Куда жаловаться на управляющую компанию в челябинске калининский район

Составили алгоритм действий для жителей Челябинской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Челябинска и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Челябинской области – это Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области».

Официальный сайт – https://gzhi.gov74.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43.

График работы, телефоны отделов, правила обращения на горячую линию можно посмотреть на сайте ГЖИ.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Челябинской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Челябинской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Челябинской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Челябинской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Челябинской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Челябинской области:

454091, г. Челябинск, ул. Елькина, 11.
телефоны: +7 (351) 239 – 20-20 и +7 (351) 239 – 20-00.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Челябинской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Челябинской области:
Павлов Владимир Викторович, страница на сайте Госдумы РФ.
Бурматов Владимир Владимирович, страница на сайте Госдумы РФ.
Гартунг Валерий Карлович, страница на сайте Госдумы РФ.
Бахметьев Виталий Викторович , страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://deputat-bahmetiev.ru.
Колесников Олег Алексеевич, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Челябинской области.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебная практика по ЖКХ Челябинской области собрана на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс. 

Порядок обращения в Главное управление

Как подать заявление через ГИС ЖКХ:

Приказ № 30 от 14.07.2021 “О порядке организации рассмотрения обращений граждан в Главном управлении “Государственная жилищная инспекция Челябинской области”

Приказ № 1 от 09.01.2023 “О личном приеме граждан”

Порядок обращения в Главное управление«Государственная жилищная инспекция Челябинской области»

Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» рассматривает обращения по вопросам нарушения прав и законных интересов при предоставлении жилищных и коммунальных услуг, использовании и сохранности жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме на территории Челябинской области.

Порядок обращения в Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области»регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обратиться в Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» можно следующими способами:

— нарочно по адресам местонахождения Главного управления, его структурных подразделений в управленческих округах Челябинской области;

— средствами почтовой связи;

— через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства ГИС ЖКХ;

— через электронную приемную на официальном сайте Правительства Челябинской области http://pravmin74.ru;

— через электронную приемную на официальном сайте Главного управления.

В обращении указываются наименование государственного органа, Фамилия, Имя, Отчество заявителя, почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, личная подпись, дата, выражается согласие на обработку персональных данных, а также можно указать контактный телефон, кратко излагается суть вопроса.

При повторном обращении необходимо указать в какое время ранее обращался заявитель, с указанием названия организации или учреждения. Желательно также приложить копии всех предыдущих обращений (жалоб, заявок и т.п.), с ответами уполномоченных лиц.

В коллективном обращении необходимо указать: кому из подписавших обращение граждан и по какому адресу направить ответ.

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Главное управление Государственной жилищной инспекции Челябинской области оставляет за собой право не давать ответа по существу поставленных в обращении вопросов в следующих случаях:

  • если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
  • в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Главного управления «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
  • в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Уважаемые граждане!

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152-ФЗ заявитель дает согласие оператору: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» на обработку персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата и место рождения; номер основного документа, удостоверяющего личность; сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; адрес регистрации; адрес проживания  и совершение над ними следующих действий: обработку, сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), подтверждение, использование, уничтожение по истечению срока действия Согласия, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных».

В соответствии с п. 4 ст. 59 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020г. № 248-ФЗ заявитель дает согласие на предоставление сведений о личности контролируемому лицу.

Согласие действует с момента подписания и до момента прекращения хранения личного дела или его отзыва в письменной форме.

Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» предупреждает, что в соответствии с п. 2 ст. 59 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020г. № 248-ФЗ, Главное управление вправе обратиться в суд в целях взыскания расходов, понесенных в связи с рассмотрением обращения (заявления), если в обращении (заявлении) были указаны заведомо ложные сведения.

Порядок личного приёма граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц,
в Главном управлении «Государственная жилищная инспекция Челябинской области»

Личный прием граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – личный прием) в Главном управлении «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» осуществляется в соответствии с графиком приема начальником Главного управления, заместителями начальника Главного управления, начальниками территориальных отделов, расположенных в округах Челябинской области.

В соответствии с требованиями части 2 статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

График личного приема граждан

Должностные лица, осуществляющие личный прием

Дни и часы личного приема

Адрес проведения личного приема

Телефон для записи на личный прием, получения информации справочного характера о порядке личного приема

Начальник Главного управления

первый вторник месяца, с 14:00 до 16:00

г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112

(351) 727-78-88

Первый заместитель начальника Главного управления

второй вторник месяца, с 14:00 до 16:00

г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112

(351) 727-78-88

Заместитель начальника Главного управления

четвёртый вторник месяца, с 14:00 до 17:00

выездные приемы согласно графику

(351) 727-78-88

Заместитель начальника Главного управления

третий вторник месяца, с 14:00 до 17:00

г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112

(351) 727-78-88

Начальник Магнитогорского территориального отдела

каждый четверг месяца, с 9:00 до 12:00

г. Магнитогорск, ул. Советской Армии, д. 43

(3519) 33-09-63

Начальник Троицкого территориального отдела

Каждый понедельник с 14:00 до 17:00

г. Троицк, ул. Климова, д. 15, офис 12

(35136) 5-20-10

Начальник Златоустовского территориального отдела

Каждый четверг с 9:00 до 12:00

г. Златоуст, ул. Северная, д. 29а

(35136) 5-50-43

Начальник Ашинского территориального отдела

Каждый понедельник с 9:00 до 12:00

г. Аша, ул. 40-летия Победы, д.1, оф.11

(35159) 9-95-20

Начальник Кыштымского территориального отдела

Каждый понедельник с 9:00 до 12:00

г. Кыштым. ул. Калинина, д. 201

(35151) 4-47-06

Порядок рассмотрения обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

При составлении обращения, Вам необходимо обязательно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес (с указанием индекса), если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы.

Срок рассмотрения обращений составляет 30 дней со дня регистрации исполнителем. Ответ будет направлен в форме электронного документа на адрес электронной почты или в письменной форме на почтовый адрес.

Обращения о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

Если обращение содержит вопросы не относящиеся к деятельности Главного управления, они направляются на рассмотрение (по принадлежности) в соответствующие органы власти, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, в течение семи дней со дня регистрации, о чем Вы будете уведомлены почтовой карточкой или электронным сообщением. Для скорейшего разрешения вопросов рекомендуем обращаться непосредственно в соответствующие органы власти, в чью компетенцию входит разрешение Вашего вопроса по существу.

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт

Главного управления «Государственная жилищная инспекция Челябинской области»

Официальный сайт Главного управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде через официальный сайт Главного управления, регистрируются и рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.

Ответ автору электронного обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);

На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Главное управление не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

В случае нарушения уполномоченными должностными лицами Главного управления исполнения своих должностных обязанностей, имеющих отношение к предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, граждане вправе обжаловать действие (бездействие) указанных должностных лиц начальнику Главного управления.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

— решения, принятые по обращению;

— действия (бездействие) Главного управления или должностных лиц;

— нарушения сроков и административных процедур при рассмотрении обращения.

Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в Главное управление в ходе личного приема заявителя, в форме электронного документа или письменной форме.

В случае досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, срок рассмотрения жалобы — не более 30 дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения жалобы, начальник Главного управления или его заместители вправе продлить срок ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, с одновременным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы на решение, действие (бездействие) уполномоченных должностных лиц начальник Главного управления:

1) признаёт правомерными решение, действие (бездействие) уполномоченных должностных лиц и отказывает в удовлетворении жалобы;

2) признаёт действие (бездействие) уполномоченных должностных лиц неправомерным и определяет меры, которые должны быть приняты в целях устранения допущенных нарушений.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги в Правительство Челябинской области, Прокуратуру либо в суд в установленном законом порядке.

Нормативные правовые документы по работе с обращениями граждан

Дата принятия Номер Тип Название
12.12.1993 Конституция Российской Федерации
02.05.2006 № 59-ФЗ Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
09.02.2009 № 8-ФЗ Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»

17.04.2017

№ 171

Указ Президента РФ

О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций

Устав Челябинской области
07.09.2009

N 456-ЗО

ЗАКОН ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ

О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это челябинцы.

Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Челябинске можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Челябинской области в разделе «Мой дом».

Перейти

На что можно жаловаться

Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:

  • содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
  • содержание инженерных систем и общего имущества,
  • уборка общих мест дома и придомовых территорий.

Куда жаловаться

Аварийно-диспетчерская служба

Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.

Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).

Руководитель управляющей компании

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ

Государственная жилищная инспекция

Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.

Роспотребнадзор

Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Челябинской области или на сайте Госуслуг

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.

Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.

Прокуратура

Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.

Суд

Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.

Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.

Жильцы многоквартирных домов в Челябинске, владельцы частных домохозяйств, часто сталкиваются с неудовлетворительным качеством выполнения работ в жилищно-коммунальной сфере. При прямом нарушении российского законодательства, неудовлетворительном выполнении своих должностных обязанностей, возможно подать жалобу, оформив её в бумажном или электронном виде.

Куда направить жалобу на ЖКХ

Услуги в сфере ЖКХ в Челябинске предоставляют организации двух форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и частной. Компании, независимо от форм собственности, должны соблюдать нормы закона, регулирующего сферу их деятельности. Если гражданин столкнулся с непорядком, он может заявить о них, подав жалобу:

  • руководству коммунального предприятия, организации, обеспечивающей квартиру ресурсами;
  • председателю товарищества собственников жилья управляющего субъекта;
  • в Жилинспекцию;
  • подать иск в судебную инстанцию;
  • в представительство Роспотребнадзора;
  • в местную администрацию в Челябинске.

Оформить претензию могут как официальные собственники жилья, так и арендаторы, при наличии официального договора аренды. Кроме того, подобное право существует у собственников, проживающих в частном секторе, подключённых к общим сетям подачи водных, тепло-, энергоресурсов.

На что можно оформить жалобу

Нормативная база, регулирующая сферу ЖКХ, состоит из:

  • Жилищного кодекса РФ;
  • ПП № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
  • других федеральных, муниципальных постановлений.

Дополнительно устанавливать правила предоставления жилищно-коммунальных услуг могут на основании решения собственников многоквартирных домов в Челябинске. Они прописываются в контракте, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации товарищества собственников жилья. Чтобы гарантировать должное санитарное состояние, гигиенические, эпидемиологические условия, обслуживающая компания должна следовать СанПиН. Нарушение сан. правил – достаточный повод написать жалобу.

Жильцы, занимающие жилое помещение на законных основаниях, имеют право жаловаться на:

  • низкое качество оказываемых услуг: отсутствие подачи горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, с чем сталкиваются жители верхних этажей, перепады напряжения; холодные батареи;
  • ненадлежащее состояние жилищного фонда, находящегося в ведомстве управляющей компании: отсутствие ремонта, отказ в оказании некоторых услуг из перечня либо непостоянное их оказание;
  • жульничество с тарифами: односторонний пересмотр тарифов, самовольный перерасчёт;
  • нарушение сроков проведения кап. ремонта, завышение сметы на его проведении;
  • повышенная влажность, присутствие гриба, промерзание стен и другие признаки, говорящие о несоответствующем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилья;
  • игнорирование жалоб, нарушение сроков их рассмотрения;
  • отказ предоставить данные о цене, качестве работ, отчёты о предоставленных услугах за прошлый период.

Список для претензий не ограничен указанными причинами и может быть увеличен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (несоблюдение сроков вывоза бытовых отходов, несвоевременная откачка септиков и т. д.)

Как написать и куда направлять

В законе отсутствуют правила, как составить жалобу. Поэтому она может быть оформлена в произвольной форме, при условии, что содержит:

  • персональные данные сторон;
  • предмет;
  • факты, подтверждающие описанные претензии;
  • требования, которые удовлетворят заявителя;
  • дата составления, подпись.

Подать жалобу можно лично либо по почте. Адресат жалобы обязан дать мотивированный ответ в срок — 30 рабочих дней.

Собственники и арендаторы могут пожаловаться через интернет:

  • в Прокуратуру РФ в Челябинске;
  • в Жилинспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в органы местной и федеральной власти.

Правила оформления, рассмотрения электронных заявлений аналогичны бумажным. При подаче через интернет заявитель идентифицируется на основании данных аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Челябинске подать жалобу на ЖКХ возможности нет.

Главное управление Государственная жилищная инспекция Челябинской области

Учреждение

Учреждение Главное управление Государственная жилищная инспекция Челябинской области
Район

Главное

Адрес организации Челябинская область, Челябинск, ул. Энгельса, 43
В каком регионе Челябинская область
E-mail ugzhi@mail.ru
Часы работы пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45
Телефонный номер 8 (351) 727-78-88, 8 (351) 727-78-82, 8 (351) 727-78-84
Site http://gzhi74.ru/

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области

Где получить

Название Управление Роспотребнадзора по Челябинской области
В каком районе

Управление

Сайт http://rospotrebnadzor.ru/
Адрес организации Челябинская область, Челябинск, ул. Труда, 92
E-mail support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Номера телефонов 8 (351) 263-38-77
Режим работы пн-чт 9:00–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:15, перерыв 12:00–12:45
В каком регионе РФ Челябинская область

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области

Куда обращаться

Учреждение Управление Роспотребнадзора по Челябинской области
Район

Управление

Телефон 8 (351) 263-78-89
Адрес учреждения Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 4
Режим работы пн-пт 8:30–17:30
Регион РФ Челябинская область
Сайт учреждения http://rospotrebnadzor.ru/
E-mail support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области Отдел государственной регистрации и лицензирования

Учреждение

Учреждение Управление Роспотребнадзора по Челябинской области Отдел государственной регистрации и лицензирования
В каком районе находится

Управление

Какой адрес Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 4
В каком регионе РФ находится Челябинская область
Телефоны 8 (351) 266-07-79, 8 (351) 263-88-96
Сайт организации http://74.rospotrebnadzor.ru/
Часы работы пн-чт 8:30–17:30; пт 8:30–16:15
Email support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru

Отдел надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Челябинской области

Где выдают

Название Отдел надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Челябинской области
В каком районе находится

Отдел

Адрес учреждения Челябинская область, Челябинск, пер. Островского, 14
Email support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Сайт организации http://rospotrebnadzor.ru/
В каком регионе РФ находится Челябинская область
Номер телефона 8 (351) 791-66-81
Время работы пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45

Администрация

Где выдают

Название организации Администрация
В каком районе Советский

Администрация

Mail mail@cheladmin.ru
В каком регионе РФ Челябинская область
Адрес Челябинская область, Челябинск, площадь Революции, 2
Телефонный номер +7 (351) 263-59-68 (Канцелярия) +7 (351) 263-94-64 (Канцелярия) +7 (351) 263-34-60 (приемная главы)
Website https://cheladmin.ru
Время работы нет информации

Администрация

Организация

Название организации Администрация
В каком районе Калининский

Администрация

Сайт организации http://www.kalinadmin.ru
Телефон +7 (351) 791-13-10 (приемная) +7 (351) 791-94-10 +7 (351) 791-13-10 (факс)
Email mail@kalinadmin.ru
Когда работает понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:00 до 12:45
В каком регионе РФ Челябинская область
Какой адрес Челябинская область, Челябинск, улица Кирова, 10

Администрация

Где получить

Учреждение Администрация
В каком районе находится Курчатовский

Администрация

Какой адрес Челябинская область, Челябинск, Комсомольский проспект, 41
Часы работы понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30 пятница: с 08:30 до 16:15
Почта admkur@cheladmin.ru
Сайт http://kurchatov74.ru
В каком регионе РФ находится Челябинская область
Телефон +7 (351) 741-90-20 +7 (351) 741-65-05 (факс) +7 (351) 741-45-48 (диспетчер)

Администрация

Где оформить

Название организации Администрация
В каком районе находится Ленинский

Администрация

Телефоны +7 (351) 251-06-17 (приемная главы) +7 (351) 251-05-51 +7 (351) 256-50-24
Сайт организации http://www.lenadmin74.ru http://lenadmin74.eps74.ru
В каком регионе РФ находится Челябинская область
Когда работает нет информации
Какой адрес Челябинская область, Челябинск, улица Гагарина, 22
E-mail admlenr@cheladmin.ru

Администрация

Организация

Название учреждения Администрация
В каком районе Металлургический

Администрация

Адрес организации Челябинская область, Челябинск, улица Богдана Хмельницкого, 6
Телефон +7 (351) 720-51-52 +7 (351) 735-71-19
Время работы понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:00 до 12:45
Почта admmetr@cheladmin.ru
Website http://www.adminmet.ru
В каком регионе Челябинская область

Администрация

Куда обратиться

Название учреждения Администрация
В каком районе Советский

Администрация

Website http://sovadm74.ru
Номер телефона +7 (351) 237-26-23 +7 (351) 260-05-11
Адрес Челябинская область, Челябинск, улица Орджоникидзе, 27а
Часы работы нет информации
Почта admsovr@cheladmin.ru
Регион Челябинская область

Администрация

Где оформить

Название учреждения Администрация
Район Тракторозаводский

Администрация

Сайт организации http://www.admintzr.ru
В каком регионе РФ Челябинская область
Почта admtzr@cheladmin.ru
Адрес Челябинская область, Челябинск, улица Горького, 10
Номера телефонов +7 (351) 775-30-50 +7 (351) 775-25-25 (факс)
Когда работает нет информации

Прокуратура Челябинской области

Куда обратиться

Название учреждения Прокуратура Челябинской области
Район

Прокуратура

Телефоны 8 (351) 239-20-20, 8 (351) 239-20-00, 8 (351) 239-21-77
В каком регионе Челябинская область
Site http://www.chelproc.ru/
Когда работает пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
E-mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес организации Челябинская область, Челябинск, ул. Елькина, 11

Прокуратура Ленинского района г. Челябинска

Где получить

Учреждение Прокуратура Ленинского района г. Челябинска
Район

Прокуратура

E-mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Адрес учреждения Челябинская область, Челябинск, Ереванская ул., 50
Телефон 8 (351) 253-14-39, 8 (351) 253-14-04, 8 (351) 253-06-38
В каком регионе РФ Челябинская область
Сайт http://www.chelproc.ru/
Часы работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45

Прокуратура Центрального района г. Челябинска

Где выдают

Название Прокуратура Центрального района г. Челябинска
В каком районе находится

Прокуратура

Часы работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Номер телефона 8 (351) 263-98-30
Адрес учреждения Челябинская область, Челябинск, ул. Воровского, 2
Регион Челябинская область
Почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт http://www.chelproc.ru/

Челябинская транспортная прокуратура Уральской транспортной прокуратуры

Куда обращаться

Учреждение Челябинская транспортная прокуратура Уральской транспортной прокуратуры
В каком районе находится

Челябинская

Когда работает пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:50; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–13:50
Номер телефона 8 (351) 268-44-42
Сайт организации http://ural-trans-prok.ru/
Какой адрес Челябинская область, Челябинск, ул. Овчинникова, 6
В каком регионе РФ находится Челябинская область
E-mail businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Прокуратура Курчатовского района

Где получить

Название учреждения Прокуратура Курчатовского района
В каком районе

Прокуратура

Почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Сайт организации http://www.chelproc.ru/
Телефоны 8 (351) 741-12-76, 8 (351) 729-80-91, 8 (351) 741-15-40, 8 (351) 729-81-07, 8 (351) 729-80-95, 8 (351) 729-80-53, 8 (351) 729-80-56
Адрес Челябинская область, Челябинск, Солнечная ул., 2
Когда работает пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
В каком регионе РФ Челябинская область

Прокуратура Калининского района г. Челябинска

Учреждение

Название Прокуратура Калининского района г. Челябинска
Район

Прокуратура

Режим работы пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Адрес организации Челябинская область, Челябинск, просп. Победы, 136
Регион РФ Челябинская область
Сайт учреждения http://www.chelproc.ru/
Электронная почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номера телефонов 8 (351) 772-29-12, 8 (351) 772-23-14

Прокуратура Тракторозаводского района г. Челябинска

Где оформить

Название учреждения Прокуратура Тракторозаводского района г. Челябинска
Район

Прокуратура

Сайт http://www.chelproc.ru/
Адрес организации Челябинская область, Челябинск, ул. Марченко, 12А
Часы работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Номер телефона 8 (351) 774-85-72
В каком регионе Челябинская область
Почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Прокуратура города Челябинска

Куда обратиться

Учреждение Прокуратура города Челябинска
Район

Прокуратура

Email businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Website http://www.chelproc.ru/
Режим работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45
В каком регионе Челябинская область
Телефонный номер 8 (351) 779-50-01, 8 (351) 779-50-11, 8 (351) 779-50-18
Адрес организации Челябинская область, Челябинск, ул. Белостоцкого, 23А

Челябинская прокуратура по надзору за соблюдением законов в Иу

Где выдают

Название Челябинская прокуратура по надзору за соблюдением законов в Иу
В каком районе

Челябинская

В каком регионе Челябинская область
Сайт организации http://www.chelproc.ru/
Адрес учреждения Челябинская область, Челябинск, ул. Белостоцкого, 23
Почта businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Время работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Телефоны 8 (351) 779-50-42, 8 (351) 779-50-44

Прокуратура Российской Федерации 308 военная прокуратура гарнизона Центрального военного округа

Где оформить

Учреждение Прокуратура Российской Федерации 308 военная прокуратура гарнизона Центрального военного округа
Район

Прокуратура

Время работы пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–15:00; пт 10:00–17:00, перерыв 13:00–15:00
Адрес Челябинская область, Челябинск, ул. 1 Мая, 38
Номера телефонов 8 (351) 790-92-86
В каком регионе РФ Челябинская область
Website http://gvp.gov.ru/
Email press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru

Жильцов в многоквартирных домах часто не устраивает работа УК: плохо убирают снег и метут дворы, не моют подъезды или не реагируют, что в квартире холодные батареи. Но при этом квитанции на солидные суммы в почтовых ящиках появляются регулярно. По работе я помогаю людям составлять жалобы и добиваться справедливости, поэтому знаю, как все устроено. Расскажу, как и куда жаловаться, чтобы батареи стали горячими, а двор — чистым.

Что вы узнаете

  • На что жаловаться
  • Куда жаловаться
  • Образцы жалоб
  • Как подать жалобу
  • Как пожаловаться мэру Москвы
  • Что делать, если ничего не помогло

На что жаловаться

Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.

Обязанности и ответственность УК. Они есть в договоре управления, который заключают компания и собственники помещений в доме. В законодательстве нет исчерпывающего списка обязанностей УК. Стороны могут вписать туда все, о чем договорятся. Главное, чтобы эти условия не противоречили закону и устраивали всех участников договора.

Например, УК, как правило, не обязана очищать фасады от рисунков, надписей и граффити. Но если на стенах вашего дома постоянно появляются такие арт-объекты и они раздражают жильцов, вы можете включить эту обязанность в договор управления.

Но минимальный перечень услуг и работ, которые должна выполнять УК, чтобы содержать общее имущество в надлежащем виде, все-таки есть:

  1. Работы, необходимые, чтобы содержать в порядке несущие конструкции дома: фундамент, стены, крышу и другие элементы. То есть УК, например, должна контролировать состояние дверей подвалов и замков на них, а также кровлю на предмет протечек. Если что-то обнаружит — устранять неисправность.
  2. Работы, которые нужны, чтобы поддерживать в порядке инженерные системы и общее имущество. Например, УК должна контролировать и заменять вышедшие из строя датчики, проводку и оборудование пожарной и охранной сигнализации.
  3. Работы, чтобы содержать в порядке сам дом. Например, УК обязана проводить сухую и влажную уборку тамбуров, лифтов, пандусов и других общих мест, очищать двор от наледи и льда и пр.

Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями. Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному. Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.

Это не исчерпывающие списки обязанностей — в каждом конкретном договоре жильцы и УК могут дополнить их своими пожеланиями. Чтобы понять, что должна выполнять именно ваша компания, посмотрите договор управления вашего дома и УК. Если у вас нет экземпляра договора, запросите копию в управляющей компании, она обязана предоставить вам этот документ.

УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.

  • От 40 до 50 тысяч рублей, если, например, УК нарушит правила содержания общего имущества и его технической эксплуатации.
  • От 10 до 20 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток, если УК не исполняет санитарные нормы предоставления жилищно-коммунальных услуг. Например, в доме плохо работает вентиляция или лифт скрипит и дребезжит так, что стены дрожат. Это нарушение санитарных норм. Воздухообмен, уровни шума и вибрации должны соответствовать установленным нормам.
  • От 150 до 200 тысяч рублей, если компания не соблюдает правила пожарной безопасности.
  • От 150 до 250 тысяч рублей, если компания нарушает правила осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
  • От 250 до 300 тысяч рублей, если компания в своей деятельности нарушает требования, установленные в лицензии на управление многоквартирными домами.
  • От 5 до 20 тысяч рублей, если компания не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемой услуге или включает в договор условия, которые ущемляют права потребителя.

Кроме того, если УК нарушит свои обязательства по договору или предоставит неполную информацию об услугах, она должна будет возместить собственникам помещений причиненные этим убытки в полной сумме. И в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу собственников помещений в доме некачественным оказанием услуги. Например, если из-за неправильного обслуживания вентиляции в квартире заведется грибок, который станет причиной появления аллергии у жильцов, можно потребовать возмещение вреда, причиненного здоровью.

Руководителя УК могут наказать, если он несвоевременно или не полностью перечисляет собранные с жильцов деньги поставщикам коммунальных ресурсов. Санкция — штраф до 300 тысяч рублей, принудительные работы на срок до двух лет или лишение свободы на срок до двух лет со штрафом до 80 тысяч рублей.

Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».

Все о том, как жить в России

И взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

Куда жаловаться

Это зависит от причины, по которой вы жалуетесь.

В аварийно-диспетчерскую службу подают жалобы и заявки об устранении выявленных недостатков. Недостатки могут быть такими:

  1. Дворники плохо убирают двор.
  2. В подъездах слишком редко моют лестницы и площадки.
  3. Батареи в вашей квартире недостаточно теплые.
  4. Из крана с горячей водой течет еле теплая.

Лучше обращаться письменно. Но можно и устно, например позвонить по телефону. Вы должны назвать свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где надо проверить батареи или наладить уборку в подъезде, и сказать, что именно вас не устраивает.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать ваше обращение и сообщить, кто принял сообщение — свои фамилию, имя и отчество, а также номер обращения и время его регистрации.

Вашу заявку сотрудники УК должны отработать — наладить работу дворников и уборщиц, устранить воздушные пробки в батареях, чтобы отопление заработало как надо, залатать текущую крышу.

Директору УК можно направить претензию, если вас не устраивает работа сотрудников или если вы подавали заявку, но УК не устранила недостатки. Опишите фактические обстоятельства дела и потребуйте, чтобы руководство проконтролировало исправление выявленных недостатков. Например, бухгалтерия постоянно ошибается в расчетах и вам приходится каждый раз приходить лично и разбираться с этим.

Образец жалобы УК должна разместить на информационном стенде. Если ваша УК проигнорировала это требование законодательства, можете воспользоваться нашим образцом. Я приведу его ниже.

Жалобу надо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в УК, а на втором попросите в УК поставить отметку и оставьте себе.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если считаете, что УК плохо исполняет свои обязанности по договору. Например, если УК:

  1. Не следит за работой лифтов.
  2. Не ремонтирует подъезды.
  3. Не чинит качели на детской площадке.

Вы вправе подать жалобу и потребовать проверить работы УК: насколько компания соблюдает установленные законом требования к содержанию общего имущества дома и придомовой территории либо предоставлению коммунальных услуг.

Государственный жилищный надзор осуществляют уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ, а муниципальный — уполномоченные органы местного самоуправления.

Например, региональный государственный жилищный надзор в Москве осуществляет Государственная жилищная инспекция г. Москвы — Мосжилинспекция.

Разница между ними заключается в жилье, которое они курируют. Государственный контроль надзирает за всем жильем независимо от формы собственности, а муниципальный может вести надзор только за жилыми домами и общежитиями, принадлежащими городу.

Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, некоммерческие организации, советы домов и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ. Такой контроль бывает в форме общественной проверки органов и организаций или публичных слушаний.

Общественная проверка проводится по инициативе, например, уполномоченного по правам человека в РФ или уполномоченных по защите прав предпринимателей.

Вы можете поучаствовать в ней как общественный инспектор или общественный эксперт — если у вас есть нужные знания в области ЖКХ. Например, если вы финансист и хорошо разбираетесь в тарифах. Или вы инженер и хорошо знаете, как правильно должен работать в доме водопровод. Найти мероприятие, в котором вы хотели бы поучаствовать, можно на сайте ГИС ЖКХ.

Мероприятия общественного контроля ищутся через вкладку «Информация для граждан»

На публичных слушаниях, как правило, обсуждают проблемные вопросы, которые не урегулированы действующим законодательством. Либо те нормы, которые в законе есть, а на практике не работают. По итогам составляют протокол, в котором излагают предложения, высказанные в процессе публичных слушаний, и направляют его в органы публичной власти и заинтересованным организациям для решения поднятых вопросов.

Для участия в публичных слушаниях специального образования и профессиональных знаний не нужно, туда может прийти любой желающий. И еще вы всегда можете подать жалобу в органы общественного контроля на свою УК.

Если УК плохо содержит дом, органы госжилинспекции (ГЖИ) могут привлечь ее к административной ответственности и вынести предписание об устранении нарушения. Есть даже случаи, когда УК могут лишить права управления конкретным домом. Например, если госжилинспекция выдаст предписание в отношении этого дома и в течение 12 месяцев с этого дня суд назначит УК два и более административных наказания за то, что она ненадлежаще исполняет предписания по этому дому.

В Роспотребнадзор можете обратиться, если УК вам не предоставляет сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата. Любые жалобы по поводу нарушения ваших прав потребителя рассматривает Роспотребнадзор.

Сначала лучше обратиться с претензией непосредственно в УК, а если жалобу оставят без ответа или нарушение не устранят, следует писать в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через портал госуслуг, лично, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. При этом можно выбрать вариант обращения. Если полагаете, что, чтобы проверить факты, потребуется внеплановая проверка, вам надо заполнить форму с авторизацией. Или можете выбрать обычную претензию и не авторизовываться.

Основанием для внеплановой проверки УК могут стать такие факты:

  1. Возможная угроза или вред жизни, здоровью граждан и окружающей среде, а также угроза, что возникнет чрезвычайная ситуация.
  2. Нарушение прав потребителей. Но только при условии, что заявитель обращался за защитой или восстановлением своих прав к нарушителю, но это обращение не рассмотрели или требование не удовлетворили.
Так выглядит форма, которую можно заполнить без авторизации через портал госуслуг

В прокуратуру можно обратиться за восстановлением нарушенных прав. Органы Прокуратуры РФ осуществляют надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан.

Жалобу следует подать в районную прокуратуру: если обратитесь в вышестоящий орган, ваше обращение все равно перенаправят в орган по вашему месту жительства. Сотрудники прокуратуры проведут проверку законности действий или бездействий УК и направят вам ответ в течение 30 дней. В нем в зависимости от итога проверки будет сказано, что нарушений не нашли или что УК вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

В ФАС. Эта служба контролирует, чтобы плату с жильцов УК взимала по установленным тарифам. Если считаете, что ваша УК необоснованно завышает плату за коммунальные услуги, можете обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы. Ее специалисты проведут проверку и установят причины и обоснованность повышения. В случае если выявят нарушение, УК предпишут устранить такое нарушение и наложат штраф за нарушение антимонопольного законодательства.

Еще одно нарушение, которое входит в компетенцию ФАС — навязывание невыгодных условий содержания жилья. Чаще всего этим грешат УК в новых домах. Например, некоторые компании назначают плату за подъем строительных материалов и даже плату за проход в дом — жильцов вынуждают покупать пропуска в собственные квартиры. Разумеется, это нарушение законодательства, о котором нужно сообщить в Управление Федеральной антимонопольной службы вашего региона.

Подать жалобу вы можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте. Если выберете вариант электронного обращения, лучше сначала прочтите правила подачи.

Лучше описать ситуацию как можно подробнее и приложить все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к УК

В суд. Обратиться в суд вы можете по разным причинам — чтобы обязать УК устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или взыскать с компании компенсацию ущерба.

Дополнительно можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

Платить госпошлину за подачу такого иска в суд не придется, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. Если больше — госпошлину рассчитывают исходя из цены иска за вычетом миллиона.

Как написать жалобу

В жалобе нужно изложить суть проблемы. Чем подробнее вы изложите обстоятельства нарушения, тем больше шансов, что по вашему обращению все исправят. Вы можете обратиться к юристу, который поможет составить жалобу. Но вполне можно обойтись и собственными силами.

Искать в интернете информацию о нормах закона, которые, по вашему мнению, нарушила УК, тоже необязательно. Главное — подробно и последовательно описать ситуацию и по возможности приложить доказательства. Это может быть фото- и видеосъемка, квитанции, акты, показания свидетелей, копии предыдущих обращений.

Правила оформления. В жалобе обязательно нужно указать:
наименование организации, в которую обращаетесь, либо должность, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои личные данные и почтовый адрес, по которому вам должны направить ответ.

Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае постарайтесь писать разборчиво — в ваших интересах, чтобы ваше обращение смогли прочесть. В любом случае подпись под жалобой нужно написать от руки. Также надо указать дату обращения и перечислить приложения, если в подтверждение своих доводов вы прикладываете к жалобе документы и материалы либо их копии.

Если подаете жалобу в электронном виде, обязательно надо указать свои фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты, по которому должны направить ответ. К такому обращению вы также можете приложить необходимые документы и материалы — в электронной форме.

Как написать жалобу в управляющую компанию: образец
Образец жалобы в УК

Как подать жалобу

Подать жалобу можно лично, в электронном виде или отправить по почте. Если решите обратиться почтовым обращением, лучше отправьте письмо с уведомлением о вручении и сделайте опись вложения — в случае необходимости вы сможете подтвердить, что действительно направляли определенные документы, и будете знать, что обращение попало к адресату.

Через госуслуги. С помощью авторизации на портале госуслуг вы можете попасть в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там есть вкладка «Направить обращение или жалобу». Информация о заявителе и адрес вашей электронной почты заполнятся автоматически. Вам надо заполнить остальные поля: указать адрес дома, выбрать адресата обращения, описать суть жалобы. К обращению можно в электронном виде приложить документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной для жалобы.

Вкладка, с помощью которой можно подать электронное обращение
Поля, которые надо заполнить самостоятельно

Личное посещение. Напечатайте жалобу или напишите от руки в двух экземплярах. Один останется в организации, куда вы обращаетесь, на втором вам должны поставить отметку о принятии жалобы, и он останется у вас.

Адрес и часы работы органа, в который вы собираетесь передать жалобу, можно посмотреть в интернете. Как правило, время работы канцелярий — с 9 до 17 или 18 часов с перерывом на обед, но в некоторых случаях бывает нестандартный график работы, поэтому лучше проверить заранее.

Как пожаловаться мэру Москвы

Если живете в Москве, можете обратиться непосредственно к градоначальнику столицы — передать письменное обращение лично или воспользоваться электронными площадками.

На официальном сайте. Можете оставить жалобу в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу есть вкладка «Обратная связь», через которую можно перейти в электронную приемную и заполнить форму с обращением.

Поля, которые надо будет заполнить, и меню вкладки «Обратная связь» в правом верхнем углу

На портале «Наш город». Можете войти на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы или сделать там отдельную регистрацию.

На портале можно сообщить о проблеме или внести какое-то предложение, чтобы улучшить работу коммунальных служб и управляющих компаний.

Зарегистрируйтесь или войдите через сайт Правительства Москвы, чтобы оставить обращение
Алгоритм действий, чтобы оставить жалобу на портале

Написать письмо. Вы можете подать письменное обращение в адрес Правительства Москвы. Письмо нужно запечатать и отправить почтой по адресу: ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032.

Или можете принести письмо лично в указанные на сайте часы приема корреспонденции.

Телефоны для жалоб. Кроме письменных жалоб Правительство Москвы принимает также телефонные обращения. Можете выбирать из перечня телефонов подходящий вашей ситуации и звонить.

Например, в Единую справочную службу города Москвы можно позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77. А номер горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.

Что делать, если ничего не помогло

Если вы постоянно жалуетесь на работу УК, но ничего не меняется, вы можете ее сменить.

Как действовать, если есть претензии к работе УК или ее сотрудников

  1. Начните с жалобы в аварийно-диспетчерскую службу или руководителю компании.
  2. Если руководство УК не реагирует на ваши обращения или жаловаться надо на само руководство, пишите жалобу в контролирующие органы.
  3. Определитесь с адресатом: например, по вопросам ненадлежащего содержания имущества МКД можно обратиться в ГЖИ. В Роспотребнадзор можете писать по любому поводу, а по завышенным тарифам и навязанным услугам лучше сразу сообщите в УФАС.
  4. Если не понимаете, кому писать, пишите всем. В случае ошибки вам ответят, что вопрос не относится к компетенции адресата, и скажут, к кому с ним следует обратиться.
  5. Можете напрямую обратиться к руководству вашего населенного пункта. Как правило, у всех администраций есть горячие линии, и все местные власти контролируют работу УК. Например, москвичи могут писать обращения Правительству Москвы — на сайте есть специальная электронная форма.
  6. Если ничего не помогает, возможно, стоит сменить УК. Или даже способ управления многоквартирным домом — например, организовать ТСЖ.

Укажите ваше местоположение

Вам будет доступен список услуг, предоставляемых в соответствующем регионе

Ваше текущее местоположение

Вы можете изменить регион:

Определить автоматически

Автоматически определено

Мы предполагаем, что Ваше местоположение: Якиманка

Да
Нет

  • ЕПГУ

  • Войти

  • Досудебное обжалование
  • Каталог ведомств
  • Главное управление «ГЖИ Челябинской области»
Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области»

Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области»

Вы можете подать жалобу на Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги были нарушения регламента:

  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
  • Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
  • Отказ в предоставлении государственной услуги;
  • Отказ в приеме документов;
  • Требование дополнительной платы;
  • Требование дополнительных документов.
  • Информация
  • Услуги (1)
Руководитель: Ковалева Рашида Рашитовна
Веб-сайт: https://gzhi.gov74.ru/
Электронная почта: info@gzhi.gov74.ru
Адрес: Челябинская область, Челябинск, ул. Энгельса, 43

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Куда подавать заявку на получение помощи от государства малому бизнесу
  • Кузьминский районный суд города москвы реквизиты для оплаты госпошлины
  • Купить апартаменты в москве для сдачи в аренду с управляющей компанией
  • Купить готовый бизнес в калининграде на авито недорого от собственника
  • Купить готовый бизнес в москве недорого от собственника парикмахерскую