Мебельная компания антарес отзывы покупателей

Отзывы Антарес

Антрес лучший! Спасибо! АК-2301, Екатерина! ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ! АНТАРЕС! Заказ АК-2301. Спасибо ещё раз нашему менеджеру Анечке и Антону из отдела рекламаций! Как несправедливо пишут о компании, прям как заказные от конкурентов, ну правда! Люди, не верьте этим гадостям, компания отличная, мы всем довольны, заказывали кухню Базис в комбинации цветов Лайм глянец и Глобусы жемчуг! Да, у нас был небольшой косметический дефект дверцы Лайма, под плёнкой комочек стружки, и просто немножко грязненькая полосочка тоже на дверце Глобусов, а так как отмывать не хотелось из страха испортить поверхность или цвет (а он светлый), то мы сразу же, как обнаружили дома эти мелкие недочёты, сразу позвонили в Антарес, нормально без малейших проблем абсолютно помогли по телефону прям составитт рекламацию, прикрепить фотки брака и приняли безо всяких проблем! Это было вечером, пока оформили с менеджером (имя не помню) заявку уже был конец раб. дня, и уже сразу утром (!) со мной связался менеджер Антон из отдела рекламаций, вежливый, приятный, очень учасливый, 100 раз извинился за это неприятное недоразумение фабрики (а Антарес — это дилер, они сами не делают эту мебель, делает фабрика, продукт которой они и представляют с самой низкой причём ценой в Москве, поэтому и винить Антарес в каких-то браках и косяках фабрики-производителя — глупо и бессмысленно, они не виноваты, они просто посредники и сами мебель не делают!), и Антон без малейших сопротивлений или отказов сразу всё принял, в этот же день отдал на производство фабрики заявку на исправление их косяков!, держал без напоминаний (!) нас в курсе дела — и писал по почте и звонил — рассказывал нам, как, что чего, и уже в пятницу следующей недели, а мы заявку отправляли в среду, нам привезли чудесные идеальные дверки, причём их изготовили специально для нас, т. к. на складе мебель из нашей партии закончилась, и мы все — и мы с мужем, и Антон переживали за цвет дверок, вдруг не совпадёт к нашим другим элементам кухни, т. к. партии разные, а мы читали в отзывах, что у кого-то не совпал цвет от новой партии. В итоге — прекрасно просто всё совпало, никаких отличий ни по кромкам, цвету, материалам не было — дверки идеальные, как из одной партии, как только, что открыли дома все коробки заказа и всё идеально! Антон даже просил фабрику чтоб цвет был такой же как из купленной нами партии, фотки им высылал, чтоб так же всё получилось! Словом, без проблем принял заявку и отлично её вёл, контролировал все этапы решения нашей проблемы, всё сам, и всегда с улыбкой, доброжелательно, терпеливо и вежливо, мы очень довольны! Хотя боялись, что не примут рекламацию и откажут менять, т. к. это не является браком, просто немножко полосочка грязненькая и просто маленький комочек под плёнкой, это просто я такая вредная и капризная, другие даже не зацикливались бы, комок не видно особо, а грязь можно и губкой с мыльцем отмыть, но здесь никто даже и слова не сказал, а только извинились за фабрику, пожалели и молниеносно всё уладили, чётко и своевременно! Спасибо огромное, Антаресу за очень красивую, очень классного качества за ооочень доступные денежки мебель (выглядит намного дороже своей цены!, качество отличное, фурнитура супер!), Менеджерам Антоше и Анечке — отличные ребята! Оба очень добрые, приятные, ответственные, грамотные и знающие своё дело и свой продукт специалисты! Мы довольны! Всё там классно! Офис на Кожуховской большой, удобный и с птичками редкими и красивыми, образцы на всё есть, мебель во всех сериях представлена — смотри, трогай, выбирай! Самовывоз есть, всё удобно, всё честно и можно доверять! Всем советуем и всем рекомендуем! Не бойтесь, заказывайте смело! Цены ниже чем у других, самый крупный дилер в Москве, фабрики разные, ассортимент большущий! И помните — довольные люди редко пишут свои хорошие благодарные отзывы!…, а недовольные — так прям и раздирает облить грязью!… Давайте все будем писать отзывы и тогда все будет очевидно, что Антарес — отличнейшая компания по всем параметрам, и вопрос не стоит — дальше мебель заказывать будем только у них, причём спокойно, без сомнений и с удовольствием! Менеджера Анечку всем также рекомендую, очень приятный, светлый человечек, очень ответственная, добросовестная, ненавязчивая, терпеливая, хорошо знающая продукт, советует всё чётко, правильно, реально человек пытается помочь, а не втюхать побольше, подороже и побыстрей! Идеальный менеджер (продавец), обращайтесь — убедитесь! Хоть просто приезжайте на Кожуховскую к ним в офис-шоурум — сами убедитесь и в продукте, и в Анечке! Хотя и остальные девочки отличные, просто мы сразу с Аней начали и до конца с ней всё сделали. А Антон вообще золото и спаситель, так что даже, если и возникнут какие-то недовольства (а они в любой компании могут возникнуть! От косяков при покупках и в качестве товара никто никогда не застрахован! И в дорогущей мебели на заказ могут быть проблемы и слёзы!), а здесь вы хоть можете быть уверенны, что в итоге отличнейшие профи, ответственные, порядочные, честные и очень и

ое впечатление от работы компании скорее негативное, чем позитивное. Итак, о моем опыте заказе кухни в офисе на Электрозаводской в Москве. Это далеко не первая моя квартира и кухня, если что, и в этой компании заказываю впервые. И да, знаю, что все косячат.

19.02.2022 мной был заключен договор о производстве и установки кухни. Передл этим ко мне приходил замерщик с целью определить размеры помещения для составления предварительного схематичного изображения кухни и ее размеров, как это всегда делается. Замерщик отметил, что с учетом особенностей стены, необходимо будет сделать вырез под короб для установки бокового шкафа нестандартного размера (ширина — 55см). Это также проговаривалось мной с менеджером Дарьей, которая уверила меня, что все будет установлено в срок и как положено. В целом, работа замерщика понравилась, действовал довольно профессионально, на мой взгляд.

По поводу дизайна: первоначальный вариант, который составил дизайнер, был корявенький у двери (см фото).

Там располагались выключатели, перенести их на другую стену возможности не было, потому единственное, что предложили мне — порезать кусок столешницы, сделать навесной шкаф, чтобы выключатель оказался между. При этом еще и столешницу нужно было брать тоньше, так как иначе не получалось обеспечить нужную высоту. Хорошо, что у меня была знакомая дизайнер, которая мне посоветовала не делать эти костыли, а просто перенести выключатели на шкаф. Проект под это переделали, я быстро и просто перенес потом выключатели.

По поводу предоплаты за заказ: если вносить наличкой, то делают скидку. Мотивируют тем, что в этом случае оплата идет через ИП, где они на упрощенке, что очевидным образом снижает налоговые затраты. Обещают, что будет чек об оплате, оформленный надлежащим образом. По факту: когда пришел с требуемой суммой в салон для внесения предоплаты, то начались странные разговоры: у нас не работает печать чека, что-то зависло, заранее не подготовили и т.п. Хотя предупреждал даже о времени прихода в салон с целью внесения предоплаты. В итоге: сошлись на том, что я отдаю деньги, мне в договоре пишут расписку, что деньги приняты, чек присылают на электронную почту. Угадайте, что дальше?) Все верно, никакого чека не было. По сути, деньги взяли мимо кассы. И да, возможно, это единичный случай и были технические проблемы (хотя я подозреваю обратное), но сути это не меняет.

Срок изготовления кухни — 45 рабочих дней. Тут претензий, в общем-то нет, уложились в сроки. 6.05.2022 ко мне пришли установщики с целью установки кухни. В процессе установки выяснилось, что они не имеют необходимого оборудования при себе для установки оговоренного ранее шкафа (говорили, что нужна погружная пила), так как менеджер не уведомил их об этой необходимости. Хотя замерщик даже делал фото всех стен на кухне. Я недоумевал, почему нельзя подпилить заднюю стенку шкафа обычным электролобзиком. Сказали, что может повести в сторону (хз что там поведет, когда я пилю, то такого не происходит). Связаться с менеджером в тот день не удалось, он просто отсутствовал на месте и не отвечал. Я обратился по общему телефонному номеру +7 (499) 650-55-72. Мне сообщили, что менеджер в этот день отсутствует, и мне перезвонит другой сотрудник, который сможет дать пояснения по данному вопросу. Никто мне в итоге не перезвонил. Вместе со сборщиками составили рекламацию, включающую в себя:

1. Не установлен верхний шкаф 550/960 — нужно ушить под короб

2. Не установлена часть стеновой панели — нужны 2 угловые планки на 4.5мм. Лучше Ф-образные (очередной косяк — просто проигнорили необходимость этого для установки шкафа)

3. Не приехал профиль голо в шкаф на 200/960

Оплату сборки я произвел в полном размере по договору с учетом шкафа, который мне фактически не был установлен.

Кухню я заказывал без установки техники и подключения сантехники, так как всегда делал и подключал электрику, сантехнику и т.п. самостоятельно (далеко не первая квартира уже). Первый очевидный косяк производства/установки обнаружился при попытке поставить духовой шкаф. Полка, которая для этого предназначена, держится на 4 евровинтах (по два с каждой стороны). После установки духового шкафа полка благополучно рухнула. Можно было бы сказать, что я неверно ставил или буквально «бросил» духовой шкаф на полку, но не тут-то было: этого сделать невозможно, так как сверху столешница ограничивает полость для шкафа. Тут подозреваю двойной косяк:

1. Сборщики вкрутили евровинты не по центру дспшки. Это, соответственно снизило прочность конструкции.

2. Подобный способ крепления полок не подходит для духового шкафа, который все же не самый легкий. Вес моего от Bosch по паспорту 32кг.

Исправил сам, потому что для того, чтобы что-то с этим сделать пришлось бы долго ждать специалистов компании, а при перезаказе чего-либо еще и производства. Плюс разбирать все, так как все скреплено между собой и так просто один элемент конструкции не разобрать. В итоге усилил жесткость: выпилил из остатков полочки лобзиком доп ребро жесткости (не поверите, но ничего никуда не повело) и поместил сзади, а спереди вкрутил обычную петлю (см фото). Почему нельзя о таком позаботиться на производстве — не понимаю. Пришедшие в след раз другие сборщики сказали, что все вопросы по поводу этого к производству.

Картонные упаковки от кухни сборщики побросали рядом с дверью. Включая, неустановленный в этот раз шкаф, который я потом сам заносил внутрь.

После чего 11.05.2022 мне позвонил Андрей из рекламационной службы и сообщил, что менеджер оформила дозаказ на угловые планки, так как ранее они не были учтены. Я был этим недоволен, так как считаю, что это ошибка менеджера, которая в конечном итоге отражается только на мне, а менеджер никакой ответственности за свои ошибки, получается, не несет. В данном случае, считаю это прямой ошибкой менеджера, так как он взял на себя ответственность за то, что с данным набором позиций в заказе кухня будет установлена. Считаю, что компания должна брать на себя расходы по устранению своих же собственных недоработок, к тому же, сумма для компании была несущественна. Андрей уверил меня, что он уведомил менеджера Дарью о том, чтобы она оформила дозаказ и сообщила мне о стоимости. Также он сообщил, что никакой дополнительной оплаты сборщикам не потребуется. Звонка от менеджера Дарьи мне снова не поступило: о стоимости позиций в дозаказе я узнал по факту привоза мне товаров в соответствии с рекламацией.

13.06.2022 ко мне пришли монтажники для доустановки кухни. Угадайте, чем они подпиливали шкаф? Правильно, электролобзиком. На вопрос о том, что не так с предыдущими сборщиками было, они ответили, что, возможно, у них был плохой инструмент. После установки они затребовали с меня оплату за ушивание шкафа под короб. Я снова считаю, что это неверно, так как мне несколько раз сообщалось, что дополнительной платы с меня за это взымать не будут. Монтажники связались с менеджером Дарьей по телефону и передали мне трубку. Она сообщила, что ушивание под короб изначально не включалось в стоимость, что она не может просчитать эти суммы заранее, и что я обязан все оплатить. На вопрос, почему она не связывалась со мной после оформления рекламации, она в грубой форме (притом, что я общался корректно) сообщила, что вообще не обязана это делать, и кто вообще мне сказал, что она это делать должна. Короче, отправила, по сути, лесом. Дальнейший разговор посчитал нецелесообразным, так как общение в таком ключе предполагает лишь развитие конфликтной ситуации.

Кстати, сборщики не предупредили насколько грязно будет в итоге на кухне. Для понимания: кухня стояла целиком вся готовая, отсутствовал только один навесной шкаф. предварительно я большую часть всего из кухни вынес закрыл стол древней скатертью, которую как раз планировал выкинуть. Но не думал, что они удрятся прямо там активно все пилить (всегда такие работы делают вне квартиры) и загадить все вокруг в итоге (см фото). А когда увидел, то было поздно. Да, за собой они убирают, но тут уже недостаточно подмести или про пропылесосить, мелкодисперсная пыль остается надолго, нужно несколько раз и качественно все вымывать. Если хотя бы предупредили перед началом процесса, то накрыл хотя бы варочную поверхность пленкой и убрал остатки техники еще дальше.

Итог: не смотря на хорошее, на мой взгляд, качество самой кухни (фасадов и т.п.) за эту цену (время покажет, но пока особо нет претензий), общение с менеджером позволяет говорить о том, что сотрудничество с компанией оставило негативное впечатление. Нежелание брать ответственность за свои же ошибки и перекладывание всего на потребителя и общение в духе «ничего мы не должны» оставляет негативный осадок. При этом в салоне, конечно, перед заказом общение совсем другое. Отправлял письмо с данным образом в обратной связи директору организации на сайте с просьбой провести работу со своими сотрудниками, чтобы впредь подобных ситуаций не повторялось. От всех разговаривающих о мной сотрудников я только и слышал слова о том, что у нас такое бывает, а хотелось бы слышать, что такое было, но мы исправились. Но никакого ответа, ожидаемо, не последовало. В итоге не рекомендую данную компанию. Итоговое фото кухни ниже.

Еще немного для понимания: установщики у компании не аутсоресы, а свои собственные, штатники. Специально у них узнавал.

Минусы:

— при оплате наличкой обещали чек, в итоге ничего не дали, просто взяли оплату мимо кассы

— не смогли установить ранее оговоренный шкаф: сборщиков никто не предупредил об этом заранее (Мне сказали, что в след. раз лучше предупредить сборщиков, что нужна погружная пила. Мне нужно предупредить — смех да и только)

— небольшие проколы в комплектующих, которые не заказали

— косяк, имхо, производственный и конструктивный, с полкой для духового шкафа, которая не рассчитана на духовой шкаф и сразу рухнула)))

— мусор (упаковки и т.п.) установщики не выносят

— при обсуждении проблемных вопросов ничего вам не должны

Плюсы:
— невысокая цена
— само качество фасадов хорошее
— соблюдение сроков производства в моем случае

Представителей компании прошу не использовать представленные фото в рекламных целях.

Шарашкина контора

Вероника 19 октября, 2022 год

Сегодня, 19.10.2022, приехала в Антарес в городе Ступино. В графике работы указано, что работают до 19:00, но в 16:30 дверь была закрыта. На двери висела табличка А4 с надписью «В связи с периодом отпусков мы работаем с 10:00 до 17:00».
Я позвонила Елене (номер был указан на табличке) и уточнила, где все работники??? Ведь указано, что работают до 17:00, на что… Читать отзыв Сегодня, 19.10.2022, приехала в Антарес в городе Ступино. В графике работы указано, что работают до 19:00, но в 16:30 дверь была закрыта. На двери висела табличка А4 с надписью «В связи с периодом отпусков мы работаем с 10:00 до 17:00».
Я позвонила Елене (номер был указан на табличке) и уточнила, где все работники??? Ведь указано, что работают до 17:00, на что она сообщила, что её сменщица Алёна уже ушла домой.
Я очень рада за сменщицу Алёну, но знает ли её работодатель о том, что сотрудники покидают рабочее место раньше положенного времени??? Прошу обратить на это внимание!
При попытке дозвонится в офис, никто даже трубку не взял. Антарес — не клиентоориентирован, шарашкина контора! Не советую сотрудничать с ними.

Ужасный магазин,не рекомендую

Юлия 8 августа, 2020 год

Компания «Антарес» ужасный, безответственный,халатный продавец,нацеленный только на получение процентов от продажи товара,а как исполняется заказ,сроки и т.д,никто не отслеживает и не оповещает.Менеджер принял заказ и забыл,заинтересованности в продаже и хороших отзывах довольных покупателей нет вообще.Оформила заказ 30.07.2020,кухня Прованс,сегодня 08.08.2020 ни разу ни кто даже не позвонил ,сообщить что с заказом,на какой он стадии,может чего то нет и т.д,на мои звонки… Читать отзыв Компания «Антарес» ужасный, безответственный,халатный продавец,нацеленный только на получение процентов от продажи товара,а как исполняется заказ,сроки и т.д,никто не отслеживает и не оповещает.Менеджер принял заказ и забыл,заинтересованности в продаже и хороших отзывах довольных покупателей нет вообще.Оформила заказ 30.07.2020,кухня Прованс,сегодня 08.08.2020 ни разу ни кто даже не позвонил ,сообщить что с заказом,на какой он стадии,может чего то нет и т.д,на мои звонки менеджер ответить не может просто потому что первый раз они его не нашли в базе,а сегодня мне сообщили что заказ на производстве и когда он поступит на склад и к покупателю вообще неизвестно.Разве так должна работать фирма,вроде и имя есть и репутация,но видимо она не дорога и можно так поступать.Намерна писать жалобу и негативные отзывы во все инстанции,чтоб потребители более ответственно подходили к выбору продавца мебели.Офис метро Электрозаводская,это склеп,разруха и грязь, менеджеры не шевелятся,кругом на столах грязные кружки от выпитого кофе,разговаривают сквозь зубы, Руководство должно обратить внимание на персонал.Офис на Кожуховской более приятный,но стоит постоянный ор, менеджеры как на базаре,Люд чайник поставь.Очень не приятные ощущения от посещения этих сомнительных мест.Оператор на телефоне не может объяснить как найти офис.

RUB