Говоря о специфике бизнес-культуры в России, важно отметить противоречивую двойственность системы ценностей, которая связанна с тем, что Россия — евразийская страна, занимающая пограничное положение между восточной и западной цивилизациями.
Известный специалист в области межкультурного взаимодействия Ричард Льюис называет российскую деловую культуру «шизофреничной», то есть сочетающей несочетаемые свойства. В российской системе ценностей можно найти и качества, присущие Востоку (коллективизм, зависимость от семьи, неравенство в отношениях, прилежание и т.д.), и качества, свойственные Западу (предприимчивость, самостоятельность, индивидуализм).
Современная российская бизнес-культура неоднородна. Качества, свойственные предпринимателям и топ-менеджерам крупных фирм, прямо противоположны тем, что свойственны их персоналу. Например, различается их отношение к риску, ответственности и проявлению инициативы. Резко контрастируют компании, созданные до и после 1991 года. Первым свойственна типичная советская культура: как бы ни менялся состав топ-менеджеров, персонал остается прежним, передавая свои методы и подходы следующим поколениям. Руководители современных российских организаций ориентируются на некую универсальную западную модель, в основном, почерпнутую из американских учебников. Стремление насадить американизированный тип культуры в своей компании сталкивается с внутренним сопротивлением сотрудников, и это не случайно — исследования показывают, что американская и российская бизнес-культура не совпадают ни по одному параметру.
Наиболее близкая для нас деловая культура — французская. Мы также хорошо ладим с немцами, скандинавами и индусами. Несмотря на кардинальные различия, русские могут успешно сотрудничать с американцами, так как их культура очень простая, в ней легко ориентироваться, надо лишь выучить несколько базовых правил. Русским очень сложно найти общий язык с арабами, китайцами и, особенно, с японцами.
Считается, что русские легко адаптируются к особенностям бизнес-партнера. Такая приспособляемость и восприимчивость свойственна всем культурам, сочетающим в себе «несочетаемые» свойства. Кроме нас эта черта свойственна, например, индусам, которые во время переговоров всегда стараются подстроиться под партнера.
Культуре сложно осознать саму себя до тех пор, пока она не столкнется с чем-то абсолютно на себя непохожим. Оценить свойства российской бизнес-культуры можно, взглянув на себя глазами иностранцев. Первое, на что они обычно обращают внимание это специфическое отношение русских к правовым нормам, отсутствие установки четко следовать закону. В руководстве для немецких бизнесменов, отправляющихся в Россию, написано: «Будьте осторожны: как только вы наладите с русскими неформальные отношения, они будут уговаривать вас нарушить закон». В стране, занимающей 154 место в мире по уровню коррупции, были бы рады следовать закону, «если бы он был хорошо прописан, если бы нагрузка на бизнес не была столь непомерной». По сравнению с немцами и американцами, представителями универсалистской культуры, русские представляют культуру партикуляристскую. В первом случае закон понимается, как нечто непреложное, действующее для всех без исключения, вне зависимости от личных обстоятельств; во втором — утверждается относительность закона, на который влияют многие случайные обстоятельства.
Следующий момент, который отмечает большинство респондентов — это особая сила неформальных отношений в российском деловом общении. Бизнес в России — личностный, весь основан на связях, и это не удивительно: «если нельзя рассчитывать на закон, остается доверять себе и тем, кто тебя окружает». Не случайно, любое обсуждение российских компаний заканчивается перечислением имен собственных (кто с кем связан, кто что контролирует), потому что только так можно разобраться в происходящем.
Третий признак российской деловой культуры особые отношения бизнеса и власти, тенденция к их сращиванию. Именно от власти зависит, получит ли компания разрешение открыть точку в данном месте или нет. Этот фактор касается не столько вмешательства государства в экономику, сколько локальных взаимоотношений с местными органами власти и проверяющими органами. Важным становится умение с ними «договориться».
Еще одно свойство российской бизнес-культуры — хорошая адаптация русских бизнесменов к изменениям внешней среды, быстрая реакция на происходящее на уровне менеджмента. Иностранцы часто говорят о русской изобретательности, нестандартности мышления, умении выживать в любых условиях и находить выход из любой ситуации. Однако это положительное качество имеет и плохие последствия: в связи с приспособляемостью русские редко думают о долгосрочных стратегиях, рассчитывая на краткосрочную выгоду и «быстрые деньги». Условия, в которых вынуждены работать русские бизнесмены, приучают их к неизбежности риска. Зачастую они начинают проект без разработки масштабного плана, лишь примерно представляя себе, сколько им придется потратить на него сил, времени и денег. «Начнем, а дальше посмотрим, прорвемся как-нибудь», — говорят они.
Русские работают импульсивно и раздражают многих иностранных партнеров своей привычкой к авралам, то есть умением в последний момент собраться, мобилизовать все силы и сделать огромный объем работы, а затем вновь перейти в расслабленное, апатичное состояние.
Внутреннее устройство компаний также повергает многих иностранцев в шок. Их смущает хаотичность организации бизнес-процессов и труда работников (не понятно, кто за что отвечает), одинаковый уровень зарплат специалистов с разной квалификацией, слабая мотивированность персонала на конечный результат. Российские компании характеризуются наличием высокой дистанции власти при выраженном коллективизме сотрудников. Работники сильно зависимы от начальства, ждут инструкций, не проявляют инициативы, никогда не спорят с начальником. При этом внутри коллектив бывает очень сплоченным. Результатом этого становится не только взаимопомощь и круговая порука, но и сильная «уравниловка», любовь к подсчету чужих денег, нежелание выделяться из толпы особыми достижениями.
Если бизнес-партнер…
… из США
Американцы имеют репутацию самых безжалостных бизнесменов мира. На переговорах они ведут себя очень жестко, загоняют противника в угол, всегда приходят хорошо подготовленными. При этом довольно легко идут на компромиссы. Их главная задача заключить контракт в максимально короткий срок, так как «время-деньги». Ярые индивидуалисты: даже, если вы- ступают группой, солировать в ней будет каждый. Трудоголики: не признают 40-часовой рабочей недели, работают столько, сколько необходимо для быстрейшего достижения цели. Жестко следят за соблюдением контрактов. Не признают личных отношений в бизнесе, категорические противники дружбы на работе. Американская компания работает как механизм: продуманно и рационально. Сотрудники должны постоянно держать себя в тонусе, проходить курсы дополнительного образования, писать отчеты о проделанной работе. Американцы редко задерживаются в одной компании надолго, контракты обычно заключаются на год, увольнение не считается позорным.
… из Китая
Китайцы долго выстраивают отношения перед тем, как решиться заключить контракт. Обычно ищут партнеров через посредников, по рекомендации. На переговорах ведут себя очень пафосно, любят набивать себе цену. Очень любят все американское и хотят, чтобы к ним относились также как к западным партнерам, поэтому организовывать встречи с представителями китайских компаний лучше всего в современных бизнес-центрах или дорогих гостиницах. Очень хитрые и терпеливые, часто затягивают переговоры, чтобы заставить вас нервничать и принять их условия. Будьте внимательны, когда подписываете контракт, составленный китайцами — в нем могут быть прописаны условия, о которых вы не договаривались. Во время переговоров китайцы будут обращаться к самому старшему в вашей группе, даже если среди вас будет молодой человек, занимающий более высокую должность. Запретные темы, которые нельзя обсуждать с китайскими бизнес-партнерами: отношения с Тибетом, Тайванем, Гонконгом, права человека, планирование семьи (в Китае действует запрет на второго ребенка). Вероятнее всего перед вашим приездом в Китай партнеры запросят информацию о ваших личных данных для того, чтобы составить гороскоп.
P.S. Если с западной культурой бизнеса все более или менее понятно, то китайская вызывает множество вопросов. Для тех, кто намеревается вести бизнес с китайскими коллегами наша следующая статья – «Бизнес в Китае».
Успех в финансовых делах зависит не только от профессиональных знаний, но и от умения общаться с людьми. В бизнес-среде выработаны нормы и правила поведения. Они касаются субординации согласно занимаемому положению, статусу и возрасту. Эти правила называются деловым этикетом.
Отличительные особенности делового этикета в России
Особенности делового этикета в России объясняются тем, что Россия многонациональная страна, каждый субъект которой имеет свои традиционные правила поведения. Каноны приличного поведения имеют различия в европейской и азиатской части Российской Федерации. Иностранцы, побывавшие в разных регионах, могут вынести совершенно различное мнение, каковы национальные особенности делового этикета в России.
Хотя общепринятого российского этикетного стиля поведения нет, во всех ситуациях следует соблюдать чувство такта, проявлять вежливость и доброжелательность. Российские компании ведут дела в содружестве со многими зарубежными и отечественными партнерами. Бизнес предполагает знание основных правил этикета и особенностей той страны, с представителями которой ведутся переговоры.
Одна из российской особенности – обращение к собеседнику или коллеге по имени и отчеству и на «Вы». Понятия этикетной улыбки в России не существует. Искренняя улыбка воспринимается как проявление радости.
Приняты рукопожатия при начале и окончании встречи. При этом не стоит пытаться лично поздороваться с большим количеством присутствующих лиц. При деловых встречах не работает гендерный признак – женщины имеют равные права. В этом случае важнее занимаемая ими должность.
Еще одной отличительной особенностью является русское гостеприимство. Важные переговоры заканчиваются фуршетом в офисе или приглашением в ресторан. При этом гостям вручаются памятные сувениры. Могут быть предложены экскурсии по интересным местам города.
Основные правила делового этикета
Степень официальности зависит от статуса делегации. Для заключения взаимовыгодных договоров приезжают руководители предприятий или топ-менеджеры. При этом соблюдается заранее составленный протокол, с которым должны быть ознакомлены все участники. Даже при хорошем знании английского языка, практически признанного международным, на встрече необходимо присутствие переводчика.
Важен момент встречи делегации в аэропорту. Следует предварительно узнать прогноз погоды и при необходимости приготовить зонтики. Если глава фирмы совершает визит вместе с женой, то хорошим тоном будет преподнести ей букет.
Во время совещания не следует занимать место, предназначенное для руководителя предприятия. При его появлении сотрудники должны приветствовать его вставанием.
Хороший тон – умение терпеливо выслушивать всех выступающих. Этим демонстрируется уважение к мнению гостей и своих сотрудников. Они будут польщены, если при этом делаются пометки в предусмотрительно предоставленных блокнотиках. Такая привычка является полезной, поскольку запомнить все сказанное невозможно, а основные тезисы в своих записях помогут восстановить ход дискуссии.
Выступающему следует ценить чужое время. Доклад должен быть кратким, но интересным, не позволяющим отвлекаться на другие мысли. Важен темп речи. Он должен быть средним, поскольку думающих быстро раздражает медлительная речь, а неторопливые не будут успевать за сказанным скороговоркой.
Важно соблюдать дистанцию между присутствующими людьми. Социально приемлемыми являются 50 см.
Современный стиль одежды
Опрятность в одежде не является исчерпывающим требованием. Хорошо, если сотрудники следят за течением моды, но не все ее элементы будут уместны в рабочей обстановке. На многих фирмах является обязательным использования дресс-кода. Даже, если он не является очень строгим, недопустим приход на работу в шортах и шлепанцах. В офисе наиболее уместен деловой костюм.
В престижных компаниях отступление от дресс-кода, установленного официальными правилами, является недопустимым. Это касается цвета рубашек и галстуков у мужчин, блузок и длины юбок у женщин.
Грамотная речь – признак профессионализма и образованности
Требования к грамотности касаются не только умения разговаривать, но и правильного оформления деловых писем и других документов. При этом обязателен официальный стиль изложения. Обращение в письме может начинаться со слова «Уважаемый». Недопустимы любые орфографические ошибки.
Этикет предписывает вести разговор спокойным тоном в любой ситуации, даже если взгляды собеседников являются спорными. Естественно, недопустимы нецензурные выражения. Существуют темы, на которые не рекомендуется говорить, например, про религию, политику, болезни, личном заработке, возрасте у женщин.
Пунктуальность
Обязательная составляющая деловой репутации – пунктуальность. Чтобы вовремя успевать делать все свои дела и не опаздывать на деловые встречи рекомендуется изучить основы тайм-менеджмента. Опоздание может быть расценено как недостаточное уважение к партнеру и повлиять на дальнейший ход переговоров.
Коммерческая тайна
В России разглашение коммерческой тайны приравнено к измене Родины в масштабах предприятия. Помимо увольнения виновный сотрудник может столкнуться с ситуацией, когда его неблагонадежность станет известна другим фирмам, осуществляющим свою деятельность в этой области. Тогда его дальнейшее трудоустройство станет весьма проблематичным.
Телефонные разговоры
В серьезных фирмах пресекаются личные разговоры по служебному телефону. Во время деловых встреч следует выключить свой мобильник, или, по крайней мере, перевести его на вибродозвон.
Если телефонный звонок осуществляется в рамках исполнения служебных обязанностей, то следует выполнять определенные правила:
- Представиться и назвать организацию, от имени которой звоните.
- Узнать, удобно ли сейчас разговаривать. Если, нет, то когда можно перезвонить.
- Сохранять вежливую интонацию на протяжении всего времени.
- Постараться сделать разговор кратким, изложив самую суть.
- Вежливо попрощаться, поблагодарив за потраченное время.
- Если во время звонка договариваются о встрече, то следует сразу записать на подготовленном листке точное время и место.
Бизнес-ланч
Потенциальному партнеру по бизнесу можно предложить совместное посещение кафе или ресторана. Чтобы в дальнейшем не возникло вопроса о том, кто должен платить за деловой обед, следует заранее договориться об этом. Обычно платит приглашающая сторона, но возможен вариант, когда расходы несут поровну.
Заключение
Знание этикета поможет только в том случае, когда не будет внутреннего напряжения. Корректное поведение во всех областях жизни поможет стать желанным деловым партнером и просто приятным человеком.
Высоков Константин Александрович
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» г. Пермь
Студент третьего курса факультета менеджмента
Аннотация
Данная статья посвящена обзору основных этических проблем и возможных решений в сфере малого бизнеса. Проведенное исследование показывает, что как и любой другой институт, институт предпринимательства имеет свою собственную культуру и этические принципы, которые зачастую нарушаются. Таким образом, рассмотрение данных проблем носит достаточно актуальный характер.
Vysokov Konstantin Aleksandrovich
National research university ‘Higher school of economics’ Perm
Third year student of the Faculty of Management
Abstract
This article reviews the major ethical problems and possible solutions in the small business. The study shows that, like any other institution, Enterprise Institute has its own culture and ethical principles that are often violated. Thus, consideration of these problems is quite relevant.
Библиографическая ссылка на статью:
Высоков К.А. Культура и этика российского предпринимательства // Современные научные исследования и инновации. 2013. № 12 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2013/12/30352 (дата обращения: 24.02.2023).
Предпринимательство является одним из важнейших и незаменимых двигателей экономики. Именно благодаря предпринимателям создаются рабочие места, в производство внедряются новые технологии, заменяющие старые, изобретаются инновации, растет конкурентоспособность на рынке. Как и любая другая деятельность, предпринимательство имеет свою культуру, этические традиции, нормы и ценности, которые складывались на протяжении многих лет, однако в России они все еще находятся на стадии формирования. Таким образом, изучение вопроса культурно-этических традиций имеет важное значение, так как формирование культуры и этики необходимо для построения деловых отношений, что, в свою очередь, влияет на успешность ведения бизнеса.
«Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства [1]». Предпринимательство, как вид экономической деятельности должно опираться на ценности. Ценностные ориентации предпринимателей не могут быть постоянны и меняются с течением времени. Это напрямую связано с воздействием внешней среды, техническим прогрессом, появлением новых привлекательных областей для ведения предпринимательской деятельности и многими другими факторами. Оказывается под влиянием и деловая этика предприятий. Если деятельность предпринимателя лишена этических норм, то она, как правило, ведется незаконно, «уходит в тень». По официальным данным теневая экономика в России составляет примерно 40% ВВП страны [2]. Теневую экономику определяют как всякую экономическую активность, не зарегистрированную официально уполномоченными органами»[3]. Отличительными чертами теневой экономики от легальной являются такие действия как: сокрытие доходов, хозяйственных операций, рабочей силы и самого предприятия в целом. Теневая экономика подразумевает под собой разные виды деятельности: криминальную и неформальную. Криминальная деятельность – деятельность, запрещенная законом. Широкое распространение она получила в 1990-е, в период перестройки России. Криминальная деятельность противоречит не только закону, но и всему обществу. К ней относятся: «наркобизнес, незаконное производство оружия и торговля им, проституция, торговля людьми, рэкет и применение силы, контрабанда.» К неформальной экономической деятельности можно отнести различные действия предпринимателей, например: «уклонение от налогов, работа без патента, трудовой найм без оформления» [4]. Формирование такого рода деятельности с точки зрения предпринимательства и его этических принципов не имеет сложностей, так как с ее помощью можно быстро извлечь определенный доход, не обладая при этом специальными знаниями в менеджменте, экономике, финансах и этике бизнеса. Нельзя сказать и о том, что предпринимательство, вышедшее из криминальных структур, насыщено нравственными и этическими нормами. Это объясняется тем, что такого рода бизнесмены не рассматривают потребителей как тех, на кого следует ориентироваться, при ведении своей деятельности, а используют их в собственных интересах для достижения целей и получения дохода. Но воспринимать предпринимателя именно как выходца из 90-х, «нового русского», неправильно, хотя такой стереотип на сегодняшний день существует.
«Можно выделить три основные проблемы культурно-этической стороны предпринимательства:
— проблема нарушения деловых обязательств, связанная с неразвитыми в России деловой моралью и предпринимательской этикой;
— широкое применение силовых действий, угроз и вымогательств в деловых взаимоотношениях, связанное с неэффективностью законодательного и судебного регулирования, а так же с развитием криминального бизнеса, рэкета и организованного насилия в бизнесе;
— рост бюрократических вымогательств и создание искусственных преград для предпринимателей, преодоление которых возможно только через уплату взяток чиновникам» [5]
Можно сказать, что выбор предпринимателя повести себя неэтично в той или иной ситуации – это желание выжить в условиях отсутствия совершенства правовой среды бизнеса, в частности, законов. В отношении к правовым нормам и заключается то, как ведет себя предприниматель. Не секрет, что люди, занимающиеся бизнесом, чтобы не выходить за рамки закона, действуют в так называемых серых, полулегальных, или внеправовых зонах. Они соблюдают закон в большинстве случаев, но вынуждены обходить его, когда ущемляются их интересы. Примером может служить уклонение от большого количества налогов, которыми они облагаются. [6]
Еще одним фактором теневизации российского бизнеса является большое количество неформальных связей в экономических отношениях. Письменные договоры и контракты теряют свою значимость и нарушаются. Доминируют горизонтальные связи, при которых зачастую происходит взаимный обмен личными и деловыми услугами и, как следствие, экономика оказывается вне досягаемости как для мнения народа, так и контроля со стороны государственных органов.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что формирование у российского предпринимателя этического поведения будет возможным при создании соответствующих условий для ведения бизнеса, в частности, пересмотр правовой системы с возможными нововведениями. Этическое поведение предпринимательства подразумевает под собой набор действий, направленных на удовлетворение потребностей рынка, потребителей, государства и общества в целом. Предприниматель также должен уметь эффективно взаимодействовать с окружающим миром, с сотрудниками, партнерами и конкурентами. Взаимодействие необходимо предпринимателю для достижения своих целей, понимания того, в каком направлении нужно двигаться и развивать свою деятельность, чтоб удовлетворить потребности потребителей.
Формирующаяся в России предпринимательская культура напрямую связана с культурно-этическими традициями, преобладающими в ней. Культура и этика являются неотъемлемой частью предпринимательства, особыми регуляторами межличностных и деловых отношений. Когда такого рода экономическая деятельность освобождается от этих регуляторов, она криминализируется. Ввиду несовершенства правовой системы Российской Федерации, мелкое и среднее предпринимательство в большинстве своем ведут теневую деятельность. Помимо этого, преобладают неформальные отношения между предпринимателями, что также уводит деятельность хозяйствующих субъектов в тень. Ведение теневой деятельности необходимо некоторым предпринимателям для защиты от внешнего воздействия и от возможных угроз. Неразвитость деловой культуры предпринимательства в России указывает на культурно-этическую отсталость предпринимателей. Для того, чтобы данная ситуация изменилась в лучшую сторону, необходимо произвести существенные изменения не только в экономической культуре, но и в сфере государственного регулирования предпринимательства.
Необходимо создать такую культурно-этическую базу, которая ориентировала бы предпринимателей на удовлетворение потребностей людей, а также на обеспечение долгосрочного благосостояния как предприятия, так и общества в целом.
Библиографический список
- Электронный ресурс/ доступ: http://eclib.net/20/6.html
- Электронный ресурс/ доступ: http://www.forbes.ru/investitsii-column/tsennye-bumagi/84332-tenevaya-ekonomika-40-rossiiskogo-vvp-kak-etim-vospolzovatsy
-
Исправников, В.О. Теневая экономика и перспективы образования среднего класса / В.О. Исправников // Общественные науки и современность. — 1998. — № 6.
- Радаев, В.В. Теневая экономика России: изменение контуров. — 1999
-
Петрушин, Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю.Ю. Петрушин, В.К. Борисов. — М., 2000.
- Т.А. Кантемирова/ Факторы, определяющие деловую этику российского предпринимателя.
Количество просмотров публикации: Please wait
Все статьи автора «Высоков Константин Александрович»
Современная российская бизнес-культура, включающая в себя деловой этикет, в настоящее время представляет собой пеструю смесь поведенческих стереотипов: Заимствование у западноевропейского делового этикета и формирующиеся специфические российские нормы делового поведения.
Однако следует отметить, что существуют определенные правила этикета, которые уникальны для нашей страны, это то, что отличает российскую бизнес-культуру от западноевропейской. С древних времен Россия была особым государством, расположенным на стыке Европы и Азии, и ее двойственное положение по сей день определяет специфику культуры ее народа, морально-этические ценности, традиции и особенности межличностного взаимодействия как на уровне межличностного общения, так и на уровне деловых отношений. Для того чтобы рассмотреть особенности современной деловой этики в России, необходимо сначала рассмотреть ее происхождение в нашей стране, определить характер ее формирования.
На развитие различных норм и правил поведения, а также этических ценностей в России оказали влияние в основном западные страны, и его корни уходят во времена имперской России.
Зародившийся в период Российской империи, придворный этикет в России подвергался различным культурным влияниям и продолжал развиваться, формируя деловой этикет современной России.
В 1912 году русские предприниматели разработали семь принципов делового этикета в России.
Уважай авторитет. Производительность является необходимым условием для эффективного ведения бизнеса. Во всем должен быть порядок. В этой связи проявить уважение к правоохранительным органам в законных центрах власти.
Будь честным и правдивым. Честность и правдивость — основа предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в бизнесе. Российский предприниматель должен быть нерушимым носителем добродетелей честности и правдивости.
Уважайте право на частную собственность. Свободное предпринимательство — основа процветания страны. Русский предприниматель должен трудиться запотом бровей на благо своей родины. Такое усердие может быть проявлено только при обращении в частную собственность.
Любовь и уважение к человеку. Любовь и уважение к работающему человеку со стороны предпринимателя порождает взаимную любовь и уважение. В таких условиях существует гармония интересов, которая создает атмосферу для развития многогранных способностей человека и побуждает его проявить себя во всем блеске.
Стойте на своем. Бизнесмен должен быть верен своему слову: «Однажды солгал, и кто тебе поверит?». Успех в бизнесе во многом зависит от того, насколько те, кто вас окружает, доверяют вам.
Живи по средствам. Не заваливайся. Выберите дело, которое вам подходит. Всегда оценивайте свои варианты. Действуйте в соответствии с вашими возможностями.
Будь мотивирован. Всегда иметь четкую цель. Предпринимателю нужен такой же воздух, как воздух, чтобы дышать. Не отвлекайся на другие цели. Не естественно служить «двум мастерам». Преследуя свою цель, не переходите границы дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Как и мораль, этикет — это форма регулирования человеческого поведения. Деловой этикет регулирует иерархию предоставления услуг, возрастные и половые различия людей. Правила этикета начинаются с конкретной ситуации в бизнесе и устанавливают готовую модель для конкретного действия в ней.
Этикет формировался на протяжении тысячелетий и включал в себя нормы, отобранные и проверенные временем.
Деловая этика, или деловая этика, заняла место в системе российского бизнес-образования сравнительно недавно. Но отечественных разработок и учебников по этой дисциплине недостаточно, и они плохо отвечают требованиям практического характера. Преобладает декларативно-поучительный характер, деловая этика представлена в виде императивов и моральных норм, необходимых в бизнесе (доверие, честность, взаимное уважение), что является лишь частью его предмета — нормативной этики. Большое внимание уделяется этикету (как разговаривать по телефону, вести себя на переговорах, писать деловые письма, правильно одеваться и т.д.). Исследования прикладного характера, например, в области управления человеческими ресурсами, часто не отражают специфику моральных проблем и решений.
В результате получается, что деловая этика — это не инструмент менеджера, а набор заповедей. И вопрос в том, как их использовать в определенных ситуациях.
Современная зарубежная литература по-разному представляет тему деловой этики. Правила этикета преподаются как отдельный предмет, в то время как этика управления и прикладная этика подробно рассматриваются вместе с этикой регулирования.
В нем рассматриваются моральные аспекты таких бизнес-функций, как маркетинг и реклама, использование интеллектуальной собственности, конфиденциальная информация, электронные коммуникации, инвестиции, управление человеческими ресурсами, слияния и поглощения, профессиональные услуги, охрана окружающей среды, деятельность транснациональных корпораций и т.д.
Невозможно научить российских предпринимателей и менеджеров применять деловую этику в конкретных ситуациях, если она представлена только на нормативном уровне. Что касается этикета, то соблюдение его норм не может быть использовано для оценки того, соблюдает ли конкретный руководитель или организация нормы деловой этики. Этикет — это правила хорошего поведения, которые достаточно легко усвоить, в то время как этика — это принятие морально оправданного решения, которое не противоречит целям компании.
Деловая культура России: современное состояние
Предпринимательство в настоящее время является неотъемлемой и важной частью российской экономики. Предпринимательство — это что угодно, но его легко установить. Помимо объективных причин, мешающих цивилизованному бизнесу в России, существует множество субъективных факторов, усложняющих деловую жизнь и искажающих имидж предпринимателя. Сегодняшние предприниматели представляют весь спектр постсоветского общества: красные директора, бывшие комсомольцы и партийные работники, продавцы и владельцы заводов, музыканты, врачи, учителя, таксисты, спекулянты, преступники.
Всех их объединяет, к сожалению, то, что у них нет лучших стереотипов и взглядов на жизнь. У них нет ни идеологических, ни социальных прецедентов, ни устоявшейся системы ценностей, ни общих социальных целей. Многие аспекты современной российской бизнес-культуры не могли быть сформированы в прежней системе и формировались спонтанно в процессе реструктуризации экономики. Несоответствие российских стандартов бизнес-культуры мировым стандартам наносит ущерб репутации российских бизнесменов.
Состояние деловой культуры во многом определяется отношением предпринимателей к правовым нормам. Важным элементом общероссийской деловой активности и деловой культуры является отсутствие привычки строго следовать букве закона. Это не значит, что бизнес полностью криминализирован. Большинство предпринимателей предпочитают соблюдать закон, но на самом деле они вынуждены обходить его во многих случаях, когда правила наносят существенный вред их интересам (наиболее распространенный случай — уклонение от уплаты налогов).
В связи с тем, что экономическая деятельность осуществляется в полулегальном контексте, роль неформальных экономических отношений значительно возрастает. Слабая юридическая поддержка бизнес-контрактов и редкое применение санкций против нарушителей контрактов приводят к известному пренебрежению формальностями со стороны России. В результате, письменные договоры не являются безоговорочно действительными и могут быть расторгнуты по желанию при возникновении «объективных обстоятельств», даже если предприниматель сам нарушает взятые на себя обязательства.
В этих условиях роль личных отношений и всевозможных обменов деловыми и личными услугами возрастает в огромной степени. В результате значительная часть экономики остается вне поля зрения как государственного контроля, так и общественного мнения. Неформальная экономика является прямым наследием советской эпохи, когда она затмила любое административное регулирование, предоставив командной экономике гибкость и жизнеспособность, которых ей не хватает, хотя и относительно.
Деловая этика
Если говорить о деловой этике как о наборе общепринятых универсальных норм выполнения бизнес-обязательств, соблюдения «правил игры», то такой «кодекс чести» современного российского предпринимательства, видимо, еще не сложился. При этом этические нормы формируются на местном уровне, на определенных сегментах рынка и в рамках неформальных бизнес-ассоциаций. Иными словами, до сих пор принято вести себя прилично по отношению к «инсайдерам», в то время как считается допустимым не быть особенно щепетильным по отношению к «чужакам». Такая избирательность в применении этических норм характерна для раннего предпринимательства, особенно когда оно формируется в стесненных условиях. И именно в такой ситуации оказывается российское предпринимательство.
Формирование сетей неформальных экономических отношений определяет не только сферу компетенции, но и средства принуждения к соблюдению бизнес обязательств. Важной частью механизмов такой поддержки являются методы обеспечения результативности.
Распространение насилия в экономических отношениях между предприятиями одного уровня — относительно новое явление, неизвестное в предыдущий советский период. Во многих случаях насилие используется в качестве замены утраченных инструментов вертикального давления на партнеров (включая давление со стороны партийных комитетов).
Сегодня применение силы в коммерческих целях осуществляется правоохранительными органами, специальными частными структурами или преступными группировками, обеспечивающими так называемые «крыши».
Взаимоотношения с представителями власти (федеральной или местной, в зависимости от размера компании) являются одним из наиболее острых вопросов в российском предпринимательстве. Власть является объектом постоянной жесткой критики предпринимателей, но зависимость от их решений: Разрешения или запреты, способ распределения ресурсов и выгоды, как правило, высоки. Коррупция традиционно оценивается бизнесменами и экспертами как одна из самых жестоких бизнес-практик. Наличие официального вымогательства является неоспоримым фактом. Отношения с властями вряд ли можно назвать партнерскими. Скорее, это отношения принуждения к сотрудничеству.
Несмотря на изобилие партий и специальных организаций, назначенных для защиты интересов предпринимателей, большинство предпринимателей демонстрируют дистанцированность от политики, подчеркивают свою самостоятельность и примат бизнеса как чисто профессиональной деятельности. Еще одной особенностью отечественных предпринимателей является то, что вместо организованного лоббирования групповых интересов через профсоюзы и ассоциации, они гораздо чаще используют свои индивидуальные связи в органах управления, вплоть до прямого подкупа должностных лиц.
Взаимное доверие и личная преданность высоко ценятся в деловых отношениях. Предприниматели редко имеют дело с совершенно незнакомыми людьми при открытии бизнеса. Большинство предпочитает привлекать своих родственников, друзей и знакомых или использовать механизм личной рекомендации и создавать на этой основе свою доверенную команду.
Предприниматель стремится сконцентрировать максимум управленческих и собственных функций и полномочий в своих руках. Как минимум половина руководителей негосударственных предприятий объединяет топ-менеджмент, главного организатора и хотя бы одного из собственников компании.
При анализе стилей управления предприятиями обращают внимание на сохранившиеся с советских времен элементы технократизма, которые делали акцент на производственно-технологические вопросы, а не на экономические, а последние — на социальные. Более того, советский технократизм имел милитаристский тон, чему способствовало изобилие институтов режима. Таким образом, речь шла о том, чтобы рассматривать подчиненных как трудовую армию, мобилизованную в рамках военизированной дисциплины. Дополнением и закаливанием этого порядка, однако, стала политика патернализма, сочетавшая достаточно жесткие авторитарные методы руководства с проявлениями «отцовской заботы» о подчиненных в виде неформальной поддержки, различных льгот и диверсии.
Централизованно управление
Поддержание центрального управления требует значительных усилий. Своеобразный культ возник вокруг хронической занятости предпринимателей, которые призваны работать «на грани сердечного приступа». Их рабочий день достигает в среднем 11 часов за шестидневую неделю. Не менее 1/4 предпринимателей по праву можно назвать трудоголиками. В то же время, чем выше уровень руководителя и чем длиннее его рабочий день, тем чаще исчезает разница между рабочими и выходными днями. Эта увлеченность работой, хотя и респектабельная, отчасти объясняется тем, что управленческие задачи не очень дифференцированы. Менеджер привык заботиться обо всех деталях, больших и малых, сам по себе, в то время как подчиненные, как правило, бегут к первому ответчику практически по любой проблеме.
Риск является тяжелым бременем для любого предпринимателя (за исключением особого типа — «игроков»). Однако ситуация, в которой развивается российский бизнес, приучила предпринимателей к неизбежности повышенного риска. Бизнесмены обладают врожденной смелостью, с которой они разворачивают новые, довольно масштабные проекты, зачастую без детального планирования и надлежащей подготовки. Диверсификация хозяйственной деятельности — это проверенный способ распространения и снижения рисков. Часто это вынужденная стратегия борьбы за элементарное выживание.
Привычка бороться за выживание, жить в постоянном напряжении, порождает изобретательность и способность выходить из безнадежных ситуаций. Приспосабливаемость российских предпринимателей наиболее проявлялась в их успешной деятельности за пределами России, в быстром усвоении правил и норм ведения иностранного бизнеса, зачастую с недостаточным знанием иностранных языков.
Богатые традиции дореволюционной благотворительной деятельности российских предпринимателей хорошо известны. Отношение современных бизнесменов к филантропии довольно сдержанное. Однако налоговое законодательство не стимулирует иное отношение. Среди благотворительных акций на первый план выходят помощь детям, поддержка малоимущих и инвалидов, развитие медицинского обслуживания. Соответственно, наибольшее количество пожертвований получают дети и медицинские учреждения.
Как правило, поведение по отношению к партнерам, являющимся гостями компании, не ограничивается рамками протокола. Российский бизнесмен имеет традицию гостеприимства, выходящую за рамки чистой деловой необходимости. Подчеркнутое уважение к представителям стран дальнего зарубежья также можно считать традиционной особенностью российской деловой культуры. Поиск иностранных партнеров рассматривается не только как источник серьезных материальных инвестиций, но и как символ делового престижа компании. Уважение к иностранцам сохраняется, несмотря на зачастую негативный опыт работы с иностранными партнерами.
Десятилетия атеистической пропаганды не были напрасными. Хотя демонстрации религиозных чувств в настоящее время — это больше, чем просто прихоть, среди предпринимателей, как и среди других слоев населения, по-прежнему мало глубоко религиозных людей. Согласно опросам, лишь немногим более трети бизнесменов называют себя верующими. Почти каждый четвертый не может сделать заявление. Мало кто регулярно соблюдает религиозные ритуалы. Другие социально-культурные и этические факторы играют главную роль в формировании норм экономического поведения.
Большинство российских предпринимателей являются высокообразованными, хотя образование часто не является основным вопросом. Несмотря на заявления о том, что главное в работнике сегодня не диплом, а реальная квалификация, предприниматели уделяют особое внимание воспитанию собственных детей, для которых тщательно выбирают лучшие детские сады и школы и прилагают усилия, чтобы отправить их за границу для дальнейшего обучения.
Культура как основа
Культура — ядро, основа общества; материальные и духовные ценности человека; образ жизни людей; их взаимоотношения друг с другом; уникальность жизни народов и наций; уровень развития общества; информация, накопленная за всю историю общества; совокупность социальных норм, законов, обычаев, традиций; религия, мифология, наука, искусство, политика, знаковые системы и др.
Деловая коммуникация — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, имеющий важное значение для участников коммуникации. Коммуникативная деятельность представляет собой сложную многоканальную систему взаимодействия человека.
Стиль общения — индивидуально-типологическая особенность взаимодействия между людьми. Основой стиля общения человека являются его морально-этические установки и оценки социально-этических установок общества.
Культура делового общения, его содержание и социальные функции формируются на основе национальной, конкретно-исторической и социокультурной составляющих, практического применения психологических техник управления людьми, системного понимания сущности общения, его многофункциональности и характера деятельности.
Российский бизнес не изолирован от мира, и условием его развития является усвоение этических норм и методов использования. Если еще несколько лет назад быстрого успеха можно было достичь только за счет отсутствия конкуренции, отмывания денег, получения преимуществ, уклонения от уплаты налогов и т.д., то сегодня ситуация меняется, а усвоение и соблюдение этических норм, принятых в мировой практике, становится важным условием развития бизнеса.
За первой волной свободного предпринимательства в России мы уже видим вторую — представителей новой бизнес-культуры. В современном мире положительные примеры делового поведения и деловой культуры становятся все более актуальными.
Российская бизнес-культура характеризуется следующими особенностями: Отношения между людьми более важны, чем бизнес, забота о людях является основной ценностью, честность и правдивость, бизнесмен должен быть верен своему слову, люди должны быть смиренными по умолчанию, люди работают, чтобы жить.
Исходя из этого, российская бизнес-культура не должна оглядываться на других, а должна строиться индивидуально, в соответствии с происходящими в бизнесе изменениями, а также общим развитием экономики страны. Русский человек уникален, его нельзя вписать в рамки какой-либо культуры, поэтому наше желание быть похожим на Запад чрезвычайно легкомысленно.
Таким образом, бизнес-культура является важнейшим аспектом нравственности профессионального поведения бизнесмена и предпринимателя. Знание его норм — это необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно совершенствовать.
Инструменты, средства и способы человеческого общения создавались на протяжении всей истории человечества и создаются по сей день.
На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».
- Здесь темы рефератов по менеджменту
Читайте дополнительные лекции:
- Стратегии производственного менеджмента
- Мониторинг управленческого решения
- Формирование и продвижение коммерческого предложения
- Организационная характеристика компании
- Эффективность организационной структуры: оценка, основные показатели
- Требования, предъявляемые к профессиональным компетенциям менеджера
- Управленческая экономика
- Жизненный цикл управления проектами
- Виды организационно-правовых форм организаций
- Выполнение стратегии
- Авторы
- Резюме
- Файлы
- Ключевые слова
- Литература
Никифоров О.А.
1
1 ФГБОУ ВПО «Омский государственный университет путей сообщения» (ОмГУПС (ОмИИТ))
Специфика национального характера субъектов предпринимательской деятельности – важнейший фактор формирования поведения бизнес-структур и их представителей. Владея данной информацией, можно более успешно выстраивать свои отношения с партнерами на внешнем рынке. На данный момент существует проблема с недостаточным порой знанием отличительных особенностей деловых отношений в странах-партнерах. Это объясняется расширением числа субъектов внешнеэкономических отношений, а также диверсификацией внешнеэкономической деятельности отдельных стран, в том числе и России. В данной статье рассмотрены психологические особенности поведения в бизнесе представителей стран, с которыми российские предприниматели чаще всего ведут переговоры: Китая, Германии и Франции. Имеет место описание основных черт поведения представителей бизнес-сообщества данных стран и особенностей переговорного процесса. Вместе с тем автор статьи постарался провести сравнительный анализ, описанных поведенческих характеристик и выработать ряд полезных, с его точки зрения, рекомендаций слушателям и заинтересованным лицам. Ознакомившись с национальными особенностями ведения переговоров с представителями зарубежных фирм, можно избежать оплошностей и провести переговоры на достойном уровне.
переговоры.
фирма
национальный характер
традиция
1. Емышева Е., Мосягина О. Особенности ведения переговоров с представителями разных стран [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.congresscenter.ru. (дата обращения: 03.06.2013).
2. Ланцов С. Политическая конфликтология [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.moluch.ru. (дата обращения: 03.06.2013).
3. Никифоров О.А. Влияние факторов российской самобытности на культуру предпринимательства // Омский научный вестник. — 2012. — № 5 (112). — С. 5-7.
4. Особенности китайского делового этикета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://delovoi-etiket.ru. (дата обращения: 03.06.2013).
5. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижения. Расширенная версия. — М. : Эксмо, 2010. — 464 с.
У всех народов существуют собственные культурные традиции, собственный национальный характер. Даже народы, живущие по соседству, исповедующие одну и ту же религию, зачастую имеют значительные различия в языке и местных обычаях. Нетрудно себе представить, сколько возможных трудностей может возникнуть при общении уроженца Западной Европы, например, с жителем Китая — страны, лишь сравнительно недавно открытой для европейцев и все еще оставшейся для них весьма таинственной и непостижимой [4].
С развитием глобализации международные контакты становятся все более тесными, а практика международных переговоров — все более интенсивной. Эффективность современных бизнес-коммуникаций во многом зависит от умения учитывать национальные особенности, традиции и обычаи участников переговоров. Выстраивая стратегию и тактику переговоров, выбирая аргументацию, необходимо учитывать социокультурные особенности собеседников, их психологию, привычки и склонности. Эти знания помогают быстрее найти общий язык с партнерами по переговорам. В современном социальном обществе очень важно знать национально-психологические особенности людей. На современном этапе все большее число бизнесменов разных стран должны выходить на внешний рынок. Знания национальных особенностей поможет вести бизнес по правилам определенной страны и добиваться успеха [3].
В ходе деловых контактов с представителями зарубежных фирм и организаций необходимо помнить, что участниками этих контактов являются граждане разных государств. От правильной организации и проведения переговоров во многом зависит будущее принятых решений. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. На Западе основные принципы этики делового общения называют «personal public relation».
На данный момент существует проблема недостаточного знания отличительных особенностей в деловых отношениях других государств. Не акцентируя на этой проблеме внимание, мы тем самым не можем зачастую наладить деловые отношения с зарубежными партнерами. Приведем случай из практики одной западноевропейской фармацевтической компании. Она решила поставить партию нового болеутоляющего препарата в арабские страны. Препарат хорошо раскупался в Европе, что позволило компании рассчитывать на успех при продаже препарата и в другие страны. Для рекламы использовались три картинки: на первой была изображена женщина, кричащая от боли; на второй — она же принимала лекарство; на третьей — после приема препарата боль прошла, и женщина находилась в расслабленном спокойном состоянии. Рекламу, которая не требовала пояснений, решили оставить. Через некоторое время обнаружили, что препарат вообще не покупается в арабских странах. О том, что там читают справа налево, знали, но о том, что это относится и к картинкам, просто не подумали. Без учета культурной специфики смысл рекламы оказался прямо противоположным: женщина принимает предлагаемое средство, после чего кричит от боли.
Было проведено множество исследований в изучении взаимоотношений людей разных национальностей. При деловых переговорах и поездках также нужно изучить язык жестов и телодвижения [2]. Когда речь заходит о международном бизнесе, то мельчайший, совершенно невинный, на ваш взгляд, жест может испортить серьезнейшую сделку. И тут вам не помогут ни элегантная внешность, ни отточенность выражений, ни выгодность сделанного предложения. Исследования, проведенные в 42 странах, показали, что наименьшей чувствительностью к культурным различиям обладают жители Северной Америки [5]. Мы выбрали эту тему, так как, считаем, что в наше время при ведении бизнеса незнание национальных особенностей делового этикета может произвести на партнёров нежелательное впечатление, затруднить взаимодействие как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.
Хотя участники международного общения придерживаются сходных норм и правил, тем не менее национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значимыми при деловых отношениях. Рассмотрим описание психологических особенностей поведения в бизнесе представителей стран, с которыми российские предприниматели чаще всего ведут переговоры: Китая, Германии и Франции.
Во время деловых переговоров с представителями Китая надо иметь в виду, что китайские участники очень внимательны к сбору информации относительно предмета обсуждения и к партнерам по переговорам. В китайской делегации, как правило, много экспертов, например эксперты по финансовым вопросам, техническим и т.д. Надо помнить, что специфика переговоров с китайской делегацией заключается в следующем: гостеприимство, стремление склонить партнера к принципам, благоприятным для китайской стороны, терпение, отсутствие всяких эмоций, подчеркнутое внимание ко всем участникам переговоров, а не только к руководителям. Если китайцы чувствуют, что российская сторона потратила много денег и времени на то, чтобы приехать в Китай, и не хочет уехать с пустыми руками, китайцы могут вести себя за столом переговоров нарочито безразлично к их успеху или неудаче, чрезмерно завышать цены или выдвигать жесткие условия. Иногда китайцы ведут переговоры только «для практики». В других случаях, в частности на российской территории, китайцы ведут «пустые переговоры» для того, чтобы сбить цены на закупаемый в России товар («тактика обманок», когда многочисленные группы китайцев ведут изнурительные переговоры, заканчивающиеся ничем якобы по причине «высоких российских цен»). Часто в ход пускаются намеки или прямые угрозы вести бизнес где-либо или с кем-либо еще, кроме вас, если их требования не удовлетворят.
Обычно подобная техника очень эффективно влияет и на китайскую сторону, как, впрочем, и все остальные приемы «китайской хитрости», обращенные против их изобретателей. Нередко практикуется затягивание переговоров с целью вызвать нетерпение и раздражение у иностранного партнера. Это особенно актуально, когда русским хочется побыстрее закончить со служебными делами и заняться личными. Китайцы умело поведут вас по пути совмещения изматывающих переговоров днем и нелимитируемых развлечений вечером и ночью. Китайцы могут заранее быть готовыми на уступки вплоть до уровня запрашиваемых вами с самого начала цен, но сначала они занизят (покупка товара китайцами) или завысят (продажа товара китайцами) цены до абсурдно неприемлемого уровня. Такое явление часто можно наблюдать на собственном опыте, торгуясь с китайцами во время туристических поездок. Китайские торговцы получают, похоже, удовольствие от самого процесса препирательства, торопиться им некуда. Верят: «а вдруг нетерпеливый партнер станет торговаться и купит товар втридорога».
Китайцы ведут переговоры, четко разграничивая отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап переговоров. Знание вашей даты отъезда может стать очередным козырем в руках китайцев. Принятие окончательного решения будет откладываться под разными предлогами до последнего, пока вашему терпению не придет конец. По мнению китайцев, ваш страх, что вы так и уедете, не подписав контракт, заставит вас уступить. Противоядие — зарезервируйте несколько дат отъезда и будьте готовы оставаться дольше запланированного, если чувствуете, что есть реальные шансы на успех. Активная защита: намеренно скажите китайцам дату отъезда на день позже, и в случае, если они будут затягивать решение каких-то вопросов, сообщите им за день до реальной даты отъезда, что вы уезжаете завтра, а не послезавтра (как планировалось ранее).
Большое внимание они уделяют внешнему виду партнеров, манере их поведения, отношениям внутри делегации. Важное значение китайцы придают налаживанию неформальных, личных отношений с партнерами. На Западе существует тенденция обращаться по имени независимо от должности. В Китае все более официально. После фамилии принято произносить должность, звание или профессию. Кстати, многие не знают, что на первом месте у китайцев идет фамилия, потом имя. Например, Ван Цзянлинь. Если он — ректор, то обращаться к нему будут Ван юаньчжан — Ректор Ван. Подарки лучше делать не определенному лицу, а всей организации, т.к. местные правила могут запрещать принимать личные подарки [1].
На Западе шутка призвана помочь разбить лед, разрядить атмосферу. Во время переговоров с китайцами шутить не надо, особенно при первой встрече. Если вы все же решили пошутить или рассказать анекдот, вы должны быть абсолютно уверены в компетентности переводчика. Переводить шутки вообще непросто, а переведенная неправильно шутка может вообще сорвать переговоры. Поэтому, если вы хотите рассказать анекдот или просто пошутить, опробуйте это сначала на вашем китайском переводчике или на знакомом китайце. Юмор ситуаций китайцами не воспринимается. Если вы действительно хотите развеселить китайцев, выучите несколько китайских пословиц: ваше произношение само по себе расшевелит китайцев. Вызовут восхищение и ваши усилия в овладении языком. Если вы не уверены в значении тех или иных китайских слов, лучше не применяйте их. Например, вы можете в шутку сравнить кого-то с обезьяной, но сравнить китайца с собакой или, упаси Бог, с черепахой — это оскорбление. Приведем одну из классических ошибок в переводе в мире бизнеса. Когда компания Pepsi Cola пришла на китайский рынок, ее девиз «Pepsi Brings You Back to Life» (Пепси вернет тебя к жизни) дословно переведенный в китайском варианте звучал «Пепси поднимет ваших предков из могилы». Ко мне обращался как-то один местный бизнесмен с предложением открыть совместное дело с китайцами. Мы обменялись визитками, распрощались. Логотипом его компании выбрана зеленая черепаха. Для китайцев черепаха — очень обидное ругательство. Если, кстати, мужчина носит зеленую кепку или шапку, то в глазах китайцев он будет выглядеть так же, как в глазах русских с оленьими рогами на голове. Мол, черепаха медленная, пока до дому дойдет, более быстрый сосед уже к жене наведается. Зеленые военные фуражки и каски не считаются.
Китайские чиновники и руководители государственных фирм обожают зарубежные командировки. Для вас это идеальная возможность проявить свое гостеприимство и поразить гостей своей влиятельностью: заказать кабинет в самом шикарном ресторане или пригласить на ужин чиновника из городской администрации. Когда китаец приезжает в гости к вам в офис, лучше встречать его у крыльца здания, а не у дверей вашего кабинета. Будьте уверены, в Китае вас принимали бы точно так же. Если вы сделаете по-другому, ваш гость ничего не скажет, и даже припишет это вашей культурной традиции, но это может сказаться на некоторых тонкостях ваших взаимоотношений. Если вы пригласили китайца отобедать, не потчуйте его дорогими блюдами. Возможно, они его совершенно не интересует. Если вы все-таки решите настоять на своем, не заказывайте ничего полупрожаренного или среднепрожаренного. Китайцы предпочитают мясо сильно прожаренное. Большинство китайцев предпочитает китайскую кухню — даже вдали от Родины.
Китаец никогда не будет жаловаться на что-либо: ни на слишком жесткое расписание, ни на то, что машина едет слишком быстро, ни на то, что пища приготовлена ужасно. Необходимо быть максимально внимательным к деталям и предупредительным. Не надо думать, что китайцы хорошо чувствуют себя на нашей территории, даже если они здесь часто бывают. Молчание и отсутствие жалоб не означает, что у них все хорошо. Если вы везете китайца на экскурсию, не задерживайтесь на одном месте долго. Они не любят длинных историй. Большее удовольствие им доставит беглое знакомство с 50 разными местами в течение дня с обязательным фотографированием на каждом месте. Смех или хихиканье китайцев во время деловой встречи часто свидетельствуют о стрессе, нервозности или смущении, а не о веселье.
При общении же с партнерами из Германии следует обратить внимание на то, что немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, стремлением к упорядоченности. Немецкий рационализм является общим местом во всех более или менее авторитетных описаниях их делового общения. Позвонивший немецкий партнер будет максимально краток, чтобы экономить на плате за телефон. В среде немецких деловых людей неаккуратность встречается весьма редко. Одним из показателей национальной особенности ведения дела является высочайший профессионализм. Тот перечень обязательств, которые принимает на себя немецкая фирма, выполняется всегда. Если немец записал какое-то обещание в записную книжку, он обязательно его выполнит. Высокий профессионализм и безусловное выполнение принятых на себя обязательств способствуют налаживанию долгосрочных деловых связей с немецкими фирмами. Можно использовать принятую в Германии практику организации сотрудничества через агентские и посреднические фирмы. При встрече с делегацией из Германии нужно всегда помнить: первое — точность, пунктуальность, опрятность. Эти качества нужны не только для переговоров с зарубежными партнерами, но вообще на любых переговорах. Но если вы встречаетесь с делегацией из Германии, то это должно быть обязательно учтено. Второе, во всем должны быть ясность и порядок. На столе переговоров все должно быть аккуратно разложено. Вопросы должны быть тщательно подготовлены, заранее написаны на специальной бумаге. Третье, не вступать в переговоры, если вы еще не уверены и сами для себя не решили, как правильно сформулировать или как правильно поставить данный вопрос. Четвертое, немцы пристально следят за четкой последовательностью и логикой в обсуждении всех вопросов. В ходе переговоров немцы профессиональны и официальны. Они обычно ожидают от вас того же. Обращаться к ним следует по фамилии, например «господин Бауэр» (а если есть титул, то с указанием титула), а не по имени, как принято у американцев.
Очень строго соблюдаются стандарты деловой одежды. Снятие пиджака во время переговоров не принято. Если во время перерыва переговоров вас пригласили в ресторан, то будьте готовы к тому, что, возможно, платить будет каждый за себя. За столом не принято вести разговоры политического характера. В Германии очень редко приглашают деловых партнеров домой. Если же вам поступает такое приглашение, то не забудьте букет цветов для хозяйки дома.
Готовясь к переговорам с французскими коллегами, надо помнить, что Франция — одна из старейших наций на европейском континенте. Долгое время французский язык был языком дипломатического общения. Это не могло не сказаться на чертах национального характера, французского стиля современного делового общения. Французская система образования ориентирована на воспитание независимых и критически настроенных граждан. Высшие слои общества особое внимание уделяют изучению философии, истории искусств, французской истории и культуры. В итоге зарубежный партнер очарован обаянием французов, но находит, что поддерживать деловые отношения с ними непросто. Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны и находчивы. Они никогда не желают рисковать. Переговоры ведут жестко, давят своей конфронтацией. Важнейшим требованием является умеренность в употреблении спиртных напитков. Большое значение придают различным формам вежливости. Когда вас принимают и, проводя в помещение, пропускают вперед, проходите первым. Но во время важных собраний, совещаний первым входит руководитель наиболее высокого ранга.
Во Франции не принято обращаться к собеседнику по имени, если только он сам об этом не попросил. Обычно употребляют «мсье», обращаясь к мужчине, и «мадам», обращаясь к женщине. В деловом мире к женщинам обращаются со словом «мадам» независимо от их семейного положения. Мужчины, как правило, обмениваются рукопожатием.
Если предстоит встреча с французской делегацией, то переговоры нужно провести исключительно корректно, сдержанно и помнить об этих особенностях [1]. Перед переговорами с французами следует иметь в виду, что они хотели бы заранее знать предмет переговоров, получить возможные проекты документов или рекламные материалы, каталоги и т.д., которые должны быть изложены на французском языке. Они считают, что все остальные должны изучать их язык. Выслав соответствующие материалы, принято позвонить и выразить надежду на скорейший ответ. Иначе вы можете не дождаться ответа. Во время переговоров французы не склонны рисковать, отстаивают принципиально жесткую позицию. Они не идут на всяческие компромиссы и до самого конца остаются верными своим принципам. Не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими-либо неожиданностями, не любят внезапных изменений в позиции. Им ничего не стоит перебить собеседника. Это у них не считается большим прегрешением, прежде всего в силу живости национального характера и большой эмоциональности. Для них главное расчет и их собственный интерес.
Крупные французские предприятия на первое место ставят технические характеристики и долговечность продукции. Мелкие и средние — ощутимые материальные выгоды от сделки. К изменениям в переговорах относятся болезненно. Предпочитают предварительную проработку экспертами и согласование основных моментов.
О делах во время делового приема принято вести разговор только после того, как подали кофе. Приглашение на ужин следует рассматривать как крупную победу в делах. При этом принято дарить: цветы, шампанское, дорогое вино, коробки шоколадных конфет. Французы очень щепетильны в вопросах дистанции. Следует ограничиваться только рукопожатием. Если ваша визитная карточка будет заполнена на французском языке — это очень хорошо. Во Франции очень ценится хорошее образование. И это рекомендуется отмечать в визитной карточке. Во время переговоров с французами главный вопрос может ими рассматриваться как бы «между строк», но это не значит, что они придают ему такое же значение.
Переговоры считаются успешными, если обе стороны высоко оценивают их результаты. Ознакомившись с национальными особенностями ведения переговоров с представителями зарубежных фирм, можно избежать оплошностей и провести переговоры на достойном уровне.
Рецензенты:
Исачкин С.П., д.и.н., профессор, заведующий кафедрой истории, философии и культурологии Омского государственного университета путей сообщения, г. Омск.
Чуркин М.К., д.и.н., профессор кафедры отечественной истории Омского государственного педагогического университета, г. Омск.
Библиографическая ссылка
Никифоров О.А. ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА ПРИ ВЕДЕНИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – КАК АСПЕКТ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 3.
;
URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=9525 (дата обращения: 24.03.2023).
Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»
(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)
Библиографическое описание:
Гутарева, Н. Ю. Деловой этикет ведения бизнеса в России / Н. Ю. Гутарева, Н. В. Виноградов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 9 (89). — С. 1284-1286. — URL: https://moluch.ru/archive/89/18318/ (дата обращения: 24.03.2023).
Нельзя пренебрегать актуальностью деловой коммуникации, а тем более глобализации в целом. Сфера бизнеса, как и науки, является трудоемкой и рискованной, их эффективность зависит от ряда факторов, один из которых — знание и способность учитывать социокультурные особенности деловых партнеров или ученых в процессе профессионально-ориентированного общения. Цель данного исследования заключается в том, чтобы изучить вопрос, касающийся влияния процесса глобализации на современную бизнес культуру, взаимодействия людей в процессе межкультурной коммуникации. Для достижения поставленной цели использованы общетеоретические методы. Результатом этого исследования является подтверждение факта, касающегося знания социокультурного пласта знаний. Выводами статьи могут послужить предложения по изучению процессов и особенностей межкультурной коммуникации в рамках делового этикета.
Ключевые слова:этика, организационное поведение, национальная бизнес этика, Россия, национальная культура, национальные ценности, этическое поведение.
В статье мы провели анализ основных элементов бизнес этики, которые позволяют утверждать, что в основе этических воззрений лежат принципиальные культурные различия, а, следовательно, они не могут носить универсальный характер. Также в статье определены элементы, которые указывают на отличия в бизнес этике России, США и европейских государств. По проделанной работе сделаны выводы о культурных предпосылках, дающих возможность увидеть причину, по которой бизнесмены России и США по-разному реагируют на аналогичную этическую дилемму.
Этику бизнеса можно назвать одним из наиболее спорных элементов современного управления организацией. Так, для зарубежных организаций, например в США, существование не представляется возможным без этического регулирования. Тогда как для многих стран с нестабильной экономикой этика бизнеса является необязательным элементом при принятии управленческих решений. Например, для России рассматривать этику и бизнес как взаимоисключающие понятия до сих пор норма для большинства. При этом, из-за особенностей российского менталитета опыт зарубежных стран не всегда расценивают как образец для подражания. Российским организациям, достались в наследство многие традиции периода командной экономики, например, «покрывать» провинившихся. Что воспринимается как этичный и правильный поступок. Очевидно, что, утаивая ошибки сотрудников, организации упускают возможность устранить их и теряет гарантию отсутствия подобных ошибок в будущем.
В большинстве зарубежных компаний в рамках организационной культуры управленцами создается атмосфера, одобряющая ябедничество на своих коллег любого уровня. Так сотрудник компании в США, который заметил, что его коллега совершил ошибку, первым делом сообщит руководству. Следует отметить тот факт, что целью «доносчика» не является поимка нерадивого сотрудника «на месте преступления» или отслеживание его наказания, а фиксация ошибки, допускаемой коллегой по пока неизвестной причине. Руководство фиксирует отчет о проступке и впоследствии рассматривает его. Проверяется наличие у допустившего ошибку злого умысла, и если его нет, то наказание не последует. Если это окажется необходимым его отправят на курсы повышения квалификации. Такая система позволяет гарантировать, что подобная ошибка не будет повторяться ни кем из коллег провинившегося сотрудника, так как ее причины были обнаружены и устранены прежде, чем ошибка стала системной. Как видно из вышесказанного национальные (культурные) особенности влияют на оценку этичности или неэтичности поступка.
Таким образом, целями данной статьи являются: во-первых, выделение элементов, которые позволяют указать на особенности национальной деловой этики; во-вторых, выделить культурные различия, которые влияют на бизнес этику. В статье будет анализироваться этика организаций США, России и европейских стран.
Итак, первым элементом, характеризующим национальные особенности деловой этики, является лицо, которое несет ответственность за этичное поведение. Для США это каждый индивид конкретной организации. Иначе говоря, согласно индивидуалистской культуре, которая господствует в США, каждый сотрудник в организации несет единоличную ответственность за свое поведение. Для правильного функционирования разрабатывают этические кодексы, которые позволяют сотрудникам принимать верные с точки зрения этики решения, а также проводятся тренинги, которые позволяют распознать ситуацию, требующую этического выбора. В Европейских странах считается, что человек не может отвечать за этичное поведение организации, поскольку она работает в рамках, устанавливаемых обществом в целом и отдельным государством в частности, поэтому и ответственность за этичное поведение лежит на социуме [1].
Для российского бизнеса характерен особый подход к определению ответственных за этическое поведение. Поскольку в российских компаниях чрезвычайно важна иерархия и менеджер демонстрирует патернализм в отношении подчиненных, они находятся в состоянии ограниченного выбора альтернатив поведения. Чаще всего поведение сотрудников отражает этические воззрения руководства, даже если это противоречит этическим нормам самого подчиненного. Таким образом, в российских организациях за этическое поведение в организации отвечает руководитель.
Вторым элементом, отражающим национальные особенности бизнес этики, являются нормативы этического поведения. Для США таким нормативом являются этические кодексы, разрабатываемые для каждой организации. Необходимо отметить, что нормы этического поведения в США продиктованы не государством, а бизнес сообществом. Дело в том, что неэтичное поведение сотрудников может иметь для американских компаний весьма печальные последствия: обращение потерпевших в суд и выплаты штрафов — весьма распространенная практика. В Европе основными нормативами для этичного поведения являются нормы закона. При этом основные вопросы, относящиеся к сфере бизнеса — это взаимоотношения между компанией и сотрудниками. Для российского бизнеса основным источником этических норм является усмотрение руководителя. Иными словами, объективные потребности бизнеса и государственное регулирование являются второстепенными по отношению к мнению руководителя [2].
Третьим элементом является ключевая проблема, затрагиваемая бизнес этикой той или иной страны. Начнем рассмотрение с организаций в США. Для этой бизнес культуры особую важность этика имеет там, где совершается проступок. Причем важен не проступок, совершенный организацией в целом, а нарушение норм конкретным сотрудником. Практически все исследования бизнес этики в США касаются исправления морального облика сотрудника, предоставления ему ключевой информации о правильном, этичном поведении, которое ожидается от него.
Для европейских организаций основной проблемой, регулируемой деловой этикой являются социальные аспекты в рамках бизнеса. Для России основной этической проблемой является управление организацией. Как правило, сюда включают как непосредственно поведение менеджеров, практикующих злоупотребление властью, так и социальную ответственность компаний, которая находится в России на самой ранней стадии развития.
Четвертой основой для различий являются участники бизнес процессов. В США главным участником любого бизнес процесса, в том числе и этического регулирования, является корпорация. Государственное вмешательство в данный процесс минимально. Примечательно, что этическое поведение в организации редко регулируется законодательно, этика выступает в качестве жеста доброй воли, когда сотруднику рекомендуется вести себя тем или иным способом, который выгоден для бизнес сообщества в целом.
Для Европы, напротив, характерно активное вмешательство государства в бизнес процессы. Именно оно, наравне с организационными объединениями и профсоюзами, является участником бизнес процесса, регулирующего этику в организации. Для Европейских компаний традиционно характерны проблемы социальной сферы, которые невозможно решить без государственного вмешательства, а иногда без давления, оказываемого профсоюзами.
Для бизнес-процессов, происходящих в России, типичны следующие участники: государство и корпорации (организации). Важно отметить, что оба участника в качестве приоритета ставят собственные интересы, что, в итоге, отражается на результатах, достигаемых организациями [3].
Для удобства сведем данные, характеризующие национальные особенности бизнес этики, в таблицу.
Итак, рассматривая элементы бизнес этики, которые демонстрируют культурные различия в ее использовании, мы можем сказать, что деловая этика в организации — понятие не универсальное. Для США этика бизнеса, в первую очередь, включает анализ и корректировку индивидуального поведения. Каждый сотрудник обладает автономностью в принятии решений. Для европейских компаний характерна ориентация на социальные проблемы, а вопросы бизнес этики регулируют недоработки государства в области социальной политики и корпоративной социальной ответственности.
Литература:
1. Koehn D. What can Eastern philosophy teach us about business ethics? // Journal of business ethics, — 1999. — № 19. — P. 71–79.
2. Vogel D. Is USA business obsessed with ethics? // Across the board. — 1998, November- December. — P. 31–33.
3. Lennic D., Keil F. Moral intelligence. — New Jersey: Pearson Education Inc., 2005. — 300 p.
4. Sandbu M. Just business. Arguments in business ethics. — New Jersey: Prentice Hall, 2011. — 206 p.
5. Beekun R., Stedham Y., Yamamura J. Comparing business ethics in Russia and the USA // International journal of HRM, —2003. — № 14: 8. — P. 1333–1349.
6. Hofstede G. Hofstede on culture // Greet Hofstede and Gert Jan Hofstede. 2013. URL: http://www.geerthofstede.nl/ (the date of circulation: 20.01.2013).
7. Cherepanov NV The ethical foundation of the Russian management // Management in Russia and abroad, — 2010. — № 6. — P. 3–11
Основные термины (генерируются автоматически): США, бизнес этики, Россия, этическое поведение, этичное поведение, особенность, этика бизнеса, государственное вмешательство, деловая этика, межкультурная коммуникация.