Жилищная инспекция Удмуртской Республики. Куда жаловаться: г. Ижевск, ул. Максима Горького, д. 73, телефон 8 (3412) 390-001.
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики
Адрес
426051, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. М. Горького, д. 73
8-800-350-84-73 — бесплатная горячая линия юридической помощи по вопросам жилищной инспекции: оформление жалоб на управляющую компанию, возврат денег за переплату по услугам ЖКХ, вопросы проведения капитальных ремонтов и другие юридические вопросы.
Руководство
Главный государственный жилищный инспектор Удмуртской Республики Зиганшин Ренат Фаритович (личный приём по пятницам 13:00 — 16:00), +7 (922) 500-18-18
Государственная жилищная инспекция . Удмуртской Республики . Адрес: г.Ижевск, ул. Максима Горького, 73. Для слабовидящих E-mail: dom@gun.udmr.ru. … Официальный сайт главы УР и правительства УР . Министерство энергетики, ЖКХ и государственного регулирования тарифов УР . Главный федеральный инспектор по УР . Государственный совет УР . Роспотребнадзор по УР . Прокуратура УР . Мой выбор, Моё будущее. Общественное голосование на портале Госуслуг. Участвовать. Добро пожаловать на официальный сайт Государственной жилищной инспекции Удмуртской Республики ! Решаем вместе. Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь?
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики расположена по адресу: г. Ижевск, ул. Максима Горького, д. 73. Руководитель: Светлана Анатольевна Малей. Жилищная инспекция в Ижевске осуществляет полномочия по исполнению регионального государственного жилищного надзора, нацеленного на предотвращение, обнаружение и пресечение нарушений государственными структурами, органами местного самоуправления, юридическими лицами и гражданами требований, установленных жилищным законодательством. На основании жалоб жильцов инициируются внеочередные проверки. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (3412) 390-001.
Жилищная инспекция в Ижевске. Официальный сайт и руководство
| Руководитель | Светлана Анатольевна Малей |
| Официальный сайт | http://gzhi.udmurt.ru/ |
Контакты
Схема проезда
Все справочные данные берутся из открытых источников, предпочтительно – с официальных сайтов! Если вы нашли на сайте ошибку или неактуальные данные, просим сообщить об этом воспользовавшись формой обратной связи.
Режим работы
| Понедельник: | 08:30 — 17:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Вторник: | 08:30 — 17:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Среда: | 08:30 — 17:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Четверг: | 08:30 — 17:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Пятница: | 08:30 — 16:30, перерыв 12:00 – 12:48 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Инстанции для жалоб
Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» осуществляет информационную поддержку граждан Российской Федерации, но не имеет отношения к государственным структурам. Для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Жилищную или Трудовую инспекции, пользуйтесь официальными источниками (все ссылки на официальные сайты проставлены на страницах со справочной информацией)!
Информационные и рекламные услуги на сайте представлены партнером ООО «ЛИГАЛ АДС ТЕХ».
Жилищная инспекция в Удмуртской республике , адрес и телефон горячей линии жил инспекции Удмуртской республики . … Жилищная инспекция в Удмуртской республике . Адрес: 426069, УР , город Ижевск, улица Песочная, дом 9. Телефон: +7 (3412) 59-00-18, 59-00-03 Факс: +7 (3412) 59-00-21. e-mail: shiur@inbox.ru. Время работы инспекции : Понедельник- четверг с 8-30 до 17.30, обед 12.00 — 12.48 Пятница: с 8.30 до 16.30, обед 12.00 — 12.48 Прием граждан начальником (заместителем) инспекции по предварительной записи в пятницу с 13.00 — 16.00 Суббота, Воскресенье — выходной. Жилищная инспекция в Удмуртской республике является надзорным органом в сфере соблюдения жилищного законодательства.
Жилищная инспекция в Удмуртской республике
Время работы инспекции:
Понедельник- четверг с 8-30 до 17.30, обед 12.00 — 12.48 Пятница: с 8.30 до 16.30, обед 12.00 — 12.48
Прием граждан начальником (заместителем) инспекции по предварительной записи в пятницу с 13.00 — 16.00
Суббота, Воскресенье — выходной.
Жилищная инспекция в Удмуртской республике является надзорным органом в сфере соблюдения жилищного законодательства. При ущемлении ваших жилищных прав вы сможете подать жалобу обратившись в жилищную инспекцию по телефону горячей линии или с официального сайта. Государственная Жил инспекция Удмуртской республики обязана провести проверку течении 30 дней и сообщить вам о результатах проверки.
Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики . Автор admin На чтение 4 мин. Просмотров 55 Опубликовано 27.06.2022. Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики . Адрес. 426051, Удмуртская Республика , г. Ижевск, ул. М. Горького, д. 73. 8-800-350-84-73 — бесплатная горячая линия юридической помощи по вопросам жилищной инспекции : оформление жалоб на управляющую компанию, возврат денег за переплату по услугам ЖКХ, вопросы проведения капитальных ремонтов и другие юридические вопросы. Руководство.
Источники
- https://gzhi-spravka.ru/2022/06/27/gzhi-izhevsk/
- http://zhaloba.online/gji-18.html
- http://dgkh.ru/insp/%D1%83/%D1%83%D0%B4%D0%BC%D1%83%D1%80%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F-%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BF%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%B0.html
Многие жильцы многоквартирных домов недовольны тем, как работают управляющие компании. Зачастую коммунальщики некачественно убирают дворы, игнорируют обращения жильцов, допускают ошибки в расчетах. При этом платёжные квитанции поступают регулярно. А суммы платежей иной раз повергают в шок.
Если сотрудники не реагируют на ваши обращения, то можно написать жалобу на управляющую компанию.
Жильцы вправе пожаловаться на услуги, которые управляющая компания должна осуществлять согласно договору, который заключается между собственниками квартир и УК. Так, заявление с жалобой можно подать, если плату за коммунальные услуги начисляют не по принятому тарифу, а по другим расчетам. Кроме того, жалобу можно оставить на сантехника, который вовремя не устранил протечку труб.
Мы ответим на вопросы: Кому жаловаться на управляющую компанию? Куда жаловаться на управляющую компанию? Когда обращаться в суд? Кроме того, покажем образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Существует несколько инстанций, куда жители могут обратиться с жалобой на УК. В первую очередь нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании и оставить заявку. Согласно постановлению правительства, в заявке должны содержаться ваши данные: ФИО, номер телефона, адрес. УК должны присвоить заявке номер.
Если же ответ сотрудников вас не устроил, вы можете обратиться к директору УК. Для этого нужно составить письменное заявления, в котором нужно перечислить все претензии.
При несоблюдении правил технического обслуживания, связанных с некачественной подготовкой домов к отопительному сезону или некачественным содержанием площадок, жалобу подают в государственную жилищную инспекцию.
ГЖИ после обращения обязана провести проверку. При выявлении нарушения УК выдают предписания. Если нарушения своевременно не устранены, то назначают штраф.
Размер штрафов может быть разным. Так, УК заплатит от 40 до 50 тыс. рублей, если будут нарушены правила содержания общего имущества. От 10 до 20 тыс. рублей управляющая компания заплатит, если в доме будет допущена антисанитария (повышен уровень шума, плохо работает вентиляция и др.). Штраф от 150 до 200 тыс. рублей грозит за несоблюдение пожарной безопасности. За нарушение правил реализации деятельности предпринимателей УК заплатит от 150 до 250 тыс. рублей. Если нарушены правила лицензии на управление домом, коммунальная компания будет оштрафована на 250-300 тыс. рублей. За непредоставление информации об услугах, за нарушение прав жильцов коммунальщиков оштрафуют на 5-20 тыс. рублей.
Также при нарушении потребительских прав можно подать жалобу в региональный Роспотребнадзор. Но писать заявление необходимо уже после полученного ответа из управляющей компании.
Если коммунальщики неоправданно завышают цены на услуги, то жильцы вправе обратиться в федеральную антимонопольную службу. После жалобы представители ФАС проверят организацию. Если нарушения будут обнаружены, то компанию оштрафуют и внесут предписание для ликвидации недочетов.
Если предыдущие инстанции не помогли решить проблему жильцов, то они могут обратиться в районную прокуратуру по месту жительства.
В суд также можно обратиться, но в том случае, если жильцам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия УК. Подать заявление в суд можно в течение трех лет после выявленных нарушений.
Как составить жалобу на управляющую компанию?
Жалобу на действия или бездействие управляющей компании может подать владелец жилья или арендатор, имеющий на руках договор найма. Заявление можно составить индивидуально, без участия соседей. Коллективное обращение также можно составить.
У каждой инстанции есть свои шаблоны для заявлений. Тем не менее, составить документ можно в свободной форме, но необходимо указать полное название управляющей компании, ФИО и должность директора УК. Кроме того, в письме нужно указать свои данные — ФИО и почтовый адрес. Если заявление подается через интернет, то необходимо указать адрес электронной почты.
Обращение можно написать разборчиво от руки. Также нужно лично расписаться под готовым текстом. Заявление нужно написать в двух экземплярах — один образец будет у владельца квартиры, другой — направлен в нужную организацию.
В заявлении жильцам необходимо описать проблему. Лучше сделать это подробно и прикрепить доказательства (платежные квитанции, фото, видео, скрины переписок, более ранние обращения, оставшиеся без ответа). Кроме того, граждане могут подтвердить изложенную информацию законами, перечислив основные нарушения прав.
Подать жалобу в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор можно в электронном виде на портале Госуслуг. Также можно посетить лично контролирующие инстанции.
Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию
Жалобу в ГЖИ можно написать в свободной форме. Но в обращении должны быть указаны основные сведения: ФИО, место жительства, номер телефона и адрес электронной почты, данные УК, на которую жалуетесь (название, ИНН), право на собственность.
B обращении нужно сообщить о действиях УК, на которые вы составляете претензию (температурные нормативы, завышенные платежи за «коммуналку»). Письменное заявление можно подкрепить доказательными фактами (фото, видео, ответы УК, скрины переписок, копии заявлений).
Подать заявление в жилищную инспекцию можно через приемную лично (адреса есть на официальных сайтах). Также переслать жалобу можно почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
Самый простой способ передачи письма — через региональную электронную приемную ГЖИ или через портал Госуслуг.
Вашу жалобу должны зафиксировать не позже семи дней, ответ должны дать в течение тридцати дней после регистрации. Этого времени достаточно, чтобы представители ГЖИ провели проверку деятельности УК. Затем жилинспекция обязана отчитаться о своих действиях заявителю.
Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор
Как правило, во всех инстанциях есть образец заявлений для составления жалобы. Так, жалобу в Роспотребнадзор, кроме личного посещения, можно подать на портале Госуслуг, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. В заявлении содержатся такие сведения, как ФИО, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес). Также в заявлении нужно описать проблему, с которой вы обращаетесь. К заявлению можно прикрепить файлы, подтверждающие нарушения (фотографии, видео).
Но гражданам стоит не забывать о том, что с января 2017 года порядок рассмотрения обращений в Роспотребнадзоре изменился. Изменения связаны с принятием федерального закона № 277. Теперь жильцы должны подтверждать, что до обращения в Роспотребнадзор они отправляли жалобу управляющей компании, но просьбы руководством УК были проигнорированы или не удовлетворены. Игнорирование заявлений жильцов управляющей компанией — условие для внеплановой проверки.
Стоит отметить, что анонимные жалобы, поданные в электронном виде, теперь не являются основанием для проведения внеплановой проверки. Отправленные заявления могут стать причиной для проведения проверки только в том случае, если адресат письма идентифицирован на портале Госуслуг.
Если при проверке окажется, что заявитель намеренно оклеветал управляющую компанию и подал заведомо ложные данные, то Роспотребнадзор прекратит проверку. Расходы в таком случае по решению суда понесет заявитель.
Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуг
Подать жалобу через портал Госуслуг могут только зарегистрированные пользователи. Если у вас нет доступа к порталу, то вы можете обратиться в центры обслуживания (например, МФЦ) — там выдадут доступ (логин и пароль).
Зайдя на портал через компьютер или мобильное приложение, вы должны нажать на вкладку «Жизненные ситуации». Затем в этом разделе нужно выбрать подраздел «Недвижимость». После появляется поле «Контроль и оплата коммунальных услуг» — в нем есть несколько пунктов. В списке нас интересует пункт «Оценить качество предоставляемых услуг». Щелкаем по строке «Направить жалобу» — и перед вами появляется форма заявления.
В строках вам нужно указать личные данные: ФИО, контактный телефон, адрес почтовый и электронный и др. В одной из строк нужно выбрать адресата, которому хотите направить обращение (УК, ГЖИ, Роспотребнадзор).
В форме заявления есть специальная строка для текста — именно там вы должны описать свою проблему. К заявлению можете прикрепить файлы, подтверждающие проблему (фото, видео, скрины переписок и др.).
Затем вам нужно сохранить обращение и отправить его адресату.
В графе «Информация об обращении» можно отследить статус заявления (отправлено, обработано, ждет ответа и др.).
Ответ на жалобу также поступит в личный кабинет портала Госуслуг. Обычно заявления рассматривают в течение двух недель, но в особенных случаях сроки могут увеличиться. Так, представители УК должны дать ответы на вопросы, связанные с качеством услуг и бытовыми отходами, в течение трех рабочих дней. Обращения по поводу запаха газа в доме обрабатываются мгновенно.
После поступления заявления ответственные лица обязаны провести проверку по фактам, изложенным в письме. После проверки выносится решение о действиях УК (правомерны или неправомерны). Если нарушения выявлены, то выносится представление.
Вскоре о результатах проверки докладывают заявителю — через портал Госуслуг или через электронную почту.
Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию
Юристы рекомендуют обращаться в прокуратуру с финансовыми вопросами (например, при больших начислениях за услуги ЖКХ) или при других серьезных нарушениях прав. Так, прокуратура мгновенно реагирует, когда выявлены нарушения в финансах — подозрения на кражу и растрату денег граждан вне договора. Также прокуратура может проверить деятельность УК, если жильцам причинен ущерб из-за халатности или бездействия компании, если существовала угроза жизни и здоровью людей.
Чтобы написать обращение, жильцы должны обратиться по месту жительства в районную прокуратуру. В ведомстве есть шаблон заявления. В жалобе, кроме личных данных (ФИО, адрес, контактные данные), надо отразить по существу проблему и описать требования. Для полноты картины можно подкрепить документ законами из Жилищного кодекса.
Кроме личного посещения ведомства, заявление можно переслать почтой или электронной почтой (адреса есть на официальном сайте ведомства). Также вы имеете право направить заявление в интернет-приемную надзорного ведомства.
Кроме того, жильцы многоквартирного дома вправе составить коллективное обращение в прокуратуру. Наверху, в шапке заявления, нужно указать имена и фамилии, адреса и телефоны всех заявителей. В конце документа все обязаны поставить свои подписи.
Прокуратура рассматривает обращение заявителей в течение трех рабочих дней. В течение десяти рабочих дней рассматриваются вопросы, требующие более обстоятельного изучения. Ответ направляется в письменном виде. Если меры прокурорского реагирования вас не устроили, то вы можете направить иск в суд.
Когда обращаться в суд?
Чаще всего органы, в которые вы обратились ранее, сами направляют иск в суд. Но если они не сделали этого, то вы можете самостоятельно восстановить свои права. Для этого нужно подать иск на основе прежней жалобы.
В иске вам нужно описать свои требования и подкрепить их законами. Так, ст. 28 закона «О защите прав потребителей» гласит, что УК обязана выплатить «неустойку» — 3% за каждый день просрочки от цены оказания услуги.
Также вы можете руководствоваться ст. 395 ГК РФ об ответственности за неисполнение денежного обязательства. В рамках закона истец может рассчитывать на возмещение судебных расходов, на компенсацию морального вреда.
Ст. 39 Жилищного кодекса гласит, что жильцы дома должны платить за услуги коммунальщиков. Если переведенные на счета УК деньги тратятся не по назначению, то руководство компании могут обвинить в мошенничестве.
Согласно ст. 161 Жилищного кодекса страны жильцы должны быть обеспечены благоприятными условия для проживания. Правила и нормы эксплуатации многоквартирных домов утверждены 27 сентября 2003 года постановлением правительства № 170.
Но не стоит забывать о том, что в орган правосудия можно обратиться только в том случае, если письмо-жалоба на УК была подана до суда.
Заявление в районный суд по месту жительства подается лично или через почту.
Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это ижевчане.
Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Ижевске можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Удмуртской Республике в разделе «Мой дом».
Перейти
На что можно жаловаться
Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:
- содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
- содержание инженерных систем и общего имущества,
- уборка общих мест дома и придомовых территорий.
Куда жаловаться
Аварийно-диспетчерская служба
Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.
Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).
Руководитель управляющей компании
Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.
Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ
Государственная жилищная инспекция
Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.
Роспотребнадзор
Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Удмуртской Республике или на сайте Госуслуг
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.
Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.
Прокуратура
Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.
Суд
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.
Уважаемый посетитель сайта!
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в органы местного самоуправления и должностным лицам (п. 1 ст. 2).
Гражданин в своем обращении в
обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (п.1 ст. 7).
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации
в течение трех дней с момента поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу (п. 2 ст. 8).
Письменное обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение
30 дней со дня регистрации обращения (п. 1 ст. 12).
В исключительных случаях руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе
продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение (п. 2 ст.12).
Ответ по существу вопроса, указанного в обращении, не дается, если:
— в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (п. 1 ст. 11);
— в обращении
содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица (п. 3 ст. 11);
— в обращении
содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (п. 5 ст. 11);
—
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (п. 6 ст. 11).
Ответ на обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу,
направляется по почтовому адресу или по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Информация о
графике приема граждан руководителями и их заместителями по личным вопросам находится на странице Обращения граждан.
В случаях затруднений с отправкой Вашего вопроса обратитесь в МКУ «Управление обеспечения деятельности Администрации города Ижевска»: тел.:
(3412) 41-41-45;
по вопросам работы сайта в
службу поддержки сайта: тел.: (3412) 41-41-19, e-mail: uinf@izh.udmr.ru (Информационно-аналитическое управление).
Составили алгоритм действий для жителей Удмуртской Республики, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы.
Обновлено 16.11.2021
Эта инструкция предназначена для жителей Ижевска И Удмуртской Республики.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.
Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию
Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.
Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.
При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.
Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.
Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.
Как отправить жалобу в управляющую компанию
Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416).Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:
1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.
Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.
2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.
Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации).Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.
3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.
Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.
Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.
Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.
Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.
Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган
Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.
В Удмуртской Республике – это Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики.
Официальный сайт – https://gzhi.udmurt.ru.
Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.
В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».
При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).
Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: г. Ижевск, ул. М. Горького, 73.
Горячая линия Госжилинспекции УР:
- по тел. + 7(3412) 271 – 911 – в рабочее время с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин. отвечает специалист, в выходные и праздничные дни приём информации осуществляется телефонным автоответчиком с записью входящих звонков;
- по тел. +7(3412) 27 – 15-27 – в нерабочее время с 17.30 мин. до 8 ч. 30 мин., в выходные и праздничные дни приём информации осуществляется телефонным автоответчиком с записью входящих звонков.
Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.
Реже требуется помощь Роспотребнадзора.
Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.
Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.
Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.
Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Удмуртской Республике.
Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Удмуртской Республике.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.
Другие контролирующие органы.
Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по Удмуртской Республике (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).
Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.
К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.
Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.
Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру
Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.
По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.
По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.
Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.
Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Удмуртской Республики внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».
На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.
Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.
Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше
Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Удмуртской Республики. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.
Контакты прокуратуры Удмуртской Республики:
426011 г. Ижевск, ул. В. Сивкова, 194.
телефон: +7 (3412) 607 – 300 – Приемная.
телефон: +7 (3412) 607 – 420 – Телефон для граждан.
Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – региональным или Госдумы РФ.
Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Удмуртской Республики. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.
Контакты депутатов
Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).
Депутаты Госдумы восьмого созыва от Удмуртской Республики:
Исаев Андрей Константинович, страница на сайте Госдумы РФ.
Гарин Олег Владимирович, страница на сайте Госдумы РФ.
Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Государственного Совета Удмуртской Республики.
В обращении стоит попросить направить депутатский запрос прокурору Удмуртской Республики и указать на бездействие местной прокуратуры.
☒ Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ
Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.
Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.
✔ Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде
Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.
Судебную практику по ЖКХ региона собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.
Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки
В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.
Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.
Как выбирают УК
Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».
Претензии и обязанности
Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.
Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.
Фото: Максим Коротченко/ТАСС
Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.
Обратитесь к руководству УК
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Фото: Максим Коротченко/ТАСС
В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.
Фото: Александр Демьянчук/ТАСС
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.