Куда жаловаться на управляющую компанию в нижнем новгороде номер телефона

Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это нижегородцы.

На что можно жаловаться

Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:

• содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
• содержание инженерных систем и общего имущества,
• уборка общих мест дома и придомовых территорий.

Куда жаловаться

Аварийно-диспетчерская служба

Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.

Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).

Руководитель управляющей компании

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Государственная жилищная инспекция

Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.

Роспотребнадзор

Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.

Прокуратура

Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.

Суд

Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.

Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.

Составили алгоритм действий для жителей Нижегородской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Нижнего Новгорода и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Нижегородской области – это Государственная жилищная инспекция Нижегородской области.

Официальный сайт – госжилинспекция.нижегородскаяобласть.рф.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Свое обращение можно написать и оставить на первом этаже здания Управления Госжилинспекции по адресу: г. Н.Новгород, ул. Рождественская д.19;
либо направить почтой России по адресу: 603082, г.Нижний Новгород, Кремль, корпус 14.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Нижегородской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Нижегородской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Нижегородской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Нижегородской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Нижегородской области:
603105, ГСП-10, г. Нижний Новгород, ул. Ижорская, 25.
телефон: +7 (831) 461 – 85-29 – Дежурный прокурор.
факс: +7 (831) 461 – 85-26 – Дежурный прокурор.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Нижегородской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Нижегородской области:
Лесун Анатолий Фёдорович, страница на сайте Госдумы РФ.
Лебедев Евгений Викторович, страница на сайте Госдумы РФ.
Назарова Наталья Васильевна, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://nazarova-nn.ru.
Булавинов Вадим Евгеньевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Кавинов Артем Александрович, страница на сайте Госдумы РФ. 

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Нижегородской области.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебную практику по ЖКХ Нижегородской области собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

Государственная жилищная инспекция осуществляет надзор за соблюдением законных прав и интересов граждан в сфере ЖКХ в Нижегородской области. Пользуясь своими полномочиями, Ведомство оперативно выявляет, пресекает и предупреждает любые нарушения жилищного законодательства. Нередко такие факты устанавливаются в ходе проверок обращений от граждан, которые не довольны качеством предоставляемых услуг, работой ТСЖ или управляющих компаний.

На что можно пожаловаться

В большинстве случаев жители Нижегородской области недовольны необоснованным повышением тарифов. Кроме того, они жалуются на полное игнорирование УК и ТСЖ проблем, которые существенно ухудшают качество жизни жильцов. В целом любое нарушение в сфере жилищного законодательства может стать основанием для подачи обращения в ГЖИ. Это необходимо сделать, если:

• управляющая компания нарушила условия действующей лицензии (к примеру, систематически уклоняется от выполнения своих прямых обязанностей);
• в многоквартирном доме не соблюдены требования пожарной безопасности (завалены мусором аварийные выходы, закрыты двери и т. д.);
• в нежилом помещении многоквартирного дома арендатором были снесены перегородки или несущие стены, что может поспособствовать разрушению конструкции здания;
• не проводится регулярная уборка придомовой территории и мест общего пользования;
• при возникновении аварийной ситуации не были предприняты меры по ее оперативному устранению;
• фасад здания используется для размещения рекламной конструкции без согласия жильцов;
• отсутствует контроль за состоянием домовых счетчиков, не проводится их своевременная поверка и снятие показаний;
• в квартире в отопительный сезон температура воздуха ниже установленного законом минимума и т. д.

Независимо от того, на что хочет пожаловаться гражданин, обращение в ГЖИ лучше подать не от одного лица, а от инициативной группы жильцов.

Как обратиться

Заявитель вправе самостоятельно выбрать способ подачи жалобы, исходя из возможностей, предоставленных Государственной жилищной инспекцией. В Нижегородской области это можно сделать:

1. Почтой России, отправив документы по адресу: 603001, г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, д. 19. Полученная таким образом жалоба будет зарегистрирована в качестве входящей корреспонденции и принята к рассмотрению в течение 3-х рабочих дней.
2. На личном приеме, вручив руководителю, заместителю руководителя или другому должностному лицу. Актуальная информация и график работы приемной размещен на странице http://xn--c1aeciabnftfqsf7e2g.xn--80aacgfegpwmnqadzsgs4q1b.xn--p1ai/site.aspx?IID=756641&SECTIONID=756640. Если жалоба будет озвучена в устной форме, гражданин сможет сразу получить на нее ответ (если не требуется дополнительное изучение изложенных фактов). Прием проводится при наличии предварительной записи.
3. Передать в отдел по работе с обращениями граждан. Это можно сделать в любой рабочий день с 9.00 до 18.00. По пятницам и в предпраздничные дни посетители принимаются до 17.30. По итогу рассмотрения такого документа может быть назначен прием у должностного лица ГЖИ, если это поможет разобраться в сложившейся ситуации.
4. Отправить по факсу на номер (831)430-69-85. Чтобы убедиться, что претензия была получена в полном объеме, следует перезвонить по номеру (831)430-11-64.
5. На электронную почту official@gzhi.kreml.nnov.ru. Отсканированная жалоба с собственноручной подписью гражданина должна быть отправлена не в тексте письма, а в качестве вложения.
6. Через интернет-приемную. Если претензия в ГЖИ Нижегородской области подается с целью проведения внеплановой проверки в отношении юрлица (ресурсоснабжающей организации, УК, жилищно-строительного кооператива и т. д.), рекомендуется ее направить через личный кабинет ГИС ЖКХ. Если проведение проверки не является целью подачи жалобы, следует заполнить форму http://xn--c1aeciabnftfqsf7e2g.xn--80aacgfegpwmnqadzsgs4q1b.xn--p1ai/site.aspx?IID=3869383&SECTIONID=761964.

Если потребитель не доволен качеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг, он может обратиться на горячую линию ГЖИ в Нижегородской области по номеру 8(831)430-79-19.

Порядок действий

Перед обращением в Государственную жилищную инспекцию Нижегородской области следует попытаться урегулировать ситуацию без вмешательства надзорного органа. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему в самый сжатый срок. Но заявитель не должен ограничиваться устной претензией, так как в этом случае он не сможет подтвердить факт обращения к нарушителю (управляющей компании, ТСЖ, ресурсосберегающей организации и т. д.). Важно подать письменную жалобу, которую получатель зарегистрирует в предусмотренный законом срок. В ее тексте следует предупредить о намерении пожаловаться в ГЖИ Нижегородской области, если в удовлетворении требований будет отказано. Если обращение к нарушителю не принесет желаемого результата, необходимо:

• Подготовить дополнительные материалы, указывающие на явное нарушение норм жилищного законодательства. К примеру, если речь идет об отсутствии уборки или несвоевременном вывозе мусора, можно сделать фотографии, по которым будет видно, в каком состоянии находится придомовая территория.
• Собрать инициативную группу жильцов для подачи коллективной жалобы. Это существенно ускорит процесс ее рассмотрения. Но даже если такая возможность отсутствует, гражданину не стоит отказываться от своих намерений. Поданная от его имени претензия тоже будет рассмотрена ГЖИ.
• Передать составленное в письменном или электронном виде обращение. Необходимо убедиться, что документ зарегистрирован в предусмотренном законом порядке. Если в тексте будут выявлены ошибки, придется переделать претензию для повторной подачи в Ведомство.
• Получить решение в течение 30-ти дней с момента регистрации жалобы. В отдельных случаях на рассмотрение может потребоваться больше времени. Но ГЖИ, следуя нормам закона, обязательно проинформирует заявителя об изменении срока.

Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, гражданин не сможет получить ответ по сути обращения. Ему будет направлено уведомление об отсутствии возможности проверить указанные сведения, если в ГЖИ смогут прочитать его фамилию и почтовый адрес.

Как составить жалобу

Государственная жилищная инспекция Нижегородской области не будет рассматривать документ, если в нем будут ошибки и неточности. Несмотря на то, что заявитель сможет повторно его подать, устранив выявленные недочеты, это поспособствует увеличению срока рассмотрения и принятия решения. Чтобы жалоба была зарегистрирована и сразу передана в работу профильному отделу, в ней необходимо указать:

• реквизиты сторон (обращение может быть адресовано Ведомству или конкретному должностному лицу);
• адрес дома, в котором проживает гражданин;
• данные о нарушителе (название организации, ее регистрационный номер, сведения о лицензии и т. д.);
• суть претензии (с нарушением какой законодательной нормы столкнулся гражданин, в чем это было выражено, как развивались события, кто участвовал в конфликте и т. д.);
• было ли подано обращение в организацию с требованием устранить нарушения, какой ответ был получен;
• ссылки на законодательные нормы, которые не были соблюдены;
• четкий перечень требований (провести проверку по указанным фактам, принять меры в отношении нарушителя, сообщить о принятом решении и т. д.);
• список приложений.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию

Жалоба на бездействие УК при прорыве водопровода

Если в многоэтажном доме произошел прорыв водопровода в одной из квартир, аварийной службе потребуется разрешение владельца на проведение необходимых работ. Но с этим могут возникнуть серьезные проблемы, если для устранения течи придется нарушить целостность стены и облицовки. Собственник жилья может отказать в удовлетворении такой просьбы, сославшись на нежелание снова тратить деньги на ремонт. В такой ситуации в конфликт обязана вступить управляющая компания, которая должна договориться с жильцом о проведении ремонтных работ и компенсации расходов. В крайнем случае она может попытаться устранить течь другим путем.

Если УК не будет предпринимать никаких попыток решить проблему в самый сжатый срок, (возможно, она ограничится перекрытием водопровода), следует пожаловаться в ГЖИ Нижегородской области. Для этого понадобится документ, в котором будут указаны такие сведения:

• реквизиты сторон;
• адрес, где произошла авария;
• данные компании, которая управляет многоквартирным домом;
• описание ситуации (когда случилась авария, какие меры предпринимались для ее устранения, было ли перекрыто водоснабжение, где была выявлена течь и т. д.);
• суть претензии (компания не устраняет течь, так как собственник квартиры против проведения ремонтных работ и т. д.);
• было ли подано письменное обращение в УК с требованием урегулировать ситуацию и возобновить подачу воды;
• перечень требований;
• список приложений;
• дата, подпись.

Учитывая обстоятельства, в жалобе можно указать требование отозвать выданную компании лицензию.

Вопрос-ответ

Вопрос: УК безосновательно повысила тариф. По этому факту жильцы дома обратились в Государственную жилищную инспекцию Нижегородской области с требованием обязать компанию не повышать тариф. Поданная претензия была удовлетворена в полном объеме. Но жильцам все равно пришли платежки с завышенными тарифами. Что делать?

Ответ: Учитывая, что УК не выполнила предписание, следует повторно обратиться в ГЖИ. Так как она нарушила закон, ей будет выписан штраф. Жильцам можно не оплачивать спорные квитанции, но не исключено, что впоследствии для списания задолженности придется подать иск в суд.

Вопрос: На фасаде здания многоквартирного дома была установлена рекламная конструкция. Но жильцы не давали своего согласия на ее размещение и узнали об этом только во время монтажа. В ночное время она ярко освещена прожектором, а после ее установки по фасаду здания пошли небольшие трещины. Председатель ТСЖ не идет на контакт и отказывается снимать конструкцию. Что следует сделать жильцам?

Ответ: Налицо явное превышение председателем ТСЖ должностных полномочий. Это прямое показание для подачи жалобы в ГЖИ Нижегородской области. Если рекламная конструкция была установлена с нарушением норм, будет выписано предписание о ее немедленном демонтаже.

Вопрос: Уже второй год в доме плохо топят и в одной из комнат температура воздуха зимой не превышает 14-ти градусов. Из-за этого на стенах появился грибок, и стали отходить обои. Председатель ТСЖ не реагирует на претензии. Что делать?

Ответ: Если жильцы дома получают услуги низкого качества, следует пожаловаться в ГЖИ, которая проведет проверку и выпишет предписание об устранении нарушения. Если бездействие председателя ТСЖ обернулось финансовыми потерями (необходимы деньги на повторный ремонт и обработку стен от грибка), добиться компенсации ущерба можно через суд.

Специалисты ГЖИ Нижегородской области провели проверку выполненных работ по ранее выписанному предписанию: видео

Законодательная база

При составлении жалобы в ГЖИ Нижегородской области следует руководствоваться такими законодательными актами:

1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 31.07.2020).
2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 31.07.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.08.2020).
3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020).
4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».