Маркетинг как логика ведения бизнеса предусматривает

Сущность маркетинга

Понятие «маркетинг» пришло к нам из английского языка и дословно означает буквально «рыночную деятельность». Сам термин был введен в научный оборот еще в начале ХХ века, однако интерес к нему не угасает, а, напротив, возрастает с каждым годом. На сегодняшний день единого подхода к определению его сущности не существует. Одни рассматриваю его в качестве особого вида экономической и социальной деятельности, направленного на удовлетворение желаний и потребностей отдельных личностей и групп за счет предоставления им на основе обмена товаров и услуг. Другие соотносят его с определенной философией и инструментарием взаимодействия хозяйствующих субъектов социально-экономической системы по вопросам производства, воспроизводства и удовлетворения спроса конечных потребителей и их потребностей с целью получения прибыли и/или достижения иных полезных эффектов.

В целом маркетинг справедливо рассматривать и соотносить с довольно сложным социально-экономическим явлением, представляющим собой совокупность таких параметров, как:

• управленческая концепция;
• метод поиска решений;
• средство обеспечения преимущества бизнеса в конкурентной среде;
• философия взаимодействия и координации предпринимательской деятельности при ориентации на потребности конечных потребителей.

Концепция маркетинга прошла нелегкий путь развития, начиная от ориентации на производство и заканчивая маркетингом взаимодействия.

Сегодня маркетингу отводится особая роль в бизнесе, более того, он представляет собой философию его ведения. При этом маркетинг выполняет ряд важнейших функций. Основными из них считаются:

• производственная функция;
• сбытовая функция;
• аналитическая функция;
• функция управления и контроля.

В некоторых случаях в отдельную группу выделяют функцию убеждения и стимулирования, иначе ее еще называют формирующей функцией.

В основе современного маркетинга лежит ряд принципов. Прежде всего, речь идет о реализации программно-целевого подхода, ориентированности на потребителей, комплексности, гибкости и адаптивности, ориентации на перспективу и концентрации усилий.

«Маркетинг как философия ведения современного бизнеса» 👇

Маркетинг как философия бизнеса XXI века

В современном мире маркетинг нередко принято рассматривать в качестве новой философии современного бизнеса, т.е. особой формы его ведения с ориентацией на потребителей и общество в целом.

Маркетинг как философию современного бизнеса нередко используют для максимального увеличения продаж, получения прибыли и ее максимизации. Сродни волшебной лампе Алладина, маркетинг при грамотной своей организации может исполнить такие желания бизнеса, как: формирование новых рынков, создание новых клиентов, сокращение издержек, максимизация доходов и прибыли, эффективное противодействие конкурентам, качественное развитие компании и эффективное решение иных проблем бизнеса.

Современный маркетинг является средоточием всего самого лучшего и современного из того, что могло бы быть использовано в технологиях ведения бизнеса. Именно поэтому реализация маркетинга как особой философии ведения бизнеса столь хороша и эффективна.

Многие эксперты говорят о том, что маркетинг эффективен лишь при условии системности и комплексности его использования и его рассмотрении в качестве философии бизнеса. Итак, маркетинг является философией успешного ведения любой коммерческой деятельности и особой функцией, обеспечивающей наиболее эффективное продвижении компании и ее продукции (товаров и услуг) в условиях рынка.

Содержательные основы маркетинга как философии современного бизнеса

Как философия бизнеса маркетинг состоит из определенных элементов. Основные из них в общем виде представлены на рисунке 1.

Рассмотрим каждый из элементов более подробно.

Продукт представляет собой непосредственно то, что компания производит и/или предлагает потребителю. В качестве продукта могут выступать товары и/или услуги компании. Залогом обеспечения успешности их рыночного продвижения выступает их соответствие ряду требований. В частности, считается, что продукт должен быть функциональным, иметь символику бренда, выглядеть креативно, а также поддерживать ассортиментный ряд продукта и уровень сервиса. Практическим воплощением продукта выступает товарная политика фирмы.

Не менее важным элементом комплекса маркетинга выступает цена. Именно она определяет конечную величину прибыли от продаж. В основе определения ее величины лежит воспринимаемая потребителем ценность товара, себестоимость продукта, цены, устанавливаемые рыночными конкурентами, а также желаемая норма прибыли. Свое практическое воплощение данный компонента маркетинга находит в ценовой политике фирмы.

Место продаж или сбыт определяет условия реализации продукции, каналы ее движения к потребителю, механизмы продажи и пр. Его практическим воплощением выступает сбытовая политика фирмы, предполагающая необходимость разработки и реализации мероприятий, направленных на обеспечение конкурентного перемещения продукта во времени и пространстве на пути от изготовителя к потребителю.

Четвертым ключевым элементом современного маркетинг-микса выступает продвижение. Его практическим воплощением является коммуникационная политика фирма. На сегодняшний день основными средствами маркетинговых коммуникаций считаются реклама, личные продажи, PR и стимулирование сбыта.

Четыре выше названных компонента маркетинга как философии ведения современного бизнеса являются основными, но не единственными. В качестве дополнительных компонентов могут быть названы персонал, физическое окружение и процесс продажи или обслуживания. Так или иначе, все эти компоненты находят вое отражение в практической деятельности любой современной компании. Тем тщательнее они будут продумываться, тем выше шансы на успех.

Когда речь идет о маркетинге, то большинство из нас представляют корпорацию или мировой бренд, которые имеют маркетинговый отдел и целый штат различных специалистов по продвижению товара. По факту любой бизнес, даже небольшой, должен рассматривать применение маркетинга как эффективный инструмент, который помогает понять потребности клиента, удовлетворить их запросы.

Сейчас нет компании, которая работала бы на рынке без использования маркетинговых инструментов. Просто кто-то делает это целенаправленно, а кто-то применяет различные методы по наитию, не осознавая ценность такого инструмента.

Далее расскажем о том, что такое маркетинг и для чего он необходим владельцам бизнеса.

Маркетинг – что это

Маркетинг стал распространяться в России не так давно – приблизительно в 90-е годы. Когда начала развиваться рыночная экономика, конкурентная борьба, тогда и возникла практическая необходимость в применении различных методов раскрутки и продажи товара.

Слово «маркетинг» имеет англоязычное происхождение. Если переводить его буквально, то маркетинг – это определенные действия или мероприятия на рынке. Но если трактовать определение в более развернутом значении, то это целая совокупность действий, направленных на:

• изучение потребностей клиента и потенциального потребителя;
• анализ поведенческой стратегии конкурента;
• определение места самой компании среди конкурентов;
• удовлетворение потребностей клиента;
• расширение сегментов сбыта;
• увеличение доходности бизнеса.

В общем представлении маркетинг нацелен на то, чтобы мотивировать действующих и потенциальных клиентов приобретать товар конкретного производителя или продавца. Речь идет о разных продуктах и услугах.

Конечно, покупатель может сам прийти в конкретную компанию и совершить сделку. Но гарантировать это не может никто. И тогда предприятие окажется в неприятной для себя ситуации – убыточное производство, отсутствие возможности развиваться и выживать на рынке.

Таким образом, маркетинг – это деятельность, которая направлена на то, чтобы обеспечить компании стабильную доходность за счет поддержания постоянного спроса на продукцию.

Зачем нужен маркетинг владельцам бизнеса

Ни для кого не секрет, что почти все рынки уже давно освоены и даже перенасыщены. Чтобы занять свою нишу и завоевать доверие потенциального потребителя, необходимо постоянно и много работать. Если этого не делать, то любая ситуация (появление сильного конкурента, кризис, чрезвычайное событие) приводит к значительному снижению спроса. Также множество организаций вынужденно прекращают деятельность, поскольку не могут удержать спрос. Основная причина всех проблем – это невозможность продать товар в том количестве, который позволит достичь хотя бы точки безубыточности.

И именно такие проблемы помогает решить маркетинг. Если посмотреть на многие небольшие фирмы, то они работают по принципу витрины. Это значит, что товар продается тогда, когда его видит покупатель. Например, человек идет по переходу в метро, видит прилавок с детскими игрушками и покупает одну для своего ребенка. Поэтому внимание уделяется только одному – витрине.

Но может быть и иначе. Покупатель прошел и не заметил витрину, он вообще не ездит в метро, или арендодатель повысил стоимость аренды, и бизнес вынужденно сменил месторасположение. Что делать в таком случае? Как правило, такие фирмы не имеют постоянных клиентов, все покупки у них спонтанные.

Но так ли работает большинство мировых гигантов? Успех брендов напрямую зависит от эффективно запущенного механизма. Именно маркетинговое продвижение в этом случае играет ключевую роль. Из массы напитков люди десятилетиями выбирают «Кока-Колу», несмотря на меняющиеся обстоятельства. Это еще раз подтверждает, что маркетинг фирмы необходим владельцу бизнеса. Он помогает достигать рентабельной деятельности при любых ситуациях.

Какие задачи может решить применение маркетинга на предприятии:

1. Анализ целевых потребностей потенциальных клиентов в том сегменте, в котором работает фирма. В процессе анализа определяются ответы на такие вопросы: есть ли спрос на товар, достаточный ли он для поддержания рентабельной деятельности, что желает на выходе получить потенциальный покупатель.
2. Изучение возможностей, преимуществ и недостатков конкурентов. Маркетинг помогает определить, что предлагает конкурент, чем он отличается от других производителей. Учитывается ценовой фактор, который берется за ориентир. Выявляются основные недостатки конкурентов, которые предлагается решить собственными действиями.
3. Изменение ассортиментного ряда, свойств и характеристик товара. Когда производитель выходит на рынок, он не до конца может определить основные запросы целевой аудитории. Конечно, он проводит исследования, но их эффективность ниже, чем уже на этапе работы на рынке. Компания понимает, что не устраивает потенциального покупателя, что он желал бы получить взамен, и делает соответствующие корректировки.
4. Разработка и внедрение маркетинговых инструментов, направленных на повышение спроса. Это и реклама, и продвижение, и различные мероприятия, акции и т. д. Каждый бизнес самостоятельно решает, что ему использовать.

Считается, что маркетинг – это исключительно творческая деятельность, которая сопряжена с креативностью. Но это не так. Успешный маркетинг базируется на внушительных массивах данных, статистических сведениях, расчетах и прогнозах.

Целевая аудитория

Для того чтобы маркетинг был эффективным и показал хорошие результаты, нужно выяснить главное – целевую аудиторию продукта. Важно понять, отличается ли ЦА компании от аудитории конкурентов.

Маркетологи сходятся во мнении, что планирование маркетинга должно начинаться с понимания, кто является потенциальным покупателем производимого товара или услуги. То есть нужно определить особенности заинтересованного в покупке субъекта.

Однако на первом этапе многие допускают ключевую ошибку. Определяют целевую аудиторию достаточно обширно. Например, ЦА – это мужчины от 35 до 50 лет. А кто эти мужчины, какой у них доход, образ жизни, чем они увлекаются? Все эти особенности важны при формировании целевой аудитории. Ведь человек с разным социальным статусом и уровнем дохода может по-разному совершать покупки.

Другая ошибка – неполное исследование целевой аудитории. То есть маркетолог понимает, кто является его потенциальным потребителем, но для чего это ему нужно, он не знает. Четкое понимание специфики потребителя должно отражаться на том, что будет предлагать продавец, чтобы человек смог заинтересоваться.

Мешает ли такой подход, когда нет понимания, кто является целевой аудиторией? Конечно: это увеличивает время привлечения клиентов, повышает затраты на цифровой маркетинг и иные виды продвижения. По факту компания обращается одновременно ко всем подряд, не зная точно, кто является целевой аудиторией, кто готов покупать продукцию.

Знание целевой аудитории помогает обращаться напрямую к тем, от кого реально можно получить отклик и запрос на покупку. Это повышает эффективность работы предприятия, уменьшает трудозатраты.

Понимание потенциального клиента помогает четко определять, какие каналы продвижения использовать. Например, если это молодежь до 35–40 лет, эффективно вести рекламную кампанию в социальных сетях. Если это люди старшего возраста, то лучше использовать средства массовой информации, такие как телевидение или печатные издания.

Стратегии и цели предприятия

Каждая крупная компания имеет стратегический план развития. Он должен быть сопоставим с теми целями и задачами, которые решает маркетинг. Зачастую компания, имеющая стратегический план, формирует и маркетинговую стратегию. Рекомендуется обозначать стратегию не только представителям крупного бизнеса, но и небольшим предприятиям. Это позволяет ставить конечные цели и задачи.

Маркетинговая стратегия – это определенный алгоритм поведения на рынке с учетом методов, инструментов и способов привлечения потенциальных клиентов. Такой план формируется на несколько лет вперед, он обязательно перекликается с общей стратегией компании. Маркетинговые мероприятия должны быть направлены на достижение целей компании – получить прибыль и расширить количество потенциальных потребителей.

Ассортимент

На старте компания может разработать целый ассортиментный ряд продукции. Но фактически спросом будут пользоваться только некоторые товары, иные станут нерентабельными. Задача маркетинга – изучив потребности целевой аудитории, оставить в производстве ту продукцию, которая принесет прибыль.

Для решения такой задачи используют АВС-анализ, который должен определить основные рентабельные виды продукции, позволяющие покрыть общие издержки и обеспечить определенный уровень окупаемости.

Ассортиментный анализ проводит большинство фирм. Просто не все четко понимают, что это тоже маркетинг. Но любой компании нужно знать, что пользуется спросом и хорошо продается, а что нужно исключить из оборота.

Конкурентный анализ

Конкурентный анализ нацелен на выявление ключевых игроков рынка, которые для конкретной компании являются конкурентами. Важно изучить их сильные и слабые стороны, поведенческую политику на рынке, позиции и охват целевого сегмента.

Важно определить сразу два типа:

• прямых конкурентов, которые производят такой же товар;
• косвенных конкурентов, которые предлагают аналог. Он по свойствам похож на товар компании, но по каким-то характеристикам четко отличается.

С одной стороны, проблема заключается в том, что изучить многие позиции для конкурентного анализа сложно. Здесь используется и коммерческий шпионаж, и не совсем законные методы получения информации. С другой стороны, когда конкуренты используют digital-маркетинг, то исследовать их становится проще. С помощью различных каналов связи можно понять поведенческую политику других игроков рынка.

Эффективным методом при конкурентном анализе является и метод изучения причин, по которым клиенты отказались от приобретения товаров и услуг конкурента. Продавец формирует базу клиентов, которые совершили покупки. И потом проводят опрос таких покупателей, выявляя степень удовлетворения их потребностей. С помощью опросов или анкетирования можно узнать, почему конкретный покупатель выбрал определенную компанию, почему он рассматривал другие варианты. Что для потребителя стало решающим, какие бонусы и предложения могут быть для него определяющими при выборе продавца.

Такой формат взаимодействия позволяет понять поведение конкретного покупателя, настроения рынка. Это обеспечивает возможность недопущения ошибок в будущем.

Виды продвижения

В маркетинге принято выделять четыре вида продвижения:

1. Реклама. Реклама работала всегда. Еще 5–10 лет назад ее использовали исключительно на ТВ, сейчас преобладают социальные сети и мессенджеры. Главная задача любой рекламы – это информировать потенциального покупателя о товаре. Например, реклама шампуня, косметики, лекарств и т. д. Но есть и другая особенность: дорогая реклама эффективна тогда, когда существует реальный спрос на товар. Если же он отсутствует, то никакая кампания не даст желаемых результатов, а затраты на ее проведение вряд ли окупятся.
2. Прямые продажи. Покупатель узнает о товаре непосредственно из личной беседы с представителем компании. При таком формате продавец просто информирует потребителя о свойствах и преимуществах конкретной продукции, убеждает его сделать выбор в пользу предлагаемого товара.
3. Пропаганда. Такой вид деятельности никак не связан с прямыми продажами. То есть напрямую никто не рекламирует товар, но за счет имиджевых мероприятий, семинаров, выступлений происходит информирование целевой аудитории о конкретном продукте. Но здесь существует особенность: пропаганда работает лучше на монопольном рынке, а вот реклама – на конкурентном.
4. Стимулирование продаж. Это совокупность всех иных инструментов и способов, которые могут побудить потенциальных потребителей совершить покупку. Например, розыгрыши в социальных сетях, бонусные программы или программы лояльности.

Digital-маркетинг

Сейчас наиболее эффективным и востребованным является digital-маркетинг. Основная причина – специфика покупок со стороны потребителей. Множество сделок совершаются в онлайн-формате через Интернет.

В общем понимании digital-маркетинг – это разновидность маркетинга, которая предполагает использование разных цифровых технологий. Например, таргетированную и контекстную рекламу или нативное размещение в электронных СМИ.

Важно также понимать, что digital-маркетинг включает в себя продвижение через социальные сети, SEO-оптимизацию, SMM-раскрутку и т. д. Компании вынуждены переходить именно на такой формат взаимодействия с клиентами, в ином случае объемы продаж точно не будут расти, поскольку все успешные производители и продавцы уже находятся в интернет-пространстве.

Таким образом, бизнес-маркетинг и разнообразие его инструментов позволяет производителю не только обеспечить постоянный спрос на конкретный товар или услугу, но также изучить потребности рынка, целевой аудитории. Важно анализировать не только особенности своей деятельности, но также и конкурентов. Такой формат работы позволяет не допускать тех ошибок, которые есть у них.

Диджитал-маркетинг позволяет рекламировать и продавать товар или услугу через Интернет, в частности, социальные сети. Как правило, этот инструмент используют в совокупности с другими – наружной рекламой (например, в метро или общественном транспорте), аудиорекламой на радио и т. д. Чтобы продвижение было эффективным, необходимо анализировать результаты кампаний и сочетать наиболее продуктивные методы увеличения продаж.

Не так давно мы командой запускали новый проект. И финальное видение было у всех разное.

Кто-то видел что на выходе мы будем обучать маркетингу, кто-то говорил, что это в чистом виде обучение PR.

А это значит — разные подходы и методы. Но, это мы, профессиональные маркетологи, видим разницу и то небольшую. Для остальных же, маркетинг и PR — одно и тоже. 

Именно поэтому я и решил написать статью, в которой смогу разложить все по полочкам про функции современного маркетинга, его задачи и цели. Что это, как это связано и что за что отвечает. И все это понятным языком.

О маркетинге. Подробно

Если спросить любого человека, не связанного с этой профессией, что собой представляет маркетинг, то с вероятностью 95% он ответит, что это реклама.

Такие крутые рекламные ролики. Кто-то добавит, что это привлечение клиентов. Будут ещё другие ответы, но они также будут крутится все вокруг предыдущих двух.

Это и да и нет. Смотря с какой стороны подойти. Чтобы Вы ориентировались в разнице трёх понятий мы и написали статью.

Очень советую ее к прочтению, так как на их отличиях мы останавливаться не будем. А вот о самом определении маркетинга поговорим.

Маркетинг (классическая формулировка) — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, потребностей посредством обмена (с) Ф. Котлер.

Но лично мне нравится другое определение маркетинга, которое кратко рассматривает эту дисциплину со стороны бизнеса. А это более близко практикам, к которым мы себя нагло относим.

Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

На самом деле, именно в этой короткой трактовке и кроется ключевое понимание того, зачем нужен маркетинг любой организации.

То есть маркетинг — это не о том, как продать тот или иной продукт. А о том, как найти потребителей, которым этот продукт нужен, определить их численность и объем товара, который им необходим.

Важно. Основная цель маркетинга заключается в том, чтобы производить и продавать то, что нужно потребителю.

Самое удивительное, что в процессе изучения этой дисциплины появляется много вопросов.

К примеру, цели маркетинга в организации. Изначально, цель, если говорить о самом слове, — это то, что нужно достичь в итоге.

В процессе ее достижения возникают задачи, которые нужно решить. А кроме них, в основах маркетинга еще можно выделить виды и типы маркетинга.

А завершают всю эту прелесть функции и принципы маркетинга. Что же, давайте разбираться со всем более подробно.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

Цели маркетинга

Питер Друккер (теоретик менеджмента) говорит так: “Цель маркетинга — сделать действия по продаже лишними.» Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно продавать сами себя”.

И расшифровывает свое определение следующей фразой: “Если мы отключим телефон, забаррикадируем дверь и будем отстреливаться от покупателей, то они все равно будут пробиваться и просить продать им наш товар”.

Возвращаясь к исследованиям сущности и цели маркетинга. Маркетинг состоит из 5 групп целей, которые в свою очередь тоже подразделяются на разные подцели.

Сразу предупреждаю, выглядит это страшно, но без скучной теории профессионалом стать невозможно. И так, в маркетинге принято выделять следующие цели:

Рыночные цели:

1. Увеличение доли рынка;
2. Освоение новых рынков;
3. Ослабление позиций конкурентов на рынке;

Собственно маркетинговые цели:

1. Создание благоприятного имиджа компании;
2. Создание высокой удовлетворенности потребителей;
3. Увеличение прибыльности маркетинговой деятельности;

Структурно-управленческие цели:

1. Придание организационной структуре гибкости;
2. Достижение более сложных стратегических целей;

Обеспечивающие цели:

1. Ценовая политика;
2. Сервисная политика;

Контролирующие цели:

1. Контроль текущей деятельности;
2. Стратегического планирования;
3. Текущей финансовой деятельности.

И, если честно…я всё это понял раза с 10. Поэтому давайте разбираться более подробно, с уклоном не на высокие слова, а на большую применимость к бизнесу. 

Я нашел 4 конечных точки, которые максимально полно и подробно отвечают на вопрос “Что такое цели маркетинга?».

И при этом применимы к экономике, рынку, компании и потребителю. Таким образом, в цели маркетинговой деятельности можно отнести:

1. Максимизация прибыли. Наверное одна из самых глобальных целей, которая стоит перед каждым предприятием. Ее главная задача — увеличить потребление товара до максимума всеми возможными способами и инструментами маркетинга, так как это приведет к росту производства и как следствие, росту прибыли и компании в целом.
2. Забота о потребителях. Достигается за счет того, что покупатель, приобретая товар компании, становится все более и более довольным. Как следствие — рост частоты покупок товара, а также повышение его лояльности. Иными словами, одна из главных целей маркетинга в организации — это стать компанией с высокой клиентоориентированностью. 
3. Предоставление выбора. Данная цель не подходит небольшим компаниям, так как ее суть — расширение товарной линейки в рамках одной компании. Благодаря такому подходу, большим компаниям удается не только удовлетворить покупателя за счёт большого выбора, но и достичь 1-ой цели в виде максимизации прибыли.
4. Повышение качества жизни. С одной стороны, это очень благородная цель системы маркетинга, которая включает в себя: выпуск качественной продукции, большой ассортимент продукции и конечно же все это по доступной стоимости. То есть благодаря всему этому комплексу, потребитель может удовлетворить свои потребности, и тем самым повысить качество своей жизни.
   А с другой стороны, качество жизни очень трудно измерить, поэтому эта цель — одна из самых труднодостижимых.

Думаю уже более понятно. Кроме того, очень тяжело представить компанию, которая в равной степени смогла достигнуть этих 4-х целей.

И связано это с тем, что они взаимоисключающие друг друга, и их равномерное достижение невозможно. Но если даже эти цели разложить и упростить, то получится:

1. Увеличение дохода, получаемого компанией;
2. Рост объемов продаж изготавливаемой продукции;
3. Увеличение доли компании на рынке;
4. Улучшение имиджа компании.

Вот! Такие цели понятны, они зависят от конкретных маркетинговых показателей, которые можно оценить и измерить.

Кроме того, их довольно легко запланировать, так как есть возможность произвести расчеты и сделать анализ.

К примеру, все эти показатели мы учитываем, когда проводим маркетинговый анализ. Правда цель, которую мы в нем закрываем, как правило, одна —  увеличение дохода.

И в заключение небольшая рекомендация по определению целей маркетинга: они должны быть как можно более понятными и четкими, в конкретных количественных показателях.

Само собой, цель должна быть одобрена всеми руководителями подразделений, которые через декомпозицию смогут определить её реальность.

И не забывайте, что при разработке целей маркетинга, Вам нужно предусмотреть мотивацию персонала (материальную/нематериальную) для тех, кому удалось их достичь.

И еще иметь ответственных за их достижение, а также включать конкретные сроки выполнения. А это порой сделать всё даже сложнее, чем поставить саму цель.

Задачи 

Помните я писал, что на пути к целям маркетинга возникают различные задачи. Так вот, задачами маркетинга является воздействие на уровень, время и характер спроса во благо бизнеса.

То есть локальная задача маркетинга — это управление спросом. А вот глобально задачи маркетинга на предприятии уже делятся на 2 направления:

1. Производственные. Производить то, что будет продано, а не продавать то, что произведено.
2. Сбытовые. Изучение рынка, потребителей и способов воздействия на них.

В рамках этих двух направлений подразумевается гораздо больший список задач, которые необходимо реализовать, чтобы достигнуть этих двух направлений. Приготовьтесь к ещё одному блоку скучной, но важной информации:

1. Исследование, анализ и изучение потребителей и продукции компании;
2. Разработка новых услуг или товаров компании;
3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков;
4. Анализ конкурентов;
5. Разработка товарного ассортимента компании;
6. Разработка ценовой политики фирмы;
7. Участие в создании стратегического плана компании, а также тактических действий;
8. Реализация продукции и услуг компании;
9. Коммуникации маркетинга;
10. Постпродажное обслуживание.

И снова не очень понятно с первого раза. Какие-то исследования, коммуникации, обслуживания и прочее.

Депутатский язык в общем. Давайте расскажу все простыми словами, что Вам необходимо будет предпринять, чтобы решить основные задачи в рамках маркетинга:

1. Создавать стратегический план действий. Здесь подразумевается создание плана действий как на ближайший год с подробными шагами, так и плана развития компании на 3-5-10 лет.
2. Анализировать ситуацию на рынке. Причем делать это не периодически, а постоянно. А также Вы должны отслеживать то, что Вы не только производите сейчас, но и можете произвести в будущем времени. 
3. Отслеживать “настроение” потребителей. Можно сказать, это следить за тем, чтобы NPS только рос. Для этого Вам необходимо заниматься крауд-маркетингом и репутационным менеджментом. Или простыми словами, работать с будущими и действующими отзывами.
4. Следить за работой Ваших конкурентов. Отслеживать их работу, проводить анализ рекламы конкурентов, а также разбирать их товар на кусочки. Ведь именно конкуренция — двигатель развития. И тут либо Вы, либо Вас.
5. Работать с внутренним маркетингом. Это не только повысит эффективность Ваших сотрудников и их работу, но и даст слух о Вашей компании, как о “весьма завидном работодателе”. В наше время это дорогого стоит.
6. Заниматься продвижением продукции. Для этого Вы используете любой из сотен эффективных каналов рекламы. Если рассматривать все возможности, то они будут исчисляться где-то в 1000 способов.
7. Отслеживать тренды маркетинга. Так Вы сможете использовать актуальные тенденции для улучшения своей компании и влияния на рост продаж своей продукции.

И тут у меня для Вас плохая новость. Все эти цели и задачи отдел маркетинга, а тем более один маркетолог не решит.

Так как в разработке этих действий требуется привлечение специалистов всей компании (руководителей, бухгалтеров и даже менеджеров колл-центра).

Поэтому запаситесь терпением и временем различного персонала Вашей компании, чтобы продумать и проработать задачи маркетинга.

Функции

Как Вы уже поняли, в области маркетинга в задачах на предприятии выделяют два основных направления: производство и сбыт.

И на основе этих задач выделяют четыре основные функции маркетинга. Функциями системы маркетинга могут быть отдельные направления маркетинговой активности.

В зависимости от специфики фирмы определяют, какие функции маркетинга необходимо использовать, а какие — нет. К общим функциям маркетинга относится:

Аналитическая функция маркетинга. Данная функция позволяет узнать емкость рынка и детально изучить потребителей, а также выяснить всю информацию по конкурентам.

1. Изучение самой компании;
2. Изучение рынка и потребителей;
3. Изучение конкурентов;
4. Изучение контрагентов;
5. Изучение товаров.

Производственная функция маркетинга. Данная функция позволяет оптимизировать выпуск продукции или процесс оказания услуг за счет появления новых технологий и повышения качества конечного продукта.

1. Разработка новых технологий;
2. Производство новых товаров;
3. Снижение себестоимость товара;
4. Повышение качества готовой продукции.

Сбытовая функция маркетинга. Данная функция позволяет предприятию не только производить продукцию, но и оптимизировать её сбыт за счет совмещения работы склада, логистики и транспортного департамента.

1. Организация сервиса;
2. Расширение товарной линейки;
3. Ценовая политика;
4. Осуществление сбытовой политики.

Функция управления и контроля. Данная функция позволяет рационально использовать имеющиеся и будущие ресурсы, контролировать работу предприятия, а также организовывать бизнес-процессы на нем.

1. Коммуникационная политика;
2. Организация маркетинговой деятельности;
3. Контроль маркетинговой деятельности.

Открою Вам небольшой секрет: все перечисленные цели, задачи и функции являются базовыми и не меняются в течении уже многих десятков лет. Все, что Вам необходимо — это прочитать эту статью и понять, чего не хватает в Вашем бизнесе.

То есть на что необходимо Вам ориентироваться. Это может быть ориентация на лояльность клиентов или расширение товаров.

А вот инструменты маркетинга меняются и дополняются постоянно. Но это тема совершенно другой статьи.

Коротко о главном

Скорей всего у Вас в голове один вопрос. А зачем мне эта теория, если я, к примеру, небольшое ИП, которое делает чай и кофе в популярном торговом центре?

Ну хорошо, давайте на примере. Вы мыслите масштабом — купил 10 килограммов кофе за 15 тысяч, перемолол его и продал за 50 тысяч рублей. Ура, в карман 35 тысяч. Делай также, да умножай.

Это всё хорошо, но что если завтра рядом появляется конкурент, который понимает базовые принципы маркетинга и его конечная цель не просто наваривать по 35 тыс рублей с 10 килограммов кофе, но открыть свою сеть небольших кофеен.

И начинает он работать не как большинство конкурентов, занимаясь демпингом, за счет снижения себестоимости товаров при поддержании качества продукции, но и расширять ассортимент, работая над клиентоориентированностью и лояльностью клиентов.

А также внедряя мелкие фишки, из серии прикольных наклеек на кофе и прочего.

Как думаете, как долго продержится Ваш бизнес при появлении такого соображающего конкурента?

Ответ на вопрос: “Зачем нужен маркетинг?” — очевиден. Поэтому изучение основ нужно не только большому бизнесу, но и небольшим ИП.

Причём, за примером далеко ходить не надо, совсем недавно к нам пришёл клиент, который проигнорировал маркетинг, и как следствие, новый конкурент за 2 года “оттянул” половину его клиентской базы. Обидно, но кто виноват, если не он.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter