Леруа мерлен климовск возврат товара часы работы - Контакты компаний и предприятий

Возврат товара

Вы можете вернуть товары в любой магазин Леруа Мерлен в России, в том числе и товары, купленные в интернет-магазине.

При полной или частичной оплате покупки подарочной картой Леруа Мерлен деньги будут возвращены на карту возврата

Для возврата вам понадобится:

Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.

В случае отсутствия кассового чека или Сервисной карты, которую предъявляли при покупке возвращаемого товара, Вам необходимо будет доказать факт приобретения товара в сети Леруа Мерлен.

Электронный чек или номер заказа понадобится вам, если товар приобретен в интернет- магазине.

Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность

Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине, в том числе и за товары, купленные в интернет-магазине Леруа Мерлен. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.

Карта гарантирует Участнику возврат приобретенного товара надлежащего качества без

чека в течение 1 года, при условии, что карта предъявлялась при покупке данного товара.

Для товаров Собственной торговой марки в течение 2-х лет

Со списком товаров собственной торговой марки Вы можете ознакомиться на странице Бренды.

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Подобнее с правилами возврата товара ненадлежащего качества Вы можете ознакомиться на странице Возврат товара.

Обратитесь в Центр обслуживания клиентов гипермаркета.

Если вы владелец Сервисной карты, вам не потребуется чек для осуществления возврата товара.

В остальных случаях для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в Леруа Мерлен.

Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать номер заказа (если товар приобретен в интернет- магазине), точную дату покупки, сумму покупки. Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой это может ускорить восстановление Вашего чека

Вернуть товар надлежащего качества без упаковки или с поврежденной упаковкой нельзя, поскольку утрачен товарный вид.

В нашей компании правила возврата товара, приобретенного в интернет-магазине, не отличаются от правил приема товаров, приобретенных в гипермаркетах.

Подобнее с правилами Вы можете ознакомиться на странице Возврат товара.

В настоящее время услуга находится в разработке, мы работаем над улучшением нашего сервиса.

Срок зачисления денежных средств в среднем составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от условий обслуживания вашего банка. Деньги не вернулись, пожалуйста, обратитесь в поддержку вашего банка.

Мы принимаем товары надлежащего, которые входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, однако для данных категорий товаров есть исключения.

Исключения, а также точные сроки возврата для товаров, входящих в Перечень товаров, не подлежащих обмену представлены на странице Возврат товара.

Мы не принимаем товар к возврату, если:

• Отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);

• Осталась только часть пачки/упаковки товара (например, половина коробки с плиткой, половина сухой смеси и т.д.);

• Товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет; на отрез (за исключением товара полностью соответствующего изначально проданному);

• Образец товара, проданный с экспозиции в торговом зале магазина;

• Истек срок годности товара;

• Товар, проданный с услугами: колеровки, резки, распила, пошива, оверлока

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Подобнее с правилами Вы можете ознакомиться на странице Возврат товара.

Источник

При покупке материалов для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

1 Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
- 1.1 Условия возвращения некачественной продукции
- 1.2 Если чек утерян
2 Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
3 Нюансы сдачи некоторых покупок
- 3.1 Обои
- 3.2 Краска
- 3.3 Ковер
- 3.4 Плитка
- 3.5 Лампочки
- 3.6 Батарейки
4 Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
5 Какие документы требуются для оформления возврата
- 5.1 Образец заявления
6 Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
7 Куда обращаться
8 График работы отдела возврата
9 Что делать, если менеджер отказывается принимать товар
10 Резюме

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

сохранен товарный вид и потребительские свойства;
изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
колерованные краски;
материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

паспорт покупателя;
кассовый чек;
сервисная карта (при наличии);
банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

наименование и адрес торгового предприятия;
персональные данные клиента;
сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
причину возвращения;
просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Источник

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

сохранен товарный вид и потребительские свойства;
изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

Условия возвращения некачественной продукции

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Если чек утерян

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Леруа мерелн химки время возврата товара

» Муниципальное право Один вручить продавцу, а на втором его представитель должен поставить отметку о получении с указанием даты.

Рекомендуем прочесть: Кто такой источник выплаты доходов

Если в магазине заявление отказывают принимать, то можно направить его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обмен товара может происходить по мере поступления товара, если стороны договорятся об этом. В этой ситуации покупатель и продавец обязаны договориться, что обмен будет осуществлен после того, как товар поступит в продажу.

Оформить договорённость можно в устном и письменном виде.

Второй вариант предпочтительнее, так как позволяет ссылать на составленный документ в качестве доказательства при возникновении спора.

Правила, установленные в ФЗ «О защите прав потребителя», действует для всех продавцов, в том числе и для Леруа Мерлен. Исключение, предусмотренное по срокам возврата (100 дней), допустимо, так как ставит лучшие условия для покупателя.

При выявлении недостатков покупатель вправе получить возврат своих денег в срок не позднее 15 дней после покупки товара. Если приобретатель подает заявление после того, как этот период истек, то требования погашаются в одном из следующих ситуаций:

несоблюдение периодов, предусмотренных для устранения недостатков;
невозможность применить товар по назначению более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за устранения различных неполадок.
обнаружение серьезных недостатков;

Смотрите видео о возврате технически сложного товара в магазин Спорные ситуации Возвраты часто порождают различные спорные ситуации.

Нюансы сдачи некоторых покупок

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

паспорт покупателя;
кассовый чек;
сервисная карта (при наличии);
банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

наименование и адрес торгового предприятия;
персональные данные клиента;
сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
причину возвращения;
просьбу обменять или возместить деньги.

Как пожаловаться на «Леруа Мерлен» в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) занимается вопросами защиты прав потребителей на государственном уровне. Здесь рассматривают жалобы относительно работы магазинов, качества товара, незаконной торговли, отсутствия сертификатов и т.д.

Информацию о местонахождении окружных управлений Роспотребнадзора можно посмотреть, перейдя по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жители Москвы и области могут пожаловаться на сеть гипермаркетов «Леруа Мерлен» в Роспотребнадзор несколькими способами:

Отправить письменную жалобу можно по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Адрес электронной почты для приема электронных обращений: [email protected]
Телефоны: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
Чтобы подать жалобу лично, обратитесь в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием ведется по средам с 13:00 до 16:00. Предварительная запись не обязательна. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Заполнить онлайн-форму на официальном сайте: https://www.rospotrebnadzor.ru/. Чтобы отправить жалобу необходимо:

перейти по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
заполнить обязательные поля;
изложить суть жалобы в специальном окне. Максимальный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно также указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
прикрепить подтверждающие документы (фискальный чек, фото дефектов, гарантийный талон и т.д.).

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Как оставить жалобу на сайте «Леруа Мерлен»

На официальном сайте розничных гипермаркетов «Леруа Мерлен» https://leroymerlin.ru есть возможность отправить жалобу с помощью формы обратной связи. Для отправки жалобы необходимо:

перейти по ссылке https://leroymerlin.ru/feedback/;
ввести ФИО, контактные данные. Обязательно вводите достоверную информацию, поскольку может возникнуть необходимость связаться с вами для уточнения некоторых фактов;
выбрать город и магазин, на который хотите пожаловаться;
ввести текст жалобы в специальном поле. Будьте максимально лаконичны и кратки;
прикрепите подтверждающий документ. Это может быть копия жалобы из жалобной книги, копия чека, свидетельские показания, фото товара и т.д.

Форма жалобы на сайте Леруа Мерлен

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Еще…

Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления
Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии
Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет

Бесплатный телефон круглосуточной горячей линии Леруа Мерлен 8 800

Если возникает желание уточнить детали, тогда можно позволить по номеру

8

Это единый номер для всех регионов Российской Федерации. На сайте компании он размещен в рубрике «Магазины». Написан номер и на стенде, где размещена вся информация для потребителей, в каждой торговой точке «Леруа Мерлен».

Телефон горячей линии Леруа Мерлен в Москве

В столице открыто 26 магазинов сети. Служба поддержки клиентов доступна по единому телефонному номеру для всей России: 8 800 700 00 99.

8
Магазин	Добавочный номер
Алтуфьево	004808; 004801; 004814; 004812; 004777 – доставка
Варшавское шоссе	143810; 143811; 143805; 143815
Жуковский	153201; 153202; 153203
Зеленоград	035607; 035613
Климовск	022006
Люберцы	049601; 049603
Пушкино	065000; 065326; 065808
Шолохово	040955

Некоторые магазины в Москве указали внутренние телефоны:

Городской Гагаринский: 8 (966) 166-46-16
Рязанский пр-т
Мытищи
Городской Колумбус
Ногинск ( доб. 028000)

Телефон справочной Леруа Мерлен СПб

В Питере работает 11 магазинов, связаться с сотрудниками самых крупных из них можно по телефону:

8
Магазин	Добавочный номер
Бугры	041 955
Выборгское шоссе	140 955
Испытателей	011 955
Коллонтай	010 955
Московское шоссе	135 955
Парашютная	134 955
Партизана Германа	042 955
Петергофское шоссе	136955
Руставели	141 955
Таллинское шоссе	137 955
Уральская	138 955

Служба поддержки Леруа Мерлен Самара

На сегодняшний день в городе функционируют три магазина сети, у каждого из них имеются свои телефонные номера:

Космопорт (ул. Дыбенко, 30) +7 +7 +7
Мега (Московское шоссе, 24-й километр, дом 5) +7 +7
Южное шоссе (Южное шоссе, 5) +7 +7 +7 +7 +7

Также клиенты могут обращаться по горячему номеру, который является единым для всех магазинов сети «Леруа Мерлен» в России –.

Телефон для справок Леруа Мерлен Казань

В Казани сегодня работаю два магазина Леруа Мерлен. Связаться с двумя супермаркетами можно по единому бесплатному номеру горячей линии, добавочный:

027 955 – ул. Фатыха Амирхана, 3
046 955 – ул. Оренбургский тракт, 174

Колл-центр Леруа Мерлен Екатеринбург

На сегодняшний день в городе работают два магазина Леруа Мерлен. Для консультаций по любым вопросам, связанным с работой обоих магазинов сети в Екб, обращаться по номерам:

Заказать товары можно по тел.:

На Базовом (переулок Базовый, 45): +7

Металлургов (ул. Металлургов, 74): +7 +7 +7 +7 +7 +7

Телефон для справок Леруа Мерлен Тула

Работает один магазин, уточнение информации по линии горячей связи, добавочный:

047 862
047 545
047 702
047 610
047 999

Телефон для справок Леруа Мерлен Уфа

Открыто две торговые точки. Информация предоставляется по телефону 88007000099, добавочный:

Планета (ул. Энтузиастов, 22) 033 862 033 570
Мега (ул. Рубежная, 172) 017 810 017 862

Телефон горячей линии Леруа Мерлен Волгоград

Уточнить о наличии нужного товара или способы доставки/оплаты продукции все желающие в Волгограде могут по номеру 8, добавочные:

024501
024502

Внутренний телефон –.

Телефон для справок Леруа Мерлен Тверь

С сотрудниками Леруа Мерлен в Твери Вы можете связаться по телефону горячей линии или по телефонам, указанным ниже:

8
8-964-162-17-21
8-906-654-35-30
8-964-162-15-48
8-909-269-63-08
8-906-654-35-47
8-906-654-35-44
8-906-654-35-41
8-906-654-35-36
8-906-654-35-33

Источник

Леруа мерлен условия возврата товара в магазин + что могут сделать покупатели

Большие сетевые магазины открывают огромное количество возможностей для потребителя. Особенно это касается компаний, который реализуют строительные материалы, инструменты, сантехническую инженерию и т.д. Обменять или вернуть товар без лишних нервов и без потери времени теперь может каждый. Одной из известных сетей является – Леруа Мерлен. Филиалы компании расположены по всей территории России, сегодня площадка занимает лидирующую позицию из-за высокого качества обслуживания. Сейчас предстоит узнать о том, какие условия возврата товара в магазин Леруа Мерлен.

Оглавление

В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара
Условия возврата по закону
Как вернуть товар из-за брака
Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
Частые вопросы от потребителей
Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара

В ЗОЗПП предусматривается возврат огромного количества вещей, техники, строительных материалов и т.д. Сеть работает согласно действующему законодательству, поэтому проблем с возвратом или обменом у потребителя не возникнет. Сдать товар можно в случаях:

Неправильно был подобран материал – например, семья закупила плитку на пол, однако она сильно отличается по цвету со стенами. Если коробки и сам материал не был поврежден, можно обратиться в любой магазин для возврата.
Ручки на двери не подошли по размеру – если чек был сохранен и коробка не была повреждена, все комплектующие на месте, также можно произвести возврат.

Выделенные позиции были представлены в качестве примера. Сдать в магазин можно любой товар, который не относится к категории «сложно технические». Перед поездкой в магазин желательно обратиться по телефону горячей линии, где оператор сможет дать точную информацию о том, подходит ли товар под возврат, а также подберет ближайшее отделение, куда можно обратиться. Дополнительно задать вопрос можно на официальном ресурсе сети, менеджеры отвечают в течение 5 минут.

Леруа мерлен возврат товара остается довольно частой практикой. Сегодня ни один магазин не рассчитан на то, что потребитель захочет без лишних проблем вернуть ненужный материал после ремонта.

Условия возврата по закону

Каких-то отдельных правил у Леруа Мерлен нет. Сеть работает согласно действующему законодательству, и никаких дополнительных правил здесь не может быть. Прежде чем отнести ненужный товар, необходимо ознакомиться с условиями по ЗОЗПП:

Товар не утратил свой вид – это значит, что владелец не пытался установить, не поцарапал, не потерял дополнительные аксессуары. В качестве примера можно также привести ситуацию с плиткой. Если одна упаковка была неаккуратно вскрыта и даже одна плитка повреждена потребителем, то вернуть ее уже не получится. Если в порче виновен сам владелец, то никаких претензий к магазину быть не должно. Именно поэтому, очень важно перед покупкой просить продавца проверить весь товар на наличие дефектов, после чего произвести замену на месте в случае необходимости.
С момента оплаты прошло не более 14 дней. Однако Леруа Мерлен, чтобы оставаться конкурентоспособной сетью, продлило этот период для потребителя до 100 дней. Это позволяет клиентам заранее готовиться к проведению ремонтных работ, ведь в случае чего, в течение 3-х месяцев можно всегда обратиться в магазин для обмена или возврата. Особенно это касается ситуаций, когда остается материал после ремонта, с которым граждане не знают, что делать. Кстати, для тех, кто является держателем карты, срок вовсе продлен до 12 месяцев.
Вернуть можно только в рабочие часы магазина – это условие не позволит произвести срочный обмен в ночное время суток.

Дополнительно необходимо выделить информацию, которая касается расчета с потребителем. Здесь нужно помнить:

Если оплата была через пластиковую карту, мобильное приложение – то перечисление будет произведено именно таким образом. Это значит, что не стоит беспокоится, если деньги не пришли сразу, банк может задержать платеж до 3-х рабочих дней.
Если оплата была наличными – стоимость возвращается «живыми» деньгами после оформления всех документов на возврат.

Каким способом удобнее расплачиваться каждый решает сам для себя. Узнать дополнительную информацию можно в магазине в разделе «Возврат товара». Специалисты ответят на все интересующие вопросы.

Какой товар не получится вернуть в Леруа Мерлен

Помимо порченного и технически сложного товара, нужно помнить о еще нескольких категорий, которые нельзя вернуть продавцу. В качестве примера можно выделить следующие позиции:

Коллерованые краски – те, кто уже был в сети, знает, что можно на месте смешать краску и получить индивидуальный оттенок. Если краска была приобретена с этой дополнительной функцией, то вернуть уже не получится. Здесь все просто, магазин рискует не реализовать выбранный когда-то потребителем оттенок, что приведет к убытку. Более того, после вскрытия и вмешательства, краска теряет свои свойства, долгое хранение не предусматривается.
Мерные материалы на развес – мелкие гвозди, шурупы и т.д.
Метражные материалы – например, от большого рулона линолеума или ковролина было отрезано несколько метров, потребитель пришел домой и обнаружил, что покрытие не подходит по цвету, вернуть товар также не получится. Магазин рискует не реализовать именно эту площадь, что приведет к убытку.

Однако есть и исключительные ситуации:

Например, тот же ковролин был с браком. Клиент пришел домой, развернул и обнаружил повреждение, в таком случае, товар пригоден к возврату.
Купленные гвозди на развес оказались сломанными, поврежденными – также можно заявить о порче.

Дополнительно стоит помнить, что если продавец, по личным причинам задерживает выплату неустойки, то клиент может требовать еще 1% с покупки дополнительно.

Как вернуть товар из-за брака

Многие граждане, бояться обратиться за помощью в магазин, потому что уже успели сломать или использовать товар с браком. Однако согласно действующему законодательству, а именно ст. 503 ГК РФ, потребитель имеет право:

Просто вернуть деньги – однако нужно принести в магазин бракованную плитку, ковер, светильник, сантехнику, предоставить чек, паспорт и вернуть свои деньги. Даже если умывальник владелец успел повредить, поцарапать во время установки. В любом случае, брак не будет допущен в реализацию, и будет утилизирован, поэтому не стоит переживать.
Обменять на другой товар той же стоимости, модели и т.д. Здесь также можно привести пример с паркетом. Одна упаковка оказалась бракованной/с дефектом, продавец может просто заменить на ту же марку, серию и модель.
Произвести ремонт по гарантии – чаще всего это касается дорогой техники. Например, владелец приобрел дрель по хорошей скидке и не хочет отдавать инструмент, после чего искать и покупать новый. Магазин берет починку на себя, в установленный срок производит ремонт по гарантии. Кстати, если владелец успел сам починить (отдать в ремонт и заплатить за него) можно получить возврат денег по чеку в виде компенсации.

Дополнительно стоит рассмотреть ситуации, которые касаются габаритных товаров. Вести в магазин, проводить экспертизу – стоит довольно дорого, занимает огромное количество времени. Леруа Мерлен имеет следующие преимущества:

На места может выехать команда экспертов и грузчиков. Товар просто заберут из дома, офиса, другого магазина.
Обмен производится также за счет сети.

Потребителю, получившему брак и не желающему тратить личное время для обмена и возврата, необходимо только обратиться по телефону горячей линии и оставить заявку.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Сроки возврата регулируется действующим ЗоЗПП. Сегодня выделяют следующую информацию для потребителя:

Магазин должен решить проблему покупателя в течение 7 дней. В качестве примера выделяют ситуацию, когда потребитель приносит испорченный или уже ненужный товар, в этот же день начинается отсчет времени. Если через неделю продавец не производит расчет, клиент имеет право потребовать неустойку.
Экспертиза – в особых и спорных случаях назначается проверка. Чаще всего это касается сложной техники, инструмента и габаритных материалов. Срок проверки может затянуться до 20 дней.
Замена – здесь продавцу дается 30 дней для того чтобы заменить товар. Срок увеличен, так как иногда аналога или нужной модели не оказывается на складе, поэтому приходится заказывать у производителя. А как известно, Леруа Мерлен приобретает товар у ведущих европейских поставщиков, поэтому на доставку иногда уходит много времени.

Дополнительно стоит указать правила возврата брака. Существует огромное количество ситуаций, при которых возникает необходимость обмена, возврата или ремонта. Потребитель должен знать:

Брак по закону можно вернуть в течение 2-х лет. Однако в некоторых случаях, гарантийный срок может быть меньше. Поэтому отталкивать стоит все же от него.
Если перед приобретением покупатель знал о дефектах, вернуть товар уже не получится. Это касается ситуаций, когда потребитель покупает товар по большой скидке или акции. Если перед покупкой продавец указывает на недостатки и покупатель с ними соглашается, то претензия будет отклонена.
Технически сложные товары – найти подробную регламентацию можно в ЗОЗПП. Чаще всего к этой категории товаров относят мотоблоки, кондиционеры, сплит системы и т.д. Такой товар можно починить по гарантии, но полностью вернуть средства не получится.

Технически сложный товар можно обменять в течение 15 дней, если присутствует небольшой брак, который никак не повлияет на дальнейшую продажу. В остальных случаях, ответственность лежит на самом покупателе, поэтому очень важно, чтобы присутствовал гарантийный талон. Леруа мерлен, как вернуть товар, подробная инструкция присутствует на официальном сайте предприятия. Здесь же можно скачать бланк, заполнить его, отсканировать и направить на электронный адрес. Уже через несколько минут с потребителем свяжется специалист и сможет ответить на все интересующие вопросы.

Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен

Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:

Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.

Заполняется 2 экземпляра, один остается магазину, другой забирает потребитель. Обязательно нужно проследить за тем, чтобы сотрудник поставил подпись и печать на обоих документах. Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня. Однако в период праздников и сезонной продажи, может быть увеличен до 10 дней.

Частые вопросы от потребителей

Наиболее популярный вопрос касается документов. Многие граждане не знают, что следует хранить после покупки, и какие документы брать с собой для возврата. Выделить можно следующие нюансы:

Для граждан РФ предусматривается упрощенный порядок, взять нужно только чек, паспорт и карту (если оплата была с нее).
Даже если товар приобретался компанией, любое ответственное лицо может обратиться за возвратом по указанным данным выше.

Также следует разобрать ситуацию, когда клиент потерял чек. Это довольно распространённый форс-мажор, который часто вводит граждан в заблуждение. Вернуть деньги, обменять товар можно даже не имея на руках бумажное подтверждение. Чтобы не попасть в сложную ситуацию нужно знать:

Точную дату и примерное время покупки.
У товара должна быть упаковка и гарантийный документ.

Дополнительно продавец может спросить о других товарах, которые были в чеке. Если клиент успешно проходит эту стандартную процедуру, то никаких проблем при возврате не будет.

Не менее актуальны вопросы и у граждан, которые заказывали товары через сайт или приложение в телефоне. Стоит сразу отметить, что правила остаются неизменными даже через такой вид оформления. Единственное, возврат можно произвести, не выходя из дома. Для этого сканируется заполненный бланк и отправляется по электронному адресу, который указывается на официальном ресурсе сети.

Говоря о том, какой срок возврата товара в леруа мерлен, если заказывали через интернет, следует выделить 100 дней. Также для держателей бонусной карты, этот период увеличивается до 365 дней. Стать держателем можно через кассира, услуга платная, однако компенсируется тем, что на карту сразу начисляются бонусы, которые можно будет использовать в следующий раз для оплаты товара.

Дополнительно следует выделить информацию для граждан, которые приобрели товар в кредит. Это может быть как кухонный гарнитур, так и надежная дверь. Произвести товар можно по следующей инструкции:

Клиент пишет заявление на возврат.
Указывает данные карты и желательный срок.
Обращается в банк для расторжения договора или его изменения.

Никаких трудностей с товарами купленными в рассрочку или кредит не будет. Правила остаются неизменными, единственное, придется приложить усилия при общении с банками, чтобы закрыть кредит и вернуть денежные средства, которые были направленны на приобретение. Именно поэтому, следует внимательно изучить договор сотрудничества, прежде чем его подписать. Если речь идет о приобретении дорогой техники, желательно подключить опытного юриста, который сможет внести коррективы или найти «подводные камни». Однако на практике, никаких трудностей, при сотрудничестве с Леруа Мерлен, у граждан не возникало. Все партнеры сети — обладают хорошей репутацией.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Несмотря на то, что сеть обладает очень хорошей репутацией и не участвует в громких скандалах, от человеческого фактора никто не застрахован. Если менеджер по какой-то причине отказывается оформлять возврат или обмен, то необходимо помнить:

Всегда можно написать официальную претензию на высшее руководство сети.
Права потребителей сегодня защищает «Роспотребнадзор», однако перед обращением желательно заранее отправить претензию на сам магазин и получить письменный отказ.

Причин для отказа не так уж и много. Чаще всего проблема возникает с товарами, которые относятся к технически сложным. Чтобы не потратить время на лишних спорах и разбирательствах, желательно самостоятельно изучить информацию, которая указана в действующем законодательстве — закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1. В особо сложных случаях, обычно магазин не отказывается от обмена или возврата, а предлагает произвести экспертизу. О сроках и правилах можно узнать выше. Если специалисты найдут вину продавца или поставщика, деньги будут возвращены согласно всем правилам. В случае задержки оплаты, всегда можно потребовать компенсацию в виде 1% от стоимости товара.

Чаще всего для решения простой задачи возврата достаточно просто обратиться в другой магазин или к другому менеджеру. Даже простая претензия может решить вопрос в течение нескольких часов.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Консультация по Вашему вопросу

Источник

Леруа Мерлен представляет собой сеть магазинов, в которой объединились 9 марок строительного сектора. Возврат товара у данного бренда осуществляется просто: все, что входит, в перечень товаров, подлежащих обмену, можно вернуть в магазин в течение 100 дней. Для этого необходимо выполнить ряд условий.

Содержание

Какие товары подлежат и не подлежат возврату
Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
Условия и правила возврата товара в Леруа Мерлен
Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком
Как вернуть без чека
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Нюансы возврата бракованного товара
Возврат товара в другой магазин
Как обменять товар в Леруа Мерлен
Как вернуть при заказе из интернета
Необходимые документы для оформления возврата
Образец заявления на возврат товара
Сроки возвращения денег
Заключение

Какие товары подлежат и не подлежат возврату

Для возвращения изделия обратно в магазин потребуется выполнить ряд условий: внешний вид продукта должен соответствовать изначальному, сохранена заводская упаковка. Кроме основных правил, потребителю следует соблюдать следующие требования, которые выдвигаются к изделию:

входит в перечень подлежащих возврату товаров;
находится в надлежащем состоянии;
имеет первоначальный вид.

При отказе от продукции гражданину следует предоставить документ, свидетельствующий о приобретении.

Замена проводится в установленные нормативно-правовыми документами сроки.

Постановление Правительства от 19.01.1998 N 55 определяет перечень продукции, которую невозможно сдать назад. Среди строительных материалов к таким относятся:

метражные изделия (ковровые покрытия, провода, кабеля);
колерованные краски;
сыпучие смеси.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил достаточно длительный срок, за который можно отдать приобретенные вещи назад.

Соблюдая определенные правила, установленные компанией, клиенту представляется возможным сдать назад неподходящую продукцию за 100 дней.

Для владельцев сервисной карты, которые предъявляли ее при покупке, сроки увеличиваются до 12 месяцев. В течение этого периода имеется возможность отдать покупку назад. Причины могут состоять в изменениях интерьера.

Условия и правила возврата товара в Леруа Мерлен

Чтобы получить обратно собственные средства за выкупленный материал следует соблюдать определенный регламент. Правильное хранение, а также целостность учитываются при приеме обратно.

Приобретая изделия, следует помнить, что имеется конкретный перечень невозвратной продукции. Особенно это касается материалов, которые продаются на 1 метр (например, ковровые изделия, кабель, провод).

После оформления отказа потребителю переводятся средства в зависимости от способа оплаты. При оплате наличными, деньги возвращаются из кассы магазина, при расчете картой, соответственно, на банковский счёт, с которого производился перевод.

Как правило, наличные средства возвращаются клиенту непосредственно в день оформленного отказа. Зачисление же на карту зависит от банка, который обслуживает покупателя, и период перевода может составить 2-3 дня.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком

При покупке выдается чек, который является документом, свидетельствующим о приобретении продукции данной сети.

Рекомендуем хранить документы об оплате не менее 100 дней.

Продавец примет продукцию обратно при выполнении гражданином следующих требований:

предоставлен товарный чек;
надлежащее состояние;
не просрочен срок годности;
не прошли сроки возврата;
сохранена оригинальная упаковка;
изделия не входят в перечень невозвращаемых.

На основании этого, продавец принимает купленный материал и возвращает затраченные средства.

Во избежание проблем рекомендуется перед покупкой внимательно осмотреть материал на предмет возможного брака.

При заказе через Интернет, служба доставки привозит с собой акт изъятия испорченного товара. Также материал может быть поврежден при транспортировке.

Как вернуть без чека

Чек – необходимое условие для обмена продукции. При его потере потребуется доказать покупку в данном супермаркете.

Следует обратиться к администрации заведения, при этом назвав дату покупки, стоимость заказа, перечень приобретенных материалов. Представители фирмы найдут в базе данных чек и распечатают его.

Если операция произведена через банкомат, достаточно предоставить выписку из банка, вместо кассового чека.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Сервисная карта увеличивает возможности покупателя: срок отказа при необходимости увеличивается до 12 месяцев. Также продукцию допускается вернуть через сервисный центр. При этом не надо предъявлять кассовый чек и другие документы, достаточно показать карту.

Нюансы возврата бракованного товара

Обнаружение недостатков или выявление брака после покупки изделия дает возможность покупателю отказаться от него. Для этого рекомендуется придерживаться следующей последовательности:

Принести обратно в магазин.
Написать заявление об обмене или возвращении средств.
Дождаться пока продавец проверит и примет продукт, назначив экспертизу, которая установит причину брака.

При выявлении заводского брака магазин обязан обменять или забрать его, при этом возместив затраченные средства покупателю. Если дефект возник по вине покупателя, материал не принимается, деньги, соответственно, не возвращаются.

Вернуть брак допускается в течение гарантийного срока. Для технически сложной продукции определен срок — 15 дней с дня покупки.

Возврат товара в другой магазин

Торговая сеть Leroy Merlin предоставляет для своих покупателей возможность вернуть любой предмет в любое заведение сети. Потребителю совсем необязательно добираться до места приобретения. Первостепенно должны быть соблюдены правила:

наличие товарного чека, который подтверждает покупку;
изделия упакованы в оригинальную упаковку;
надлежащий вид;
сохранены потребительские качества.

Выполнение всех условий – гарантия получения средств обратно.

Как обменять товар в Леруа Мерлен

Для обмена изделия, которое не подошло по каким-либо причинам данный бренд предоставляет 14 дней со дня покупки. Для совершения замены следует предоставить документ, подтверждающий покупку (товарный чек или банковскую выписку).

Также предмет обмена должен иметь надлежащий вид, упакован в оригинальную коробку или пакет, поскольку изделия будут представлены для последующей продажи. Покупателю предоставляется возможность обменять его на равноценные. Если в наличии отсутствует необходимый товар, гражданин вправе забрать деньги.

Согласно Постановлению Правительства от 19.01.1998 N 55 невозможно обменять материалы, которые указаны в данном нормативном акте.

Необходимо заранее ознакомиться с данным списком или уточнить данный вопрос у продавца.

Как вернуть при заказе из интернета

Для возвращения изделий из интернет-магазина, существуют особые правила, которые отличаются от продажи розничной сети. Заказчик имеет право отказаться от продукции до ее получения. Также выделяется 7 дней после его получения.

Магазин обязан письменно уведомить об этом покупателя. Если сотрудники не оповестили потребителя, вернуть продукцию можно на протяжении трех месяцев, с момента получения.

Списка неподлежащих отказу предметов, приобретенных через Интернет, не существует. Средства перечисляются в период до 10 дней со дня обращения на банковскую карту.

Необходимые документы для оформления возврата

Для получения акта о возврате, необходимо предоставить продавцу следующий пакет документов:

товарный чек, который подтвердит покупку;
личные данные покупателя (паспорт);
сервисная карта (если имеется);
банковские реквизиты, если оплата производилась по безналичному расчёту.

Образец заявления на возврат товара

Для составления заявления, продавец должен предоставить готовый бланк, который необходимо заполнить. В нем должны быть указаны данные:

место расположения и название торговой точки;
личная информация о покупателе;
сведения об изделии (стоимость, наименование, причина);
конечная цель (обмен или возврат).

В конце заявления должна стоять личная подпись, число. Документ заполняется в 2-х экземплярах, где на одном из них ставится отметка магазина.

Заявление необходимо для получения средств обратно. Ходатайство с отметкой следует хранить до полной выплаты затраченных средств.

Сроки возвращения денег

За какое время вернут деньги зависит от способа оплаты. Если материал приобретен за наличные средства, то клиент получает в кассе лично в день обращения.

При совершении платежа через терминал срок зависит от обслуживающего банка. Как правило, перед осуществляется в течение нескольких дней.

Заключение

Торговая сеть Leroy Merlin предоставляет 100 дней для обмена или возвращение купленного материала.

Для этого необходимо выполнить определенные условия: продукция должна иметь товарный вид, упакована в заводскую упаковку.

Для сдачи изделия потребуется иметь при себе товарный чек, который подтвердит покупку в данной сети. При потере, можно обратиться за помощью к администрации для получения дубликата. Оформление осуществляется в рабочие часы.

Источник

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.

Содержание

Условия возврата качественных товаров
Бракованные изделия
Сроки
Порядок обращения

Условия возврата качественных товаров

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:

удостоверение личности потребителя;
чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Бракованные изделия

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение. В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает. Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом. В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака. Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Сроки

Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

качественное изделие – в течение трёх дней;
бракованное – 10 дней;
при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

Порядок обращения

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.

Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

В заявлении следует указать:

Контактную информацию для связи с вами.
Способ, место и дату приобретения товара.
Идентификационные данные возвращаемого предмета.
Причины, требования и дату обращения.

Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Помогла вам статья?

Источник

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России. Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 800 301-79-56. Это быстро и бесплатно!

Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.

Как проверить товар в магазине, чтобы избежать покупки бракованного товара? Советы здесь.

Сеть магазинов предлагает покупателям очень доступные цены на широкий ассортимент товаров, что делает его очень популярным. Спрос на продукцию «Леруа Мерлен» является причиной высокого товарооборота в магазинах данной сети.

Несмотря на серьезный контроль качества продукции, иногда возникают ситуации, когда у покупателя возникает необходимость вернуть определенный товар, который был приобретен в одном из магазинов сети. Чаще всего необходимость вернуть покупку обратно возникает в ситуациях, когда покупатель натыкается на брак.

Дальше рассмотрим подробнее, как происходит возврат товара в магазинах сети «Леруа Мерлен», а также проанализируем ситуации, когда может возникнуть необходимость возврата.

Основные правила возврата товара

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается доступной ценовой политикой, высоким качеством продукции, а также честным отношением к клиентам. В этом магазине можно без проблем вернуть покупку в ситуации, если свойства товара не удовлетворяют потребностям покупателя.

Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка.

Возврат товара возможен, как на условиях гарантии, так и по желанию покупателя при наличии чека.

Если товар имеет удовлетворяющее качество, то его можно вернуть в течении 100 дней с момента покупки при наличии чека.

Как обменять товар без чека в Леруа Мерлен? Смотрите видео:

При заказе товара через интернет магазин сети возможен, как возврат полученного товара и получение средств обратно, так и аннулирование заказа для возврата денег до момента отправки.

Требуемые документы:

Заявление, которое пишется в магазине сети по специальному образцу.
Чек для подтверждения факта покупки.
При возврате товара по гарантии – гарантийный талон.
Любой документ для идентификации личности клиента.

Законодательство

Процедура возврата товара регулируется Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» под номером N 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Также процедуру регулируют внутренние правила торговой сети и условия гарантии, которые указываются в документах на товар.

Какие товары подлежат возврату

В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.

Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:

товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
качество товара не ухудшилось с момента покупки.

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.

Возврат товара в магазине Леруа Мерлен. Фото: i5.otzovik.com

Такая возможность доступна исключительно в ситуациях, если целостность упаковки, а также свойства строительного материала, не были нарушены в процессе хранения.

Не подлежащие возврату товары

Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует. Вернуть покупку и получить средства обратно можно практически в любой ситуации.

Не подлежат возврату те вещи, свойства или комплектация которых были нарушены с момента покупки. Также процедура возврата невозможна в ситуации, если товар был куплен в другом магазине сети или у покупателя нет документа, при помощи которого можно подтвердить факт покупки (чека или гарантийного талона).

Возврат продукции надлежащего качества

Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.

Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно.

После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере. При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.

Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен. Подробности в этом видео:

Перед тем, как продавец магазина примет товар назад, он проведет его тщательный осмотр, который поможет убедиться, что покупатель не испортил целостность приобретенной вещи и упаковки в период эксплуатации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Российское законодательство гарантирует каждому гражданину защиту от покупки товаров ненадлежащего качества. Вернуть товар плохого качества можно, как по гарантии, так и в течении 100 дней с дня покупки по чеку.

В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки. Стоит отметить, что если поломка произошла не по вине покупателя, а из-за заводского брака, то этот факт будет установлен в процессе проведения экспертизы.

Если на товар предоставляется гарантия производителя или магазина, то срок ее действия указывается в гарантийном талоне. При этом, низкокачественные товары без гарантии можно вернуть на общих условиях.

Возврат по гарантии

По гарантии товар можно вернуть в ситуации, если он имеет заводской брак или не по вине покупателя произошла поломка вещи в течении гарантийного срока.

В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.

При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:

Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю.
Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке.
Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.

Советы по возврату

Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен. Фото: nadezhin.ru

Даже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.

Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект. Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно.

Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города. Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.

Проблем с возвратом товара не возникнет, если совершать покупки в данной сети магазинов через интернет, однако, в такой ситуации для возврата товара нужно будет отсканировать заявление и другие требуемые документы.

Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен». При этом, покупатель имеет возможность вернуть, как товар с заводским браком, так и невостребованную вещь, которая стала причиной лишних затрат.

Вам отказали в возврате товара? Нарушены ваши права? Как написать исковое заявление в суд? Инструкция здесь.

График работы магазинов

Большинство магазинов сети имеют одинаковый график работы и открыты с 7:30 до 22:00 по местному времени.

Возврат товара без чека

Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.

При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.

Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.

Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник