Куда пожаловаться на управляющую компанию в архангельске

Составили алгоритм действий для жителей Архангельской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы.

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Архангельска и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Архангельской области – это Государственная жилищная инспекция Архангельской области (Архгосжилинспекция).

Страница на сайте региональных органов власти – https://dvinaland.ru

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: Архангельск, ул. Комсомольская, д. 38, корп. 1, каб. 207.

Горячая линия: (8182) 41 – 31-97

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Архангельской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Архангельской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Архангельской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Архангельской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Архангельской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Архангельской области:

163002, г. Архангельск, пр‑т Новгородский, 15.
телефон: +7 (8182) 41 – 02-04.
телефон: +7 (8182) 41 – 02-08 – Дежурный прокурор.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Архангельской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Архангельской области:
Спиридонов Александр Юрьевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Вторыгина Елена Андреевна, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://vtorygina.ru.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Архангельского областного собрания депутатов.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебная практика по ЖКХ Архангельской области собрана на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.

Источник

Уполномоченный исполнительный орган государственной власти Архангельской области Архангельской области, осуществляющий функции по контролю и надзору и оказанию государственных услуг в сфере жилищных отношений.

Основные функции

Инспекция осуществляет жилищный надзор, с этой целью проводит проверки использования жилых помещений, выполнения услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества, установления размера платы за них, предоставления коммунальных услуг, деятельности ТСЖ и управляющих компаний на выполнение обязательных требований жилищного законодательства и законодательства об энергосбережении и энергоэффективности.

Ведомство признаёт жилые помещения непригодными для проживания, дома – аварийными, подлежащими сносу или реконструкции. Регулирует работу фондов капитального ремонта.

Специалисты жилищной инспекции проводят для населения семинары, организуют стажировки, дают письменные разъяснения и консультируют пользователей портала ЖКХ.

Положение об инспекции

Постановление администрации Архангельской области от 17.06.2007 № 110-па

Госконтроль

Инспекция осуществляет следующие виды государственного контроля (надзора):

региональный государственный жилищный контроль (надзор);
региональный государственный лицензионный контроль за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.

Госуслуги

Услуги инспекции можно получить на портале государственных и муниципальных услуг Архангельской области.

Контакты

163072 Архангельск, ул. Комсомольская, д. 38, корп. 1, каб. 207
(8182) 41-31-90
(8182) 41-31-97 (горячая линия)
archgji@dvinaland.ru

Источник

Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов. Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются. Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это архангелогородцы.

Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Архангельске можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Архангельской области в разделе «Мой дом».

Перейти

На что можно жаловаться

Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:

содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
содержание инженерных систем и общего имущества,
уборка общих мест дома и придомовых территорий.

Куда жаловаться

Аварийно-диспетчерская служба

Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.

Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).

Руководитель управляющей компании

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ

Государственная жилищная инспекция

Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок. С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка. По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.

Роспотребнадзор

Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Архангельской области или на сайте Госуслуг

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.

Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.

Прокуратура

Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.

Суд

Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.

Статья составлена на основе представленной в общем доступе информации на различных интернет ресурсах, описывает общую схему ситуации.

Источник

Собственники и арендаторы квартир в Архангельске, владельцы частных домохозяйств, регулярно встречаются с неудовлетворительным качеством обслуживания в сфере жилищно-коммунальных услуг. При непосредственном нарушении отечественного законодательства, плохом сервисе, можно написать жалобу, оформив её в бумажном или электронном виде.

Куда направить жалобу на коммунальные службы

Услуги в сфере ЖКХ в Архангельске предоставляют подрядчики 2-х форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и коммерческой. Все они обязаны блюсти нормы закона, регулирующего сферу их деятельности. Если гражданин столкнулся с нарушением, он имеет право заявить об этом, написав жалобу:

руководству коммунального предприятия, компании, предоставляющей проживающим услуги;
председателю ТСЖ управляющего субъекта;
в Жилищную инспекцию;
подать иск в суд;
в представительство Роспотребнадзора;
в местную администрацию в Архангельске.

Написать претензию могут как владельцы объекта недвижимости, так и арендаторы, при наличии официального арендного договора. Кроме того, данное право есть у собственников, проживающих в частном секторе, подключённых к общим сетям подачи водных, тепло-, энергоресурсов.

На что можно оформить жалобу

Законодательная база, регулирующая сферу ЖКХ, состоит из:

Жилищного кодекса РФ;
ПП № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
иных федеральных, муниципальных постановлений.

Также устанавливать правила предоставления услуг ЖКХ могут на основании решения собрания собственников многоквартирных домов в Архангельске. Они указываются в контракте, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации ТСЖ. Чтобы гарантировать надлежащее санитарное состояние, гигиенические, эпидемиологические требования, обслуживающая компания должна следовать СанПиН. Несоблюдение санитарных норм – веский повод подать жалобу.

Жильцы, занимающие жилое помещение на законных основаниях, могут жаловаться на:

ненадлежащее качество оказываемых услуг: отсутствие подачи горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, что случается у жителей верхних этажей, перепады напряжения; холодные батареи;
плохое состояние жилищного фонда, находящегося в ведомстве управляющей организации: отсутствие ремонта, отказ в оказании некоторых услуг из перечня либо эпизодическое их оказание;
махинации с тарифами: одностороннее введение тарифов, самовольный перерасчёт;
смещение сроков проведения капитального ремонта, завышение сметы на его проведении;
повышенная влажность, присутствие грибков, промерзание стен и другие симптомы, свидетельствующие о ненадлежащем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилых и общих помещений;
игнорирование жалоб, несоблюдение сроков их рассмотрения;
отказ дать информацию о цене, качестве работ, отчёты о предоставленных услугах за прошлый период.

Список для претензий не ограничен перечисленными причинами и может быть расширен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (нарушение сроков вывоза бытовых отходов, несвоевременная откачка септиков и т. д.)

Как написать и куда подавать

В законодательных актах отсутствуют правила, как составить жалобу. Поэтому она может быть написана в произвольной форме, при условии, что содержит:

персональную информацию сторон;
суть претензии;
доказательства, подтверждающие описанные претензии;
требования, которые удовлетворят заявителя;
дата составления, подпись.

Подать жалобу можно лично либо по почте. Адресат жалобы должен предоставить мотивированный ответ в течение 30 рабочих дней.

Кроме того, жильцы могут пожаловаться через интернет:

в Прокуратуру РФ в Архангельске;
в Жилинспекцию;
в Роспотребнадзор;
к представителям муниципальных, государственных органов.

Правила оформления, рассмотрения электронных заявлений аналогичны бумажным. При подаче онлайн заявитель идентифицируется на основании данных аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Архангельске подать жалобу на ЖКХ возможности нет.

Государственная жилищная инспекция

Организация

Название	Государственная жилищная инспекция
Район

Mail
Режим работы	пн-чт 9:00–17:30, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:00, перерыв 13:00–14:00
Сайт	http://dvinaland.ru/
Какой адрес	Архангельская область, Архангельск, Комсомольская ул., 38, корп. 1
В каком регионе РФ	Архангельская область
Телефонный номер	8 (8182) 41-31-90, 8 (8182) 41-31-94

Управление Роспотребнадзора по Архангельской области

Организация

Название	Управление Роспотребнадзора по Архангельской области
В каком районе

Когда работает	пн-чт 9:00–18:15, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, ул. Гайдара, 24
Сайт организации	http://rospotrebnadzor.ru/
E-mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Регион	Архангельская область
Номера телефонов	8 (800) 200-15-09, 8 (8182) 20-05-69, 8 (8182) 21-12-34, 8 (8182) 21-00-42

Архангельский гарнизонный военный суд

Где получить

Название	Архангельский гарнизонный военный суд
В каком районе находится

Регион РФ	Архангельская область
Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, набережная Северной двины, 47
Телефоны	+7 (8182) 28-61-96 (канцелярия) +7 (8182) 28-62-01 (приемная)
Сайт	http://agvs.arh.sudrf.ru
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30
Email	agvs.arh@sudrf.ru

Архангельский областной суд

Где выдают

Название организации	Архангельский областной суд
Район

Режим работы	понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30
Телефон	+7 (8182) 63-98-40 +7 (8182) 63-98-00
Какой адрес	Архангельская область, Архангельск, улица Карла Маркса, 20
Mail	oblsud.arh@sudrf.ru
Регион РФ	Архангельская область
Site	http://oblsud.arh.sudrf.ru

Исакогорский районный суд — Архангельск

Где получить

Название	Исакогорский районный суд — Архангельск
В каком районе

Mail	sudis.arh@sudrf.ru
Номера телефонов	+7 (8182) 28-80-52 +7 (8182) 28-80-28 (приемная)
Адрес учреждения	Архангельская область, Архангельск, проспект Ломоносова, 203
В каком регионе РФ	Архангельская область
Режим работы	понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30
Website	http://sudis.arh.sudrf.ru

Ломоносовский районный суд — Архангельск

Где получить

Учреждение	Ломоносовский районный суд — Архангельск
Район

Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, улица Романа Куликова, 15
Телефонный номер	+7 (8182) 68-19-50 +7 (8182) 68-30-60 (гражданские дела) +7 (8182) 68-30-04 (уголовные дела) +7 (8182) 68-19-47 (приемная)
Mail	lomonosovsky.arh@sudrf.ru
Сайт учреждения	http://lomonosovsky.arh.sudrf.ru
Регион РФ	Архангельская область
Когда работает	понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 председатель суда вторник: с 15:00 до 16:30

Октябрьский районный суд — Архангельск

Учреждение

Название	Октябрьский районный суд — Архангельск
Район

Email	oktsud.arh@sudrf.ru
Номер телефона	+7 (8182) 66-91-95 +7 (8182) 66-91-92 (приемная) +7 (8182) 66-91-97 (председатель суда)
В каком регионе РФ	Архангельская область
Сайт учреждения	http://oktsud.arh.sudrf.ru
Режим работы	нет информации
Адрес учреждения	Архангельская область, Архангельск, набережная Северной двины, 112

Приморский районный суд — Архангельск

Где оформить

Название	Приморский районный суд — Архангельск
В каком районе

Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, проспект Ломоносова, 203
В каком регионе	Архангельская область
Email	primsud.arh@sudrf.ru
Номера телефонов	+7 (8182) 20-53-08 +7 (8182) 28-80-07 +7 (8182) 28-80-45 (председатель суда)
Сайт организации	http://primsud.arh.sudrf.ru
Когда работает	понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 председатель суда вторник: с 10:00 до 11:00

Соломбальский районный суд — Архангельск

Учреждение

Название	Соломбальский районный суд — Архангельск
Район

В каком регионе	Архангельская область
Сайт организации	http://solombsud.arh.sudrf.ru
Почта	solombsud.arh@sudrf.ru
Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, Никольский проспект, 46
Часы работы	понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30
Телефоны	+7 (8182) 22-14-45 +7 (8182) 22-14-30 (гражданская канцелярия) +7 (8182) 22-89-55 (административные дела)

Администрация города Архангельска

Куда обращаться

Название организации	Администрация города Архангельска
В каком районе

E-mail	info@arhcity.ru
Когда работает	понедельник-пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00
Какой адрес	Архангельская область, Архангельск, площадь Ленина, 5
Website	http://www.arhcity.ru
Регион	Архангельская область
Номер телефона	+7 (8182) 65-69-26 (прямая линия) +7 (8182) 60-71-01 (приемная)

Администрация Исакогорского и Цигломенского территориальных округов

Где оформить

Название	Администрация Исакогорского и Цигломенского территориальных округов
В каком районе

Телефонный номер	+7 (8182) 29-59-67 (приемная)
Регион РФ	Архангельская область
Website	http://www.arhcity.ru
Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, улица Дежневцев, 14
Режим работы	понедельник-пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00
Mail	isakokr@arhcity.ru

Администрация Ломоносовского территориального округа

Куда обратиться

Название организации	Администрация Ломоносовского территориального округа
В каком районе

Mail	lomokr@arhcity.ru
Адрес учреждения	Архангельская область, Архангельск, проспект Ломоносова, 30
Регион	Архангельская область
Часы работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30
Номера телефонов	+7 (8182) 68-31-61
Сайт организации	http://www.arhcity.ru

Администрация Маймаксанского территориального округа

Где получить

Название	Администрация Маймаксанского территориального округа
В каком районе находится

Время работы	понедельник-пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00
Какой адрес	Архангельская область, Архангельск, улица Буденного, 5а
В каком регионе РФ	Архангельская область
Сайт учреждения	http://www.arhcity.ru
Номер телефона	+7 (8182) 24-60-05
Mail	maymaksaokr@arhcity.ru

Администрация Приморского муниципального района

Куда обращаться

Название	Администрация Приморского муниципального района
Район

Сайт учреждения	http://primadm.ru
E-mail	primadm@atnet.ru
Адрес	Архангельская область, Архангельск, проспект Ломоносова, 30
В каком регионе РФ находится	Архангельская область
Время работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30
Телефоны	+7 (8182) 68-22-17 (телефон администрации) +7 (8182) 68-20-19 (факс) +7 (8182) 68-18-85 (единая дежурно-диспетчерская служба района)

Администрация Октябрьского территориального округа

Организация

Название организации	Администрация Октябрьского территориального округа
Район

В каком регионе	Архангельская область
Когда работает	Прием главой по личным вопросам вторник: с 16:00 до 18:00
Email	oktokr@arhcity.ru
Телефонный номер	+7 (8182) 20-42-01
Website	http://www.arhcity.ru
Адрес учреждения	Архангельская область, Архангельск, Троицкий проспект, 61

Администрация Соломбальского территориального округа

Где выдают

Название учреждения	Администрация Соломбальского территориального округа
В каком районе находится

Электронная почта	solokr@arhcity.ru
Номер телефона	+7 (8182) 22-14-25
Регион	Архангельская область
Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, Никольский проспект, 92
Когда работает	понедельник-пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30
Сайт	http://www.arhcity.ru

Администрация территориального округа Варавино-Фактория

Организация

Название учреждения	Администрация территориального округа Варавино-Фактория
В каком районе

Сайт учреждения	http://www.arhcity.ru
Регион	Архангельская область
Когда работает	нет информации
Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, улица Воронина, 29, корпус 2
Номера телефонов	+7 (8182) 68-58-23
Электронная почта	var-faktokr@arhcity.ru

Администрация территориального округа Майская Горка

Где выдают

Название учреждения	Администрация территориального округа Майская Горка
В каком районе

Site	http://www.arhcity.ru
Почта	mayokr@arhcity.ru
Номер телефона	+7 (8182) 66-56-40
Регион РФ	Архангельская область
Какой адрес	Архангельская область, Архангельск, улица Полины Осипенко, 5, корпус 2
Режим работы	нет информации

Администрация Северного территориального округа

Куда обратиться

Учреждение	Администрация Северного территориального округа
Район

В каком регионе	Архангельская область
E-mail	sevokr@arhcity.ru
Номер телефона	+7 (8182) 24-55-17
Какой адрес	Архангельская область, Архангельск, улица Химиков, 21
Website	http://www.arhcity.ru
Когда работает	прием главой по личным вопросам вторник: с 15:00 до 17:00 время работы администрации понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00

Правительство Архангельской области

Где оформить

Название	Правительство Архангельской области
В каком районе

В каком регионе РФ	Архангельская область
Website	https://dvinaland.ru
Когда работает	нет информации
Адрес	Архангельская область, Архангельск, Троицкий проспект, 49
Mail	webmaster@dvinaland.ru
Номер телефона	8 (800) 700-29-29 (прямая линия) +7 (8182) 46-29-29 (прямая линия) +7 (8182) 28-81-82 (управление по работе с обращениями)

Прокуратура города Архангельска

Куда обратиться

Учреждение	Прокуратура города Архангельска
В каком районе находится

Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, Садовая ул.11Октябрьский округ
Регион	Архангельская область
Когда работает	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:00, перерыв 13:00–14:00
Телефоны	8 (818) 303-31-40, 8 (818) 312-25-72, 8 (8182) 63-38-86, 8 (8182) 63-39-43
Сайт организации	http://www.arhoblprok.ru/
E-mail	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru

Архангельская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях

Куда обратиться

Название учреждения	Архангельская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
В каком районе находится

Сайт	http://www.arhoblprok.ru/
Email	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Время работы	пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Какой адрес	Архангельская область, Архангельск, Никольский просп., 44, исторический район Соломбала
Телефоны	8 (8182) 22-14-85, 8 (8182) 22-02-62
В каком регионе РФ находится	Архангельская область

Прокуратура Архангельской области

Учреждение

Учреждение	Прокуратура Архангельской области
В каком районе находится

Сайт учреждения	http://www.arhoblprok.ru/
Электронная почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Режим работы	пн-пт 9:00–18:00
В каком регионе РФ находится	Архангельская область
Телефоны	8 (8182) 41-02-04
Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, Новгородский просп., 15

Архангельская межрайонная природоохранная прокуратура

Учреждение

Название	Архангельская межрайонная природоохранная прокуратура
Район

Website	http://www.arhoblprok.ru/
В каком регионе РФ	Архангельская область
Время работы	пн-пт 9:00–18:00
Почта	businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru
Номер телефона	8 (8182) 63-39-85, 8 (8182) 63-39-82, 8 (8182) 63-39-83, 8 (8182) 63-39-86
Какой адрес	Архангельская область, Архангельск, Садовая ул.11Октябрьский округ

Источник

Назначение управляющей компании ― обслуживание многоквартирных домов (МКД). Основание для такой деятельности ― договор с проживающими гражданами или администрацией населенного пункта. Любая УК имеет комплекс обязанностей перед жильцами. Их невыполнение или некачественное исполнение дает собственникам помещений право на подачу жалобы.

Куда подать жалобу на управляющую компанию

Основным законом, регулирующим деятельность УК на территории России является Жилищный кодекс. В соответствии с ним, а также иными актуальными правовыми актами, деятельность таких компаний регулируют:

Прокуратура;
Роспотребнадзор;
Государственная Жилищная Инспекция.

Эти органы рассматривают жалобы от собственников и жильцов квартир в рамках своих компетенций. Поданная жалоба на управляющую компанию передается по подведомственности, если заявитель направляет ее не в ту структуру. Например, Прокуратура перенаправит документ в Госжилинспекцию, если проблема касается некачественно оказанных услуг.

Жилец вправе подать жалобу на действия сотрудников УК руководителю компании. Например, при несвоевременном вывозе мусора, некачественной уборке, непредоставлении ответа на обращения.

Жалоба на имя руководителя УК

Перед тем как написать жалобу на управляющую компанию в какой-либо государственный орган, рекомендуется обратиться к ее руководителю. Закон не запрещает подавать обращения сразу на имя директора и, например, в Прокуратуру.

Руководитель обязан своевременно (30 дней) отвечать на все жалобы. Игнорирование обращения станет поводом для применения к нему мер административной ответственности. Он может быть оштрафован и лишен права занимать свою должность.

Основания для подачи жалобы на имя директора:

Плохое качество оказываемых жильцам услуг. Например, если подъезды убираются несвоевременно или мусор с территории дома не вывозится.
Услуги жильцам, в рамках заключенного с УК договора, не оказываются или оказываются с нарушениями.
Другие сотрудники не отвечают на обращения и жалобы.
Сотрудники УК не исполняют свои обязанности перед жильцами.

Суды расценивают жалобы на имя руководителей УК в качестве претензии. Это удобно, если впоследствии заявитель обращается в суд в рамках закона “О защите прав потребителей”.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Органы Госжилинспекции представлены в любом субъекте РФ, а также в большей части крупных городов. Стоит обращаться именно в этот орган в следующих ситуациях:

нарушения в сфере содержания жилого фонда, а также при обслуживании дома;
неисполнение правил обслуживания дома. Пример ― невыполнение ремонта или уборки;
нарушения правил организации управления или принятия решений. Например, игнорирование решений собрания жильцов дома;
отсутствие лицензии на управление домом.

Перечень оснований в ГЖИ не исчерпывающий. Обращаться в этот орган можно по любым вопросам, связанным с управлением и лицензией на управление домом.

Жалобу на управляющую компанию по вопросам ЖКХподается непосредственно в отделение ГЖИ, через почту или на сайте организации. Авторизация в интернет-ресурсе производится посредством Портала Государственных Услуг.

В рамках своей компетенции, Госжилинспекция вправе вынести предписание об устранении нарушений, применить штрафные санкции, возбудив административное дело, а также отобрать лицензию, если в отношении УК было удовлетворено как минимум 3 жалобы.

Жалоба на УК в прокуратуру и в суд

Гражданин имеет право обратиться в Прокуратуру или суд сразу, минуя прочие инстанции. Но юристы рекомендуют повременить с данной мерой, чтобы оставить за собой дополнительный рычаг давления.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается, если организация по ряду оснований:

УК работает при отсутствии лицензии;
организация регулярно игнорирует обращения;
тарифы повышаются незаконно.

Прокуратура проверит любое нарушение действующего законодательства. Данный орган является надзорным, его полномочия позволяют проводить проверки, а также возбуждать административные дела в отношении нарушителей.

Прокурор не просто проверит обстоятельства. При необходимости, он истребует дополнительные материалы, запросит объяснения от представителя УК. Проверка будет более масштабной, чем при ее осуществлении другими органами.

Суды рассматривают административные исковые заявления. Они подаются при нарушении законодательства государственными органами. Например, если Роспотребнадзор незаконно откажет в принятии жалобы.

Исковое заявление подается и в случае нанесения ущерба действиями управляющей компании. Например, если организация, в момент вывоза мусора, повредила объект, принадлежащий стороннему лицу. УК сможет предъявить регрессные требования непосредственному виновнику (например, водителю), но изначально иск предъявляется компании.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Одни из основных требований к управляющим компаниям касаются соблюдения санитарных и гигиенических норм. Их нарушения могут привести к негативным последствиям в отношении жильцов или окружающей среды. Именно такими вопросами занимается Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор подается в следующих ситуациях:

Неисполнение санитарных правил, связанных с обслуживанием дома. Например, отказ от уборки или неправильная утилизация мусора.
Необоснованное увеличение тарифов.
Нарушение обязательств в отношении ресурсоснабжающих компаний.

Роспотребнадзор вправе проводить проверки, связанные с деятельностью УК. Например, замерить уровень шума, проверить освещение, температуру в помещениях. Как правило, они проводятся по заявлению собственников.

Как составить жалобу на УК

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру, ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру обязан содержать:

реквизиты органа, в который подается обращение;
данные УК, обслуживающей дом;
информация о заявителе;
суть требования. Перечисляются действия, которые привели к нарушению прав заявителя или обосновываются последствия бездействия;
сведения об ответе УК на обращение, если оно производилось ранее;
просительная часть, в которой указываются желаемые действия по отношению к УК. Например, привлечение к административной ответственности.

В конце жалобы обязательно ставится дата и подпись.

Для начала нужно решить, куда писать жалобу на управляющую компанию. У каждого органа имеется своя компетенция, в пределах которых он сможет дать ответ.

При составлении жалобы на УК нужно понимать, что именно нарушила организация. Это поможет правильно выразить суть нарушения и подобрать меру ответственности. Заявитель не обязан выражать свою позицию строгим юридическим языком, но он должен четко указывать на действия, которые привели к каким-то конкретным последствиям. Например, если УК не вывезла мусор, стоит указать не только об этом факте, но и о последствиях, которые возникают из-за нарушения законодательства ― неприятному запаху, невозможности воспользоваться своим правом и выкинуть новый мусор и т.д.

Жалоба обязательно должна содержать способ связи с заявителем. Помимо обратного адреса, рекомендуется прописать и номер контактного телефона. Если органу будет необходимо уточнить какие-либо данные, он свяжется с заявителем.

Действия управляющих компаний должны реализовываться строго в рамках действующего законодательства. При нарушениях собственники помещений и жильцы вправе подавать жалобы. Рассматривают обращения Прокуратура, суд, ГЖИ, Роспотребнадзор. Если жалоба подана не в тот орган, она будет перенаправлена в соответствии с правилами подведомственности.

Получить юридическую помощь по вопросам, как подать жалобу на управляющую компанию можно на нашем сайте.

Источник

Адвокат рассказывает, как добиться качественного содержания дома

Работа управляющих компаний — боль многих жителей Архангельска. На проблемы с УК жалуются даже в новых домах, чего уж говорить о жильцах аварийных «деревяшек». Иногда людям кажется, что заставить управляющую компанию работать — это что-то из области фантастики. Но адвокат из Архангельска Юрий Шаров считает, что это все-таки возможно. Он предлагает использовать специальный алгоритм.

— Многие граждане, регулярно созерцая бардак в сфере управления своим многоквартирным домом, ругают свою же управляющую компанию. Некоторые даже звонят туда, оставляют заявки. И дальше, как правило, не происходит никаких серьезных изменений. В этой статье я попробую максимально понятно объяснить алгоритм приведения в порядок вопроса содержания и ремонта дома.

Первое: ни «хорошая» управляющая компания, ни ТСЖ — не панацея от всех бед. Как показывает мой прошлый опыт депутатства, а также нынешний опыт адвокатуры, лучшее лекарство — это группа активных собственников, которая направляет процессы в доме. И начинать приведение в порядок лучше с этого — найти неравнодушных соседей, которые готовы деятельно подключиться. Из этого небольшого коллектива формируем совет дома. По жилищному законодательству он должен быть создан, но в большинстве домов Архангельска эти советы нарисованы на бумаге. И, соответственно, они, увы, бездействуют.

Второе: больше никаких звонков и устных бесед с управляющей компанией и чиновниками из надзорных органов. Только письменное обращение (если почтой, то лучше делать опись вложения, если сдаете в общий отдел, то на втором бланке — номер входящего и подпись лица, который взял заявление). Звонки только по экстренным ситуациям (топит, горит, лифт застрял и так далее), всё остальное — письменно. Это вам пригодится для приведения в порядок дел и дальнейшего обращения в надзорный орган, либо в суд.

Третье: между собственниками дома и управляющей организацией есть договор управления. Он, как правило, принимается на собрании собственников. И даже если его на руках у жильцов нет, он всё равно существует. Найти его можно либо на портале ГИС ЖКХ (в сентябре будет запущено мобильное приложение), либо запросив его письменно в управляющей компании. Очень часто этот договор не соответствует установленным законом требованиям.

Есть один интересный документ — постановление Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290 о минимальном перечне услуг и работ по содержанию общего имущества в доме. Я рекомендую сравнить договор управления домом с этим минимальным перечнем. Либо хотя бы визуально сравнить, что должна делать управляющая компания, и что она делает. Вы, может быть, очень удивитесь, но в 99% случаев УК не выполняет этот документ (как и свой же договор управления).

Так, например, УК обязана в теплое время года выкашивать газон и убирать траву. Либо, например, по новому СанПиН делать влажную уборку мест общего пользования (подъезд, лифт и так далее) УК обязана каждый день. В ином случае — административный штраф от Роспотребнадзора в размере от 10 тысяч рублей (ст. 6.3. КоАП РФ). У многих так убирают? Делайте выводы сами, как говорится.

Надпись в одном из подъездов Архангельска

Фото: Кристина Полевая

Четвертое: что делать, если у вас в доме УК «ничего не делает»? Возьмем для примера уборку мест общего пользования. Смотрим договор управления, ищем там регулярность уборки, сверяем с фактической. Если есть отклонения — формируем комиссию, приглашаем представителя УК и в назначенный день подписываем акт (фиксируем, что уборка не была проведена, скажем, раз в неделю, как того требует договор управления). Далее на основе акта направляем жалобу в УК для пересчета тарифа (то есть выключение из тарифа тех услуг, которые не были предоставлены). И так по каждому пункту.

При этом помним: если УК что-то не сделала в вашем доме, а вы это оплатили, то вы увеличили прибыльность компании. УК должна была потратить деньги, собранные с дома, на уборщицу. А она потратит их на премию директору, либо сумма пойдет в карман учредителям.

Пятое: по вопросу раскрытия информации. Управляющая компания обязана предоставлять по запросу собственников жилья практически любую информацию по содержанию дома. Этому посвящена глава VII Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416 (особенно пункт 34). Посмотрите, пожалуйста, там что и в какие сроки вам обязаны представить, это важно. Ну и, конечно, еще раз — все запросы в управляющую компанию делаем только письменно.

Последнее, шестое: что же делать, если управляющая компания вас игнорирует, ответов не присылает либо присылает не по существу? Есть замечательный орган, который осуществляет надзор в этой сфере — это Государственная жилищная инспекция (находится в Архангельске по адресу: ул. Комсомольская, д. 38, корп.1, 2-й этаж, каб. 207). Обратиться туда можно и в электронном виде через интернет, и направив почту по указанному выше адресу. Более подробно каналы коммуникации можно посмотреть на их страничке во «ВКонтакте».

ГЖИ занимается надзором в сфере содержания и предоставления коммунальных услуг. Самое болезненное для управляющей компании — это потерять лицензию, это тоже находится в сфере ГЖИ. Как и остальные нарушения, которые допускает сплошь и рядом УК. За многие фактические нарушения положен штраф. Но проверка инициируется только после обращения жильца.

Что хотелось бы сказать напоследок. В вопросах управления жилым фондом помочь можем только мы сами. Только наша позитивная активность позволит навести порядок в этой сфере. Успехов и терпения всем нам!

Источник