Литература по моделированию бизнес процессов

… ты первый, кто добавит его в закладки …

Список литературы Генератор кроссвордов Генератор титульных листов Таблица истинности ONLINE Прочие ONLINE сервисы

Список литературы, содержащий слова: «бизнес процессы» Список литературы 1. Автоматизация бизнес-процессов в логистике. Учебник. — М.: Питер, 2016. — 655 c. 2. Бондарева, Н. А. Бизнес-процесс в конкурентном окружении рынка образовательных услуг / Н.А. Бондарева. — М.: Синергия, 2014. — 315 c. 3. Веселова, О. С. Внедрение централизованных информационных систем как способ реинжиниринга бизнес-процессов операторов связи / О.С. Веселова. — М.: Синергия, 2016. — 459 c. 4. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 320 c. 5. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Гриф МО РФ / В.Г. Елиферов. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 719 c. 6. Исаев, Р.А. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации. Монография / Р.А. Исаев. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 766 c. 7. Кеворков, В.В. Маркетинг. Регламент бизнес-процесса / В.В. Кеворков. — Москва: Машиностроение, 2016. — 832 c. 8. Крылов, Т. ИКЕА изнутри. Пример организации эффективных бизнес-процессов (+ CD-ROM) / Т. Крылов. — М.: Авторское издание, 2016. — 980 c. 9. Крылов, Тимофей ИКЕА изнутри. Пример эффективной организации бизнес-процессов (CD + брошюра) / Тимофей Крылов. — М.: Тимофей Крылов, 2015. — 405 c. 10. Куликов, Г. Г. Методика интеграции информационно-поисковых и корпоративных информационных систем на основе системных моделей бизнес-процессов / Г.Г. Куликов. — М.: Синергия, 2014. — 230 c. 11. Майкл, Хаммер Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Хаммер Майкл. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 353 c. 12. Маклаков, С. В. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler / С.В. Маклаков. — М.: Диалог-Мифи, 2016. — 240 c. 13. Марина, Чувашлова und Ирина Гусынина Контроллинг бизнес-процессов промышленного предприятия / Марина Чувашлова und Ирина Гусынина. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. — 176 c. 14. Миротин, Леонид Логистический менеджмент бизнес-процессов материалопотоков / Леонид Миротин. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 236 c. 15. Репин, Владимир Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / Владимир Репин. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. — 851 c. 16. Роберт, С. Кэмп Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов / Роберт С. Кэмп. — М.: Баланс-Клуб, 2016. — 416 c. 17. Рыбаков, Михаил Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Рыбаков М.Ю. / Михаил Рыбаков. — М.: Михаил Рыбаков, 2016. — 392 c. 18. Рыбаков, Михаил Юрьевич Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум / Рыбаков Михаил Юрьевич. — М.: Михаил Рыбаков, 2016. — 788 c. 19. Самуйлов, К. Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / К.Е. Самуйлов, А.В. Чукарин, Н.В. Яркина. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 512 c. 20. Самуйлов, К.Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями / К.Е. Самуйлов. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 301 c. 21. Сухойван, Екатерина Документирование бизнес-процесса поиска и подбора персонала / Екатерина Сухойван. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 949 c. 22. Теличенко, В. И. Информационное моделирование технологий и бизнес-процессов в строительстве / В.И. Теличенко, А.А. Лапидус, А.А. Морозенко. — М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2015. — 144 c. 23. Тельнов, Юрий Филиппович Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология. Учебное пособие для студентов магистратуры. Гриф УМЦ «Профессиональный учебник»: моногр. / Тельнов Юрий Филиппович. — М.: Юнити-Дана, 2015. — 185 c. 24. Угольницкий, Геннадий und Степан Тихонов Имитационное моделирование бизнес-процессов / Угольницкий Геннадий und Степан Тихонов. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. — 176 c. 25. Фёдоров, И. Г. Адаптация онтологии Бунге–Ванда–Вебера к описанию исполняемых моделей бизнес-процессов / И.Г. Фёдоров. — М.: Синергия, 2015. — 913 c. 26. Чистов, Д. В. Анализ бизнес-процессов при разработке инвестиционных проектов: моногр. / Д.В. Чистов. — М.: Синергия, 2014. — 513 c. 27. Шеер Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / Шеер, Август-Вильгельм. — М.: Просветитель; Издание 2-е, перераб. и доп., 2014. — 152 c. 28. Шеер Моделирование бизнес-процессов / Шеер, Август-Вильгельм. — М.: Серебряные нити, 2015. — 219 c. 29. Шеер, А.-В. ARIS — моделирование бизнес-процессов / А.-В. Шеер. — М.: Вильямс, 2014. — 224 c. 30. Щербаков, В. В. Автоматизация бизнес-процессов в логистике / В.В. Щербаков, А.В. Мерзляк, Е.О. Коскур-Оглы. — М.: Питер, 2016. — 464 c. Внимание: данные, отмеченные красным цветом, являются недостоверными! Книги, использованные при создании данного списка литературы: [автор не указан]Автоматизация бизнес-процессов в логистике. Учебник Бондарева Н. А.Бизнес-процесс в конкурентном окружении рынка образовательных услуг Веселова О. С.Внедрение централизованных информационных систем как способ реинжиниринга бизнес-процессов операторов связи Елиферов В. Г., Репин В. В.Бизнес-процессы. Регламентация и управление Елиферов В.Г.Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Гриф МО РФ Исаев Р.А.Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации. Монография Кеворков В.В.Маркетинг. Регламент бизнес-процесса Крылов Т.ИКЕА изнутри. Пример организации эффективных бизнес-процессов (+ CD-ROM) Крылов Тимофей ИКЕА изнутри. Пример эффективной организации бизнес-процессов (CD + брошюра) Куликов Г. Г.Методика интеграции информационно-поисковых и корпоративных информационных систем на основе системных моделей бизнес-процессов Майкл ХаммерБыстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов Маклаков С. В.Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler Марина Чувашлова und Ирина ГусынинаКонтроллинг бизнес-процессов промышленного предприятия Миротин ЛеонидЛогистический менеджмент бизнес-процессов материалопотоков Репин Владимир Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление Роберт С. КэмпЛегальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов Рыбаков МихаилБизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Рыбаков М.Ю. Рыбаков Михаил ЮрьевичБизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум Самуйлов Константин ЕвгеньевичБизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией Самуйлов К.Е.Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями Сухойван ЕкатеринаДокументирование бизнес-процесса поиска и подбора персонала Теличенко В. И.Информационное моделирование технологий и бизнес-процессов в строительстве Тельнов Юрий ФилипповичИнжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология. Учебное пособие для студентов магистратуры. Гриф УМЦ «Профессиональный учебник» Угольницкий Геннадий und Степан ТихоновИмитационное моделирование бизнес-процессов Фёдоров И. Г.Адаптация онтологии Бунге–Ванда–Вебера к описанию исполняемых моделей бизнес-процессов Павлов И. М.Анализ бизнес-процессов при разработке инвестиционных проектов Шеер, Август-ВильгельмБизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы Шеер, Август-ВильгельмМоделирование бизнес-процессов Шеер А.-В.ARIS — моделирование бизнес-процессов Щербаков В. В., Мерзляк А. В., Коскур-Оглы Е. О.Автоматизация бизнес-процессов в логистике

Вход на сайт Информация В нашем каталоге Околостуденческое

Основная ценность книг не в том, что они дают правильные ответы. Главная ценность в том, что книги позволяют задавать правильные вопросы, которые приводят к ответам. В практической плоскости.

Книги по бизнес процессам — must read

Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0

Главная настольная книга любого специалиста по управлению бизнес процессами. Несмотря на то, что я рекомендую ее прочесть специалисту любого уровня, она, книга, ориентирована на практиков с опытом. Если пытаться читать ее в качестве учебного пособия, толку будет не очень много. Свод знаний по управлению бизнес процессами дает множество хороших вопросов, на которые каждому придется найти свои ответы. Но также он дает множество ответов. В конце концов, любой свод знаний — это результат труда многих экспертов и профессионалов своего дела. BPM CBOK не исключение. В книге собраны ответы на вопросы по проектированию, моделированию, анализу и управлению бизнес процессами. Вы узнаете о том, как управлять эффективностью бизнес процессов, о трансформации и организации процессов, о технологиях BPM. Кроме того, данная книга содержит наиболее полный и точный глоссарий терминов в области управления бизнес процессами.

Бизнес процессы. Инструменты совершенствования. Бьерн Андерсен

Наверное, одна из основных, если не основная книга по совершенствованию бизнес процессов. В книге рассмотрено столько инструментов, подходов, методик и принципов, что точно хватит на годы практического применения и изучения. Это учебник в хорошем смысле слова. Учебник для тех, кто готов встать на путь улучшения процессов и не знает, с какого конца подойти к проблеме. В книге раскрыто множество методик измерения и анализа показателей бизнес процессов. Описаны методы понимания и анализа проблем. И конечно же, приведено множество инструментов улучшения процессов и описаны методики их использования. Да, в книге даже приведены формы, которые помогут использовать инструменты совершенствования.

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по реализации проектов. Д.Джестон., Й.Нелис

 Эта книга — инструкция по применению. Вот здесь вы найдете множество ответов на вопрос — «Как реализовать управление бизнес процессами в компании?» Но самое главное в этой книге то, что она дает не только ответы на вопросы «что?» и «зачем?». Она дает ответ на вопрос «как?» — как реализовывать проекты по оптимизации и управлению бизнес процессами. Отсутствие ответов на этот вопрос — основная причина неудач в реализации таких проектов. Из книги вы узнаете, что из себя представляет управление бизнес процессами, какие стадии нужно пройти и какими инструментами воспользоваться, как управлять проектами и многое другое. Есть одно «но» — такие книги по бизнес процессам часто изобилуют большим количеством «воды». И эта — не исключение.

Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности. М.Ротер., Д.Шук.

 Определение процессов (process discovery) — отдельный и весьма непростой раздел управления бизнес процессами. С этого начинается все управление. От правильного определения процессов зависит успех последующих этапов. Эта книга посвящена двум вопросам: как правильно определить процессы верхнего уровня и как сформировать уникальную цепочку добавленной ценности. Что крайне важно, в книге рассказано о том, как перейти от одного состояния формирования ценности для клиента к другому — целевому состоянию. Подход авторов сконцентрирован на сути управления бизнес процессами — связке продуктов, которые производят процессы и клиентов, которые эти продукты потребляют.

Книги по бизнес процессам — принципы и идеология

Критическая цепь. Элия Голдратт.

Что такое критическая цепь? Это метод оценки и планирования работ, проектов, в основе которого лежит понимание взаимосвязи задач и ресурсов, а также влияние рисков на весь проект или работы. Иными словами, критическая цепь — это та последовательность задач, изменение которой влияет на весь проект целиком. Метод критической цепи — основа всей Теории ограничений. Как и многие другие книги Голдратта, Критическая цепь написана в стиле бизнес романа. Так что читается легко и приятно, а иллюстрация принципов метода критической цепи на примере проблем действующего предприятия позволяет легко понять методику и «прикинуть» ее применение на практике.

Серия «Цель». Элия Голдратт.

Такие книги по бизнес процессам — редкость. Серия бизнес романов «Цель», признанная бестселлером в мире — обязательный предмет изучения для любого специалиста по управлению бизнес процессами. Серия подробно рассказывает о применении Теории ограничений в разных отраслях — от производства до розничной торговли и информационных технологий. Голдратт так просто рассказывает об инструментах Теории ограничений, что совершенно нет возможности понять что-то неправильно. Мне известно множество случаев, когда после прочтения книги управленцы достаточно просто применяли теорию на практике и достигали действительно классных результатов в своих компаниях. У Теории ограничений, разработанной и популяризованной Голдраттом, есть одна особенность — если вы ее действительно поймете — уже не сможете игнорировать ее подходы.

Дао Тойота. Д.Лайкер

Тойота — компания, известная своими поистине выдающимися достижениями в области управления качеством и эффективностью бизнес процессов. Компания, которая смогла наиболее эффективно реализовать главный принцип процессного управления — ориентация продуктов процессов на клиентов. Внешних и внутренних. Принципы, приведенные в книге, не ограничиваются вопросами непрерывного совершенствования процессов под названием Кайдзен, но раскрывают саму философию управления, основанную на долгосрочном планировании и операционном совершенстве. Я бы сказал, что эта книга — отличный трамплин для изучения операционной эффективности.

Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга. Г.Нив

Эдвард Деминг — личность, труды которого должен знать не только каждый специалист по управлению бизнес процессами, но и любой управленец. Понимание и реализация цикла Деминга, тот который PDSA, позволяет перейти на совершенно иной, отличный от привычного нам уровень управления. В книге раскрыты два важных блока: основы, которые позволяют понять и использовать цикл Деминга и блок из 14 пунктов, раскрывающих управленческую базу, нацеленную на долгосрочное конкурентное преимущество. Проще говоря, 14 пунктов, которые поведают о том, что делать любой компании точно нужно и точно не нужно.

Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний. М.Имаи.

 Кайдзен — это не просто система управления качеством и совершенствования бизнес процессов. Это философия, применение которой в организации меняет самую суть управления и реализации бизнес процессов. Собственно о том, как реализовать философию Кайдзен, и рассказывает книга. Здесь вы найдете информацию о методиках организации и контроля качества, использования Кайдзен для менеджеров и производственных систем, в том числе оборудования. Также здесь достаточно информации для понимания процесса развертывания системы управления качеством на основе Кайдзен и работы с проблемами и ограничениями. Но самое главное, вы поймете саму философию японского подхода к управлению качеством.

Книги по бизнес процессам — оптимизация

Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов. М.Хаммер.

 Майкл Хаммер — автор концепции реинжиниринга бизнес процессов. Он не просто уверен, он знает, что успех компаний зависит от способа организации бизнес процессов. Книга рассказывает о принципах проектирования бизнес процессов, работы с показателями процессов, управления процессами, инфраструктурой и участниками процессов, а также о том, как организовать управление бизнес процессами для оптимизации операционной деятельности. Но самое главное заключается в том, что в книге рассказано о том, как все это соединить вместе. А также каких ошибок стоит избегать и как это сделать.

Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Д.Харрингтон

На мой взгляд, нет другой книги, которая настолько подробно раскрывала бы вопросы оптимизации бизнес процессов, как эта. Здесь вы найдете подробное описание конкретных методик и инструментов оптимизации процессов. Мистер Харрингтон раскрывает вопросы организации улучшения бизнес процессов, подходов к формализации, анализу и определению возможностей по улучшению бизнес процессов. Помимо этого затрагивается тема проектирования и внедрения новых, улучшенных процессов. Одно «но» — упор сделан на административные процессы. Но чаще всего именно низкая эффективность административных процессов является залогом низкой эффективности операционной деятельности компаний.

Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов. М.Робсон., Ф.Уллах.

Реинжиниринг бизнес процессов — подход, а также набор методик и инструментов, который используется для того, чтобы построить новые, оптимальные процессы без учета старых процессов. Несмотря на многие споры вокруг подхода, он остается весьма действенным методом достижения операционной эффективности.

В этой книге раскрыта не только концепция, но и подходы к организации реинжиниринга в компании. Да, фактически это действительно практическое руководство. Жаль только, что для моделирования процессов авторы использовали нотацию eEPC, а не BPMN. Впрочем на момент написания книги нотация BPMN еще не приобрела популярность и фактически только начинала свой путь.

Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. М.Хаммер., Дж.Чампи.

Автор концепции реинжиниринга бизнес процессов уверен — нельзя делать перестройку постепенно, наоборот, революция должна изменить то, что не может решить подход постепенного улучшения. Именно эти взгляды вызывают осуждение со стороны бизнес сообщества. И на мой взгляд, небезосновательно. Однако это не мешает изучить подходы реинжиниринга в рамках всей компании, так сказать, во всей красе. Если я не ошибаюсь, это первая книга по реинжинирингу от авторов концепции. Все, что здесь написано, позволяет получить очень интересные вопросы. А правильные вопросы, как я уже неоднократно писал, залог правильных ответов.

Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.

Как и многие книги от Harvard Business School, эта представляет из себя простое и сжатое описание процесса оптимизации бизнес процессов. Книга скорее для тех, кто хочет начать изучение вопроса и понять, насколько это нужно и применимо, чем для реального источника знаний в этой области. Книга совсем небольшая и простая. Думаю, за пару часов максимум ее можно осилить. Поэтому я всегда рекомендую ее руководителям, которые хотят получить представление о вопросе, но не имеют возможности тратить на это много времени и не хотят углубляться в изучение сложных и громоздких текстов.

Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Если вы хотите узнать о применении подходов Бережливого производства в родной для него производственной сфере, то это именно то, что нужно. Вся книга посвящена работе со всеми видами потерь производственного процесса. Фактически эта книга должна стать учебником, который должен изучить каждый рабочий и каждый управленец нижнего и среднего звена. Здесь вы найдете подробное описание типов потерь, причин их возникновения и способов устранения. А главное, в книге подробно рассказано о способах предотвращения потерь, что гораздо важнее, чем просто их устранение.

Книги по бизнес процессам — системное мышление

Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности. Сэм Карпентер

«Менеджеры работают в системе, руководители работают над системой.» — С.Кови Мне кажется, что не только специалисты по бизнес процессам, но и руководители в компаниях испытывают трудности, потому что: 1) не читали эту книгу 2) не используют, изложенные в ней принципы. Эта книга — очень простое изложение применения системного подхода в разных аспектах бизнеса. От принципов работы и документирования процессов до подбора персонала и оценки эффективности. Здесь вы найдете ответ на самый главный вопрос — чем системный подход и мышление в повседневной операционной деятельности отличается от несистемного.

Искусство системного мышления. Д.О. Коннор

Очень отчетливо помню, какое количество заметок и закладок я сделал в процессе чтения этой книги. До сих пор периодически просматриваю эти записи. Системность начинается с мышления. И именно с изменения мышления необходимо начинать, если хотите построить систему. Книга поможет вам понять, что такое система и системное мышление, что такое контуры и петли в системном мышлении, как строятся ментальные модели и, наконец, как научиться мыслить по-новому — системно. В книге множество простых примеров из жизни, что позволит легко усвоить информацию и начать использовать знания в повседневной жизни.

Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Джамшид Гараедаги.

Книги по бизнес процессам не могут быть простыми. Наверное. Вот это — точно непростая книга. Но речь идет о сложных системах, частью которых мы с вами являемся. Подробно, иной раз даже слишком подробно автор рассказывает о том, что такое система на примере социо-экономических систем. Раскрывает сущность и характеристики систем, а также приводит в пример структуры и взаимосвязи систем. Все это необходимо для того, чтобы вы смогли подойти к финальной главе подготовленными. Последняя глава раскрывает методологию построения платформы для моделирования бизнес архитектуры — сложнейшей и динамичной системы, на которую влияют и которая оказывает влияние на многие другие системы.

Ключевые показатели менеджмента. Киран Уолш

Специалист по бизнес процессам, в первую очередь, должен понимать и знать, как работает бизнес. Бизнес — первичен, процессы — вторичны. А для того, чтобы это понимать, помимо прочего, необходимо знать, на что смотреть и на какие показатели необходимо опираться. Ключевые показатели менеджмента — это книга не столько о самих показателях, хотя о них вы узнаете безмерно много, сколько о том, как по телу бизнеса передвигается его кровь — деньги. Без понимания эффективности деятельности компании, того как она использует и формирует денежный поток и прибыль, просто невозможно заниматься управлением бизнес процессами. Кроме того, не припомню другой книги, где бы действительно были доступно рассмотрены самые важные бизнес показатели.

Азбука системного мышления. Д.Медоуз.

Система — нечто большее, чем просто сумма ее составных частей. Мне кажется, что это лучшая книга о том, что из себя представляет система, какими свойствами и компонентами она обладает и как это знание можно использовать в практическом решении задач. Это книга о взаимосвязях элементов систем. Об их целях, задачах и предназначении. О потоках и запасах. О динамическом равновесии. О балансирующих и усиливающих циклах. А также о том, что понимание принципов работы систем позволяет не только увидеть эти системы вокруг нас и взглянуть на них под иным углом зрения, но и хоть краешком глаза заглянуть за кулисы самой сложной системы в мире.

Книги по бизнес процессам — инструкции по применению

Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию. У.Детмер.

В списке выше я уже рекомендовал к прочтению книги доктора Голдратта. Но эта книга написана не им. Уильям Детмер собрал воедино мыслительные техники, которые являются основными инструментами для применения принципов теории ограничения на практике. В книге подробно рассказывается о том, что такое Дерево текущей реальности, Диаграмма разрешения конфликтов, Дерево будущей реальности и Дерево перехода. Вы узнаете, как выявить проблемы, проверить их, разработать модель того, к чему нужно прийти и как сделать рабочий план перехода от текущего состояния к будущему. Каждая мысль иллюстрируется понятным и простым примером. Эта и подобные книги по бизнес процессам всегда должны быть у вас на столе и в голове.

Найти идею. Введение в ТРИЗ. Г.Альтшуллер.

Как мне кажется, уже не должно остаться людей, которые не знакомы с Теорией решения изобретательских задач. Но я ведь скорее всего ошибаюсь, правда? ТРИЗ — это методология нахождения решений. Несмотря на то, что изначально методология была ориентирована на решения в области технических систем и изобретательских инженерных задач, она нашла применение в безграничном количестве других областей. Даже в повседневной жизни. Не могу сказать, что книга очень простая. Язык, которым пользовался Альтшуллер, мягко говоря, не простой. Кто-то даже скажет, вычурный. Так что настройтесь на терпеливое и вдумчивое чтение. Поверьте, ваше терпение будет вознаграждено полезным знанием.

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Майкл Джордж

Инструментарий из арсенала Бережливого производства и Шесть сигма должен знать и использовать любой уважающий себя специалист по бизнес процессам. Эта книга и о том, и о другом, да еще и в применении к самой сложной, с точки зрения управления бизнес процессами, сфере — сфере услуг. Книг по управлению бизнес процессами, по крайней мере на русском языке, не так уж много. Тем более практически отсутствуют книги по управлению сервисными компаниями. Так что можно сказать, что эта книга — уникальна. Не говоря уже о том, что это действительно очень качественный и практический материал. Обязательно к прочтению.

Теория ограничений в действии. Э Шрагенхайм

И снова книга о Теории ограничений. А точнее об ее практическом применении. Автор — дочь доктора Голдратта, изобретателя концепции ограничений. Вся книга построена на конкретных ситуациях, которые происходили в реальных компаниях и разборе этих ситуаций — с использованием принципов и инструментов теории ограничений. Думаю многие найдут для себя эти ситуации знакомыми. А способы их разрешения позволят не только оценить возможность использования теории ограничений в действии, но и что-то изменить прямо сейчас. Приведенные примеры касаются вопросов управления данными, автоматизации, реорганизации компаний, спадов на рынке и так далее.

Канбан. Альтернативный путь в Agile. Дэвид Андерсон

Когда еще Agile не был так популярен в России, мы уже использовали доски канбан в качестве инструмента операционного управления проектами. Канбан — часть производственно-логистической концепции под названием Точно в срок, которую вы тоже должны знать. Канбан — это система, которая позволяет реализовать так называемое «вытягивающее производство», которое было изобретено компанией Тойота. Должен отметить, что реализовать применение этой системы достаточно просто и требует совершенно смехотворных усилий, в то время как эффект может превзойти все ожидания.

Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль. Д. Кендалл

Как обеспечить значительный рост вашей компании? Через уникальное видение бизнеса как единой системы и применение пока еще не стандартных подходов к решению задач в таких функциональных направлениях, как маркетинг, дистрибуция, управление проектами, операционный менеджмент, ИТ и т.д. Интересен подход действенного видения, описанный в этой книге. Главное, что решение функциональных задач направлено не внутрь каждого процесса, а на достижение одной важнейшей цели — значительного увеличения прибыльности бизнеса. Здесь вы найдете обширный список компаний, успешно использующих идеи этой книги. Идей, основанных, между прочим, на Теории ограничений. В книге много кейсов и описания практических ситуаций.

Учет прохода. Управленческий учет по ТОС. Т. Корбетт

Традиционный управленческий учет оказывается не в состоянии предоставлять руководителям информацию, необходимую для принятия правильных решений. Существует много споров о том, какие функции должна выполнять система управленческого учета и, следовательно, о том, какая информация необходима для принятия управленческих решений. Эта книга о том, как связать между собой локальные действия и решения с прибылью компании таким образом, чтобы руководители могли объективно оценивать действия и решать, приближают они компанию к цели или нет. Подробное описание методик, подходов, принципов и примеров — все это позволит с легкостью понять идеи термина «проход» и формирование его учета.

28. «5S для рабочих. Как улучшить свое рабочее место» Хироюки Хирано

Простой и понятный набор инструкций по реализации системы 5S на рабочих местах технических рабочих. Система 5S — один из инструментов подхода Бережливого производства:

• сортировка
• соблюдение порядка
• содержание в чистоте
• стандартизация
• совершенствование

Организация рабочего места и, как следствие, рабочего процесса в соответствии с этой системой позволяет существенно повысить эффективность производственных процессов.

«Сбалансированная система показателей» Д.Нортон, Р.Каплан

В свое время Сбалансированная система показателей произвела на меня неизгладимое впечатление и оказала огромное влияние на понимание процессного подхода. Р.Каплан и Д.Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих — финансовой, клиентской, внутренних бизнес процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров.

«5S для офиса. Как организовать эффективное рабочее место» Томас Фабрицио, Дон Теппинг

 Питер Друкер в своей книге «Менеджмент. Вызовы 21 века» говорит о том, что сложно повысить эффективность ручного труда. Не потому, что это сложная задача, а потому, что она уже решена — все, что можно было придумать для увеличения эффективности рабочих, уже придумано. Настоящим вызовом и острой необходимостью является повышение производительности работников умственного труда. Система 5S может быть применена не только для организации места рабочего, но и для организации места работника умственного труда. Это позволит повысить его эффективность, если не за счет стимулирования (хотя и это тоже) умственной деятельности, то за счет устранения части отвлекающих факторов.

Книги по бизнес процессам — управление

Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. Д.Лайкер.

Книга призвана помочь преодолеть многочисленные препятствия на пути практического внедрения принципов менеджмента Toyota. С чего начать преобразования? Как создать стабильные процессы, построить связанный поток? Всегда ли следует стремиться к потоку единичных изделий? Авторы развивают и углубляют модель 4P, впервые описанную в бестселлере Джеффри Лайкера «Дао Toyota». Множество советов, рекомендаций и примеров делают эту книгу одним из лучших руководств по построению бережливого производства.

Управление качеством в масштабах компании. Йосио Кондо

Несмотря на все трудности, которые встречают концепции качества на пути применения в России, данная книга показывает, что других способов модернизации и перестройки в общем-то и не существует. Не все, что здесь изложено, может быть применено у нас, но главные принципы, такие как ориентация на потребителя, процессный и межфункциональный подходы, вовлечение и мотивация персонала и другие описанные в книге, несомненно должны стать основой эффективного менеджмента. Книга окажет большое влияние на специалистов в области менеджмента качества и работников предприятий, внедряющих новые подходы к менеджменту, стандарты ИСО и заинтересованных в укреплении и повышении конкурентоспособности.

Эдвард Деминг «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Нет, это не инструкция по выходу из кризиса — таковая просто не может существовать. Но эта книга может помочь вам сформулировать вопросы, ответы на которые могут составить заветную антикризисную инструкцию. Здесь вы найдете прямые вопросы, которые доктор Деминг адресует управленцам. А так как новые требования должны быть обеспечены новыми комплексными подходами и взглядами, в книге уделено много внимания вопросам качества, взаимодействия с клиентами, производительности, сервисной составляющей, себестоимости материалов и готовой продукции и так далее. А еще здесь есть яркие иллюстрации применения идеологии и подходов к управлению Эдварда Деминга.

Управление изменениями. Э.Кемерон., М.Грин

Нельзя заниматься управлением бизнес процессами и реализовывать проекты оптимизации без знаний в области управления изменениями. На эту тему написано множество материалов, но в этой книге собраны ответы на вопросы по управлению изменениями в разных разрезах и масштабах. Индивидуальные и командные изменения, управление организационными изменениями, изменения при реструктуризации, слияниях и поглощениях, изменения корпоративной культуры, роль ИТ в реализации изменений — все это умещено здесь. Если вы еще не знакомы с областью управления изменениями, я бы рекомендовал начать с этой книги. 

На этом у меня все. Позже обязательно сделаю продолжение и добавлю версию англоязычных изданий. Комментируйте и добавляйте книги по бизнес процессам, которые должны войти в следующий список.

Технологии моделирования бизнес-процессов

Год издания: 2022

Кол-во страниц: 102

• Аннотация
• Оглавление
• Коллекции
• Классификаторы
• Аффилиация
• Бибзапись
• Фрагменты

 
ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ — БАКАЛАВРИАТ 
 
 
О.И. БЕДЕРДИНОВА 
 
 
ТЕХНОЛОГИИ 
МОДЕЛИРОВАНИЯ 
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 
 
 
 
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рекомендовано учебно-методической комиссией  
Института судостроения  
и морской арктической техники (Севмашвтуз),  
филиала Северного (Арктического) федерального университета  
имени М.В. Ломоносова 
 
 
 
 
 
Москва  
ИНФРА-М 
2022 

УДК 004.94+001.891.57(075.8)
ББК 32.81я73 
Б38

ФЗ

№ 436-ФЗ 

Издание не подлежит маркировке

в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11 

 

Р е ц е н з е н т ы:  
С.О. Рябцев, начальник бюро разработки и внедрения информационных 
технологий в производстве АО «СПО “Арктика”»;  
Н.В. Коряковская, кандидат технических наук, доцент Высшей школы 
информационных технологий и автоматизированных систем Северного 
(Арктического) федерального университета 

Бедердинова О.И.  
Б38 

Технологии моделирования бизнес-процессов : учебное пособие / 
О.И. Бедердинова. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 102 с. — (Высшее 
образование: Бакалавриат). 

ISBN 978-5-16-111154-3 (online) 

В учебном пособии приведены теоретический материал и задания по методам 
и инструментальным средствам моделирования бизнес-процессов. Полученные знания 
и навыки позволят эффективно применять методы создания организационных диаграмм, 
функциональных и процессных моделей в соответствии с нотациями Organizational Chart, 
IDEF0 и BPMN в автоматизированных средствах моделирования Microsoft Visio, Software 
Ideas Modeler, СА Erwin Process Modeler, Ramus, ARIS Express, Camunda Modeler.  
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных 
стандартов высшего образования последнего поколения.  
Рекомендовано для обучающихся укрупненной группы направлений подготовки 
высшего образования 09.00.00 «Информатика и вычислительная техника» (уровень 
«бакалавриат»). Может быть использовано магистрантами и аспирантами в области 
моделирования бизнес-процессов. 
 
УДК 004.94+001.891.57(075.8) 
ББК 32.81я73 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ISBN 978-5-16-111154-3 (online) 
 
© Бедердинова О.И., 2022 

Оглавление 
 

Лабораторная работа 1. Создание плана моделирования бизнес-процесса ...... 4 
Лабораторная работа 2. Идентификация контекста бизнес-процесса ............... 9 
Лабораторная работа 3. Идентификация и анализ заинтересованных сторон 
бизнес-процесса ................................................................................................... 16 
Лабораторная работа 4. Идентификация и декомпозиция бизнес-процесса .. 24 
Лабораторная работа 5. Создание функциональной модели бизнес-процесса
 ............................................................................................................................... 27 
Лабораторная работа 6. Создание процессной модели бизнес-процесса ....... 35 
Список использованных источников ................................................................. 51 
Приложение А ...................................................................................................... 53 
Определение контекста бизнес-процесса «Создавать документацию» .......... 53 
Приложение Б ...................................................................................................... 56 
Интерфейсы инструментальных средств моделирования организационных 
диаграмм Microsoft Visio, ARIS Express, Software Ideas Modeler .................... 56 
Приложение В ...................................................................................................... 65 
Идентификация и реестр бизнес-процесса «Создавать документацию» ........ 65 
Приложение Г ...................................................................................................... 69 
Интерфейсы инструментальных средств моделирования функциональных 
моделей СА Erwin Process Modeler, Ramus ....................................................... 69 
Приложение Д ...................................................................................................... 90 
Интерфейсы инструментальных средств моделирования ARIS Express, 
Camunda Modeler ................................................................................................. 90 
 

Лабораторная работа 1. Создание плана моделирования 
бизнес-процесса 

 
Цель: Научиться планировать процесс создания модели бизнес-процесса.  
Задание: Создать план моделирования бизнес-процесса в соответствии с 

индивидуальной темой: 

1) Изучить общие теоретические положения по моделированию бизнес-

процессов. 

2) Создать календарный план выполнения проекта по моделированию 

бизнес-процесса. 

 

Общие теоретические положения. 
Моделирование бизнес-процессов является этапом управления бизнес-

процессами и одним из методов улучшения качества и эффективности ра-
боты организации/предприятия (BPM CBOK) [1]. 

Business употребляется в широком смысле как дело. Business processes 

переводится как деловые процессы, которые могут включать деятельность 
некоммерческих, государственных, муниципальных, общественных орга-
низаций, производственных предприятий и т.д. 

Процесс по стандартам ИСО – это совокупность взаимосвязанных и 

(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для 
получения намеченного результата. 

Моделирование бизнес-процессов – совокупность действий по созданию 

представлений 
существующих 
или 
предлагаемых/целевых 
бизнес-

процессов. В его основе лежит процессный подход к управлению бизнес-
процессами. 

Цель моделирования – разработать такое представление процесса, кото-

рое будет описывать процесс точно и достаточно полно, исходя из постав-
ленной цели. 

Управление бизнес-процессами в соответствии с процессным подходом – 

концепция управления, увязывающая стратегию и цели предприятия с 
ожиданиями и потребностями потребителей путем соответствующей орга-
низации сквозных процессов. 

Моделирование может охватывать целиком или частично сквозной про-

цесс.  

Подходы к моделированию:  
1. «Сверху-вниз» – моделирование модели процессов предприятия, увя-

зывающей бизнес-процессы с бизнес-стратегией. Используется для 
совершенствования масштабных, сквозных и кросс-функциональных 
бизнес-процессов всего предприятия. 

2. «Снизу-вверх» – моделирование на уровне потоков работ, требующих 

глубокой детализации, в пределах одного подразделения. Использу-
ется для проведения локального усовершенствования функций в пре-
делах одного подразделения. 

3. «От середины в обе стороны» – комбинированный подход. 

Модель процесса – формализованное описание целей, результатов и по-

рядка выполнения действий и правил, необходимых для производства про-
дукции/услуги. 

Процессные модели – средства для управления процессами организа-

ции/предприятия, анализа эффективности процесса и описания изменений 
процесса. 

Модели могут быть разного типа и включать несколько уровней, отоб-

ражая различные точки зрения на бизнес-процесс, отличающиеся назначе-
нием, границами, степенью детализации и целевой аудиторией (рис. 1.1): 

1. Первый уровень – модель сквозного процесса, состоящая из процес-

сов, информационных систем, инфраструктуры, отображающая про-
блемы верхнего уровня. 

2. Второй уровень – модель подпроцессов, показывающая распределе-

ние подпроцессов по бизнес-функциям и соответствие между бизнес-
функциями и подразделениями. 

3. Третий уровень – модель потоков работ внутри подразделения, состо-

ящая из последовательности действий и взаимосвязей между дей-
ствиями, выполняемыми в этом подразделении в рамках других биз-
нес-функций и подпроцессов. 

4. Четвертый уровень – модели сценариев, включающие события, тай-

меры, данные, которыми вызываются выполняемые в подразделении 
задачи. 

 

 

Рис 1.1. Уровни моделей 

Модель процессов предприятия предоставляет высокоуровневый взгляд 

на сквозные процессы с точки зрения предприятия, высшего руководства. 
Модель процессов предприятия также иногда называют моделью цепочки 
создания ценности. У каждого бизнес-процесса есть владелец, отвечающий 
за его эффективность. Точка зрения на процесс со стороны его владельца 
включает: бизнес-контекст; описание бизнес-процесса; границы бизнес-
процесса. Эта точка зрения находит отражение в моделях сквозных бизнес-
процессов.  

Модель бизнес-процессов описывает цели и ключевые процессы уровня 

предприятия в целом и включает подпроцессы, прикладные информацион-
ные системы и высокоуровневые проблемы. Модели бизнес-процессов 
описывают основные, обеспечивающие и управляющие процессы органи-
зации/предприятия. Модели бизнес-процессов включают события, дей-
ствия и результаты основных процессов, их подпроцессы и взаимодействие 
с окружением. 

На третьем уровне детализации определяется какие действия выполняет 

функциональное подразделение. Модели потоков работ отражают точку 
зрения операционных менеджеров и декомпозируются на действия (задачи 
или процедуры). Действия в модели потоков работ выполняются функция-
ми, должностями, подразделениями, системами. Модель описывает связь 
действий с процессом и функциями.  

Четвертый уровень определяет задачи исполнителей и требования к дан-

ным. Точка зрения на процесс со стороны исполнителя включает задачи 
(обязанности, действия, процедуры) и последовательность их выполнения 
для получения результата. Для каждой задачи указываются стартовое со-
бытие, последовательность и критерии выполнения, руководящие принци-
пы, используемые материалы и средства, результаты и люди, которых надо 
поставить в известность о завершении выполнения задачи. 

Композируя задачи в действия, действия в потоки работ и подпроцессы, 

можно проследить бизнес-процесс и его роль в создании конечной продук-
ции/услуги процесса. 

Алгоритм моделирования бизнес-процессов приведен на рисунке 1.2. 

 

Рис. 1.2. Алгоритм моделирования бизнес-процессов 

 

Технологии управления бизнес-процессами (BPM) – различные методы, 

методологии и подходы для описания бизнес-среды, разработки моделей 
бизнес-процессов и потоков работ и автоматизированные инструменталь-
ные среды для проектирования, моделирования и модификации решений 
(BPMS). 

Основные методы и нотации создания моделей бизнес-процессов: 
1. BPMN (Business Process Model and Notation). 
2. EPC (Event-Driven Process Chain). 
3. ARIS (Architecture of Integrated Information Systems). 
4. Стандарты серии IDEF (I-CAM DEFinition или Integrated DEFinition). 
5. Блок-схемы (Flowcharts). 
6. Карты потоков создания ценности. Цепочки создания ценности. 
7. Язык моделирования UML (Unified Modeling Language). 
Техники сбора информации и выявления требований для моделирования 

и проектирования бизнес-процессов:  

1. Изучение регламентной документации. 
2. Прямое наблюдение.  
3. Интервью.  
4. Опросы.  
5. Модерируемые совещания.  
6. Веб-конференции. 
Автоматизированные среды управления проектами приведены в таблице 

1.1. 
 
 
 

Таблица 1.1 

Автоматизированные среды управления проектами 

Название
Лицензия*

Microsoft Project
проприетарное

ADVANTA
проприетарное

ProjectLibre
GNU GPL

Open Workbench
GNU GPL

*Проприетарное программное обеспечение, несвободное программное обеспечение – про-
граммное обеспечение, являющееся частной собственностью авторов или правообладателей. 
GNU GPL – открытое лицензионное соглашение GNU для открытого или свободного ПО. 
 

Основы работы в автоматизированной среде управления проектами при-

ведены в учебном пособии «Автоматизированное управление IT-
проектами» [2]. 
 

Выполнение работы: 
1) Выбрать и согласовать индивидуальную тему. 
2) Изучить общие теоретические положения по моделированию бизнес-

процессов. 

3) Выбрать автоматизированное средство управления проектами. 
4) Создать календарный план выполнения проекта по моделированию 

бизнес-процесса в автоматизированной среде управления проектами.  
 

Содержание отчета по работе. 
1) Титульный лист. 
2) Название работы, цель и задание. 
3) Календарный план проекта по моделированию бизнес-процесса.  

 

Вопросы для самоконтроля: 
1. Приведите понятие цели моделирования бизнес-процесса. 
2. Приведите понятие модели бизнес-процесса. 
3. Перечислите и охарактеризуйте уровни и точки зрения моделей биз-
нес-процесса. 
4. Перечислите этапы моделирования бизнес-процессов. 
5. Перечислите методы сбора информации, моделирования и проекти-
рования бизнес-процессов. 

Лабораторная работа 2. Идентификация контекста бизнес-
процесса 

 
Цель: Научиться выявлять, идентифицировать и анализировать требова-

ния и определять контекст бизнес-процесса.  

Задание: Провести и идентифицировать контекст бизнес-процесса в со-

ответствии с индивидуальной темой. 

1) Изучить общие теоретические положения по процессу идентифика-

ции и анализу требований к бизнес-процессу. 

2) Провести анализ и описать деятельность организации/предприятия.  
3) Создать глоссарий предметной области. 
4) Выявить и идентифицировать контекст бизнес-процесса: входы и вы-

ходы, поставщиков и получателей, начальные и завершающие собы-
тия, владельцев и исполнителей, используемые ресурсы, регламент-
ные документы.  

5)  Провести анализ регламентных документов бизнес-процесса. Создать 

реестр регламентных документов бизнес-процесса. 

 

Общие теоретические положения. 
Предметная область – область знаний, определяющая систему понятий и 

отношений в рамках конкретного контекста.  

Предметная область представляется множеством элементов (предприя-

тие представляется цехами, дирекцией, бухгалтерией и т.д.). Элемент 
предметной области характеризуется множеством объектов, бизнес-
процессов и пользователей, характеризуемых различными взглядами на 
предметную область. 

Бизнес-процесс (BPM CBOK) – полная совокупность действий, приво-

дящая к достижению ценного, с точки зрения заказчика, результата [1]. 

Бизнес-процесс (BABOK) – набор мероприятий, выполняемых непре-

рывно, которые реагируют на события и преобразовывают информацию, 
материалы и другие ресурсы в выходной результат, обеспечивающий цен-
ность для клиентов процесса [3].  

Бизнес-процесс (ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ Р ИСО 9001) – совокупность 

действий, преобразующих один или несколько входов в конкретный ре-
зультат (продукт/услугу), обладающего ценностью для потребителя [4-5]. 

Бизнес-процесс (Р 50.1.031) – совокупность последовательно или/и па-

раллельно выполняемых операций, преобразующая материальный или/и 
информационный потоки в соответствующие потоки с другими свойства-
ми. Бизнес-процесс протекает в соответствии с управляющими директива-
ми, вырабатываемыми на основе целей деятельности. В ходе бизнес-
процесса потребляются финансовые, энергетические, трудовые и матери-
альные ресурсы и выполняются ограничения со стороны других бизнес-
процессов и внешней среды [6]. 

Ценность (BABOK) – потенциальная или реализованная стоимость, зна-

чимость или полезность чего-либо для заинтересованных сторон в задан-
ном контексте [3]. 

Процессы, взаимозависимости между процессами и управление процес-

сами рассматривается как система. 

Система (ГОСТ Р ИСО 900) – совокупность взаимосвязанных и/или вза-

имодействующих элементов [4]. 

Система (Р 50.1.031) – множество (совокупность) материальных объек-

тов (элементов) любой физической природы и информационных объектов, 
взаимодействующих между собой для достижения общей цели, обладаю-
щее системным свойством (свойствами) [6]. 

Система (ГОСТ Р 57193) – совокупность взаимодействующих элементов, 

организованных для достижения одной или нескольких поставленных це-
лей (рис. 2.1) [7]. Система находится в окружающей среде.  

 

Рис. 2.1. Система 

 

Окружающая среда (ГОСТ Р 57100) – контекст, определяющий парамет-

ры и обстоятельства всех воздействий на систему (рис. 2.2) [8]. Окружаю-
щая среда определяет все множество воздействий на систему в ее жизнен-
ном цикле, включая взаимодействия системы с самой окружающей средой. 

 

 

Рис. 2.2. Архитектура системы 

 
Системы ограничена и понимаема через идентификацию и анализ заин-

тересованных сторон системы и их интересов. 

Заинтересованная сторона, правообладатель – индивидуум, команда, ор-

ганизация или их группы, имеющие интерес в системе. Заинтересованные 
стороны формируют для системы различные цели и требования. Цели и 
требования являются одним из видов выражения интересов. 

Интерес (системы) – польза или проблемы в системе, относящиеся к од-

ной или нескольким заинтересованным сторонам. Интерес относится к лю-
бому воздействию на систему в ее окружающей среде, включая воздей-
ствия разработки, технологические, деловые, эксплуатационные, организа-
ционные, политические, экономические, юридические, регулирующие, 
экологические и социальные воздействия. 

Точка зрения – рабочий продукт, устанавливающий условности констру-

ирования, интерпретации и использования архитектурного представления 
для структуризации определенных системных интересов. 

Границы бизнес-процесса определяют где заканчивается один процесс и 

начинается другой (рис. 2.3). Границы бизнес-процесса – события, с кото-
рых начинается (событие начала процесса) и заканчивается процесс (собы-
тие завершения процесса). Событие – наступление момента времени или 
ситуации. 
 

 

Рис. 2.3. Границы бизнес-процесса 

 
Результатом выполнения бизнес-процесса является один или несколько 

продуктов (выходов). Продукты бизнес-процесса всегда используются в 
других процессах. Входами для процесса являются выходы других процес-
сов, а выходы процессов являются входами для других процессов. Продукт 
одного процесса – это вход для другого процесса. При определении входов 
и продуктов необходимо указывать источники входов и получате-
лей/потребителей продуктов для определения границ процессов, соответ-
ствующих обязанностям, полномочиям и правам участников бизнес-
процессов. Исполнители бизнес-процесса и владелец процесса – неотъем-
лемые части полноценного определения границ процесса. Это позволяет 
связать бизнес-процесс с организационной и функциональными структура-
ми организации. 

Составляющие бизнес-процесса (рис. 2.4): 
1. цель, соответствующая общей цели предприятия; 
2. владелец, который управляет ресурсами и отвечает за исполнение 

процесса;