Данная форма предназначена для частных клиентов. Предприниматели
и представители юридических лиц могут оставить обращение в разделе
для бизнес-клиентов.
Возможно, ответ на Ваш вопрос уже есть в разделе часто задаваемых вопросов.
Номер обращения
Номер вашего обращения был отправлен на адрес электронной почты,
который Вы указывали в контактных данных при создании обращения.
Если не удалось найти нужного письма в папке «Входящие», проверьте
папку «Спам», возможно, оно по ошибке было помещено туда.
Клиент компании
Не клиент компании
Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Я клиент компании, но не знаю номера лицевого счёта
Проверочный код подтверждён
Пожалуйста, укажите:
жалоба на неправомерный расчет оплаты за электроэнергию
Гордеева Татьяна
Я, Гордеева Т.В. являюсь потребителем по договору №217/26-1194 от 19.11.2012 (лицевой счет 104656818930) энергоснабжения жилого дома с ПАО «Красноярскэнергосбыт». Показания счетчика ежемесячно снимает ПАО «Красноярскэнергосбыт».
Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу (пункт 37 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).
На 27.08.2019 фактические показания счетчика составляли — 27460.
В платежном документе за август 2019 год произведен расчет с 31.07.2019 по 18.08.2019, то есть за 18 расчетных дней с текущими показаниями – на 18.08.2019 – 27721, что на 261 кВт*ч превысило фактические показания, взятые позже 27.08.2019.
В связи с тем, что расчет произведен не за месяц, а за 18 дней с завышенными показаниями, снятыми энергоснабжающей организацией вопреки положениям вышеуказанных правил, в августе 2019 года выставлены к оплате сверхнормативные объемы электроэнергии в количестве 528 кВт*ч., соответственно тариф применен не 1.81 руб., а 2,9 руб. за единицу измерения, что привело к выставлению к оплате завышенных сумм.
Прошу учесть, что фактические показания по состоянию на 11.09.2019 составляют 27741.
Опубликовано: 16.09.2019 в 12:08
Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия независимой энергосбытовой компании АО «ЕЭСнК»
Потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и/или жалобу на действия независимой энергосбытовой компании АО «Единая энергоснабжающая компания» (далее также «Общество») следующим образом:
1) Во внесудебном порядке:
— в Министерство энергетики Российской Федерации по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом лицензионных требований к осуществлению энергосбытовой деятельности;
— в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации либо ее территориальные управления по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований антимонопольного законодательства Российской Федерации;
— в органы прокурорского надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований законодательства Российской Федерации;
— непосредственно в АО «Единая энергоснабжающая компания» в очной (личным присутствием в офисе Общества по адресу: г. Москва, ул. Беговая д.3 стр.1, этаж 11 место 11В-15) или заочной форме (письменно), в том числе в электронной форме по адресу для электронных сообщений: eesnk@rosneft.ru, с предъявлением претензий (жалоб) Обществу в случае нарушения им условий договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) и (или) требований законодательства Российской Федерации об электроэнергетике, в том числе по вопросам поставки некачественной электрической энергии (мощности) или прекращения поставки электрической энергии (мощности).
2) В судебном порядке:
— в арбитражные суды либо суды общей юрисдикции в Российской Федерации.
Подробный порядок подачи указанных обращений, претензий и жалоб содержится в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации, Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иных нормативных правовых актах и ведомственных нормативных актах.
Кроме того, потребители могут сообщить о противоправных действиях работников АО «ЕЭСнК» любым удобным способом:
— обратившись в Общество по телефону «горячей линии»: 8-800-234-96-40 (звонок бесплатный);
— воспользовавшись адресом для электронных сообщений: eesnk@rosneft.ru.
Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика
В регионах контроль за деятельностью гарантирующих поставщиков осуществляет орган исполнительной власти субъекта РФ, назначаемый решением губернатора. Этот орган власти также рассматривает жалобы потребителей на деятельность, как гарантирующих поставщиков, так и других энергосбытовых компаний.
Кроме того, жалобы потребителей может рассматривать Федеральная антимонопольная служба России, осуществляющая контроль за конкурентной деятельностью и злоупотреблением доминирующим положением на рынках, а также Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области (Управление Роспотребнадзора по Рязанской области) осуществляющее функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в соответствующие органы и должностным лицам.
Требования
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование соответствующего органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество
соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Регистрация
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в соответствующий орган, или должностному лицу.
Сроки рассмотрения
Письменное обращение, поступившее в соответствующий орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Потребитель, также имеет возможность направлять обращения, претензии и жалобы в ПАО «РЭСК» в письменной форме путем направления по адресам, телефонам и электронной почте, указанным в таблице «График обслуживания потребителей (покупателей), адреса и телефоны».
В случае, если причины нарушения электроснабжения находятся за пределами зоны ответственности гарантирующего поставщика, претензия переадресовывается гарантирующим поставщиком в организацию, ответственную за нарушение электроснабжения.
По результатам рассмотрения претензии гарантирующий поставщик уведомляет потребителя об удовлетворении претензии, об отклонении претензии (с обоснованием причин отказа), либо о необходимости предоставления потребителем дополнительных документов для рассмотрения претензии.
Клиент вправе оформить обращение в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы. Обращение, претензия, жалоба могут быть поданы на бланке, размещённом на сайте ООО «Омская энергосбытовая компания». Также на сайте размещён образец заполнения. Для получения письменного ответа необходимо:
- указать фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес и адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
- изложить суть обращения, претензии или жалобы;
- поставить личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.
1. Простое
|
Кому: Директору по работе на рынках ООО «Омская энергосбытовая компания» Гергель Ю.В. От: Иванова Ивана Ивановича (ФИО полностью) Адрес: 644010, г. Омск, ул. Ленина 1, кв.1 Номер лицевого счета/договора энергоснабжения: ХХХХХХХХХХХХХХХ Контактный телефон +7 3812 ХХХХХХ Адрес эл/почты: _______________________________ |
|
|
Заявление.
Дата: 20.10.2019 г. |
2. Заявление на изменение л/счета
Для сведений об изменении лицевого счета
Для внесения изменения в лицевой счет необходимо заполнить бланк заявления и прикрепить к нему следующие документы:
Для передачи сведений об изменении лицевого счета необходимо заполнить бланк заявления и опустить в ящик, направить в канцелярию
|
ГП от потребителя___________________________ ФИО проживающего по адресу: ________________ дом _____корпус ______ кв.______, Тел. __________________________________ эл/почта ______________________________ |
|
|
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу оформить (изменить) лицевой счет с ____________20___ года на основании наименование, № и дата выдачи договора купли-продажи, обмен жилья, дарения, свидетельства на право собственности
Проживающих (зарегистрированных): было __стало ___ (чел.) Площадь общая _______ жилая _________, Высота потолка _______, Количество комнат __ Сделать перерасчет: _______________ по причине: _________________________________ наименование услуги за период с ____________ по ____________на основании ___________________от _________ наименование документа Отапливаемые надворные постройки: площадь бани _____ м2, прочих строений _______ м2 Освещение животных: до или после прибора учета, кол-во: коров __, свиней __, овец __ Я согласен(а), что мои персональные данные, в т.ч. полученные от управляющей компании (ТСЖ): ФИО, адрес, адрес э/почты, номер телефона, данные о площади квартиры, данные о зарегистрированных Компания использует исключительно с целью организации энергоснабжения.
Подпись потребителя услуг ___________ _________________ Дата _________ 20__ г.
Заявление принял ___________ ____________________ Дата __________20___г. |
Образец заполнения заявления
Способы подачи обращений, претензий или жалоб:
|
Подать обращение, претензию, жалобу
|
Получить ответ
|
| работнику клиентского офиса – оформить/передать заявление работнику, осуществляющему очный прием/консультацию | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| телефонная связь по номеру: +7 (3812) 79-00-10 (согласно тарифному плану) | посредством телефонной связи |
| почтовая связь: 644042, г. Омск, ул. Карла Маркса 41/15 | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| электронная почта (абонентам – физическим лицам): info_fl@omesc.ru | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| электронная почта (абонентам – юридическим лицам): info_ul@omesc.ru | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| личный кабинет физических лиц | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| личный кабинет юридических лиц | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| сервис «Интернет-приемная» на официальном сайте | в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| личный прием у руководителя (начальник, директор) | в устной форме или в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты |
| информационный ящик в клиентском офисе | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи или посредством включения результата обработки документов в платежный документ |
| книга отзывов и предложений в клиентском офисе | в письменной форме на домашний адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи |
Юридическим лицам и физическим лицам (гражданам) – владельцам нежилых помещений
Подать обращение можно любым удобным из следующих способов:
· Через форму обратной связи на главной странице сайта по ссылке: https://yugstroyenergosbyt.ru/;
· Направить почтой по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Красноармейская, д.36, офис 121 (ООО «ЮСЭС»).
· Направить электронной почтой (us_powersell@v-k-b.ru).
· Передать лично:
· В офисе компании по адресу: г. Краснодар, ул. Красноармейская, д.36, офис 121.
Физическим лицам (гражданам) – владельцам жилых помещений (квартир, домов)
Подать обращение можно любым удобным из следующих способов:
· Через сервис «Обращение» по ссылке: https://www.irck.info/obrashcheniya-0;
· Направить почтой по адресу: г.Краснодар,ул.40-летия Победы,дом 186, корп 1, «Информационно-расчетный центр Краснодар».
· Передать лично в центрах обслуживания клиентов https://www.irck.info/centry-pererascheta
Через сайт Ленэнерго подал заявление на подключение электричества на участке ИЖС в Ленинградской области.
Практически сразу выдали абонентский номер, и с тех пор заявка стоит в статусе «Заявка на ТПр в обработке», хотя по закону, насколько я знаю, электричество должны подключить в течение 20 календарных дней.
На все мои жалобы приходит отписка, дескать, к такому-то числу все сделаем, но время идет и ничего не меняется.
Подскажите, пожалуйста, какие есть инструменты влияния на поставщиков электричества? Кому жаловаться? Что говорит о таких задержках закон и могу ли я рассчитывать на компенсацию?
По закону на подключение объекта у энергетиков есть шесть месяцев со дня заключения договора. Этот срок установлен законом, и, если энергосетевая компания его нарушила, вы можете подать на нее жалобу. Но есть нюансы — расскажу обо всем по порядку.
Как подключают электричество
Процесс подключения к электросетям выглядит так.
Заявка на технологическое присоединение. Сначала потребитель подает в электросетевую организацию заявку на технологическое присоединение. С 1 июля 2020 года все взаимодействие, включая обмен документами, происходит через портал электронных услуг Россетей.
В заявке должны быть данные заявителя, адрес участка и дома, если он уже построен. Нужно приложить документы на право собственности и простую схему с указанием, где желательна точка подключения.
Еще прописывают ряд технических параметров, самый важный из которых — лимит мощности. Для частных домов это обычно 15 кВт. Такой резерв электрической мощности позволяет использовать, например, электрокотел, который способен отапливать 150 м² площади.
На сайте электронных услуг Россетей есть калькулятор, где можно рассчитать стоимость подключения. Но из-за изменений в законодательстве его периодически обновляют, и он может быть недоступен.
ТУ для подключения. Затем сетевая организация выдает технические условия — ТУ — для подключения. В них описываются все характеристики будущего подключения, а также обязанности каждой из сторон.
Договор подключения к электросетям. Потребитель и сетевики заключают договор. В нем прописывают сроки и порядок работ. Так, электросеть выполняет работы до границ земельного участка заявителя: ставит опоры, если их не хватает, монтирует кабели, устанавливает на одну из опор счетчик.
Далее начинается зона ответственности потребителя: он ведет кабель от счетчика к будке строителей или дому, монтирует щитки, прокладывает проводку. Часть этих работ, например организация участка сети от счетчика до ввода в дом, будет описана в ТУ.
Проверка подключения и акт о присоединении. На последнем этапе электрики сетевой компании выезжают и проверяют, как сделано подключение, а затем подают напряжение. Стороны составляют акт о технологическом присоединении.
Какие установлены сроки
Сроки и процедура подключения регулируются правилами недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденными постановлением правительства от 27 декабря 2004 года № 861. Для удобства буду называть этот документ правилами технологического присоединения — это тоже верно.
В самых распространенных ситуациях, когда речь идет о подключении к сетям с напряжением до 20 кВт, предельный срок технологического присоединения — шесть месяцев.
Он исчисляется с момента заключения договора, а договор считается заключенным с момента оплаты потребителем услуги технологического присоединения.
Подключиться можно и быстрее — в срок не более 30 рабочих дней, если:
- технологическое присоединение на уровне напряжения 0,4 кВ и ниже;
- расстояние от границ участка собственника до ближайшей сети необходимого напряжения менее 15 м и сетевой компании не требуется проведение работ по реконструкции сетей;
- нет необходимости строить объекты по производству электроэнергии.
По стоимости тоже есть нюансы. Если расстояния не превышены, а собственник — льготник, то присоединение обойдется в 1000 Р за 1 кВт мощности. Такой тариф действует, если присоединяетесь не чаще, чем раз в три года.
Льгота положена:
- малоимущим семьям, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума региона;
- ветеранам;
- людям с инвалидностью;
- многодетным;
- ликвидаторам последствий аварии на Чернобыльской АЭС.
Если льготы нет или ее использовали, а трехлетний период еще не прошел, то плата за технологическое присоединение с 1 января 2023 года — от 3000 до 10 000 Р за 1 кВт, с 1 июля 2023 года — от 4000 до 10 000 Р за 1 кВт, а с 1 июля 2024 года — от 5000 до 10 000 Р за 1 кВт. Точный размер платы за присоединение 1 кВт мощности определяет орган субъекта РФ, который регулирует тарифы.
Установлены такие сроки:
- На то, чтобы выдать техусловия, у сетевой организации есть 30 дней. Россети сейчас выдают ТУ быстрее — за 10 дней.
- На оплату счета у потребителя есть 5 дней.
У потребителя после завершения всех работ должно остаться четыре документа:
- Акт допуска прибора учета в эксплуатацию.
- Акт о выполнении технических условий.
- Акт о технологическом присоединении.
- Договор энергоснабжения.
Подключение электричества можно ускорить, если дом только строится. Помимо постоянной есть временная схема подключения. Энергетики обязаны сделать такое подключение в срок до 15 дней со дня заключения договора.
По временной схеме нельзя запитывать введенные в эксплуатацию объекты капстроя — дом так не подключить. В правилах сказано, что энергопринимающее устройство должно быть передвижным. Обычно временная схема используется для подачи электричества к строительным бытовкам, если хочется возвести дом побыстрее. В таком случае объект так и называют — передвижной строительный вагончик.
Срок работы по временной схеме не может превышать один год, а еще временная схема может оказаться более дорогой. Если надо вкапывать опоры, энергетики, скорее всего, предложат оплатить эти работы или подключиться по постоянной схеме и ждать до шести месяцев, пока опоры вкопают за счет компании. Это законно.
Все, что нужно знать о недвижимости
Лучшие статьи о том, как покупать, продавать, снимать и обустраивать жилье — в вашей почте по вторникам. Бесплатно
Куда жаловаться, если энергетики не соблюдают сроки
Энергосетевые организации — это естественные монополии. Нарушениями в их работе занимается Федеральная антимонопольная служба — ФАС. На несоблюдение сроков подключения жаловаться нужно туда. Еще можно направить жалобу в прокуратуру региона, но она все равно перешлет заявление в ФАС — только потеряете время.
ФАС может наложить на энергетиков штраф. Для юрлиц это от 100 000 до 500 000 Р. За повторное нарушение — от 600 000 Р до миллиона.
Вместе со штрафом ФАС обычно выдает предписание устранить нарушение, то есть обязывает энергокомпанию выполнить подключение. Новый срок будет в этом документе.
Так, Московское областное УФАС оштрафовало ПАО «МОЭСК» на 100 000 Р после жалобы жительницы села Ильинское под Красногорском. Туда энергетики не могли приехать, чтобы проверить выполнение технических условий.
Энергетические компании, заранее предполагая проблемы с соблюдением сроков, могут пойти на хитрость во время заключения договора. Например, предложат потребителю указать не срок шесть месяцев, а фразу «срок подключения зависит от реализации инвестиционной программы». Таким образом, потребителя поставят в зависимость от внутренних планов сетевой компании: до его участка дойдут, когда будут деньги. Как разъясняет ФАС, подобные условия в договоре незаконны.
Что в итоге
Если от границы участка до электросети не более 300 метров в городах и не более 500 метров в селах, а мощность не превышает 15 кВт, срок подключения не должен превышать шесть месяцев. Плата составит 1000 Р за 1 кВт для льготников. А для остальных с 1 января 2023 года — от 3000 до 10 000 Р за 1 кВт, с 1 июля 2023 года — от 4000 до 10 000 Р за 1 кВт, с 1 июля 2024 года — от 5000 до 10 000 Р за 1 кВт.
Срок подключения исчисляется с момента заключения договора с энергосетевой компанией.
Если энергетики сорвали срок, жаловаться нужно в Федеральную антимонопольную службу.