Составили алгоритм действий для жителей Челябинской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы.
Обновлено 16.11.2021
Эта инструкция предназначена для жителей Челябинска и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.
Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию
Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.
Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.
При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.
Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.
Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.
Как отправить жалобу в управляющую компанию
Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:
1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.
Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.
2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.
Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.
3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.
Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.
Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.
Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.
Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.
Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган
Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.
В Челябинской области – это Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области».
Официальный сайт – https://gzhi.gov74.ru.
Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.
В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».
При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).
Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43.
График работы, телефоны отделов, правила обращения на горячую линию можно посмотреть на сайте ГЖИ.
Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.
Реже требуется помощь Роспотребнадзора.
Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Челябинской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.
Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.
Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.
Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Челябинской области.
Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Челябинской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.
Другие контролирующие органы.
Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).
Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.
К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.
Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.
Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру
Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.
По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.
По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.
Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.
Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Челябинской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».
На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.
Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.
Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше
Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Челябинской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.
Контакты прокуратуры Челябинской области:
454091, г. Челябинск, ул. Елькина, 11.
телефоны: +7 (351) 239 – 20-20 и +7 (351) 239 – 20-00.
Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.
Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Челябинской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.
Контакты депутатов
Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).
Депутаты Госдумы восьмого созыва от Челябинской области:
Павлов Владимир Викторович, страница на сайте Госдумы РФ.
Бурматов Владимир Владимирович, страница на сайте Госдумы РФ.
Гартунг Валерий Карлович, страница на сайте Госдумы РФ.
Бахметьев Виталий Викторович , страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://deputat-bahmetiev.ru.
Колесников Олег Алексеевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Челябинской области.
В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.
Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ
Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.
Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.
Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде
Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.
Судебная практика по ЖКХ Челябинской области собрана на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.
Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это челябинцы.
Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Челябинске можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Челябинской области в разделе «Мой дом».
Перейти
На что можно жаловаться
Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:
- содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
- содержание инженерных систем и общего имущества,
- уборка общих мест дома и придомовых территорий.
Куда жаловаться
Аварийно-диспетчерская служба
Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.
Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).
Руководитель управляющей компании
Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.
Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ
Государственная жилищная инспекция
Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.
Роспотребнадзор
Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Челябинской области или на сайте Госуслуг
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.
Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.
Прокуратура
Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.
Суд
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.
Жильцы многоквартирных домов в Челябинске, владельцы частных домохозяйств, часто сталкиваются с неудовлетворительным качеством выполнения работ в жилищно-коммунальной сфере. При прямом нарушении российского законодательства, неудовлетворительном выполнении своих должностных обязанностей, возможно подать жалобу, оформив её в бумажном или электронном виде.
Куда направить жалобу на ЖКХ
Услуги в сфере ЖКХ в Челябинске предоставляют организации двух форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и частной. Компании, независимо от форм собственности, должны соблюдать нормы закона, регулирующего сферу их деятельности. Если гражданин столкнулся с непорядком, он может заявить о них, подав жалобу:
- руководству коммунального предприятия, организации, обеспечивающей квартиру ресурсами;
- председателю товарищества собственников жилья управляющего субъекта;
- в Жилинспекцию;
- подать иск в судебную инстанцию;
- в представительство Роспотребнадзора;
- в местную администрацию в Челябинске.
Оформить претензию могут как официальные собственники жилья, так и арендаторы, при наличии официального договора аренды. Кроме того, подобное право существует у собственников, проживающих в частном секторе, подключённых к общим сетям подачи водных, тепло-, энергоресурсов.
На что можно оформить жалобу
Нормативная база, регулирующая сферу ЖКХ, состоит из:
- Жилищного кодекса РФ;
- ПП № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
- других федеральных, муниципальных постановлений.
Дополнительно устанавливать правила предоставления жилищно-коммунальных услуг могут на основании решения собственников многоквартирных домов в Челябинске. Они прописываются в контракте, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации товарищества собственников жилья. Чтобы гарантировать должное санитарное состояние, гигиенические, эпидемиологические условия, обслуживающая компания должна следовать СанПиН. Нарушение сан. правил – достаточный повод написать жалобу.
Жильцы, занимающие жилое помещение на законных основаниях, имеют право жаловаться на:
- низкое качество оказываемых услуг: отсутствие подачи горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, с чем сталкиваются жители верхних этажей, перепады напряжения; холодные батареи;
- ненадлежащее состояние жилищного фонда, находящегося в ведомстве управляющей компании: отсутствие ремонта, отказ в оказании некоторых услуг из перечня либо непостоянное их оказание;
- жульничество с тарифами: односторонний пересмотр тарифов, самовольный перерасчёт;
- нарушение сроков проведения кап. ремонта, завышение сметы на его проведении;
- повышенная влажность, присутствие гриба, промерзание стен и другие признаки, говорящие о несоответствующем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилья;
- игнорирование жалоб, нарушение сроков их рассмотрения;
- отказ предоставить данные о цене, качестве работ, отчёты о предоставленных услугах за прошлый период.
Список для претензий не ограничен указанными причинами и может быть увеличен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (несоблюдение сроков вывоза бытовых отходов, несвоевременная откачка септиков и т. д.)
Как написать и куда направлять
В законе отсутствуют правила, как составить жалобу. Поэтому она может быть оформлена в произвольной форме, при условии, что содержит:
- персональные данные сторон;
- предмет;
- факты, подтверждающие описанные претензии;
- требования, которые удовлетворят заявителя;
- дата составления, подпись.
Подать жалобу можно лично либо по почте. Адресат жалобы обязан дать мотивированный ответ в срок — 30 рабочих дней.
Собственники и арендаторы могут пожаловаться через интернет:
- в Прокуратуру РФ в Челябинске;
- в Жилинспекцию;
- в Роспотребнадзор;
- в органы местной и федеральной власти.
Правила оформления, рассмотрения электронных заявлений аналогичны бумажным. При подаче через интернет заявитель идентифицируется на основании данных аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Челябинске подать жалобу на ЖКХ возможности нет.
Главное управление Государственная жилищная инспекция Челябинской области
Учреждение
| Учреждение | Главное управление Государственная жилищная инспекция Челябинской области |
| Район | |
|
|
|
| Адрес организации | Челябинская область, Челябинск, ул. Энгельса, 43 |
| В каком регионе | Челябинская область |
| ugzhi@mail.ru | |
| Часы работы | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| Телефонный номер | 8 (351) 727-78-88, 8 (351) 727-78-82, 8 (351) 727-78-84 |
| Site | http://gzhi74.ru/ |
Управление Роспотребнадзора по Челябинской области
Где получить
| Название | Управление Роспотребнадзора по Челябинской области |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес организации | Челябинская область, Челябинск, ул. Труда, 92 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Номера телефонов | 8 (351) 263-38-77 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
Управление Роспотребнадзора по Челябинской области
Куда обращаться
| Учреждение | Управление Роспотребнадзора по Челябинской области |
| Район | |
|
|
|
| Телефон | 8 (351) 263-78-89 |
| Адрес учреждения | Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 4 |
| Режим работы | пн-пт 8:30–17:30 |
| Регион РФ | Челябинская область |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Управление Роспотребнадзора по Челябинской области Отдел государственной регистрации и лицензирования
Учреждение
| Учреждение | Управление Роспотребнадзора по Челябинской области Отдел государственной регистрации и лицензирования |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Какой адрес | Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 4 |
| В каком регионе РФ находится | Челябинская область |
| Телефоны | 8 (351) 266-07-79, 8 (351) 263-88-96 |
| Сайт организации | http://74.rospotrebnadzor.ru/ |
| Часы работы | пн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:15 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Отдел надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Челябинской области
Где выдают
| Название | Отдел надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Челябинской области |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Челябинская область, Челябинск, пер. Островского, 14 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Челябинская область |
| Номер телефона | 8 (351) 791-66-81 |
| Время работы | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
Администрация
Где выдают
| Название организации | Администрация |
| В каком районе | Советский |
|
|
|
| mail@cheladmin.ru | |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Адрес | Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 2 |
| Телефонный номер | +7 (351) 263-59-68 (Канцелярия) +7 (351) 263-94-64 (Канцелярия) +7 (351) 263-34-60 (приемная главы) |
| Website | https://cheladmin.ru |
| Время работы | нет информации |
Администрация
Организация
| Название организации | Администрация |
| В каком районе | Калининский |
|
|
|
| Сайт организации | http://www.kalinadmin.ru |
| Телефон | +7 (351) 791-13-10 (приемная) +7 (351) 791-94-10 +7 (351) 791-13-10 (факс) |
| mail@kalinadmin.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Какой адрес | Челябинская область, Челябинск, улица Кирова, 10 |
Администрация
Где получить
| Учреждение | Администрация |
| В каком районе находится | Курчатовский |
|
|
|
| Какой адрес | Челябинская область, Челябинск, Комсомольский проспект, 41 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30 пятница: с 08:30 до 16:15 |
| Почта | admkur@cheladmin.ru |
| Сайт | http://kurchatov74.ru |
| В каком регионе РФ находится | Челябинская область |
| Телефон | +7 (351) 741-90-20 +7 (351) 741-65-05 (факс) +7 (351) 741-45-48 (диспетчер) |
Администрация
Где оформить
| Название организации | Администрация |
| В каком районе находится | Ленинский |
|
|
|
| Телефоны | +7 (351) 251-06-17 (приемная главы) +7 (351) 251-05-51 +7 (351) 256-50-24 |
| Сайт организации | http://www.lenadmin74.ru http://lenadmin74.eps74.ru |
| В каком регионе РФ находится | Челябинская область |
| Когда работает | нет информации |
| Какой адрес | Челябинская область, Челябинск, улица Гагарина, 22 |
| admlenr@cheladmin.ru |
Администрация
Организация
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе | Металлургический |
|
|
|
| Адрес организации | Челябинская область, Челябинск, улица Богдана Хмельницкого, 6 |
| Телефон | +7 (351) 720-51-52 +7 (351) 735-71-19 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта | admmetr@cheladmin.ru |
| Website | http://www.adminmet.ru |
| В каком регионе | Челябинская область |
Администрация
Куда обратиться
| Название учреждения | Администрация |
| В каком районе | Советский |
|
|
|
| Website | http://sovadm74.ru |
| Номер телефона | +7 (351) 237-26-23 +7 (351) 260-05-11 |
| Адрес | Челябинская область, Челябинск, улица Орджоникидзе, 27а |
| Часы работы | нет информации |
| Почта | admsovr@cheladmin.ru |
| Регион | Челябинская область |
Администрация
Где оформить
| Название учреждения | Администрация |
| Район | Тракторозаводский |
|
|
|
| Сайт организации | http://www.admintzr.ru |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Почта | admtzr@cheladmin.ru |
| Адрес | Челябинская область, Челябинск, улица Горького, 10 |
| Номера телефонов | +7 (351) 775-30-50 +7 (351) 775-25-25 (факс) |
| Когда работает | нет информации |
Прокуратура Челябинской области
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура Челябинской области |
| Район | |
|
|
|
| Телефоны | 8 (351) 239-20-20, 8 (351) 239-20-00, 8 (351) 239-21-77 |
| В каком регионе | Челябинская область |
| Site | http://www.chelproc.ru/ |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес организации | Челябинская область, Челябинск, ул. Елькина, 11 |
Прокуратура Ленинского района г. Челябинска
Где получить
| Учреждение | Прокуратура Ленинского района г. Челябинска |
| Район | |
|
|
|
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Адрес учреждения | Челябинская область, Челябинск, Ереванская ул., 50 |
| Телефон | 8 (351) 253-14-39, 8 (351) 253-14-04, 8 (351) 253-06-38 |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Сайт | http://www.chelproc.ru/ |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
Прокуратура Центрального района г. Челябинска
Где выдают
| Название | Прокуратура Центрального района г. Челябинска |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Номер телефона | 8 (351) 263-98-30 |
| Адрес учреждения | Челябинская область, Челябинск, ул. Воровского, 2 |
| Регион | Челябинская область |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт | http://www.chelproc.ru/ |
Челябинская транспортная прокуратура Уральской транспортной прокуратуры
Куда обращаться
| Учреждение | Челябинская транспортная прокуратура Уральской транспортной прокуратуры |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:50; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–13:50 |
| Номер телефона | 8 (351) 268-44-42 |
| Сайт организации | http://ural-trans-prok.ru/ |
| Какой адрес | Челябинская область, Челябинск, ул. Овчинникова, 6 |
| В каком регионе РФ находится | Челябинская область |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура Курчатовского района
Где получить
| Название учреждения | Прокуратура Курчатовского района |
| В каком районе | |
|
|
|
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт организации | http://www.chelproc.ru/ |
| Телефоны | 8 (351) 741-12-76, 8 (351) 729-80-91, 8 (351) 741-15-40, 8 (351) 729-81-07, 8 (351) 729-80-95, 8 (351) 729-80-53, 8 (351) 729-80-56 |
| Адрес | Челябинская область, Челябинск, Солнечная ул., 2 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
Прокуратура Калининского района г. Челябинска
Учреждение
| Название | Прокуратура Калининского района г. Челябинска |
| Район | |
|
|
|
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Адрес организации | Челябинская область, Челябинск, просп. Победы, 136 |
| Регион РФ | Челябинская область |
| Сайт учреждения | http://www.chelproc.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Номера телефонов | 8 (351) 772-29-12, 8 (351) 772-23-14 |
Прокуратура Тракторозаводского района г. Челябинска
Где оформить
| Название учреждения | Прокуратура Тракторозаводского района г. Челябинска |
| Район | |
|
|
|
| Сайт | http://www.chelproc.ru/ |
| Адрес организации | Челябинская область, Челябинск, ул. Марченко, 12А |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Номер телефона | 8 (351) 774-85-72 |
| В каком регионе | Челябинская область |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура города Челябинска
Куда обратиться
| Учреждение | Прокуратура города Челябинска |
| Район | |
|
|
|
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Website | http://www.chelproc.ru/ |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| В каком регионе | Челябинская область |
| Телефонный номер | 8 (351) 779-50-01, 8 (351) 779-50-11, 8 (351) 779-50-18 |
| Адрес организации | Челябинская область, Челябинск, ул. Белостоцкого, 23А |
Челябинская прокуратура по надзору за соблюдением законов в Иу
Где выдают
| Название | Челябинская прокуратура по надзору за соблюдением законов в Иу |
| В каком районе | |
|
|
|
| В каком регионе | Челябинская область |
| Сайт организации | http://www.chelproc.ru/ |
| Адрес учреждения | Челябинская область, Челябинск, ул. Белостоцкого, 23 |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Телефоны | 8 (351) 779-50-42, 8 (351) 779-50-44 |
Прокуратура Российской Федерации 308 военная прокуратура гарнизона Центрального военного округа
Где оформить
| Учреждение | Прокуратура Российской Федерации 308 военная прокуратура гарнизона Центрального военного округа |
| Район | |
|
|
|
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–15:00; пт 10:00–17:00, перерыв 13:00–15:00 |
| Адрес | Челябинская область, Челябинск, ул. 1 Мая, 38 |
| Номера телефонов | 8 (351) 790-92-86 |
| В каком регионе РФ | Челябинская область |
| Website | http://gvp.gov.ru/ |
| press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru |
Порядок обращения в Главное управление
Как подать заявление через ГИС ЖКХ:
Приказ № 30 от 14.07.2021 “О порядке организации рассмотрения обращений граждан в Главном управлении “Государственная жилищная инспекция Челябинской области”
Приказ № 1 от 09.01.2023 “О личном приеме граждан”
Порядок обращения в Главное управление«Государственная жилищная инспекция Челябинской области»
.jpg)
Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» рассматривает обращения по вопросам нарушения прав и законных интересов при предоставлении жилищных и коммунальных услуг, использовании и сохранности жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме на территории Челябинской области.
Порядок обращения в Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области»регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Обратиться в Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» можно следующими способами:
— нарочно по адресам местонахождения Главного управления, его структурных подразделений в управленческих округах Челябинской области;
— средствами почтовой связи;
— через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства ГИС ЖКХ;
— через электронную приемную на официальном сайте Правительства Челябинской области http://pravmin74.ru;
— через электронную приемную на официальном сайте Главного управления.
В обращении указываются наименование государственного органа, Фамилия, Имя, Отчество заявителя, почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, личная подпись, дата, выражается согласие на обработку персональных данных, а также можно указать контактный телефон, кратко излагается суть вопроса.
При повторном обращении необходимо указать в какое время ранее обращался заявитель, с указанием названия организации или учреждения. Желательно также приложить копии всех предыдущих обращений (жалоб, заявок и т.п.), с ответами уполномоченных лиц.
В коллективном обращении необходимо указать: кому из подписавших обращение граждан и по какому адресу направить ответ.
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Главное управление Государственной жилищной инспекции Челябинской области оставляет за собой право не давать ответа по существу поставленных в обращении вопросов в следующих случаях:
- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Главного управления «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Уважаемые граждане!
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ заявитель дает согласие оператору: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» на обработку персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата и место рождения; номер основного документа, удостоверяющего личность; сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; адрес регистрации; адрес проживания и совершение над ними следующих действий: обработку, сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), подтверждение, использование, уничтожение по истечению срока действия Согласия, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных».
В соответствии с п. 4 ст. 59 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020г. № 248-ФЗ заявитель дает согласие на предоставление сведений о личности контролируемому лицу.
Согласие действует с момента подписания и до момента прекращения хранения личного дела или его отзыва в письменной форме.
Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» предупреждает, что в соответствии с п. 2 ст. 59 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020г. № 248-ФЗ, Главное управление вправе обратиться в суд в целях взыскания расходов, понесенных в связи с рассмотрением обращения (заявления), если в обращении (заявлении) были указаны заведомо ложные сведения.
Порядок личного приёма граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц,
в Главном управлении «Государственная жилищная инспекция Челябинской области»
Личный прием граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – личный прием) в Главном управлении «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» осуществляется в соответствии с графиком приема начальником Главного управления, заместителями начальника Главного управления, начальниками территориальных отделов, расположенных в округах Челябинской области.
В соответствии с требованиями части 2 статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
График личного приема граждан
|
Должностные лица, осуществляющие личный прием |
Дни и часы личного приема |
Адрес проведения личного приема |
Телефон для записи на личный прием, получения информации справочного характера о порядке личного приема |
|
Начальник Главного управления |
первый вторник месяца, с 14:00 до 16:00 |
г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112 |
(351) 727-78-88 |
|
Первый заместитель начальника Главного управления |
второй вторник месяца, с 14:00 до 16:00 |
г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112 |
(351) 727-78-88 |
|
Заместитель начальника Главного управления |
четвёртый вторник месяца, с 14:00 до 17:00 |
выездные приемы согласно графику |
(351) 727-78-88 |
|
Заместитель начальника Главного управления |
третий вторник месяца, с 14:00 до 17:00 |
г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112 |
(351) 727-78-88 |
|
Начальник Магнитогорского территориального отдела |
каждый четверг месяца, с 9:00 до 12:00 |
г. Магнитогорск, ул. Советской Армии, д. 43 |
(3519) 33-09-63 |
|
Начальник Троицкого территориального отдела |
Каждый понедельник с 14:00 до 17:00 |
г. Троицк, ул. Климова, д. 15, офис 12 |
(35136) 5-20-10 |
|
Начальник Златоустовского территориального отдела |
Каждый четверг с 9:00 до 12:00 |
г. Златоуст, ул. Северная, д. 29а |
(35136) 5-50-43 |
|
Начальник Ашинского территориального отдела |
Каждый понедельник с 9:00 до 12:00 |
г. Аша, ул. 40-летия Победы, д.1, оф.11 |
(35159) 9-95-20 |
|
Начальник Кыштымского территориального отдела |
Каждый понедельник с 9:00 до 12:00 |
г. Кыштым. ул. Калинина, д. 201 |
(35151) 4-47-06 |
Порядок рассмотрения обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
При составлении обращения, Вам необходимо обязательно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес (с указанием индекса), если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы.
Срок рассмотрения обращений составляет 30 дней со дня регистрации исполнителем. Ответ будет направлен в форме электронного документа на адрес электронной почты или в письменной форме на почтовый адрес.
Обращения о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
Если обращение содержит вопросы не относящиеся к деятельности Главного управления, они направляются на рассмотрение (по принадлежности) в соответствующие органы власти, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, в течение семи дней со дня регистрации, о чем Вы будете уведомлены почтовой карточкой или электронным сообщением. Для скорейшего разрешения вопросов рекомендуем обращаться непосредственно в соответствующие органы власти, в чью компетенцию входит разрешение Вашего вопроса по существу.
Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт
Главного управления «Государственная жилищная инспекция Челябинской области»
Официальный сайт Главного управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде через официальный сайт Главного управления, регистрируются и рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.
Ответ автору электронного обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Главное управление не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
В случае нарушения уполномоченными должностными лицами Главного управления исполнения своих должностных обязанностей, имеющих отношение к предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, граждане вправе обжаловать действие (бездействие) указанных должностных лиц начальнику Главного управления.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
— решения, принятые по обращению;
— действия (бездействие) Главного управления или должностных лиц;
— нарушения сроков и административных процедур при рассмотрении обращения.
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в Главное управление в ходе личного приема заявителя, в форме электронного документа или письменной форме.
В случае досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, срок рассмотрения жалобы — не более 30 дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения жалобы, начальник Главного управления или его заместители вправе продлить срок ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, с одновременным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы на решение, действие (бездействие) уполномоченных должностных лиц начальник Главного управления:
1) признаёт правомерными решение, действие (бездействие) уполномоченных должностных лиц и отказывает в удовлетворении жалобы;
2) признаёт действие (бездействие) уполномоченных должностных лиц неправомерным и определяет меры, которые должны быть приняты в целях устранения допущенных нарушений.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги в Правительство Челябинской области, Прокуратуру либо в суд в установленном законом порядке.
Нормативные правовые документы по работе с обращениями граждан
| Дата принятия | Номер | Тип | Название |
| 12.12.1993 | Конституция Российской Федерации | ||
| 02.05.2006 | № 59-ФЗ | Федеральный закон | «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» |
| 09.02.2009 | № 8-ФЗ | Федеральный закон | «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» |
|
17.04.2017 |
№ 171 |
Указ Президента РФ |
О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций |
| Устав Челябинской области | |||
| 07.09.2009 |
N 456-ЗО |
ЗАКОН ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ |
О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН |
Куда жаловаться на управляющие компании Челябинска?
31.10.2014 12:49 Автор: Служба информации
Жители Челябинска могут оставить сообщения о недобросовестной работе управляющих компаний в районные администрации и городское управление жилищно-коммунального хозяйства.
Как сообщает пресс-служба мэрии, все заявления по поводу неудовлетворительного состояния придомовых территорий находятся под особым контролем властей. Обращения можно оставлять по телефонам не только в будние дни, но и во время выходных и праздников.
Калининский район: Заместитель главы района – 794-91-10, круглосуточный диспетчер – 791-94-10, начальник отдела благоустройства и ЖКХ – 791-65-63.
Курчатовский район: Заместитель главы района – 741-66-66, круглосуточный диспетчер – 741-45-48, начальник отдела благоустройства и ЖКХ – 741-45-22
Ленинский район: Заместитель главы района – 251-05-51, круглосуточный диспетчер – 256-23-05, начальник отдела благоустройства и ЖКХ – 256-18-35
Металлургический район: Заместитель главы района – 735-77-12, круглосуточный диспетчер – 735-80-14, начальник отдела благоустройства и ЖКХ – 735-72-67
Советский район: Заместитель главы района – 237-26-33, круглосуточный диспетчер – 237-26-44, начальник отдела благоустройства и ЖКХ – 237-26-44
Тракторозаводский район: Заместитель главы района – 775-30-48, круглосуточный диспетчер – 775-30-39, начальник отдела благоустройства и ЖКХ – 775-52-21
Центральный район: Заместитель главы района – 263-29-31, круглосуточный диспетчер – 263-31-14, начальник отдела благоустройства и ЖКХ – 263-26-63
Управление ЖКХ Администрации г.Челябинска: Приемная — 263-48-91;
Отдел муниципального жилищного контроля и обращений граждан – 264-63-03, 264-31-03;
Круглосуточный диспетчер -263-21-21
- Ответ справочной
- 1 организация
А куда можно пожаловаться на ук металлург, в металлургическом районе?
Татьяна ИвановнаОператор справочной
Здравствуйте!
Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, к специалистам:
Жилищный отдел, Администрация Металлургического района
Компания Жилищный отдел из Челябинска предлагает клиентам товары и услуги в сфере деятельности Администрации районов, округов городской власти….
город Челябинск, улица Богдана Хмельницкого, 6
город Челябинск, улица Богдана Хмельницкого, 6
Режим работы: пн 08:30 — 17:30, обед 12:00 — 13:00,
Спасибо за обращение в нашу службу!
Татьяна ИвановнаОператор справочной
⚠️ Обратите внимание! ⚠️
Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.
Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.
Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.
Вы можете помочь и дополнить ответ оператора
Организации на карте
АссистентОператор справочной
Посмотрите на похожие вопросы. Возможно в них есть уже готовый ответ.
Государственная жилищная инспекция – это основной надзорный орган в сфере жилищно-коммунального хозяйства в Челябинской области. Данное учреждение уполномочено осуществлять контроль за соблюдением жилищного законодательства, оперативно выявлять и предупреждать правонарушения. Столкнувшись с несоблюдением норм действующего законодательства в области ЖКХ, любой житель Челябинской области вправе подать жалобу в Инспекцию и получить ответ в предусмотренный для этого срок.
На что можно пожаловаться
Далеко не все управляющие компании Челябинской области успешно справляются со своими обязанностями. В связи с этим большая часть жалоб, которые поступают в ГЖИ, касаются качества их работы или обусловлены отсутствием адекватной реакции в сложной ситуации. Граждане чаще всего недовольны:
- несвоевременным перечислением средств на счета поставщиков услуг;
- повышением тарифов без видимых на то причин и оснований;
- несоблюдением требований пожарной безопасности;
- неудовлетворительным состоянием общедомовых счетчиков, несвоевременным снятием показаний или проведением поверок;
- отсутствием регулярной уборки мест общего пользования, их неудовлетворительным санитарно-техническим состоянием;
- действиями УК в аварийной ситуации, когда необходимо было принять адекватные меры по ликвидации последствий;
- сдачей в аренду придомовой территории без согласования с жильцами многоквартирного дома;
- несвоевременным вывозом мусора;
- нарушением прав жильцов в процессе предоставления каких-либо услуг и т. д.
Наличие долгов по коммунальным платежам не является основанием для отказа в рассмотрении жалобы.
Как обратиться
В зависимости от ситуации и сути вопроса гражданин может обратиться в Главное управление ГЖИ Челябинской области или в его структурное подразделение. Независимо от того, куда пожалуется гражданин, он вправе рассчитывать на адекватную реакцию надзорного органа. А если в удовлетворении требований будет отказано, он сможет обратиться в другие государственные Ведомства или в суд.
В Главное управление можно подать жалобу следующим способом:
- Направить письмо с уведомлением по адресу: 454091, г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43. Такой вариант не стоит использовать, если необходимо предоставить большой объем дополнительных материалов.
- Лично принести в приемную Ведомства и передать для регистрации сотруднику по работе с обращениями граждан. Это можно сделать только в будний день с 8.30 до 17.30 с перерывом на обед (с 12.00 до 12.45).
- Отправить по электронной почте на адрес: og@gzhi.gov74.ru. В случае необходимости в такое письмо можно «вложить» дополнительные материалы (фотографии, экспертное заключение и т. д.) определенного цифрового формата.
- Составить онлайн обращение на сайте ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/#!/main, предварительно зарегистрировавшись в системе. Чтобы претензия поступила на рассмотрение в ГЖИ Челябинской области, достаточно выбрать ее в качестве получателя.
- Позвонить по многоканальному телефону 8(800)302-94-82, предназначенному для получения устных обращений граждан. В рабочее время звонки принимает оператор, а в нерабочее жалобы записываются на автоответчик.
- Воспользоваться Интернет-приемной правительства Челябинской области. Для этого необходимо правильно заполнить форму https://ipriem.gov74.ru/, указав в ней всю запрашиваемую информацию.
- Лично передать руководителю Главного управления или его заместителю. Предварительная запись осуществляется по телефону: +8(351)727-78-88. Если гражданин не сможет явиться в обозначенное для этого время, ему придется повторно записаться на прием.
- Оставить онлайн жалобу на официальном сайте Главного управления ГЖИ в Челябинской области http://www.gzhi74.ru/InternetReception. Чтобы подать обращение, которое будет использовано в качестве основания для проведения внеплановой проверки, следует авторизироваться в ЕСИА.
Если гражданин намерен обратиться в структурное подразделение, ему следует руководствоваться информацией http://www.gzhi74.ru/Upload/files/Как обратиться в ГЖИ.pdf.
Порядок действий
Если заявитель не будет придерживаться определенной последовательности в своих действиях, он не сможет добиться реакции надзорного органа и защитить свои права. Чтобы жалоба была рассмотрена в предусмотренный для этого срок, а нарушитель понес заслуженное наказание, следует:
- Убедиться, что решение вопроса находится в компетенции ГЖИ Челябинской области. С этой целью можно позвонить на горячую линию, чтобы получить детальную информацию о порядке обжалования. Возможно, документ придется адресовать другому надзорному органу.
- Подготовить дополнительные материалы, которые Ведомство сможет использовать в процессе рассмотрения дела. Если жалоба не будет подкреплена соответствующими доказательствами, требования заявителя вряд ли будут удовлетворены в полном объеме.
- Подать жалобу в ГЖИ Челябинской области любым удобным способом. Ответ гражданину должен быть направлен в течение 30-ти дней с момента регистрации документа. В процессе рассмотрения дела сотрудникам Инспекции может потребоваться дополнительная информация по сути вопроса. В этом случае на принятие решения понадобится больше времени.
- Проконтролировать, чтобы нарушитель выполнил выданное ему предписание. ГЖИ не может следить за исполнением всех своих предписаний, чем часто пользуются поставщики услуг, коммерческие организации и УК. Но так как заявитель заинтересован в решении проблемы, он может самостоятельно проконтролировать данный процесс. Если выяснится, что нарушитель проигнорировал предписание, придется сообщить об этом в ГЖИ.
Определенным преимуществом пользуются коллективные жалобы, решения по которым принимаются в самые сжатые сроки.
Как составить жалобу
Чтобы пожаловаться на нарушение в сфере ЖКХ, необходимо составить жалобу в свободной форме, придерживаясь делового стиля изложения. При этом заявитель обязан указать следующую информацию:
- реквизиты сторон;
- наименование УК или другого лица, действия которого указывают на несоблюдение норм действующего законодательства;
- адрес объекта, где было выявлено нарушение;
- описание сути обращения (когда возникла ситуация, как развивались события, были ли поданы обращения в другие надзорные органы, какие ответы от них были получены и т. д.);
- нормы закона, которые были нарушены;
- перечень требований: провести проверку, предоставить ответ по факт обращения, наказать виновных и т. д.;
- список приложений.
Скачать образец жалобы нв ГЖИ в Челябинской области
ГЖИ не будет рассматривать жалобу, если в ней не указаны данные заявителя.
Жалоба на неудовлетворительное санитарно-техническое состояние подъезда
В случае предоставления некачественной услуги по уборке подъезда или несоблюдения графика проведения таких работ (уборки проводятся с большими перерывами, из-за чего накапливается много мусора) управляющая компания обязана снизить тариф за содержание жилого помещения. Данное требование предусмотрено постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме». Но управляющие компании часто игнорируют такую законодательную норму, и не меняют тарифы по собственной инициативе. В такой ситуации жильцу придется:
- Составить Акт нарушения качества предоставленных услуг по уборке помещения. На его основании должен быть осуществлен перерасчет их стоимости.
- Обратиться с заявлением о перерасчете стоимости оплаты в УК. При этом к документу следует приложить ранее составленный Акт, информация которого будет использоваться для определения новой стоимости услуги (ее размер должен уменьшиться пропорционально количеству полных дней, когда не производилась уборка).
- Если Управляющая компания не отреагирует на обращение или откажет в удовлетворении требований, следует пожаловаться в ГЖИ Челябинской области. Для этого придется составить соответствующий документ, приложить к нему копии Акта и заявления о перерасчете размера стоимости услуги. Дополнительно можно передать надзорному органу фотографии или видеоматериалы, которые подтвердят факт отсутствия регулярной уборки в подъезде.
Вопрос-ответ
Вопрос: Управляющая компания необоснованно подняла тариф на обслуживание дома. Жильцы обжаловали это решение, обратившись в Жилищную инспекцию. Но, несмотря на предписание изменить порядок расчетов и списать накопившиеся долги, УК уклоняется от такого обязательства. Что делать в подобной ситуации?
Ответ: Если получено соответствующее решение ГЖИ Челябинской области, то требования жильцов дома вполне правомерны. А если управляющая компания продолжает делать начисления по старой схеме и отказывается списать долги, следует повторно обратиться в Инспекцию. На основании такого заявления будет выписан штраф и повторное предписание об устранении нарушений. В отношении УК также может быть принята крайняя мера – аннулирование лицензии.
Вопрос: У жильцов сложилось впечатление, что председатель ТСЖ использует деньги не по назначению и осуществляет финансовые махинации. Сможет ли Жилищная инспекция помочь разобраться в подобной ситуации?
Ответ: Если есть основания полагать, что председатель ТСЖ совершил противоправное деяние, за которое предусмотрено уголовное наказание, лучше обратиться в Прокуратуру. Но при этом важно помнить, что в таком заявлении должна быть указана только достоверная информация. В противном случае заявителя могут привлечь к ответственности за клевету.
Вопрос: В многоквартирном доме произошла авария, вследствие которой было перекрыто водоснабжение в одном из подъездов. Как выяснилось, лопнула труба в одной из квартир. Но ее владелец находится вне зоны доступа, а УК не предпринимает никаких действий, чтобы решить проблему. Что делать?
Ответ: Подобные действия управляющей компании – это прямое нарушение условий лицензирования. Чтобы получить доступ в квартиру для устранения течи, она обязана обратиться в Полицию, так как только сотрудники правоохранительных органов могут проникать в квартиры без согласия владельцев (закон «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ). На УК следует пожаловаться в ГЖИ, что в данной ситуации можно сделать даже по телефону.
Вопрос: В отопительный сезон в квартире постоянно холодные батареи. Куда в таком случае следует обратиться?
Ответ: Если домом управляет компания, то она несет ответственность за оказание всех коммунальных услуг (ст. 161 ЖК РФ). Таким образом, она обязана по заявке жильца произвести замеры и устранить проблему. Если обращение в УК не принесет желаемого результата, придется пожаловаться в ГЖИ Челябинской области, которое проведет проверку и вынесет предписание об устранении нарушений.
Видео: В Челябинске в эксплуатацию был сдан дом с многочисленными дефектами
Законодательная база
При составлении жалобы следует руководствоваться такими законодательными актами:
- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 31.07.2020).
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 31.07.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.08.2020).
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020).
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).
- Закона от 11.12.2013 № 690-120 «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге».