Куда жаловаться на страховую компанию по каско росгосстрах

В случае отказа в страховом возмещении или нарушения сроков возмещения, в том числе при нарушении срока направления автомобиля на станцию техобслуживания для восстановительного ремонта, страховщик по договору каско должен выплатить вам неустойку (ст. 330 ГК РФ; п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Как взыскать КАСКО со страховой компании
- Шаг 1. Рассчитайте размер неустойки
- Шаг 2. Направьте страховщику претензию
- Шаг 3 Направить досудебную претензию
- Шаг 4. Составьте исковое заявление и подготовьте необходимые документы
- Шаг 5. Подайте исковое заявление в суд
- Шаг 6. Дождитесь решения суда и получите исполнительный лист

Как взыскать КАСКО со страховой компании

Чтобы взыскать неустойку со страховщика, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Рассчитайте размер неустойки

У каждой страховой компании приняты собственные правила страхования, поэтому сроки страхового возмещения могут различаться. Как правило, в зависимости от страхового случая они могут составлять до 30 календарных дней со дня представления вами всех необходимых документов (ст. 943 ГК РФ).

Размер неустойки за каждый день просрочки составляет 3% от суммы страховой премии, если более высокий размер неустойки не установлен договором (п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1; п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20; п. 16 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017).

Размер неустойки не может превышать размер страховой премии (п. 17 Обзора).

Проценты за пользование чужими денежными средствами в данном случае взыскать нельзя (ст. 395 ГК РФ; п. 16 Обзора; п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7).

Шаг 2. Направьте страховщику претензию

Обычно правилами страхования предусматривается досудебный порядок урегулирования споров с учетом соблюдения срока исковой давности по страховым спорам.

Требований к содержанию претензии не установлено, поэтому рекомендуем указать следующее:

наименование и реквизиты страховщика;
ваши Ф.И.О. (отчество — при наличии), место жительства или почтовый адрес;
требование к страховщику о выплате неустойки с описанием обстоятельств, послуживших основанием для предъявления претензий, и ссылками на пункты договора и правил страхования, подтверждающие ваши требования;
расчет неустойки;
форму расчета — наличный или безналичный, а при выборе последнего — также банковские реквизиты счета, на который необходимо перечислить сумму неустойки.

К заявлению (претензии) необходимо приложить документы (их копии), отсутствующие у страховщика и подтверждающие ваши требования.

Заявление (претензию) можно передать непосредственно страховщику под расписку, направить по почте заказным письмом с описью вложения или представить иным способом, например переслать по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте страховщика (если это предусмотрено правилами страхования).

Срок ответа на претензию может указываться в правилах страхования. Как правило, он составляет 30 календарных дней.

Шаг 3 Направить досудебную претензию

Если страховщик отказал вам в выплате неустойки либо не ответил в срок, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании со страховщика неустойки, предварительно направив досудебную претензию.

Досудебная претензия в страховую компания по КАСКО при отказе в выплате.
Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО если страховая не платит.
Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО при занижении страховой выплаты.

Если страховщик добровольно взаимодействует с финансовым уполномоченным (уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг), то в предусмотренном законом порядке досудебное урегулирование спора осуществляется финансовым уполномоченным (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 15, ст. 16, ч. 2 ст. 22, ст. ст. 23, 28, ч. 4, 6 ст. 32 Закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ).

Справочно: Подсудность по страховым спорам.

Шаг 4. Составьте исковое заявление и подготовьте необходимые документы

В исковом заявлении о взыскании неустойки указываются следующие сведения (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):

Наименование суда, в который подается иск.
Сведения об истце: ваши Ф.И.О., место жительства, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты, сведения о представителе (если заявление подается представителем).
Сведения об ответчике: наименование страховой организации и адрес места нахождения, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты.
Обстоятельства, на которых вы основываете свои требования, информация о том, в чем заключается нарушение ваших прав. В частности, укажите реквизиты договора каско, сведения о страховом случае (дата, место, причина происшествия) и его участниках (марки, госномера ТС), сведения о причиненном застрахованному ТС вреде, виде, размере и сроках страхового возмещения, а также иные сведения об обстоятельствах, подтверждающие ваши требования.
Сведения о подаче страховщику заявления (претензии) в порядке досудебного урегулирования спора и о результате его рассмотрения.
Цена иска и ее расчет.
Перечень прилагаемых к заявлению документов.

К исковому заявлению следует приложить копии договора каско, протокола с места происшествия (при наличии), копии заявлений страховщику о наступлении страхового случая и о выплате страхового возмещения, заявления (претензии) о выплате неустойки и ответ страховщика (при наличии), а также копии искового заявления и приложений к нему — для ответчика и третьих лиц (ст. 132 ГПК РФ).

Если цена иска не превышает 1 млн руб., вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Иск к страховой компании по КАСКО.
Апелляционная жалоба на решение суда о взыскании ущерба по КАСКО.

Шаг 5. Подайте исковое заявление в суд

Иск о взыскании со страховщика неустойки может быть предъявлен по вашему выбору в суд (ст. 28, ч. 2, 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

по месту нахождения страховщика либо его филиала или представительства, заключившего договор каско;
по месту вашего жительства или пребывания;
по месту заключения или исполнения договора каско;
в соответствии с условиями соглашения о подсудности, заключенного между вами и страховщиком.

Если взыскиваемая вами сумма не превышает 50 000 руб., иск подается мировому судье, в остальных случаях — в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Шаг 6. Дождитесь решения суда и получите исполнительный лист

По общему правилу искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

После вынесения решения суда дождитесь вступления его в законную силу по истечении месячного срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано.

В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после ее рассмотрения, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).

После вступления в силу решения суда получите заверенную судом копию решения и исполнительный лист. С последним вы можете самостоятельно обратиться в банк, в котором у страховщика открыт расчетный счет.

Также по вашей просьбе исполнительный лист может быть направлен судом для исполнения в службу судебных приставов (ч. 1 ст. 428 ГПК РФ; ч. 1 ст. 5, ч. 1 ст. 8 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

Если все сложно, воспользуйтесь нашей услугой: Адвокат по каско.

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Поделиться с друзьями

Источник

Жалобы и обращения на действия страховых организаций в рамках ОСАГО принимает Российский союз автостраховщиков (РСА).

Бесплатная «Горячая линия РСА» 8-800-200-22-75, +7 (495) 641-27-85 (для жителей Москвы).

Отдел РСА по работе с обращениями граждан принимает население по графику:
понедельник – с 9:00 до 12:00,
среда – с 15:00 до 18:00,
пятница – с 9:00 до 12:00 часов
по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
Телефон: +7 (495) 771-69-44, доб. 150, 157, 207.
Почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.

Скачать Бланк обращения в РСА

О поддельных бланках полисов ОСАГО сообщайте: +7 (495) 771-69-44 доб. 151, 246; e-mail: gureevat@autoins.ru

Источник

В случае если гражданин считает, что страховыми организациями нарушено страховое законодательство, он вправе обратиться в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), осуществляющий регулирование, контроль и надзор в сфере финансовых рынков за некредитными финансовыми организациями, в соответствии с Федеральным законом от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банк России)» (местонахождение: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, тел. 8-(495)-771-91-00, факс: 8-(495)-621-64-65, председатель — Набиуллина Эльвира Сахипзадовна),

Кроме того, в соответствии с частью 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Функции федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) (адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7, тел. 8-(499)-973-26-90; официальный сайт в сети «Интернет» — www.rospotrebnadzor.ru).

Учитывая изложенное, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Гражданин также может обратиться с соответствующим заявлением в Российский Союз Автостраховщиков, представляющий собой единое общероссийское профессиональное объединение, основанное на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих ОСАГО, устанавливающий обязательные для его членов правила профессиональной деятельности и контролирующий их соблюдение (адрес: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3; тел. 8-(495)-771-69-44; официальный сайт в сети «Интернет» — www.autoins.ru).

Источник

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
3

День добрый.
Моё обращение -это крик души,на отношение страховой компании «Росгосстрах» к клиентам,которые доверились этой непорядочной организации!!!
26 декабря 2022г. произошёл страховой случай(повредили задний бампер). После обращения в эту компанию, по полису Каско (N дела 19469716) для ремонта авто,начался длительный этап хождения по СТО по направлению страховой компании. Две СТО поочерёдно отказали в ремонте автомобиля,ссылаясь на то,что нет возможности заменить на новый бампер. Через два месяца,позвонили из компании и сказали,что произвести ремонт невозможно и озвучили мне сумму денежной компенсации в 31 000руб., от этой выплаты я отказалась. Я самостоятельно обратилась к дилеру,где мне выдали наряд на замену бампера на сумму 43 400руб. Но «Росгосстрах» отказал в выдачи направления на эту СТО. Не смотря на мой отказ от денежной компенсации,господин ВасинД.В.(зам.руководителя Блока урегулирования убытков) решил без уведомления и моего согласия,перечислили мне 31 000руб. Дополнительно подтвердив в письменном уведомлении,что они свою миссию выполнили,не считаясь с мнением и желанием клиента.
Уважаемые товарищи,прежде чем обращаться в СК «Росгосстрах»,внимательно ознакомьтесь с отзывами клиентов,которые доверились этой компании!
ПОЗОР КОМПАНИИ «РОСГОССТРАХ»

Уже 2 раза столкнулась с отвратительным сервисом этой компании:
1.2. Некомпактные сотрудники кол-центра, которые дают неправильные консультации. Также подавала документы онлайн, И опять тянули время, бесконечные звонки, ожидания, через пару месяцев отпросилась с работы и поехала к ним в офис, чтобы наконец выяснить в чем дело. Оказалось, что это не является страховым случаем по моему договору. Замечательные консультанты не могли мне сразу это сказать.
2. Подала документы онлайн 13.02, все элементарно, страховой случай, я не виновник, требуется покраска левого крыла, документы все из ГАИ есть. Уже больше месяца тянут, звоню каждый день, просят перезвонить завтра. Хорошо, машина на ходу, а если бы нет. Зачем такой сервис и такое КАСКО, мотают нервы, затягивают всеми возможными способами время.
Никуда не дозвониться, единственный адрес в СПБ, бардак. У подруги КАСКО в Ингосстрах, позже меня попала в ДТП и уже давно все сделала без всяких проблем. А у меня до сих пор решения даже по делу нет…

Росгосстрах дело № 0019489854.Поочередно две СТОАотказались от ремонта моего автомобиля по КАСКО. В личнойбеседе аргументировали, заниженной суммой выделенной для ремонта Росгосстрахом.

Страховая компания утверждает что нет запчастей.Это откровенно НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. У меня на руках предварительный заказ наряд с полной калькуляцией от одной из этих СТОА. Готовы за указанную сумму быстро восстановить мой автомобиль.

Я…
Читать далее

Я написал заявление в Росгосстрах с просьбой оплатить ремонт и приложил копию заказ наряда. А СК Росгосстрах выдала направление в третью СТОА которая находится за 130 км. Автомобиль не на ходу. Эвакуатор не оплачивают. В направлении указано, что я должен доставить автомобиль в течении 14 суток. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО.

Продолжается это с 11.01.23. Документы в МРЦУУ сдал 23.01.23.Моё законное пожелание, чтоб скорее починили мой автомобиль в городе где я проживаю.

В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации отзыв принимаем без оценки.

Здравствуйте!

Дело в том, что 21.02.2023 от станции ООО «Др** М***» получили информацию: партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с тем, что срок поставки запасных частей не определен. Поэтому направление аннулировали и выдали новое на СТО ИП Ч****Ю.А., о чем уведомили вас письмом от 27.02.2023.

Уточним, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей в случае их отсутствия у поставщика.

Дополним, вашу претензию от 27.02.2023 рассмотрели и 01.03.2023 направили ответ посредством Почты России.
Претензию от 07.03.2023 рассмотрели, выдали направление на СТО ИП Ш***Д.А., т.к. СТО ИП Ч****Ю.А. не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль. О принятом решении уведомили вас письмом посредством Почты России 10.03.2023.

Рекомендуем связаться с автосервисом СТО ИП Ш***Д.А по телефону, указанному в Направлении, для согласования даты передачи ТС в ремонт.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

01.07.2022 наша организация обратилась в ПАО СК «Россгострах» по полису 5803/20/***/2862 в связи с наступлением страхового случая для восстановительного ремонта автобуса ПАЗ. Документы были переданы в полном комплекте, был присвоен номер дела 0019233352, проведен осмотр ТС. По состоянию на 15.02.2023 ремонт автобуса не произведен.

Сроки ремонта ПАО СК «Россгострах» не установили, на вопрос: Когда будет осуществлен ремонт…
Читать далее

Сроки ремонта ПАО СК «Россгострах» не установили, на вопрос: Когда будет осуществлен ремонт? отвечают — » в процессе согласования». И это согласование длится больше полугода! Сотрудники ПАО СК «Россгострах» умышленно затягивают ремонтные работы! Однозначно не рекомендуем данную страховую компанию!

Здравствуйте!

Проверили информацию.

29.06.2022 получили документы. 01.07.2022 оформили направление в сервис ООО «Н***********ь».

Поясним, после выдачи направления мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.

В процессе согласования выяснилось, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с невозможностью поставки запчастей, поэтому решение по делу пересмотрели и предложили получить выплату по Соглашению сторон. Так как вы отказались, мы аннулировали старое направление и 23.11.2022 оформили новое в ИП Т**** ***** **********.
После получения от сервиса информации, об отсутствии возможности проведения ремонта из-за отсутствия запчастей, мы аннулировали направление.

Дополним, согласно условиям вашего договора страхования предусмотрен ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Но в нынешних экономических условиях мы не можем произвести ремонт, поэтому предложили вам произвести оплату счетов из ремонтной организации по фактически произведенным затратам (п.10.6 Полиса). Письмо с подробным разъяснением направили 20.02.2023.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Мной был куплен полис КАСКО вместе с автомобилем в салоне. К сожалению, автомобиль оказался бракованным и был возвращен в салон через день. ДКП был расторгнут только через 25 дней. В этот же день, позвонил на горячую линию РГС и был отправлен в ближайший офис писать заявление на расторжение договора КАСКО. На вопрос, какая сумма мне полагается при расторжении договора, на горячей линии, мне ответили, что кратно количеству дней минус 35% на ведение дела. Однако, в офисе менеджер дает подписать мне соглашение о расторжении договора, в котором сумма выплаты составляла около 30% от первоначальной стоимости полиса. На вопрос почему так, менеджер ответить на смог. Далее несколько недель переписок с Отделом обработки обращений. Отвечают отписками, ничего не объясняют. С большим трудом добился конкретного ответа, что оказывается стоимость ведения дела у компании составляет 60%. Так что всё враньё! Не верьте! За 2 дня пользования страховкой с вас вычтут 65% от стоимости полиса. РГС уже не тот. Страхуйтесь в других компаниях! Ответ прилагаю

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

Здравствуйте!

Не получили от вас информацию. Увы, без дополнительных данных мы не сможем прокомментировать по ситуации, описанной в отзыве.

Дополнительно проверили, указанный вами в персональных данных договор является действующим, заявление о его расторжении от Страхователя не поступало.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Попала в ДТП 25.12.2022 Виновник с полисом ОСАГО, до 10.01.2023 был полис КАСКО Росгосстах, что купили с машину от РеноФининанс.

Через сервис само осмотра 26.12.2022 отправила документы на рассмотрение. 30.12.23 был осмотри в официальное СТО. В полисе КАСКО предусмотрен только ремонт у официального дилера. По осмотру и дефектовке дилер накидал калькуляцию больше чем в направлении на ремонт (почти 700.000). На основании…
Читать далее

Сумма от независимого эксперта на ниже чем сумма на конструктивную. В Отдел урегулирования НЕВОЗМОЖНО, позвонить. На горячей линии сказали, что СОГЛАСОВЫВАТЬ сумму ремонта с СТО СК будет столько, сколько потребуется. Никаких сроков, никаких движения с 20.01.23. НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАСКО И вообще иметь дело со страховой компанией ! Затянутые сроки и письма Почтой России : это все, что может вам гарантировать эта компания за ваши деньги по по полису КАСКО !

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.

Здравствуйте!

Мы все проверили.

26.12.2022 получили от вас полный комплект документов и 27.12.2022 выдали направление на СТОА.

Поясним, после выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. После согласования всех позиций к ремонту и ремонтных воздействий партнер свяжется с вами для уточнения даты передачи поврежденного автомобиля в ремонт.

Дополнительно мы проверили данные по вашему обращению на горячую линию, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Оператор сообщил вам, что по делу действительно проходит этап согласования счетов с СТОА, озвучил когда были направлены документы с нашей стороны, и уточнил, что сроки согласования не установлены и зависят от характера повреждений автомобиля.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
2

Добрый день! Номер выплатного дела 0019457805. было получено направление на технический ремонт N 0019457805/1 от 21/12/2022. И вот тут начинается самое интересное, прошел месяц, замете я еще сделал скидку на новогодние праздники, до сих пор страховая не согласовала счета с СТОА.

Со слов СТОА согласование длится с 26.12.2022г. при чем удивительное дело, страховая уже давала ответ и не согласовала все повреждения, СТОА сейчас…
Читать далее

Со слов СТОА согласование длится с 26.12.2022г. при чем удивительное дело, страховая уже давала ответ и не согласовала все повреждения, СТОА сейчас оспаривает решение страховой.

По телефону страховая компания ничего не пояснить не может. Ответ один «Согласовываем», если бы я так документы на работе обрабатывал меня бы уже уволили. Мне вот до сих пор интересно есть ли какие то регламенты со сроками согласования, или у них там вообще все на самотек пущено? Сроки общие вообще феноменальные месяц уже согласовываем (с условием что согласуют вообще, может с таким подходом СТОА вообще отказ напишет), 2-3 недели на приход запчастей потом в очередь на ремонт и 2-3 недели ремонт. И того без машины на 3-4 месяца, и это ведь лучший расклад. А ведь время идет, зима поврежденные элементы без краски ржавеют.

Это как нормально? Вот подскажите какие действия я должен осуществить что бы во первых получить достоверную информацию и как вообще на эту ситуацию повлиять можно?

И еще не могу отказаться от РОСГОССТРАХ и получить КАСКО в другой страховой, ибо те просто не берут мою машину так как по ней идет выплатное дело. Я конечно продлю полис 14 февраля. Но уйду с этой страховой при первой возможности. Полностью не адекватное поведение.

Спасибо за отзыв!
Оценку не засчитываем в связи с нарушением автором пункта 3.8.10 правил Народного рейтинга.

Здравствуйте!

19.12.2022 мы получили от вас полный комплект документов и 21.12.2022 выдали направление на СТОА.

Поясним, после выдачи направления в сервис мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено.

Отметим, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей, о чем вас уведомили 25.01.2023 письмом в ответ на ваше обращение С-8399570 от 24.01.2023.

В настоящее время стоимость ремонта согласована, запчасти заказаны. После их получения партнер свяжется с вами для согласования даты передачи поврежденного автомобиля в ремонт.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
4

Добрый день!
Номер выплатного дела 0018696355. Было получено направление на СТОА №0019459427/1 21.12.2022г. На СТОА назначили дату готовности автомобиля на 03.02.2023г., но до сих пор страховая не согласовала замену рулевого наконечника и колесного диска (суммы не хватает на покупку диска). Со слов СТОА согласование длится с 09.01.2023г.

Согласно акта осмотра №0019459427/1 от 20.12.2022г. колесный диск подлежит замене. По телефону…
Читать далее

Согласно акта осмотра №0019459427/1 от 20.12.2022г. колесный диск подлежит замене. По телефону страховая компания ничего не поясняет, на письма на электронную почту ответов нет. Как долго нужно ждать согласования двух элементов, чтобы забрать авто в указанный СТОА срок?

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы ответы на ваши обращения?

Здравствуйте!

Простите за долгое ожидание. Нам потребовалось больше времени для проверки.

19.12.2022 получили документы и 20.12.2022 провели осмотр и далее 21.12.2022 выдали направление на СТОА.

После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено.

В настоящее время ремонт произведен, замена рулевого наконечника не требовалась, по результатам проведения сход-развала углы в допусках, замена колесного диска произведена. 10.02.2023 вы забрали автомобиль из сервиса.

Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения:
на заявление от 29.12.2022 ответ направлен 13.01.2023;
на обращение от 23.01.2023 ответ направлен 26.01.2023;
на обращения C-8405625 от 25.01.2023 и C-8435708 от 02.02.2023 ответ направлен 07.02.2023;
на обращения C-8467222, C-8467227 от 11.02.2023 ответ направлен 21.02.2023.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Сервис очень испортился. На протяжении последних семи лет оформлял КАСКО только в РОСГОССТРАХе и качеством всегда был доволен. Но сейчас направляют на ремонт в сомнительные СТОА, которые то запчасти не могут заказать, то делают частичный ремонт, то отремонтированную дверь выдают за новую. Ещё страховая навязывает дополнительные обязанности, которые в моём случае не предусмотрены Правилами страхования ТС № 171. 17 мая 2022 г. произошло ДТП. 18 мая все документы были направлены в страховую. 20 мая РОСГОССТРАХ направил мне уведомление о признании события страховым случаем и организации восстановительного ремонта. 31 мая назначено СТОА ИП Б-рь С.А.

7 июня автомобиль осмотрели, далее я прождал два месяца, после чего мне сообщили, что у СТОА нет возможности заказать запчасти. 13 сентября выдали очередное направление на ремонт в СТОА ООО «ИмпульсАвто». 15 сентября машину осмотрели и сразу записали на ремонт. Сказали, что заднее крыло выпрямят, дверь закажут новую и поменяют, а вот две защитные антигравийные наклейки они заказывать не будут, т.к. у них нет специалиста.

22 сентября на сайте РОСГОСТРАХ я оставил обращение, что СТОА ИмпульсАвто не сможет выполнить полный ремонт автомобиля и попросил направить на СТОА, которое сможет доделать ремонт (обращение № С-797753. 2 октября машина была сдана на ремонт в СТОА ИмпульсАвто. 13 октября я забрал машину после ремонта. 18 октября посетил РОСГОСТРАХ в Москве на ул. Киевская, д. 7, где подтвердили, что по документам дверь новая. В этот же день я оставил Претензию (вход. № 2171) на качество ремонта.

Параллельно была назначена экспертиза проведённого ремонта. 26 октября эксперт подтвердил, что дверь не новая, а отремонтированная. Было выдано направление на исправление некачественного ремонта, путём замены двери.

7 ноября пришёл ответ на электронную почту по моему обращению С-7977538 от 22.09.2022 (на которое должны были ответить в течение 30 календарных дней, а по факту отвечали 46 дней). В нём ссылки на Договор, на правила страхования ТС № 171 и сказано, что СТОА не имеет технической возможности произвести заказ и поклейку антигравийных наклеек боковины, в связи с чем Страховщиком принято решение о возмещении данных расходов в форме страховой выплаты. И дополнительно сказано, что до настоящего момента

мною не выполнена обязанность по представлению Страховщику полного комплекта документов, установленная Договором страхования, а именно не представлены банковские реквизиты

8 ноября Почтой России я получаю похожий ответ №1627706-22/А на мою Претензию № 2171 от 18.10.2022. Учитывая, что оба ответа ссылались на Договор страхования и Правила страхования ТС № 171 (хотя конкретных пунктов и статей указано не было), я решил перечитать данные документы. Но из данных документов следовало, что требования страховой не обоснованы. В связи с чем мною была направлена дополнительная претензия (вход. № 2351 от 17.11.2022) с целью ещё раз попытаться урегулировать вопрос без финансового уполномоченного и суда. 2 декабря я получил дополнительный ответ №1637801-22/А.

В нём указано, что на текущий момент сложилась нестандартная ситуация с приемом данного типа ТС для замены антигравийных наклеек по направлению Страховщика, в связи с чем не представляется возможным произвести ремонт застрахованного ТС в соответствии с технологиями и условиями договора. Про невыполненную мною обязанность предоставить реквизиты уже не пишут, но их всё же просят. Непонятно что за «нестандартная ситуация». В итоге РОСГОССТРАХ в одностороннем порядке решил не соблюдать Договор страхования, выполнил ремонт частично.

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.

18.05.2022 получили документы. 19.05.2022 выдали направление на ремонт ООО «В** А***».

После получения от вас заявления с просьбой сменить СТОА, 30.05.2022 отозвали предыдущее направление и выдали новое в сервис ООО ИП Б****** С***** А************

Уточним, сроки ремонта вашего автомобиля были увеличены в связи с длительной поставкой запчастей. К сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ.

Далее мы получили от вас заявление с просьбой сменить форму возмещения на денежную выплату. Но так как сумма вас не устроила, 26.08.2022 мы оформили направление
на СТОА ООО «А***-А******». 12.09.2022 отозвали его и выдали новое в ООО «И******А***».

После поступления от вас Претензии 26.10.2022 мы оформили направление на повторный технический ремонт в ООО «И******А***», так как по результатам осмотра приняли решение заменить левую дверь.

Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения:
на электронное обращение № C-7977538 от 22.09.2022 ответ направлен 07.11.2022;
на Претензию вх. N 2171 от 18.10.2022 ответ направлен 03.11.2022;
на Претензию вх. N 2351 от 17.11.2022 ответ направлен 24.11.2022.

Дополним, согласно условиям вашего договора страхования предусмотрен ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Но в нынешних рыночных условиях мы не имеем возможности для замены антигравийных наклеек, поэтому не можем произвести ремонт застрахованного ТС в соответствии с технологиями и условиями договора. В связи с этим приняли решение о выплате деньгами. Поэтому просим представить нам банковские реквизиты.

Простите за доставленные неудобства!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Без оценки

Оценка по выплатам:
1

5.08.2022 было дтп, документы были получены 10.08.2022. На 16.08.22 был назначен осмотр. После осмотра решают отправить машину на ремонт, да еще и в другой город, что б вы понимали переднее правое колесо приехало к стойке, двери наехали друг на друга от удара. Отравил претензию с тем что не согласием ,в итоге признают тоталом. Потом запрашивали реквизиты у банка. Сегодня 16.12.22, до сих пор принимается решение, реквизиты от банка получены 1.12…
Читать далее

Прошу представителей ответить в чем причина все сроки уже прошли. номер дела 0019300889 Т. Евгений Александрович

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.

Обращаем внимание, что застрахованное транспортное средство находится в залоге.
Согласно п. 2 вашего Договора страхования Выгодоприобретателем является банк.

10.08.2022 получили от вас документы, так как в первоначальном комплекте документов отсутствовали некоторые вложения, указанные в приложении, в тот же день в ваш адрес было направлено письмо с запросом.

12.09.2022 вы предоставили нам необходимые документы и 15.09.2022 мы выдали направление на СТОА.

После получения от вас претензии от 11.10.2022 и на основании проверки СТОА, мы признали ваш автомобиль конструктивно погибшим (п.2.19. Правил №171). Данную информацию мы направили Выгодоприобретателю письмом от 25.10.2022 и в тот же день направили подробный ответ на вашу претензию.

Дополнительно, 26.10.2022 в ваш адрес направили письмо с просьбой распорядиться годными остатками автомобиля и разъяснением порядка их передачи.

01.12.2022 мы получили банковские реквизиты от Выгодоприобретателя, составили акт о страховом случае и отправили на оплату. Денежные средства были перечислены на предоставленные реквизиты 19.12.2022.

Отметим, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС в срок ремонта ТС не включается.

Так же мы проверили качество работы сотрудника Контакт-центра. Оператор вам сообщил, что по делу принимается решение и рекомендовал ожидать.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Я представитель лизинговой компании, запросила в Смоленске тариф по предмету лизинга, запрос написала корректно, по стоимости и приложила все документы. Прислали тариф, не акцентировав внимание, что они не подтверждают страховую стоимость. ТС б/у заранее был запрошен осмотр, но в день оформления полиса выясняется, что СС не подтверждена. Я и ЛП в шоке, выдачу ТС провести нет возможности, все срывается. СК лишь разводит руками. Потраченное зря…
Читать далее

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

По информации от коллег, сейчас взаимоотношения с вами урегулировали, верно?

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

По договору добровольного страхования автотранспортного средства № 1868/20/171/***от 08.06.2020 г.
(далее – «договор») ООО «Симбирск-Лифт» застраховало в ПАО СК «Росгосстрах» автомобиль Porsche Cayenne, государственный регистрационный знак **** (далее –«автомобиль»), принадлежащий ему на праве собственности. Оплата по договору произведена своевременно и в полном объеме.

07 июля…
Читать далее

По договору добровольного страхования автотранспортного средства № 1868/20/171/***от 08.06.2020 г.
(далее – «договор» ООО «Симбирск-Лифт» застраховало в ПАО СК «Росгосстрах» автомобиль Porsche Cayenne, государственный регистрационный знак **** (далее –«автомобиль»), принадлежащий ему на праве собственности. Оплата по договору произведена своевременно и в полном объеме.

07 июля 2022 г. представитель ООО«Симбирск-Лифт» обратился в ПАО СК «Росгосстрах» с электронным заявлением о наступлении страхового случая и ремонте на СТОА по направлению страховщика, предоставив полный комплект необходимых документов. По заявлению было оформлено выплатное дело № 0019253188.ПАО СК «Росгосстрах» несколькомесяцев не принимало никаких мер по указанному заявлению, тольков ноябреи декабре2022 г. стало выдавать направления на ремонт, нопо уведомлениям ПАОСК «Росгосстрах» СТОА(г.Ульяновск и г.Москва)отказывались от проведения ремонта, и до настоящего времени ПАО СК «Росгосстрах» не исполнило свои обязательства по договору в части проведения ремонта и (или) его оплаты.

29.11.2022 г. ООО «Симбирск-Лифт» направил в ПАО СК«Росгосстрах» электронное обращение через интернет-приемную сайта с просьбой, в частности, ускорить решение вопроса с ремонтом автомобиля
(обращение № С-8212566).Учитывая бездействие ПАО СК«Росгосстрах», в настоящее время ООО «Симбирск-Лифт» по собственной инициативе предварительно согласовало ремонт автомобиля на специализированной СТОА, стоимость ремонта (стоимость запчастей и стоимость работ) составляет
185 000 руб.

Заявление о замене ремонта по направлению ПАО СК «Росгосстрах» на ремонт автомобиля по инициативе ООО «Симбирск-Лифт» с последующей безусловной и полной денежной компенсацией со стороны ПАО СК «Росгосстрах» было вручено представителю страховой компании 01.12.2022 г.Однако, 14.12.2022 г. ПАОСК «Росгосстрах» уведомило ООО «Симбирск-Лифт»о том, что произвести оплату ремонта непредставляется возможным, т.е. необходимо ждать ремонт неопределенное количество времени.Таким образом, ПАО СК «Росгосстрах» нарушаеттребования страхового законодательства РФ, и не исполняет свои обязательства по договору.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.

07.07.2022 получили документы. Так как на момент страхового случая по вашему договору страхования не было исполнено обязательство по оплате 3-го страхового взноса, 15.07.2022 мы направили информационное письмо об этом.

После получения платежа, 28.07.2022 мы выдали направление на СТОА ООО «Р**Т».

В связи с тем, что вы были не готовы ожидать поставки оригинального стекла, 25.10.2022 мы аннулировали ранее выданное направление и предложили получить выплату по соглашению. 28.10.2022 направили уведомление Страхователю. Ответ получили 01.11.2022. Но так как сумма вас не устроила, 02.11.2022 мы выдали новое направление в ООО «К******с».

14.12.2022 получили информацию от сервиса о невозможности заказа необходимой детали, поэтому отозвали старое направление и 21.12.2022 выдали новое в ООО «О***а».

Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения:
на заявление Вх. N 1923 от 03.11.2022 ответ направлен 14.11.2022;
на электронное обращение №8212566 от 29.11.2022 ответ направлен 07.12.2022
на заявление Вх. N 2088 от 01.12.2022 ответ направлен 07.12.2022.

Рекомендуем связаться с автосервисом для организации восстановительного ремонта.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оформлен полис КАСКО в этой компании. В ноябре обратились по вопросу ремонта. Согласовали быстро, но как дошло до самого ремонта все стало печально. Почти 2 недели машина простояла в их сервисе ООО «Автотехцентр Финист Юг» он же Finist Avto с уже поступившими запчастями. Никто из страховой не поинтересовался почему машину неделю не ремонтируют, имея запчасти. После личного визита и ругани в сервисе что-то сдвинулось. При этом работник сервиса…
Читать далее

Машина стояла без движения все это время. После разборок сделали за три дня. На все претензии к страховой, которая взяла деньги за полис КАСКО отправляли в сам сервис и никак их не стимулировали и не контролировали. Никаких извинений или привлечения к ответственности не последовало.Росгосстрах не советую, больше там страховаться не собираемся.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Мы тщательно проверили все детали заявленного события.

Получили заявление от Страхователя 15.09.2022 о страховом событии. 17.09.2022 выдали направление на СТО. После обращения Страхователя на ремонтную станцию мы с партнером приступили к согласованию стоимости ремонта. Отметим, что процесс согласования ремонтных воздействий, как предмет взаимодействия между страховщиком и СТОА, является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты. Объём и вид ремонтно-восстановительных работ по ремонтируемым транспортным средствам определяется страховщиком на основании изучения данных об объёме и локализации заявленных повреждений, а также с учетом существующих технологий ремонта обнаруженных повреждений.

Дополним, все обращения Страхователя мы рассмотрели и направили разъяснения на его электронный адрес:
на обращение С-8065306 от 17.10.2022 ответ направлен 21.10.2022,
на обращение С-8180427 от 20.11.2022 ответ направлен 01.12.2022.

Также хотим обратить ваше внимание на то, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС в срок ремонта ТС не включается.

Видим информацию из нашей системы, что 09.11.2022 Страхователь передал машину в ремонт, а принял отремонтированное ТС 26.11.2022 согласно Акту приемки-сдачи выполненных работ. Уточним, в момент приемки отремонтированного ТС Страхователь претензий по срокам и качеству ремонта не имеет, что подтверждает его подпись в Акте.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Моя история ремонта тянется уже четвертый месяц и еще не закончена. ПАО СК «Росгосстрах» оказалась абсолютно непрофессиональной, нарушающей договор и не лояльной к клиентам компанией. Никому не рекомендую иметь с ней дело. Примером тому может послужить моя история. Опишу основные события.
Страховое дело № ***71. Направление на ремонт выдано 01.08.2022 г. Автомобиль отдал на СТОА 05.08.2022. Сегодня 17.11.2022. Автомобиль по…
Читать далее

Многократные обращения и жалобы в ПАО СК «Росгосстрах» через их официальный сайт в попытке выяснить состояние и сроки ремонта ни к чему не приводят и ситуацию не проясняют. Страховая, которая согласно п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20 должна отвечать
за качество произведенного станцией технического обслуживания восстановительного ремонта, самоустранилась от выполнения своих обязанностей по контролю за сроками и качеством ремонта.
Страховая ОТКАЗАЛАСЬ также предоставить мне, по моему запросу, информацию, ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДАЮЩУЮ факт и дату заказа запасных частей для ремонта моего ТС, а также акт(ы) дефектации, описывающие скрытые повреждения, которые могли быть обнаружены в ходе ремонтно-восстановительных работ, объясняя это тем, что они не обязаны это мне предоставлять.

В связи с этим, поскольку у меня отсутствует ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕННАЯ информация, влияющая на увеличение сроков ремонта (п. 11.7 «г» Приложения № 1 к Правилам страхования № 171), то я вправе отсчитывать время нахождения ТС в ремонте начиная с 05.08.2022. Соответственно, согласно Федеральному закону о защите прав потребителей срок ремонта ТС — 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА, а согласно п. 42 «Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2013 № 20», если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки СТРАХОВАТЕЛЬ ВПРАВЕ ПОРУЧИТЬ ПРОИЗВОДСТВО ВОССТАНОВИТЕЛЬНОГО РЕМОНТА ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

12.10.2022 я написал обращение в ПАО СК «Росгосстрах» № C-8051953 в котором потребовал, на основании вышеперечисленных законных актов, передать производство восстановительного ремонта моего ТС на СТОА официального дилера в Санкт-Петербурге, т.к. по состоянию на 12.10.2022 ТС находилось в ремонте уже 48 рабочих дней. В ответ я получил формальную шаблонную отписку, отказывающую в моем требовании, в которой были полностью проигнорированы и Федеральный закон о защите прав потребителей и п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20.

На данный момент мною поданы заявления в прокуратуру Санкт-Петербурга и в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (Роспотребнадзор) в связи с нарушением ПАО СК «Росгосстрах» условий договора добровольного страхования транспортных средств КАСКО, Федерального закона о защите прав потребителей и п. 42 «Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2013 № 20».

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Мы тщательно проверили все детали заявленного вами события.

Получили от вас заявление 30.07.2022 о страховом событии. 01.08.2022 выдали направление на станцию ООО «***-Сервис» . В ответ на ваше требование выдать направление на СТО официального дилера (С-7797786 от 01.08.2022) направили вам 04.08.2022 разъяснения о том, что условиями вашего договора не предусмотрена обязанность Страховщика направить автомобиль на ремонт на СТО по выбору Страхователя, это указано в п.10.1. Договора страхования. Помимо этого, уточним, выдача направления на ремонт на СТО официального дилера производится на транспортные средства, имеющие гарантию производителя. По информации от официального дилера марки «Nissan», гарантия на транспортное средство составляет 3 года или 100 000 километров. Как усматривается из СТС, ваш автомобиль был выпущен в 2018 году, поэтому гарантия производителя истекла.

После вашего обращения на ремонтную станцию ООО «***-Сервис» мы с партнером приступили к согласованию стоимости ремонта. Обращаем ваше внимание, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС в срок ремонта ТС не включается.

Уточним, сроки ремонта вашего автомобиля увеличены в связи с длительной поставкой запчастей. К сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ.

Хотим отметить, что все ваши обращения мы рассмотрели и направили разъяснения на ваш электронный адрес:
на обращение С-7797786 от 01.08.2022 ответ направлен 04.08.2022 ,
на обращение С-7856634 от 17.08.2022 ответ направлен 06.09.2022,
на обращение С-8012009 от 30.09.2022 ответ направлен 10.10.2022,
на обращение С-8041662 от 10.10.2022 ответ направлен 12.10.2022,
на обращение С-8051953 от 12.10.2022 ответ направлен 18.10.2022.

Касательно вашего требования о предоставлении документов, подтверждающих дату заказа запасных частей для проведения ремонта, и актов дефектовки ТС, поясним, что Правилами страхования № 171 выдача таких документов не предусмотрена, об этом уведомили вас в ответ на обращение С-8051953 от 12.10.2022.

По информации от СТО, ваше транспортное средство отремонтировано, но сотрудники не могут вам дозвониться. Пожалуйста, свяжитесь с представителями СТО для согласования времени получения ТС из ремонта.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Отказали в расторжении договора в Период Охлаждения.

При покупке автомобиля в кредит в автосалоне я оформил полис «Мини-КАСКО». Страховая компания была выбрана по умолчанию.

В течение двух недель подал заявление о досрочном прекращении договора. Заявление подал в отделении в Нижнем Новгороде. Приняли без проблем. На почту пришёл отказ на моё заявление.

По закону у меня есть право досрочного расторжения договора.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Здравствуйте!

Дело в том, что вы не являетесь Страхователем по указанному вами договору страхования. Данный договор заключен между банком и ПАО СК «Росгосстрах», а вы были подключены к нему в качестве застрахованного лица.

По закону, застрахованное лицо может обратиться к Страхователю, с заявлением об отказе о присоединении и возврате уплаченной страховой премии (п. 5.3. Договора). Поэтому мы направили вам письмо, в котором рекомендовали обратиться к Страхователю, то есть в банк, с которым вы заключили договор.

Простите за ситуацию в офисе! Сотрудник принял у вас документы, так как Страховщиком в договоре был указан ПАО СК «Росгосстрах». Мы уже провели разъяснительную беседу с сотрудниками филиала. Надеемся, что данный случай станет единственным неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

14 февраля 2022 года я заключил с Росгосстрах договор страхования КАСКО «Ничего лишнего» серии 7100 № 3****27. 18 августа 2022 г. я обратился за выплатой страхового возмещения так как попал в аварию. Мне выдали направление в ЗАО ******сервис, куда я предоставил машину 02 сентября. Сервис отказался даже рассчитывать стоимость ремонта. По телефону сотрудник РГС предложила мне 50 000 рублей! Я, конечно, отказался.

16 сентября по…
Читать далее

16 сентября по второму направлению я обратился в ООО ******. История повторилась, этот автосервис тоже не смог даже рассчитать стоимость ремонта. С целью определить стоимость ремонта, я обратился к эксперту, который предоставил калькуляцию, согласно которой стоимость ремонта составляет 1 899 923 рубля, что более 65% от страховой суммы, что согласно правилам страхования является «Полной гибелью застрахованного имущества.

19 сентября я предъявил претензию: просил забрать машину и выплатить мне страховую сумму в полном размере. До настоящего времени мне предлагают либо 50 000 рублей, либо еще одно направление на ремонт. Таким образом, работники Росгосстрах даже не поняли, что мой договор не предусматривает никаких ремонтов! Страховое возмещение мне может быть выплачено только в денежной форме при полной гибели или хищении! До настоящего времени мне предлагают 50 000 рублей либо очередное направление! Я за этот полис заплатил 125 000 рублей. Итог — поиск юриста и в суд…

Здравствуйте!

Дело в том, что при заключении договора страхования в качестве способа выплаты страхового возмещения вами был выбран ремонт на станции технического обслуживания по направлению страховщика. При этом, лимит ответственности страховой компании составляет 50 000 рублей, это указано в разделе 5 вашего полиса. Поэтому предложили оформить выплату по соглашению сторон в размере лимита ответственности страховщика.

Так как вы отказались от выплаты деньгами по соглашению, 02.09.2022 вас уведомили о выдаче направления на СТО – ЗАО «***сервис». В связи с тем, что указанная станция отказалась от ремонта в размере установленного по договору страхования лимита, 06.09.2022 вас уведомили о выдаче направления на СТО – ООО «***Лайн».

Хотим отметить, в ответ на вашу досудебную претензию от 19.09.2022 мы направили вам письмо по почте с подробными разъяснениями условий договора страхования и повторной информацией о выданном направлении на СТО – ООО «***Лайн». До настоящего времени ТС на СТО – ООО «***Лайн» вами не представлено, в связи с чем полная дефектовка ТС произведена не была.

Дополнительно рекомендуем обратиться в Центр урегулирования убытков для организации дополнительного осмотра/дефектовки ТС в условиях СТО.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Добрый день .
Прошу разобраться и помочь с решением вопроса. Дело № 0019364155 , ущерб по КАСКО, авто менее 1 года на гарантии, куплено новым и обслуживается у официального дилера Hyundai в г. Новокузнецке.

Направление на замену лобового стекла дали на обычное СТО “CAR GLASS” это не официальный дилер Hyundai . После получения направления в данное СТОА дополнительно 03.10.2022…
Читать далее

Направление на замену лобового стекла дали на обычное СТО “CAR GLASS” это не официальный дилер Hyundai . После получения направления в данное СТОА дополнительно 03.10.2022 написала заявление о том, что автомобиль находится на гарантии , соответственно , ремонт авто для соблюдения условий гарантии должен производится у официального дилера и получила отказ.

Затем 13.10. 2022 года , мною было написано дополнительное повторное заявление , на пересмотренние решения по направлению замены стекла именно к официальному дилеру. И опять оказ с формулировкой, что нет оснований для пересмотра решения. Хотя такие основания есть, автомобилю меньше года . Автомобиль гарантийный, поэтому установка стекла должна производиться только в ОД, в котором автомобиль находится на гарантии. Иначе страховать переводит часть гарантийных обязательств на стекло и прилегающие к нему узлы на третье лицо.

Когда я страховала авто руководитель отдела страхования в г. Новокузнецке меня уверяла, что все ремонты только у официального дилера. Это и стало основной причиной выбора страховой компании.

Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т.к. несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента .

Все написанные заявления с просьбой направить именно к официальному дилеру могу предоставить.

Здравствуйте!

Дело в том, что ваш полис не предусматривает выбор сервиса Страхователем, поэтому в качестве способа выплаты страхового возмещения был выбран ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика (п. 10.1 Страхового полиса).
Мы направили вам письмо с подробным разъяснением 06.10.2022, в ответ на ваше заявление о смене СТОА от 03.10.2022. На заявление от 13.10.2022 также был подготовлен и направлен ответ 17.10.2022.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

28.05.2021 г. заключил договор страхования финансовых рисков (GAPстрахование) с ПАО СК «Росгосстрах» (полис добровольного страхования серии GAP № 000014483 от 28.05.2021 г.).Договор страхования заключен на период с 28.05.2021 года по 27.05.2024 г. (то есть договор является многолетним). Согласно положениям указанного полиса неотъемлемым приложением к нему являются Правила страхования финансовых рисков
(GAP страхование). На момент…
Читать далее

Договор страхования КАСКО досрочно прекратил свое действие по любой причине, кроме выплаты Страховщиком КАСКО страхового возмещения в связи с Угоном/Хищением ТС или Полной [censored] ТС. Автокредит выплачен полностью в августе 2022г.

В соответствии с п. 8.9. Правил № 229 при заключении многолетнего Договора страхования, предусматривающего несколько периодов страхования с установлением страховой суммы и страховой премии на каждый из указанных периодов, расчет части страховой премии, подлежащейвозврату при расторжении договора, производится за текущий период страхования, независимо от общего срока действия Договора страхования. Страховая премия,оплаченная до начала действия очередного периода страхования, возвращается Страхователю в полном объеме в случае, при условии, что данный период
страхования на дату прекращения Договора страхования не наступил.

19.09.2022 г. в страховую компанию был направлен свой расчет денежных средств, подлежащих возврату в случае расторжения договора страхования в соответствии с п. 8.9.Правил № 229.27.09.2022г. поступил ответ о том, что возврат страховой премии произведен не будет. Вкачестве основания указаны п. 8.5 и 8.4. Правил № 229, которые дублируют установленные Указанием ЦБ РФ №3854-У от 20.11.2015 г. «О минимальных
(стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» положения, обязательные для включения в договоры страхования всеми страховыми компаниями. Наличие данных обязательных условий не отменяет иных согласованных при заключении договора страхования условий, изложенных в Правилах № 229.

Мне не понятно на каком основании СК отказывает мне в возмещении части страховой премии за неиспользуемый период, так как при заключении договора мне было доведено что деньги в случае расторжения мне вернут в полном объеме (за неиспользованный срок)?

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Проверили информацию.
Дело в том, что ваш полис не является продуктом, обеспечивающим кредит, и не попадает под ФЗ №483. Поэтому вернуть деньги по договору можно только в течение 14 дней («период охлаждения») после того, как оформили его.

Если вы расторгаете договор, по которому «период охлаждения» закончился, то возврата не будет, даже если досрочно погасили кредит.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Оценка по выплатам:
1

Проблема решена

Крайне не советую данную компанию по страхованию КАСКО.

17.06.2022 г попал в ДТП, незамедлительно позвонил в страховую компанию и сообщил о событии. Осмотр машины был проведен только через неделю 24.06.2022. Там же были переданы все необходимые документы по страховому случаю. 08.07.2022 было принято положительное решение о ремонте по СТОА официального дилера. Дилер взял машину только 19.07.2022(ссылаясь на загруженность). Далее до 25.08…
Читать далее

Крайне не советую данную компанию по страхованию КАСКО.

29.08.2022 было выдано новое направление в другое СТОА, Все перемещения между СТО (автомобиль передвигается только на эвакуаторе) за свой счет. 01.09.2022 автомобиль был предоставлен для осмотра. До сих пор, а сегодня уже 04.10.2022, нет никакой информации, когда сделают мой автомобиль.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.
27.06.2022 мы получили документы. 08.07.2022 выдали направление на станцию.

Хотим обратить внимание, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта автомобиля – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи машины в сервис для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом, при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений, являющихся следствием страхового случая, срок ремонта машины исчисляется со дня согласования Страховщиком всех способов устранения скрытых повреждений.

От станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с отсутствием деталей, необходимых для ремонта, на складе поставщика. Поэтому 29.08.2022 мы выдали новое направление в другой сервис.

Далее в процессе согласования ремонта автомобиль признали конструктивно погибшим.
13.10.2022 мы подготовили подробное письменное уведомление об этом и передали на почту для отправки вам. Сообщите нам, пожалуйста, когда получите письмо.

Отметим также, что в соответствии с п. 11.6.1 Приложения №1 к Правилам, по риску «Ущерб», оплата эвакуации предусмотрена только с места страхового случая до места стоянки или места ремонта, оплата эвакуации из одного сервиса в другой Правилами не предусмотрена .

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Проблема решена

Главным критерием выбора СК была возможность ремонта у официального дилера (Сузуки), так как мой автомобиль находится на гарантийном обслуживании. При заключении договора Каско это было обещано. Однако, при обращении в страховую компанию после 2-х заявлений с просьбой произвести ремонт у официального дилера я по Почте России получила отказ и направление на СТО ООО «Каргласс». В телефонном разговоре с вышеназванной СТО я попросила гарантировать установку оригинальных запчастей в присутствии независимого автомобильного эксперта. Внятного ответа я не получила. Далее в СК мне сообщили, что письмо из ООО «Каргласс» (электронное) в Росгосстрах по моему страховому случаю (0019323277) будет 3 дня регистрироваться и 3 дня рассматриваться. Что в этом письме, мне не сообщили. С момента моего обращения в СК (28.08.2022) прошло уже 30 дней. Дождусь окончания действия этой страховки и в следующем году буду искать другую СК.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru гос. номер автомобиля с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

Здравствуйте! Моя проблема почти решена. Получила новое направление на ремонт. Детали заказаны. Благодарю за помощь.

Здравствуйте!

По вопросу проведения восстановительного ремонта отметим, на всех установочных центрах сети Carglass используется стекло только официальных поставщиков запасных частей для автомобилей, которое производится согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителями автомобилей. Оно идентично идущему на заводскую комплектацию и выпускается под торговой маркой изготовителя стекла.
Пожалуйста, уточните дату вашего звонка в СТОА и имя сотрудника, с которым вы разговаривали, а также какое электронное письмо вы имеете в виду, чтобы мы смогли запросить детальную информацию у партнера. Данные вы можете направить на help@rgs.ru, указав в теме письма «Отзыв Банки.ру_ 66018» или опубликовать в комментариях к отзыву.

Дополним, так как вы не уточняли канал получения ответа на свое заявление, он был направлен вам письмом по Почте России.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Во время моего отъезда в другой город 18 июля 2022г. произошло подтопление моего авто toyota prado 150, находившимся на стоянке и купленным новым в феврале 2022г. в автосалоне Тойота с полисом КАСКО.

О данном происшествии узнал только 20 июля, когда пошёл забирать авто. Сразу же позвонил оператору объяснил всю ситуацию. Собрав необходимые документы, согласно перечню, который озвучил мне оператор, я отдал машину по направлению в дилерский…
Читать далее

В итоге спустя месяц страховая компания Росгострах признала мой случай не страховым, а на следующий день поменяла своё решение на совершенно противоположное. Спустя месяц, когда официальный дилер неоднократно отправлял всю необходимую документацию по состоянию машины, не были согласованы, и до сих пор остаются, ни одни виды работ!

Вышли из строя блок подушек безопасности, штатный усилитель, испортились сидения, требуется замена масел в АКПП, двигателе, раздатке и карданах! Явная причинно-следственная связь, подходящее под определение страховой случай!

Спустя два месяца, никакого прогресса в деле! Отдав за полис около 180 тысяч рублей, считаю такое отношение к клиенту отвратительным! Страховая кампания Росгострах не хочет в добровольном порядке решать проблемы своих клиентов!

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

08.12.22 Ответа от автора нет. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Мы все проверили.
06.08.2022 получили документы, рассмотрели их и признали ваш случай страховым. Уточните, пожалуйста, откуда у вас информация об отказе?

Далее, 17.08.2022 мы выдали направление на станцию. Затем приступили к согласованию ремонта с автосервисом.

Отметим, срок проведения восстановительного ремонта, зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей.

По информации от партнера, сотрудники сервиса уже связались с вами и разъяснили ситуацию по срокам получения запчастей и последующем проведении ремонта. Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях.

Дополнительно просим сообщить, о каком ремонте вы пишите в комментарии к отзыву? По нашим данным, оплаты ремонта не было, только произведена замена масла.

Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Как говорится, пока не столкнешься — не узнаешь. Абсолютно отвратительное отношение к клиентам.

Произошел страховой случай. Впервой. Начинаем смотреть че как. Оу, круто — можно не ехать, а через супер приложение/сайт сделать все онлайн. Первый этап пыток закончен и документы поданы.

Дальше ждем. И опять ВАУ!!! День-два и ваше заявление принято и рассматривается. Ну неужели. Неделя — и вызов на СТО. Уже идут звонки от РГС с…
Читать далее

Как говорится, пока не столкнешься — не узнаешь. Абсолютно отвратительное отношение к клиентам.

Дальше ждем. И опять ВАУ!!! День-два и ваше заявление принято и рассматривается. Ну неужели. Неделя — и вызов на СТО. Уже идут звонки от РГС с просьбой оценить их и дать рекомендации знакомым. А вот дальше тупик. После осмотра машины — месяц тишина.

Звоним в РГС — а оказывается они яндекс-такси — мы тут не при делах, вы звоните в СТО и решайте все вопросы с ними. На вопросы про какие-либо сроки — мы отвечаем только за рассмотрение, а дальше бегайте сами за третьими лицами (СТО).

Операторы отказываются принимать жалобы и претензии, ссылаясь на внутренние распорядки. Посмотрим что будет дальше, но однозначно данную компанию рекомендовать не буду в любых видах услуг. Ошибиться в одном — сделать имидж везде.

Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?

20.10.22 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Проверили информацию по вашему делу.
07.08.2022 получили документы. Рассмотрели их и 08.08.2022 выдали направление на станцию. Затем мы приступили к согласованию ремонта с автосервисом.

Отметим, срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей.
В настоящее время запчасти поступили в сервис. По информации со станции, с вами связались и договорились о передаче машины в ремонт 26.09.2022. Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях.

Дополнительно мы проверили данные по вашему обращению в колл-центр по номеру телефона, который вы указали в персональных данных, нарушений в качестве обслуживания не выявили. Оператор озвучил вам, что направление в автосервис уже выдано и на данный момент проходит согласование счетов со станцией. Также вам сообщили, что для уточнения более подробной информации о сроках проведения ремонта и поставки запчастей необходимо обратиться напрямую в сервис.
Обращаем внимание, что оператор не отказывался принять претензию, а сообщил о необходимости зарегистрировать обращение на сайте компании.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Оценка:

Проблема решена

30.06.22 попал в ДТП. Виноват не я. Оформлено постановление. У виновника не было ОСАГО, с тех пор почти 2 месяца идёт только согласование ремонта с СТОА, на которую сами же по совкому выбору и отправили! Оператор говорит, сроки согласования не оговорены, по деталям обращайтесь на СТОА. На СТОА говорят, Вам не согласовывает Росгосстрах, они не отвечают на наше письмо, обращайтесь туда.

Приехал в офис — сказали сегодня (19 августа…
Читать далее

Приехал в офис — сказали сегодня (19 августа) финальный день согласования. Если в ЛК не увидите согласования — приезжайте в ПН 22 августа писать заявление-жалобу. Приехал, согласования говорят так и нет. Написал жалобу с требованиями сообщить точные сроки этапа согласования и ускорения ремонта. После этого мне позвонили со СТОА и сообщили, что им пришло из страховой о моём отказе от ремонта.

Это ложь! Я не отказывался от ремонта, и хочу ремонт. При этом специалист со СТОА уточнил, что в ПТ 19 августа РГС всё согласовал, и они заказали запчасти. А в офисе РГС 22 августа мне сказали обратное!
При этом в ЛК статус дела поменялся с «производим согласование счетов со СТОА» на «Ваши документы рассматриваются страховой компанией».

Позвонил в страховую, дабы они прокомментировали такую ситуацию со СТОА. И получил ответ, что ни какого письма в СТОА они якобы не направляли. А статус поменялся, т.к. я написал заявление, и теперь они 30(!) дней будут его рассматривать! 30 дней рассматривать заявление с требованием сообщить сроки этапа согласования и ускорить ремонт? Что за жуть? Вопрос, почему мне не сообщили о том, что счета уже были согласованы, остался вообще без комментариев.

Прошло почти 2 месяца после ДТП, и теперь 30 дней дней весточки лишь о том, сколько это может длиться ещё. Просто ужас, нигде не сталкивался с таким наплевательским отношением к клиентам, ни в одной отрасли. Решите мой вопрос. Мне нужен отремонтированный авто.

4 месяца после ДТП — и я машиной…

Здравствуйте!

Проверили информацию.
01.07.2022 получили документы. Рассмотрели их и 04.07.2022 выдали направление на станцию. Затем мы приступили к согласованию ремонта с автосервисом.

Отметим, срок проведения восстановительного ремонта, зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей.
В настоящее время запчасти заказаны, после их получения СТОА приступит к ремонту вашего автомобиля.

По информации от партнера, сотрудники сервиса уже связались с вами и сообщили данные по срокам получения запчастей и последующим проведении ремонта, а также договорились о поддержании обратной связи по всем этапам ремонта и поставки запчастей. Подтвердите, пожалуйста, это в комментариях.

По вопросу вашего визита в офис поясним, так как вы написали претензию на сроки ремонта, мы запросили информацию о возможности проведения ремонта у сервиса или отказа в ремонте, поэтому сотрудник СТОА позвонил вам. Возможно произошло недопонимание в момент консультации.

Дополним, подробный ответ на вашу претензию мы направили 26.08.2022.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

09.08.22 загрузила через приложение Р.осмотр фотографии и данные по автомобилю для пролонгации КАСКО , которая заканчивается 12.08.22.
16.08.22 я обратилась в колл-центр в очередной раз с 10.08.22. Так же обращалась в тех.поддержку приложения. 16.08 пообщавшись с сотрудниками СК, пришла СМС от СК о том, что договор прислали на почту. Договора нет.
Просьба объяснить : почему с 09.08 сотрудники СК дозвонились только 17.08? Для…
Читать далее

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ страховой компании от 19.08.2022 18:11

Здравствуйте!

Дело в том, что после повторного осмотра, который был произведен вами 09.08.2022, наши специалисты пытались с вами связаться, но на телефонный звонок вы не ответили. Уточним, что попытки были неоднократными и совершены до и после окончания срока действия предыдущего договора. К сожалению, все попытки оказались неудачными, т.к. телефонную трубку вы не взяли.

Действительно, 16.08.2022 вы звонили в тех. поддержку, и ответственный сотрудник обсудил с вами условия пролонгации договора и направил на ваш электронный адрес o*****0@mail.ru полис на оплату. Оплата в компанию по настоящее время не поступила.

Сразу уточним, по закону договор страхования вступает в силу в момент уплаты страховой премии или ее первого взноса. Поэтому удовлетворить ваши требования о заключении договора в ретроспективном порядке не представляется возможным.

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Мною получено письмо 10.08.2021 о возмещении страховой суммы, уплаченной компанией Росгосстрах потерпевшему. Потому что я не предоставила своё ТС на осмотр. ДТП произошло 30.12.2021 по моей вине. Я вовремя сдала европротокол, заполненный нами по всем требованиям! и необходимые документы в страховую компанию.

Никаких указаний от работников Росгосстрах, ни в самом европротоколе по поводу осмотра НЕ БЫЛО. Не получала я и позже писем и…
Читать далее

Мною получено письмо

10.08.2021

о возмещении страховой суммы, уплаченной компанией Росгосстрах потерпевшему. Потому что я не предоставила своё ТС на осмотр. ДТП произошло

30.12.2021

по моей вине. Я вовремя сдала европротокол, заполненный нами по всем требованиям! и необходимые документы в страховую компанию.

Никаких указаний от работников Росгосстрах, ни в самом европротоколе по поводу осмотра НЕ БЫЛО. Не получала я и позже писем и звонков с предупреждениями. Я позвонила юристу Ксении Сю по указанному телефону 891******64, которая сказала мне, что всё, якобы указано в европротоколе (НО не указано) и ничего сделать нельзя (кроме скидки).

В офисе компании г.о Дубна мне сказали, что это не законно и направили письма в главный офис с претензиями. Это не единичный случай! Далее с 15.08. от юриста Ксении С. начались звонки с угрозами. Я так же добросовестно плачу страховые взносы в эту компанию. Сейчас же думаю её сменить!

Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Мы все проверили.

Регрессное требование о возмещении вами ущерба было направлено обоснованно согласно Федеральному закону об ОСАГО. ДТП было оформлено без уполномоченных сотрудников полиции и мы направили вам на ваш адрес уведомление с требованием предоставить автомобиль на осмотр. Автомобиль так и не был предоставлен в указанный срок.

Однако, мы пересмотрели ваше дело и решили пойти на уступки. Работу по взысканию прекратили.

Если нам удалось изменить ваше мнение о нас, вы можете поменять оценку, указав новую в комментариях. Будем очень признательны!

Желаем удачи на дорогах и безаварийной езды!

С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Источник

Страхование

Распространяется ли «период охлаждения» на страховку, купленную в форме присоединения к коллективному договору страхования? Страховая отказывается вернуть деньги за ненужную мне страховку, ссылаясь на то, что это коллективное страхование. Имеют ли они такое право? Планируется ли распространить «период охлаждения» на коллективное страхование?

Обновлено: 24.12.2021

По закону с 1 сентября 2020 года «период охлаждения» распространяется на случаи присоединения заемщика к договору коллективного страхования (ч. 2.1 ст. 7 Закона о потребительском кредите (займе)).

Так по договорам, заключенным после 1 сентября 2020 года для обеспечения исполнения кредитных обязательств, заемщик вправе отказаться от услуги коллективного страхования в течение 14 календарных дней со дня выражения им согласия на получение страховой услуги. При отсутствии страхового случая банк обязан вернуть все средства, уплаченные в счет подключения, в течение 7 рабочих дней.

Кроме того, при полном досрочном погашении кредита банк обязан вернуть заемщику денежные средства в сумме, равной размеру страховой премии, за вычетом ее части пропорционально сроку действия договора страхования (при отсутствии страховых случаев).

Обращаем внимание, что в случае отказа заемщика от заключения договора страхования или отказа от этого договора, банк вправе увеличить размер процентной ставки по договору кредита (займа) до размера ставки (на дату предоставления) по кредитам, предоставляемым без заключения договора добровольного страхования.

При этом «период охлаждения» не распространяется на договоры коллективного страхования, заключенные до 1 сентября 2020 года включительно. В этом случае порядок исключения из списка застрахованных лиц и возврата денежных средств, уплаченных за присоединение (или их части), устанавливается договором страхования и/или правилами страхования, на основании которых он заключен.

На какие виды страхования распространяется «период охлаждения»? От каких видов страхования можно отказаться и вернуть деньги?

Обновлено: 24.12.2021

«Период охлаждения» распространяется на следующие добровольные виды страхования:

страхование жизни;
страхование от несчастных случаев и болезней;
медицинское страхование;
страхование транспортных средств (ТС);
страхование имущества граждан, за исключением ТС;
страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
страхование финансовых рисков.

Кроме того, по договорам, заключенным после 1 сентября 2020 года для обеспечения исполнения кредитных обязательств, «период охлаждения» распространяется на случаи присоединения к договорам коллективного страхования. Для таких страховок действует «период охлаждения» по аналогии с индивидуальными договорами страхования.

Обращаем внимание, что в случае присоединения заемщика к договору коллективного страхования «период охлаждения» не распространяется на договоры, заключенные по 01.09.2020. В этом случае порядок исключения из списка застрахованных лиц и возврата денежных средств, уплаченных за присоединение (или их части), устанавливается договором страхования и/или правилами страхования, на основании которых он заключен.

Действие «периода охлаждения» не распространяется на следующие случаи добровольного страхования:

медицинское страхование иностранных граждан и лиц без гражданства, работающих в России;
страхование граждан РФ, выезжающих за рубеж;
страхование профессиональной ответственности;
страхование гражданской ответственности владельцев ТС в международных системах страхования («Зеленая карта»).

На обязательные виды страхования, например ОСАГО, «период охлаждения» не распространяется.

Подробнее о «периоде охлаждения» читайте здесь.

Кто является финансовыми посредниками страховых организаций?

Обновлено: 24.12.2021

Финансовые посредники в страховании ‒ это уполномоченные страховщиком страховые агенты и брокеры, оказывающие услуги по оформлению, заключению и сопровождению договора страхования, а также помощь в подготовке документов при наступлении страхового случая.

Где содержатся сведения о наличии лицензии у субъектов страхового дела, информация о субъектах страхового дела, в том числе о видах страхования, осуществляемых ими, размере уставного капитала, местонахождении, средствах связи субъектов страхового дела?

Обновлено: 25.03.2020

Сведения о субъектах страхового дела, в том числе о наличии лицензии у субъектов страхового дела, видах страхования, осуществляемых субъектами страхового дела, местонахождении, средствах связи с субъектами страхового дела, размещены на официальном сайте Банка Росси. Указанные сведения в соответствии с п. 6 Указания Банка России от 30.09.2014 № 3400-У «О порядке внесения сведений о субъектах страхового дела в единый государственный реестр субъектов страхового дела» (зарегистрировано в Минюсте России 24.11.2014 № 34889) ежеквартально размещаются на официальном сайте Банка России.

С 1 января 2015 года сведения о размере уставного капитала субъектов страхового дела не подлежат опубликованию в соответствии с п. 6 Указания Банка России от 30.09.2014 № 3400-У «О порядке внесения сведений о субъектах страхового дела в единый государственный реестр субъектов страхового дела». Указанные сведения в отношении страховщиков граждане и юридические лица могут получить на официальных сайтах страховщиков.

Почему страховая организация не отвечает на обращение в срок, установленный Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»?

Обновлено: 24.12.2021

Действие Закона о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации не распространяется на финансовые организации, в том числе страховые. Внутренние документы этих организаций определяют порядок рассмотрения обращений граждан.

При наличии имущественного спора до подачи иска в суд необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, с которым страховщик обязан организовать взаимодействие. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требований не превышает 500 тысяч рублей либо требования вытекают из нарушения Закона об ОСАГО, и со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав, прошло не более трех лет.

Закон об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг устанавливает порядок обращения, при котором необходимо сначала направить заявление страховщику, а страховщик обязан рассмотреть его и направить мотивированный ответ в срок:

15 рабочих дней в случае направления заявления в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного;
30 календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

В случае если заявленные вопросы не будут решены или страховщик не ответит в установленные сроки, потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Куда обращаться с вступившим в законную силу судебным актом в отношении страховщика?

Обновлено: 24.10.2022

Вы вправе направить исполнительный лист, отвечающий необходимым требованиям, для исполнения в кредитную организацию, в которой обслуживаются счета должника, одновременно представив заявление взыскателя с указанием сведений, предусмотренных частью 2 статьи 8 Закона об исполнительном производстве. Для того чтобы установить счета должника при наличии исполнительного листа с неистекшим сроком предъявления к исполнению, вы можете самостоятельно обратиться в налоговый орган с заявлением о представлении сведений о наименовании и местонахождении кредитных организаций, в которых открыты счета должника, о номерах расчетных счетов и другой информации (части 8, 9 статьи 69 Закона об исполнительном производстве). Также можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы.

Добровольное страхование

Правомерен ли отказ страховой организации в заключении договора добровольного личного страхования (страхование жизни, страхование от несчастных случаев и болезней)?

Обновлено: 09.12.2021

Вопрос заключения договоров добровольного страхования находится в компетенции страховой организации. При этом страховщик не вправе отказать в заключении договора личного страхования (страхование от несчастных случаев и болезней, страхование жизни, медицинское страхование), являющегося публичным договором.

При наличии документов, подтверждающих факт отказа в заключении договора личного страхования, Вы можете направить письменное обращение в Банк России по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, либо через интернет-приемную на сайте регулятора, приложив к обращению необходимые документы. Отказ в заключении договора личного страхования может быть зафиксирован не запрещенными законом способами (в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, показания свидетелей), позволяющими сделать вывод о факте правонарушения (включая информацию о том, где, когда, при каких обстоятельствах и с какой целью производилась запись; электронную дату фиксации нарушения).

На какую страховую сумму возможно заключение договора страхования жизни?

Обновлено: 16.12.2019

Законодательством Российской Федерации не установлено ограничение страховой суммы при заключении договора страхования жизни. Порядок и условия, на которых заключается договор страхования жизни, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации осуществляется на основе принципа добровольности волеизъявления и по соглашению сторон.

Дорожно-транспортное происшествие произошло по моей вине. Обязана ли страховая организация выплачивать страховое возмещение в рамках договора добровольного страхования транспортных средств (договор каско)?

Обновлено: 17.09.2020

Страховая организация должна осуществить выплату страхового возмещения, если такой риск был застрахован по договору страхования, при условии выполнения страхователем обязанностей, предусмотренных договором и правилами страхования, на условиях которых был заключен договор. В случае если Вами исполнены обязанности, предусмотренные договором и правилами страхования, но страховая организация отказывает в выплате возмещения, Вы можете направить обращение в Банк России. В обращении необходимо указать все имеющиеся по поставленному вопросу сведения (реквизиты договора страхования, сведения о страховом событии и др.). Также рекомендуем приложить копии документов, которые, по Вашему мнению, имеют значение для рассмотрения поставленных Вами вопросов. Кроме того, Вы имеете право обратиться с соответствующим заявлением в суд. Обращаем Ваше внимание на изменение процедуры досудебного урегулирования споров между потребителями страховых услуг и страховыми организациями в связи с началом работы уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансовый уполномоченный) (Федеральный закон от 04.06.2018 № 123 ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»). С 01.06.2019 до подачи иска в суд споры, касающиеся ОСАГО, добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ДСАГО), добровольного страхования транспортных средств (каско), должны рассматриваться финансовым уполномоченным. Для страховых организаций, осуществляющих остальные виды страхования (кроме осуществляющих ОМС), указанная обязанность предусмотрена с 28.11.2019. Для этого законодательно предусмотрен следующий порядок действий. Вам необходимо в обязательном порядке направить заявление страховщику в письменной или электронной форме, а страховщик обязан рассмотреть и направить мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования. Срок направления страховой организации мотивированного ответа составляет:

15 рабочих дней в случае направления заявления в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного
30 календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях. В случае если заявленные вопросы не будут решены или страховщик не ответит в установленные сроки, Вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному. Предусмотренный порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным не исключает права потребителя обратиться с жалобой на действия/бездействие страховой организации в Банк России.

Страховая организация в связи с повреждением застрахованного транспортного средства выдает направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей. Можно ли получить страховое возмещение в денежном выражении?

Обновлено: 24.12.2021

Способ выплаты страхового возмещения определяется условиями договора и правилами страхования, на основании которых заключен договор. Если условия договора предусматривают возможность выбрать в качестве страхового возмещения денежную выплату на основании экспертного заключения (калькуляции), но страховщик отказывает в данном выборе, следует направить ему досудебную претензию с обоснованием требований (и необходимыми документами), если их размер не превышает 500 000 руб. и если со дня, когда вы узнали (или должны были узнать) о нарушении своих прав, прошло не более трех лет. В случае если заявленные вопросы не будут решены, или страховщик не направит ответ в установленные сроки (не позднее 30 дней со дня получения заявления либо 15 рабочих дней со дня получения заявления, если оно направлено в электронном виде по утвержденной Советом службы финансового уполномоченного форме и со дня нарушения прав прошло не более 180 дней), вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному через форму на его сайте или в письменном виде по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3 (телефон для справок 8 (800) 200-00-10).

В иных случаях необходимо сразу обращаться в суд.

Страховая организация направила застрахованное транспортное средство на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) по своему выбору. Что делать, если страхователя не устраивает данная ремонтная организация?

Обновлено: 24.12.2021

Станция технического обслуживания (СТО), на которой будет ремонтироваться транспортное средство, определяется по условиям договора страхования (и/или правилам страхования), заключенного между вами и страховой организацией. В случае если договор и/или правила страхования предусматривают выбор СТО на усмотрение страхователя, но страховщик отказывает в этом выборе, вы вправе обратиться с жалобой в Банк России через интернет-приемную либо в письменном виде по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, приложив необходимые документы.

Страхователь самостоятельно организовал ремонт поврежденного транспортного средства, застрахованного по договору добровольного страхования, и в страховую организацию предъявлены счета, подтверждающие понесенные расходы. Однако страховая организация отказывает в выплате страхового возмещения на основании предъявленных счетов. Правомерно ли это, и как страхователю поступить в этой ситуации?

Обновлено: 24.12.2021

Порядок урегулирования события с признаками страхового случая регламентирован условиями заключенного договора и правил страхования. При этом если договором / правилами страхования не предусмотрена выплата страхового возмещения по представленным счетам за ремонт поврежденного транспортного средства, страховая организация вправе отказать в такой выплате.

Если вы полагаете, что страховщик неправомерно отказывает в выплате страхового возмещения, вы можете направить ему досудебную претензию с обоснованием требований (и необходимыми документами), если их размер не превышает 500 000 руб. и если со дня, когда вы узнали (или должны были узнать) о нарушении своих прав, прошло не более трех лет. В случае если заявленные вопросы не будут решены, или страховщик не направит ответ в установленные сроки (не позднее 30 дней со дня получения заявления либо 15 рабочих дней со дня получения заявления, если оно направлено в электронном виде по утвержденной Советом службы финансового уполномоченного форме и со дня нарушения прав прошло не более 180 дней), вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному через форму на его сайте или в письменном виде по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3 (телефон для справок 8 (800) 200-00-10).

В иных случаях необходимо сразу обращаться в суд.

Что делать, если страховая организация не соблюдает сроки рассмотрения заявления о выплате страхового возмещения?

Обновлено: 17.09.2020

Если страховая организация не соблюдает сроки рассмотрения заявления о выплате страхового возмещения, рекомендуем Вам направить обращение с жалобой на действия страховой организации в Банк России. В обращении необходимо указать все имеющиеся по поставленному вопросу сведения (реквизиты договора страхования, сведения о страховом событии, информацию о подаче заявления о выплате страхового возмещения и др.). Также рекомендуем приложить копии документов, которые, по Вашему мнению, имеют значение для рассмотрения поставленных Вами вопросов. Также Вы можете направить претензию в адрес страховой организации. Обращаем Ваше внимание на изменение процедуры досудебного урегулирования споров между потребителями страховых услуг и страховыми организациями в связи с началом работы уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансовый уполномоченный) (Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»). С 01.06.2019 до подачи иска в суд споры, касающиеся ОСАГО, добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ДСАГО), добровольного страхования транспортных средств (КАСКО), должны рассматриваться финансовым уполномоченным. Для страховых организаций, осуществляющих остальные виды страхования (кроме осуществляющих ОМС), указанная обязанность предусмотрена с 28.11.2019. Для этого законодательно предусмотрен следующий порядок действий. Вам необходимо в обязательном порядке направить заявление страховщику в письменной или электронной форме, а страховщик обязан рассмотреть и направить мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования. Срок направления страховой организации мотивированного ответа составляет:

15 рабочих дней в случае направления заявления в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного;
30 календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях. В случае если заявленные вопросы не будут решены или страховщик не ответит в установленные сроки, Вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному. Предусмотренный порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным не исключает права потребителя обратиться с жалобой на действия/бездействие страховой организации в Банк России.

Что делать в случае отказа страховой организации в выплате страхового возмещения?

Обновлено: 29.12.2022

Если ваш спор касается выплаты по ОСАГО (независимо от суммы) или размер вашего спора по любому другому виду страхования не превышает 500 тыс. рублей, направьте в страховую компанию досудебную претензию с обоснованием своих требований. К ней приложите имеющиеся у вас документы по существу спора (например, копии договора страхования, вашего заявления в страховую компанию, ответа страховой компании и т.д.).

Вы также вправе направить заявление (претензию) на электронный адрес финансовой организации. Срок ответа на вашу претензию — 15 рабочих дней, если она была направлена в электронном виде и с момента нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, в остальных случаях — в течение 30 дней.

Если вы не получили ответ в срок или вас не устраивает решение компании, вам нужно обратиться к финансовому уполномоченному. Он рассматривает споры, по которым нарушение прав заявителя произошло не более трех лет назад. Однако вам следует учесть сроки исковой давности по вашему спору (по некоторым видам страхования он составляет не три, а два года) и обратиться как можно быстрее. Подать обращение можно через форму на сайте финансового уполномоченного или в бумажном варианте по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3. Контактный центр 8 (800) 200-00-10. При несогласии с решением финансового уполномоченного обращайтесь в суд.

Если у вас спор по добровольным видам страхования на сумму свыше 500 тыс. рублей, также рекомендуем обратиться к страховщику с досудебной претензией. В том случае, если результаты ее рассмотрения вас не удовлетворят или ответ не будет предоставлен, необходимо обращаться в суд.

Что делать в случае, если страховая организация отказывает в возмещении морального вреда, выплате штрафа, пени (неустойки) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору добровольного страхования?

Обновлено: 24.12.2021

Для взыскания со страховой организации пени (неустойки) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору добровольного страхования вы можете направить ей досудебную претензию с обоснованием требований (и необходимыми документами), если их размер не превышает 500 000 рублей и если со дня, когда вы узнали (или должны были узнать) о нарушении своих прав, прошло не более трех лет. В случае если заявленные вопросы не будут решены или страховщик не направит ответ в установленные сроки (не позднее 30 дней со дня получения заявления либо 15 рабочих дней со дня получения заявления, если оно направлено в электронном виде по утвержденной Советом службы финансового уполномоченного форме и со дня нарушения прав прошло не более 180 дней), вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному через форму на его сайте или в письменном виде по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3 (телефон для справок 8 (800) 200-00-10).

Для взыскания со страховой организации возмещения за причинение морального вреда, штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств по договору вам необходимо обратиться в суд.

Что делать в случае несогласия с суммой выплаты по договору добровольного страхования?

Обновлено: 17.09.2020

В случае несогласия с суммой страховой выплаты по страховому случаю, рассчитанной с нарушением условий Правил страхования, в соответствии с которыми заключен договор страхования, Вы можете направить обращение в Банк России. В обращении необходимо указать все имеющиеся по поставленному вопросу сведения (реквизиты договора страхования, сведения о страховом событии, номер выплатного дела и др.). Также рекомендуем приложить копии документов, которые, по Вашему мнению, имеют значение для рассмотрения поставленных Вами вопросов. Также для разрешения возникшего спора относительно несогласия с суммой страхового возмещения Вы вправе обратиться с заявлением о проведении экспертизы к оценщику, осуществляющему свою деятельность в соответствии с Федеральным законом от 29.07.1998 № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации», и предъявить страховщику требование о пересмотре его решения, приложив результаты экспертного заключения.

В случае отказа страховщика в удовлетворении данного требования указанный спор может быть решен исключительно в судебном порядке, предусмотренном ст. 35 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации. Обращаем Ваше внимание на изменение процедуры досудебного урегулирования споров между потребителями страховых услуг и страховыми организациями в связи с началом работы уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансовый уполномоченный) (Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»). С 01.06.2019 до подачи иска в суд споры, касающиеся ОСАГО, добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ДСАГО), добровольного страхования транспортных средств (КАСКО), должны рассматриваться финансовым уполномоченным.

Для страховых организаций, осуществляющих остальные виды страхования (кроме осуществляющих ОМС), указанная обязанность предусмотрена с 28.11.2019. Для этого законодательно предусмотрен следующий порядок действий. Вам необходимо в обязательном порядке направить заявление страховщику в письменной или электронной форме, а страховщик обязан рассмотреть и направить мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования. Срок направления страховой организацией мотивированного ответа составляет:

15 рабочих дней в случае направления заявления в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного;
30 календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях. Если заявленные вопросы не будут решены или страховщик не ответит в установленные сроки, Вы вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Предусмотренный порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным не исключает права потребителя обратиться с жалобой на действия/бездействие страховой организации в Банк России.

Что делать, если страховщик затягивает выплату по добровольным видам страхования?

Обновлено: 29.12.2022

Когда страховщик затягивает выплату страхового возмещения, вы вправе требовать от него уплаты неустойки (при наличии соответствующего условия в договоре) или процентов за пользование чужими деньгами. Для решения имущественного спора со страховщиком, если размер ваших требований к нему не превышает 500 тыс. рублей, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному. Однако перед этим вам нужно направить претензию страховщику. Он обязан рассмотреть ее и предоставить вам ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении требования. Срок ответа на вашу претензию — 15 рабочих дней, если она была направлена в электронном виде и с момента нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, в остальных случаях — в течение 30 дней.

Если ответ страховой компании вас не устроил или вы не получили его в срок, то далее обращайтесь к финансовому уполномоченному. Он рассматривает споры, по которым нарушение прав заявителя произошло не более трех лет назад. Однако вам следует учесть сроки исковой давности по вашему спору (по некоторым видам страхования он составляет не три, а два года) и обратиться как можно быстрее. Подать обращение можно через форму на сайте финансового уполномоченного или в бумажном варианте по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3. Контактный центр 8 (800) 200-00-10. Если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, то можете подать иск в суд.

При страховом споре на сумму свыше 500 тыс. рублей также рекомендуем обратиться к страховщику с досудебной претензией. В том случае, если результаты ее рассмотрения вас не удовлетворят или ответ не будет предоставлен, нужно обращаться в суд.

Можно ли досрочно расторгнуть со страховой организацией договор добровольного страхования?

Обновлено: 16.12.2019

Для расторжения договора добровольного страхования Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в страховую организацию. Порядок и условия досрочного расторжения договора добровольного страхования устанавливаются правилами страхования, в соответствии с которыми заключен договор. В случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней (период охлаждения) (страховщик может установить более длительный срок) с момента заключения договора добровольного страхования и до даты начала действия страхования вне зависимости от момента уплаты страховой премии, если за этот период не произошел страховой случай, уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме. Если страхователь отказался от договора добровольного страхования в период охлаждения, но после даты начала действия страхования, страховщик при возврате уплаченной страховой премии страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования. По истечении периода охлаждения расторжение договора страхования осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ). Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время (п. 2 ст. 958 ГК РФ), если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в п. 1 ст. 958 ГК РФ. Согласно второму абзацу п. 3 указанной статьи в таком случае уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное. При этом договором страхования и/или правилами страхования могут быть установлены условия досрочного расторжения договора добровольного страхования и возврата уплаченной страховой премии в размере, пропорциональном сроку действия договора, по истечении периода охлаждения.

Что такое период охлаждения, как это работает?

Обновлено: 16.12.2019

Воспользовавшись периодом охлаждения, вы можете отказаться от договора по определенным видам добровольного страхования. Для этого необходимо обратиться с письменным заявлением в страховую компанию в течение 14 календарных дней со дня заключения договора (страховщик может установить более длительный срок) независимо от момента уплаты страховой премии. Период охлаждения действует для следующих видов страхования (распространяется также и на договоры, заключенные одновременно с договором ОСАГО):

страхование жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события;
страхование жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и/или с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика;
страхование от несчастных случаев и болезней;
медицинское страхование;
страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);
страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;
страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств (например, ДСАГО);
страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;
страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
страхование финансовых рисков. Если на момент обращения в страховую компанию договор не начал свое действие, то уплаченная Вами страховая премия подлежит возврату в полном объеме. Если же на момент обращения в страховую компанию договор начал действовать, то страховая компания вправе удержать часть уплаченной страховой премии пропорционально количеству дней, прошедших с начала действия договора и до момента его прекращения (дата получения письменного заявления страховой компанией). Если на момент обращения в страховую компанию договор начал действовать, но произошло событие, имеющее признаки страхового случая, то уплаченная страховая премия возврату не подлежит. Общий порядок досрочного расторжения договоров страхования установлен ст. 958 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с ним Вы вправе расторгнуть договор добровольного страхования в любой момент. При этом условия расторжения определяются договором страхования и правилами страхования, в соответствии с которыми заключен договор (правила страхования предоставляются при заключении договора и размещаются на официальном сайте страховой компании).

Подробнее о периоде охлаждения

При досрочном расторжении договора добровольного страхования будет ли мне возвращена страховая премия?

Обновлено: 24.12.2021

При обращении в страховую компанию с отказом от договора добровольного страхования в течение «периода охлаждения» (14 календарных дней с момента заключения договора) уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме, если договор не начал свое действие. Если на момент обращения договор уже действует, страховщик вправе удержать часть уплаченной премии пропорционально сроку действия договора. Если на момент обращения договор действует, но произошел страховой случай, премия возврату не подлежит.

По истечении «периода охлаждения» страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала, в частности, по следующим причинам:

застрахованное имущество утрачено, но не в результате страхового случая;
прекращение предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью.

При досрочном прекращении договора страхования по таким обстоятельствам страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени действия договора. В иных случаях при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику премия не подлежит возврату, если закон или договор не предусматривают иного.

Какая сумма подлежит выплате по договору накопительного личного страхования, заключенному с Госстрахом до 01.01.1992?

Обновлено: 24.12.2021

Начиная с 2001 года ПАО СК «Росгосстрах» выплачивает компенсации по договорам накопительного личного страхования (смешанное, детское, свадебное, пенсионное), заключенным до 1 января 1992 года, страховая или выкупная сумма по которым не была получена на 1 января 1992 года. Компенсацию могут получить страхователи или застрахованные лица, а также их наследники по закону. Получатели компенсации должны быть гражданами Российской Федерации (ст. 15 Закона от 08.12.2020 № 385-ФЗ).

Размер компенсации зависит от:

Года рождения получателя компенсации.
- если год рождения по 1945 включительно, компенсация выплачивается в 3-кратном размере остатков взносов по состоянию на 01.01.1992 за минусом ранее полученной компенсации;
- если год рождения с 1946 по 1991, компенсация выплачивается в 2-кратном размере остатков взносов по состоянию на 01.01.1992 за минусом ранее полученной компенсации.
Года окончания (прекращения) действия договора страхования.

В случае смерти в 2001‒2021 годах страхователя/застрахованного лица, являвшегося на день смерти гражданином Российской Федерации, наследникам выплачивается компенсация на оплату ритуальных услуг.

Обращаем внимание, что с 1 января 1998 года все цены на товары и услуги, доходы и сбережения граждан и другие требования и обязательства, имеющие денежную оценку, пересчитаны исходя из нового масштаба цен: 1000 рублей в деньгах старого образца на 1 рубль в новых деньгах (пункты 1 и 15 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.09.1997 № 1182).

Информация о порядке проведения выплат, перечень необходимых документов и бланки заявлений размещены во всех отделениях Росгосстраха, РГС Банка, а также на сайте Росгосстраха.

Контакты ПАО СК «Росгосстрах»: 8 (800) 200-0-900 (звонок по России бесплатный), для звонков с мобильного телефона ‒ 0530 (бесплатно с номеров всех операторов).

Между мной и Госстрахом заключен договор накопительного личного страхования (страхования дожития до определенного события). Как я могу получить страховую выплату?

Обновлено: 09.12.2021

Для получения компенсационной выплаты страхователю или застрахованному лицу необходимо подать заполненное типовое заявление о выплате компенсации по страховым свидетельствам, указав их реквизиты и приложив комплект необходимых документов. Заявление следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении в Расчетный центр компенсационных выплат ПАО СК «Росгосстрах» по адресу: 390046, г. Рязань, ул. Введенская, д. 110. Список прилагаемых документов:

копия паспорта заявителя (2-я, 3-я и 5-я страницы);
копия страхового свидетельства (при наличии);
полные банковские реквизиты счета для перечисления компенсации.

Информация о порядке проведения выплат, перечень необходимых документов и бланки заявлений размещены на сайте Росгосстраха.

Обязательное государственное страхование военнослужащих

Куда обратиться лицам, призванным на военные сборы, полицейским, спасателям (МЧС), сотрудникам ФСКН, сотрудникам уголовно-исполнительной системы для получения страховой суммы, предусмотренной законодательством об обязательном страховании военнослужащих?

Обновлено: 09.12.2021

Лицам, призванным на военные сборы, следует обратиться в отделы военных комиссариатов.

Полицейским, спасателям (МЧС), сотрудникам ФСКН, сотрудникам уголовно-исполнительной системы следует обратиться в отдел кадров своей службы (МЧС, ФСКН, МВД, ФСИН), занимающийся заключением контрактов в отношении этой группы лиц.

Что делать в случае, если я не согласен с размером страховой суммы, выплаченной по обязательному государственному страхованию военнослужащих (лиц, призванных на военные сборы, полицейских, спасателей (МЧС), сотрудников ФСКН, сотрудников уголовно-исполнительной системы)?

Обновлено: 11.11.2019

Размеры страховых сумм установлены законодательством и не могут быть изменены по усмотрению страховой организации. Вы можете направить соответствующее обращение в Банк России. В обращении необходимо указать все имеющиеся по поставленному вопросу сведения (реквизиты договора страхования, номер выплатного дела). Также рекомендуем приложить копии документов, которые, по Вашему мнению, имеют значение для рассмотрения поставленных Вами вопросов. Вместе с тем данный вопрос решается в судебном порядке.

Отзыв лицензии страховой компании

Какие действия необходимо предпринять застрахованному лицу после отзыва лицензии у страховой организации?

Обновлено: 16.12.2019

В силу ст. 32.8 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (Закон № 4015-1) в случае отзыва лицензии (за исключением случаев, предусмотренных данной статьей) орган страхового надзора назначает временную администрацию страховой организации по основаниям и в порядке, которые предусмотрены Федеральным законом от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (Закон № 127‑ФЗ).

В установленных Законом № 127‑ФЗ случаях при назначении временной администрации полномочия органов управления страховой организации ограничиваются или приостанавливаются.

Действия кредитора страховой организации, у которой отозвана лицензия на осуществление страхования, определяются видом неисполненных обязательств страховой организации перед кредитором.

Согласно ст. 32.8 Закона № 4015-1 в связи с отзывом лицензии договоры страхования и договоры перестрахования прекращаются по истечении 45 календарных дней с даты вступления в силу решения органа страхового надзора об отзыве лицензии. Исключение составляют договоры страхования и договоры перестрахования по видам страхования, по которым в соответствии с федеральными законами предусмотрено осуществление компенсационных выплат за счет средств профессиональных объединений страховщиков. Досрочное прекращение договора страхования по указанному обстоятельству влечет за собой возврат страхователю части страховой премии пропорционально разнице между сроком, на который был заключен договор страхования, и сроком, в течение которого он действовал, или выплату выкупной суммы по договору страхования жизни, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В отношении указанных обязательств страховой организации кредитор вправе предъявить соответствующее требование (требование кредитора). Указанное требование в период деятельности временной администрации направляется в ее адрес. В случае принятия арбитражным судом решения о признании страховой организации банкротом требование кредитора направляется конкурсному управляющему, полномочия которого в соответствии со ст. 184.4-1 Закона № 127-ФЗ осуществляются государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов».

В отношении обязательств страховой организации по договорам страхования и договорам перестрахования по видам страхования, по которым в соответствии с федеральными законами предусмотрено осуществление компенсационных выплат за счет средств профессиональных объединений страховщиков, кредитор для получения указанных выплат вправе обратиться:

в Российский союз автостраховщиков (РСА) — по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств;
в Национальный союз страховщиков ответственности (НССО) — по договорам обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров, а также по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте;
в Союз «Единое объединение страховщиков агропромышленного комплекса — Национальный союз агростраховщиков» (НСА) — по договорам сельскохозяйственного страхования, осуществляемого с государственной поддержкой.

В каком порядке осуществляется удовлетворение требований кредиторов страховой организации после отзыва у нее лицензии на осуществление страхования?

Обновлено: 24.12.2021

Порядок удовлетворения требований кредиторов определяется результатами анализа финансового состояния страховой организации.

Если активов для удовлетворения требований кредиторов достаточно и отсутствуют признаки банкротства страховой организации, то на основании ст. 32.8 Закона об организации страхового дела в Российской Федерации она обязана до истечения шести месяцев с даты отзыва лицензии исполнить обязательства, возникающие из договоров страхования (перестрахования), в том числе произвести выплаты по наступившим страховым случаям.

При наличии признаков банкротства временная администрация обязана обратиться в арбитражный суд с заявлением о признании страховой организации банкротом. В случае если арбитражный суд принял решение о признании ее банкротом на основании п. 2 ст. 184.4-1 Закона о несостоятельности (банкротстве), функции конкурсного управляющего выполняет государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов». Удовлетворение требований кредиторов в этом случае проводится в ходе конкурсного производства в порядке, определенном ст. 184.10 Закона № 127-ФЗ.

Предусматривается ли в период после отзыва лицензии у страховой организации на осуществление страхования прекращение договоров обязательного или добровольного страхования?

Обновлено: 16.12.2019

Согласно п. 4.1 ст. 32.8 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в связи с отзывом лицензии договоры страхования и договоры перестрахования прекращаются по истечении 45 календарных дней с даты вступления в силу решения органа страхового надзора об отзыве лицензии. Исключение составляют договоры страхования и договоров перестрахования по видам страхования, по которым в соответствии с федеральными законами предусмотрено осуществление компенсационных выплат за счет средств профессиональных объединений страховщиков. Досрочное прекращение договора страхования по указанному обстоятельству влечет за собой возврат страхователю части страховой премии пропорционально разнице между сроком, на который был заключен договор страхования, и сроком, в течение которого он действовал, или выплату выкупной суммы по договору страхования жизни, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Компенсационные выплаты по договорам обязательного страхования осуществляют профессиональные объединения страховщиков:

Российский союз автостраховщиков (РСА) — по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ст. 18 Федерального закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности транспортных средств»);
Национальный союз страховщиков ответственности (НССО) — по договорам обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров, а также по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте (ст. 23 Федерального закона от 14.06.2012 № 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном», ст. 14 Федерального закона от 27.07.2010 № 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте» соответственно);
Союз «Единое объединение страховщиков агропромышленного комплекса — Национальный союз агростраховщиков» (НСА) — по договорам сельскохозяйственного страхования, осуществляемого с государственной поддержкой (ст. 10 Федерального закона от 25.07.2011 № 260-ФЗ «О государственной поддержке в сфере сельскохозяйственного страхования и о внесении изменений в Федеральный закон «О развитии сельского хозяйства»).

Последнее обновление страницы: 09.03.2023

Источник

Страхование рисков различного рода является неотъемлемой частью жизни любого человека. Однако часто при наступлении страхового случая выплаченная страховая сумма не оправдывает ожиданий. Как восстановить справедливость в этом и других случаях возникновения разногласий со страховой компанией – разберем на примере жалобы на Росгосстрах (РГС) – крупнейшей страховой компании.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Когда возникает необходимость жаловаться?
Как правильно составить претензию?
Как подать претензию в Росгосстрах?
- Подать лично
- Отправить почтой
- По электронной почте
- Через официальный сайт
Куда еще можно пожаловаться?
- В Банк России
- В Российский союз автостраховщиков (РСА)
- Финансовый уполномоченный (омбудсмен)
- Роспотребнадзор
- ФАС
- Прокуратура
- Суд
Заключение эксперта

Когда возникает необходимость жаловаться?

Претензия направляется в Росгосстрах в случае, если действиями данной организации нарушаются права обратившихся в нее лиц. Также в некоторых случаях соблюдение претензионного порядка по страховым спорам обязательно, т.е. нельзя подать в суд на страховую компанию, если в ее адрес предварительно не было обращения с претензией. Данное правило касается споров:

по ОСАГО. Более подробно ознакомиться с порядком обжалования по ОСАГО можно в нашей статье;
вытекающих из обязательного социального страхования.

Наиболее часто встречающиеся ситуации ненадлежащего оказания услуг страхования касаются:

нарушение сроков страховых выплат;
отказ признать случай страховым;
неправильный расчет страховой суммы, подлежащей к выплате;
навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, производящих обслуживание;
ненадлежащее обслуживание вследствие допущения технических ошибок в работе ПО;
другие нарушения норм страхового законодательства и Закон о защите прав потребителей.

Как правильно составить претензию?

Установленной формы претензии в Росгосстрах не существует, но при написании следует учитывать ряд правил и нюансов.

Следует учесть рекомендации по составлению претензии самого Росгосстраха, опубликованные на их официальном сайте. Так, Росгосстрах рекомендует включить в претензию:
- наименование компании-страховщика;
- ФИО и адрес заявителя;
- изложение обстоятельств спора и требования к страховщику;
- банковские реквизиты для перевода возмещения;
- перечень приглашаемых документов;
- иные сведения на усмотрение потерпевшего.
При написании нужно придерживаться делового стиля изложения, емко и лаконично описывать обстоятельства претензии, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отходить от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключить эмоциональную составляющую и тем более не допускать оскорблений и ненормативной лексики.
Следует учесть все юридические нюансы. Главное, что требования в претензии должны быть обоснованными, т.е. подкрепленными соответствующими документами и ссылками на нормы закона. Здесь уже всё во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше обратиться за консультацией к юристу.

Таким образом, учитывая все факторы, заявление в РГС составляется в следующем порядке:

Шапка документа с данными о заявителе и страховщике.
Описание сути обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивировочная часть и требования к страховщику. В конце претензии лучше объявить о намерении обратиться в суд в случае неудовлетворения перечисленных требований.
Перечисление приложений.
Дата и подпись.

Образец претензии

Как подать претензию в Росгосстрах?

Для удобства клиентов предусмотрено несколько способов подачи заявлений в Росгосстрах. Прежде всего можно позвонить по телефону для жалоб в Росгосстрахе, но такое обращение будет носить скорее консультативный характер. Свои требования лучше излагать в письменной претензии.

Подать лично

На сайте Росгосстраха можно найти ближайший офис компании и отнести претензию туда. Нужно распечатать 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник страховой компании, на другом поставят отметку о вручении и отдадут заявителю.

Отправить почтой

Согласно правилам компании, вся корреспонденция должна направляться в адрес ближайшего отделения или в центральный офис по адресу: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.

Отправлять претензию со всеми приложениями лучше заказным письмом с уведомлением о вручении: доставку заказного письма можно отслеживать на сайте по трек-номеру, поэтому оно не потеряется. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения указанных в претензии требований. Бывает, что страховая компания специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

По электронной почте

У Росгосстраха есть официальная электронная почта для отправки претензий: dp@rgs.ru. В случае использования данного способа претензия и приложения к ней должны быть в PDF-формате, с объемом каждого файла, не превышающего 1 Мб, а общий размер сообщения не должен превышать 10 Мб.

Данный способ удобен своей скоростью и отсутствием необходимости личного общения с сотрудниками компании. Но следует иметь ввиду, что при рассмотрении претензии Росгосстрах может в любой момент запросить оригиналы приложенных документов.

Через официальный сайт

Еще один быстрый способ отправки претензии – через официальный сайт. На сайте Росгосстраха www.rgs.ru для обратной связи есть специальная форма обращения, где можно оставить претензию по любому вопросу. Нужно будет выбрать тему обращения, ввести личные данные (ФИО, телефон и электронную почту), в краткой форме указать причину обращения в Росгосстрах и приложить документ с текстом претензии.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда еще можно пожаловаться?

Росгосстрах стремится урегулировать конфликты с клиентами, не доводя их до контролирующих инстанций. Но если разрешить спорную ситуацию все же не удалось, придется подавать жалобу в госорганы, которые контролируют Росгосстрах. В соответствии с Законом об обращениях граждан такие жалобы рассматриваются в течение 30 дней, а в исключительных случаях – в течение 60 дней.

В Банк России

Центробанк РФ занимается выдачей лицензий на осуществление страховой деятельности, и рассматривает жалобы на нарушения страховых компаний, которые могут повлечь отзыв у них лицензии. Так, пожаловать в Бак России на Росгосстрах можно по следующим основаниям:

навязывание ненужных клиенту услуг:
отказ в требовании расторгнуть договор;
неверно рассчитанные коэффициенты;
неправомерные занижение страховых выплат.

К примеру, в ЦБ РФ можно пожаловаться на неправильный расчет Росгосстрахом КБМ по ОСАГО. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на страховую компанию накладываются штрафные санкции вплоть до лишения лицензии.

Более подробно ознакомиться с порядком обращения в Банк России можно в нашей статье.

В Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА рассматривает обращения по ОСАГО в Росгосстрахе. По полученным жалобам он проводит проверки и выносит предписания, обязательные для выполнения страховщиками. Также РСА может выплатить страховое возмещение в случае, если у страховщика отозвана лицензия.

Способы обращения в РСО:

Лично или по телефону в Центральный офис РСА, расположенный по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская), тел. +7 (495) 771-69-44
Лично или по телефону в одно из региональных представительств, список отделений можно посмотреть здесь;
Отправить обращение почтой в любое из отделений;
Отправить обращение по электронной почте request@autoins.ru;
Для консультации можно позвонить по телефону горящей линии 8-800-200-22-75.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Данная структура учреждена для возможности дополнительного урегулирования споров между кредитными и страховыми организациями и их клиентами. Финансовому омбудсмену можно пожаловаться на любое нарушение страхового законодательства со стороны Росгосстраха. Решение уполномоченного обязательно для исполнения страховой организацией. Кроме того, здесь можно получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских и страховых услуг.

Важно! С 2019 года вступило в силу правило, в соответствии с которым до обращения в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора посредством обращения к финансовому уполномоченному.

Оставить электронное обращение.
Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Роспотребнадзор

Данный орган государственной власти контролирует соблюдение организациями законодательства о защите прав потребителей. Роспотребнадзор уполномочен инициировать проверки по указанным в жалобе на Росгосстрах обстоятельствам и в случае выявления нарушений – выносить предписания по их устранению. Также, в Роспотребнадзор можно обратиться при подаче иска в суд для получения заключения о нарушении прав потребителей.

Поводом для обращения в Роспотребнадзор могут стать:

изменения в одностороннем порядке условий договора или правил страхования;
невыплата в срок страхового возмещения;
навязывание услуг;
другие нарушения прав потребителя при оказании ему страховых услуг.

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор рекомендуем также ознакомиться с нашей статьей о порядке обращения в данный госорган.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

на недобросовестную рекламу, содержащую ложные сведения об услугах, спам;
на необоснованное завышение цен на услуги.

Про способы обращения в ФАС можно почитать здесь.

Прокуратура

В прокуратуру имеет смысл обращаться, если налицо мошеннические или другие преступные действия со стороны сотрудников Росгосстраха. К примеру, поводом для обращения в прокуратуру с жалобой на сотрудника Росгосстраха может стать раскрытие персональных данных клиента третьим лицам.

Про обращение в прокуратуру мы рассказывали тут.

Суд

Если все досудебные инстанции пройдены, а так и не удалось разрешить, остается только подавать на Росгосстрах иск в суд. Чаще всего до суда доходят финансовые споры о страховых выплатах. Судебное производство отличается от обычного обращения в госорганы и осуществляется в соответствии с процессуальным законодательством.

Здесь на рассказывали, как подать в суд на банк ВТБ.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

При возникновении разногласий с Росгосстрахом по поводу страховых выплат, условий договора и других вопросов начать следует с обращения в сам Росгосстрах. Проще всего обратиться с претензией онлайн через официальный сайт компании.
Следующим шагом в борьбе за свои права является обращение в госорганы, контролирующие деятельность страховых организаций. В первую очередь обращаться лучше к финансовому омбудсмену, чтобы иметь возможность при необходимости обратиться в суд.
Если Вы не согласны с решением контролирующего органа или Росгосстрах не выполняет выданное ему предписание, следует обращаться с иском в суд.
Получить консультацию по страховому законодательству и другим юридическим вопросам можно у наших юристов в режиме онлайн.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Источник

В Москве, где в собственности жителей пребывает куда больше недвижимого и движимого имущества, чем в среднем по России, проблемы с ОСАГО или КАСКО возникают нередко. В таких случаях зачастую подаётся жалоба в Росгосстрах, чтобы разобраться с неожиданно возникшими проблемами. Как правило, разбирательство позволяет достичь приемлемого для заявителя результата. В противном случае претензии приходится предъявлять уже в адрес страховой компании.

Содержание

1 Законодательная база
2 Почему люди жалуются на Росгосстрах
3 Куда направляется жалоба
4 Как правильно оформить жалобу
- 4.1 Жалоба в Росгосстрах
- 4.2 Жалоба в РСА
- 4.3 Обращение в Центральный банк или федеральную службу
- 4.4 Роспотребнадзор
- 4.5 Прокуратура
- 4.6 Иск
5 Как написать жалобу на Росгосстрах
- 5.1 Досудебные претензии
- 5.2 Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления
6 Полезное видео
7 Заключение
8 Задать вопрос юристу _{бесплатно}

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.

Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.

ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.

Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.

Почему люди жалуются на Росгосстрах

Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.

Граждане, как правило, выражают недовольство:

недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
ошибочностью проведённых расчётов;
неправомерностью отказа признать случай страховым;
откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.

Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.

Куда направляется жалоба

Росгосстрах предлагает всем, у кого есть основания, оставить жалобу на действия сотрудников удобным способом:

в центральном офисе или в региональных подразделениях. Верхняя часть предложенного списка адресов для личного обращения выглядит так;

почтовым сообщением. Они направляются по адресам, где принимают подобную входящую корреспонденцию;

онлайн. Понадобится заполнить форму на странице сайта.

Форма заполняется достаточно быстро. К ней можно прикрепить имеющий отношение к заявлению документ, чтобы ускорить рассмотрение.

Обращение в Росгосстрах возможно также:

по телефонам;

через официальные группы в социальных сетях. В Фейсбуке, в частности, facebook.com/RGS.ru, в Твиттере — twitter.com/rgs_ru.

Когда обращение к руководству крупнейшей российской страховой компании не помогло, приходится писать по другим адресам, чтобы найти управу. Даже считая, что изначально бессмысленно решать проблему в рамках одной структуры, претензию нужно подавать. Такой порядок предусмотрен для обжалований.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Как правильно оформить жалобу

ПАО СК «Росгосстрах» проявляет заинтересованность к поддержанию обратной связи с клиентами. Поэтому на странице изложено, какие элементы должны содержаться в претензии (письменном требовании).

В п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40 установлено требование об обязательности предъявления претензии страховщику при возникновении разногласий с ним по договору ОСАГО. Если документы по спорной ситуации ранее не предоставлялись, то их можно подать в качестве приложения к претензии.

Жалоба в Росгосстрах

Подать претензию предлагается:

в местный центр урегулирования убытков;
на официальный сайт. На сайте предлагается заполнить форму и отправить на рассмотрение;

на e-mail dp@rgs.ru. При этом оригиналы документации, имеющей отношение к претензии, ранее должны были поступить в распоряжение компании.

Жалоба в РСА

Когда возникает спор о выплате, предусмотренной ОСАГО или международной «Зелёной картой», то помощь можно запросить в союзе автостраховщиков. На странице предложен простенький бланк обращения.

Скачать образец претензии в РСА (.doc)

Связаться с РСА можно и другим способом, используя предложенные для этого контакты.

Впрочем, многие граждане, из числа контактировавших с РСА, заявляют, что рассчитывать на помощь этой структуры в случае конфликта с ПАО СК «Росгосстрах» бессмысленно. Дескать, все страховые компании одним миром мазаны.

Обращение в Центральный банк или федеральную службу

Когда спорный случай относится к таким, что можно говорить о нарушениях, влекущих отзыв государственной лицензии, то рациональной представляется жалоба в Центробанк РФ. Обратиться к департаменту страхового рынка Центрального банка стало возможным с 2013 года. Основанием пожаловаться на Росгосстрах может послужить:

навязывание нежелательных страховых продуктов;
отказ расторгнуть соглашение, не обеспеченный весомыми основаниями;
представляющиеся намеренными ошибки при расчётах коэффициентов и т. п.

Для приёма соответствующей корреспонденции и сообщений Банк России предоставляет:

почтовый адрес — 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
общественную приёмную в Мещанском районе Москвы по адресу – Сандуновский переулок, дом 3, строение 1. Запасшись удостоверением личности, предлагается подать документы в ходе личного приёма. Сюда можно позвонить по телефону +7 (495) 771-97-88;
интернет-приёмную;

факс — +7(495) 621-64-65. Нужно помнить, что значительный объём информации по факсу не перешлёшь.

Необходимостью решить проблему с Росгосстрахом может быть вызвано обращение в ФАС ввиду:

навязывания услуг или отказа в них;
недобросовестной конкуренции;
искажённого представления информации.

Зайдя на удобно оформленную официальную ведомственную страницу, находим данные для подачи жалобы:

почтовый адрес;
адрес общественной приёмной;
e-mail;
телефоны для бесплатной юридической помощи;
сайт;
страницу в госуслугах;
образец для написания и порядок обжалования.

ФАС имеет опыт разбирательства со страховыми компаниями. Они сами приносят сюда жалобы друг на друга.

Роспотребнадзор

Отказ оформить договор или навязывание услуг – весомая причина запросить помощи в Роспотребнадзоре. Заходим на страничку и слева обнаруживаем:

какими способами можно подать жалобу;
как она пишется;
каким образом и сколько будет рассматриваться.

Прокуратура

Обращение в это ведомство должно быть вызвано нарушениями законодательства. Информацию можно представить во время личного приёма или переслать:

почтой;
факсом;
через специальный ящик для обращений и заявлений;
онлайн – в интернет-приёмную.

Иск

Последним из инструментов борьбы против Росгосстраха становится обращение в суд. Исковое заявление обязательно сопровождается приложениями, в числе которых нужно указать адресованную Росгосстраху претензию. Без этого документа нарушение прав потребителя судом рассматриваться не будет.

Стоит сразу подготовиться к небыстрому разбирательству. Возможно, придётся пройти через вторую и третью инстанции судебной системы, подавать апелляцию и кассационную жалобу.

Как написать жалобу на Росгосстрах

Разобравшись, кому будет адресоваться послание и как его оформить, переходим к следующему этапу — как написать. Изначально предполагаем, что разбирательство с ПАО СК «Росгосстрах» уже пройдено. Значит, претензию к страховой компании уже выдвигали, и она была там рассмотрена.

Пишем по существу, излагаем обстоятельства случившегося, указываем, какого рода нарушения были допущены. По возможности ссылаемся на нормативные акты российского законодательства. Не забываем указать:

с какой просьбой обращаемся;
перечень прилагаемой документации.

Примерный перечень документов, которые могут прилагаться к претензии, приведён на официальной странице Росгосстраха.

Разумеется, наполнение пакета документации зависит от конкретных обстоятельств.

Досудебные претензии

Как составить досудебный претензионный иск к ПАО СК «Росгосстрах», компания достаточно детально поясняет на своём официальном сайте. Здесь образец претензии не приведён, зато чётко указано:

как оформить;
какие документы приложить, указав в перечне;
каким образом можно отправить.

Найти подходящий пример досудебной претензии к страховой компании особого труда не составит.

Скачать пример досудебной претензии к страховой компании (.doc)

Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Часто подают Росгосстраху жалобы на КБМ по ОСАГО. Основанием подать жалобу становится необходимость исправить неверно указанный КБМ.

Речь идёт о коэффициенте, характеризующем водителя с точки зрения рисков для страховщика: bonus-malus – хороший-плохой. От многих водителей поступают жалобы в адрес Росгосстраха, что им приходится подавать досудебные претензии из-за того, что непонятным образом их коэффициент ухудшился. Фактически превратился в КМБ (малус-бонус), что ухудшает условия страхования.

Для подачи жалобы можно воспользоваться бланком, предлагаемым РСА.

Скачать бланк заявления, предлагаемый РСА (.doc)

Форма жалобы на КБМ произвольная, но стандартных требований к оформлению документов нужно придерживаться. Ориентируемся на предложенный РСА бланк, пишем по сути, не забываем о приложении документов в соответствии с перечнем, данным в претензии.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Как оформить претензию в адрес страховой компании, показано в трёхминутном ролике «юридического бутика».

Как пожаловаться на Росгосстрах в интернет-приёмную Банка России, продемонстрировано в 4-минутной презентации.

Заключение

Столкнувшись с проблемами со страховой компанией, например, по КБМ по ОСАГО, не нужно сразу отправлять в РСА обращение, в Центральный банк или прокуратуру. Первым шагом в разбирательстве становится досудебная претензия, направленная Росгосстраху. По большей части приемлемый результат достигается уже благодаря этому шагу, если он оформлен правильно.

Без такого документа в других инстанциях спор рассматриваться попросту не будет.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Источник