Анкета потребителя
Анкета потребителя
Населённый пункт
Вы являетесь
Укажите наиболее удобный для вас способ взаимодействия с электросетевой компанией
Какой из перечисленных критериев в обслуживании Вы считаете наиболее важным
По какому вопросу вы обратились в ООО «АЭСК»
Оцените степень удовлетворенности стоимостью оказанной вам услуги
По 5-бальной системе (5 баллов — полностью удовлетворен, 4 — вполне удовлетворен, 3 — не вполне удовлетворен, 2 — не удовлетворен, 1 — совсем не удовлетворен)
Оцените степень удовлетворенности сроками выполнения работ по выбранной вами услуге
По 5-бальной системе (5 баллов — полностью удовлетворен, 4 — вполне удовлетворен, 3 — не вполне удовлетворен, 2 — не удовлетворен, 1 — совсем не удовлетворен)
Оцените степень удовлетворенности качеством выполнения работ
По 5-бальной системе (5 баллов — полностью удовлетворен, 4 — вполне удовлетворен, 3 — не вполне удовлетворен, 2 — не удовлетворен, 1 — совсем не удовлетворен)
Оцените степень удовлетворенности компетентностью и вежливостью сотрудников
По 5-бальной системе (5 баллов — полностью удовлетворен, 4 — вполне удовлетворен, 3 — не вполне удовлетворен, 2 — не удовлетворен, 1 — совсем не удовлетворен)
Оцените степень удовлетворенности доступностью информации по выбранной вами услуге
По 5-бальной системе (5 баллов — полностью удовлетворен, 4 — вполне удовлетворен, 3 — не вполне удовлетворен, 2 — не удовлетворен, 1 — совсем не удовлетворен)
Сервис «Личный кабинет» (Приморский край)
Где оплатить услуги:
Личный кабинет по тепловой энергии, горячему водоснабжению:
(жителям Владивостока, Артёма, Партизанска, Лучегорска, Дальнегорска)
Личный кабинет по тепловой энергии, ГВС
omnius.dvec.ru
Мобильное приложение
(Android)
Мобильное приложение
(IOS)
Уважаемые клиенты, обращаем внимание, что в личном кабинете omnius.dvec.ru можно передавать показания счётчиков электроэнергии.
Личный кабинет по электрической энергии:
(кроме Дальнегорска)
Личный кабинет по электрической энергии
issa.dvec.ru
Мобильное приложение
(Android)
Мобильное приложение
(IOS)
Уважаемые клиенты!
Информируем о том, что после регистрации Личного кабинета по электрической энергии, информация о состоянии лицевого счета, приборах учета,
начислениях и оплатах загружается
в течение 3-х суток с момента регистрации
.
Вопросы и ответы о сервисе «Личный кабинет»:
Почему существует два отдельных личных кабинета: по электроэнергии и по теплоэнергии?
Личный кабинет клиента по электроэнергии был разработан и внедрен для клиентов ПАО «ДЭК» в 2011году. В связи с принятием ПАО «ДЭК» в 2017-2018 годах функций сбыта тепловой энергии на основании заключенного агентского договора с АО «ДГК» разработан и внедрен Личный кабинет клиента по теплоэнергии на более современной и функциональной платформе. Учитывая, что Личный кабинет клиента по теплоэнергии наиболее функционален и удобен в использовании, в ближайшее время ПАО «ДЭК» планирует осуществить объединение двух сервисов в один.
В течение какого времени осуществляется загрузка информации по лицевому счету после регистрации?
После регистрации в сервисе «Личный кабинет» клиента ПАО «ДЭК» по электрической энергии, информация о состоянии лицевого счета, приборах учета, начислениях и оплатах загружается в течение 3-х суток с момента регистрации.
Информация по лицевому счету в сервисе «Личный кабинет» клиента ПАО «ДЭК» по тепловой энергии отображается сразу же после прохождения регистрации.
Могу ли я в одном Личном кабинете иметь несколько лицевых счетов?
Да, такая возможность реализована. Для этого нужно воспользоваться функцией «Добавить лицевой счет». Подробная информация по добавлению лицевого счета представлена в инструкции по использованию сервиса «Личный кабинет».
Через сколько дней в Личном кабинете клиента ПАО «ДЭК» отражается произведенная оплата?
В сервис «Личный кабинет клиента по электрической энергии» оплата поступает на лицевой счет клиента в течение 3-х рабочих дней после ее осуществления. В сервис «Личный кабинет по тепловой энергии» оплата загружается один раз в месяц (за отчетный период) в период с 01 по 05 число месяца.
Можно ли внести изменения в лицевой счет о смене собственника?
Вы можете направить заявление о смене собственника лицевого счета через раздел «Обращения» в Личном кабинете клиента ПАО «ДЭК», прикрепив необходимые подтверждающие документы (копия выписки из ЕГРН, копия договора купли-продажи, копия документа, удостоверяющего личность нового собственника).
Когда в сервисе «Личный кабинет» появляются квитанции на оплату?
Платежные документы загружаются в сервис «Личный кабинет» после окончания отчетного периода (календарного месяца), т.е. в начале месяца, следующего за отчетным. Возможность получения платежных документов через сервис «Личный кабинет» появляется у клиентов раньше, чем доставка квитанций на бумажных носителях через почтовые ящики.
Можно в сервисе «Личный кабинет» увидеть информацию о сроке истечения межповерочного интервала прибора учета и оформить заявление на его замену?
В Личном кабинете клиента по теплоэнергии информация о сроке межповерочного интервала зарегистрированных приборов учета ГВС и электроэнергии отражена в разделе «показания». Для этого нужно кликнуть на тот прибор учета, по которому необходимо получить информацию. Срок поверки ИПУ отражается отдельной строкой под каждым показанием ИПУ.
В Личном кабинете клиента по электроэнергии информацию о сроке истечения межповерочного интервала можно получить расчетным способом. Для этого к дате показаний, зафиксированных при установке ИПУ, необходимо прибавить период межповерочного интервала (количество лет).
Можно ли в одном Личном кабинете передавать показания и по электроэнергии, и по ГВС?
Передать показания приборов учета потреблённой электроэнергии и горячего водоснабжения вы можете в сервисе «Личный кабинет клиента ПАО «ДЭК» по теплоэнергии».
Могу ли я заказать справку об отсутствии задолженности через сервис «Личный кабинет»?
Заказать справку об отсутствии задолженности вы можете через раздел «Обращения» в Личном кабинете клиента ПАО «ДЭК», прикрепив копии документов, подтверждающих право собственности на данное жилое помещение и удостоверяющих личность собственника. Справка будет направлена на указанный адрес электронной почты.
Вопросы и ответы о мобильном приложении:
Для чего может понадобиться перезагрузка мобильного приложения ПАО «ДЭК»?
Старая версия мобильного приложения ПАО «ДЭК» может стать причиной возникновения ошибок и сбоев в работе, таких как: передача показаний приборов учета, своевременное получение актуальной информации и т.п. Решить проблему сможет обновление сервиса, которое осуществляется автоматически, если только данная опция не отключена. В случае, если обновления отключены, нужно выполнить перезагрузку вручную.
Перезагрузка способна решить большинство проблем, которые могут возникнуть в работе интерактивного сервиса. Основные причины, по которым может понадобится такая процедура:
- «зависание» приложения: невозможно войти в приложение, не выполняются стандартные действия;
- очень медленная работа программы (задачи выполняются в течение длительного времени);
- не осуществляется отправка показаний/обращений. Такая ситуация может возникнуть в том случае, если прервано соединение с интернетом. Если подключение активно и стабильно, но проблема с отправкой сохранилась, проблема решается перезагрузкой.
Важно: если последующая процедура перезагрузки не приносит результата, причиной может быть сбой в работе самого гаджета или его операционной системы.
Обойтись без перезапуска приложения можно, осуществив выключение и включение мобильного устройства. Это поможет «очистить» систему от ошибок, устранив мелкие ошибки.
Перезапуск сервиса мобильного приложения ПАО «ДЭК» будет зависеть от операционной системы, которой управляется устройство.
Как перезагрузить мобильное приложение ПАО «ДЭК» на iPhone?
1. Дважды нажать на кнопку «Домой» (в нижнем углу дисплея);
2. В открывшемся окне со списком запущенных на iPhone программ, найти вкладку с названием «мобильное приложение ПАО «ДЭК»;
3. Смахнуть окно приложения ПАО «ДЭК» движением пальца по экрану вверх.
Как перезагрузить мобильное приложение ПАО «ДЭК» на Android?
Чтобы перезагрузить мобильное приложение ПАО «ДЭК» на Android, не обязательно перезапускать операционную систему и выключать смартфон. Есть два способа.
Первый:
1. Нажать на сенсорную кнопку, имеющую вид трех горизонтальных полосок и расположенную под экраном слева.
2. В открывшемся окне запущенных программ на Android, найти вкладку с названием «мобильное приложение ПАО «ДЭК»;
3. Смахнуть окно приложения ПАО «ДЭК» движением пальца по экрану вверх или вправо.
Второй способ:
1. Последовательно перейти «Настройки» смартфона — «Диспетчер приложений» — «ДЭК + наименование региона)»;
2. На открывшейся страничке нажать на кнопку «Остановить»/«Закрыть» (в зависимости от версии операционной системы телефона);
3. Подтвердить задачу;
4. Перейти на главный экран и запустить новую сессию мобильного приложения ПАО «ДЭК».
Как переустановить мобильное приложение ПАО «ДЭК» на iPhone?
Более действенный способ исправления всех возникших проблем с работой мобильного приложения ПАО «ДЭК» – переустановка программного продукта. Процедура позволяет получить самую новую версию программы, в которой разработчики устранили самые частые проблемы и добавили новые возможности. Процесс установки обновлений приложения для продукции компании Apple:
1. Перейти на страничку App Store;
2. Нажмите значок профиля в верхней части экрана;
3. В списке программ, для которых доступны новые прошивки, выбрать мобильное приложение ПАО «ДЭК»;
4. Нажмите кнопку «Обновить».
После запуска новой сессии сервиса для общения, приложение будет работать в новой версии.
Важно: если места на гаджете недостаточно для установки приложения, система предложит удалить некоторые программы, выведя их на экран отдельным списком. Освободить место можно также, удалив некоторые медиафайлы. При этом файлы достаточно перенести в облачное хранилище.
Как переустановить мобильное приложение ПАО «ДЭК» на Android?
Более действенный способ исправления всех возникших проблем с работой мобильного приложения ПАО «ДЭК» – переустановка программного продукта. Процедура позволяет получить самую новую версию программы, в которой разработчики устранили самые частые проблемы и добавили новые возможности. Чтобы перезагрузить мобильное приложение ПАО «ДЭК» на Android, необходимо:
1. Перейти в виртуальный магазин Google Play Market;
2. Ввести в поисковую строку название мобильного приложения ПАО «ДЭК» (ключевое слово: ДЭК);
3. Если для приложения будут доступны обновления – то вместо кнопки «Открыть» будет доступна кнопка «Обновить» — выбрать задачу – установка доступных обновлений.
Важно: если места на гаджете недостаточно для установки приложения, система предложит удалить некоторые программы, выведя их на экран отдельным списком. Освободить место можно также, удалив некоторые медиафайлы. При этом файлы достаточно перенести в облачное хранилище.
Как подключить мобильное приложение ПАО «ДЭК» на другой телефон?
В случае использования приложения в другом гаджете необходимость прохождения процедуры получения учетной записи и подключения лицевых счетов отсутствует. После установки приложения на другое устройство необходимо произвести вход под имеющейся у пользователя учетной записью и получить доступ к ранее зарегистрированным лицевым счетам.
Выберите организацию (систему):
Передать показания счетчика электроэнергии Артем (ДЭК)
Показания счетчиков электрической энергии в Артеме Приморского края принимаются в срок с 20 по 25 число каждого месяца следующими способами:
- В кабинете пользователя. Для входа на странице ниже нажмите на ссылку «Личный кабинет».
- Без регистрации в личном кабинете, используя форму, которая расположена ниже (форма доступна только в рекомендуемый период для отправки счетчиков).
- СМС сообщением. Отправлять сообщения с показаниями потребителям Дальэнергосбыта необходимо на следующий номер: +7(924)234-40-00. Например: 656-5432-7 3541255 3214 235, где 656-5432-7 — лицевой счет (как указано в квитанции), 3541255 — номер счетчика (указан в квитанции), 3214 — показания (ккругляем до целого числа), 235 — показания ночь при наличии (для двухтарифных счетчиков).
- По телефонам контактного центра в автоматическом режиме: 8(800)100-37-77 или 8(423)245-78-80. Позвонив, внимательно слушайте автоинформатора и следуйте инструкциям.
Офисы обслуживания — Артемовский участок
Приморский край, Артем, ул.Интернациональная, 84
пн-пт: 08-18
сб: 09-17
Касса:
пн-пт: 08:00-16:00
инкассация: 15:50-16:10
Телефон: 8(42337)9-10-91
Почта: sekretar@arkc.prim.dvec.ru
Потребителю для общего сведения
В современном обществе при использовании коммунальных ресурсов (электроэнергия, газ, вода или тепло) потребителю необходимо ежемесячно и строго в установленные сроки передавать показания счетчиков. Как правило, расчетные центры ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и т.д. предлагают своим клиентам сразу несколько способов сообщить показания приборов учета в их адрес. В зависимости от возможностей и величины территории обслуживания таких организаций это можно сделать:
- через интернет в личном кабинете,
- без регистрации по лицевому счету на официальном сайте,
- по телефонам через оператора или автоответчик (телефонные коды по региону Приморский край вы можете уточнять в справочных),
- СМС сообщением на мобильный номер телефона,
- Письмом на электронный ящик компании,
- через мобильные приложения, социальные сети и мессенджеры.
Более полную информацию о методах, которые использует ваша обслуживающая компания можно уточнить в клиентском офисе или по телефонам на квитанции.
Почему нужно передавать показания
Если жилец не будет вносить показания по счетчикам в адрес обслуживающей организации, то расчетный центр этой организации будет считать стоимость потребленного ресурса руководствуясь нормативами потребления. А это неизбежно приведет к возрастанию расходов потребителя.
Дальэнергосбыт — филиал ПАО «ДЭК», принимает показания счетчиков электроэнергии в Артеме Приморского края с 20 по 25 числа сразу несколькими способами.
Некоторые правила подачи показаний
- Показания счетчиков за воду, электроэнергию или газ необходимо передавать в строго установленные вашей обслуживающей организацией сроки. Если показания были отправлены с опозданием даже на один день, то оплата за расчетный месяц будет рассчитываться по среднему. Ничего страшного в этом нет. Просто в следующий раз вовремя подайте показания ИПУ и последующую квитанцию вы уже получите с учетом перерасчета.
- Отправляйте только целые значения показаний. Дробную часть с приборов учета выписывать не нужно.
- Переодически контролирующие органы ресурсоснабжающих и обслуживающих организаций могут присылать своих специалистов фиксировать показания на ваших приборах. По закону вы обязаны обеспечить им доступ.