Кузбасская энергосетевая компания личный кабинет

Личный кабинет потребителя

Потребителям /Обслуживание потребителей/Личный кабинет потребителя

Зарегистрироваться и войти в «Личный кабинет» можно здесь

Порядок пользования «Личным кабинетом» на сайте ООО «КЭнК»

1. Общие положения и применяемые термины

1.1 Настоящие Правила определяют порядок использования Системы «Личный кабинет» на сайте ООО «КЭнК» www.ooo—kenk.ru клиентом ООО «КЭнК» – индивидуальным предпринимателем, юридическим или физическим лицом.

1.2 Термины, применяемые в Правилах:

Система «Личный кабинет» — программно-технический комплекс, позволяющий проводить идентификацию Клиента и обеспечивать обмен информацией и документами в электронном виде между Клиентом и ООО «КЭнК» с использованием глобальной информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Пароль — секретная последовательность символов, используемая Клиентом в качестве идентификатора для входа в Систему «Личный кабинет».

1.3 Доступ к Системе «Личный кабинет» осуществляется по следующему адресу в Интернете: https://lk.ooo—kenk.ru.

1.4 Просмотр информации о состоянии заявки и выполнение необходимых операций через Систему производится бесплатно.

2. Регистрация Клиента в Системе «Личный кабинет» 

2.1 Клиент может выбрать удобный для себя способ регистрации в Системе:

– через сайт компании (видеоинструкция по регистрации в личном кабинете);

– обратившись в любой из центров обслуживания клиентов (адреса офисов можно уточнить на сайте компании ООО «КЭнК», а также по телефону 8-800-700-81-57).

2.2 При регистрации в Системе через сайт компании Клиенту необходимо указать номер телефона (а также адрес электронной почты, при необходимости), на который поступит сообщение с кодом регистрации. Данный код регистрации необходимо использовать при первом входе в Систему.

2.3 При регистрации Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с Правилами предоставления и использования Системы.

2.4 Для входа в личный кабинет необходимо:

— выбрать тип субъекта (физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо),

— ввести номер телефона и пароль,

— нажать кнопку «Войти». 

После входа в личный кабинет, будут доступны веб-формы обращений (заявки, жалобы, консультации) для ИП, юридических и физических лиц, а так же другие веб-формы.

Для редактирования своих регистрационных данных необходимо выбрать раздел «Редактировать профиль».

Для выхода из личного кабинета необходимо кликнуть по ссылке «Выход».

Форма состоит из полей для заполнения. Поля, отмеченные знаком *, являются обязательным для заполнения, без них форма не будет отправлена. После того, как заявка будет рассмотрена и на нее будет дан ответ, на электронную почту потребителя приходит уведомление. Просмотреть статус заявки можно  в разделе «Отследить статус заявки».

Внимание! Номер телефона, указанный при регистрации, будет использоваться для восстановления пароля, входа в «личный кабинет», на него будут приходить номера заявок и информация об ответе на них.

2.5 ООО «КЭнК» оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Правила, предварительно разместив информацию на сайте компании www.ooo—kenk.ru.

2.6 ООО «КЭнК»  вправе блокировать работу Клиента в Личном кабинете при наличии подозрений в несанкционированном доступе к Личному кабинету от имени Клиента без предварительного уведомления последнего.

3. Функционал системы «Личный кабинет»

После регистрации в «Личном кабинете» потребителю становятся доступны следующие опции:

3.1 Подача заявки на технологическое присоединение

3.2 Подача заявки на услуги по передаче электрической энергии и коммерческому учету

3.2.1 На снятие показаний существующего прибора учета

3.2.2 На осуществление допуска в эксплуатацию существующего прибора учета

3.2.3 На согласование места установки прибора учета

3.2.4 На установку прибора учета

3.2.5 На замену прибора учета

3.2.6 На эксплуатацию (обслуживание) прибора учета

3.2.7 На проверку качества электрической энергии

3.3 Подача заявки на оказание прочих дополнительных услуг

3.3.1 На электромонтажные работы

3.3.2 На диагностику, испытания, измерения 

3.3.3 На техническое обслуживание сетей 

3.3.4 На отключение (подключение) от электросети 

3.3.5 На услуги автотранспорта и спецтехники 

3.3.6 На прочие платные услуги

3.4 Подача жалобы, запрос информации или обращение

3.4.1 По вопросу осуществления технологического присоединения

3.4.2 По вопросу оказания услуг по передаче электрической энергии

3.4.3 По организации учета электрической энергии

3.4.4 По жалобе или обращению

3.4.5 О причинах и сроках внеплановых (плановых) ограничениях режима потребления электрической энергии и дате восстановления подачи электрической энергии

3.4.6 О причинах несоблюдения требований к параметрам качества электрической энергии, мероприятиях и работах для обеспечения качества электрической энергии требованиям законодательства

3.4.7 О предоставлении копий документов по результатам оказания услуг

3.4.8 По выставлению счета на оплату

3.5 Запись на прием

3.5.1 По вопросу осуществления технологического присоединения

3.5.2 По вопросу оказания услуг по передаче электрической энергии

3.5.3 По организации учета электрической энергии

3.5.4 По жалобе или обращению

3.5.5 По прочим вопросам

3.6 Оценка качества оказываемых услуг

4. Положение о конфиденциальности информации в Системе «Личный кабинет»

4.1 ООО «КЭнК» несет ответственность за несоблюдение требований, установленных настоящими Правилами и действующим законодательством.

4.2 Основной целью сбора персональных данных при регистрации является предоставление клиентам возможности безопасного, эффективного, беспрепятственного и персонализированного пользования услугой Система «Личный кабинет».

4.3 ООО «КЭнК» собирает и хранит следующие виды персональных данных:

·         ФИО потребителя;

·         Название ИП или ЮЛ;

·         Паспортные данные потребителя;

·         Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);

·        Дату рождения;

·         Реквизиты потребителя;

·         Адрес клиента;

·         Адрес электронной почты;

·         Контактные номера телефонов клиента.

4.4 ООО «КЭнК» не продает и не передает во временное пользование персональные данные клиента третьим лицам.

4.5 ООО «КЭнК» может передавать персональные данные клиента третьим лицам только в случае необходимости проведения работ подрядных организаций с обязательным требованием дальнейшего неразглашения. Данный пункт подтверждается согласием клиента, выраженного в письменной форме.

4.6 ООО «КЭнК» не несет ответственности за последствия любого использования уникальных идентификаторов доступа клиента в Систему (Логин, Пароль). Ответственность за все действия в Системе лежит на клиенте.

4.7 ООО «КЭнК» имеет право с согласия клиента использовать его персональные данные, такие как: номера контактных телефонов, адрес электронной почты, в целях повышения качества и персонализации услуг, информирования клиентов об услугах компании.

4.8 Клиентам ООО «КЭнК» рекомендуется самостоятельно обновлять свои персональные данные, если они изменились или оказались неточными. Компания не несет ответственности за несвоевременные, либо некорректные действия в случае выявления факта указания неверных персональных данных.

5. Порядок разрешения споров 

Стороны в рабочем порядке урегулируют все споры, возникающие между ними в ходе работы в Системе «Личный кабинет».

5.1 Предложения и замечания по работе Системы «Личный кабинет» Клиент может подать любым удобным для себя способом:

·         письменное обращение в ООО «КЭнК»;

·         устное обращение в центры обслуживания потребителей ООО «КЭнК»;

·         обращение через сайт компании (Интернет приемная);

·         звонок на горячую линию по вопросам электроснабжения тел. 8-800-700-81-57.

5.2 Получив обращение, ООО «КЭнК» принимает все меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в сроки, согласно Стандарту обслуживания потребителей, информирует Клиента о результатах ее рассмотрения.

ООО «КЭнК»: регистрация и возможности личного кабинета

ООО «Кузбасская энергосетевая компания» (КЭнК) является обслуживающим сервисом, который осуществляет бесперебойное и качественное электроснабжение потребителей. К сетям организации подключено более 200 тысяч потребителей частного сектора, 9 тысяч многоквартирных домов, а также более 29 тысяч точек учета у потребителей юридических лиц. Главная задача сервиса состоит в осуществлении качественного снабжения электроэнергией, поэтому она постоянно совершенствует объекты электросетевого комплекса, оснащает их новыми технологичными системами, улучшает качество и скорость подачи электроэнергии.

ООО «КЭнК» имеет официальный портал, на котором потребители могут ознакомиться с деятельностью компании, условиями сотрудничества. Для полного доступа к сервису требуется выполнить вход в личный кабинет на сайте ООО «КЭнК». В профиле можно просматривать необходимую информацию относительно тарификации для физических и юридических лиц, узнавать показания и объемы потребления электроэнергии за определенный период. Но для начала требуется пройти регистрацию.
Войти в личный кабинет

Содержание

• 1 Как зарегистрироваться в сервисе
• 2 Как войти
• 3 Как восстановить доступ
• 4 Возможности личного кабинета
• 5 Техническая поддержка

Как зарегистрироваться в сервисе

Личный кабинет требуется всем потребителям электроэнергии, которая поставляется компанией «КЭнК». Через него можно контролировать показания, производить своевременную оплату за использование услуг.

Обратите внимание! Регистрацию личного кабинета можно провести самостоятельно на официальном портале. На нем доступно три формы регистрации – для физических лиц, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц. В каждой указываются необходимые сведения.

Как проводится регистрация для физических лиц:

• Чтобы пройти регистрацию необходимо для начала открыть соответствующую форму https://lk.ooo-kenk.ru/users/register;
  
• В первом поле вводится Фамилия;
• Ниже указывается Имя;
• Далее вносится Отчество;
• Указывается номер мобильного телефона;
• Вводится электронная почта. На нее будет отправлено письмо от сервиса, в нем будет ссылка для подтверждения регистрации;
• Создается пароль для профиля. Для него стоит использовать латинские буквы и цифры, их лучше комбинировать;
• Ниже пароль вводится еще раз, это требуется для его подтверждения;
• Пользователь должен дать согласие на обработку персональных данных, а также согласиться с соглашением об электронном взаимодействии сторон;
• Далее нажимается кнопка «Продолжить», создается личный кабинет.

Войти в личный кабинет

Как войти

Чтобы посмотреть показания ха потребление электроэнергии, произвести оплату за услуги и провести другие действия требуется произвести вход в личный кабинет на портале ООО «КЭнК». Процесс авторизации выполняется быстро, он доступен с ПК и мобильного устройства.

Как произвести вход в ЛК:

• Для того чтобы выполнить авторизацию нужно воспользоваться формой, ее можно загрузить по ссылке https://lk.ooo-kenk.ru/users/login;
  
• Далее в полях нужно указать логин. В качестве него может использоваться электронная почта или мобильный телефон;
• После можно внести пароль;
• Кликается кнопка «Войти».

Как восстановить доступ

Если у пользователя возникают сложности при проведении авторизации учетной записи в сервисе «КЭнК», то это может быть связано с профилактическими работами, которые периодически проводятся на официально портале. Во время них могут наблюдаться перебои в функционировании личного кабинета, и лучше повести его авторизацию немного позднее.

Стоит отметить! Иногда пользователь не может произвести вход из-за неправильной раскладки клавиатуры на компьютере и мобильном устройстве, поэтому перед авторизацией лучше проверить ее вид и переключить. И стоит отключить клавишу, которая используется для заглавных букв (Caps Lock).

При потере пароля можно провести восстановление доступа. Для этого стоит выполнить следующие действия:

• Первым делом требуется загрузить форму для входа в аккаунт https://lk.ooo-kenk.ru/users/login;
• В форме нажимается вкладка «Я забыл пароль»;
• Далее откроется страница для восстановления https://lk.ooo-kenk.ru/users/password/new;
• В поле нужно указать электронную почту или ниже можно ввести номер мобильного телефона;
• Нажимается кнопка «Отправить мне инструкцию»;
• На почту или телефон придет сообщение, в котором будут указаны действия, которые стоит выполнить для восстановления доступа.

Возможности личного кабинета

Для начала рекомендуется изучить сервис и характеристику ООО «КЭнК». Для этого можно воспользоваться официальным порталом https://ooo-kenk.ru/main.html. На главной странице имеются разделы, в которых имеются нужные сведения – о компании, потребителям, закупки, продукция, контакты и другое.

Ниже на главной странице пользователи могут посмотреть новости, мероприятия, фотогалерею, воспользоваться калькулятором стоимости ТП, калькулятором процедур и другими полезными функциями.

Личный кабинет предоставляет полный доступ к сервису. В нем потребители могут пользоваться следующими возможностями:

• Подключать услуги сервиса;
• Просматривать показания потребляемой энергии;
• Узнавать тарификацию;
• Проверять объем потребляемой электроэнергии за неделю, месяц, год;
• Вносить оплату за использование услуг;
• Просматривать чеки за оплату, при необходимости их можно скачать;
• В профиле имеется доступ к истории действий;
• Посматривать электронный договор на обслуживание;
• Подавать заявки на вызов мастера на объект, если возникают перебои и неполадки в электроснабжении.

Техническая поддержка

При возникновении вопросов, а также, если нужна дополнительная информация можно обратиться в офис компании «КЭнК». Он располагается по адресу: Кемеровская область — Кузбасс, город Кемерово, улица Николая Островского, дом 32, офис 209.

Для потребителей доступны следующие контакты технической поддержки:

• Телефоны приемной директора – 8 (3842) 36-48-17, 8 (3842) 44-21-73;
• Горячая линия – 8-800-700-8157;

Электронная почта – kenk@mailkenk.ru.

The following two tabs change content below.

• Об авторе
• Последние записи

В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)

Оценка статьи:

(пока оценок нет)

Загрузка…

ООО «КЭНК» ИНН 4205109750, ОГРН 1064205113136 зарегистрировано 11.07.2006 в регионе Кемеровская Область по адресу: 650000, Кемеровская Область — Кузбасс, г. Кемерово, ул. Николая Островского, д. 32, офис 209. Статус: Действующее. Размер Уставного Капитала 102 000,00 руб.
читать далее…