Через сайт Ленэнерго подал заявление на подключение электричества на участке ИЖС в Ленинградской области.
Практически сразу выдали абонентский номер, и с тех пор заявка стоит в статусе «Заявка на ТПр в обработке», хотя по закону, насколько я знаю, электричество должны подключить в течение 20 календарных дней.
На все мои жалобы приходит отписка, дескать, к такому-то числу все сделаем, но время идет и ничего не меняется.
Подскажите, пожалуйста, какие есть инструменты влияния на поставщиков электричества? Кому жаловаться? Что говорит о таких задержках закон и могу ли я рассчитывать на компенсацию?
По закону на подключение объекта у энергетиков есть шесть месяцев со дня заключения договора. Этот срок установлен законом, и, если энергосетевая компания его нарушила, вы можете подать на нее жалобу. Но есть нюансы — расскажу обо всем по порядку.
Как подключают электричество
Процесс подключения к электросетям выглядит так.
Заявка на технологическое присоединение. Сначала потребитель подает в электросетевую организацию заявку на технологическое присоединение. С 1 июля 2020 года все взаимодействие, включая обмен документами, происходит через портал электронных услуг Россетей.
В заявке должны быть данные заявителя, адрес участка и дома, если он уже построен. Нужно приложить документы на право собственности и простую схему с указанием, где желательна точка подключения.
Еще прописывают ряд технических параметров, самый важный из которых — лимит мощности. Для частных домов это обычно 15 кВт. Такой резерв электрической мощности позволяет использовать, например, электрокотел, который способен отапливать 150 м² площади.
На сайте электронных услуг Россетей есть калькулятор, где можно рассчитать стоимость подключения. Но из-за изменений в законодательстве его периодически обновляют, и он может быть недоступен.
ТУ для подключения. Затем сетевая организация выдает технические условия — ТУ — для подключения. В них описываются все характеристики будущего подключения, а также обязанности каждой из сторон.
Договор подключения к электросетям. Потребитель и сетевики заключают договор. В нем прописывают сроки и порядок работ. Так, электросеть выполняет работы до границ земельного участка заявителя: ставит опоры, если их не хватает, монтирует кабели, устанавливает на одну из опор счетчик.
Далее начинается зона ответственности потребителя: он ведет кабель от счетчика к будке строителей или дому, монтирует щитки, прокладывает проводку. Часть этих работ, например организация участка сети от счетчика до ввода в дом, будет описана в ТУ.
Проверка подключения и акт о присоединении. На последнем этапе электрики сетевой компании выезжают и проверяют, как сделано подключение, а затем подают напряжение. Стороны составляют акт о технологическом присоединении.
Какие установлены сроки
Сроки и процедура подключения регулируются правилами недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденными постановлением правительства от 27 декабря 2004 года № 861. Для удобства буду называть этот документ правилами технологического присоединения — это тоже верно.
В самых распространенных ситуациях, когда речь идет о подключении к сетям с напряжением до 20 кВт, предельный срок технологического присоединения — шесть месяцев.
Он исчисляется с момента заключения договора, а договор считается заключенным с момента оплаты потребителем услуги технологического присоединения.
Подключиться можно и быстрее — в срок не более 30 рабочих дней, если:
- технологическое присоединение на уровне напряжения 0,4 кВ и ниже;
- расстояние от границ участка собственника до ближайшей сети необходимого напряжения менее 15 м и сетевой компании не требуется проведение работ по реконструкции сетей;
- нет необходимости строить объекты по производству электроэнергии.
По стоимости тоже есть нюансы. Если расстояния не превышены, а собственник — льготник, то присоединение обойдется в 1000 Р за 1 кВт мощности. Такой тариф действует, если присоединяетесь не чаще, чем раз в три года.
Льгота положена:
- малоимущим семьям, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума региона;
- ветеранам;
- людям с инвалидностью;
- многодетным;
- ликвидаторам последствий аварии на Чернобыльской АЭС.
Если льготы нет или ее использовали, а трехлетний период еще не прошел, то плата за технологическое присоединение с 1 января 2023 года — от 3000 до 10 000 Р за 1 кВт, с 1 июля 2023 года — от 4000 до 10 000 Р за 1 кВт, а с 1 июля 2024 года — от 5000 до 10 000 Р за 1 кВт. Точный размер платы за присоединение 1 кВт мощности определяет орган субъекта РФ, который регулирует тарифы.
Установлены такие сроки:
- На то, чтобы выдать техусловия, у сетевой организации есть 30 дней. Россети сейчас выдают ТУ быстрее — за 10 дней.
- На оплату счета у потребителя есть 5 дней.
У потребителя после завершения всех работ должно остаться четыре документа:
- Акт допуска прибора учета в эксплуатацию.
- Акт о выполнении технических условий.
- Акт о технологическом присоединении.
- Договор энергоснабжения.
Подключение электричества можно ускорить, если дом только строится. Помимо постоянной есть временная схема подключения. Энергетики обязаны сделать такое подключение в срок до 15 дней со дня заключения договора.
По временной схеме нельзя запитывать введенные в эксплуатацию объекты капстроя — дом так не подключить. В правилах сказано, что энергопринимающее устройство должно быть передвижным. Обычно временная схема используется для подачи электричества к строительным бытовкам, если хочется возвести дом побыстрее. В таком случае объект так и называют — передвижной строительный вагончик.
Срок работы по временной схеме не может превышать один год, а еще временная схема может оказаться более дорогой. Если надо вкапывать опоры, энергетики, скорее всего, предложат оплатить эти работы или подключиться по постоянной схеме и ждать до шести месяцев, пока опоры вкопают за счет компании. Это законно.
Все, что нужно знать о недвижимости
Лучшие статьи о том, как покупать, продавать, снимать и обустраивать жилье — в вашей почте по вторникам. Бесплатно
Куда жаловаться, если энергетики не соблюдают сроки
Энергосетевые организации — это естественные монополии. Нарушениями в их работе занимается Федеральная антимонопольная служба — ФАС. На несоблюдение сроков подключения жаловаться нужно туда. Еще можно направить жалобу в прокуратуру региона, но она все равно перешлет заявление в ФАС — только потеряете время.
ФАС может наложить на энергетиков штраф. Для юрлиц это от 100 000 до 500 000 Р. За повторное нарушение — от 600 000 Р до миллиона.
Вместе со штрафом ФАС обычно выдает предписание устранить нарушение, то есть обязывает энергокомпанию выполнить подключение. Новый срок будет в этом документе.
Так, Московское областное УФАС оштрафовало ПАО «МОЭСК» на 100 000 Р после жалобы жительницы села Ильинское под Красногорском. Туда энергетики не могли приехать, чтобы проверить выполнение технических условий.
Энергетические компании, заранее предполагая проблемы с соблюдением сроков, могут пойти на хитрость во время заключения договора. Например, предложат потребителю указать не срок шесть месяцев, а фразу «срок подключения зависит от реализации инвестиционной программы». Таким образом, потребителя поставят в зависимость от внутренних планов сетевой компании: до его участка дойдут, когда будут деньги. Как разъясняет ФАС, подобные условия в договоре незаконны.
Что в итоге
Если от границы участка до электросети не более 300 метров в городах и не более 500 метров в селах, а мощность не превышает 15 кВт, срок подключения не должен превышать шесть месяцев. Плата составит 1000 Р за 1 кВт для льготников. А для остальных с 1 января 2023 года — от 3000 до 10 000 Р за 1 кВт, с 1 июля 2023 года — от 4000 до 10 000 Р за 1 кВт, с 1 июля 2024 года — от 5000 до 10 000 Р за 1 кВт.
Срок подключения исчисляется с момента заключения договора с энергосетевой компанией.
Если энергетики сорвали срок, жаловаться нужно в Федеральную антимонопольную службу.
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» использует cookies для улучшения сервиса, оптимального оформления и улучшения работы веб-сайта. Пользуясь веб-сайтом в дальнейшем, Вы соглашаетесь на использование cookies.
Вы находитесь в Ростовской области?
Всё верно
Выбрать другой регион
-
Онлайн-сервисы
-
Услуги
-
Договор энергоснабжения
-
Расчёты за электроэнергию
-
Помощь
Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail
Получать счёт на e-mail →
Создание жалобы
Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
Куда обратиться с жалобой на электросети?
Позвонив в Контакт-центр по телефону 8-800-220-0-220 (звонок бесплатный), вы можете проконсультироваться по вопросам: технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении.
Энергосетевые организации — это естественные монополии. Нарушениями в их работе занимается Федеральная антимонопольная служба — ФАС. На несоблюдение сроков подключения жаловаться нужно туда. Еще можно направить жалобу в прокуратуру региона, но она все равно перешлет заявление в ФАС — только потеряете время.
ФАС может наложить на энергетиков штраф.
Итак, куда можно жаловаться:
- Изначально стоит написать претензию в обслуживающую организацию.
- Если в течение 30-ти дней ничего не произошло, вы можете написать в прокуратуру, которая должна помочь решить такую ситуации.
- Затем можно написать в Роспротребнадзор и обратиться в местную администрацию.
- Жалобу также принимают в Энергонадзоре и общественной палате.
- Самый крайний орган — это суд, сюда вы обращаться, куда есть доказательства. Но, доводить дело до суда, мы не рекомендуем, ведь вам придется потратить большое количество времени и сил.
- Кто контролирует работу электросетей?
- Куда пожаловаться на районные электросети?
- Как правильно написать жалобу в Энергосбыт?
- Куда можно обратиться с жалобой?
- Куда можно обращаться с жалобой?
- Как позвонить на горячую линию по свету?
- Кому звонить по поводу электричества?
- Кому обращаться по поводу света?
- Как позвонить оператору в Энергосбыт?
- Как связаться с оператором Энергосбыт?
- Как правильно написать жалобу на Рэс?
- Кому подчиняется Россети?
- Кто контролирует Россети?
- Куда можно пожаловаться на оператора?
- Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?
- Как написать жалобу в фас на электросети?
- Как написать жалобу на компанию?
- Как позвонить районные электросети?
- Какие сроки подключения к электросетям?
- Куда звонить при аварии электросетей?
- Как узнать владельца электросетей?
- Как пожаловаться на работу?
Кто контролирует работу электросетей?
Нарушениями в их работе занимается Федеральная антимонопольная служба — ФАС. На несоблюдение сроков подключения жаловаться нужно туда. Еще можно направить жалобу в прокуратуру региона, но она все равно перешлет заявление в ФАС — только потеряете время. ФАС может наложить на энергетиков штраф.
Куда пожаловаться на районные электросети?
Позвонив в Контакт-центр по телефону 8-800-220-0-220 (звонок бесплатный), вы можете проконсультироваться по вопросам: технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении.
Как правильно написать жалобу в Энергосбыт?
По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550; в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru. через форму «Подать обращение»
Куда можно обратиться с жалобой?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Куда можно обращаться с жалобой?
Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру. На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег.
Как позвонить на горячую линию по свету?
Найдете личный кабинет для передачи показаний счетчика электроэнергии. Контакты кол-центра и филиалов (РЭС (районных электросетей)). Контактные телефоны: +38 (0800) 501-148 (круглосуточно).
Кому звонить по поводу электричества?
В случае возникновения аварийной ситуации, связанной с отключением электричества в частном доме, рекомендуем обратиться в ПАО «Россети Центр и Приволжье» на горячую линию по телефону 8 (800) 220-0-220. При отсутствии электроэнергии в квартире, необходимо обратиться в свою домоуправляющую компанию.
Кому обращаться по поводу света?
В этом случае необходимо обращаться в Управляющую компанию, которая обслуживает ваш МКД. Как правило, телефонные номера аварийной службы ТСЖ или ДУК находятся в каждом подъезде МКД на доске объявлений или в квитанции за содержание жилого помещения.
Как позвонить оператору в Энергосбыт?
Горячая линия работает ежедневно 24 часа в сутки без праздников и выходных. Для соединения с оператором абоненту нужно позвонить по многоканальному номеру 8(800) 550-00-55. Звонки со стационарных и мобильных телефонов совершаются бесплатно.
Как связаться с оператором Энергосбыт?
Звонок на номер 8-800-100-70-60 — бесплатный из любой точки России.
Как правильно написать жалобу на Рэс?
Как подать обращение, претензию или жалобу:
— позвонив по телефону на «горячую линию»; 8 800 506 0012 — с мобильных; 0 800 506 0012 — со стационарных; — при обращении в офисы обслуживания Потребителей.
Кому подчиняется Россети?
Контролирующим акционером материнской компании ПАО «Россети» является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом, владеющее 88,04% долей в уставном капитале.
Кто контролирует Россети?
Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 88,04 % долей в уставном капитале. Компания управляет 2,40 млн км линий электропередачи, 528 тыс. подстанциями трансформаторной мощностью более 809 тыс. МВА.
Куда можно пожаловаться на оператора?
Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на оператора связи. Ответ: С жалобой на оператора связи Вы можете обратиться в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу на официальный сайт: https://rkn.gov.ru/treatments/p459/.
Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?
В ней должны быть указаны:
- Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
- Ваши ФИО.
- Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
- Адрес и наименование нарушителя.
- Суть жалобы.
- Дата.
- Подпись.
Как написать жалобу в фас на электросети?
Заявление в ФАС на Россети подают в произвольной форме с указанием обязательной для него информации. Жалобу передают лично, курьером, почтой через сайт Госуслуг. Допустимо составить документ на бумаге или в электронном виде.
Как написать жалобу на компанию?
Подать жалобу на организацию можно несколькими способами:
- принести жалобу и подать через приемную лично
- направить жалобу почтовым отправлением заказным письмом
- оформить и направить жалобу в электронной форме через окно подачи жалобы в электронной форме у конкретной организации (если такая возможность имеется)
Как позвонить районные электросети?
ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:
- 8-800-234-56-70 (Бесплатная линия по вопросам ТП)
- 8 (383) 289-39-59 (Факс)
Какие сроки подключения к электросетям?
Правительство продлило до конца 2024 года действие целевой модели «Технологическое присоединение к электрическим сетям», для представителей малого и среднего предпринимательства определён целевой срок подключения — не более 85 дней.
Куда звонить при аварии электросетей?
Свяжитесь с электросетями самостоятельно, позвонив в службу, которая занимается обслуживанием данного района. Телефон горячей линии МОЭСК: 8 (800) 700-40-70.
Как узнать владельца электросетей?
Как узнать, где подключаться и кому принадлежат линии электропередач:
- Посмотреть на портале электросетевых услуг Россетей.
- Воспользоваться специализированными региональными порталами.
- Обратиться в местную администрацию с запросом, кому принадлежат ЛЭП.
Как пожаловаться на работу?
В трудовую инспекцию
Жалобу составляют в письменном виде. Ее можно передать лично в региональное отделение инспекции либо отправить по почте. Не существует единого требования к составлению претензии, поэтому документ составляют в свободной форме. Главное условие здесь — это указание данных сторон конфликта.
Ответить
Передача электрической энергии
Предоставление услуг по передаче электрической энергии
Подробнее
Технологическое присоединение
Предоставление услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям в г. Москве
Подробнее
Учёт электрической энергии
Правила учёта электрической энергии
Подробнее
Порядок подачи и рассмотрения обращений, содержащих жалобу на действия организации
- Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
- Зарегистрированные обращения направляются в соответствующие департаменты Объединённой Энергетической Компании (в дальнейшем, Организация), на руководителей которых возлагается ответственность за соблюдение сроков и качество рассмотрения обращений.
- Обращения по вопросам, не входящим в сферу деятельности организации, в течение семи дней со дня регистрации направляются в компетентные организации с сопроводительным письмом, о чем письменно уведомляются авторы обращений.
- Организация может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностных лиц сведения о результатах рассмотрения отправленных им обращений.
- Запрещается пересылать обращения в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, решения или действия (бездействие) которых обжалуются.
- Обращения, поступившие в Организацию, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения письменно уведомляется его автор.
- Ответы на обращения, подготовленные Организацией, оформляют на бланках организации и отправляют по почте по указанному адресу.
- На обращения, в которых не указаны фамилии авторов и их обратные почтовые адреса, ответы не направляются. Обращения о подготавливаемых, совершаемых или совершенных противоправных деяниях пересылаются с сопроводительными письмами в компетентные правоохранительные государственные органы.
- Не рассматриваются по существу обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц организации и членов их семей, а также обращения, текст которых не поддается прочтению. Авторам таких обращений направляются соответствующие сообщения.
- Не направляется ответ по существу поставленного в обращении вопроса, если в нем могут быть разглашены сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Автору дается соответствующее письменное разъяснение.
- Организация вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по вопросу, на который ему многократно (три и более раз) направлялись письменные ответы по существу, при условии, что очередное и ранее направляемые обращения направлялись в Организацию и в очередном сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Об указанном решении уведомляется автор обращения.
- Обращение, поступившее в Организацию по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в общем порядке. Ответ на обращение, поступившее в Организацию по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу (если он указан заявителем), либо по адресу электронной почты.
Обратная связь
Прямая линия энергетиков
8-800-220-0-220
Заказать обратный звонок
Контакт-Центр работает в круглосуточном режиме, звонок на прямую линию энергетиков с любого телефона на территории Российской Федерации бесплатный.
Подробнее
Уважаемый клиент! Для вас работает круглосуточная прямая линия энергетиков 8-800-220-0-220. Позвонив по этому телефону, Вы сможете бесплатно получить квалифицированную консультацию специалистов Компании по ряду вопросов электроснабжения:
- технологическом присоединении к сетям ПАО «МРСК Центра»;
- состоянии электроснабжения, плановых и аварийных отключениях электроэнергии;
- дополнительных услугах, предоставляемых Компанией;
- хищении электроэнергии.
| Служебное поле, в которое подставляются email адреса служащих, в зависимости от выбранного филиала (поле REGION), которые получат уведомления о заполненной заявке (значение устанавливается скриптом при сохранении в компоненте mrsk:form.result.new) | |
| Филиал Россети Центр* | |
| ФИО* | |
| Организация | |
| Населенный пункт* |
|
| Улица* | |
| Номер дома / квартиры* | |
| Тема обращения* | |
| Текст обращения* | |
| E-mail* | |
| Телефон* | |
| Предпочтительный способ получения ответа* | |
| Файлы |
filename_1.docx, 10 КБ Выбрать… Файлы До 10 файлов до 10 Мб каждый в формате jpg, png, bmp, tiff, pdf, doc, docx, xls, xlsx, zip, rar, 7z |
|
Даю ПАО «МРСК Центра» согласие на обработку, хранение и использование указанных в анкете персональных данных на основании ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. с целью рассмотрения моего обращения.* С Политикой обработки и защиты персональных данных Общества можно ознакомиться по ссылке: https://www.mrsk-1.ru/upload/documents/Politika_PAO_MRSK_Centra_po_PDn.pdf |
|
| Введите символы с картинки* |
|
|
* — обязательные поля |
|
Как написать жалобу в РЭС
Рассказываем, как подготовить и подать претензию на сетевую компанию.
Вы подали заявление на подключение электричества, а вам до сих пор не ответили? В статьей разбираемся, как можно повлиять на сетевую организацию.
Оглавление
- Подключение электричества
- Образец жалобы в РЭС
- Как и куда пожаловаться на РЭС
Подключение электричества
Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы (Россети) занимается предоставление услуг субъектам оптового рынка электрической энергии. Какие это услуги? По передаче электрической энергии и присоединению к электрическое сети. Россети также занимаются поддержанием в надлежащем состоянии электрических сетей и техническим надзором за состоянием сетевых объектов. В регионах у компании есть филиалы.
Одна из важных задач региональных филиалов — это подключение объектов к электросетям. Этой услугой активно пользуются хозяева частный домов. Подать заявку на подключение можно онлайн, для этого нужно зарегистрироваться на портале электросетевых услуг Россетей. Заполняя заявку, вы выбираете вам субъект, соответствующую сетевую организацию, вводите свои данные и данные о доме, участке.
Обратите внимание, что подключение к сети может занимать до 6 месяцев, особенно, если ваш новый дом расположен на участке, от которого далеко до уже подключенной электросети. При подключении к электрическим сетям классом напряжения до 20 кВ включительно (для частного дома с мелкой бытовой техникой и обогревателями обычно хватает 15кВ), если расстояние от существующих электрических сетей до дома (участка) составляет не более 300 метров (это для городов и поселков городского типа) или не более 500 метров (это для сельской местности) общий срок оказания услуг составляет 4 месяца со дня заключения договора.
Если вы ждете уже больше 4 или 6 месяцев или недовольны действиями (или наоборот бездействием) работников РЭС, вы можете обратиться в организацию с претензией (жалобой).
Для бесплатной консультации с юристом вам достаточно отправить онлайн-запрос с описанием вашей ситуации.
Образец жалобы в РЭС
Если вы хотите отправить претензию заказным письмом с уведомлением, то направлять можно не только в региональный филиал, но и на адрес Федеральной сетевой компании: 109028, г. Москва, Б. Николоворобинский переулок, дом 9/11, корпус 1-4.
Сетевая компания обещает рассмотреть претензию в течение 15 дней с момента получения. Ответ может быть направлен по почте, а также по другим каналам связи, которые вы указали в претензии (например, можно указать адрес электронной почты). Кстати, сетевая компания предлагает свою форму претензии, но не забывайте, что это форма необязательная. Вы можете подать претензию (жалобу) в свободной форме.
Не забудьте включить в претензию следующие данные:
- ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон или адрес электронной почты);
- данные сетевой организации, в которую вы обратились;
- описание вашей ситуации (за какой услугой вы обратились, какие документы предоставили, какие документы получили, сколько времени ждёте оказания услуги, связывались ли с вами сотрудники сетевой компании и т.д.);
- ваше требование.
Не забудьте приложить к жалобе копии документов, подтверждающих ваши требования. Если вели переписку с сотрудниками, то приложите скриншоты этой переписки (хорошо, когда будет видна дата и время отправки писем).
Отправить претензию в РЭС можно не только по почте. Другой вариант — форма обратной связи на портале электросетевых услуг. Что можно сделать через этот портал?
- направить обращение по компетенции группы компаний “Россети” (расшифровать это можно следующим образом — узнать, за что конкретно в вашем регионе какая сетевая компания отвечает и к кому обращаться с вашей проблемой). Это может быть как коллективное, так и индивидуальное обращение. Обращение должно быть рассмотрено в течение 15 дней со дня регистрации (обычно регистрация занимает около трёх дней);
- задать вопрос специалисту (например, если вы не уверены в информации, которую вам передали сотрудники сетевой организации);
- направить сообщение об отсутствии сигнала электроэнергии и проблемах с электроснабжением (регистрация обращения в течение 24 часов, срок рассмотрения в течение 8 рабочих дней);
- сообщить о хищении объектов электросетевого хозяйства (срок рассмотрения — 1 день).
Для отправки любого из перечисленных выше сообщений необходимо зарегистрироваться на портале.
Как и куда пожаловаться на РЭС
На действия сетевой организации вы также можете пожаловаться в Роспотребнадзор. По вашей жалобе ведомство должно провести проверку и если выявить нарушение, то может назначить штраф. По вашей жалобе ведомство должно провести проверку и если будет выявлено нарушение, то организации грозит штраф. Направить жалобу проще всего онлайн через через сайт Роспотребнадзора.
Не забудьте включить в жалобу следующую информацию:
- ваши данные (ФИО, адрес проживание, контакнтые данные);
- данные сетевой организации (адрес, контактный телефон);
- дату подачи заявки на подключения, составления договора и других документов; составления акта о выявленных нарушениях;
- способ коммуникации с сетевой организацией и результат (например, отправил жалобу через виртуальную приемную на сайте, но не получил ответа);
- ваше требование (провести проверку и сообщить о результатах);
- контактные данные для уведомления о результатах проверки.
Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней.
Юристы DestraLegal проанализируют вашу ситуацию, изучат документы, предложат решение, подготовят необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставят пошаговый алгоритм действий и проконсультируют вас по всем возникшим вопросам.
Для бесплатной консультации с юристом нужно заполнить форму и ответить на пару вопросов по ссылке.
Желаем удачи и быстрого подключения электричества в доме!
Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика
В регионах контроль за деятельностью гарантирующих поставщиков осуществляет орган исполнительной власти субъекта РФ, назначаемый решением губернатора. Этот орган власти также рассматривает жалобы потребителей на деятельность, как гарантирующих поставщиков, так и других энергосбытовых компаний.
Кроме того, жалобы потребителей может рассматривать Федеральная антимонопольная служба России, осуществляющая контроль за конкурентной деятельностью и злоупотреблением доминирующим положением на рынках, а также Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области (Управление Роспотребнадзора по Рязанской области) осуществляющее функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в соответствующие органы и должностным лицам.
Требования
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование соответствующего органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество
соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Регистрация
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в соответствующий орган, или должностному лицу.
Сроки рассмотрения
Письменное обращение, поступившее в соответствующий орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Потребитель, также имеет возможность направлять обращения, претензии и жалобы в ПАО «РЭСК» в письменной форме путем направления по адресам, телефонам и электронной почте, указанным в таблице «График обслуживания потребителей (покупателей), адреса и телефоны».
В случае, если причины нарушения электроснабжения находятся за пределами зоны ответственности гарантирующего поставщика, претензия переадресовывается гарантирующим поставщиком в организацию, ответственную за нарушение электроснабжения.
По результатам рассмотрения претензии гарантирующий поставщик уведомляет потребителя об удовлетворении претензии, об отклонении претензии (с обоснованием причин отказа), либо о необходимости предоставления потребителем дополнительных документов для рассмотрения претензии.