Маркетинговый актив компании создается с помощью

Вопрос 1

Все возможные технологии воздействия и средства компании, которые направлены на увеличение объема продаж и коммуникацию с потенциальными и действующими клиентами — это:

a.

инструменты маркетинга

b.

маркетинговые ресурсы

c.

маркетинговый актив

d.

маркетинговый анализ

Вопрос 2

Устойчивые факторы, которые влияют на рост и поддержание продаж, повышение прибыли — это:

a.

маркетинговые ресурсы

b.

маркетинговый анализ

c.

маркетинговый актив

d.

инструменты маркетинга

Вопрос 3

Материальные и нематериальные активы компании, которые можно использовать для решения маркетинговых задач — это:

a.

маркетинговый актив

b.

маркетинговые ресурсы

c.

маркетинговый анализ

d.

инструменты маркетинга

Вопрос 4

Преимущества компаний, сменивших старую модель бизнеса «произведи и продай» на новую – «пойми и отреагируй», состоят в том, что они:

a.

стимулируют создание более оригинальных продуктов

b.

являются более клиентоориентированными и потому удовлетворяют нужды потребителей более эффективно

c.

создают технически более совершенные продукты быстрее

d.

достигают большей прибыльности за счет сокращения доли невостребованной рынком продукции

Вопрос 5

Маркетинговый актив компании создается с помощью:

a.

исключительно финансовых ресурсов организации

b.

государственных ресурсов

c.

продажи конкурентных активов

d.

инструментов и ресурсов маркетинга

Вопрос 6

Маркетинговая деятельность начинается с …

a.

изучения рынка

b.

сегментирования рынка

c.

информационной рекламной кампании

d.

разработки и производства товара

Вопрос 7

Маркетинговые ресурсы бывают:

a.

человеческими

b.

организационными

c.

технологическими

d.

информационными

Вопрос 8

К маркетинговому активу компании относятся:

a.

бренд

b.

информационно-аналитические активы

c.

партнерские отношения

d.

база клиентов

Вопрос 9

VRIO-анализ:

a.

является частью методологического набора стратегического анализа

b.

сфокусирован, в основном, на внешних ресурсах и возможностях организации

c.

позволяет определить конкурентные преимущества

d.

сфокусирован, в основном, на внутренних ресурсах и возможностях организации

Вопрос 10

Выберите е утверждение:

a.

В целях безопасности рекомендуется вкладываться в патенты.

b.

Эффетивный маркетинг не играет важную роль в развитии бизнеса.

c.

Бизнес не должен использовать и качественно обрабатывать информацию.

d.

Бизнес должен уметь использовать и качественно обрабатывать информацию.

Вопрос 1

Социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя — это:

a.

банкротство

b.

корпоративная стратегия

c.

устойчивое развитие

d.

маркетинг

Вопрос 2

Что из нижеперчисленного относится к концепции маркетинг-менеджмента?

a.

выработка и реализация решений во всех функциональных подразделений, нацеленых на решение общих задач бизнеса, ориентированных на привлечение и удержание клиентов

b.

фрагментарный подход всех типов маркетинговых процедур в управлении компании в рамках тактического и стратегического маркетинга

c.

предоставление ценности для клиентов, которые готовы за неё заплатить и обеспечить компании желаемый уровень прибыли

d.

комплексный подход всех типов маркетинговых процедур в управлении компании в рамках тактического и стратегического маркетинга

Вопрос 3

Комплекс мероприятий и действий, которые направлены на оптимизацию бизнес-процессов, формирование положительного имиджа в компании за счет общения с потенциальной аудиторией удовлетворения её потребностей с целью получения выгоды — это:

a.

маркетинг

b.

корпоративная стратегия

c.

стратегический менеджмент

d.

финансовый анализ

Вопрос 4

Социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими — это:

a.

финансовый анализ

b.

корпоративная стратегия

c.

стратегический менеджмент

d.

маркетинг

Вопрос 5

К ошибкам в маркетинге относятся:

a.

«непонимание» целевой аудитории

b.

недостаточное исследование рынка

c.

тестирование рынка

d.

преждевременный запуск рекламы

Вопрос 6

К ошибкам в маркетинге относятся:

a.

детальный расчет бюджета маркетинговых коммуникаций

b.

работа по принципу «обмани, но продай»

c.

отсутствие стратегического видения и конечной цели

d.

непонимание разницы между маркетингом и рекламой

Вопрос 7

Эмоциональный маркетинг включает в себя:

a.

аудиомаркетинг

b.

контент

c.

геймификацию

d.

визуальный маркетинг

Вопрос 8

Комплексный маркетинговый подход 7P включает следующие факторы:

a.

вещественные подтверждения

b.

люди

c.

процессы

d.

цены

Вопрос 9

Современной рыночной среде свойственны:

a.

ускорение конкуренции

b.

стабильная струтктура

c.

ускорение темпов роста

d.

ограниченное количество игроков

Вопрос 10

Комплексный маркетинговый подход 7P включает следующие факторы:

a.

продукт

b.

вещественные подтверждения

c.

место

d.

продвижение

Вопрос 1

Деятельность, направленная на формирование нестандартных, креативных подходов в разработке и оптимизации маркетинговых бизнес-процессов и разработки новых продуктов — это:

a.

латеральный маркетинг

b.

гиперсегментация товарной матрицы

c.

мониторинг трендов

d.

массовая кастомизация производства

Вопрос 2

К трендам современного маркетинга НЕ относятся:

a.

минимизация коммуникаций

b.

чат-боты и искусственный интеллект (тренд диалога)

c.

аналитический маркетинг, как инструмент быстрого выхода на рынок

d.

потеря креативности идей

Вопрос 3

К трендам современного маркетинга относятся:

a.

уход от «воронок продаж» к жизненному циклу («точки касания»)

b.

модель «собери сам»

c.

расточительная модель потребления

d.

диджитализация бизнеса

Вопрос 4

К трендам современного маркетинга относятся:

a.

альянсы и партнерства

b.

модель «собери сам»

c.

доверительный маркетинг

d.

экономная модель потребления

Вопрос 5

К целями латерального маркетинга НЕ относятся:

a.

отказ от модификации товаров

b.

сужение существующих сегментов рынка за счет изменения характеристик и атрибутов товара

c.

анализ товаров-субститутов для атаки на существующий товар

d.

генерирование идей для модификации товаров на основе существующего товара

Вопрос 6

Организация производственной деятельности, где процессы изготовления товара автоматизированы, а часть их дифференцируется согласно индивидуальным требованиям клиента, что воспринимается как уникальный товар — это:

a.

мониторинг трендов

b.

массовая кастомизация производства

c.

«шведский стол/собери сам»

d.

гиперсегментация товарной матрицы

Вопрос 7

Система производства, когда клиент сам создает продукт путем выбора из возможных параметров — это:

a.

«шведский стол/собери сам»

b.

мониторинг трендов

c.

массовая кастомизация производства

d.

гиперсегментация товарной матрицы

Вопрос 8

Ситуация на рынке с большим ассортиментом товаров и вариантов определенного вида — это:

a.

гиперсегментация товарной матрицы

b.

массовая кастомизация производства

c.

«шведский стол/собери сам»

d.

мониторинг трендов

Вопрос 9

Форма маркетинговых исследований, направленных на оперативное выявление новых тенденций в моделях поведения потребителей — это:

a.

«шведский стол/собери сам»

b.

мониторинг трендов

c.

гиперсегментация товарной матрицы

d.

массовая кастомизация производства

Вопрос 10

Целями латерального маркетинга являются:

a.

выявление дополнительных потребностей у существующих потребителей

b.

анализ и выявление дополнительных ситуаций использования товара при его модификации

c.

выявление новых потребностей, которые может удовлетворять товар, если его модифицировать

d.

расширение существующих сегментов рынка за счет изменения характеристик и атрибутов товара

Вопрос 1

Этап первичной оценки рынка включает в себя:

a.

анализ конкуренции

b.

концепцию голубых и красных океанов

c.

анализ потребителей

d.

определение типа рынка

Вопрос 2

М. Портер выделял пять основных сил, влияющих на прибыльность в любой отрасли. К ним относятся:

a.

поставщики

b.

покупатели

c.

действующие конкуренты

d.

новые конкуренты

Вопрос 3

PEST-анализ включает в себя:

a.

анализ экономических факторов

b.

анализ технологических факторов

c.

анализ социокультурных факторов

d.

анализ политико-правовых факторов

Вопрос 4

Анализ экономических факторов в PEST-анализе предусматривает оценку:

a.

развития научно-технических исследований

b.

численности населения

c.

наиболее вероятных изменений в экономике в течение 3-5 лет

d.

степени развития бизнес-структуры

Вопрос 5

Анализ политико-правовых факторов в PEST-анализе предусматривает оценку:

a.

степени глобализации экономики

b.

развития интернет-технологий

c.

социальной мобильности населения

d.

уровня бюрократии и коррупции

Вопрос 6

Этап первичной оценки рынка НЕ включает в себя:

a.

анализ конкурентов

b.

применение инструментов оценки рынка

c.

использование результатов иссследования в реализации маркетинговой стратегии фирмы

d.

сегментирование потребителей

Вопрос 7

Метод пяти вопросов Шеррингтона НЕ включает в себя:

a.

прогнозирование обстоятельств, предшествующих действию

b.

определение типа конечного потребителя

c.

установление причины преимуществ конкурентов

d.

формирование типа продукта

Вопрос 8

Анализ технологических факторов в PEST-анализе предусматривает оценку:

a.

степени использования, внедрения и передачи технологий

b.

поло-возрастной структуры населения

c.

законодательства в области труда

d.

вклада технологий в развитие рынка

Вопрос 9

Анализ социокультурных факторов в PEST-анализе предусматривает оценку:

a.

здоровья, образования и социальной мобильности населения

b.

поведенческих особенностей населения

c.

уровня жизни населения

d.

степени развития банковской сферы в стране

Вопрос 10

Модель «PAM-TAM-SAM-SOM» включает в себя:

a.

показатель общего объёма целевого рынка или совокупный рынок

b.

реально достижимый объём целевого рынка, определяющий вашу долю рынка

c.

показатель доступного объёма целевого рынка

d.

показатель потенциально доступного объёма рынка

Вопрос 1

Бизнес-процессной модели управления бизнесом характерны следующие признаки:

a.

алгоритм мышления правилами

b.

проектные метрики

c.

цифровые трансформации

d.

ориентировка на автоматизацию и оптимизация процессов работы

Вопрос 2

Основной задачей маркетинговой модели «Интеграция/Эксперт» является:

a.

применение особой ценовой стратегии, основанной на ассортиментной матрице

b.

бережливое производство

c.

обучение клиентов использованию и грамотному применению продуктов

d.

раскрытие экономической эффективности продукта

Вопрос 3

Административно-хозяйственной модели управления бизнесом характерны следующие признаки:

a.

автономное распределение бюджетов

b.

применение на заводах и производствах

c.

система управления «сверху-вниз»

d.

алгоритм мышления правилами

Вопрос 4

Проектной модели управления бизнесом характерны следующие признаки:

a.

система управления «сверху-вниз»

b.

алгоритм мышления правилами

c.

ролевая структура

d.

автономное распределение бюджетов

Вопрос 5

Бизнес-модель Александра Остервальдера и Ива Пинье ориентирована на следующие факторы:

a.

инновационность

b.

консервативность

c.

клиентоориентированность

d.

эффективность процессов

Вопрос 6

Продуктовая модель управления нацелена на:

a.

автономное распределение бюджетов

b.

стартапы

c.

контроль качества исполнения

d.

усовершенствование продукта

Вопрос 7

Маркетинговой модели «Готовое решение» характерны:

a.

кросс-селлинг

b.

трансляция экономической эффективности продукции

c.

неготовность платить больше

d.

высокие временные затраты на разработку

Вопрос 8

Модель управления маркетингом «Комплект» основана на:

a.

ассортиментной матрице

b.

экономической эффективности продукта

c.

бережливом производстве

d.

программном обеспечении

Вопрос 9

Венчурная модель управления нацелена на:

a.

усовершенствование продукта

b.

контроль качества исполнения

c.

вкладывание инвестиций в стартапы

d.

автономное распределение бюджетов

Вопрос 10

Уязвимым местом маркетинговой модели «Продажа компонентов» является:

a.

ценовая конкуренция

b.

автоматизация

c.

эффективность продукта

d.

затраты времени на разработку кейсов

Вопрос 1

Будущие шаги маркетинговых мероприятий и коммуникаций, направленные на достижение долгосрочных целей компании, с расчетом всех затрат, рисков и стратегий — это:

a.

корпоративная стратегия

b.

маркетинговое исследование

c.

стратегический менеджмент

d.

маркетинговый план

Вопрос 2

Маркетинговая модель, которая иллюстрирует теоретический путь клиента от знакомства с продуктом до совершения сделки — это:

a.

модель интеграции ресурсов

b.

воронка продаж

c.

лестница Ханта

d.

модель открытой борьбы за потребителя

Вопрос 3

ROMI — это:

a.

коэффициент рентабельности инвестиций

b.

разница между ценой и себестоимостью

c.

показатель, отражающий общие затраты на рекламу

d.

показатель рентабельности рекламных кампаний и в целом инвестиций в маркетинговую деятельность

Вопрос 4

Ценность потенциального клиента для продавцов или ориентировочная пожизненная стоимость покупателя — это:

a.

СLV

b.

ROMI

c.

ROAS

d.

KPI

Вопрос 5

ROI — это:

a.

коэффициент рентабельности инвестиций

b.

показатель рентабельности рекламных кампаний и в целом инвестиций в маркетинговую деятельность

c.

разница между ценой и себестоимостью

d.

показатель, отражающий общие затраты на рекламу

Вопрос 6

Маркетинговая характеристика контента, его способность заинтересовывать пользователей настолько, что они готовы немедленно делиться публикацией в социальных сетях, мессенджерах, на других площадках — это:

a.

лояльность

b.

виральность

c.

целевая аудитория

d.

лид

Вопрос 7

ARPU — это:

a.

разница между ценой и себестоимостью

b.

средняя выручка на одного пользователя

c.

показатель, отражающий общие затраты на рекламу

d.

коэффициент рентабельности инвестиций

Вопрос 8

Человек, проявивший интерес к вашей услуге или продукту — это:

a.

лид

b.

виральность

c.

клик

d.

целевая аудитория

Вопрос 9

KPI — это:

a.

средняя выручка на одного пользователя

b.

пожизненная стоимость клиента

c.

показатель, отражающий рентабельность затрат на рекламу

d.

количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов

Вопрос 10

ROAS — это:

a.

сумма в которую обходится клиент организации

b.

коэффициент рентабельности инвестиций

c.

показатель, отражающий рентабельность затрат на рекламу

d.

разница между ценой и себестоимостью

Вопрос 1

Все возможные технологии воздействия и средства компании, которые направлены на увеличение объема продаж и коммуникацию с потенциальными и действующими клиентами — это:

a.

инструменты маркетинга

b.

маркетинговые ресурсы

c.

маркетинговый актив

d.

маркетинговый анализ

Вопрос 2

Устойчивые факторы, которые влияют на рост и поддержание продаж, повышение прибыли — это:

a.

маркетинговые ресурсы

b.

маркетинговый анализ

c.

маркетинговый актив

d.

инструменты маркетинга

Вопрос 3

Материальные и нематериальные активы компании, которые можно использовать для решения маркетинговых задач — это:

a.

маркетинговый актив

b.

маркетинговые ресурсы

c.

маркетинговый анализ

d.

инструменты маркетинга

Вопрос 4

Преимущества компаний, сменивших старую модель бизнеса «произведи и продай» на новую – «пойми и отреагируй», состоят в том, что они:

a.

стимулируют создание более оригинальных продуктов

b.

являются более клиентоориентированными и потому удовлетворяют нужды потребителей более эффективно

c.

создают технически более совершенные продукты быстрее

d.

достигают большей прибыльности за счет сокращения доли невостребованной рынком продукции

Вопрос 5

Маркетинговый актив компании создается с помощью:

a.

исключительно финансовых ресурсов организации

b.

государственных ресурсов

c.

продажи конкурентных активов

d.

инструментов и ресурсов маркетинга

Вопрос 6

Маркетинговая деятельность начинается с …

a.

изучения рынка

b.

сегментирования рынка

c.

информационной рекламной кампании

d.

разработки и производства товара

Вопрос 7

Маркетинговые ресурсы бывают:

a.

человеческими

b.

организационными

c.

технологическими

d.

информационными

Вопрос 8

К маркетинговому активу компании относятся:

a.

бренд

b.

информационно-аналитические активы

c.

партнерские отношения

d.

база клиентов

Вопрос 9

VRIO-анализ:

a.

является частью методологического набора стратегического анализа

b.

сфокусирован, в основном, на внешних ресурсах и возможностях организации

c.

позволяет определить конкурентные преимущества

d.

сфокусирован, в основном, на внутренних ресурсах и возможностях организации

Вопрос 10

Выберите е утверждение:

a.

В целях безопасности рекомендуется вкладываться в патенты.

b.

Эффетивный маркетинг не играет важную роль в развитии бизнеса.

c.

Бизнес не должен использовать и качественно обрабатывать информацию.

d.

Бизнес должен уметь использовать и качественно обрабатывать информацию.

Вопрос 1

Социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя — это:

a.

банкротство

b.

корпоративная стратегия

c.

устойчивое развитие

d.

маркетинг

Вопрос 2

Что из нижеперчисленного относится к концепции маркетинг-менеджмента?

a.

выработка и реализация решений во всех функциональных подразделений, нацеленых на решение общих задач бизнеса, ориентированных на привлечение и удержание клиентов

b.

фрагментарный подход всех типов маркетинговых процедур в управлении компании в рамках тактического и стратегического маркетинга

c.

предоставление ценности для клиентов, которые готовы за неё заплатить и обеспечить компании желаемый уровень прибыли

d.

комплексный подход всех типов маркетинговых процедур в управлении компании в рамках тактического и стратегического маркетинга

Вопрос 3

Комплекс мероприятий и действий, которые направлены на оптимизацию бизнес-процессов, формирование положительного имиджа в компании за счет общения с потенциальной аудиторией удовлетворения её потребностей с целью получения выгоды — это:

a.

маркетинг

b.

корпоративная стратегия

c.

стратегический менеджмент

d.

финансовый анализ

Вопрос 4

Социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими — это:

a.

финансовый анализ

b.

корпоративная стратегия

c.

стратегический менеджмент

d.

маркетинг

Вопрос 5

К ошибкам в маркетинге относятся:

a.

«непонимание» целевой аудитории

b.

недостаточное исследование рынка

c.

тестирование рынка

d.

преждевременный запуск рекламы

Вопрос 6

К ошибкам в маркетинге относятся:

a.

детальный расчет бюджета маркетинговых коммуникаций

b.

работа по принципу «обмани, но продай»

c.

отсутствие стратегического видения и конечной цели

d.

непонимание разницы между маркетингом и рекламой

Вопрос 7

Эмоциональный маркетинг включает в себя:

a.

аудиомаркетинг

b.

контент

c.

геймификацию

d.

визуальный маркетинг

Вопрос 8

Комплексный маркетинговый подход 7P включает следующие факторы:

a.

вещественные подтверждения

b.

люди

c.

процессы

d.

цены

Вопрос 9

Современной рыночной среде свойственны:

a.

ускорение конкуренции

b.

стабильная струтктура

c.

ускорение темпов роста

d.

ограниченное количество игроков

Вопрос 10

Комплексный маркетинговый подход 7P включает следующие факторы:

a.

продукт

b.

вещественные подтверждения

c.

место

d.

продвижение

Вопрос 1

Деятельность, направленная на формирование нестандартных, креативных подходов в разработке и оптимизации маркетинговых бизнес-процессов и разработки новых продуктов — это:

a.

латеральный маркетинг

b.

гиперсегментация товарной матрицы

c.

мониторинг трендов

d.

массовая кастомизация производства

Вопрос 2

К трендам современного маркетинга НЕ относятся:

a.

минимизация коммуникаций

b.

чат-боты и искусственный интеллект (тренд диалога)

c.

аналитический маркетинг, как инструмент быстрого выхода на рынок

d.

потеря креативности идей

Вопрос 3

К трендам современного маркетинга относятся:

a.

уход от «воронок продаж» к жизненному циклу («точки касания»)

b.

модель «собери сам»

c.

расточительная модель потребления

d.

диджитализация бизнеса

Вопрос 4

К трендам современного маркетинга относятся:

a.

альянсы и партнерства

b.

модель «собери сам»

c.

доверительный маркетинг

d.

экономная модель потребления

Вопрос 5

К целями латерального маркетинга НЕ относятся:

a.

отказ от модификации товаров

b.

сужение существующих сегментов рынка за счет изменения характеристик и атрибутов товара

c.

анализ товаров-субститутов для атаки на существующий товар

d.

генерирование идей для модификации товаров на основе существующего товара

Вопрос 6

Организация производственной деятельности, где процессы изготовления товара автоматизированы, а часть их дифференцируется согласно индивидуальным требованиям клиента, что воспринимается как уникальный товар — это:

a.

мониторинг трендов

b.

массовая кастомизация производства

c.

«шведский стол/собери сам»

d.

гиперсегментация товарной матрицы

Вопрос 7

Система производства, когда клиент сам создает продукт путем выбора из возможных параметров — это:

a.

«шведский стол/собери сам»

b.

мониторинг трендов

c.

массовая кастомизация производства

d.

гиперсегментация товарной матрицы

Вопрос 8

Ситуация на рынке с большим ассортиментом товаров и вариантов определенного вида — это:

a.

гиперсегментация товарной матрицы

b.

массовая кастомизация производства

c.

«шведский стол/собери сам»

d.

мониторинг трендов

Вопрос 9

Форма маркетинговых исследований, направленных на оперативное выявление новых тенденций в моделях поведения потребителей — это:

a.

«шведский стол/собери сам»

b.

мониторинг трендов

c.

гиперсегментация товарной матрицы

d.

массовая кастомизация производства

Вопрос 10

Целями латерального маркетинга являются:

a.

выявление дополнительных потребностей у существующих потребителей

b.

анализ и выявление дополнительных ситуаций использования товара при его модификации

c.

выявление новых потребностей, которые может удовлетворять товар, если его модифицировать

d.

расширение существующих сегментов рынка за счет изменения характеристик и атрибутов товара

Вопрос 1

Этап первичной оценки рынка включает в себя:

a.

анализ конкуренции

b.

концепцию голубых и красных океанов

c.

анализ потребителей

d.

определение типа рынка

Вопрос 2

М. Портер выделял пять основных сил, влияющих на прибыльность в любой отрасли. К ним относятся:

a.

поставщики

b.

покупатели

c.

действующие конкуренты

d.

новые конкуренты

Вопрос 3

PEST-анализ включает в себя:

a.

анализ экономических факторов

b.

анализ технологических факторов

c.

анализ социокультурных факторов

d.

анализ политико-правовых факторов

Вопрос 4

Анализ экономических факторов в PEST-анализе предусматривает оценку:

a.

развития научно-технических исследований

b.

численности населения

c.

наиболее вероятных изменений в экономике в течение 3-5 лет

d.

степени развития бизнес-структуры

Вопрос 5

Анализ политико-правовых факторов в PEST-анализе предусматривает оценку:

a.

степени глобализации экономики

b.

развития интернет-технологий

c.

социальной мобильности населения

d.

уровня бюрократии и коррупции

Вопрос 6

Этап первичной оценки рынка НЕ включает в себя:

a.

анализ конкурентов

b.

применение инструментов оценки рынка

c.

использование результатов иссследования в реализации маркетинговой стратегии фирмы

d.

сегментирование потребителей

Вопрос 7

Метод пяти вопросов Шеррингтона НЕ включает в себя:

a.

прогнозирование обстоятельств, предшествующих действию

b.

определение типа конечного потребителя

c.

установление причины преимуществ конкурентов

d.

формирование типа продукта

Вопрос 8

Анализ технологических факторов в PEST-анализе предусматривает оценку:

a.

степени использования, внедрения и передачи технологий

b.

поло-возрастной структуры населения

c.

законодательства в области труда

d.

вклада технологий в развитие рынка

Вопрос 9

Анализ социокультурных факторов в PEST-анализе предусматривает оценку:

a.

здоровья, образования и социальной мобильности населения

b.

поведенческих особенностей населения

c.

уровня жизни населения

d.

степени развития банковской сферы в стране

Вопрос 10

Модель «PAM-TAM-SAM-SOM» включает в себя:

a.

показатель общего объёма целевого рынка или совокупный рынок

b.

реально достижимый объём целевого рынка, определяющий вашу долю рынка

c.

показатель доступного объёма целевого рынка

d.

показатель потенциально доступного объёма рынка

Вопрос 1

Бизнес-процессной модели управления бизнесом характерны следующие признаки:

a.

алгоритм мышления правилами

b.

проектные метрики

c.

цифровые трансформации

d.

ориентировка на автоматизацию и оптимизация процессов работы

Вопрос 2

Основной задачей маркетинговой модели «Интеграция/Эксперт» является:

a.

применение особой ценовой стратегии, основанной на ассортиментной матрице

b.

бережливое производство

c.

обучение клиентов использованию и грамотному применению продуктов

d.

раскрытие экономической эффективности продукта

Вопрос 3

Административно-хозяйственной модели управления бизнесом характерны следующие признаки:

a.

автономное распределение бюджетов

b.

применение на заводах и производствах

c.

система управления «сверху-вниз»

d.

алгоритм мышления правилами

Вопрос 4

Проектной модели управления бизнесом характерны следующие признаки:

a.

система управления «сверху-вниз»

b.

алгоритм мышления правилами

c.

ролевая структура

d.

автономное распределение бюджетов

Вопрос 5

Бизнес-модель Александра Остервальдера и Ива Пинье ориентирована на следующие факторы:

a.

инновационность

b.

консервативность

c.

клиентоориентированность

d.

эффективность процессов

Вопрос 6

Продуктовая модель управления нацелена на:

a.

автономное распределение бюджетов

b.

стартапы

c.

контроль качества исполнения

d.

усовершенствование продукта

Вопрос 7

Маркетинговой модели «Готовое решение» характерны:

a.

кросс-селлинг

b.

трансляция экономической эффективности продукции

c.

неготовность платить больше

d.

высокие временные затраты на разработку

Вопрос 8

Модель управления маркетингом «Комплект» основана на:

a.

ассортиментной матрице

b.

экономической эффективности продукта

c.

бережливом производстве

d.

программном обеспечении

Вопрос 9

Венчурная модель управления нацелена на:

a.

усовершенствование продукта

b.

контроль качества исполнения

c.

вкладывание инвестиций в стартапы

d.

автономное распределение бюджетов

Вопрос 10

Уязвимым местом маркетинговой модели «Продажа компонентов» является:

a.

ценовая конкуренция

b.

автоматизация

c.

эффективность продукта

d.

затраты времени на разработку кейсов

Вопрос 1

Будущие шаги маркетинговых мероприятий и коммуникаций, направленные на достижение долгосрочных целей компании, с расчетом всех затрат, рисков и стратегий — это:

a.

корпоративная стратегия

b.

маркетинговое исследование

c.

стратегический менеджмент

d.

маркетинговый план

Вопрос 2

Маркетинговая модель, которая иллюстрирует теоретический путь клиента от знакомства с продуктом до совершения сделки — это:

a.

модель интеграции ресурсов

b.

воронка продаж

c.

лестница Ханта

d.

модель открытой борьбы за потребителя

Вопрос 3

ROMI — это:

a.

коэффициент рентабельности инвестиций

b.

разница между ценой и себестоимостью

c.

показатель, отражающий общие затраты на рекламу

d.

показатель рентабельности рекламных кампаний и в целом инвестиций в маркетинговую деятельность

Вопрос 4

Ценность потенциального клиента для продавцов или ориентировочная пожизненная стоимость покупателя — это:

a.

СLV

b.

ROMI

c.

ROAS

d.

KPI

Вопрос 5

ROI — это:

a.

коэффициент рентабельности инвестиций

b.

показатель рентабельности рекламных кампаний и в целом инвестиций в маркетинговую деятельность

c.

разница между ценой и себестоимостью

d.

показатель, отражающий общие затраты на рекламу

Вопрос 6

Маркетинговая характеристика контента, его способность заинтересовывать пользователей настолько, что они готовы немедленно делиться публикацией в социальных сетях, мессенджерах, на других площадках — это:

a.

лояльность

b.

виральность

c.

целевая аудитория

d.

лид

Вопрос 7

ARPU — это:

a.

разница между ценой и себестоимостью

b.

средняя выручка на одного пользователя

c.

показатель, отражающий общие затраты на рекламу

d.

коэффициент рентабельности инвестиций

Вопрос 8

Человек, проявивший интерес к вашей услуге или продукту — это:

a.

лид

b.

виральность

c.

клик

d.

целевая аудитория

Вопрос 9

KPI — это:

a.

средняя выручка на одного пользователя

b.

пожизненная стоимость клиента

c.

показатель, отражающий рентабельность затрат на рекламу

d.

количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов

Вопрос 10

ROAS — это:

a.

сумма в которую обходится клиент организации

b.

коэффициент рентабельности инвестиций

c.

показатель, отражающий рентабельность затрат на рекламу

d.

разница между ценой и себестоимостью

Что это? Маркетинговая деятельность предприятия – любые мероприятия, нацеленные на увеличение товарооборота, объемов продаж, прибыли, продвижение продукта, привлечение клиентов.

Как работает? Маркетинг предполагает вложение денег, времени, привлечение специалистов для выявления потребностей покупателей. Это различные исследования, агрессивная реклама, проведение акций, сбор информации. Подробнее читайте в нашем материале.

Суть маркетинговой деятельности

Дословный перевод слова marketing с английского языка означает продажу или торговлю на рынке. Современная маркетинговая деятельность предприятия заключается в процессе выявления потребностей покупателя, увеличении объема продаж путем стимулирования спроса на продукцию с помощью рекламы и других инструментов, максимизации финансовых показателей.

Все действия, которые предпринимает компания для удержания старых и привлечения новых клиентов, являются маркетингом. С его помощью клиент принимает конечное решение. Примером маркетинговой деятельности предприятия по выпуску садовых опрыскивателей является вывод на рынок аккумуляторной модели.

Поначалу клиенты не воспринимали всерьез эту технику, но после агрессивной рекламы, положительных отзывов в сети и иных мероприятий, данный тип продукции стал самым востребованным. Люди узнали все преимущества товара, попробовали его и сделали свой выбор.

Развитие маркетинговой сферы никогда не останавливается, поэтому классическое понятие рекламы товара постепенно размывает свои границы. Раньше, например, никто и не знал про интернет-маркетинг, а сейчас практически каждый владелец бизнеса пользуется им. Современное значение понятия «маркетинг» имеет более ста различных трактовок, которыми пользовались знаменитые бизнесмены и маркетологи.

Ниже представлены несколько определения, лучше всего отражающие суть этого процесса:

1. Знаменитый писатель, основатель дианетики и саентологии Рональд Хаббард писал, что под маркетингом понимается процесс формирования идеи определенного продукта, его производство, упаковка и передача в руки потребителя. Буквально это означает подготовку продукта, доставку его на рынки и позиционирования его на них с максимальной возможностью сбыта и максимальным откликом.
2. По мнению известного маркетолога Берни Гудрича, маркетинг – это процесс, в котором происходит определение, предсказание и создание потребностей и желаний потребителя, с организацией всех имеющихся в наличии компании ресурсов для их удовлетворения с максимальной прибылью, как для компании, так и для ее клиентов.
3. Маркетинг представляет собой деятельность, сочетание процессов и институтов, с помощью которых обеспечивается создание, информирование, доставка и обмен предложений, обладающих ценностью для потребителей, клиентов, партнеров и общества. Это определение Американской ассоциации маркетинга.
4. Профессор международного маркетинга и автор ряда книг Филип Котлер дает следующее определение: «Маркетинг – это искусство и наука правильного выбора целевого рынка, привлечения, сохранения и наращивания количества потребителей с помощью создания у покупателя чувства уверенности в том, что именно он представляет для компании наивысшую ценность». Еще одно его высказывание гласит, что это упорядоченное и целенаправленное осознание потребительских проблем и регулирование деятельности на рынке.
5. Рик Крэндл, известный маркетолог, ограничился наиболее коротким определением. По его словам маркетинг – это любое действие для удержания или приобретения клиента.
6. Предприниматель и директор крупной компании Эльбрус Гасанов говорит, что маркетинг – это сгруппированные и тщательно продуманные ходы, результатом которых является повышение узнаваемости или увеличение продаж.
7. Согласно определению американского писателя Джеймса Ханта, маркетинг представляет собой науку о поведении, которая стремится к объяснению отношений, возникающих в процессе обмена.

Скачать файл

Практически все исследователи едины во мнении, что маркетинг – это процесс, который определяет конечный результат. Начальным действием является проведение маркетингового исследования целевых сегментов рынка. Специалисты в этой области выясняют возможности потенциального спроса и емкость каждого рыночного сегмента. Иными словами, определяются покупатели, чьи потребности не полностью удовлетворены.

Производится подробный анализ тех частей, которые имеют больший потенциал в части лучшего обслуживания. Создаются планы по производству и продвижению продукта до конечного потребителя. Часто компании используют стратегию микс-маркетинга, при которой осуществляется воздействие на спрос через товар, его стоимость, каналы распределения и методы продвижения.

Создается система аудита маркетинга, осуществляющая оценку результатов реализуемых мероприятий и уровень их воздействия на клиентов.

Основные функции маркетинговой деятельности предприятия

Организация маркетинговой деятельности предприятия заключается в реализации следующих функций:

• Аналитической функции. На этом этапе производится изучение внешних и внутренних действий, которые влияют на компанию, анализируются потребительские вкусы и товарный ассортимент. Не стоит игнорировать проведение анализа внутренней среды предприятия для контроля конкурентоспособности.
• Производственной функции. Заключается в разработке и освоении новых технологий, организации производственного процесса товаров и услуг, закупке сырьевых и материально-технических ресурсов, необходимых для бесперебойного функционирования предприятия. Также в сферу деятельности включены управление качеством готовой продукции, мероприятия по усилению ее конкурентоспособности.
• Функции управления и контроля. Отвечает за обеспечение процесса планирования на производстве, разработку прогнозов, организацию коммуникативных систем, управление рисками и информационное обеспечение.
• Функции продаж. Заключается в определении ценовой и товарной политики организации, обеспечении системы движения товаров и увеличении спроса.
• Инновационной функции. Занимает существенное место в процессе разработки и создания новой продукции или услуги.

Все вышеперечисленные маркетинговые функции можно представить как циклический процесс. Этот процесс есть не что иное, как последовательное выполнение маркетингового анализа, производство продукции, ее реализация и анализ результатов.

На величину прибыли организации влияет правильно собранная информация и корректно выявленные потребности клиентов, разработанный план использования функций маркетинга, определение грамотной рекламной стратегии и конечная цель.

9 задач маркетинговой деятельности предприятия

Эффективность маркетинговой деятельности предприятия заключается в полноте решения следующих задач:

Маркетинг помогает понять клиента

Эффективное функционирование компании зависит от ассортимента и стоимости продукции конкурентов. Изучение этих показателей уже является маркетингом, так как осуществляется поверхностный анализ рыночной ситуации. Для полноты картины необходимо в него углубиться и определить, для кого наиболее востребована продукция и как предложить потребителям именно то, в чем они нуждаются.

Для этого требуется определить основные параметры целевой аудитории. К ним относятся возраст, пол, место жительства, финансовое состояние, интересы, хобби и т.д. Затем следует произвести группировку клиентов. Так, в поток посетителей мебельного салона входят семейные пары, как с детьми, так и без них, одинокие люди, представители бизнеса, которым нужна офисная мебель.

И для всех них нужна совершенно разная реклама мебели. Осмысленный подход к желаниям потребителей позволяет удовлетворить потребности большей части аудитории.

Пример. Вы — владелец столовой, в которую приходят на обед сотрудники ближайших деловых центров. Также в заведение заходят и студенты находящегося рядом учебного заведения, но не так часто. Дело в том, что времени перемены в вузе не хватает для полноценного обеда, поэтому для учеников приемлемым вариантом является перекус на бегу.

Это стимулирует вас ввести в меню хот-доги, сосиски в тесте, сэндвичи и другие блюда на вынос. Останется только запустить рекламу сытного, недорогого и мобильного обеда, результатом которой будет прирост клиентов.

Маркетинг привлекает тех, кто не приходит сам

Некоторые начинающие предприниматели при открытии своего бизнеса рассчитывают только на сарафанное радио. Но оно оправдывает себя на 100 % только в единичных случаях. Как клиенты лакокрасочного завода, который расположен на другом краю города, могут узнать, что там самые низкие цены на краску и олифу, если прайс-лист компании нигде не опубликован?

С помощью маркетинга можно применять разные инструменты для эффективного продвижения продукции, причем часть из них вовсе не требуют больших финансовых затрат. Реклама, почтовая рассылка, тематические посты в социальных сетях, конкурсы с использованием хэштегов, предоставление скидок, акции, статьи в профильных изданиях – это лишь часть того, что можно использовать для узнаваемости компании и ее товаров.

Пример. Вы владелец недавно открытого продуктового магазина в жилом многоэтажном доме. Как правило, подъезды в доме располагаются с одной стороны, а коммерческие помещения с другой. Так и в вашем случае, вывеску «Минимаркет» замечают только те, кто идет мимо. Жители дома могут долгое время и не подозревать, что рядом с ними есть магазин.

Особенно это касается тех, кто постоянно пользуется личным автотранспортом. В то же время владельцы авто и являются самыми перспективными клиентами, так как обычно их доход выше среднестатистического. Оптимальным вариантом информирования об открытии магазина будет раскладка листовок по почтовым ящикам, в которых будет расписан ассортимент продукции, график работы, наличие акций и т.д.

Маркетинг подталкивает к улучшению продукта

Очень тяжело осуществить продажу того, что не нужно людям. И практически невозможно сделать так, чтобы это были постоянные продажи. С помощью маркетинга можно выявить истинные потребности аудитории, которые могут быть немного завуалированы.

Необходимо определить, что важнее для потенциальных клиентов: качество, доступность, удобство использования, эстетика или сочетание каких-либо параметров. Понимание этого облегчит выбор стратегии продвижения товара и доведение его до совершенства с точки зрения потребителя.

Пример. Вы являетесь производителем качественной косметики и осуществляете ее реализацию в розницу по среднерыночным ценам. Но уровень продаж вашей продукции на порядок ниже, чем у конкурентов. Причем потребность клиентов в качестве товара удовлетворяется полностью.

В результате проведенного анализа целевой аудитории выясняется, что большая часть покупателей – молодые женщины, которые предпочитают косметику в яркой и красивой упаковке. Вам остается только изменить дизайн упаковки и фиксировать увеличение продаж.

Маркетинг подсказывает цены и метод стимулирования продаж

Для потребителя при осуществлении покупки важен тот факт, чтобы стоимость товара была адекватной. Клиент хочет понимать, почему он должен платить именно эту цену. Маркетинг поможет компании правильно определить ценовую политику, узнать платежеспособность потребителей.

Стоимость товара и ее объяснение в рекламном объявлении может выглядеть по-разному: для одних это будет своеобразной платой за принадлежность к элите, для других это возможность немного сэкономить и т.д. Постоянный анализ рынка и его участников подскажет, каким конкретно инструментом целесообразно действовать в той или иной ситуации.

Пример. Вы хозяин небольшого тату-салона, который имеет свой сайт. Google Analytics или «Яндекс.Метрика» помогли вам узнать, что наибольший интерес к услугам салона проявляют люди, которых волнует вопрос «Как ухаживать за татуировкой?». Благодаря этому вы понимаете озабоченность возможных клиентов и на страничке сайта делаете изменение. В перечне услуг появляется информация, что в цена татуировки включает консультацию по уходу за тату и тюбик заживляющего лосьона.

Маркетинг налаживает сбыт

Знание потенциальной базы клиентов поможет найти реального потребителя и определить, каким образом он предпочитает осуществлять покупку: офлайн или через интернет-магазин, по предзаказу или ожидая обещанную распродажу, оплачивая картой или наличными. Важно создать такие условия, чтобы клиенту было удобно и комфортно приобретать что-либо. В этом случае он с большой долей вероятности придет еще не раз.

Пример. Вы хотите открыть аптеку и нашли в торговом центре два помещения, которые можно взять в аренду. Одно на первом этаже, с более дорогой арендной платой, а второе, большее по метражу и более дешевое, расположено выше.

Что выбрать? С точки зрения минимизации издержек выгоднее второй вариант. Однако целевую аудиторию аптеки составляют люди, которые ослаблены болезнью и нуждаются в лекарствах. Для них подъем на второй этаж будет непосильной задачей. Поэтому выгоднее арендовать помещение на первом этаже и сохранить клиентов.

Маркетинг помогает выделиться среди конкурентов

Качественный продукт, который имеет множество аналогов, никогда не привлечет большое количество потребителей сам по себе. Даже если изначально этот товар отсутствует на рынке, со временем неизбежно появятся конкуренты, и часть клиентов уйдет к ним. Необходимо предоставить уникальное торговое предложение, отразить это в рекламной кампании, сервисном обслуживании и т.д.

Это может выделить именно вашу компанию из множества других. На общие характеристики, такие как «снижены цены» и «индивидуальный подход», потребитель уже практически не реагирует. Изучение потребностей аудитории, ее предпочтений и опасений, поможет в составлении уникального торгового предложения, которое сохранит старых клиентов и приведет новых.

Пример. Вы владелец небольшого продуктового магазина в новом жилом комплексе. Неподалеку от вашей торговой точки есть гастроном шаговой доступности и сетевой супермаркет, ассортимент которых разнообразнее. Покупатель заходит к вам в случае, если что-то забыл купить в другом магазине.

С помощью анализа аудитории становится ясно, что квартиры в этом жилом комплексе покупают люди, достаток которых выше среднего, и у них уже сформировано стремление к разумному потреблению. Поэтому вы предлагаете взвешивать свежие продукты не в пакетах из пластика, а в многоразовых сетках, при этом на выходе из магазина стоят корзины для раздельного сбора отходов.

Для потребителя этот шаг является способом удовлетворения двух потребностей: покупки продуктов и заботы о природе.

Маркетинг позволяет общаться с потребителем

Зная характеристики своей целевой аудитории и обращая внимание на ее потребности, очень легко подобрать коммуникационные каналы и получать по ним обратную связь. Если предприниматель общается с потребителем на одном уровне, то клиенту нравится, что он услышан, его понимают и ценят. Соответственно, лояльность к данному бизнесу повышается. Маркетинг помогает избегать ошибок в общении с аудиторией, например, исключается фамильярный тон в общении.

Пример. Вы владелец бутика модной одежды и ожидаете поставку новой партии товара. Для продвижения продукции имеется аккаунт в социальных сетях, где размещается вся информация о поступающих новинках. Полнота общения предполагает не только публикацию фотографии товара с указанием стоимость, но и перечисление преимуществ материала, советов по уходу за одеждой, ее хранению. Также можно спросить у потребителей, какую одежду они бы хотели увидеть в ассортименте вашего магазина.

Маркетинг экономит ресурсы

Достижение конечной цели маркетинговой деятельности предприятия невозможно без финансовых и интеллектуальных вложений. При этом маркетинг не допускает напрасных трат и использует наиболее эффективные меры. Одним из примеров может стать запуск рекламы в социальных сетях без таргета, то есть не рассчитанную на какую-либо конкретную группу потребителей.

Но следует иметь в виду, что с таргетом эффект от рекламной кампании будет намного сильнее. Кто-то рискует, закупая наугад партию товара, и в конечном счете прогорает. А кто-то закупается после анализа потребностей целевой аудитории и достигает отличных финансовых результатов. Чтобы получить прибыль, нужно немного потратиться или в крайнем случае воспользоваться бесплатными маркетинговыми инструментами.

Пример. Вы изготовитель мыла оригинальной формы и размеров, а вашими потенциальными клиентами являются молодые люди, которые предпочитают креатив. Все свободные средства вы вкладываете в рекламу своего товара на телевидении, однако продажи не растут. В чем дело? В том, что целевая аудитория не включает телевизор. Все, что нужно, они могут посмотреть по интернету.

В качестве изучения потребительского спроса вы раздаете бесплатно небольшую партию мыла в различные гостиницы и молодежные хостелы. Тем постояльцам, которым понравился ваш товар, достаточно обратиться к администратору или позвонить вам по телефону, который указан на упаковке. Спустя определенное время у вас уже будут первые заказы, география которых будет только расширяться.

Маркетинг — основа клиентоориентированного бизнеса

Не всегда есть необходимость в использовании всех инструментов маркетинга. Просто нужно помнить его основной смысл: весь бизнес основан на удовлетворении потребностей и интересов клиента. Если в работе компании будут преобладать какие-либо другие приоритеты, то никакая реклама и иные маркетинговые инструменты не привлекут потребителей к осуществлению покупок на регулярной основе.

Пример. Вы бизнесмен и являетесь заказчиком крупной рекламной кампании в знаменитом маркетинговом агентстве. При оформлении договора практически ничего вы не рассказали о своей фирме, кроме того, что и так все знают. Не объяснили, почему именно ваша продукция обладает уникальностью. Но при этом ожидаете, что усилия маркетологов увеличат потребительскую аудиторию.

В результате сайт компании стало посещать большее количество людей, а продажи остались на прежнем уровне. Проанализировав информацию, предоставленную агентством, и сделав соответствующие выводы, вы начинаете процесс изучения своей аудитории, следствием которого является улучшение товара под потребности клиентов. Затем снова следует обращение в агентство, и новая рекламная кампания приносит ожидаемое увеличение продаж.

Инструменты маркетинговой деятельности предприятия

Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия зависит от того, какие инструменты были задействованы в процессе переориентации потребителя в покупателя. Условно они подразделяются на следующие группы:

• Цена – состоящая из затрат на производство, продвижение и реализацию продукции, товарный ассортимент, общей ситуации в стране. На стоимость товара в большей степени влияет спрос.
• Сбыт – к этой группе относятся инструменты, с помощью которых увеличивается спрос на продукцию. Часто яркая упаковка может стать решающим фактором при покупке. Также широкое применение находят акции, скидки и другие стимулирующие интерес потребителей мероприятия. Выставки и ярмарки являются хорошим трамплином для продвижения нового товара.
• Реклама – представляет собой различные каналы продвижения продукции. Для полноценного развития бизнеса рекомендуется использовать как онлайн, так и офлайн направления. В первом случае достигается эффективный результат в работе над потребительским спросом, а во втором – узнается бренд компании.

Онлайн-инструментами маркетинга являются:

• Контекстная реклама. Заключается в показе текстовых объявлений при поисковой выдаче «Яндекса» и Google. Преимуществом является быстрое привлечение трафика с помощью релевантного текста. Недостаток только один – это платный инструмент. В некоторых нишах цена одного клика может составлять 1000 рублей.
• SEO. С помощью этого инструмента производят оптимизацию сайта компании в соответствии с требованиями поисковых систем. Обычно на первой странице поисковой выдачи по любым запросам генерируется 95 % трафика. На первые 5 – 6 сайтов приходится до 70 % всех кликов. Этот инструмент является более затратным по времени, но и результат получается намного качественнее.
• СММ. Как представлен маркетинг в социальных сетях? Чаще всего это выражается в размещении интересных постов или вирусных публикаций. Производитель открывает паблик или группу в сетях, где предоставляется информация о продукции, скидках и акциях на нее, новости компании, организовываются конкурсы и разыгрываются призы. Главным принципом этого инструмента является ненавязчивость, чтобы не вызвать раздражение потенциальных покупателей.
• Таргетированная реклама. Относится к аналитической функции маркетинга. Заключается в предварительном отборе будущих клиентов и показе им рекламы релевантного характера. Специалисты проводят изучение целевой аудитории по таким показателям, как демографические параметры, геолокация, анализируют файлы куки в браузере. По эффективности таргетированная реклама сравнима с контекстной, а с финансовой стороны дешевле.
• Баннерная и тизерная реклама. Являются самыми малозатратными инструментами маркетинга. Здесь оплата осуществляется за клики. Как правило, баннеры расположены на партнерских сайтах Googleи «Яндекс». Их основной задачей является не продажа товара, а увеличение трафика на страницу.
• Вирусная реклама. Является разновидностью нативного предложения. Популярный ролик на «Ютуб» или пост в социальных сетях нравятся пользователям и охватывают широкую аудиторию: им ставят лайки, рассказывают родственникам и знакомым, оставляют комментарии. Все это положительным образом сказывается на узнаваемости бренда компании.
• Контент-маркетинг. В качестве продвижения продукции предприятия используются продающие тексты, рекомендации и отзывы потребителей. С помощью этого инструмента вокруг товара создается такое информационное облако, что покупатель без труда может оценить все его достоинства и сделать выбор.
• Ретаргетинг. С помощью этого инструмента осуществляется работа с ушедшими пользователями. Технология регаргетинга обеспечивает рассылку предложений тем пользователям, которые недавно заходили на сайт. Для максимального эффекта такая реклама предлагает скидку или другой бонус.
• Продвижение в агрегаторах товаров и услуг. Процесс заключается в показе всех торговых предложений от различных фирм потенциальному потребителю при помощи маркетплейсов. Обычно такие ресурсы характеризуются высокой посещаемостью, что положительно влияет на поиск своей аудитории.
• Push-сообщения. Относительно новый, но при этом обладающий высокой эффективностью маркетинговый инструмент. Его особенностью является беспроблемное согласие пользователя на получение уведомлений, и для этого не требуется заполнение никаких анкет. Нужно только согласиться на рассылку уведомлений в браузере.
• Мессенджеры. Так же как и социальные сети, этот инструмент обеспечивает большой поток трафика на сайт, но сам процесс немного удобнее. Дело в том, что аккаунт в мессенджере создать гораздо проще, чем в соцсетях. Потребители практически никогда не расстаются со своими смартфонами или планшетами, поэтому информация до целевой аудитории доходит быстрее.
• E-mail маркетинг. Старейшим инструментом интернет-маркетинга, но при этом не теряющим свою эффективность, является рассылка на электронную почту. Главным условием продуктивной работы будет наличие сформированной базы email-адресов клиентов.
• Мобильные приложения. Современная техника позволяет устанавливать на смартфон множество приложений. С помощью этих программ можно получить информацию о потенциальных потребителях, на основании которой маркетологи определяют портрет целевой аудитории. Это оказывает существенное влияние на рост продаж.

Направления маркетинговой деятельности предприятия

В маркетинговой деятельности существует несколько направлений, которые зависят от спроса на какой-либо товар и полноты охвата рынков сбыта. Наиболее распространенными направлениями являются:

• Конверсионное

Включает в себя мероприятия, с помощью которых происходит стимулирование потребительского спроса. Наиболее частое применение находит в случаях снижения активных покупок со стороны потребителей.

Если в результате маркетингового анализа выявлен негативный спрос, то конверсионный скачок в виде акций, скидок и бонусов позволяет вернуть интерес покупателя. Также это направление широко использует пиар-продвижение товара, когда для рекламы приглашается медийная персона.

• Демаркетинг

В отличие от маркетинга, деятельность которого направлена на увеличение спроса, основной функцией демаркетинга является снижение покупательской активности. Для чего это нужно? Объяснение довольно простое: в условиях ограниченного предложения количество желающих приобрести товар значительно увеличивается. Это позволяет производителю повышать стоимость своей продукции, а также снижать расходы на рекламную деятельность.

• Стимулирующий маркетинг

Применяется в том случае, когда при наличии предложений товара спрос на него отсутствует. Это обратное демаркетингу явление. Задачей маркетологов является разработка мероприятий, направленных на повышение потребительского спроса. Первым шагом в этом направлении будет установление причин, по которым произошла потеря покупателей.

Это может быть утеря товаром своей ценности, актуальности, отсутствие информации для потребителя о новом товаре. После установления причин проводят стимулирование спроса с помощью различных методик.

• Ремаркетинг

Применяется в случаях, когда необходимо дать новый толчок потребительскому спросу. В задачу маркетологов входит установление причины уменьшения популярности продукции в глазах целевой аудитории и путем корректирующих мер возврат спроса, как минимум, на прежний уровень. Для этого проводят подробное изучение товара с целью поиска уникального товарного предложения.

• Развивающий маркетинг

Используется при понимании, что продукт имеет все шансы неплохо выйти на рынок и занять на нем свою нишу. Маркетологи должны обеспечить преобразование потенциального спроса в реальные продажи. В решении этого вопроса задействуются все маркетинговые инструменты и функции – производится анализ целевой аудитории и рыночной ниши, изучаются конкуренты и т.д.

• Массовый маркетинг

Его основным назначением является охват целевой аудитории, а не увеличение спроса. Это означает производство продукции для всех сегментов рынка, при этом ценовая политика следует принципу «меньше стоимость, выше уровень продаж».

• Целевой маркетинг

Решает задачи прямо противоположные задачам массового маркетинга. Происходит четкая сегментация продукции по группам целевой аудитории.

• Прямой маркетинг

Используется для прямого предложения товара путем демонстрации всех преимуществ продукции потребителю. Для этого не требуется применение всех маркетинговых инструментов.

• Партизанский маркетинг

Преследует цель донести до потребителя информацию о товаре и бренде компании с минимальными затратами. Для этого задействуются такие инструменты, как соцсети, сайты и т.д. В основе партизанского маркетинга лежит интересный для потребителя контент.

Выбор стратегии и планирование маркетинговой деятельности предприятия

Система маркетинговой деятельности предприятия состоит из совокупности применяемых стратегий. В зависимости от вида деятельности организации они могут быть следующими:

• Инновации. Предполагается развитие компании в вертикальном направлении с освоением новых видов продукции и новых сфер деятельности.
• Расширение рынка. Осуществляется развитие организации в горизонтальной плоскости с улучшением качества выпускаемой продукции, увеличение нишевой доли путем расширения ассортимента.
• Диверсификация. Освоение новых видов деятельности, для которых характерно полное или частичное отсутствие конкурентов.
• Сокращение. Оптимизация производственной деятельности с целью повышения его эффективности.

В зависимости от уровня охвата рынка, стратегии могут быть дифференцированными, недифференцированными и концентрированными.

Методы и инструменты маркетинга, которые применяет организация, напрямую зависят от типа выбранной стратегии. Для грамотного выбора сценария, нужно оценить, в каком состоянии находятся рынок и ресурсы, которые потребуются компании для достижения конечных целей.

Выбранная стратегия маркетинговой деятельности предприятия прописывается в маркетинговом плане, который является официальным документом организации. В нем отражены все этапы работы, мероприятия и действия сотрудников, направленные на решение поставленных задач. При осуществлении планирования учитывают такие маркетинговые принципы, как:

• Дифференциация, при которой подразумевается выделение каждого сегмента целевой аудитории по запросам и боли. Продукция компании удовлетворяет потребности не всех потребителей, поэтому должен быть индивидуальный подход к каждому сегменту аудитории.
• Скользящее планирование, благодаря которому в маркетинговый план возможно внесение оперативных изменений в зависимости от текущего состояния рынка.
• Многовариантность. В процессе реализации маркетинговой стратегии возможно разное развитие событий, каждое из которых подробно прорабатывается и прописывается в плане.

Для повышения маркетинговой деятельности предприятия одного понимания понятия «маркетинг» недостаточно. Для достижения определенных высот в бизнесе необходимо постоянное внедрение различных стратегий на практике.

Суть маркетинговой деятельности

Дословный перевод слова marketing с английского языка означает продажу или торговлю на рынке. Современная маркетинговая деятельность предприятия заключается в процессе выявления потребностей покупателя, увеличении объема продаж путем стимулирования спроса на продукцию с помощью рекламы и других инструментов, максимизации финансовых показателей.

Все действия, которые предпринимает компания для удержания старых и привлечения новых клиентов, являются маркетингом. С его помощью клиент принимает конечное решение. Примером маркетинговой деятельности предприятия по выпуску садовых опрыскивателей является вывод на рынок аккумуляторной модели.

Поначалу клиенты не воспринимали всерьез эту технику, но после агрессивной рекламы, положительных отзывов в сети и иных мероприятий, данный тип продукции стал самым востребованным. Люди узнали все преимущества товара, попробовали его и сделали свой выбор.

Развитие маркетинговой сферы никогда не останавливается, поэтому классическое понятие рекламы товара постепенно размывает свои границы. Раньше, например, никто и не знал про интернет-маркетинг, а сейчас практически каждый владелец бизнеса пользуется им. Современное значение понятия «маркетинг» имеет более ста различных трактовок, которыми пользовались знаменитые бизнесмены и маркетологи.

Ниже представлены несколько определения, лучше всего отражающие суть этого процесса:

1. Знаменитый писатель, основатель дианетики и саентологии Рональд Хаббард писал, что под маркетингом понимается процесс формирования идеи определенного продукта, его производство, упаковка и передача в руки потребителя. Буквально это означает подготовку продукта, доставку его на рынки и позиционирования его на них с максимальной возможностью сбыта и максимальным откликом.
2. По мнению известного маркетолога Берни Гудрича, маркетинг – это процесс, в котором происходит определение, предсказание и создание потребностей и желаний потребителя, с организацией всех имеющихся в наличии компании ресурсов для их удовлетворения с максимальной прибылью, как для компании, так и для ее клиентов.
3. Маркетинг представляет собой деятельность, сочетание процессов и институтов, с помощью которых обеспечивается создание, информирование, доставка и обмен предложений, обладающих ценностью для потребителей, клиентов, партнеров и общества. Это определение Американской ассоциации маркетинга.
4. Профессор международного маркетинга и автор ряда книг Филип Котлер дает следующее определение: «Маркетинг – это искусство и наука правильного выбора целевого рынка, привлечения, сохранения и наращивания количества потребителей с помощью создания у покупателя чувства уверенности в том, что именно он представляет для компании наивысшую ценность». Еще одно его высказывание гласит, что это упорядоченное и целенаправленное осознание потребительских проблем и регулирование деятельности на рынке.
5. Рик Крэндл, известный маркетолог, ограничился наиболее коротким определением. По его словам маркетинг – это любое действие для удержания или приобретения клиента.
6. Предприниматель и директор крупной компании Эльбрус Гасанов говорит, что маркетинг – это сгруппированные и тщательно продуманные ходы, результатом которых является повышение узнаваемости или увеличение продаж.
7. Согласно определению американского писателя Джеймса Ханта, маркетинг представляет собой науку о поведении, которая стремится к объяснению отношений, возникающих в процессе обмена.

Скачать файл

Практически все исследователи едины во мнении, что маркетинг – это процесс, который определяет конечный результат. Начальным действием является проведение маркетингового исследования целевых сегментов рынка. Специалисты в этой области выясняют возможности потенциального спроса и емкость каждого рыночного сегмента. Иными словами, определяются покупатели, чьи потребности не полностью удовлетворены.

Производится подробный анализ тех частей, которые имеют больший потенциал в части лучшего обслуживания. Создаются планы по производству и продвижению продукта до конечного потребителя. Часто компании используют стратегию микс-маркетинга, при которой осуществляется воздействие на спрос через товар, его стоимость, каналы распределения и методы продвижения.

Создается система аудита маркетинга, осуществляющая оценку результатов реализуемых мероприятий и уровень их воздействия на клиентов.

Основные функции маркетинговой деятельности предприятия

Организация маркетинговой деятельности предприятия заключается в реализации следующих функций:

• Аналитической функции. На этом этапе производится изучение внешних и внутренних действий, которые влияют на компанию, анализируются потребительские вкусы и товарный ассортимент. Не стоит игнорировать проведение анализа внутренней среды предприятия для контроля конкурентоспособности.
• Производственной функции. Заключается в разработке и освоении новых технологий, организации производственного процесса товаров и услуг, закупке сырьевых и материально-технических ресурсов, необходимых для бесперебойного функционирования предприятия. Также в сферу деятельности включены управление качеством готовой продукции, мероприятия по усилению ее конкурентоспособности.
• Функции управления и контроля. Отвечает за обеспечение процесса планирования на производстве, разработку прогнозов, организацию коммуникативных систем, управление рисками и информационное обеспечение.
• Функции продаж. Заключается в определении ценовой и товарной политики организации, обеспечении системы движения товаров и увеличении спроса.
• Инновационной функции. Занимает существенное место в процессе разработки и создания новой продукции или услуги.

Все вышеперечисленные маркетинговые функции можно представить как циклический процесс. Этот процесс есть не что иное, как последовательное выполнение маркетингового анализа, производство продукции, ее реализация и анализ результатов.

На величину прибыли организации влияет правильно собранная информация и корректно выявленные потребности клиентов, разработанный план использования функций маркетинга, определение грамотной рекламной стратегии и конечная цель.

9 задач маркетинговой деятельности предприятия

Эффективность маркетинговой деятельности предприятия заключается в полноте решения следующих задач:

Маркетинг помогает понять клиента

Эффективное функционирование компании зависит от ассортимента и стоимости продукции конкурентов. Изучение этих показателей уже является маркетингом, так как осуществляется поверхностный анализ рыночной ситуации. Для полноты картины необходимо в него углубиться и определить, для кого наиболее востребована продукция и как предложить потребителям именно то, в чем они нуждаются.

Для этого требуется определить основные параметры целевой аудитории. К ним относятся возраст, пол, место жительства, финансовое состояние, интересы, хобби и т.д. Затем следует произвести группировку клиентов. Так, в поток посетителей мебельного салона входят семейные пары, как с детьми, так и без них, одинокие люди, представители бизнеса, которым нужна офисная мебель.

И для всех них нужна совершенно разная реклама мебели. Осмысленный подход к желаниям потребителей позволяет удовлетворить потребности большей части аудитории.

Пример. Вы — владелец столовой, в которую приходят на обед сотрудники ближайших деловых центров. Также в заведение заходят и студенты находящегося рядом учебного заведения, но не так часто. Дело в том, что времени перемены в вузе не хватает для полноценного обеда, поэтому для учеников приемлемым вариантом является перекус на бегу.

Это стимулирует вас ввести в меню хот-доги, сосиски в тесте, сэндвичи и другие блюда на вынос. Останется только запустить рекламу сытного, недорогого и мобильного обеда, результатом которой будет прирост клиентов.

Маркетинг привлекает тех, кто не приходит сам

Некоторые начинающие предприниматели при открытии своего бизнеса рассчитывают только на сарафанное радио. Но оно оправдывает себя на 100 % только в единичных случаях. Как клиенты лакокрасочного завода, который расположен на другом краю города, могут узнать, что там самые низкие цены на краску и олифу, если прайс-лист компании нигде не опубликован?

С помощью маркетинга можно применять разные инструменты для эффективного продвижения продукции, причем часть из них вовсе не требуют больших финансовых затрат. Реклама, почтовая рассылка, тематические посты в социальных сетях, конкурсы с использованием хэштегов, предоставление скидок, акции, статьи в профильных изданиях – это лишь часть того, что можно использовать для узнаваемости компании и ее товаров.

Пример. Вы владелец недавно открытого продуктового магазина в жилом многоэтажном доме. Как правило, подъезды в доме располагаются с одной стороны, а коммерческие помещения с другой. Так и в вашем случае, вывеску «Минимаркет» замечают только те, кто идет мимо. Жители дома могут долгое время и не подозревать, что рядом с ними есть магазин.

Особенно это касается тех, кто постоянно пользуется личным автотранспортом. В то же время владельцы авто и являются самыми перспективными клиентами, так как обычно их доход выше среднестатистического. Оптимальным вариантом информирования об открытии магазина будет раскладка листовок по почтовым ящикам, в которых будет расписан ассортимент продукции, график работы, наличие акций и т.д.

Маркетинг подталкивает к улучшению продукта

Очень тяжело осуществить продажу того, что не нужно людям. И практически невозможно сделать так, чтобы это были постоянные продажи. С помощью маркетинга можно выявить истинные потребности аудитории, которые могут быть немного завуалированы.

Необходимо определить, что важнее для потенциальных клиентов: качество, доступность, удобство использования, эстетика или сочетание каких-либо параметров. Понимание этого облегчит выбор стратегии продвижения товара и доведение его до совершенства с точки зрения потребителя.

Пример. Вы являетесь производителем качественной косметики и осуществляете ее реализацию в розницу по среднерыночным ценам. Но уровень продаж вашей продукции на порядок ниже, чем у конкурентов. Причем потребность клиентов в качестве товара удовлетворяется полностью.

В результате проведенного анализа целевой аудитории выясняется, что большая часть покупателей – молодые женщины, которые предпочитают косметику в яркой и красивой упаковке. Вам остается только изменить дизайн упаковки и фиксировать увеличение продаж.

Маркетинг подсказывает цены и метод стимулирования продаж

Для потребителя при осуществлении покупки важен тот факт, чтобы стоимость товара была адекватной. Клиент хочет понимать, почему он должен платить именно эту цену. Маркетинг поможет компании правильно определить ценовую политику, узнать платежеспособность потребителей.

Стоимость товара и ее объяснение в рекламном объявлении может выглядеть по-разному: для одних это будет своеобразной платой за принадлежность к элите, для других это возможность немного сэкономить и т.д. Постоянный анализ рынка и его участников подскажет, каким конкретно инструментом целесообразно действовать в той или иной ситуации.

Пример. Вы хозяин небольшого тату-салона, который имеет свой сайт. Google Analytics или «Яндекс.Метрика» помогли вам узнать, что наибольший интерес к услугам салона проявляют люди, которых волнует вопрос «Как ухаживать за татуировкой?». Благодаря этому вы понимаете озабоченность возможных клиентов и на страничке сайта делаете изменение. В перечне услуг появляется информация, что в цена татуировки включает консультацию по уходу за тату и тюбик заживляющего лосьона.

Маркетинг налаживает сбыт

Знание потенциальной базы клиентов поможет найти реального потребителя и определить, каким образом он предпочитает осуществлять покупку: офлайн или через интернет-магазин, по предзаказу или ожидая обещанную распродажу, оплачивая картой или наличными. Важно создать такие условия, чтобы клиенту было удобно и комфортно приобретать что-либо. В этом случае он с большой долей вероятности придет еще не раз.

Пример. Вы хотите открыть аптеку и нашли в торговом центре два помещения, которые можно взять в аренду. Одно на первом этаже, с более дорогой арендной платой, а второе, большее по метражу и более дешевое, расположено выше.

Что выбрать? С точки зрения минимизации издержек выгоднее второй вариант. Однако целевую аудиторию аптеки составляют люди, которые ослаблены болезнью и нуждаются в лекарствах. Для них подъем на второй этаж будет непосильной задачей. Поэтому выгоднее арендовать помещение на первом этаже и сохранить клиентов.

Маркетинг помогает выделиться среди конкурентов

Качественный продукт, который имеет множество аналогов, никогда не привлечет большое количество потребителей сам по себе. Даже если изначально этот товар отсутствует на рынке, со временем неизбежно появятся конкуренты, и часть клиентов уйдет к ним. Необходимо предоставить уникальное торговое предложение, отразить это в рекламной кампании, сервисном обслуживании и т.д.

Это может выделить именно вашу компанию из множества других. На общие характеристики, такие как «снижены цены» и «индивидуальный подход», потребитель уже практически не реагирует. Изучение потребностей аудитории, ее предпочтений и опасений, поможет в составлении уникального торгового предложения, которое сохранит старых клиентов и приведет новых.

Пример. Вы владелец небольшого продуктового магазина в новом жилом комплексе. Неподалеку от вашей торговой точки есть гастроном шаговой доступности и сетевой супермаркет, ассортимент которых разнообразнее. Покупатель заходит к вам в случае, если что-то забыл купить в другом магазине.

С помощью анализа аудитории становится ясно, что квартиры в этом жилом комплексе покупают люди, достаток которых выше среднего, и у них уже сформировано стремление к разумному потреблению. Поэтому вы предлагаете взвешивать свежие продукты не в пакетах из пластика, а в многоразовых сетках, при этом на выходе из магазина стоят корзины для раздельного сбора отходов.

Для потребителя этот шаг является способом удовлетворения двух потребностей: покупки продуктов и заботы о природе.

Маркетинг позволяет общаться с потребителем

Зная характеристики своей целевой аудитории и обращая внимание на ее потребности, очень легко подобрать коммуникационные каналы и получать по ним обратную связь. Если предприниматель общается с потребителем на одном уровне, то клиенту нравится, что он услышан, его понимают и ценят. Соответственно, лояльность к данному бизнесу повышается. Маркетинг помогает избегать ошибок в общении с аудиторией, например, исключается фамильярный тон в общении.

Пример. Вы владелец бутика модной одежды и ожидаете поставку новой партии товара. Для продвижения продукции имеется аккаунт в социальных сетях, где размещается вся информация о поступающих новинках. Полнота общения предполагает не только публикацию фотографии товара с указанием стоимость, но и перечисление преимуществ материала, советов по уходу за одеждой, ее хранению. Также можно спросить у потребителей, какую одежду они бы хотели увидеть в ассортименте вашего магазина.

Маркетинг экономит ресурсы

Достижение конечной цели маркетинговой деятельности предприятия невозможно без финансовых и интеллектуальных вложений. При этом маркетинг не допускает напрасных трат и использует наиболее эффективные меры. Одним из примеров может стать запуск рекламы в социальных сетях без таргета, то есть не рассчитанную на какую-либо конкретную группу потребителей.

Но следует иметь в виду, что с таргетом эффект от рекламной кампании будет намного сильнее. Кто-то рискует, закупая наугад партию товара, и в конечном счете прогорает. А кто-то закупается после анализа потребностей целевой аудитории и достигает отличных финансовых результатов. Чтобы получить прибыль, нужно немного потратиться или в крайнем случае воспользоваться бесплатными маркетинговыми инструментами.

Пример. Вы изготовитель мыла оригинальной формы и размеров, а вашими потенциальными клиентами являются молодые люди, которые предпочитают креатив. Все свободные средства вы вкладываете в рекламу своего товара на телевидении, однако продажи не растут. В чем дело? В том, что целевая аудитория не включает телевизор. Все, что нужно, они могут посмотреть по интернету.

В качестве изучения потребительского спроса вы раздаете бесплатно небольшую партию мыла в различные гостиницы и молодежные хостелы. Тем постояльцам, которым понравился ваш товар, достаточно обратиться к администратору или позвонить вам по телефону, который указан на упаковке. Спустя определенное время у вас уже будут первые заказы, география которых будет только расширяться.

Маркетинг — основа клиентоориентированного бизнеса

Не всегда есть необходимость в использовании всех инструментов маркетинга. Просто нужно помнить его основной смысл: весь бизнес основан на удовлетворении потребностей и интересов клиента. Если в работе компании будут преобладать какие-либо другие приоритеты, то никакая реклама и иные маркетинговые инструменты не привлекут потребителей к осуществлению покупок на регулярной основе.

Пример. Вы бизнесмен и являетесь заказчиком крупной рекламной кампании в знаменитом маркетинговом агентстве. При оформлении договора практически ничего вы не рассказали о своей фирме, кроме того, что и так все знают. Не объяснили, почему именно ваша продукция обладает уникальностью. Но при этом ожидаете, что усилия маркетологов увеличат потребительскую аудиторию.

В результате сайт компании стало посещать большее количество людей, а продажи остались на прежнем уровне. Проанализировав информацию, предоставленную агентством, и сделав соответствующие выводы, вы начинаете процесс изучения своей аудитории, следствием которого является улучшение товара под потребности клиентов. Затем снова следует обращение в агентство, и новая рекламная кампания приносит ожидаемое увеличение продаж.

Инструменты маркетинговой деятельности предприятия

Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия зависит от того, какие инструменты были задействованы в процессе переориентации потребителя в покупателя. Условно они подразделяются на следующие группы:

• Цена – состоящая из затрат на производство, продвижение и реализацию продукции, товарный ассортимент, общей ситуации в стране. На стоимость товара в большей степени влияет спрос.
• Сбыт – к этой группе относятся инструменты, с помощью которых увеличивается спрос на продукцию. Часто яркая упаковка может стать решающим фактором при покупке. Также широкое применение находят акции, скидки и другие стимулирующие интерес потребителей мероприятия. Выставки и ярмарки являются хорошим трамплином для продвижения нового товара.
• Реклама – представляет собой различные каналы продвижения продукции. Для полноценного развития бизнеса рекомендуется использовать как онлайн, так и офлайн направления. В первом случае достигается эффективный результат в работе над потребительским спросом, а во втором – узнается бренд компании.

Онлайн-инструментами маркетинга являются:

• Контекстная реклама. Заключается в показе текстовых объявлений при поисковой выдаче «Яндекса» и Google. Преимуществом является быстрое привлечение трафика с помощью релевантного текста. Недостаток только один – это платный инструмент. В некоторых нишах цена одного клика может составлять 1000 рублей.
• SEO. С помощью этого инструмента производят оптимизацию сайта компании в соответствии с требованиями поисковых систем. Обычно на первой странице поисковой выдачи по любым запросам генерируется 95 % трафика. На первые 5 – 6 сайтов приходится до 70 % всех кликов. Этот инструмент является более затратным по времени, но и результат получается намного качественнее.
• СММ. Как представлен маркетинг в социальных сетях? Чаще всего это выражается в размещении интересных постов или вирусных публикаций. Производитель открывает паблик или группу в сетях, где предоставляется информация о продукции, скидках и акциях на нее, новости компании, организовываются конкурсы и разыгрываются призы. Главным принципом этого инструмента является ненавязчивость, чтобы не вызвать раздражение потенциальных покупателей.
• Таргетированная реклама. Относится к аналитической функции маркетинга. Заключается в предварительном отборе будущих клиентов и показе им рекламы релевантного характера. Специалисты проводят изучение целевой аудитории по таким показателям, как демографические параметры, геолокация, анализируют файлы куки в браузере. По эффективности таргетированная реклама сравнима с контекстной, а с финансовой стороны дешевле.
• Баннерная и тизерная реклама. Являются самыми малозатратными инструментами маркетинга. Здесь оплата осуществляется за клики. Как правило, баннеры расположены на партнерских сайтах Googleи «Яндекс». Их основной задачей является не продажа товара, а увеличение трафика на страницу.
• Вирусная реклама. Является разновидностью нативного предложения. Популярный ролик на «Ютуб» или пост в социальных сетях нравятся пользователям и охватывают широкую аудиторию: им ставят лайки, рассказывают родственникам и знакомым, оставляют комментарии. Все это положительным образом сказывается на узнаваемости бренда компании.
• Контент-маркетинг. В качестве продвижения продукции предприятия используются продающие тексты, рекомендации и отзывы потребителей. С помощью этого инструмента вокруг товара создается такое информационное облако, что покупатель без труда может оценить все его достоинства и сделать выбор.
• Ретаргетинг. С помощью этого инструмента осуществляется работа с ушедшими пользователями. Технология регаргетинга обеспечивает рассылку предложений тем пользователям, которые недавно заходили на сайт. Для максимального эффекта такая реклама предлагает скидку или другой бонус.
• Продвижение в агрегаторах товаров и услуг. Процесс заключается в показе всех торговых предложений от различных фирм потенциальному потребителю при помощи маркетплейсов. Обычно такие ресурсы характеризуются высокой посещаемостью, что положительно влияет на поиск своей аудитории.
• Push-сообщения. Относительно новый, но при этом обладающий высокой эффективностью маркетинговый инструмент. Его особенностью является беспроблемное согласие пользователя на получение уведомлений, и для этого не требуется заполнение никаких анкет. Нужно только согласиться на рассылку уведомлений в браузере.
• Мессенджеры. Так же как и социальные сети, этот инструмент обеспечивает большой поток трафика на сайт, но сам процесс немного удобнее. Дело в том, что аккаунт в мессенджере создать гораздо проще, чем в соцсетях. Потребители практически никогда не расстаются со своими смартфонами или планшетами, поэтому информация до целевой аудитории доходит быстрее.
• E-mail маркетинг. Старейшим инструментом интернет-маркетинга, но при этом не теряющим свою эффективность, является рассылка на электронную почту. Главным условием продуктивной работы будет наличие сформированной базы email-адресов клиентов.
• Мобильные приложения. Современная техника позволяет устанавливать на смартфон множество приложений. С помощью этих программ можно получить информацию о потенциальных потребителях, на основании которой маркетологи определяют портрет целевой аудитории. Это оказывает существенное влияние на рост продаж.

Направления маркетинговой деятельности предприятия

В маркетинговой деятельности существует несколько направлений, которые зависят от спроса на какой-либо товар и полноты охвата рынков сбыта. Наиболее распространенными направлениями являются:

• Конверсионное

Включает в себя мероприятия, с помощью которых происходит стимулирование потребительского спроса. Наиболее частое применение находит в случаях снижения активных покупок со стороны потребителей.

Если в результате маркетингового анализа выявлен негативный спрос, то конверсионный скачок в виде акций, скидок и бонусов позволяет вернуть интерес покупателя. Также это направление широко использует пиар-продвижение товара, когда для рекламы приглашается медийная персона.

• Демаркетинг

В отличие от маркетинга, деятельность которого направлена на увеличение спроса, основной функцией демаркетинга является снижение покупательской активности. Для чего это нужно? Объяснение довольно простое: в условиях ограниченного предложения количество желающих приобрести товар значительно увеличивается. Это позволяет производителю повышать стоимость своей продукции, а также снижать расходы на рекламную деятельность.

• Стимулирующий маркетинг

Применяется в том случае, когда при наличии предложений товара спрос на него отсутствует. Это обратное демаркетингу явление. Задачей маркетологов является разработка мероприятий, направленных на повышение потребительского спроса. Первым шагом в этом направлении будет установление причин, по которым произошла потеря покупателей.

Это может быть утеря товаром своей ценности, актуальности, отсутствие информации для потребителя о новом товаре. После установления причин проводят стимулирование спроса с помощью различных методик.

• Ремаркетинг

Применяется в случаях, когда необходимо дать новый толчок потребительскому спросу. В задачу маркетологов входит установление причины уменьшения популярности продукции в глазах целевой аудитории и путем корректирующих мер возврат спроса, как минимум, на прежний уровень. Для этого проводят подробное изучение товара с целью поиска уникального товарного предложения.

• Развивающий маркетинг

Используется при понимании, что продукт имеет все шансы неплохо выйти на рынок и занять на нем свою нишу. Маркетологи должны обеспечить преобразование потенциального спроса в реальные продажи. В решении этого вопроса задействуются все маркетинговые инструменты и функции – производится анализ целевой аудитории и рыночной ниши, изучаются конкуренты и т.д.

• Массовый маркетинг

Его основным назначением является охват целевой аудитории, а не увеличение спроса. Это означает производство продукции для всех сегментов рынка, при этом ценовая политика следует принципу «меньше стоимость, выше уровень продаж».

• Целевой маркетинг

Решает задачи прямо противоположные задачам массового маркетинга. Происходит четкая сегментация продукции по группам целевой аудитории.

• Прямой маркетинг

Используется для прямого предложения товара путем демонстрации всех преимуществ продукции потребителю. Для этого не требуется применение всех маркетинговых инструментов.

• Партизанский маркетинг

Преследует цель донести до потребителя информацию о товаре и бренде компании с минимальными затратами. Для этого задействуются такие инструменты, как соцсети, сайты и т.д. В основе партизанского маркетинга лежит интересный для потребителя контент.

Выбор стратегии и планирование маркетинговой деятельности предприятия

Система маркетинговой деятельности предприятия состоит из совокупности применяемых стратегий. В зависимости от вида деятельности организации они могут быть следующими:

• Инновации. Предполагается развитие компании в вертикальном направлении с освоением новых видов продукции и новых сфер деятельности.
• Расширение рынка. Осуществляется развитие организации в горизонтальной плоскости с улучшением качества выпускаемой продукции, увеличение нишевой доли путем расширения ассортимента.
• Диверсификация. Освоение новых видов деятельности, для которых характерно полное или частичное отсутствие конкурентов.
• Сокращение. Оптимизация производственной деятельности с целью повышения его эффективности.

В зависимости от уровня охвата рынка, стратегии могут быть дифференцированными, недифференцированными и концентрированными.

Методы и инструменты маркетинга, которые применяет организация, напрямую зависят от типа выбранной стратегии. Для грамотного выбора сценария, нужно оценить, в каком состоянии находятся рынок и ресурсы, которые потребуются компании для достижения конечных целей.

Выбранная стратегия маркетинговой деятельности предприятия прописывается в маркетинговом плане, который является официальным документом организации. В нем отражены все этапы работы, мероприятия и действия сотрудников, направленные на решение поставленных задач. При осуществлении планирования учитывают такие маркетинговые принципы, как:

• Дифференциация, при которой подразумевается выделение каждого сегмента целевой аудитории по запросам и боли. Продукция компании удовлетворяет потребности не всех потребителей, поэтому должен быть индивидуальный подход к каждому сегменту аудитории.
• Скользящее планирование, благодаря которому в маркетинговый план возможно внесение оперативных изменений в зависимости от текущего состояния рынка.
• Многовариантность. В процессе реализации маркетинговой стратегии возможно разное развитие событий, каждое из которых подробно прорабатывается и прописывается в плане.

Для повышения маркетинговой деятельности предприятия одного понимания понятия «маркетинг» недостаточно. Для достижения определенных высот в бизнесе необходимо постоянное внедрение различных стратегий на практике.

Эффективная рекламная кампания – залог успеха вашего бизнеса. Чтобы продать товар или услугу, нужно сформировать цель, стратегию, провести ряд мероприятий. При организации маркетинговой кампании уделяют особое внимание планированию и аудиту.

Желаемую нишу невозможно занять, не понимая текущей динамики рынка. Чтобы продать свой продукт, необходимо изучать особенности большинства представителей целевой аудитории, конкурентов. Важная составляющая успеха – достоверная, правдивая рекламная информация.

Определение маркетинговых кампаний

В узком понимании маркетинговая кампания – это спектр рекламных инструментов, которые используются для привлечения клиентов. В развернутом – это перечень мероприятий, направленных на активную продажу услуг, товаров за определенный период времени в рамках выбранной стратегии. Они подразумевают общение с потенциальным клиентом, побуждение к реакции, действиям – покупке, использованию, написанию положительных отзывов.

Кампания рассчитана на рост прибыли, поддержание хорошей репутации, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов, поддержки лояльности существующих. Поэтому маркетологи для определения проекта, продвижения продукта, брендинга используют термин «рекламная кампания». Реклама – основной, но не единственный инструмент маркетинга.

Когда потенциальный клиент чувствует заботу о себе, он охотнее осваивает новый продукт и быстрее открывается. Чтобы создать это ощущение у потенциального покупателя, компании используют разные виды рекламы:

№	Воронка продаж	Маркетинговые инструменты
1	Поиск источников целевой аудитории	·         Отраслевое исследование рынка; ·         Исследование целевой аудитории.
2	Привлечение целевой аудитории	·         SEO; ·         Контекстная, медийная, RTB, таргетированная реклама; ·         CPA-сети; ·         Прайс-агрегаторы; ·         Видео-реклама.
3	Повышение лояльности целевой аудитории и конверсии	·         WEB-аналитика; ·         Доработка сайта и приложений; ·         Контент-маркетинг.
4	Удержание посетителей	·         Сервисы обратного звонка; ·         Онлайн-консультант; ·         Социальные виджеты.
5	Возврат посетителей	·         Ремаркетинг; ·         Email-маркетинг; ·         SMS-рассылки; ·         Колл-центр.

Например, для банка основными каналами для продажи и допродажи продуктов являются:

• Email-маркетинг;
• SMS-рассылки;
• ДБО – дистанционное банковское обслуживание;
• колл-центр.

Успешная маркетинговая кампания не состоится без использования этих и других инструментов. Независимо от ее масштабов, разнообразия методов и спектра действия – рекламная кампания должна быть максимально эффективной и профессиональной. Для этого важен комплексный подход и надежные инструменты.

Какие бывают маркетинговые кампании

Рекламные мероприятия подразделяются по характеристикам:

1. Стратегия и цель. Развитие бизнеса заточено под рост прибыли, продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение инвесторов, сопровождение нового продукта, программу поддержки лояльности покупателей, клиентов.
2. Модель рынка. Кампания нацелена на развитие бизнес-сегмента – юридических лиц или клиентского сегмента – физических лиц.

Маркетинг для физических лиц – рекламная кампания, рассчитанная на клиента, массовый рынок, эмоциональную покупку. Главная цель – узнаваемость бренда. Инструменты: социальные сети, масс-медиа, промо-коды.

Маркетинг для юридических лиц – рекламная кампания, нацеленная на развитие бизнеса (открытие зарплатных проектов, подключение эквайринга, обслуживание счетов). Кампания рассчитана на нишевой рынок, рационализированную покупку. Главная цель – генерация лидов. Инструменты: скидки, бесплатные периоды, встречи с представителями клиента.

1. Продолжительность. Маркетинговые кампании бывают долгосрочными, среднесрочными, краткосрочными.
2. Локализация и масштаб. Реклама рассчитана на весь мир, континент, страну, регион или город.

Какая стратегия самая эффективная – компания решает для себя самостоятельно в зависимости от индивидуальных целей. Каждая кампания – это проект, а его управление определяет результат и успех. Кампания включают в себя набор каналов и инструментов реализации.

Составные элементы маркетинговой кампании

Есть 3 главных элемента, на которых базируются рекламные мероприятия:

• Стратегия. Разрабатывается на основе информации о ресурсах, уязвимых местах, плюсах и минусах конкурентов, а также преимуществ и недостатков предлагаемого продукта и компании.
• Цели и задачи. Маркетолог формирует представление о желаемом результате на основании ожиданий потребителей продукции и услуг.
• Аудит. Изучаются поведенческие факторы и предпочтения реальных и потенциальных потребителей. Проводится анализ конкурентов и ниши с целью поиска слабых и сильных сторон участников рынка.

В списке перечислены составные, актуальные элементы для всех типов маркетинговых кампаний разных масштабов. От того, насколько правильно они спланированы, зависит успех мероприятия. Для максимального результата нужно сразу определить задачи и цели, которые кампания должна решить.

Чтобы выбрать эффективную стратегию, маркетологи создают SWOT, PEST-анализы, БКГ-матрицу, используют прочие инструменты. В результате становится ясно, как поступить, чтобы выделиться и привлечь максимальное количество клиентом.

Этапы маркетинговой кампании

Для успешного продвижения товаров и услуг компании проходят через несколько этапов:

1. Поиск, выбор и планирование инструментов.
2. Создание плана проведения маркетинговой кампании. Формируются графики и списки мероприятий по дням и часам.
3. Определение итогового бюджета по рекламе.
4. Запуск маркетинговой кампании, внедрение, реализация выбранных рекламных инструментов по плану.
5. Обратная связь от клиентов, анализ эффективности, контроль рекламной кампании, внесение корректировок.

Правильно спланированная маркетинговая кампания увеличит объем продаж и приведет к популяризации бренда, услуги и продукта. Владельцы бизнеса могут рассчитывать на повышение притока клиентов и увеличение прибыли.

Задачи по исходящим маркетинговым кампаниям, а также Real-time кампаниям эффективно решаются в системе управления маркетингом FIS Campaign Manager.

Система для автоматизации маркетинговых кампаний от ФИС

Компания «Финансовые Информационные Системы» (ФИС) разработала систему FIS Campaign Manager, которая позволит получить желаемый результат в автоматизации маркетинговых кампаний.

Наше ПО поможет обеспечить:

• Визуальный конструктор для создания кампаний.
• Инструменты для планирования коммуникаций с клиентами
• Расчет результатов с сохранением списков клиентов, не вошедших в выбранный сегмент.
• Подготовку шаблонов сообщений для общения с клиентами.
• Работу в онлайн-режиме.
• Применение методов Machine Learning в рамках единой системы
• Моделирование анатомии покупок клиентов.
• Регистрацию откликов и формирование отчетности по итогам кампаний.
• Инструменты для выявления лучших кампаний.

Мы используем индивидуальный подход, принимая во внимание потребности конкретного бизнеса.

Приложение FIS Campaign Manager использует инструменты машинного обучения в планировании и оптимизации маркетинговой кампании. За счет ML-инструментов можно спрогнозировать целевые сегменты, способы коммуникаций с клиентами, наиболее целевые предложения и прочие параметры для повышения эффективности маркетинговых кампаний.

Кроме исходящих маркетинговых кампаний, FIS Campaign Manager эффективно работает с Real-Time кампаниями и отправляет уникальное предложение непосредственно в момент активности клиента, повышая значимость и ценность этого предложения для клиента.

Хотите больше узнать о FIS Campaign Manager? Тогда свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы проконсультируем по стоимости, срокам интеграции ПО, учитывая ваши запросы.