Лучшие книги по управлению бизнес процессами

Основная ценность книг не в том, что они дают правильные ответы. Главная ценность в том, что книги позволяют задавать правильные вопросы, которые приводят к ответам. В практической плоскости.

Книги по бизнес процессам — must read

Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0

Главная настольная книга любого специалиста по управлению бизнес процессами. Несмотря на то, что я рекомендую ее прочесть специалисту любого уровня, она, книга, ориентирована на практиков с опытом. Если пытаться читать ее в качестве учебного пособия, толку будет не очень много. Свод знаний по управлению бизнес процессами дает множество хороших вопросов, на которые каждому придется найти свои ответы. Но также он дает множество ответов. В конце концов, любой свод знаний — это результат труда многих экспертов и профессионалов своего дела. BPM CBOK не исключение. В книге собраны ответы на вопросы по проектированию, моделированию, анализу и управлению бизнес процессами. Вы узнаете о том, как управлять эффективностью бизнес процессов, о трансформации и организации процессов, о технологиях BPM. Кроме того, данная книга содержит наиболее полный и точный глоссарий терминов в области управления бизнес процессами.

Бизнес процессы. Инструменты совершенствования. Бьерн Андерсен

Наверное, одна из основных, если не основная книга по совершенствованию бизнес процессов. В книге рассмотрено столько инструментов, подходов, методик и принципов, что точно хватит на годы практического применения и изучения. Это учебник в хорошем смысле слова. Учебник для тех, кто готов встать на путь улучшения процессов и не знает, с какого конца подойти к проблеме. В книге раскрыто множество методик измерения и анализа показателей бизнес процессов. Описаны методы понимания и анализа проблем. И конечно же, приведено множество инструментов улучшения процессов и описаны методики их использования. Да, в книге даже приведены формы, которые помогут использовать инструменты совершенствования.

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по реализации проектов. Д.Джестон., Й.Нелис

 Эта книга — инструкция по применению. Вот здесь вы найдете множество ответов на вопрос — «Как реализовать управление бизнес процессами в компании?» Но самое главное в этой книге то, что она дает не только ответы на вопросы «что?» и «зачем?». Она дает ответ на вопрос «как?» — как реализовывать проекты по оптимизации и управлению бизнес процессами. Отсутствие ответов на этот вопрос — основная причина неудач в реализации таких проектов. Из книги вы узнаете, что из себя представляет управление бизнес процессами, какие стадии нужно пройти и какими инструментами воспользоваться, как управлять проектами и многое другое. Есть одно «но» — такие книги по бизнес процессам часто изобилуют большим количеством «воды». И эта — не исключение.

Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности. М.Ротер., Д.Шук.

 Определение процессов (process discovery) — отдельный и весьма непростой раздел управления бизнес процессами. С этого начинается все управление. От правильного определения процессов зависит успех последующих этапов. Эта книга посвящена двум вопросам: как правильно определить процессы верхнего уровня и как сформировать уникальную цепочку добавленной ценности. Что крайне важно, в книге рассказано о том, как перейти от одного состояния формирования ценности для клиента к другому — целевому состоянию. Подход авторов сконцентрирован на сути управления бизнес процессами — связке продуктов, которые производят процессы и клиентов, которые эти продукты потребляют.

Книги по бизнес процессам — принципы и идеология

Критическая цепь. Элия Голдратт.

Что такое критическая цепь? Это метод оценки и планирования работ, проектов, в основе которого лежит понимание взаимосвязи задач и ресурсов, а также влияние рисков на весь проект или работы. Иными словами, критическая цепь — это та последовательность задач, изменение которой влияет на весь проект целиком. Метод критической цепи — основа всей Теории ограничений. Как и многие другие книги Голдратта, Критическая цепь написана в стиле бизнес романа. Так что читается легко и приятно, а иллюстрация принципов метода критической цепи на примере проблем действующего предприятия позволяет легко понять методику и «прикинуть» ее применение на практике.

Серия «Цель». Элия Голдратт.

Такие книги по бизнес процессам — редкость. Серия бизнес романов «Цель», признанная бестселлером в мире — обязательный предмет изучения для любого специалиста по управлению бизнес процессами. Серия подробно рассказывает о применении Теории ограничений в разных отраслях — от производства до розничной торговли и информационных технологий. Голдратт так просто рассказывает об инструментах Теории ограничений, что совершенно нет возможности понять что-то неправильно. Мне известно множество случаев, когда после прочтения книги управленцы достаточно просто применяли теорию на практике и достигали действительно классных результатов в своих компаниях. У Теории ограничений, разработанной и популяризованной Голдраттом, есть одна особенность — если вы ее действительно поймете — уже не сможете игнорировать ее подходы.

Дао Тойота. Д.Лайкер

Тойота — компания, известная своими поистине выдающимися достижениями в области управления качеством и эффективностью бизнес процессов. Компания, которая смогла наиболее эффективно реализовать главный принцип процессного управления — ориентация продуктов процессов на клиентов. Внешних и внутренних. Принципы, приведенные в книге, не ограничиваются вопросами непрерывного совершенствования процессов под названием Кайдзен, но раскрывают саму философию управления, основанную на долгосрочном планировании и операционном совершенстве. Я бы сказал, что эта книга — отличный трамплин для изучения операционной эффективности.

Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга. Г.Нив

Эдвард Деминг — личность, труды которого должен знать не только каждый специалист по управлению бизнес процессами, но и любой управленец. Понимание и реализация цикла Деминга, тот который PDSA, позволяет перейти на совершенно иной, отличный от привычного нам уровень управления. В книге раскрыты два важных блока: основы, которые позволяют понять и использовать цикл Деминга и блок из 14 пунктов, раскрывающих управленческую базу, нацеленную на долгосрочное конкурентное преимущество. Проще говоря, 14 пунктов, которые поведают о том, что делать любой компании точно нужно и точно не нужно.

Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. М.Имаи.

 Кайдзен — это не просто система управления качеством и совершенствования бизнес процессов. Это философия, применение которой в организации меняет самую суть управления и реализации бизнес процессов. Собственно о том, как реализовать философию Кайдзен, и рассказывает книга. Здесь вы найдете информацию о методиках организации и контроля качества, использования Кайдзен для менеджеров и производственных систем, в том числе оборудования. Также здесь достаточно информации для понимания процесса развертывания системы управления качеством на основе Кайдзен и работы с проблемами и ограничениями. Но самое главное, вы поймете саму философию японского подхода к управлению качеством.

Книги по бизнес процессам — оптимизация

Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов. М.Хаммер.

 Майкл Хаммер — автор концепции реинжиниринга бизнес процессов. Он не просто уверен, он знает, что успех компаний зависит от способа организации бизнес процессов. Книга рассказывает о принципах проектирования бизнес процессов, работы с показателями процессов, управления процессами, инфраструктурой и участниками процессов, а также о том, как организовать управление бизнес процессами для оптимизации операционной деятельности. Но самое главное заключается в том, что в книге рассказано о том, как все это соединить вместе. А также каких ошибок стоит избегать и как это сделать.

Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Д.Харрингтон

На мой взгляд, нет другой книги, которая настолько подробно раскрывала бы вопросы оптимизации бизнес процессов, как эта. Здесь вы найдете подробное описание конкретных методик и инструментов оптимизации процессов. Мистер Харрингтон раскрывает вопросы организации улучшения бизнес процессов, подходов к формализации, анализу и определению возможностей по улучшению бизнес процессов. Помимо этого затрагивается тема проектирования и внедрения новых, улучшенных процессов. Одно «но» — упор сделан на административные процессы. Но чаще всего именно низкая эффективность административных процессов является залогом низкой эффективности операционной деятельности компаний.

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов. М.Робсон., Ф.Уллах.

Реинжиниринг бизнес процессов — подход, а также набор методик и инструментов, который используется для того, чтобы построить новые, оптимальные процессы без учета старых процессов. Несмотря на многие споры вокруг подхода, он остается весьма действенным методом достижения операционной эффективности.

В этой книге раскрыта не только концепция, но и подходы к организации реинжиниринга в компании. Да, фактически это действительно практическое руководство. Жаль только, что для моделирования процессов авторы использовали нотацию eEPC, а не BPMN. Впрочем на момент написания книги нотация BPMN еще не приобрела популярность и фактически только начинала свой путь.

Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. М.Хаммер., Дж.Чампи.

Автор концепции реинжиниринга бизнес процессов уверен — нельзя делать перестройку постепенно, наоборот, революция должна изменить то, что не может решить подход постепенного улучшения. Именно эти взгляды вызывают осуждение со стороны бизнес сообщества. И на мой взгляд, небезосновательно. Однако это не мешает изучить подходы реинжиниринга в рамках всей компании, так сказать, во всей красе. Если я не ошибаюсь, это первая книга по реинжинирингу от авторов концепции. Все, что здесь написано, позволяет получить очень интересные вопросы. А правильные вопросы, как я уже неоднократно писал, залог правильных ответов.

Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.

Как и многие книги от Harvard Business School, эта представляет из себя простое и сжатое описание процесса оптимизации бизнес процессов. Книга скорее для тех, кто хочет начать изучение вопроса и понять, насколько это нужно и применимо, чем для реального источника знаний в этой области. Книга совсем небольшая и простая. Думаю, за пару часов максимум ее можно осилить. Поэтому я всегда рекомендую ее руководителям, которые хотят получить представление о вопросе, но не имеют возможности тратить на это много времени и не хотят углубляться в изучение сложных и громоздких текстов.

Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Если вы хотите узнать о применении подходов Бережливого производства в родной для него производственной сфере, то это именно то, что нужно. Вся книга посвящена работе со всеми видами потерь производственного процесса. Фактически эта книга должна стать учебником, который должен изучить каждый рабочий и каждый управленец нижнего и среднего звена. Здесь вы найдете подробное описание типов потерь, причин их возникновения и способов устранения. А главное, в книге подробно рассказано о способах предотвращения потерь, что гораздо важнее, чем просто их устранение.

Книги по бизнес процессам — системное мышление

Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности. Сэм Карпентер

«Менеджеры работают в системе, руководители работают над системой.» — С.Кови Мне кажется, что не только специалисты по бизнес процессам, но и руководители в компаниях испытывают трудности, потому что: 1) не читали эту книгу 2) не используют, изложенные в ней принципы. Эта книга — очень простое изложение применения системного подхода в разных аспектах бизнеса. От принципов работы и документирования процессов до подбора персонала и оценки эффективности. Здесь вы найдете ответ на самый главный вопрос — чем системный подход и мышление в повседневной операционной деятельности отличается от несистемного.

Искусство системного мышления. Д.О. Коннор

Очень отчетливо помню, какое количество заметок и закладок я сделал в процессе чтения этой книги. До сих пор периодически просматриваю эти записи. Системность начинается с мышления. И именно с изменения мышления необходимо начинать, если хотите построить систему. Книга поможет вам понять, что такое система и системное мышление, что такое контуры и петли в системном мышлении, как строятся ментальные модели и, наконец, как научиться мыслить по-новому — системно. В книге множество простых примеров из жизни, что позволит легко усвоить информацию и начать использовать знания в повседневной жизни.

Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Джамшид Гараедаги.

Книги по бизнес процессам не могут быть простыми. Наверное. Вот это — точно непростая книга. Но речь идет о сложных системах, частью которых мы с вами являемся. Подробно, иной раз даже слишком подробно автор рассказывает о том, что такое система на примере социо-экономических систем. Раскрывает сущность и характеристики систем, а также приводит в пример структуры и взаимосвязи систем. Все это необходимо для того, чтобы вы смогли подойти к финальной главе подготовленными. Последняя глава раскрывает методологию построения платформы для моделирования бизнес архитектуры — сложнейшей и динамичной системы, на которую влияют и которая оказывает влияние на многие другие системы.

Ключевые показатели менеджмента. Киран Уолш

Специалист по бизнес процессам, в первую очередь, должен понимать и знать, как работает бизнес. Бизнес — первичен, процессы — вторичны. А для того, чтобы это понимать, помимо прочего, необходимо знать, на что смотреть и на какие показатели необходимо опираться. Ключевые показатели менеджмента — это книга не столько о самих показателях, хотя о них вы узнаете безмерно много, сколько о том, как по телу бизнеса передвигается его кровь — деньги. Без понимания эффективности деятельности компании, того как она использует и формирует денежный поток и прибыль, просто невозможно заниматься управлением бизнес процессами. Кроме того, не припомню другой книги, где бы действительно были доступно рассмотрены самые важные бизнес показатели.

Азбука системного мышления. Д.Медоуз.

Система — нечто большее, чем просто сумма ее составных частей. Мне кажется, что это лучшая книга о том, что из себя представляет система, какими свойствами и компонентами она обладает и как это знание можно использовать в практическом решении задач. Это книга о взаимосвязях элементов систем. Об их целях, задачах и предназначении. О потоках и запасах. О динамическом равновесии. О балансирующих и усиливающих циклах. А также о том, что понимание принципов работы систем позволяет не только увидеть эти системы вокруг нас и взглянуть на них под иным углом зрения, но и хоть краешком глаза заглянуть за кулисы самой сложной системы в мире.

Книги по бизнес процессам — инструкции по применению

Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию. У.Детмер.

В списке выше я уже рекомендовал к прочтению книги доктора Голдратта. Но эта книга написана не им. Уильям Детмер собрал воедино мыслительные техники, которые являются основными инструментами для применения принципов теории ограничения на практике. В книге подробно рассказывается о том, что такое Дерево текущей реальности, Диаграмма разрешения конфликтов, Дерево будущей реальности и Дерево перехода. Вы узнаете, как выявить проблемы, проверить их, разработать модель того, к чему нужно прийти и как сделать рабочий план перехода от текущего состояния к будущему. Каждая мысль иллюстрируется понятным и простым примером. Эта и подобные книги по бизнес процессам всегда должны быть у вас на столе и в голове.

Найти идею. Введение в ТРИЗ. Г.Альтшуллер.

Как мне кажется, уже не должно остаться людей, которые не знакомы с Теорией решения изобретательских задач. Но я ведь скорее всего ошибаюсь, правда? ТРИЗ — это методология нахождения решений. Несмотря на то, что изначально методология была ориентирована на решения в области технических систем и изобретательских инженерных задач, она нашла применение в безграничном количестве других областей. Даже в повседневной жизни. Не могу сказать, что книга очень простая. Язык, которым пользовался Альтшуллер, мягко говоря, не простой. Кто-то даже скажет, вычурный. Так что настройтесь на терпеливое и вдумчивое чтение. Поверьте, ваше терпение будет вознаграждено полезным знанием.

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Майкл Джордж

Инструментарий из арсенала Бережливого производства и Шесть сигма должен знать и использовать любой уважающий себя специалист по бизнес процессам. Эта книга и о том, и о другом, да еще и в применении к самой сложной, с точки зрения управления бизнес процессами, сфере — сфере услуг. Книг по управлению бизнес процессами, по крайней мере на русском языке, не так уж много. Тем более практически отсутствуют книги по управлению сервисными компаниями. Так что можно сказать, что эта книга — уникальна. Не говоря уже о том, что это действительно очень качественный и практический материал. Обязательно к прочтению.

Теория ограничений в действии. Э Шрагенхайм

И снова книга о Теории ограничений. А точнее об ее практическом применении. Автор — дочь доктора Голдратта, изобретателя концепции ограничений. Вся книга построена на конкретных ситуациях, которые происходили в реальных компаниях и разборе этих ситуаций — с использованием принципов и инструментов теории ограничений. Думаю многие найдут для себя эти ситуации знакомыми. А способы их разрешения позволят не только оценить возможность использования теории ограничений в действии, но и что-то изменить прямо сейчас. Приведенные примеры касаются вопросов управления данными, автоматизации, реорганизации компаний, спадов на рынке и так далее.

Канбан. Альтернативный путь в Agile. Дэвид Андерсон

Когда еще Agile не был так популярен в России, мы уже использовали доски канбан в качестве инструмента операционного управления проектами. Канбан — часть производственно-логистической концепции под названием Точно в срок, которую вы тоже должны знать. Канбан — это система, которая позволяет реализовать так называемое «вытягивающее производство», которое было изобретено компанией Тойота. Должен отметить, что реализовать применение этой системы достаточно просто и требует совершенно смехотворных усилий, в то время как эффект может превзойти все ожидания.

Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль. Д. Кендалл

Как обеспечить значительный рост вашей компании? Через уникальное видение бизнеса как единой системы и применение пока еще не стандартных подходов к решению задач в таких функциональных направлениях, как маркетинг, дистрибуция, управление проектами, операционный менеджмент, ИТ и т.д. Интересен подход действенного видения, описанный в этой книге. Главное, что решение функциональных задач направлено не внутрь каждого процесса, а на достижение одной важнейшей цели — значительного увеличения прибыльности бизнеса. Здесь вы найдете обширный список компаний, успешно использующих идеи этой книги. Идей, основанных, между прочим, на Теории ограничений. В книге много кейсов и описания практических ситуаций.

Учет прохода. Управленческий учет по ТОС. Т. Корбетт

Традиционный управленческий учет оказывается не в состоянии предоставлять руководителям информацию, необходимую для принятия правильных решений. Существует много споров о том, какие функции должна выполнять система управленческого учета и, следовательно, о том, какая информация необходима для принятия управленческих решений. Эта книга о том, как связать между собой локальные действия и решения с прибылью компании таким образом, чтобы руководители могли объективно оценивать действия и решать, приближают они компанию к цели или нет. Подробное описание методик, подходов, принципов и примеров — все это позволит с легкостью понять идеи термина «проход» и формирование его учета.

28. «5S для рабочих. Как улучшить свое рабочее место» Хироюки Хирано

Простой и понятный набор инструкций по реализации системы 5S на рабочих местах технических рабочих. Система 5S — один из инструментов подхода Бережливого производства:

• сортировка
• соблюдение порядка
• содержание в чистоте
• стандартизация
• совершенствование

Организация рабочего места и, как следствие, рабочего процесса в соответствии с этой системой позволяет существенно повысить эффективность производственных процессов.

«Сбалансированная система показателей» Д.Нортон, Р.Каплан

В свое время Сбалансированная система показателей произвела на меня неизгладимое впечатление и оказала огромное влияние на понимание процессного подхода. Р.Каплан и Д.Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих — финансовой, клиентской, внутренних бизнес процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров.

«5S для офиса. Как организовать эффективное рабочее место» Томас Фабрицио, Дон Теппинг

 Питер Друкер в своей книге «Менеджмент. Вызовы 21 века» говорит о том, что сложно повысить эффективность ручного труда. Не потому, что это сложная задача, а потому, что она уже решена — все, что можно было придумать для увеличения эффективности рабочих, уже придумано. Настоящим вызовом и острой необходимостью является повышение производительности работников умственного труда. Система 5S может быть применена не только для организации места рабочего, но и для организации места работника умственного труда. Это позволит повысить его эффективность, если не за счет стимулирования (хотя и это тоже) умственной деятельности, то за счет устранения части отвлекающих факторов.

Книги по бизнес процессам — управление

Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. Д.Лайкер.

Книга призвана помочь преодолеть многочисленные препятствия на пути практического внедрения принципов менеджмента Toyota. С чего начать преобразования? Как создать стабильные процессы, построить связанный поток? Всегда ли следует стремиться к потоку единичных изделий? Авторы развивают и углубляют модель 4P, впервые описанную в бестселлере Джеффри Лайкера «Дао Toyota». Множество советов, рекомендаций и примеров делают эту книгу одним из лучших руководств по построению бережливого производства.

Управление качеством в масштабах компании. Йосио Кондо

Несмотря на все трудности, которые встречают концепции качества на пути применения в России, данная книга показывает, что других способов модернизации и перестройки в общем-то и не существует. Не все, что здесь изложено, может быть применено у нас, но главные принципы, такие как ориентация на потребителя, процессный и межфункциональный подходы, вовлечение и мотивация персонала и другие описанные в книге, несомненно должны стать основой эффективного менеджмента. Книга окажет большое влияние на специалистов в области менеджмента качества и работников предприятий, внедряющих новые подходы к менеджменту, стандарты ИСО и заинтересованных в укреплении и повышении конкурентоспособности.

Эдвард Деминг «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Нет, это не инструкция по выходу из кризиса — таковая просто не может существовать. Но эта книга может помочь вам сформулировать вопросы, ответы на которые могут составить заветную антикризисную инструкцию. Здесь вы найдете прямые вопросы, которые доктор Деминг адресует управленцам. А так как новые требования должны быть обеспечены новыми комплексными подходами и взглядами, в книге уделено много внимания вопросам качества, взаимодействия с клиентами, производительности, сервисной составляющей, себестоимости материалов и готовой продукции и так далее. А еще здесь есть яркие иллюстрации применения идеологии и подходов к управлению Эдварда Деминга.

Управление изменениями. Э.Кемерон., М.Грин

Нельзя заниматься управлением бизнес процессами и реализовывать проекты оптимизации без знаний в области управления изменениями. На эту тему написано множество материалов, но в этой книге собраны ответы на вопросы по управлению изменениями в разных разрезах и масштабах. Индивидуальные и командные изменения, управление организационными изменениями, изменения при реструктуризации, слияниях и поглощениях, изменения корпоративной культуры, роль ИТ в реализации изменений — все это умещено здесь. Если вы еще не знакомы с областью управления изменениями, я бы рекомендовал начать с этой книги. 

На этом у меня все. Позже обязательно сделаю продолжение и добавлю версию англоязычных изданий. Комментируйте и добавляйте книги по бизнес процессам, которые должны войти в следующий список.

1. Владимир Репин. «Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление»

Вы хотите усовершенствовать бизнес и решили внедрить процессный подход к управлению? Вам нужны практические советы для построения и регламентации бизнес-процессов в компании? Тогда новая книга опытного специалиста-практика Владимира Репина — для вас.

Автор представляет системное видение существующих возможностей и дает рекомендации по построению системы процессов в организации, опираясь на опыт десятков консалтинговых проектов для российских компаний. 

2. Теория ограничений Голдратта. «Системный подход к непрерывному совершенствованию»

Метод рассуждений Голдратта завоевал чрезвычайную популярность, потому что позволяет успешно разрешать множество противоречий: между сроками и качеством, стоимостью и затратами, требуемой производительностью и имеющимися ресурсами. До недавнего времени информация об основных инструментах метода рассуждений Голдратта была представлена в весьма неполном и разрозненном виде, а эта книга является первым систематическим, рассчитанным на профессиональное использование руководством. С помощью этой книги вы сможете определить, что нужно изменить в организации, как выявлять явные и скрытые проблемы с помощью логических деревьев и как устранять их. 

3. Джон Джестон, Йохан Нелис. «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов»

В предлагаемой книге подробно излагаются основополагающие принципы управления бизнес-процессами, их преимущества и выгоды для организаций, а также приводятся примеры осуществления такого управления. В ней рассматривается общая схема, комплекс инструментов и методов ВРМ, а также выбор одного из четырех вероятных сценариев его реализации. 

Книга содержит более пятидесяти конкретных примеров, иллюстрирующих различные ее положения, а также этапы проекта ВРМ и основные атрибуты, которые являются важными факторами обеспечения успеха проекта. Вы сможете заглянуть внутрь механизма, при помощи которого можно определить готовность организации или структурного подразделения к ВРМ, поймете что, зачем и как делается при реальном усовершенствовании процессов. 

Книга может служить справочником для организаций, осуществляющих проекты управления бизнес-процессами, поскольку материал, изложенный в ней, дает в руки группы проекта практический инструментарий, пояснения и помощь в успешной реализации проекта ВРМ.

4. «Производство без потерь для рабочих»

Перепроизводство, запасы, простои – все это является потерями вашего бизнеса, устранение которых позволит вашей компании стать более конкурентоспособной. Как среди множества процессов в компании выделить те, которые добавляют ценность продукту и те, которые ценности не добавляют? Какие методы определения потерь существуют? Как устранять потери? 

Если такие вопросы вас волнуют – эта книга для вас. Благодаря ей вы научитесь определять потери, классифицировать их, определять методы их устранения, а также сможете научить этому своих коллег.

5. Элияху Голдрат. «Цель. Процесс непрерывного совершенствования»

Человек, столкнувшийся при ведении личного бизнеса с какой-либо проблемой и понуждаемый ею мыслить логически, спокойно, поступательно, без авантюрно-истерических перескоков и разрывов, должен иметь способность видеть причинно-следственные связи между действиями и результатами и знать базовые принципы достижения успехов. 

Для широкого круга читателей.

6. Джамшид Гараедаги. «Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса»

Книга о способности видеть, действовать и жить по-новому, о четком и ясном мышлении среди хаоса. В своей уникальной работе, опирающейся на сильную теоретическую основу, Джамшид Гараедаги пишет о применимом на практике искусстве упрощать сложное, управлять взаимосвязями и делать выбор, используя интерактивное моделирование. Автор раскрывает вопрос философии, теории, методологии и практического применения систем, переплетая последние разработки в нелинейной термодинамике, теорию хаоса, квантовую механику, менеджмент, психологию и социологию. Книга проиллюстрирована конкретными реализованными проектами и демонстрирует решение глобальных задач бизнес-моделирования, социальных и культурных вопросов. 
Это концептуальная книга, требующая вдумчивого чтения. 

Она будет полезна практикующим специалистам в различных сферах. Если вы готовы выйти за рамки линейного мышления, классической науки и традиционного подхода к организационным вопросам, эта книга – для вас.

7. Мэри и Том Поппендик. Бережливое производство программного обеспечения От идеи до прибыли» 

Бережливое производство программного обеспечения – это книга, необходимая везде, где требуется создать более эффективные процессы разработки. Иными словами, данное издание предназначено для менеджеров, руководителей проектов и ведущих разработчиков предприятий, связанных с информационными технологиями, и компаний-разработчиках программного обеспечения.

ГлавнаяПодборка книг — книги о бизнес-процессах, 2023 года

8 800 775-67-41

Бесплатно по России
с 9 до 20  по будням
с 10 до 19 — в выходные

©

2004–2023
Издательство «МИФ»

Список книг по бизнес-процессам — что стоит прочитать, чтобы лучше разобраться в теме

 

После предыдущей публикации несколько человек попросили меня прислать список рекомендуемых книг для лучшего понимания бизнес-процессов. Чтобы не делать одну и ту же работу 10 раз — выкладываю этот список сразу для всех:

1. Майкл Гербер, «Малый бизнес: от иллюзий к успеху»
2. Джеффри Лайкер, «Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира»
3. Джеффри Лайкер, «Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний»
4. Джеффри Лайкер, «Талантливые сотрудники. Воспитание и обучение людей в духе дао Toyota»
5. Джеффри Лайкер, «Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota»
6. Джеффри Лайкер, «Система разработки продукции в Toyota. Люди, процессы, технология»
7. Майк Ротер, «Тойота Ката. Лидерство, менеджмент и развитие сотрудников для достижения выдающихся результатов»
8. Масааки Имаи , «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний»
9. Элия Гольдратт, «Цель. Процесс непрерывного улучшения»
10. Элия Гольдратт, «Критическая цепь»
11. Эдвард Деминг, «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»
12. Генри Нив, «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»
13. Хироюки Хирано, «5S для рабочих. Как улучшить свое рабочее место»
14. Томас Фабрицио, Дон Теппинг, «5S для офиса. Как организовать эффективное рабочее место»
15. Harward Business School, «Руководство по улучшению бизнес-процессов»
16. Владимир Репин, «Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление»
17. Майк Ротер, Джон Шук, «Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности»
18. Бьерн Андерсен, «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования»

Полноценного обучения это, конечно, не заменит — но хотя бы основы понимания процессного подхода даст, а это уже хорошо.

Ну а если хотите изучить процессный подход глубоко, но быстро и в комфортной форме — тогда приезжайте ко мне в Таиланд на тренинг «Бизнес под пальмой: Отладка бизнес-процессов и работы персонала».

P.S. Хотите, чтобы Ваш бизнес работал чётко, стабильно и без сбоев, как дорогие швейцарские часы? Хотите узнать, как сделать, чтобы бизнес приносил вдвое больше денег и требовал вдвое меньше Вашего времени? Приезжайте на мой VIP-тренинг «Бизнес под пальмой» – в феврале 2016 на берегу тёплого моря.

P.P.S. Взгляните на расписание моих ближайших семинаров

Понравилось? Поделитесь с друзьями:

В 33 года с нуля освоила новую профессию. Занимается копирайтингом и любит об этом писать. Обожает учиться в Skillbox.

Книг о менеджменте написано больше, чем можно прочитать за одну человеческую жизнь. Чтобы выбрать самые полезные из них, мы обратились к преподавателям Skillbox, которые не только учат строить бизнес, но и управляют собственными компаниями или консультируют корпоративных клиентов.

Ирина — старший преподаватель Skillbox по направлению «Маркетинг». Коучингом и психологией она занимается больше 14 лет. Ирина знает специфику разных сфер бизнеса: она вела тренинги в Сбере, помогала с продвижением как крупным российским и международным компаниям, так и ИП.

---

---

О чём

Ценность этой книги — в её оригинальной форме. Автор доносит до аудитории свои мысли не напрямую, а через художественное описание жизни и «болей» главного героя — мистера Томпкинса. Но «Deadline» — это не просто развлекательная история, а свод основных, по мнению ДеМарко, принципов управления проектами.

Кому подойдёт

Книгу можно рекомендовать и начинающему проджекту, и опытному управленцу. И тот, и другой смогут найти в ней что-то полезное.

Цитаты из книги

«Найдите правильных людей. Потом, что бы вы ни делали, какие бы ошибки ни допускали, люди вытащат вас из любой передряги. В этом и заключается работа руководителя».

«…Пустые траты, Вебстер! Пустые траты и риски всегда ходят вместе, как мне кажется. Пустая трата усилий и времени, которые отбрасывают проект назад, — всё это результат материализации риска».

---

---

О чём

Почему Александр Суворов вошёл в историю как один из самых успешных полководцев? По мнению Вячеслава Летуновского, он был не только талантливым военным, но и хорошим управленцем. Свои принципы генералиссимус XVIII века изложил в книге «Науке побеждать». «Менеджмент по Суворову» — это удачная попытка перевести её на язык современного бизнеса. Книга легко читается, и в ней компактно сформулированы основные принципы эффективного управления.

Кому подойдёт

Руководителям любого уровня, проджект-менеджерам.

Цитата из книги

«В руководстве русские люди могут показывать чудеса. К сожалению, это также означает, что неумелое руководство — источник всех наших бед».

Преподаватель Skillbox по направлениям «Маркетинг» и «Управление», в прошлом — директор по маркетингу серии FinTech-проектов для банковской сферы. Наталья руководит бизнесом уже 17 лет, первую компанию она открыла в 2004 году, и уже тогда делала ставку на цифровизацию и онлайн в FMCG-сфере.

В чём отличие и почему это важно

---

О чём

Что отличает хорошую стратегию от плохой? Как выявить неэффективные решения ещё до внедрения? В книге вы найдёте практические советы по построению стратегии, а также конкретные примеры из личного опыта работы автора — Ричард Румельт в своей карьере успел поработать с компаниями из разных рыночных сегментов. В тексте минимум лирических отступлений, всё строго по делу.

Кому подойдёт

Руководителям, топ-менеджерам и специалистам по планированию.

Цитаты из книги

«Хорошая стратегия описывает не только то, чего вы хотите достичь, но и почему вам это нужно и как вы будете это делать».

«Ещё один мощный способ координации мер состоит в постановке ближайшей цели. Под ней я имею в виду состояние дел, довольно близкое к реально осуществимому. Если цель чёткая и достижимая, она помогает координировать и процесс решения проблемы в целом, и непосредственные действия».

---

---

О чём

Прочитав книгу, вы будете разбираться в управленческом планировании: что это такое, зачем и как его внедрять. Автор — опытный российский управленец и бизнес-тренер. Среди его клиентов — «Газпром» и «Ростелеком». В своей книге Александр Фридман объясняет, как избавиться от авралов на работе, перейти к эффективному управлению и делегированию, достигать поставленных целей без ущерба личному времени и интересам.

Кому подойдёт

Руководителям. Особенно пригодится тем, кто живёт в постоянном цейтноте.

Цитаты из книги

«Руководителю нужна не простота, а ясность. Ясность же может быть получена только через правильную систематизацию сложности».

«Дело считается важным, если для его выполнения необходим ресурс, который невозможно исключить или заменить. Он — единственный. Таким ресурсом может быть квалификация, полномочия, оборудование, готовность к сотрудничеству — в общем, то, без чего в проекте не обойтись никак».

---

---

О чём

Это хороший учебник по управлению в маркетинге, но он издан давно, поэтому digital-трендов там нет. Зато книга расскажет о европейском подходе к маркетингу.

Кому подойдёт

Всем руководителям и специалистам, причастным к созданию и реализации маркетинговых стратегий.

Цитаты из книги

«Если ваша компания состоит из нескольких существенно отличающихся друг от друга стратегических бизнес-единиц (СБЕ), выберите одну наиболее репрезентативную и в оценке руководствуйтесь только её характеристиками».

«Из разделения потребностей на врождённые, или природные, и приобретённые, или производные, следует, что, хотя общее насыщение невозможно, в отдельных секторах может возникать состояние, близкое к насыщению. Отсюда важное значение приобретает стратегический маркетинг, который должен способствовать адаптации фирмы к изменению насыщенности потребностей».

Юлия преподаёт на курсах Skillbox «Основы контент-маркетинга» и «Контент-маркетинг PRO», руководит направлением рекламы бренда мототехники Polaris в России. Кроме того, ей принадлежит авторство нескольких научных статей по управлению потребительскими впечатлениями.

---

Тони Шей

---

О чём

Эти книги написали люди с похожим опытом. Они дополняют друг друга, раскрывая тему сервиса и создания отношений с клиентами. В обеих рассказывается о том, как важна забота о клиенте и почему вокруг него должны формироваться приоритеты в бизнес-процессах компании. Прочитав эти книги, вы научитесь работать на нескольких уровнях. Ведь, с одной стороны, сервис — это глобальная философия компании, а с другой — искусство ежедневно делать малые шаги к цели.

Кому подойдёт

Специалистам сферы услуг, предпринимателям, которые хотят построить крепкие отношения с клиентами.

Цитаты из книги «Доставляя счастье…»

«Все оставшиеся мобилизовались и работали больше, чем раньше. Было приятно, что увольнения не сказались на продуктивности компании. Оказалось, что мы избавились от лентяев и маловеров».

«Когда концерт заканчивается, публика взрывается криками „Браво! Бис!“ Все в восторге. И этот восторг передаётся другим. Публике хочется большего. Подобное можно осуществить и в сфере услуг».

Димитриан много лет работал на телевидении: на ВГТРК, НТВ и Первом канале. Он занимался маркетингом в Яндексе, а позже создал собственные стартапы, в числе которых компания по производству видеоконтента On-air.pro и интернет-магазин Panda-sweets.ru. Димитриан преподаёт не только в Skillbox, но и в РАНХиГС.

---

О чём

Книга о том, что в современном мире одним из главных конкурентных преимуществ человека и компании становится системное мышление, а в любой структуре важно быстро реагировать на ситуацию и обучаться. Язык системного мышления позволяет воспринимать мир как единое целое, видеть взаимосвязь его элементов и находить способы его изменения.

Кому подойдёт

Всем, кто хочет усилить свои компетенции в менеджменте. Особенно стартаперам и лидерам продуктовых команд: управление в постоянно меняющемся мире гипотез возможно лишь в режиме «мы все учимся».

Цитаты из книги

«В прошлом личные интересы были личным делом каждого. Корпорация хотела только одного — „честную работу за честную плату“. В обучающейся организации границы между домом и работой сознательно „стёрты“. Между организацией и служащими заключается новый „союз“. Суть его в том, что организация обязуется поддерживать полное развитие каждого, а каждый служащий берёт на себя аналогичные обязательства перед организацией».

«Мы часто ломаем голову над истоками наших проблем, а нужно всего лишь вспомнить, как мы решали свои проблемы в прошлом».

Андрей — шеф-редактор Skillbox B2B. А до того, как стать им, он был редактором в Яндексе и писал о бизнесе для «Тинькофф-журнала». Среди компаний, с которыми работал Андрей, — «Яндекс.Лавка», «Билайн» и Sony.

---

О чём

Книга для начинающих предпринимателей, где просто и без пафоса рассказывают, как запустить свой бизнес. Как подать заявление в налоговую инспекцию, как управлять сотрудниками, что делать с конфликтами в команде, как договариваться с клиентами и как в целом вести бизнес в современных условиях. Книга читается легко, насыщена примерами и расширяет кругозор по многим связанным с бизнесом вопросам. Это не инструкция «как правильно», а сборник релевантных кейсов и представлений о том, как должен функционировать бизнес.

Кому подойдёт

Тем, кто никогда не занимался бизнесом, но хочет начать.

Цитаты из книги

«Научите своих сотрудников, что конфликты — это не вопрос того, кто прав, а кто виноват. Это совершенно неважно. Это вопрос того, кто чего друг от друга ожидал и как теперь сформировать новые ожидания».

«Главное в рекламе — прицельность: любая реклама будет работать, если её предложение релевантно выбранной вами аудитории. Креативность, яркость и прочее — мишура. Если показывать простую рекламу нужным людям, они купят».

«Сервис — это работа с ожиданиями. Поэтому главный грех клиентского сервиса — не грубость, не хамство и даже не медленная работа. Главный грех — непредсказуемость».

---

---

О чём

В то время как все говорят, что конкуренция — двигатель торговли, сооснователь PayPal Питер Тиль аргументировано опровергает это. Он рассказывает о том, как конкуренция убивает рынок, и объясняет, как найти внеконкурентную нишу, чтобы много заработать.

Кому подойдёт

Начинающим предпринимателям, которые ищут нишу. Опытным бизнесменам, желающим пересмотреть услуги, пересобрать продукт или вывести на рынок новинку.

Цитаты из книги

«Если вы изобрели что-то новое, но не сумели придумать эффективный способ это продать — ваш бизнес никуда не годится вне зависимости от качества вашего изобретения».

«Собственная технология — наиболее устойчивое преимущество, каким только может обладать компания: её наличие — гарантия того, что ваш продукт будет крайне сложно или вообще невозможно воспроизвести».

---

---

О чём

«Производственный роман» о директоре завода, борющемся с кризисом на предприятии. Чтобы справиться, директор обращается за помощью к бизнес-консультанту.

Это не столько художественная, сколько деловая литература. В книге отражена реальная логика производственных и управленческих процессов, акцент сделан на конкретных действиях и достигнутых показателях, а не на драматических переживаниях.

Кому подойдёт

Начинающим и опытным предпринимателям. Интересно будет не только тем, у кого есть собственный завод, книгу оценят владельцы любого бизнеса.

Цитаты из книги

«Главная причина в том, что, чем ближе ты подходишь к сбалансированному заводу, тем ближе ты подходишь к собственному банкротству».

«Завод, на котором все всё время работают, — это очень неэффективный завод».

«Реальные затраты в бутылочном горлышке — это общие затраты всей системы, делённые на количество часов, которое бутылочное горлышко занято производством».

---

---

О чём

Это скандальный бизнес-роман, который кто-то считает гениальным, а кто-то разгромно критикует. Его стоит прочитать хотя бы для того, чтобы составить собственное мнение об одном из самых популярных и самых противоречивых произведений XX века.

Кому подойдёт

Начинающим и опытным предпринимателям.

Цитата из книги

«Жизнь — это ценность, за которую нужно платить, и мышление — единственная монета, достаточно благородная для такой платы».

Научитесь: Профессия Бизнес-аналитик
Узнать больше

Управленческая концепция BPM (Business Process Management) родилась и получила развитие не в России, поэтому главные книги и статьи написаны не на русском. Самые влиятельные сообщества профессионалов BPM и крупнейшие консалтинговые агентства регулярно публикуют материалы на английском языке. Описание новых технологий тоже приходит из-за рубежа. Русскоязычные авторы в основном адаптируют наработки заграничных коллег. Но не стоит недооценивать этот труд. Специфика российского бизнеса часто превращает адаптацию в задачу сопоставимую по сложности с созданием собственной управленческой концепции.

В статье мы последовательно рассмотрим книги и интернет-ресурсы о BPM на русском языке. На наш взгляд, важно уделить внимание последним. В интернете эксперты оперативно делятся информацией о новых технологиях, тонкостях процессного подхода и работе с ИТ-инструментами автоматизации. Профессиональная литература, со своим длительным процессом от перевода до печати, такой скорости реакции на происходящее дать не может.

Ценность любых экспертных источников информации о BPM особенно высока, если учитывать тот факт, что процессному подходу в России системно не учат ни в вузах, ни в школе, хотя топовые университеты давно включают профильные курсы в свои программы. Пока BPM-образование не стало мейнстримом, разобраться в теории процессного управления помогут книги и блоги.

Книги

Коллектив авторов, Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK

Альпина Паблишер, 2018

Главная книга по BPM неспроста называется «Сводом знаний». Это фундаментальный труд по теории BPM — в любой непонятной ситуации стоит ориентироваться на позицию, описанную в этой книге. Авторы — сертифицированные BPM-профессионалы (CBPP), члены Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP), сотрудники таких крупных компаний, как Ernst & Young, KPMG, Accenture, Forrester Research и Gartner. Это энтузиасты процессного подхода — за работу над CBOK им не платили гонорар.

Научные редакторы перевода на русский язык — члены ABPMP Russian Chapter Анатолий Белайчук (президент ассоциации) и Виталий Елифёров. Именно их нужно благодарить за передачу основных терминов с минимальными искажениями смысла и за доступность BPM CBOK для широкой русскоязычной аудитории.

В книге декларируются и доказываются главные аспекты концепции — ориентация на ценность для потребителя, важность лидерства руководства, восприятие BPMS как инструмента непрерывных улучшений. Есть и глава, посвященная процессной трансформации. Единственный минус — эта книга, как любая серьёзная работа, местами слишком академична и монотонна. Удерживать внимание аудитории и как-то дополнительно её заинтересовывать в планы авторов этой основополагающей книги по BPM явно не входило.

Майкл Хаммер, Лиза Хершман, Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов

Альпина Паблишер, 2012

Майкл Хаммер (Michael Hammer) — профессор Массачусетского технологического института и автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов. В начале 90-х совместно с Джеймсом Чампи (James Champy) написал настоящий процессный манифест — «Реинжиниринг корпорации».

Нас интересует другая книга Хаммера — «Быстрее, лучше, дешевле», выпущенная в соавторстве с Лизой Хершман (Lisa Hershman). Помимо всего прочего, «Быстрее, лучше, дешевле» примечательна тем, что в ней авторы вводят в профессиональный обиход PEMM (Process and Enterprise Maturity Model, Модель зрелости процессов и предприятия).

PEMM — это универсальная методика внедрения бизнес-процессов, то есть превращения процессов из новинки, насаждаемой сверху, в «обычный способ ведения дел» в компании. В какой-то момент что-то обязательно пойдёт не так. Например, при внедрении сквозного процесса изменятся отношения и согласования действий между функциональными отделами. К этому в компании должны быть готовы. Поэтому модель, разработанная Майклом Хаммером, включает в себя поэтапную программу действий, которая помогает руководителям не сбиться с пути корпоративных преобразований и избежать типичных ошибок.

Несмотря на солидное теоретическое наполнение, книга не выглядит тяжеловесной и читается легко. Во многом потому, что авторы разбавляют сухую теорию подробными примерами. Правда, все эти истории из жизни американских компаний для русскоязычного читателя будут казаться уж слишком, до приторности, американскими и потому далекими от наших реалий. Хотя многие из описанных ситуации узнаваемы и в России — например, дипломатические конфликты в процессном офисе и передел сфер влияния между отделами.

Редактор книги Наталья Нарциссова — человек без процессного бэкграунда, но с огромным опытом перевода нон-фикшна для издательства «Альпина Паблишер».

Владимир Репин, Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

Манн, Иванов и Фербер, 2013

Владимир Репин — кандидат технических наук и консультант в области процессного управления. В соавторстве с Виталием Елифёровым написал книгу «Процессный подход к управлению». Её мы тоже рекомендуем прочитать.

Книга «Бизнес-процессы…» начинается с объяснения основных терминов процессного подхода, описания концепция внедрения и подробного рассмотрения проекта внедрения. Особое внимание автор уделяет важнейшим с точки зрения BPM сквозным процессам. Отдельно проанализирован устоявшийся способ ведения деятельности в российских компаниях. Автор рисует узнаваемую, совсем не идиллическую, картину повседневной действительности и рассказывает, как действовать в сложившихся условиях менеджеру, руководителю и аналитику.

В аннотации Владимир Репин предупреждает, что «Бизнес-процессы…» — «не лёгкое чтение, а книга, требующая проработки и осмысления». В результате вдумчивой работы с текстом, рисунками, таблицами, блок-схемами и шаблонами документов вы получите знания, которые помогут при реализации проекта внедрения, жизнеспособного в реалиях российского бизнеса.

Книг о процессах, конечно же, значительно больше, чем те три, которые мы здесь перечислили. К тому же мы намеренно не стали приводить литературу из смежных с BPM областей. Хотя во всём её спектре — от теории ограничений Майкла Голдратта до работ по ARIS — BPM-специалист должен свободно ориентироваться.

Ресурсы

Главное не результат, главное процесс

«Главное не результат, главное процесс» — такое название президент ABPMP Russian Chapter и BPM-евангелист Comindware Анатолий Белайчук дал своему блогу, чтобы подчеркнуть его «процессоцентричность». Вероятно, это вообще первый серьёзный русскоязычный блог о BPM. Бо́льшая часть материалов дублируется на английском языке.

При всей серьёзности выбранной темы — это настоящий блог, написанный в живой авторской манере, эмоционально и ярко. Оцените фрагмент о цифровой трансформации:

Человек, однажды воспользовавшийся услугами Яндекс-такси или сервисом Google docs, уже не будет прежним. И когда он приходит к себе на работу, у него возникают вопросы: «Какого чёрта?! Почему в туалете почти неделю течёт кран, а моя бумажная заявка ходит неизвестно где? Почему я не могу сфотографировать на смартфон, отправить заявку одной кнопкой так же, как я одной кнопкой вызываю такси, и на смартфон же получить отчёт о том, что кран починён или заменён?» (Кстати, это реальный кейс.)

К сожалению, последний пост с названием «Второе пришествие BPM» датируется серединой марта этого года. Автор продолжает публиковаться на BPMS.ru.

Naked BPM

Неформальный канал компании-разработчика системы управления бизнес-процессами ELMA. Все выпуски ведёт директор ELMA, член ABPMP Russian Chapter Алексей Трефилов.

Выпуски длятся по 4–5 минут, за это время разбирается одна тема. Например, разница между процессом и проектом. Или уровни процессной зрелости. Обо всём этом ведущий рассказывает буквально на пальцах и с примерами. Канал создан не для специалистов в процессном управлении — скорее, это ликбез и популяризация концепции. Как говорит Алексей: «Naked BPM, может, и не сделает из вас эксперта, но обязательно поможет хорошо ориентироваться в вопросе».

Управление бизнес-процессами — путь постоянных улучшений. Не получится построить работу один раз и расслабиться. Процессы приходится менять, чтобы работать быстрее и дешевле, развиваться и оставаться в рынке. Цикл Деминга — отличная модель того, как управлять такими изменениями

Всего вышло 11 роликов, до Нового года планируется ещё три. В том числе, специальный праздничный эпизод и серьёзный выпуск с рабочим названием «Ошибки при внедрении BPMS» с (внезапно) новой ведущей.

BPMN2

Денис Котов — архитектор бизнес-процессов Тинькофф Банка, член ABPMP Russian Chapter и BPM-блогер, рассказывающий о процессном управлении «на человеческом языке».

Бо́льшая часть контента, который создаёт Денис, посвящена BPMN (Business Process Model and Notation) — самому популярному языку моделирования бизнес-процессов. Материалы — рассылка, канал в Telegram и стримы на YouTube — рассчитаны, скорее, на BPM-специалистов (бизнес-аналитиков, консультантов и проектных менеджеров). Но простая подача делает их доступными и для людей от бизнеса.

Картинки для привлечения внимания — они же превью из блога BPMN2

На ютубе Денис чередует короткие ролики с полуторачасовыми практическими вебинарами:

Денис в прямом эфире разбирает схемы бизнес-процессов, которые присылают подписчики. Главные инструменты аналитика — окно браузера и Paint

BPMS.ru

В составе редколлегии ресурса именитые профессионалы в BPM — Денис Котов (он, кажется, всюду успевает), Виталий Елифёров и Андрей Коптелов. Возглавляет BPMS.ru Анатолий Белайчук. Аудитория — коллеги из сообщества бизнес-аналитиков и профессионалов BPM.

На BPMS.ru собираются материалы о BPM, кейс-менеджменте, RPA (Robotic Process Automation), цифровой трансформации, опубликованные на различных площадках — от CNews и TAdviser до Хабра. Но, пожалуй, самое ценное, что можно сейчас найти на ресурсе — это переводы. Один из основополагающих материалов — перевод статьи президента WfMC (Workflow Management Coalition) Кита Свенсона (Keith Swenson) «Единое общее определение BPM».

Заметок пока не так много (только 2 ноября Анатолий Белайчук объявил об обновлении BPMS.ru на странице ABPMP в фейсбуке), но выходят они с неплохим ритмом — четыре публикации в месяц.

Бизнес-процессы для больших

В течение трёх лет кандидат экономических наук и коммерческий директор компании ELMA Андрей Чепакин проводит теоретические вебинары из цикла «Бизнес-процессы для больших». За это время вокруг него и выбранного им направления органично сформировалось сообщество профессионалов BPM и руководителей ИТ- и бизнес-департаментов. Все дискуссии ведутся на странице группы в Facebook.

Главное отличие подхода Андрея — он перерабатывает множество концепций, которые обязан знать топ-менеджер (и которые, казалось бы, совсем не пересекаются с BPM), структурирует и по-новому раскрывает их в связке с современными ИТ-инструментами. Если говорить проще, объясняет, как BPM-технологии помогают реализовывать теоретическую базу, которая заложена в трудах Майкла Портера или в ставшем объектом хайпа Customer Experience. То есть делает бизнес и ИТ ближе и понятнее друг другу.

Ещё одна важная часть миссии сообщества «Бизнес-процессы для больших» в адаптации трудов авторитетных теоретиков BPM для российского бизнес-сообщества. В частности, два вебинара из цикла были посвящены обзору модели, описанной в непереведённом на русский язык процессном бестселлере Business Process Change.

Вебинар «Создание уникального опыта клиента (Customer Experience) с помощью BPM-технологий». Андрей Чепакин разбирает тему меньше чем за полтора часа