Медиарекламный бизнес в условиях диджитализации

Направление:
38.04.02. Менеджмент

Когда читается:
1-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения:
без онлайн-курса

Прогр. обучения:
Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации

Язык:
русский

Кредиты:
4

Контактные часы:
32

Программа дисциплины

Аннотация

Дисциплина «Медиарекламный бизнес в условиях диджитализации» предназначена для магистрантов 1 года обучения, специализирующихся на маркетинговых коммуникациях и брендинге. Основное внимание в ней уделяется пониманию специфики функционирования маркетинговых коммуникаций в целом и рекламного бизнеса в частности, их месту в системе экономических отношений, практическим аспектам функционирования рекламной индустрии в условиях стремительной диджитализации. В рамках данной дисциплины изучаются следующие основные проблемы: структура, тренды и основные проблемы современного рынка маркетинговых коммуникаций; субъекты данного рынка, их основные бизнес-модели, трансформация деятельности субъектов (рекламодателей, рекламных агентств, средств распространения рекламы и пр.) в условиях возрастания значения digital; особенности функционирования современного рекламного рынка; специфика развития конкретных медиа сегментов медиа индустрии – телевидения, издательской деятельности, радио, ООН, интернет-индустрии и пр.

Цель освоения дисциплины

• Сформировать у студентов стройную систему представлений о сфере современного медиарекламного бизнеса и его месте в экономике.

• Освоить различные исследовательские подходы и методы, применяемые при анализе данного сегмента экономики

• Приобрести навыки по изучению специфики отдельных подсегментов медиаэкономики и применению на практике этих навыков.

Планируемые результаты обучения

• Называет крупнейшие мировые и российские медиахолдинги

• Распознаёт ключевые статьи доходов и расходов в медиа.

• Воспроизводит основные понятия: медиарынок, рекламный рынок, медиарекламный рынок, рынок маркетинговых коммуникаций.

• Называет основные функции рекламной службы компании.

• Описывает цель, стратегию и тактику в рекламной деятельности рекламодателя

• Иллюстрирует зачем нужны рекламные посредники

• Называет принципы и формы вознаграждения рекламных посредников

• Анализирует функционирования медиа рекламного рынка в мире и в России

• Называет системы скидок, наценок и особых условий размещения в разных медиа при размещении рекламы.

• Иллюстрирует особенности ценообразования при размещении рекламы на телевидении, в радио, в прессе, наружной рекламе, в интернете.

• Оценивает мировой и российский телерекламные рынки: объемы, динамика, проблемы, перспективы

• Оценивает мировой и российский рынки радиорекламы: объемы, структура, тренды.

• Анализирует причины стремительного ослабления позиций рекламы в прессе на рынке.

• Называет газетно-журнальную рекламу и ее специфику

• Называет основные типы рекламоносителей

• Интерпретирует Indoor-реклама. Транзитная реклама. Реклама в кинотеатрах.

• Называет место интернета в современной структуре медиа рынка.

• Применяет основные бизнес-модели. Branding и Performance на рынке интернет-рекламы

Содержание учебной дисциплины

• Тема 1. Введение в курс Медиарекламный бизнес в условиях диджитализации

  Что такое медиаэкономика, медиабизнес, рекламный бизнес? Структура и логика курса. Медиа: классификация, двойственность продукта, социальная значимость. Ключевые статьи доходов и расходов в медиа. Основные бизнес-модели в медиаиндустрии. Место медийной индустрии в рыночной экономике. Крупнейшие мировые и российские медиахолдинги. Диджитализация и рекламный бизнес. Влияние COVID-19 на рекламную индустрию.

• Тема 8. Радио в условиях диджитализации

  Способы осуществления радиовещания. Организационные принципы и специфика ведения радио бизнеса. Структура радио рынка, его место на медиа и рекламном рынках. Перспективы радио рекламного бизнеса. Digital-радио. Мировой и российский рынки радиорекламы: объемы, структура, тренды. Ведущие мировые и российские радиовещательные структуры. Особенности организации размещения рекламы на радио.

• Тема 9. Издательский рекламный бизнес

  Периодические издания. Основные модели бизнеса. Газетно-журнальная реклама и ее специфика. Место газетно-журнальной рекламы на рекламном рынке. Причины стремительного ослабления позиций рекламы в прессе на рынке. Организация продаж рекламы в прессе. Трансформация прессы в рынок издательских домов. Print и Digital в развитии сегмента прессы.

• Тема 2. Рекламный рынок

  Основные понятия: медиарынок, рекламный рынок, медиарекламный рынок, рынок маркетинговых коммуникаций. Структура рекламного рынка. Основные и вспомогательные субъекты рынка. Собственность. Роль государства на рекламном рынке. Россия и мировой рекламный рынок. Крупнейшие мировые и российские рекламодатели и коммуникационно-рекламные холдинги. Основные сегменты и подсегменты рекламного рынка. Проблемы и перспективы российского рекламного рынка.

• Тема 3. Рекламодатели: классификация, организация их рекламной деятельности

  Рекламодатель – главный субъект рекламного рынка. Классификация рекламодателей. Организация рекламной деятельности рекламодателя. Основные функции рекламной службы компании. Цель, стратегия и тактика в рекламной деятельности рекламодателя. Методы формирования рекламных бюджетов.

• Тема 4. Рекламные посредники

  Место рекламных посредников на рекламном рынке. Зачем нужны рекламные посредники? Виды рекламных посредников. Рекламные агентства – классификация, принципы организации, основные функции. Полносервисные агентства. In-house агентства. Селлеры на рекламном рынке. Особенности деятельности селлеров на российском рекламном рынке. Принципы и формы вознаграждения рекламных посредников.

• Тема 5. Исследования на медиарекламном рынке

  Основные виды исследований на медиа рынке. Ключевые направления исследований в медиа индустрии: изучение аудитории; изучение потребительского поведения; анализ рекламной деятельности субъектов рынка. Анализ функционирования медиа рекламного рынка в мире и в России.

• Тема 6. Ценообразование на рекламном рынке

  Принципы организации ценообразования при размещении рекламы в средствах ее распространения – за единицу рекламного пространства, за контакты с аудиторией, за действия. Технология продажи рекламы по рейтингам. Системы скидок, наценок и особых условий размещения в разных медиа при размещении рекламы. Консолидированные сделки. Особенности ценообразования при размещении рекламы на телевидении, в радио, в прессе, наружной рекламе, в интернете. Неформальные отношения между субъектами рынка при размещении рекламы.

• Тема 7. Телевидение, Total video

  Типы телевизионного вещания: перспективы их развития. Ключевые источники доходов телевидения, основные бизнес-модели на ТВ. Распространение телевизионного сигнала: эфирное, кабельное, спутниковое ТВ, IPTV, OTT. Total video. Мировой и российский телерекламные рынки: объемы, динамика, проблемы, перспективы. Рынок платного телевидения и рынок видеосервисов. Телевидение и реклама. Организация продажи рекламы на телевизионном рынке. Специфика взаимоотношений между телеканалами, селлерами, и рекламными агентствами

• Тема 10. Out of home, наружная реклама

  Наружная реклама и медиа рынок. Особенности наружной рекламы как бизнеса. Понятие Out of Home (OOH). Структура рынка наружной рекламы. Основные типы рекламоносителей. Indoor-реклама. Транзитная реклама. Реклама в кинотеатрах. Организация продаж в сегменте наружной рекламы.

• Тема 11. Интернет – крупнейший сегмент рекламного рынка

  Место интернета в современной структуре медиа рынка. Мировой и российский рынки интернет-рекламы. Специфика и основные направления развития сегмента. Основные бизнес-модели. Branding и Performance на рынке интернет-рекламы. Баннерная, видео и контекстная реклама в интернете. Проблемы и перспективы интернет-рекламы на российском рынке.

Элементы контроля

• неблокирующий

  Работа на семинарах в виде результативных выступлений по темам

• неблокирующий

  Реферат по одной из тем, выданных преподавателем.

  Реферат сдается преподавателю в письменной форме через электронные каналы коммуникации (загрузка в MSTeams).

• блокирующий

  Экзамен в форме ответов на вопросы билета. Устный экзамен с развернутыми ответами на вопросы.

  Экзамен по курсу «Медиа рекламный бизнес в условиях диджитализации» проводится в устной форме (опрос по материалам курса). Без прокторинга. Онлайн. Синхронно.

Промежуточная аттестация

• Промежуточная аттестация (2 модуль)

  0.1 * Работа на семинарах в виде результативных выступлений по темам + 0.25 * Реферат по одной из тем, выданных преподавателем. + 0.65 * Экзамен в форме ответов на вопросы билета. Устный экзамен с развернутыми ответами на вопросы.

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Doyle, G. (2013). Understanding Media Economics: Vol. Second Edition. SAGE Publications Ltd.

• Интернет-журналистика и интернет-реклама: Учебное пособие / Шпаковский В.О., Розенберг Н.В., Егорова Е.С. — Вологда:Инфра-Инженерия, 2018. — 248 с.: ISBN 978-5-9729-0202-6

• Маркетинг в рекламе. Ч.1: Рекламный рынок и его изучение, Веселов, С. В., 2002

• Маркетинг в рекламе. Ч.2: Комплекс маркетинга в рекламной деятельности, Веселов, С. В., 2002

• Маркетинг в рекламе. Ч.3: Оценка рекламной деятельности, Веселов, С. В., 2003

• под редакцией Е. Л. Вартановой — Основы медиабизнеса: учебник для студентов вузов — Издательство «Аспект Пресс» — 2014 — 400с. — ISBN: 978-5-7567-0724-3 — Текст электронный // ЭБС ЛАНЬ — URL: https://e.lanbook.com/book/68801

• Поляков В. А., Романов А. А. — РЕКЛАМА: РАЗРАБОТКА И ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА. Учебник и практикум для СПО — М.:Издательство Юрайт — 2019 — 514с. — ISBN: 978-5-534-10539-1 — Текст электронный // ЭБС ЮРАЙТ — URL: https://urait.ru/book/reklama-razrabotka-i-tehnologii-proizvodstva-430788

• Потребительский и рекламный рынки России: анализ взаимосвязи, состояния и перспектив развития, Веселов, С. В., 2013

• Ценообразование. Практикум : учеб. пособие для вузов, Липсиц, И. В., 2015

Рекомендуемая дополнительная литература

• Dempster С., Lee J. The Rise of the Platform Marketer: Performance Marketing with Google, Facebook, and Twitter, Plus the Latest High-Growth Digital Advertising Platforms. – Wiley, 2015.

• May, C. (2020). Academic Publishing and Open Access:Costs, benefits and options for publishing research. https://doi.org/10.1177/0263395719858571

• Nambisan, S., Lyytinen, K., & Yoo, Y. (2020). Handbook of Digital Innovation. Edward Elgar Publishing.

• Шаховская Л.С., Чигиринская Н.В., Чигиринский Ю.Л. — Ценообразование — КноРус — 2020 — 258с. — ISBN: 978-5-406-07842-6 — Текст электронный // ЭБС BOOKRU — URL: https://book.ru/book/934070

Направление:
38.04.02. Менеджмент

Когда читается:
1-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения:
без онлайн-курса

Охват аудитории:
для своего кампуса

Прогр. обучения:
Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации

Язык:
русский

Кредиты:
4

Контактные часы:
32

Программа дисциплины

Аннотация

Дисциплина предназначена для магистрантов 1 года обучения, специализирующихся на маркетинговых коммуникациях и брендинге. Основное внимание в ней уделяется пониманию специфики функционирования маркетинговых коммуникаций в целом и рекламного бизнеса в частности, их месту в системе экономических отношений, практическим аспектам функционирования рекламной индустрии в условиях стремительной диджитализации. В рамках данной дисциплины изучаются следующие основные проблемы: структура, тренды и основные проблемы современного рынка маркетинговых коммуникаций; субъекты данного рынка, их основные бизнес-модели, трансформация деятельности субъектов (рекламодателей, рекламных агентств, средств распространения рекламы и пр.) в условиях возрастания значения digital; особенности функционирования современного рекламного рынка; специфика развития конкретных медиа сегментов медиа индустрии – телевидения, издательской деятельности, радио, ООН, интернет-индустрии и пр.

Цель освоения дисциплины

• Сформировать у студентов стройную систему представлений о сфере современного медиарекламного бизнеса и его месте в экономике.

• Освоить различные исследовательские подходы и методы, применяемые при анализе данного сегмента экономики

• Приобрести навыки по изучению специфики отдельных подсегментов медиаэкономики и применению на практике этих навыков.

Планируемые результаты обучения

• Анализирует причины стремительного ослабления позиций рекламы в прессе на рынке.

• Анализирует функционирования медиа рекламного рынка в мире и в России

• Воспроизводит основные понятия: медиарынок, рекламный рынок, медиарекламный рынок, рынок маркетинговых коммуникаций.

• Иллюстрирует зачем нужны рекламные посредники

• Иллюстрирует особенности ценообразования при размещении рекламы на телевидении, в радио, в прессе, наружной рекламе, в интернете.

• Интерпретирует Indoor-реклама. Транзитная реклама. Реклама в кинотеатрах.

• Называет газетно-журнальную рекламу и ее специфику

• Называет крупнейшие мировые и российские медиахолдинги

• Называет место интернета в современной структуре медиа рынка.

• Называет основные типы рекламоносителей

• Называет основные функции рекламной службы компании.

• Называет принципы и формы вознаграждения рекламных посредников

• Называет системы скидок, наценок и особых условий размещения в разных медиа при размещении рекламы.

• Описывает цель, стратегию и тактику в рекламной деятельности рекламодателя

• Оценивает мировой и российский рынки радиорекламы: объемы, структура, тренды.

• Оценивает мировой и российский телерекламные рынки: объемы, динамика, проблемы, перспективы

• Применяет основные бизнес-модели. Branding и Performance на рынке интернет-рекламы

• Распознаёт ключевые статьи доходов и расходов в медиа.

Содержание учебной дисциплины

• Тема 1. Введение в курс Медиарекламный бизнес в условиях диджитализации

• Тема 8. Радио в условиях диджитализации

• Тема 9. Издательский рекламный бизнес

• Тема 2. Рекламный рынок

• Тема 3. Рекламодатели: классификация, организация их рекламной деятельности

• Тема 4. Рекламные посредники

• Тема 5. Исследования на медиарекламном рынке

• Тема 6. Ценообразование на рекламном рынке

• Тема 7. Телевидение, Total video

• Тема 10. Out of home, наружная реклама

• Тема 11. Интернет – крупнейший сегмент рекламного рынка

Элементы контроля

• неблокирующий

  Работа на семинарах в виде результативных выступлений по темам

• неблокирующий

  Реферат по одной из тем, выданных преподавателем.

  Реферат сдается преподавателю в письменной форме через электронные каналы коммуникации (загрузка в MSTeams).

• блокирующий

  Экзамен в форме ответов на вопросы билета. Устный экзамен с развернутыми ответами на вопросы.

  Экзамен по курсу «Медиа рекламный бизнес в условиях диджитализации» проводится в устной форме (опрос по материалам курса). Без прокторинга. Онлайн. Синхронно.

Промежуточная аттестация

• 2021/2022 учебный год 2 модуль

  0.1 * Работа на семинарах в виде результативных выступлений по темам + 0.25 * Реферат по одной из тем, выданных преподавателем. + 0.65 * Экзамен в форме ответов на вопросы билета. Устный экзамен с развернутыми ответами на вопросы.

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Doyle, G. (2013). Understanding Media Economics: Vol. Second Edition. SAGE Publications Ltd.

• Интернет-журналистика и интернет-реклама: Учебное пособие / Шпаковский В.О., Розенберг Н.В., Егорова Е.С. — Вологда:Инфра-Инженерия, 2018. — 248 с.: ISBN 978-5-9729-0202-6

• Маркетинг в рекламе. Ч.1: Рекламный рынок и его изучение, Веселов, С. В., 2002

• Маркетинг в рекламе. Ч.2: Комплекс маркетинга в рекламной деятельности, Веселов, С. В., 2002

• Маркетинг в рекламе. Ч.3: Оценка рекламной деятельности, Веселов, С. В., 2003

• Основы медиабизнеса : учебник / под редакцией Е. Л. Вартановой. — Москва : Аспект Пресс, 2014. — 400 с. — ISBN 978-5-7567-0724-3. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/68801 (дата обращения: 00.00.0000). — Режим доступа: для авториз. пользователей.

• Поляков В. А., Романов А. А. — РЕКЛАМА: РАЗРАБОТКА И ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА. Учебник и практикум для СПО — М.:Издательство Юрайт — 2019 — 514с. — ISBN: 978-5-534-10539-1 — Текст электронный // ЭБС ЮРАЙТ — URL: https://urait.ru/book/reklama-razrabotka-i-tehnologii-proizvodstva-430788

• Потребительский и рекламный рынки России: анализ взаимосвязи, состояния и перспектив развития, Веселов, С. В., 2013

• Ценообразование. Практикум : учеб. пособие для вузов, Липсиц, И. В., 2015

Рекомендуемая дополнительная литература

• Dempster С., Lee J. The Rise of the Platform Marketer: Performance Marketing with Google, Facebook, and Twitter, Plus the Latest High-Growth Digital Advertising Platforms. – Wiley, 2015.

• May, C. (2020). Academic Publishing and Open Access:Costs, benefits and options for publishing research. https://doi.org/10.1177/0263395719858571

• Nambisan, S., Lyytinen, K., & Yoo, Y. (2020). Handbook of Digital Innovation. Edward Elgar Publishing.

• Шаховская Л.С., Чигиринский Ю.Л., Чигиринская Н.В. — Ценообразование — КноРус — 2020 — ISBN: 978-5-406-07842-6 — Текст электронный // ЭБС BOOKRU — URL: https://book.ru/book/934070

Современные средства массовой информации переживают переломный момент. Технологические преобразования резко изменили медиа-ландшафт, естественно и незаметно люди перешли от покупки печатных газет к открытию новостных приложений, от глянцевых журналов к блогам звёзд и инфлюенсеров, от просмотра телевизора к стриминговым сервисам и YouTube. Не вызывает сомнений тот факт, что цифровая трансформация СМИ началась ещё несколько лет назад и активно прогрессирует, предоставляя как широкие возможности для развития, так и создавая существенные проблемы и риски, в том числе и для информационной безопасности государства.

Предпосылки диджитализации СМИ

Диджитализация медиаиндустрии была вызвана изменениями в ожиданиях и поведении потребителей. Тотальное проникновение технологий в нашу жизнь, простота и доступность выхода в интернет, сформировала у людей привычку мгновенного доступа к информации, особенно это касается миллениалов (люди, родившиеся с 1981 года по 1996 год) и зумеров (люди, родившиеся с 1997 года по 2012 год), так называемого цифрового поколения. Современный потребитель новостного контента уже не готов ждать пока журналист напишет статью, редактор проверит и допустит её к публикации, а типография напечатает свежий выпуск газеты, изменился способ потребления, а значит меняется производство и распространение.

Цифровая революция СМИ — это не просто смена носителя информации, когда сначала были газеты, а теперь смартфон, это изменение самой природы медиапродукта и медиапотребителя. Журналистика подверглась не только технологической трансформации, но и социальной, культурной и экономической. Диджитал платформы привносят новые характеристики, такие как интерактивный диалог и социальное взаимодействие. Теперь журналисты могут напрямую, в режиме реального времени, общаться со своей аудиторией, а пользователи, в свою очередь, самостоятельно выбирать повестку дня. Традиционное одностороннее общение превращается в двусторонние коммуникации. Читатель больше не ищет новости, а отбирает их, соответственно медиа должны бороться за его внимание в условиях жесточайшей конкуренции.

Кто формирует информационное поле россиян

В середине 2021 года ВЦИОМ провёл опрос, который позволил выявить из каких источников россияне получают новости. Несмотря на то, что телевидение по-прежнему занимает первое место, разрыв с социальными сетями и новостными сайтами небольшой — 42% и 36% соответственно. При этом в возрастной категории 18–24 года лидируют соцсети, а в выборке 18–45 лет — digital-медиа, основную аудиторию телевидения составляют люди 45+.

По данным Brand Analytics в июле 2022 года РИА Новости, Лента.ру, РБК, Комсомольская правда и RT являлись лидирующими медиа в России, формирующими информационное поле социума.

В свою очередь, несмотря на тотальное проникновение цифровой среды в жизнь людей, всё ещё существует цифровое неравенство. По данным исследования ООН, 2,9 млрд человек (37% мирового населения) — никогда не пользовались интернетом. В этой связи, люди, обладающие более низким уровнем освоения технологий, не имеют доступа к разнообразию информации, что создаёт противоречия в глобальной оценке социальных, экономических, культурных и политических процессов и явлений.

Интернет и СМИ

Существенным образом на медиаиндустрию повлияла тенденция глобализации информационного пространства, интернет открыл двери для международного обмена контентом, сегодня мы можем получить новости из любой точки мира, от любого издания, даже не владея иностранным языком (с помощью автоматических онлайн-переводчиков). Ещё никогда в истории получение информации не было таким простым и доступным. Это с одной стороны предоставляет возможности для обмена мнениями, а с другой повышает конкуренцию среди СМИ, а также ведёт к проблемам информационной безопасности.

Действующие реалии развития СМИ оказывают как положительное, так и отрицательное влияние. Выделим ключевые преимущества диджитализации современных медиа:

• доступность, оперативность и простота передачи информации;
• стирание территориальных границ — журналист может мгновенно связаться с аудиторией через функцию прямых эфиров в социальных сетях из эпицентра событий или вести текстовую трансляцию на сайте;
• стирание социальных границ — проникновение в массы;
• апдейт — возможность быстро внести корректировки и дополнения в материал;
• пользовательский контент — любой человек может прислать в редакцию срочную новость, которая требует быстрого освещения, в деловых медиа есть возможность вести экспертные блоги и колонки, всё это снижает нагрузку на журналистов и расширяет количество инфоповодов;
• обратная связь — если раньше единственным способом связи было письмо в редакцию, то теперь пользователи могут написать имейл, оставить сообщение в мессенджере или чате, продемонстрировать одобрение работы издания с помощью комментариев, «лайков» и «репостов».

К несомненным плюсам можно также отнести появление равенства между субъектами медиарынка, больше не нужно иметь связи и высокое финансирование, чтобы открыть СМИ. Онлайн-среда предоставила возможность создавать успешные медиапроекты не только в столице, но и в регионах, многие локальные digital-издания сегодня имеют аудиторию как в своём городе, так и за его пределами.

Цифровая среда позволяет средствам массовой информации охватить как можно большую аудиторию, особенно молодых людей, которые более активы в сети. В последние годы мы видим, как успешно модернизируются большие СМИ, осваивая прогрессивные каналы и приёмы донесения информации, и как много появляется новых медиа, в которые переходят даже известные журналисты. В свою очередь, эти тенденции предъявляют и высокие требования к скорости работы — если редакция что-то не успела, то материал сразу же станет добычей конкурента.

Конкуренцию в медиаиндустрии повышают не только новые издания, но и социальные сети, появление которых стало настоящим феноменом, и оказало беспрецедентное влияние на процесс обмена информацией. Если в начале нулевых блогеры обитали только в ЖЖ (старейшая блог-платформа «Живой журнал»), и не оказывали существенного влияния на журналистику, то в последующие годы, с ростом и развитием соцсетей, на которых стали создавать новости не только дилетанты, но и маститые журналисты, социальные платформы стали полноценными участниками медиарынка.

Вероятно, в самом начале развития блогосферы в России, крупные федеральные и региональные издания не воспринимали всерьёз новостные аккаунты и паблики, которое росли как грибы после дождя. Но когда те самые «Подслушано в…» или «Типичный…» стали по сути заменять местные «вестники», а аудитория их стремительно увеличивалась, большие медиа начали осознавать уровень конкуренции и необходимость выхода в соцсети.

Игнорировать роль и значение социальных сетей в современной жизни и информационной среде невозможно. На сегодняшний день даже небольшие муниципальные газеты имеют представительства в соцсетях, не говоря уже об изданиях крупнее. Кто-то из них использует эти каналы только для создания трафика на официальный новостной веб-сайт, кто-то полностью перешёл на социальные площадки, отказавшись от лишних затрат на содержание портала.

В этой связи организационные системы традиционных СМИ также подверглись изменениям, в редакциях теперь существуют подразделения, которые занимаются только печатными выпусками, только веб-сайтом, а также специальные smm-отделы, курирующие контент в соцсетях и адаптирующие материалы под этот формат, где важна краткость и визуализация. И если раньше все главные новости шли в печатный выпуск с громким заголовком, то сейчас эксклюзив нужно как можно быстрее разместить на сайте, чтобы попасть в топ выдачи, сделать анонс и краткое содержание в соцсетях, и только потом оценить, нужна ли эта информация на бумаге.

Сегодня мы наблюдаем как границы между традиционной прессой и создателями интернет-контента стираются. Блогеры, паблики, YouTube- и Telegram-каналы заменяют СМИ, хоть и не всегда с юридической точки зрения. В социальных сетях каждый может совершенно бесплатно создавать страницы и делиться любым материалом, на любую тему. Стать журналистом теперь может любой желающий, и не обязательно работать на телевидении или в газете, если контент интересен выбранной аудитории — проект будет популярным.

Для того чтобы собрать материал, больше не нужно быть участником события, а чтобы провести журналистские расследование, больше не нужно встречаться ночью с информатором. Главными рабочими инструментами журналиста теперь являются не ручка и диктофон, а компьютер и интернет, достаточно, даже не выходя из дома, обработать массив информации, найти документы в онлайн-базах, узнать подробности по электронной почте и сопоставить факты.

Потеря контроля над распространением информации

Ещё одной проблемой, которую создали социальные сети для СМИ, является фактически потеря контроля над распространением информации. По сути, социальные платформы и агрегаторы взяли на себя роль издателей, и теперь контент фильтруется с помощью алгоритмов, работа которых непредсказуема. Заходя в интернет, пользователь видит сотни заголовков и постов: от политических конфликтов до звёздных сплетен. Но действительно ли этот контент соответствует предпочтениям человека? Кто курирует показ этой информации? Точно ли лента новостей отражает полную картину происходящего?  Как быть с теми источниками, которые не попали в результаты поиска?

Релевантность выдачи контента в социальных сетях в высокой степени зависит от количества «лайков» и «кликов», которые получают публикации того или иного аккаунта. Алгоритмы не всегда показывают новости в хронологическом порядке, а могут менять посты, которые мы видим в ленте, выдвигать на передний план те, которые являются популярными, трендовыми или с большим количеством просмотров. Платформы также предлагают рекламные инструменты, чтобы информация с конкретной страницы попадала в топ выдачи. Таким образом, именно социальные сети и рекламодатели диктуют нам то, что мы считаем актуальными новостями. В то время как профессиональному журналисту или авторитетному изданию, возможно, потребуется время, чтобы уточнить факты и проанализировать полную картину событий, блогеры и паблики могут публиковать что угодно и когда угодно, мгновенно сообщая сенсацию и получая львиную долю внимания аудитории, тогда как редакционный материал может и не стать достоянием общественности.

Изменение бизнес-модели СМИ

Помимо прочего, диджитализация медиаиндустрии серьёзным образом подорвала традиционную бизнес-модель СМИ, основанную на доходах от печатной рекламы. Стоимость качественного новостного материала по-прежнему остаётся высокой, однако доходы российских медиа от офлайн рекламы резко упали.

Спрос на качественный новостной контент существует, однако монетизация СМИ и поддержание их рентабельности является сложной задачей. Большинство редакций, как в России, так и во всём мире испытывают дефицит финансирования, многие сокращают штат или вовсе закрываются.

Будущее СМИ

Можно выделить некоторые направления развития современных средств массовой информации, которые, вероятно, будут актуальны в ближайшие годы:

• будущее средств массовой информации будет определяться на основе появления новых потребительских предпочтений, доступности и качества технологий;
• рост актуальности и востребованности мобильного видео, развитие технологий виртуальной (VR) и дополненной реальности (AR), а также их доступность в будущем, повлияют на способы предоставления информации в цифровых медиа;
• стремительное развитие искусственного интеллекта позволит создавать более персонализированный контент и рекомендации пользователям, что повысит эффективность доставки новостей в условиях информационной перегруженности;
• глобализация информационного пространства будет только усиливаться, уже сейчас Яндекс по некоторым запросам отображает в поисковой выдаче зарубежные сайты и издания, делая автоматический перевод;
• пандемия COVID-19 стала катализатором цифровизации медиа, впрочем, как и других отраслей, даже самые консервативные теперь онлайн, очевидно, что издательства и дальше будут повышать своё присутствие на интернет-площадках, внедряя всё новые каналы и инструменты доставки новостного контента;
• пандемия показала, как важно уметь адаптироваться в экстренных ситуациях, поэтому крупные медиахолдинги, вероятно, будут вкладывать средства в формирование штата специалистов по продуктам и цифровым инновациям, для быстрой смены бизнес-моделей, ориентированных на аудиторию;
• внедрение технологий в деятельность СМИ будет усугублять неравенство между крупными медиахолдингами и небольшими медиапроектами, у которых нет финансовой возможности вкладывать средства в регулярную модернизацию;
• тенденция перехода СМИ на платную подписку будет только усиливаться, если не весь контент, то часть его, будет предлагаться аудитории только за дополнительную плану, скорее всего, в ближайшее время как минимум на гибридную модель перейдёт большинство медиа;
• конкуренция будет только усиливаться, и уже исходить не только от других медиа и из социальных сетей, но и от стриминговых сервисов и платформ потокового вещания;
• на фоне социального дистанцирования, связанного с пандемией COVID-19, многие журналисты оценили работу в формате Zoom, вероятно и после снятия всех ограничений, часть штата медиахолдингов останется на удалённой работе, что позволит нанимать сотрудников из других городов и улучить логистику доставки новостей из регионов.

Сегодня мы поговорим о диджитализации. Что это такое? Какие преимущества она может дать вашему бизнесу? В каких сферах она уже показала отличные результаты?

Что такое диджитализация

Старт был дан в конце XX века — именно тогда появились первые цифровые устройства. С повсеместным приходом интернета и появлением смартфонов переход на цифровые рельсы коснулся большинства населения Земли.

Цифровые носители вытеснили аналоговые, а интернет-магазины — привычные офлайн-площадки. Даже процесс обучения теперь по большей части перешел в онлайн-форматы. Есть, конечно, и критики нового цифрового мира, но, по сути, это уже не будущее, а настоящее.

Диджитализация — это процесс трансформации традиционного бизнеса посредством внедрения новейших цифровых технологий.

И речь не просто о том, что вы, например, переводите документооборот в цифровой формат или начинаете использовать возможности социальных сетей и e-commerce.

Диджитализация предполагает более глобальную оптимизацию бизнес-процессов компании, включая способы коммуникации с клиентами и внутри компании, процессы хранения и обработки информации, разработку продукта, сервисов и многое другое.

Что даёт диджитализация бизнеса — основные преимущества

Итак, какие преимущества даёт внедрение цифровых технологий?

1. Оптимизация бизнес-процессов и экономия средств

Минимизируются затраты времени, человеческих ресурсов, денег. Это достигается за счет упрощения и автоматизации всех процессов, включая сбор и аналитику, коммуникацию, прогнозирование и т. п.

Если раньше, к примеру, оффлайн-форматы охватывали большой процент за пределами целевой аудитории и очень сложно было «зацепить» именно своего клиента, то теперь возможности таргетированной рекламы в соцсетях и мобильных приложениях позволяют очень точно выбирать адресатов рекламных кампаний — вплоть до того, какие интересы у потенциального клиента.

2. Конкурентное преимущество

Диджитализация выводит качество товаров и услуг на новый уровень. Простой пример: онлайн-торговля. Теперь клиент может за несколько минут найти нужный товар, купить его в два клика и оформить доставку в любой населенный пункт. Да, есть сферы, которые сегодня в обязательном порядке предполагают оффлайн-процессы, но их с каждым днём всё меньше и меньше.

3. Улучшение коммуникации с клиентами и внутри компании

Цифровые технологии помогают сотрудникам компании оперативно решать вопросы и задачи, избегая бумажной волокиты. Например, в 2015 году даже Почта России запустила интерфейс для отслеживания посылок в режиме онлайн. Чуть позже — автоматический поиск отправлений по номеру телефона. Принятые меры помогли ускорить обслуживание клиентов и немного улучшить репутацию компании.

Примеры успешных кейсов в различных областях экономики

Часто диджитализация помогает масштабировать бизнес. Так, компания по производству инструментов для обработки металла Mapal создало приложение для клиентов, чтобы получать отзывы о продукции. Благодаря анализу обратной связи компания получила информацию, каких инструментов не хватает клиентам. Тогда менеджеры стали формировать заказы на производство недостающих запчастей. Сейчас Mapal — крупный маркетплейс в сфере металлообработки.

Платформа Amazon внедрила в свое мобильное приложение функцию дополненной реальности. Пользователь может посмотреть 3D-модель продукта в интерьере своего дома. Это позволяет наглядно увидеть цвет и габариты товара и сократить количество возвратов.

Завод по производству автомобильных кресел стал крупным логистическим сервисом Schnellecke Logistics. Всё началось с того, что предприятие решило оптимизировать поставки кресел. Автоматизировали отгрузку и приемку товара, создали на заводе централизованное управление оборудованием.

В результате компания стала отслеживать количество кресел у розничных продавцов, увидела их потребности и помогла клиентам сэкономить миллионы на новых закупках. Так родилась универсальная система автоматизации логистики, первая на рынке.

Мир уже не будет таким, как прежде

Новый этап диджитализации начался с введением локдауна в связи с пандемией COVID-19. Оперативный переход в онлайн позволил ряду бизнес-отраслей сохранить прибыль и избежать потери персонала.

Есть ли альтернатива диджитализации и можно ли ее избежать? Судя по всему — нет.

Этот процесс неизбежен, и компании, которые первыми перевели свой бизнес в цифровой формат, выходят на более высокий уровень. Самые “запоздавшие”, скорее всего, просто вымрут, как динозавры.

Однако, темпы движения в этом направлении отличаются в зависимости от стран и сфер экономики. Например, крупным сельскохозяйственным и промышленным компаниям этот переход дается не так просто, как стартапам и IT-корпорациям.

Отметим, что эта тенденция характерна не только для российской экономики. Даже в Соединённых Штатах, которые являются одним из лидеров цифровой трансформации, медленнее всего включаются в этот процесс компании, чья деятельность связана с крупным промышленным производством, девелопментом, здравоохранением, сельским хозяйством и гостиничным бизнесом.Но даже эти сферы экономики стремительно диджитализируются. И те компании, которые делают это первыми, имеют значительное преимущество перед своими конкурентами. Более того, цифровизация в наше время — единственный способ «выжить» на рынке.

Разработка digital-решений любой сложности pahomov.pro

Смотрите также:

Три закона механики онлайн продаж Ньютона

Цифровизация бизнеса. Топ 7 новинок digital сервисов, которые взорвут рынок в 2022 год

Новинки в цифровых технологиях для индустрии стройматериала

Запись эфира «Семь главных итогов года. Обзор зарубежных приложений, которые можно повторить в РФ»

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Содержание программы построено с учетом новых координат современной индустрии: цифровизации, интернационализации, использования Big data, искусственного интеллекта, социальных медиа, формирования метанавыков будущего и т.д.

В структуре учебного плана выделяются как дисциплины для всех студентов программы, так и комплексы дисциплин, которые образуют двe проблемно ориентированные специализации: «Стратегический маркетинг и новые технологии» и «Маркетинговые коммуникации и брендинг».

Адаптационные дисциплины (онлайн):

• Стратегический менеджмент
• Эконометрика
• Маркетинг

Обязательные дисциплины:

• Маркетинговые стратегии
• Экономические основания маркетинговых решений
• Методы научных исследований в маркетинге
• Стратегии брендинга и бренд-менеджмент
• Международный маркетинг (на англ. языке)
• Data Science и применение искусственного интеллекта в маркетинге

Дисциплины специализации «Стратегический маркетинг и новые технологии»:

• Технологии нейромаркетинга
• Digital маркетинг
• Маркетинговый анализ и управление категориями
• Управление взаимоотношениями с клиентами, СRM (преподается на английском языке)

Дисциплины специализации «Маркетинговые коммуникации и брендинг»:

• Интегрированные бренд-коммуникации: управление, оценка эффективности
• Креативные и PR-технологии в бренд-коммуникациях
• Медиарекламный бизнес в условиях диджитализации
• Прикладные технологии маркетинговых коммуникаций: BTL, Директ маркетинг (преподается на английском языке)

Курсы по выбору:

Межпрограммный пул 1 (выбор 1 из 5):

• Лидерство
• Эмоциональная осознанность бизнеса
• Формирование личного бренда молодого специалиста
• Маркетинговые коммуникации в Интернете и новых медиа
• Создание и выведение на рынок новых продуктов

Межпрограммный пул 2 на англ. яз. (выбор 1 из 5):

• Кросс-культурный менеджмент
• Inbound-маркетинг и продажи
• Ответственный бизнес и устойчивое развитие
• Управление потребительским опытом
• Управление командой проекта

ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗАЦИЯ

Одним из ключевых направлений развития факультета бизнеса и менеджмента является укрепление связей с зарубежными университетами.

Реализация этого направления осуществляется посредством:

• активного развития студенческих обменов;
• создания совместных образовательных программ;
• обмена преподавателями;
• обмена научно-методическим опытом;
• совместных научно-исследовательских проектов.

Обучающиеся на магистерской программе «Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации» имеют возможность бесплатно участвовать в программах академической мобильности – провести семестр в одном из многочисленных университетов-партнеров НИУ ВШЭ (их более 300), а также участвовать в международных магистерских программах двойных дипломов. В настоящее время такие программы осуществляются совместно с одной из самых авторитетных в мире бизнес-школ – Европейской школой менеджмента (ESCP Europe, Париж, Франция) и School of Management Lancaster University (Ланкастер, Великобритания).

Это дает возможность лучшим студентам программы получить сразу два диплома – НИУ ВШЭ и одного из ведущих зарубежных вузов.

«Становись digital или умри» — девиз, отражающий дух времени. Умереть в буквальном смысле, конечно, невозможно, но отстать от конкурентов, потерять клиентов и прибыль бизнеса — просто. Фирмы, использующие диджитал-инструменты, находятся в контакте со своими заказчиками. Например, внедрение CRM-системы дает возможность помнить историю обращений покупателей и вовремя использовать эту информацию. Представленность бизнеса во всех социальных платформах предоставляет клиентам выбор канала коммуникации. А онлайн-кассы — инструмент, без которого можно потерять большой сегмент своей аудитории. Digital-трансформация рушит барьер между бизнесом и клиентом, делая общение простым, а сделку прозрачной.

Диджитализация бизнеса — внедрение цифровых технологий, способствующих продвижению компании, укреплению позиций на рынке, автоматизации многих процессов. Задача диджитал-трансформации — обеспечить присутствие компании в интернете, привести трафик заказчиков через новые источники, расширить возможности деятельности. Итог успешной реализации нововведений — улучшенное качество взаимодействия с аудиторией, расширение географии влияния, новые каналы продаж, формирование бренда со стабильной репутацией.

Что дает бизнесу диджитализация?

Предприятия используют индивидуальные стратегии, ведущие к желаемым результатам. Рассмотрим на примерах компаний, что им дала диджитал-трансформация.

Снижение себестоимости товара
Оптимизация производства, сокращение потерь, увеличение производительности, уменьшение расходов — итог проекта «Цифровой рудник» казахстанской компании Bapy Mining. Стояла задача — добыть железные руды месторождения Бапы в Карагандинской области с минимальными потерями. Созданное в 2005—2006 годах ПО Datamine позволило сократить время выполнения работы и проанализировать практически необъятный объём геологической информации. А системы AutoCAD и Micromine построили геометрические модели месторождения, что позволило получить данные о качественных показателях руды, тектонических нарушениях на стадии проектирования и эксплуатации. Внедренная «оцифровка» снизила себестоимость продукции, устранила финансовые потери, увеличила производительность, безопасность труда. Улучшения произошли благодаря автоматическому контролю скоростного режима спецтехники и расчёту безопасных расстояний при проведении взрывов.

Масштабирование деятельности
Оперативное реагирование на обратную связь дает возможность масштабировать деятельность. Компания Mapal специализировалась на создании инструментов для любых задач металлообработки. Целевая аудитория бизнеса — инженеры клиентских фирм. Диджитализацию начали с небольших введений — сбора информации о том, как клиенты используют их продукцию. Было создано приложение для смартфонов, в котором можно получать детальную обратную связь о каждом заказе. Отзывы дали представление о других деталях, которых не хватает клиентам. Это вдохновило менеджмент ввести новое направление — формирование заказов на производство недостающих запчастей. Такой подход понравился заказчикам, которые пожелали, чтоб все производители деталей отслеживались на единой платформе. Завод по изготовлению запчастей стал местом, на котором размещают продукцию все крупные поставщики. Сейчас Mapal — известный маркетплейс по доставке закупок.

Неограниченные возможности проявления творчества
Онлайн-платформы позволяют создавать невероятный промоушн с минимальными затратами. Пример — презентация коллекции весна-лето 2021 H&M studio. На сайте представлены видео с разработанными моделями. При нажатии на них появляется окошко с представителем компании, готовым презентовать одежду. Особенность видео в том, что модель в нем выходит будто на вас, создавая эффект присутствия на показе. Помимо этого, на каждый вид одежды есть анимация, сообщающая об особенностях наряда.

Налаженная коммуникация с клиентом
До 2015 года Почта России обслуживала пользователей только оффлайн. Было принято решение разработать новый интерфейс, на котором предусматривалась возможность отслеживать письма и отправления по трек-номеру. Позже был добавлен автоматический поиск посылок по номеру телефона. Бумажные уведомления и квитанции были заменены на SMS и Push-уведомления. Интерфейс оператора упрощен и адаптирован к более быстрому обслуживанию клиентов. Принятые меры диджитализации помогли ускорить работу отделов, наладив процесс коммуникации с клиентами и сохранить репутацию.

Кому необходима диджитализация?

Использование digital-технологий способствует развитию бизнеса, поэтому диджитализация актуальна для всех видов услуг. Рассмотрим инструменты, которые оптимизируют работу для сфер: производство, органы власти, банки, ритейл.

Производственные фирмы
При грамотно организованной стратегии, можно значительно ускорить процесс коммуникации с заказчиками, улучшить сервис, увеличить доход компании. Например, ювелирная дизайн-студия BENDES, занимающаяся производством украшений на заказ, столкнулась с проблемой нехватки рабочей силы для обработки заявок. Ответ на один запрос мог длиться около недели. При таких условиях продажи падали, страдала репутация бренда. Внедрение CRM-системы решило задачи:

• 
  

  ускорило время обработки заявки. В карточке сделки можно делать примечания, сохранять всю информацию о предыдущих обращениях и заказах клиента. Данные доступны всем менеджерам;
• 
  

  увеличило прибыль бизнеса. В системе легко отслеживать все договоренности и можно вовремя напомнить клиенту о том, что он планировал заказать украшение к определенной дате;

• 
  

  помогло контролировать этапы заказа. Все стадии изготовления заказа доступны для контроля. Менеджер может вовремя вмешаться при возникновении проблемы.

Органы власти
Заключение контрактов согласно законодательства в области закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд, ответы на обращения граждан — рутинная работа этой сферы. Платформа для управления документами Doczilla Pro — эффективный инструмент диджитализации:

• 
  

  ускоряет процесс подготовки контрактов согласно 44-ФЗ. Автоматическое формирование бланков в несколько кликов предотвращает возможность ошибок;

• 
  

  подготовка ответов на типовые запросы граждан не будет занимать много времени;

• 
  

  процессуальные документы можно оформлять в максимально короткие сроки;

• 
  

  создавать интерактивные шаблоны для типовой документации возможно без знаний в области программирования.

Узнайте, как мы автоматизировали подготовку документов для Ленинградской области: Читать кейс →

Банки
Клиенты хотят новых предложений, быстрых решений их проблем, моментальных оплат, полной прозрачности во взаимоотношениях. Для банков важно не только внешняя диджитализация, но и оптимизация внутренних процессов. Автоматизация кредитно-обеспечительной документации и подготовки отчетов о юридической проверке объектов недвижимости сокращает расходы. Платформа Doczilla Pro справится с этой задачей и поможет:

• 
  

  заключать больше сделок, не увеличивая количество сотрудников. Благодаря автоматизации исключается риск ошибок. Это позволяет снизить квалификационные требования к исполнителям.

• 
  

  за счет загрузки данных из баз данных не допускать ошибки в типовых документах;

• 
  

  при внесении изменений в интерактивный шаблон автоматически менять данные сразу во всех типовых формах.

Ритейл
Здесь играет роль каждая деталь: начиная с аналитики портрета целевой аудитории, подбора подходящей локации до оптимизации внутрикорпоративных процессов. Чтоб выделиться среди огромной конкуренции, необходим творческий подход к формированию диджитал-стратегии. Пример — платформа Amazon, внедрившая функцию дополненной реальности для iOS-приложения. Функция AR View позволяет, увидев 3D модель товара, сразу оценить, насколько он подходит для интерьера покупателя. Дополненная реальность позволяет:

• 
  

  наглядно продемонстрировать размер и цвет продукта;

• 
  

  уменьшить количество возвратов заказов.

Кейсы внедрения диджитализации с Doczilla Pro

Doczilla Pro — платформа для подготовки документов и управления ними в едином пространстве. Различные модули, из которых состоит сервис, помогают решать задачи, связанные с подготовкой и согласованием документации. Рассмотрим некоторые кейсы.

АКБ Абсолют Банк
Сотрудники сталкивались с чрезмерной тратой времени на формирование закладных. Команда Doczilla настроила процесс, в котором сотрудник банка создает закладную в считанные минуты, просто отвечая на вопросы анкеты. Данные из внутренних баз подтягиваются автоматически — по ID сделке. Для клиентов банка услуги стали удобнее.

Почта России
Для Почты России была проведена автоматизация подготовки закупочных бланков. Исходная проблема — сроки их согласования могли занимать до трех месяцев. Команда Doczilla создала свыше сотни интерактивных шаблонов, установила конструктор документации, провела его интеграцию с СЭД компании. Результатом стала возможность оперативно искать и делать документы, беречь интеллектуальный ресурс сотрудников для более сложных задач.

Государственные службы
Применение ЭДО определено Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статьей 169 Налогового Кодекса РФ, Приказом Министерства финансов от 10.11.2015 № 174н. В 2017 году Правительство утвердило Программу развития экономики, рассчитанную на 8 лет. Согласно ей, к 2025 году 90% всех межведомственных операций должно совершаться через интернет.

Некоторые подразделения государственного управления уже начали внедрять диджитализацию с оптимизации работы с документами. Государственные служащие проводят закупочные процедуры в соответствии с федеральным законодательством. На подготовку бланков и форм уходит много времени, что сильно замедляет процесс сделки. Для Ленинградской и Волгоградской областей команда Doczilla провела глубокий анализ типовых проектов государственных контрактов по 44-ФЗ, которые использовало Правительство двух областей. Результат — автоматизация их подготовки, создание более двух десятков интерактивных шаблонов бланков. Нововведения исключают ошибки, значительно ускоряют подготовку и согласование сделок.

Диджитализация — увеличение возможностей для бизнеса

Влияние диджитализации на бизнес помогает быть на расстоянии вытянутой руки с заказчиками и на шаг впереди конкурентов. Это неотъемлемая часть развития предприятия и необходимость современного мира. Чтоб определить наиболее подходящую концепцию, нужно провести исследование потребностей целевой аудитории, эффективность существующих инструментов и определить тот путь, который принесет желаемый результат.

Содержание

До 2020 года владельцы бизнеса использовали онлайн-продажи как дополнительный способ привлечения клиентов. Но сегодня руководители должны внедрять цифровые технологии, чтобы оставаться актуальными на рынке. Это важно в сфере продаж, логистики, медицины, образования, недвижимости. В статье расскажем, как провести цифровизацию бизнеса и получить максимум пользы.

Что такое диджитализация бизнеса и зачем она нужна

Диджитализация – подключение цифровых технологий и инструментов для усовершенствования бизнес-процессов, увеличения производительности предприятия и лояльности клиентов. Это не просто покупка нового оборудования. Необходимо менять внутреннюю культуру компании, методы управления и внешние коммуникации. 

Цифровизация бизнеса помогает:

• быстрее и качественнее удовлетворять запросы покупателей;
• упростить общение между бизнесом и клиентом; 
• стимулировать к покупке;
• автоматизировать коммуникации внутри компании;
• уменьшить трудозатраты;
• повысить качество обслуживания;
• разработать новые инструменты продаж;
• улучшить качество продукта;
• оптимизировать доставку и оплату.

Кому нужна цифровизация бизнеса

Минимум инструментов для диджитализации компании – собственный сайт, аккаунты в соцсетях, онлайн-каталог товаров. Также с ее помощью можно изменить внутренние бизнес-процессы: производство продукции, управление кадрами, коммуникации сотрудников.

E-commerce. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, рынок онлайн-продаж вырос на 44% за январь–февраль 2021 года. Особенности электронной коммерции – приемка и отгрузка товаров на складе, быстрая доставка заказов. Эти процессы можно перенести в онлайн. К тому же digital-технологии помогут остаться конкурентоспособными в условиях меняющегося рынка.

Сектор недвижимости. Внедрение цифровых технологий в сферу недвижимости повышает клиентский опыт и увеличивает продажи. Так, покупатели могут посмотреть объявления на сайте строительной компании и посетить онлайн-экскурсию по новостройке.

Логистика. С диджитализацией перевозок вы сократите расходы на организацию логистики, оптимизируете документооборот, улучшите качество работы с пассажирами и грузами. Можно подключить онлайн-калькуляторы для расчета стоимости перевозки, онлайн-карты с возможностью отслеживать груз, системы подбора перевозчика.

FMCG. Ниша товаров повседневного спроса (Fast Moving Consumer Goods) переполнена предложениями, конкурировать сложно. Чтобы удержать внимание аудитории, компании делают персональные предложения для каждого покупателя. Они формируются с учетом прошлых заказов, поэтому актуальны. 

Fashion-сфера. Цифровизация решает одну из задач fashion-сферы – рост узнаваемости бренда. С помощью digital-технологий можно с минимальными затратами вывести новый продукт на рынок, привлечь к нему внимание потенциальных покупателей.

Для укрепления контакта с потребителями компании предоставляют услугу интерактивного шопинга: покупатель может походить по магазину онлайн, примерить вещи и получить консультацию. Так выстраивают доверительные отношения с покупателем.

Медицина. Диджитализация помогает медицинским и фармацевтическим предприятиям систематизировать данные, масштабировать бизнес и привлечь целевую аудиторию. Особенно востребованы сервисы для работы с документами. Компании хранят информацию в одном сервисе, а также снижают расходы на бумагу. 

Среди пользователей популярны приложения, с помощью которых можно контролировать основные показатели своего организма и состояние здоровья. Например, приложения для отслеживания сна и водного баланса, подсчета шагов, измерения пульса.

Агросектор. Цифровизация сельского хозяйства поможет улучшить общение с аудиторией, собрать ответы на частые вопросы. Современные IT-инструменты отслеживают эффективность работы оборудования, производят расчеты, анализируют данные, контролируют перемещения спецтехники.

Страхование и банкинг. Диджитализация этой сферы снижает расходы на продвижение, повышает доверие клиентов и обеспечивает безопасность. В онлайн-приложениях можно доступно объяснить аудитории сложные банковские и страховые процессы, убедить клиентов в надежности компании.

Образование. Современные онлайн-инструменты делают образование интереснее и эффективнее. Интерактивные технологии мотивируют школьников к учебе. А возможность самостоятельного обучения привлекает взрослых, чтобы получить дополнительную специальность на платных онлайн-курсах. 

Преимущества цифровизации

Автоматизация процессов. Ответы на частые вопросы, заполнение документов, помощь в подборе товара и оформлении заказа – эти задачи решают автоматически благодаря современным IT-инструментам.

Оптимизация бизнеса. С помощью digital-технологий вы сократите расходы компании, привлечете новую аудиторию, повысите объем продаж и увеличите прибыль бизнеса. Также можно анализировать спрос на отдельные товары и услуги, выявлять наиболее востребованные продукты. Переход в онлайн торговлю упрощает коммуникацию между компанией и потребителем. У бизнеса появляется возможность поднять уровень сервиса, ориентируясь на запросы клиентов.

Повышение узнаваемости. Рекламируйте компанию в интернете, общайтесь с аудиторией, и ваш бренд станет известным. Придут новые клиенты, с которыми вы будете налаживать доверительные отношения. Это циклический процесс, и при грамотной организации он будет проходить без усилий с вашей стороны.

Повышение импульсивности. Главное отличие интернет-магазина от оффлайн в том, что в нем легко создать искусственный дефицит. На сайт можно установить таймер для отсчета времени до конца акции. Покупатель спешит оформить заказ, так как думает, что такой возможности больше не будет. Такой прием поможет продать товары из старых коллекций, освободить склады и повысить прибыль.

Увеличение эффективности рекламы. Есть несколько видов интернет-рекламы: кросс-маркетинг, контекстная реклама, пресс-релизы и нативные статьи, реклама у блогеров, конкурсы в соцсетях. Чтобы выбрать способ продвижения компании, нужно изучить целевую аудиторию, проанализировать потребности и проблемы клиентов, соотнести вложения в рекламу с ожидаемым результатом.

Оценить эффективность продвижения поможет коллтрекинг Calltouch. Подключите инструмент к рекламным кампаниям и узнайте, по какому объявлению звонят чаще. 

Коммуникация с пользователем. С цифровыми инструментами вы ускорите обработку заявок, сервис будет автоматически предлагать ответы на частые вопросы. Потребители могут отправлять свои вопросы через онлайн-формы, где сотрудники оперативно выходят на связь. Это повышает качество общения, снижает затраты на удержание постоянных клиентов.

Развитие во всех направлениях. В онлайн-формате расширять бизнес легче: вы можете работать с клиентами из любой точки планеты, поэтому привлечете больше покупателей. Главное – настроить несколько способов логистики, чтобы каждый клиент мог выбрать подходящий тариф по стоимости и сроку доставки.

Как осуществить диджитал-трансформацию бизнеса

Чтобы перевести свой бизнес в онлайн-формат, нужно: 

• Проанализировать компанию, определить цели и разработать стратегию. Оцените общение внутри компании и с клиентами. Пригласите сторонних специалистов, чтобы они проанализировали бизнес-процессы со стороны. Новые технологии не должны полностью менять предприятие. Их задача – упростить и улучшить работу компании.
• Внедрить диджитал-технологии. Найдите специалистов, которые помогут реализовать задуманное и выбрать подходящие digital-инструменты. На подключение цифровых технологий потребуется время. Нужно их протестировать, исправить технические ошибки, обучить персонал и создать инструкции для покупателей. 
• Исследовать результаты. Убедитесь, что нововведения приносят пользу компании без ущерба для бюджета. Если это не так, нужно искать пути применения технологий по-другому.

5 полезных инструментов для цифровой трансформации бизнеса

Облачные хранилища. Это онлайн-сервисы для хранения данных на безопасных удаленных серверах. С их помощью сотрудники могут получить доступ к информации в любое время и в любом месте. Популярные сервисы – Google Drive, OneDrive и DropBox.

Сервисы для совместной работы и общения. Microsoft Teams, Google Workspace, Slack – приложения для управления совместной работой. В период пандемии востребованным стал Zoom – инструмент для организации видеозвонков, проведения вебинаров, лекций и конференций. В таких сервисах люди не только общаются, но и хранят, редактируют и передают документы.

Программы для удаленного управления проектами. Чтобы контролировать членов команды и не срывать сроки при удаленном формате работы, компании подключают сервисы Asana, Basecamp, Jira, Monday, Trello.

Менеджеры формируют в них задачи на день, неделю, месяц или год и следят за выполнением. Четкое планирование рабочего процесса повышает продуктивность сотрудников и сокращает время, необходимое для обсуждения задач на видеовстречах, созвонах, переписках в мессенджерах.

Решения в области кибербезопасности. Утечку данных можно устранить при помощи современных антивирусов (Norton, Avast), менеджеров паролей и многофакторной аутентификации (LastPass, 1Password). Эти инструменты защищают внутреннюю информацию компании от третьих лиц.

CRM-системы автоматизируют и ускоряют процесс продаж, увеличивают конверсию, объединяют разные отделы компании, улучшают коммуникацию между ними. Информация хранится в облаке, поэтому у сотрудников всегда есть доступ к данным.

Популярные CRM-системы – 1C, AmoCRm, Битрикс24, FrechOffice, Zoho. 

Любую из этих CRM-систем можно интегрировать со сквозной аналитикой Calltouch, а также рекламные площадки и системы аналитики. Объедините данные и контролируйте ключевые показатели в одной системе. Детальные отчеты помогут глубже анализировать продажи.

Примеры диджитализации

Coca-Cola. В 2017 году компания внедрила инструменты дополненной реальности. В Китае продавали банки с изображением достопримечательностей городов, которые оживали при наведении камеры смартфона.

Сбербанк. Сначала организация запустила СМС-банк и Сбербанк Онлайн. Затем появилось приложение – Мобильный банк. Чтобы объяснить людям, как пользоваться инструментами, компания провела обучение клиентов в своих офисах. В итоге количество звонков в контактный центр по вопросам баланса карты снизилось, а объем обращений для подтверждения перевода крупных сумм вырос. Так растет доверие к удаленным сервисам Сбера.

Русагро. Крупный агрохолдинг России разработал онлайн-проект под названием «Навигатор успеха». Его цель – автоматизация HR-процессов от обучения персонала до пересмотра заработных плат. В итоге система помогла сократить время на постановку задач и выявить непродуктивных сотрудников, которым предложили дополнительное обучение. 

Афиша. В 2015 году печатный журнал «Афиша» перешел в онлайн. На сайте afisha.ru запустили проекты: «Афиша-Воздух», «Афиша-Город», «Афиша-Волна» и «Афиша Daily». Редакция решила, что развивать печатный журнал в эпоху глобальной цифровизации нерентабельно. Люди хотят читать свежие новости, а не ждать, пока издание выйдет. 

Коротко о главном

• Диджитализация актуальна для интернет-торговли, сферы недвижимости, образования, медицины, логистики, финансовых предприятий.
• Полезные инструменты для цифровизации – облачные хранилища, приложения для работы и коммуникации сотрудников, программы для удаленного управления проектами и защиты данных, CRM-системы.
• Цифровизация бизнеса помогает улучшить качество обслуживания клиентов, наладить коммуникацию внутри компании, автоматизировать процессы и увеличить эффективность рекламы. 
• Переход в онлайн позволяет предпринимателям эффективно работать даже в сложных экономических условиях.