию у виртуального помощника, либо же, наоборот, задавать ему расплывчатые вопросы, для которых он не сможет подобрать ответ. Это вынудит голосового ассистента подключить обычного сотрудника технической поддержки.
Электронная почта МегаФон для юридических лиц
Перед тем как писать письмо на электронную почту оператора, нужно уточнить, в каком регионе зарегистрирован номер. Если ошибиться с выбором почтового ящика, вопрос будет решаться немного дольше, поскольку обращение абонента придется перенаправлять в соответствующий отдел. Рассмотрим доступные почтовые адреса на примере Москвы и региона.
Корпоративная почта для обращений
Если появился вопрос общего характера, его можно задать, сформировав и отправив письмо на адрес [email protected]. Этот адрес актуален для Москвы, но при необходимости им могут воспользоваться и абоненты из других регионов. Сотрудники поддержки перенаправят запрос и пришлют ответ уже с актуального почтового ящика.
Использование формы обратной связи на официальном сайте
Чтобы не возникло путаницы с регионами, можно воспользоваться сайтом компании. На нем есть раздел для отправки письменных запросов. В Москве он находится по адресу. Представленная там форма позволит подробно изложить суть проблемы и указать контактные данные для ответа. При необходимости на сайте можно будет сменить регион регистрации и пребывания абонента.
Прямое письмо руководству компании
Если вопрос довольно серьезный, его можно задать напрямую директору регионального отдела. Для этого также существует специальная форма. В случае с Москвой она расположена по адресу. В зависимости от сложности вопроса или предложения его может рассмотреть либо кто-то из секретарей, либо непосредственно руководитель. Особенно это касается предложений по обслуживанию больших предприятий и вопросов от потенциальных крупных клиентов.
Другие контакты для юридических лиц МегаФон
Отдельно стоит отметить еще один номер, предназначенный для принятия обращений от юридических лиц. Обычно по нему можно решить вопросы, связанные с обслуживанием крупных корпоративных проектов. Если клиент имеет право на такое обслуживание, ему нужно обратиться по номеру +7-924-111-05-55. Там не придется пробиваться сквозь вопросы автоответчика или подолгу ожидать соединения.
Дополнительные методы связи с оператором
Корпоративные клиенты и юридические лица могут получить техническую поддержку даже при помощи социальных сетей. Этот метод упрощает передачу скриншотов и других сопутствующих материалов, которые могут быть необходимы для разбора возникшей проблемы. Существует три способа обратиться за помощью, каждый из которых предназначен для решения определенного типа вопросов:
- ВКонтакте. По этой ссылке можно получить консультацию для частных и корпоративных абонентов по большинству проблем, которые могли возникнуть при пользовании услугами.
- Фейсбук. Сюда стоит обращаться по большей части простым абонентам, но при этом есть шанс получить как минимум рекомендации относительно решения вопроса и у корпоративных клиентов.
- Фейсбук для юрлиц. Этот адрес предназначен специально для предоставления информации и помощи юридическим лицам. Очень удобный метод связи, предусматривающий быстрый ответ и возможность обмена изображениями и другими файлами.
При обращении через социальные сети нужно как можно объемнее и подробнее описать возникшую проблему. Это позволит оператору сразу же предоставить ответ, а не обращаться за дополнительной информацией.
Решение вопросов через раздел помощи
На официальном сайте оператора присутствует также специальный раздел, в котором собраны ответы на все распространенные вопросы. При помощи поиска можно постараться самостоятельно найти решение проблемы, не прибегая к помощи специалиста.
Все статьи в нем разбиты на отдельные категории, следуя по которым абонент либо найдет ответ на интересующий его вопрос, либо в конечном итоге выйдет на форму связи с оператором службы техподдержки. Присутствует там и отдельный блок, посвященный корпоративным тарифам.
В зависимости от города, адрес этой страницы может меняться. Так, информация, актуальная для жителей Москвы, расположен по ссылке. Кроме общих ответов, там же можно обнаружить различные типовые бланки, предназначенные для подачи электронных и бумажных заявлений оператору.
Использование личного кабинета
Корпоративные клиенты имеют доступ к двум видам личного кабинета на сайте оператора. Для пользователя номера предусмотрен ограниченный функционал, который можно получить, залогинившись при помощи номера телефона. Таким образом, он получит доступ к информации о текущем тарифе, остатках пакетов, балансе и подключенных услугах.
Для того чтобы воспользоваться расширенными опциями, необходимо зайти в личный кабинет при помощи связки логина и пароля, предоставляемых руководителю во время подписания корпоративного договора. В таком случае будет доступно управление всеми номерами, входящими в договор. При помощи корпоративного личного кабинета можно изменять тарифы, распределять лимиты расходования средств и осуществлять другие действия по управлению каждым отдельным номером.
Такой метод управления позволит быстро и без лишнего ожидания осуществлять любые операции с номерами. Не придется дозваниваться до сотрудников поддержки и решать с их помощью. Метод голосовой связи можно оставить только для устранения проблем, для которых не удается найти самостоятельного решения.
Использование сервиса «Дистанционное обслуживание»
Еще один метод, позволяющий не заходить каждый раз в личный кабинет, предоставляется корпоративным клиентам Мегафона при помощи специального сервиса «Дистанционное обслуживание». Он касается решения тех вопросов, которые невозможно рассмотреть без посещения офиса. Это может быть подача специальных заявлений, получение печатных выписок и многое другое.
Чтобы воспользоваться услугой, необходимо лично один раз посетить офис оператора, написать заявление и предоставить список доверенных электронных адресов, с которых впоследствии будут поступать запросы. Чтобы максимально обезопасить проводимые операции, будет зарегистрировано кодовое слово, которое также нужно будет указывать в теле каждого письма.
После этих действий абоненту будет выдан специальный адрес, на который ему следует направлять все обращения. Благодаря подключенной услуге «Дистанционное обслуживание» многие вопросы, которые нельзя было решить ранее без личного посещения офиса, будут рассматриваться удаленно, что сэкономит время и позволит руководству заниматься своей непосредственной работой.
Через Личный кабинет и приложение
Напишите нашим специалистам:
- в Личном кабинете — раздел «Обратиться в поддержку»;
- в приложении «МегаФон» — Ещё → Поддержка → Чат с поддержкой.
В Домашнем регионе и поездках по России интернет на использование Личного кабинета и приложения бесплатный и не расходуется, в Республике Крым и Севастополе — особые условия.
В поездках по миру интернет оплачивается по условиям роуминга, использование приложения бесплатно в большинстве стран мира.
По SMS
Отправьте сообщение с вопросом на номер 0500.
Для абонентов МегаФона SMS бесплатные на территории России, в поездках по миру SMS оплачиваются по условиям роуминга.
Позвоните в службу поддержки
- при нахождении в России — 0500 с номера МегаФона, 8 800 550-05-00 и *0500 с номеров других операторов;
- при нахождении за границей +7 926 111-05-00 с любого номера.
Звонки из-за границы с номеров других операторов платные.
Позвоните в интернет-магазин
Оформите заказ или задайте вопросы по работе интернет‑магазина по номеру 8 800 550-58-58.
На территории России звонок бесплатный.
В соцсетях
Получите онлайн‑консультацию в наших официальных группах.
На чтение 4 мин Просмотров 2.1к. Обновлено 12.02.2020
Корпоративные клиенты, пользуясь услугами связи Мегафона, часто сталкиваются с вопросами и проблемами. Одни люди не могут подключить опцию, у других не получается настроить интернет. Для консультаций выделен в компании Мегафон корпоративный телефон поддержки. Также предусмотрены дополнительные способы связи со специалистами.
Содержание
- Что такое служба поддержки от Мегафона
- Первый шаг – самостоятельное решение проблемы
- Второй шаг – обращение в службу поддержки абонентов по номерам горячей линии Мегафона
- Звонки корпоративных клиентов с номеров Мегафона
- Как дозвониться в службу поддержки Мегафона с номеров других операторов
- Горячая линия Мегафона из-за границы
- Другие способы взаимодействия с оператором мобильной связи
Что такое служба поддержки от Мегафона
Любая организация, нацеленная на предоставление качественных услуг, имеет обратную связь с клиентами. Мегафон не исключение. Обязанности по обслуживанию абонентов, рассмотрению обращений возложены на службу поддержки (СП).
Функции подразделения:
- консультации по фиксированной и мобильной связи, вопросам заключения договора (при звонках на контакты горячей линии);
- обслуживание по обращениям, имеющим отношение к оплате и управлению заключенным договором (при связи через электронную почту).
Первый шаг – самостоятельное решение проблемы
Сотовый оператор рекомендует клиентам до обращения в техподдержку попробовать самостоятельно решить свою проблему. Сделать это можно с помощью специального блока информации «Часто задаваемые вопросы», который опубликован на официальном сайте организации в разделе «Помощь и обслуживание». Например, абоненты могут узнать:
- как заключить новый договор;
- как выполнить подключение дистанционного обслуживания;
- как поменять тариф;
- как подключить блокировку номера;
- как перейти на кредитную форму оплаты;
- как изменить кредитный лимит и т. д.
- Внимание
- При отсутствии нужного ответа и решения проблемы рекомендуется обратиться за помощью к специалисту.
Второй шаг – обращение в службу поддержки абонентов по номерам горячей линии Мегафона
По номерам горячей линии можно звонить в любое время. Работа ведется круглосуточно. Выходных нет.
Данному отделу компании присуще оперативное функционирование. Сотрудники стараются максимально быстро отвечать на вопросы, разбираться в возникающих проблемах.
Звонки корпоративных клиентов с номеров Мегафона
Компания Мегафон предлагает корпоративным клиентам телефон поддержки, который можно набрать с мобильного устройства с SIM-картой данного оператора.
- К сведению
- Номер службы поддержки – 0555.
При звонке абоненты не сразу соединяются с диспетчером. Сперва клиенты попадают в голосовое меню, с помощью которого они могут самостоятельно разобраться с некоторыми вопросами и проблемами. Чтобы поговорить с сотрудником, нужно прослушать информацию и далее следовать подсказкам.
Как дозвониться в службу поддержки Мегафона с номеров других операторов
Для звонков с номеров иных операторов предусмотрена федеральная горячая линия. Номер – 88005500555.
Федеральная горячая линия работает по такому же принципу, как и короткий номер 0555. После соединения клиентам предлагается голосовое меню. Оно представляет собой записанные сообщения, которые выполняют роль маршрутизатора. При введении с телефона определенных цифр и знаков происходит перенаправление на пункты или соединение со специалистом.
Горячая линия Мегафона из-за границы
В тех случаях, когда нужна помощь в роуминге, рекомендуется дозваниваться до службы поддержки по номеру +79261110500.
- Внимание
- Звонки бесплатны в поездках по всему миру.
Другие способы взаимодействия с оператором мобильной связи
У компании Мегафон для корпоративных клиентов связь по телефону является не единственным способом взаимодействия со службой поддержки. Сотовый оператор предлагает несколько дополнительных возможностей:
- Электронная почта. Принимаются к рассмотрению как вопросы, проблемы, возникшие при использовании услуг связи, так и претензии к сотовому оператору. Адрес электронной почты для жителей Москвы, Московской области – corporate.msk@megafon.ru. В других регионах России действуют иные почтовые ящики. Найти нужный адрес электронной почты можно на сайте мобильного оператора.
- Официальные группы в социальных сетях. Паблики существуют в «Одноклассниках», «ВКонтакте», «Фейсбуке». В них сотовый оператор не только оповещает о новых тарифных планах, услугах и акциях. За социальными сетями закреплен сотрудник, который отвечает на вопросы клиентов, принимает обращения на рассмотрение.
На сайте «Мегафона» есть кнопка обратной связи. При нажатии на нее предлагается выбрать категорию вопроса или проблемы:
- первая категория связана с покупкой SIM-карты, подключением тарифов и новых услуг;
- вторая категория – иные вопросы и консультации по уже подключенным тарифным планам, услугам и опциям.
При выборе первой категории предлагается заполнить форму, указав наименование организации, свое имя, номер телефона, адрес электронной почты и свое сообщение.
- К сведению
- После получения информации сотрудники самостоятельно связываются с абонентом.
При выборе второй категории онлайн-форма для заполнения не предлагается. Указывается только федеральный корпоративный номер Мегафон, по которому рекомендуется обращаться в службу поддержки.
Таким образом, у мобильного оператора есть разные контакты для связи. Корпоративные клиенты с целью получения информационной и технической помощи могут пользоваться любыми подходящими способами взаимодействия с СП.
Личный кабинет корпоративного клиента
Контролируйте расходы на связь, управляйте тарифными планами и опциями, получайте отчётные документы в режиме онлайн самостоятельно с помощью Личного кабинета.
Получить доступ
Центры обслуживания корпоративных клиентов
Круглосуточное обслуживание по вопросам заключения договора, консультациям по мобильной и фиксированной связи:
- по номеру 0555 с мобильного телефона МегаФона
- по номеру 8-800-550-05-55 с любого телефона
Круглосуточное обслуживание по email с вопросами оплаты и управления договором:
- email corporate.msk@megafon.ru
Решайте вопросы обслуживания без визита в офис и официальных заявлений:
- если сервис Дистанционное обслуживание уже подключён:
- если Вы ещё не используете Дистанционное обслуживание — подключите его в удобное для Вас время.
Шаг 1. Заполните шаблон.
Шаг 2. Укажите в теле письма кодовое слово.
Шаг 3. Отправьте запрос нам на почтовый адрес: corporate.msk@megafon.ru.
Не успели подключить Дистанционное обслуживание — оформите официальное заявление, укажите подпись и ФИО руководителя / полномочного представителя.
Действуете на основании доверенности — заполните реквизиты доверенности (номер, дату выдачи) либо приложите доверенность при отсутствии в системах МегаФона информации о подписанте.
Выберите тему запроса: