Города
и районы области
№ №
телефонов
Режим работы
«горячей линии»
Примечание
Города
1. Азов
112
Круглосуточно
ЕДДС
2. Батайск
112
7-03-01
7-03-11
7-03-12
круглосуточно
09:00-18:00
ЕДДС
Управление
жилищно-коммунального
хозяйства города Батайска
3. Белая Калитва и Белокалитвинский район
2-55-57
Круглосуточно
ООО Управляющая компания «Белокалитвинская»
2-70-67,
8-988-999-04-18
Круглосуточно
ООО «Стройком»
3-35-21
Круглосуточно
ООО «КалитваДомСервис»
8-928-130-79-34,
8-988-945-42-47
Круглосуточно
ООО «Монолит»
2-71-65,
8-928-229-32-71
Круглосуточно
Филиал «Белокалитвинский»
5-46-11,
8-928-155-59-72
Круглосуточно
ГУП РО «Управление развития систем водоснабжения»
2-64-48
Круглосуточно
Белокалитвинский район тепловых сетей филиала АО «Донэнерго» Тепловые сети
8-928-229-41-46, 8-928-627-77-08
Круглосуточно
ООО «Распределенная генерация»
4. Волгодонск
26-15-83
25-20-40
22-09-49
Круглосуточно
с 9.00. до 18.00
с 9.00. до 18.00
МКУ «Управление ГОЧС города Волгодонска»
МКУ «Департамент строительства и городского хозяйства»
Администрация города Волгодонска
5. Гуково
(86361) 5-90-90
Круглосуточно
ЕДДС
6. Донецк
2-24-08, 3-52-15
2-25-48, 2-22-68
круглосуточно
с 9.00 до 18.00, выходной: суббота, воскресенье
ЕДДС
МУ УЖКХ, транспорта и связи г. Донецка
7. Зверево
+7 (86355) 2-55-20
+7 (86355) 6-00-35,
+7 (86355) 6-00-36
Круглосуточно
9:00 – 18:00
9:00 – 18:00
ЕДДС
МКУ УЖКХ
МКУ УЖКХ
8. Каменск-Шахтинский
+7 (86365) 7-24-19
+7 (8632) 59-04-38
+7 (86365) 7-50-59
+7 9281848355
+7 9281120121
Круглосуточно
8-00-17-00
круглосуточно
8.00-17.00
8.00-17.00
МУП «Каменсктеплосеть»
СК ДТВу
ОАО «Исток»
МУП «Тепло МРЗ»
ГУП РО «УРСВ»
9. Красный Сулин и Красносулинский район
5-34-05
Круглосуточно
ЕДДС
10. Миллерово и
Миллеровский район
2-68-74
9-00 – 18-00
Отдел вопросам жилищно-коммунального хозяйства, строительства, транспорта и связи
11. Новочеркасск
112
+7 (8635) 22-34-82
круглосуточно
08:30-17:30
12. Новошахтинск
2-04-83
круглосуточно
МКУ г. Новошахтинска «Управление городского хозяйства»
2-62-10
круглосуточно
ЕДДС (служба «112)
13. Ростов-на-Дону
05
112
круглосуточно
круглосуточно
МУ “Департамент ЖКХ и энергетики”
ЕДДС
14. Сальск
“05”
5-12-58
круглосуточно
8-00 — 17-00
ЕДДС
Сектор контроля администрации района
15. Таганрог
“05”
+7 (8634) 431-406
Круглосуточно
Аварийно-диспетчерская служба
16. Шахты
22-60-01
МКУ «Департамент городского хозяйства»
Районы:
17. Азовский
46-7-47
Круглосуточно
Служба «112»
18. Аксайский
5 -51-75
Круглосуточно
ЕДДС Аксайского района
5-51-36
08-00 — 17-00
Управление коммунально-дорожного хозяйства (УКДХ) Администрации Аксайского района
5-64-62
08-00 — 17-00
Диспетчер АРТС
5-38-38
08-00 — 17-00
Диспетчер АО «Аксайская ПМК РСВС»
3-22-62
08-00 — 17-00
АРС «МРСК Юга» «Донэнерго»
5-40-68
08-00 — 17-00
«Донэнерго» межрайонные электросети
19. Багаевский
3-00-13
3-27-74, 32-4-32
Круглосуточно
8-00-18-00
Диспетчерская служба водоканала
Отдел ЖКХ Администрации района
20. Боковский
3-16-92
3-13-92
08-00 — 17-00
круглосуточно
Сектор капитального строительства при
администрации района
ЕДДС района
21. Верхнедонской
(86364) 3-10-43
круглосуточно
ЕДДС
22. Веселовский
6-13-87
8-00 –17-00
МУП ЖКХ, отдел бухгалтерии
23. Волгодонской
7-02-18,
7-01-39
7-02-55
7-03-39
8-00 – 17-00
круглосуточно
8-00 – 17-00
ООО ММП ЖКХ « Содружество»
ЕДДС
Отдел строительства и муниципального хозяйства администрации района
24. Дубовский
+7 (86377) 2-02-70 (доб.104)
8:00 — 20:00
заместитель главы Администрации Дубовского района по вопросам муниципального хозяйства — начальник ОСАЖКХ
+7 (86377) 2-03-76
круглосуточно
ЕДДС
25. Егорлыкский
+7 (86370) 21-5-46
8:00 – 17:00
Администрация района
26. Заветинский
+7 (86378) 22-5-70
Круглосуточно
МБУ «Управление по делам ГО и ЧС Заветинского района
27. Зерноградский
40-112
Круглосуточно
ГО и ЧС района, ЕДДС администрации района
28. Зимовниковский
3-35-05
Круглосуточно
ЕДДС
29. Кагальницкий
+7 (86345) 9-69-51
8:00 – 17:00
МП ЖКХ Кагальницкого сельского поселения
30. Каменский
96-5-47
96-5-48
круглосуточно
ЕДДС
95-1-97
8:00 – 17:00
Отдел жизнеобеспечения Каменского района
31. Кашарский
+7 (863 88) 2-13-86
круглосуточно
ЖКХ МКУ «Отдел по делам ГО ЧС»
32. Константиновский
«06»
2-11-80
Круглосуточно
8-00 – 17-00
ОДС
Отдел строительства
33. Куйбышевский
3-13-98
8-00 – 17-00
Администрация района
34. Мартыновский
21-1-37
круглосуточно
ЕДДС
35. Матвеево -Курганский
2-09-20
8-00 -17-00
Отдел координации работы отраслей ЖКХ, строительства, транспорта и связи администрации района
36. Милютинский
2-31-07
09:00 – 18:00
Отдел координации работы отраслей ЖКХ, архитектуры, строительства, транспорта, энергетики и связи
2-14-06
круглосуточно
МКУ Милютинского района «Управление по делам ГО и ЧС»
37. Морозовский
+7 (86384) 5-04-78
8:00 – 17:00
Отдел ЖКХ, энергетики, строительства, транспорта, жилищных программ администрации района
+7 (86384) 5-08-67
8:00 – 17:00
МУП «Управление водно-коммунального хозяйства»
+7 (86384) 5-03-08,
5-06-83
8:00 – 17:00
ООО «Эко»
+7 (86384) 5-12-59,
5-12-60,
5-12-61
8:00 – 17:00
ООО «Технология»
38. Мясниковский
+7 (86349) 2-19-00
+7 (86349) 2-10-71
+7 (86349) 2-17-95
Круглосуточно
8:00 -18:00
8:00 -17:00
ЕДДС
ООО «МП «Коммунсервис»
МУП «Мясниковское ВКХ»
39. Неклиновский
3-53-60
2-00-80
круглосуточно
9-00 -18-00
ЕДДС
Отдел ЖКХ и связи МКУ Неклиновского района «Управление капитального строительства»
40. Обливский
(86396) 2-29-11
круглосуточно
Единая диспетчерская служба Обливского района
41. Октябрьский
2-02-22
2-22-16
круглосуточно
8:00 -18:00
ЕДДС
Муниципальное казенное учреждение «Департамент строительства и жилищно-коммунального хозяйства» Октябрьского района
42. Орловский
« 05»
32-7-03
Круглосуточно
8-00 – 17-00
ЕДДС
МУ “Служба заказчика” района
43. Песчанокопский
+7 (86373) 2-05-32
8:00 – 17:00
Администрации района
44. Пролетарский
9-90-08
9-76-11
Круглосуточно
8-00-18-00
ЕДДС
Служба Заказчика по ЖКУ
45. Ремонтненский
+7 (86379) 32-9-11
+7 (86379) 31-3-64
Круглосуточно
9:00 -17:15
ЕДДС
отдел координации отраслей ЖКХ, строительства, транспорта и связи администрации Ремонтненского района
46. Р.Несветайский
30-4-57, 30-2-34
круглосуточно
МКУ «Управление по ГО и ЧС» Родионово-Несветайского района
47. Семикаракорский
4-16-90
с 8-00 до 17-00
МУП ЖКХ
4-07-35
(в отопительный период)
МУП ЖКХ
4-01-80
4-03-16
4-03-17
с 8-00 до 17-00
Управление строительства, архитектуры и ЖКХ
4-24-84, 112
круглосуточно
ЕДДС
48. Советский
2-32-17
2-35-82
8-00 – 17-00
8-00 – 17-00
Директор МП ЖКХ
Отдел экономики и прогнозирования администрации района
49. Тарасовский
31-5-09
31-1-32
Крулосуточно
Круглосуточно
Диспетчерская при администрации района
50. Тацинский
2-10-06
Круглосуточно
ЕДДС
51. Усть-Донецкий
9-20-70
9-16-25
Круглосуточно
8:00 — 17:00
ЕДДС
ООО УК “Жилкомсервис»
52. Целинский
9-10-31
9-19-87
круглосуточно
8:00 – 17:00
ЕДДС
Отдел координации работы отраслей строительства, транспорта, связи и топливно-энергетических ресурсов администрации Целинского района
53. Цимлянский
+7 (86391) 5-11-88
8:00 – 17:00
МУП ЖКХ при администрации района
54. Чертковский
2-26-06
2-34-54
8:00 – 17:00
круглосуточно
Администрация района
ЕДДС Администрации района
55. Шолоховский
+7 (86353) 21-1-91
+7 (86353) 2-27-65
8:00 – 17:00
8:00 – 16:00
МКУ «Служба муниципального хозяйства»
МУП «Теплоэнерго»
Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки
В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.
Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.
Как выбирают УК
Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».
Претензии и обязанности
Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.
Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.
Фото: Максим Коротченко/ТАСС
Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.
Обратитесь к руководству УК
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Фото: Максим Коротченко/ТАСС
В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.
Фото: Александр Демьянчук/ТАСС
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это волгодонцы.
Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Волгодонске можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Ростовской области в разделе «Мой дом».
Перейти
На что можно жаловаться
Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:
- содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
- содержание инженерных систем и общего имущества,
- уборка общих мест дома и придомовых территорий.
Куда жаловаться
Аварийно-диспетчерская служба
Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.
Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).
Руководитель управляющей компании
Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.
Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ
Государственная жилищная инспекция
Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.
Роспотребнадзор
Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Ростовской области или на сайте Госуслуг
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.
Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.
Прокуратура
Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.
Суд
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.
Назначение управляющей компании ― обслуживание многоквартирных домов (МКД). Основание для такой деятельности ― договор с проживающими гражданами или администрацией населенного пункта. Любая УК имеет комплекс обязанностей перед жильцами. Их невыполнение или некачественное исполнение дает собственникам помещений право на подачу жалобы.
Куда подать жалобу на управляющую компанию
Основным законом, регулирующим деятельность УК на территории России является Жилищный кодекс. В соответствии с ним, а также иными актуальными правовыми актами, деятельность таких компаний регулируют:
- Прокуратура;
- Роспотребнадзор;
- Государственная Жилищная Инспекция.
Эти органы рассматривают жалобы от собственников и жильцов квартир в рамках своих компетенций. Поданная жалоба на управляющую компанию передается по подведомственности, если заявитель направляет ее не в ту структуру. Например, Прокуратура перенаправит документ в Госжилинспекцию, если проблема касается некачественно оказанных услуг.
Жилец вправе подать жалобу на действия сотрудников УК руководителю компании. Например, при несвоевременном вывозе мусора, некачественной уборке, непредоставлении ответа на обращения.
Жалоба на имя руководителя УК
Перед тем как написать жалобу на управляющую компанию в какой-либо государственный орган, рекомендуется обратиться к ее руководителю. Закон не запрещает подавать обращения сразу на имя директора и, например, в Прокуратуру.
Руководитель обязан своевременно (30 дней) отвечать на все жалобы. Игнорирование обращения станет поводом для применения к нему мер административной ответственности. Он может быть оштрафован и лишен права занимать свою должность.
Основания для подачи жалобы на имя директора:
- Плохое качество оказываемых жильцам услуг. Например, если подъезды убираются несвоевременно или мусор с территории дома не вывозится.
- Услуги жильцам, в рамках заключенного с УК договора, не оказываются или оказываются с нарушениями.
- Другие сотрудники не отвечают на обращения и жалобы.
- Сотрудники УК не исполняют свои обязанности перед жильцами.
Суды расценивают жалобы на имя руководителей УК в качестве претензии. Это удобно, если впоследствии заявитель обращается в суд в рамках закона “О защите прав потребителей”.
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Органы Госжилинспекции представлены в любом субъекте РФ, а также в большей части крупных городов. Стоит обращаться именно в этот орган в следующих ситуациях:
- нарушения в сфере содержания жилого фонда, а также при обслуживании дома;
- неисполнение правил обслуживания дома. Пример ― невыполнение ремонта или уборки;
- нарушения правил организации управления или принятия решений. Например, игнорирование решений собрания жильцов дома;
- отсутствие лицензии на управление домом.
Перечень оснований в ГЖИ не исчерпывающий. Обращаться в этот орган можно по любым вопросам, связанным с управлением и лицензией на управление домом.
Жалобу на управляющую компанию по вопросам ЖКХподается непосредственно в отделение ГЖИ, через почту или на сайте организации. Авторизация в интернет-ресурсе производится посредством Портала Государственных Услуг.
В рамках своей компетенции, Госжилинспекция вправе вынести предписание об устранении нарушений, применить штрафные санкции, возбудив административное дело, а также отобрать лицензию, если в отношении УК было удовлетворено как минимум 3 жалобы.
Жалоба на УК в прокуратуру и в суд
Гражданин имеет право обратиться в Прокуратуру или суд сразу, минуя прочие инстанции. Но юристы рекомендуют повременить с данной мерой, чтобы оставить за собой дополнительный рычаг давления.
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается, если организация по ряду оснований:
- УК работает при отсутствии лицензии;
- организация регулярно игнорирует обращения;
- тарифы повышаются незаконно.
Прокуратура проверит любое нарушение действующего законодательства. Данный орган является надзорным, его полномочия позволяют проводить проверки, а также возбуждать административные дела в отношении нарушителей.
Прокурор не просто проверит обстоятельства. При необходимости, он истребует дополнительные материалы, запросит объяснения от представителя УК. Проверка будет более масштабной, чем при ее осуществлении другими органами.
Суды рассматривают административные исковые заявления. Они подаются при нарушении законодательства государственными органами. Например, если Роспотребнадзор незаконно откажет в принятии жалобы.
Исковое заявление подается и в случае нанесения ущерба действиями управляющей компании. Например, если организация, в момент вывоза мусора, повредила объект, принадлежащий стороннему лицу. УК сможет предъявить регрессные требования непосредственному виновнику (например, водителю), но изначально иск предъявляется компании.
Жалоба на УК в Роспотребнадзор
Одни из основных требований к управляющим компаниям касаются соблюдения санитарных и гигиенических норм. Их нарушения могут привести к негативным последствиям в отношении жильцов или окружающей среды. Именно такими вопросами занимается Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор подается в следующих ситуациях:
- Неисполнение санитарных правил, связанных с обслуживанием дома. Например, отказ от уборки или неправильная утилизация мусора.
- Необоснованное увеличение тарифов.
- Нарушение обязательств в отношении ресурсоснабжающих компаний.
Роспотребнадзор вправе проводить проверки, связанные с деятельностью УК. Например, замерить уровень шума, проверить освещение, температуру в помещениях. Как правило, они проводятся по заявлению собственников.
Как составить жалобу на УК
Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру, ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру обязан содержать:
- реквизиты органа, в который подается обращение;
- данные УК, обслуживающей дом;
- информация о заявителе;
- суть требования. Перечисляются действия, которые привели к нарушению прав заявителя или обосновываются последствия бездействия;
- сведения об ответе УК на обращение, если оно производилось ранее;
- просительная часть, в которой указываются желаемые действия по отношению к УК. Например, привлечение к административной ответственности.
В конце жалобы обязательно ставится дата и подпись.
Для начала нужно решить, куда писать жалобу на управляющую компанию. У каждого органа имеется своя компетенция, в пределах которых он сможет дать ответ.
При составлении жалобы на УК нужно понимать, что именно нарушила организация. Это поможет правильно выразить суть нарушения и подобрать меру ответственности. Заявитель не обязан выражать свою позицию строгим юридическим языком, но он должен четко указывать на действия, которые привели к каким-то конкретным последствиям. Например, если УК не вывезла мусор, стоит указать не только об этом факте, но и о последствиях, которые возникают из-за нарушения законодательства ― неприятному запаху, невозможности воспользоваться своим правом и выкинуть новый мусор и т.д.
Жалоба обязательно должна содержать способ связи с заявителем. Помимо обратного адреса, рекомендуется прописать и номер контактного телефона. Если органу будет необходимо уточнить какие-либо данные, он свяжется с заявителем.
Действия управляющих компаний должны реализовываться строго в рамках действующего законодательства. При нарушениях собственники помещений и жильцы вправе подавать жалобы. Рассматривают обращения Прокуратура, суд, ГЖИ, Роспотребнадзор. Если жалоба подана не в тот орган, она будет перенаправлена в соответствии с правилами подведомственности.
Получить юридическую помощь по вопросам, как подать жалобу на управляющую компанию можно на нашем сайте.
Далеко не каждая управляющая организация ответственно подходит к исполнению своих обязанностей. Разберемся, что может предпринять жилец многоквартирного дома, если он недоволен работой УК, и в какие инстанции вправе пожаловаться.
Управляющая компания и ее основные обязанности
Управляющая компания — это организация, которая на основе возмездного договора с собственниками жилых помещений в многоквартирном доме (МКД) занимается управлением и обслуживанием домовладения.
Обязанности УК можно разделить на две группы.
Организационно-управленческие услуги:
- Ведет и сохраняет всю документацию, касающуюся здания;
- Выступает посредником между жильцами и подрядчиками, поставщиками коммунальных услуг: заключает договоры, контролирует качество
- предоставляемых услуг и их оплату.
- Контролирует регулярность внесения жильцами МКД коммунальных платежей, сообщает об изменении тарифов.
- Выявляет неплательщиков услуг ЖКХ и лиц, использующих эти услуги в обход учетного оборудования.
- Не реже раза в год организует общедомовые собрания жильцов, отчитывается о проделанной работе.
Работы по содержанию и ремонту здания и общедомового имущества:
- Регулярно проверяет состояние конструкций и коммуникаций внутри здания: дважды в год проводит комплексную оценку строения от фундамента до крыши.
- Поддерживает чистоту внутри дома и на прилегающей территории: определяет график уборки, следит за выполнением.
- Занимается обустройством придомового участка, зелеными насаждениями.
- Контролирует своевременный вывоз мусора.
- Устанавливает общедомовые счетчики ЖКУ, следит за их исправностью.
- Выполняет плановые ремонтные работы, занимается ликвидацией аварийных ситуаций на вверенной территории.
- Готовит дом к зимнему периоду.
В обязанности управляющей организации не входит:
- установка видеонаблюдения;
- ремонт домофона;
- очистка фасадов здания от рисунков и надписей;
- украшение придомового участка.
Однако эти и любые другие обязанности УК могут быть внесены в конкретный договор управления МКД по взаимному согласию сторон.
На что можно пожаловаться
Жаловаться можно на любое неисполнение или некачественное исполнение управляющей организацией своих функций: от несвоевременного прихода сантехника до игнорирования проблем с кровлей.
Обязанности конкретной управляющей компании закреплены в договоре управления МКД. Поэтому перед тем как жаловаться на УК, стоит изучить положения заключенного с ней договора.
Но составить жалобу на управляющую компанию можно и не читая договора. Минимальный перечень услуг и работ, которые обязана выполнять УК, предусмотрен постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290. Он включает:
- Мероприятия по поддержанию в исправном состоянии несущих (фундаментов, перекрытий, балок) и ненесущих (перегородок, полов) конструкций дома.
- Работы по обслуживанию общедомового инженерно-технического оборудования (электропроводка, пожарные извещатели, охранная сигнализации).
- Работы и услуги по содержанию остального общего имущества МКД (уборка подъездов, очистка двора от снега и т.п.).
Куда можно подать жалобу на управляющую компанию
Если жители многоквартирного дома недовольны деятельностью управляющей компании или подозревают сотрудников УК в нарушении закона, они могут обратиться с заявлением:
- к руководителю УК;
- в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ);
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру;
- в суд;
- в другие госорганы.
В первую очередь рекомендуется направить обращение на имя руководителя управляющей компании. Часто вопрос разрешается уже на этом этапе. На рассмотрение заявления руководству УК дается 30 дней. Если за этот срок проблема не решилась, можно обратиться в контролирующие государственные органы. Выбор инстанции зависит от сути обращения.
Подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию можно в случаях:
- неисполнения УК своих обязательств по содержанию, ремонту дома и общедомового имущества;
- нарушения норм поставки ЖКУ;
- подозрения, что УК завышает тарифы на услуги ЖКХ или неверно рассчитывает платежи;
- отказа от предоставления жильцам информации, касающейся деятельности УК;
- несоблюдения сроков подготовки здания к отопительному периоду;
- неправомерного созыва собственников жилых помещений МКД;
- низкого качества управления домом.
В Роспотребнадзор можно обращаться в ситуациях:
- нарушения закона «О защите прав потребителей»;
- предоставления ложных данных об оказываемых услугах ЖКХ или отказа от их предоставления;
- несоблюдения сотрудниками УК санитарно-эпидемиологических норм;
- необходимости пересмотра тарифов и размера платы за ЖКУ.
Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается, когда:
- обращения в ГЖИ и Роспотребнадзор не дали результата;
- есть основания подозревать сотрудников УК в финансовых махинациях, хищениях и растратах денег жильцов;
- по вине управляющей организации возникла угроза жизни, здоровью или имуществу людей.
Обратиться с заявлением в суд можно для того, чтобы:
- обязать управляющую компанию исправить недостатки в управлении и обслуживании дома;
- взыскать компенсацию за причиненный материальный ущерб и (или) моральный вред.
Собственники жилых помещений МКД вправе пожаловаться на управляющую организацию и в другие госорганы. Например, по вопросам завышения тарифов можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу, а если лестничные клетки долгое время завалены мусором — в Госпожнадзор.
Четких требований к форме жалобы закон не содержит. Но для того, чтобы она была рассмотрена по существу, заявителю следует детально описать ситуацию и четко сформулировать требования.
Жалоба может быть подана:
- Лично. Заявление передается в канцелярию госучреждения.
- Почтой, в том числе электронной. Бумажный вариант заявления надежнее направлять заказным почтовым отправлением.
- Онлайн. Самый простой вариант, позволяющий не разбираться, как оформить жалобу на управляющую компанию. Достаточно заполнить простую форму на официальном портале ведомства либо на сервисе ГИС ЖКХ.
Можно ли сменить УК и как это сделать
Если управляющая организация, несмотря на требования жильцов, продолжает игнорировать свои обязанности, собственники помещений МКД могут заменить управляющую компанию на более ответственную. Смена УК — многоэтапная юридическая процедура, которая включает:
— Выбор альтернативной управляющей организации. Можно встретиться с руководством нескольких УК, посетить дворы домов, побеседовать с жителями, ознакомиться с рейтингами управляющих организаций на сайте Реформа ЖКХ.
— Выбор способа смены УК:
- отказ от заключения нового договора после того, как закончится срок действующего;
- расторжение договора по причине существенных нарушений его положений управляющей компанией;
- лишение УК лицензии на управление домом;
- расторжение договора по согласию сторон;
- смена способа управления многоквартирным домом (например, образование ТСЖ).
— Собрание собственников, на котором составляются необходимые документы.
— Уведомление о принятом решении прежней УК, а также органов государственного жилищного надзора и муниципального жилищного контроля.
— Заключение договора с новой управляющей организацией. Договор признается заключенным, если его подписало более 50% собственников помещений МКД.
— Оплата услуг новой УК. Платить управляющей организации жильцы начинают после включения дома в лицензию этой УК.