Куда пожаловаться на управляющую компанию в твери горячая линия

Составили алгоритм действий для жителей Тверской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Твери и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Тверской области области – это Главное управление «Государственная жилищная инспекция» Тверской области.

Официальный сайт – https://www.gji.tver.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: г. Тверь, Комсомольский проспект, 4/4.

Телефон «горячей линии»: (4822) 65 – 50-11.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Тверской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Тверской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Тверской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Тверской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Тверской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Тверской области:

170100, г. Тверь, ул. Симеоновская, д. 27.
телефон: +7 (4822) 34 – 43-58.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Тверской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Тверской области:
Саранова Юлия Владимировна, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – https://saranova.ru.
Васильев Владимир Абдуалиевич, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – https://vavasiliev.ru.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Тверской области.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебная практика по ЖКХ Тверской области собрана на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс. 

Почтовый адрес:
170026, г. Тверь, Комсомольский проспект, 4/4
Телефон: (4822) 52-12-13 
Факс: (4822) 52-03-41
Телефон «горячей линии»: (4822) 65-50-11
Адрес электронной почты: gji@tverreg.ru

Внимание! Перед направлением обращения в адрес Главного управления «Государственная жилищная инспекция» Тверской области ознакомьтесь с размещённой ниже информацией!

В соответствии с частью 1 статьи 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» обращение (жалоба), содержащее сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, направленная заявителем в форме электронного документа может являться основанием для проведения  внепланового контрольного (надзорного) мероприятия (проверки) только при условии, что она была подана после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации.

Если направляемое Вами в электронной форме в адрес Главного управления обращение требует проведения контрольного (надзорного) мероприятия (проверки), рекомендуем направлять его через личный кабинет на портале ГИС ЖКХ — www.dom.gosuslugi.ru

Схема проезда:

Телефонный справочник

Руководство
Ефимов Дмитрий Олегович	начальник Главного управления	Телефон: (4822) 52-03-95
Жильцова Екатерина Николаевна	заместитель начальника Главного управления	Телефон: (4822) 52-12-13
Хренов Алексей Александрович	заместитель начальника Главного управления, начальник отдела контроля за формированием фондов капитального ремонта	Телефон: (4822) 52-12-13
Иванов Олег Борисович	заместитель начальника Главного управления, начальник отдела жилищного надзора и лицензионного контроля по г.Твери	Телефон: (4822) 52-12-13
Приемная
Никифорова Любовь Сергеевна	секретарь	Телефон: (4822) 52-03-95,  факс: (4822) 52-03-41
Шишляева Надежда Михайловна Байбакова Юлия Васильевна	прием обращений граждан	Телефон: (4822) 52-12-13, 65-50-11
Отдел жилищного надзора и лицензионного контроля по Тверской области
Селиванова Марина Викторовна	начальник отдела	Телефон: (4822) 52-12-13
Шумилов Федор Игоревич	заместитель начальника отдела	Телефон: (4822) 52-12-13
	специалисты	Телефон: (4822) 52-12-13
Отдел жилищного надзора и лицензионного контроля по городу Твери
Иванова Ирина Владимировна	заместитель начальника отдела	Телефон: (4822) 52-12-13
	специалисты	Телефон:        (4822) 52-12-13
Отдел контроля за формированием фондов капитального ремонта
Семенов Сергей Александрович	главный консультант	Телефон: (4822) 52-03-97
	специалисты	Телефон: (4822) 52-03-97
Отдел правового обеспечения и взаимодействия с органами муниципального жилищного контроля
Антонов Артем Александрович	начальник отдела	Телефон: (4822) 52-12-54
Лушникова Юлия Дмитриевна	заместитель начальника отдела	Телефон: (4822) 52-12-54
	специалисты	Телефон: (4822) 52-12-54
	специалисты сектора по лицензированию деятельности УК	Телефон: (4822) 65-60-52
	специалисты сектора по надзору за начислением платежей за жилищно-коммунальные услуги	Телефон: (4822) 65-60-51
Отдел надзора за энергосбережением
Быстрова Анна Николаевна	начальник отдела	Телефон: (4822) 52-88-93
	специалисты	Телефон: (4822) 52-12-13
Отдел организационной и кадровой работы
Кукольник Анна Николаевна	начальник отдела	Телефон: (4822) 52-58-32
	бухгалтерия	Телефон: (4822) 52-88-93
	кадры	Телефон: (4822) 52-58-32

• Правовые основы работы с обращениями граждан и организаций

• Порядок рассмотрения обращений  граждан и организаций

• Порядок и время приема граждан и организаций

• Обзоры обращений граждан и организаций

• Анализ обращений граждан и организаций

• Электронное обращение

Защита прав граждан

Одной из самых проблемных сфер, где граждане постоянно сталкиваются с ущемлением своих прав, — предоставление жилищно-коммунальных услуг. Действующее законодательство защищает права граждан и определяет механизмы реализации этой защиты.

Основные права гражданина – потребителя жилищно-коммунальных услуг:

Право потребителя на получение услуг надлежащего качества. Исполнитель обязан предоставлять жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства. Согласно пункту 5 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 №307, каждый потребитель имеет право на получение услуг в необходимых объемах, надлежащего качества, отвечающих обязательным требованиям нормативов и стандартов, правил и норм, условиям договора.

Право потребителя на безопасность услуг. Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

Право потребителя на информацию. Предоставление достоверной информации в наглядной и доступной форме является обязанностью исполнителя жилищно-коммунальных услуг и предусмотрено статьями 5, 7, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», пунктом 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам. Потребитель должен иметь информацию об исполнителе услуг для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Главное управление «Государственная жилищная инспекция» Тверской области осуществляет контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения прав и законных интересов граждан и государства при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг, отвечающих требованиям федеральных стандартов качества, рассматривает обращения граждан, поступающие в письменной форме, в виде электронных сообщений, по телефону «горячей линии», или во время личного приема граждан по вопросам, касающимся сферы деятельности Госжилинспекции.

Рассмотрение обращений, поступающих в Госжилинспекцию Тверской области осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Все индивидуальные или коллективные письменные обращения граждан и организаций следует направлять на имя начальника управления Государственная жилищная инспекция Тверской области.

В обращении указываются Ф.И.О. заявителя, точный адрес местожительства с почтовым индексом и контактный телефон. В самом заявлении необходимо указать причину обращения, а именно: кратко изложить суть вопроса, воздерживаясь от эмоциональных оценок. Не следует перегружать заявление излишними малозначительными деталями, за которыми может потеряться суть самого вопроса.  Желательно также приложить копии всех предыдущих обращений (жалоб, заявок и т.п.) с ответами уполномоченных лиц. Подобные заранее предоставленные документы значительно экономят время и позволяют сотрудникам Госжилинспекции более оперативно рассматривать вопросы, затронутые в обращении.

В коллективном обращении необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан и  по какому адресу направить ответ и его контактный телефон.

Обращение гражданина (граждан), не содержащее его фамилии и данных о месте его жительства, рассмотрению не подлежит.

Контактный телефон необходим для того, чтобы сотрудник Госжилинспекции Тверской области мог связаться и совместно с заявителем определить время выезда на место для рассмотрения обращения.

В случае если Ваш вопрос относится к компетенции Госжилинспекции Тверской области, Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации.

Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это тверяки.

На что можно жаловаться

Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:

• содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
• содержание инженерных систем и общего имущества,
• уборка общих мест дома и придомовых территорий.

Куда жаловаться

Аварийно-диспетчерская служба

Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.

Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).

Руководитель управляющей компании

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Государственная жилищная инспекция

Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.

Роспотребнадзор

Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.

Прокуратура

Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.

Суд

Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.

Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.

Перейти к содержанию

Куда обратиться с жалобой на жкх по тверской области

Но тарифы могут быть оправданными, но при этом в итоге приходят баснословные счета – как тогда быть? Всё очень просто! Счётчики отопления очень часто устанавливают с нарушением правил. Их могут устанавливать вообще вне дома, поэтому получается, что вы будете оплачивать обогрев всего подвала и части улицы. Более того, если от счётчика до потребителей имеются течи трубы, то их также будут оплачивать жильцы. Ну и последнее что касается установки отопительного счётчика — это внутридомовая разводка, которая идёт после расчётного прибора. В результате большого количества «развязок» и отсутствия теплоизоляции труб, значительное количество тепла опять-таки уходит в никуда, отсюда и переплата за отопление. Поэтому проверьте соответствие нормам установку счётчика отопления в вашем доме, кроме того, проверьте его правильность расчётов.

Кому и как пожаловаться в твери на нерадивых коммунальщиков?

При обнаружении грубейших нарушений и переплате – обращайтесь в суд, с требованием привлечь к ответственности виновных, устранить проблему и произвести перерасчёт платежей. Если же вас не устраивают тарифы на воду, то тут также нужно проверить их ценообразование.

Как и в случае с отоплением могут возникнуть проблемы с переплатой за плохое качество услуг. В данном случае тарифы на воду могут не соответствовать качеству услуг, а это в свою очередь: низкое давление воды, низкое качество воды (когда она должна считаться не питьевой, а технической, а это в несколько раз снижает её стоимость, ведь никто из нас не пьёт воду из крана).
Что касается горячей воды – здесь всё тоже самое, только ещё нужно обратить внимание какая реальная температура воды и как долго нужно сливать её, пока не пойдёт вода установленной нормами температурой.

Тверская область

Куда обращаться с жалобой на жкх? перечень и качество услуг жкх

Горячая линия» по вопросам подготовки и прохождения осенне-зимнего периода 8(4822) 34-47-60 В целях повышения готовности по оперативному реагированию на аварийные ситуации на объектах жилищно-коммунального хозяйства в Тверской области функционируют в круглосуточном режиме: Наименование Дежурная служба Телефон Администрация г. Твери отдел объединенной диспетчерской службы департамента жилищно-коммунального хозяйства и жилищной политики администрации города Твери (4822) 34-87-07, (4822) 32-05-74 Общественная приемная администрации города Твери (отдел по работе с обращениями граждан).
с понедельника по четверг с 9.00 до 13.00 и с 13.45 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 13.00 и с 13.45 до 16.45. «Горячая» линия работает по телефону 8(4822) 32 25 95.

Куда жаловаться тверь

Куда жаловаться на жкх?

• После основной части следует перечисление прилагаемых к обращению документов. Они указываются в пронумерованном порядке.
• Завершается бумага проставлением даты написания жалобы и подписями неудовлетворенных жильцов.
• Все эти правила и рекомендации помогут без особого труда разобраться, как написать жалобу на ЖКХ.

Куда жаловаться на жкх

Типы обращения Существует несколько типов жалоб. В зависимости от того, о какой разновидности документа идет речь, будет отличаться методика написания оного. Не слишком большие, но различия будут. На сегодняшний день жалобы бывают:

Как показывает практика, на вторые типы обращений реагируют быстрее.
Личные жалобы тоже встречаются, но они рассматриваются дольше. Личные обращения пишутся от лица одного гражданина. А коллективные — это бумаги, выражающие общее мнение. Чаще всего подобные документы встречаются при ненадлежащей работе УК. Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь? Оформление документа Важную роль играют правила написания обращения. В чем они заключаются? Любой документ должен быть составлен правильно.

Когда подобные действия называются обоснованными? Если:

• гражданам предоставляются некачественные услуги;
• при несогласии с пришедшими платежками;
• если отсутствуют те или иные коммунальные услуги без каких-либо оснований.

Вообще, при любых претензиях относительно жилья рекомендуется обращаться первым делом в управляющие компании. Вполне вероятно, что еще на этом этапе получится урегулировать вопросы.

ФАС Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Можно направить документ непосредственно в Федеральную антимонопольную службу. Тогда на основании представленных данных организация должна организовать и провести проверку. В ФАС рекомендуется жаловаться, если существует подозрение на необоснованное повышение тарифов. Задачей органа является расследование дела. Как уже было сказано, проводится проверка.

Куда обратиться с жалобой на жкх по тверской области

Когда жаловаться Задумываться над тем, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, рекомендуется лишь после того, как человек 100% удостоверится в том, что он имеет на это право. Существуют определенные ситуации, при которых обращение к тем или иным органам имеет место. Так когда разрешается направлять жалобы на управляющую компанию и услуги ЖКХ? На практике чаще всего различают следующие ситуации:

• ненадлежащее оказание коммунальных и жилищных услуг;
• повышенные без обоснования тарифы (приходят слишком высокие счета);
• отсутствие тех или иных ЖКХ-услуг без оснований;
• отсутствие или неверно проведенная подготовка дома к ЖКУ (обычно при подключении отопления зимой);
• нарушение заключенного договора с управляющей компанией.

28.09.2021 14:51

Примерное время чтения: 1 минута

523

Еженедельник «Аргументы и Факты» № 39. АиФ Тверь 28/09/2021

Куда обращаться по проблемам с отоплением в Тверской области?

Заявки нужно подавать в свою управляющую компанию. Контактная информация о каждой из них размещена в квитанциях на оплату услуг ЖКХ, на официальных сайтах компаний, а также на информационных стендах в подъездах домов, – сообщил начальник Государственной жилищной инспекции Тверской области Дмитрий Ефимов. – В Твери жильцы могу также позвонить на горячую линию «Тверской генерации» по телефону и в городскую объединенную диспетчерскую службу департамента ЖКХ по телефонам: . Также для всех жителей области доступны телефоны круглосуточной диспетчерской службы МЧС: . Если же управляющие компании не реагируют на заявки, пожаловаться на них можно на горячую линию Государственной жилищной инспекции Тверской области:

Ещё один вариант – написать заявление в прокуратуру: сделать это можно как лично, так и через специальную форму на сайте ведомства epp.genproc.gov.ru/web/proc_69, раздел «Обращение в прокуратуру».