Дата публикации
03 Октября 2014 10:03
Горячая линия по вопросам отсутствия отопления
Уважаемые жители города Ижевска! По вопросам отсутствия отопления в жилых многоквартирных домах просим обращаться по многоканальным телефонам 072 и 998-072 (для сотовых операторов).
Сообщаем, что прием устных обращений осуществляется в круглосуточном режиме, среднее время ожидания ответа оператора составляет 3-5 минут в зависимости от времени суток.
Просим заранее подготовить информацию: ФИО заявителя, адрес и суть обращения.
Кроме того, сообщения по вопросам отсутствия отопления можно оставить, позвонив на телефон горячей линии Администрации г.Ижевска 068 и 958-000, 36-06-00 (для сотовых операторов), либо направить на эл.адрес Управления ЖКХ Администрации г.Ижевска main@zhkh.izh.ru.izh.
_____________________________________________________________________
Дополнительная информация по тел.51-05-16 (Управление ЖКХ Администрации г.Ижевска)
Жилищная инспекция Удмуртской Республики. Куда жаловаться: г. Ижевск, ул. Максима Горького, д. 73, телефон 8 (3412) 390-001.
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики
Адрес
426051, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. М. Горького, д. 73
8-800-350-84-73 — бесплатная горячая линия юридической помощи по вопросам жилищной инспекции: оформление жалоб на управляющую компанию, возврат денег за переплату по услугам ЖКХ, вопросы проведения капитальных ремонтов и другие юридические вопросы.
Руководство
Главный государственный жилищный инспектор Удмуртской Республики Зиганшин Ренат Фаритович (личный приём по пятницам 13:00 — 16:00), +7 (922) 500-18-18
Государственная жилищная инспекция . Удмуртской Республики . Адрес: г.Ижевск, ул. Максима Горького, 73. Для слабовидящих E-mail: dom@gun.udmr.ru. … Официальный сайт главы УР и правительства УР . Министерство энергетики, ЖКХ и государственного регулирования тарифов УР . Главный федеральный инспектор по УР . Государственный совет УР . Роспотребнадзор по УР . Прокуратура УР . Мой выбор, Моё будущее. Общественное голосование на портале Госуслуг. Участвовать. Добро пожаловать на официальный сайт Государственной жилищной инспекции Удмуртской Республики ! Решаем вместе. Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь?
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики расположена по адресу: г. Ижевск, ул. Максима Горького, д. 73. Руководитель: Светлана Анатольевна Малей. Жилищная инспекция в Ижевске осуществляет полномочия по исполнению регионального государственного жилищного надзора, нацеленного на предотвращение, обнаружение и пресечение нарушений государственными структурами, органами местного самоуправления, юридическими лицами и гражданами требований, установленных жилищным законодательством. На основании жалоб жильцов инициируются внеочередные проверки. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (3412) 390-001.
Жилищная инспекция в Ижевске. Официальный сайт и руководство
| Руководитель | Светлана Анатольевна Малей |
| Официальный сайт | http://gzhi.udmurt.ru/ |
Контакты
Схема проезда
Все справочные данные берутся из открытых источников, предпочтительно – с официальных сайтов! Если вы нашли на сайте ошибку или неактуальные данные, просим сообщить об этом воспользовавшись формой обратной связи.
Режим работы
| Понедельник: | 08:30 — 17:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Вторник: | 08:30 — 17:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Среда: | 08:30 — 17:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Четверг: | 08:30 — 17:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Пятница: | 08:30 — 16:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Инстанции для жалоб
Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Жилищную или Трудовую инспекции, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)!
Информационные и рекламные услуги на сайте представлены партнером ООО «ЛИГАЛ АДС ТЕХ».
Жилищная инспекция в Удмуртской республике , адрес и телефон горячей линии жил инспекции Удмуртской республики . … Жилищная инспекция в Удмуртской республике . Адрес: 426069, УР , город Ижевск, улица Песочная, дом 9. Телефон: +7 (3412) 59-00-18, 59-00-03 Факс: +7 (3412) 59-00-21. e-mail: shiur@inbox.ru. Время работы инспекции : Понедельник- четверг с 8-30 до 17.30, обед 12.00 — 12.48 Пятница: с 8.30 до 16.30, обед 12.00 — 12.48 Прием граждан начальником (заместителем) инспекции по предварительной записи в пятницу с 13.00 — 16.00 Суббота, Воскресенье — выходной. Жилищная инспекция в Удмуртской республике является надзорным органом в сфере соблюдения жилищного законодательства.
Жилищная инспекция в Удмуртской республике
Время работы инспекции:
Понедельник- четверг с 8-30 до 17.30, обед 12.00 — 12.48 Пятница: с 8.30 до 16.30, обед 12.00 — 12.48
Прием граждан начальником (заместителем) инспекции по предварительной записи в пятницу с 13.00 — 16.00
Суббота, Воскресенье — выходной.
Жилищная инспекция в Удмуртской республике является надзорным органом в сфере соблюдения жилищного законодательства. При ущемлении ваших жилищных прав вы сможете подать жалобу обратившись в жилищную инспекцию по телефону горячей линии или с официального сайта. Государственная Жил инспекция Удмуртской республики обязана провести проверку течении 30 дней и сообщить вам о результатах проверки.
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики . Автор admin На чтение 4 мин. Просмотров 55 Опубликовано 27.06.2022. Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики . Адрес. 426051, Удмуртская Республика , г. Ижевск, ул. М. Горького, д. 73. 8-800-350-84-73 — бесплатная горячая линия юридической помощи по вопросам жилищной инспекции : оформление жалоб на управляющую компанию, возврат денег за переплату по услугам ЖКХ, вопросы проведения капитальных ремонтов и другие юридические вопросы. Руководство.
Источники
- https://gzhi-spravka.ru/2022/06/27/gzhi-izhevsk/
- http://zhaloba.online/gji-18.html
- http://dgkh.ru/insp/%D1%83/%D1%83%D0%B4%D0%BC%D1%83%D1%80%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F-%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BF%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%B0.html
10.02.2021 09:04
Примерное время чтения: 4 минуты
326
Помогите, замерзаем! Куда обращаться, если в квартире холодно?
Еженедельник «Аргументы и Факты» № 6. АиФ в Удмуртии 10/02/2021
В соответствии с действующим законодательством температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20 градусов, а в угловых комнатах не ниже +22. АиФ
Ежедневно от ижевчан поступает множество претензий на качество отопления. Одни замерзают в своих квартирах, другие, напротив, жалуются на жару.
Ждите, когда потеплеет
— Я прописана и проживаю в муниципальной квартире на ул. Восточной, 2. В новогодние праздники обнаружилось, что со стороны улицы рассыпался межпанельный шов, — рассказывает ижевчанка Екатерина Мартынова. — С 4 января в квартире круглосуточно работает конвектор, но в комнате, коридоре и кухне всё равно холодно. Температура воздуха непосредственно около дыры в стене не поднимается выше 14 градусов. Спим в кофтах и шерстяных носках. В квартире также проживают два малолетних ребёнка, которые уже заболели ОРЗ. В праздничные дни обзвонила аварийные, потому что считала, что моя ситуация в их компетенции. Оказалось, что нет. С 11 января обращалась в различные инстанции с заявлениями. В «Городской УК» ответили, что работы начнут выполнять, как только потеплеет. В Роспотребнадзоре по УР пояснили, что не занимаются этими вопросами, и перенаправили моё заявление в управление ЖКХ городской администрации. Но туда я тоже уже обращалась, и мне ответили, что рассмотрят мою жалобу в течение месяца. Какой-то замкнутый круг!
Только благодаря тому, что история подняла шум в соцсетях, чиновники всё же приехали к ижевчанке. Представители управляющей компании и управления ЖКХ администрации Ижевска произвели замеры температуры в квартире и составили акт о необходимости ремонта межпанельного шва с наружной и внутренней сторон. Источник финансирования в данном случае должны определить собственники.
В «Городской УК» также поясняют, что заделка швов не производится при температуре воздуха ниже -10 градусов. Специалисты выйдут на объект, как только позволит погода. Но в период потепления в УК заявили, что свободных бригад нет. Поэтому семье Мартыновых остаётся ждать то ли оттепели, то ли появления совести у местных чиновников.
Не расстаются с шерстяными носками и тёплыми свитерами жители на ул. Клубной. Для их дома уже не редкость сутками сидеть без отопления и горячей воды.
— Особенно холодно в угловых квартирах. Термометры показывают 18-19 градусов, — рассказывает местная жительница Нина Абрамова. — Мы уже сами пытались утеплять стены, занавесили балкон одеялами, но в квартире всё равно холодно. Спим в тёплых костюмах, несколько раз уезжали ночевать к родственникам, поскольку ребёнок плачет из-за того, что ему холодно. Соседи сверху тоже жалуются на холод, но в управляющей компании не реагируют. Дом находится под управлением «Городской управляющей компании». В последний раз, когда отключали отопление почти на сутки, они даже не вывесили объявление. По телефону сказали, что нет давления, якобы в УКС они оставили заявку по этому поводу. Звоним в УКС, а там про нас, замерзающих, и знать не знают.
В самой УК объясняют, что дом старый, требует капремонта и больших вложений. К примеру, для утепления одной стены требуется порядка двух миллионов рублей. При этом все затраты ложатся на плечи самих собственников.
«Жители разбираться не обязаны»
В соответствии с действующим законодательством температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20 градусов, а в угловых комнатах не ниже +22.
— Возможными причинами нарушения параметров теплоносителя могут быть повреждения на тепловых сетях, отсутствие нормальной циркуляции, засорение фильтрующих устройств и так далее, — поясняет директор Удмуртских коммунальных сетей Ярослав Балобанов. — В любом случае, какая бы причина ни была, житель не обязан с этим разбираться сам. Достаточно обратиться в управляющую организацию, которая является прямым исполнителем коммунальных услуг, и заставить именно их решать проблему. Важно, чтобы ваше обращение зафиксировали — это может быть номер заявки и данные человека, который принял заявку или письменное обращение в двух экземплярах. На вашем обращении должна быть поставлена виза о дате приёма и регистрационном номере вашего обращения. Далее к вам должны прийти с проверкой для выявления причин низкой температуры в помещении.
Если жалоба в УК написана, а результата это не принесло, можно обратиться в вышестоящие инстанции — жилинспекцию. Ещё лучше — если туда обратитесь не только вы, но и ваши соседи с аналогичными проблемами.
Также вам может быть интересно
Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это ижевчане.
Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Ижевске можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Удмуртской Республике в разделе «Мой дом».
Перейти
На что можно жаловаться
Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:
- содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
- содержание инженерных систем и общего имущества,
- уборка общих мест дома и придомовых территорий.
Куда жаловаться
Аварийно-диспетчерская служба
Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.
Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).
Руководитель управляющей компании
Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.
Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ
Государственная жилищная инспекция
Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.
Роспотребнадзор
Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Удмуртской Республике или на сайте Госуслуг
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.
Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.
Прокуратура
Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.
Суд
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.
По вопросам качества отопления и ГВС ижевчане могут звонить на новую горячую линию
14 января 2022, 09:26
Новый информационный сервис «Тепловая справочная служба» запустила для жителей Ижевска компания «Т Плюс».
Сервис заработал с 10 января 2022 года. По номеру 32-56-02 теперь можно получить оперативную информацию, если у жителей Ижевска возникли проблемы с отоплением или горячим водоснабжением.
Как сообщила пресс-служба компании, операторы примут и передадут вашу заявку в работу, расскажут о проводимых на сетях работах (причинах и сроках восстановления подачи ресурсов), а также дадут консультацию по вопросам качества предоставляемых услуг.
«Тепловая справочная служба» бесплатная, работать будет круглые сутки и без выходных.
Также новый сервис будет оповещать клиентов о проводимых ремонтах по их адресам и в онлайн-режиме. Информация (причины отсутствия и сроки возобновления подачи ресурсов) отображается в личном кабинете плательщика.
#Новости#Ижевск#Теплоснабжение#Удмуртия#Горячая линия#Горячая вода#Надежда Шкляева#Город
Что делать, если в квартире холодно?
Сначала нужно обратиться в ту организацию, которая обслуживает ваш дом: управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или жилищный кооператив. Если договор заключен напрямую с поставщиком услуг, то разбираться придется с «ресурсником» (например, в Ижевске это удмуртские тепловые сети ПАО «Т Плюс»).
Чаще всего в столице Удмуртии собственники жилья заключают договоры с УК. Поэтому если в квартире холодно, следуйте этим рекомендациям:
- Обратитесь в аварийную службу своей УК.
Сообщить о проблеме можно устно, позвонив по телефону (номер обычно указывается в платежном документе), и письменно.
Если вы обращаетесь в УК по телефону, назовите ваши имя и фамилию, адрес и обозначьте тему: холодно в квартире. Ваш звонок будет зарегистрирован (дату звонка желательно запомнить), а вашей заявке будет присвоен номер.
Если обращаетесь письменно, то напишите заявление в виде претензии о том, что услуги по отоплению оказываются некачественно. Составьте его в 2х экземплярах. Первый вариант для исполнителя, второй — для вас, на нем ставится отметка о принятии. Проследите, чтобы вашу претензию зафиксировали в журнале. Либо отправьте ее по почте, но в настройках укажите, чтобы было уведомление о вручении.
В заявлении укажите, что температура в квартире ниже положенной нормы, в связи с этим требуйте сделать замеры. Это ваше право на основании Жилищного кодекса и Постановления Правительства России от 6.05.11 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах».
- Выясните, почему отопление подается ниже нормы.
Если в УК известно о причинах низкой подачи тепла, то вам обязаны тут же об этом сказать. К примеру, произошел форс-мажор на трубопроводе или случилась коммунальная авария.
Если же весомых причин для низкой теплоподачи нет, то УК должна согласовать с вами дату и время проведения проверки (обследования) на основании вашей заявки.
- Согласуйте с сотрудниками УК дату проведения обследования.
Управляющая компания составляет комиссию и проводит обследование помещения, делает замеры температуры, выявляет, есть или нет нарушения, и составляет соответствующий акт. Проверка назначается не позже 2 часов с момента вашего обращения, если с вами не обговорено другое время.
- Проведите проверку подачи тепла вместе с комиссией в своей квартире.
Имейте в виду, что замеры температуры воздуха проводятся в центре комнаты, которая имеет наибольшую площадь, в полуметре от батареи. Ваша задача — проследить за правильностью измерений.
- Ознакомьтесь с результатами акта обследования.
Почему в квартире холодно, выясняется на этапе проверки. Причин низкой теплоподачи может быть множество, и от этого зависит решение проблемы.
Если выяснится, что морозный воздух пропускают окна, двери, или ваши батареи нужно менять или ремонтировать, то устранять причины придется вам.
Если основанием холода стала недостаточная подача тепла, нарушения инженерных систем или действия других жителей дома — то в этом случае устранять причины будет УК.
Обязательно подпишите акт (он составляется в двух экземплярах) и проследите, чтобы его подписал исполнитель. Первый вариант забирает УК, второй — остается у вас. Акт в будущем может вам пригодиться при обращении в Жилищную инспекцию или чтобы получить перерасчет за оплату подачи тепла.
- Проследите за устранением причин недостаточной теплоподачи.
Если выяснилось, что причины недостаточной подачи тепла — ответственность УК, то их устранением специалисты должны заняться незамедлительно.
ИНФОРМАЦИЯ ОТ РЕДАКЦИИ САЙТА «СОВЕТЫ ЭКСПЕРТОВ»
Что делать, если нет реакции на претензию?
Если УК (или ТСЖ) никак не отреагировала на вашу жалобу или после проведения проверки не торопится устранять причины низкой подачи тепла, обращайтесь в Жилищную инспекцию. В Ижевске она находится по адресу: ул. М. Горького, 73, тел. 27-15-27.
- Обратиться можно лично, предварительно записавшись на прием.
Время работы инспекции:
Пн-чт с 8-30 до 17.30, обед 12.00-12.48;
Пт: с 8.30 до 16.30, обед 12.00-12.48
Приём граждан Главным государственным жилищным инспектором Удмуртской Республики и его заместителями осуществляется по записи в пятницу — с 13.00 до 16.00.
- Можно написать специалистам по электронной почте: dom@gun.udmr.ru
- Можно сообщить о проблеме на официальном сайте государственной жилищной инспекции УР по адресу: gzhi.udmurt.ru.
Зайдите в интернет-приемную. Выйдет форма обращения. Введите свои данные: фио, адрес, телефон, электронную почту. Напишите сообщение. К нему можно приложить документы (к примеру, это может быть ваш экземпляр претензии к УК или акт о проведении проверки о подаче тепла в вашу квартиру).
Отправьте сообщение. О результате специалисты сообщат вам по телефону или напишут на ваш электронный адрес, который вы указали — не позднее 5 рабочих дней.
На сайте «Советы экспертов» много полезной информации. Читайте также статью «Что делать, если шумят соседи?»
По закону недопустимо, чтобы в зимний период в квартире было слишком холодно. Существуют временные нормативы на устранение неисправностей. Подробности в нашей статье!
Отопительный сезон в России начинается в среднем в конце сентября или первой половине октября. Действительно, в холодное время года без дополнительного обогрева наши жилища становятся, мягко говоря, не слишком комфортными. И любые проблемы с отоплением воспринимаются очень остро. Куда жаловаться, если у вас слишком холодно, и что делать, если в квартире жарко? И как быстро должны отреагировать соответствующие службы? В данной статье вы найдете ответы на эти вопросы.
Как должно быть
После включения отопления должно пройти какое-то время (до пяти дней), чтобы система заработала на полную мощность. Если не соблюдать гидравлические параметры (давление), то произойдет перегрузка и сбои. Поэтому, если ваш дом уже начали отапливать, но ваши батареи продолжают оставаться холодными, не спешите переживать и жаловаться, должно пройти какое-то время. Причины холодных батарей в квартире могут быть различны.
Если прошло больше пяти дней или во всем доме отопление дали, а в вашей квартире нет, значит, произошел какой-то сбой. В этом случае уже необходимо привлекать коммунальные службы. Если очень жарко в квартире в отопительный сезон, это тоже повод обратиться к специалисту.
Какой должна быть температура в квартире?
В Постановлении от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» указывается, что «предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг».
Постановление предполагает лишь незначительные перебои в подаче тепла. Допустимая продолжительность перерыва отопления:
- не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
- не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (18-20 °С);
- не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;
- не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.
Что делать, если отопление в квартире слабое, жильцы обычно сами не знают. Если проблема не в том, что неправильно настроен регулятор на батареях, устранить такую неисправность может только специалист.
Как быстро должны устранить аварию?
Как видно из списка выше, если температура воздуха от 12 °С и выше, решить проблему должны в течение 16 часов; если температура от 12 до 10 °С, то за 8 часов; и за 4 часа, если столбик термометра опустился ниже 10 °С.
Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то вам должны произвести перерасчет платы за соответствующий период. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимой продолжительности суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период.
Куда обращаться, если нет тепла
Куда звонить, если холодные батареи в квартире? В управляющую компанию (УК) или непосредственно поставщику услуг (полезно узнать, какая организация занимается этим в вашем районе). Вы сможете оставить заявку и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведет необходимые ремонтные работы.
Что должен сделать специалист
Специалист проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности. Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при этом обязательно указать конкретные показания (температуру). Замеры производятся при помощи шарового термометра.
Также он составляет в двух экземплярах акт, одна копия остается у владельца квартиры. Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.
Чтобы составить акт, который имеет юридическую силу, необходимо соблюсти ряд условий:
- Никаким образом не влиять на температуру в помещении искусственно. То есть не включать обогреватели и не открывать окна. Должна быть замерена средняя температура в нейтральных условиях.
- Необходимо созвать комиссию, которая подтвердит показания замеров.
- Важно заранее предупредить управляющую компанию или поставщика услуг о том, что вы планируете делать замеры и составлять акт.
Что делать, если специалист не приехал
Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста. Требуйте разъяснений и приезда ремонтника в ближайшее время. Ссылайтесь на то, что в случае отказа или игнорирования ваших требований вы будете жаловаться в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления. Жалоба на холодные батареи в квартире должна быть зафиксирована в диспетчерской службе.
Если проблему с отоплением не могут решить
Если специалист все же приехал, подтвердил отсутствие тепла, вы составили акт, но проблема так и не решилась, необходимо продолжать добиваться справедливости. Подготовьте письменную претензию (если тепла нет во всем доме – коллективную) на адрес администрации. К ней приложите акт об отсутствии отопления, а также копию договора на оказание услуг и квитанции, подтверждающие, что вы оплачивали услуги и не имеете задолженности.
Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить подпись и день, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 2–3 дней. Зачастую компании стремятся решить все проблемы на этом этапе и не доводить до суда.
Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или территориальный отдел жилищной инспекции. Если вы понимаете, что на вашу претензию быстро не ответят, делать это нужно до того, как получили официальный отказ или «отписку». Однако если не желаете затягивать ситуацию, то сообщите исполняющей организации об этом заранее, зачастую это помогает ускорить процесс рассмотрения претензии.
В жилищную инспекцию можно подать жалобу по телефону или через интернет. В Роспотребнадзор вы можете обратиться очно (придя в территориальное отделение) или через интернет.
Финальный шаг в вашей борьбе – обращение в суд. Вам потребуется приложить к иску все доступные вам документы – акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях (обращениях через интернет), жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее. Если не только вы столкнулись с проблемой отсутствия тепла, можно подать коллективное заявление.
Если вы сможете доказать свою правоту, ответчик будет обязан по суду устранить все неисправности и компенсировать вам убытки, которые вы понесли в результате отсутствия отопления. Также будет сделан перерасчет оплаты за отопление.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.