Куда пожаловаться на управляющую компанию в туле за отопление

опубликовано: 14.12.2020, 15:26 | изменено: 14.12.2020, 15:26

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЕСЛИ ДОМА ПЛОХОЕ ОТОПЛЕНИЕ?

На прошлой неделе на линии «телефон доверия Губернатора» принято более 3 300 звонков.

Возросло количество сообщений по вопросу ненадлежащего качество отопления в многоквартирных домах.

В первую очередь рекомендуется по данному вопросу обращаться в свою управляющую компанию.

Обращаем внимание, что по вопросу ненадлежащего качества отопления можно оставить заявку через сервис Единой диспетчерской службы ГЖИ Тульской области https://eds.tularegion.ru/, выбрав тематику «Холодно в квартире, отсутствуют
санитарные нормы температурного режима».

 Следите за цифровизацией региона в нашем Telegram-канале

---

​

В регионе стартовал отопительный сезон. Напомним, подача тепла в жилые дома производится в течение пяти дней с начала отопительного сезона. Еще пять дней дается на регулировку отопительных систем.

— главное управление администрации города по Центральному территориальному округу, тел.: 8 (920)-750-55-71;

— главное управление администрации города по Пролетарскому территориальному округу, тел.: 8-920-744-10-22;

— главное управление администрации города по Зареченский территориальному округу, тел.: 47-16-68;

— главное управление администрации города по Советскому территориальному округу, тел.: 8-920-759-19-80;

— главное управление администрации города по Привокзальному территориальному округу, тел.: 24-71-74;

— управление по городскому хозяйству администрации города Тулы, тел.: 8-910-150-82-93.

Также по всем возникающим вопросам туляки могут обращаться в Единую дежурно-диспетчерскую службу по номерам: (4872) 47-20-34; (4872) 47-20-37, 1391 – (короткий номер работает только при наборе со стационарного городского телефона).

 

— ООО «Терра71», тел.: 73-08-73;

— АО «Тульский таксопарк», тел.: 24-14-80;

— АО «ТОКБА», тел.: 22-44-90;

— АО «Тулатеплосеть», АДС — 42-53-21;

— ООО «ТОЗ-Энерго», тел.: 46-92-25; 46-92-74;

— Тульский территориальный участок Московской дирекции по тепловодоснабжению, структурное подразделение Центральной дирекции по тепловодоснабжению филиала ОАО «РЖД», тел.: 20-26-42.
 

Телефоны горячих линий управляющих компаний Тулы:

 — ООО «Внешстрой-Коммунсервис» С 08.30 до 17 00: 40−55−80; с 17.00 до 08.30: 8−915−787−57−74
 — ООО УК «21 век» 8−920−787−95−55, 8−48−72−52−40−13
 — ООО «Славянка» «8−967−431−60−89, 8−967−431−78−59, 8−967−431−76−30, 30−05−64
 — ООО «РСК-71» 38−51−24, 56−54−54
 — ООО «Апрель-Менеджмент» 73–01–08 круглосуточно
 —     ООО «СпецСтрой» 8−920−788−97−71 (для жителей Левобережного), 8−930−795−68−22 (для жит ул. Г. Маргелова), 8−950−906−88−61 (для жителей Кутузова 45-б)
 —     ООО «Развитие Сервис» 8−953−198−01−62,8−906−537−95−91,8−919−071−70−45, аварийная-701−701,52−39−72,38−49−37,56−54−54,WhatsApp-8−906−840−38−49−37 круглосуточно в период пуска тепла
 — ООО «ЖЭК «Тульский дом» 55−14−54; 8−962−274−85−85
 — ООО «УКС г. Тулы» 55−14−54; 8−962−274−85−85
 — ООО «Новый город» 52−40−20,52−52−22
 — ООО «Управляющая компания «Платоновский лес» 701−074
 — ООО «Управляющая компания «Тулица» 701−074
 — ООО «Управляющая компания «Южная» 701−074
 — ООО «Тулжилхоз» 8−950−922−24−14
 — ООО «УК ДОМСЕРВИС» 52−12−51, 52−52−72
 — ООО «Тульская городская УК» 71−78−80 круглосуточно, пн.-чт. с 8.00 до 17.00, в пт. – до 16.00 75−34−02
 — ОАО «Фирма «РЭМС» 40−22−22 (круглосуточный), 40−88−53
 — ООО «УютДом» 8 (4872) 52–00–07 (многоканальный, круглосуточный)
 — ООО «Вега» 8−961−147−02−93, 8−915−694−30−07, 8−930−890−02−13, 36−26−70
 — ООО «СтройМАКС» 8 (4872) 52–00–07 (многоканальный, круглосуточный)
 — ООО «УО «НКП» («Новый коммунальный путь») 52−48−90, 8−950−916−88−10
 — ООО «Управ-Сити» 58−07−78 (с 8.00 до 17.00), 56−54−54 (с 17.00 до 8.00)
 — ООО «ЖСК» 8−910−940−12−73
 — ООО «Плехановская УК» 75−20−68 в рабочие дни с 9.00 до 17.00, 8−958−663−89−86 (с 17.00 до 9.00 в вых. дни)
 — ООО «НАШ ДОМ» (Бакун Г. А.) 71−11−97
 — ООО «УК «Жилхоз» Советского района 56−51−12, 56−54−54
 — ООО «ЖСО» 71−71−63
 — ООО «Комфорт-Сервис» 8−950−920−10−82
 — ООО «УК «Единая Тула» 52−03−62 (Зареченский район), 52−60−02 (Пролетарский район)
 — ООО «УК «Аврора» 38−55−82
 — ООО «Движение» 8−953−963−49−94
 — ООО «Инверсия+» 8−953−963−49−94
 — ООО «Инженер Про Центр» 72−53−27,72−59−87,8−920−740−07−70
 — ООО «ЖИЛЦЕНТР» 25−00−25
 — ООО «ЖИЛКОМЦЕНТР» 25−00−25
 — ООО «УК «Мясново» 71−66−42,71−66−62, 56−54−54
 — ООО «Новая УК» 8−930−790−27−27
 — ООО «УК «Северная Мыза» 8−950−901−11−42, АДС-8−950−900−90−67
 — ООО «Эталон» 953−194−77−87, 953−194−77−01
 — ООО УК «Твой Управляющий» 71−06−21, 8−920−760−00−71, 8−930−791−44−87
 — ООО «Кировский» 8 (920) 275–67–69
 — ООО «УК «Комфорт» 52−00−07
 — ООО «Индустрия сервиса» 8 (963) 934–01–03, круглосуточно
 — ООО «Стройуслугасервис» 8 (4872) 56−54−54
 — ООО «ТОКТО» 71–71–92, 56−54−54
 — ООО «АСС-Техник» 8 (952) 015−70−80, 77−05−22
 — ООО «УК «ЖУК» 43−86−69, 56−54−54
 — ООО «Астек» 25−01−72, 701−701, 8−906−537−95−91
 — ООО «Спектр» 8−967−431−60−89, 8−967−431−78−59, 8−967−431−76−30, 30−05−64
 — ООО «УК «ЗеленГрад» 73–01–08 круглосуточно
 — ООО «Новострой-71» 52–55–11 Иванова С. А., 8–961–262–47–73 Рябов В. В. КРУГЛОСУТОЧНО
 — ООО «СВОИ» 71−00−99, 8−926−070−13−90 + аварийка 56−54−54
 — ООО «Арсенал» 38−55−82
 — ООО «Оружейная столица» 52−37−03, 52−52−72
 — ООО «Домофонд» 79−04−51
 — ООО «Этажи» 8 (953) 840−40−56, 8 (999) 783–60–55, 8 (920) 784−48−02
 — «Тауэр» («Лига ЖКХ») 8−905−119−86−97 директор, 8−920−270−91−10 инженер, 8−920−270−91−00 инженер, 710−123 круглосуточно, 56−54−54 после 17.00, в выходные и праздничные дни
 — ООО «УК «Центральная» 23−10−64, 71−65−73
 — ООО «Косогорец» 58−74−01
 — ООО «УК «Левобережный» 8−920−788−97−71
 — ООО «УК «Лучший Дом» 7−953−428−59−58, 7−967−431−68−50 (аварийная служба)
 — «Новострой» 8−902−696−2220
 — ООО «УК «Горизонт» 52−52−63, 52−02−53
 — ООО «Велиград» 71−46−30, 8−920−788−97−71
 — ООО «Согласие» 52−52−80, ЖЭУ-1: 8−962−272−64−62, 8−905−189−62−26, ЖЭУ-2: 71−63−47, 8−967−431−63−47
 — ООО «УК «Левша» 77−00−88, 905−189−82−82
 — ООО «УК № 1» 33−80−31, 56−54−54
 — ООО «УК «Трис» (84872) 79−00−02, 8−930−797−42−62, 8−800−555−29−71 (многоканальный телефон)
— ООО «Квартал» 8−48−72−70−06−26, 8−910−940−83−44, 8−980−726−71−56, 8−953−433−39−00
— ООО «Фаворит» 701−701, 8−902−900−04−74
— ООО «УК «Мастер Сервис» 58−74−76 (с 8.00 до 17.00), 56−54−54 (с 17.00 до 8.00)
— ООО «Тульский двор» 8−920−276−73−97, 8−953−951−53−53
— ООО «Оружейная слобода» 8−953−183−78−57, 58−84−08
— ООО «Родной дом» 8−920−272−80−08, 56−54−54
— ООО «Новые Черемушки» 8 (910) 158–70–89, 8 (953) 419–15–26, 8 (903) 840–86–75, 8 (920) 632–99–96
— ООО «Новые технологии комфорта» 8−906−535−07−89
— ООО «Подъем» 25–07–02
— ООО «УК «Светлый дом» 52−03−62 (Зареченский район), 52−60−02 (Пролетарский район)
— ГК «КИТ» (Тула) 79−23−03, 56−54−54
— ООО «Стандарт-С» 56−54−54 круглосуточно
— ООО «УК «ЛАД» 50−52−60, 56−54−54
— ООО «Магистраль» 55−14−54, 8−962−274−85−85
— ООО «Аксиома» 50−52−60, 56−54−55
— ООО «ЕВРОСИТИ» 71−77−74, 8−960−608−70−70
— ООО «ТЭК» (Тула) 38−46−33, 8−920−265−05−35
— ООО «Комфортсервис» 8−999−782−64−56
— ООО «Свой дом» 52−27−06, 8−906−535−73−43
— ООО «АДС Тулы» 56−54−54

В настоящее время возникает множество вопросов по уплате коммунальных платежей, по содержанию Многоквартирных домов и прилегающей территории и прочие!

Куда обращаться за разъяснением и помощью!?

Вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию Тульской области.

Государственная жилищная инспекция Тульской области (далее — Инспекция) является органом исполнительной власти Тульской области, осуществляющим региональный государственный жилищный надзор.

 Осуществляет региональный государственный жилищный надзор широкого спектра, в том числе за соблюдением требований к:

1. жилым помещениям, их использованию и содержанию;

2. содержанию общего имущества в многоквартирном доме;

3. управлению многоквартирными домами;

4. установлению размера платы за содержание и ремонт жилого помещения;

5. предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах;

6. определению размера и внесению платы за коммунальные услуги;

7. других обязательных требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, установленных жилищным законодательством и законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Однако санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в сфере защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором).

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор:

по следующим санитарным вопросам, как:

1. Нарушение правил вывоза и хранения ТБО. Любые действия с твердыми бытовыми отходами регулируется многочисленными СанПиНами и СНиПами, а значит, входит в компетенцию Службы.

2. Нарушение санитарно-гигиенических норм в местах проживания (плесень, шум и т.п.). Мы уже рассказывали, что делать, если у соседей «вечный» ремонт – одной из мер является обращение в Роспотребнадзор.

3. Курение и вред табака (о том, как бороться с соседом, курящем в подъезде, мы также рассказывали в одном из постов) и другим вопросам.

По следующим вопросам в сфере защиты прав потребителей:

1. Привлечение к ответственности лиц, совершивших (допустивших) нарушение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

2. Обращение в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

3. Вступление в рассмотрение судом дела по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей ЖКУ.

Кроме того, Роспотбернадзор оказывает правовую поддержку, консультирование по вопросам, входящим в его компетенцию. Иными словами, вам могут оказать практическую помощь в составлении претензии или искового заявления по тому или иному вопросу.

Составили алгоритм действий для жителей Тульской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Тулы и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Тульской области – это Государственная жилищная инспекция Тульской области.

Официальный сайт – https://gzi.tularegion.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: г. Тула, проспект Ленина д.2.

Существует и работает Единая диспетчерская служба ГЖИ Тульской области. На её сайте можно оставить заявку, пройдя авторизацию. 

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Тульской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Тульской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Тульской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Тульской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Тульской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Тульской области:

300041, г. Тула, пр. Ленина, д. 55.
телефон: +7 (4872) 36 – 43-07 – Дежурный прокурор.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Тульской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Тульской области:
Дзюба Виктор Викторович, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://xn--80abcipeo6ass0l.xn--p1ai.
Школкина Надежда Васильевна, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Тульской областной Думы.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Портал «Открытый регион»

В Тульской области существует портал «Открытый регион». Можно попробовать сообщить о проблеме в ЖКХ на этом сайте. 

Судебная практика по ЖКХ Тульской области собрана на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс. 

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Отопительный сезон в России начинается в среднем в конце сентября или первой половине октября. Действительно, в холодное время года без дополнительного обогрева наши жилища становятся, мягко говоря, не слишком комфортными. И любые проблемы с отоплением воспринимаются очень остро. Куда жаловаться, если у вас слишком холодно, и что делать, если в квартире жарко? И как быстро должны отреагировать соответствующие службы? В данной статье вы найдете ответы на эти вопросы.

Как должно быть

После включения отопления должно пройти какое-то время (до пяти дней), чтобы система заработала на полную мощность. Если не соблюдать гидравлические параметры (давление), то произойдет перегрузка и сбои. Поэтому, если ваш дом уже начали отапливать, но ваши батареи продолжают оставаться холодными, не спешите переживать и жаловаться, должно пройти какое-то время. Причины холодных батарей в квартире могут быть различны.

Если прошло больше пяти дней или во всем доме отопление дали, а в вашей квартире нет, значит, произошел какой-то сбой. В этом случае уже необходимо привлекать коммунальные службы. Если очень жарко в квартире в отопительный сезон, это тоже повод обратиться к специалисту.

Какой должна быть температура в квартире?

В Постановлении от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» указывается, что «предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг».

Постановление предполагает лишь незначительные перебои в подаче тепла. Допустимая продолжительность перерыва отопления:

Что делать, если отопление в квартире слабое, жильцы обычно сами не знают. Если проблема не в том, что неправильно настроен регулятор на батареях, устранить такую неисправность может только специалист.

Как быстро должны устранить аварию?

Как видно из списка выше, если температура воздуха от 12 °С и выше, решить проблему должны в течение 16 часов; если температура от 12 до 10 °С, то за 8 часов; и за 4 часа, если столбик термометра опустился ниже 10 °С.

Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то вам должны произвести перерасчет платы за соответствующий период. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимой продолжительности суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период.

Куда обращаться, если нет тепла

Куда звонить, если холодные батареи в квартире? В управляющую компанию (УК) или непосредственно поставщику услуг (полезно узнать, какая организация занимается этим в вашем районе). Вы сможете оставить заявку и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведет необходимые ремонтные работы.

Что должен сделать специалист

Специалист проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности. Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при этом обязательно указать конкретные показания (температуру). Замеры производятся при помощи шарового термометра.

Также он составляет в двух экземплярах акт, одна копия остается у владельца квартиры. Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.

Чтобы составить акт, который имеет юридическую силу, необходимо соблюсти ряд условий:

Что делать, если специалист не приехал

Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста. Требуйте разъяснений и приезда ремонтника в ближайшее время. Ссылайтесь на то, что в случае отказа или игнорирования ваших требований вы будете жаловаться в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления. Жалоба на холодные батареи в квартире должна быть зафиксирована в диспетчерской службе.

Если проблему с отоплением не могут решить

Если специалист все же приехал, подтвердил отсутствие тепла, вы составили акт, но проблема так и не решилась, необходимо продолжать добиваться справедливости. Подготовьте письменную претензию (если тепла нет во всем доме – коллективную) на адрес администрации. К ней приложите акт об отсутствии отопления, а также копию договора на оказание услуг и квитанции, подтверждающие, что вы оплачивали услуги и не имеете задолженности.

Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить подпись и день, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 2–3 дней. Зачастую компании стремятся решить все проблемы на этом этапе и не доводить до суда.

Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или территориальный отдел жилищной инспекции. Если вы понимаете, что на вашу претензию быстро не ответят, делать это нужно до того, как получили официальный отказ или «отписку». Однако если не желаете затягивать ситуацию, то сообщите исполняющей организации об этом заранее, зачастую это помогает ускорить процесс рассмотрения претензии.

В жилищную инспекцию можно подать жалобу по телефону или через интернет. В Роспотребнадзор вы можете обратиться очно (придя в территориальное отделение) или через интернет.

Финальный шаг в вашей борьбе – обращение в суд. Вам потребуется приложить к иску все доступные вам документы – акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях (обращениях через интернет), жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее. Если не только вы столкнулись с проблемой отсутствия тепла, можно подать коллективное заявление.

Если вы сможете доказать свою правоту, ответчик будет обязан по суду устранить все неисправности и компенсировать вам убытки, которые вы понесли в результате отсутствия отопления. Также будет сделан перерасчет оплаты за отопление.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.