Маркетинговое исследование компании магнит

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной курсовой работы состоит в том, что каждый из нас в большей или малой степени помогает развивать маркетинг. У всех нас есть потребности в пище, одежде, знаниях. Благодаря обширному ассортименту в магазинах мы можем приобретать товары на любой вкус и кошелёк. Это и есть маркетинг.

Маркетинг как наука сравнительно относительно не так давно стал овладевать умами зарождающегося в России класса молодых предпринимателей и бизнесменов. Короткое время назад эта наука не изучалась даже студентами экономических вузов России, а на сегодняшний день маркетинг изучают практически все специалисты в большинстве вузов страны. Это связано с тем, что маркетинг — одна из основных дисциплин для профессиональных деятелей рынка — руководителей предприятий, менеджеров, работников сбыта, рекламы, производителей новых товаров и др.

Маркетинг считается одним из видов управленческой деятельности и оказывает большое влияние на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Наоборот, характер и масштабы производства диктуются маркетингом.

С помощью маркетинговых решений фирма приспосабливает собственную продукцию и услуги к нуждам и желаниям общества. Маркетинговые исследования же выступают средством снижения неопределенности, сопутствующей принятию этих маркетинговых решений. На основе собранных с помощью маркетинговых исследований данных продумывается дальнейшая маркетинговая стратегия.

Цель курсовой работы: Провести маркетинговые исследования деятельности магазинов «Магнит».

Для достижения цели курсовой работы необходимо решить ряд задач:

1. Познакомиться с основными понятиями и направлениями маркетинговых исследований;
2. Изучить методы маркетинговых исследований;
3. Выяснить какие источники маркетинговой информации существуют;
4. Выявить плюсы и минусы способов организации маркетинговых исследований;
5. Познакомиться с теорией планирования и проведения маркетинговых исследований;
6. Провести маркетинговые исследования деятельности одного из магазинов сети «Магнит».

Объектом исследования данной работы является магазин «Магнит».

Предмет исследования: маркетинговые исследования деятельности магазина.

Теоретической базой для написания курсовой работы послужили труды Лебедевой О.А., Беляевского И.К., Токарева Б.Е. и др., а также интернет-ресурсы.

Структура работы, обусловленная её целью и задачами, состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ

Маркетинговая деятельность подразумевает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребностей конечных потребителей.

Маркетинговые исследования (англ. marketing research) представляют собой сбор, обработку и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности с целью изучения текущих проблем для принятия нужных решений. Международный кодекс по практике маркетинговых и социологических исследований (принят Международной торговой палатой и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований в 1974 г.) определяет маркетинговые исследования как объективный сбор и анализ добровольно полученной информации в отношении рынков потребителей, товаров и услуг.

Исследования маркетинга должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, конфиденциальности, а также со стандартами, основанными на общепринятых научных методах. Нельзя рассматривать как маркетинговые исследования данные, полученные путём промышленного шпионажа, обмана^[1].

Цель маркетингового исследования – создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ним.

В зависимости от характера цели маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления маркетинговых исследований:

• разведочные исследования – исследования, направленные на сбор информации, необходимой для наилучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез);
• описательные исследования – исследования, направленные на описание проблем, ситуаций, объектов и процессов;
• казуальные исследования – исследования, проводимые для проверки гипотез, касающихся причинно-следственных связей.

Указанные направления изображены на рисунке:

Виды направлений маркетинговых исследований^[2]

Маркетинговые исследования способствуют эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требованиям конечных потребителей.

Маркетинговые исследования осуществляются в двух главных направлениях:

• исследование характеристик рынка;
• исследование внутренних существующих или потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности предприятия.

До начала маркетинговых исследований необходимо чётко сформулировать, в чём заключается основная проблема, которую фирма пытается решить. Это может быть потребность увеличить объём продаж, необходимость выяснить, почему продукт конкурента раскупается лучше, представление на рынке совершенно нового продукта и определение соответствующей реакции на него. В Приложении №1 можно рассмотреть случаи возникновения потребности в маркетинговых исследованиях.

Проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его потребления, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, прогнозирования будущего спроса, эффективности рекламы, уровня цен, который необходим для реализации продукта, определения потенциальных потребителей. Поэтому главная задача исследования заключается в анализе и изучении тех проблем, от которых зависят современное состояние и дальнейшее развитие рынка.

Полный перечень задач маркетингового исследования составить трудно, потому что меняющаяся ситуация, влияние разного набора факторов, различный потенциал фирм, человеческий фактор и т.п. порождают большое разнообразие исследовательских задач, которые выдвигаются перед маркетинговой службой фирмы. К задачам маркетинговых исследований относятся^[3]:

• сбор, обработка, сводка и хранение информации;
• анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды на деятельности фирмы;
• оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчёт ёмкости рынка, характеристика и прогнозирование спроса, анализ его эластичности;
• оценка собственных возможностей фирмы, её потенциала и конкурентоспособности;
• оценка возможностей и поведения конкурента;
• тестирование качества товара и его конкурентоспособности;
• изучение реакции на новый и модифицированный товар;
• изучение товарной номенклатуры и ассортимента, сдвигов в их структуре;
• информационно-аналитическое обеспечение стратегического и операционного маркетингового планирования;
• информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;
• характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем^[4].

При установлении необходимости проведения исследования должны быть сопоставлены его ценности и важность прогнозируемых итогов, количество времени и необходимые средства. Только после этого можно точно определить, что непосредственно подлежит рассмотрению.

Объектами маркетинговых исследований являются:

• динамика продаж;
• рыночное положение собственных товаров;
• товары конкурентов и товары-заменители;
• восприятие рынком новых товаров, упаковок;
• эффективность рекламных мероприятий и др.

Информационное обеспечение маркетинговых исследований складывается из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации (внутренних и внешних, собственных и платных).

Функцией маркетинговых исследований является установление связи потребителей, клиентов и общества с маркетологами посредством информации, которая используется для:

• определения маркетинговых возможностей и проблем;
• выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий;
• мониторинга эффективности маркетинговых действий;
• улучшения понимания маркетинга как процесса.

В процессе маркетинговых исследований уточняется информация, необходимая для решения вышеуказанных задач, разрабатывается методика сбора информации, собираются необходимые данные, анализируются полученные результаты, обобщаются выводы и вырабатываются рекомендации.

Общая функция маркетинговых исследований заключается в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и непроизводительных затрат труда^[5].

1.1 ИСТОЧНИКИ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

Для получения данных при проведении любого научного исследования используется два основных типа источников информации — первичные и вторичные^[6]. Вторичные источники — это имеющиеся данные, которые всегда следует изучать в первую очередь. Зачастую оказывается, что эти данные были собраны с целями крайне далекими от основного направления предпринимаемого исследования, а потому их необходимо дополнить путем сбора новых, или первичных, данных. Это различие между источниками информации находит отражение в существовании двух различных терминов — кабинетное исследование (research) и внекабинетное (полевое) исследование (field research).

Классификация источников маркетинговой информации^[7]

Первичные источники информации позволяют получать новую и оригинальную информацию, не опубликованную в открытых источниках.

Первичные данные можно собрать с помощью одного из трех методов — наблюдения, эксперимента и выборочного обследования, а также путем их сочетания. Наблюдение — наиболее простой метод, но дает обычно наименее удовлетворительные результаты. Суть его состоит в наблюдении за процессами, связанными с изучаемым фактором. Примером, изображающим этот способ, является измерение потоков покупателей в магазинах, послужившее базой для установления многих принципов планировки торговых помещений.

Техника наблюдения в существенном уровне определяется квалификацией и объективностью наблюдателя и ограничена необходимостью соблюдать секретность с тем, чтобы на закономерностях поведения покупателей не отразилось сознание того, что они подвергаются изучению. К тому же внешнее поведение крайне редко проливает достаточно света на внутренние мотивы поведения покупателей и процессы принятия решений, а непосредственно их и пытаются обычно определить.

При проведении эксперимента можно осуществлять контроль, отсутствие которого свойственно для методов наблюдения, а обходится эксперимент обычно дешевле, чем выборочное обследование. Главный минус экспериментального метода заключается в трудности воспроизведения нормального поведения в лабораторных условиях. Отчасти эта трудность может быть преодолена путем проведения эксперимента в естественной обстановке, например, при опробовании упаковки путем помещения опытного образца на полки магазина. Но для того, чтобы результаты таких испытаний были достоверными, значения всех переменных, кроме той, которая изучается в данный момент, должны оставаться неизменными. Трудности распознания как характера, так и влияния остальных переменных могут быть в существенной степени преодолены путем повторения эксперимента столько раз, чтобы можно было вывести средний или представительный результат, а также с помощью контрольного эксперимента, который обычно состоит в постановке опыта, идентичного с проведенным во всем, кроме контрольной переменной, причем принимается, что все возникающие расхождения обусловлены влиянием непосредственно этой переменной^[8].

Изменение только одной переменной может оказаться очень дорогим и трудоемким ввиду значительного числа переменных, требующих испытания. К примеру, в случае с опробованием новой упаковки можно попытаться определить отдельно влияние названия, цвета, размера, формы, ценности информации и т. д., а также общее впечатление. На сегодняшний день разработаны такие приемы, как метод латинских квадратов и метод факторного анализа, позволяющие проводить многофакторный анализ. Их подробное описание можно найти во многих современных трудах по статистике.

Вторичные источники информации – это доступные ресурсы, которые располагают опубликованной информацией. К ним относятся внешние по отношению к предприятию и внутренние, имеющиеся в непосредственном распоряжении отдела маркетинга и других служб предприятия.

Разделение источников на вторичные и первичные является весьма условным. Очень часто из-за ограниченности доступа к информации или закрытости источника приходится проводить работу по получению информации с помощью первичных источников. При этом к ним относят четыре группы источников: опросы, наблюдения, экспериментальные или тестовые исследования и деловая разведка.

В Приложении №2 приведен сравнительный анализ достоинств и недостатков первичной и вторичной информации^[9].

1.2 МЕТОДЫ И МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Теория маркетингового исследования – синтетическая область знаний. Она вобрала в себя методологию различных наук, изучающих рынок, переработав её и подчинив маркетинговым целям.

Существует три основные группы методов маркетинговых исследований. Они представлены в Приложении №3.

Давайте рассмотрим эти методы подробнее.

Кабинетные исследования (англ. research) – это метод, который основан на анализе и изучении вторичной информации. Источниками информации в данном случае выступают внутренние документы компании, отчёты конкурентов, базы данных официальной статистики (Росстат), государственные публикации, интернет-сайты игроков рынка, СМИ.

Применение такого широкого спектра данных позволяет получить комплексное представление о рынке и его ключевых игроках^[10].

Метод кабинетного исследования применяется для решения следующих задач:

• получение общего представления о текущей рыночной ситуации;
• описание конкурентного окружения компании;
• проведение сегментации рынка и выявление наиболее перспективных его сегментов;
• определение направленности развития рынка и его перспектив;
• проведение анализа ценовой и сбытовой политики на рынке.

Результатом проделанной работы на этом этапе должен стать аналитический отчёт, содержащий структурированную информацию и выводы по поставленным задачам.

Качественные исследования включают в себя самостоятельный сбор и анализ первичной информации. Сбор маркетинговой информации проводят согласно специальной методике с целью выявления качественных параметров поведения потребителей. Качественные методы используются для получения информации о глубинной мотивации реальных и потенциальных потребителей изучаемого продукта или услуги. Благодаря данной группе можно также определить предпочтения респондентов. К качественным методам сбора информации относятся фокус-группы, глубинные интервью, экспертные интервью, метод «Тайный покупатель».

Количественные исследования представляют собой сбор первичной информации, носящей количественный характер. К количественным исследованиям относятся: личный опрос, телефонный опрос, интернет-опрос, холл-тест, мониторинг^[11].

Маркетинговое исследование является составляющей частью общего процесса научного познания. В маркетинговом исследовании сложилась собственная методология, т.е. совокупность способов, правил и методов изучения маркетинговых процессов и явлений. Методология устанавливает научно обоснованный порядок сбора, разработки, анализа и прогнозирования в маркетинге. На основании методики маркетингового исследования формируются определённые методики, т.е. совокупность методов оценки, изучения, моделирования и прогнозирования маркетинговых явлений и процессов. [Приложение №4]

Общенаучные основы методологии маркетингового исследования включают: системный анализ, который позволяет рассматривать рыночную ситуацию в качестве объекта для исследования с большим диапазоном причинно-следственных связей; комплексный подход, обеспечивающий возможность исследовать как единую совокупность сочетания разнородных элементов, образующих рынок, так и рыночную деятельность; программно-целевое планирование, используемое при разработке и реализации стратегического и оперативного изучения состояния и развития рынка.

В статистическом анализе и прогнозировании приводятся оценки объема и уровня рыночных явлений, их динамики и структуры, вариации, выявления тенденций и закономерностей и т.д. В нем находят применение абсолютные, средние и относительные величины, группировки, индексные, трендовые и регрессионные факторные модели, методы вариационного, дисперсионного, корреляционного и циклического анализа и т.д.

Эконометрические методы могут быть применены в моделировании, имитации и прогнозировании рыночных процессов. Достаточно широко в маркетинге используются модели, основанные на теории вероятности и теории принятии решений; приемы теории массового обслуживания (базирующиеся на теории очередей), моделях товаропотоков и потоков покупателей. Находят применение модели реакции рынка на маркетинговые раздражители, методы эвристических оценок и гибридные, позволяющие комбинировать детерминированные и вероятностные оценки^[12].

В маркетинговых исследованиях полезны методы многомерного анализа (в том числе кластерного), теории принятия решений (теории риска), теории связей (сигнальную информацию о процессах, выходящих за пределы установленных параметров). В частности, в эконометрике используются методы линейного программирования, представляющего собой математический способ выбора из ряда альтернативных решений наиболее благоприятного для рыночной ситуации. Экономико-математические методы применяются также в логистике, т.е. системе управления перемещением и складированием товаров.

Методы сетевого планирования предназначены для регулирования последовательности и взаимозависимости маркетинговых операций, разработки планов инноваций, проведения пробного маркетинга и т.п. В анализе маркетинговых ситуаций, формировании моделей конкурентного поведения, разработке стратегий выхода на новые рынки большую пользу может принести метод деловых игр.

Знания социометрии и бихевиоризма полезны при изучении потребительского поведения, а также в процессе анкетирования. Комплексные оценки качества и конкурентоспособности направляют на использование методов квалиметрического анализа, количественной оценки качественных явлений.

К этой группе методов, применяемых в маркетинговом анализе, примыкают методы коммерческого анализа финансово-экономической возможности предприятия (коммерческие расчеты, скоринговый анализ и т.п.).

Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой целый комплекс, особое соединение ряда наук, в той или иной мере изучающих рынок^[13]. Статистика — наука, изучающая массовые явления и процессы, поддающиеся количественному измерению, позволяющая выявлять тенденции и закономерности общественного развития, определять пропорции и оценивать колеблемость. Эконометрия — применение экономико-математических методов анализа, измерение параметров математических выражений, характеризующих определенную социально-экономическую концепцию, моделирование сложных, многомерных процессов и явлений. Социометрия — характеристика структуры и функционирования определенных человеческих групп с помощью количественных оценок. Квалиметрия — методология количественных оценок качества товаров. Бихевиоризм — наука о вкусах и предпочтениях людей, которая помогает разобраться в процессах формирования и изменения отношения потребителей к товару, в реакциях спроса на процессы старения и обновления товара и его свойств. Маркетинговое исследование, опирающееся на определенный объем информации, подчиняется требованиям информатики, науки об управлении потоками информации. Широко используются схемы и модели маркетинга и маркетингового управления^[14].

Изучив данную главу, можно отметить, что маркетинговые исследования проводятся для благополучного развития торгового дела предприятия, для наблюдения за конкурентами.

Основой для проведения маркетинговых исследований служат такие науки, как статистика, эконометрия, социометрия, квалиметрия и бихевиоризм. А информатика – главный пазл в сборе информации.

ГЛАВА 2. СПОСОБЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Маркетинговые исследования могут быть организованы и проведены либо с помощью специализированного исследовательского агентства, либо с помощью собственного исследовательского отдела фирмы. Теоретически возможен третий вариант организации маркетинговых исследований, когда два указанных варианта комбинируются, однако сложность координации работы в этом случае — существенное препятствие. В последнее время становится популярным (и в России в том числе) взаимовыгодное сотрудничество фирм с выпускающими кафедрами соответствующих специальностей в деле привлечения научно-исследовательского и прикладного потенциала студентов и профессорско-преподавательского состава вузов. При этом одна сторона (фирма) получает интересующее ее решение проблемы, а другая сторона (студенты и преподаватели) получает возможность реализовать огромный багаж теоретических знаний на практике. Реальные проблемы и реальные ме­ста практики — хороший стимул для вузов к установлению творческих контактов на долгосрочной основе. Правда, в некоторых странах существует и обратная тенденция — не привлекать студентов к участию в исследовательской деятельности^[15].

Каждый вариант организации маркетинговых исследований имеет свои преимущества и недостатки. В качестве критериев оценки могут быть использованы следующие факторы:

• стоимость исследования;
• опыт проведения исследований;
• знание особенностей продукта;
• объективность исследования;
• обеспеченность техникой;
• конфиденциальность.

Фирма выбирает наиболее важные для ее деятельности критерии оценки способов организации исследований или ранжирует приведенные аспекты в порядке убывания их значимости. На основании ана­лиза положительных сторон каждого способа в соответствии с обозначенными аспектами делается заключение об их предпочтительности^[16].

2.1 ПЛЮСЫ И МИНУСЫ СПОСОБОВ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Давайте разберём плюсы и минусы способов организации маркетинговых исследований с помощью специализированного исследовательского агентства и с помощью собственного исследовательского отдела фирмы.

Организация исследования с помощью собственного исследовательского отдела

Собственный исследовательский отдел занимается маркетинговыми исследованиями в согласовании с информационными потребностями фирмы.

Преимущества:

Исследования собственными силами обходятся дешевле, чем заказные.

Конфиденциальность значительная, так как круг посвящённых участников узок.

Недостатки:

Опыт проведения исследований ограничен, специалисты, как правило, более широкого профиля.

Объективность итогов исследования может быть поставлена под сомнение, так как отношение сотрудников может быть предвзятым в пользу собственной фирмы; помимо этого, исследователи зависимы от руководства.

Техническое обеспечение несущественное; как правило, имеется наиболее универсальное оборудование и программное обеспечение.

Организация исследования с помощью специализированного исследовательского агентства

Специализированные исследовательские агентства выполняют разнообразные исследования, результаты которых могут помочь фирме решить имеющиеся проблемы.

Преимущества:

Качество проведения исследования высокое, так как исследовательские фирмы имеют огромный опыт, обладают специалистами высокой квалификации в области проведения исследований.

Результаты исследования обладают высокой объективностью, так как исследователи независимы от заказчика.

Специализированными фирмами предоставляются большие возможности при выборе методов исследования вследствие наличия специального оборудования для проведения исследований и обработки их результатов.

Недостатки:

Стоимость исследования достаточно высока, исследования обходятся дороже, чем выполненные внутренней исследовательской группой.

Знание особенностей продукта ограничено общими представлениями.

Имеется более высокая вероятность утечки информации, так как в проведении исследования задействовано много лиц^[17].

2.2 ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Маркетинговые исследования должны иметь организационный, продуманный характер с четко запланированными последовательными стадиями и методически обоснованными и документированными процедурами.

Все этапы проведения маркетинговых исследований делятся на три основные группы.

1. Разработка концепции маркетингового исследования.

2. Получение и обработка эмпирических данных.

3. Формулирование выводов и оформление результатов.

В соответствии с данными группам все этапы проведения маркетинговых исследований выглядят следующим образом.

Стадия планирования (разработка концепции маркетингового исследования)^[18]

1. Постановка маркетинговой проблемы на анализ.

2. Определение практических целей исследования, т.е. какие управленческие решения компания хотела бы принять по его итогам (например, провести корректировку плана маркетинга, разработку новой ассортиментной линейки выпускаемой продукции и т.д.).

3. Акцентирование предметной области исследования.

4. Построение информационно-аналитических целей исследования (т.е. какую информацию надо собрать).

5. Формирование рабочих гипотез.

6. Определение системы критериев, окончательных показателей и ограничений исследования.

7. Разработка формата и программы маркетингового исследования, концепции инструментария.

8. Назначение приемлемых сроков и утверждение бюджета проведения исследования.

9. Разработка и пилотирование рабочего инструментария исследования.

Стадия сбора и анализа информации

10. Сбор и обработка эмпирической информации.

11. Анализ и интерпретация эмпирической информации.

Стадия подготовки отчета

12. Формирование выводов, рекомендаций и подготовка итогового отчета^[19].

Проанализируем подробнее этапы организации маркетинговых исследований в компании. На каждом из них можно совершить большое количество грубых ошибок, однако ошибки, которые еще на планирования при концепции маркетингового исследования практически неустранимы последующих этапах поэтому, если уделить этапу достаточного внимания, потом можно результат, неадекватен изначально запросу. В случае результаты исследования становятся и для работы, а на сбор оказываются напрасно с точки финансов и, либо приходится дополнительные расходы исправления ошибок проведению исследования или полностью стартового этапа. Из всех маркетингового исследования критичным является — стадия планирования разработка концепции Маркетингового исследования. этом этапе первую очередь осуществить постановку проблемы [Приложение №6].

Для этого в компании проводить постоянное исследование рынка с предоставлением оперативной информации ее руководству. Данная информация позволяет оцепить соответствие результатов текущей деятельности компании запланированным целям, изменение покупательской способности населения, их системы ценностей и стиля жизни, использование новых стратегий конкурентами.

В окончательном результате это предоставляет вероятность сформировать action standards — стандарты последующих действий. В маркетинговых исследованиях это понимается двусмысленно. С одной стороны, это некая критериальная база для последующих действий. С другой стороны, action standards понимают как требование к составу информации. Стандарты последующих действий — это единое согласованное мнение сотрудников компании, которые совместно решили, кто и как именно будет использовать результаты маркетинговых исследований. В случае, если цель исследования — коммерческая тайна, то необходимо подписать меморандум о конфиденциальности с исследовательской компанией, однако её представители должны владеть данными стандартами.

Следующим этапом после квалифицированной постановки проблемы на анализ является этап определения целей и задач исследования, потому что цели и задачи вытекают из того, как будут использовать результаты готового исследования.

После определения целей и задач маркетингового исследования возникает необходимость формирования рабочей гипотезы исследования — это предположение, которое касается либо причин изучаемой проблемы, либо способов ее решения^[20].

К примеру, компании необходимо разработать концепцию бренда и она обращается в агентство для разработки нескольких вариантов названий, логотипов, оформления упаковки. Тестировать эти элементы внутри компании нельзя, так как специалистам известна дополнительная информация, которая в частности недоступна простым потребителям. Такое тестирование нужно выносить за рамки «лабораторных условий» компании и приглашать потенциальных потребителей, т.е. тех потребителей, имеющих для компании целевой интерес. На практике для этого применяются фокус-группы или глубинные интервью. Фокус-группы можно заменить холл-тестами — это тестирование отдельных элементов эмпирического маркетинга, то, что можно увидеть, услышать, понюхать или попробовать. Холл-тест проводится в местах продаж или в специально отведенных под это удобных помещениях. По их итогам имеется возможность выяснить лидера потребительских предпочтений и мотивацию предпочтений.

Несмотря на то, что зачастую варианты рабочих гипотез как бы напрашиваются сами собой, бывают случаи, с которыми приходится сталкиваться исследователям, когда есть только наблюдаемое явление, но ему нет объяснения. Когда компания сталкивается с большим количеством гипотез об изучаемом явлении, это так же плохо, как их полное отсутствие, потому что на испытание каждой гипотезы тратится очень большое число ресурсов. Поэтому необходимо, сначала проверять наиболее возможные гипотезы, а менее вероятные оставлять на потом. В некоторых случаях для формирования рабочих гипотез следует проводить специальное исследование, опрашивая экспертов рынка, проводя внешнюю или внутреннюю экспертизу, или же опрашивая потребителей, проводя качественное исследование^[21].

После формирования рабочей гипотезы проводится определение формата исследования или системы окончательных показателей, критериев и ограничений. Все требования нужно продумать и записать в техническом задании, для того чтобы, в основном, избежать конфликтов с исследовательской компанией после получения итогового отчета, когда представленная информация может не отвечать ожиданиям заказчиков.

Следующий этап — разработка рабочего инструментария — набора методов, способов, приемов сбора и анализа той информации, которая послужит основой для выводов по итогам маркетингового исследования, т.е. так называемой эмпирической информации. Эмпирической она называется потому, что её специально собирают для определенных целей и задач.

Рабочий инструментарий разрабатывается в несколько этапов. Сначала разрабатывается концепция рабочего инструментария. Чтобы проанализировать общее состояние и тенденции рынка, необходимо опросить экспертов, учитывая их компетентность. В среднем выборка экспертов составляет до 10 человек, но если есть возможность найти абсолютно знающего человека, то достаточно и одного. Поскольку конкуренты добровольно не желают делиться информацией о своей деятельности, то сбор такой информации проводится в засекреченной форме, применяются легендированные методы интервьюирования, которые будут осуществляться лично или по телефону. Используемая легенда будет прикрывать истинные цели и задачи маркетингового исследования. Самой распространенной легендой является выступление от имени «Тайного покупателя». Она применяется непосредственно в маркетинговом исследовании. Еще одним элементом инструментария предусматривается опрос конечных потребителей в небольшом количестве (до 50 чел.) для качественного представления о поведении потребителей, их мнениях и предпочтениях.

После разработки концепции рабочего инструментария формируют полный комплект рабочего инструментария, представляющий собой перечень документов, форм и материалов, необходимых для проведения полевых исследований. Это могут быть и анкеты для отбора на фокус-группы в местах продаж людей, представляющих для компании целевой интерес. Нужно разработать инструкции для полевого персонала, который будет проводить опросы.. Необходимо составить детализированные выборочные планы — более точное описание того, где, как и сколько респондентов будет отобрано. Также необходимо продумать поощрение для людей, дающих интервью. В полный комплект рабочего инструментария также должны войти методы обработки и анализа данных. Именно полный состав рабочего инструментария определяет трудоёмкость работы, т.е. сколько времени маркетинговое исследование будет проводится и какие ресурсы для этого потребуются^[22].

После разработки концепции маркетингового исследования осуществляется стадия сбора и анализа информации, когда реализуются используемые методы исследований, собирается вторичная и первичная маркетинговая информация, которая заносится в электронные массивы базы данных и проводится их обработка, анализ и интерпретация для подготовки к формированию конечного отчета.

Завершающая стадия подготовки отчета предусматривает на основании обработанной информации формирование выводов, разработку рекомендаций, подготовку и презентацию итогового отчета по результатам маркетингового исследования.

ГЛАВА 3. ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ МАГАЗИНОВ ОАО «МАГНИТ»

3.1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ

1994 – 1998

• Основание компании по продаже бытовой химии С.Н.Галицким
• Тандер становится одним из ведущих официальных дистрибьютеров бытовой химии и косметики в России
• Принято решение о выходе на рынок розничной торговли продуктами питания
  1998 – 2001
• Открытие первого продуктового магазина в Краснодаре
• Эксперименты с форматом
• Магазины объединены в розничную сеть «Магнит»

2001 – 2005

• Стремительное региональное развитие: 1 500 магазинов на конец 2005 года
• Принятие МСФО
• Строгий финансовый контроль
• Мотивационная система оплаты труда^[23]
  2006 – 2009
• Лидер российского продуктового ритейла по количеству покупателей
• IPO в 2006 году
• Начало строительства гипермаркетов
• В Совет Директоров избран независимый директор
• Учрежден Комитет по аудиту
• Разработан и введен свод правил корпоративного поведения
• SPO в 2008, 2009 годах
• 24 гипермаркета открыто в 2007-2009 годах
• 636 магазинов у дома открыто в 2009 году (общее количество магазинов на 31 декабря 2009 года составляет 3 228)

2010 – 2012

• Открытие первого магазина «Магнит Косметик» 20 декабря 2010 года
• Начат проект по освоению нового направления деятельности – выращиванию овощей. В 2011 году был собран и реализован первый урожай огурцов и помидоров, выращенных в собственном тепличном комплексе компании
• Ускорение темпов роста: в 2011 году открыто 1004 магазина «у дома», 42 гипермаркета и 208 магазинов косметики, в 2012 году — 1040 магазинов «у дома», 36 гипермаркетов, 17 магазинов «Магнит Семейный» и 482 магазина косметики
• Расширение географии сети — открытие торговых точек в Сибири и на Урале
• Успешное размещение акций в декабре 2011 года, совокупные поступления составили 475 млн. долл.
• Поставлен внутренний рекорд по капитализации бизнеса, стоимость акций компании на Лондонской бирже в конце 2012 года превысила 21 млрд. долл^[24].

2013 – 2015

• В 2013 году розничная сеть «Магнит» становится абсолютным лидером российского ритейла. Впервые за 15 лет после открытия первого магазина «Магнит» стала крупнейшей компанией не только по количеству магазинов, торговых площадей, темпам роста и эффективности, но и по объему продаж.
• «Магнит» входит в рейтинг самых выгодных для акционеров компаний мира, составленный Boston Consulting Group.
• 5 марта 2014 — «Магнит» отмечает 20-летие компании.
• В 2015 году «Магнит» входит в тройку крупнейших частных компаний России. Компания также обеспечивает самый большой прирост рабочих мест в 2014 году.
• 3 ноября 2015 —В Краснодаре открывается самый большой гипермаркет сети.
• 2 октября 2015 «Магнит» объявляет о запуске проекта индустриального парка в Краснодаре. Компания подписывает инвестиционное соглашение о создании парка с губернатором Краснодарского края на Форуме «Сочи-2015».
  2016 
• Компания обновила концепцию магазинов формата «у дома». Первая торговая точка в редизайне открылась в Краснодаре.
• Введены в работу 3 распределительных центра «Магнит»: в Дмитрове, Оренбурге и Кемерово.
• Сеть «Магнит Косметик» стала самой быстрорастущей компанией года в сегменте Non-Food и получила премию Russian Retail Awards 2016.
• На работу в компанию принят тысячный сотрудник с ограниченными физическими возможностями.
• «Магнит» стал одним из первых российских ритейлеров, который предоставил покупателям возможность оплачивать товар с помощью мобильных устройств Аpple.
• Установлена тысячная касса самообслуживания.
• Совместно с российским офисом Disney в магазинах сети реализована широкомасштабная маркетинговая акция «Звездные войны», в рамках которой покупатели получили 100 миллионов фигурок и жетонов героев саги. Акция охватила более 7500 магазинов сети^[25].

2017

Розничная сеть «Магнит» вошла в рейтинг «250 крупнейших мировых ритейлеров» международной консалтинговой компании Deloitte Global. Компания заняла самую высокую позицию среди российских сетей.

«Магнит» занял 8 место рейтинга 100 самых дорогих публичных компаний России-2017 по результатам исследования агентства «РИА Рейтинг».

«Магнит» расширил географию магазинов до 2500 населенных пунктов^[26].

Миссия компании: Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников.

Цель компании: Обеспечение высокой степени жизнестойкости и конкурентоспособности компании посредством поддержания систем жизнеобеспечения на необходимом уровне, своевременной и качественной адаптации представляемой услуги к требованиям изменяющегося правопорядка и приоритетов потребителей^[27].

Стратегия развития:

Дальнейшее расширение сети за счет роста плотности покрытия ключевых рынков присутствия, а также органического развития в наименее освоенных регионах России;

Развитие мультиформатной бизнес-модели: продолжение агрессивного развития форматов «магазин у дома», «гипермаркет», «Магнит Семейный» и «Магнит Косметик»;

Формирование высокого уровня лояльности к бренду со стороны ключевой аудитории;

Внедрение дополнительных мер по оптимизации издержек и улучшению рентабельности^[28].

3.2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНОВ «МАГНИТ»

При проведении маркетинговых исследований необходимо учитывать положения Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [2]. В соответствии с законом вся информация в зависимости от категории доступа к ней подразделяется на общедоступную информацию, а также на информацию, доступ к которой ограничен федеральными законами (информация ограниченного доступа). Общедоступная информация может использоваться фирмой по её усмотрению. В отношении информации ограниченного доступа обязательным является режим конфиденциальности. К ней, в основном, относится информация, составляющая государственную, коммерческую, служебную тайну.

Федеральный закон от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» устанавливает четкие требования к охране конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну [3]. Этот аспект правоотношений становится особо актуальным при сборе информации о деятельности конкурентов.

Производя исследование потребителей, следует иметь в виду требования Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» [4]. Персональными данными признаются любые сведения о физическом лице, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация. Устанавливая общий запрет на обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных, закон предусматривает случаи, когда такое согласие не требуется. Лица, получившие доступ к персональным данным, должны по общему правилу обеспечивать конфиденциальность таких данных. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ указывает, что при распространении собранной информации (например, вторичных данных в отчете исследовании) должен указываться ее обладатель в форме и объеме, которые достаточны для идентификации такого лица.

При заказе маркетингового исследования в специализированном агентстве в частности возникает вопрос о возможностях использования и распространения результатов исследования самой фирмой, агентством и третьими лицами. Данные правовые аспекты касаются исключительных и авторских прав, которые предусмотрены Гражданским кодексом РФ (часть IV) [1] ^[29].

Считается, что магазины «Магнит» являются магазинами низких цен. Для того, чтобы проверить это мнение, я решила провести своё небольшое маркетинговое исследование. Из-за невозможности провести опрос огромного числа потенциальных покупателей со всей страны, где расположены точки представленной сети, я ограничилась городом Заинск.

Цель данного исследования — выявление предпочтений потребителей продуктов сети магазинов «Магнит».

Для проведения данной работы было выбрано описательное, полевое исследование.

Исследование проводилось с 12.04. 2017г. по 26.04. 2017г. В Заинском районе Республики Татарстан, у магазинов «Магнит», по улицам проспект Победы, 1/02А, проспект Нефтяников, 23/а, Никифорова, 73/а, проспект Победы, 1/18А. В нашем случае, методом сбора первичной информации является мониторинг и опрос.

Мониторинг имел косвенный характер и не был включенным, так как не было непосредственного вмешательства в выбор товаров потенциального покупателя.

В разработанной анкете предлагается ответить на 13 вопросов. Анкета разделена на 3 части. Вступительная, которая включает в себя обращение и цель исследования. Далее следует основная часть — вопросы, направленные на выявление особенностей предпочтений потребителей магазинов «Магнит». И заключительная часть, где опрашиваемого просят указать его основные социально-демографические характеристики (пол, возраст, род занятий и доход).

Участниками исследования стали 87 человек. Целевой аудиторией, стали посетители магазинов «Магнит». В процессе исследования на улице Никифорова, 73/а было опрошено 16 человек, на улице проспект Нефтяников, 23/а — 25, на улице проспект Победы 1/18А — 14, и на улице проспект Победы 1/02А – 32 человека.

Следующим этапом исследования стала систематизация и анализ данных.

В Приложении №7 показано, что большинство опрошенных отдают предпочтение магазину «Магнит». На втором месте магазин «Пятёрочка+», в качестве своего ответа опрашиваемые так же отдавали предпочтения дискаунтеру «Продслава», местным базарам и обычным магазинам и это составило 14%. Затем следует сеть магазинов «Челны-Хлеб» — 8%, и на последнем месте магазины с традиционным методом обслуживания, их посещают лишь 3% опрашиваемых.

Посещение магазина покупателями: 36% посещают магазин «Магнит» несколько раз в неделю, 21% посещают магазин каждый день, что говорит о его необходимости, 19% опрашиваемых покупают товары магазина «Магнит» один раз в неделю, 14% ответили — несколько раз в месяц, 10% из опрашиваемых посещают его раз в несколько месяцев^[30].

На вопрос в какое время Вы чаще всего посещаете магазин «Магнит» — 38% опрашиваемых не смогли точно назвать время посещения и отвечали — когда получится, 27% — отвечали в вечернее время, так как это наиболее удобно для рабочего населения. 21% опрашиваемых ответили — после обеда, в основном это люди преклонного возраста. Лишь 5% посещают магазин в первой половине дня^[31].

Как нам известно, девиз сети магазинов «Магнит» — «Всегда низкие цены!». В «Магнит» приходят за покупками люди со средним уровнем доходов, которых притягивает низкий уровень цен. Это подтверждает столь высокий процент опрашиваемых, которых полностью устраивают цены в магазине — 55%. Как мы знаем в сложившейся экономической ситуации, магазин «Магнит» незначительно поднял цены на товары, но, тем не менее, 28% опрашиваемых желают, чтобы цены были ниже на определенные группы товаров: молочные продукты, хлебобулочные изделия. Многие жалуются на постоянное колебание цен. Но всё равно эти продукты остаются востребованными, так как они необходимы каждому человеку. Но не обошлось без тех, кого цены на товары не устраивают — 17%, в основном это пенсионеры и люди с маленьким заработком^[32].

Опрос показал, что 51% покупателей устраивает качество товаров, 43% ответили, что могло бы быть и лучше, например, на такие товары, как молочные продукты, колбасные изделия. И всего лишь 7% опрошенных недовольны качеством товара. Такие показатели служат основанием полагать, что качество товаров в магазине вполне устраивает покупателей^[33].

Обслуживание является важной составляющей работы магазина. В Приложении №12 мы видим, то, что:

58% опрошенным нравится обслуживание в магазинах «Магнит»;

29% не устраивает обслуживание персонала, т.к. они считают, то, что продавцы-консультанты недостаточно вежливы, аккуратны и квалифицированны;

13% покупателей отметили, что на кассах создаются большие очереди, это связано с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень замедляет процесс расчета за покупки.

Первой на полках магазинов заканчивается именно молочная продукция, что позволяет на следующий день выложить свежую. Мучная продукция непосредственно также пользуется спросом. Практически в каждой семье интенсивно потребляется хлеб или иная мучная продукция. Бакалейные товары покупают 12% респондентов, это и подтверждает то, что в наше время невозможно обойтись без круп и бобовых и на них не совсем высокие цены. Так же был дан вовсе иной вариант ответа: фрукты, овощи, напитки, алкоголь, сигареты^[34].

Нашей целевой аудиторией были посетители магазинов «Магнит». Ими были как женщины, так и мужчины. Однако большинство опрошенных составила женская часть населения — 72%, т.к. мужская часть населения не охотно контактировала и порой смущённо отвечала на вопросы, что всего составило 28%^[35].

Из выбранной целевой аудитории, преобладающим количеством принявших участие в опросе оказались граждане 31-40 лет, что составило 35%. затем те, кому больше 50, в основном пенсионеры. 23% составили люди в возрасте 21-30 лет. 13% — 41-50 лет, и 5% составили студенты и учащиеся, до 20 лет^[36].

Из Приложения №16 следует, что 33% опрошенных рабочие, 30% указывали свой вариант ответа, в частности это были пенсионеры, домохозяйки, женщины, сидящие в декретном отпуске по уходу за ребёнком. 19% респондентов являлись менеджерами, 5% — студенты.

В соответствии с числом опрошенных, большинство покупателей имеют средний доход, который составляет 7000-14000р. — это 42%, затем граждане, доход которых ниже прожиточного минимума, до 3000р. – 15%, 18% опрошенных имеют достаток 3000-7000р., имеющих доход 14000-2500 р. составило 15%, и свыше 25001р. — 10%^[37].

Покупатели подчеркнули удобство расположения магазинов «Магнит» — возле дома.

Так же покупатели отметили, что в магазине «Магнит» регулярно бывают скидки и акции на различные товары. В данный момент проводится акция «Ножи Fissler».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе курсовой работы мы познакомились с основными понятиями и направлениями маркетинговых исследований, изучили методы маркетинговых исследований, выяснили, какие источники маркетинговой информации существуют, выявить плюсы и минусы способов организации маркетинговых исследований, познакомились с теорией планирования и проведения маркетинговых исследований, провели маркетинговые исследования деятельности на примере сети магазинов «Магнит».

Процесс проведения маркетинговых исследований включает в себя определение проблемы и целей исследования, разработку плана исследований, сбор информации, её анализ и доведение полученных результатов до сведения адресатов.

Изучение потребительского поведения важнейшая задача в маркетинге, решение которой дает возможность производителю (продавцу) наилучшим образом распределить свои ресурсы для получения максимальной прибыли при продаже товаров и услуг.

Один из основных аргументов в пользу целесообразности проведения маркетинговых исследований — возможность изучения потенциала рынка. Как только исследования завершены, необходимо тщательно проанализировать свои возможности и остановить выбор на перспективных рынках.

Все данные исследования были представлены в виде диаграмм и сделаны выводы к ним.

По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы: средний потребитель — это женщина, примерно 31-40 лет. Род занятий — рабочая с заработком 7000-14000р. Предпочитает магазин «Магнит», посещая его несколько раз в неделю, в основном в удобное для неё время. Выбор её непосредственно падает на молочную и хлебобулочную продукцию, цены и качество товаров вполне устраивают. Обслуживанием персонала довольна.

В ходе исследования предпочтения потребителей продуктов в магазине «Магнит» были получены следующие основные результаты:

— большинство покупателей посещают магазины «Магнит» нежели другие магазины;

— хорошее качество продуктов;

— удобство расположения магазинов рядом с домом;

— привлекательные цены, постоянные акции и скидки;

— возраст покупателей в среднем составил от 31 года до 40 лет;

— покупатели покупают в основном молочную и хлебобулочную продукцию, т.к. ежедневно осуществляется её привоз.

Таким образом, сеть магазинов «Магнит» зарекомендовала себя как успешная торговая сеть. В дальнейшем так же желаю держать этот статус!

Вопросы для исследования были заимствованы у Корнеевой Ю.В.^[38]

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

• 1. Гражданский кодекс РФ (часть IV) // СЗ РФ. – 2006. – № 52. – Ст. 5496.
  2. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // СЗ РФ. – 2006. – № 31. – Ст. 3448.
  3. Федеральный закон от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» // СЗ РФ. – 2004. –№ 32. – Ст. 3283.
  4. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» // СЗ РФ. – 2006. – № 31. – Ст. 3451.
  5. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 192 c.
  6. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2013. – 512 с.
  7. Божук С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. — СПб. : Питер, 2004. — 304 с. — (Маркетинг для профессионалов)
  8. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — 414 с.
  9. Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – 88 с. – (Высшее образование: Бакалавриат)
  10. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. – 2-е изд., доп. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М. 2013. – 368 с.
  11. Издательская группа «Дело и сервис». Правовые аспекты маркетинговой деятельности. URL: http://dis.ru/library/662/27179/ от 10.06.2013 (Дата обращения: 03.05.17)
  12. Маркетинговые исследования. www.Grandars.ru Энциклопедия Экономиста! URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html (Дата обращения: 03.05.17)
  13. Официальный сайт сети «Магнит». 2010-2017 Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru (Дата обращения: 05.05.17)
  14. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy (Дата обращения: 05.05.17)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение №1

Случаи возникновения потребности в маркетинговых исследованиях

Источник: Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 7.

Приложение №2

Преимущества и недостатки вторичной и первичной информации

Источник: Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2013. – С. 32.

Приложение №3

Источник: Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 10.

Приложение №4

Методология маркетингового исследования

Источник: Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — С. 18.

Приложение №5

Источник: Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 9.

Приложение №6

Подэтапы стадии постановки маркетинговой проблемы на анализ

Источник: Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy (Дата обращения: 05.05.17)

Приложение №7

Предпочтение потребителями магазинов в %

Приложение №8

Частота посещения магазина «Магнит» в %

Приложение №9

Наиболее посещаемое время магазина «Магнит»

Приложение №10

Удовлетворённость покупателей ценами в магазине «Магнит»

Приложение №11

Удовлетворённость качеством продуктов в магазине «Магнит»

Приложение №12

Качество обслуживания покупателей в магазине «Магнит»

Приложение №13

Продукты первой необходимости в магазине «Магнит»

Приложение №14

Анализ покупателей по половому признаку, посещающих магазин «Магнит»

Приложение №15

Возраст покупателей, посещающих магазин «Магнит»

Приложение №16

Род занятий покупателей, посещающих магазин «Магнит»

Приложение №17

Доход покупателей, посещающих магазин «Магнит»

1. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 6. ↑

2. Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 6. ↑

3. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — С. 8. ↑

4. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 8. ↑

5. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: Учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 9. ↑

6. Маркетинговые исследования. www.Grandars.ru Энциклопедия Экономиста! URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html ↑

7. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2013. – С. 31 ↑

8. Маркетинговые исследования. www.Grandars.ru Энциклопедия Экономиста! URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html ↑

9. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр : ИНФРА-М, 2013. – С. 32. ↑

10. Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 9. ↑

11. Зайцев А.Г., Такманова Е.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: РИОР: ИМФРА-М, 2015. – (Высшее образование: Бакалавриат) – С. 10. ↑

12. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — С. 18. ↑

13. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — С. 19. ↑

14. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — С. 19. ↑

15. Божук С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. — СПб. : Питер, 2004. — (Маркетинг для профессионалов) – С. 32. ↑

16. Божук С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. — СПб. : Питер, 2004. — (Маркетинг для профессионалов) – С. 32. ↑

17. Маркетинговые исследования. www.Grandars.ru Энциклопедия Экономиста! URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html ↑

18. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

19. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

20. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

21. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

22. Студми. Учебные материалы для студентов. 2013-2017 Этапы планирования и проведения маркетинговых исследований. URL: http://studme.org/1280052819433/marketing/etapy_planirovaniya_provedeniya_marketingovyh_issledovaniy ↑

23. История – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/history/ ↑

24. История – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/history/ ↑

25. История – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/history/ ↑

26. Наши достижения – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/press/progress/ ↑

27. О компании – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/ ↑

28. Стратегия развития – Розничная сеть «Магнит» АО «Тандер» URL: http://magnit-info.ru/about/strategy/ ↑

29. Издательская группа «Дело и сервис». Правовые аспекты маркетинговой деятельности. URL: http://dis.ru/library/662/27179/ от 10.06.2013 ↑

30. Приложение №8 ↑

31. Приложение №9 ↑

32. Приложение №10 ↑

33. Приложение №11 ↑

34. Приложение №13 ↑

35. Приложение №14 ↑

36. Приложение №15 ↑

37. Приложение №17 ↑

38. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей продуктов питания среднеценового сегмента. http://www.bestreferat.ru/referat-184569.html ↑

Маркетинговая деятельность организации ‘Магнит’ ЗАО ‘Тандер’ в условиях функционирования логистической системы обслуживания потребителей

Министерство
образования и науки РФ

Федеральное
государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального
образования

«Сибирская
государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)»

Факультет
«Экономика и управление»

Курсовая
работа

по
дисциплине «Маркетинг»

Работу выполнила:

Студентка группы
ЭУТ- 09Э1

Уварова Д. Д

Омск
2012

Содержание

Введение

1.
Современное состояние рынка обслуживания

1.1
Анализ и определение проблемы обслуживания в розничной торговле продуктами
питания

1.2
Анализ маркетинговой среды на основе вторичной информации

1.3
Маркетинговые исследования Омского рынка розничной торговли

1.4
Формирование деловой идеи об организации обслуживания

2.
Планирование деятельности организации

2.1
Цели и стратегии организации

2.2
Формирование программы маркетинга

2.3
Разработка ценовой политики

2.4
Формирование коммуникационной политики и тактики сбыта

2.5
Ожидаемые экономические результаты деятельности

3.
Мониторинг маркетинговой деятельности

3.1
Контроль результатов и маркетинг-аудит

3.2
Организационные и информационные аспекты маркетинга

Заключение

Список
использованных источников

Введение

В розничной торговле весь маркетинг обычно
сводится к мероприятиям по продвижению товара, которые проводятся стихийно, в
зависимости от его поступления, затоваривания или в преддверии какого-нибудь
праздника.

Большинство предприятий розничной торговли ведут
свою маркетинговую деятельность без всяких планов, мотивируя тем, что рынок
меняется слишком быстро, поэтому от планов нет никакой пользы.

Но постепенно на практике приходит осознание
необходимости планирования и упорядочивания маркетинговой деятельности.
Тщательное планирование помогает предприятию предвидеть изменения маркетинговой
среды и оперативно реагировать на них.

Цель курсовой работы — углубленное изучение
отдельных проблем маркетинга и его практического применения на предприятии (на
примере супермаркета «Магнит» ЗАО «Тандер»).

Для достижения поставленной цели требуется
решить задачи:

раскрыть необходимость, сущность и механизм
маркетинговой деятельности на предприятиях розничной торговли;

изучить тенденции рынка розничной торговли;

проанализировать изложенный в литературе опыт
использования методов по продвижению и оказанию услуг розничной торговли;

проанализировать маркетинговую деятельность
супермаркета «Магнит» ЗАО «Тандер», выявить проблемы и предложить пути их
решения.

Объектом данной работы является маркетинговая
деятельность предприятий розничной торговли; предметом — продвижение и оказание
услуг розничной торговли.

Научно-методическую базу работы составили труды
отечественных авторов, глобальная сеть Интернет и экономические показатели
супермаркета «Магнит» ЗАО «Тандер».

1.  Современное
состояние рынка обслуживания

1.1 Анализ и определение проблемы обслуживания в
розничной торговле продуктами питания

супермаркет сбыт коммуникационный
маркетинг

В современном бизнесе, особенно на малых
предприятиях, а также в сфере торговли, менеджер по маркетингу контактирует
непосредственно с директором компании, который зачастую имеет о маркетинге
самое отдаленное представление. Убедить директора в проведении каких-либо
маркетинговых мероприятий бывает достаточно трудно. Поэтому так важно знание и
использование наиболее передовых технологий торгового маркетинга.

Существенное отличие российского розничного
бизнеса от западного в том, что на Западе 90% маркетинговых усилий направлено
на борьбу за покупателя. При огромной концентрации магазинов становится все
более трудно удержать покупателя, создать такие условия, чтобы у него не
возникло желания заглянуть в магазин напротив. При потере всего лишь одного
покупателя магазин может понести значительные убытки, лишиться дополнительного
дохода. Наглядно оценить, каким может быть ущерб, позволяет исследование
потребительского рынка Германии. Покупатель за время жизни оставляет в универсальном
магазине 63 тысячи марок. Если его обидеть, то он не появится в этом универсаме
10 лет. Цифры заставляют задуматься [16].

В России ситуация существенно иная. Особенность
российского рынка — его крайняя ненасыщенность. Магазин с нормальными ценами и ассортиментом
просто обречен на успех. По мнению западных специалистов у нас фактически нет
конкуренции, отсутствует ориентация на покупателя, а маркетологи осваивают
экстенсивные методы привлечения покупателя. То есть берут не качеством
обслуживания и как можно более длительным удержанием клиента, а
распространением информации среди большего числа потенциальных клиентов. Все
силы направлены на то, чтобы покупатель во что бы то ни стало доехал до
магазина, даже если тот находится в другом конце города. Крупные дискаунтеры
тратят огромные суммы на рекламу в прессе и на радио для привлечения новых
клиентов.

Но потеря покупателя еще не бьет по нашему
карману, как по западному, где маржа фактически сведена к нулю. Поэтому
качество обслуживания не является первоочередной задачей. Однако ситуация
меняется с каждым днем.

Преимущество сети магазинов — в значительной
экономии за счет эффекта масштаба. Парадокс, но производительность труда в
западных сетях в 5 раз выше, чем в России. Причина в том, что это достигается
благодаря единому управлению сетью, которое включает современные методы
автоматизации, высокий уровень организации. У нас же сети лишь называются
сетями. На самом деле единого управления просто нет.

С другой стороны, такое управление сетью в
нынешних условиях может нанести вред российской торговле. Если управление в
одном магазине не очень отлажено, при тиражировании все ошибки увеличиваются
многократно.

Пока розничная торговля принадлежит в основном
отечественным предпринимателям. Очевидно, что такая ситуация долго не
продержится и скоро мы узнаем о первых ходах европейских гигантов в России.
Вместе с тем перспективы конкуренции с западными торговыми сетями выглядят не
очень радужно. Главные проблемы — это небольшие размеры отечественных сетей и
недостаток свободных финансовых средств для осуществления тактического маневра
[16].

В этот переломный момент активное внедрение и
использование современных технологий, которые уже используются на Западе, может
оказаться существенным преимуществом в конкурентной борьбе.

Проблема качества торгового обслуживания
постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам.
Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их
культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях
вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные
товары при качественном обслуживании. Кроме того, качество торгового
обслуживания является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях
рыночной конкуренции большое значение уделяется качеству торгового
обслуживания, так как от него зависит эффективная торговая деятельность любого
предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.

Под качеством торгового обслуживания
подразумевается создание на конкретном торговом предприятии наиболее
благоприятных условий для выбора и приобретения товаров населением и оказание
предусмотренных услуг. Качество торгового обслуживания зависит от уровня
культуры торгового персонала, от степени его профессионализма, знания
персоналом магазинов психологии покупателей.

Качество торгового обслуживания как
характеристика деятельности отдельного предприятия оценивается следующей
системой показателей:

. Устойчивость и широта ассортимента товаров.
Покупатели предпочитают посещать магазины, предоставляющие ему самый широкий
ассортимент товаров, расположенные по пути движения покупательских потоков.
Продовольственные товары, как правило, приобретаются по дороге домой. Это
обстоятельство следует учитывать при определении ассортиментного перечня в
магазинах различной специализации. От устойчивости и полноты ассортимента во
многом зависит время, которое затрачивается покупателем для приобретения
необходимого товара. Полнота и стабильность ассортимента способствуют популярности
магазина, росту сбыта, валовых доходов и прибыли.

. Соблюдение технологии обслуживания
покупателей, предусмотренной согласно типу, стандарту, лицензией и т.д.
Основополагающими требованиями рациональной технологии торгового обслуживания
являются: своевременность приемки товаров, тщательность подготовки их к
продаже, рациональность размещения в соответствии с особенностями товаров,
пополняемость товарного запаса в соответствии со спросом покупателей,
соблюдение условий хранения и продажи товаров, организация доставки товаров
покупателю.

. Издержки потребления отражают затраты времени
покупателя на приобретение товара. Их можно классифицировать следующим образом:
затраты времени на дорогу в магазин и обратно; затраты времени на повторное
посещение магазина или других магазинов в случае отсутствия необходимого
товара; затраты времени на ожидание, ознакомление, с товаром и его отбор;
расчет за покупку и получение выбранного товара.

Чем шире ассортимент, тем больше времени
занимает ознакомление и выбор товара. Вместе с тем по мере изучения технических
средств рекламы и организационных форм показа товара, а также повышения
качества консультаций время, затрачиваемое на выбор товара, уменьшается.
Множество конфликтных ситуаций возникает из-за длительного пребывания
покупателей в очередях. Как показывают исследования, люди, находясь в очередях
более пяти минут, становятся раздражительными, а те, кто не имеет запаса
времени, покидают магазин, не совершив нужной покупки. В результате покупатель
теряет время, а магазин доходы, что снижает прибыльность магазина.

. Активность продажи товаров, профессиональное
мастерство работников. Здесь следует оценить знание продавцом товара, его
полезности; знание правил эксплуатации товара и способов его потребления;
тонкое понимание психологии покупателей; искусство демонстрации и предложения
товаров; умение рекламировать товар и предложить сопутствующие и
взаимозаменяемые товары; скорость обслуживания; вежливость и уважение по
отношению к покупателю [13].

. Организация торговой рекламы и информации,
которые помогают покупателю выбрать товар или услугу, ориентироваться в
торговом зале. Информация о правилах продажи товаров, их размещении, ценах,
полезности, получение необходимой покупателю консультации оказывают помощь
покупателю не только в выборе товаров, но и способствуют сокращению издержек
потребления.

. Предоставление покупателям дополнительных
услуг.

. Завершенность покупки, которая напрямую
связана с уровнем сервисного обслуживания.

. Мнение покупателей об уровне торгового обслуживания.
Это обобщающий показатель. Оценка осуществляется путем опросов покупателей,
периодичность которых определяется типом магазина и целью опроса. Качество
торгового обслуживания как характеристика деятельности отдельного предприятия
определяется как система показателей [13].

.2 Анализ маркетинговой среды на основе
вторичной информации

Сбор вторичной информации обычно предшествует
сбору первичной информации. Вторичные данные помогают исследованию более
глубоко познакомиться с ситуацией, с тенденциями изменения, последними
достижениями науки и техники и т.п.[11]

Наиболее важными источниками получения
внутренних вторичных данных являются:

Данные бухгалтерии; Списки клиентов;

Отчеты продавцов; Перечень жалоб;

Годовой отчет, план маркетинга.

Важными внешними источниками информации, к
которым часто обращаются исследователи, являются:

Центральное статистическое управление;

Торговая палата;

Институт малого и среднего бизнеса;

Производственные и торговые организации;

Отраслевые организации;

Банки, библиотеки и файлы данных.

Также в качестве вторичных данных могут
выступать газеты, журналы, СМИ, Интернет и т.п.

Супермаркет «Магнит» ЗАО «Тандер» — предприятие
розничной торговли сетевого типа.

Полное фирменное наименование предприятия —
закрытое акционерное общество «ТАНДЕР». Юридический адрес ЗАО «ТАНДЕР»
соответствует почтовому: Российская Федерация, 350002, г. Краснодар.

Акционерное общество закрытого типа «Тандер»
представляет собой предприятие, занятое в отрасли производства и продажи
товаров и имеющее в качестве основной цели своей деятельности — получение
прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и
финансовые ресурсы его участников.

Бизнес начался с оптовых продаж бытовой химии,
косметики и парфюмерии, в настоящее время ЗАО «Тандер» имеет более чем
15-летний опыт работы на рынке.

На сегодняшний день компания охватила 9
регионов, в которых сосредоточено 52 филиала.

Согласно ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля.
Классификация предприятий» по типу данный магазин относится к универсаму
(супермаркету) — реализует продовольственные товары универсального ассортимента
и непродовольственные товары частого спроса методом самообслуживания. По
специализации данное предприятие является смешанным, т.е. реализует широкий
ассортимент продовольственных товаров и универсальную группу
непродовольственных товаров.

В магазине основный метод продажи —
самообслуживание. При таком методе обслуживания уменьшаются затраты времени на
покупку, покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, а также
расплатиться в едином кассовом узле. Кроме того используется и индивидуальный
метод обслуживания в деликатесном отделе, но оплата за эти товары производится
в едином контрольно-кассовом узле.

В данном магазине оказывают основные и
дополнительные услуги. Основная — реализация различных групп товаров в
магазине. Дополнительные — информационно-консультационные (предоставление
информации о товарах и их изготовителях, консультации специалистов о товарах,
проведение рекламных презентаций товаров); оказание помощи покупателю в
совершении покупки (прием и исполнение заказов на товар, упаковка купленных в
магазине товаров.); создание удобств покупателям (гарантированное хранение
купленных товаров, прием и хранение вещей покупателей); несвязанные на прямую с
совершаемыми ими покупками (телефонные услуги, прокат аудио- и видеокассет,
проявление фотопленок и печать фотографий, продажа газет и журналов).

Режим работы магазина: с 10:00 ч до 21:30 ч без
перерыва на обед и выходных.

На магазине имеется большая красочная вывеска с
наименованием предприятия. Вывеска, на которой указаны режим работы,
организационно-правовая форма, юридический адрес вывешена у входа в магазин. В
торговом зале имеются вывески с наименованием отделов, при помощи которых
покупатели легко ориентируются в магазине.

У входа располагается доска «Информация для
потребителей», на ней указано:

ФЗ «О защите прав потребителей»

Книга отзывов и предложений.

Выдержки из Постановления №55 «Правила продажи
отдельных видов товаров».

Лицензия на право торговли.

При покупке товаров, покупатель имеет право
потребовать:

Сертификат соответствия.

Декларацию о соответствии.

Копии, имеющие юридическую силу.

Товарно-сопроводительные документы.

На продаваемые товары в магазине оформлены
ценники.

В них указано:

Наименование товара.

Производитель товара.

Цена за единицу.

Печать организации.

Подпись администратора.

Документом, на основании которого осуществляется
договор купли-продажи, между магазином и покупателем, является ценник, поэтому
ценники в магазине оформляют четко и правильно. Каждый ценник находится около
указанного на нем товара.

Рис. 1 — Структура аппарата управления магазином

Преимущества данной структуры: обеспечение
принципа единоначалия, ясность и четкость связей управления, оперативность
управления.

Недостаток — необходимость обладания
разносторонних знаний директора.

Для нормального функционирования торгового
процесса на предприятии составляется график выхода на работу персонала.

Например: директор приходит на работу к 10:00 ч,
ст. продавец — к 9:30 ч и открывает служебный вход, продавцы приходят к 9:30 ч,
чтобы подготовить рабочие места и кассы к работе.

Коммерческая деятельность предприятия торговли
связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников
разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав персонала магазина входят
работники различных категорий (работники низшего, среднего и высшего звена).

Для каждой должности руководством организации
составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень
должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации
производства, труда и управления, их прав и ответственности.

Например: руководителем среднего звена в
магазине является заместитель директора — товаровед. Он принимает участие в
работе выставок, ярмарок и др. мероприятиях, где происходит знакомство с
предприятиями-изготовителями и предлагаемыми ими товарами.

Организует подготовку и заключение договоров
поставки товаров с предприятиями-изготовителями.

Принимает меры по выполнению договорных
обязательств поставщиками.

Участвует в формировании ассортимента товаров.

Организует приемку товаров от поставщика на
склады.

Руководит работниками.

Внешняя среда организации. У магазина «Магнит»
имеется несколько конкурентов, расположенных в этом районе (таблица 1).

Таблица 1 — Конкуренты

Конкуренты	Реализуемые товарные группы	Цена	Реклама	Торговое оборудование
«Килограмм»	Мясная гастрономия, Молочные товары, Кондитерские изделия, Алкогольные и безалкогольные напитки, Хлебобулочные изделия, Чай и кофе, Овощи и Фрукты, Непродовольственные товары	От 100 руб.  От 15 руб.  От 10 руб.  От 15 руб. От 10 руб. От 17 руб. От 20 руб. От 5 руб	Вывески, устная реклама, листовки, каталог, информация для потребителей, видеоэкспресс информация	Горки пристенные и островные, витрины, шкафы, корзины для фруктов, кассы, столы, холодильное оборудование
«Сибириада»	Мясная гастрономия, Молочные товары, Кондитерские изделия, Алкогольные и безалкогольные напитки, Хлебобулочные изделия, Чай и кофе, Овощи и Фрукты, Непродовольственные товары	От 68 руб.  От 15 руб.  От 9 руб. 50 коп От 14 руб.  От 10 руб. От 16 руб. От 20 руб. От 5 руб	Вывески, устная реклама, листовки, каталог, информация для потребителей, теле-реклама	Горки пристенные и островные, витрины, шкафы, корзины для фруктов, кассы, столы, холодильное оборудование

Принцип работы «Магнита» — обеспечить
возможность для покупателя быстро и выгодно приобрести широкий спектр
продовольственных товаров.

Магазин «Магнит» конкурентоспособен, так как
реализуемые товары качественные, а цены приемлемые.

В настоящее время магазин вступил в период
активной конкуренции за рынки сбыта. Маркетинговую политику деятельности
магазина на рынке можно определить как удержание и планомерное увеличение (за
счет вытеснения конкурентов) доли занимаемой на рынке.

«Магнит» конкурентоспособен по следующим
преимуществам:

Относительно низкий уровень цен по сравнению с
другими крупными продовольственными магазинами города.

Квалифицированный и доброжелательный персонал.

Минимальные временные потери на поиск и покупку
товаров.

Дополнительные услуги.

Широкий и демократичный ассортимент товаров,
которые будут представлены в торговом зале, рассчитанный для потребителей с
различным уровнем дохода.

Современное оборудование, обеспечивающее высокое
качество оказываемых услуг, а также соответствующее хранение и «фейсинг».

Реализация программ по стимулированию спроса.

Наличие необходимого информационного обеспечения
потребителей, включающего в себя присутствие в торговом зале продавцов —
кассиров — консультантов, информационные таблички, ценники, рекламные
материалы.

.3 Маркетинговые исследования омского рынка
розничной торговли

Исследование проводилось методом анкетного
опроса (стандартизированного интервью) по телефону.

Объем выборки составил 100 человек. По полу и
возрасту, респонденты были распределены в соответствии с квотами
пропорционально половозрастной структуре населения. В табл. 2 и на Рис. 1.2
приводится распределение респондентов по социальному положению и уровню дохода.

Таблица 2 — Распределение респондентов по полу и
возрасту

Возраст, лет	Пол	Всего
	Мужчины	Женщины
18-24	7	7	14
25-34	9	9	18
35-44	11	11	22
45-59	11	12	23
60 и старше	8	15	23
Всего	46	54	100

Источник: самостоятельные телефонные
исследования автора.

Рис. 1.2 — Социальная структура выборочной
совокупности респондентов

Более половины опрошенных указали на
среднемесячный доход, приходящийся на одного члена семьи, в интервале от 6 до
10 тыс. рублей. Душевой доход свыше 10 тыс. рублей отметили лишь 22
респондентов, уровень дохода остальных оказался ниже.

Что касается доли расходов на продукты питания,
то структура данных расходов (см. Рис. 1.3) следующая.

Рис.1.3 — Структура удельного веса трат на
продукты питания

Более 50 % или весь доход семьи тратится на
продукты питания у 27 % респондентов. Это в основном семьи с малым доходом.
Мало тратят на продукты всего 3 % респондентов, около половины дохода тратят 10
% респондентов, наибольшая доля опрашиваемых — 60 % респондентов тратят на
продукты четвертую часть семейного дохода.

Наиболее предпочтительным местом покупки
продуктов питания являются мелкооптовые и социальные рынки, а также крупные
дискаунтеры (см. рис. 1.4).

Рис.1. 4 — Структура предпочтений места покупки
продуктов питания

Супермаркеты занимают всего лишь 17 %. Обычные
розничные магазины — 22%.

.4 Формирование деловой идеи об организации
обслуживания

Как было выяснено ранее, растущая среди
супермаркетов и крупных дискаунтеров конкуренция диктует повышение качества
торгового обслуживания.

Одной из проблем крупных продовольственных
магазинов является значительный объем закупок товаров и, как следствие этого,
большой процент естественной убыли и порчи продуктов. В магазине, ассортимент
которого насчитывает сотни наименований скоропортящегося товара невозможно
проследить за сохранностью каждой его единицы, поэтому необходимо обеспечить
требуемые условия хранения продуктов.

Для хранения скоропортящихся товаров в
супермаркетах используются холодильные камеры, холодильники, холодильные лари,
шкафы и витрины, бонеты.

Как известно, любое оборудование может давать
сбои в работе и не всегда в холодильных установках для хранения продуктов
требуемый режим стабилен.

Поэтому предлагается осуществлять периодический
контроль за стабильностью режима работы оборудования.

Учтем только дополнительный расход энергии,
который понесет предприятие при продлении времени испытаний оборудования.

Средняя потребляемая мощность холодильной
витрины 4 кВт/час.

Время дополнительных испытаний: 72 часа.

Общая потребленная энергия: 4 кВт/час * 72 часа
= 288 кВт.

Замеры температурного режима проводить каждые
24часа испытаний.

Время дополнительной работы персонала по
проведению замеров было определено при помощи хронометража, который был сделан
во время приемочных испытаний (см. табл. 4).

Продолжительность времени испытаний в часах:
1974/3600 = 0,55 ч/сутки.

Часовая тарифная ставка работы мастера по
ремонту оборудования: 75 руб./час.

Таблица 4 — Фотография времени замеров

№ п/п	Описание действий	Продолжитель ность, с
1	2	3
1	Открыть витрину	3
2	Установить термометр в точку измерения, согласно схеме по ГОСТ 23 833 — 95	25
3	Зафиксировать результаты в протоколе испытаний	4
4	Установить термометр в точку измерения, согласно схеме по ГОСТ 23 833 — 95	25
5	Зафиксировать результаты в протоколе испытаний	4
6	Установить термометр в точку измерения, согласно схеме по ГОСТ 23 833 — 95	25
7	Зафиксировать результаты в протоколе испытаний	4
8	Установить термометр в точку измерения, согласно схеме по ГОСТ 23 833 — 95	25
9	Зафиксировать результаты в протоколе испытаний	4
10	Установить термометр в точку измерения, согласно схеме по ГОСТ 23 833 — 95	25
11	Зафиксировать результаты в протоколе испытаний	4
12	Установить термометр в точку измерения, согласно схеме по ГОСТ 23 833 — 95	25
13	Зафиксировать результаты в протоколе испытаний	4
14	Провести математическую обработку результата испытаний	900
Итого времени	1974

Дополнительная зарплата по проведению замеров:
75 руб./час. * 0,55 час/сутки * 3 суток = 123,75 руб.

Стоимость потраченной электроэнергии:

кВт / час * 1, 12 руб. = 322,56 руб.

Всего затрат на испытание: 123,75 руб. + 322,56
руб. = 446,31 руб.

Экономия от проведения испытаний будет
рассчитана как разница убытков при вероятном возврате товара покупателем и
затратами на испытание.

Расчет проводим на одну витрину: 12000 — 446, 31
= 11553,69 руб.

Экономический эффект от проведения
дополнительных затрат рассчитаем как отношение суммы экономии к вероятным
убыткам:

(11553,69 / 12 000) *100 % = 96,2 %.

Процент экономии средств размером в 96,2 %
показывает, что проведение дополнительных испытаний снизит риск возврата
товара, а значит и риск убытков для магазина.

. Планирование деятельности организации

.1 Цели и стратегии организации

Стратегия — общий, недетализированный план
какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ
достижения сложной цели, являющейся неопределённой и главной для управленца на
данный момент, в дальнейшем корректируемой под изменившиеся условия
существования управленца-стратега. Задачей стратегии является эффективное
использование наличных ресурсов для достижения основной цели. Тактика является
инструментом реализации стратегии и подчинена основной цели стратегии [16].

Маркетинговая стратегия — это элемент общей
стратегии компании (корпоративной стратегии), который описывает, как компания
должна использовать свои ограниченные ресурсы для достижения максимального
результата в увеличении продаж и доходности от продаж в долгосрочной
перспективе [3].

Цели маркетинговой сратегии должны быть увязаны
с миссией и целями компании в целом. Цели должны быть выстроены в структуру в
виде дерева, где достижение всех нижестоящих целей в совокупности дает достижение
вышестояей цели [16].

Миссия компании: «Мы работаем для повышения
благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных
товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая
технологию и достойно вознаграждая».

Цель магазина «Магнит»: совершение продаж
заявленного ассортимента за счет привлечения покупателей, проживающих в районе
магазина и побуждения их совершить покупку посредствам воздействия на
визуальное восприятие, ассоциативное мышление.

Мы работаем для повышения благосостояния наших
покупателей, Стратегия развития ЗАО «Тандер»

Достижение максимальной зоны покрытия сети
магазинов «Магнит»:

Стратегическое направление — открытие магазинов
в городах с населением менее 500 тыс. человек — где проживает 73% городского
населения России.

Целевая аудитория «магазина у дома» — покупатели
со средним уровнем дохода, что дает возможность сети «Магнит» проникать в
небольшие города и населенные пункты.

Большое внимание уделяется сотрудничеству с
местными производителями и поставщиками, что позволяет оперативно решать
вопросы обеспечения сетей магазинов свежими товарами местного производства.

Магазины компании предлагают покупателям
оптимальный ассортимент ходовых товаров повседневного спроса по сниженным
розничным ценам. Особое место в ассортименте занимает продукция под частной
торговой маркой «Магнит», в настоящий момент насчитывающая более 500
наименований.

Приоритеты в формировании базового ассортимента
у компании различны. Скажем, «Магнит» делает ставку на быстрооборачивающиеся
товары повседневного спроса с раскрученными брэндами, немного товаров с
ограниченным сроком хранения и самую популярную бытовую химию.

Магазины «Магнит» на сегодняшний день предлагает
более 3000 наименований продукции, причем в разных магазинах данный ассортимент
может немного отличаться. Основу (80%) составляют продукты питания, остальное —
сопутствующие товары.

Около 50% товара, представленного в сетях,
приходит по дистрибутивным каналам и эксклюзивным договорам, что неудивительно,
учитывая, что все сети выросли из оптовых фирм. Данная политика, безусловно,
влияет на ассортимент магазинов, поскольку заключенные договора подразумевают
выполнение дистрибуторских планов.

.2 Формирование программы маркетинга

В розничной торговле весь маркетинг обычно
сводится к мероприятиям по продвижению товара, которые проводятся стихийно, в
зависимости от его поступления, затоваривания или в преддверии какого-нибудь
праздника. Нельзя сказать, что они не приносят определенного повышения
товарооборота. Однако при стихийности трудно планировать бюджет, фактические
затраты могут намного превысить над планируемыми.

Чтобы составить план мероприятий по маркетингу в
розничной торговле, нужно сделать анализ сложившейся ситуации по секциям,
комплексам и всему предприятию. Для этого можно использовать метод
прогнозирования на основе сезонных колебаний [15].

Таблица 5 — Динамика товарооборота супермаркета
за 2009 — 2010 гг., тыс.руб.

Месяц	2009 год	Удельный вес,%	2010 год	Удельный вес,%	Абсолютный цепной прирост
					2009 год	2010 год
Январь	9862,79	7,43	8211,24	7,94	—	—
Февраль	10063,4	7,58	8060,48	7,79	200,61	-150,76
Март	11466,2	8,64	9220,99	8,92	1402,8	1160,51
1 квартал	31392,4	23,66	25492,7	24,65	—	—
Апрель	11175,8	8,42	8684,32	8,40	-290,4	-0,22
Май	11104,9	8,37	8632,97	8,35	-70,9	-51,35
Июнь	10562,5	7,96	8412,59	8,13	-542,4	-220,38
2 квартал	32843,1	24,75	24,88	1450,7	1,09
Июль	10499,1	7,91	8411,43	8,13	-63,4	-0,05
Август	10508,1	7,92	8048,33	7,78	9	-363,1
Сентябрь	10359,8	7,81	7971,65	7,71	-148,3	-76,68
3 квартал	31367	23,64	24431,4	23,62	-1476,1	-1,11
Октябрь	11043,1	8,32	8178,88	7,91	683,3	0,51
Ноябрь	11003,8	8,29	8248,74	7,98	-39,3	69,86
Декабрь	15050,1	11,34	11333,2	10,96	4046,3	3084,46
4 квартал	37096,9	27,96	27760,8	26,84	5729,9	4,32
Итого	132699	100	103415	100	—	—

Согласно данным таблицы 5, фактический розничный
товарооборот предприятия по кварталам распределяется не равномерно. Наибольший
удельный вес 26,84% в годовом товарообороте занимает 4 квартал, который
составил 27760,8 тыс.руб., а наименьший удельный вес 23,6% приходится на 3
квартал, сумма которого 24431,4 тыс.руб.

Данная таблица свидетельствует о неритмичном
развитии товарооборота. Причем в 2009 году нарушение ритмичности было особенно
отчетливым как по месяцам, так и поквартально. Так, в марте 2009 года прирост
товарооборота составил 1402,8 тыс.руб., когда как в феврале по сравнению с
январем 2009 года прирост товарооборота составил всего 200,61 тыс. руб. Самый
низкий цепной прирост достигнут в июне 2010 года (-220,38 тыс. руб. ) а самый
высокий — в декабре 2009 года (+ 4046,3 тыс. руб.).

Неритмичное развитие розничного товарооборота по
кварталам привело к изменениям удельного веса оборота каждого квартала в
годовом объеме товарооборота.

Доля оборота 1 и 2 квартала возросла в (%):

квартал — с 23,7 в 2009 году до 24,7 в 2010
году;

квартал — с 24,8 в 2009 году до 24,9 в 2010
году;

Доля товарооборота 3 квартала осталась на том же
уровне:

квартал — с 23,6 в 2009 году до 23,6 в 2010
году;

Доля товарооборота 4 квартала снизилась:

квартал — с 28 в 2009 году до 26,8 в 2010 году;

Таким образом, товарооборот предприятия по
кварталам года распределяться неритмично и неравномерно. Еще более неритмичное
развитие получил товарооборот по месяцам.

В таблице 6 представлен анализ покупательского
потока. Данные получены из отдела продаж супермаркета, полученных на основе
регистрации количества чеков при помощи автоматизированной системы расчетов —
данные собирались с POS — терминалов супермаркета.

Лишь в 1 квартале наблюдается незначительное
увеличение покупательского потока на 91 человек или на 0,23 %, причем это
увеличение обеспечено за счет февраля и марта, а в январе наблюдается спад
покупательского потока на 360 человек.

Таблица 6 Анализ движения покупателей за 2009-
2010 год

Месяц	Число покупателей, человек	Средняя сумма на один чек,руб.	Отклонение
			Численности	Средней суммы
	2009 год	2010 год	2009 год	2010 год	Абсол., Чел.	Относит, %	Абсол., руб.	Относит, %
Январь	12962	12602	760,9	651,58	-360	-2,78	-109,32	-14,37
Февраль	12731	12953	790,46	622,29	222	1,74	-168,17	-21,27
Март	14508	14743	790,34	625,45	235	1,62	-164,89	-20,86
1 квартал	40208	40299	780,89	632,59	91	0,23	-148,3	-18,99
Апрель	14865	14041	751,82	618,5	-824	-5,54	-133,32	-17,73
Май	14699	14499	755,49	595,42	-200	-1,36	-160,07	-21,19
Июнь	14946	14735	706,71	570,93	-211	-1,41	-135,78	-19,21
2 квартал	44511	43272	737,88	594,61	-1239	-2,78	-143,27	-19,42
Июль	14442	14455	726,98	581,9	13	0,09	-145,08	-19,96
Август	14406	14098	729,43	570,88	-308	-2,14	-158,55	-21,74
Сентябрь	13705	13509	755,91	590,1	-196	-1,43	-165,81	-21,94
3 квартал	42553	42064	737,13	580,81	-489	-1,15	-156,32	-21,21
Октябрь	14310	13506	771,71	605,57	-804	-5,62	-166,14	-21,53
Ноябрь	13841	12602	795,01	654,56	-1239	-8,95	-140,45	-17,67
Декабрь	15203	14736	989,94	769,08	-467	-3,07	-220,86	-22,31
4квартал	43355	40844	855,67	679,68	-2511	-5,79	-175,99	-20,57
Итого	170627	166479	777,27	621,50	-4148	-2,43	-155,77	-20,04

В оставшиеся три квартала наблюдается снижение
покупательского потока:

квартал — на 1239 чел. или на 2,78%;

квартал — на 489 чел. или на 1,15 %;

квартал — на 467 тыс.чел или на 5,79 %.

Анализ динамики средней суммы в чеке, полученной
делением товарооборота за рассматриваемый период на количество чеков,
показывает, что как и покупательский поток, так и средняя сумма по чеку
снижаются. Это говорит о том, что супермаркету нужно пересмотреть
ассортиментную и ценовую политику для повышения спроса на реализуемые товары.

В частности, необходимо пересмотреть систему
дисконта и усилить работу по предварительным заказам.

Далее проанализируем товарооборот по товарным
группам и выясним слабые места в ассортиментной политике магазина. Это позволит
сделать вывод, ассортимент каких групп товаров супермаркета обладает наименьшим
спросом.

Данные об анализе структуры товарооборота по
ассортиментным группам представлены в таблице 7. Данные получены из отдела
продаж по результатам автоматизированной обработки базы о совершаемых покупках.
В базе POS — терминала регистрируется номер ассортиментной группы и
товарооборот по данной группе за день, месяц, квартал, год.

Таблица 7 — Динамика структуры товарооборота по
ассортиментным группам, %

Наименование группы	2009 год, %	2010 год,%	Отклонение
Алкогольные напитки	12,95	15,83	2,88
Молочные продукты	8,31	7,77	-0,54
Овощи-фрукты	7,11	6,94	-0,17
Мясная гастрономия	6,89	7,17	0,28
Сопутствующие товары	6,9	8,42	1,52
Кондитерские изделия не мучные	5,32	5,61	0,29
Рыба	5,5	6,41	0,91
Пиво	4,36	5,6	1,24
Замороженные п/ф	6,04	5,5	-0,54
Сыры	2,9	3,66	0,76
Соки	2,63	2,35	-0,28
Бакалея	2,18	2,48	0,3
Хлеб и х/б	2,12	1,47	-0,65
Жидкие приправы, растительные масла	2,81	3,01	0,2
Мясо белое (птица, кролик)	1,71	3,11	1,4
Чай	1,66	2,24	0,58
Орехи и сухофрукты	2,77	1,93	-0,84
Кондитерские изделия мучные	2,52	1,84	-0,68
Кофе, какао	2,32	2,76	0,44
Прочие	13	5,9	-7,1
Итого	100	100	—

По данным таблицы 7 следует, что обновления
ассортимента требуют прочие товары и овощи — фрукты, по другим группам идет
прирост доли в товарообороте.

Среди продовольственных товаров в 2010 году
больше всего реализуется продукция следующих товарных групп: алкогольные
напитки — 16 %, молочные продукты- 8 %, по 7 % в структуре товарооборота
принадлежит овощам — фруктам и мясной гастрономии, по 6% у кондитерских
изделий, рыбе, пива, замороженных полуфабрикатов и у прочих товаров, остальные
ассортиментные группы занимают в структуре товарооборота от 1 до 3 процентов.

Существует несколько методик планирования
розничного товарооборота:

с учетом потребности в прибыли,

метод технико-экономических расчетов
(нормативный),

методы, основанные на учете покупательского
спроса.

План розничного товарооборота торгового
предприятия состоит из следующих разделов: реализация (продажа) товаров по
общему объему и отдельным товарным группам (структура товарооборота); товарные
запасы и товарооборачиваемость; поступление товаров (товарное обеспечение).

Все разделы плана товарооборота взаимосвязаны,
между ними существует балансовая связь [15]:

Пф = Т + Рт, (1)

где Пф — покупательные фонды; Т — объем
товарооборота; Рт — товарные ресурсы.

Прогнозы бывают двух типов: «от общего к
частному» (от объема к структуре) и «от частного к общему». Второй подход более
эффективен для небольших и средних предприятий.

Удовлетворение покупательского спроса населения
является важнейшей функцией торгового предприятия. В связи с этим целесообразно
использовать для прогнозирования розничного товарооборота метод, основанный на
применении коэффициента эластичности, который показывает, насколько изменится
товарооборот при изменении покупательских фондов (доходов) населения на 1%.
Коэффициент эластичности (Е) можно рассчитать по формуле [15]:

 , (2)

где Iт — индекс (темп) роста
розничного товарооборота;пф — индекс (темп) роста покупательских фондов
населения.

По данным статистического
ежегодника, индекс покупательских фондов населения в 2010 г. составил 1,1, а
розничный товарооборот 1,02.

Тогда коэффициент эластичности будет
равен:

.

В предстоящем периоде по данным
статистики в торговле (2011 г.) покупательские фонды возрастут на 6%, если не
произойдут другие изменения, то с увеличением покупательских фондов объем
розничного товарооборота возрастет на 30% (коэффициент эластичности х рост
покупательских фондов = 5х6 = 30%), то есть расчетный товарооборот для магазина
составит 134439,5 тыс. руб. (товарооборот предыдущего года х темп роста
товарооборота)/100% = (103 415 * (100+30)/100 =134439,5).

.3 Разработка ценовой политики

Цена — многофункциональное
экономическое явление, ведущая рыночная категория. Изменение цены часто влечет
за собой серьезнейшие экономические, социальные, а также политические
последствия. Поэтому во всесторонней и объективной информации о ценах, в
глубоком анализе закономерностей и тенденций их изменения заинтересовано все
общество, а не только властные структуры и маркетинговые службы [7].

Цена — сумма денег, уплачиваемая за
одну единицу товара, эквивалент обмена товара на деньги [9].

Цена является критерием,
определяющим покупательские восприятия, и влияет на решение о покупке товаров.
Она оказывает влияние на коммерческие результаты и прибыль торгового
предприятия и находится в тесном взаимодействии с факторами рынка [8].

Ей свойственны следующие признаки:

рассчитан на обоюдные интересы
товаропроизводителя и торгового предприятия;

выступает как действенное средство
конкурентной борьбы за потребителя на товарном рынке;

предопределяет объем производства и
продаж товаров;

влияет на реакцию и поведение
покупателей, их платежеспособность [8].

Особая роль в определении цены на
реализуемые товары принадлежит к ценовой политике. Торговые предприятия,
переходя на рыночное ценообразование, вынуждены сами формировать ценовую
политику. Она часто оказывается не проработанной и содержит много ошибок.
Ценовая политика большинства предприятий состоит в том, чтобы покрыть издержки
и получить достаточную прибыль. Часто предприятия признают, что стараются
продать товар как можно дороже. При этом заданные цены рассматриваются в отрыве
от требований рынка и недостаточно структурируются по отдельным видам товаров и
сегментам рынка. Данные обстоятельства означают, что в вопросах ценовой
политики еще отсутствуют необходимые знания и опыт. Все это обуславливает
необходимость изучения основополагающих принципов разработки ценовой политики и
методов ценообразования цены.

При всем разнообразии подходов к
определению цены товара следует выделить те, которые предоставляют интерес для
использования в условиях рынка. Принимая во внимание сказанное, рассмотрим
формирование цен на основе издержек, торговой наценки, спроса покупателей,
ценовой конкуренции.

Определение цены с ориентацией на
издержки. При этом способе составляющими цены являются суммарные издержки,
включающие постоянные и переменные затраты на производство, продвижение и
реализацию товаров [7].

Определение цены на основе торговой
наценки. Шкала цены во многом зависит от торговой наценки, взимаемой за
предоставление услуг по продаже товаров. В тех торговых предприятиях, где
наценка на реализуемые товары составляет 12-15% по сравнению с 20-25% в других
предприятиях, цена более гибка и приемлема, что стимулирует интересы
покупателей. Такая политика ведет к расширению сбыта товаров.

Следовательно, смещение торговой
наценки в сторону снижения оправдана ростом объема продаж товара, что
способствует получению необходимой прибыли.

Определение цены на основе спроса
покупателей. Покупатель, делая выбор товара, исходит из соответствия цены его
спросу, полезным свойствам и ценности. В этом случае позиции и мнения
покупателей являются предпосылками установления цены на продаваемые товары.

Определение цены с учетом ценовой
конкуренции. На установление цены существенное влияние оказывают конкурентное
положение товара и ценовая конкуренция на рынке. Причем чем острее ценовая
конкуренция, тем ниже при прочих равных условиях цена товара.

Ориентация на сравнительные цены
продаваемых товаров позволяет устанавливать реальную рыночную позицию,
занимаемую торговым предприятием [9].

В магазине «Магнит» формирование цен
на товары является свободным. Цены формируются на основании издержек. К
издержкам мы можем отнести транспортные расходы, расходы на поставку, рекламу.

Также при формировании цен
учитывается и торговая наценка, которая устанавливается на каждый товар. При
определении торговой наценки в магазине ориентируются на спрос, покупательское
отношение к товару. В магазине «Магнит» на установление цены существенное
влияние оказывает конкурентное положение.

.4 Формирование коммуникационной
политики и тактики сбыта

Налаживание эффективных
маркетинговых коммуникаций осуществляется в следующей последовательности:
идентифицируется целевая аудитория; определяется ее желаемая ответная реакция,
которая в большинстве случаев предполагает покупку; определяются цели
коммуникационной компании; разрабатываются коммуникационные сообщения;
выбираются коммуникационные каналы; определяется лицо, которое делает сообщение
(передает информацию); устанавливается обратная связь с целевой аудиторией;
разрабатывается общий бюджет продвижения (коммуникационный бюджет); выбираются
методы продвижения и оценивается эффективность коммуникационной деятельности
[1].

В системе маркетинговых коммуникаций
реклама занимает особое место. Ее основная цель — формирование спроса,
стимулирование сбыта и продажи товаров.

Оценим эффективность проведения
рекламной кампании.

Комплексные рекламные кампании,
включающие в себя объявления в прессе, по радио, телевидению, на щитах наружной
рекламы, строятся на одних и тех же рекламных идеях и творческих находках, так
чтобы возможности каждого средства распространения рекламы дополняли друг
друга.

Супермаркету для проведения
широкомасштабной рекламной кампании рекомендуется использовать следующие
средства рекламы, которые в настоящее время не используются: радиореклама и
наружная реклама.

Следует использовать мощный
рекламный взрыв для начала кампании. Для достижении этой цели можно
использовать новый рекламный радиоролик и организацию розыгрыша приза для
победителей радиовикторины, где можно представить историю предприятия и
презентацию новых товаров, реализуемых супермаркетом.

Для проведения рекламной кампании
потребуется составить программу радиопередачи, рассчитанную на две недели. В
радиопрограмме будет даваться рекламная информация и проводится розыгрыш приза
— купона на 5%-ную скидку при покупке продуктов, реализуемых супермаркетом.
Всего за две недели будет разыграно 8 купонов.

Рекламную кампанию планируется
повести на радиостанции г. Омска, имеющей наибольшую аудиторию слушателей.

По данным статистики на данный
момент самой популярной в г. Омске является радиостанция «Радио Сибирь».

Рассчитаем затраты на рекламную
кампанию.

Затраты на радиорекламу составили
57900 руб. Подсчет проводили следующим образом:

Зрад.рекл.= 8*17*400 + 3500 = 57900
руб.

где    8 — число запусков программы
в течение двух недель, 17 — длительность программы, мин., 400 — цена 1мин
прокрутки рекламы, руб., 3500 — цена изготовления программы, руб.

Так как будет проведен розыгрыш 8
купонов на скидку, то минимально объем продаж после рекламной кампании
составит:

П = 621,5 *(1-0,05) *8 = 4723,4
руб.,

Где 621,50 руб. — средняя цена
одного чека, 8 — минимальное количество отбитых чеков, (1-0,05) корректировка
стоимости продуктов скидки на купоне.

Эффективность рекламы с учетом
минимального объема продаж:

 (3)

где    Эф           —        эффективность
средства рекламы, Объем — доход полученный в результате влияния средств
рекламы, Затраты     — расходы на конкретное средство рекламы.

 или 9 %.

Норма эффективности радиорекламы —
5-7 %.

Следовательно, рекламная кампания
даже с учетом минимального объема продаж является эффективной.

Достоинством данной рекламной
компании является то, что идет не просто обычное рекламирование супермаркета, а
проводится викторина, в которой участвуют радиослушатели.

В процессе викторины те потребители,
которые не посещали до этого супермаркет и не знали об ассортименте
супермаркета, о ценах на продукты будут проинформированы и возможно, посетят
супермаркет с целью приобретения продуктов питания или сопутствующих товаров.

Прирост товарооборота за год:

П = 621,5 *(1-0,05) *8 *12 =
56680,8руб.,

В результате покупательский поток
вырастет, вырастет и товарооборот магазина.

.5 Ожидаемые экономические
результаты деятельности

Оценим эффективность предложенных мероприятий.

При сохраненном уровне торговой надбавки в 37%
рассчитаем прогнозируемый валовый доход предприятия.

Данные расчета отображены в таблице 8.

Таблица 8 — Прогноз экономических показателей
деятельности предприятия

Показатель	Плановое значение	2010	Абс.откл.
Товарооборот, тыс. руб.	134439,5	103 415	31024,5
Остатки товарных запасов в сопоставимых ценах, тыс. руб.	—	11466,45	—
Затраты на закупку товаров, тыс. руб.	122973,05	79508,1	43464,95
Валовый доход, тыс. руб.	33211,7	23 907	9304,7
Рентабельность продаж, %	24,70	23,12	1,59

Следовательно, в результате планирования
товарооборота с учетом коэффициента эластичности, валовый доход предприятия
может увеличиться на 9 304,7 тыс. руб., а рентабельность продаж повысится на
1,59 %.

Таблица 9 — Экономический результат от
мероприятия

Показатель	2010 г.	2011г. (проектный)	Отклонение, тыс. руб.	Темп прироста, %
Выручка от реализации продукции тыс. руб.	103414,8	134439,5	31024,7	+30
Себестоимость, тыс. руб.	79508,1	101817,7	22309,6	+28,06
Валовый доход, тыс. руб.	23906,7	32621,8	8715,1	+36,45
Коммерческие расходы тыс. руб.	—	—	—	—
Управленческие расходы, Тыс. руб.	27535,4	27535,4	—	—
Прибыль, тыс. руб.	3628,7	5086, 4	1457,7	+40,17

Таким образом, после увеличения товарооборота на
30% за счет учета эластичности спроса и инфляции, прибыль увеличится на 40,17%.

Прогнозный расчет увеличения товарооборота и
расходов после рекламной компании отображен в таблице 9.

Таблица 10 — Прогноз увеличения товарооборота

Показатель	Прирост за месяц	Прирост за год
Товарооборот, руб.	4723,4	56680,8
Коммерческие расходы (затраты на рекламу), руб.	57900	57900

Так как затраты на рекламную кампанию у нас
единовременные, то коммерческие расходы на рекламу увеличатся единовременно — в
период проведения рекламной кампании.

Прирост товарооборота за счет рекламной кампании
за месяц стопроцентно может быть гарантирован за счет минимального
товарооборота за счет привлечения 8 новых покупателей — победителей викторины и
средней суммы чека по магазину.

Прогнозируется, что за год минимальный прирост
товарооборота будет обеспечен за счет покупок тех же 8 покупателей по средней
сумме чека.

Спрогнозировать насколько в реальности вырастет
покупательский поток можно лишь, зная величину аудитории радиостанции, на
которой будет проведена рекламная кампания, а также зная, сколько слушателей
уже посещают супермаркет «Магнит», сколько из них являются постоянными
покупателями, а сколько ни разу не посещали супермаркет, что весьма
затруднительно. Поэтому следует ограничиться минимальным приростом, который
показывает, что в результате рекламной кампании затраты на нее окупятся.

Таблица 11 — Экономический результат после
проведения рекламной кампании

Показатель	2010 г.	2011 г. (проектный)	Отклонение, тыс. руб.	Темп прироста, %
Выручка от реализации продукции тыс. руб.	103414,8	103471,68	56,88	0,06
Себестоимость, тыс. руб.	79508,1	65187,16	-14320,9	-18,01
Валовый доход, тыс. руб.	23906,7	38284,52	14377,82	60,14
Коммерческие расходы тыс. руб.	0	57,9	57,9	0
Управленческие расходы, Тыс. руб.	27535,4	27535,4	0	0
Прибыль, тыс. руб.	3628,7	10691,22	7062,52	194,63

Таким образом, после проведения рекламной
компании, прибыль увеличится на 7062,52 тыс. руб. или на 194,63% за счет
снижение себестоимости продаж на 18%, за счет роста валового дохода на 60,4% и
за счет увеличения выручки от реализации на 0,06 %.

3. Мониторинг маркетинговой деятельности

.1 Контроль результатов и маркетинг-аудит

Контроль маркетинговой деятельности должен
осуществляться по всем видам планов:

Контроль оперативных планов выполняется по факту
проведенных мероприятий.

Контроль текущих планов осуществляется
соответственно по месяцам, кварталам и за год. Главное направление этого
контроля — исполнение планов достижения целей. После контроля ежемесячных и
квартальных планов производятся необходимые корректировки планов следующих
периодов.

Контроль стратегических планов должен
производиться не реже, чем раз в год. Параллельно снова проводится анализ
сложившейся ситуации и возможных изменений внешней и внутренней среды. Затем
стратегические планы корректируются в соответствии с новой информацией и
изменениями [13].

Таблица 12 — Типы маркетингового контроля
маркетинговой деятельности [13]

Тип контроля	Кто отвечает	Цель контроля
1	2	3
Контроль ежегодных планов	Высшее руководство, менеджеры среднего звена	Достигаются ли запланированные результаты по направлениям: Анализ сбыта,  Анализ доли рынка,  Затраты и продажи,  Оценочный анализ
Контроль прибыльности	Маркетинговый инспектор	Определить, куда идут и где теряются деньги компании. Оценивается прибыльность по: Продуктам,  Территориям,  Покупателям,  Сегментам рынка,  Каналам сбыта,  Размерам заказов
Контроль эффективности	Линейные и функциональные менеджеры, маркетинговый инспектор	Оценить и улучшить эффективность расходования средств и анализ маркетинговых расходов по направлениям: Торговый персонал,  Реклама,  Стимулирование сбыта,  Распределение

Стратегический
контроль              Высшее руководство, маркетинговый аудитор     Выяснить,
использует ли компания свои максимальные возможности на рынках и по каналам
распределения с помощью инструментов: Маркетинговый аудит
<http://m-arket.narod.ru/KOA.html>,

Пересмотр
качества маркетинга,

Маркетинг-аудит — всеобъемлющая,
систематическая, независимая и периодически ревизия внешней среды маркетинга,
целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности фирмы и ее
подразделений с целью обнаружения узких мест в системе маркетинга и
формирования рекомендаций для руководства по повышению эффективности
маркетинговой деятельности.

Одним из этапов маркетингового аудита является
определение основных точек и методов контроля и тех показателей, которые
позволяют сделать вывод о состоянии предприятия. Такими показателями могут
выступать показатели маркетинговой активности: эффективность рекламы, процент
затрат на маркетинговые исследования, интенсивность оборачиваемости товарных
запасов, доля возмещения и скидок в общем объеме продаж, количество заказов,
число клиентов, процент новых заказов в общем объеме и т.д.

Полный аудит маркетинговой деятельности
осуществляется по мере необходимости (при появлении новых товаров/услуг, выходе
на новые рынки, падении эффективности маркетинга и т.д.), но не реже, чем раз в
5 лет. Отдельные виды аудита проводятся чаще и могут совпадать со
стратегическими сессиями или годовым и поквартальным планированием.

Результатом осуществления контроля, аудита и
оценки маркетинговой деятельности являются:

решения о модернизации отделов маркетинга и
продаж;

изменения в процедурах разработки, производства
и продажи товаров и в обслуживании потребителей;

разработка фирменного стиля, регламентов
обслуживания клиентов и других аспектов организационной культуры

принятие решения о корректировке ассортимента,
выводе новинок, выходе на новые рынки;

открытие или модернизация маркетинговых
подразделений;

организация или совершенствование маркетинговой
информационной системы в фирме;

определение или корректировка целей, задач,
функций маркетинга;

разработка или пересмотр должностных инструкций,
осуществление кадровой оптимизации маркетинговых подразделений;

формирование и текущая корректировка
маркетингового бюджета;

разработка и текущая оптимизация планов
маркетинга, PR и рекламы [14].

.2 Организационные и информационные аспекты
маркетинга

Организационная структура маркетинговой
деятельности на предприятии может быть определена как совокупность служб,
отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или
иной маркетинговой деятельностью.

Организационные аспекты маркетинга включают в
себя:

структуру управления в целом предприятия и
каждого подразделения в отдельности;

планирование показателей работы фирмы и контроль
за их выполнением;

внесение изменений в эти показатели в
зависимости от условий внешней и внутренней среды;

подбор и расстановка кадров;

компьютеризация различных производственных
процессов [1].

Маркетинговая ориентация требует, в первую
очередь, чтобы в руках одного руководителя был сосредоточен целый комплекс
взаимосвязанных вопросов, жизненно важных для текущей деятельности и развития
предприятия, — это управляющий по маркетингу (директор, заместитель
генерального директора, вице-президент по маркетингу — в зависимости от
организационной структуры предприятия).

Маркетинговый комплекс в системе управления
предприятием обычно включает несколько функциональных подразделений,
обеспечивающих на основе анализа окружающей среды выработку предложений и
рекомендаций по продвижению новых услуг, организации перевозок грузов, включая
систему грузодвижения, установление обоснованных тарифов, планирование и
финансирование перевозочной деятельности и др. [7].

Управляющий по маркетингу и руководимый им
маркетинговый комплекс обеспечивает выработку рекомендаций по выбору наиболее
выгодных для предприятия внутреннего и внешних рынков в соответствии с
имеющимися ресурсами и возможностями; постоянно наблюдает за динамикой внешней
среды, рыночной ситуации и информирует администрацию о возможных (чаще
неизбежных) изменениях с тем, чтобы предприятие заранее было к ним готово;
организует деятельность по изучению рынков (грузополучателей,
грузоотправителей, услуг и тп.п.) и вообще внешней среды и обрабатывает внешнюю
информацию для принятия управляющих решений; рекомендует подразделениям НИОКР
виды, типы, дополнительных нетранспортных услуг, которые следует разрабатывать
и осваивать в производстве; прогнозирует развитие рынка [12].

Информационные аспекты маркетинга состоят из 4 подсистем:

система внутренней отчетности, которая собирает
и хранит данные, существующие в организации;

собрать данные из внешней среды. Ежедневно
собирается различная информация, которая представляет интерес для предприятия,
которая содержится в журналах, радио и телевидении. Эта информация может быть
получена из бесед с конкурентами, населением. А также данную информацию можно
собрать из годовых отчетов, справочников, постановлений;

маркетинговые исследования, т.е. сбор данных для
решения каких-то отдельных проблем. Методы исследования здесь следующие:
наблюдения, эксперименты, опросы;

система анализа всей информации. На ее основе
разрабатываются модели, с помощью которых осуществляются прогнозы, долгосрочные
планы и т.д.[2].

Полученная маркетинговая информация доводится до
всех подразделений предприятия. Таким образом, работники получают от
маркетинговых служб информацию о развитии комплекса предлагаемых услуг, о том,
в каком направлении нужно совершенствовать транспортные услуги и какие новые
разрабатывать.

Плановый отдел, связанный с ценовой политикой,
исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно
определять цены, не только по методу средние издержки плюс прибыль, но и
учитывая возможности конкретных клиентов.

Отдел кадров, соответственно, решают вопросы
увольнения и найма, повышения квалификации и др.

В то же время служба маркетинга должна точно
представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не
оторваться от реальной жизни предприятия.

На предприятии «Магнит» в компьютерном виде
накапливается и сохраняется информация о работах, выполняемых данным
предприятием; о поставщиках и складах, где размещаются запасы; о служащих и
отделах, которые являются исполнителями. В таких базах данных могут быть
записаны любые информационные массивы, и по аналогии базы данных можно считать
электронными библиотеками.

Для учета персонала используется программное
обеспечение по кадрам.

Отдел кадров наряду с расчетом численности
активной части трудовых

Ресурсов организации, планирует прием и
увольнение сотрудников, а также распределение и регулирование принятых рабочих
и служащих по рабочим местам.

Заключение

Маркетинг является одной из самых важных
разновидностей экономической и общественной деятельности. Цель маркетинга —
управление спросом, организация наиболее эффективных методов продвижения
товаров и услуг на рынок, улучшение условий их приобретения.

Очередной этап развития российской экономики
вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического
применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности.

Однако, для этого нужны не только подготовленные
специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в
задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой
деятельности на предприятии.

В настоящей работе рассматривается маркетинговая
деятельность супермаркета «Магнит» ЗАО «Тандер».

Основная проблема всех сетевых продовольственных
магазинов, таких как супермаркет «Магнит» ЗАО «Тандер» заключается в качестве
обслуживания потребителей.

Для улучшения качества обслуживания в форме
деловой идеи был предложен контроль за стабильностью температурного режима
холодильного оборудования для лучшей сохранности скоропортящихся продуктов. Данный
вид контроля предполагает сокращение порчи продуктов и ууменьшение объемов
возврата некачественого товара покупателями.

Далее была рассмотрена маркетинговая и ценовая
политика супермаркета, обосновано планирование розничного товарооборота,
обосновано проведение рекламной компании на радио как одного из средств
коммуникационной политики и политики продвижения товаров.

Список использованных источников

Амблер
Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. —
СПб: Издательство «Питер», 2003 — 400с.

Андерхилл
П. Место действия — торговый центр. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 218 с.

Ассэль
Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2004
— 804с.

Варли
Р., Рафик М. Основы управления розничной торговлей: Перевод с англ. — ИД
Гребенникова, 2005. — 454 с.

Голубков
Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Издательство «Финпресс», 2004. — 656 с.

Голубков
Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — 7-е изд.,
перераб. и доп. — М.: Финпресс, 2011. — 464 с.

Грузинов
В.П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: «Инфра-М», 2004 — 305с.

Губанова,
И.Р. Проблемы обеспечения эффективности работы предприятий розничной торговли /
И.Р. Губанова // Экономический анализ. — 2009. — №11. — c. 60-67.

Дион
Дж., Топпинг Т. Розничная торговля: Как открыть собственный магазин. — М.:
Альпина Бизнес Букс, 2005. — 211 с.

Еремин
В. Маркетинг: основы и маркетинг информации. Учебник. — М.: КноРус, 2006. — 656
с.

Ермолаева,
Н.Н. Качество услуг в розничной торговле / Н.Н. Ермолаева // Экономический
вестник Республики Татарстан. — 2007. — №2. — c. 94-98.

Кетс
де Врис М. Новые лидеры российского бизнеса. — М.: Компина, 2005. — 339 с.

Котлер
Ф. Основы маркетинга. — М.: Бизнес-книга, 2009. — 702с.

Котлер
Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. — 2-е
европ. изд. — М.; СПб.; Вильямс, 2005. — 1056 с.

Кругляков
Г.Н., Круглякова Г.В., Коммерческое товароведение продовольственных товаров. —
М.: Дашков и К, 2002. — 496с.

Ламбен
Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. М.: Наука, 1996.

Лаптев
В.Г. Маркетинговые задачи торговых предприятий// Маркетинг, 2000. — №5. — 72 с.

Материалы
международной конференции «Организация розничных сетей: мировой опыт и
российские особенности». Москва, 2010.

Нагапетьянц
Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. — М.: Вузовский учебник,
2006. — 272 с.

Тультаев
Т. А. Маркетинг услуг./Московская финансово-промышленная академия. — М., 2005.
— 97 с.

1. Исследование маркетинговой деятельности зао «тандер»

   1. Общая характеристика предметной области

Компания
ЗАО «Тандер» была основана в 1994 году в
Краснодаре. Бизнес начинался с оптовых
продаж небольшого ассортимента
парфюмерии, косметики и бытовой химии.
Постепенно компания продвигала товар
через свою розничную сеть. К 1996 году
насчитывалось около 30 торговых точек
в Краснодаре и Краснодарском крае.
Параллельно шел процесс становления
компании как дистрибьютора ведущих
мировых производителей в данной товарной
группе. В 1996 году в магазинах компании
началась реализация продовольственных
товаров.

Главная
задача деятельности ЗАО «Тандер» –
координация и управление крупнейшей
торговой розничной сетью России в
формате «дискаунтер» – «Магнит», которая
на сегодняшний день насчитывает более
5000 магазинов во всех регионах страны.
Целью создания Общества является
извлечение прибыли. Целевая аудитория
«магазина у дома» – покупатели со
средним уровнем дохода, что дает
возможность сети «Магнит» проникать в
небольшие города и населенные пункты.

Сеть
магазинов «Магнит» это:

Лидер
на рынке по количеству торговых объектов
и территории их покрытия в России –
64 филиала, 1 представительство,
более 5006 магазинов формата «у
дома» и 93 гипермаркета и 210 магазинов
косметики в более чем 1389 городах
и населенных пунктах. В настоящее время
открывается несколько десятков магазинов
в месяц;

Более 140000
сотрудников, которые своим трудом
обеспечивают покупателям возможность
приобретения качественных товаров
повседневного спроса по доступным
ценам;

Новейшие
методы и технологии в области
товародвижения, продаж, финансов и
кадровой политики, позволяющие эффективно
управлять компанией и снижать цену
товара для конечного потребителя;

Сеть
дистрибьюторских центров на всей
европейской части России, получающих
товар от крупных поставщиков и
подготавливающих его для отправки в
магазины;

Предприятие,
имеющее крупный парк автомобилей и
осуществляющее междугородние перевозки
грузов по всей европейской части России;

Около 640 наименований
товаров под частной маркой.

В
настоящее время в компанию ЗАО «Тандер»
входят следующие общества: ООО «Сельта»,
оказывающее транспортные услуги
компании; ООО «Бест-Торг»,
ООО «Тандер-Магнит» и ООО «Тандер-Петербург»,
которые оперируют на рынках Москвы,
Московской области и Санкт-Петербурга,
а также ООО «Алкотрейдинг».

В
настоящее время, в соответствии с
Уставом, основными видами деятельности
ЗАО «Тандер» являются:

– оптовая
торговля продуктами питания (мясом,
мясопродуктами, молочными продуктами,
пищевыми маслами и жирами, сахаром,
кондитерскими изделиями, кофе, чаем,
какао, пряностями, рыбой, морепродуктами,
детским, диетическим питанием, мукой,
макаронными изделиями, крупами, солью
и прочими пищевыми продуктами);

– оптовая
торговля безалкогольными и алкогольными
напитками;

– оптовая
торговля чистящими средствами,
парфюмерными и косметическими товарами;

– розничная
торговля в неспециализированных
магазинах преимущественно пищевыми
продуктами, включая напитки, и табачными
изделиями;

– прочая
розничная торговля в неспециализированных
магазинах;

– осуществление
всех видов внешнеэкономической
деятельности в порядке, установленном
действующим законодательством;

– осуществление
координации деятельности дочерних
обществ (в частности, привлечение
финансовых ресурсов и предоставление
денежных средств дочерним обществам);

– иные
виды деятельности, не противоречащие
законодательству.

Компания
ЗАО «Тандер» известна на рынке как
серьезный и надежный партнер, отличающийся
прекрасной организацией работы и
нацеленностью на долгосрочное
сотрудничество. Сеть супермаркетов
«МАГНИТ» занимает сегодня третье место
среди ритейлеров в России, а также
является крупнейшей национальной сетью.
Также необходимо отметить, что данная
организация является одним из крупнейших
налогоплательщиков в Российской
Федерации.

2.
Планирование. Миссия организации,
стратегические цели, основные конкурентные
преимущества, описание внешней среды
организации

Миссией
компании ЗАО «Тандер» является работа
для повышения благосостояния своих
покупателей, сокращая их расходы на
покупку товаров повседневного спроса,
бережно относясь к ресурсам компании,
улучшая технологию и достойно вознаграждая
сотрудников.

Цель
компании:

Обеспечение
высокой степени жизнестойкости и
конкурентоспособности компании
посредством поддержания систем
жизнеобеспечения на необходимом уровне,
своевременной и качественной адаптации
представляемой услуги к требованиям
изменяющегося правопорядка и приоритетов
потребителей.

Стратегические
цели компании:

Достижение
максимальной зоны покрытия сети магазинов
«Магнит»:

Стратегическое
направление – открытие магазинов в
городах с населением менее 500 тыс. человек
– где проживает 73% городского населения
России;

Целевая
аудитория «магазина у дома» – покупатели
со средним уровнем дохода, что дает
возможность сети «Магнит» проникать в
небольшие города и населенные пункты.

Дальнейшее
развитие сети фокусируется на укреплении
позиций сети «Магнит» в Уральском и
Центральном регионах:

Стратегия
снижения цен для региональной экспансии;

Наличие
достаточных средств, обеспечивающих
открытие не менее 250 магазинов в год.

Поддержание
индустрии лидерства в контроле над
издержками:

Дальнейшее
усовершенствование эффективности
логистической системы.

Принцип
работы «Магнита» – обеспечить возможность
для покупателя быстро и выгодно приобрести
широкий спектр продовольственных
товаров.

Магазин
«Магнит» конкурентоспособен, так как
реализуемые товары качественные и
ценоприемлемые.

В
настоящее время магазин вступил в период
активной конкуренции за рынки сбыта.
Маркетинговую политику деятельности
компании на рынке можно определить как
удержание и планомерное увеличение (за
счет вытеснения конкурентов) доли
занимаемой на рынке.

ЗАО
«Тандер» в виде супермаркетов «МАГНИТ»
конкурентоспособен по следующим
преимуществам:

Относительно
низкий уровень цен по сравнению с другими
крупными продовольственными магазинами
города.

Квалифицированный
и доброжелательный персонал.

Минимальные
временные потери на поиск и покупку
товаров.

Дополнительные
услуги.

Широкий
и демократичный ассортимент товаров,
которые будут представлены в торговом
зале, рассчитанный для потребителей с
различным уровнем дохода.

Современное
оборудование, обеспечивающее высокое
качество оказываемых услуг, а также
соответствующее хранение и «фейсинг».

Реализация
программ по стимулированию спроса.

Наличие
необходимого информационного обеспечения
потребителей, включающего в себя
присутствие в торговом зале продавцов
– Магазин Магнит-косметиков –
консультантов, информационные таблички,
ценники, рекламные материалы.

Все
эти факторы, безусловно, являются
определяющими в конкурентной борьбе.

На
существование данной компании большое
влияние оказывают внешние факторы. К
их числу можно отнести и конкуренцию.
Основным конкурентом организации
принято считать такого игрока на рынке
сбыта продовольственных товаров как
X5 Ретейл Групп. Также большое влияние
на деятельность компании оказывает и
законодательство РФ, например, закон
«О защите прав потребителей»,
антимонопольные законы и многие другие