Маркетолог в фармацевтической компании обязанности

Автор: Исследовательский центр портала Superjob.ru

Исследовательский центр рекрутингового портала SuperJob.ru (http://www.superjob.ru/) в январе 2010 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Маркетолог» (фармацевтическая отрасль) в 9 городах России.

Должностные обязанности данных специалистов предполагают разработку маркетинговой стратегии, проведение рыночных исследований фармацевтической отрасли (изучение конкурентной среды, ассортимента, продаж, ценообразования), организацию и осуществление маркетинговых мероприятий. Маркетологи выполняют подготовку отчетов и презентаций, а также участвуют в формировании бюджета своего отдела.

Ежемесячный заработок маркетологов московских фармацевтических компаний составляет около 45000 руб. В Санкт-Петербурге их средняя зарплата достигает 37000 руб., в Самаре и Уфе – 22000 руб. Данные по другим городам, участвовавшим в исследовании, представлены ниже (см. таблицы).

Специалисты, желающие трудоустроиться на должность маркетолога в фармацевтическую компанию, должны иметь высшее образование в сфере маркетинга, экономики, медицины или фармацевтики и соответствующий стаж работы: в области маркетинга либо в медицине и фармацевтике. Молодые специалисты должны знать теорию маркетинговых исследований, законодательство, регулирующее фармацевтическую деятельность, и сам фармацевтический рынок. Зарплата начинающих маркетологов в столице достигает 25000 – 35000 руб., в Санкт-Петербурге – от 20000 до 28000 руб., в Самаре – от 12000 до 17000 руб., в Уфе – от 13000 до 18000 руб.

Вход в следующий зарплатный диапазон открыт более опытным специалистам, отработавшим в должности маркетолога или менеджера по маркетингу фармацевтической компании не менее 2 лет. Помимо стажа работы соискателям необходимо иметь дополнительное образование в сфере маркетинга и опыт руководящей работы, проявлять компетентность в сфере маркетинговых исследований и мероприятий. Заработок таких специалистов в Москве достигает 60000 руб., в северной столице – 50000 руб., в Самаре и Уфе – 30000 руб.

Маркетологи с опытом работы более 5 лет, добившиеся успеха в разработке эффективной маркетинговой стратегии на фармацевтическом рынке, зарабатывают в столице до 80000 руб., в городе на Неве – до 70000 руб., в Самаре и Уфе – до 40000 руб. Фармацевтические компании, имеющие международных партнеров, отдают предпочтение кандидатам, свободно владеющим английским языком.

Согласно исследованию рынка труда, типичным представителем профессии маркетолога является молодая женщина с высшим образованием. Соискатели в возрасте до 30 лет составляют 78% от общего числа специалистов. Представителей сильного пола среди маркетологов 29%. Высшее образование имеют 86% специалистов.

Регионы исследования: гг. Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Самара, Уфа.
Время проведения исследования: январь 2010г.
Единица измерения: российский рубль.
Объект изучения: предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Маркетолог» (фармацевтическая отрасль).

Типичный функционал:
— разработка маркетинговой стратегии;
— разработка и проведение маркетинговых исследований фармацевтической отрасли;
— анализ рынка, конкурентной среды, ассортимента, продаж, ценообразование;
— разработка и проведение маркетинговых мероприятий;
— подготовка отчетов и презентаций;
— участие в формировании бюджета по маркетингу.

Требования к позиции: тип занятости — полный рабочий день.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков.

Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:
(без учета бонусов, дополнительных льгот и компенсаций)

Регион	Мин.	Макс.	Мода	Медиана	Нижний квартиль	Верхний квартиль	Среднее арифметическое
Москва	25 000	80 000	60 000	45 000	35 000	60 000	45 800
Санкт-Петербург	20 000	70 000	45 000	37 000	28 000	50 000	37 500
Екатеринбург	16 000	55 000	35 000	30 000	23 000	40 000	29 700
Нижний Новгород	13 000	40 000	30 000	25 000	18 000	32 000	24 300
Новосибирск	15 000	50 000	35 000	27 000	21 000	36 000	27 500
Ростов-на-Дону	13 000	40 000	30 000	23 000	18 000	30 000	22 900
Омск	12 000	35 000	25 000	20 000	16 000	27 000	20 600
Самара	12 000	40 000	30 000	22 000	17 000	30 000	22 500
Уфа	13 000	40 000	30 000	22 000	18 000	30 000	22 800

Пояснения к таблице »

Исследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить несколько основных зарплатных диапазонов, каждый из которых характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.

Регион	Диапазон I	Диапазон II	Диапазон III
Москва	до 35 000	35 000 — 60 000	свыше 60 000
Санкт-Петербург	до 28 000	28 000 — 50 000	свыше 50 000
Екатеринбург	до 23 000	23 000 — 40 000	свыше 40 000
Нижний Новгород	до 18 000	18 000 — 32 000	свыше 32 000
Новосибирск	до 21 000	21 000 — 36 000	свыше 36 000
Ростов-на-Дону	до 18 000	18 000 — 30 000	свыше 30 000
Омск	до 16 000	16 000 — 27 000	свыше 27 000
Самара	до 17 000	17 000 — 30 000	свыше 30 000
Уфа	до 18 000	18 000 — 30 000	свыше 30 000

Пояснения к таблице »

№	Зарплатный диапазон	Требования и пожелания к профессиональные навыкам
1	I	— высшее образование (маркетинговое / экономическое / медицинское / фармацевтическое); — уверенный пользователь ПК; — знание законодательства, регулирующего фармацевтическую деятельность; — знание методов сбора, систематизации и анализа маркетинговой информации; — знание фармацевтического рынка; — опыт работы в фармацевтической / медицинской компании от 1 года / опыт работы маркетологом от 1 года;
2	II	— дополнительное образование в сфере маркетинга; — знание маркетинговых концепций продвижения товаров и услуг на рынок; — опыт разработки и проведения маркетинговых исследований и мероприятий; — опыт руководящей работы; — опыт работы маркетологом / менеджером по маркетингу в фармацевтической отрасли от 2 лет;
3	III	— опыт разработки эффективной маркетинговой стратегии; — опыт работы маркетологом / менеджером по маркетингу от 5 лет; возможное пожелание: — знание иностранного языка на разговорном или свободном уровне.

Статистические данные:

• Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда маркетологов 22-45 лет; маркетологи в возрасте до 30 лет составляют 78% от общего числа специалистов; в возрасте от 30 до 40 лет – 18%, в возрасте от 40 до 50 – 3%;
• 71% маркетологов – женщины;
• 52% маркетологов владеют английским языком на базовом уровне и на уровне, достаточном для чтения специализированной литературы; на разговорном и на свободном уровнях — 39%;
• 86% маркетологов имеют высшее образование, 12% — неполное высшее;
• 54% маркетологов имеют водительские права категории «В».

Ознакомиться с зарплатным индексом SuperJob в сегменте «Реклама/Маркетинг/PR»

Посетить профессиональное сообщество портала SuperJob «Клуб маркетологов»

Заказать обзор заработных плат

Просмотреть резюме маркетологов на портале SuperJobПросмотреть вакансии маркетолов на портале SuperJob

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями

---

Другие статьи

---

Подписка на результаты новых исследований   Прайс-лист на аналитические исследования

© Перепечатка в любых СМИ, в том числе в Интернете, возможна при условии прямой активной ссылки на портал Superjob.ru.

⏰ Время на чтение: 5–7 минут

Кто такой медицинский маркетолог

Медицинский маркетолог — это специалист, который исследует рынок и продвигает услуги клиник, фармацевтических компаний и других организаций, связанных со здравоохранением. Основная задача такого профессионала — сделать так, чтобы как можно больше людей доверяли компании и пользовались ее услугами.

Специалист анализирует запросы аудитории и в соответствии с ними выстраивает работу некоторых отделов компании. Например, если маркетолог обнаружил, что целевой аудитории клиники удобнее записываться на прием онлайн, а не звонить в регистратуру, он организует запись на сайте клиники или в соцсетях.

Кстати, ведение социальных сетей компании также входит в обязанности медицинского маркетолога. Он же организует онлайн- и офлайн-мероприятия, договаривается о публикациях в СМИ, иногда занимается просветительской деятельностью.

Чем занимается медицинский маркетолог

Такой работник выполняет те же задачи, что и другие маркетологи, только в сфере медицины. Маркетологи стараются удержать клиентов компании и привлечь новых. Для этого специалисты исследуют предпочтения и интересы аудитории и решают ее проблемы.

Директор по коммуникациям компании «Генотек» Дмитрий Храпунов считает: особенность медицины в том, что это одна из отраслей, где наиболее выражен отрицательный спрос. Большинство людей задумываются о медицинской помощи, только когда им плохо. При этом в России и на постсоветском пространстве медицину привыкли воспринимать «бесплатной» — многие люди до сих пор считают странным платить за услуги врачей. При этом сами врачи и медперсонал зачастую неохотно позиционируют свою работу как услугу: они лечат и спасают людей, а не предоставляют сервис. Иногда это идет вразрез со стратегией маркетолога, который старается сделать посещение клиники максимально приятным и расслабленным для клиента.

Директор клиник DocDeti и DocMed Марина Демидова говорит, что в медицине нельзя использовать стандартные маркетинговые схемы допродаж, повышения среднего чека и LTV клиента.

LTV (lifetime value, или пожизненная ценность клиента) — это предсказание прибыли, которую бизнес получит за время всех будущих отношений с пользователем.

Например, компания, которая торгует пирожками, будет стараться продать максимально много пирожков одному человеку: потребителю вкусно, а нам выгодно. В здравоохранении по-другому: польза для пациента в том, чтобы уменьшить количество медицинских вмешательств. Стандартный подход в маркетинге клиник приводит к лишним анализам и назначениям, это точно не в интересах пациента. Фокусирование на пользе для клиентов в итоге снижает LTV и средний чек, зато компенсируется ростом лояльности и эффектом сарафанного радио.

Ключевые навыки медицинского маркетолога

Медицинский маркетолог должен обладать тем же набором навыков, что и маркетолог в любой другой сфере. Вот что должен уметь делать такой специалист:

• анализировать и сегментировать аудиторию;
• выстраивать коммуникационные стратегии и оценивать их эффективность;
• управлять брендом;
• управлять контентом в социальных сетях, блоге компании;
• выстраивать работу контактного центра и других отделов, напрямую работающих с клиентом;
• добывать и проверять информацию.

Медицинскому маркетологу пригодятся и базовые знания в области здравоохранения. Необязательно получать профессиональное образование — достаточно здорового интереса, регулярного чтения профильных журналов и умения ориентироваться в научных публикациях. В медицинском маркетинге особенно важно аккуратно работать с информацией: добывать ее из надежных источников, не манипулировать ею и консультироваться с врачами.

Тренды и направления в профессии

Главный тренд — увеличение лояльности пациентов к компании. Раньше клиники старались привлечь как можно больше пациентов и продать им максимум услуг. Но теперь важнее, чтобы люди оставались довольными после контакта с клиникой. Довольные клиенты вернутся туда сами, поэтому на их привлечение не нужно тратить деньги. А агрессивные промо-кампании приводят к утрате доверия пациента — не только к самой клинике, но и ко всей индустрии.

Контакт с компанией — это не только прием у врача, покупка услуг или лекарств. Речь идет и о чтении социальных сетей клиники, обмене сообщениями с менеджером, попытках записаться на прием.

«В 1990-е и 2000-е годы, когда появился сегмент частного медицинского бизнеса, клиентов очень много обманывали. Людей «залечивали» и «перелечивали». Поэтому в последнее десятилетие серьезные компании занимаются не только формированием лояльности к себе, но и восстанавливают доверие к рынку в целом», — считает Дмитрий Храпунов.

Чтобы добиться доверия пользователей, компании запускают собственные СМИ, ведут научно-популярные блоги. В социальных сетях появляется больше образовательного контента и реальных отзывов пользователей.

Врачи рассказывают о своей профессиональной жизни, развенчивают расхожие мифы и комментируют новые исследования на своих публичных страницах. Все это формирует облик компании, которая действует прозрачно и дружелюбно расположена к своим пациентам.

«Контент-маркетинг и обучение пациентов — важный тренд. Мы делаем много бесплатного познавательного контента о здоровье и учим пациентов здоровому образу жизни. Главная цель маркетинга в медицине — не рост продаж, а польза для пациентов. В долгосрочной перспективе это отлично работает на репутацию и повышение лояльности», — отмечает Марина Демидова.

Другой важный тренд в профессии — цифровизация пользовательского опыта и автоматизация процессов. Сервис становится более понятным и удобным для пациентов: можно записаться на прием всего в пару кликов и не ждать в очередях, уточнить любой вопрос в официальных соцсетях компании или позвонить в call-центр.

Когда профессия медицинского маркетолога станет привычной

Профессия медицинского маркетолога существует уже давно. Однако для России она относительно новая, потому что до недавнего времени медицина была полностью или частично государственной. Тем не менее маркетологи есть во многих прогрессивных клиниках уже сейчас — бережно относиться к коммуникациям с пациентами постепенно начинают и государственные медицинские учреждения.

В целом же медицинский маркетинг развивается в России менее активно, чем за рубежом. Часто коммуникациями в клиниках и медицинских компаниях занимаются их директора, основатели и ассистенты руководителей. Но ситуация меняется: уже сейчас на сайтах с вакансиями можно найти медицинские учреждения и фармкомпании, которые ищут специалистов по маркетингу.

«В России рынок медицинского маркетинга развит очень слабо. В течение последних пяти лет стали появляться разрозненные публикации на эту тему, проводиться дискуссии и конференции. Основная причина вялого развития рынка — его низкая консолидация. У нас очень много маленьких сетей и разрозненных одиночных клиник плюс огромная разница в качестве между столицами и регионами. Когда станут появляться крупные сети клиник, тогда и повысится внимание к маркетингу в нашей сфере», — поясняет Дмитрий Храпунов.

Как стать медицинским маркетологом

Попасть в медицинский маркетинг можно как с дипломом врача, так и с дипломом маркетолога. В маркетинге больше ценится реальный опыт и подвижность ума, чем образование. Если у кандидата есть успешный опыт в коммуникациях в другой сфере, подкрепленный кейсами, а также интерес к медицине, у него есть все шансы получить должность медицинского маркетолога.

Чем занимается маркетолог в медицине и как им стать

Медицинские услуги точно такая же отрасль хозяйства, как, например, банковское дело или косметология. Ну а где услуги, там и конкурентная борьба, а значит необходимость грамотно их позиционировать и продвигать на рынке. Поэтому не могла не выделиться отдельная профессия маркетолога в медицине.

Определение профессии

Медицинский маркетолог — это специалист, который исследует рынок, а также продвигает и рекламирует услуги клиник и фармацевтических компаний. Он проводит анализ, а затем расписывает оптимальную стратегию продаж.

Задача достаточно трудоемкая, поскольку медицина очень специфическая сфера. Здесь приходится долго завоевывать лояльность аудитории, а вот утратить её очень просто.

В России всё накладывается и на специфику отрасли здравоохранения, которая воспринимается как бесплатная (хотя на самом деле фонды ОМС формируются из налоговых отчислений, но пациент об этом не задумывается). Так что нужно очень крепко знать этот рынок, чтобы успешно на нем продвигаться.

Обязанности маркетолога в медицине, кратко

1. Определение целевой аудитории для каждого конкретного продукта;

2. Анализ продукции/услуг конкурентов, брендов и ценовой политики;

3. Анализ запросов и поведенческих факторов аудитории (получение обратной связи);

4. Выстраивание работы компании в соответствии с запросами аудитории;

5. Формирование стратегии по продвижению услуги/товара на рынке;

6. Мониторинг социальных сетей, форумов;

7. Ведение собственных социальных сетей и сайта, либо контроль работы помощников или профильных специалистов (SMM-специалистов, копирайтеров, дизайнеров), выдача заданий;

8. Заказ рекламы и статей в СМИ, заключение договоров, контроль работы исполнителей;

9. Организация публичных мероприятий с участием СМИ, заказчиков, клиентов и т.д.;

10. Просветительская деятельность среди аудитории.

Что должен знать и уметь медицинский маркетолог

Первое, важное условие: маркетолог должен досконально знать товар/услугу, которую он взялся продвигать. Второе и не менее важное: знать свою аудиторию и действовать в её интересах.

В медицине действует так называемый «отрицательный спрос»: люди крайне неохотно обращаются за такими услугами (никому не нравится лечиться). К тому же сами врачи в тонкости рынка обычно не вникают – они занимаются лечением. Ну а как продвигать их услуги, головная боль маркетингового отдела.

Потребности клиента вроде бы понятны – ему нужно получить диагноз, надлежащее лечение/уход и выздороветь. Причем по возможности с минимальными затратами денег, времени и количеством диагностических процедур.

И вот тут-то начинаются основные сложности: медицинскому маркетологу нужно сделать так, чтобы пациент получил ожидаемое лечение нужного качества и не переплатил. Это залог того, что он вернется снова в случае необходимости.

Отсюда третье важное требование к медицинскому маркетологу: знать тренды в медицине и уметь поддерживать обратную связь с потенциальными/реальными клиентами. Не нужно забывать о том, что лечение – это деликатная тема. Пациенты нуждаются в заботе, сочувствии, уважении, безопасности. Одним словом, требуется изрядная доля эмпатии.

Хороший маркетолог, особенно в медицине, умеет:

1. Грамотно и ненавязчиво продвигать нужную информацию в соцсетях, СМИ, текстовых блогах и видео (например, в роликах на YouTube);

2. Формировать нужные тренды и своевременно отрабатывать негативные реакции;

3. Создавать инфоповоды и креативить;

4. В целом, знает, как находить общий язык с людьми и донести до них свою точку зрения. Это касается и работы с экспертами, то есть медицинскими специалистами, чтобы писать грамотные статьи и посты в соцсетях;

5. Грамотно составлять технические задания для дизайнеров, копирайтеров, SMM-специалистов, типографии, если требуется напечатать рекламные буклеты, флаеры, раздаточный материал и т.д.;

6. Выстраивать работу колл-центра, разрабатывать для сотрудников подробные инструкции и следить за количеством клиентов.

Профессиональные знания маркетолога в медицине:

1. Что такое SEO и как оно работает;

2. Как устроена контекстная реклама Яндекс.Директ и Google AdWords;

3. Как настраивать таргетированную рекламу в соцсетях;

4. Как устроена блогосфера, как работать с инфлюэнсерами, лидерами мнений и экспертами;

5. Правила верстки, лендингов, рассылок, ведения блогов и страниц в соцсетях;

6. Веб-аналитика, настройка целей и сбор статистики через Яндекс.Метрику, Google Analytics;

7. CRM-системы, помогающие собирать статистику и настраивать цели.

Как стать медицинским маркетологом

В эту профессию приходят по-разному. В России в данный момент рынок медицинского маркетинга невелик, а потому нередко можно увидеть картину, когда продвижением и коммуникациями занимается директор клиники лично, или его ассистент.

Но ситуация понемногу меняется, и совсем не обязательно иметь медицинское образование, чтобы стать медицинским маркетологом. Самый логичный шаг – прийти в эту сферу, уже имея опыт и знания в маркетинге, PR, SMM-менеджменте, копирайтинге, SEO.

Обучение медицинского маркетолога: онлайн-курсы

В последнее время появляются короткие курсы или вебинары для маркетологов в медицине.

Часть из них предназначается главврачам и директорам, которые часто далеки от понимания, как выстраивать личный бренд и зачем он нужен, что такое MBA, как правильно позиционировать услуги своей клиники. Тем не менее, знания будут полезны и профессиональным маркетологам.

Что изучается на таких курсах:

1. Маркетинговые и бизнес-стратегии в медицине;

2. Как происходит ценообразование в отрасли применительно к портфелю услуг;

3. Как выстраивать коммуникацию с аудиторией (пациентами) и писать качественный контент на медицинскую тематику;

4. Устройство цифрового маркетинга и продвижения в сети.

Вакансии для медицинских маркетологов, средняя зарплата в России в 2022 году

Как уже было сказано, рынок медицинского маркетинга сравнительно мал, однако, постепенно ситуация меняется: клиники и компании всё чаще обращаются к услугам профессиональных специалистов по продвижению. Правда, задачи при этом ставят разные: в некоторых ситуациях нужен упор на SMM, в других – на полиграфическую продукцию, в третьих – на работу с экспертами и СМИ.

Практически во всех предложениях по работе специалист должен сам искать продвигать бренд и выполнять чисто копирайтерские задачи: самостоятельно заполнять посадочные страницы, писать письма для рассылок, брать интервью у врачей и т.д.

Ещё более типичное ожидание работодателей – умение работать в режиме многозадачности. Для хорошего маркетолога, независимо от сферы, это норма жизни.

Средняя зарплата у медицинских маркетологов в России, если опираться на данные HeadHunter, колеблется в районе 55000 рублей. В провинции традиционно оплата труда ниже: от 35000 рублей и выше, в Москве – от 80000 до 120000 рублей.

Плюсы и минусы профессии медицинского маркетолога

Плюсы:

• Интересная творческая работа;

• Востребованность;

• Возможность саморазвития.

Минусы:

• Небольшая заработная плата;

• Высокая загруженность, повышенный уровень стресса;

• Ненормированный рабочий день.

Маркетолог в большинстве компаний странный предмет, он вроде есть, но его как бы нет. И происходит это чаще всего, потому что список обязанностей не определен. Нет точек контроля, нет понимания стратегии. Маркетинг в России вообще каким-то странным образом скатился к работе с перечнем инструментов и поиском технических фишек.

Моя статья призывает убрать пропасть недопонимания между руководителем клиники и маркетологом. И сэкономить нервные клетки маркетолога, в которого вечно бросают задачи, которые не знают куда пристроить.

Ниже перечень обязанностей отдела маркетинга в клинике. Этот список — мой опыт и моя вольная фантазия, его можно и нужно дополнять или наоборот что-то убавлять, адаптируя под свой бизнес:

1. Разработка предложений

Это могут быть чек апы, акции, комплексные программы, дополнительные услуги — все это конечно должно делаться совместно с врачами. Это достаточно непростой процесс, нужно учитывать внутреннею аналитику и биться не над созданием спроса, а понимать с чем в клинику к вам приходят люди.

2. Управление репутацией

2/3 раза в неделю, нужно проверять, что написали на отзовиках о клинике, обязательно отвечать на плохие отзывы и благодарить за хорошие.

Заранее подготовьте и договоритесь, как вы будете реагировать на негатив. Какие плюшки вы дадите клиенту, в случае объективного негатива.

Так же стоит наладить работу, чтобы хорошие отзывы ваши клиенты все таки писали. Мне нравится логика работы сервиса Карма+, за рекламу они мне не платили, но могли бы. ))) Необязательно их покупать, можно сверстать подобную страницу у себя на сайте. Очень удобно, негатив остается внутри клиники и вы можете оперативно на него отреагировать, а отзывы довольных клиентов оказываются на отзывиках.

Можно еще какой-нибудь сервис типа Brand Analytics подключить, если денег не жалко.

3. Работа с социальными сетями

Кто-то готов постить бесконечное множество постов. Я считаю что 2-3 поста в неделю достаточно.

Важно понимать, что контент может быть разный, но видео формат сейчас конечно самый важный, т.к. имеет максимальные охваты.

Еще обращаю ваше внимание, что работа с соц сетями не должна ограничиваться нельзяграммом и телеграммом. Вконтакте стал неплохие результаты давать с рекламы, а в Одноклассниках большая и не дорогая аудитория, интересная клиникам. Можно еще продвигаться в YouTube, но там не очень хорошо с привязкой к городу, поэтому не ждите от туда множество офлайн пациентов, но телемедицину там продвигать вполне реально.

Еще одной приятной штукой Вконтакте является возможность продвигать личные страницы врачей. Т.е. в данной соц сети, можно еще вести например аккаунт главного врача, и есть возможность продвигать его рекламой.
Только не заигрывайте с «прогревами», вы можете нарушить закон, который к медицине очень строг, об этом подробно написала в статье.

4. Аналитика и отчетность

Какие параметры стоит включить в отчет:

В этих показателях самая суть маркетинга в медицине. Очень многое можно понять, считая и анализируя данные показатели. Почему это важнее, чем реклама подробно описала в статье.

5. Обучение

2 дня в месяц отдел маркетинга должен полностью посвящать учебе.

Новые книги, курсы, конференции — все это должно быть обязательным для отдела маркетинга.

6. Работа с сайтом

Нужно постоянно проверять актуальность информации на сайте. Если этого не делать, сайт очень быстро обрастает страницами с не верными данными.

Нужно постоянно проверять чтобы сайт технически верно работал и дизайн морально не устаревал.

Постоянно нужно взаимодействовать с кадрами, чтобы оперативно удалять и добавлять сотрудников на сайт.

7. Реклама

Рекомендую следующие рекламные источники:

Можно использовать еще контекст и телек, но там цены кусаются, поэтому этим заниматься можно, если бюджет позволяет.

Самыми важными KPI в рекламе являются охваты, узнаваемость и продажи. Чем чаще про вас слышат и вспоминают жители вашего города, тем лучше ваши продажи. Об особенности работы с рекламой для клиник, подробно написала в статье.

8. Работа с партнерами

Важно уметь дружить с компаниями, которые проводят крупные ивенты в городе. Хорошо делать совместные просветительские проекты, с компаниями разных направлений. Просветительские проекты — это не плохой PR и развитие бренда.

Важно, работа с партнерами — это не обменяться буклетами и визитками.

9. Внутренний маркетинг

Вообще по-хорошему у отдела маркетинга должна быть карта движения клиента. Об этом я обязательно напишу подробнее.

Но внутри клиники маркетингу стоит следить

10. Работа с клиентской базой

Можно рассылать новые предложения, акции и т.д.

Способы рассылок могут быть разные — email, мессенджеры, голосовые сообщения, sms, таргетированная реклама и т.д.

Будьте аккуратны с этим инструментом, можно очень быстро «выжечь» базу.

Так же будьте аккуратны с акциями, т.к. продажи могут скакать от акции до акции. Вы попадете в ловушку с которой очень сложно выбраться.

11. Работа с агрегаторами

Агрегаторы — это площадки типа ПроДокторов, СберЗдоровье и т.д.

Тут не буду вас мучить длинными рассуждениями, что с ними делать и чем они вредны, напишу просто, оставьте там только прямую запись. Отключите запись по звонку.

По статистики с прямой записи максимальное количество первичек.

Вывод. После прочтения, многие задались вопросом, а сколько человек должно справляться с таким объемом работы?

Тут у меня нет однозначного ответа. Я видела, как с такой работой справляется один человек с несколькими подрядчиками. Так же видела, как отдел из 13 человек не справляется с этим объемом работы и дружно готовит рассылки с акциями.

Важно понять, что работа должна вестись комплексно, системно и спланировано.

Если руководитель будет просыпаться не от будильника, а от своих идей, которые будет постоянно пропихивать в отдел маркетинга, системной работы не будет.

Мой телеграм канал @ksuu_marketing если вдруг, захочется почитать больше. )))

Медицинский маркетолог — специалист, исследующий, анализирующий рынок здравоохранения, продвигающий и рекламирующий услуги медицинских, фармацевтических организаций. Его задача, как и у любого маркетолога, — добиться того, чтобы как можно больше лояльных клиентов доверяли компании-работодателю, активно пользовались ее услугами. Для этого медицинский маркетолог:

1. Анализирует потенциальную аудиторию, выявляет ее проблемы и запросы.
2. В соответствии с результатами анализа корректирует работу отделов организации-работодателя. Если людям проще записываться на прием по форме обратной связи, а не по звонку в регистратуру, он инициирует нужные изменения.
3. Организует публичные мероприятия в реальности и виртуальном мире.
4. Ведет социальные сети компании.
5. Отслеживает, заказывает публикации в СМИ.
6. Проводит просветительскую деятельность среди аудитории.

Маркетолог в медицине — особенности профессии

Прежде всего, важны ключевые навыки в сфере маркетинга:

1. Управление брендом.
2. Анализ и сегментация потенциальной аудитории.
3. Составление коммуникационных стратегий и оценка их эффективности.
4. Выстраивание работы колл-центра и других отделов, непосредственно контактирующих с клиентами.
5. Работа с контентом в социальных сетях медицинской компании.
6. Умение быстро находить информацию, проверять ее подлинность.

Знания в сфере здравоохранения приветствуются: не обязательно углубленно изучать медицинские науки, достаточно время от времени читать профильную литературу, смотреть лекции, изучать публикации признанных авторов в формате «научпоп». Самое главное — соблюдать осторожность в работе с профильной информацией, всегда проверять ее, а непонятные моменты обговаривать с коллегами-врачами.

Сложности профессии

Как мы упоминали выше, медицинский маркетолог — такой же маркетолог, только в сфере медицины. Его главная задача: удержать клиентов и привлечь новую аудиторию. Для этого специалист исследует рынок, предпочтения, интересы, проблемы пациентов.

Особенность в том, что сфера здравоохранения связана с так называемым «отрицательным спросом»:

• люди обращаются за медицинской помощью, в основном, только когда становится плохо;
• российская аудитория привыкла воспринимать медицину бесплатной, отчего крайне неохотно соглашается на качественные платные услуги;
• самому медперсоналу трудно перестроиться, что они отныне «оказывают услуги», а не спасают людей.

Сложность работы медицинского маркетолога еще и в том, что он должен лавировать между этими нюансами, чтобы сделать посещение клиники для каждого клиента комфортным и приятным. В силу специфики сферы в здравоохранении неприменимы стандартные маркетинг-схемы повышения среднего чека, допродаж, «пожизненной ценности клиента».

Люди не в восторге, когда им назначают максимальное количество незначимых медицинских услуг, процедур и анализов. Задача медицинского маркетолога — сфокусироваться на пользе для конкретного клиента, пусть даже это снизит цифру в чеке. Ведь это отлично компенсируется зарождением доверия, повышением лояльности и эффектом «сарафанного радио».

Заниматься маркетингом в области здравоохранения можно и с образованием медика, и с образованием маркетолога. Диплом тут играет второстепенную роль — на первый план выдвигается живой, аналитический склад ума, реальный опыт. Поэтому, если вы успешно работали в маркетинге в других сферах, у вас есть все шансы занять эту вакансию.

Три главных тренда в профессии

Первый и самый важный — повышение уровня доверия клиентов к медицинской организации. Если раньше клиники старались предложить как можно больше нужных и ненужных услуг, сегодня самое важное — чтобы человек уходил домой действительно довольным медицинским обслуживанием. Ведь довольный клиент обязательно вернется, обязательно порекомендует медицинскую компанию знакомым, а это сэкономит огромный объем средств на рекламу и продвижение.

Из-за недобросовестных клиник, которые в девяностые и нулевые годы «залечивали» пациентов, маркетологам приходится не только формировать лояльность к компании-работодателю, но и буквально по крупицам восстанавливать доверие ко всей сфере частной медицины. Один из самых успешных инструментов здесь — налаживание живой обратной связи:

• ведение аккаунта клиники в соцсетях;
• запуск собственных СМИ;
• развитие собственного научно-популярного блога;
• открытие площадок с реальными отзывами пациентов.

Второй важный тренд — обучение аудитории и контент-маркетинг:

1. Публикация интервью с врачами, где они рассказывают о своей профессии, комментируют новые медицинские открытия, развенчивают вредные мифы о болезнях и лечении.
2. Публикация бесплатного образовательного контента о поддержании здоровья, ЗОЖ.

Важно, чтобы клиника приносила пользу пациентам, а не зарабатывала на их болезнях и проблемах.

И еще один важный современный тренд — автоматизация и цифровизация распространенных процессов: электронные очереди, боты-помощники, отзывчивый колл-центр, публикация всей важной информации в соцсетях.

Популярна ли профессия в России?

Медицинский маркетолог — не самая новая профессия в мире, но в нашей стране она все еще недостаточно распространена. Прежде всего, это связано с тем, что сфера здравоохранения до недавнего времени была сугубо государственной.

Сегодня чаще всего функции маркетолога берут на себя руководители и помощники руководителей. Слабое развитие медицинского маркетинга обуславливается и другими факторами:

• небольшая доля частных лечебниц;
• малое количество крупных сетей — больше малых объединений или одиночных разрозненных клиник;
• огромная разница в качестве медицинских услуг между мегаполисами и регионами.

Но ситуация меняется: все больше фармкомпаний и частных клиник заинтересованы в найме профессионального маркетолога.

Специалист по маркетингу и рекламе в медицинском центре как штатная единица — еще нечастое явление. И если и возникает такая возможность пригласить маркетолога на работу в медицинский центр, то не всегда есть четкое представление, чем же он должен заниматься.

В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы  приводим должностную инструкцию такого специалиста. Данная должностная инструкция разработана с учетом процессного управления в медицинском центре или клинике. Описание стандарта процесса «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами» Вы можете прочитать здесь.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ( пример)

Специалист по маркетингу и рекламе ( менеджер по продвижения медицинских услуг)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Деятельность  специалиста по маркетингу и рекламе нацелена на продвижение услуг, реализуемых в клинике ООО «Хххх», а также на  поддержание и расширение  клиентской базы потребителей услуги, реализуемой организацией и выполнение личного плана работы с целью получения устойчивой прибыли в клинике.

1.2. В процессе работы с клиентами  специалист по маркетингу и рекламе способствует формированию у клиентов лояльного отношения к Клинике, побуждает  клиентов к постоянному сотрудничеству.

1.3. Специалист по маркетингу и рекламе  осуществляет свою деятельность в рамках следующих основных процессов:

— «Маркетинг,  привлечение и работа с клиентами»;

— «Управление системой менеджмента Клиники»

1.4. Специалист по маркетингу и рекламе непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора.

1.5. Специалист по маркетингу и рекламе относится к категории специалистов.

1.6. На должность специалиста по маркетингу и рекламе назначается лицо, имеющее высшее образование и  опыт работы в прямых продажах,  знания Интернет технологий по привлечению клиентов.

1.7.Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом  генерального директора ООО «Хххх».

1.8. Специалист по маркетингу и рекламе  в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области развития», «Цели в области развития», «Руководство по управлению клиникой»);

— Стандартами  по процессам и процедурами системы менеджмента Клиники;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

-настоящей должностной инструкцией.

1.9. Во время отсутствия  специалиста по маркетингу и рекламе его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Основные функции

Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за выполнение и результат следующих основных процессов (является участником основных процессов системы менеджмента Клиники):

2.1. «Маркетинг, работа с клиентами».

Функции по процессу:

2.1.1. Подпроцессы  «Анализ рынка и работа с клиентами»

2.1.1.1. Анализ рынка  и поиск потенциальных партнеров (медицинские центры, врачи, аптеки, сообщества, организации, школы, детские сады и т.п.).

Результат: составленный список потенциальных партнеров клиники  передается  для согласования заместителю генерального директора.

2.1.1.2. Мониторинг рынка цен на услуги по профилю клиники.

Результат: 1 раз в три месяца предоставляет список цен по медицинским центрам конкурентов и партнеров.

• Обзвон клиентской базы по установленным речевым модулям (информирование по акциям, новинкам, поздравления).

Результат: записи в клиентской базе о результатах звонков.

2.1.1.4.  Обзвон клиентов на получение обратной связи по качеству оказания услуг специалистами Клиники (каждого клиента, воспользовавшегося услугами  Клиники, не позднее 30 дней после оплаты услуги)

Результат: Записи в клиентской базе о результате обзвона.

2.1.1.5. Анализ статистических данных по клиентской базе по установленной форме.

Результат: Ежемесячный отчет по анализу клиентской базы.

2.1.2. Подпроцесс «Продвижение услуг Клиники в сети Интернет.

2.1.2.1. Ведение страниц Клиники  в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» — подготовка материала и размещение на страницах  3 раза в неделю.

Результат: размещенные материалы на страницах Клиники в социальных сетях ( 3 раза в неделю)

2.1.2.2.  Поиск бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети) и т.п. для размещения информации о Клинике и ссылок сайта Клиники).

Результат: список бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети)

2.1.2.3. Размещений информации о Клинике и ссылок сайта Клиники на найденных Интернет ресурсах.

Результат: размещенная информация о Клинике и ссылки на сайт Клиники на найденных Интернет ресурсах.

2.1.2.3. Статистический анализ и подготовка отчета по статистическим данным работы сайта (количество посещений, просмотров, заявок и звонков с сайта, запросы по ключевым словам на сайт, количество посещений сайта по конкретным ключевым запросам и  т.п.

Результат: ежемесячный статистический отчет по установленной  форме по статистическим данным работы сайта.

2.1.2.4. Размещение подготовленных материалов на сайте  Клиники.

Результат: размещенные материалы на сайте Клиники.

2.1.3. Подпроцесс «Работа с партнерами»

2.1.3.1. Доставляет необходимую информацию партнерам.

Результат: доставленная информация партнерам.

2.1.4. Процесс «Управление системой менеджмента клиники»

Специалист по маркетингу участвует в процессе: ежемесячно предоставляет План работы на месяц не позднее 30 числа месяца предыдущего планируемому периоду и Отчет о проделанной работе не позднее 30 числа отчетного месяца.

Результат: предоставленные по установленной форме План работы на месяц и Отчет о проделанной работе за месяц.

1. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ

Специалист по маркетингу и рекламе должен знать:

3.1. Правовые    и нормативные документы, регламентирующие деятельность  Клиники по  реализации услуги.

3.2. Сложившийся потребительский рынок в данной сфере

3.3. Порядок разработки планов и ведения отчетности, составления клиентской базы, технику ведения переговоров и звонков клиентам и партнерам,  методы продвижения услуг Клиники в сети Интернет.

3.4. Состояние  и перспективы развития, закрепленных за ним каналов продвижения  услуги.

3.5. Программные средства, используемые организацией для ведения клиентской базы и обеспечения процесса продвижения услуги.

3.6. Знать  стандарты  процессов Клиники, в которых он участвует.

1. ПРАВА

Специалист по маркетингу и рекламе имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства, организации касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной, с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в процессе продаж организации.
4. Запрашивать лично или по поручению у непосредственного руководителя и других сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководства ООО «Хххх» оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Специалист по маркетингу и рекламе  несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей        деятельности, — в пределах,  определенных  действующими административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За создание  и поддержание положительной деловой репутации и имиджа ООО «Хххх».

5.5. Специалист по маркетингу и рекламе подчиняется непосредственно заместителю генерального директора и предоставляет ему результаты выполнения функций для согласования и контроля.

5.6. Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за следующие показатели процесса «Маркетинг, привлечение и  работа с клиентами»:

1. Увеличение клиентской базы Клиники
2. Увеличение партнерской базы Клиники

3.Увеличение посещаемости сайта Клиники

1. Увеличение количества подписчиков на страницы Клиники в социальных сетях

Интернет: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук»

1. Количество первичных обращений в Клинику в месяц.
2. Стоимость обращения одного первичного клиента ( стоимость Лида)

1. ВЗАИМОСВЯЗИ

Специалист по маркетингу и рекламе  в своей деятельности взаимодействует со следующими должностными единицами:

—  генеральный директор;

—  заместитель генерального директора;

—  администратор Клиники.

Должностная инструкция разработана в соответствии со схемой организационной структуры Клиники, Картой процессов и процедур системы менеджмента Клиники. стандартами процессов процедурами системы менеджмента качества.

Ознакомлен и обязуюсь выполнять ______________________________________________

_______________________________________________

(подпись  работника, дата)

Для обучения вашего специалиста по продвижению медицинских услуг  и привлечению клиентов мы рекомендуем наш  стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами», в котором  мы собрали самые работающие технологии, собранные на практике нашей консалтинговой работы с десятками медицинских центров и клиник.

В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы разработали  стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами» Вы можете прочитать здесь.

Маркетолог — это сотрудник, который занимается исследованием рынка. Вся его деятельность направлена на завоевание новых клиентов и удержание уже существующих. Перед ним стоит непростая задача: добиться, чтобы компания получала максимальную прибыль, используя для этого свои реальные возможности. Представляем вам должностную инструкцию маркетолога.

1. Общие положения 

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов.

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее одного года.

1.3. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.

1.4. Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

1.5. Маркетолог должен знать:

• законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
• методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;
• порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;
• особенности организации рекламного дела;
• методы работы со средствами массовой информации;
• основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;
• ценообразование и ценовую политику;
• методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой продукции;
• условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
• стандарты и технические условия на выпускаемую продукцию;
• способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;
• основы трудового законодательства;
• экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;
• компьютерные технологии;
• организационно-распорядительные документы руководителей организации;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда;
• этику делового общения.

1.6. Маркетолог в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.

1.7. Маркетолог подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга.

1.8. На время отсутствия маркетолога (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом генерального директора. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно настоящей инструкции.

2. Должностные обязанности 

2.1. Изучение рынка выпускаемой продукции

2.1.1. Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2.1.2. Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.

2.1.3. Анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.

2.1.4. Формирует потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке).

2.1.5. Исследует факторы, влияющие на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

2.1.6. Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.

2.2. Деятельность в области рекламы

2.2.1. Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

2.2.2. Контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.

2.2.3. Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

2.2.4. Анализирует эффективность рекламных мероприятий.

2.2.5. Готовит предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

3. Права

Маркетолог имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.

4. Ответственность 

4.1. Маркетолог несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
• за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;
• за разглашение коммерческой тайны;
• за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

5. Условия работы

5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

5.2. При возникновении производственной необходимости маркетолог может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения. Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 26 мая 2005 г. N 19.