Куда жаловаться на страховую компанию по каско вск

В случае отказа в страховом возмещении или нарушения сроков возмещения, в том числе при нарушении срока направления автомобиля на станцию техобслуживания для восстановительного ремонта, страховщик по договору каско должен выплатить вам неустойку (ст. 330 ГК РФ; п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Как взыскать КАСКО со страховой компании
- Шаг 1. Рассчитайте размер неустойки
- Шаг 2. Направьте страховщику претензию
- Шаг 3 Направить досудебную претензию
- Шаг 4. Составьте исковое заявление и подготовьте необходимые документы
- Шаг 5. Подайте исковое заявление в суд
- Шаг 6. Дождитесь решения суда и получите исполнительный лист

Как взыскать КАСКО со страховой компании

Чтобы взыскать неустойку со страховщика, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Рассчитайте размер неустойки

У каждой страховой компании приняты собственные правила страхования, поэтому сроки страхового возмещения могут различаться. Как правило, в зависимости от страхового случая они могут составлять до 30 календарных дней со дня представления вами всех необходимых документов (ст. 943 ГК РФ).

Размер неустойки за каждый день просрочки составляет 3% от суммы страховой премии, если более высокий размер неустойки не установлен договором (п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1; п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20; п. 16 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017).

Размер неустойки не может превышать размер страховой премии (п. 17 Обзора).

Проценты за пользование чужими денежными средствами в данном случае взыскать нельзя (ст. 395 ГК РФ; п. 16 Обзора; п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7).

Шаг 2. Направьте страховщику претензию

Обычно правилами страхования предусматривается досудебный порядок урегулирования споров с учетом соблюдения срока исковой давности по страховым спорам.

Требований к содержанию претензии не установлено, поэтому рекомендуем указать следующее:

наименование и реквизиты страховщика;
ваши Ф.И.О. (отчество — при наличии), место жительства или почтовый адрес;
требование к страховщику о выплате неустойки с описанием обстоятельств, послуживших основанием для предъявления претензий, и ссылками на пункты договора и правил страхования, подтверждающие ваши требования;
расчет неустойки;
форму расчета — наличный или безналичный, а при выборе последнего — также банковские реквизиты счета, на который необходимо перечислить сумму неустойки.

К заявлению (претензии) необходимо приложить документы (их копии), отсутствующие у страховщика и подтверждающие ваши требования.

Заявление (претензию) можно передать непосредственно страховщику под расписку, направить по почте заказным письмом с описью вложения или представить иным способом, например переслать по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте страховщика (если это предусмотрено правилами страхования).

Срок ответа на претензию может указываться в правилах страхования. Как правило, он составляет 30 календарных дней.

Шаг 3 Направить досудебную претензию

Если страховщик отказал вам в выплате неустойки либо не ответил в срок, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании со страховщика неустойки, предварительно направив досудебную претензию.

Досудебная претензия в страховую компания по КАСКО при отказе в выплате.
Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО если страховая не платит.
Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО при занижении страховой выплаты.

Если страховщик добровольно взаимодействует с финансовым уполномоченным (уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг), то в предусмотренном законом порядке досудебное урегулирование спора осуществляется финансовым уполномоченным (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 15, ст. 16, ч. 2 ст. 22, ст. ст. 23, 28, ч. 4, 6 ст. 32 Закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ).

Справочно: Подсудность по страховым спорам.

Шаг 4. Составьте исковое заявление и подготовьте необходимые документы

В исковом заявлении о взыскании неустойки указываются следующие сведения (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):

Наименование суда, в который подается иск.
Сведения об истце: ваши Ф.И.О., место жительства, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты, сведения о представителе (если заявление подается представителем).
Сведения об ответчике: наименование страховой организации и адрес места нахождения, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты.
Обстоятельства, на которых вы основываете свои требования, информация о том, в чем заключается нарушение ваших прав. В частности, укажите реквизиты договора каско, сведения о страховом случае (дата, место, причина происшествия) и его участниках (марки, госномера ТС), сведения о причиненном застрахованному ТС вреде, виде, размере и сроках страхового возмещения, а также иные сведения об обстоятельствах, подтверждающие ваши требования.
Сведения о подаче страховщику заявления (претензии) в порядке досудебного урегулирования спора и о результате его рассмотрения.
Цена иска и ее расчет.
Перечень прилагаемых к заявлению документов.

К исковому заявлению следует приложить копии договора каско, протокола с места происшествия (при наличии), копии заявлений страховщику о наступлении страхового случая и о выплате страхового возмещения, заявления (претензии) о выплате неустойки и ответ страховщика (при наличии), а также копии искового заявления и приложений к нему — для ответчика и третьих лиц (ст. 132 ГПК РФ).

Если цена иска не превышает 1 млн руб., вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Иск к страховой компании по КАСКО.
Апелляционная жалоба на решение суда о взыскании ущерба по КАСКО.

Шаг 5. Подайте исковое заявление в суд

Иск о взыскании со страховщика неустойки может быть предъявлен по вашему выбору в суд (ст. 28, ч. 2, 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

по месту нахождения страховщика либо его филиала или представительства, заключившего договор каско;
по месту вашего жительства или пребывания;
по месту заключения или исполнения договора каско;
в соответствии с условиями соглашения о подсудности, заключенного между вами и страховщиком.

Если взыскиваемая вами сумма не превышает 50 000 руб., иск подается мировому судье, в остальных случаях — в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Шаг 6. Дождитесь решения суда и получите исполнительный лист

По общему правилу искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

После вынесения решения суда дождитесь вступления его в законную силу по истечении месячного срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано.

В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после ее рассмотрения, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).

После вступления в силу решения суда получите заверенную судом копию решения и исполнительный лист. С последним вы можете самостоятельно обратиться в банк, в котором у страховщика открыт расчетный счет.

Также по вашей просьбе исполнительный лист может быть направлен судом для исполнения в службу судебных приставов (ч. 1 ст. 428 ГПК РФ; ч. 1 ст. 5, ч. 1 ст. 8 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

Если все сложно, воспользуйтесь нашей услугой: Адвокат по каско.

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Поделиться с друзьями

Источник

В случае если гражданин считает, что страховыми организациями нарушено страховое законодательство, он вправе обратиться в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), осуществляющий регулирование, контроль и надзор в сфере финансовых рынков за некредитными финансовыми организациями, в соответствии с Федеральным законом от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банк России)» (местонахождение: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, тел. 8-(495)-771-91-00, факс: 8-(495)-621-64-65, председатель — Набиуллина Эльвира Сахипзадовна),

Кроме того, в соответствии с частью 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Функции федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) (адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7, тел. 8-(499)-973-26-90; официальный сайт в сети «Интернет» — www.rospotrebnadzor.ru).

Учитывая изложенное, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Гражданин также может обратиться с соответствующим заявлением в Российский Союз Автостраховщиков, представляющий собой единое общероссийское профессиональное объединение, основанное на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих ОСАГО, устанавливающий обязательные для его членов правила профессиональной деятельности и контролирующий их соблюдение (адрес: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3; тел. 8-(495)-771-69-44; официальный сайт в сети «Интернет» — www.autoins.ru).

Источник

Обновлено: 28 ноября 2022

≈ 5 минут

4230

В ситуации, когда страховая компания не выполняет свои обязательства, приходится решать вопрос путем обращения в соответствующие органы. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на страховую компанию, разберем в статье.

По каким причинам можно подать жалобу на страховую

Для подачи претензии могут быть разные причины нарушения работы со стороны страховой компании. Чаще всего основаниями для жалобы являются:

Нарушение сроков выплаты по страховке. Довольно часто страховые выплаты задерживаются, поэтому если сроки до договору нарушены, клиент имеет полное право написать претензию на страховщика.
Отказ в выплате по необоснованным причинам. Если компания не имеет четкого обоснования в отказе, необходимо обжаловать решение.
Занижение размера компенсации. В каждом виде страхования предусмотрен порядок расчета страховых выплат. Страховщик может нарушить условия договора и уменьшить размер положенной выплаты.
Отказ в страховании. Одна из самых популярных проблем в ОСАГО, страховании ипотеки и других видах. Причина в данном случае очевидна — убыточному клиенту всеми способами будут стараться отказать в предоставлении страховки.
Необоснованное завышение тарифов. СК вправе устанавливать свои тарифы, но в некоторых ситуациях может завысить тарифы по отношению к определенному случаю.
Навязывание дополнительных услуг. Страховая может предлагать клиенту включить дополнительные опции (иногда без предупреждения), либо оформить еще какой-нибудь продукт.

Вышеперечисленные причины являются наиболее распространенными, но далеко не единственными. Клиент может столкнуться и с другими нарушениями. Например, СК может потребовать дополнительные документы, которые не требуются в том или ином виде страхования.

Что делать, если страховая нарушает права

Если страховая компания не выплачивает компенсацию, занижает сумму, отказывает в оформлении страховки или как-то еще не исполняет свои обязанности и нарушает ваши права, нужно действовать следующим образом:

ШАГ 1:

Для начала вы можете обратиться с жалобой к руководству страховой компании. Нередки случаи, когда дело именно внутри определенного коллектива и проблема возникает из-за некомпетентности сотрудников. В некоторых случаях во избежании проблем руководство может отреагировать на вашу претензию и уладить вопрос.

ШАГ 2:

Если проблема не была решена (для получения ответа нужно подождать 1-2 недели), то нужно направлять жалобу в другие органы. В России не существует определенного органа, который бы контролировал нарушения со стороны страховых компаний, поэтому выбирать инстанцию для обращения нужно исходя из проблемы.

Нарушение страховой	Куда обращаться
Финансовые вопросы (все, что касается компенсации по страховке)	Суд (исковое заявление) или Центральный Банк
Навязывание дополнительных услуг	Роспотребнадзор
Завышение тарифов	Роспотребнадзор
Неверная информация о продукте, непонятная реклама	ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Вопросы по ОСАГО или Зеленой карте	РСА (Российский союз автостраховщиков)

Сервис ПОЛИС812 сотрудничает только с надежными страховщиками, которые имеют высокий агентский и клиентский рейтинг. На нашем сайте вы можете рассчитать стоимость любой страхования, сравнить предложения разных компаний и оформить полис онлайн со скидкой от проверенных страховщиков.

Куда жаловаться на страховую компанию

Как было отмечено выше, единого органа по регулированию страховых вопросов нет. Чаще всего с жалобами на страховые компании обращаются в Центральный Банк (подразделение департамента страхового рынка), Роспотребнадзор или РСА, а в некоторых случаях в суд.

Как подать жалобу в Центральный Банк на страховую

Куда писать: Проще всего подать жалобу через интернет-приемную на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать причину обращения и в свободной форме изложить суть претензии.

Также можно направить письменное обращение в ЦБ РФ в подразделение своего региона.

К жалобе нужно приложить документы и доказательства, подтверждающие правоту заявителя.

Сроки рассмотрения: По установленным правилам ЦБ рассматривает жалобы в течение 30 дней. В реальной практике ответ поступает в срок от 10 дней до 2 недель.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Куда писать: Подать претензию на страховую компанию в Роспотребнадзор можно тремя способами: в печатном формате направить письмо в региональное отделение, на официальном сайте Роспотребнадзора онлайн, через портал Госуслуги.

Сроки рассмотрения: Начать рассмотрение обращения организация должна не позднее 3 дней с момента подачи. Весь процесс стандартно занимает 30 дней.

Жалоба на страховую через антимонопольную службу (ФАС)

Куда писать: Подать заявление можно заказным письмом, либо по электронной почте на официальном сайте организации. Инструкция как подать заявление в ФАС. Также можно обратиться через Госуслуги.

Сроки рассмотрения: Как и в предыдущих организациях установлен 30-дневный период рассмотрения заявления.

Жалоба на страховую по ОСАГО и КАСКО в РСА

Куда писать: Направить заявление заказным письмом или по электронной почте (ссылка на сайт РСА). Также можно лично посетить управляющий отдел Российского союза автостраховщиков в Москве.

Сроки рассмотрения: Жалоба рассматривается в течение одного месяца.

Как подать претензию на страховую через прокуратуру

Куда писать: Можно лично посетить отделение и там сотрудники помогут составить жалобу. Письмом по почте (займет больше времени). На сайте или по электронной почте (эти варианты доступны только при наличии электронной подписи).

Сроки рассмотрения: Период ответа на претензию составляет до 2 недель. При необходимости дополнительной проверки период увеличивается до 30 дней.

500 в подарок на первую покупку страховки

ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ!

Источник

Жалобы и обращения на действия страховых организаций в рамках ОСАГО принимает Российский союз автостраховщиков (РСА).

Бесплатная «Горячая линия РСА» 8-800-200-22-75, +7 (495) 641-27-85 (для жителей Москвы).

Отдел РСА по работе с обращениями граждан принимает население по графику:
понедельник – с 9:00 до 12:00,
среда – с 15:00 до 18:00,
пятница – с 9:00 до 12:00 часов
по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
Телефон: +7 (495) 771-69-44, доб. 150, 157, 207.
Почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.

Скачать Бланк обращения в РСА

О поддельных бланках полисов ОСАГО сообщайте: +7 (495) 771-69-44 доб. 151, 246; e-mail: gureevat@autoins.ru

Источник

16.01.2023 в 8.30 произошло ДТП во дворах ул Вольная, г Москва, где пострадал мой автомобиль Skoda Kodiaq 2021, самое ужасное, что машину готовили к продаже и даже был уже предварительный покупатель. Сделку конечно отменили, а мы начали ремонт. На след день после ДТП через мобильное приложение заявил о страховом случае в страховую компанию ВСК, там у меня ОСАГО и Каско. Приложил фотографии, все довольно быстро получилось, удобное приложение. Полис КАСКО оформлял 2015D (171) Классика 171.3 СЕРВИСНЫЙ ПАКЕТ Стандарт за 56 тыс. С максимальной суммой ремонта до 400 тыс. Ремонт в эту сумму уложился – 150 тыс. Направление на СТО через два дня после заполнения в приложении. 05.02.2023 забрал машину из ремонта. Ремонт производили в ООО «ЛАДАТЕХНО». Продолжаю оставаться клиентом данной компании. Рекомендую.

Добрый день!

Спасибо за то, что уделили время и оставили положительный отзыв!
Надеемся оставаться Вашим страховым партнером на долгие годы.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

При возникновении страхового случая по КАСКО без франшизы страховое дело №9055067 происходит систематическое затягивание сроков по любому обращению (по крайней мере в рамках моего страхового случая). После приема документов сразу после ДТП 24.01.2023 мне было сказано по телефону, что срок рассмотрения дела до 30 рабочих дней. Я подумал, что там что то оценивать будут, но нет. На 28ой рабочий день (10.03.2023) статус моего дела изменился и мне прислали направление на СТОА на ремонт. Точнее на оценку(!), сама страховая просто сидела и ничего не делала полтора месяца и тянула сроки, т.к. ни стоимость деталей ни стоимость работ оценена ими не была. 11.03.2023 поехал на СТОА и уже на следующий день 12.03.2023 от СТОА был направлен ответ в страховую о стоимости ремонта автомобиля и превышении максимальной целесообразной цены ремонта. Думал: «ну сейчас всё будет» Не тут то было. 13.03.2023 статус рассмотрения дела изменился на «ответ от стоа получен», и такой статус рассматривается в течение 2х рабочих дней, как уточнили мне на горячей линии. Ну вот как раз через 2 рабочих дня (16.03.2023), а не в течение этого времени, статус изменился на «ТС признано тотальным» и как будто с издевательством «в ближайшее время с вами свяжется наш специалист для уточнения дальнейших действий». «Ближайшее время», как мне уточнили на горячей линии, это 14 рабочих дней(хотя сначала сказали 2, но наверное сами уже запутались), и, я уверен, что смена статуса произойдёт на 13-14 рабочий день, видимо настолько сильно СК ВСК не хочет исполнять свои обязательства. В то же время 16.03.2023 была составлена заявка о том, чтобы со мной связался специалист из локального отделения ВСК, такие заявки обрабатываются в течение опять этих 2х рабочих дней, но никто со мной так и не связался. Таким образом ДТП произошло 24.01.2023, сегодня 21.03.2023 то есть прошло уже почти 2 месяца, а мне предлагают подождать еще 14 рабочих дней, и видимо дальше еще найдётся какой-нибудь этап еще на 30 рабочих дней, авто при этом стоит на СТОА, я хожу пешком. Так вот и пользуйся услугами ВСК… Категорически не рекомендую сотрудничество с СК ВСК по серьезным делам

24.02.2023 забрала из восстановительного ремонта свой автомобиль Kia Rio 2017 г. Ремонт занял 1 месяц. Ремонт получился сложный, и если бы не Каско, то влетело бы это в копеечку. Больше 200 тыс. Капот полностью под замену. Вина моя, поэтому осаго бы не помогло. Это я не выдержала безопасную дистанцию и въехала в зад впереди едущему авто на Щелковском шоссе 19.01.2023. Так как живу в Балашихе, то СТО в приложении выбрала тоже в Балашихе — ООО…
Читать далее

Добрый день!

Спасибо за выбор нашей страховой компании. Нам очень приятно получить от Вас высокую оценку.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

02.12.2022 попал в ДТП, был зарегистрирован страховой случай №8969907.
24.12.2022 отправили на СТОА «Центр кузовного ремонта». Начиная с данного времени автомобиль находится в этом сервисе, в разобранном состоянии, к ремонту никто не приступал. При звонках в сервис предоставляют каждый раз разную информацию, не соответствующую статусу ремонта авто, с обещанием закончить работу в течении недели. Данная ситуация повторяется каждую неделю, при личном посещении СТОА выявляется, что автомобиль находится на уличной стоянке и к ремонту не приступают, хотя по телефону говорят, что автомобиль уже в цеху, или же говорят что осталось только почистить его и он будет готов к выдаче. При повторном личном визите выявляется что авто находится все в таком же состоянии. При звонках в ВСК постоянно куда то оставляют заявки, обещают связаться, но так и не связываются. Также хочу отметить, что при посещении этого СТОА встречаю таких же недовольных клиентов компании ВСК, чьи автомобили не оправданно долго стоят в ремонте. Хочу уточнить почему компания продолжает сотрудничать с данным центром и отправлять туда клиентов на ремонт, не смотря на огромное количество отрицательных отзывов на идентичную ситуацию у других клиентов. Также хочу отметить что ВСК деятельность данного сервиса не проверяет и ни как его не контролирует.

Добрый день.

Провели проверку по Вашему обращению.
Доводим до Вашего сведения, что со стороны САО «ВСК» на СТОА было направлено согласование ремонтных воздействий в объеме, соответствующем заявленному событию и на основании согласования, СТОА заказала запасные части необходимые для ремонта Вашего ТС. Согласно полученной информации ТС находится на СТОА в работе.
На данные момент происходит процесс сборки. Ориентировочный срок готовности ТС 3-5 дней.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Я постоянный клиент ВСК по КАСКО. К сожалению произошёл страховой случай 8 марта. Я не виновник. Полис — **09. Номер дела — 9133864 . Довольно быстро через приложение загрузил всё документы, но сразу обратил внимание, что в качестве СТО ремонта для моего авто VW Tiguan 2019 г. в. выбрать можно только никому и неизвестные 3 СТО в Москве. Все их помониторил в сети, отзывов либо нет, либо крайне сомнительные/негативные, но без выбора СТО документы загрузить нельзя. Ладно, думаю, в правилах страхования указано, что список СТО не окончательный, да и в сети смотрел отзывы на ВСК , где люди меняли СТО по заявлению, также уточнил на горячей линии страховой:молодые выбирайте из списка, а там заявление на смену. Так и сделал.

Выбрал ООО Центр кузовного ремонта, 23 км МКАД. Дело быстро рассмотрели и прислали направление уже 10 марта. Параллельно с этим, сразу же, ещё 09 марта написал заявление на смену СТО на ту, в которой прохожу тех. обслуживание- Автопрестус на Беломорской. Предварительно с ними связался и получил от них письменное подтверждение, что они готовы принять той авто на ремонт по КАСКО от ВСК при наличии направления и располагают всеми запчастями. Также узнал у них стоимость запчастей и ремонта и они оказались даже ниже в среднем по рынку! Качество сервисов Автопрестус меня полностью устраивает и нет никакого желания устраивать эксперименты. Дополнительно 10 марта написал в ВСК, что Автопрестус готов меня принять. Всю неделю писал и звонил в ВСК с запросом решения о смене СТО и каждый раз мне дежурно отвечали про 20 рабочих дней рассмотрения обращения и что ждите ответ Почтой России, что особенно смешно в 21 веке! В итоге 18 марта с утра, сегодня получаю по электронке с адреса Службы клиентского сервиса ВСК отказ в смене СТО, с мотивацией: «Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС выдано направление на СТОА ООО «Центр Кузовного Ремонта».
ТС Volkswagen Tiguan 2019г. не на гарантии.

Основания для смены СТОА отсутствуют.» Причём здесь гарантия вообще?! Считаю такую позицию абсолютно не клиентоориентированной и ущемляющей мои права на получение качественного ремонта моего авто на проверенном сервисе, который является официальным дилером VW и имеет необходимый опыт, компетенции и запчасти для выполнения ре лета, при этом ещё и сотрудничающим с ВСК.

Я надеюсь, что руководство ВСК пересмотрит оперативно своё решение и не будет терять постоянного лояльного клиента!

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.

Обращалась в страховую компанию Страховой Дом ВСК в г. Волгоград, причиной были повреждения : накладка правого порога и накладка заднего бампера. Вроде ничего существенного, но неприятно. Данные повреждения получила в результате наезда на бордюр возле дома. Вызвала ГИББД, оформила справку. Обратилась в страховую компанию, понравились сотрудники офиса ВСК на проспекте Ленина. Направление выдали в ООО «АВС-Плюс» Волгоград, ул. Авиаторов. Из минусов: немного хамоватый сотрудник СТО, но к ВСК это не относится. И долгий для такого мелочного ремонта срок – почти месяц. Но главное что все сделали хорошо и я рада, что был полис каско. Еще раз отдельное спасибо сотрудникам офиса.

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и заказ-наряд о произведенном ремонте с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв и позитивную оценку нашей работы.
Нам очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как Вы.

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Добрый день, уважаемые.
Вот что произошло недавно: 14 декабря 2022 года припарковал свой автомобиль возле дома, где проживаю: Рязань, Октябрьский городок. Автомобиль был точно в порядке, так такое сложно не увидеть. Спокойно спал ночь.

И утром 15го декабря обнаружил на автомобиле механические повреждения, а конкретно вмятина на задней левой двери, а также царапины с повреждением лакокрасочного покрытия. Кто это сделал – не известно, камер там нет во дворе, свидетелей нет. Так как уже с момента покупки автомобиля в 2020 году ежегодно продлеваю полис КАСКО, то обратился в страховую. Правда решил уже делать это после нового года и рождества, спокойно праздники встретить, с внуками и детьми каникулы провести. Поэтому по каско уже заявил только 17го января уже этого года.

На следующий день у меня было направление в СТО ИП Е-ов Олег П., город у нас не очень большой, хороших СТО не так уж много, все автомобилисты их знают, как и СТО Олега тоже, поэтому приехал к нему 23го января в понедельник, он сам был на месте, сказал, что в ближайшее время все сделают.

И на самом деле 26го позвонил мне сотрудник СТО, сообщил, что машина готова. Краску подобрали идеально, вмятину даже зная что она там была – в жизни не увидишь. Золотые руки у мастеров. А ВСК спасибо, что все быстро и профессионально. И по телефону, и при периодических обращениях вживую, и вот теперь при ремонте.

Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса КАСКО (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Добрый день!

С уважением, Страховой Дом ВСК.

Здравствуйте! 11 февраля было ДТП по вине установленных третьих лиц,17.02 оформил через приложение, — сегодня 15 марта, статус «дело находится на рассмотрении». дело об урегулировании 9103846. С моей стороны было сделано много звонков, чтоб пробить эту стену, сначала в чате написали, что в течение трех дней со мной свяжется оценщик — три дня прошло, повторный запрос. Ответ — в ближайшее время.

Я создал запрос…
Читать далее

Я создал запрос заявку 266480 на рассмотрение и ответ которой дается два дня — снова тишина. Новая заявка, — позвонила местный менеджер и сказала — на следующей неделе — не раньше. Половина недели прошла, я снова позвонил — сказали только на следующей. Мрак. Машина стоит с разбитым бампером на стоянке почти месяц. Вчера 14,02 позвонил в главный офис Петрозаводска в отдел по урегулированию, описал ситуацию.

Через несколько минут звонок от оценщика, — договорились о встрече. На мой вопрос почему так долго , он ответил, что заявку получил только что.

Уважаемые представители ВСК! Я не считаю эту работу нормальной. Помимо стресса от ДТП вы удваиваете его своим бездействием. Как вы предполагаете строить с вами отношения в дальнейшем? Для чего я приобретал КАСКО? Видимо для того, чтоб любоваться вашим баннером при входе в приложение «31 год вместе». В данный момент машина не отремонтирована, процесс не завершён, отзыв дополню позже.

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.

Являюсь клиентом Страхового Дома ВСК 10 лет. До 2022 года проблем не было. 26 октября 2022 года оставила машину во дворе и ее поцарапали.

Сообщила о страховом случае и после оформления бумаг с полицией получила направление на ремонт по делу 8907794. Сначала не поверила своим глазам! Это был не Речной вокзал Санрайз Групп, где я всегда делала кузовной ремонт. Некий центр кузовного ремонта 23 км МКАД вл.3. Ок. почитала…
Читать далее

Созвонились. Молодой человек по имени Дима сказал, что мне детали не нужны, а только покраска и надо привезти автомобиль. Все быстро сделают. Еще при первом посещении была удивлена тому, что огромный автосалон абсолютно пуст — пара машин внизу, две девушки и парень, на втором этаже девушка на ресепшн и мастер-приемщик, клиентов нет!

1 марта сдала машину в ремонт. Обещали отремонтировать к 11-12 марта. Молчок. Звоню 13 марта. Еще три дня. А вообще они могут делать ремонт 70 дней — так сказали мне по телефону. Тоже самое сказали в ВСК . То есть три детали покрасить 70 дней? такое отношение к клиенту? Еще неизвестно как сделают. Не официальный дилер и нет никаких сертификатов на такую деятельность. Открылись летом. Не покидает мысль о смене страховой компании

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы назад ваш автомобиль? Если нет, были ли вам озвучены сроки окончания ремонтных работ?

Добрый день.

Провели проверку по Вашему обращению.
Договор страхования 22979****3641 от 24.01.22, заключен на условиях Правил комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.3, являющихся неотъемлемой частью договора страхования.
В САО «ВСК» обратился представитель Страхователя с заявлением о выплате страхового возмещения. В указанном заявление содержится положение о том, что в случае осуществления восстановительного ремонта ТС на СТОА по направлению Страховщика, ремонт ТС производится в срок не более 90 рабочих дней, а в случае задержки поставки запасных частей на СТОА, необходимых для такого ремонта, не более 180 рабочих дней, начиная с даты передачи ТС на СТОА Страхователем по акту приема-передачи.
По условиям договора страхования порядок выплаты страхового возмещения определен как оплата работ по устранению повреждений, путем направления, поврежденного ТС на СТОА по направлению Страховщика, то есть выплата осуществляется на счет СТОА.
Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС, сформировано страховое дело № 8907794, проведена проверка полученных материалов, выдано направление на ремонт на СТОА.
Согласно полученной информации ТС находится на СТОА в работе. Срок окончания ремонта 23-24 марта.
Дополнительно сообщаем, данное ТС не на гарантии.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Дело номер 9 127 301. 7 марта 2023 года получил направление на ремонт (замена лобового стекла KIA Soul) от САО «ВСК» в компанию ООО «Русассистанс». 8 марта 2023 года компания ООО «Русассистанс» сообщила, что оригинальных запчастей нет, предложили дешёвый аналог за 10 тысяч рублей, с моей стороны был отказ. 10 марта 2023 года компания ООО «Русассистанс» вернулась с предложением установить оригинальное стекло бренда KIA, но есть нюанс, САО «ВСК…
Читать далее

За это время с моей стороны было направлено два письма в сторону компании САО «ВСК» на почтовый ящик — info@vsk.ru, но ответа так и не последовало, через контакт-центр САО «ВСК» вразумительного ответа так же — нет. Онлайн решить вопрос не возможно, САО «ВСК» предлагает прибыть в рабочий день и в рабочее время в Одинцовский р-он, пос. Заречье, Торговая ул.5/1 (это другой конец Москвы). Прошу разъяснить, на каком основании я должен доплачивать сверх франшизы указанной в договоре страхования? Прошу компанию САО «ВСК» срочно принять меры по делу — 9 127 301 (направление на ремонт №10 476 96 и связаться со мной!

Спасибо за отзыв!
Давайте подождем ответ страховой компании по ситуации.

Добрый день.

Провели проверку по Вашему обращению.
Договор страхования 230J0V****0096 заключен на основании Правил комбинированного страхования автотранспортных средств №171.4 в редакции от 04.04.22, являющихся неотъемлемой частью договора страхования.
Согласно условиям договора страхования, порядок выплаты страхового возмещения определен как оплата работ по устранению повреждений, путем направления поврежденного ТС на СТОА.
По результатам рассмотрения страхового дела № 9127301 САО «ВСК» 21.03.23 перевыдано направление на ремонт на СТОА официального дилера.
Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

При въезде в гараж задним ходом наехал на стенку гаража, как угораздило, так и не могу понять до сих пор. В этот же день обратился в страховую компанию САО «ВСК» по полису Каско тариф Классика 171. 1 Сначала заехал в офис, где оформляю всегда все страховки. Там сказали, что нет необходимости ехать куда то, достаточно скачать мобильное приложение. До чего дошел прогресс, я привык всегда кучу бумаг собирать, очереди, офисы. А все оказалось проще. Так в электронном виде и направление пришло. Немного не на то СТО, куда я хотел, но уже не стал это выяснять, времени в обрез. От выплаты страховой отказался, интересовал только ремонт. Сам ремонт занял ровно 2 недели.

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите, пожалуйста, фото полиса страхования и заказ-наряда на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

Добрый день!

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Являюсь клиентом Страхового Дома ВСК несколько лет. До 2022 года проблем не было. Осенью 2022 попала в мелкое ДТП с такси. Сообщила о страховом случае и после оформления бумаг с ДПС получила направление на ремонт по делу 9007448. Сначала не поверила своим глазам! Это был не Фаворит, хотя страховалась через них и обслуживаю у них уже вторую машину. Довольна. Некий центр кузовного ремонта 23 км МКАД вл.3. Ок. почитала отзывы. Прекрасно.

Созв…
Читать далее

Созвонились. Милая девушка все обьяснила. Все тянулось очень медленно, но в итоге запчасти заказаны и получены. Еще при первом посещении была удивлена тому, что огромный автосалон абсолютно пуст — пара машин внизу, две девушки и парень, на втором этаже девушка на ресепшн и мастер-приемщик, клиентов нет! 20 февраля сдала машину в ремонт. Обещали отремонтировать к 2-3 марта. Молчок.

Звоню 6 марта. Никто не берет трубку. Звоню 9, 10 марта. Ноль ответов! В Страховом Доме ВСК посоветовали продолжать дозваниваться или подьехать лично. Сами они связи в ЦКР не имеют. Занавес! Отвественности за клиентов ноль, хотя направление выдали в ВСК!!! Лучше бы и быстрее сделали в Фаворите. Не покидает мысль о смене страховой компании

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
Согласно полученной информации от СТОА, все запасные части поступили на станцию, транспортное средство находится в работе.
Ориентировочный срок ремонта составит 5-7 дней.
Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Классический житель Рублевки на на классическом бюджетном Лексусе с классическим русским именем Суламбек классически не соблюдал правила ДТП и при перестроении совершил наезд на мой обычный Hyundai Creta. На всякий случай, уточняю, что выше в предложении был частично сарказм).

Суламбек предлагал оформить по европротоколу, но я реально боялась, что ущерб будет больше 100 тыс и не стала рисковать. Кстати, правильно сделала, т.к.в итоге…
Читать далее

Суламбек предлагал оформить по европротоколу, но я реально боялась, что ущерб будет больше 100 тыс и не стала рисковать. Кстати, правильно сделала, т.к.в итоге ремонт по КАСКО был на 150 тыс. Вызвали ГИББД. Нарушитель даже заплатил штраф аж 500 рублей, бедненький))

На следующий день заявила о страховом случае в страховую компанию ВСК, оформила в моб приложении, отправила фотографии. Убыток No 8687315/9885114. Направление на СТО ООО «Автоштадт» (Внуково). Сам ремонт занял ровно месяц. Хочу еще отметить, что очень понравилась консультация сотрудника ВСК по горячей линии, Арина (возможно Алина) пошагово со мной заполнила все в мобильном приложении, рассказывала каждый шаг. Спасибо большое.

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите, пожалуйста, фото полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

Добрый день.

Благодарим Вас за сообщение и позитивную оценку нашей работы в процессе урегулирования Вашего страхового случая и восстановительного ремонта автомобиля. Обещаем поддерживать наш сервис на заданном уровне!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Мы уже давно пользуемся услугами ВСК, страхуем свою машину по КАСКО. В декабре 2022 года случилось ДТП, в результате которого потребовался ремонт.

15 января по направлению ВСК мы обратились к эксперту МЭТР при СТОА КУНЦЕВО. Осмотр был выполнен отлично. При заполнении заявления, нами в качестве СТОА был выбран именно техцентр КУНЦЕВО, в котором мы постоянно проходим техобслуживание и оформляем полисы ОСАГО и КАСКО. Он нам удобен по…
Читать далее

19 января получаем от ВСК направление на ремонт по убыткам, номера 9020849 и 9020853 в ООО»ФАРГО» Старообрядческая,28а. Обратившись к интернету, выясняем, что на рынке данных услуг( 45.20) ФАРГО всего-то меньше двух лет. Читаем отзывы — много отрицательных. Плохое качество работ. Уставной капитал- 100000 тыс.руб. Такой сервис у нас доверия не вызвал. Мы отказались. Направление получили по смс. Странно, что ВСК не предложило других вариантов (как обычно). Обращаемся в СТОА КУНЦЕВО где нас ждут и готовы принять с направлением.

20 января отправляемся в ВСК Заречье. Пишем заявление о смене СТОА ФАРГО на автоцентр КУНЦЕВО. Сотрудница, занимавшаяся с нами, сообщила, что в КУНЦЕВО нас ВСК направить не может. Между прочим, СТОА НИССАН КУНЦЕВО в списке ВСК есть. Просим предложить другие варианты. Их всего четыре, один мы уже отклонили.

Сотрудница советует ЦКР на МКАД 23км, владение 3. Смотрим в Интернете отзывы о ЦКР на МКАД 23км, их нет, т.к. Веб-сайт отсутствует. Нет сведений, подтверждающих квалификацию компании и ее сотрудников по коду основной деятельности 45.20. Заходим на сайт ФНС и узнаем, что ОООЦКР создан 5 августа 2022 года. Уставной фонд 15 тыс.руб. И уже 7 октября 2022 года у ЦКР сменился учредитель. Смотрим дальше ИНН нового учредителя, что вы думаете, у него вид деятельности не 45.20, а 47.61.1 Торговля розничная спортивным оборудованием и спорттоварами. Это как?

15 февраля очередной раз посетив ВСК Заречье, мы отказались от направления в ООО ЦКР и вынуждены были написать заявление о выплате страхового возмещения в полном объеме по обоим убыткам. Сегодня 6 марта, ответа пока нет.

Удивительно, что ВСК направляет своих клиентов на ремонт машин в сервисы, просто по Ильфу и Петрову под названием «Рога и Копыта»!

Больше пользоваться услугами ВСК не имеем желания никогда и друзьям не посоветуем!

Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон. В соответствии со ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных Правилах страхования. Условия, содержащиеся в правилах обязательны для Страхователя.

Договор страхования № 22000****0701 от 03.06.22, заключен на условиях Правил комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.4, являющихся неотъемлемой частью договора страхования.
По условиям договора страхования порядок выплаты страхового возмещения определен как оплата работ по устранению повреждений, путем направления, поврежденного ТС на СТОА по направлению Страховщика, то есть выплата осуществляется на счет СТОА.
Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС, сформированы страховые дела, проведена проверка полученных материалов, выданы направления на ремонт на СТОА.
Сообщаем, что застрахованное ТС не на гарантии. Основания для смены СТОА отсутствуют.

В части выплаты страхового возмещения в денежной форме, условиями Договора страхования, предусмотрен единственный вариант страхового возмещения, путем организации и оплаты ремонта поврежденного имущества на СТОА.
Учитывая вышеизложенное и руководствуясь условиями заключенного Договора страхования, САО «ВСК» не находит оснований для изменения варианта выплаты страхового возмещения.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Недавно в январе пережила большой шок, сбила на дороге крупную собаку, так и не поняла,откуда она выскочила на дорогу. Я собачница с большим стажем, дома 2 собаки, поэтому сразу не поняла отчего я больше расстроилась: повреждение автомобиля или сбитая собака. Была мысль везти ее к ветеринару, но к сожалению, она умерла почти сразу.

На след день немного отойдя от проишествия позвонила в страховую компанию. К счастью, оператор ВСК…
Читать далее

На след день немного отойдя от проишествия позвонила в страховую компанию. К счастью, оператор ВСК рассказала, что ехать в офис необязательно, это было просто спасение,т.к. за руль я очень боялась садиться снова, а муж был на работе. Рассказала, что я могу все данные предоставить по мобильному приложению ВСК.

Скачала приложение, загрузила все данные, в т.ч. фотографии. Не сразу правда полис подгрузился, но потом прошел. Потом позвонила опять уточняя, что делать дальше.Сказали, что в приложении придет направление на ремонт, ожидайте. 2 дня прошло. И пришло уведомление.

На СТО в Химках, муж отвез машину. Из согласованного ремонта необходимо было заменить решетку переднего бампера и облицовать передний бампер. Через 2 недели муж забрал машину. Я до сих пор боюсь садиться за руль, предпочитаю быть пассажиром. Благодарю, что хоть в ремонте моего автомобиля не было потрачено дополнительных нервов. Спасибо.

Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Добрый день.
Спасибо за то, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе!
Надеемся оставаться Вашим страховым партнером на долгие годы.
С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

ВСК никому не порекомендую, а знакомых буду убеждать не страховаться. Проблемы не решают совершенно! Делал каско в ВСК 3 года, обращений у меня не было потому и продлевал.

Случилось дтп( я не виновник) и тут начались проблемы и нервотрëпка! По направлению в сто мастер говорит одно, ВСК другое и результата 0. Хотя всë элементарно, ремонтируете авто, деньги взыскиваются со страховой виновника ДТП.

Прекращайте действие…
Читать далее

Прекращайте действие полиса и переходите в нормальную страховую. Иначе будете ездить на битой машине как я!

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.

Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

Добрый день.

Провели проверку по Вашему обращению.
По страховому делу №9074396 (9065026) САО «ВСК» был согласован ремонт транспортного средства в полном объеме, затребованным СТОА.
16.03.2023 САО «ВСК» был получен недостающий документ для урегулирования страхового события (номер дела №907522.
20.03.2023 Вам было выдано направление на ремонт.
Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Я, как клиент компании САО «ВСК», выражаю свое несогласие с озвученным решением о признании моего автомобиля (далее – а/м) «тотальным». Решение было озвучено мне сотрудником САО «ВСК» Андреем, звонок осуществлялся с номера телефона +7 (495) 727-44-44. Информацию о статусе дела также подтвердили сотрудники call-центра САО «ВСК» по номеру телефона +7 (800) 775-15-75.

В рамках рассмотрения дела по…
Читать далее

В рамках рассмотрения дела по моему а/м дилерским центром ГК Автомир (ООО «АМКапитал» в г. Москва, Дмитровское ш., д. 98, стр. 1 (далее – компания Автомир), куда было выдано направление на ремонт, был подготовлен предварительный заказ-наряд СТОА и составлен акт, фиксирующий сумму ремонта (калькуляция включает скрытые повреждения – оценена стоимость работ и деталей). Сумма ремонта не превысила ранее озвученный САО «ВСК» лимит, более того, в запасе осталось порядка 31 тыс. рублей (!).

Эксперты компании Автомир, оценивающие состояние а/м после ДТП, в ходе экспертизы выявили все скрытые повреждения и учли их в калькуляции, таким образом, увеличение стоимости ремонта невозможно. Информация о готовности и возможности осуществить ремонт неоднократно подтверждалась со стороны руководства СТОА в лице руководителя кузовного центра и руководителя клиентского центра.

С расчетами же и основаниями, на которых неназванными экспертами, привлеченными со стороны САО «ВСК» а/м был позднее признан тотальным, меня никто не ознакомил. В рамках диалога по телефону сотрудник САО «ВСК» Андрей озвучил информацию о том, что после расчетов от экспертов компании Автомир была проведена некая дополнительная оценка и вынесено решение.

Необходимость проведения какой-либо оценки после того, как СТОА выразил готовность немедленно приступить к ремонту, выглядит абсурдной, а подобная схема взаимодействия со мной как со страхователем — мошеннической.

В связи с вышесказанным прошу:
1. Пересмотреть решение по моему делу и осуществить ремонт а/м на основании калькуляции, подготовленной экспертами компании Автомир в связи с тем, что сумма ремонта не превышает ранее озвученный САО «ВСК» лимит, и более того, располагает «запасом». В противном случае буду вынуждена обратиться в суд, о чем я также сообщила компании САО «ВСК» в официально направленной претензии.

2. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны компании Автомир, которая подтверждает возможность осуществить ремонт а/м.

3. Выслать на мой e-mail для ознакомления детальную калькуляцию ремонтных воздействий со стороны неназванных экспертов, на мнение которых опирались сотрудники САО «ВСК», вынося решение о невозможности осуществить ремонт а/м.

Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.

Добрый день.
По Вашему страховому делу принято решение об осуществлении ремонта транспортного средства на СТОА.
В части запроса документов сообщаем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения данного требования.
По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что нами принято положительное решение об ознакомлении с материалами страхового дела.
Ознакомиться с материалами страхового дела Вы можете в филиале САО «ВСК», предварительно согласовав свой визит по телефону 8(800)775-1575.
С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

06.12.2022 выезжая с парковки ул.Вторая Вольская, д. 7, корп. 2 (район Некрасовки Юго-Восточного административного округа Москвы) наехала на припаркованный автомобиль. Мой автомобиль новый практически из салона Kia Soul 2022 года. Расстроилась, разозлилась сама на себя, вздохнула полной грудью и решила отпраздновать ДР внука, Новый год и потом только заняться данным вопросом. Что и сделала 5января. Тем более повреждение незначительное было.

Выдали направление на СТО ООО «КЦ Шереметьево-Сервис». К сожалению, в автомобилях смыслю мало, поэтому пришлось просто довериться специалистам в вопросе ремонта. Завезла 12 января автомобиль. 24го рано утром забрала свой. Как и следует из документов, повреждения были только внешние, заменили спойлер заднего бампера. Без машины очень тяжело, поэтому желаю всем быть внимательными на дороге! Вы просили написать номер полиса **632, убыток No 8977286/10328609. Надеюсь, это не конфиденциальная информация.

Добрый день.

С уважением, Страховой Дом ВСК

В январе этого года застраховали по КАСКО автомобиль. Срок вступления полиса в силу — 17 февраля 2023 года на год.

15 февраля 2023 года обратились о офис компании с заявлением о расторжении договора в связи с продажей автомобиля.

Пришел ответ, что договор расторгнут без возврата денежных средств, якобы по условиям договора. Как это понимать, если полис даже еще не начал действовать?…
Читать далее

Пришел ответ, что договор расторгнут без возврата денежных средств, якобы по условиям договора. Как это понимать, если полис даже еще не начал действовать?

Ссылаются на их правила при заключении договора. В правилах же указано, что денежные средства возвращаются, согласно пункта 6.20.4. «Прекращения страхового риска в соответствии с п. 1ст. 958 ГК РФ».
Наш случай полностью соответствует данному пункту, т.к. риск возникновения страхового случая отсутствует полностью в связи с продажей автомобиля.

Полис КАСКО №**228 в приложении до сих пор отображается как действующий. Cчитаем действие страховой компании неправомерными и будем обращаться в судебные инстанции для возврата уплаченных денежных средств.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Добрый день!
Провели проверку по Вашему обращению.
Между Вами и САО «ВСК» заключен договор страхования №23000****0228 от 14.01.23.
Договор страхования заключен на основании Правил комбинированного страхования автотранспортных средств №171.4 в редакции от 04.04.22. Согласно п.2 ст. 943 ГК РФ, условия, содержащиеся в Правилах страхования и не включенные в текст договора страхования, обязательны для страхователя, если в договоре прямо указывается на применение таких Правил. Своей подписью Вы удостоверили свое согласие с условиями Договора страхования и Правилами страхования.
15.02.23 от Вас поступило заявление об отказе от договора страхования №23000****0228 по Вашей инициативе.
Согласно п. 6.20. Правил возврат страховой премии при досрочном прекращении договора страхования по инициативе Страхователя осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
В связи с тем, что с начала действия Договора прошло более 14 календарных дней, то порядок возврата страховой премии определяется статьей 958 ГК РФ.
В соответствии с ч. 3 ст. 958 ГК РФ, при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования, уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.
В связи с тем, что отказ от договоров страхования производится по Вашей инициативе, САО «ВСК», руководствуясь ст. 958 ГК РФ сообщает об отсутствии правовых оснований для возврата Вам уплаченной страховой премии.
Информируем, что договор страхования №23000****0228 расторгнут с 15.02.2023.
С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Весь август колесили по Краснодарскому и Ставропольскому краю и за 80 км до дома в лобовое стекло попал камень 01.09.2022.

Первые дни сентября было не до страховой, первые дни после отпуска, на работе аврал. 13.09.2022 заявил через мобильное приложение, удобно, т.к у нас в Краснодаре в офисе вечно толпы.

16.09.2022 выдали направление на КлючАвто как и планировал при обращении и указывал именно данный сервисный центр. Оригинал…
Читать далее

16.09.2022 выдали направление на КлючАвто как и планировал при обращении и указывал именно данный сервисный центр. Оригинал стекла поставили за 2 дня.

Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудником страховой компании по этой ситуации, а также фото документов, подтверждающих решение вопроса. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

Добрый день.

Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Оперативность в решении вопросов – ключевое, чем мы гордимся. Надеемся и в будущем финансово защищать Вас от различных неприятностей на дорогах и радовать скоростью решения вопросов.

С уважением, Страховой Дом ВСК

14 декабря 2022 года на Староситненском шоссе в сторону Ступино в лобовое стекло прилетел камень, не знаю толи из под встречки, толи наоборот из под камаза идущего спереди. Автомобиль Kia Sportage 2021 года. Стекло треснуло, но хотя бы не с водительской стороне, так что эксплуатации в целом не мешало, потом был НГ, потом каникулы и почти через месяц 9 января 2023 я наконец то обратился в страховую с заявлением. Документы приняли быстро, помогли…
Читать далее

Уже 11 января выдали направление на станцию тех.обслуживания ООО «Русассистанс», тут же позвонил им и уточнил точно ли есть в наличии стекло на автомобиль. Через несколько дней привез автомобиль, 20 января забрал машину, поставили оригинал как и планировалось. Из минусов – пришлось удалить недавно ваше приложение, т.к пару недель назад начал антивирусник телефона на него ругаться. Вот сегодня снова попробовал установить – снова ругается. Надеюсь, скоро починять, потому что удобно было все делать через мобильное приложение

Добрый день.
Благодарим Вас за оценку качества услуг и сервиса нашей компании. Нам приятно знать, что уровень сервиса и подход к делу вызвали у Вас положительные впечатления. Будем рады продолжить наше сотрудничество и в будущем!

С уважением, Страховой Дом ВСК

В октябре оформил ОСАГО в ВСК и в плюс, по моей инициативе, также полис КАСКО Компакт Минимум. Вариант 25. Оформление и оплата дистанционно, как и несколько лет подряд, другое авто страхую через дилера, у которого его приобретал новым в 2018 году.

В данной ситуации разница лишь в том, что авто куплено не у этого дилера, а с рук. Мне прислали полисы на эл. и ссылку на оплату. подробно я не вчитывался в условия полисов, лишь…
Читать далее

В данной ситуации разница лишь в том, что авто куплено не у этого дилера, а с рук. Мне прислали полисы на эл. и ссылку на оплату. подробно я не вчитывался в условия полисов, лишь проверил основные данные (паспортные свои, данные по авто). это октябрь 2022.

в начале 2023 я начал готовиться к процедуре дарения авто своему сыну, т.к. в это время сдавал экзамен и должен был вскоре получить ВУ. Несколько раз общался с горячей линией ВСК. Из их ответов узнал следующее (как впрочем и из информации в личном кабинете). Основой полис ОСАГО я переоформлю через ЛК. что я потом и сделал. сначала я оставаясь собственником вписал сына в список водителей. с его 0 стажем разумеется произошел перерасчет премии, я доплатил около 15 т.р. — хорошо, это ожидаемо и объяснимо.

Далее, когда я оформил и отправил изменение собственника ТС, было насчитано чуть более 4300 р. за внесение изменений. при этом потенциально пробовал внести данные о гос. номерах (а полис был без них) — то же 4300 с небольшим т.р., хотя известно, что внесение инфы о гос номере)уж точно бесплатно. На мой очередной запрос был ответ, что мой вопрос передан в профильное подразделение на расмотрение.
Это было не большое отступление.

По полису КАСКО (мини) мне пояснили, что его можно только расторгнуть ну и потом оформить новый. при этом часть премии мне заверяли что вернут. я тщательно прочитал весь полис, и на удивление! — обнаружил, что там есть пункт — территория действия, в которым перечислены города РФ (с 50 км радиусом вокруг них).
Моего города — Бугуруслан, — где в 99% времени происходит эксплуатация автомобиля, в списке нет.
Я вновь звонил на горячую линию, Мне лишь выразили что то подобия сожаления от имени ВСК, что так получилось.

Ясно , что новый полис мне вообще не нужно оформлять в ВСК (точнее не мне, а сыну) — раз он не работает в Бугуруслане. и я пошел на почту, отправил заказным заявление на расторжение. вместе с копией паспорта, с реквизитами счета.

После этого, прождав недели три, решил выяснить, а где возврат. и в чате мне пояснили, что полис расторгнут без возврата.

Да. прочитав 958 ст. ГК, и программы 1 и 2 Полиса, — я понимаю, что по закону всё четко. но у меня всё же остаются ряд претензий к ВСК и аффилированным с ней лицам/компаниям.

1) самая первая. зачем мне продали полис, который мне абсолютно бесполезен, в виду ограниченности его действия по территории? человек, который его оформлял, передавал данные в систему, прекрасно знал из моих персональных данных, где я проживаю. И здесь не столь важна сумма — 1960 кажется рублей или 1980, сколько то, что я же чувствовал себя защищенным, а это было не так. и в случае наступления события — представляете, как было бы досадно?

Полис № **08 от 11.10.2022

2) если по расторжении по условиям и по закону вовсе не положен возврат частично премии, зачем операторы в горячей линии мне так рекомендовали расторгнуть полис??? я бы хоть не тратил своё время, не нес почтовые расходы… для чего этот спектакль?

3) что касается действующего полиса ОСАГО, в котором теперь владелец авто — мой сын, я так не услышал ни от кого, за что такой платеж 4300р? возможно это ошибка? — потому что один из собеседников в чате в приложении мне так и посоветовал — обратиться с целью выяснить. если неправильно, то вернут разницу.
ПОЛИС № ХХХ***442 был ПОЛИС № ХХХ**063

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.

Добрый день!

Мы провели проверку по Вашему обращению.
Между Вами и САО ВСК был заключён договор страхования №22270****9908 на период страхования с 12.10.22 по 11.10.23.
Договор страхования заключен на основании Правил комбинированного страхования автотранспортных средств №171.4 в редакции от 04.04.22.
Согласно п.2 ст. 943 ГК РФ, условия, содержащиеся в Правилах страхования и не включенные в текст договора страхования, обязательны для страхователя, если в договоре прямо указывается на применение таких Правил. Своей подписью Вы удостоверили свое согласие с условиями Договора страхования и Правилами страхования.

Договор страхования 22270****9908 действует на территории РФ, Европы и стран СНГ, Турции, Китая, Монголии.
Согласно п. 7 Особых условий договора страхования, есть ограничения по следующим рискам, это «Эвакуация ТС при повреждениях», » Экстренная помощь при поломке на дорогах», » Аварийный комиссар», данные риски включены только на территории в радиусе 50 км от административных границ городов перечисленных в 7.1.2 Особых условий договора страхования.
По риску дорожно-транспортное происшествие ограничение территории отсутствует.

В части возврата страховой премии, согласно п.6.20. Возврат страховой премии при досрочном прекращении договора страхования по инициативе Страхователя осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
08.02.23 в адрес Страховщика от Вас поступило заявление об отказе от договора страхования №22270****9908 по Вашей инициативе.
В связи с тем, что с даты заключения Договора №22270****9908 прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней, то порядок возврата страховой премии определяется ст. 958 ГК РФ.
В соответствии с ч. 3 ст. 958 ГК РФ, при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования, уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.
В связи с тем, что отказ от договора страхования производится по Вашей инициативе, САО «ВСК», руководствуясь ст. 958 ГК РФ сообщает об отсутствии правовых оснований для возврата Вам уплаченной страховой премии.

Касаемо внесения изменений в договор ОСАГО ХХХ02****7442, Вам было направлено письмо на адрес эл. почты с порядком действия, просим Вас прислать нам запрошенные документы на эл. почту klient@vsk.ru , указав в теме письма «banki/73061».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Страховая компания ВСК заменила по полису КАСКО Классика капот и решетку радиатора, которые я повредил на личном автомобиле Chery Tiggo 7 Pro 2022 года выпуска, совершив наезд на припятствие в мой первый рабочий день после НГ. Большой плюс: удобная форма подачи документов через мобильное приложение ВСК, спасибо разработчикам,экономите время клиентов. От ДТП до подписания акта ПП прошло 15 дней. Благодарю!

Добрый день! Благодарим Вас за сообщение и позитивную оценку нашей работы в процессе урегулирования Вашего страхового случая и восстановительного ремонта автомобиля. Обещаем поддерживать наш сервис на заданном уровне!

С уважением, Страховой Дом ВСК

Выезжал задним ходом с парковки по адресу МО, Ступинский район, п. Семеновское, ул. Школьная. и не заметил другую машину, которая уже двигалась парковке. Решили обоюдно, что не будем вызывать сотрудников гибдд, ждать тем более их долго, оформили извещение самостоятельно. Обратился с заявлением в свой офис, документы приняли не очень быстро, за это снимаю балл, потому что по телефону немного некорректно соориентировали по документам. Выдали…
Читать далее

Добрый день. Благодарим за прекрасный отзыв и позитивную оценку нашей работы. Нам очень приятно, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как вы. Ждём Вас снова и будем рады продолжить наше сотрудничество и в будущем!

С уважением, Страховой Дом ВСК

В январе 2023 по совету коллеги решила просчитать стоимость полиса каско. Сохранила расчет, менеджер Валерия позвонила и сказала что документы видит, подгружены, остался осмотр автомобиля. 03 февраля в приложении решила вызвать мастера для осмотра машины, т.к. выполнить условия самостоятельного осмотра не смогла. Выбрала время на 04 февраля с 9-14.

Никто мне естественно не позвонили и не приехал.06 февраля 2023 менеджер Валерия позвонила…
Читать далее

Никто мне естественно не позвонили и не приехал.06 февраля 2023 менеджер Валерия позвонила и спросила, почему не делаю осмотр самостоятельно. На вопрос почему мастер не приехал, почему мне не позвонили, она ответила, что приложение выбрать дает время, но это все не работает, нужно согласовывать время, когда мастеру будет удобно. Самостоятельно осмотр сделать я не смогла, т.к. в городе поставить машину в дневное время, без других машин, в чистом виде просто не было возможности. Я сообщила, что в выходные буду за городом и там попробую, всего два дня для этого у меня будет. Валерия сказала ничего страшно, наши менеджеры проверят ваш осмотр в течение 1 дня независимо от выходных, осмотр можете сделать в любое время.

11 февраля я попыталась нажать начать осмотр, получила надпись «осмотр устарел». Обратилась в чат приложения, толку — 0, позвонила на горячую линию, сказали удалить приложение и установить заново. Помогло. Отправила фото машины, на следующий день звоню на горячую линию узнать статус осмотра, менеджер говорит я помочь не могу, ждите рабочего дня, в выходные осмотры не проверяют. В чате приложения после моих гневных высказываний, написали не хватает документа на установку доп.оборудования. Приложила его в приложении.

13 февраля позвонила менеджер Анастасия, сказала что осмотр действует 3 дня, а не сколько захочешь, что нужно дослать документ на доп.оборудование(хотя в приложении его загрузила) на эл.почту. Через несколько часов в почту мне написали осмотр принят, оплачивайте. Сумма стала дороже на 2000 рублей. Программа кешбэк с картой мир 10% не действует, полис не находится.

На вопрос в чате почему выросла цена, ответ у вас есть конечно противоугонная система и автозапуск, но нам не подходит. Лучше переплатить в другой компании, но без вот такой головной боли.

Спасибо за отзыв!
Оценку зачли за отсутствие обратной связи 4.02.

Добрый день!
Провели проверку по Вашему обращению.
Из содержания статьи 927 ГК РФ и абзаца 3 п.15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» следует, что договор добровольного страхования средств наземного транспорта не является публичным договором.
Информируем Вас, что расчет страховой премии производиться индивидуально по каждому ТС, а также обращаем Ваше внимание, что тарифы периодически обновляются.
13.02.2023 Вами был оформлен договор страхования КАСКО №23979****4019 в отношении ТС KIA Rio.
Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов и будем надеется, что наше сотрудничество принесет Вам положительные эмоции.
С уважением, служба клиентского сервиса ВСК.

Источник

8 800 775-15-75Круглосуточно

Русский

Мобильное приложениеApp StoreGoogle PlayAppGallery

© 1992–2023 Страховое акционерное общество «ВСК» Россия, Москва, 121552, ул. Островная, 4
Лицензия банка России от 11.09.2015: СЛ № 0621, СИ № 0621, ОС № 0621, ОС № 0621–04, ОС № 0621–05, ПС № 0621.
Предложения о страховании по добровольным видам имущественного страхования не являются публичной офертой, решение о заключении договора страхования на конкретных условиях принимается только по соглашению сторон.

Мобильное приложение

Источник