Куда жаловаться на пэк транспортную компанию

Способов связи с компанией множество, каждый эффективен в конкретной ситуации. Горячая линия существует, но имеет свою специфику.

Телефонной Горячей линии ПЭК в формате 8-800, которая функционировала бы круглосуточно и бесплатно, не имеется.

По телефону +74956601111 осуществляется голосовая связь с менеджером центрального офиса транспортной компании, расположенного по адресу: дом 4, проспект 1-ый Вязовский, город Москва. Звонки принимаются из России и из-за границы. Стоимость звонков рассчитывается исходя из тарифного плана звонящего.

Звонки принимаются в соответствии с режимом работы центрального офиса:

• понедельник-суббота: с 8.00 до 16.00;
• воскресенье: с 10.00 до 16.00.

Для звонка в отдел авиаперевозок следует также воспользоваться номером +7495660111, но в Москве дополнительно набрав добавочный 3194. Вопросы по грузам для авиаперевозок, сдаваемых в Калининграде, можно задать по телефону: +74012658800 добавочный 8036.

Горячая линия для жалоб

Чтобы воспользоваться Горячей линией, предназначенной для отправки жалоб, предложений, рекомендаций или благодарностей, необходимо открыть официальный сайт Транспортной компании ПЭК, находящийся в сети по адресу https://pecom.ru/. В верхнем горизонтальном меню имеется раздел под названием “Горячая линия”, на него следует кликнуть.

Откроется форма, которую может заполнить даже незарегистрированный пользователь:

• Выбрав категорию вопроса из предложенных:
• предложение;
• консультация;
• благодарность;
• запрос по грузу.
• Указав тему обращения.
• Внеся персональные и контактные данные.
• Введя текст сообщения.
• Нажав кнопку “Отправить”.

Каждое обращение рассматривается, детально разбирается в целях улучшения качества обслуживания.

Хотя воспользоваться Горячей линией может любой пользователь сети, но в приоритете находятся сообщения от реальных клиентов компании. Поэтому для получения оперативного ответа следует указать номер накладной.

Горячая линия для отслеживания отправлений

Позвонив по телефону +74956601111, можно задать вопрос о месте нахождении груза в данный момент времени.

А можно самостоятельно, воспользоваться сервисом, предложенным на сайте, “Статус груза/заявки”.

Можно отследить как один груз, так и несколько. Потребуется ввести:

• один или несколько кодов груза в формате: АБВГДЕЁ-2/1811;
• проверочный цифровой код.

Другие способы связи

Можно отправить текстовый запрос с приложением дополнительных документов на факс: +74956601111, набрав добавочный номер 7391 в тональном режиме.

Существует несколько электронных почтовых ящиков:

• [email protected] — в центральном офисе;
• [email protected] — в Московском терминале А на Рязанском проспекте;
• [email protected] — в Московском терминале на Тюменской улице
• [email protected] – в терминале “Москва СЕВЕР”.

Письма принимаются в режиме онлайн, поэтому ответы поступают, максимум, в течение нескольких часов.

Чтобы оценить уровень обслуживания в ПЭК, достаточно воспользоваться сервисом “Оцените нашу работу”. Оценка осуществляется по десятибалльной системе. Предложения и замечания приветствуются.

Постоянные клиенты имеют возможность взаимодействовать с персональным менеджером. Который организует отправку груза, начиная с оформления документов, заканчивая распределением доставленных товаров.

На сайте компании ПЭК функционирует онлайн-чат. Достаточно представиться и задать интересующий вопрос. Имеется возможность прикрепить дополнительный файл. Ответ от оператора поступает оперативно, в течение 10-15 секунд.

По будням и выходным в круглосуточном режиме можно заказать на официальном сайте Обратный звонок, оставив свой номер мобильного телефона. Не надо тратить время и деньги на звонок оператору, он сам свяжется с клиентом.

Установив мобильное приложение Pecomru_bot на компьютер или смартфон, а затем добавив канал Telegram, можно в один клик получить подсказку и узнавать необходимую информацию по:

• тарифам;
• услугам;
• адресам;
• графикам работы;
• онлайн-сервисам;
• статусу груза.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Своим клиентам специалисты поддержки обеспечивают полное информационное сопровождение. Если клиент какую-то информацию не нашел на официальном сайте или не смог воспользоваться множественными сервисами самообслуживания, то менеджер расскажет:

• об услугах компании;
• о требованиях, предъявляемых к упаковке;
• о правилах получения груза;
• о порядке возврата денежных средств, в случае переплаты;
• как рассчитать тариф и узнать срок перевозки грузов;
• где в момент запроса находится отправление:
• о необходимых контактах.

При возникновении форс-мажорных ситуаций, связанных с недоставкой груза “до двери”, нарушением целостностью упаковки, порчей груза, сменой получателя груза менеджер поможет разобраться.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Менеджер не предоставит информацию третьим лицам о клиентах, грузах и маршрутах. Не расскажет о других перевозчиках, их условиях работы и ценовой политике.

Если клиент не соблюдает правила компании и отправляет запрещенный к транспортировке груз.

Горячая линия направлена на помощь и информирование действующих или потенциальных клиентов компании ПЭК, а не сторонних лиц.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о качестве работы грузоперевозка в сети можно встретить самые противоречивые: от восторженных до негативных. Но все пользователи подчеркивают профессионализм операторов Горячей линии. Соединение моментальное, ответы точные и оперативные.

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение – защищено государством.

Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний – Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации.

Законодательная база

Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем – федеральный закон, защищающий права потребителей.

Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных (некоммерческих) целей. В этом законе указаны:

• основания для оплаты или взыскания компенсаций, пени и прочих денежных санкций с нерадивого исполнителя;
• условия расторжения договора, в том числе устного;
• обстоятельства, когда есть право требовать перерасчёт за некачественно оказанную услугу.

А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками

Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.

Среди самых важных и законодательно обоснованных причин подачи жалобы отметим:

• невыполнение доставки в указанные в договоре, сроки;
• доставка товара с частичной утратой его свойств или товара, полностью утратившего свою ценность;
• нарушение целостности упаковки;
• некомплектность;
• непредоставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.

Это – неисчерпывающий список. На практике могут происходить и другие ситуации, которые рассматриваются как спор в рамках защиты прав потребителей и специального транспортного законодательства.

Сроки подачи претензии

Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.

Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.

Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.

Компания ПЭК предоставляет услуги автомобильной и авиационной перевозки грузов. Поэтому здесь будет действовать два правила.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Как написать претензию в ПЭК, чтобы её быстрее рассмотрели, и она дала эффект? Для этого можно воспользоваться заготовками, образцами, которые предлагает заполнять клиентам, сама фирма. Чтобы написать претензию по этим образцам, достаточно собрать все подтверждающие документы — квитанции, акты, фото. Для написания можно привлечь также профессионального юриста.

Бланк претензии

Компания использует в своей работе специально разработанный бланк заявлений. В предлагаемых текстах есть незначительные корректировки, которые приняты, с целью уточнить требования и ускорить процесс претензионной работы.

Скачать бланк претензии в транспортную компанию (.doc)

ПЭК претензия о возмещении ущерба: образец

Предлагаемый образец претензии-заявления на возмещение ущерба от Первой экспедиционной компании, верифицирован транспортной фирмой. Однако, он несколько откорректирован для быстрого заполнения.

Скачать образец претензии о возмещении ущерба транспортной компанией (.doc)

Претензия в ПЭК о повреждении груза: образец

Сообщить о повреждении груза можно таким заявлением. Бланк этого заявления одобрен самой компанией и используется в свободном доступе для всех клиентов фирмы. В документе обязательно необходимо указать степень повреждения и последствия, которые повреждение вызвало.

Скачать образец претензии о повреждении груза (.doc)

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Суд

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Полезное видео

Как составляется претензия по поводу подвоза груза с повреждениями? Как оценить и указать ущерб? Что необходимо для того, чтобы жалоба на транспортную компанию была эффективна. Смотрите полезное видео по этой тематике.

Заключение

Преимущество спора с ПЭК, присутствие типового образца подачи заявления. Кроме того, компания декларирует лояльность к заказчикам и предоставляет множество способов коммуникации с ними для урегулирования проблемы до подачи исков и передачи претензии в контролирующие государственные органы.

Важно отметить, что закон достаточно чётко выписал полномочия потребителя и даёт шанс быстро начать процедуру обжалования действий исполнителя перевозок. Отдельные нормы закона как по защите прав потребителя, так и в транспортном законодательстве, позволяют чётко регламентировать действия перевозчиков, включая все этапы исполнения заказа:

• приём товара или груза;
• составление текста договора;
• передача на транспортировку;
• подвоз к месту прибытия;
• регламент передачи товара или груза заказчику.

Детализация процедур позволит довольно эффективно в случае потребности, защитить права заказчика транспортной услуги.

Доставкой товаров и грузов пользуется большое количество граждан. Среди лидеров по грузоперевозкам в России выделяют компанию ТК «ПЭК». Несмотря на то, что она имеет прочную репутацию, нередко случаются проблемные ситуации: потеря, порча груза, задержка доставки. В таком случае может быть подана жалоба на ПЭК. Рассмотрим, как написать претензию и каким способом направить документ.

---

В каких случаях можно подать претензию в ПЭК?

Одним из грубых нарушений, являющихся основанием для подачи жалобы, является не предоставление услуги в рамках договора.

Транспортная компания может:

• потерять груз;
• доставить вещь поврежденной;
• нарушить сроки доставки;
• повредить целостность упаковки;
• доставить товар не в полной комплектации;
• не предоставить полную информацию о сроке прибытия товара указанным в договоре способом.

Также жалоба может быть направлена при аморальном или неправомерном поведении сотрудников отдела логистики, службы поддержки. К нему можно отмести хамство, грубость, угрозы в адрес клиента.

Справка! При регулировании ситуации необходимо ориентироваться на закон «О правах потребителей», а также Гражданский кодекс РФ.

---

Сроки подачи претензии

Чтобы уточнить сроки подачи претензии, необходимо обратиться к договору. Указанные периоды основываются на нормах закона или могут варьироваться по соглашению сторон, но не менее тех, которые установлены законодательно. Если в договоре не прописывается срок подачи претензии, он может быть признан недействительным.

По общему правилу срок подачи жалобы при получении некачественной услуги – один год. Но срок может меняться в зависимости от видов транспорта.

Компания ПЭК осуществляет работу с использованием автомобильного, авиационного транспорта.

Поэтому стоит помнить о двух правилах:

• срок подачи жалобы при перевозке груза на воздушном транспорте – 6 месяцев;
• при нарушениях, допущенных при использовании автомобильного транспорта — 12 месяцев.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Как написать претензионное письмо в ПЭК?

Претензионное письмо составляется в свободной форме. Дополнительно к нему прикладываются подтверждающие факт нарушений доказательства. Рассмотрим правила оформления документа.

➟ Документы

Для подтверждения фактов, отраженных в претензии, необходимо подготовить пакет документов. Перечень требуемых бумаг отражен ниже.

Наименование документа	Комментарий
Договор транспортно-экспедиционного обслуживания	Подтверждает факт наличия официальных отношений между компанией и клиентом
Экспедиторская расписка	Подтверждает передачу груза перевозчику
Опись груза	Используется форма «ПЭК» и отражает состав передаваемой посылки
Акт о расхождении в количестве и качестве	Если претензия составляется при несоответствии груза характеристикам
Фото, видео доказательства	Можно продемонстрировать нарушение целостности самого груза и упаковки, количественную и качественную недостачу
Акт приемки	Если основание жалобы – нарушение сроков доставки
Квитанция об оплате услуг, стоимости груза	Документы позволят компенсировать понесенные клиентом убытки

➟ Образец претензии

При оформлении претензии можно использовать бланк, разработанный ПЭК. Его можно скачать на сайте компании или в этой статье ниже. Но законом не запрещено оформлять претензию в свободном виде.

В документе необходимо отразить следующую информацию:

1. Шапка. В ней прописываются данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон) и получателя (наименование компании, город, адрес, контактный телефон) претензии.
2. Суть претензии. Необходимо подробно описать ситуацию: дату составления договора, передаваемый груз, сроки доставки, нарушения, допущенные ТК. В этом разделе необходимо отразить реквизиты договора, расчет суммы понесенного ущерба со ссылкой на подтверждающие документы.
3. Обоснование заявленных требований. Необходимо отметить ссылки на законы, пункты договора, которые дают возможность потребовать возмещение убытков.
4. Перечисление требований. Можно прописать необходимость возврата не только денег за груз, но и компенсации вреда. Прописываются реквизиты для возврата денежных средств.
5. В заключительной части нужно указать готовность подать исковое заявление в суд при отсутствии решения проблемы.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата составления документа и подпись заявителя.

О возмещении ущерба

Если клиент в жалобе требует возмещения ущерба, можно использовать образец ниже. В документе необходимо отразить, помимо основной информации, требование компенсировать причиненный ущерб в результате нарушения сроков доставки.

О повреждении груза

При направлении жалобы в случае повреждения груза обязательно отражается степень нарушения целостности, а также последствия, к которому это привело, например, потеря функциональных свойств. Для оформления можно использовать данный образец:

---

Куда обратиться с жалобой?

На начальном этапе необходимо попробовать решить проблему непосредственно через руководство транспортной компании. Если это не даст результата, жалобу можно направить в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, транспортную прокуратуру. Для возмещения убытков готовится иск в суд.

➟ ПЭК

В транспортной компании предусмотрен отдел по работе с клиентами. Специалисты не только налаживают работу, но и помогают разобраться с возникшими проблемами. Обратиться в ПЭК можно, если груз не доставлен вовремя или к месту выдачи, нарушена его целостность, появились недовольства в обслуживании. Выделяют несколько вариантов для подачи обращения.

Можно позвонить на горячую линию. Клиент может использовать номер телефона +7 (495) 660 11 11.

Компания не предусматривает обращение на бесплатную горячую линию. Звонок платный, оплата взимается в соответствии с тарифом оператора.

Отдельно выделены региональные номера телефонов для связи:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 494 88 88.
• Владивосток: +7 (423) 279 05 47.
• Хабаровск: +7 (4212) 789 961.
• Новосибирск: +7 (383) 362 25 25.
• Калининград: +7 (4012) 65 88 00.

Дополнительно выделен контакт отдела авиаперевозок. Чтобы уточнить официальный номер, необходимо зайти на сайт pecom.ru/contacts/add-contacts/otdel-avia-perevozok.

Письменную жалобу можно направить лично в офис компании. Для уточнения адреса необходимо зайти на официальный сайт ПЭК pecom.ru. Также для пользователей на сайте предусматривается электронная форма, через которую можно направить отзыв или претензию на рассмотрение: pecom.ru/contacts/feedback. Ответ от специалиста может поступить через несколько минут. Если потребуется изучение проблемы, то он будет направлен по указанным контактным данным.

Клиенты, пользующиеся услугами компании, имеют доступ в личный кабинет: pecom.ru/?openAuth=Y. В специальном разделе «Помощь» можно отправить жалобу не некачественно оказанную услугу.

ПЭК имеет аккаунты в социальных сетях:

• ВКонтакте: vk.com/pecom.
• Youtube: youtube.com/c/pecom_rus.

Обратившись в личные сообщения или в комментариях, пользователю на отзыв и жалобу ответят модераторы службы поддержки.

Также компания разработала для клиентов мобильное приложение. С его помощью можно не только рассчитывать стоимость отправки, оплачивать услуги и получать выписки, но и направлять обращения. Приложение можно установить на смартфоны с операционными системами Android или iOS.

➟ Роспотребнадзор

При нарушении потребительских прав в рамках ЗОЗПП можно обратиться в Роспотребнадзор. Например, услуга оказана некачественно или не в полном объеме, груз передан с нарушением целостности. Контролирующий орган проведет проверку и применит к нарушителю санкции.

Обратиться в Роспотребнадзор можно онлайн, направив электронную жалобу.

Сделать это можно несколькими способами:

1. Официальный сайт. Обращение подается с авторизацией через ЕСИА или без нее. В первом случае система автоматически заполнит личные данные пользователя из кабинета на портале Госуслуги. Во втором случае придется вносить их самостоятельно. В форме обращения, помимо личной и контактной информации, прописывается суть проблемы. Максимальная длина текста – 4000 символов. Дополнительно можно прикрепить доказательства произошедшего: фото, видео, документы.
2. Портал Госуслуги. После авторизации на портале необходимо зайти в раздел ведомства и заполнить аналогичную форму.

Внимание! Если территориальное отделение отказало в приеме жалобы или не приняло мер, можно обратиться в федеральный орган.

Если онлайн-обращение подать невозможно, жалоба направляется в письменном виде в отделение Роспотребнадзора. Адрес можно найти на официальном сайте. Лучше заранее уточнить часы работы и график приема. В приемное время потребуется принести жалобу в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка о принятии.

Направить письменный документ можно по почте. Стоит выбрать вариант отправления с уведомлением о вручении. Доставку можно отслеживать по трек-номеру через сайт Почты России.

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней с момента регистрации. Иногда он может быть продлен после предварительного уведомления заявителя. По истечении срока дается ответ: удовлетворить жалобу и принять меры или отказать в удовлетворении требований.

➟ Общество защиты прав потребителей

Общество защиты прав потребителей – общественная организация, контролирующая соблюдение прав граждан, которые приобретают товары и получают услуги.

Обратиться в него можно:

• лично в территориальное или центральное отделение;
• по почте, уточнив официальный адрес на сайте;
• по телефону горячей линии 8 (495) 790 48 22;
• через официальный сайт, связавшись с юристом.

➟ Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура – орган, который рассматривает обращения при нарушении норм закона на воздушном, железнодорожном транспорте. Поэтому он принимает жалобы от клиентов, права которых нарушены ПЭК.

Подать заявление можно:

• лично через территориальный отдел прокуратуры;
• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• через официальный сайт и портал Госуслуги.

Обращение рассматривается в установленный законом срок, который составляет 30 дней.

➟ Суд

Если вышеуказанные инстанции не приняли мер или требуется возместить ущерб, подается исковое заявление в суд.

В документе необходимо отразить:

• наименование судебного органа;
• данные истца (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона);
• описание произошедшего;
• нормы, которые были нарушены ТК;
• требования истца;
• перечень приложений;
• дата составления документа;
• подпись.

Необходимо подготовить столько экземпляров иска, сколько будет участников разбирательства.

Иск подается лично, по почте или через систему ГАС «Правосудие». Обязательно прикладывается квитанция об оплате госпошлины. Заявление будет принято в течение 5 дней. После окончания разбирательства судья вынесет решение, обязательное к исполнению.

---

Вопросы наших читателей

Можно ли взыскать компенсацию с ПЭК?

При обращении с жалобой можно взыскать компенсацию с ПЭК. Если документ направляется в саму компанию, можно компенсировать стоимость утраченного или поврежденного груза. Если ТК признает свою вину, она может оплатить и ущерб.

При несогласии ПЭК с предъявленным обвинением следует обратиться в суд. В заявлении указываются все суммы, которые должны быть взысканы с ответчика, в том числе понесенный ущерб, неустойку.

---

Подводные камни

При обращении с жалобой у заявителя могут появиться некоторые трудности:

1. Компания не всегда может идти на уступки и мирно решать вопрос. Может потребоваться дополнительное время на обращение в вышестоящие инстанции или судебные органы.
2. Для подтверждения факта нарушения прав клиента потребуется предъявить доказательства. Лучше сделать фото, видео полученного товара, чтобы наглядно показать исход доставки.
3. Не все граждане могут самостоятельно составить жалобу или исковое заявление. Может потребоваться обращение в суд.

---

Заключение

Подводя итоги, стоит выделить следующие моменты:

Основная задача клиента – грамотно составить жалобу или исковое заявление. Если вы не можете справиться с этим самостоятельно, обратитесь к нашим юристам. И получите подробную консультацию, готовый документ для подачи в инстанции, а также подробный план для отстаивания своих прав.

В нашу эпоху дистанционной торговли огромную роль играют транспортные компании. Простой потребитель сталкивается с их работой не так часто: в большинстве случаев доставку товара организует продавец, который и несет ответственность за сохранность товара перед покупателем. Тем не менее, периодически потребность в услугах перевозки возникает и у самих граждан: нужно перевезти вещи при переезде, отправить посылку в другой город и т.д. В этом случае заключать договор перевозки придется уже непосредственно с ТК. Компания «ПЭК» – одна из крупнейших транспортных компаний России, работающая как с физическими, так и юридическими лицами. Разберемся, как написать претензию в транспортную компанию «ПЭК» в различных ситуациях.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательная база

Чтобы воспользоваться транспортными услугами, между грузоотправителем и транспортной компанией (далее – ТК) заключается договор грузоперевозки. Условия данного договора должны соответствовать нормам законодательства и ни в коем случае не умалять права сторон договора. Поэтому прежде всего необходимо изучить законодательную базу и основываться на нормах закона, если условия договора им противоречат.

Так, в форме договора транспортно-экспедиционного обслуживания, предлагаемого Компанией «ПЭК», содержится положение о том, что споры с физическими лицами должны рассматриваться:

• в Басманном районном суде г. Москвы, если спор подлежит рассмотрению в районном суде;
• у мирового судьи судебного участка № 360 по г. Москве, если спор подлежит рассмотрению в Мировом суде.

Когда обращаться с претензией в ТК?

Обращаться с претензией в ТК следует при любом нарушении со стороны грузоперевозчика, если эти нарушения повлекли убытки, как прямые, так и косвенные.

Ст. 797 ГК РФ устанавливает правило, согласно которому до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии. Это значит, что пожаловаться в контролирующие органы или подать на ТК в суд не получится, пока не соблюден претензионный порядок.

Наиболее распространенными нарушениями со стороны ТК являются:

• «ПЭК» задерживает груз;
• частичная или полная утеря отправления;
• повреждение груза или нарушение целостности его упаковки;
• непредставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.

Важно! ТК «ПЭК» в качестве дополнительной платной услуги предлагает страхование груза. В качестве страховщика выступает ПАО «Страховая акционерная компания «ЭНЕРГОГАРАНТ». Если Вы заключили договор страхования, то убытки должна возмещать страховая компания, а не перевозчик. О порядке обращения в страховую компанию мы писали на примере компании «Росгосстрах».

Необходимые документы

Для обращения в ТК «ПЭК» с претензией необходимо, чтобы данные нарушения были задокументированы. В противном случае, даже в если Вы безусловно правы, возместить убытки навряд ли получится. Поэтому перед написанием претензии важно правильно принять поврежденный груз или убедиться, что у Вас на руках есть документы, подтверждающие, что груз не доставлен.

Как составить претензию?

Если все документы собраны, пора приступать к составлению самой претензии. Можно воспользоваться бланком «ПЭК» для претензии, его можно скачать на сайте компании. В большинстве случаев этого будет достаточно.

Тем не менее, мы советуем составить документ самостоятельно или поручить его составление опытному юристу, чтобы учесть все индивидуальные особенности Вашей ситуации и должным образом обосновать понесенные убытки. Для написания можно воспользоваться нашей пошаговой инструкцией:

1. Составляем шапку документа. В ней должны быть указаны данные о заявителе и получателе претензии. Чем больше своих контактных данных Вы укажете, тем проще будет с Вами связаться. Шапка должна выглядеть следующим образом:

   Директору ООО «ПЭК»
   И.В. Фирсовой
   г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4
   От: Иванова Ивана Ивановича
   Адрес: г. Таганрог, пр-т Урицкого, д.3
   Тел.: 8-123-456-78-90
   Адрес электронной почты: Ivanov.11@mail.ru

2. В середине строки пишется название документа: претензия.
3. Описываем суть претензии. Следует указать все события и документы, начиная от заключения с «ПЭК» договора транспортных услуг и заканчивая составлением акта приемки либо расхождений:
   • реквизиты договора, заключенного с ТК «ПЭК»;
   • описание повреждений груза или перечисление утерянного имущества со ссылкой на акт о расхождениях;
   • расчет суммы ущерба со ссылкой на подтверждающие документы.
4. Обосновываем заявленные требования. Здесь указываются ссылки на законы и условия договора, дающие право требовать с перевозчика возмещения убытков. Помимо возмещения стоимости утерянного или испорченного груза можно заявить о других убытках (к примеру, вред здоровью вследствие доставленного не вовремя лекарства).
5. Перечисляем требования о возмещении убытков. Также следует указать реквизиты для возврата денежных средств.
6. В заключительной части необходимо указать на готовность обратиться в суд в случае невыполнения требований, заявленных в претензии.
7. В конце документа перечисляются документы-приложения, ставятся дата и подпись.

Как подать претензию в ТК ПЭК?

Претензию следует подавать в бумажном виде лично либо почтой. Сама компания предлагает также направлять претензии по электронной почте pretenz@pecom.ru, но мы рекомендуем в этом случае продублировать претензию на бумажном носителе и отправить Почтой России, потому что в случае обращения в суд доказать соблюдение претензионного порядка через электронную почту может оказаться затруднительным.

Лично можно передать через отделение ТК «ПЭК». Для этого нужно прийти туда с двумя экземплярами претензии:

один отдать сотруднику компании, а на втором попросить поставить отметку о вручении.

Почтой претензию следует направлять по адресу: 109428, г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок подачи претензии

При соблюдении претензионного порядка огромную роль играют сроки. Законодательством урегулированы сроки подачи претензии, а также ответа на нее.

В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, ответить на претензию ТК обязана в течение 30 дней. Если в течение этого времени ответ не получен, можно обращаться в суд.

Куда можно пожаловаться на ТК «ПЭК»?

После соблюдения претензионного порядка можно попробовать написать жалобу на «ПЭК» в контролирующие органы. Они не обладают полномочиями по взысканию задолженности, зато быстрее суда рассматривают обращения и могут вынести в отношении ТК предписание об устранении нарушений.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор будет рассматривать жалобу на «ПЭК», если в ней будет сделан акцент на нарушение прав потребителей. К примеру, услуга оказана с недостатками, а исполнитель отказывается выполнять законные требования потребителя.

О правилах составления жалобы в Роспотребнадзор и способах ее подачи можно почитать здесь.

Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура занимается надзором за исполнением законов в таможно-транспортной сфере. Если сотрудники ТК совершили серьезное правонарушение, к примеру, присвоили груз себе, транспортная прокуратура будет расследовать данное преступление и при необходимости привлечет виновных к ответственности.

Написать жалобу на «ПЭК» можно через электронную приемную. Потребуется указать свои личные данные, выбрать интересующее отделение прокуратуры и изложить суть жалобы. Кроме того, на сайте прокуратуры есть информация о подразделениях транспортной прокуратуры, куда можно обратиться лично.

Как подать иск в суд?

Если ТК не признает свою вину и отказывается выполнять требования, указанные в претензии к «ПЭК», взыскивать убытки придется через суд. При наличии всех необходимых документов суд встанет на сторону потребителя и вынесет решение о взыскании заявленных денежных средств.

Важно! Исковое заявление – более сложный документ, составление которого требует не только специальных юридических знаний, но и владения судебной практикой. Поэтому составление искового заявления лучше доверить опытным юристам.

Содержание и образец иска

В исковом заявлении, как и в жалобе в Роспотребнадзор, лучше делать акцент на нарушение прав потребителя: это освободит Вас от уплаты госпошлины и поможет взыскать с ТК дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек. Составить исковое заявление можно на основе имеющейся претензии. Потребуется внести следующие изменения:

• в шапке искового заявления пишется наименование суда, в который будет подаваться иск. Если сумма требований, заявленных в иске, не превышает 100 000 рублей, то обращаться следует к мировому судье. При большей цене иска дело будет рассматривать районный суд. Заявитель станет истцом, а ТК «ПЭК» – ответчиком;
• к изложению обстоятельств в жалобе следует добавить краткое описание процесса досудебного урегулирования спора: подача претензии и ответ на нее (при наличии);
• к основным требованиям можно также добавить требование о компенсации морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей), о выплате пени в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки, (ст. 28 Закона о защите прав потребителей), о выплате штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)
• приложить все документы, которые прикладывались к претензии, а также саму претензию и ответ на нее.

Порядок подачи иска

Чтобы подать иск в суд, необходимо:

1. Если заявление подается в бумажном виде, нужно распечатать заявления по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений также нужно распечатать для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
2. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу: 109428, г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
3. Подать заявление в суд. Это можно сделать тремя способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Заключение эксперта

В современную эпоху дистанционной торговли, ведущую роль заняли транспортные компании. Обыкновенный потребитель сталкивается ними не так часто: чаще всего организацией доставки товара занимается продавец, который и отвечает перед покупателем за сохранность товара.

Вместе с тем, периодически необходимость в услугах перевозки появляется и у обычных граждан: при переезде нужно перевезти вещи, в другой город отправить посылку и т.д. Заключать договор перевозки, в этом случае, придется уже с ТК непосредственно. Одной из крупнейших российских транспортных компаний является компания «ПЭК», которая работает и с гражданами, и с предприятиями. Постараемся разобрать, как пишется претензия в адрес транспортной компании «ПЭК» в разнообразных ситуациях.

Чтобы использовать  транспортные услуги, заключается договор грузоперевозки между транспортной компанией (в дальнейшем — ТК) и грузоотправителем. Условия этого договора должны соответствовать правовым нормам и никак не нарушать права сторон договора.

Это значит, что, прежде всего, требуется изучить базу законодательства и опираться на нормы закона, если им противоречат условия договора.

Так, в бланке договора на предмет транспортно-экспедиционного обслуживания, который предлагает своим клиентам Компания «ПЭК», содержится параграф о том, что с физическими лицами споры подлежат рассмотрению:

• В районном суде Басманного района г. Москвы, если спор подсуден районному суду;
• В мировом судебном участке № 360 города Москвы, если, возникший спор относится по подсудности Мировому суду.

Когда обращаться в ТК ПЭК с претензией?

Обращаться в ТК с претензией следует при любых нарушениях со стороны грузоперевозчика, в случае если эти нарушения привели к убыткам, как прямым, так и косвенным.

Статья  797 ГК РФ включает правило, согласно которому, непосредственно, перед предъявлением исковых требований к перевозчику, следующего из перевозки груза, требуется обязательно предъявить ему претензию.

Это значит, что обратиться с жалобой в контролирующие организации, также как и подать в отношении ТК исковое заявление в суд нельзя, пока претензионный порядок не соблюден.

Со стороны ТК наиболее распространенными нарушениями являются:

• Задержка груза «ПЭК»;
• Полная или частичная утеря отправления;
• Нарушение целостности упаковки груза или его повреждение;
• Непредставление способом, указанным в договоре, информации покупателю о прибытии к нему товара.

Важно! ТК «ПЭК» предлагает осуществить страхование груза в виде платной, дополнительной услуги.

Услуга оказывается «Страховой акционерной компанией «ЭНЕРГОГАРАНТ», которая выступает в качестве страховщика. Если Вами заключен договор страхования, то возмещать убытки должен не перевозчик, а страховая компания.

Необходимые документы для обращения с претензией в ТК ПЭК.

Чтобы обратиться с претензией в ТК «ПЭК» необходимо, чтобы эти нарушения были задокументированны. Иначе, даже если Вы бесспорно правы, возместить убытки вероятно не получится. Поэтому перед оформлением претензии поврежденный груз нужно правильно принять или удостовериться, что у Вас есть на руках документы, подтверждающие, что доставка груза не выполнена.

Таким образом, убедитесь перед написанием претензии, в наличии у Вас следующих документов:

• Договор с ТК «ПЭК» о транспортно-экспедиционном обслуживании;
• Отдельная экспедиторская расписка «ПЭК», которая подтверждает, что груз передан перевозчику;
• Форма «ПЭК» описи груза;
• Акт о количественном и качественном расхождении груза, если к состоянию груза есть претензия. В акт должны быть занесены любые несоответствия.

Необходимо проверить при приемке отправления:

• Целостность упаковки. При повреждении упаковки, необходимо сделать фото фиксацию и, уже затем, вскрыть упаковку, для проверки состояния самого груза. При наличии на нем повреждений, также все их сфотографировать. Нужно включить в акт сведения о том, что сделана фотосъемка;
• Если большой груз занимает несколько мест – совпадение количества мест количеству в сопроводительной документации; если претензия заключается в том, что ТК «ПЭК» задержала груз – акт приемки. Чтобы «задним числом» не подписать акт, нужно указанные даты внимательно проверить, перед подписанием акта;
• Документы, которые могут подтвердить стоимость утерянного или поврежденного имущества. В случае если заявлено о дополнительных убытках, надо их подтвердить тоже.

Как составить претензию в ТК ПЭК?

После того, как все документы собраны, нужно приступать к составлению претензии. Воспользоваться бланком для претензии «ПЭК», можно скачав его на сайте компании. Этого будет достаточно в большинстве случаев.

Между тем, мы советуем поручить составление документа опытному юристу или самостоятельно его составить, учитывая все индивидуальные особенности сложившейся у Вас ситуации и обосновать понесенные убытки должным образом. Можно воспользоваться для написания нашей пошаговой инструкцией:

Начнем с составления  шапки документа. Необходимо в ней  указать сведения о заявителе, а также получателе претензии. Чем Вы укажете своих контактных данных больше, тем с Вами связаться будет проще.

Шапка должна выглядеть приблизительно таким образом: Генеральному директору ООО «ПЭК» Фирсовой И.В. город Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 От Петрова Петра Петровича Адрес: г. Анапа, пр. Карла Маркса, д.5 Тел.: 8-321-654-87-09 Адрес электронной почты: na_derevnu_dedushke@pisem.net

• Название документа пишется в середине строки: претензия;
• Отражаем суть претензии. Нужно указать все документы и события, начиная от заключения договора транспортных услуг с «ПЭК» и вплоть до составления одного из актов, приемки или расхождений:
• Данные заключенного договора с ТК «ПЭК»;
• Перечисление утерянного имущества или описание повреждений груза, ссылаясь на записи акта о расхождениях;
• Расчет величины ущерба, ссылаясь на подтверждающие документы.
• Аргументируем требования, которые мы заявили. Здесь указываем ссылки на условия договора и законы, дающие право требовать возмещения убытков с перевозчика. Помимо возмещения стоимости испорченного или утерянного груза, заявить можно о других убытках (например, вследствие не вовремя доставленного лекарства – вред здоровью).
• Перечисляем требования о компенсации убытков. Также требуется указать реквизиты для выплаты денежных средств.
• указать на готовность к обращению в суд, необходимо в заключительной части, если заявленные в претензии требования не будут выполнены.
• В конце документа, ставятся подпись и дата, перечисляются документы-приложения.

Как подать в ТК ПЭК претензию?

Претензию следует подавать лично либо почтой в бумажном виде. Сама фирма рекомендует направлять также все претензии на адрес электронной почты pretenz@pecom.ru, но мы советуем, в этом случае, копию претензии распечатать на бумажном носителе, после чего отправить Почтой России, так как при обращении в суд доказать через электронную почту соблюдение претензионного порядка может оказаться затруднительным.

Передать можно лично в отделение ТК «ПЭК». Следует прийти туда для этого, имея два экземпляра претензии, собственноручно подписанных: отдать один из них сотруднику компании и попросить на втором поставить визу о вручении.

Почтовым отправлением претензию направлять следует по такому адресу: 109428, город Москва, 1-й Вязовский проспект, д. 4 обязательно заказным письмом и, желательно, с уведомлением о его вручении получателю.

Сроки подачи претензии в ТК ПЭК.

Очень важную роль играет срок, в который необходимо уложиться, соблюдая претензионный порядок.

Законом определены сроки подачи претензии, и также срок ответа на нее.

Это срок зависит от, используемого для доставки, вида транспорта:

• Для автотранспорта 1 год;
• Для авиационного транспорта полгода;
• Для железнодорожного транспорта 6 месяцев, в отношении пеней и штрафов— 45 дней;
• Для водного транспорта 1 год.

Обычно, срок исчисляется с фактического или планируемого момента получения груза.

Согласно статье 797 ГК РФ, ТК обязана дать свой ответ на претензию не позднее, чем через 30 дней. Можно обращаться с иском в суд, если ответ не получен в течение этого срока.

Куда можно на ТК ПЭК пожаловаться?

Можно попробовать на «ПЭК» написать жалобу в контролирующие органы после выполнения претензионного порядка. По взысканию задолженности полномочий у них нет, зато они быстрее, чем суд могут рассматривать обращения, и выносят предписание в отношении ТК, об устранении нарушений.

Жалоба на компанию ПЭК в Роспотребнадзор.

Эта организация рассмотрит жалобу на «ПЭК», при условии, что в ней будет акцент на нарушение потребительских прав. К примеру, исполнитель отказывается законные требования потребителя выполнять, а услуга оказана не качественная.

Жалоба на компанию ПЭК в Транспортную прокуратуру.

Это ведомство осуществляет надзор за исполнением законов в сфере таможни и транспорта. Если сотрудниками ТК было совершено серьезное правонарушение, например, присвоен груз себе, данное преступление транспортная прокуратура расследовать будет, и привлечет к ответственности виновных при необходимости.

Через электронную приемную можно написать на «ПЭК» жалобу. Потребуется выбрать нужное отделение прокуратуры, подробно изложить суть жалобы и сообщить свои личные данные. На сайте прокуратуры, кроме того, есть информация о приемных транспортной прокуратуры, в которые можно лично обратиться.

Как подавать судебный иск к ПЭК?

Если ТК «ПЭК» свою вину не признает и выполнять требования, которые Вы указали в претензии, отказывается, убытки придется взыскивать через суд. На сторону потребителя суд встанет, если есть все необходимые документы и решение вынесет о взыскании денежных средств заявленных истцом.

Важно! Исковое заявление – документ более сложный, составление которого требует и владения судебной практикой, а не только юридических знаний. Составление искового заявления, поэтому, лучше поручить опытным юристам.

Образец и содержание иска к ТК ПЭК.

Как и в заявлении в Роспотребнадзор, лучше делать упор на нарушение потребительских прав в исковом заявлении: это Вас освободит от уплаты госпошлины, поможет получить с ТК дополнительные средства в виде неустоек и штрафов. Исковое заявление можно составить на основании имеющейся претензии. Необходимо внести такие изменения:

• Наименование суда, куда иск будет подаваться, пишут в шапке искового заявления. Следует обращаться в мировой суд, если сумма заявленных в иске требований не превышает ста тысяч рублей. При большей сумме иска районный суд будет рассматривать дело. Заявитель это истец, а ТК «ПЭК» — ответчик;
• К обстоятельствам, изложенным в жалобе, надо добавить короткое описание хода досудебного урегулирования спора: как претензия была подана и получен ответ на нее (если получен);
• К основным требованиям, возможно, следует добавить определенные требования о компенсации морального вреда, в силу статьи 15 закона (защита прав потребителей), также о выплате пени размером не менее 3 % от стоимости услуги за все дни просрочки, статья 28 закона (защита прав потребителей), об оплате штрафа размером 50 % от величины заявленных требований за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, статья 13 закона (защита прав потребителей);
• Приложить претензию, все документы, которые к ней прикладывались и ответ на нее.

Чтобы иск подать в суд, требуется:

• При подаче заявления в бумажном виде, необходимо по числу участников в деле распечатать заявления: себе, ответчику и суду. С приложений следует снять копии и также их необходимо распечатать для ответчика и для суда. Оригиналы нужно хранить у себя, потребуется их взять с собой непосредственно на судебное заседание.
• На почту необходимо отнести копию искового заявления, для ответчика и вместе со всеми приложениями направить по адресу: 109428, город Москва, 1-й Вязовский проспект д. 4, воспользовавшись заказным письмом с уведомлением. Эту квитанцию об отправке, в последствие, нужно будет обязательно приложить к иску, в комплект документов, для суда.
• Заявление подать в суд.

Исковое заявление может быть подано в суд тремя способами:

• Прийти в судебную канцелярию и лично сдать документы. Тогда секретарь поставит отметку на вашем экземпляре о получении и возьмет иск вместе с приложениями;
• Отправить иск заказным письмом по почте;
• Через электронную систему гас правосудие можно отправить документы в формате pdf в электронном виде. Для этого нужна авторизация через ЕСИА.

Рассмотрение дела займет примерно два месяца, если не будет требоваться обжалование решения в вышестоящую инстанцию.

Один из самых крупных грузоперевозчиков в нашей стране—   ТК «ПЭК». Принимая во внимание масштабы перевозок, которые производит данная организация, существует вероятность порчи или утери доставляемого груза. Хотелось бы порекомендовать страховать, по возможности, свои отправления, чтобы страховая компания занималась возмещением ущерба, а также проверять при приемке груз внимательно.

Решая споры с ТК «ПЭК» правильно придерживаться такого порядка действий:

• Подать претензию в ТК лично или почтой в бумажном виде;
• Если ТК не ответила или ответила отказом в течение 30 суток, Вы можете пожаловаться на нее в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд;
• В случае если в действиях персонала ТК обнаружатся признаки преступления, нужно подать заявление в транспортную прокуратуру.

Представьте: вы заказали на день рождения любимой тещи сервиз из китайского фарфора на 160 предметов. Внесли предоплату, выбрали лучшего перевозчика и стали ждать. Но когда груз пришел, оказалось, что доехали только 90 предметов. Остальные 70 куда-то пропали. Или разбились. Или это был совсем не сервиз, а, скажем, раковина-столешница за 50 тысяч. А может быть и что-то другое – сути дела не меняет.

Подарок испорчен, настроение тоже, а ТК разводит руками: мы, мол, не причем, все так и было, что делать не знаем. Благо, мы в Правовед.RU знаем: вам придется написать претензию. Если она не сработает, нужно подать жалобу на транспортную компанию. А затем можно обратиться и в суд. Почему именно так? Рассказываем обо всем по порядку!

Зачем нужна претензия и кто ее может подать?

Любая доставка, будь это ваш заказ из интернет-магазина, гостинец от родственников из Сочи или фура картофеля из Краснодара, осуществляется на основании договора о грузоперевозке (ст. 785 ГК). Как правило, это автомобильные грузоперевозки, потому говорить будем преимущественно о них.

Чтобы потребовать компенсации, придется направить перевозчику претензию. Это обязательный досудебный порядок решения вопроса с перевозчиком – без его соблюдения требовать возмещения, скажем, в судебном порядке, заинтересованное лицо не вправе (ч. 1 ст. 797 ГК, ч. 2 ст. 39 Устава, утв. ФЗ № 259 от 08.11.2007). Претензия выполняет функцию жалобы на транспортную компанию, поданной в адрес самой ТК, и позволяет зафиксировать наличие неурегулированного конфликта, а также продемонстрировать вашу решительность в отстаивании своих интересов.

Предъявить такую претензию могут грузоотправители, грузополучатели, а также страховщики, если они выплатили страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком его обязанностей.

Когда можно предъявить претензию перевозчику?

• задержка в доставке груза транспортной компанией;
• утрата груза;
• недостача груза;
• повреждение груза.

Эти же обстоятельства станут основанием для возмещения причиненного грузополучателю ущерба.

На какое возмещение можно претендовать?

Перевозчик обязан возместить грузополучателю причиненный ущерб при утрате, недостаче или повреждении груза в размере (ч. 7 ст. 34 Устава):

• стоимости утраченного или недостающего груза;
• суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения, а в случае невозможности его восстановления – полной стоимости груза;
• объявленной стоимости либо ее доли, в случае утраты, повреждения или недостачи груза с объявленной ценностью.

Под стоимостью понимается цена товара или груза, указанная в договоре или счете продавца товара или груза, а при ее отсутствии – средняя рыночная цена в том месте, где багаж должен был быть выдан на день добровольного удовлетворения требования или на день принятия судебного решения (абз. 2 п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 26 от 26.06.2018).

Наряду с возмещением ущерба, перевозчик обязан вернуть грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, если она не входит в стоимость груза (ч. 3 ст. 796 ГК).

В случае нарушения сроков доставки грузополучателю уплачивается штраф – 9###b#< от размера провозной платы за каждые сутки просрочки, но на более чем размер провозной платы (п. 11 ст. 34 Устава). Кроме того, договором с перевозчиком может быть предусмотрено условие о неустойке за нарушение сроков, а также за уклонение от возмещения ущерба при отсутствии на то оснований.

Обращаем внимание, что в случаях причинения грузу ущерба по причинам, не зависящим от перевозчика, и устранение которых от него не зависело, за такой ущерб перевозчик ответственность не несет (п. 6 ст. 34 Устава). К таким обстоятельства, в том числе относятся:

• дорожно-транспортное происшествие (постановление Президиума ВАС № 9587/10 от 14.12.2010);
• пожар (постановление Президиума ВАС № 14316/11 от 20.03.2012);
• хищение (постановление Президиума ВАС № 14480/03 от 18.01.2005).

Как зафиксировать нарушение и написать претензию?

Перед тем, как составить претензию и написать жалобу на транспортную компанию, необходимо зафиксировать обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчика (ст. 38 Устава). Сделать это можно путем отметки на транспортной накладной либо путем составления специального акта об утрате, недостаче, повреждении груза или просрочке доставки (рекомендуется). Акт составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать (п. 82 Правил, утв. Постановлением правительства № 272 от 15.04.2011):

• дату и место составления;
• ФИО и должности лиц, которые участвовали при составлении;
• краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
• описание и фактический размер причиненных повреждений, недостач или утраты груза;
• подписи сторон.

Акт ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно составлять в двустороннем порядке, при участии представителя транспортной компании. Если та уклоняется от составления акта, рекомендуем предварительно уведомить ее о необходимости составления акта способом, позволяющим подтвердить факт получения такого уведомления. Например, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как только акт составлен, можно составлять и предъявлять претензию. Она также составляется в свободной форме и в любом случае должна содержать (п. 88 Правил):

• дату и место составления;
• ФИО, адрес лица, подавшего претензию;
• наименование, адрес транспортной компании;
• описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
• обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
• перечень приложений;
• ФИО и должность лица, подписавшего претензию

К претензии обязательно нужно приложить:

• копию транспортной накладной;
• копию акта;
• копию договора купли-продажи или иные документы, подтверждающие стоимость груза (при его порче, утрате или недостаче).

Составляем претензию в двух экземплярах, один из которых передается в ТК, второй – остается у получателя груза. Целесообразно направлять ее по почте заказным письмом с уведомление о вручении либо подавать лично под подпись уполномоченного ТК должностного лица с указанием на втором экземпляре его ФИО, должности, даты приема, штампа и печати ТК.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Претензию в ТК можно подать в течение срока исковой давности (п. 87 Правил), который составляет 1 год с момента наступления обстоятельства, послужившего основанием для подачи претензии (ст. 42 Устава). С момента ее получения у транспортной компании будет 30 дней на ее рассмотрение. За это время она должна принять решение по существу заявленных требований и в письменном виде уведомить заявителя о принятом решении (ст. 40 Устава).

Куда написать жалобу на транспортную компанию?

Прошло 30 дней, а реакции от ТК не последовало? У вас есть еще несколько козырей.

Во-первых, можно подать жалобы в надзорные органы, а именно в:

1. Транспортную прокуратуру. Она, как орган общего надзора, осуществляет надзор за исполнением законодательства, в том числе со стороны юридических лиц, оказывающих услуги в сфере транспорта. Она может провести внеплановую проверку и вынести предписание на устранение нарушений законодательства, а также привлечь ТК к ответственности. Подразделения транспортной прокуратуры есть только в крупных городах, в связи с чем рекомендуем подавать жалобу через интернет-приемную.
2. Роспотребнадзор. На отношения между грузоотправителями и перевозчиками распространяются положения ФЗ «О защите прав потребителей», а поэтому на ТК можно пожаловаться и в Роспотребнадзор. Как и прокуратура, она – орган надзора, в связи с чем вправе проводить внеплановые проверки, выдавать предписания на устранение нарушений, и привлекать должностных лиц ТК и саму ТК к ответственности. Подать жалобу можно в письменном виде либо, чтобы не тратиться на бумагу и ручку, можно подать жалобу онлайн. А еще у них есть круглосуточная горячая линия.

Во-вторых, можно подать исковое заявление в суд для взыскания компенсации. Его особенность в том, что это будет иск о защите прав потребителей, в связи с чем:

• он может быть подан в суд по месту жительства истца;
• при подаче иска не требуется уплата государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

В судебном порядке можно взыскать не только компенсацию, но и неустойку, если она предусмотрена договором, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки и даже моральный ущерб. Суды, как правило, идут навстречу истцам и хотя бы частично, но удовлетворяют их требования. Вот пример из Новосибирска, а вот – пример из Улан-Удэ. Ваш пример тоже будет успешным, если вы будете использовать все наши рекомендации! Удачи!

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ПЭК? По каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в службу поддержки?

О компании

ПЭК занимает одно из лидирующих мест на логистическом рынке РФ, предоставляя услуги по отправке грузов, посылок, как в пределах России, так и в другие государства (Казахстан, Беларусь, КНР). Воспользоваться услугами могут, как частные, так и юридические лица. Обо всех тарифах, условиях больше информации смотрите на сайте или обращайтесь по горячей линии.

Горячая линия ПЭК

В Москве и по всей РФ действует единый горячий номер телефона для обсуждения условий сотрудничества, решения проблем и т.д.

Дозвониться можно на телефон горячей линии: +7 (495) 660 11 11. Звонки оцениваются по тарифам от вашего оператора.

Отдельно по регионам представлены и свои номера в некоторых населенных пунктах:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 494 88 88.
• Владивосток: +7 (423) 279 05 47.
• Хабаровск: +7 (4212) 789 961.
• Новосибирск: +7 (383) 362 25 25.
• Калининград: +7 (4012) 65 88 00.

Адреса отделений компании ПЭК

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

ПЭК в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если горячая линия не отвечает, граждане могут обратиться в электронной форме.

На сайте ПЭК приведена форма от службы поддержки: https://pecom.ru/contacts/feedback.

Оставляйте обращения в реальном времени и получайте ответы от специалистов уже спустя 1-3 минуты.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети. Обратите внимание на сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/pecom.
• Facebook: https://facebook.com/pecom.ru.
• Instagram: https://instagram.com/pecom.ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCkB-vf454lND1P-YzE_Z_PQ.

Оставляйте комментарии, просматривайте новости и делитесь мнением с другими пользователями.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через онлайн мессенджеры Telegram и WhatsApp.

WhatsApp

Контакты отдела авиаперевозок

Информацию про телефоны отдела авиаперевозок уточняйте на сайте https://pecom.ru/contacts/add-contacts/otdel-avia-perevozok.

Общие сведения доступны по горячей линии: +7 (495) 660 11 11.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для удобства клиентов было разработано приложение, с помощью которого можно рассчитать стоимость отправки, оплатить услуги, получить выписки и т.д.

Дополнительно через мобильное расширение пользователи смогут отправить обращение в техподдержку.

Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Оставить пожелание, отзыв или вопрос можно через личный кабинет на сайте.

Для регистрации и входа в кабинет используйте ссылку: https://pecom.ru/?openAuth=Y.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

На что могут рассчитывать клиенты, партнеры, обращаясь за помощью в поддержку?

Если возникают сложности с оформлением запроса, заявления, трудности с расчетом стоимости, использованием встроенных сервисов (отслеживание посылки), необходимо обращаться за консультациями и разъяснениями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается найти подход к каждому клиенту, но иногда ответить на обращения бывает проблематично по целому ряду причин:

• Заявитель указал неверные данные (номер отслеживания).
• Запрос составлен не по форме, опущены важные подробности, нюансы.

Возник интерес к личным данным сотрудников или других лиц, что является конфиденциальной информацией и не подлежит разглашению.

Как подать жалобу?

Чтобы сообщить о своей жалобе, достаточно позвонить по горячей линии или отправить обращение онлайн.

ПЭК на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно по почте, оставив комментарий в соц. сети, мессенджере, заполнив форму на сайте.

График работы

Режим работы сотрудников поддержки отличается от дня недели:

• По выходным с 10:00 до 16:00.
• В будние дни с 08:00 до 16:00 .