Маркетинговые цели компании примеры список - Контакты компаний и предприятий

Маркетинговые цели и задачи от А до Я

Всем, привет! Сегодня, я расскажу вам о том, что такое маркетинговые цели и задачи, для чего они нужны и как правильно их составить. Данная статья будет полезна всем тем, кто строит или уже имеет свой собственный актив в сети Интернете.

По сути, маркетинг целиком и полностью связан с целями, и задачами маркетинговой деятельности. Без них у вас буквально отсутствует возможность корректно определить то, на сколько вы продвинулись в реализации той или иной идеи.

Например, вы запланировали какую-то поездку и теперь желаете узнать о том, какое количество времени уйдет на преодоление данного расстояния. Однако, как бы сильно вы не старались — это вам не под силу, т. к. для начала нужно выяснить то, куда именно вы едите.

Другое дело, если у вас есть четкий план с конкретными цифрами. При таком раскладе, вы не заблудитесь по дороге, т. к. хотя бы примерно будете понимать то, в каком направлении и когда именно ваша машина доедет до пункта назначения.

Сразу хочу отметить то, что если вы вдруг что-то не поняли или у вас просто возникли какие-либо вопросы во время прочтения данной статьи, то тогда просто напишите мне в Twitter, и я максимально быстро постараюсь ответить на все ваши вопросы.

Ну, не будет тянуть кота за хвост — переходим к самой теме.

Что такое маркетинговые цели и задачи?

Маркетинговые цели и задачи компании не могут существовать друг без друга, поэтому без них практически невозможно составить эффективную стратегию. Однако, между ними есть разница, которую необходимо понимать всем начинающим маркетологам.

Если коротко, то определения будут примерно следующими:

Цели — это более широкие ориентиры, которые помогают сформировать общую маркетинговую стратегию. В целях указывают то, что поможет развиться бизнесу.
Задачи — это совершение определенных действий, за счет которых в значительной степени можно приблизиться или реализовать маркетинговую цель.

То есть, сначала нужно определить цели и желаемые результаты организации, а затем уже, на основе этих целей — составлять список задач, которые помогут их достигнуть за определенный промежуток времени. Но подробнее об этом я расскажу немного попозже.

Почему маркетинговые цели так важны?

По данным, полученным из исследования CoSchedule, — маркетологи, которые записывают свои цели и задачи на много чаще достигают успеха в отличии от тех, кто этого не делает.

ПРИМЕЧАНИЕ. При этом, 70% из подобного рода (успешных и ответственных) маркетологов, как правило, реализуют на 100% свои цели и задачи.

Мне кажется — это мощный аргумент в пользу важности маркетинговых целей. Однако, у вас в голове скорее всего теперь засел примерно следующий вопрос: почему формирование маркетинговых целей настолько эффективно способствуют достижению успеха?

По словам Mareo McCracken, — «цели дают ясность», т. е., без них вы буквально будите метаться от задачи к задаче. При этом, скорее всего у вас даже не будет четкого понимания того, на сколько эффективно расходуется ваша производительность для бизнеса.

Проще говоря, — имея четкие цели маркетинговой деятельности, вы буквально можете не медля приступить к построению маркетинговой стратегии для их достижения.

Примеры маркетинговых и бизнес-целей

За каждой бизнес-целью стоит одна или более маркетинговая цель, которая в свою очередь разбита на задачи. Таким образом, чтобы достигнуть определенную бизнес-цель — нужно как минимум связать ее с несколькими маркетинговыми целями.

Пока не особо понятно, поэтому я сейчас приведу вам примеры того, какими могут быть бизнес-цели и как для их реализации составить цели, и задачи маркетинговой деятельности за относительно небольшой промежуток времени с полного нуля.

#1. Примеры бизнес-целей

Вот примерный список бизнес-целей, которые могут пригодиться начинающим маркетологам и предпринимателям в сфере онлайн-бизнеса:

Реализовать больше продаж;
Повысить узнаваемость бренда;
Расширить долю рынка;
Развить более крепкие отношения с партнерами;
Выйти на новые рынки или территории;
Привлечь новую аудиторию;
Увеличить прибыль;
Увеличить доход и т. д.

#2. Примеры маркетинговых целей

А вот некоторые примеры маркетинговых целей, из которых вам нужно выбрать то, что поможет достигнуть ту или иную бизнес-цель:

Увеличить посещаемость сайта;
Привлечь больше последователей в социальных сетях;
Расширить список email-подписчиков;
Увеличьте число переходов по платным объявлениям;
Улучшить конверсию сайта и т. д.

Постановка целей по системе SMART

После того, как вы составите маркетинговые и бизнес-цели — проверите их по системе SMART для того, чтобы убедиться в том, что ваши цели являются достижимыми.

ПРИМЕЧАНИЕ. Система SMART просто помогает выбрать формулировку желаемого/планируемого результата, поэтому важно, чтобы вы понимали то, что это обычная форма записи ваших целей, а не методика их достижения.

Для этого ваши цели должны быть следующими:

АББРЕВИАТУРА	РАСШИФРОВКА	ПЕРЕВОД
S	Specific	Конкретными и ясными
M	Measurable	Измеримыми
A	Achievable	Достижимыми
R	Relevant	Важными и согласованными
T	Time bound	Определенными по срокам

За счет системы SMART вы не только сможете составить достижимые цели, но и сделать их максимально ясными как в личном восприятии, так и в восприятии ваших сотрудников.

Цели маркетинговой деятельности в бизнесе

Вам, как предпринимателю или маркетологу важны результаты, поэтому цели и задачи маркетинговой деятельности должны иметь выгоду для бизнеса. В связи с этим, было бы не плохо объединить маркетинговые цели с бизнес-целями.

Например, вы можете поставить себе цель — привлечь 10 000 подписчиков в социальных сетях. Это конечно же очень круто, но как именно данная цель поможет вашему бизнесу?

Вот несколько преимуществ, которые вы получите в итоге:

Увеличиться узнаваемость бренда;
Возрастет авторитет компании;
Улучшаться позиции в соц. сетях.

Этим я хочу сказать то, что нужно ставить перед собой такие маркетинговые цели, которые будут способствовать развитию вашего бизнеса. И ни в коем случае не производить впечатление от больших цифр, которые на самом деле ничего из себя не представляют.

Как формировать маркетинговой цели?

Для начала сформируйте свою цель с помощью данного шаблона:

К {день, месяц, год} маркетинговая команда {название вашей организации} будет получать {номер} {метрика} через каждые {временные рамки}.

Это уже готовый пример цели, написанный по данному шаблону:

К 10 августу 2020 года прибыль от продажи услуг с сайта «DarkStack» должна ежемесячно увеличиваться на 10% за счет контекстной рекламы.

В вышеуказанном примере — цель заключается в том, чтобы достичь стабильное увеличение прибыли на 10%. Однако, не стоит забывать о том, что маркетинговая стратегия обязательно должна положительно влиять на бизнес.

Я имею ввиду то, что цели и задачи маркетинговой деятельности должны быть в первую очередь выгодными с точки зрения бизнеса, а не с точки зрения маркетинга.

Также хочу отметить то, что если вы только начинаете развивать свой бизнес, то тогда лучше начните с более простеньких (приземленных) целей, типа следующих:

Увеличить просмотры страниц сайта;
Привлечь новых email-подписчиков;
Улучшить конверсию сайта и т. д.

И пусть они пока не связаны с вашими бизнес-целями, однако, именно за счет них вы также поспособствуете развитию вашего бизнеса для будущих (поистине великих) целей.

Формирование целей в воронке продаж

Данный способ формирования целей в воронке продаж максимально эффективно подойдет для тех, кто работает в сфере продажи программного обеспечения. Ну, а для того, чтобы выяснить наиболее важные цели и показатели — мы начнем с наглядных примеров.

Иллюстрация выше описывает 3 основные области маркетинговой воронки продаж, которая строится по следующему (довольно банальному) принципу:

Открытие (вершина воронки) — это более широкие ориентиры, которые помогают сформировать общую маркетинговую стратегию. В целях указывают то, что поможет развиться бизнесу.
Рассмотрение (середина воронки) — это совершение определенных действий, за счет которых в значительной степени можно приблизиться или реализовать маркетинговую цель.
Покупка (низина воронки) — это совершение определенных действий, за счет которых в значительной степени можно приблизиться или реализовать маркетинговую цель.

Определите для вершины маркетинговой воронки всевозможные метрики. Например, к данному пункту можно отнести следующие показатели:

Просмотры материалов на сайте;
Подписчики в социальных сетях;
Ежедневный трафик на сайте и т. д.

Затем определите метрики для середины вашей маркетинговой воронки:

Клики по призывам к действию;
Конверсия той или иной страницы;
Переходы по объявлениям и т. д.

Ну и наконец — определите метрики для низины маркетинговой воронки:

Регистрации с тестовым периодом;
Подписка на платный контент;
Запланированная консультация и т. д.

Желательно выбрать одну метрику для отслеживания того, на какой стадии воронки находиться ваш потенциальный клиент для своего онлайн-бизнеса.

Подведем итоги в заключение статьи

С целями маркетинговой деятельности все понятно, но что по поводу задач? Это не так просто, т. к. цели могут быть индивидуальными, но я все же приведу вам пример.

Допустим, я хочу получать трафик с поисковых систем в размере 500 уникальных посетителей в день. Для этого я реализую определенный комплекс мер для того, чтобы поднять позиции всевозможных страниц данного сайта.

Например, оптимизирую статьи под ключевые запросы, произвожу перелинковку, внедряю Schema.org и Open Graph и т. д. Все это в сумме даст мне положительный результат в виде увеличения позиций сайта в поисковых системах Yandex и Google.

То есть, задачи зависят от вашей цели, поэтому вам наверняка уже известно то, какие именно действия могут приблизить вас к реализации той или иной маркетинговой цели.

Ну и на этом пожалуй все. Если у вас ко мне возникли какие-либо вопросы — пишите мне в Twitter, и я постараюсь ответить вам в самое ближайшее время. А если вы хотите меня отблагодарить, то тогда просто подпишитесь на мою email-рассылку.

Источник

Почему это важно? Маркетинговые цели – неотъемлемая часть общей бизнес-стратегии любой коммерческой организации. Если их не удастся достичь в полном объеме, компания потеряет часть вложенных в продвижение средств.

Как ставить? Цели в маркетинге имеют собственную классификацию и четкий порядок формирования. Достигаются путем использования определенных средств и анализируются с помощью вполне конкретных инструментов.

В статье рассказывается:

Общая характеристика маркетинговых целей
Взаимосвязь маркетинговых целей и задач
Корреляция маркетинговых и бизнес-целей
Основная классификация маркетинговых целей
Количественные и качественные цели маркетинга
Цели стратегического маркетинга по уровням
Принципы постановки маркетинговых целей по системе SMART
Примеры верной формулировки различных маркетинговых целей
Процесс достижения маркетинговых целей
Показатели эффективности работы маркетингового отдела
Инструменты контроля
Несколько заключительных советов по формулировке маркетинговых целей

Общая характеристика маркетинговых целей

Маркетинговые цели представляют собой определенные количественные или качественные показатели, достижение которых компания наметила за конкретный временной период. Точность поставленных задач для каждого сотрудника в частности и для всей организации в целом является важным условием успеха.

Основные маркетинговые цели, обычно следующие: расширение потребительской линейки; максимальное повышение уровня удовлетворенности потребителей; увеличение выбора; улучшение качества жизни.

Первая из перечисленных целей указывает на стремление предприятия увеличить объемы реализации и доходы организации, используя разнообразные методы и технологии. Компании могут выбрать путь искусственного формирования спроса на свои продукты, сделать их более востребованными и разработать стратегию реализации.

Максимальное повышение уровня удовлетворенности клиентов предполагает выявление существующих покупательских потребностей и предельное расширение перечня однотипных товаров.

Из второй маркетинговой цели вытекает и третья, но ее достижение связано с определенными сложностями. Не следует заниматься имитацией широкого выбора и работать в направлении изобилия различных торговых марок. Покупатели могут запутаться в громадном количестве брендов и вариантов продукции.

Цель улучшение качества жизни выглядит благородно, но измерить само «качество» достаточно сложно. Широкий выбор потребительской продукции безусловно отражается на ее цене, характеристиках и доступности. Этот фактор способствует совершенствованию продукта, в результате чего покупатели могут лучше закрывать свои потребности, а значит, будет повышаться и качественный уровень их жизни.

Реализация маркетинговых целей непосредственно связана с модернизацией и улучшением продуктов для максимального удовлетворения запросов покупателей, стимулирования реализации с целью роста прибыли бизнеса.

Некоторые стадии развития компаний формируют ситуации, когда на первый план выходят кратко- и среднесрочные marketing-задачи. В долгосрочной перспективе бизнес стремится к оптимизации показателей прибыли. Именно на эту цель ориентируется стратегия маркетинга организации, и в этом она совпадает с рыночными установками компании.

Взаимосвязь маркетинговых целей и задач

Маркетинговые цели и задачи предприятий являются неразрывными. Только при этом условии можно обеспечить эффективную стратегию компании. Маркетологам, особенно начинающим, важно понимать, чем отличаются эти понятия. Разобраться в этом помогут определения маркетинговых целей и задач:

К первым относят запланированные конкретные действия, которые позволяют обеспечить реализацию вторых.

Цели — более широкие горизонты, которые позволяют разрабатывать маркетинговую стратегию развития бизнеса.

Другими словами, в начале формирования стратегии необходимо выяснить установки и желаемые результативные показатели компании. После этого, базируясь на поставленных целях, можно переходить к составлению перечня задач, которые позволят достичь намеченного в нужные сроки.

Корреляция маркетинговых и бизнес-целей

Любой приоритет бизнеса связан с одной или несколькими маркетинговыми целями, разбитыми на конкретные задачи. Для реализации предпринимательских идей важно, чтобы они имели непосредственную связь с marketing-установками. Маркетологам и предпринимателям, начинающим развитие в сфере онлайн-технологий, будет полезно ознакомиться с примерным перечнем установок: обеспечить увеличение продаж, повысить узнаваемость торговой марки, расширить представленность на рынке, сформировать партнерские отношения, поднять доходы и др.

Далее приведем примеры целей маркетингового плана, среди которых можно подобрать, те, которые позволят реализовать конкретные задачи бизнеса: увеличить количество посетителей корпоративного интернет-ресурса, привлечь возможный объем подписчиков в соцсетях, максимизировать базу имейл-рассылки и количество переходов по рекламным объявлениям, оптимизировать конверсию и т. д.

Основная классификация маркетинговых целей

Классификация видов маркетинговых целей:

рыночные приоритеты направлены на обеспечение конкретных показателей: увеличение занимаемой доли рынка, расширение бизнеса на новые площадки, снижение уровня влияния конкурирующих компаний в определенном сегменте;
непосредственно цели маркетинга ориентированы на формирование позитивного имиджа предприятия, обеспечение максимальной удовлетворенности потребителей, повышение доходности marketing-деятельности и др.;
структурно-управленческие маркетинговые приоритеты состоят в повышении гибкости организационной структуры предприятия и ее адаптации к меняющимся рыночным условиям, а также в создании условий для реализации новых стратегических задач бизнеса;
обеспечивающие marketing-цели связаны с сервисной, ценообразовательной и стимулирующей политикой компании;
контролирующие маркетинговые установки призваны обеспечить мониторинг операционной, стратегической и финансовой деятельности предприятия.

Перечислим требования, которым должны удовлетворять маркетинговые цели компании. Важно, чтобы они: были согласованы с приоритетами бизнеса; контролировались ответственными специалистами, отвечающими за их реализацию; имели строгую привязку к срокам достижения; включали механизмы морального и материального стимулирования работников за достигнутые результаты, соответствующие поставленным задачам.

Количественные и качественные цели маркетинга

Маркетинговые цели можно разделить на две категории: количественные и качественные. При этом измерению подлежат только те, которые входят в первую категорию. Для их расчета необходимы соответствующие показатели.

Рассмотрим качественные маркетинговые цели:

Формирование позитивного образа компании на фоне конкурирующих с ней предприятий.
Высокий уровень удовлетворения потребностей фирмы в контексте получения наибольшей выгоды.
Предоставление всей необходимой информации потребителям о продуктах компании, продвижение товаров и услуг.
Создание конкурентных условий для успешной реализации продукции предприятия.

В большинстве случаев более пристальное внимание уделяется качественным целям маркетинга, в число которых входят улучшение репутации фирмы и повышение престижа.

Далее перечислим основные количественные marketing-приоритеты:

Рост объемов реализации на конкурентном рынке.
Повышение размера дохода и прибыли.
Снижение производственных затрат и других расходных статей.
Повышение объемов производимых товаров.

Перед компанией может стоять ряд целей, но все они должны быть взаимосвязаны между собой. Это довольно сложная задача, поэтому важно, чтобы маркетологи умели находить компромиссные решения, позволяющие реализовывать разноплановые установки.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Цели стратегического маркетинга по уровням

Система маркетинговых целей для всех направлений бизнеса выстраивается в четкой последовательности, которую принято называть картой или древом. Она включает кратко- и долгосрочные задачи, которые взаимосвязаны между собой.

В основе подобного маркетингового комплекса лежат масштабные цели бизнеса, направленные на продолжительное по времени развитие в определенном сегменте рынка. Чтобы обеспечить реализацию таких глобальных планов, необходимо грамотно определить тактические и оперативные задачи, выступающие краткосрочными приоритетами.

Рассмотрим классификацию стратегических маркетинговых целей по уровням и более подробно остановимся на каждом из них.

Цели бизнеса

Фундаментом для формирования целей маркетингового плана выступают задачи предпринимательства. На их основе разрабатываются установки следующего уровня. Бизнес-цели выступают определяющим фактором в контексте рыночного развития компании и тесно связаны с ее миссией.

Главным для любого предприятия является увеличение размера прибыли. В этой связи необходимо выдвигать три направления задач бизнеса: место фирмы на рынке; объемы реализации; доход и норма рентабельности. Предпринимательские приоритеты одновременно выступают и основными финансовыми целями компании.

Рассмотрим несколько примеров стратегических замыслов бизнеса:

быть лидером в своем рыночном сегменте;
войти в топ-3 предприятий в отдельной нише товаров;
обеспечить увеличение объемов реализации, которые бы опережали рост рынка;
увеличение показателей продажи и прибыли на 19 %;
поддерживать рентабельность в пределах 60 %.

Цели маркетинга

Стратегические marketing-приоритеты дают представление о том, как должны измениться поведенческие факторы целевой аудитории (ЦА), и она сама, чтобы были реализованы цели бизнеса.

Таким образом, правильно разработанные маркетинговые установки могут выражаться в таких понятиях, как корректировка клиентской базы, направленная на ее улучшение; расширение ЦА; изменение потребительских привычек, связанных с приобретением и использованием продукта; рост уровня лояльности в отношении изделий предприятия; привлечение новых покупателей.

Рассмотрим примеры стратегических целей маркетинга предприятия:

привлечь новых клиентов (четкое и расширенное описание новых сегментов ЦА) к потреблению продукции торговой марки;
повышение частотности использования продукта с 1 раза в месяц до еженедельного уровня;
привлечь к использованию продукта членов семьи покупателя;
увеличить уровень лояльности к продукции потребителей категории 35+ с высоким доходом;
повысить частотность пробных покупок, совершаемых представителями молодежи.

Коммуникационные цели

Коммуникационные цели маркетинговой политики – ответственный этап marketing-планирования. Они направлены на решение задачи по выяснению того, какие шаги должен сделать потенциальный покупатель после контакта с рекламным объявлением. На их основании разрабатываются цели отдельных маркетинговых коммуникаций и PR-кампаний. Кроме того, приоритеты взаимодействия влияют на подбор креативов (что и как продемонстрировать потенциальным покупателям), каналов связи с потребителями (где показывать рекламные объявления) и частоты их контактов с этими сообщениями.

В контексте PR-кампаний можно выделить 4 основные коммуникационные цели: работа над формированием заинтересованности в продукте, увеличение уровня узнаваемости продукции, выработка необходимого отношения к товару и стимулирование к его покупке.

Рассмотрим наиболее яркие примеры:

повышение культуры ухода за волосами: после мытья головы шампунем необходимо использовать ополаскивающие бальзамы, которые обеспечивают блеск и гладкость шевелюры;
рекламные компании должны привести к визуальной узнаваемости торговой марки у 2/3 целевой аудитории, когда продукция находится на полках магазина;
повысить имиджевый статус продукта: надежный, качественный, профессиональный, эффективный, уверенный;
20 % представителей ЦА после знакомства с PR-объявлением должны задуматься о приобретении товара.

Медийные цели

Для их формирования используются специальные показатели, коммуникационные каналы и ряд параметров, которые следует учитывать в ходе медиапланирования.

В категорию медиацелей маркетинга могут входить и изменения объемов бюджетов на рекламу.

Приведем примерные варианты таких приоритетов:

охватить более ¾ ЦА торговой марки;
использовать коммуникационные каналы, обеспечивающие максимальную вовлеченность целевой аудитории;
выйти в лидеры по процентам голоса в медиаканале «Пресса»;
покрыть ¾ основных регионов реализации.

Принципы постановки маркетинговых целей по системе SMART

Грамотно проработанные маркетинговые цели фирмы в большинстве случаев соответствуют таким методологическим требованиям, как конкретность, измеримость, достижимость, актуальность и привязка к временным рамкам:

Конкретность marketing-установок способствует узконаправленной деятельности по их реализации. Если поставлена очень широкая цель, то у сотрудников может возникать путаница из-за большого количества вариантов действий. Такая ситуация часто способствует перерасходу ресурсов. Необходимо планировать конкретные показатели, которые должны быть достигнуты. К примеру, «Повысить на 20 % оборот прошлого года» выглядит более четкой целью, чем «Увеличить реализацию».
Измеримость marketing-установок предполагает их привязку к определенным показателям. Такой подход позволяет точно измерить достижения или неудачи. Существуют категории целей, определить которые можно разными способами. В связи с этим уже на этапе формирования маркетинговых приоритетов нужно решить, каким способом будет измеряться результат.
Достижимость целей позволяет точно рассчитать объемы необходимых ресурсов и времени работы специалистов. «Получить миллион подписчиков в соцсети за месяц» – не совсем реальная цель. Критерий достижимости присутствует в следующей формулировке: «Обеспечить увеличение абонентов социальной группы на 20 % за следующий квартал».
Привязка целей маркетинга к конкретным временны́м рамкам позволяет концентрировать усилия специалистов на их достижении. Установка «Повысить прибыль предприятия на 20 %» не выглядит достаточно определенной, если не указывается срок ее реализации. За какой период ваша компания хочет добиться таких результатов?
Актуальность поставленных marketing-целей – важное условие успеха любого бизнеса. Это позволяет конкретизировать стратегию маркетинга компании. При формировании marketing-целей необходимо убедиться, что они будут способствовать реализации долгосрочных бизнес-установок. У предприятия, которое стремится повысить показатели удержания покупателей, актуальным приоритетом отдела клиентской поддержки может выступать поиск и наем дополнительных 3 специалистов за два последующих месяца.

Примеры верных формулировок различных маркетинговых целей

Генерация лидов

В перечень ежедневных задач специалистов отдела маркетинга входит разработка соответствующего контента, сопровождение кампаний контекстной рекламы, рассылка PR-материалов и предоставление потребителям важной информации. Все эти мероприятия направлены на привлечение целевой аудитории.

Для любого бизнеса лидогенерация является важным инструментом, направленным на увеличение прибыли. Установка для этого – поиск качественных обращений потенциальных клиентов, которые могут быть превращены в выгоду предприятия. В этом отношении SMART-цель лидогенерации будет аналогичной. Например, «Увеличение холодных лидов на 10 % с помощью узконаправленной маркетинговой кампании по электронной почте к концу второго квартала».

SEO

Специалисты по SEO решают задачи повышения позиций веб-ресурсов в поисковой выдаче. Для этого необходимо постоянно анализировать сайт на наличие проблем с его сканированием роботами поисковых систем и устранять их, а также работать со ссылочной массой, разметкой страниц, ключевыми запросами и т. д.

При формировании маркетинговых целей специалист по SEO ориентируется на показатели привлечения целевой аудитории и увеличения трафика. Реализовать такие задачи позволяет грамотная поисковая оптимизация.

Приведем примеры целей SEO-маркетинга: «Поднять рейтинг веб-ресурса в поисковой выдаче Гугл по ключу «доля рынка» за 2 месяца»; «Получить 25 обратных ссылок за 1 месяц путем увеличения линков в рассылках по имейл».

Привлечение клиентов

Грамотная работа специалиста по маркетингу, который работает над увеличением количества покупателей, превращает качественные лиды в постоянных клиентов.

В качестве примера подобных маркетинговых приоритетов можно привести задачи по превращению четырех пользователей, отреагировавших на рекламную кампанию (лидов), в покупателей за месяц, или по повышению показателей конверсии путем создания и публикации контента, направленного на представителей целевой аудитории.

Контент-маркетинг

Маркетологи, занимающиеся созданием и размещением узконаправленного материала, постоянно ведут работу по планированию публикаций, развитию блогов, разработке продающих текстов, призывающих к действию, и продвижению их по различным каналам.

Цель контент-маркетинга может выглядеть следующим образом: «Повысить посещаемость официального сайта фирмы на 60 % за следующее полугодие путем написания и еженедельной публикации 3 интересных статей». Приведем и еще один пример: «Оптимизировать показатель CTR на 5 % за три месяца, улучшая дизайн продающих материалов в блоге».

Работа в соцсетях

Деятельность маркетолога в социальных группах очень сложная, но и интересная. Задача такого специалиста состоит в регулярной публикации контента на разных площадках. Social Media Marketing ориентирован на повышение узнаваемости торговой марки и создание надежных ссылок на официальный сайт компании. Такая направленность присуща и цели SMART-маркетинга в соцсетях.

Пример приоритета маркетинговой политики в этом направлении: «Увеличение показателя вовлеченности в конкретной социальной сети с 4 % до 7 % за месяц путем еженедельного размещения 3 коротких видео, 4 качественных фото и информативной публикации».

Лояльность клиентов

Сделка по продаже продукта не является завершающей стадией маркетингового процесса. Сегодня недостаточно просто привлечь покупателя. Сверхзадача состоит в его удержании и переводе в категорию постоянных клиентов. Реализация такой цели способствует увеличению дохода компании и превращению лояльных покупателей в бесплатных промоутеров торговой марки.

Примеры маркетинговых целей в контексте лояльности потребителей: «Увеличить показатель удержания клиентов на 6 % путем внедрения перекрестных продаж и Up-sel-стратегий»; «Повысить реферальную ставку до 8 % за счет роста чистого балла промоутера на 2 единицы за 9 месяцев».

Процесс достижения маркетинговых целей

Ошибкой начинающих предпринимателей может выступать мнение о хаотичности процессов: можно использовать различные инструменты в любом порядке. Практика показывает, что без четкой стратегии невозможно добиться высоких продаж.

Разработка маркетинговых целей предполагает определенный порядок действий, направленных на решение поставленных задач. Важно, чтобы результат можно было измерить в суммах, объемах продаж, процентах реализации или в любых других показателях, которые показывают эффективность бизнеса. Далее рассмотрим алгоритм правильной разработки стратегии.

Этап 1. Распределение бизнес-целей по уровням

Опишите приоритеты продукта и его ценность с точки зрения потребителя. Эти два пункта являются основой для всех последующих маркетинговых действий. Важно понимать, чем отличаются ценность товара и его цена.

Формулировка целей бизнеса производится в соответствии с принципом «от большого к малому». Другими словами, следует начинать с глобальных и долгосрочных приоритетов и двигаться в сторону конкретных параметров, способов и каналов. (Ранее в этом материале мы рассматривали классификацию видов целей по уровням: бизнеса, маркетинга, коммуникационные и медиа).

Этап 2. На основании аналитики рынка и показателей спроса определите текущее положение компании

Уточните уровень актуальности своего продукта и определите конкурирующие с ним изделия. Сделайте анализ особенностей потребления аналогичных товаров или услуг. Оцените маркетинговые инструменты, используемые соперничающими компаниями.

Обратите внимание: необходимо анализировать не только непосредственных конкурентов, но и альтернативные варианты, позволяющие потребителям удовлетворять свои пожелания. К примеру, конкуренцию развлекательному продукту может составить желание отдохнуть на природе или выспаться.

Этап 3. Упакуйте все составляющие вашей торговой марки

Определите образ и характер бренда, его ценность и комплекс достоинств, которые он транслирует потребителям. Покупателю важно знать, кем вы являетесь, чтобы синхронизироваться с вашей компанией.

Этап 4. Опишите портрет представителей вашей ЦА

Такие портреты (персоны) разрабатываются на базе аналитических данных. Не следует создавать описание личности из ЦА, не проведя исследование рыночной ниши, анализ спроса и тестирование востребованности продукта. Если полагаться в этом вопросе на гипотезы, то, скорее всего, они будут ложными. Вы с высокой вероятностью сформируете желаемые портреты ЦА (все мы склонны идеализировать).

Лишь после постановки целей, определения ценности и ЦА можно определять «звучание» бренда (Tone of Voice) и разрабатывать CTA (Призыв к действию). Посылы к потребителям могут быть действительно эффективными лишь при условии, что у вас есть понимание характеристик бренда и ЦА.

Этап 5. Разработайте дорожную карту проекта

Примите решение, как и в каком направлении вы будете развиваться. Важно внимательно подойти к составлению последовательности действий, в том числе и мероприятий маркетинга. Они должны соответствовать разработанной стратегии. Важно, чтобы запланированные действия проводились в рамках бизнес-целей.

Какой следующий этап? Разрабатывайте метрики для оценки продуктивности маркетинга.

Показатели эффективности работы маркетингового отдела

Когда вы сформируете маркетинговые цели организации, необходимо не забывать об их постоянном отслеживании. Так вы сможете разобраться, какие инструменты эффективны, а что не приносит результата. Ниже приведены ключевые показатели (KPI), с помощью которых можно оценить продуктивность маркетинга.

Работа с потенциальными покупателями

Существует несколько вариантов измерения численности вероятных клиентов, которые зависят от целей компании и выбора оптимального показателя, соответствующего задачам маркетинга:

Рост численности лидов: измеряется в процентном соотношении количества потенциальных покупателей в текущий момент к аналогичным показателям прошлых периодов.
Стоимость лида: измеряется бюджетом, который расходует компания на привлечение новых возможных клиентов.
Скорость конверсии: определяется процентным показателем лидов, посетивших ресурс компании и совершивших покупку.

Привлечение новых потребителей

Благодаря такому KPI можно выяснить, насколько успешно стратегия маркетинга способствует привлечению новых покупателей:

Численность новых клиентов (количество покупателей, впервые приобретенных компанией).
Повышение их числа (процент приобретших товар первый раз в сравнении с предыдущими периодами).
Цена нового клиента (бюджет, затрачиваемый на его привлечение).
Соотношение потенциальных и реальных покупателей (процентное соотношение количества лидов к количеству тех, кто стал реальным клиентом).

Взаимодействие в соцсетях

Специалисты по маркетингу могут использовать KPI при разработке цифровых стратегий, так как они имеют непосредственную связь с социальными сетями.

Основные показатели эффективности при работе в социальных сетях:

Увеличение численности подписчиков: прирост общего их количества за конкретный временной отрезок.
Количество уникальных пользователей, которые поделились вашим контентом: сумма случаев, когда они передали информационные материалы друзьям.
Комментарии: количество пояснений, которые получают материалы, опубликованные на каналах фирмы.
Численность подписок: общее количество привлеченных лидов с помощью кампаний в соцсетях и опубликованной информации.
Трафик из соцсетей: совокупный процент привлеченного на официальный сайт компании через социальные сети.

Пожизненная ценность покупателя

Маркетинговые мероприятия должны работать на перспективу. Средне- и краткосрочные marketing-цели решают вопросы по формированию текущей базы покупателей, но для бизнеса приоритетными должны быть повторные покупки. KPI, связанный с пожизненной ценностью клиента, определяется с учетом следующих критериев:

Численность постоянных покупателей: количество потребителей, многократно приобретающих продукт компании.
Уровень удержания: процент клиентов, возвращающихся для совершения повторной покупки.
Пожизненные затраты покупателей на приобретение продукта компании: средний уровень расходов одного потребителя.

Дополнительные KPI

Отдельные дополнительные показатели эффективности маркетинга играют существенную роль в процессе оценки продуктивности выбранной рыночной стратегии. Приведем примеры таких KPI:

Увеличение объемов реализации: для повышения этого показателя маркетологам необходимо анализировать количество звонков от новых лидов, заключительных и отправленных контрактов, их перевод в первые сделки.
Показатели конверсии: здесь необходимо отслеживать клиентов, совершающих покупку, оформляющих заявку на бесплатную пробную версию, приходящих на страницу заказа по ссылкам из имейл-рассылок.
SEO производительность: для измерения SEO-позиции предприятия нужно анализировать ресурс на Alexa, совокупные переходы из органики, общее число проиндексированных поисковыми системами на сайте компании ключевиков, количество запросных слов, по которым ресурс находится в топ-3 выдачи, объем прямых лидов из поиска.
Показатели веб-ресурса: для их оценки необходимо анализировать количество сеансов, уникальных пользователей, процент отказов, сколько просмотрено страниц за один визит, среднее время посетителя на сайте.

Инструменты контроля

Основные инструменты, которые используются для оценки реализации целей маркетинга.

Маркетинговое ПО

Это программное обеспечение – инструмент, который используется для настройки и проведения marketing-кампаний. С его помощью осуществляется выбор ниш и каналов для поиска ЦА, превращение лидов в покупателей, а также другие действия, направленные на достижение маркетинговых целей.

Кроме того, программное обеспечение позволяет анализировать и оценивать динамику изменений, которые происходят в результате marketing-мероприятий. С его помощью осуществляется оптимизация работы маркетологов по решению задач бизнеса.

Специальные программные средства значительно упрощают и ускоряют процессы отслеживания ключевых показателей, которые играют важную роль в контроле развития предпринимательского дела.

Информационные бизнес-панели в режиме реального времени

Используя такие панели, предприятия выстраивают продуктивные коммуникации между различными отделами и специалистами. Все отчеты разных подразделений, включая и команду маркетологов, обновляются в режиме реального времени. Это позволяет каждому специалисту видеть, как его усилия способствуют достижению общих целей.

Информационные панели для бизнеса включают специальные метрики, которые демонстрируют текущие изменения в плане реализации задач, показатели эффективности и производительности подразделений и сотрудников. Получая постоянную обратную связь с оценкой своей работы, штат компании получает дополнительную мотивацию, позволяющую сосредоточиться на решении поставленных проблем.

Excel-таблицы

Они выступают в качестве простой альтернативы дорогостоящим программам. Освоить их совсем несложно даже новичкам, но работа с Excel-таблицами отличается рутинностью. Кроме того, это существенно увеличивает объемы ручного труда, что отрицательно сказывается на эффективности деятельности предприятия. Тем не менее, электронные Excel-таблицы дают возможность объективного анализа производительности и происходящих изменений.

Многие процессы намного упрощаются за счет постоянного обновления данных в таких формах. Несмотря на утомительность процесса работы с электронными таблицами, они позволяют сделать доступными актуальные данные для всех сотрудников компании.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Несколько заключительных советов по формулировке маркетинговых целей

Грамотное формирование маркетинговых целей помогает выбрать оптимальные направления развития бизнеса. Приведем несколько рекомендаций, которые позволяют правильно устанавливать такие цели.

Основой для маркетинговых задач выступают приоритеты бизнеса. Руководители предприятия и его подразделений совместно разрабатывают масштабные цели компании. Такая процедура должна проводиться ежегодно, а в некоторых случаях – и раз в полугодие или даже ежеквартально.
Сформулируйте цели для marketing-отдела. Каждая команда маркетологов устанавливает приоритеты своей деятельности, исходя из основных направлений развития компании. Затем, уже на основании решений всего отдела, могут формироваться цели отдельных специалистов.
Уточните измеряемые параметры. Необходимо определиться с критериями оценки маркетинговой деятельности. К примеру, можно выделить основные показатели эффективности.
Проводите анализ и измерения. Периодически, к примеру – ежеквартально, необходима оценка эффективности работы предприятия и соответствия достигнутых показателей намеченным целям. В случае выявления существенных отклонений от намеченных цифр, необходимо устроить мозговой штурм для сотрудников отдела маркетинга, чтобы создать новые приоритеты и выработать стратегию их реализации.

Формирование маркетинговых целей бизнеса способствует лучшему пониманию перспектив развития, установке маркерных точек и ориентиров на этом пути как в краткосрочных, так и в более глобальных масштабах.

Грамотно поставленные задачи позволяют продемонстрировать намерения команды и уровень ответственности сотрудников. На их основании можно сделать развернутое описание необходимых шагов и обеспечить подотчетность специалистов. Чтобы получить уверенность в реализации целей рекомендуем разработать подробную дорожную карту для всех участников команды.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Источник

Маркетинговые цели — определение, список целей и примеры

Маркетинговые цели — это определенные цели, которых любая компания хочет достичь с помощью своей маркетинговой стратегии и усилий. Примеры этих целей включают в себя повышение узнаваемости бренда , формирование интеллектуального лидерства, создание квалифицированных лидов для маркетинга, улучшение взаимодействия с брендом, повышение качества и количества потенциальных клиентов и т. Д.

Каковы маркетинговые цели?

Определение. Маркетинговые цели определяются как многочисленные задачи и ориентированные на рост ориентиры, которых компания стремится достичь, разрабатывая маркетинговые стратегии. Маркетинговая цель также понимается как маркетинговая цель, которая дает маркетологу ясность, позволяющую сосредоточиться на том, что важно, а на чем нет.

Например, цифровая маркетинговая кампания может иметь такие маркетинговые цели, как увеличение посещаемости веб-сайта, расширение списков адресов электронной почты, привлечение большего числа подписчиков в социальных сетях, преобразование целевой аудитории и т. Д. Установление маркетинговых целей определяет направление маркетинговых усилий компании. Согласно исследованиям, маркетологи, которые ставят цели, на 376% более успешны, чем те, кто их не ставит.

Цели — важная часть маркетингового плана . Маркетологи часто выбирают УМНЫЕ цели. Мнемоника SMART действует как руководство для постановки разумных целей. Вот что означает SMART:

Маркетинговые цели SMART

S для конкретного

Цель должна быть уточнена и определена. Это устраняет путаницу и увеличивает подотчетность и ответственность.

Двусторонняя коммуникация – определение, значение и примеры

M для измеримого

Измеримые цели позволяют компании легко отслеживать свой прогресс. Маркетинговые цели для бизнеса должны быть измеримыми, чтобы проверить, предлагает ли он ожидаемые результаты или нет.

A для достижимого / достижимого

Реалистичные цели всегда достижимы. Бессмысленно ставить недостижимые цели, поскольку это деморализует работников, поскольку усилия не приводят к вознаграждению.

R для релевантных/ Маркетинговые цели

Соответствующие цели приносят реальную пользу. Это должно соответствовать видению и цели компании. Цели, которые имеют значение для организации, имеют отношение к ее росту и развитию .

T для ограничения по времени. Маркетинговые цели

Постановка целей с четкими сроками и четкими сроками поможет вам поставить часы. Компания должна достичь этих целей в течение определенного периода. В противном случае постановка целей не имеет большого значения.

Эти SMART-цели дают маркетологу основу для планирования своих маркетинговых стратегий. Это позволяет им максимизировать свои успехи. Без целей люди в организации работали бы бесцельно. Вот список различных типов маркетинговых целей SMART:

Список общих маркетинговых целей

Некоторые из общих маркетинговых целей , которые компании хотят достичь с помощью маркетинговой стратегии —

Увеличение продаж
Создание потенциальных клиентов(или возможностей )
Привлечение новых клиентов
Снижение оттока (или удержание клиентов)
Дополнительные и перекрестные продажи
Повышение осведомленности
Повышение удовлетворенности клиентов
Запуск нового продукта или решения
Re- брендинг или повторно позиционирование
Увеличение веб-трафика
Уточнение стратегии выхода на рынок
Запуск новой инициативы и т. Д.

В дополнение к этим маркетинговым целям, есть некоторые другие конкретные цели, которые определяют маркетинг в Интернете, то есть цифровой маркетинг. Давайте посмотрим на эти цели онлайн-маркетинга здесь и сейчас —

10 целей цифрового маркетинга. Маркетинговые цели

Вот некоторые из общих целей интернет-маркетинга, от достижения которых зависит успех бизнеса в сети:

Повышение узнаваемости бренда
Повышение рейтинга в результатах поиска
Увеличение посещаемости сайта
Утверждение авторитета в вашей отрасли
Повышение вовлеченности бренда
Привлечение квалифицированных лидов
Преобразование пользователей
Увеличение доходов
Повышение жизненной ценности клиента (CLV)
Принимайте более разумные бизнес-решения с помощью маркетинговых данных

Примеры маркетинговых целей

Привлечение клиентов

Давайте посмотрим на различные примеры маркетинговых целей —

1. Лидогенерация. Маркетинговые цели

Создание целевого контента, проведение кампаний PPC, рассылка электронного маркетинга и информирование — повседневные задачи маркетологов, ориентированных на привлечение потенциальных клиентов. Лидогенерация — важная часть любого бизнеса, поскольку она направлена на увеличение доходов.

Цель лидогенерации — найти качественных лидов и превратить их в доход компании. В этом отношении цель SMART лидогенерации будет аналогичной. Например, увеличение MQL на 10% с помощью целевой маркетинговой кампании по электронной почте к концу второго квартала.

2. Цели привлечения клиентов

Качественный лидер становится платежеспособным клиентом благодаря усилиям маркетолога, сосредоточенного на привлечении клиентов. В результате цель привлечения клиентов выглядит так:

Примером таких маркетинговых целей может быть преобразование пяти качественных лидов в месяц в покупателей продуктов ABC для получения дохода в размере XYZ. Повышение коэффициента конверсии в наступающем квартале за счет размещения целевого контента, ориентированного на этих потенциальных клиентов, также является примером эффективной маркетинговой цели.

3. Контент-маркетинг. Маркетинговые цели

Контент-маркетологи постоянно занимаются планированием публикаций, написанием блогов, созданием эффективных призывов к действию и продвижением своего контента по нескольким каналам .

Примером цели SMART- контент-маркетинга является увеличение посещаемости веб-сайта на 50% в течение следующих шести месяцев за счет создания четырех интересных публикаций в неделю. Другим примером может быть оптимизация CTR на 10% в год путем изменения дизайна всех призывов к действию в содержании блога.

4. Цели SEO

В первую очередь поисковая оптимизация направлена на повышение видимости веб-сайта в рейтинге поисковых систем. Это достигается путем оптимизации страниц для поисковых систем, создания ссылок и выявления проблем со сканированием. Устанавливая цели SEO, маркетолог фокусируется на увеличении трафика и привлечении потенциальных клиентов. Это, конечно, цели усилий по поисковой оптимизации.

Цель SMART SEO будет выглядеть как повышение рейтинга сайта с 20-го на 10-е по ключевому слову « доля рынка » в обычных результатах поиска к концу этого месяца. Получение 30 обратных ссылок к концу этого месяца с помощью кампании по наращиванию ссылок по электронной почте также может быть целью SEO.

5. Цели маркетинга в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях — это невероятно увлекательное, но в то же время сложное занятие. Маркетолог в социальных сетях регулярно публикует контент на различных платформах социальных сетей. Конечная цель — повысить узнаваемость бренда и создать качественные ссылки. Это также должно быть отражено в цели SMART-маркетинга в социальных сетях.

Цель SMART-маркетинга в социальных сетях будет выглядеть как повышение уровня вовлеченности Instagram с 3% до 6% к концу этого месяца за счет публикации двух коротких видеороликов, двух высококачественных изображений и одного информативного видео или публикации еженедельно.

6. Лояльность клиентов. Маркетинговые цели

Совершение продажи не приводит к завершению маркетингового процесса . Привлечение клиентов уже недостаточно. Сосредоточение внимания на удержании клиентов более важно, чем на привлечении новых клиентов. Это потому, что это увеличивает доход, и ваш клиент потенциально может стать промоутером и маркетологом вашего бренда.

Цель лояльности клиентов может выглядеть как повышение уровня удержания клиентов на 7% к концу года за счет реализации стратегий апселлинга и перекрестных продаж. Повышение реферальной ставки на 9% за счет увеличения чистого балла промоутера на 2 балла к концу года.

KPI для измерения маркетинговых целей

После того, как маркетинговые цели установлены, важно отслеживать их достижение. Это цель постановки SMART-целей. Анализируя вашу производительность является отличным способом , чтобы различать между тем, что работает , а что нет.

Следующие показатели или KPI помогают маркетологам отслеживать свою эффективность:

1. Ведущее поколение. Маркетинговые цели

У фирмы есть несколько способов измерить количество потенциальных клиентов. Это зависит от целей организации и того, как они выбирают, какой показатель лучше всего соответствует ее маркетинговым целям.

Количество отведений

Какое кумулятивное количество предъявленных компанией обвинений?

Увеличение количества лидов

Каков процент увеличения количества потенциальных клиентов по сравнению с предыдущими временными рамками.

Стоимость за лида . Маркетинговые цели

Какова общая сумма денег, потраченных фирмой на получение новой информации.

Скорость конверсии

Каков процент лидов, которые посетили веб-сайт фирмы и достигли желаемой цели.

2. Приобретение новых клиентов.

Эти KPI помогут вам отслеживать, помогает ли ваша маркетинговая стратегия привлекать новых клиентов или нет.

Количество новых потребителей

Какова сумма новых потребителей, приобретенных фирмой.

Увеличение количества новых пользователей . Маркетинговые цели

Какой процент новых потребителей добавлен по сравнению с предыдущими временными рамками.

Стоимость на нового потребителя

Какая сумма тратится компанией на привлечение новых потребителей.

Соотношение потенциальных клиентов и клиентов

Каков процент лидов, которые сейчас стали платящими потребителями компании.

3. Взаимодействие в социальных сетях. Маркетинговые цели

Фирма может использовать ключевые показатели эффективности, участвуя в цифровых стратегиях, поскольку они коррелируют с социальными сетями и их эффективностью. Это можно сделать с помощью —

Рост или увеличение количества подписчиков

Общее количество новых подписчиков, полученных фирмой за определенный период.

Количество акций

Каково общее количество раз, когда последователь или поклонник делились контентом фирмы с другими?

Комментарии . Маркетинговые цели

Какое общее количество комментариев получает контент, опубликованный фирмой

Количество подписок

Сколько компания привлекла потенциальных клиентов с помощью своего контента или социальных кампаний.

Трафик, приглашенный на сайт через источники, связанные с различными социальными сетями.

Общий процент трафика, который был привлечен на вашу страницу, указывается в различных социальных сетях.

4. Пожизненная ценность клиента.

Любой маркетолог знает, что очень важно подготовиться к долгой перспективе. Краткосрочные маркетинговые цели удовлетворяют текущую клиентскую базу, но не гарантируют повторных покупок. При определении жизненной ценности клиента следует учитывать следующие показатели:

Количество постоянных клиентов. Маркетинговые цели

Это относится к количеству клиентов, которые часто покупают этот бренд.

Уровень удержания клиентов

Это важный показатель, поскольку он определяет процент клиентов, которые возвращаются в ваш магазин, чтобы что-то купить снова.

Пожизненные расходы клиентов. Маркетинговые цели

Это средние расходы клиента за всю жизнь.

5. Другие ключевые показатели эффективности для отслеживания

Некоторые из других показателей, которые также имеют решающее значение для измерения эффективности рыночной стратегии, например:

Рост продаж

Маркетологи должны отслеживать количество звонков новых потенциальных клиентов, количество заключительных звонков, отправленных контрактов, конверсию подписанных новых контрактов.

SEO производительность. Маркетинговые цели

Чтобы измерить SEO-статус кампании, вы должны отслеживать рейтинг Alexa, общий органический трафик, общее количество ключевых слов, по которым ранжируется веб-сайт, количество ключевых слов в трех верхних позициях, количество потенциальных клиентов, сгенерированных из обычного поиска.

Коэффициент конверсии

Для этого отслеживание покупателя, совершающего покупку, подписка посетителя на бесплатную пробную версию, переход аудитории по ссылке в электронном письме.

Показатели веб-сайта

Для проверки показателей сайта, отслеживания сеансов, уникальных посетителей, показателя отказов , просмотров страниц за посещение, времени на сайте должно происходить

Инструменты для отслеживания маркетинговых целей

Инструменты для отслеживания Маркетинговые цели

Инструменты для отслеживания маркетинговых целей

Некоторые из инструментов, которые могут помочь в отслеживании достижения маркетинговых целей:

1. Маркетинговое программное обеспечение

Маркетинговое программное обеспечение — это инструмент, используемый маркетологами для успешного проведения своих кампаний. Поиск ниши компании и целевого рынка для преобразования потенциальных клиентов в продажи помогает компании достичь всех возможных маркетинговых целей.

Помимо помощи компании в достижении ее целей, она также отслеживает прогресс в этом процессе. Он оптимизирует все маркетинговые и коммерческие задачи. Это упрощает отслеживание различных показателей и ключевых показателей эффективности, важных для траектории его роста. Многие программы предлагают компаниям возможность создавать свои метрики для отслеживания своего прогресса.

2. Бизнес-панели в режиме реального времени. Маркетинговые цели

Информационные панели для бизнеса в режиме реального времени упрощают общение в масштабах компании. Это потому, что все в компании, а не только маркетинговая команда, регулярно обновляются. Постоянные отчеты о проделанной работе помогают каждому в компании понять, как их усилия приближают их к поставленным целям.

Эта метрика дает краткий обзор прогресса, ключевых показателей эффективности и производительности, который легко понять каждому. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться, поскольку они получают постоянное напоминание об их производительности и эффективности . Он действует как ежедневный мотиватор для бизнеса и его сотрудников, чтобы они продолжали усердно работать и достигать поставленных целей.

3. Таблицы Excel

Электронная таблица Excel — простая альтернатива любому программному обеспечению или панели инструментов. Несмотря на то, что это проще для понимания, это утомительный и не идеальный вариант, поскольку он увеличивает ручную работу. Основываясь на уровне знаний и опыта Excel, легко отслеживать производительность и прогресс. Маркетинговые цели

Постоянное обновление этой таблицы помогает упростить общение. Excel может быть более утомительным, но он может легко поддерживать всю информацию в доступной для понимания форме, доступной для всех сотрудников в организации, если все сделано правильно.

Заключение!

В общем, очевидно, что маркетинговые цели — это ключевые задачи и ориентированные на результат показатели, которые маркетологи должны выполнить с помощью четко определенной маркетинговой стратегии для определенной целевой аудитории.

Компании должны иметь не только четко определенные маркетинговые цели, но и измерять прогресс с помощью вышеупомянутых показателей и инструментов.

Поделитесь этой историей !

Заголовок

Page load link

Go to Top

Источник

Устанавливаем цели маркетинга «с нуля»

Без правильно установленных маркетинговых целей сложно написать эффективную маркетинговую стратегию, утвердить работающую маркетинговую политику и реализовывать маркетинговый план продвижения продукта. Стратегические цели в маркетинге являются основой любого бизнеса, имеют свою классификацию и четкий порядок формирования.

В статье мы расскажем о мировой практике разработки маркетинговых целей предприятия, опишем подробно каждый элемент дерева стратегических целей, разберем основные правила постановки долгосрочных и краткосрочных целей в маркетинге. А чтобы вы смогли использовать полученные знания на практике, в конце статьи приведен готовый пример формирования маркетинговых целей «с нуля».

Вводная информация

Стратегические маркетинговые цели любого бизнеса формируются в строгой последовательности, которая носит название «дерево- целей» (или «карта стратегических целей») и выглядит следующим образом:

Дерево целей представляет собой единую взаимосвязанную систему долгосрочных и краткосрочных целей организации. Основой такого комплекса целей являются глобальные, долгосрочные цели бизнеса в отрасли. А для достижения глобальных целей уже определяются оперативные и тактические задачи, которые выступают в роли краткосрочных целей.

Кратко остановимся на описанной выше классификации целей стратегического маркетинга и рассмотрим каждый вид маркетинговых целей подробнее:

Первый уровень целей: бизнес-цели бренда
Второй уровень целей: маркетинговые цели бренда
Третий уровень целей: коммуникативные цели бренда
Четвёртый уровень целей: медиа-цели бренда

При формировании целей помните, что удобнее работать и анализировать достижение целей, установленных по методике SMART.

Первый уровень: бизнес-цели

Бизнес цели являются отправной точкой для разработки целей маркетингового плана. Они становятся основой для постановки маркетинговых целей более низкого уровня и определяют долгосрочный вектор развития компании на рынке. Напрямую связаны с миссией предприятия.

Основная цель любого бизнеса — это рост прибыли, поэтому бизнес-цели должны устанавливать четкие задачи компании в трех направлениях: положение компании в сегменте или место на рынке; уровень продаж; уровень прибыли и норма рентабельности продаж. Бизнес цели являются главными финансовыми целями предприятия.

Пример стратегических бизнес-целей предприятия:

Удержать лидерство на рынке
Стать №3 в сегменте моющих средств
Достичь роста продаж, опережающего рост рынка
Рост прибыли и продаж на 20%
Удержать рентабельность на уровне 65%

Второй уровень: маркетинговые цели

Стратегические маркетинговые цели отвечают на вопрос: «Как должна измениться целевая аудитория и поведение целевой аудитории, чтобы достичь поставленных бизнес-целей организации». Другими словами, правильные цели маркетинговой деятельности выражаются в терминах: улучшения или изменения потребительской базы, направления роста аудитории компании; изменения привычек покупки и использования товара; повышения лояльности к продукту компании; привлечения новой аудитории.

Пример основных стратегических маркетинговых целей организации:

привлечь новую аудиторию (подробное описание новой ЦА) к потреблению бренда
увеличить частоту потребления и использования товара с 1 раза в неделю до ежедневного использования
привлечь к потреблению продукта всех членов семьи
повысить лояльность к продукту среди потребителей 35+ высокий доход
увеличить частоту пробных покупок среди молодой аудитории

Третий уровень: коммуникационные цели

Коммуникационные цели являются важным этапом маркетингового планирования и отвечают на вопрос: «Какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламным сообщением?». Из коммуникационных целей формируются цели для основных рекламных кампаний и отдельных маркетинговых коммуникаций. От коммуникативных целей зависит выбор креативной (что и каким способом сказать потребителю), выбор каналов коммуникаций (где показать рекламное сообщение) и частоты контакта с рекламным сообщением.

Выделяют четыре базовых коммуникативных цели для рекламной кампании товара: формирование потребности в категории, повышение узнаваемости товара, формирование определенного отношения к товару, стимулирование приобретения товара.

Читать подробнее о принципах определения и постановки коммуникационных целей в маркетинге в нашей статье: «4 коммуникационные цели маркетинговой деятельности компании».

Пример коммуникационных целей маркетинговой деятельности:

Повысить культуру ухода за волосами: каждый раз после использования шампуня использовать ополаскиватель для блеска и гладкости волос.
50% целевой аудитории после рекламной кампании должны узнать бренд визуально (находясь у полки магазина)
Укрепить имиджевые характеристики товара: серьезный, профессиональный, эффективный, поможет всегда, уверенный, целеустремленный.
Каждый пятый представитель целевой аудитории после контакта с рекламным сообщением должен подумать о покупке продукта

Четвёртый уровень: медиа-цели

Медиа цели выражаются в формате ключевых медиа-показателей, каналов коммуникации и прочих параметров, которые должны учитываться в процессе медиапланирования. Часто к таким целям относится размер рекламного бюджета.

Пример медиа-целей:

обеспечить охват 90% всей целевой аудитории бренда
задействовать каналы коммуникации с высокой вовлеченностью
достичь лидерства по доли голоса в медиа-канале «пресса»
обеспечить 90% покрытие ключевых регионов продаж

Результат постановки целей

В результате при разработке маркетингового плана, перед началом рекламной кампании у Вас должна быть следующая краткая форма целей:

Не забывайте: выполнение любой цели необходимо отслеживать. А причины перевыполнения или невыполнения целей анализировать, чтобы в дальнейшей маркетинговой деятельности учесть накопленный опыт.

Готовые решения

В разделе «Готовые шаблоны по маркетингу» вы можете скачать шаблон для управления маркетинговыми целями в компании и презентацию дерева целей.

comments powered by

Источник

Дата публикации: 11.08.2022
Время чтения: 14 мин.

Лиана Санамян

ЭКСПЕРТ

Редактор и автор портала Otzyvmarketing.ru. Опыт работы в digital-маркетинге более 5 лет.

Достичь какой-либо цели без четкого плана практически невозможно. Особенно это актуально для бизнеса. В большинстве случаев предприниматель не сможет ограничиться бизнес-планом, ему понадобится и маркетинговый.

Что собой представляет маркетинговый план, почему без него не обойтись и как его создать – разберемся в этой статье.

Тысячи надёжных каналов для продвижения бизнеса в Telegram

Telega.in — платформа нативных интеграций с блогерами в Telegram. Каждый канал в каталоге проверен вручную, а админы готовы к сотрудничеству — никаких долгих переговоров!

Выбирайте лучшие каналы в открытом каталоге самостоятельно или с помощью менеджера.
Планируйте кампании эффективно: интеграции гарантированно будут опубликованы в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик.
Экономьте время: отчёты по каждой кампании предоставляются в удобной таблице со всеми необходимыми данными.

В каких случаях нужен маркетинговый план

Маркетинговый план – это пошаговая инструкция по достижению краткосрочных и долгосрочных целей в продвижении какого-либо бизнес-проекта. Маркетинг-план обычно является частью бизнес-плана.

Его можно сравнить с картой: чтобы добраться до конечной точки маршрута, вы должны видеть перед собой не только итоговую цель, но и все сопутствующие повороты, развилки, направления движения и т.д.

Маркетинговый план пригодится любому бизнесу, вне зависимости от товара или услуги, которые вы предлагаете. Без составления грамотной стратегии по продвижению бизнес не сможет развиваться максимально эффективно.

В качестве примера одной из самых успешных маркетинговых стратегий можно привести компанию Apple. Стив Джобс в свое время, вдохновившись позиционированием Nike, кардинально сменил вектор маркетинг-продвижения. Так компания стала рекламировать не продукцию, а ценность.

Главной ценностью Apple провозгласила человека, а не смартфон. Новая концепция маркетинг-плана перевернула весь рынок технологий и сделала Айфон самым продаваемым телефоном, а бренд – самым популярным.

Новый слоган Эпл направлен на человека: Think different (мысли иначе). Пожалуй, гениальная стратегия – показывать выдающихся людей и продвигать мысль, что мы (Apple) на одном ряду с ними, так же меняем мир. Мыслите нестандартно, будьте с нами!

Как мы сейчас видим, это сработало лучше, чем на все 100. Иметь продукцию Эпл стремится каждый, все хотят быть среди лучших.

Цель маркетингового плана

Берите на вооружение концепцию Apple и после столь вдохновляющего примера, перейдем снова к теории.

Маркетинг-план нужен, чтобы подсчитать затраты на рекламу и сформировать бюджет под нее, выстроить стратегию продвижения бизнеса: в соцсетях, контекстной рекламе и других онлайн и офлайн-каналах.

Грамотно составленный маркетинговый план решает следующие задачи:

Поможет эффективно исследовать собственный бизнес, определив его сильные и слабые стороны, сравнить его с конкурентами;
Проинформирует всех участников бизнес-проекта о задачах предприятия, будет способствовать слаженной работе коллектива для достижения общего результата;
Не даст сбиться с пути и всегда напомнит о важных перспективах вашего бизнеса;
Способствует соотношению ваших предпринимательских целей с маркетинговыми задачами;
Поможет вам принимать правильные управленческие решения по продвижению бренда.

Конечная цель маркетингового планирования – в повышении эффективности рекламных кампаний и других рабочих процессов, а также, как итог в увеличении доходов.

Преимущества и недостатки

Преимущества составления маркетинг-плана:

Создание бренда. При грамотном использовании инструментов маркетингового планирования вы сможете создать бренд, который полностью отвечает потребностям целевого рынка и эффективно развивать бизнес.
Исследование новых возможностей. Поможет оценить целесообразность инвестирования в новые возможности. Такой подход позволит масштабировать бизнес, увеличить доход и превзойти конкурентов.
Удовлетворение потребностей целевой аудитории. Маркетинговый план позволяет расширять каналы продаж, упрощает управление процессами продвижения и помогает контролировать запросы клиентов, чтобы ваше предложение было релевантным.
Соотношение вашего видения с целями бизнеса. Маркетинг-план помогает соотнести ваше представление о задачах маркетинга с направлением развития бизнеса и не отступать от выбранного курса.
Постоянный анализ и контроль. У вас будет возможность не только четко оценить направление развития, но и проанализировать свои прошлые действия, расширить круг потенциальной аудитории.
Эффективность конкурентной борьбы. Грамотно составленный маркетинговый план позволит оценить сильные и слабые стороны бизнеса, а также продумать стратегию, при которой ваши товары и услуги станут пользоваться большим спросом, чем продукция конкурентов.
Увеличение скорости процессов. Наличие плана позволяет намного быстрее составлять сметы и согласовывать бюджеты.
Взгляд в будущее. Появляются эффективные инструменты для прогнозирования и моделирования ситуаций, которые произойдут с вашим бизнесом в будущем.

Из недостатков маркетингового плана можно выделить:

Большие затраты. Как правило, разработка маркетингового плана, особенно для крупного бизнеса, это дорого и долго. К тому же требуется труд высококвалифицированных специалистов по маркетингу. Если не инвестировать в маркетинговую стратегию большие ресурсы, можно получить некачественный маркетинг-план, ну или вовсе его не делать. Это в конечном итоге приведет к снижению эффективности бизнеса.
Надо иметь навыки в этой сфере. Мало заказать разработку маркетингового плана. Чтобы поставить правильную задачу исполнителям, нужно самому быть компетентным в вопросе. Да и оценить работу тоже не получится без знаний маркетинга.
Шаблонность. Как и любой план, маркетинговый представляет собой некий шаблон действий. Но с каждым днем происходят новые события и многое меняется, особенно в этой сфере. Поэтому нужно уметь действовать не строго по шаблону и быть всегда начеку: оперативно обновлять данные, чтобы план не потерял актуальность.

Инструменты для создания

Под инструментами для разработки маркетингового плана понимаются определенные методики, алгоритмы и правила, которых следует придерживаться при его создании.

Рассмотрим основные из них.

Маркетинг-микс или P-планирование

Самая известная система при разработке маркетингового плана – 4P. Называется так по первым буквам четырех основных составляющих плана: Product, Price, Place, Promotion (продукт, цена, место, продвижение).

1. Товар (Product) – непосредственно товар или услуга, которую вы предлагаете своей целевой аудитории. Это центральный элемент стратегии, поэтому к его разработке нужно подойти со всей ответственностью.

Определитесь с качественными и количественными показателями вашего продукта. Укажите, в чем его УТП, конкурентное преимущество и чем он будет полезен вашим клиентам. Определите ассортимент товара или услуги и степень его востребованности среди потенциальных покупателей. Помните, чем на большее число запросов клиентов отвечает ваш продукт, тем выше будут продажи.

Кроме того, уделите внимание бренду. Заблаговременно позаботьтесь о разработке фирменного названия, товарного знака, логотипа и стиля. Если основным продуктом вашего бизнеса является товар, уделите особое внимание его упаковке. Важно, чтобы она была привлекательной и информативной для покупателей и выделялась на фоне продукции конкурентов.

2. Цена (Price). Стоимость товара или услуги не только определяет его востребованность у потенциальных клиентов, но и напрямую влияет на прибыль. Есть такое понятие, как ожидаемая цена, которая варьируется в зависимости от конкретного вида товаров, покупательской способности, региона продажи и других факторов. Если цена на товар значительно превышает его ожидаемую стоимость, это может негативно сказаться на уровне продаж, а если она будет ниже, чем у конкурентов – вы можете потерять доверие клиентов, да и просто не выйти на окупаемость.

Выход бизнеса на рынок и его конкурентоспособность напрямую зависят от ценовой политики. Лучше заранее продумать систему акций и скидок для клиентов, установить особую ценовую политику для покупателей, которых больше всего в вашем регионе (пенсионеры, льготники и т.д.).

3. Место (Place). Чтобы повысить эффективность продаж позаботьтесь о том, чтобы товар распространялся в подходящем для этого месте и в подходящее время. К примеру, график работы вашей торговой точки лучше сделать таким образом, чтобы во время основного потока клиентов магазин был открыт. География торговли зависит от множества других параметров, в том числе от логистики товара, заранее спланируйте перемещение вашей продукции от склада к точкам сбыта.

4. Продвижение (Promotion). От рекламной стратегии и продвижения товара или услуги напрямую зависят уровни продаж и доход вашего предприятия. В маркетинговом плане следует продумать нюансы рекламных кампаний, конкретные каналы продвижения вашего товара (СМИ, интернет, телевидение, радио и т.д.), рекламные баннеры, акции, скидки и прочие промо-мероприятия.

Иногда к этой классической схеме добавляют еще одну или три P – усложненные версии 5Р и 7Р включают в себя людей (people), процессы (process) и физическое окружение (physical evidence).

Система SOSTAC

Модель появилась в конце прошлого века, ее автор Пол Смит. Это довольно гибкая модель маркетингового плана, которая подойдет для самых разных направлений предпринимательской деятельности. Система состоит из нескольких модулей, каждому из которых уделяется отдельное внимание и подробное детальное описание:

Анализ текущей рыночной ситуации (Situation analysis);
Конечная цель, к которой идет бизнес (Objectives);
Стратегия и способы ее реализации на практике (Strategy);
Инструменты, которые будут применяться для достижения поставленных задач (Tactics);
Конкретные действия и сроки реализации бизнес-проекта и отдельных его этапов (Action);
Контроль за достижением нужного результата (Control).

SWOT-аналитика

Эта система позволяет в сжатые сроки проанализировать ваш бизнес, выявить его слабые и сильные стороны, а также определить уровень конкурентоспособности на рынке.

Основные составляющие SWOT-анализа:

Сильные стороны компании
Слабые стороны
Ваши возможности
Существующие и будущие угрозы

Для определения сильных сторон нужно указать, что именно ваша компания производит или делает лучше конкурентов, в каких областях вы имеете преимущества, и какие именно преимущества.

Как сделать SWOT-анализ, простыми словами объяснено в этом видео:

Аналитика позволяет также определить слабые стороны вашей деятельности, какие области нуждаются в улучшении, в чем вы отстаете от своих конкурентов и по каким причинам.

Чтобы определить существующие и перспективные возможности, нужно оценивать изменения рыночной ситуации. Рынок – не статичная структура, он постоянно меняется, открывая новые возможности перед одними бизнесами и снижая конкурентоспособность других.

Важно всегда быть впереди этих изменений, только так вы сможете заполучить новых потенциальных клиентов и расширить свою ЦА, повысив тем самым уровень продаж.

При определении угроз, нужно оценить потенциальные риски для бизнеса, связанные с неустойчивостью рынка и покупательской способности, а также с ростом числа конкурентов. Также важно выявить конкретные факторы, влияющие на вашу предпринимательскую деятельность и спрогнозировать меры, чтобы снизить это негативное влияние.

Модель брендового капитала Келлера

Стратегия направлена, прежде всего, на развитие собственного бренда и повышение востребованности вашей продукции у ЦА.

Суть в том, чтобы понять клиента и построить на основе этого анализа бренд, способный удовлетворять запросы целевой аудитории. Для этого нужно выстроить правильные ассоциации и эмоции у аудитории к вашему бренду. Желательно, конечно, положительные.

Модель Келлера состоит из четырех последовательных шагов:

Повышение узнаваемости торговой марки. Нужно выделить бренд на рынке. Важно четко сформулировать УТП, чтобы отстроиться от конкурентов и помочь клиентам сделать выбор в вашу пользу. Вы должны точно знать своего потенциального клиента – целевую аудиторию, на которую направлен ваш бизнес. Для этого необходимо проанализировать и понять, как привлечь внимание ЦА.
Повышение индивидуальности бренда. Помимо того, что продукт должен отвечать запросам потенциальных клиентов, ваш бренд должен отвечать их потребностям на психологическом и социальном уровне. Нужно сформировать позитивное эмоциональное отношение аудитории к вашему бренду. Для этого ваш продукт должен быть эффективным на уровне ожиданий клиента. А лучше – предвосхищать их.
Определение реакции клиентов на бренд. Для эффективного маркетингового планирования необходимо определить, как именно ЦА реагирует на ваш бренд и что нужно изменить для увеличения положительных реакций. Собирайте обратную связь, делайте опросы среди клиентов, а узнав настроения – разработайте стратегию по их корректировке.
Повышение связи клиента с торговой маркой. Это финальный аккорд, достичь которого можно с помощью рекламных кампаний, скидочных акций, розыгрышей подарков и программ лояльности. Придумайте способы укрепить лояльность постоянных клиентов, чтобы им хотелось не просто покупать у вас, но и быть причастными к событиям бренда и даже популяризировать его.

Сбалансированная система показателей

Такая система широко применяется в качестве составляющей для маркетингового планирования в самых разных сферах бизнеса. Это один из наиболее универсальных инструментов для определения приоритетной продукции и направлений развития бизнеса.

Подход также состоит из 4 самостоятельных шагов:

Определение видения вашей предпринимательской деятельности.
Добавление перспектив. Здесь речь идет не только о финансовых перспективах, но и о прогнозируемом развитии и росте, клиентских перспективах и совершенствованиях рабочих процессов вашей компании.
Добавление конкретных целей и задач для каждой указанной перспективы.
Установление взаимосвязей между всеми перспективами, а также целями и задачами каждой из них.

Карта путешествия клиента

Эта система по своей сути представляет визуальный рассказ о клиентском опыте вашей ЦА. Простыми словами – это определение точек соприкосновения клиента с вашей компанией и ее продуктом.

Чем больше этих точек соприкосновения вы найдете, тем более полной и сложной может стать карта путешествия клиента.

Использование такого метода маркетингового планирования позволяет:

Определить, нужно ли улучшить механизм взаимодействия пользователя с компанией.
Оценить клиентский опыт, понять мотивацию и чувства вашей целевой аудитории.
Узнать ожидания клиента от вашего товара или услуги и определить наиболее эффективные способы для их удовлетворения.

Чтобы применять такую систему, вам нужно познакомиться со своей ЦА и собрать всю необходимую пользовательскую информацию. При этом неважно, какой у вас формат бизнеса: имеется физическая торговая точка или вы, например, организуете работу интернет-магазина.

Отсортировав потенциальных клиентов по разным признакам (пол, возраст, социальный статус, финансовое положение и т.д.), вы сможете проанализировать, насколько эффективно текущие точки соприкосновения клиента и вашей компании могут удовлетворять его ожидания.

После этого вы сможете определить способы повышения эффективности и совершенствования этого механизма взаимодействия.

В видео доходчивый и структурированный пример маркетинговой стратегии от Яндекс.Маркет:

Шаблон структуры маркетингового плана

Конечно, универсального образца маркетингового плана, который подходил бы всем и каждому, не существует.

Бизнес у всех разный, со своими нюансами и деталями, может отличаться по стартовым финансовым вложениям и возможностям привлечения дополнительных инвестиций, по ожидаемым объемам продаж и конечным целям.

В каждом конкретном случае нужно подстроить маркетинговый план под себя.

Так выглядит скелет маркетинг-плана:

Резюме, включающее в себя ваше видение бизнеса, его основные цели и задачи;
Анализ рыночной ситуации и определение степени конкурентоспособности вашего предприятия;
Выявление целевой аудитории, покупательского спроса и отношения потенциальных клиентов к вашим товарам или услугам и к вашему бренду;
Установление маркетинговых задач;
Определение бюджета и сроков реализации бизнес-проекта и его отдельных этапов.

Как составить маркетинг-план: пошаговая инструкция

Изложите простым и доступным языком краткое резюме маркетингового плана, опишите информацию о вашей компании и определите конкретные цели вашей маркетинговой стратегии. В этот пункт можно включить также текущие достижения вашего бизнеса и краткосрочные и долгосрочные перспективы его развития. Основная цель пункта – привлечь внимание к маркетинговому плану.
Опишите собственное видение развития вашей предпринимательской деятельности и объясните, почему маркетинговую стратегию вы видите именно такой. Здесь уместно написать о миссии и ценностях компании. Если их нет – то советуем их разработать и описать, прежде, чем браться за маркетинг-план.
Сделайте анализ рыночной ситуации и исследуйте деятельность конкурентов. На этом шаге можно также определить сильные и слабые стороны вашего бизнес-проекта, его отличительные черты и степень конкурентоспособности в текущей ситуации на рынке. Идеальным инструментом для этого шага разработки маркетинг-плана станет SWOT-аналитика.
Определите вашу ЦА и потенциальных клиентов. Как мы говорили ранее, очень важно понимать своего клиента, а также его отношение к вашему продукту и бренду, чтобы расширить аудиторию. Выявление общей массы вашей целевой аудитории позволит вам установить ее большую часть и направить свои усилия для удовлетворения запросов именно этих клиентов.
Установите маркетинговые цели бизнеса. Здесь важно использовать конкретные текущие и прогнозируемые показатели вашей предпринимательской деятельности, а не применять общие утверждения и шаблонные цели. К примеру, если одной из ваших маркетинговых целей является увеличение трафика интернет-магазина, укажите точные показатели, которых вы хотите достичь – так план будет более конкретным и такую цель легче достичь.
Проведите презентацию вашей маркетинговой стратегии. Здесь нужно обозначить краткосрочные и долгосрочные цели, направленные на решение общих задач маркетингового плана. Еще нужно указать конкретные действия, которые вы собираетесь предпринять, и инструменты, которые для этого понадобятся. Для удобного визуального оформления здесь можно использовать, например диаграмму Ганта.
Установите общий бюджет и определите финансовые затраты для реализации отдельных этапов маркетингового плана, а вместе с ними и сроки реализации вашего бизнес-проекта. Почему это важно, пожалуй, объяснять не нужно. Очевидно, что без понимания границ бюджета невозможно планировать работу и нанимать специалистов.

Образец маркетингового плана

Ниже приведем 7 примеров оформления конкретных маркетинговых планов под разные направления бизнеса.

Маркетинговый план для агентства недвижимости на основе SWOT-аналитики

Первый шаг включает в себя определение миссии и видения компании, SWOT-анализ и установление основных целей и задач маркетинговой стратегии:

На втором этапе определяются конкретные задачи, действия по их достижению, а также единицы измерения достигнутых целей. В третьем пункте устанавливается бюджет на реализацию бизнес-проекта, а на четвертом – определяются география деятельности компании и особенности ее целевой аудитории:

Пятый пункт позволяет проанализировать текущую ситуацию на рынке, сильные и слабые стороны агентства и степень его конкурентоспособности. Шестой шаг – формирование УТП агентства недвижимости, определение отличий от конкурентов. Здесь также использована удобная таблица соотношения слабых сторон конкурентов с собственными сильными сторонами:

Последние два шага направлены на установление сроков реализации проекта и отслеживание прогресса компании.

Маркетинговый план для SMM-компании

Этот достаточно емкий маркетинговый план включает в себя основные вопросы, на которые вам придется ответить, чтобы лучше узнать собственный бизнес и определить стратегию развития вашей SMM-компании.

В первой части определяете, что делает ваш бизнес уникальным и выделяет ваше SMM-агентство среди конкурентов. Затем необходимо поставить перед собой задачи роста и развития, перечислить основные способы достижения этих целей.

В следующей части вам предстоит определить свою целевую аудиторию и классифицировать ее по гендерному, возрастному и иным признакам.

После этого проводите анализ географии расположения своих потенциальных клиентов и способов их привлечения. Завершающим этапом станет оценка эффективности взаимодействия вашей компании и целевой аудитории.

Маркетинговый план для кафе

Здесь вы не только делаете обзор собственного бизнеса и ставите перед собой краткосрочные и долгосрочные задачи, но также проводите SWOT-аналитику и устанавливаете бюджет на реализацию бизнес-проекта.

Маркетинговый план для ресторана

Отличный образец грамотного маркетингового плана заведения сферы общепита, в котором внимание уделено не только количественным и качественным показателям, но и особенностям блюд, а также участникам команды.

Маркетинговый план для компании, предлагающей услуги семейного отдыха

Пример грамотного и емкого оформления маркетингового плана, позволяющего сделать основной акцент на важных для целевой аудитории вещах.
Оформление вашей маркетинговой стратегии в необычном дизайне может стать универсальным инструментом для разных нестандартных направлений деятельности.

Маркетинговый план для пекарни

Таким способом можно оформить презентацию маркетингового плана для собственной пекарни. В этом маркетинговом плане вы не только анализируете текущую ситуацию на рынке, но и устанавливаете бюджет компании, показатели ее эффективности, а также определяете краткосрочные и долгосрочные перспективы, собственную маркетинговую стратегию.

Заключение

Для составления грамотного и, главное, эффективного маркетингового плана важно четко проанализировать ситуацию на рынке, почувствовать своего клиента, его потребности и то, как именно вы сможете их удовлетворить.

Поставленные в плане задачи должны быть простыми, понятными, конкретными и осуществимыми, не стоит оперировать общими понятиями и составлять план на неопределенный срок.

Вам понравилась статья?

Источник

Андрей Гавриков

Совладелец и генеральный директор маркетинговой группы «Комплето»

Постановка целей в интернет-маркетинге (ИМ) – первостепенная задача. Без понимания целей невозможно выстроить грамотную комплексную работу и сформировать стратегическое видение.

Как раскопать цели или “принцип матрешки”

Чтобы докопаться до сути, необходимо пройтись по этапам и раскрыть все матрешки одна за другой. Сначала мы должны понять, какая у бизнеса модель. Затем прийти к пониманию общей стратегии. Из нее вылупляется маркетинговая стратегия, которая становится первоисточником для электронного маркетинга. В самой последней матрешке скрываются цели и задачи ИМ. Пробежимся кратко по ключевым “матрешкам”.

Какая у бизнеса модель?

Рассмотрим понятие “бизнес-модель” на примере системы Canvas.

Бизнес состоит из нескольких структурных блоков:

что предлагает компания: ваш продукт;
для кого работает бизнес: ваша аудитория;
как вы взаимодействуете с клиентами и партнерами: интернет-реклама, реклама в СМИ, промомеропиятия и т.д;
как строятся отношения с покупателями: клиентская база, email-рассылка, программы лояльности;
какие ключевые процессы налажены в компании: производство, маркетинг, логистика, продажи;
какие ресурсы есть у бизнеса: производство, склад, транспорт, клиентская база;
кто является партнером компании;
каковы затраты и их структура;
какие основные источники доходов.

Стратегический подход: миссия, цели и задачи

Бизнес – это процесс. И этот процесс нельзя пускать на самотек: важно заранее знать, в каком направлении и для чего мы движемся. Для этого прописываем миссию, цели и задачи бизнеса.

Нужна ли миссия компании? На этот вопрос ТОП-менеджмент разных компаний отвечает по-разному. Кто-то уверен, что без нее не обойтись. Кто-то считает, что это всего лишь малозначимый документ. Миссия компании – это текстовый документ, который определяет, что именно делает компания в контексте общественной значимости и насколько для людей важно то, что она делает. Компания без миссии – это однодневка, которая легко может сбиться с курса, заданного на старте. Кроме того, без ценностей и общественных ориентиров компания не будет иметь значения для большинства людей.

А что такое стратегические цели в контексте бизнес-модели?

Обратимся к примеру выше. Фирме “Авион” важно содержать свой авиафлот в прекрасном состоянии. Для компании также важно повышать уровень профессиональной подготовки сотрудников и поддерживать доброжелательный климат в команде. Эти важные вещи и есть те самые стратегические цели по развитию компании. В стратегию также включают производственные моменты, логистические данные, финансовые и маркетинговые показатели.

Цели компании становятся достижимыми благодаря разбивке по задачам. Например, для достижения цели обеспечения комфортных и безопасных авиаперевозок пассажиров необходимо реализовать конкретную задачу: “Наши самолеты должны прилетать в пункт назначения точно по расписанию в 99 процентах случаев”. У Авиона есть другие задачи, которые приведут к достижению этой цели: организация переподготовки персонала раз в году, покупка трех современных самолетов ежегодно.

Маркетинговая стратегия компании

Цель маркетинга проста – получение прибыли через реализацию потребностей клиентов.

Маркетинговые цели бывают разными. Вот лишь некоторые примеры таких целей:

рост продаж;
запуск новых товаров и услуг;
лидерство на рынке;
расширение дилерской сети;
рост клиентской базы, поставщиков, объемов и т.д.

Для стратегических целей нет осязаемых, конкретных показателей. Достижение конкретных показателей оценивается на уровне тактических планов.

СЭМ, или системный электронный маркетинг

Это понятие объединяет и координирует маркетинг компании. В него входят следующие составляющие:

интернет-маркетинг;
маркетинг мобильных устройств и приложений;
CRM-системы баз данных и аналитики бизнес-процессов;
системы Business Intelligence по анализу Big Data;
IP-телефония – система мониторинга отдела продаж,
web- и бизнес-аналитика.

Теперь, когда мы разложили матрешку на составляющие, может показаться, что цели ИМ – это больше не проблема. Что мы имеем: стратегические цели компании и ее маркетинга, цели СЭМ. Добавим сюда суммарный трафик и показатели отказов – и вот у нас уже готовые цели ИМ. Но на деле эта задача куда сложнее, чем можно подумать.

Выстраиваем пирамиду электронного маркетинга изнутри

На многочисленных обучающих вебинарах сотрудники “Комплето” часто рассказывают про пирамиду СЭМ. Пирамида включает стратегический уровень, который состоит из цели, уникальности, ценностей и способностей.

Стратегический уровень развития компании включает в себя:

цели,
позиционирование,
УТП – уникальное торговое предложение,
сегментация ЦА;
конкурентный анализ;
анализ ситуации.

Стратегический уровень выстраивает стратегию электронного маркетинга. Вот тут и появляются цели ИМ. Затем цели разбиваются на задачи, которые необходимо решить с использованием разных инструментов: сайта, рекламы, CRM-систем.

Подобрались к самому интересному. С целями и задачами интернет-маркетинга более-менее понятно, но интересно, а как это работает на уровне B2B -компаний.

Скачать чек-лист разработки стратегии интернет-маркетинга от “Комплето” можно тут.

B2B, да что с тобой не так?

В B2B все куда сложнее, чем в B2C секторе. На это есть ряд причин. Вот лишь некоторые из них:

сложно выделить сегменты ЦА,
долгий цикл сделки – от нескольких месяцев до нескольких лет,
несколько людей могут принимать решения,
прямые продажи — их может не быть,
ключевое звено – отдел продаж,
сложно измерить эффективность проекта.

Подобрались к сути: как вычислить и сформулировать цели ИМ.

Цели интернет-маркетинга

Рассмотрим классические цели ИМ:

Увеличение продаж компании:— прямые продажи через торговые точки;— прямые продажи в интернете;— опосредованные продажи офлайн (через дилерские и партнерские сети);— опосредованные продажи онлайн (через дилерские и партнерские сети).
Рост вторичных продаж.
Укрепление базиса бренда: ценности, миссия, лояльность клиентов и т.д.
Вывод товара на рынок.
Заход на другие рынки, в новые регионы.
Успешность оказания услуг и повышение индекса удовлетворенности клиентов.

Это общие цели, которые нужно расписать по модели SMART.

Уникальность предложения и позиционирование

Цели ИМ зависят от позиционирования компании, то есть по сути от образа компании в глазах потребителей. Что думают о вас ваши клиенты? Тема позиционирования отлично раскрыта в книге Дж. Траута “Маркетинговые войны”.

Уникальное торговое предложение формируется на основе уникальности компании и особенностей ее предложения. Чем хорош именно ваш продукт? Почему стоит покупать именно его? Чем вы лучше ваших конкурентов? Ответив на эти вопросы, вы будете на полпути к формулировке собственного УТП.

Убеждения и ценности

Сегментирование ЦА

Чтобы понимать, как именно нужно продвигать ваш товар, вы должны очень хорошо знать, кому он может быть нужен. На кого будет рассчитана ваша рекламная кампания в поисковых и в социальных сетях? Каким должно быть SEO-продвижение? На эти и другие вопросы поможет ответить сегментирование целевой аудитории.

После того, как вы составите портрет вашей аудитории, ответьте на вопросы для каждого сегмента в отдельности.

Какую “боль” мы закрываем у этого сегмента?
Какой из ваших продуктов/услуг наиболее подходит для этой аудитории?
В каком регионе проживает?
Из какой отрасли ваша ЦА?
Кто принимает решение о покупке?
В каких количествах покупают?
Как часто покупают?
Какие возражения могут быть?
Какие есть мифы и штампы?
Почему покупают ваш товар и только ли ваш?
Выгодно ли вам работать с этой нишей?

Конкурентный анализ

Невозможно понять, в каком направлении двигаться отделу маркетинга, если вы не знаете, чем и как живут конкуренты. Следует выяснить вот что:

как себя позиционируют ваши конкуренты;
какова их ценовая политика;
каков ассортимент;
как они обслуживают клиентов;
какие методы продвижения используют;
сколько денег тратят на продвижение;
как удерживают и вовлекают клиентов, как конвертируют заявки в продажи.

Узнайте, как грамотно провести конкурентный анализ из инструкции.

Автопортрет: а что у нас?

Перед постановкой целей, необходимо провести анализ своей компании. Какова актуальная ситуация? Если вы ранее проводили рекламные кампании или делали иные шаги в ИМ, то необходимо проанализировать их и найти сильные и слабые стороны этих действий.

Анализ рекламных интернет-кампаний.
Аудит сайта: технические параметры, SEO и маркетинговый аудит, анализ юзабилити.
Веб-аналитика: настроена ли и правильно ли работает?
Проверка качества лидов.
Проверка качества обработки заявок отделом продаж.
CRM-система, IP-телефония: внедрены ли и как используются.

Создание стратегии ИМ

Существует четыре базовых этапа воронки продаж. Для начала необходимо продумать, что вы предложите клиенту на каждом из этих этапов.

Привлечение клиента

Следует решить, как направлять ЦА на нужные площадки: на сайт, в группы в пабликах. Ваша цель – выход в ТОП в поисковых системах, рост трафика, CTR.

Вовлечение клиента

Мы не просто должны “заманить” аудиторию на свои площадки, но и зацепить ее чем-то, заставить провести максимально долгое время на сайте, подписаться на новости и т.д. Задача в том, чтобы клиент увидел потенциально интересный ему контент, заинтересовался предложением.

Конвертация в заявку

На этом этапе клиент из простого посетителя превращается в лид. Цель этапа – добиться от клиента совершения целевого действия: подписаться на новости, оставить заявку, прислать контакты.

Удержание клиента

На этапе воронки мы подогреваем интерес новой аудитории и удерживаем старую. Целью этого этапа будет совершение нужных вам действий, например, повторной покупки или попадания в базу рассылки.

В идеале вы должны расписать шаги от вовлечения до удержания для каждого сегмента вашей ЦА.

Цели ИМ – это цели воронки продаж

Вот небольшой пример, который иллюстрирует то, какими могут быть цели интернет-маркетинга.

Стратегия компании: пошаговый алгоритм

Подытожим. Для формирования стратегии и выявления целей ИМ, необходимо выполнить следующие действия пошагово.

Исследовать бизнес-модель компании.
Сформулировать цели бизнеса.
Составить портрет аудитории и провести сегментирование.
Составить представление о товарной матрице.
Провести аналитику по сформированному спросу.
Сделать анализ конкурентов.
Разработать стратегию ИМ для вашей компании.

Цели должны быть умными

Ваши цели должны:

быть измеримы,
быть достижимы,
быть желаемы,
быть конкретны,
иметь конкретные сроки.

Источник